第一篇：發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案

發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案

1.0 目的

通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業(yè)戶的人身及財產(chǎn)安全。2.0 范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。3.0 職責(zé)

3.1 管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)；

3.2 設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅守崗位，各盡職責(zé)，進行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場處理；

3.3 管理處其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對處理。4.0 處理預(yù)案

4.1 電梯故障

4.1.1 物業(yè)內(nèi)電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務(wù)”等標牌，通知業(yè)戶該電梯停止使用；

4.1.2 如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發(fā)生危險；

4.1.3 若發(fā)生電梯事故，管理處應(yīng)當搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場及有關(guān)物證，采取措施防止擴大損害后果；

4.1.4 事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗檢測機構(gòu)進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。

4.2 電梯困人

4.2.1 如果電梯發(fā)生故障時有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報警后，應(yīng)立即按如下步驟進行：

⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明； ⑵、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待救援；

⑶、同時將情況立即通報管理處經(jīng)理、設(shè)備主管，通知電梯維保公司維修人員到場解救被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域物業(yè)管理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。

4.2.2 在等待救援及救援過程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域物業(yè)管理員應(yīng)保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒；

4.2.3 被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫“120”或“999”急救電話救援；

4.2.4 維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內(nèi)的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械匙打開電梯門，并用手拉開轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；

4.2.5 當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人，步驟如下：

⑴、轎廂門應(yīng)該保持關(guān)閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動關(guān)上，要求他們安靜待，不要亂動； ⑵、拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；

⑶、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快地移動，然后另一人采用機械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應(yīng)馬上撤消松抱閘的動作；

⑷、按正確方向使用轎廂斷續(xù)地、緩慢地移動到平層約±150mm位置上，當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可用較省力的方法移動電梯，而當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應(yīng)當向頂層或底層移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯；

⑸、使抱閘恢復(fù)正常，然后在對應(yīng)層電梯門外用機械匙打開電梯門，拉開轎廂門，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；

⑹、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復(fù)位；

⑺、當上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止援救，并及時報警；

⑻、本程序如與故障電梯實際不相符，則以該電梯的救援程序為準。4.2.6 被困者被救出后，須詢問：

⑴、是否有不適，是否需要幫助等；

⑵、提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)戶或訪客； ⑶、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

4.3 事故處理記錄

4.3.1 必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、救援詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等；

4.3.2 必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，以及查詢傷員救護醫(yī)院等；

4.3.3 設(shè)備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準后及時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。

第二篇：第一節(jié) 電梯故障或電梯困人應(yīng)急處理

第一節(jié) 電梯故障或電梯困人應(yīng)急處理

一、電梯故障

1、電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務(wù)”等標牌，通知業(yè)主該電梯停止使用；

2、如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時，應(yīng)立即通知電梯維保人員到現(xiàn)場處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發(fā)生危險；

3、若發(fā)生電梯事故，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當立即及時撥打急救電話，搶救傷員，保護事故現(xiàn)場及有關(guān)物證，采取措施防止擴大損害結(jié)果。

4、事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗檢測機構(gòu)進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。

二、電梯困人

1、如果電梯發(fā)生故障時有乘客別困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報警后，應(yīng)立即切斷電梯電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；

2、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待求援；

3、同時將情況立即通報項目經(jīng)理、維修人員，通知電梯維保公司維修人員到現(xiàn)場了解被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域客服人員到被困樓層電梯門外安撫被困者；

4、在等待救援及救援過程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域客服人員應(yīng)保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒。被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫“120”、或“119”急救電話救援；

5、維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約+60cm范圍內(nèi)的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械鑰匙打開電梯門，并用手拉來轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；

6、被困者救出后，需詢問“是否有不適，是否需要幫助”、“提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)主或訪客”，如被困者不合作或自行離去，則記錄備案；

7、事故處理記錄。

第二節(jié) 供電是中斷應(yīng)急處理

一、應(yīng)急準備

1、物業(yè)服務(wù)中心及設(shè)備機房必須隨時準備應(yīng)急燈、手電筒和其他應(yīng)急照明物品，以備夜間突然發(fā)生停電時使用；

2、進行停電處理必需的物資準備，包括工具、材料、備件、發(fā)電機燃料等；

3、確保物業(yè)的備用發(fā)電機組經(jīng)常保持在良好待用狀態(tài)，可在應(yīng)急情況下隨時啟動；

二、應(yīng)急響應(yīng)

1、如因物業(yè)供電設(shè)備故障造成突發(fā)停電，或因其他設(shè)施設(shè)備故障必須切斷電源，接報人應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和設(shè)備主管；

2、設(shè)備主管根據(jù)停電區(qū)域及現(xiàn)場實際情況作出判斷，報請物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準，指派專業(yè)人員按操作規(guī)程迅速啟動備用發(fā)電機；

3、設(shè)備維修人員要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時查找故障點；維修人員必須具有相關(guān)專業(yè)資格，任何非專業(yè)人員均不得自行修理，以免導(dǎo)致生命危險和造成財產(chǎn)損失；

4、物業(yè)服務(wù)中心必須保持通訊暢通，根據(jù)掌握的情況通知業(yè)主，客服人員盡可能對業(yè)主做好解釋工作；

5、配電室值班人員要堅守崗位，巡查設(shè)備，保證重點設(shè)備的安全，并保持配電室對外聯(lián)系的暢通；

6、停電期間設(shè)備主管應(yīng)安排專人監(jiān)控發(fā)電機組的運行，并加強對應(yīng)急照明設(shè)施的巡視檢查，確保應(yīng)急供電；沒有備用發(fā)電機的樓座要指派專人在專用通道上提供應(yīng)急照明；

7、公共秩序維護員應(yīng)加強物業(yè)區(qū)域的巡查和秩序維護，防止治安事件的發(fā)生；

8、故障排除后，確認系統(tǒng)無問題方可合閘送電，供電恢復(fù)時，設(shè)備主管及工程專業(yè)人員應(yīng)檢查供電設(shè)備及照明設(shè)施的運行情況，確保物業(yè)供電正?；謴?fù)；

9、重大停電事故要迅速逐級報告，事故未排除不得進行交接班。

第三節(jié) 燃氣泄漏應(yīng)急處理

一、當監(jiān)控室或物業(yè)服務(wù)中心接獲燃氣泄漏報告或察覺異味時，應(yīng)立即通知巡邏公共秩序維護員前往現(xiàn)場查看；

二、公共秩序維護員抵達現(xiàn)場前應(yīng)關(guān)閉對講機和隨身攜帶的的手機，到達現(xiàn)場后，切勿按動門鈴或觸摸任何電器及燈具開關(guān)；

三、如確認燃氣泄漏，應(yīng)立即打開泄露區(qū)門窗，形成通風(fēng)對流，降低泄漏出的燃氣濃度；在開窗通風(fēng)的同時，不要開關(guān)電器，如開燈、開排氣扇和打電話（不論是座機還是手機）等，以免產(chǎn)生電火花和電弧，引燃可燃氣體；

四、隨后遠離泄漏區(qū)域，到達安全區(qū)域后，立即用電話或?qū)χv機將燃氣泄漏區(qū)域和泄漏情況向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和設(shè)備主管報告；

五、報告完畢后，立即回到燃氣泄漏區(qū)域，并通知周邊所有人員離開，并阻止任何人進入現(xiàn)場；

六、維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)使用燃氣檢測儀或肥皂水，迅速查明泄漏點，關(guān)閉漏氣點前的閥門，立即采取有效措施搶修；

七、搶修期間，公共秩序維護員協(xié)助做好現(xiàn)場巡視檢查和秩序維護，不準開閉電器、照明設(shè)備，不得點火、吸煙、撥打電話等，嚴禁一切火種，限制無關(guān)人員進入；

八、如發(fā)現(xiàn)泄漏燃氣未能受控或擴散面積廣泛，應(yīng)立即遠離現(xiàn)場，并電話報警通知燃氣公司；

九、在燃氣公司維修人員到達前，物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)人員要注意保護現(xiàn)場，并做好人員疏散等配合工作和對業(yè)主的解釋工作。

第四節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急處理

1、監(jiān)控室值班員接到報警信號后，利用對講機通知距離起火現(xiàn)場最近的巡邏公共秩序維護員立刻前往查看，確認火情；

2、如消防監(jiān)控系統(tǒng)報警，監(jiān)控室監(jiān)控員確認消防監(jiān)控主機顯示火警信號，并確認報警位置，利用對講機通知距離起火現(xiàn)場最近的巡邏公共秩序維護員立刻前往查看，確認火情；

3、巡邏公共秩序維護員如確認火警誤報，應(yīng)通知監(jiān)控室取消報警信號；如證實火警，立即通知監(jiān)控室撥打火警電話“119”和救護電話“120”，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員；

4、項目經(jīng)理、消防主管、各專業(yè)主管在得到火警信息后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場第一線，組織、指揮員工協(xié)助119滅火人員進行火場搶救工作；

5、消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像，以備事后協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

第五節(jié) 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理

1、接到事故報警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展；

2、水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時處理，不能及時處理的迅速向公司匯報，請求支援；

3、事故不能在2小時內(nèi)處理的，管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知用戶；

4、根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。

第六節(jié) 治安事件應(yīng)急處理

1、暴力事件

在執(zhí)勤過程中，如遇暴力事件，公共秩序維護員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報告隊長，通知監(jiān)控室，同時向項目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。巡邏公共秩序維護員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進行緊急疏散，必要時報警“110”，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。

2、聚眾鬧事事件

處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證小區(qū)的正常工作。

對聚眾鬧事著，公共秩序維護員通過疏導(dǎo)‘勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)節(jié)沖突，控制事件嚴重程度，向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可以物品的處理

線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。

處理方式：

（1）上前詢問，查驗證件并開箱檢查物品；

（2）對檢查出的可疑物品交物業(yè)服務(wù)中心處理，必要時移交公安機關(guān)進一步審查；

（3）對有作案嫌疑的人員，送交派出所審查；

（4）嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為；

（5）增強自律意識、杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。第七節(jié) 對業(yè)主緊急避險的宣傳和指導(dǎo)

一、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對業(yè)主工作、生活區(qū)域內(nèi)外遇到各類緊急突發(fā)情況時緊急避險自救逃生的宣傳和指導(dǎo)；

二、宣傳和指導(dǎo)的形式包括;通過宣傳欄、宣傳手冊向業(yè)主宣傳應(yīng)急避險自救逃生常識，邀請業(yè)主參加消防和其他應(yīng)急演練等。

第五章 社區(qū)文化活動

第一節(jié) 社區(qū)文化活動組織原則

一、社區(qū)所舉辦的文化活動必須是思想進步、健康向上、內(nèi)容豐富多彩，并且符合國家及太原市文化管理、社區(qū)管理機構(gòu)關(guān)于展開社區(qū)文化活動的規(guī)定要求。

二、活動內(nèi)容豐富，照顧到不同群體的要求；

三、活動的時令性和趣味性，調(diào)動業(yè)主參加的積極性。

第二節(jié) 活動分類

一、慶典活動：如元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”等節(jié)日通過對園區(qū)環(huán)境的布置拱托節(jié)日氣氛；

二、園區(qū)、樓內(nèi)宣傳欄：對法規(guī)政策、社區(qū)信息、服務(wù)舉措等進行宣傳報道；

三、健身運動：利用社區(qū)公共場所、健身器械等組織開展社區(qū)健身活動；

四、講座、座談活動：聯(lián)合社區(qū)居委會、街道辦事處共同舉辦以生活、健康、環(huán)保等為主題的專題講座或座談活動；

五、聯(lián)誼活動：使業(yè)主之間、物業(yè)公司與政府相關(guān)部門之間相互溝通，開展各種聯(lián)誼互助活動。

六、綜藝活動：通過音樂、歌舞、書畫、詩歌、家庭文體活動等，活躍業(yè)主文化生活，創(chuàng)建社區(qū)藝術(shù)氛圍；

七、公益活動：倡導(dǎo)業(yè)主通過獻愛心、參與環(huán)?；顒印⒎鲐氈鷮W(xué)、健康生活等活動，共創(chuàng)社區(qū)精神文明；

八、文體競技：根據(jù)年齡差距選擇活動群體，開展趣味性、家庭型的文體競技活動，例如：棋牌、球類、健身等。

第三節(jié) 實施方案

一、社區(qū)文化活動需求調(diào)研

1、客服主管負責(zé)組織對社區(qū)業(yè)主對社區(qū)文化活動的需求調(diào)研，可采取業(yè)主問卷調(diào)查或業(yè)主走訪等方法來進行；

2、通過社區(qū)文化活動的需求分析，結(jié)合本社區(qū)的實際情況，就開展社區(qū)文化活動進行總體構(gòu)想，進行初步的策劃。

3、社區(qū)活動的形式多種多樣，物業(yè)服務(wù)中心將視實際情況來開展社區(qū)活動，具體形式如下：

（1）定期組織各種主題的PARRTY、如生日、節(jié)目等；（2）組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動；

（3）組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動、參觀活動，如公園、博物館；（4）組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書法等比賽；（5）定期開展社區(qū)文化研討會；

（6）建立溝通例會，及時聽取業(yè)主對物業(yè)管理的建議和意見。

二、組織職責(zé)

1、每年10月，客服主管根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心總體要求編制小區(qū)下半社區(qū)文化活動策劃；

2、社區(qū)文化活動計劃內(nèi)容應(yīng)包括：活動目的、活動主題和方式、所需資源、費用預(yù)算等；

3、常設(shè)文化活動和一般主題文化活動計劃由經(jīng)理負責(zé)審核，項目經(jīng)理審批，由客戶服務(wù)部組織實施；

4、項目經(jīng)理組織各專業(yè)主管討論活動項目實施方案的合理性和可行性，并予以修改完善；

三、活動準備

1、客服服務(wù)部按照實施方案提前做好社區(qū)文化活動的準備工作，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位、相關(guān)部門及相關(guān)人員共同落實活動過程的每一項細節(jié)事宜，確?；顒拥娜缙陧樌M行；

2、對活動籌備和實施過程中發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整計劃或方案的事項，客服主管應(yīng)及時提出報告請示更改；

3、各專業(yè)主管按照實施方案的要求對要求本專業(yè)涉及的準備工作、活動場地、物料和人員配備等予以落實；

4、依據(jù)活動內(nèi)容向業(yè)主、邀請嘉賓和當?shù)厣鐓^(qū)居委會、派出所、區(qū)物業(yè)辦公室等相關(guān)政府部門發(fā)出活動邀請，將舉辦文化活動通知以海報形式張貼在社區(qū)宣傳欄、公告欄內(nèi)，對于重要主題活動應(yīng)做到每戶均通知到；

5、項目經(jīng)理檢查各項活動準備工作，協(xié)調(diào)解決各部門間的溝通協(xié)作和對外聯(lián)絡(luò)事宜；

6、活動舉辦當天物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進入活動場地進行現(xiàn)場布置及其他相關(guān)準備工作。

四、活動策劃

1、項目經(jīng)理、客服主管按照實施方案主持社區(qū)文化活動，各相關(guān)專業(yè)主管予以協(xié)助，物業(yè)服務(wù)中心全體人員均按照方案執(zhí)行相關(guān)任務(wù)；

2、客服人員負責(zé)現(xiàn)場活動組織及相關(guān)專業(yè)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

3、公共秩序維護部主管及公共秩序維護員負責(zé)活動期間公共秩序的維護，制定疏散方案，保障通道暢通，人流集散有序；

4、設(shè)備主管應(yīng)確?；顒訄龅氐乃?、電供應(yīng)正常及設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施；

5、保潔綠化主管及保潔人員組織現(xiàn)場清理，負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和廢棄物清運；

6、項目經(jīng)理督導(dǎo)活動的實施和現(xiàn)場各專業(yè)職責(zé)執(zhí)行情況；

7、活動結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織人員疏導(dǎo)來賓現(xiàn)場，對活動現(xiàn)場進行及時清理；

8、社區(qū)文化活動的實施由客戶服務(wù)部按照具體活動實施方案組織專人管理，以豐富小區(qū)業(yè)主的日常文化生活。

五、活動總結(jié)

1、社區(qū)文化活動完成后，客服主管應(yīng)及時對活動進行初步總結(jié)，并組織相關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗、策劃改進，使每次活動之后都能有所積累和提高；

2、社區(qū)文化活動所有文字、音像、圖片等資料由客服專員負責(zé)收集和歸檔。

第三篇：電梯故障困人事件的應(yīng)急處理預(yù)案

COPM 電梯故障困人事件的應(yīng)急處理預(yù)案(引用中海物業(yè)管理有限公司《突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案》第六十二條)

A/01/11、巡查發(fā)現(xiàn)（或接報）電梯故障信息后，應(yīng)首先確認電梯是否困人，并通知維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障;

2、若電梯有乘客被困，在有閉路電視及電梯對講的情況下，應(yīng)把監(jiān)控畫面移至困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并通過電梯對講（或安排人員到轎廂停留樓層）對被困人員進行安撫，詳細詢問被困人有關(guān)情形，保持與被困人的通話，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況;

3、及時通知維保人員，說明電梯困人的基本情況，對故障電梯實施安全圍擋及停梯提示。當維保人員到達后，立即配合維保人員施救：

1)故障電梯轎廂底面距門檻小于500mm時，可打開廳門和轎廂門解救被困人員;

2)故障電梯轎廂底面距門檻大于500mm時，應(yīng)迅速到達電梯機房實施盤車救援;

3)遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)加派專業(yè)電梯維保人員進行處理。

4、安排人員協(xié)助被困人員有序的走出轎廂，避免出現(xiàn)二次危險;

5、對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，做好被困人員登記工作，對身體不適或受傷者要及時進行醫(yī)護救治;

6、救出被困人員后，關(guān)好轎門，并進行故障的修復(fù);

7、如電梯的修復(fù)耗時較長，應(yīng)在顯著位置以書面形式告知相關(guān)住戶，禁止使用故障電梯;

8、故障排除后，對事故進行詳細記錄，維保人員應(yīng)對故障原因進行分析，并以書面形式報告項目經(jīng)理。

第四篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯允許中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內(nèi)，應(yīng)由維修人員及有相關(guān)人員進行緊急救援，特制定本操作規(guī)程：

1、電梯在故障狀態(tài)救援須有專業(yè)人員進行；

2、救援人員需要保持鎮(zhèn)靜，及時與單位及有關(guān)人員取得聯(lián)系，告知具體情況；

3、監(jiān)控值班人員應(yīng)向乘客說明故障原因，使乘客鎮(zhèn)靜等待，并勸阻乘客不要強行扒轎廂門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系；

4、不準從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發(fā)生人身傷害事故；

5、確定統(tǒng)一指揮、監(jiān)護、操作人員；

6、指揮人員、維修人員應(yīng)了解被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開始救援操作；

7、在救援工作開始前，必須先檢查各層門是否關(guān)閉；

8、在救援操作前先通知被困人員，救援工作將開始，請乘客予以配合；

9、在機房拆去曳引電動機軸頭的防護罩（若有的情況下）；

10、按照電梯手動盤車須知程序進行操作；

11、當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動轎廂。當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應(yīng)向頂層或底層的反方向移動轎廂；

12、當按上述方法和步驟操作救援時發(fā)生異常情況，應(yīng)立即停止救援，并及時撥打救援電話進行緊急救援；

13、故障狀態(tài)下救援工作結(jié)束后，應(yīng)由電梯維修人員全面檢查故障原因，并及時處理恢復(fù)電梯的正常運行；

14、維修人員及有關(guān)人員應(yīng)將故障原因及排除方法記錄在事故記錄表上備查。

第五篇：《電梯困人應(yīng)急處理方案》

電梯困人應(yīng)急處理方案

(一)、電梯困人應(yīng)急處理方案:

1、當有乘客被困電梯內(nèi)時,乘客會按緊急按鈕、敲擊轎廂門或揮物等動作,向監(jiān)控中心求救,監(jiān)控中心管理員應(yīng)立即向各方通報,到場共同采取解救措施。

2、接報后,通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況,通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員(值班主管)到電梯門處并保持聯(lián)系。

3、立即通知管理員至現(xiàn)場指揮。

4、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站(和工程部人員)派人解救被困者及修理該電梯,注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。

5、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦,如發(fā)生供氧不足的須特別留意,若有人身體不適須立即離開,而電梯公司人員仍沒及時到場,立即與緊急維修站說明原因,并即通知消防人員、警方、醫(yī)療救護部門協(xié)助解救。

(二)、監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作:

1、仔細觀察被困人員精神情況,及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。

2、通過轎廂內(nèi)語音器,細心做好賓客愫安撫工作,勸阻強撬廂門或爬越維修孔之人士,以免意外。小區(qū)主管在被困樓層電梯外,同樣做安撫工作,并通報求援情況,使其安心。

3、對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治,并派員跟進醫(yī)治情況。

4、在賓客解困后,管理處應(yīng)做好善后處理事宜,減少不良影響。

(三)、被困者被救須詢問:

1、被困者獲救后,管理處必須一一詢問其身體情況,并作記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困是否有人不適,是否需要幫助等。

2、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。如當事者不予合作并離去時,亦記錄過程備案

3、如被困者不合作及自行離開,須記錄在案。

4、須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。

5、須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

6、書寫報告,報相關(guān)部門主管存查,跟進處理。

(四)、電梯困人應(yīng)急處理注意事項:

1、管理區(qū)任何人士,如非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士,一律不處擅自嘗試打開轎廂門解救被困者。

2、監(jiān)控中心值班員致電電梯公司維修時,要求詢問接聽者姓名并作電話錄音。

3、電梯維修商在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的,復(fù)電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修工三十分鐘后仍未到場時,應(yīng)致消防部門協(xié)助處理。

4、如致電消防公安部門救援的,要求錄音留證。

5、電梯困人亦引至法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態(tài)度,特別是當事人聯(lián)系地址等,將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

6、仔細記錄維修商、警方等,到、離場時間和采取之措施,在必要時可要求維修商承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定,如緊急情況處理到達時間之責(zé)任。

7、電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試,使其保持良好使用狀態(tài)。

8、電梯在檢查或維修時,應(yīng)掛上或放置“正在維修“示意牌。

五、當小區(qū)無監(jiān)控中心時電梯困人緊急處理程序

1、上崗值勤時,當發(fā)現(xiàn)小區(qū)停電后,當值班長應(yīng)立即通知全部備勤班人員及工程人員到達現(xiàn)場。

2、在崗巡邏人員及備勤人員應(yīng)迅速趕往各電梯單元樓層,可用手敲擊各電梯門進行呼救。

3、當確定被困人員確切位置后應(yīng)立即用對講機呼叫其他人員到場(最少不少于3人),一人在事故樓層準備開門放人,另兩人立即趕往電梯機房。

4、到達電梯機房后,應(yīng)首先關(guān)閉總電源,然后一個手抓手動制動柄,另一個抓緊盤輪進行調(diào)整轎箱所在部位,調(diào)整后用對講機通知事故樓層人員。

5、事故樓層人員當聽到通知后立即開啟電梯門救人。

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END

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