第一篇：電子銀行業(yè)務(wù)在縣域經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用（大全）

電子銀行業(yè)務(wù)在縣域經(jīng)濟(jì)

中的運(yùn)用

摘要隨著新農(nóng)村建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)商業(yè)金融客戶群體不斷擴(kuò)大金融需求層次不斷提高農(nóng)業(yè)銀行必須充分發(fā)揮縣域商業(yè)金融主渠道的作用加快電子銀行業(yè)務(wù)在縣域的推廣應(yīng)用步伐在滿足縣域多元化金融需求的同時(shí)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力本文從江西農(nóng)行的實(shí)際出發(fā)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)在江西省縣域經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用進(jìn)行了分析和探索

關(guān)鍵詞商業(yè)銀行；電子銀行業(yè)務(wù)；縣域經(jīng)濟(jì)

一、在縣域發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要意義

(一)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要多元化的金融服務(wù)黨的十七大作出了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的

重大戰(zhàn)略部署提出了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)等舉措江西現(xiàn)有10個(gè)縣級(jí)市70個(gè)縣1411個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)這80個(gè)縣(市)聚集了全省89%的人口97%的國(guó)土面積2/3以上的輕工業(yè)原料和工業(yè)品市場(chǎng)江西省委、省政府將統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程、建設(shè)新農(nóng)村作為首要任務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)已成為江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)2006年江西縣域?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)總值2537億元占全省的54.93%2007年全省GDP達(dá)5469億元增幅13%財(cái)政收入665億元增長(zhǎng)28%全省所有縣(市、區(qū))實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入超億元發(fā)展壯大縣域經(jīng)濟(jì)對(duì)于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展全面建設(shè)小康社會(huì)實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起具有重要意義隨著農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色資源開發(fā)、農(nóng)村商品流通體系建設(shè)等不斷推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、特色經(jīng)濟(jì)、板塊經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)經(jīng)濟(jì)等多元化經(jīng)濟(jì)形式蓬勃發(fā)展將助推縣域經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階一大批經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、市場(chǎng)化程度高的中高層次農(nóng)村經(jīng)濟(jì)主體將加速成長(zhǎng)中小企業(yè)異軍突起并出現(xiàn)集群化發(fā)展趨勢(shì)而且隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)發(fā)展農(nóng)民正在走上致富奔小康的道路新型農(nóng)民群體也日益擴(kuò)大隨著縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)各種客戶群體的金融需求日益增多對(duì)多元化金融服務(wù)的呼聲也更高

(二)拓展縣域電子銀行業(yè)務(wù)有利于發(fā)揮農(nóng)行優(yōu)勢(shì)提升縣域金融服務(wù)水平“三農(nóng)”業(yè)務(wù)是農(nóng)行的“戰(zhàn)略支柱業(yè)

務(wù)”是農(nóng)行發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)的著力點(diǎn)近年來江西農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)和電子化建設(shè)取得很大進(jìn)步一個(gè)以全國(guó)數(shù)據(jù)中心為依托以11個(gè)二級(jí)分行、113個(gè)縣級(jí)支行為節(jié)點(diǎn)、以700多個(gè)城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為支撐的集中式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)形成在省內(nèi)同業(yè)中江西農(nóng)行金融服務(wù)功能齊全的網(wǎng)點(diǎn)最多、電子化網(wǎng)絡(luò)最大具有聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng)、輻射面廣、人力資源豐富、熟悉縣域市場(chǎng)、擁有最廣泛的客戶群體等優(yōu)勢(shì)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)基本形成了以銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行、ATM、POS、自助終端等為支撐的、功能強(qiáng)大的電子金融產(chǎn)品服務(wù)體系據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2007年底江西農(nóng)行銀行卡發(fā)卡量665.6萬張居全省各金融機(jī)構(gòu)首位其中農(nóng)村及縣域地區(qū)銀行卡發(fā)卡量占到全行發(fā)卡總量的45%以上；銀行卡年累計(jì)消費(fèi)額66億元ATM運(yùn)營(yíng)數(shù)499臺(tái)；網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶達(dá)到11.3萬戶其中個(gè)人注冊(cè)客戶11.16萬戶其中縣域注冊(cè)客戶占其總注冊(cè)客戶的30%以上事實(shí)證明電子銀行業(yè)務(wù)在服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中是大有可為的面向“三農(nóng)”和縣域大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)有利于充分發(fā)揮農(nóng)行在縣域及農(nóng)村金融服務(wù)的固有優(yōu)勢(shì)有利于拓展縣域及農(nóng)村地區(qū)潛在市場(chǎng)有利于鞏固縣域商業(yè)金融主渠道地位、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)能夠與其他業(yè)務(wù)形成良性互動(dòng)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)在縣域及農(nóng)村地區(qū)的有效發(fā)展

二、如何加快電子銀行業(yè)務(wù)在縣域經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用

(一)健全服務(wù)渠道加強(qiáng)推廣力量完善營(yíng)銷機(jī)制

1.加強(qiáng)電子銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)一是完善機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展電子銀行從業(yè)人員嚴(yán)重不足與業(yè)務(wù)規(guī)模迅速膨脹之間的矛盾日益突出尤其是面向“三農(nóng)”提供服務(wù)后服務(wù)鏈條長(zhǎng)的問題更加突出為解決這個(gè)問題有條件的、電子銀行業(yè)務(wù)量較大的市分行可考慮成立電子銀行部門暫時(shí)不具備條件成立機(jī)構(gòu)的行要充實(shí)專職的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理各縣級(jí)支行可視業(yè)務(wù)量的大小設(shè)臵電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理二是明確電子銀行管理部門和各前臺(tái)業(yè)務(wù)部門職責(zé)各行電子銀行管理部門負(fù)責(zé)電子銀行渠道規(guī)劃、管理、推廣、培訓(xùn)各行前臺(tái)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)電子銀行的營(yíng)銷及客戶維護(hù)每年的產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷計(jì)劃由各行前臺(tái)部門完成三是明確電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)以及與客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品的引進(jìn)、開發(fā)和測(cè)試產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)的分解及考核本行客戶經(jīng)理、員工的培訓(xùn)和下級(jí)行產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)促銷活動(dòng)策劃為客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持各二級(jí)分

行、支行、網(wǎng)點(diǎn)所有客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品指導(dǎo)客戶使用跟蹤服務(wù)為客戶解答簡(jiǎn)單的、常見的電子銀行產(chǎn)品使用問題客戶經(jīng)理在不能解答客戶提出的電子銀行問題時(shí)可以向產(chǎn)品經(jīng)理請(qǐng)求支持得到解決辦法后再向客戶解答各網(wǎng)點(diǎn)配備客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶營(yíng)銷電子銀行等產(chǎn)品

2.打造一支高水平的產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理隊(duì)伍一是組建一支高水平的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建立產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)入制度要求各行選擇業(yè)務(wù)過硬、年紀(jì)較輕、學(xué)歷較高、既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)的員工充實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍中二是加強(qiáng)培訓(xùn)管理在建立電子銀行專家隊(duì)伍制定常態(tài)化、制度化的培訓(xùn)計(jì)劃編制電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)加強(qiáng)培訓(xùn)工作考核對(duì)考試合格人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證不合格者要接受再培訓(xùn)三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式充分利用行內(nèi)信息載體和內(nèi)部網(wǎng)站開辟網(wǎng)上銀行專欄知識(shí)講座與論壇；制作簡(jiǎn)明、形象、生動(dòng)的培訓(xùn)多媒體光盤；利用遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)提供員工自助培訓(xùn)

3.建立強(qiáng)有力的產(chǎn)品推廣激勵(lì)機(jī)制充分利用營(yíng)銷考核杠桿的引導(dǎo)作用制訂包括營(yíng)銷單位及其員工和分管行領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的三位一體的考核辦法將營(yíng)銷單位的利益、分管行領(lǐng)導(dǎo)的利益和普通營(yíng)銷人員的利益掛起鉤來激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同

努力完成網(wǎng)上銀行產(chǎn)品推廣營(yíng)銷任務(wù)一是根據(jù)發(fā)展需要建立電子銀行考核指標(biāo)將電子銀行金融性業(yè)務(wù)量占有率、電子銀行有效注冊(cè)客戶數(shù)、交易金額納入全行綜合績(jī)效考評(píng)中提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品推廣目標(biāo)在各級(jí)行綜合績(jī)效考評(píng)中的比例二是制訂網(wǎng)上銀行計(jì)價(jià)考核辦法將網(wǎng)上銀行營(yíng)銷成果與相應(yīng)的績(jī)效工資掛鉤考核將利益直接分配給具體經(jīng)辦人員以此調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷網(wǎng)上銀行的積極性要開發(fā)客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)以方便對(duì)客戶經(jīng)理計(jì)價(jià)考核三是制定網(wǎng)上銀行專業(yè)部門考核辦法將考核的結(jié)果與各行專業(yè)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效工資掛鉤

4.與其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛合作在縣域經(jīng)濟(jì)日益繁榮的大背景下隨著農(nóng)村信用社深化改革、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、郵政儲(chǔ)蓄銀行增強(qiáng)服務(wù)功能以及農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻降低農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)日益增多農(nóng)業(yè)銀行要與這些金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛合作利用其他各類農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在廣大農(nóng)村地區(qū)的銷售終端營(yíng)銷農(nóng)行的電子銀行產(chǎn)品擴(kuò)大農(nóng)行電子銀行產(chǎn)品的覆蓋范圍提升縣域地區(qū)金融服務(wù)水平在與其他農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的合作中農(nóng)行要成為農(nóng)村地區(qū)規(guī)模化服務(wù)的牽頭人、農(nóng)村先進(jìn)金融產(chǎn)品的推廣者更好地為“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)

(二)選擇目標(biāo)客戶加大宣傳力度拓寬服務(wù)平臺(tái)1.細(xì)

分市場(chǎng)合理選擇目標(biāo)客戶一是做好個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇縣域和“三農(nóng)”個(gè)人客戶分為農(nóng)民客戶、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民客戶農(nóng)民客戶分為未受過教育或受教育少的農(nóng)民以及受過一定教育的出外務(wù)工青壯年農(nóng)民、種養(yǎng)加工大戶、個(gè)體工商戶等后三者有一定的文化和收入容易接受新鮮事物有較強(qiáng)的轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、匯款、貸款、理財(cái)?shù)冉鹑谛枨笥捎谄渚幼〉仉x城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)辦理業(yè)務(wù)不方便稍加引導(dǎo)消除對(duì)電子銀行安全性的擔(dān)心容易接受電子銀行服務(wù)這些客戶是電子銀行的重點(diǎn)個(gè)人客戶城鎮(zhèn)居民客戶細(xì)分比較復(fù)雜一般來講有具有中學(xué)以上文化、一定的經(jīng)濟(jì)收入、年齡在18-40歲的居民為電子銀行的主要客戶群體其中個(gè)體工商戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、效益良好的企事業(yè)單位員工、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員、喜歡上網(wǎng)的青年人等為電子銀行的重點(diǎn)客戶這些客戶一般都具有較強(qiáng)的理財(cái)、代繳水電費(fèi)、網(wǎng)上支付的金融需求對(duì)電子銀行的安全性不是很放心但抵觸心理不強(qiáng)較易接受二是做好企業(yè)客戶市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇縣域和“三農(nóng)”企業(yè)客戶是電子銀行的重點(diǎn)客戶可劃分為涉農(nóng)的企業(yè)和非涉農(nóng)企業(yè)按企業(yè)規(guī)模和行業(yè)影響涉農(nóng)企業(yè)又可劃分為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)(大型企業(yè))和中小企業(yè)等其中龍頭企業(yè)較少中小企業(yè)占絕大多數(shù)農(nóng)業(yè)企業(yè)以公司加農(nóng)戶為主要經(jīng)營(yíng)方式農(nóng)業(yè)企業(yè)集中坐落在縣城的工業(yè)園區(qū)龍頭企業(yè)和中小企業(yè)管理狀況和需求各有特點(diǎn)龍頭企業(yè)管理較嚴(yán)謹(jǐn)財(cái)務(wù)人員配臵充足要求網(wǎng)上

銀行功能強(qiáng)大除能提供基本的結(jié)算業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)服務(wù)還能夠提供集團(tuán)資金管理、投資理財(cái)?shù)确?wù)中小企業(yè)多為私營(yíng)經(jīng)濟(jì)資金有限、管理較松散、財(cái)務(wù)人員配臵較少一般只要求提供基本的結(jié)算業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、自助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款使用和歸還等業(yè)務(wù)大部分企業(yè)客戶擔(dān)心電子銀行的安全性非涉農(nóng)企業(yè)也可劃分為大型企業(yè)和中小型企業(yè)企業(yè)管理狀況和需求與涉農(nóng)企業(yè)類似三是實(shí)現(xiàn)電子銀行渠道和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注冊(cè)渠道的融合方便縣域或“三農(nóng)”客戶開戶和注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)于遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)民客戶或農(nóng)業(yè)企業(yè)客戶可充分發(fā)揮電子銀行自助注冊(cè)功能解決他們?cè)谵r(nóng)行開戶和注冊(cè)電子銀行不方便問題一方面在網(wǎng)上銀行上提供申請(qǐng)開辦銀行卡和存折等業(yè)務(wù)功能該功能提供申請(qǐng)表給客戶在線填寫然后將申請(qǐng)表提交給相關(guān)部門相關(guān)部門辦理完業(yè)務(wù)后通過掛號(hào)郵件寄給客戶；另一方面依托網(wǎng)上銀行便于認(rèn)證客戶身份的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上銀行增加開通其他電子渠道(電話銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使)業(yè)務(wù)的功能與此同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)將傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品捆綁起來營(yíng)銷將電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)放入傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開戶申請(qǐng)表中引導(dǎo)客戶選取四是開發(fā)功能強(qiáng)大的電子銀行管理系統(tǒng)方便管理電子銀行注冊(cè)客戶、對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行計(jì)價(jià)考核、給出各種業(yè)務(wù)報(bào)表

2.注重營(yíng)銷加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全性宣傳首先應(yīng)告知客

戶網(wǎng)上銀行作為一項(xiàng)成熟的銀行產(chǎn)品向社會(huì)推廣是一項(xiàng)安全可信的業(yè)務(wù)安全性作為網(wǎng)上銀行賴以生存和得以發(fā)展的核心及基礎(chǔ)銀行都建立了一套嚴(yán)密的安全體系一是采取了高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全措施例如設(shè)臵多重高性能軟件和硬件防火墻有效阻止了黑客病毒對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的惡意攻擊；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸采用128位SSL密鑰加密各種交易數(shù)據(jù)以密文形式傳輸可以防止客戶信息在傳輸過程中被截取和篡改；通過數(shù)字簽名技術(shù)建立客戶身份認(rèn)證方式數(shù)字證書認(rèn)證采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的1024位非對(duì)稱密鑰算法PKI安全體系實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶身份的合法認(rèn)證二是采取了周到細(xì)致的客戶端安全防范如客戶必須持有網(wǎng)銀證書和密碼才能進(jìn)行交易對(duì)企業(yè)客戶設(shè)臵了個(gè)性化的權(quán)限管理企業(yè)賬戶任何一筆資金類交易需要兩名以上的操作員才能完成關(guān)鍵交易需要兩次密碼輸入三是實(shí)行嚴(yán)格的制度管理和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程如從市場(chǎng)拓展、開戶資料收集、開戶資料確認(rèn)直至系統(tǒng)開通都制定了嚴(yán)格的人員分工合作和互相監(jiān)督的管理制度；設(shè)有網(wǎng)銀后臺(tái)監(jiān)控崗位實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)而保障客戶交易的快捷安全

其次應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶安全意識(shí)宣傳培養(yǎng)客戶良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣要建議客戶使用安全性較高的操作系統(tǒng)并為系統(tǒng)設(shè)臵一個(gè)密碼；提醒客戶妥善保管自己的網(wǎng)上銀行證書為證書設(shè)臵一個(gè)不易猜中的密碼不要將密碼告知他人；安裝防

病毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫；不要將網(wǎng)上銀行密碼與卡或存折的密碼設(shè)臵成相同密碼同時(shí)對(duì)密碼要定期更換；對(duì)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁及時(shí)更新；不要使用來源不明的軟件；最好不要在公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行等等

第三還應(yīng)該向客戶解釋造成網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)的原因告知客戶網(wǎng)銀案件的發(fā)生大部分都是證書或密碼丟失泄密等非技術(shù)原因造成的著重向客戶宣傳越來越優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境和廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展前景通過網(wǎng)上銀行的方便快捷引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶使用網(wǎng)上銀行產(chǎn)品

(三)整合電子渠道為客戶匹配產(chǎn)品

從客戶定位看要重點(diǎn)選擇以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為核心的關(guān)聯(lián)市場(chǎng)客戶新農(nóng)村建設(shè)中的縣域支柱產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)民群體以及農(nóng)業(yè)促進(jìn)體系市場(chǎng)的主體從區(qū)域定位看要以縣域?yàn)榛A(chǔ)按產(chǎn)業(yè)鏈要求服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的城鄉(xiāng)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)帶布局的區(qū)域市場(chǎng)從產(chǎn)品定位看應(yīng)擇機(jī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)培育“三農(nóng)”客戶各層次的多元化金融需求使農(nóng)行成為先進(jìn)金融產(chǎn)品的推廣者和農(nóng)村金融層次提升的引導(dǎo)者

對(duì)外出務(wù)工青壯年農(nóng)民提供手機(jī)銀行和電話銀行；對(duì)種養(yǎng)加工大戶主要推薦使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使、金穗支付通；對(duì)個(gè)體工商戶主要推薦使用手機(jī)信使、手機(jī)銀行、金穗支付通；對(duì)城鎮(zhèn)居民重點(diǎn)客戶推薦使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)信使和手機(jī)銀行

對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、縣城大企業(yè)推薦使用網(wǎng)上銀行企業(yè)版；對(duì)中小企業(yè)推薦使用網(wǎng)上銀行中小企業(yè)版

對(duì)農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)市場(chǎng)提供B2C、B2B等網(wǎng)上支付服務(wù)也可考慮建立以農(nóng)行為主體的省內(nèi)名、優(yōu)、特農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站為農(nóng)產(chǎn)品的銷售牽線搭橋方便農(nóng)產(chǎn)品流通為政府解憂

對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)要加大網(wǎng)上集團(tuán)理財(cái)以及現(xiàn)金管理服務(wù)的營(yíng)銷將其發(fā)展成農(nóng)行穩(wěn)定優(yōu)良的電子金融客戶；對(duì)縣域中小企業(yè)要以農(nóng)行電子金融產(chǎn)品的賬戶管理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、電子繳費(fèi)、網(wǎng)上公務(wù)報(bào)銷、網(wǎng)上預(yù)約等功能為切入點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷將其發(fā)展成為農(nóng)行的有效客戶；對(duì)縣及縣以下財(cái)政管理和公共服務(wù)單位要積極進(jìn)行電子金融產(chǎn)品代收代付服務(wù)的營(yíng)銷利用政府部門的資金管理渠道拓寬農(nóng)行的營(yíng)銷廣度；對(duì)于小商品批發(fā)市場(chǎng)的個(gè)體攤主為其提網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬終端和轉(zhuǎn)賬電話業(yè)務(wù)滿足個(gè)體工商戶的資金結(jié)算服務(wù)對(duì)縣域高

端個(gè)人客戶及外來務(wù)工人員為其提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上漫游匯款、貸記卡服務(wù)、網(wǎng)上支付等服務(wù)滿足個(gè)人客戶日趨增加的金融服務(wù)需求；對(duì)農(nóng)村大眾客戶為其提供銀行卡、電話銀行以及消息服務(wù)滿足農(nóng)村客戶基本的金融服務(wù)不斷推出適合農(nóng)村特點(diǎn)的、多樣的、靈活的理財(cái)方式提升農(nóng)村金融服務(wù)的水平和覆蓋面

第二篇：電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患;宣傳營(yíng)銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國(guó)先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡(jiǎn)便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對(duì)和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營(yíng)安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門的職能作用,進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺(tái)和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí),全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購(gòu)等各種優(yōu)惠活動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國(guó)建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶85戶，網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營(yíng)銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營(yíng)業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營(yíng)銷。為使電子銀行的營(yíng)銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營(yíng)銷，針對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營(yíng)銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，有選擇性地營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營(yíng)銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計(jì)價(jià)，對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)價(jià)直接到營(yíng)銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營(yíng)銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對(duì)辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對(duì)開通電子銀行的客戶采取面對(duì)面講解、手把手演示、條對(duì)條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營(yíng)銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對(duì)該行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對(duì)工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場(chǎng)上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營(yíng)銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場(chǎng)開通激活一戶，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營(yíng)銷名單和營(yíng)銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營(yíng)銷，在綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。七是部門聯(lián)動(dòng)抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對(duì)申請(qǐng)各類貸款的單位客戶捆綁營(yíng)銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營(yíng)銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會(huì)影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個(gè)方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來源：中國(guó)金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長(zhǎng)工作會(huì)議，總結(jié)分析下半年以來各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長(zhǎng)在全市行長(zhǎng)工作會(huì)議上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)講話的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長(zhǎng)提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)年內(nèi)余下3個(gè)月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個(gè)人的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，牢牢抓住這條工作主線，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動(dòng)客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；二是正確分析市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)占比，堅(jiān)持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，演變成為我們的工作動(dòng)力，分析對(duì)手的策略，研究對(duì)手的措施，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科學(xué)激勵(lì)機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢(shì)頭，取得了同業(yè)新增第一的成績(jī)，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對(duì)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級(jí)行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競(jìng)爭(zhēng)觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅(jiān)持高質(zhì)量，推動(dòng)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展再上新臺(tái)階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營(yíng)銷；三是時(shí)至年底要將考核這個(gè)杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動(dòng)性，使員工保持良好的工作態(tài)勢(shì)。四是繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新增客戶的回訪

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和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不動(dòng)戶的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時(shí)以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，對(duì)現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對(duì)存在的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽泉分行三項(xiàng)措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時(shí)間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項(xiàng)電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊(duì)伍，持續(xù)促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃制定上下聯(lián)動(dòng)。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時(shí)在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反映在日后的管理工作中，對(duì) 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新營(yíng)銷思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不多的客戶群進(jìn)行不同的營(yíng)銷方式，首先針對(duì)喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識(shí)的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對(duì)中高端客戶但對(duì)電子銀行知識(shí)比較陌生的客戶，此類客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對(duì)其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢(shì)，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場(chǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺(tái)壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力上，有力地推動(dòng)了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個(gè)人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個(gè)人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢(shì)。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國(guó)有銀行提高了對(duì)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，同時(shí)，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對(duì)這一情況，該行黨委冷靜分析市場(chǎng)形勢(shì)，提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來抓，對(duì)電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動(dòng)手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢(shì)，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，在不斷強(qiáng)化營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財(cái)務(wù)室”的空間，加大對(duì)存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，目前該行對(duì)95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營(yíng)銷人員和銀企對(duì)賬人員一起上門主動(dòng)向企業(yè)客戶推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計(jì)劃，組織了對(duì)二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)U盾客戶的營(yíng)銷工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推動(dòng)力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級(jí)行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時(shí)該行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭(zhēng)將不動(dòng)戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

第三篇：電子銀行業(yè)務(wù)總結(jié)

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，取得了驕人的業(yè)績(jī)。企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率從2010年的56%迅速增長(zhǎng)至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標(biāo)從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺(tái)、電子賬單實(shí)現(xiàn)零的突破。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的存款市場(chǎng)，我行把提升網(wǎng)點(diǎn)形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實(shí)施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)安排市分行機(jī)關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造。今年遷址、改建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，增設(shè)離行式自助銀行一個(gè)，新增自助機(jī)具13臺(tái)，更新自助機(jī)具2臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取款機(jī)、存款機(jī)、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)平均自助設(shè)備超過3臺(tái)，臺(tái)均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強(qiáng)宣傳，提高農(nóng)行的社會(huì)知名度和聲譽(yù)；我行加大了個(gè)人業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳力度，所有網(wǎng)點(diǎn)定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個(gè)營(yíng)銷專題活動(dòng)開展日前配發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，春節(jié)前后，我行在市分行營(yíng)業(yè)部、廣場(chǎng)辦事處兩個(gè)新裝修網(wǎng)點(diǎn)門前組織戶外宣傳，設(shè)立咨詢臺(tái)，向顧客分發(fā)燈籠、新年對(duì)聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點(diǎn)宣傳“雙利豐”個(gè)人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報(bào)，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進(jìn)萬家活動(dòng)，各經(jīng)營(yíng)單位向廣大客戶發(fā)送福字、對(duì)聯(lián)、燈籠，向客戶表達(dá)濃濃的節(jié)日祝福。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進(jìn)行節(jié)日慰問，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺(tái)壓力。通過業(yè)余時(shí)間對(duì)全體員工多次進(jìn)行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人使用網(wǎng)上銀行的同時(shí)，大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率均達(dá)到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達(dá)到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達(dá)到63%，較上年提升10個(gè)百分點(diǎn)，居全區(qū)第一位。

第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

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電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

為了加強(qiáng)和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務(wù)管理，確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實(shí)際情況的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和宣傳計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞全省發(fā)展戰(zhàn)略，以電子銀行為業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，加快市場(chǎng)拓展和電子銀行的產(chǎn)品推廣與應(yīng)用；全力拓展電子銀行客戶群，發(fā)揮交易型業(yè)務(wù)主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務(wù)水平和能力，強(qiáng)化執(zhí)行力和完善考核激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)、健康發(fā)展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實(shí)現(xiàn)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)新的跨越。促進(jìn)********電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

二、工作措施

1、強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，加快發(fā)展步伐。

按照*****文件精神，全面統(tǒng)籌和部署轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)開展工作。一是制定發(fā)展計(jì)劃，下達(dá)工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)，策劃和組織大型營(yíng)銷活動(dòng)，指引業(yè)務(wù)發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據(jù)****實(shí)際情況出臺(tái)并完善相應(yīng)的管理辦法和考核機(jī)制，提高一定的考核權(quán)重；三是搶占市場(chǎng)先機(jī)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷

策略，并以此為契機(jī)，抓住節(jié)日機(jī)遇，整體聯(lián)動(dòng)、全力營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)；四是強(qiáng)化執(zhí)行力，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督查，*****負(fù)責(zé)人要起好帶頭作用，形成業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷意識(shí)，向多種行業(yè)、多個(gè)層次、多項(xiàng)領(lǐng)域開展多形式的營(yíng)銷活動(dòng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)程狠抓落實(shí)；五是*****將加大督導(dǎo)和問責(zé)力度，對(duì)業(yè)務(wù)完成好的*****給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)完成差的給予問責(zé)和處罰。

2、加大營(yíng)銷力度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

***將以此為契機(jī)，開展多種形式的宣傳活動(dòng)。一是充分利用電視、報(bào)刊、媒體等宣傳介質(zhì)；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標(biāo)語，有條件的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行LED屏滾動(dòng)式宣傳；三是積極倡導(dǎo)各社進(jìn)行各類主題活動(dòng)，利用宣傳折頁、海報(bào)等進(jìn)行戶外產(chǎn)品推廣，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽約的客戶我們將有精美禮品相贈(zèng)的宣傳策略，以慶?；顒?dòng)帶動(dòng)*****電子銀行客戶和交易規(guī)模的擴(kuò)大；四是要注重營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)柜員、客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)兌現(xiàn)工作，將工作目標(biāo)有效地分解到位；五是要抓好重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷，搶占中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)客戶市場(chǎng)；六是要扎實(shí)推進(jìn)全縣各類政府職能部門營(yíng)銷滲透，要掌控好營(yíng)銷機(jī)遇，早部署、早安排、早動(dòng)手，不斷擴(kuò)大和培養(yǎng)客戶群，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)；六是普及產(chǎn)品應(yīng)用，近幾年****不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的提質(zhì)改造，加大自助終端設(shè)備投放力度的同時(shí)*****要加強(qiáng)對(duì)這些產(chǎn)品的管理、普及與應(yīng)用，引導(dǎo)客戶將柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對(duì)轄內(nèi)高端客戶逐一上門營(yíng)銷，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)資源和客戶-2-

領(lǐng)域。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)掌控水平。

在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對(duì)外服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范管理。一是抓認(rèn)識(shí)的提高。對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要宣傳和堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想，牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)事件處理效率；二是抓業(yè)務(wù)操作的規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制，使業(yè)務(wù)的規(guī)范操作落實(shí)到每一筆具體業(yè)務(wù)之中；三是抓管理的到位。在業(yè)務(wù)管理上做到“三結(jié)合”，有效防范了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。聯(lián)社將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營(yíng)銷管理之中。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對(duì)各社負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)來促進(jìn)了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面加強(qiáng)電子銀行管理人員的再培訓(xùn)工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務(wù)技能、挖掘營(yíng)銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

計(jì)劃開展自助終端設(shè)備應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作，重點(diǎn)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)

負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)介紹自助業(yè)務(wù)類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)對(duì)比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設(shè)備的運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)管理人員對(duì)收單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備管理、營(yíng)銷宣傳、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。

三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及推廣計(jì)劃

結(jié)合***實(shí)際情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析與總結(jié)，因?yàn)榇隧?xiàng)業(yè)務(wù)目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區(qū)進(jìn)行大力推廣，然后對(duì)*****使用各種電子銀行產(chǎn)品的宣傳引導(dǎo)的策略。對(duì)整個(gè)***范圍內(nèi)的客戶群進(jìn)行了細(xì)分：

1、先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動(dòng)營(yíng)銷的策略，同時(shí)推進(jìn)****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動(dòng)，讓農(nóng)民切實(shí)體會(huì)到電話銀行業(yè)務(wù)所帶來的便利；

2、再以****為切入點(diǎn)，對(duì)轄內(nèi)人口及流動(dòng)人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對(duì)人口相對(duì)較為集中的廣場(chǎng)、街道社區(qū)等場(chǎng)所利用懸掛宣傳口號(hào)、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進(jìn)行宣傳。下一步*****將對(duì)電話銀行業(yè)務(wù)的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，對(duì)銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網(wǎng)上銀行推廣計(jì)劃按****卡類客戶占比進(jìn)行測(cè)算；****已對(duì)空白***和部分****安裝了*****POS機(jī)，讓農(nóng)民切實(shí)感受到足不出戶就能辦理各類金融業(yè)務(wù)；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對(duì)轄內(nèi)所有卡類客戶倡導(dǎo)予以開通短信業(yè)務(wù)和電子渠道業(yè)務(wù)。

四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核

由于各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機(jī)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。****將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)開展成績(jī)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)開展情況差的網(wǎng)點(diǎn)予以處罰問責(zé)。各社負(fù)責(zé)人要起到帶頭作用，充分帶動(dòng)和激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)品種，做好宣傳指導(dǎo)工作，切實(shí)推進(jìn)***電子銀行業(yè)務(wù)順利開展。

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)完成情況

個(gè)人電子銀行完成情況

我網(wǎng)點(diǎn)今年對(duì)個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)一直是十分重視的，主要的營(yíng)銷對(duì)象為新開卡的客戶，一般我們采取捆綁銷售的營(yíng)銷方式，把網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，電話銀行和短信通知在開戶的時(shí)候就同時(shí)推銷給客戶，并借K令的免費(fèi)優(yōu)勢(shì)和方便快捷的使用方式對(duì)現(xiàn)有的無網(wǎng)銀客戶進(jìn)行宣傳，取得了一定的成果。在智付通方面我們對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行了逐戶梳理，對(duì)有潛在需求的客戶一一進(jìn)行電話或者上門營(yíng)銷，在客戶基數(shù)很少的情況下還是有了一定成績(jī)。

但我網(wǎng)點(diǎn)人員較少，屬于轉(zhuǎn)型前網(wǎng)點(diǎn)，沒有大堂經(jīng)理，在開通電子銀行業(yè)務(wù)之后不能夠進(jìn)行有效的對(duì)接，幫助客戶完成第一筆業(yè)務(wù)，造成有效戶數(shù)不多。另外，我網(wǎng)點(diǎn)的辦公大樓由于管委會(huì)搬家，大樓內(nèi)的客戶只剩下散散兩兩的幾人，并且周邊沒有配套的企業(yè)或者社區(qū)作為支柱，開卡業(yè)務(wù)銳減，造成我網(wǎng)點(diǎn)這半年來成績(jī)不太理想。針對(duì)現(xiàn)有的情況，我網(wǎng)點(diǎn)打算繼續(xù)借“六走進(jìn)”的有利時(shí)機(jī)加大宣傳力度，利用中午周邊企業(yè)員工上樓吃飯的時(shí)候，在辦公大樓的食堂進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，以更好的宣傳自我，讓客戶能夠更好更快的了解我行產(chǎn)品，提高我行在該區(qū)域的知名度，以達(dá)到更好的推廣電子銀行產(chǎn)品的目的。另外，我網(wǎng)點(diǎn)對(duì)低柜柜員加強(qiáng)了電子銀行產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)，并把工位換到了電子銀行體驗(yàn)機(jī)的旁邊，對(duì)在高柜開通電子銀行業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行逐戶對(duì)接，保證開通產(chǎn)品的有效性。下半年我網(wǎng)點(diǎn)將搬家到新的辦公地點(diǎn)，周邊的銀行會(huì)變得更多，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈，屆時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)再多搞一些走出行外的推廣活動(dòng)，以更好的宣傳自己，提高

網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，打一場(chǎng)漂亮的翻身仗！