第一篇：公路收費(fèi)站2010年迎國(guó)檢收費(fèi)人員服務(wù)技能

公路收費(fèi)站2010年迎國(guó)檢收費(fèi)人員服務(wù)技能

時(shí)間：2010-11-22 11:10:52 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的工作目標(biāo)是什么?

答：工作目標(biāo)：按照“一流管理、一流路況、一流服務(wù)”的總體目標(biāo)要求，全面籌備迎檢工作，力爭(zhēng)在全國(guó)養(yǎng)護(hù)與管理檢查考核綜合排名實(shí)現(xiàn)“保六爭(zhēng)五”的目標(biāo)，跨入全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)行列。2、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的具體目標(biāo)是什么?

答：

1、路況質(zhì)量提水平。

2、路容路貌綠美化。

3、路網(wǎng)升等上臺(tái)階。

4、養(yǎng)護(hù)投入有保障。

5、危橋病隧全銷(xiāo)號(hào)。

6、路網(wǎng)調(diào)度統(tǒng)一化。

7、管理養(yǎng)護(hù)信息化。

8、治超管理規(guī)范化。

9、收費(fèi)管理好形象。

10、養(yǎng)護(hù)作業(yè)機(jī)械化。

11、溫馨驛站好服務(wù)。

12、內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)化。13養(yǎng)護(hù)改革見(jiàn)成效。3、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的檢查范圍包括哪些方面?

答：全國(guó)所有國(guó)省干線(xiàn)公路、地方各級(jí)交通主管部門(mén)、公路管理機(jī)構(gòu)和收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位均為受檢對(duì)象。4、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的檢查內(nèi)容包括哪兩個(gè)方面?

答：檢查內(nèi)容由公路路況檢查和管理規(guī)范化檢查兩部分組成。5、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查中的公路路況檢查主要檢測(cè)哪些指標(biāo)?

答：公路路況檢查是指按照《公路技術(shù)狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(JTG H20—2007)》，用路況快速檢測(cè)車(chē)檢測(cè)所得的路面損壞和路面平整度兩項(xiàng)主要指標(biāo)為評(píng)價(jià)結(jié)果。6、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查中的公路管理規(guī)范化檢查的內(nèi)容是哪些?

答：公路管理規(guī)范化檢查是指按照《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，《“十一五”公路養(yǎng)護(hù)管理事業(yè)發(fā)展綱要》、《公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作制度》等相關(guān)制度和技術(shù)規(guī)范等規(guī)定，檢查公共服務(wù)水平、養(yǎng)護(hù)管理、路政管理、收費(fèi)公路管理等工作開(kāi)展情況，并依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。7、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的評(píng)分辦法是什么標(biāo)準(zhǔn)?

答：普通干線(xiàn)公路和高速公路分別以滿(mǎn)分1000分計(jì)。路況檢查和管理規(guī)范化檢查分別占600分和400分。

8、收費(fèi)管理好形象指的是什么含義?

答：收費(fèi)站管理規(guī)范，收費(fèi)車(chē)道容量適中，確保高速公路收費(fèi)站非通行高峰期排隊(duì)待交車(chē)輛不超過(guò)10輛，普通干線(xiàn)公路收費(fèi)站非通行高峰期排隊(duì)待交車(chē)輛不超過(guò)20輛，高速公路非省界處的主線(xiàn)收費(fèi)站基本撤銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)全面推廣。

9、國(guó)檢標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于收費(fèi)管理考核內(nèi)容有什么?

答：收費(fèi)政策(4分)：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行綠色通道等

惠民政策，按國(guó)家規(guī)定有序推進(jìn)撤銷(xiāo)二級(jí)路收費(fèi)站工作。

站點(diǎn)設(shè)置(6分)：，站點(diǎn)設(shè)置符合相關(guān)規(guī)定要求，審批手續(xù)完備，實(shí)行了政務(wù)公開(kāi)。收費(fèi)服務(wù)(7分)：收費(fèi)通道開(kāi)放管理規(guī)范，收費(fèi)人員文明禮儀服務(wù)，便民服務(wù)措施完善，制定了特殊情況下快速放行制度，實(shí)施效果良好。票據(jù)管理(4分):各項(xiàng)管理制度健全、完善，帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范，資金足額及時(shí)解繳。站務(wù)管理(6分)：站容站貌整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物，工作、生活設(shè)施齊全完好，內(nèi)務(wù)管理制度健全，管理規(guī)范，安全保障和監(jiān)管措施有力?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理(3分)：建立了與《收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》相匹配的統(tǒng)計(jì)制度或管理辦法，按部要求及時(shí)報(bào)送收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)報(bào)表及相關(guān)資料。

10、迎國(guó)檢考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于收費(fèi)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答：

1、文明用語(yǔ)規(guī)范得2分;

2、提供便民服務(wù)，如提供路網(wǎng)信息查詢(xún)得3分;

3、抽檢收費(fèi)站近期10人/50車(chē)次收費(fèi)監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)應(yīng)付差事或態(tài)度差的得5分，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，總扣分不超過(guò)3分。

11、迎國(guó)檢考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于收費(fèi)站交通暢通情況的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答：

1、制定了確保車(chē)輛經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)不出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待繳費(fèi)的相關(guān)制度和保障措施得2分;

2、抽檢近15天5個(gè)交通量正常時(shí)段/10分鐘收費(fèi)廣場(chǎng)監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車(chē)輛超過(guò)(含)20輛的情況得3分;發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車(chē)輛超過(guò)(含)20輛的情況，但車(chē)道已全部開(kāi)足的每次扣1分，最多扣3分;發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車(chē)輛超過(guò)(含)20輛且收費(fèi)車(chē)道口未全部開(kāi)啟的情況本項(xiàng)0分。

12、我省高速公路總里程、一二級(jí)公路總里程分別為多少?收費(fèi)站點(diǎn)數(shù)量多少?

答：在全省公路總里程中，高速公路2063公里，一、二級(jí)公路6771公里，收費(fèi)站點(diǎn)306個(gè)(其中高速公路188個(gè)，一級(jí)公路11個(gè)、二級(jí)公路107個(gè))

13、收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)范圍是什么?

答：凡經(jīng)陜西省人民政府批準(zhǔn)設(shè)站收取車(chē)輛通行費(fèi)的公路(包括橋梁、隧道)均屬于統(tǒng)計(jì)范圍。

14、公路收費(fèi)工作宗旨是?

答：依法收費(fèi)、發(fā)展交通、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。

15、收費(fèi)站內(nèi)部應(yīng)公開(kāi)那些內(nèi)容?

答：公開(kāi)管理目標(biāo)、管理規(guī)定、管理內(nèi)容、管理辦法、管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理結(jié)果等。

16、落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”遵循的基本原則是?

答:一是堅(jiān)持以人為本，真誠(chéng)關(guān)愛(ài);以車(chē)為本，熱情服務(wù);二是堅(jiān)持全面展開(kāi)，務(wù)求實(shí)效;三是換位思考，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

17、收費(fèi)公路權(quán)益中的收費(fèi)權(quán)不得轉(zhuǎn)讓的是?

答：長(zhǎng)度大于1000米的二車(chē)道獨(dú)立橋梁和隧道。

18、收費(fèi)公路的收費(fèi)期限設(shè)置應(yīng)符合什么規(guī)定?

答：1.政府還貸公路的收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)20年。

19、經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)30年。

20、收費(fèi)站規(guī)范化管理考核分為幾項(xiàng)內(nèi)容?幾個(gè)等次?

答：考核分為七項(xiàng)內(nèi)容，“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)等次。

21、撤站還貸平衡資金按照什么原則安排使用?

答：按照量入為出、收支平衡、專(zhuān)款專(zhuān)用的原則安排使用。

22、若車(chē)輛正常繳費(fèi)后，自動(dòng)欄桿因故障未抬起或異常落下造成車(chē)輛無(wú)法正常通過(guò)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何操作。

答、報(bào)告監(jiān)控室后按“免費(fèi)”鍵選擇“免費(fèi)其他”放行。

23、收費(fèi)員在交接班時(shí)若無(wú)空閑車(chē)道，收費(fèi)員亭內(nèi)交接必須在幾分鐘內(nèi)交接完畢?

答：2分鐘。

24、在上班期間，收費(fèi)員遇到什么故障，要及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室。

答：系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、數(shù)據(jù)故障。

25、收費(fèi)員上班后登錄進(jìn)入收費(fèi)界面，首先檢查收費(fèi)界面中的什么狀態(tài)是否正常。

答：網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、車(chē)牌識(shí)別通信、打印機(jī)連接、稱(chēng)重設(shè)備連接。

26、“收費(fèi)六公開(kāi)”是指?

答：公開(kāi)審批機(jī)關(guān)、公開(kāi)收費(fèi)用途、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)期限、公開(kāi)收費(fèi)單位、公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)。

27、收費(fèi)員上崗，嚴(yán)禁攜帶什么?

答：嚴(yán)禁攜帶私款、過(guò)期票證、通行費(fèi)票。

28、“公路三亂”是指?

答：亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂罰款。

29、通行費(fèi)票證主要分為?

答：分為微機(jī)票證、包繳票證、定額票證這三大類(lèi)。

30、什么是錯(cuò)票?

答：指使用過(guò)程中因硬件，系統(tǒng)故障或非人為原因造成破損、殘缺、字符缺失等不能正常售出的微機(jī)票據(jù)。

31、什么是棄票?

答：指以收取通行費(fèi)后司乘人員丟棄的票據(jù)和因收費(fèi)員操作或判斷失誤導(dǎo)致無(wú)法正常售出的票據(jù)。

32、棄票如何處理?

答：棄票要加蓋“作廢”章，立即插入廢票釬(箱)，不能再次出售。

33、免費(fèi)車(chē)操作方法?

答：人工辨別車(chē)型車(chē)類(lèi)—識(shí)別儀識(shí)別車(chē)牌(輸入或修正車(chē)牌號(hào))—輸入車(chē)型—上報(bào)監(jiān)控—按“免費(fèi)”鍵—選擇免費(fèi)車(chē)細(xì)分類(lèi)—按“確認(rèn)”鍵—放行。

34、包繳車(chē)操作方法?

答：輸入車(chē)型-核對(duì)證件-上報(bào)監(jiān)控-包繳-確認(rèn)放行。

35、接班班組應(yīng)提前多久進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)?

答：5—10分鐘

36、什么是繳費(fèi)車(chē)輛?

答：指對(duì)通行收費(fèi)公路全(減)額繳納通行費(fèi)的車(chē)輛。

37、那個(gè)單位管理通行費(fèi)票證的印制和發(fā)放?

答：通行費(fèi)票證由省財(cái)政廳統(tǒng)一印制、省交通廳統(tǒng)一發(fā)放。

38、當(dāng)有車(chē)隊(duì)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，按規(guī)定車(chē)輛數(shù)應(yīng)在多少輛以上可按“車(chē)隊(duì)”鍵放行?

答：兩輛。

39、交款時(shí)如何處理長(zhǎng)短款?

答：要求收費(fèi)員“長(zhǎng)款上交，短款補(bǔ)齊”。

40、收費(fèi)數(shù)據(jù)包括哪兩個(gè)方面數(shù)據(jù)?

答：包括收費(fèi)數(shù)據(jù)及解繳數(shù)據(jù)。

41、隧道多少米可以收取通行費(fèi)?

答：500米以上。

42、收費(fèi)車(chē)道系統(tǒng)應(yīng)能保存多久的收費(fèi)數(shù)據(jù)?

答：保存一年收費(fèi)原始數(shù)據(jù)。

43、定額票什么情況使用?

答：要按照收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法的要求使用，只有在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障無(wú)法使用或長(zhǎng)時(shí)間停電的情況下，經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能夠使用。

44、動(dòng)態(tài)公路車(chē)輛自動(dòng)衡器周期檢定期限為幾個(gè)月?

答：六個(gè)月。

45、接到收費(fèi)亭呼叫，監(jiān)控員應(yīng)如何操作?

答：監(jiān)控員要在3秒內(nèi)予以接通，及時(shí)了解呼叫內(nèi)容并記錄，需要答復(fù)或確認(rèn)處理的，要在最短時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。

46、稽查“四不放過(guò)”是指?

答：原因不清不放過(guò)、責(zé)任不清不放過(guò)、措施不嚴(yán)不放過(guò)、不吸取教訓(xùn)不放過(guò)。

47、清理違規(guī)減免車(chē)輛有什么總體要求?

答：總體要求是“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管、依法規(guī)范征收、杜絕違規(guī)收費(fèi)”。

48、收費(fèi)亭外表應(yīng)保持怎樣的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?

答：要求收費(fèi)亭外表干凈、表面及縫隙無(wú)灰塵、無(wú)水印、亭頂無(wú)積塵、欄桿干凈無(wú)塵。

49、保管票證做到“三專(zhuān)”“六防”指的是什么?

答：三專(zhuān)是專(zhuān)人、專(zhuān)庫(kù)、專(zhuān)柜;六防是防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠。

50、省級(jí)綠色通道都包含哪些農(nóng)副產(chǎn)品?

答：包括陜西省出產(chǎn)的五類(lèi)水果，蘋(píng)果、梨、棗、獼猴桃、柑橘。

51、申報(bào)規(guī)范化管理“優(yōu)秀”單位需什么條件?

答：被授予規(guī)范化管理“合格”單位滿(mǎn)兩年的收費(fèi)站，可申報(bào)規(guī)范化管理“優(yōu)秀”單位。

52、綠色通道車(chē)輛要求的整車(chē)裝載和合法裝載指的是?

答：即鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載程度占車(chē)廂容積80%以上，并且車(chē)貨總重未超過(guò)公路承載能力。

53、目前我省采用的收費(fèi)制式和收費(fèi)方式有哪幾種?

答：收費(fèi)制式：開(kāi)放式和封閉式。

收費(fèi)方式：人工收費(fèi)和計(jì)算機(jī)管理人工收費(fèi)。

54、收費(fèi)車(chē)道通行能力指什么?

答：指報(bào)告期通行收費(fèi)公路車(chē)輛流量與公路收費(fèi)站點(diǎn)收費(fèi)車(chē)道數(shù)之比。統(tǒng)計(jì)單位：車(chē)次/條。

55、收費(fèi)人員借用的備用金適用范圍?

答：收費(fèi)人員的備用金作為車(chē)道收費(fèi)過(guò)程中的周轉(zhuǎn)資金要專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用和墊付通行費(fèi)。

56、我省交通行業(yè)迎國(guó)檢總體目標(biāo)是?

答：一流管理、一流路況、一流服務(wù)。

57、包繳車(chē)應(yīng)在系統(tǒng)中錄入那些信息?

答：應(yīng)錄入包繳車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛種類(lèi)、包繳金額、包繳比例、包繳時(shí)間、所屬機(jī)構(gòu)和車(chē)輛描述信息。

58、什么是掛車(chē)?

答：掛車(chē)是指無(wú)機(jī)械動(dòng)力，靠主車(chē)牽引的載客、載貨掛車(chē)(含單軸掛車(chē))。包括全掛車(chē)和半掛車(chē)。

59、交通行政執(zhí)法規(guī)定是什么?

答：亮證執(zhí)法、文明糾違、按章處罰、保障暢通。

60、半自動(dòng)收費(fèi)方式是指?

答：即人工判別車(chē)型;人工收費(fèi);自動(dòng)打印票據(jù)，計(jì)算機(jī)管理;閉路電視機(jī)硬盤(pán)錄像監(jiān)視;多媒體抓拍。

61、收費(fèi)站按照什么原則配備收費(fèi)員?

答：按照“精簡(jiǎn)高效、公平競(jìng)崗、擇優(yōu)聘用、定員定崗”的原則配備收費(fèi)員。

62、無(wú)法從非機(jī)動(dòng)車(chē)道通過(guò)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛如何處理?

答：收費(fèi)員報(bào)告收費(fèi)班長(zhǎng)和監(jiān)控室，經(jīng)監(jiān)控員同意后按“車(chē)隊(duì)”放行，監(jiān)控室詳細(xì)記錄通過(guò)情況。

63、監(jiān)控室稽查主要針對(duì)那些方面?

答：針對(duì)監(jiān)控人員的特殊情況記錄、收費(fèi)數(shù)據(jù)檢查、突發(fā)事件處理等方面。

64、《公路法》里所稱(chēng)的公路包括哪些組成部分?

答：公路橋梁、公路隧道、公路渡口。

65、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日、什么會(huì)議通過(guò)的?

答：2004年8月18日國(guó)務(wù)院第61次常務(wù)會(huì)議通過(guò)。

66、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的?

答：2004年11月1日起施行。

67、公路收費(fèi)行業(yè)的宗旨是什么?

答：依法收費(fèi)、發(fā)展交通、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。

68、陜西收費(fèi)公路特服號(hào)碼是多少?

答：12122

56、我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道?

答：我省秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道。

58、按汽車(chē)的設(shè)計(jì)用途分類(lèi)，可分哪六個(gè)種類(lèi)?

答：載貨汽車(chē)、越野汽車(chē)、自卸車(chē)、客車(chē)、轎車(chē)、特種專(zhuān)用車(chē)。

59、工會(huì)組織系統(tǒng)的設(shè)置是什么?

答：全國(guó)總工會(huì)、地方總工會(huì)、全國(guó)和地方產(chǎn)業(yè)工會(huì)、基層委員會(huì)。

60、什么是職工民主管理?

答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過(guò)一定的組織形式，參加企(事)業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動(dòng)。

61、什么是收費(fèi)公路?

答：是指符合規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模，并經(jīng)省級(jí)人民政府批準(zhǔn)依法收取車(chē)輛通行費(fèi)的公路、橋梁和隧道，其中包括：1.由縣級(jí)以上人民政府交通行政主管部門(mén)貸款或者有償集資建成的公路及政府還貸公路;

2、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成或者受讓政府還貸公路收費(fèi)權(quán)的公路及經(jīng)營(yíng)性公路。

62、收費(fèi)公路收費(fèi)站的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合什么規(guī)定?

答：1.封閉式收費(fèi)公路除兩端出入口外不得在主線(xiàn)上設(shè)置收費(fèi)站。省、自治區(qū)、直轄市之間需要設(shè)置收費(fèi)站的除外。2.非封閉式收費(fèi)公路的同一主線(xiàn)上，相鄰收費(fèi)站的間距不得少于50公路，相鄰收費(fèi)站間的路口不得設(shè)置任何形式的收費(fèi)站(點(diǎn))。

63、簡(jiǎn)述補(bǔ)票的處理方法?

答：補(bǔ)票是指欠費(fèi)車(chē)輛補(bǔ)交車(chē)輛通行費(fèi)后打印的微機(jī)票。收費(fèi)員要在班長(zhǎng)和監(jiān)控員同意后單擊“補(bǔ)票”鍵然后選擇“補(bǔ)票”項(xiàng)，輸入補(bǔ)票車(chē)輛的車(chē)型和補(bǔ)票的金額后按“確認(rèn)”鍵，補(bǔ)打印微機(jī)票，監(jiān)控員在《車(chē)道異常收費(fèi)處理情況登記表》中登記。

64、強(qiáng)化超限車(chē)輛計(jì)重收費(fèi)工作的指導(dǎo)思想和基本原則是?

答：按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、安全保暢、突出重點(diǎn)”的基本工作原則。立足于利用自身力量解決問(wèn)題，積極爭(zhēng)取各級(jí)政府及公安部門(mén)的支持，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和收費(fèi)秩序，加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置能力。

65、撤站還貸平衡資金的用途是什么?

答：主要用于償還在清理整頓收費(fèi)站過(guò)程中被撤銷(xiāo)的收費(fèi)站遺留債務(wù);對(duì)償還貸款確有困難的收費(fèi)公路項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助;對(duì)各市交通局、省公路局收費(fèi)公路管理機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助和省廳收費(fèi)公路管理中心經(jīng)費(fèi)。

66、收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳情況異常應(yīng)如何處理?

答：若數(shù)據(jù)24小時(shí)無(wú)法向省收費(fèi)中心正常傳送，應(yīng)通知維護(hù)人員及時(shí)檢查、排除故障;若連續(xù)3天無(wú)法向省中心正常傳送，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系管理單位和省收費(fèi)中心。

67、簡(jiǎn)述收費(fèi)車(chē)道操作流程?

答：基本操作流程應(yīng)包括：上班和下班操作、車(chē)型輸入操作和處理操作;收費(fèi)員上班班次及工號(hào)、密碼等信息輸入操作。收費(fèi)員人工判別車(chē)型、車(chē)情，并輸入收費(fèi)車(chē)道機(jī);車(chē)道機(jī)自動(dòng)計(jì)算費(fèi)額，費(fèi)額顯示器顯示車(chē)型和收費(fèi)金額，語(yǔ)音報(bào)價(jià);人工收費(fèi)，計(jì)算機(jī)自動(dòng)打印票據(jù)，自動(dòng)抓拍圖像，電動(dòng)欄桿自動(dòng)抬起，通行信號(hào)燈由紅變綠;車(chē)輛通過(guò)后，通行

信號(hào)燈由綠變紅，電動(dòng)欄桿自動(dòng)放下;將收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳到站服務(wù)器。

68、車(chē)輛放行后稱(chēng)重信息仍未自動(dòng)清除時(shí)，應(yīng)如何處理?

答：收費(fèi)員要報(bào)告班長(zhǎng)和監(jiān)控員并經(jīng)監(jiān)控員同意后，才能刪除系統(tǒng)未自動(dòng)清除的稱(chēng)重信息，監(jiān)控員要在《車(chē)道異常收費(fèi)處理情況登記表》中記錄。

69、監(jiān)控員當(dāng)班期間要詳細(xì)記錄什么?

答：要記錄收費(fèi)員上報(bào)的免費(fèi)車(chē)輛(綠色通道車(chē)輛、車(chē)隊(duì))、超限車(chē)輛情況;收費(fèi)車(chē)輛變檔、闖站，計(jì)重車(chē)輛異常處理，車(chē)牌識(shí)別異常處理;收費(fèi)員誤操作;錯(cuò)票、定額票使用;收費(fèi)車(chē)道、廣場(chǎng)突發(fā)事件、稱(chēng)重爭(zhēng)議起因、過(guò)程、結(jié)果等內(nèi)容，不得遺漏、隱瞞、涂改或撕毀。必須錄入收費(fèi)系統(tǒng)的內(nèi)容，要在下班前錄入完畢。遇重大情況，要及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)和稽查部門(mén)。

70、收費(fèi)站發(fā)現(xiàn)假冒軍車(chē)應(yīng)如何處理?

答：按規(guī)定足額收取通行費(fèi)，及時(shí)移交當(dāng)?shù)亟煌ㄐ姓?zhí)法機(jī)構(gòu)(即交通征稽、運(yùn)政、路政)，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法按規(guī)定暫扣車(chē)輛、追繳其欠逃規(guī)費(fèi)，從重處罰。

71、錯(cuò)票如何處理?

答：收費(fèi)員要向監(jiān)控室上報(bào)錯(cuò)票票號(hào)、金額、錯(cuò)票原因，經(jīng)班長(zhǎng)和監(jiān)控員同意后保存好錯(cuò)票，下班交回票證進(jìn)行核銷(xiāo)，監(jiān)控員在《車(chē)道異常收費(fèi)處理情況登記表》中記錄。

72、錯(cuò)票如何核銷(xiāo)?

答：經(jīng)監(jiān)控員、班長(zhǎng)、收費(fèi)人員三方說(shuō)明原因并在錯(cuò)票背書(shū)簽字后，錄入收費(fèi)系統(tǒng)“當(dāng)班收費(fèi)情況錄入”中的“錯(cuò)票”項(xiàng)目中予以核銷(xiāo)。核銷(xiāo)后應(yīng)將此票粘貼在通行費(fèi)繳款單背后。

73、車(chē)道計(jì)算機(jī)能正確顯示那些設(shè)備的工作狀態(tài)?

答：1.自動(dòng)攔道機(jī)，2.車(chē)道通行信號(hào)燈，3.費(fèi)額顯示器，4.網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，5.數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài)，6.打印機(jī)工作狀態(tài)。

74、公路收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范是什么?

答：熱愛(ài)本職、服從領(lǐng)導(dǎo);遵守紀(jì)律、維護(hù)形象;廉潔奉公、不謀私利;佩戴證件、接受監(jiān)督;應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收;精通業(yè)務(wù)、提高效益;文明收費(fèi)、禮貌用語(yǔ);儀容整潔、舉止端正;態(tài)度和藹、以誠(chéng)相待;按章辦事、有規(guī)可循。

75、對(duì)于闖站逃費(fèi)車(chē)輛稽查人員應(yīng)如何操作?

答：先登記車(chē)號(hào)及時(shí)間，保存圖片和錄像，打印下發(fā)各收費(fèi)車(chē)道收費(fèi)員，當(dāng)該車(chē)再次通過(guò)時(shí)進(jìn)行封堵。聯(lián)系有關(guān)協(xié)作單位按規(guī)定進(jìn)行處理。

76、收費(fèi)車(chē)道設(shè)備主要有?

答：有車(chē)道攝像機(jī)、自動(dòng)欄桿機(jī)、車(chē)輛檢測(cè)器(含環(huán)形線(xiàn)圈)、費(fèi)額

顯示器、通行信號(hào)燈、車(chē)道控制機(jī)、亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、車(chē)道計(jì)重設(shè)備。

77、微機(jī)票如何領(lǐng)用?

答：由收費(fèi)班長(zhǎng)或監(jiān)控員領(lǐng)取，領(lǐng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票證數(shù)量、種類(lèi)并核對(duì)票號(hào)，收費(fèi)人員在使用微機(jī)票前和結(jié)束后要正確登記微機(jī)票起止票號(hào)，并簽字確認(rèn)。

78、稽查操作的基本內(nèi)容包括?

答：收費(fèi)行為稽查、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)稽查、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)稽查、監(jiān)控記錄稽查、票證人員稽查、財(cái)務(wù)人員稽查。

79、一級(jí)服務(wù)水平指的是什么?

答：交通量小、駕駛者能自由或較自由地選擇行車(chē)速度并以設(shè)計(jì)速度行駛，行駛車(chē)輛不受或基本不受交通流中其他車(chē)輛影響，交通流處于自由流狀態(tài)，超車(chē)需求遠(yuǎn)小于超車(chē)能力，被動(dòng)延誤少，為駕駛者和乘客提供的舒適便利程度高。

80、收費(fèi)行為稽查主要針對(duì)那些方面?

答：針對(duì)收費(fèi)人員正常收費(fèi)過(guò)程中的各種操作規(guī)范，重點(diǎn)對(duì)車(chē)型變檔、免費(fèi)(包繳)車(chē)輛處理、車(chē)輛計(jì)重信息更改、錯(cuò)票產(chǎn)生等行為進(jìn)行稽查。

81、收費(fèi)職工培訓(xùn)內(nèi)容包括?

答：包括收費(fèi)公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時(shí)事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，安全防范常識(shí)，軍事訓(xùn)練等。

82、收費(fèi)員崗位職責(zé)是什么?

答：

1、正確判斷車(chē)型、噸位，按標(biāo)準(zhǔn)征收車(chē)輛通行費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)按期包(免)繳車(chē)輛的查驗(yàn)和登記工作。并填寫(xiě)通行費(fèi)減免車(chē)輛運(yùn)行登記卡，如實(shí)反映包繳、免繳、減征車(chē)輛通行情況。

3、負(fù)責(zé)對(duì)沖站、逃費(fèi)車(chē)輛的登記工作，并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。

4、負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入的具體收交和票證(卡)保管工作，按要求填寫(xiě)車(chē)輛通行費(fèi)繳款單、收入日?qǐng)?bào)表和征收臺(tái)帳。

5、負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費(fèi)設(shè)備設(shè)施完好。

6、完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

83、考核制度中關(guān)于解聘的規(guī)定是什么?

答：連續(xù)考核5次不合格或累計(jì)10次考核不合格的部門(mén)或個(gè)人，單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人、收費(fèi)人員應(yīng)予解聘。

84、收費(fèi)班工作職責(zé)?

答：

1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，確保通行費(fèi)的足額征收。

2、查驗(yàn)按期包(免)繳車(chē)輛通行費(fèi)繳(免)憑證。

3、做好當(dāng)班通行費(fèi)收入資金收交工作。

4、保持當(dāng)班期間收費(fèi)亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。

5、維護(hù)收費(fèi)秩序，保證道路暢通。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作。

85、疏導(dǎo)交通、指揮車(chē)輛時(shí)收費(fèi)人員禁止哪些行為?

答：不準(zhǔn)背手、抄手、插兜或兩手在胸前交叉抱肘和靠坐收費(fèi)亭、護(hù)欄、隔離墩、安全島;非烈日下和風(fēng)沙、風(fēng)雪環(huán)境中，不準(zhǔn)帶墨鏡。

86、受重度影響級(jí)的天氣影響，需要采取限制交通時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)該如何處理?

答：需要采取限制交通路段的管理或經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)與公安交通部門(mén)取得聯(lián)系，制定將要采取的限制措施和時(shí)段，并提出可行的繞行路線(xiàn)建議方案，向社會(huì)公開(kāi)公布。

87、什么是專(zhuān)項(xiàng)稽查?

答：根據(jù)收費(fèi)實(shí)際情況，針對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)流程中重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程和重點(diǎn)人員進(jìn)行的不定期稽查的方式。

88、收費(fèi)員崗位職責(zé)是什么?

1、正確判斷車(chē)型、噸位，按標(biāo)準(zhǔn)征收車(chē)輛通行費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)按期包(免)繳車(chē)輛的查驗(yàn)和登記工作。并填寫(xiě)通行費(fèi)減免車(chē)輛運(yùn)行登記卡，如實(shí)反映包繳、免繳、減征車(chē)輛通行情況。

3、負(fù)責(zé)對(duì)沖站、逃費(fèi)車(chē)輛的登記工作，并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。

4、負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入的具體收交和票證(卡)保管工作，按要求填寫(xiě)車(chē)輛通行費(fèi)繳款單、收入日?qǐng)?bào)表和征收臺(tái)帳。

5、負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費(fèi)設(shè)備設(shè)施完好。

6、完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

89、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定是什么?

答、政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)15年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)20年。經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)25年.國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)30年。

90、公路按其在公路路網(wǎng)中的地位可劃分哪幾種?按技術(shù)等級(jí)可分為哪幾種?

答：按在公路路網(wǎng)中的地位分為國(guó)道、省道、縣道和鄉(xiāng)道，按技術(shù)等級(jí)分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路。

91、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車(chē)輛免交通行費(fèi)?

答：非營(yíng)運(yùn)性軍隊(duì)車(chē)輛，武警部隊(duì)車(chē)輛;公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē);國(guó)務(wù)院交通行政主管部門(mén)或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛;進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車(chē)輛;國(guó)務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛;法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費(fèi)的車(chē)輛。

92、我國(guó)現(xiàn)行的公路路線(xiàn)編號(hào)怎樣組成的?其中公路管理登記代碼都有哪些?

答: 我國(guó)現(xiàn)行的公路路線(xiàn)編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理登記代碼中G為國(guó)道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。

93、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模?

答：1)高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外;

2)一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上;

3)二車(chē)道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度800米以上;四車(chē)道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度500米以上。

94、收費(fèi)服務(wù)基本文明用語(yǔ)內(nèi)容是什么?

答：(1)您好;(2)請(qǐng)交(繳)通行費(fèi);(3)對(duì)不起;(4)請(qǐng)您把車(chē)向前(后)移;(5)請(qǐng)出示您的行駛證(或相關(guān)證件);(6)請(qǐng)稍候;(7)請(qǐng)您拿好通行卡(劵);(8)請(qǐng)交驗(yàn)通行卡(劵);(9)收到您XX元，找您XX元;(10)謝謝合作;(11)祝您一路平安;(10)再見(jiàn)。

95、收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答：(1)說(shuō)話(huà)和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。(2)唱收唱付。(3)耐心解答。(4)委屈服務(wù)。(5)服務(wù)周到。(6)收費(fèi)公開(kāi)。

96、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要求是什么?

答：環(huán)境文明、儀表整潔、語(yǔ)言文明、舉止大方、依法收費(fèi)、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。

97、文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答：1)收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

2)收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范;

3)收費(fèi)過(guò)程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語(yǔ)速適中;

4)回答司乘人員詢(xún)問(wèn)、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ);

5)節(jié)假日要使用問(wèn)候語(yǔ)。

98、陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)收費(fèi)上崗有何規(guī)定?

答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅(jiān)守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費(fèi)、售票準(zhǔn)確無(wú)誤。

99、火器共分為哪幾類(lèi)?

答：四類(lèi) ：1211、CO2、泡沫、干粉。

100、速陜西境起止點(diǎn)分別是哪里?全長(zhǎng)多少?途徑哪些市縣?

答：連霍高速東起潼關(guān)，西至寶雞，全長(zhǎng)290公里。途徑潼關(guān)、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽(yáng)、楊凌、寶雞等市縣。

101、速陜西境起止點(diǎn)在哪里?全長(zhǎng)多少?途徑哪些市縣?

答：京昆高速陜西境起止點(diǎn)分別是晉陜界禹門(mén)口和川陜界棋盤(pán)關(guān)，全長(zhǎng)558公里，途徑韓城市、閻良區(qū)、西安市、寧陜縣、漢中市等市縣。

102、征收專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的主要內(nèi)容有哪些?

答：(一)打擊假冒免費(fèi)車(chē)輛(二)打擊使用隱蔽手段或強(qiáng)行沖(闖)站車(chē)輛：(三)嚴(yán)抓IC卡管理(四)重點(diǎn)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)、施工料場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治：(五)嚴(yán)查利用職權(quán)和工作之便私放人情車(chē)的行為，特別是違反政策和管理規(guī)定，內(nèi)外勾結(jié)，有意為車(chē)主偷逃漏費(fèi)提供幫助和方便。(六)規(guī)范施工車(chē)管理：(七)治理超限超載車(chē)輛:

第二篇：陜西省高速公路收費(fèi)站2010年迎國(guó)檢收費(fèi)人員服務(wù)技能競(jìng)賽試題庫(kù)

陜西省高速公路收費(fèi)站2010年迎國(guó)檢收費(fèi)人員服務(wù)技能競(jìng)賽試題庫(kù) 1、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的工作目標(biāo)是什么？

答：工作目標(biāo)：按照“一流管理、一流路況、一流服務(wù)”的總體目標(biāo)要求，全面籌備迎檢工作，力爭(zhēng)在全國(guó)養(yǎng)護(hù)與管理檢查考核綜合排名實(shí)現(xiàn)“保六爭(zhēng)五”的目標(biāo)，跨入全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)行列。2、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的具體目標(biāo)是什么？

答：

1、路況質(zhì)量提水平。

2、路容路貌綠美化。

3、路網(wǎng)升等上臺(tái)階。

4、養(yǎng)護(hù)投入有保障。

5、危橋病隧全銷(xiāo)號(hào)。

6、路網(wǎng)調(diào)度統(tǒng)一化。

7、管理養(yǎng)護(hù)信息化。

8、治超管理規(guī)范化。

9、收費(fèi)管理好形象。

10、養(yǎng)護(hù)作業(yè)機(jī)械化。

11、溫馨驛站好服務(wù)。

12、內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)化。13養(yǎng)護(hù)改革見(jiàn)成效。3、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的檢查范圍包括哪些方面？

答：全國(guó)所有國(guó)省干線(xiàn)公路、地方各級(jí)交通主管部門(mén)、公路管理機(jī)構(gòu)和收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位均為受檢對(duì)象。4、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的檢查內(nèi)容包括哪兩個(gè)方面？ 答：檢查內(nèi)容由公路路況檢查和管理規(guī)范化檢查兩部分組成。5、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查中的公路路況檢查主要檢測(cè)哪些指標(biāo)？

答：公路路況檢查是指按照《公路技術(shù)狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（JTG H20—2007）》，用路況快速檢測(cè)車(chē)檢測(cè)所得的路面損壞和路面平整度兩項(xiàng)主要指標(biāo)為評(píng)價(jià)結(jié)果。6、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查中的公路管理規(guī)范化檢查的內(nèi)容是哪些？

答：公路管理規(guī)范化檢查是指按照《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，《“十一五”公路養(yǎng)護(hù)管理事業(yè)發(fā)展綱要》、《公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作制度》等相關(guān)制度和技術(shù)規(guī)范等規(guī)定，檢查公共服務(wù)水平、養(yǎng)護(hù)管理、路政管理、收費(fèi)公路管理等工作開(kāi)展情況，并依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。7、2010年全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的評(píng)分辦法是什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：普通干線(xiàn)公路和高速公路分別以滿(mǎn)分1000分計(jì)。路況檢查和管理規(guī)范化檢查分別占600分和400分。

8、迎國(guó)檢標(biāo)準(zhǔn)中收費(fèi)管理好形象指的是什么含義？

答：收費(fèi)站管理規(guī)范，收費(fèi)車(chē)道容量適中，確保高速公路收費(fèi)站非通行高峰期排隊(duì)待交車(chē)輛不超過(guò)10輛，普通干線(xiàn)公路收費(fèi)站非通行高峰期排隊(duì)待交車(chē)輛不超過(guò)20輛，高速公路非省界處的主線(xiàn)收費(fèi)站基本撤銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)全面推廣。

9、高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范化評(píng)價(jià)指標(biāo)中，關(guān)于收費(fèi)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)是什么？

答：

1、依據(jù)國(guó)務(wù)院七部委《全國(guó)高效率鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通“綠色通道”建設(shè)實(shí)施方案》要求，沒(méi)有完成“綠色通道”建設(shè)的得0分；

2、在規(guī)定的“綠色通道”上，沒(méi)有執(zhí)行省內(nèi)外無(wú)差別政策的扣分；

10、國(guó)檢標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于收費(fèi)管理考核內(nèi)容有什么？ 答：站點(diǎn)設(shè)置（8分）：按國(guó)家、交通運(yùn)輸部有關(guān)規(guī)定執(zhí)

行綠色通道等惠民政策，站點(diǎn)設(shè)置符合相關(guān)規(guī)定要求，審批手續(xù)完備，實(shí)行了政務(wù)公開(kāi)。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)及技術(shù)應(yīng)用（12分）：實(shí)現(xiàn)省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，電子不停車(chē)收費(fèi)推進(jìn)有力，非現(xiàn)金支付實(shí)施方案規(guī)范完善。

收費(fèi)服務(wù)（7分）：收費(fèi)通道開(kāi)放管理規(guī)范，收費(fèi)人員文明禮儀服務(wù)，便民服務(wù)措施完善，制定了特殊情況下快速放行制度，實(shí)施效果良好。

票據(jù)管理（4分）:各項(xiàng)管理制度健全、完善，帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范，資金足額及時(shí)解繳。站務(wù)管理（6分）：站容站貌整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物，工作、生活設(shè)施齊全完好，內(nèi)務(wù)管理制度健全，管理規(guī)范，安全保障和監(jiān)管措施有力。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（3分）：建立了與《收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》相匹配的統(tǒng)計(jì)制度或管理辦法，按部要求及時(shí)報(bào)送收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)報(bào)表及相關(guān)資料。

11、迎國(guó)檢考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于收費(fèi)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、文明用語(yǔ)規(guī)范得2分；

2、提供便民服務(wù)，如提供路網(wǎng)信息查詢(xún)得3分；

3、抽檢收費(fèi)站近期10人/50車(chē)次收費(fèi)監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)應(yīng)付差事或態(tài)度差的得5分，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，總扣分不超過(guò)3分。

12、迎國(guó)檢考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于收費(fèi)站交通暢通情況的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、制定了確保車(chē)輛經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)不出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待繳費(fèi)的相關(guān)制度和保障措施；

2、抽檢近15天5個(gè)交通量正常時(shí)段/10分鐘收費(fèi)廣場(chǎng)監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車(chē)輛超過(guò)（含）20輛的情況得3分；發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車(chē)輛超過(guò)（含）20輛的情況，但車(chē)道已全部開(kāi)足的每次扣1分，最多扣3分；發(fā)現(xiàn)待交費(fèi)排隊(duì)車(chē)輛超過(guò)（含）20輛且收費(fèi)車(chē)道口未全部開(kāi)啟的情況本項(xiàng)0分。

13、我省高速公路總里程、一二級(jí)公路總里程分別為多少？收費(fèi)站點(diǎn)數(shù)量多少？ 答：在全省公路總里程中，高速公路2063公里，一、二級(jí)公路6771公里，收費(fèi)站點(diǎn)306個(gè)（其中高速公路188個(gè)，一級(jí)公路11個(gè)、二級(jí)公路107個(gè)）

14、什么是高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)？ 答：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛“入口發(fā)卡”到“出口交卡付費(fèi)”通行高速公路、通行費(fèi)收入資金集中清分到協(xié)議各通行費(fèi)收益賬戶(hù)的運(yùn)作過(guò)程。

15、陜西省高速公路公眾服務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)址是什么？ 答、004km.cn

16、陜西收費(fèi)公路特服號(hào)碼是多少？ 答：12122

17、什么是不停車(chē)收費(fèi)？我省2010年有多少個(gè)站點(diǎn)建設(shè)不停車(chē)收費(fèi)車(chē)道？

答：不停車(chē)收費(fèi)是指：利用安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上含有電子支付卡（ICC）的車(chē)載單元（OBU）通過(guò)短程通信協(xié)議（DSRC）與設(shè)在路側(cè)單元（RSU）配合，從電子支付卡中自動(dòng)扣除應(yīng)繳通行費(fèi)，完成通行費(fèi)收繳，以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)進(jìn)出高速公路的一種收費(fèi)技術(shù)。我省2010年有23個(gè)站點(diǎn)設(shè)置不停車(chē)收費(fèi)車(chē)道。

18、什么是高速公路通行卡？

答：用以記錄車(chē)輛入口信息,并作為出口交費(fèi)依據(jù)的可多次重復(fù)使用的非接觸IC卡。

19、什么是線(xiàn)圈？

答：埋設(shè)在車(chē)道上，用于檢測(cè)車(chē)輛通過(guò)狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。20、什么是車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)？

答：一種基于圖像和字符識(shí)別術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通過(guò)圖像處理、字符分割和字符識(shí)別等技術(shù)自動(dòng)提取車(chē)輛牌照信息。

21、什么是標(biāo)識(shí)站？

答：標(biāo)識(shí)站是指在路網(wǎng)形成環(huán)狀的情況下，為了確定車(chē)輛在兩收費(fèi)站之間的行駛路徑而在環(huán)狀路網(wǎng)中設(shè)置的中途站，車(chē)輛經(jīng)過(guò)標(biāo)識(shí)站時(shí)，通過(guò)信息需寫(xiě)入通行券。

22、收費(fèi)站是收費(fèi)業(yè)務(wù)的基層管理單位，直接執(zhí)行車(chē)輛通行費(fèi)的收繳任務(wù)。收費(fèi)站收費(fèi)系統(tǒng)的主要功能是什么？

答：負(fù)責(zé)采集每一條車(chē)道的原始數(shù)據(jù)，對(duì)收費(fèi)車(chē)道的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)與監(jiān)視，入口車(chē)道圖像和出口車(chē)道特殊情況圖像的抓拍與管理，向收費(fèi)中心、分中心/收費(fèi)管理所傳輸收費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；接收收費(fèi)中心下傳的系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收款、校核，并將收款交存銀行，確保通行費(fèi)的收取；負(fù)責(zé)收費(fèi)站級(jí)通行卡及票證的管理。

23、非現(xiàn)金繳費(fèi)卡和不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的非現(xiàn)金通行費(fèi)結(jié)算，采用什么樣的的結(jié)算模式？ 答：非現(xiàn)金繳費(fèi)卡和不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的非現(xiàn)金通行費(fèi)結(jié)算，采用“車(chē)道消費(fèi)—收費(fèi)站上傳—中心結(jié)算并發(fā)出劃撥指令—銀行轉(zhuǎn)賬/劃撥”的結(jié)算模式。

24、使用“三秦通”儲(chǔ)值卡有什么好處？ 答：有以下六大優(yōu)點(diǎn)：

1）時(shí)尚刷卡繳費(fèi)，快速安全，免備現(xiàn)金免找零；

2）配合電子標(biāo)簽使用，享受快速便捷的免停車(chē)?yán)U費(fèi)服務(wù)。3）提供詳盡通車(chē)明細(xì)和統(tǒng)計(jì)清單，方便車(chē)輛使用管理； 4）按月匯總打印發(fā)票，方便司機(jī)報(bào)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)管理；

5）減少汽車(chē)磨損和廢氣排放，延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命，綠色環(huán)保； 6）一卡多用，未來(lái)可拓展至其他汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域。

25、非現(xiàn)金收費(fèi)指的是什么？它包括哪兩種方式？

答：非現(xiàn)金收費(fèi)是指利用電子化的支付手段，完成通行費(fèi)的收繳過(guò)程。非現(xiàn)金收費(fèi)包括停車(chē)和不停車(chē)自動(dòng)收費(fèi)兩種形式。

26、儲(chǔ)值卡和記帳卡有什么區(qū)別？

答：儲(chǔ)值卡和記帳卡的區(qū)別在于：儲(chǔ)值卡里記錄了資金信息，您如果持儲(chǔ)值卡通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，通行費(fèi)可直接從卡內(nèi)的金額中扣除；而記帳卡內(nèi)無(wú)資金信息，而是記錄了帳戶(hù)信息，您持記帳卡通過(guò)收費(fèi)車(chē)道，系統(tǒng)會(huì)記錄通行記錄，通行費(fèi)將通過(guò)您的銀行帳戶(hù)來(lái)支付。

27、有什么方法可以查詢(xún)儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額？

答：您可以通過(guò)以下三種方式查詢(xún)儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額：一是可以持卡和密碼到任一三秦通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)；二是可以在收費(fèi)站的MTC車(chē)道出口處的費(fèi)額顯示牌看到您卡內(nèi)的余額；三是可登陸004km.cn查詢(xún)。

28、請(qǐng)說(shuō)明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費(fèi)”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意為“不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)”。

29、申請(qǐng)儲(chǔ)值卡需要辦理營(yíng)業(yè)部什么手續(xù)？需要什么證件？

答：請(qǐng)?zhí)峁┠纳矸葑C件、車(chē)輛行駛證到建設(shè)銀行陜西省分行下屬分支機(jī)構(gòu)辦理。30、使用儲(chǔ)值卡時(shí)，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費(fèi)，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣？ 答：如果您的儲(chǔ)值卡不夠支付通行費(fèi)，您必須聽(tīng)從收費(fèi)站工作人員的指示，全額以現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。

31、使用對(duì)于車(chē)輛類(lèi)型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)與原來(lái)不符？

答：使用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及物價(jià)局公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是一致的，只是一種支付方式。

32、我的儲(chǔ)值卡可以借給別人使用嗎？

答：儲(chǔ)值卡實(shí)行一車(chē)一卡車(chē)卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。

33、入口和出口車(chē)道的硬件設(shè)備主要包括哪些？（回答任意8個(gè)即可）

答：包括：車(chē)道控制計(jì)算機(jī)、收費(fèi)終端、專(zhuān)用鍵盤(pán)、IC卡讀寫(xiě)機(jī)、腳踏開(kāi)關(guān)、內(nèi)部對(duì)講分機(jī)、電動(dòng)欄桿、手動(dòng)欄桿、車(chē)輛檢測(cè)器、車(chē)牌識(shí)別儀、通行信號(hào)燈、字符疊加器、費(fèi)額顯示器、收費(fèi)票據(jù)打印機(jī)和車(chē)輛稱(chēng)重設(shè)備等。

34、根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)現(xiàn)狀和管理模式，通行費(fèi)拆分采用什么樣的模式？

答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)現(xiàn)狀和管理模式，通行費(fèi)拆分采用“收費(fèi)站拆分—收費(fèi)中心二次拆分匯總—收費(fèi)站確認(rèn)—收費(fèi)中心發(fā)出劃撥指令—銀行劃撥”的模式。

35、我省編制印發(fā)的《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)暫行技術(shù)要求》，重點(diǎn)是解決哪些問(wèn)題？ 答：重點(diǎn)是解決聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、通行費(fèi)拆分結(jié)算、通行券的選擇以及管理等問(wèn)題，36、2010年交通運(yùn)輸部對(duì)全省干線(xiàn)公路進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與管理檢查的時(shí)間是什么時(shí)間？ 答： 2010年9月中旬至10月中旬。37、2010年“迎國(guó)檢”對(duì)于收費(fèi)管理規(guī)范化的要求是什么？

答：2010年“迎國(guó)檢”對(duì)于收費(fèi)管理規(guī)范化的要求是收費(fèi)站管理規(guī)范，內(nèi)業(yè)資料規(guī)范統(tǒng)一，站容站貌干凈優(yōu)美，服務(wù)文明規(guī)范，高速公路收費(fèi)站等待交費(fèi)排隊(duì)車(chē)輛超過(guò)5輛的情況；高速公路非省界處的主線(xiàn)收費(fèi)站基本撤銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，推廣不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)。

38、創(chuàng)建部級(jí)文明收費(fèi)站的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？

答：三優(yōu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境；五化：工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配

合理化、行動(dòng)軍事化。

39、收費(fèi) “六公開(kāi)”是什么？

答：公開(kāi)審批機(jī)關(guān)、公開(kāi)收費(fèi)用途、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公 開(kāi)收費(fèi)年限、公開(kāi)收費(fèi)單位、公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)。40、禁止行駛高速公路的車(chē)輛有哪些？

答：《我國(guó)道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)、鉸接式客車(chē)、全掛拖斗車(chē)以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得駛?cè)敫咚俟贰?/p>

41、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定是什么？

答、政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)15年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)20年。經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)25年．國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)30年。

42、陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)采用哪四級(jí)管理體制？

答：陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)采用四級(jí)管理體制：省收費(fèi)中心——路/公司收費(fèi)分中心——收費(fèi)管理所——收費(fèi)站。

43、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日、什么會(huì)議通過(guò)的？ 答：2004年8月18日國(guó)務(wù)院第61次常務(wù)會(huì)議通過(guò)。

44、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的？ 答：2004年11月1日起施行。

45、公路收費(fèi)行業(yè)的宗旨是什么？

答：依法收費(fèi)、發(fā)展交通、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。

46、通常所說(shuō)的公路“三亂”指什么？ 答：亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。

47、收費(fèi)站安全制度中要求樹(shù)立“安全第一 ”的思想制止“三違”現(xiàn)象，請(qǐng)問(wèn)是哪三違？ 答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

48、鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)范圍是什么？

答：范圍指新鮮蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉、蛋、奶（各類(lèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的深加工產(chǎn)品及花、草、苗木、糧食等，不適用國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”運(yùn)輸政策）。

49、部級(jí)文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站內(nèi)無(wú)治安隱患，符合“四防”標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)是哪“四防”？ 答：防火、防盜、防災(zāi)害事故、防人為破壞。

50、車(chē)輛行駛高速公路，最高車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)多少公里？最低車(chē)速不得低于每小時(shí)多少公里？

答：依據(jù)《我國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第七十八條，車(chē)輛行駛高速公路，最高車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)120公里，最低車(chē)速不得低于每小時(shí)60公里。、51、我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道？

答：我省秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道。

52、陜西省第一條高速公路是哪一條？ 答：西臨高速公路。

53、連霍高速陜西段多少公里？途徑哪些市縣？

答：連霍高速陜西段東起潼關(guān)，西至寶雞，全長(zhǎng)290公里。途徑潼關(guān)、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽(yáng)、楊凌、寶雞等市縣。

54、《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取通行費(fèi)？

答：符合國(guó)務(wù)院交通主管部門(mén)規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車(chē)輛通行費(fèi)：（1）由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；（2）由國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；（3）由國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

55、在建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)工作會(huì)議上提出，做到“三個(gè)服務(wù)”內(nèi)容是什么？

答：服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局；服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

56、目前我省采用的收費(fèi)制式和收費(fèi)方式有哪幾種？ 答：收費(fèi)制式：開(kāi)放式和封閉式。

收費(fèi)方式：人工收費(fèi)和計(jì)算機(jī)管理人工收費(fèi)。

57、按汽車(chē)的設(shè)計(jì)用途分類(lèi)，可分哪六個(gè)種類(lèi)？

答：載貨汽車(chē)、越野汽車(chē)、自卸車(chē)、客車(chē)、轎車(chē)、特種專(zhuān)用車(chē)。

58、公路按其在公路路網(wǎng)中的地位可劃分哪幾種?按技術(shù)等級(jí)可分為哪幾種？

答：按在公路路網(wǎng)中的地位分為國(guó)道、省道、縣道和鄉(xiāng)道，按技術(shù)等級(jí)分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路。

59、什么是收費(fèi)還貸公路和收費(fèi)經(jīng)營(yíng)公路？

答：收費(fèi)還貸公路是指縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或向企業(yè)、個(gè)人集資建成的收費(fèi)公路。收費(fèi)經(jīng)營(yíng)公路是指國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓收費(fèi)權(quán)的收費(fèi)還貸公路，或依法投資建成的收費(fèi)公路。

60、我國(guó)現(xiàn)行的公路路線(xiàn)編號(hào)怎樣組成的？其中公路管理登記代碼都有哪些？

答: 我國(guó)現(xiàn)行的公路路線(xiàn)編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理登記代碼中G為國(guó)道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。61、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車(chē)輛免交通行費(fèi)？

答：非營(yíng)運(yùn)性軍隊(duì)車(chē)輛，武警部隊(duì)車(chē)輛；公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車(chē)；國(guó)務(wù)院交通行政主管部門(mén)或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車(chē)輛；進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車(chē)輛；國(guó)務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費(fèi)的車(chē)輛。

62、凡運(yùn)載我省哪5類(lèi)果品的車(chē)輛可免收公路車(chē)輛通行費(fèi)？ 答：蘋(píng)果、獼猴桃、柑橘、棗、梨。

63、我省對(duì)防汛車(chē)輛的免費(fèi)時(shí)間是怎樣規(guī)定的？ 答：每年5月1日至10月31日。64、我省高速公路網(wǎng)中3縱指的是？

答：3縱指的是：榆商線(xiàn)（府谷-商州）、榆康線(xiàn)（榆林-安康，與G65 包茂高速相重合）、定漢線(xiàn)（定邊-漢中）。

65、連霍高速陜西境起止點(diǎn)分別是哪里？全長(zhǎng)多少？途徑哪些市縣？

答：連霍高速東起潼關(guān)，西至寶雞，全長(zhǎng)290公里。途徑潼關(guān)、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽(yáng)、楊凌、寶雞等市縣。

66、京昆高速陜西境起止點(diǎn)在哪里？全長(zhǎng)多少？途徑哪些市縣？

答：京昆高速陜西境起止點(diǎn)分別是晉陜界禹門(mén)口和川陜界棋盤(pán)關(guān)，全長(zhǎng)558公里，途徑韓城市、閻良區(qū)、西安市、寧陜縣、漢中市等市縣。

67、國(guó)家高速公路“7918網(wǎng)”是如何布局的，規(guī)劃總里程是多少？

答：國(guó)家高速公路網(wǎng)規(guī)劃采取放射線(xiàn)和縱橫網(wǎng)格相結(jié)合的布局方案，由7條首都放射線(xiàn)，9條南北縱向線(xiàn)，18條東西橫向線(xiàn)組成，簡(jiǎn)稱(chēng)“7918”網(wǎng)，總規(guī)模大約8.5萬(wàn)公里。68、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？

答：1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外； 2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上；

3）二車(chē)道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度800米以上；四車(chē)道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度500米以上。

69、根據(jù)陜西省政府關(guān)于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的規(guī)定，對(duì)在高速公路收費(fèi)管理單位管轄路段免費(fèi)的車(chē)輛，跨行其他高速公路收費(fèi)管理單位管轄路段時(shí)，是否免費(fèi)？ 答：不免費(fèi)，應(yīng)按規(guī)定全額交費(fèi)。70、工會(huì)組織系統(tǒng)的設(shè)置是什么？

答：全國(guó)總工會(huì)、地方總工會(huì)、全國(guó)和地方產(chǎn)業(yè)工會(huì)、基層委員會(huì)。71、什么是職工民主管理？

答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過(guò)一定的組織形式，參加企（事）業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動(dòng)。

72、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會(huì)議通過(guò)的？ 答:省政府2007年第1次常務(wù)會(huì)議。73、不一致車(chē)有哪5種情況？

答：1）收免不一致；2)車(chē)型不一致；3）車(chē)號(hào)不一致；4）起止站點(diǎn)不一致；5)起止時(shí)間不一致。

74、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？ 答：2007年3月15日起施行。

75、《公路法》里所稱(chēng)的公路包括哪些組成部分？ 答：公路橋梁、公路隧道、公路渡口。

76、按照陜西省交通廳《關(guān)于依法打擊假冒軍車(chē)有關(guān)問(wèn)題的通知》（陜交函〔2008〕377號(hào)）有關(guān)要求，軍車(chē)通行收費(fèi)公路，收費(fèi)人員有權(quán)核查“三證一單”，請(qǐng)問(wèn)：這里的“三證一單”指什么？

答：“三證”指軍人駕駛證、軍車(chē)行駛證、士兵證或者軍官證，“一單”指公務(wù)派車(chē)單。77、堵漏征收專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的主要內(nèi)容有哪些？

答：

（一）打擊假冒免費(fèi)車(chē)輛

（二）打擊使用隱蔽手段或強(qiáng)行沖（闖）站車(chē)輛：

（三）嚴(yán)抓IC卡管理

（四）重點(diǎn)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)、施工料場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治：

（五）嚴(yán)查利用職權(quán)和工作之便私放人情車(chē)的行為，特別是違反政策和管理規(guī)定，內(nèi)外勾結(jié)，有意為車(chē)主偷逃漏費(fèi)提供幫助和方便。

（六）規(guī)范施工車(chē)管理：

（七）治理超限超載車(chē)輛:

（八）治理公務(wù)用車(chē)輛：

78、我省高速公路網(wǎng)中6輻射指的是？

答：6輻射指的是西禹線(xiàn)（西安-禹門(mén)口，與G5 京昆高速省境內(nèi)北段相重合）、西商線(xiàn)（西安-商南，與G40 滬陜高速相重合）、西漫線(xiàn)（西安-山陽(yáng)，與G70 福銀高速省境內(nèi)南段相重合）、西漢線(xiàn)（西安-寧強(qiáng)，與G5 京昆高速省境內(nèi)南段相重合）、西長(zhǎng)線(xiàn)（西安-長(zhǎng)武）、西旬線(xiàn)（西安-旬邑）。

79、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)。

（2）面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠(chéng)、甜美、親切，表情自然。

（3）伴隨微笑自然露出6～8顆門(mén)牙、嘴角微微上翹（通過(guò)一定的面部表情、動(dòng)作來(lái)衡量是否開(kāi)展了微笑服務(wù)）。

（4）眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。（5）車(chē)輛停穩(wěn)、司機(jī)打開(kāi)車(chē)窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問(wèn)好。

80、陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？

答：收費(fèi)員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。

81、收費(fèi)職工培訓(xùn)內(nèi)容包括？ 答：包括收費(fèi)公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時(shí)事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，安全防范常識(shí)，軍事訓(xùn)練等。82、收費(fèi)員崗位職責(zé)是什么？

答：

1、正確判斷車(chē)型、噸位，按標(biāo)準(zhǔn)征收車(chē)輛通行費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)按期包（免）繳車(chē)輛的查驗(yàn)和登記工作。并填寫(xiě)通行費(fèi)減免車(chē)輛運(yùn)行登記卡，如實(shí)反映包繳、免繳、減征車(chē)輛通行情況。

3、負(fù)責(zé)對(duì)沖站、逃費(fèi)車(chē)輛的登記工作，并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。

4、負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入的具體收交和票證（卡）保管工作，按要求填寫(xiě)車(chē)輛通行費(fèi)繳款單、收入日?qǐng)?bào)表和征收臺(tái)帳。

5、負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費(fèi)設(shè)備設(shè)施完好。

6、完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。83、考核制度中關(guān)于解聘的規(guī)定是什么？

答：連續(xù)考核5次不合格或累計(jì)10次考核不合格的部門(mén)或個(gè)人，單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人、收費(fèi)人員應(yīng)予解聘。

84、收費(fèi)員上崗“十不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？

答：（1）不準(zhǔn)擅離職守；（2）不準(zhǔn)嬉笑打鬧；（3）不準(zhǔn)遲到早退；（4）不準(zhǔn)徇私舞弊；（5）不準(zhǔn)衣帽不整；（6）不準(zhǔn)劃拳酗酒；（7）不準(zhǔn)脫崗睡崗；（8）不準(zhǔn)私自調(diào)班；（9）不準(zhǔn)扎堆聊天；（10）不準(zhǔn)攜帶私款。85、“六項(xiàng)服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？

答：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)優(yōu)良秩序；（2）文明服務(wù)——使用文明用語(yǔ)、做到禮貌和藹；（3）規(guī)范服務(wù)——遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費(fèi)；（4）廉潔服務(wù)——做到廉潔自律、自覺(jué)接受監(jiān)督；（5）便民服務(wù)——完善服務(wù)措施、熱心咨詢(xún)解憂(yōu)；（6）高效服務(wù)——提高工作效率、確保安全暢通。86、收費(fèi)服務(wù)基本文明用語(yǔ)內(nèi)容是什么？

答：（1）您好；（2）請(qǐng)交（繳）通行費(fèi)；（3）對(duì)不起；（4）請(qǐng)您把車(chē)向前（后）移；（5）請(qǐng)出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；（6）請(qǐng)稍候；（7）請(qǐng)您拿好通行卡（劵）；（8）請(qǐng)交驗(yàn)通行卡（劵）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）謝謝合作；（11）祝您一路平安；（10）再見(jiàn)。

87、收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：（1）說(shuō)話(huà)和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈服務(wù)。（5）服務(wù)周到。（6）收費(fèi)公開(kāi)。88、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要求是什么？ 答：環(huán)境文明、儀表整潔、語(yǔ)言文明、舉止大方、依法收費(fèi)、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。

89、文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

2、收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；

3、收費(fèi)過(guò)程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語(yǔ)速適中；

4、回答司乘人員詢(xún)問(wèn)、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ)；

5、節(jié)假日要使用問(wèn)候語(yǔ)。

90、征費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？

答：

1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；

2、秉公辦事、不徇私情；

3、說(shuō)話(huà)和氣、服務(wù)熱情；

4、著裝整齊、講究衛(wèi)生；

5、文明禮貌、耐心周到；

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；

7、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。

91、部級(jí)文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站要關(guān)心職工生活，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，建立“兩室一?！?，請(qǐng)問(wèn)“兩室一?！敝甘裁矗?答：閱覽室、活動(dòng)室和職工業(yè)余學(xué)校。

92、《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)收費(fèi)上崗有何規(guī)定？

答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅(jiān)守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費(fèi)、售票準(zhǔn)確無(wú)誤。93、全計(jì)重收費(fèi)體現(xiàn)一個(gè)什么原則？

答：全計(jì)重收費(fèi)更好的體現(xiàn)了公平收費(fèi)，貨車(chē)“多載多交錢(qián)，少載少交錢(qián)”的原則。94、什么是全貨車(chē)計(jì)重收費(fèi)？

答：全貨車(chē)計(jì)重收費(fèi)就是對(duì)通行我省高速公路的載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，取消按車(chē)型收費(fèi)，全部代之以收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)的車(chē)貨總重量為依據(jù)，計(jì)收通行費(fèi)的方式。95、我省對(duì)載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)方式演變進(jìn)程是什么？它體現(xiàn)了什么？

答：我省對(duì)載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)方式前后經(jīng)歷三種：“車(chē)型收費(fèi)”演變?yōu)椤败?chē)型+計(jì)重”收費(fèi)再演變?yōu)椤叭涇?chē)計(jì)重”收費(fèi)。這三種方式的演變進(jìn)程，也是政府部門(mén)對(duì)載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛通行費(fèi)征收方式的不斷改進(jìn)和完善，是服務(wù)司乘、堅(jiān)持公平、管理進(jìn)步的體現(xiàn)。

96、全省高速公路對(duì)所有載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛于什么時(shí)間全面取消車(chē)型收費(fèi)？以什么為依據(jù)計(jì)重收取通行費(fèi)？

答：我省將于2010年5月10日上午10時(shí)（聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路為出口時(shí)間）起，全省高速公路對(duì)所有載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，全面取消車(chē)型收費(fèi)，以收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量的車(chē)貨總重為依據(jù)，計(jì)重收取通行費(fèi)。

97、全計(jì)重收費(fèi)有什么積極作用？ 答：實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)輸，引導(dǎo)發(fā)展，保障運(yùn)輸安全。98、全計(jì)重收費(fèi)的重要意義是什么？

答：高速公路貨車(chē)全計(jì)重進(jìn)一步完善了車(chē)輛通行費(fèi)的計(jì)量方式，更好的體現(xiàn)了公平收費(fèi)“多用路多交錢(qián)，少用路少交錢(qián)”的原則，是統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高通行費(fèi)征收自動(dòng)化水平，減少征繳矛盾，加強(qiáng)收費(fèi)管理的重要措施，是進(jìn)一步強(qiáng)化治超的經(jīng)濟(jì)手段，是提高政府還貸能力的有效措施。

99、全計(jì)重收費(fèi)施行的對(duì)象有哪些？客車(chē)怎么計(jì)費(fèi)？

答：全計(jì)重收費(fèi)的對(duì)象是：行使全省高速公路的所有載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛?？拓泝捎密?chē)，統(tǒng)一歸入載貨類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)。

客車(chē)仍然按照目前的車(chē)型劃分來(lái)收費(fèi)。100、全計(jì)重收費(fèi)在一級(jí)、二級(jí)公路上適用嗎？

答:對(duì)于非高速公路上的一級(jí)、二級(jí)公路收費(fèi)站，仍然維持現(xiàn)行的“車(chē)型+計(jì)重”模式，待時(shí)機(jī)成熟后再推行全計(jì)重收費(fèi)。

101、全計(jì)重收費(fèi)對(duì)符合國(guó)家和省政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)予免繳通行費(fèi)及“綠色通道”的運(yùn)輸車(chē)輛是怎樣規(guī)定的？

答：符合國(guó)家和省政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)予免繳通行費(fèi)及“綠色通道”的運(yùn)輸車(chē)輛，超限運(yùn)輸?shù)模瑘?zhí)行計(jì)重收費(fèi)，不再享受免費(fèi)政策。

102、因收費(fèi)系統(tǒng)故障，無(wú)法計(jì)重收費(fèi)時(shí)，各軸型車(chē)輛按什么進(jìn)行收費(fèi)？

答：各軸型車(chē)輛按以下額定噸位收費(fèi)：二軸車(chē)5噸、三軸車(chē)7噸、四軸車(chē)10噸、五軸車(chē)12噸、六軸及以上車(chē)15噸。

103、全計(jì)重收費(fèi)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：執(zhí)行國(guó)家七部委規(guī)定的超限標(biāo)準(zhǔn)，即二軸車(chē)20噸、三軸車(chē)30噸、四軸車(chē)40噸、五軸車(chē)50噸、六軸及以上車(chē)55噸。

104、全計(jì)重收費(fèi)對(duì)載有固定裝備的特種車(chē)輛以及車(chē)貨總重不足5噸的車(chē)輛應(yīng)怎樣計(jì)收通行費(fèi)？

答：載有固定裝備的特種車(chē)輛按車(chē)道實(shí)測(cè)重量的一半執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)。對(duì)車(chē)貨總重不足5噸的車(chē)輛，按5噸計(jì)收通行費(fèi)。

105、擋車(chē)欄桿的使用，要遵循“一車(chē)一桿”的原則，請(qǐng)問(wèn)，哪些車(chē)輛過(guò)站時(shí)不能使用擋車(chē)欄桿？

答：

1、執(zhí)行緊急軍事任務(wù)、軍事演習(xí)、搶險(xiǎn)救災(zāi)的軍用車(chē)隊(duì)；

2、有上級(jí)部門(mén)通知的警衛(wèi)貴賓車(chē)隊(duì)。106、實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車(chē)費(fèi)額如何計(jì)算？

答：對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以?xún)?nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%—100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16倍計(jì)收。107、實(shí)施全計(jì)重收費(fèi)與超限運(yùn)輸治理的關(guān)系? 答：開(kāi)展治超執(zhí)法是為保護(hù)公路而對(duì)行駛公路的超限超載車(chē)輛進(jìn)行卸載、處罰和嚴(yán)厲打擊，是法律授權(quán)的行政行為。全計(jì)重收費(fèi)則是對(duì)收費(fèi)公路通行費(fèi)收費(fèi)方式的調(diào)整和完善，是政府授權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。計(jì)重收費(fèi)與治超執(zhí)法同時(shí)開(kāi)展，相互促進(jìn)，形成合力。108、滅火器共分為哪幾類(lèi)？

答：四類(lèi) ：1211、CO2、泡沫、干粉。

109、根據(jù)《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第37條規(guī)定任何車(chē)輛不得故意滯留收費(fèi)道口，阻塞交通的車(chē)輛應(yīng)怎樣處理？

答：收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者有權(quán)將車(chē)輛移離收費(fèi)道口。

110、過(guò)往司乘人員因打印票不清晰或未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)征費(fèi)員應(yīng)怎樣操作？ 答：征費(fèi)員在日常操作中，應(yīng)隨時(shí)注意打印票內(nèi)容的清晰程度，數(shù)字不清晰時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室更換色帶，司機(jī)因打印票不清晰或因打印票斷開(kāi)等原因而未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)，征費(fèi)員不得私自填寫(xiě)內(nèi)容，應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)及監(jiān)控進(jìn)行重打票操作。111、U型車(chē)分為哪兩類(lèi)？

答：（1）路網(wǎng)U型收費(fèi)；（2）站內(nèi)掉頭。112、收費(fèi)工作紀(jì)律中對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？ 答：不準(zhǔn)擅自減免或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。113、收費(fèi)員常用的兩種站姿是什么？ 答：標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。

114、交接班時(shí)應(yīng)對(duì)司乘人員使用的標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)是什么？ 答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，請(qǐng)稍等。

115、收費(fèi)站提供的便民服務(wù)項(xiàng)目一律免費(fèi)，基本服務(wù)項(xiàng)目有什么？

答：

1、車(chē)輛加水；

2、飲用開(kāi)水；

3、維修工具；

4、外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預(yù)防不測(cè)，一般不提供內(nèi)服藥品）。116、什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？ 答：壞卡是指不能正常讀取的卡； 壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。117、異?？ㄉ闲芯€(xiàn)的處理辦法是什么？

答：將這種不能正常讀取<刷不上信息的卡>或正刷卡時(shí)將卡移離讀卡器的情況<卡未完全將信息讀取完畢>，此類(lèi)卡將不可再次發(fā)給司機(jī)，應(yīng)單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。118、壞卡下行線(xiàn)的處理辦法是什么？

答：征費(fèi)人員遇到壞卡時(shí)應(yīng)先判斷是人為壞卡還是自然壞卡。如遇到人為壞卡時(shí)，應(yīng)交給班長(zhǎng)進(jìn)行通行卡相應(yīng)的損壞賠償處理，按最遠(yuǎn)站點(diǎn)的兩倍，通過(guò)補(bǔ)票收取通行費(fèi)。如遇到自然壞卡時(shí)，應(yīng)按照程序進(jìn)行操作，操作過(guò)程中應(yīng)正確輸入通行卡卡身編碼<如有特殊操作，應(yīng)在班長(zhǎng)的同意下進(jìn)行，不得私自輸入十個(gè)“0”>，將此卡單獨(dú)存放，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，方可上交卡箱。119、什么叫做已收未刷卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見(jiàn)？

答：已收未刷卡是指將卡已從司機(jī)手中收回，但未在收費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行操作的卡。這種現(xiàn)象在下行較常見(jiàn)。

120、什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見(jiàn)？

答：已刷未發(fā)卡又可稱(chēng)為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車(chē)型錯(cuò)誤、改道通行等情況下，未被司機(jī)領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見(jiàn)。121、已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？

答:以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并在各站、點(diǎn)的《發(fā)出、未入庫(kù)卡登記表》上進(jìn)行逐項(xiàng)的登記，并由卡管員進(jìn)行通行卡卡號(hào)是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。122、收費(fèi)鍵盤(pán)按組分為哪三類(lèi)？ 答：車(chē)型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類(lèi)。

123、車(chē)輛分離錯(cuò)誤，一輛車(chē)分離為兩輛車(chē)，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報(bào)監(jiān)控,其次叫班長(zhǎng),雙擊”計(jì)重”鍵,刷管理員身份卡,輸入密碼,確認(rèn)管理員身份權(quán)限,最后在選項(xiàng)里選擇“兩輛車(chē)合并為一輛車(chē)”。124、遇到倒卡車(chē)應(yīng)怎樣處理？

答：收費(fèi)員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會(huì)顯示入口車(chē)輛信息，如果收費(fèi)員確認(rèn)為倒卡車(chē)并經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以先執(zhí)行正常收費(fèi)操作后由稽查將該車(chē)帶離車(chē)道進(jìn)行處理，收費(fèi)員通過(guò)補(bǔ)票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。125、哪種情況下需要操作補(bǔ)票？ 答：U型車(chē)、無(wú)卡車(chē)、欠費(fèi)車(chē)、人為壞卡車(chē)、換卡車(chē)以及其他額外收費(fèi)車(chē)輛的收費(fèi)金額均通過(guò)補(bǔ)票操作進(jìn)行加收并打印票據(jù)。

126、收費(fèi)員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、重號(hào)應(yīng)怎樣處理？ 答：要及時(shí)登記，并向班長(zhǎng)和票證管理人員匯報(bào)，妥善處理。127、票證人員對(duì)收費(fèi)人員的票證發(fā)放用量應(yīng)控制在幾天以?xún)?nèi)？ 答：3天以?xún)?nèi)。128、收費(fèi)班工作職責(zé)？

答：

1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，確保通行費(fèi)的足額征收。

2、查驗(yàn)按期包（免）繳車(chē)輛通行費(fèi)繳（免）憑證。

3、做好當(dāng)班通行費(fèi)收入資金收交工作。

4、保持當(dāng)班期間收費(fèi)亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。

5、維護(hù)收費(fèi)秩序，保證道路暢通。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作。

第三篇：XX收費(fèi)站迎國(guó)檢總結(jié)

國(guó)檢工作總結(jié)

2015年10月，5年一度的國(guó)家交通部全國(guó)干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查將到xx。作為迎國(guó)檢基層責(zé)任單位，xx主線(xiàn)收費(fèi)站為了做好迎國(guó)檢工作，第一時(shí)間上下統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)將迎國(guó)檢以來(lái)的工作歸納總結(jié)為以下幾個(gè)方面。

一、準(zhǔn)備工作完成情況

迎國(guó)檢工作對(duì)于我們收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，既是一次全面的工作檢驗(yàn)，又是一次考驗(yàn)我們整體作戰(zhàn)能力的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

結(jié)合自身實(shí)際，在接到迎國(guó)檢通知后，我站及時(shí)成立了以站長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，xx、xx為副組長(zhǎng)，各收費(fèi)班長(zhǎng)任各小組組長(zhǎng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和部署迎檢工作。劃分了各班組人員具體負(fù)責(zé)的工作，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人。

在接到迎國(guó)檢具體路線(xiàn)、時(shí)間安排的通知后，我們xx站立即通過(guò)召開(kāi)全站例行大會(huì)，號(hào)召大家加把勁、努把力，積極行動(dòng)起來(lái)，一鼓作氣做好迎接國(guó)檢的工作。

二、內(nèi)業(yè)資料整理工作

我站克服時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，按照高速公路迎國(guó)檢收費(fèi)管理規(guī)范化操作指南，從收集、整理、立卷歸檔等幾個(gè)方面抓起，認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)檔案資料整理工作，明確責(zé)任，細(xì)化分工。為使迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照迎國(guó)檢有關(guān)要求，我們從管理制度、基礎(chǔ)工作及管理、日常綜合管理等幾方面對(duì)內(nèi)業(yè)資料整理工作進(jìn)行分解，及時(shí)建立健全內(nèi)業(yè)檔案資料。我站在原內(nèi)業(yè)資料規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，制定計(jì)劃，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化落實(shí)到具體的班組、人員，提前部署和安排，安排專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按照文件要求，大家各負(fù)其責(zé)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為迎國(guó)檢營(yíng)造良好氛圍，積極做好迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)整理工作。對(duì)歷年編寫(xiě)的規(guī)章制度、下發(fā)的文件、檢查的材料等內(nèi)容針對(duì)性的進(jìn)行了歸納整理，分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行了匯總、裝訂，形成了完整的內(nèi)業(yè)資料，我們還統(tǒng)一了內(nèi)業(yè)資料的格式，統(tǒng)一封皮，統(tǒng)一裝訂，從字型字號(hào)設(shè)定到打印裝訂歸檔等程序都全部一致，便于檢查組檢查時(shí)一目了然，最大程度做到內(nèi)業(yè)資料的規(guī)范化。

三、突出外業(yè)迎國(guó)檢

我站加大對(duì)外業(yè)環(huán)境的整治，確保以暢安舒美的站容站貌迎國(guó)檢，將站區(qū)環(huán)境綜合整治作為迎國(guó)檢硬件檢查的重要一項(xiàng)，要求各班組對(duì)各自負(fù)責(zé)收費(fèi)亭區(qū)域、辦公區(qū)域進(jìn)行大掃除，全站員工主動(dòng)放棄休息時(shí)間打掃站區(qū)環(huán)境，使用牙膏牙刷、鋼絲球等工具對(duì)收費(fèi)亭墻壁進(jìn)行了多次深層次的細(xì)致清潔，對(duì)收費(fèi)區(qū)域所有設(shè)施也進(jìn)行了全面的清洗，對(duì)平日疏忽的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底清理，使收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品齊全完好，擺放有序，加強(qiáng)便民服務(wù)設(shè)施管理工作，同時(shí)對(duì)排查出來(lái)的收費(fèi)站設(shè)施存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，重點(diǎn)加強(qiáng)了收費(fèi)大棚的修繕并進(jìn)行全面粉刷，對(duì)安全島起皮、銹蝕、破損等部位進(jìn)行修補(bǔ)、油漆。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)志、標(biāo)牌等公路配套設(shè)施及沿線(xiàn)設(shè)施的清潔維護(hù)力度，對(duì)存在隱患和設(shè)置不規(guī)范的地方進(jìn)行了整改，要求清潔人員對(duì)收費(fèi)站區(qū)沿線(xiàn)綠化帶內(nèi)、邊陂的雜物進(jìn)行清理、打掃，及時(shí)積極聯(lián)系公司灑水車(chē)定期對(duì)車(chē)道進(jìn)行沖洗，注重細(xì)節(jié)，確保不留衛(wèi)生死角，使收費(fèi)廣場(chǎng)、庭院及辦公大樓保持干凈整潔。對(duì)站區(qū)綠化盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每天進(jìn)行澆灌，努力營(yíng)造整潔、舒適的工作生活環(huán)境。

四、收費(fèi)服務(wù)管理工作

規(guī)范收費(fèi)人員著裝情況，要求收費(fèi)人員持證、掛牌上崗，加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及微笑服務(wù)情況，嚴(yán)格要求普通話(huà)唱收唱付，堅(jiān)持每車(chē)做到來(lái)有問(wèn)候聲，走有送別聲，送別手勢(shì)規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格按照相關(guān)程序操作收費(fèi)業(yè)務(wù)，提高收費(fèi)人員微笑服務(wù)情況，耐心細(xì)致的解答駕乘人員提出的問(wèn)題，站管理人員及時(shí)糾正收費(fèi)人員不規(guī)范操作行為，聯(lián)合收費(fèi)班長(zhǎng)加強(qiáng)各班組收費(fèi)人員管理工作，收費(fèi)班長(zhǎng)及時(shí)提醒收費(fèi)人員文明禮儀服務(wù)情況，保證收費(fèi)廣場(chǎng)車(chē)輛有序行駛，收費(fèi)廣場(chǎng)一旦出現(xiàn)車(chē)流量較大情況，第一時(shí)間及時(shí)增開(kāi)收費(fèi)車(chē)道，同時(shí)通知監(jiān)控人員做好應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)工作。我站以迎國(guó)檢為契機(jī)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、氛圍營(yíng)造等方面著手，大大提升了收費(fèi)站整體服務(wù)水平，收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量也得到了較大改觀，充分體現(xiàn)了服務(wù)窗口服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于群眾的要求，展現(xiàn)了高速人的風(fēng)采。

五、小結(jié)

通過(guò)迎檢，既鍛煉了隊(duì)伍，又檢驗(yàn)了工作效果，我們做到了人人肩上有擔(dān)子，人人心中有目標(biāo)，全體職工心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)拼搏，忘我工作。大家主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的工作，使得各項(xiàng)工作高質(zhì)量的完成。通過(guò)迎檢使得我們對(duì)于今后的管理工作有了更為明確的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)，相信我們的管理水平將在不斷繼續(xù)挖掘和苦練內(nèi)功的基礎(chǔ)上日趨提高。

第四篇：高速公路收費(fèi)站迎國(guó)檢工作匯報(bào)

與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)拓創(chuàng)新sO100

鞏固成果再創(chuàng)輝煌

——x高速公路管理處x收費(fèi)站匯報(bào)材料

x高速公路遷安收費(fèi)站，是京沈高速公路寶山段K196公里處的一個(gè)匝道收費(fèi)站。隸屬于京秦高速公路管理處唐山管理所，坐落在唐秦兩市交界處的遷安市野雞坨鎮(zhèn)。占地面積8394平方米，本站設(shè)主、輔站，共有15條通行車(chē)道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費(fèi)額為26萬(wàn)元，日平均車(chē)流量達(dá)到8600輛次左右。全站現(xiàn)有職工75人，其中黨員7人，共青團(tuán)員35人，平均年齡27.5歲，青年職工占91%。擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的23人，中專(zhuān)（高中）文化的50人，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個(gè)收費(fèi)班，是一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。幾年來(lái)，遷安站在項(xiàng)目辦、管理處及管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)，全站干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。通行費(fèi)征收連年攀升，年年超額完成收費(fèi)任務(wù)，截止到～年9月份，共完成京秦通行費(fèi)收入1.65億元，為收費(fèi)還貸做出了重要貢獻(xiàn)。精神文明創(chuàng)建如火如荼，京秦品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進(jìn)黨支部、河北省交通廳先進(jìn)收費(fèi)站、市級(jí)及省直級(jí)“青年文明號(hào)”、唐山市“窗口行業(yè)”二星級(jí)服務(wù)單位、河北拾行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”，項(xiàng)目辦“優(yōu)秀站長(zhǎng)工程”三星級(jí)收費(fèi)站等稱(chēng)號(hào)。自開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被省交通廳、項(xiàng)目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話(huà)近100人次，被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道6次，不斷擴(kuò)大京秦影響，光大京秦形象。

一、幾年來(lái)收費(fèi)工作管理成果。

幾年來(lái)，全站干部職工在項(xiàng)目辦、管理處、管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進(jìn)娶奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問(wèn)題，把運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作往深里做，往實(shí)里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

（一）、收費(fèi)任務(wù)完成情況：自開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截止到～年9月25日共完成京秦通行費(fèi)1.65億元。

（二）、創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過(guò)歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來(lái)，榮獲管理處以上各級(jí)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)29個(gè)，個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)近200人次。

（三）、隊(duì)伍建設(shè)：隊(duì)伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)，無(wú)一例貪污作弊行為。

（四）、綜治工作：開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)無(wú)“三亂”，無(wú)重大矛盾激化事件，無(wú)新聞曝光事件，無(wú)重大治安形勢(shì)案件發(fā)生，無(wú)火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無(wú)違反計(jì)劃生育政策等問(wèn)題。

（五）、其它工作：幾年來(lái)，確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、ISO9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)～完成。

二、與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化管理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

總結(jié)幾年來(lái)的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的～實(shí)現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。

（一）、堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，狠抓運(yùn)營(yíng)管理，確保收費(fèi)任務(wù)～完成。

收費(fèi)是高速運(yùn)營(yíng)管理的重中之重，為確保收費(fèi)任務(wù)～完成。一是針對(duì)管理處、所給我站下達(dá)的指令性計(jì)劃任務(wù)，我站綜合歷年通行費(fèi)征收情況并預(yù)測(cè)收費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，將任務(wù)細(xì)化分解到收費(fèi)班，落實(shí)到人，使全體職工個(gè)個(gè)有目標(biāo)，人人有動(dòng)力，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過(guò)而不漏，收而不貪；二是加大站內(nèi)稽查力度，每月下發(fā)稽查通報(bào)，幾年來(lái)共處理違紀(jì)行為近100人次，車(chē)型小改大15780車(chē)次，增收費(fèi)額704580元，未發(fā)生過(guò)一起貪污票款行為和私放人情車(chē)現(xiàn)象，全面規(guī)范崗位行為；三是嚴(yán)厲查處作弊車(chē)輛。為加強(qiáng)收費(fèi)管理，防止費(fèi)源流失，規(guī)范收費(fèi)秩序，站內(nèi)采取集中治理和日常治理相結(jié)合的方式，同時(shí)積極配合上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)治理，使作弊闖口車(chē)輛大幅下降，治理成效顯著，有利打擊了不法司機(jī)的違法行為，凈化了收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序，幾年來(lái)，共計(jì)查處作弊車(chē)1346輛次，追繳費(fèi)額191610元；三是強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，結(jié)合站內(nèi)每年的情況變化，不斷完善收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法及優(yōu)秀站長(zhǎng)工程考核辦法，有效的增強(qiáng)了職工爭(zhēng)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的積極性，營(yíng)造了良好的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、賞優(yōu)策劣的氛圍；四是加強(qiáng)IC卡管理和機(jī)電設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。及時(shí)做好IC卡的領(lǐng)入和發(fā)放工作，做好卡箱流動(dòng)記錄，確保用量充足，加強(qiáng)日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修損壞設(shè)備，確保機(jī)電系統(tǒng)及設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；五是抓好暑期工作。全面落實(shí)暑期保暢方案，精心部署各種保暢措施，嚴(yán)格收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，加大日常稽查力度，確保安全暢通和通行費(fèi)足額征收；六是提早謀劃，周密部署，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、紙券IC卡雙軌運(yùn)行、IC卡單軌運(yùn)行及費(fèi)率調(diào)整等工作的順利過(guò)渡。

（二）、堅(jiān)持以人為本，深入開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，鍛造高素質(zhì)收費(fèi)團(tuán)隊(duì)。

要深入開(kāi)展優(yōu)秀站長(zhǎng)工程活動(dòng)，創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站，就必須培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，政治優(yōu)良，作風(fēng)過(guò)硬，技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍，為此遷安站始終堅(jiān)持把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，并做到常抓不懈。在班子建設(shè)方面。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個(gè)單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上、扎實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，提高班子的整體素質(zhì)，建設(shè)團(tuán)結(jié)型班子，形成整體合力，建設(shè)創(chuàng)新型班子，開(kāi)創(chuàng)工作新局面，建設(shè)廉潔型班子，樹(shù)立班子良好形象，建設(shè)實(shí)干型班子，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，謀求新發(fā)展，站領(lǐng)導(dǎo)始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平，發(fā)揚(yáng)勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風(fēng)，抓好穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展。在思想教育方面。一是每年年初，都要深入開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)以及拒腐防貪大討論等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進(jìn)娶得過(guò)且過(guò)、工作標(biāo)準(zhǔn)低的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊(duì)伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹(shù)正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；二是加強(qiáng)日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚(yáng)時(shí)代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開(kāi)展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神，爭(zhēng)做送信人”、“愛(ài)我交通，我為交通做貢獻(xiàn)”等活動(dòng)，有力地增強(qiáng)了職工愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。同時(shí)做到開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與日常工作兩手抓、兩促進(jìn)，把先進(jìn)性教育活動(dòng)與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進(jìn)性教育與各項(xiàng)工作任務(wù)互相促進(jìn)，都能～完成，并把該項(xiàng)教育活動(dòng)作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線(xiàn)，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。一是每年為備戰(zhàn)暑期及青工比武活動(dòng)，站內(nèi)都要廣泛開(kāi)展有針對(duì)性的全員練兵活動(dòng)，有力地提高了職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)及機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的更新改造等階段性工作，為適應(yīng)崗位需要，適時(shí)組織收費(fèi)、監(jiān)控、票證等相關(guān)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟知工作程序和操作技能，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)有效運(yùn)行；三是為提高一線(xiàn)收費(fèi)班長(zhǎng)的管理能力，每年配合上級(jí)定期組織班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進(jìn)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)工作的高效運(yùn)行。

（三）、堅(jiān)持以ISO9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。

“發(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項(xiàng)工作要開(kāi)創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實(shí)際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以ISO9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認(rèn)證體系融入到各項(xiàng)管理工作之中，在實(shí)踐中指導(dǎo)工作，在實(shí)踐中全面落實(shí)，在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持形成制度，促進(jìn)收費(fèi)管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自～年我處ISO9000貫標(biāo)以來(lái)，隨著時(shí)間的推移和形勢(shì)的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開(kāi)展，已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要。為進(jìn)一步完善管理制度，促進(jìn)管理水平的提升。一是在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際修訂和完善了考核激勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)是收費(fèi)人員星級(jí)考核、優(yōu)秀站長(zhǎng)工程考核、收費(fèi)班量化評(píng)比辦法等，通過(guò)有效制度的落實(shí)，保證了激勵(lì)效果，調(diào)動(dòng)了全體職工的工作熱情和積極性，有力的促進(jìn)了各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和歷年形勢(shì)變化，適時(shí)修改完善程序文件、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，同時(shí)針對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行、作業(yè)程序和非正常情況處理等具體問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，有力地保證了制度落實(shí)的有效運(yùn)行；三是實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的有效作用，我站將收費(fèi)目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細(xì)化到人，加大班室考核力度，同時(shí)推行了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)各收費(fèi)班長(zhǎng)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，實(shí)行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理格局，營(yíng)造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強(qiáng)了凝聚力，提高了向心力，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（四）、堅(jiān)持文明服務(wù)促行風(fēng)，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，打造京秦品牌。

在做好收費(fèi)工作的同時(shí)，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團(tuán)員先鋒模范作用，深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一是大力開(kāi)展便民為民活動(dòng)，努力營(yíng)造優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)置便民服務(wù)亭，同時(shí)實(shí)行社會(huì)承諾制，接受司乘和社會(huì)監(jiān)督，搞好行風(fēng)測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查，堅(jiān)持把“顧客滿(mǎn)意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幾年來(lái)，為過(guò)往司乘人員推車(chē)、修車(chē)，提供開(kāi)水和藥品等好人好事屢見(jiàn)不鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我站涌現(xiàn)的好人好事近500件次，提供服務(wù)咨詢(xún)近1000人次，樹(shù)立了良好的京秦形象；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。在全站范圍內(nèi)，始終堅(jiān)持“端正行風(fēng)，先從自身作風(fēng)做起”的工作思路，從上至下，示范引導(dǎo)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，狠抓落實(shí)，并對(duì)一些苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)處理，做到防微杜漸；三是以“愛(ài)我交通，我為交通做貢獻(xiàn)”活動(dòng)為主題，持續(xù)深入開(kāi)展“青年文明號(hào)”、青年崗位能手、巾幗文明示范崗、星級(jí)示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職，崗位成才，營(yíng)造出“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的良好氛圍；四是有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用，形成合力，互相促進(jìn)；五是加大宣傳力度，通過(guò)搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強(qiáng)溝通，樹(shù)立良好的外部形象。

（五）、堅(jiān)持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動(dòng)整體工作發(fā)展提供保障。

我站在工作中堅(jiān)持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無(wú)后顧之憂(yōu)，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍。一是切實(shí)保障職工權(quán)益。我們嚴(yán)格貫徹《勞動(dòng)法》和上級(jí)指示精神，落實(shí)職工在工資福利待遇、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)時(shí)間等方面的有關(guān)規(guī)定，對(duì)確有必要的給予適當(dāng)照顧調(diào)整。比如給孕婦調(diào)整值白班，給夫妻不能團(tuán)聚的職工調(diào)整班次等，同時(shí)注意協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，盡最大可能維護(hù)我們的經(jīng)濟(jì)利益和其它權(quán)益；二是豐富職工的業(yè)余生活。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，生活相對(duì)單調(diào)，為妥善安排職工生活，避免無(wú)聊厭倦情緒，我站堅(jiān)持組織開(kāi)展群眾性日常文藝活動(dòng)，比如開(kāi)展讀書(shū)比賽、趣味游戲競(jìng)賽和體育競(jìng)賽等。中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日，堅(jiān)持組織一些規(guī)模較大的活動(dòng)，如文藝晚會(huì)、篝火晚會(huì)、舞會(huì)等，職工自?shī)首詷?lè)，日常工作與業(yè)余生活合理調(diào)劑，保持了愉悅輕松的心情；三是打造內(nèi)部的和諧。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，無(wú)私奉獻(xiàn)，奮勇拼搏，摒棄個(gè)人之間的小分歧，不計(jì)較個(gè)人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊(duì)伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，努力建設(shè)好遷安站這個(gè)大家庭。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管理模式，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作作風(fēng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢(shì)。

（六）、堅(jiān)持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。

安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障。幾年來(lái)，我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，整章建制，狠抓落實(shí)。一是全面加強(qiáng)職工的安全意識(shí)和防范意識(shí)教育，專(zhuān)題研究解決苗頭性問(wèn)題和潛在隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，防患于未然；二是加強(qiáng)日常檢查，尤其是重點(diǎn)部門(mén)和部位，制定防范措施和工作預(yù)案，切實(shí)提高了解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力；三是在全站范圍內(nèi)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全生產(chǎn)氛圍，切實(shí)增強(qiáng)了職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，并以此為契機(jī)，對(duì)安全設(shè)施全面檢查，排查隱患，配備完善，為安全生產(chǎn)提供了有力保障；四是加強(qiáng)與地方政府、治安部門(mén)及高速巡警的溝通協(xié)調(diào)，保證快速出警，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)安全穩(wěn)定。

回顧過(guò)去，令人鼓舞，展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。我們將在項(xiàng)目辦、管理處及管理所的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化管理成果，在“二次創(chuàng)業(yè)”、再創(chuàng)“二五輝煌”的實(shí)踐進(jìn)程中，用實(shí)現(xiàn)全站各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫(xiě)更加璀璨的篇章。

第五篇：高速公路收費(fèi)站迎國(guó)檢工作匯報(bào)

與時(shí)俱進(jìn) 開(kāi)拓創(chuàng)新

鞏固成果 再創(chuàng)輝煌

——*高速公路管理處*收費(fèi)站匯報(bào)材料

*高速公路遷安收費(fèi)站，是京沈高速公路寶山段K196公里處的一個(gè)匝道收費(fèi)站。隸屬于京秦高速公路管理處唐山管理所，坐落在唐秦兩市交界處的遷安市野雞坨鎮(zhèn)。占地面積8394平方米，本站設(shè)主、輔站，共有15條通行車(chē)道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費(fèi)額為26萬(wàn)元，日平均車(chē)流量達(dá)到8600輛次左右。全站現(xiàn)有職工75人，其中黨員7人，共青團(tuán)員35人，平均年齡27.5歲，青年職工占91%。擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的23人，中專(zhuān)（高中）文化的50人，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個(gè)收費(fèi)班，是一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。幾年來(lái)，遷安站在項(xiàng)目辦、管理處及管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)，全站干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。通行費(fèi)征收連年攀升，年年超額完成收費(fèi)任務(wù)，截止到2005年9月份，共完成京秦通行費(fèi)收入1.65億元，為收費(fèi)還貸做出了重要貢獻(xiàn)。精神文明創(chuàng)建如火如荼，京秦品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進(jìn)黨支部、河北省交通廳先進(jìn)收費(fèi)站、市級(jí)及省直級(jí) “青年文明號(hào)”、唐山市“窗口行業(yè)”二星級(jí)服務(wù)單位、河北省“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”，項(xiàng)目辦“優(yōu)秀站長(zhǎng)工程”三星級(jí)收費(fèi)站等稱(chēng)號(hào)。自開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被省交通廳、項(xiàng)目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話(huà)近100人次，被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道6次，不斷擴(kuò)大京秦影響，光大京秦形象。

一、幾年來(lái)收費(fèi)工作管理成果。

幾年來(lái)，全站干部職工在項(xiàng)目辦、管理處、管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問(wèn)題，把運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作往深里做，往實(shí)里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

（一）、收費(fèi)任務(wù)完成情況：自開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截止到2005年9月25日共完成京秦通行費(fèi)1.65億元。

（二）、創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過(guò)歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來(lái)，榮獲管理處以上各級(jí)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)29個(gè)，個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)近200人次。

（三）、隊(duì)伍建設(shè)：隊(duì)伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)，無(wú)一例貪污作弊行為。

（四）、綜治工作：開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)無(wú)“三亂”，無(wú)重大矛盾激化事件，無(wú)新聞曝光事件，無(wú)重大治安形勢(shì)案件發(fā)生，無(wú)火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無(wú)違反計(jì)劃生育政策等問(wèn)題。

（五）、其它工作：幾年來(lái)，確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、ISO9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

二、與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化管理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

總結(jié)幾年來(lái)的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。

（一）、堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，狠抓運(yùn)營(yíng)管理，確保收費(fèi)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

收費(fèi)是高速運(yùn)營(yíng)管理的重中之重，為確保收費(fèi)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。一是針對(duì)管理處、所給我站下達(dá)的指令性計(jì)劃任務(wù)，我站綜合歷年通行費(fèi)征收情況并預(yù)測(cè)收費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，將任務(wù)細(xì)化分解到收費(fèi)班，落實(shí)到人，使全體職工個(gè)個(gè)有目標(biāo)，人人有動(dòng)力，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過(guò)而不漏，收而不貪；二是加大站內(nèi)稽查力度，每月下發(fā)稽查通報(bào)，幾年來(lái)共處理違紀(jì)行為近100人次，車(chē)型小改大15780車(chē)次，增收費(fèi)額704580元，未發(fā)生過(guò)一起貪污票款行為和私放人情車(chē)現(xiàn)象，全面規(guī)范崗位行為；三是嚴(yán)厲查處作弊車(chē)輛。為加強(qiáng)收費(fèi)管理，防止費(fèi)源流失，規(guī)范收費(fèi)秩序，站內(nèi)采取集中治理和日常治理相結(jié)合的方式，同時(shí)積極配合上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)治理，使作弊闖口車(chē)輛大幅下降，治理成效顯著，有利打擊了不法司機(jī)的違法行為，凈化了收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序，幾年來(lái)，共計(jì)查處作弊車(chē)1346輛次，追繳費(fèi)額191治理發(fā)愣功元；三是強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，結(jié)合站內(nèi)每年的情況變化，不斷完善收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法及優(yōu)秀站長(zhǎng)工程考核辦法，有效的增強(qiáng)了職工爭(zhēng)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的積極性，營(yíng)造了良好的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、賞優(yōu)策劣的氛圍；四是加強(qiáng)IC卡管理和機(jī)電設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。及時(shí)做好IC卡的領(lǐng)入和發(fā)放工作，做好卡箱流動(dòng)記錄，確保用量充足，加強(qiáng)日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修損壞設(shè)備，確保機(jī)電系統(tǒng)及設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；五是抓好暑期工作。全面落實(shí)暑期保暢方案，精心部署各種保暢措施，嚴(yán)格收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，加大日常稽查力度，確保安全暢通和通行費(fèi)足額征收；六是提早謀劃，周密部署，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、紙券IC卡雙軌運(yùn)行、IC卡單軌運(yùn)行及費(fèi)率調(diào)整等工作的順利過(guò)渡。

（二）、堅(jiān)持以人為本，深入開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，鍛造高素質(zhì)收費(fèi)團(tuán)隊(duì)。

要深入開(kāi)展優(yōu)秀

站長(zhǎng)工程活動(dòng)，創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站，就必須培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，政治優(yōu)良，作風(fēng)過(guò)硬，技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍，為此遷安站始終堅(jiān)持把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，并做到常抓不懈。在班子建設(shè)方面。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個(gè)單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上、扎實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，提高班子的整體素質(zhì)，建設(shè)團(tuán)結(jié)型班子，形成整體合力，建設(shè)創(chuàng)新型班子，開(kāi)創(chuàng)工作新局面，建設(shè)廉潔型班子，樹(shù)立班子良好形象，建設(shè)實(shí)干型班子，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，謀求新發(fā)展，站領(lǐng)導(dǎo)始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平，發(fā)揚(yáng)勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風(fēng)，抓好穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展。在思想教育方面。一是每年年初，都要深入開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)以及拒腐防貪大討論等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)、工作標(biāo)準(zhǔn)低的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊(duì)伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹(shù)正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；二是加強(qiáng)日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚(yáng)時(shí)代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開(kāi)展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神，爭(zhēng)做送信人”、“愛(ài)我交通，我為交通做貢獻(xiàn)”等活動(dòng)，有力地增強(qiáng)了職工愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。同時(shí)做到開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與日常工作兩手抓、兩促進(jìn)，把先進(jìn)性教育活動(dòng)與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進(jìn)性教育與各項(xiàng)工作任務(wù)互相促進(jìn)，都能圓滿(mǎn)完成，并把該項(xiàng)教育活動(dòng)作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線(xiàn)，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。一是每年為備戰(zhàn)暑期及青工比武活動(dòng)，站內(nèi)都要廣泛開(kāi)展有針對(duì)性的全員練兵活動(dòng)，有力地提高了職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)及機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的更新改造等階段性工作，為適應(yīng)崗位需要，適時(shí)組織收費(fèi)、監(jiān)控、票證等相關(guān)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟知工作程序和操作技能，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)有效運(yùn)行；三是為提高一線(xiàn)收費(fèi)班長(zhǎng)的管理能力，每年配合上級(jí)定期組織班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進(jìn)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)工作的高效運(yùn)行。

（三）、堅(jiān)持以ISO9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。

“發(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項(xiàng)工作要開(kāi)創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實(shí)際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以ISO 9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認(rèn)證體系融入到各項(xiàng)管理工作之中，在實(shí)踐中指導(dǎo)工作，在實(shí)踐中全面落實(shí)，在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持形成制度，促進(jìn)收費(fèi)管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自2003年我處ISO9000貫標(biāo)以來(lái)，隨著時(shí)間的推移和形勢(shì)的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開(kāi)展，已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要。為進(jìn)一步完善管理制度，促進(jìn)管理水平的提升。一是在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際修訂和完善了考核激勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)是收費(fèi)人員星級(jí)考核、優(yōu)秀站長(zhǎng)工程考核、收費(fèi)班量化評(píng)比辦法等，通過(guò)有效制度的落實(shí)，保證了激勵(lì)效果，調(diào)動(dòng)了全體職工的工作熱情和積極性，有力的促進(jìn)了各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和歷年形勢(shì)變化，適時(shí)修改完善程序文件、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，同時(shí)針對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行、作業(yè)程序和非正常情況處理等具體問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，有力地保證了制度落實(shí)的有效運(yùn)行；三是實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的有效作用，我站將收費(fèi)目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細(xì)化到人，加大班室考核力度，同時(shí)推行了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)各收費(fèi)班長(zhǎng)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，實(shí)行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理格局，營(yíng)造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強(qiáng)了凝聚力，提高了向心力，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（四）、堅(jiān)持文明服務(wù)促行風(fēng)，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，打造京秦品牌。

在做好收費(fèi)工作的同時(shí)，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團(tuán)員先鋒模范作用，深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一是大力開(kāi)展便民為民活動(dòng)，努力營(yíng)造優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)置便民服務(wù)亭，同時(shí)實(shí)行社會(huì)承諾制，接受司乘和社會(huì)監(jiān)督，搞好行風(fēng)測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查，堅(jiān)持把“顧客滿(mǎn)意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幾年來(lái)，為過(guò)往司乘人員推車(chē)、修車(chē)，提供開(kāi)水和藥品等好人好事屢見(jiàn)不鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我站涌現(xiàn)的好人好事近500件次，提供服務(wù)咨詢(xún)近1000人次，樹(shù)立了良好的京秦形象；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。在全站范圍內(nèi)，始終堅(jiān)持“端正行風(fēng)，先從自身作風(fēng)做起”的工作思路，從上至下，示范引導(dǎo)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，狠抓落實(shí)，并對(duì)一些苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)處理，做到防微杜漸；三是以“愛(ài)我交通，我為交通做貢獻(xiàn)”活動(dòng)為主題，持續(xù)深入開(kāi)展“青年文明號(hào)”、青年崗位能手、巾幗文明示范崗、星級(jí)示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職，崗位成才，營(yíng)造出“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的良好氛圍；四是有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用，形成合力，互相促進(jìn)；五是加大宣傳力度，通過(guò)搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強(qiáng)溝通，樹(shù)立良好的外部形象。

（五）、堅(jiān)持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動(dòng)整體工作發(fā)展提供保障。

我站在工作中堅(jiān)持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保