第一篇：海通期貨以制度化管理推進中介業(yè)務快速發(fā)展

海通期貨:以制度化管理推進中介業(yè)務快速發(fā)展

作為券商系期貨公司,海通期貨具備持續(xù)的財務能力,具有高效的管理平臺和海通特色的管理機制,而且集聚了一批業(yè)內有影響力、號召力的行業(yè)專家和卓越團隊。今后公司將繼續(xù)秉承服務產(chǎn)業(yè)的理念不動搖,扎實推進企業(yè)制度化管理建設,不斷創(chuàng)新服務理念,致力于成為國內一流并具有較高行業(yè)影響力的期貨公司。

——海通期貨總經(jīng)理徐凌

海通期貨有限公司的前身是成立于1993年的上海黃海期貨經(jīng)紀有限公司。嚴格來算,從2007年11月公司正式更名為海通期貨有限公司到現(xiàn)在,海通期貨成立尚不足兩年?！芭c國內其他老資格的期貨公司相比,海通期貨嚴格意義上說還是一個新公司、小公司?！焙Ｍㄆ谪浛偨?jīng)理徐凌這樣看待自己的公司。

但是,所謂的“新公司、小公司”并不意味著沒有長遠的目標和勃勃雄心。作為一家新生代券商系期貨公司,海通期貨在短短不到兩年的時間里成長迅速,經(jīng)營業(yè)績飛速提高。2007年年初公司起步階段,客戶保證金規(guī)模只有1000萬元左右,截至今年8月31日,公司客戶權益金額達到16.43億元,僅此一項就實現(xiàn)了160多倍的增長。今年上半年公司營業(yè)收入增幅達143.19%,手續(xù)費收入增幅達152.42%,客戶盈利水平也大幅提升。

審時度勢

及時調整公司經(jīng)營戰(zhàn)略

作為一家券商控股類期貨公司,海通期貨當初的戰(zhàn)略定位是金融期貨。2005年前后,隨著國內期貨市場的快速發(fā)展,股指期貨呼之欲出,積極備戰(zhàn)股指期貨也成為各家券商系期貨公司的工作重點。海通證券控股重組成立的海通期貨正是瞄準股指期貨而來。但是,股指期貨的推出不是一蹴而就的事情,這使得券商控股類期貨公司面臨著艱難選擇。當時,行業(yè)內及社會上的議論很多,有一種看法認為,券商控股類期貨公司的目標是股指期貨,不應該做商品期貨,因為他們既不內行也不專業(yè),與一些傳統(tǒng)期貨公司競爭贏得市場份額并不占優(yōu)勢,也不一定能夠成功。

“我們面臨著要不要做商品期貨,怎樣做商品期貨的選擇,公司內外都有不同的聲音,甚至引起了很大爭論?！毙炝柽@樣回憶當時的情況。最終,公司決策層站在公司經(jīng)營的角度認真分析后認為,如果一味單純等待股指期貨,公司將面臨嚴峻的生存問題。經(jīng)過反復考量,公司于2007年年初果斷做出大力發(fā)展商品期貨的戰(zhàn)略決策。

在這一戰(zhàn)略決策下,海通期貨始終堅持“兩手抓”的經(jīng)營戰(zhàn)略,立足商品期貨,著眼金融期貨,夯實管理基礎,抓住市場機遇,積極開展經(jīng)紀業(yè)務,實現(xiàn)公司的快速發(fā)展,走出了一條自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)、扭轉生存狀態(tài)之路。

在經(jīng)營戰(zhàn)略調整之后開展業(yè)務的初期,海通期貨堅決貫徹“以業(yè)務開拓為核心,一切問題在發(fā)展中解決”的指導思想,以實現(xiàn)公司客戶保證金快速增長為目標,迅速壯大業(yè)務人員隊伍,努力開拓市場,在不斷擴大市場占有率、增強市場影響力的同時,逐步實現(xiàn)了公司營運的收支平衡。

但在這一進程中,由于前臺業(yè)務部門的快速發(fā)展,令中、后臺運作存在的效率、服務水平低下的弊端逐漸暴露出來,從客戶開戶、咨詢服務到信息技術支持等方面都存在著各種各樣的問題。公司管理層也越來越強烈地意識到規(guī)范化經(jīng)營、科學化管理的重要性。為此,公司開始著手在制度建設、人才儲備、業(yè)務流程梳理、風控管理等諸多方面開展大量系統(tǒng)化管理建設工作,為后續(xù)業(yè)務快速發(fā)展奠定了堅實基礎。

合規(guī)為先

扎實推進公司制度化管理

“不以規(guī)矩,不成方圓”,作為券商系期貨公司,海通期貨一開始就非常重視企業(yè)制度建設,并將其與實際工作相結合,使條例和制度實實在在落到實處,進而成為企業(yè)文化的核心組成部分。

首先,強化合規(guī)意識,完善管控體系。在海通期貨的發(fā)展過程中,公司規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績等在短時間內取得了令人矚目的成績,實現(xiàn)了公司的跨越式發(fā)展。對于今后公司的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展,公司管理層敏銳地認識到,強化合規(guī)意識,完善管控體系最為關鍵,為此確立了“人人合規(guī)、自覺合規(guī)、全程合規(guī)、全員合規(guī)”的16字方針,花大力氣進行合規(guī)文化建設和員工合規(guī)意識培育?！肮镜暮弦?guī)經(jīng)營,就像我們人類的健康和財富一樣,如果健康是‘1’,財富是‘0’的話,那么合規(guī)就是‘1’,業(yè)務是‘0’。若沒有這個‘1’,即便‘0’再多,也是沒有辦法支撐下去?！毙炝栊蜗蟮仃U釋了對期貨公司合規(guī)經(jīng)營的理解。

在合規(guī)經(jīng)營理念的指引下,海通期貨制訂和完善了一系列企業(yè)內部管理制度,并于2008年8月印制下發(fā)《制度匯編》,重新梳理了128個業(yè)務流程,涉及開戶、交易、結算、風控、稽核、營銷、財務、信息技術及營業(yè)部管理等。今年國內期貨行業(yè)啟動的分類監(jiān)管,將合規(guī)經(jīng)營作為一個參考重要指標來衡量期貨公司的經(jīng)營能力和水平,更加堅定了海通期貨堅定不移地推進合規(guī)經(jīng)營。徐凌表示,公司將繼續(xù)完善內部各項規(guī)章制度,著手《制度匯編》的修訂和完善工作,爭取在兩年內建立一套完整的《海通期貨制度大典》,使之成為公司的制度管理綱要。

其次,夯實管理基礎,構建“四根支柱”,提升核心競爭力。為進一步夯實管理基礎,提升公司核心競爭力,海通期貨提出“四根支柱”戰(zhàn)略,分別從人才、研發(fā)、風控、IT四個方面具體推進?！八鼈兪俏覀內〉媚壳敖?jīng)營業(yè)績的基石,也是指引公司未來不斷提升核心競爭力的方向。”徐凌非?？粗羞@四個方面的建設,提出了公司要立足現(xiàn)有商品期貨,著力于金融期貨業(yè)務和創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展,經(jīng)過下一個5年的努力,把海通期貨建設成為國內一流并具有較高行業(yè)影響力的期貨公司的目標。

人才是基礎

在人才隊伍建設和培育環(huán)節(jié),海通期貨內部培養(yǎng)與外部引進相結合,在人才儲備、人才素質、人才結構等方面進行大量工作,不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制,健全人才管理體制。公司通過基礎性制度的建設和完善,提高人力資源管理的整體運作水平;通過對引人、育人、用人機制的改革和創(chuàng)新,把“不拘一格用人才”的理念貫穿到整個人力資源管理體系中;通過加大力度塑造企業(yè)文化和搭建事業(yè)平臺,真正培養(yǎng)一支高度認同公司價值觀、善于履行責任、忠誠事業(yè)的核心管理團隊和一支有凝聚力、能戰(zhàn)斗的員工隊伍。

公司同時還加強大培訓體系的運作,全面構建營銷培訓、中高級管理人員培訓、員工崗位技能培訓、后備干部隊伍培訓等多層次培訓體系,通過在崗培訓、脫崗培訓、外出進修、自我學習等多種方式,提高員工對公司的忠誠度。目前,海通期貨已基本構建起比較完備的人才體系,形成了以海外留學歸國人員、博士、碩士為梯次的理論基礎扎實、實踐經(jīng)驗豐富,有國際視野的核心人才隊伍,為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營提供了強大支持。

研發(fā)是動力

在研究環(huán)節(jié),海通期貨今年投入重兵打造研究所,一是為投資者提供貼合實際的分析報告;二是優(yōu)化對現(xiàn)貨企業(yè)的服務,既為其提供滿意的套保方案,又提供有價值的現(xiàn)貨市場調研報告;三是配合投資者教育開展培訓活動,并進行程序化交易和投資策略研究;四是為公司發(fā)展服務。公司在研發(fā)力量的建設和培育上重點強調四個方面:第一,專業(yè)化的研究力量;第二,分層次的研究體系;第三,精細化的研發(fā)產(chǎn)品;第四,集中化的管理模式。公司研發(fā)機構在已有的投資咨詢服務基礎上,將研發(fā)工作轉向策略研究、套利套保方案等個性化服務上,使研發(fā)工作逐步向機構客戶和優(yōu)質客戶傾斜。公司研發(fā)機構還嘗試與國內外知名研究機構進行合作,開發(fā)涵蓋證券、期貨及金融衍生品的組合交易模型,為大型機構客戶及不同需求的投資者提供個性化的理財產(chǎn)品。公司通過整合各級研發(fā)資源,形成信息資訊、策略研究、產(chǎn)品設計、宏觀研究等一系列分層次的綜合服務產(chǎn)品,在客服中心標準化初級服務基礎之上,為客戶提供全方位、多功能的增值服務。

風控是保障

在風險控制環(huán)節(jié),海通期貨建立了完善的風險管理體系,實行立體風控、全員風控,運用系統(tǒng)和規(guī)范的方法和機制對業(yè)務活動中的各種風險進行識別、度量、評估、控制和處置。公司設立風險管控的四道防線,對開戶、交易、盤中風控、結算、客戶保證金管理、交易權限使用等各業(yè)務環(huán)節(jié)進行梳理,制定相應的工作流程模板,督促員工按制度規(guī)定嚴格執(zhí)行,保證公司業(yè)務在風險可控的前提下有序推進。

一是落實開戶實名制,切實控制風險源。加強開戶專員的管理,實行開戶專員的授權、報備和公示制度;做好居間人管理工作,規(guī)范居間人行為。二是做好盤中風險監(jiān)控,及時處理風險。三是加大稽核力度,加強稽核員隊伍建設。完善公司每周稽核制度,對開戶、委托交易、錄音回訪、結算、風控、信息技術、居間人管理、印章管理等常規(guī)風險點進行抽查和常規(guī)稽核,并對各項業(yè)務和管理活動開展的前、中、后臺全過程進行稽核。四是加強營業(yè)部風險管理,制定并下發(fā)《海通期貨有限公司營業(yè)部合規(guī)工作指引》,規(guī)范營業(yè)部的各項經(jīng)營活動,保障營業(yè)部資產(chǎn)的安全和完整,有效防范和控制風險。

信息技術是支持

在信息技術環(huán)節(jié),海通期貨建立了技術監(jiān)控系統(tǒng)和管理體系,使公司日常運營維護重點向監(jiān)控和預警方向傾斜,按照國際標準規(guī)范和完善技術系統(tǒng)的操作流程,為客戶提供個性化的信息技術服務。在合法合規(guī)的前提下,公司開發(fā)了更為優(yōu)化的行情界面,使客戶感覺更加直觀,更為人性化。近兩年隨著投資者投資理念的逐漸成熟和期貨市場交易規(guī)模的不斷擴大,程序化交易越來越受到投資者的關注,海通期貨不斷加強與國內外軟件商合作,引進先進的程序化交易系統(tǒng),為客戶提供對沖交易和期現(xiàn)套利等特有的程序化服務。

另外,公司正積極構建呼叫中心系統(tǒng),與業(yè)務系統(tǒng)相結合,為未來龐大的客戶群體提供快捷的應答、自助查詢服務。建立一個統(tǒng)一整合的CRM系統(tǒng),將有助于建立單一的客戶全景視圖,構建更先進的風險控制系統(tǒng),為公司的風險管理提供更有力的技術支撐。

服務為上

多渠道多樣式培育拓展市場

適時創(chuàng)新營銷管理模式

在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉變中,海通期貨管理層深刻認識到公司營銷思路需要不斷順應市場發(fā)展的變化,逐步確立了以機構客戶、產(chǎn)業(yè)鏈客戶、企業(yè)客戶為業(yè)務重點,向內涵式增長過渡。為此,公司強化營銷管理職能,推行業(yè)務和管理分離的運營模式,搭建起了涵蓋業(yè)務管理部、市場發(fā)展部、培訓部等二級部門的營銷管理總部。業(yè)務管理部負責業(yè)務團隊的管理、考核,居間人管理,IB業(yè)務推進及協(xié)同風險管理等。特別是在居間人管理上,公司運用科學的手段、制度加強居間人的分類管理,推行合規(guī)文化,培養(yǎng)了一大批忠誠度高、有幫助客戶創(chuàng)利能力的居間人。市場發(fā)展部負責營銷策劃和廣、市場策略研究、業(yè)內動態(tài)收集、媒體對接、電子商務、品牌建設等工作,全方位提升公司的品牌。培訓部對內培訓員工,對外配合市場推廣,組建公司講師團隊伍,兼顧業(yè)務培訓與管理素質培訓,全面推廣具有海通特色的培訓理念。

公司非常重視渠道營銷,積極拓展銀行營銷渠道建設,先后和中行、農(nóng)行、工行、交行、建行、招行、興業(yè)銀行、浦發(fā)行簽訂全面合作協(xié)議,積極與簽約銀行開展相關合作,同時與信托公司、投資公司建立了良好合作關系。公司強化了營銷數(shù)據(jù)分析和管理,建立營銷日志和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),建設CRM系統(tǒng),對目標客戶進行互助營銷、協(xié)助維護、績效再分配,使公司營銷和客戶維護能力發(fā)揮到最大化。

做深做精產(chǎn)業(yè)鏈服務

期貨的初衷是為實體經(jīng)濟服務,“做深做精現(xiàn)有商品期貨”是當前國家對期貨行業(yè)發(fā)展的要求,也是不斷提升期貨市場服務國民經(jīng)濟的主要途徑。海通期貨明確以現(xiàn)貨產(chǎn)業(yè)為目標開展市場營銷,在風險可控的前提下,正確宣傳、逐步引導企業(yè)進入期貨市場套期保值。公司業(yè)務團隊根據(jù)所在地區(qū)的實際情況,深入產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的企業(yè)當中,為其提供定制服務。目前,公司已與相關行業(yè)的知名企業(yè)緊密合作,為其提供專業(yè)化的套期保值服務、及時有效的信息服務、專業(yè)的投資咨詢服務、行業(yè)資金參與期貨交易策劃服務等,形成了公司與行業(yè)知名企業(yè)間的良好互動關系,促進了雙方共同發(fā)展。

同時,公司通過營業(yè)部服務的延伸實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化營銷。海通期貨新設立的杭州、?？?、青島、大連、鄭州等營業(yè)部在較短時間內都實現(xiàn)了業(yè)務的快速擴張,并同時實現(xiàn)盈虧平衡。?？跔I業(yè)部更是在產(chǎn)業(yè)化服務方面取得了不俗成績,該營業(yè)部積極與海南農(nóng)墾集團等當?shù)卮笮推髽I(yè)進行溝通交流,實地了解當?shù)仄髽I(yè)在發(fā)展過程中的實際需要,協(xié)助其理順期貨與現(xiàn)貨的關系并處理好結合點,更好地實現(xiàn)了套期保值與生產(chǎn)經(jīng)營的良性結合。

目前,公司客戶套利、套保資金已占公司客戶保證金的20%—30%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,保證金規(guī)模在1000萬元以上的客戶基本上都以套利或套保交易為主。事實證明,海通期貨致力于為產(chǎn)業(yè)鏈客戶提供優(yōu)質服務的戰(zhàn)略選擇,對全面提升公司核心競爭力成效顯著。

IB培育與投資者教育并重

IB渠道是海通期貨一直以來特別關注和重點培育的客戶渠道。公司成立之初就致力于服務海通證券IB業(yè)務的開展,加大對證券營業(yè)部人員的期貨知識培訓,不斷完善信息技術系統(tǒng),明確IB業(yè)務管理要求,理清業(yè)務分工及操作流程,確保IB渠道各個環(huán)節(jié)安全、暢通、高效。在海通證券的協(xié)助下,公司自2007年以來將海通證券全國直屬的124家營業(yè)部及57家服務部,按地域分散到上海、南京、成都、哈爾濱、蘭州、廣州、濟南七個片區(qū)進行封閉培訓,參訓對象為各營業(yè)部的期貨業(yè)務主管、賬戶管理員、營銷總監(jiān)、業(yè)務經(jīng)理及總部相關部門具體業(yè)務人員。公司還對海通證券上海業(yè)務總部、銷售交易總部、風險控制總部、衍生產(chǎn)品部、海通研究所等業(yè)務部門進行專題培訓,并在風控、營銷、研發(fā)、客服等具體業(yè)務上進行溝通交流,收到了良好效果。

與此同時,公司在網(wǎng)站上設立股指期貨專版,組成“期貨講師團”定期舉辦培訓講座,組織投資報告會等形式為投資者進行期貨知識培訓;成立了“海通期貨培訓學院”,積極培育機構投資者。此外,公司積極推進股指期貨自然人投資者適當性標準試點工作,完成了制度設計和標準制訂,并在篩選公司客戶及IB端客戶后進行開戶試點;通過券商IB端系統(tǒng)的升級,做好期證對接工作,為股指期貨未來上市做好技術性準備。

五方面提升客戶服務水平

在客戶服務環(huán)節(jié)中,海通期貨一方面將行之有效的措施規(guī)范化、標準化,另一方面,積極拓展客戶服務新理念,拓展服務新領域,為客戶提供個性化、多樣化服務。公司從五個方面重點強化服務措施,提升服務水平。

第一,倡導服務標準化。公司逐步完善客服中心組織架構,構建了一套科學的現(xiàn)代化客戶服務體系,啟動了ISO9001∶2008質量管理體系認證工作,成為國內期貨行業(yè)首批進行該項標準認證的期貨公司之一。在實施這一管理體系時,公司特別重視兩方面問題:一是適應性問題,ISO9001∶2008質量管理體系和期貨行業(yè)要互相適應,既要符合質量體系的標準,又要切合公司的發(fā)展實際,便于實施。二是持續(xù)規(guī)范問題,公司在運行ISO9001∶2008質量管理體系過程中,始終保持公司合規(guī)經(jīng)營,業(yè)務創(chuàng)新規(guī)范發(fā)展。

第二,推進服務專業(yè)化。公司建立客戶管理信息平臺,對所有客戶的影像資料、合同、賬戶、交易情況等信息進行全面整理,重點收集主要客戶、活躍客戶信息,深入了解客戶的行為偏好、渠道偏好、產(chǎn)品偏好等,詳細分析客戶需求,更好地為其提供全面的個性化服務,提高客戶的貢獻度和忠誠度。同時,公司還對客戶日常接待、電話回訪、問題解答、投訴處理等服務標準進行了規(guī)范,形成操作手冊,并嚴格遵照執(zhí)行,切實提高了公司客戶服務的整體形象。

第三,強調服務重點化。在做好日常服務的同時,公司積極探索為企業(yè)及個人提供套期保值、管理資產(chǎn)的服務。公司積極組織研發(fā)力量,設計期貨套利交易模型,先后開發(fā)了股指期貨套利交易、黃金期貨套利交易、鋼材期貨套利交易等產(chǎn)品,并根據(jù)企業(yè)客戶的保值要求,為其設計針對性較強的套期保值方案,為不同風險偏好的客戶量身定做期貨投資方案。目前,公司核心客戶群中已經(jīng)有一批投資收益穩(wěn)定、交易活躍的套利交易客戶。

第四,實現(xiàn)服務個性化。海通期貨在建立和完善常規(guī)的期貨標準化服務的同時,建立了大客戶部,采用服務過程規(guī)范化、服務環(huán)節(jié)人性化、服務手段多樣化,對資金規(guī)模大的客戶實行差異化、個性化服務,以提高核心客戶對公司的忠誠度。公司制訂了內部交割業(yè)務流程,設立專門崗位負責交割業(yè)務的相關工作。

第五,樹立服務品牌化。公司通過電話(人工坐席、語音)、網(wǎng)絡(在線服務、電子郵件)、短信、刊物、講座沙龍等多種手段為大中小客戶、機構客戶等提供全方位、多功能、多層次的無縫隙服務,使之成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁和紐帶,展示公司整體形象的窗口。

徐凌表示,今后海通期貨將繼續(xù)秉承服務企業(yè)、服務產(chǎn)業(yè)的理念不動搖,扎實推進企業(yè)制度化管理建設,創(chuàng)新服務理念,集中各方資源,提高服務水平,切實提升公司的核心競爭力,為促進中國期貨市場健康平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展作出應有的貢獻。

海通期貨有限公司簡介

海通期貨有限公司為海通證券股份有限公司(600837)控股子公司,注冊資本2億元人民幣,其前身是成立于1993年的上海黃海期貨經(jīng)紀有限公司。2005年11月,上海黃海期貨經(jīng)紀有限公司股權變更,海通證券股份有限公司成為其控股股東,公司更名為海富期貨經(jīng)紀有限公司。2007年11月,公司正式更名為海通期貨有限公司。

海通期貨堅持“依托海通、整合資源、集聚人才、創(chuàng)新發(fā)展、服務客戶、規(guī)范運作”的發(fā)展方針,秉承“人才立司、專業(yè)立司”的理念,聚集海內外金融英才,精心打造“人才、風控、研發(fā)、IT”四大支柱。公司總部位于上海浦東新區(qū),在上海、北京、大連、泉州、鄭州、杭州、蘭州、太原、青島、沈陽、?？陂_設了12家期貨營業(yè)部,并計劃在國內開設約20家期貨營業(yè)部。目前,公司綜合實力已居上海地區(qū)同行前列。

2009年1—8月,公司代理成交額11139.17億元,占全國市場份額的1.42%;代理成交量達1797.02萬手,占全國市場份額的1.42%。截至8月31日,公司客戶數(shù)達21557戶,新開戶8400戶,比年初增長63.84%;客戶權益達到16.43億元,比年初增加10.37億元,增長171%。

第二篇：以“三個引領”推進語言文字工作快速發(fā)展

以“三個引領”推進語言文字工作快速發(fā)展

寧晉縣教育局副局長 馮建平

2012年9月20日，全國第十五屆推普周重點活動在邢臺市寧晉縣隆重舉行并取得了圓滿成功。寧晉縣教育局組織編排的“燕趙大地，雅言華章”匯報演出、第二屆漢字書寫成果展及寧晉六中的千人誦讀等展示內容，集中彰顯了教育系統(tǒng)在語言文字工作中的重要地位及取得的突出成績，得到了河北省政府副省長、省語委主任龍莊偉，國家語委副主任、教育部語言文字應用管理司司長姚喜雙等領導和來自四川、江西、西藏、云南、山西等省市區(qū)語言文字工作辦事機構負責人的一致好評和高度贊譽，寧晉縣第二實驗小學還榮獲了“國家級規(guī)范漢字書寫特色學?！钡臉s譽稱號。

語言文字工作是傳承和弘揚中華傳統(tǒng)文化的必要條件，是增進了解、促進交流的重要載體，是營造和諧社會的基礎性工作。近年來，寧晉縣教育局積極響應上級號召，充分發(fā)揮自身職能，在全縣各學校大力推廣普通話，書寫規(guī)范字，提出了“人人說好普通話，人人寫好規(guī)范字”的教育目標，通過考核引領、專業(yè)引領、活動引領，使語言文字工作得到了全面推進。

一、考核引領

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。寧晉縣教育局為推進語言文字工作，把建立健全規(guī)章制度，強化考核督促放在首位，形 成了完善的工作機制，筑牢了語言文字的組織制度保障。

一是建立健全規(guī)章制度。把語言文字教學作為“一把手”工程和常態(tài)工作來抓，出臺了《進一步加強漢字書寫工作的意見》、《寧晉縣漢字書寫教學規(guī)程》等綱領性的文件，明確了各學段目標及要求。將書法教育納入課程管理，全縣一至九年級均按照“三定”（定時間、定內容、定人員）和“兩結合”（將軟筆書法教學與硬筆書法教學相結合，將書法課教學與語文寫字課相結合）開設書法課，形成了完善的語言文字工作機制。

二是強化語言文字考核。以縣直學校1-3年級為試點，在學校期末考核中加入漢字書寫和語言表達綜合實踐考核。通過隨機抽查、限定時間、限定內容的形式，從學生的書寫姿勢、書寫速度、書寫質量及普通話發(fā)音和表述效果核定學校語言文字工作優(yōu)劣，并計入學校整體考核，在取得成功經(jīng)驗的基礎上，在全縣學校進行了推廣。

三是計入教師成長檔案。將教師語言文字水平計入教師成長檔案。加強對教師的聽評課，將教師課堂語言做為重點點評內容；定期或不定期的抽查教師教學設計、讀書筆記、課堂板書及學生作業(yè)，并進行量化計分；結果全部記入教師業(yè)務成長檔案，作為評優(yōu)、評模、晉級、提拔的重要依據(jù)。

四是加大學生評價力度。在今年期中考試時，全縣1—3年級改革評價模式，創(chuàng)新性的將漢字書寫、背誦課文名篇等 內容單列為綜合實踐評價，并占到40%的比重，極大的促進了全縣學生語言文字能力的提升。

二、專業(yè)引領

為推進語言文字工作，寧晉縣教育局從省內聘請專家對教師進行高端培訓，依托河北師大書法藝術研究所自主編寫鄉(xiāng)土教材，大力創(chuàng)建示范性學校，使語言文字工作形成了根深葉茂的良好局面。

一是強化基本技能訓練。以“雙姿”（書寫姿勢、握筆姿勢）、漢字書寫技巧與鑒賞等為主要內容，強化教師基本技能訓練，學校給每位教師配備了小黑板，每周向學生、家長展示書寫技能。全縣教師大練“三筆字”（鋼筆字、毛筆字、粉筆字），定期開展青年教師基本功比賽，要求人人過關，校校競賽，教育局對優(yōu)勝者頒獎發(fā)證。教育局為每名機關干部下發(fā)了《普通話水平測試指導用書》，邀請專業(yè)人員進行普通話訓練；全縣教師進入校園，一律使用普通話交流，各學校定期不定期的進行普通話專項訓練，全縣教育系統(tǒng)干部教師打下了扎實的語言文字功底。

二是進行高端專業(yè)培訓。加強語言文字教師隊伍的建設，按照“語文教師為主干，全體教師為主體”的培訓思路，邀請河北電視臺播音專家對骨干教師進行演講技能培訓，大幅提升教師普通話水平；聘請省書協(xié)專家利用“周六大講堂”等載體培訓專任書法教師300余名，其中160余名教師通過 了中國書畫等級考試測試，還在縣進修學校建成了全省首家教師硬筆書法培訓基地，先后培訓書法教師400余名。

三是編寫專用鄉(xiāng)土教材。依托河北師范大學書法藝術研究所，借助高校書法研究機構和書法專業(yè)學術團體的研究力量和學術成果，按照人教版中小學語文教材的編排體系，結合寧晉的風土人情、歷史故事和特色文化，聯(lián)合編寫了全省唯一的《漢字書寫》鄉(xiāng)土教材14冊。學生用書分年級、分學期使用，并配有教師用書，全部采用識字教學例字，按照書法教學規(guī)律，對漢字規(guī)范常識、書寫技法和鑒賞進行了介紹，還收錄了當代寧晉名人及在校師生書畫作品。自2010年使用以來，全縣師生感到貼近教學又倍感親切，既練習了書法，又培養(yǎng)了熱愛家鄉(xiāng)、立志成才的感情，收到了良好的教學效果。

四是打造特色示范學校。自2011起，啟動《漢字書寫特色學?！穭?chuàng)建活動，詳細制定評選標準和步驟，將實驗一小等4所縣直小學、4所初中、3個學區(qū)、3所農(nóng)村小學和1所縣直幼兒園共15個單位作為漢字書寫工作試點。經(jīng)過一年多的努力，這些學校語言文字工作取得了顯著的成績，實驗二小被評為“國家級漢字書寫教育特色學校”，實驗一小被評為河北省“語言文字規(guī)范化學?！保瑬|城實驗學校被評為“河北省漢字書寫特色學?！保碛?所被評為省實驗學校，2所被評為市實驗學校，還有2所正在申報國家級特色 實驗學校。教育局將這些學校做為全縣示范性學校，在全縣推行其語言文字工作經(jīng)驗和成果，全縣語言文字工作迅速提檔升位。

三、活動引領

推進語言文字工作，要讓學生從枯燥的理論和訓練中走出來，走生動活潑的發(fā)展道路。寧晉縣教育局一面抓基本功訓練，一面廣泛開展豐富的語言文字活動，一面積極組織廣大師生參加國家、省、市的高端比賽，不但促進了全體師生語言文字水平的快速提升，也讓他們體會到了學習的快樂和趣味，收獲了更多的經(jīng)驗和果實。

一是大力創(chuàng)建興趣小組。實施“書畫校園”工程，在全縣各學校建立了不同形式的書法社、朗誦社等課外興趣小組，安排專任教師指導相關活動，定期邀請電視臺、電臺播音員及縣內書畫名人到校進行交流指導，各小組經(jīng)常性的在校園進行技能展示，極大的調動了全體學生提升語言文字水平的積極性和主動性。

二是充分利用各類載體。教育局廣泛開展中小學教師普通話演講及中華經(jīng)典詩文誦讀活動，每年組織迎新年詩歌朗誦暨教師普通話大賽，語文課堂教學強化誦讀訓練，縣直學校及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學自辦校園廣播站，利用課間進行詩歌朗誦、配樂誦讀等活動；各學校通過黑板報、宣傳欄、自制展板等載體展示師生書法作品；每班級開辟漢字書寫展示欄，語文 教師每周進行習字評比，優(yōu)秀作品由學校結集成冊，在校園集中展示，并上報教育局參加全縣巡回展覽。連續(xù)兩年舉辦《漢字書寫》教學成果展。教育局舉辦青少年書畫匯展活動，作品展板在現(xiàn)場發(fā)展出后，還要到全縣各中小學進行巡展。

三是積極參加高端比賽。積極組織全縣中小學生參加了“黃河杯”第一屆全國青少年規(guī)范字大賽、河北省中小學生書畫比賽、慶祝建黨九十周年—第四屆河北省硬筆書法大匯展、河北省第一屆“校外教育杯”中小學繪畫書法作品比賽、河北省“校外教育杯”書畫大賽、“誦讀經(jīng)典，善行寧晉”演講比賽、“移動校訊通”杯書畫比賽及歷史的選擇、建設幸福中國讀書活動等十余次比賽，累計120余人獲省級以上獎項，縣進修學校、實驗一小、青少年活動中心等多個單位取得省級以上團體榮譽。

我們寧晉縣教育局雖然在語言文字工作上取得了一點成績，但與教育發(fā)達地區(qū)，與語言文字工作先進地區(qū)相比，還有很大的差距，但我們一定會再強舉措，再加努力，認真履行好普及國家通用語言文字工作的責任，為推進語言文字工作做出更大的貢獻！

第三篇：淺談管理創(chuàng)新如何推進企業(yè)高效快速發(fā)展

管理創(chuàng)新推進皖北煤電集團公司高效快速發(fā)展

姚忠彩

【摘要】皖北煤電集團公司是安徽省屬國有大型煤炭企業(yè)，安徽省重點企業(yè)集團。本文介紹了皖北煤電在管理創(chuàng)新采取的新措施，以及通過管理創(chuàng)新確立企業(yè)發(fā)展目標并取得的巨大成就。關鍵詞：皖北煤電，管理創(chuàng)新，成就

一、管理創(chuàng)新的相關概念

（一）管理創(chuàng)新的定義

管理創(chuàng)新是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉換為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程。富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉變?yōu)槟撤N有用的結果。當管理者說到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的時候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標的創(chuàng)新活動。

（二）管理創(chuàng)新的分類

管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理知識、管理方法、管理工具等的創(chuàng)新。何道誼按功能將管理創(chuàng)新分解為目標、計劃、實行、檢饋、控制、調整、領導、組織、人力九項管理職能的創(chuàng)新。按業(yè)務組織的系統(tǒng)，將創(chuàng)新分為戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、風氣創(chuàng)新、結構創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。以企業(yè)職能部門的管理而言，企業(yè)管理創(chuàng)新包括研發(fā)管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新、市場營銷和銷售管理創(chuàng)新、采購和供應鏈管理創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新、信息管理創(chuàng)新等類創(chuàng)新。

（三）管理創(chuàng)新應結合本企業(yè)的特點

現(xiàn)代企業(yè)之所以要進行管理上的創(chuàng)新，是為了更有效地整合本企業(yè)的資源以完成本企業(yè)的目標和任務。因此，這樣的創(chuàng)新就不可能脫離本企業(yè)和本國的特點。在當前的國際市場中，短期內中國大部分企業(yè)的實力比西方企業(yè)弱，如果以剛對剛則會失敗，若以太極拳的方式以柔克剛，則可能是中國企業(yè)走向世界的最佳方略。中國企業(yè)應充分發(fā)揮以“情，理，法”為一體的中國式管理制度的優(yōu)勢和特長。

（四）管理創(chuàng)新應有創(chuàng)新目標

管理創(chuàng)新目標比一般目標更難確定，因為創(chuàng)新活動及創(chuàng)新目標具有更大的不確定性。盡管確定創(chuàng)新目標是一件困難的事情，但是如果沒有一個恰當?shù)哪繕藙t會浪費企業(yè)的資源，這本身又與管理的宗旨不符。

二、皖北煤電的現(xiàn)狀分析

（一）皖北煤電的基本情況

皖北煤電集團公司成立于1984年，前身是皖北礦務局，是一個以煤炭開采、———————————————————————————————— 作者簡介：姚忠彩、32歲、大專、經(jīng)濟師、安徽五溝煤礦有限責任公司經(jīng)營管理部。

加工、銷售為主，兼營電力、建材、化工、機械制造、房地產(chǎn)、非金屬材料加工等業(yè)務的國有獨資公司，集團現(xiàn)有員工近40000人，銷售收入206億元，資產(chǎn)總值323億元。目前，集團公司擁有13家子公司，其中控股子公司恒源煤電是我省首家煤炭題材的上市公司；煤業(yè)擁有11對礦井，其中生產(chǎn)礦井9對，在建礦井2對，年生產(chǎn)能力1300萬噸以上；非煤產(chǎn)業(yè)擁有1個煤化工企業(yè)（淮化集團）、4座電廠、2個非金屬材料加工企業(yè)、以及房地產(chǎn)開發(fā)及酒店經(jīng)營等。皖北煤電集團曾先后跨入安徽工業(yè)50強、中國煤炭工業(yè)50強和中國企業(yè)500強行列，企業(yè)成立20多年來，累計生產(chǎn)原煤1.2億多噸，為安徽經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻?！笆晃濉逼陂g，皖北煤電集團認真落實科學發(fā)展觀，堅持走新型工業(yè)化道路，按照“整合上下游資源、做大主業(yè)，延伸煤炭產(chǎn)業(yè)鏈、做強企業(yè)”的發(fā)展思路，加快結構優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級，著力構建以采掘業(yè)為基礎，以煤電化、煤炭物流、非金屬材料開發(fā)、金融資本運作為支撐的發(fā)展戰(zhàn)略框架，建成華東地區(qū)極具競爭力的基礎能源企業(yè)。

（二）皖北煤電集團發(fā)展停滯的具體表現(xiàn)

隨著市場化進程的加快和國有企業(yè)改革的不斷深入,我國煤炭工業(yè)企業(yè)特別是國有重點煤炭企業(yè)在內外部環(huán)境正在發(fā)生重大而深刻的變化。煤炭行業(yè)發(fā)展態(tài)勢使企業(yè)生存發(fā)展面臨很大壓力。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢就是，整合重組掀起浪潮，大基地、大集團建設步伐加快，產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高。從企業(yè)自身看，皖北煤電集團規(guī)模相對較小，經(jīng)濟實力不強，產(chǎn)業(yè)結構單一，后備資源匱乏，競爭力較弱，企業(yè)面臨生存危機和巨大的發(fā)展壓力。如何通過企業(yè)的創(chuàng)新管理，戰(zhàn)略管理加快企業(yè)發(fā)展成為企業(yè)面臨的重大問題？

皖北煤電集團是安徽省屬國有地方煤礦，一直不能享受國家對統(tǒng)配煤礦相同的待遇。通過近20年的奮斗，企業(yè)雖然實現(xiàn)了長足發(fā)展，但規(guī)模較小，產(chǎn)業(yè)結構單一，而且煤炭后備資源匱乏，企業(yè)面臨生存的危機。和省內的淮北礦業(yè)集團公司、淮南礦業(yè)集團公司以及國投新集集團相比，皖北煤電不僅在產(chǎn)量、經(jīng)濟規(guī)模、效益、利潤等要低于他們，生產(chǎn)效率也要比他們低。經(jīng)過30多年的開采，皖北煤電集團下屬煤礦中的4對礦井先后面臨資源開采完畢，不得不關井閉坑的情況，導致企業(yè)的生產(chǎn)能力大幅下降。皖北煤電集團職工人數(shù)較多，企業(yè)負擔重、礦工生活困難。在皖北煤電興辦了許多為內部職工服務的非經(jīng)營性項目，如食堂、醫(yī)院、學校、托兒所、招待所等，特別是一些遠離城鎮(zhèn)的煤礦，職工生活必需的服務設施和服務項目由企業(yè)承建和管理，企業(yè)職工往往以免費或大大低于經(jīng)營成本的價格享受著廣泛的社會福利。這些對企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動造成了嚴重的負擔。

三、皖北煤電在管理創(chuàng)新方面的舉措

隨著皖北煤電集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實施，對企業(yè)經(jīng)營能力和管理水平提出了新挑戰(zhàn)，加強企業(yè)管理，推進管理創(chuàng)新，培育企業(yè)核心競爭力成為當務之急。為此，皖北煤電自2004年下半年開始，從煤礦現(xiàn)狀和自

身實際出發(fā)，引入精益管理思想，積極探索煤礦管理創(chuàng)新，培植企業(yè)核心競爭力，從而為戰(zhàn)略實施提供可靠支撐和保障。

“三位一體”管理創(chuàng)新

皖北煤電發(fā)展戰(zhàn)略的特性是快速、擴張，這就要求管理要做到靈活、高效。實現(xiàn)靈活高效的管理，必須打破煤礦傳統(tǒng)的粗放管理模式。同時，要建立靈活、高效的內部運營機制，還需要兩個保證條件：一是員工隊伍思想的統(tǒng)一；二是員工隊伍素質的提升?；谶@些認識，皖北煤電確立了精細化管理、企業(yè)文化建塑、員工培訓三項管理創(chuàng)新重點。精細化管理為的是建立靈活高效的運營機制。在精細化管理上，要繼續(xù)從點滴做起、從現(xiàn)在做起、從現(xiàn)狀做起、從自我做起，長期堅持，堅持長期，通過不斷推進五個優(yōu)化，切實加強班隊自主管理，把精細化落到實處，使煤礦管理新模式根植下去，真正提升管理水平。企業(yè)文化建塑是解決員工隊伍思想統(tǒng)一問題，通過培育統(tǒng)一的企業(yè)核心價值觀，持續(xù)加大企業(yè)核心理念的宣傳，使各板塊的廣大員工在心靈上、行動上要真正“一體化”，防止貌合神離，真正成為皖北大家庭中的一員。各子（分）公司必須做到“四個一”即：“一個理念、一個標識、一面旗幟、一首歌曲”，切實提高集團公司的凝聚力、向心力。員工培訓是提升員工隊伍素質、增強團隊戰(zhàn)斗力的保證，通過實施全員培訓，鍛造一支適應企業(yè)跨越式發(fā)展的高素質員工隊伍。這三個方面互為基礎、互為條件，相互依存、協(xié)調互動，必須協(xié)調整體推進，才能產(chǎn)生強大的合力，形成企業(yè)的核心競爭力。通過幾年來堅持不懈地整體推進，“三位一體”已經(jīng)為各級管理人員、廣大員工接受和認同，形成了較為完善的管理體系，提升了整體管理水平，保證了戰(zhàn)略落地。

（一）精細化管理

精細化管理是一種先進的企業(yè)管理模式，其宗旨是永遠追求效率。根據(jù)煤炭行業(yè)實際，皖北煤電集團提出了一整套精細化管理規(guī)則：精確定位、精益求精，細化目標、細化考核。近幾年，精細化管理模式的實踐中，我們堅持在觀念上養(yǎng)成，在實踐中運用，在機制上培育，使改進創(chuàng)新成為企業(yè)管理之魂。一是加強思想灌輸和意識培植，通過自上而下的倡導，多種形式的推介，深入持久的宣傳，引導全體員工，轉變思想觀念，破除慣性思維，培植持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新的意識。主要理念有：精細化管理的宗旨是徹底杜絕浪費，永遠追求效率。二是注重實踐運用，通過自下而上行動，引導員工，從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)狀做起，從自我做起，自動自發(fā)，立足崗位，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新。三是建立長效機制，以管理人員日改進、礦長安全述職會、“持續(xù)改進行動”（CIA）、員工提合理化建議等為主要載體，構建了持續(xù)改進長效機制，形成了覆蓋全方位的持續(xù)改進體系。通過持續(xù)不斷的努力，精益管理思想已深入人心，改進創(chuàng)新氛圍在礦區(qū)日益濃厚，逐步成為廣大員工的習慣，企業(yè)內部充滿活力。

管理創(chuàng)新，皖北煤電實施煤礦煤礦管理新模式。煤礦管理新模式特點：流程順暢、組織合理、人員精干、管理高效（以五溝礦為例）

流程順暢：按照流程管理的思路和方法對全礦業(yè)務進行流程優(yōu)化，共梳理優(yōu)化三級流程172個，關鍵流程46個，打破了部門壁壘，實現(xiàn)了業(yè)務運轉的無縫對接。

組織合理：以產(chǎn)出為中心，遵循流程決定組織的原則優(yōu)化部門職能，合理設定組織，全礦共設立部門17個，與傳統(tǒng)礦井相比（40個左右），機構減幅達57.5%。

人員精干：打破身份界限，變身份管理為崗位管理，壓縮管理層級，由原來的五級管理變?yōu)槿壒芾?，全礦共設置管理崗位67個，比礦井原有管理人員110人，精簡幅度39%。

在流程順暢、組織合理、人員精干的基礎上，保證了管理效能的提高。皖北煤電集團管控模式特點：定位準確、權責明晰，流程順暢、組織科學，管控有力、管理增值

定位準確、權責明晰：明確了“集團―恒源煤電―煤礦”三級架構的功能定位。其中集團定位為戰(zhàn)略規(guī)劃中心、投資決策中心、資源配置中心、服務共享中心，負責集團的整體戰(zhàn)略推進和發(fā)展。恒源煤電定位為業(yè)務運營中心，負責省內煤業(yè)的經(jīng)營。各煤礦定位為生產(chǎn)中心，負責安全生產(chǎn)。在準確定位的基礎上界定管理權限，明確了三級的職責，同時明確集團、恒源兩級部門的職能職責，清晰了責任邊界。

流程順暢、組織科學：對跨部門、跨層級管控流程進行新增、優(yōu)化和描述，共優(yōu)化描述流程450多個。集團與恒源公司共設立機構32個，比原來減少7個，突出了集團的決策、服務、共享的職能，恒源公司專業(yè)化、執(zhí)行的職能。

管控有力、管理增值：通過管控，集團加強在戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃預算、投資決策、人力資源、資金管理、審計監(jiān)督等重點領域的控制，特別是加強了戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系的建設，把戰(zhàn)略規(guī)劃分解為目標和計劃，實行計劃預算管控，將保證預算的剛性，保障集團利益最大化。

（二）企業(yè)文化建塑

企業(yè)文化建塑是解決員工隊伍思想統(tǒng)一問題，通過培育統(tǒng)一的企業(yè)核心價值觀，持續(xù)加大企業(yè)核心理念的宣傳，使各板塊的廣大員工在心靈上、行動上要真正“一體化”，防止貌合神離，真正成為皖北大家庭中的一員。各子（分）公司必須做到“四個一”即：“一個理念、一個標識、一面旗幟、一首歌曲”，切實提高集團公司的凝聚力、向心力。在企業(yè)理念宣貫、滲透上，充分利用各種資源，通過開展形式多樣的宣教活動，把理念滲透在員工工作、生活、學習中，實現(xiàn)企業(yè)上下對價值觀的深刻理解和廣泛認同。

1.不斷豐富宣貫渠道。充分利用廣播、電視、專欄、“文化下基層”活動等有效宣傳渠道，持續(xù)開展形式生動活潑、員工喜聞樂見的文化主題實踐活動，強化文化理念的宣傳、滲透，提升企業(yè)的凝聚力和向心力。皖北煤電集團公司在《皖北煤電報》、《皖煤文化》等媒體上，以不同形式開展企業(yè)文化建塑主題征文活動，全面展示各單位企業(yè)文化建塑工作的優(yōu)秀成果和經(jīng)驗做法；舉行“文化給力、共鑄輝煌”為主題的企業(yè)文化演講比

賽，營造濃厚的文化氛圍。加強企業(yè)文化建塑工作經(jīng)驗和典型的對內、對外宣傳力度，不斷提升企業(yè)整體形象。積極組織員工提煉自己的格言警句或座右銘，建立健全組織、個人愿景體系，定期對員工踐行價值觀的行為進行評價，讓員工真正從思想上理解、接受、認同企業(yè)的核心價值觀。

2.強化文化禮儀滲透。堅持正常、規(guī)范地運用文化禮儀，嚴格規(guī)范班前禮儀、徽章佩戴和集團標識使用等文化禮儀，做到動作規(guī)范，頻次、使用標準符合 抓機遇，重組了淮化集團，打開了通向煤化工產(chǎn)業(yè)之門；繼而又借助國家推進國企改革的有利時機，實施分離企業(yè)辦社會和主輔分離、輔業(yè)改制，對不符合發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務和非煤廠點實施關停并轉，精干了企業(yè)主體；期間，在2004年成功實現(xiàn)恒源公司上市，搭建了資本運作的平臺。從而使集團公司在2005年下半年，就初步實現(xiàn)了戰(zhàn)略成型--構建出“以采掘業(yè)為基礎，以煤電化、非金屬材料開發(fā)、金融資本運作為支撐”的發(fā)展戰(zhàn)略框架，皖北煤電由一個單純的煤炭企業(yè)，轉型成為以煤、煤化工一體化為主的綜合性企業(yè)集團。

此后，在形成的戰(zhàn)略布局下，各業(yè)務板塊不斷鞏固發(fā)展，特別是煤、煤化工兩大主業(yè)儲備了一大批項目，部分已經(jīng)開工或正在籌備之中。在煤業(yè)上，先后開工建設了四對新礦井和祁東南部井，其中臥龍湖、五溝兩對礦井已經(jīng)投產(chǎn)。在煤炭物流上，推進皖煤運銷不斷發(fā)展，購買了自備列和海輪，并創(chuàng)建了 省外開發(fā)的序幕。同心多元化戰(zhàn)略的實施，產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，使皖北煤電突破了兩個“限制”：一是突破了區(qū)域限制，發(fā)展的天地更寬；二是突破了行業(yè)限制，發(fā)展的舞臺更大。從而形成了主業(yè)突出、開放式發(fā)展的格局。

企業(yè)的迅速壯大，為快速發(fā)展創(chuàng)造了基礎條件。以煤為基礎同心多元化發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，使企業(yè)的綜合實力得到大幅度的提升，通過有效積累，皖北煤電已經(jīng)具備了加快發(fā)展的基本條件：資金、資源、項目、市場。

雄厚的經(jīng)濟實力及較強的融資能力，有了快速發(fā)展的資金保證。資產(chǎn)規(guī)模由原來的不足50億元，到現(xiàn)在246億元；集團秉持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，資產(chǎn)負債率始終保持在60%左右（2009年末61%），處于合理的水平。資產(chǎn)規(guī)模擴大是快速發(fā)展的實力保障；合理的負債率是有效融資的能力保障。融資能力。近年來，皖北煤電在資本市場不斷開拓，資金上有了一定的保證。與10家銀行保持了戰(zhàn)略伙伴關系，銀行給予集團的授信額度達150億元。今年將發(fā)行中長期票據(jù)10億元和短期融資券10億元。煤業(yè)上市——今年可募集權益性資金15億元以上，并不斷擴大其融資功能。明年擬發(fā)行可轉債或分離交易債券20億元。擔保公司2009年8月，出資1億元，成立安徽省恒鼎投資擔保有限責任公司，通過規(guī)范有效運作，將搭建通向金融產(chǎn)業(yè)的通道?；椿鲜小椿煞莨居?007年底組建完成，并規(guī)范運作，計劃2011年上市。項目融資——新項目建設積極采取投資多元化的方式，并成功有效運行。穩(wěn)健的經(jīng)營、合理的資產(chǎn)負債率、良好的銀企關系、有效的資本運作，為快速發(fā)展提供可靠的資金保障。

豐富的資源儲備，為快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。近年來，皖北煤電突破對資源的狹隘認識——沒有就資源而資源，拓展思路，開發(fā)出各類資源。煤炭儲量：由原來的不足10億噸到現(xiàn)在的72億噸。煤化工儲備：擁有了一大批國內領先的先進技術和較高素質的技術隊伍，擁有待開發(fā)的好項目。人力資源：通過培訓，擁有了一支高素質、特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍?？蛻糍Y源：擁有了大量優(yōu)質的戰(zhàn)略合作伙伴。同時，供應商資源非常豐富，有待開發(fā)。政府資源：與產(chǎn)業(yè)所在地三省區(qū)八地市各級政府建立了良好的關系。

擁有一大批好的后備項目，為快速發(fā)展備足了后勁。在煤、煤化工、煤炭物流等領域儲備了大量的后備項目，在條件成熟的情況下，可以隨時啟動。

擁有廣闊的市場，為快速發(fā)展拓寬舞臺。煤炭物流、煤化工物流、來的實踐充分證明，皖北煤電集團公司的創(chuàng)新管理是符合企業(yè)的戰(zhàn)略實際的，我們必須堅定不移地按照創(chuàng)新管理的要求的走下去，沿著戰(zhàn)略鋪就的“高速路”，鑄就皖北煤電的新進步。五 總結

皖北煤電集團公司通過管理創(chuàng)新，形成以精細化管理、企業(yè)文化建塑、員工培訓三位一體的企業(yè)管理模式，有效的加強了企業(yè)管理，增強了企業(yè)經(jīng)濟實力，企業(yè)的綜合實力大幅度提升。2010年營業(yè)收入突破206億元，完成年計劃的132%；同比增加了65.3億元，增幅為48.3%；年末總資產(chǎn)突破300億元，達323億元，比2009年末增加了77億元，增幅為31.3%；利稅總額達25.5億元，同比增加了8.35億元，增幅為48.6%，其中利潤11.5億元，完成年計劃的169%；同比增加了4.9億元，增幅為74.2%?，F(xiàn)有礦井（包括在建）原煤年生產(chǎn)能力達近3000 萬噸，比2003年的936萬噸增加了2000萬噸以上，增長了2倍以上；員工平均年收入2010年達6萬元，比2003年的1.5萬元增加了4.5萬元，增長了3倍。榮列2010中國企業(yè)500強

第四篇：以品牌技術和創(chuàng)新管理推進公司發(fā)展

一個企業(yè)的發(fā)展需要足夠的技術人才和自己的品牌技術力量，所以，在企業(yè)發(fā)展的過程中必須有足夠的技術來延續(xù)企業(yè)的良好發(fā)展。近年來作業(yè)隊伍已經(jīng)通過大量的事實驗證技術是企業(yè)發(fā)展的一個重要的瓶徑，所以企業(yè)要發(fā)展必須向技術型隊伍轉變，依靠新的施工工藝和新技術來定位企業(yè)發(fā)展的總體方向，進一步加大技術含金量，使原有的技術不斷完善、革新，使其技

術不斷成熟，擁有自己的技術力量可以形成自身的品牌技術，依靠技術走出國門去，憑自己品牌到國際作業(yè)市場發(fā)展，從而占領更多的市場份額。

一、作業(yè)市場的前景

從宏觀經(jīng)濟和社會發(fā)展形勢看，可以說，我們曙光技術處有著較好的發(fā)展機遇和有利條件，目前正是企業(yè)“黃金發(fā)展期”和“戰(zhàn)略機遇期”。世界經(jīng)濟復蘇與全球化進程加快，以及我國國民經(jīng)濟的良好、快速發(fā)展態(tài)勢，為我們未來幾年的發(fā)展提供了較好的國內外經(jīng)濟環(huán)境；同時國內市場國際化進程加快，市場主體和投資主體多元化的格局正在形成，世界油氣資源市場對外開放不斷擴大，為我們實施“走出去”戰(zhàn)略提供了有利的國際環(huán)境；此外，國家對石油上游企業(yè)實行國際價格接軌、對下游企業(yè)實行國內價格調控的宏觀經(jīng)濟政策決定了我們日益壯大的合作開發(fā)業(yè)務，有著較寬松的外部生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，有著良好的盈利空間。

而國家“開發(fā)大西北，建設大西北，基礎建設先行，能源開發(fā)先行”的西部發(fā)展戰(zhàn)略，也為油田公司和存續(xù)企業(yè)注入了新的活力，這勢必給存續(xù)企業(yè)在大氣田、大油田開發(fā)勘探上擴展了領域，在油田作業(yè)公司未來業(yè)務中開辟新的經(jīng)濟增長點。其市場潛力巨大，前景樂觀。

二、技術處市場及自身的分析

（一）市場威脅與挑戰(zhàn)分析

1、我**賴以生存的**油田服務市場占有額將面臨下降的趨勢，隨著油公司今后的運作和大市場化經(jīng)營，現(xiàn)在老區(qū)塊油井不斷關井，諸多客觀因素也將導致失去一部分作業(yè)市場，威脅到我處的發(fā)展。

2、人才流動將出現(xiàn)“嫌貧愛富”的趨勢。油氣市場完全開放后，隨著國內各專業(yè)公司用人方式和經(jīng)營體制的改變，從而造成各企業(yè)間收入差距進一步拉大。國家相關政策的不斷完善和到位，人才流動的速度加快，受社會人才市場的普遍影響和企業(yè)利益驅動可能使部分技術骨干或流出，或流入。人才流動的歷史趨勢不可逆轉，根據(jù)國內大部分油田職工個人收入明顯高于我們的現(xiàn)狀，構成潛在的人才危機。

（二）技術處目前優(yōu)勢分析

1、從企業(yè)自身發(fā)展來看，經(jīng)過幾年的努力，我們具備了加快發(fā)展的堅實基礎，原有的修井業(yè)務規(guī)模和效益穩(wěn)定增長；新增合作開發(fā)業(yè)務也形成規(guī)模；燃料結構調整及新能源開發(fā)等接替項目有著較好的前景。

2、有與國際專業(yè)技術服務公司合作的經(jīng)驗。與哈薩克斯坦國際市場作業(yè)項目開發(fā)取得突破性進展。通過長期的合作，作業(yè)技術逐步成熟，這將對于今后開拓國際市場，占領國內市場，具有比較重大的戰(zhàn)略意義。

3、有較高水平的技術隊伍。在作業(yè)的各個施工技術領域都有較高層次的專業(yè)研究和現(xiàn)場指揮人才，有施工的專業(yè)技術和豐富經(jīng)驗，施工隊伍特別能吃苦，綜合素質較高。

（三）技術處現(xiàn)狀的弱劣勢分析

1、局里、處里下達的工程技術服務單位每年要實現(xiàn)的增長目標，難度比較大。

2、人工成本增長的壓力，企業(yè)需要消化的增支因素還在持續(xù)增加，今年的職工工資增長不會低于去年，企業(yè)盈利的難度進一步增大。

3、隨著形勢的變化，基層基礎建設還存在一些不相適應的方面和亟待改進的薄弱環(huán)節(jié)，隊伍整體素質有待進一步提高；部分單位和部分業(yè)務基礎管理不夠科學規(guī)范，管理制度缺乏有效落實。

4、“走出去”的風險和難度也不可低估。

5、企業(yè)經(jīng)濟增長速度和質量與職工群眾日益增長的利益需求之間的矛盾；日趨激烈的市場競爭形勢與企業(yè)綜合素質差距之間的矛盾都逐漸凸現(xiàn)出來，將是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)有效發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。

三、技術處發(fā)展方向定位

1、產(chǎn)業(yè)結構定位：繼續(xù)把作業(yè)修井等作為未來主營業(yè)務。同時兼顧合作開發(fā)、撈油、運輸?shù)确铡?/p>

2、隊伍結構定位：多元經(jīng)濟共同發(fā)展，形成主營業(yè)務，向能源型發(fā)展。

3、經(jīng)營格局定位：多元經(jīng)濟共同發(fā)展，形成主營業(yè)務、扶持附企，生活服務三足鼎立，相互關聯(lián)又相依賴的經(jīng)營格局。

四、試采油作業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略

（一）生存發(fā)展的指導思想

硬件鋪路，軟件掙錢，多國本土化。由于我們公司正在由以小修作業(yè)向大修作業(yè)轉變的時期，因此，按新的主營業(yè)務發(fā)展壯大的需要，我們必須在市場競爭中，靠高自己的品牌工藝鋪發(fā)展之路，靠領先的井下技術和一流的服務質量、良好的市場信譽在市場掙錢。立足本國市場，逐步走向國際市場，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，有效擴大市場份額，逐年提高占有率，提高經(jīng)濟效益。

（二）圍繞生產(chǎn)需求，明確攻關方向，形

成自身品牌技術

我們知道，**油田大部分區(qū)塊開發(fā)已進入中后期，油井底水突進上串現(xiàn)象較為嚴重，對這類油井主要是采用擠灰堵水技術手段，而我們現(xiàn)行的這一工藝措施，對固井公司的大馬力車組的依賴性較強，成本偏高，而且還要受到對方施工安排的限制，鑒與此，今年我們努力在提高擠灰堵水工藝技術含量上下大力氣，打破傳統(tǒng)定式，采用內引外聯(lián)方

式，實現(xiàn)這一技術的實用性與自主性的有效焊接。年初，針對油井封層堵漏這個難題，公司確立了“水基堵劑封層工藝配套技術研發(fā)”項目。該項目的實施總共分為四個方面：

首先，在配制灰漿方面提高技術含量，比如在灰漿中增加相應的高滲透性高強度堵劑、耐高溫復合樹脂、水基調堵劑等等，以增強擠灰的效果和質量。

其次，在改進封隔器上動腦筋，主要是對目前的k344型封隔器在增強座封壓力和密封性能等環(huán)節(jié)想些辦法，以提高其密封性和解封可靠性。

第三，在硬件上下功夫，探討能否自行研發(fā)或引進實用性、靈活性較強的中小型可替代車組裝置，一來可大大降低生產(chǎn)成本，提高作業(yè)生產(chǎn)的機動性；二來可以為今后到外部市場作業(yè)施工打基礎、創(chuàng)條件。

第四，懇望處領導以及職能部門能給予我們政策、資金、技術、信息等方面的支持和幫助，通過充分的論證、實施以及進一步的改進和完善，最終形成具有自主知識產(chǎn)權的品牌技術。

另外，從我們遼河油田乃至其他油田來看，實施水平井開采呈不斷上升態(tài)勢，而在水平井井下作業(yè)施工方式上，單就我們遼河而言，據(jù)了解，到目前仍然停留在傳統(tǒng)的修井模式上，這與油田企業(yè)如今快速發(fā)展的大趨勢是極不相符的。今年，我們將把水平井沖砂技術作為重點攻關課題，因為在實施水平井作業(yè)中，沖砂工藝是經(jīng)常實施的工序，同時也是一個制約水平井高效順利施工中的一個難題。為此，我們將從地層漏、地層結構復雜兩個方面實現(xiàn)水平井沖砂工藝的新突破。在此基礎上，進一步拓展水平井施工業(yè)務，使水平井施工技術日臻完善，逐步成熟，形成另一個主打作業(yè)技術。

（三）加大科研力度，依靠新工藝、新技術

量力而行，合理確定科技發(fā)展方向。根據(jù)自己工藝特點和工藝技術及經(jīng)驗，工藝技術主要應放在引進、推廣、應用上，把重點放在近期迫切需要的、經(jīng)濟效益較好的、基本有把握能帶來增值的技術領域。努力做到科研面向效益，降低風險項目的投入，開發(fā)“短、平、快”的項目。立項要以現(xiàn)場需要來確定，樹立現(xiàn)場就是市場的觀念，以實實在在的開發(fā)成果、使用效益提高我作業(yè)施工水平和盈利能力，得到迅速的發(fā)展。

（四）博采眾人之長，大膽實踐應用，發(fā)展獨有特色技術

在發(fā)展自身特色技術這一塊，我們將按照處里提出的“實施技術領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，最大限度發(fā)揮先進核心技術和特色有效技術的潛能，以特色技術服務帶動市場開發(fā)”的長遠發(fā)展部署，爭取在套管修補、復雜打撈等大修作業(yè)技術方面取得新進展。從今年開始，在3～5年內，我們將著力抓好以下三個方面的工作：

第一方面，從中長期考慮，確立了“高效磨銑配套工具研發(fā)”項目。組織技術攻關小組，結合我們所在油區(qū)地層情況，博采眾家之長，吸納領先技術理論，堅持實用性與主導性相結合的原則，研發(fā)符合實際需要的高效磨銑配套工具，促使我們的修復套管水平提升到一個新的檔次。

實施這一項目，主要是解決好以下四個難點問題：一是目前使用的銑錐強度低，耐磨性差，需要在銑錐鑄造材質上和優(yōu)選采購上想些辦法；二是銑錐工作面短，初步想法是在原來的銑錐上連接一個合適尺寸的銑錐棒；三是鉆具組合缺乏科學合理性，在優(yōu)化組合上，設計、完善一套科學合理的施工參數(shù)；四是目前大修磨銑時循環(huán)攜帶井內鐵屑的方式比較落后，磨銑工作中，由于鐵屑下沉，不僅要影響磨銑進度，還容易導致卡鉆工程事故。這方面，我們將采取外協(xié)、引進、研制等辦法，在鉆具上安裝撈杯，以達到提高施工效率和安全生產(chǎn)的效果。

第二方面，結合作業(yè)市場劃分情況，隨著形勢的不斷發(fā)展變化和自身大修水平的逐步提高，我們將把側鉆作為大修業(yè)務的主要拓展項目之一，推進大修整體水平的均衡發(fā)展，確保該項技術的領先地位，最終達到真正走出去，參與國內外同行業(yè)競標的實力。

第三方面，由于大修規(guī)模從原來的**個大修隊將逐步增加到**大修隊，無論是人員素質、技術力量上，還是設備的使用和維護保養(yǎng)方面，都顯得力所不及，力不從心。正所謂兵馬未到，糧草先行。我公司在2月上旬和2月下旬先后選派了42人，到勘探局職業(yè)技術學院進修學習大修業(yè)務，其中，30人學習大修應知應會知識，12人主修司鉆業(yè)務。與此同時，我們還將采取走出去脫產(chǎn)培訓、請進來短期集訓、公司自主輪訓等方式，有針對性地盡快培養(yǎng)出一批過硬的大修作業(yè)管理人員、技術人員和操作人員，促進大修施工上層次、上水平。在努力實現(xiàn)和達到處里提出的較快發(fā)展大修業(yè)務要求的同時，為處開發(fā)國外市場，儲備人才，積累經(jīng)驗，在人力上、技術上奠定良好的基礎。06年，按現(xiàn)有*部大修設備規(guī)模，大修工作量計劃完成40口左右，努力形成大修作業(yè)創(chuàng)效增長的強勢，進而在加快研發(fā)成果轉化步伐和企業(yè)持續(xù)發(fā)展中，發(fā)揮出特色技術的支撐作用，提高自身競爭力。

（五）加強密切協(xié)作，確保雙贏互惠，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展

營造良好的內外部環(huán)境，是開展好各項工作的必要條件。工作中，我們將利用相關政策，采取與采油廠鉆修中心、地質研究所、采油作業(yè)區(qū)多溝通、多協(xié)調、勤聯(lián)系等辦法，解決難題，獲取信息，爭取主動，為自身贏得更多的時間和空間，確保自身的優(yōu)勢技術得到廣泛的發(fā)揮與應用。

我們準備與采油**區(qū)、采油廠工藝所聯(lián)系，針對****油層，優(yōu)選出3～5口井，實施水基堵劑封層堵水工藝，以合作開發(fā)的形式，實施合作生產(chǎn)，利潤分成。目前，主要是缺少這方面的政策，希望處里能夠制定和爭取相關的政策，給予必要的協(xié)調、幫助和支持。

我們還認識到，要想達到以特色技術服務帶動市場開發(fā)的態(tài)勢，促進企業(yè)盡快走上持續(xù)有效發(fā)展的快車道，勢必需要領先的新工藝、新技術、新措施的研發(fā)、引進及應用這個載體，但要保證這一載體真正運行并發(fā)揮作用，則既需要服務一方科技領先理念的付諸實施，更需要被服務方的大力支持與配合，最終取決于雙方?jīng)Q策層在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟、建設和諧礦區(qū)大局意識上的長遠謀劃。

第五篇：一舉雙贏滿堂紅-我局快速推進郵政短信業(yè)務發(fā)展側記范文

郵政短信業(yè)務是為郵政用戶提供的一項手機短信增值服務業(yè)務，為 促進該項業(yè)務的快速發(fā)展，金融業(yè)務局稽查部干部職工在做好本職工作的前提下，全力以赴投入到發(fā)展該業(yè)務工作中去，他們克服重重困難，放棄了一切休息日和節(jié) 假日，吃、住在生產(chǎn)第一線，用實際行動演繹了一曲金融稽查人員齊心協(xié)力、勇于攻堅的“營銷郵政儲蓄短信業(yè)務”的動人樂章。在電信業(yè)務局的全力支持和幫助 下，該業(yè)務取得了突破性的進展，截至到10月底郵政儲蓄短信發(fā)展了9．6萬余戶，其中儲蓄稽查從資金風險角度發(fā)展8．6萬余戶，占全部短信的89．54％；匯兌短信加辦3．3萬筆，已完成省公司計劃的55．61％。

一個契機形成突破

我局在農(nóng)村有2700 余名郵政金融代辦員，由于種種原因，加上個人素質的良莠不齊，經(jīng)代辦員辦理的業(yè)務發(fā)生了一些問題。問題的發(fā)生，撥動了金融業(yè)務最為敏感的一根神經(jīng)——郵政 金融資金安全。在總結工作中，稽查部提出：能否給代辦員經(jīng)辦的活期戶加辦上郵政短信？只要使用了郵政短信，任何人一動賬戶存款儲戶就可及時發(fā)現(xiàn)?？梢宰畲?限度的杜絕案件的發(fā)生，同時也控制了資金橫向流動。這樣即可解決農(nóng)村的業(yè)務發(fā)展，又可以解決不規(guī)范操作帶來的資金風險。根據(jù)建議，劉海山副局長在市局辦公 會上提出：為了控制農(nóng)村支局的資金風險，決定在趙縣范莊支局先行搞試點，如果成功全區(qū)其它縣局推行。后來沒有等到趙縣范莊支局出經(jīng)驗，就于6月12日平山 儲蓄會議上，提出在全區(qū)強行推廣給農(nóng)村代辦員經(jīng)辦的活期儲戶加辦郵政短信業(yè)務，以控制資金風險。經(jīng)過不懈公關，到8月15日省公司召開推進會時，已經(jīng)做了 3．8萬戶郵政短信業(yè)務。

省 公司“河北郵政儲蓄短信業(yè)務推進實施方案的通知”，給我局抓短信業(yè)務吹來了春風。根據(jù)文件精神，我局成立了以局長李陜川為組長的“開展短信業(yè)務勞動競賽活 動”領導小組，成員由相關部門組成，全面負責該項業(yè)務的發(fā)展。立即召開了縣局儲匯部主任、電信業(yè)務部主任、稽查部全體稽查員參加的“強力推進郵政儲蓄短信 業(yè)務會議”，在會上全文傳達了“河北郵政儲蓄短信業(yè)務推進方案”，及“2007年全省代理和信息業(yè)務及郵政短信業(yè) 務推進會議”精神。明確了金融業(yè)務局、縣（市、區(qū)）郵政局儲匯部是儲匯短信業(yè)務的受理單位。9月27日下午，市局決定將金融業(yè)務局稽查部的33名稽查員連 同主任、主任助理全部派到縣局，并每人承包一個或兩個縣局，要求他們深入第一線，下到支局所，吃住在縣局直到9月29日，集中所有精力，全力以赴抓儲蓄短 信業(yè)務發(fā)展。

周密布署主動出擊

市局為了進一步加快郵政儲蓄短信業(yè)務的推進速度，決定將此業(yè)務作為2007 年第四季度的第四大戰(zhàn)役來打，并調整了業(yè)務發(fā)展計劃。李陜川局長親自帶隊到業(yè)務發(fā)展緩慢的局督導業(yè)務發(fā)展，其他局長也分赴各局對短信業(yè)務進行督導。9月 30日下縣的稽查員回到市局集中，并逐人逐縣匯報了縣局在抓短信業(yè)務的措施與辦法。通過匯報發(fā)現(xiàn)新樂局、深澤局的做法行之有效。他們一方面積極做好到前臺 辦理活期開戶、換折、存取業(yè)務的用戶工作，使其加辦短信業(yè)務；另一方面通過讓各支局營業(yè)人員翻閱檔案的方法收集用戶信息，通過上門或電話的方式，主動尋找 活期用戶，與用戶溝通宣傳儲蓄短信業(yè)務。另外，他們還通過印

制宣傳單、電視廣告、中郵廣告等形式做好各類短信業(yè)務的宣傳工作，收效也非常好。

為 了加快業(yè)務的發(fā)展，市局在鹿泉局召開了市局儲匯稽查部、業(yè)務發(fā)展部、電信業(yè)務局和縣局儲匯部、電信業(yè)務部相關人員的儲匯短信業(yè)務經(jīng)驗交流會。會上對業(yè)務發(fā) 展慢的局進行了點名批評，對發(fā)展好的局進行了表揚。通過交流經(jīng)驗，總結不足，各縣局找到了差距，振奮了精神，統(tǒng)一了思想認識，決心到10 月底完成市局下達的任務。李陜川局長在各種場合多次強調，各級領導要從戰(zhàn)略高度，充分認識發(fā)展郵儲包月短信業(yè)務的重要性、緊迫性，在短短的三十多天時間 里，為發(fā)展郵政短信業(yè)務，李陜川局長簽發(fā)了兩個傳真電報，并兩次深入縣局督導、調研短信業(yè)務發(fā)展。根據(jù)李陜川局長的指示，劉海山副局長連續(xù)簽發(fā)傳真電報，“強力推進儲蓄、匯兌短信業(yè)務發(fā)展”、“縣局開展郵政儲蓄短信業(yè)務的通報”督導郵政短信發(fā)展、表揚先進單位。在一個月時間里，經(jīng)過縣局領導和縣局全體儲 蓄、電信業(yè)務員工的努力，我局又發(fā)展了儲蓄短信4．6萬戶。

通力配合形成默契

從今年4 月儲匯稽查工作人員抓短信業(yè)務以來，電信業(yè)務局就全力以赴，特別是電信業(yè)務局的領導，做事顧全大局，處處把方便留給基層，把困難留給自己。因工作性質的問 題，縣局上報的信息大多集中在下午5點以后，他們始終做到了縣局什么時候上報，他們就什么時候接收，為業(yè)務的快速發(fā)展起到了“保駕護航”的作用。為了保質 保量的上錄信息，電信業(yè)務局職工不分節(jié)假日、不分白天黑夜、不分班上班下，經(jīng)常加班到夜里11、12點，甚至有時到夜里兩點，女同志顧不得管孩子和家務，吃住在單位，表現(xiàn)突出的有崔詠霞、宋赤歐、等。她們這種無私奉獻、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神贏得了人們的喝彩，也正是因為有了她們全力以赴的“技術支撐”工作，才確保了郵政儲蓄短信業(yè)務的快速推進。郵政人通力配合、敢打硬仗，團結協(xié)作、勇于拼搏的精神在這里再一次得到了升華。由于此次推進郵政短信業(yè)務，是從防范 資金風險角度推廣短信業(yè)務的，從而忽視了營業(yè)窗口、集團營銷，此類用戶發(fā)展較少；匯兌取款通知、轉入到賬通知發(fā)展也較差。這一點也告訴我們，今后凡新開 戶，特別是優(yōu)質客戶，一定要注意信息的收集與保存，為以后的加辦短信業(yè)務打下基礎。此外還要處理好匯兌回執(zhí)與匯兌短信的關系，針對不同客戶，做不同業(yè)務。有手機的客戶使用短信，沒有手機的客戶使用匯兌回執(zhí)業(yè)務。通過此次“郵政儲蓄短信營銷會戰(zhàn)”，告訴我們儲匯稽查部不但在防范資金風險方面業(yè)績突出，在為我 局創(chuàng)造收益、創(chuàng)造價值方面也同樣是大有可為?？傊?，在已有的成績面前，我局工作人員不看計劃看市場，將繼續(xù)下氣力抓好郵政儲蓄短信業(yè)務的發(fā)展不停步，為爭 取創(chuàng)造更大的成績而再攀高峰。