第一篇：電梯發(fā)生了困人事故應(yīng)急預(yù)案[大全]

本次演練主要是模擬在演練電梯發(fā)生了困人事故時(shí)，被困人員如何使用轎廂內(nèi)的報(bào)警裝置向外求救，以及單位值班人員接到求救電話后如何解救出被困人員，及時(shí)排除電梯故障，使電梯恢復(fù)正常運(yùn)行的情況。通過(guò)此次演練，汕尾萬(wàn)盛物業(yè)管理有限公司銀湖灣管理處形成了一套成熟的應(yīng)急救援方案，并積累了救人過(guò)程中應(yīng)掌握的技巧，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

電梯應(yīng)急救援預(yù)案演練活動(dòng)總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各參演人員：

通過(guò)本次電梯困人應(yīng)急救援演練活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)乘坐電梯人員的安全防范意識(shí)，提高抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力，掌握現(xiàn)場(chǎng)，特別是發(fā)生事故應(yīng)急處理和逃生能力，防止事故發(fā)生，一旦事故發(fā)生能將事故損害降到最低，我公司與物業(yè)公司共同組織了此次電梯應(yīng)急預(yù)案演練。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、取得的成效

1、全體職工的安全意識(shí)有所增強(qiáng)，對(duì)電梯安全常識(shí)有了進(jìn)一步的了解，掌握了基本的乘坐電梯應(yīng)急自救的方法。

2、對(duì)抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場(chǎng)大多數(shù)員工能有效組織、迅速地對(duì)事故警報(bào)做出相應(yīng)，紛紛疏散、警戒。對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件很有益處。

3、演練前組織了電梯預(yù)案演練培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)人員乘坐電梯安全知識(shí)、突發(fā)應(yīng)急能力、事故發(fā)生后逃生技巧得到了提升。

4、演練過(guò)程中，員工們的遵守紀(jì)律觀念、“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”觀念經(jīng)受了考驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了升華。

5、安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織能力、指揮能力、應(yīng)變能力也受到了鍛煉。

二、存在不足

1、少數(shù)員工安全意識(shí)還不夠強(qiáng)，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)積極性不高，責(zé)任心不強(qiáng)，演練不夠認(rèn)真。

2、救護(hù)組的演練，現(xiàn)場(chǎng)解救操作過(guò)程熟練，但缺乏應(yīng)急操作速度。在技術(shù)上需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、加強(qiáng)應(yīng)急處理能力。

此次舉行的電梯應(yīng)急預(yù)案的演練，按照事先周密策劃的演練預(yù)案順利完成，達(dá)到了此次應(yīng)急演練的目的。從而證明我們制定的應(yīng)急預(yù)案中，報(bào)警及人員應(yīng)急救援操作程序是可行的。通過(guò)這次演練，使本公司從上到下進(jìn)一步明確了電梯應(yīng)急的組織和程式，各部門明確了職責(zé)，各個(gè)崗位明確了任務(wù)，有效強(qiáng)化了電梯安全管理，并且加強(qiáng)防范，及時(shí)控制和消除特種設(shè)備事故所造成的損失，提高公司應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力，確保電梯安全運(yùn)行。進(jìn)一步增強(qiáng)了乘客的電梯安全防范意識(shí)和應(yīng)急逃生自救的能力。以上不足須在今后工作、活動(dòng)中加以克服，使應(yīng)對(duì)各方面突發(fā)事件能力得以提高

第二篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯允許中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內(nèi)，應(yīng)由維修人員及有相關(guān)人員進(jìn)行緊急救援，特制定本操作規(guī)程：

1、電梯在故障狀態(tài)救援須有專業(yè)人員進(jìn)行；

2、救援人員需要保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)與單位及有關(guān)人員取得聯(lián)系，告知具體情況；

3、監(jiān)控值班人員應(yīng)向乘客說(shuō)明故障原因，使乘客鎮(zhèn)靜等待，并勸阻乘客不要強(qiáng)行扒轎廂門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系；

4、不準(zhǔn)從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發(fā)生人身傷害事故；

5、確定統(tǒng)一指揮、監(jiān)護(hù)、操作人員；

6、指揮人員、維修人員應(yīng)了解被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開(kāi)始救援操作；

7、在救援工作開(kāi)始前，必須先檢查各層門是否關(guān)閉；

8、在救援操作前先通知被困人員，救援工作將開(kāi)始，請(qǐng)乘客予以配合；

9、在機(jī)房拆去曳引電動(dòng)機(jī)軸頭的防護(hù)罩（若有的情況下）；

10、按照電梯手動(dòng)盤車須知程序進(jìn)行操作；

11、當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可向較省力的方向移動(dòng)轎廂。當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時(shí)，則應(yīng)向頂層或底層的反方向移動(dòng)轎廂；

12、當(dāng)按上述方法和步驟操作救援時(shí)發(fā)生異常情況，應(yīng)立即停止救援，并及時(shí)撥打救援電話進(jìn)行緊急救援；

13、故障狀態(tài)下救援工作結(jié)束后，應(yīng)由電梯維修人員全面檢查故障原因，并及時(shí)處理恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行；

14、維修人員及有關(guān)人員應(yīng)將故障原因及排除方法記錄在事故記錄表上備查。

第三篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案「完整版」

電梯故障（困人）應(yīng)急預(yù)案

1.目的規(guī)范電梯困人時(shí)的救援流程和操作方法，及時(shí)有效救助被困人員。

2.范圍

適用于各物業(yè)服務(wù)中心電梯困人救援工作。

3.職責(zé)

3.1運(yùn)營(yíng)管理部制定電梯故障應(yīng)急應(yīng)變處理規(guī)程及操作流程，并指導(dǎo)落實(shí)。

3.2專業(yè)工程師指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、主管、班長(zhǎng)組織實(shí)施。

3.3物業(yè)服務(wù)中心人員具體執(zhí)行。

4.程序

4．1

電梯困人解救

4．1.1監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號(hào)時(shí)，做好接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間記錄。

4.1.2

監(jiān)控中心值班人員用電梯三通話或電話了解電梯故障停車的樓號(hào)和樓層、被困人數(shù)、人員情況，安慰被困人員，切勿驚慌，不要強(qiáng)行扒開(kāi)電梯門，在危險(xiǎn)情況下從電梯內(nèi)爬出。讓被困人員待在電梯轎廂內(nèi)等候營(yíng)救，并隨時(shí)利用電梯三通話或電話告知搶修進(jìn)展，使其保持鎮(zhèn)靜，積極配合救援工作。

4.1.3

按照《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)聯(lián)系名單》第一時(shí)間通知電梯維保人員進(jìn)行施救，隨后依次通知工程部、客服部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理，并向他們匯報(bào)電梯所停位置和轎箱內(nèi)被困人員狀態(tài)等情況。

4.1.4客服人員趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，困人解救過(guò)程中，安撫被困人員，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，并將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

4.1.5

電梯維保人員接到通知后，維保人員駐場(chǎng)的15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（不駐場(chǎng)的30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），進(jìn)行故障排查以及營(yíng)救被困人員。斷電后，進(jìn)行盤車放人操作。（解救程序見(jiàn)《電梯困人操作流程》）項(xiàng)目工程、秩序維護(hù)人員配合。

4.1.6

電梯維修人員短期時(shí)間內(nèi)解救不了或無(wú)能力解救時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理或分公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，向公安部門或消防部門求助（說(shuō)明求助原因和情況）。

4.1．7在解救過(guò)程中，若被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后進(jìn)行搶救。（救護(hù)：120）

4.1.8

被困者救出后，客服人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況，如有必要，進(jìn)行安全救助或醫(yī)療護(hù)理。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回訪工作。

4.1.9工程部監(jiān)督及配合電梯維保公司對(duì)事故電梯進(jìn)行維修，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

4.1.10客服部應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、值班人員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司接到通知和到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、被困人員解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

4.1.11

物業(yè)服務(wù)中心處理過(guò)程中應(yīng)拍照取證，處理完畢填寫《突發(fā)事件處理記錄表》，按照《突發(fā)事件處理程序》上報(bào)相關(guān)信息。

4.1.12

秩序維護(hù)部保存本次事故的監(jiān)控錄像，配合工程部對(duì)本次事故進(jìn)行分析。

4.2發(fā)生火災(zāi)，電梯應(yīng)急措施

4.2.1

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心立即向消防部門報(bào)警（火警119）。

4.2.2電梯駐場(chǎng)維保人員按動(dòng)有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用。對(duì)于無(wú)消防功能的電梯，應(yīng)當(dāng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開(kāi)電梯轎廂后，將電梯置于停止運(yùn)行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。

4.2.3井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火（二氧化碳或干粉滅火器）。

4.2.4有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或交給消防人員用以滅火使用。

4.2.5

鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)停電造成困人事故。

4.3

地震電梯應(yīng)急應(yīng)措施

4.3.1已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的，立即停止電梯運(yùn)行，應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施。以微信平臺(tái)、張貼通知告之業(yè)主，以便業(yè)戶不知發(fā)生不必要的矛盾。

4.3.2震前沒(méi)有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生震級(jí)和強(qiáng)度較大的地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速離開(kāi)電梯轎廂。

4.3.3地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員（特檢局）對(duì)電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用。

4.4發(fā)生水浸電梯應(yīng)急應(yīng)措施

4.4.1發(fā)生漏水時(shí),應(yīng)迅速切斷水源,設(shè)法使電器設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水。

4.4.2當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上二層以上，停梯斷電，以防止電梯轎廂進(jìn)水。

4.4.3當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多，應(yīng)當(dāng)立即停梯，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。

4.4.4對(duì)水浸電梯應(yīng)當(dāng)進(jìn)行除濕處理。確認(rèn)濕水消除，并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可恢復(fù)使用。

4.4.5電梯恢復(fù)使用后，對(duì)浸水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。

4.5巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常應(yīng)急應(yīng)措施

4.5.1電梯維人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心和工程部。

4.5.2監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知乘梯人員電梯發(fā)生故障，通知乘梯人員迅速?gòu)淖罱臉菍与x開(kāi)故障電梯。

4.5.3

電梯維修人員將故障電梯關(guān)閉。

4.5.4即刻將情況報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，客服部微信平臺(tái)和張貼電梯停梯通知，告之故障電梯業(yè)主停梯原因以及修復(fù)時(shí)間。

5.電梯解困技術(shù)要求

5.1當(dāng)轎廂停于接近廳門位置，且轎廂地坎與廳門地坎距離上下不超過(guò)0.5米時(shí)，按以下方法執(zhí)行：

5.1.1確定轎廂位置。

5.1.2關(guān)閉總電源。

5.1.3用專用廳門鑰匙開(kāi)啟廳門，用人力開(kāi)啟轎廂門協(xié)助乘客撤離轎廂。

5.2當(dāng)轎廂停于遠(yuǎn)離于廳門口的位置時(shí)，首先應(yīng)將電梯轎廂移動(dòng)至平層區(qū)，然后照上述方法救出乘客。

5.3移動(dòng)轎廂的方法如下：

5.3.1利用電梯三通話、電話或其他方式安撫轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體、任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

5.3.2進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源，打開(kāi)曳引機(jī)軸的后蓋按上盤車搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動(dòng)秤桿，輕輕松開(kāi)制動(dòng)，轎廂將會(huì)自重而移動(dòng)，為避免轎廂下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作，使轎廂慢慢移動(dòng)直至平層區(qū)為止，操作時(shí)應(yīng)注意如轎廂停于最高層廳門地坎以上之位置或最底層電梯廳門地坎以下位置時(shí)，不可只撬開(kāi)掣動(dòng)，使轎廂自行移動(dòng)，而應(yīng)在松開(kāi)掣動(dòng)的同時(shí)握緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。

5.3.3根據(jù)轎廂積重和轎廂?？康奈恢么_定下滑、上滑。

5.3.4平衡時(shí)需使用搖把，依箭頭上升或下升指示搖動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作，滑行時(shí)注意鋼絲繩上平層記號(hào)。

5.3.5操作人員必須是經(jīng)過(guò)受訓(xùn)的持有電梯安裝維修資格證，且操作人員一般為2人。

5.3.6遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維保公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6．其他要求

6.1解救結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理/客服經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)與被困業(yè)戶進(jìn)行溝通，安撫并處理后續(xù)事宜。

6.2維修隊(duì)為電梯困人解救的責(zé)任部門，秩序維護(hù)部、樓管員、保潔班組協(xié)助維修隊(duì)開(kāi)展電梯困人解救的工作。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)安撫電梯內(nèi)被困人員以及電梯困人解救信息的及時(shí)傳遞。

6.3電梯困人解救工作完成后，及時(shí)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

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END

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第四篇：2014電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

為規(guī)范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全，特制定本救援預(yù)案。

凡遇故障，造成電梯困人情況，如電梯維修人員15分鐘仍未到達(dá)，工程部經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。

1.電梯困人援救的程序

(1)告知被困人員，等待救援

當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，援救人員通過(guò)電梯內(nèi)電話或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開(kāi)閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。

(2)準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備

根據(jù)樓層指示燈、ＰＣ顯示或打開(kāi)廳門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。

2.救援步驟

(1)轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟

①關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)。

②用專門外門鎖鑰匙開(kāi)啟外門。

③在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門。

④協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。

⑤重新關(guān)好廳門。

(2)轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟

①進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)。確認(rèn)廳門、轎門是否關(guān)妥，通知轎廂內(nèi)人員、不要靠近轎門，注意避免被貨物碰傷、砸傷。

②機(jī)房人員與其它救援人員保持良好聯(lián)系，操作前先通知有關(guān)人員，得到應(yīng)答后方可操作。

③機(jī)房必須四人操作，至少兩人盤車，一人松開(kāi)抱閘，一人監(jiān)護(hù)，并注意平層標(biāo)記。

④電梯轎廂移至平層，剎車可靠恢復(fù)制動(dòng)狀態(tài)。

⑤確認(rèn)制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤車手輪。

⑥通知有關(guān)人員操作完畢，打開(kāi)轎門、廳門、放人、卸貨。

⑦援救結(jié)束時(shí)，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。此項(xiàng)工作的目的是積累救援經(jīng)驗(yàn)。

3.注意事項(xiàng)

(1)該應(yīng)急預(yù)案在情況緊急和條件滿足的條件下才可執(zhí)行，否則切勿試圖只憑其他人員去營(yíng)救被困人員，應(yīng)該做好等待電梯維修公司救援人員到來(lái)的前期工作，等待電梯維修公司救援人員到來(lái)后，協(xié)助電梯維修公司的人員進(jìn)行。

(2)專業(yè)救援人員到來(lái)后要做好情況說(shuō)明和配合工作。

(3)發(fā)生困人后要做好向上逐級(jí)報(bào)告工作，救援完成后要配合電梯維修公司做好電梯的檢查和恢復(fù)運(yùn)行工作，并做好救援記錄。

湖南顧地電梯有限公司

2013.7.10

第五篇：物業(yè)電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)中心。3.保安部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.物業(yè)服務(wù)中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時(shí)，正值商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。