第一篇：關(guān)于車輛通行費(fèi)年票征收管理工作的情況匯報(bào)

關(guān)于車輛通行費(fèi)年票征收管理工作的

情況匯報(bào)

根據(jù)市局文件精神，為加快年票征收工作的進(jìn)度，我局積極與公安交通車管部門聯(lián)系，掌握未繳納通行費(fèi)年票車輛的詳細(xì)情況，多形式、全方位進(jìn)行年票征收宣傳工作，努力提高廣大車主繳費(fèi)的自覺性，取得顯著效果。截止5月30日，我市已繳納年票車輛共3656臺(tái)，征收年票共6609660元，完成計(jì)劃任務(wù)38.3%，完成目標(biāo)任務(wù)37.1%?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時(shí)部署

按照上級(jí)的有關(guān)文件精神和要求，召開了關(guān)于加強(qiáng)年票征收工作會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，并要求年票征收工作人員嚴(yán)格按程序辦事、按制度辦事，做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加大宣傳力度

在當(dāng)?shù)仉娨暫碗娕_(tái)播出年票制的宣傳報(bào)道各1次，刊登公告4次。到大型車站、車場(chǎng)、收費(fèi)站等派發(fā)宣傳資料等方式宣傳年票制的意義和好處，解答車主疑問，努力提高車主繳費(fèi)的自覺性。發(fā)動(dòng)單位干部職工對(duì)對(duì)家人、親戚、朋友等做好關(guān)于年票制的解釋工作，提醒在5月底前繳費(fèi)。對(duì)在公安交通車管部門上牌入戶而未繳納年票的私家車主，通過電話和信件相結(jié)合的形式發(fā)出溫馨提示，提醒在5月底前繳費(fèi)。

對(duì)未繳費(fèi)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，特別是對(duì)各大客運(yùn)、貨運(yùn)公司，我局分管年票征收工作的領(lǐng)導(dǎo)、年票征收所所長(zhǎng)主動(dòng)上門派發(fā)溫馨提示，并說明實(shí)行年票制的意義和好處。目前，部分黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正在辦理繳費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。

第二篇：通行費(fèi)征收管理工作守則

通行費(fèi)征收管理工作守則

通行費(fèi)征收管理工作守則（8項(xiàng)）

（一）通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”

1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定；

2、公開收費(fèi)程序和辦法；

3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn)；

4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片；

5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。

（二）愛崗敬業(yè)“五精神”

1、振興公路事業(yè)的拼搏精神；

2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神；

3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神；

4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神；

5、愛“站”如家的主人翁精神。

（三）征收職業(yè)“六道德”

1、熱愛本職，牢記宗旨；

2、說話和氣，熱情服務(wù)；

3、講究衛(wèi)生，著裝整齊；

4、秉公辦事，不徇私情；

5、文明待人，耐心解釋；

6、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。

（四）征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊（管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽），證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿；

2、舉止大方，談吐文雅，儀容端正；

3、禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴；

4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹；

5、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立；

6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。

（五）文明窗口“八示范”

1、環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全；

2、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言；

3、主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通；

4、依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰；

5、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò)；

6、提供咨詢，有問必答，禮貌收費(fèi)；

7、遵章守紀(jì)，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)；

8、站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。

（六）文明執(zhí)勤“八要求”

1、內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤；

2、列隊(duì)整裝交接班，班前班后常常講評(píng)；

3、文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上；服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺，堅(jiān)決不說；

4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付，找補(bǔ)后給票禮貌送行；

5、開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過往車輛；

6、貪污舞弊，自覺抵制，征費(fèi)索賠路損，嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

7、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由；

8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。

（七）廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。

2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。

3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。

4、不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。

5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。

6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。

7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。

8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。

9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。

10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

（八）文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”

1、您好!

2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。

3、請(qǐng)稍候。

4、對(duì)不起。

5、請(qǐng)您拿好通行票。

6、請(qǐng)出示月票（證件）。

7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。

8、謝謝合作。

9、祝您一路平安。

10、再見。

第三篇：通行費(fèi)征收管理工作守則

●范文博覽

[范例］

通行費(fèi)征收管理工作守則

（一）通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”

1．公開收費(fèi)政策和規(guī)定；

2．公開收費(fèi)程序和辦法；

3．公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn)；

4．公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片；

5．公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。

（二）愛崗敬業(yè)“五精神”

1．振興公路事業(yè)的拼搏精神；

2．勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神；

3．踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神；

4．團(tuán)結(jié)友愛的互助精神；

5．愛“站”如家的主人翁精神。

（三）征收職業(yè)“六道德”

1．熱愛本職，牢記宗旨；

2．說話和氣，熱情服務(wù)；

3．講究衛(wèi)生，著裝整齊；

4．秉公辦事，不徇私情；

5．文明待人，耐心解釋；

6．應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。

（四）征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1．工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊（管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽），證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿；

2．舉止大方，談吐文雅，儀容端正；

3．禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴；

4．男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝

艷抹；

5．執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立；

6．值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。

（五）文明窗口“八示范”

1．環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全；

2．著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言；

3．主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通；

4．依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰；

5．規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò)；

6．提供咨詢，有問必答，禮貌收費(fèi)；

7．遵章守紀(jì)，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)；

8．站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。

（六）文明執(zhí)勤“八要求” ……

（七）廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)” ……

（八）文明收費(fèi)“十用語(yǔ)” ……

第四篇：ＸＸ縣車輛通行費(fèi)征收管理制度

收費(fèi)管理制度及實(shí)施辦法

第一章　總　則

第一條　為了加強(qiáng)車輛通行費(fèi)征收的管理工作，結(jié)合幾年來工作的實(shí)踐，為進(jìn)一步提高還貸付息能力，達(dá)到“文明收費(fèi)，秉公執(zhí)法，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”之目的，特制定《ＸＸ縣車輛通行費(fèi)征收管理制度》（以下簡(jiǎn)稱《制度》）。

第二條　本《制度》適用于ＸＸ縣車輛通行收費(fèi)所全體職工（包括借用養(yǎng)路段職工，借用開發(fā)區(qū)職工、聘用的臨時(shí)職工）。

第三條　全所職工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大的各項(xiàng)方針、政策，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和“四川省交通廳、財(cái)政廳、物價(jià)局”關(guān)于路橋收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。

第四條　全所職工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本《制度》并嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

第五條　全所職工必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)政策，爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位和文明執(zhí)法單位，清正廉潔、秉公辦事、不徇私情、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”。

第六條　全所職工上崗一律實(shí)行聘用制度，聘用期一般為一年，表現(xiàn)好的可續(xù)聘。違規(guī)、違紀(jì)、表現(xiàn)差和不適宜在收費(fèi)崗位工作的，可作待崗處理或提前解除合同。

第二章收費(fèi)員

第七條　熱愛收費(fèi)工作，把握收費(fèi)政策，熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持收費(fèi)原則，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，遵章守紀(jì)，爹媽創(chuàng)文明收費(fèi)員。

第八條　收費(fèi)員上班必須按規(guī)定著裝并佩戴標(biāo)志、上崗證；上班時(shí)應(yīng)在收費(fèi)日志（當(dāng)班記錄）上登記收費(fèi)員姓名，上班班時(shí)間、交班票號(hào)和本班單邊收費(fèi)金額，并認(rèn)真記錄該班發(fā)生的其它情況，收費(fèi)員上班期間一律不存在副班。

第九條　收費(fèi)員應(yīng)提前到崗并作好接班準(zhǔn)備，接班時(shí)必須按規(guī)定序號(hào)登記，做到堅(jiān)守崗位，認(rèn)真收費(fèi)，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗和上班時(shí)睡覺或一人制雙向收費(fèi)。嚴(yán)格考勤、請(qǐng)、銷假制度。

第十條　收費(fèi)員不得帶私款上班，特殊情況需帶私款的，上班前應(yīng)將私款交專人登記放入私款箱內(nèi)統(tǒng)一保管。

第十一條　收費(fèi)員必須做到規(guī)范售票，嚴(yán)禁大車賣小票；票員額按規(guī)定擺放有序，嚴(yán)禁移動(dòng)票的擺放位置，嚴(yán)禁將票離開監(jiān)控范圍；售票必須清楚，即售出的票的張數(shù)，應(yīng)在錄相上看清單車的收費(fèi)金額，嚴(yán)禁遮擋票和售票動(dòng)作模糊不清。

第十二條　收費(fèi)員售出的通行票必須符合通行車輛應(yīng)持票額并必須蓋有本班的日期、時(shí)間，蓋上的日期、時(shí)間必須符合本班的時(shí)間段，站名章由站長(zhǎng)事先加蓋。

第十三條　收費(fèi)員在上班期間如遇駕駛員扔錢就跑或不要票的，收費(fèi)員必須將應(yīng)收金額在監(jiān)控鏡頭下按規(guī)定扯下等額的通行票并將通行票從中間扯斷，帶存根部分貼于當(dāng)班記錄本上，廢票放入廢票箱內(nèi)，嚴(yán)禁將整張票放于紙蔞內(nèi)或保存于其它地方。

第十四條　收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，同班人員要相互監(jiān)督，嚴(yán)禁收錢不扯票，少扯票，賣廢票、賣回籠票或前車不要的票又重賣。

第十五條　收費(fèi)操作臺(tái)上嚴(yán)禁放置與收費(fèi)無(wú)關(guān)的物品（包括紙張、書刊、包類等），嚴(yán)禁在收費(fèi)亭嘻笑打鬧，愛護(hù)設(shè)備，保持清潔，嚴(yán)禁上班時(shí)間內(nèi)看書、看報(bào)、織毛衣或擺弄其它物品。

第十六條　嚴(yán)禁遮蓋或移動(dòng)電子攝像鏡頭，中斷設(shè)備工作電源，損壞操作鍵盤等設(shè)施、設(shè)備。

第十七條　收費(fèi)亭和通道應(yīng)保證燈光照明良好，達(dá)到最佳監(jiān)控效果，收費(fèi)員應(yīng)做到本應(yīng)開燈而必須開燈，嚴(yán)禁有電暗室操作，嚴(yán)禁調(diào)小或關(guān)閉語(yǔ)音器的音量。

第十八條　收費(fèi)員必須做到收款額與使用票額相符合，不得亂輸噸位，月票、免交必須對(duì)號(hào)輸入，長(zhǎng)款與差額必須記錄真實(shí)原因。

第十九條　特殊情況下在加寬車道收費(fèi)，扯票方法與正道收費(fèi)扯票相同，不得將整本票拿出收費(fèi)亭外收費(fèi)；對(duì)外地車輛確實(shí)無(wú)錢交費(fèi)的駕駛員，必須報(bào)經(jīng)值班站長(zhǎng)同意放行后才能讓其離站，離站前必須作好記錄；對(duì)只交、欠交等車輛，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)，處理結(jié)果經(jīng)站長(zhǎng)同意后才能放行并做好記錄。收費(fèi)員無(wú)權(quán)決定只交、欠交，嚴(yán)禁放人情車。

第二十條　對(duì)確實(shí)無(wú)錢交費(fèi)，又愿意暫時(shí)抵壓物品的車輛，其物品價(jià)值必須超過應(yīng)交收費(fèi)額，并將物品登記在當(dāng)班記錄上，物品暫交值班站長(zhǎng)保存。

第二十一條　記錄要求，不應(yīng)免交的免交車輛；只交、欠交、抵壓物品的車輛；沖站車輛和無(wú)錢交費(fèi)的外地車輛，其牌照號(hào)、車輛類型、顏色、免交的貨物、進(jìn)離站時(shí)間等必須記錄清楚。

第二十二條　嚴(yán)禁與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)（包括在所工作過又被解除合同的職工），嚴(yán)禁收費(fèi)員擅自進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)。

第二十三條　講文明、懂禮貌，收費(fèi)站是創(chuàng)建文明單位的窗口，要求收費(fèi)員“文明用語(yǔ)、文明收費(fèi)”，不得以任何借口和理由與駕乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

第二十四條　收費(fèi)員在收費(fèi)操作過程中，一定要做到認(rèn)真細(xì)致，不能因失誤而造成設(shè)備損壞或損壞正常通行的車輛。

第二十五條　收費(fèi)人員在收費(fèi)站上班或休息時(shí)，不得在行車通道上玩耍，同時(shí)應(yīng)制止他人逗留車道，時(shí)刻注意安全，防止一切意外事故發(fā)生。

第三章　站長(zhǎng)(副)、稽(核)查、機(jī)關(guān)工作人員

第二十六條　站長(zhǎng)（副）、稽查、稽核及其機(jī)關(guān)工作人員在各自的工作崗位上必須認(rèn)真履行職責(zé)并嚴(yán)格執(zhí)行《南充市交通文明執(zhí)法規(guī)定》。

第二十七條　值班站長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)本站當(dāng)天的日常事務(wù)工作，隨時(shí)掌握本站的工作情況，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，組織清潔衛(wèi)生，關(guān)心職工生活。

第二十八條　站長(zhǎng)對(duì)本站的工作全面負(fù)責(zé)，隨時(shí)掌握監(jiān)控設(shè)備的工作情況，定時(shí)更換錄像帶，如停電10分鐘內(nèi)必須向所里報(bào)告，并關(guān)閉收費(fèi)亭內(nèi)的微機(jī)，其他用電設(shè)備任其自動(dòng)運(yùn)行（到換帶時(shí)間查看錄像工作情況，工作正常，必須更換錄像帶），來電后在工作電壓正常的情況下，必須事先啟動(dòng)錄像機(jī)，再啟動(dòng)電腦設(shè)備，同時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

第二十九條　值班站長(zhǎng)應(yīng)做好對(duì)只交、欠交、可疑免交車輛和的確無(wú)錢交費(fèi)暫抵壓物品車輛的審查工作。審查后，方可在當(dāng)班記錄上簽注意見，必要時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第三十條　值班站長(zhǎng)對(duì)損壞收費(fèi)站設(shè)施的車輛，必須及時(shí)向辦公室、稽核室和所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，待領(lǐng)導(dǎo)作出處理意見后方可放行。

第三十一條　稽查人員實(shí)行不定時(shí)、不定向、不針對(duì)收費(fèi)班次的靈活工作制，并應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)。

第三十二條　稽查人員在稽查現(xiàn)場(chǎng)處理的車輛沖站、鬧事或賠償?shù)劝讣皶r(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)收取的教育或賠償金，在當(dāng)日或次日必須交所財(cái)務(wù)科，不得私留更不能吞沒其收取的款項(xiàng)。

第三十三條　稽查、稽核及其機(jī)關(guān)工作人員下站，工作時(shí)間內(nèi)不得參與娛樂活動(dòng)，更不能有賭博行為。

第三十四條　稽查、稽核人員在執(zhí)行職務(wù)期間必須嚴(yán)格保守秘密，不得向無(wú)關(guān)人員告知執(zhí)行工作情況（如時(shí)間、地點(diǎn)、人員等）。

第三十五條　稽查應(yīng)及時(shí)掌握沖站車輛的情況，并及時(shí)查清事實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲打擊和處理。

第三十六條　稽查、稽核人員及其工作人員不得接受收費(fèi)人員無(wú)特殊理由的宴請(qǐng)及禮品（包括包包煙），對(duì)查出的違規(guī)違紀(jì)案件應(yīng)及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁將查出的違紀(jì)、違規(guī)案件在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下擅自通知當(dāng)事人。

第三十七條　稽查稽核人員嚴(yán)禁利用職務(wù)之便從事與稽查稽核工作無(wú)關(guān)的其它一切活動(dòng)。

第三十八條　稽核人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)核查力度，保證稽核進(jìn)度，做到每周內(nèi)必須將４個(gè)監(jiān)控站的收費(fèi)資料提取回來并保存于微機(jī)中，其全部資料應(yīng)保存一個(gè)月以上，核查后的錄像帶至少應(yīng)保留10天待查，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電子游戲，稽核人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦的使用和維護(hù)技能、及時(shí)維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)行正常，每10天必須將各站的微機(jī)錄像機(jī)等設(shè)備清理維護(hù)一次。

第四章　獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第三十九條　遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，日常工作表現(xiàn)好，收費(fèi)任務(wù)完成好，年終評(píng)出的文明收費(fèi)員、先進(jìn)工作者、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、三八紅旗手等個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，應(yīng)給予精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1、獲獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人獲得每個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)發(fā)給榮譽(yù)證書一個(gè)，并按國(guó)家有關(guān)政策發(fā)給獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。

2、稽查、稽核在查處的各種違規(guī)、違紀(jì)案件后，按其收取教育金的60%計(jì)獎(jiǎng)（賠償金除外），對(duì)查處違紀(jì)案件每件給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、凡參加各種評(píng)比、競(jìng)賽活動(dòng)為所爭(zhēng)得榮譽(yù)的個(gè)人，將視其獲獎(jiǎng)層次的高低給予200元以上的獎(jiǎng)勵(lì)（縣級(jí)以上含縣級(jí)）。

4、收費(fèi)站，班（組）超額完成當(dāng)月所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，超額部分按10%計(jì)獎(jiǎng)。

第四十條　全所職工在所班子的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從組織調(diào)配，嚴(yán)格組織紀(jì)律，不得以任何理由拒絕，如果安排調(diào)配無(wú)失誤，個(gè)人又無(wú)特殊理由，不服從組織安排者，一律待崗半年。

第四十一條　全所職工在上班期間、遇到問題和糾紛要主動(dòng)積極調(diào)解。對(duì)不能解決的，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)匯報(bào)，不得自作主張，我行我素，使用過急的語(yǔ)言、或采取簡(jiǎn)單粗暴的方法去處理。若事后調(diào)查，責(zé)任在我方，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，所里還要視其情節(jié)給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。

第四十二條　全所職工在非工作期間，發(fā)生的一切糾紛、事故案件等問題（分清原因或責(zé)任），其一切后果自行負(fù)責(zé)，對(duì)所里造成嚴(yán)重影響和經(jīng)濟(jì)損失的，所里還給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。

第四十三條　違反本《制度》第十四條規(guī)定“收錢不扯票、少扯票、賣廢票、賣回籠票和前車未要的票又重新賣出行為之一的，無(wú)論金額大小，給予當(dāng)事人待崗6—12個(gè)月或解除合同的處罰，同班的其他人員也要受到相應(yīng)待崗處罰；特別是在收費(fèi)工作中，有一定證據(jù)證明收費(fèi)員及同班人員以失去組織對(duì)他們的信任，不適宜在收費(fèi)崗位上工作，組織也可給予待崗6—12個(gè)月或解除合同的處罰。其待崗期間一律停發(fā)工資和補(bǔ)貼、福利。

第四十四條　違反本《制度》第八條、第九條、第十五條、第十七條之規(guī)定，有下列行為的，每次處當(dāng)事人教育金10元：

1、不按規(guī)定著制式服裝收費(fèi)的；

2、規(guī)定戴帽超過10分鐘以上未戴的；

3、未佩戴上崗證的；

4、穿拖鞋上班的；

5、雖著制式服裝但衣冠不整又未及時(shí)糾正的；

6、當(dāng)班記錄不按要求記錄姓名、上下班時(shí)間、交班票號(hào)單邊收費(fèi)金額的；

7、在當(dāng)班記錄本上亂寫亂畫的；

8、操作臺(tái)上堆放與收費(fèi)無(wú)關(guān)物品的；

9、上班時(shí)間看書、看報(bào)或擺弄其它物品的；

10、不按規(guī)定登錄的而又必須重新登錄的；

11、夜間關(guān)閉收費(fèi)亭內(nèi)燈光的和不按時(shí)開關(guān)燈的；

12、關(guān)閉語(yǔ)音器音量的；

13、在收費(fèi)亭嘻笑打鬧的。

第四十五條　違反本《制度》第九條規(guī)定，遲到10分鐘以內(nèi)接班的處當(dāng)事人教育金10元。遲到（脫崗、早退）10分鐘以上、30分鐘以內(nèi)，處當(dāng)事人教育金20元，遲到（脫崗、早退）30分鐘以上，兩小時(shí)以內(nèi)按半天曠工計(jì)算處教育金，超過兩小時(shí)按全天曠工計(jì)算處教育金。上班人員出現(xiàn)一人制雙向收費(fèi)輪班的一處當(dāng)班人員每人20元。雖有特殊情況，不按規(guī)定請(qǐng)假者，一律按曠工處理。曠工3天以下（含3天），扣發(fā)4倍工資（即固定工資、浮動(dòng)工資）和相應(yīng)補(bǔ)貼、福利；曠工3天以上，不僅扣發(fā)相應(yīng)工資和補(bǔ)助、福利，還要待崗6—12個(gè)月。

第四十六條　違反本《制度》第十條之規(guī)定帶私款上班，未登記交統(tǒng)一保管被查實(shí)的，處當(dāng)事人被查出金額1倍的教育金。

第四十七條　違反本《制度》第十三條、第十六條、第十八條、第三十四條、第三十六條之規(guī)定，有下列規(guī)定之一的，處當(dāng)事人教育金200元，并處待崗3—9個(gè)月：

1、遮蓋或移動(dòng)電子攝像鏡頭的；

2、故意中斷設(shè)備工作電源的；

3、損壞操作鍵盤等設(shè)施、設(shè)備的；

4、長(zhǎng)款與差款記錄不清楚而又無(wú)法說明原因；

5、故意亂輸噸位，造成收費(fèi)金額與電腦記錄差額在50元以上的；

6、隱瞞稽查、稽核查處的違紀(jì)行為的；

7、駕駛員不要的票，而將整票放于紙簍內(nèi)或保存的。

第四十八條　違反本《制度》第十二條之規(guī)定，有下列事實(shí)之一的，按查處票面金額處當(dāng)事人5倍的教育金。

1、收費(fèi)員未在通行票上蓋本班日戳章的；

2、站長(zhǎng)未加蓋站名章的。

第四十九條　違反本《制度》第十條、第十九條之規(guī)定，有下列1—2項(xiàng)行為之一的，處當(dāng)事人教育金20元，有下列3—7項(xiàng)行為之一的，處當(dāng)事人教育金100元，并處待崗三個(gè)月；私自決定免交、欠交人情車的，按應(yīng)繳費(fèi)額的10倍處教育金。

1、無(wú)錢交費(fèi)車輛未經(jīng)站長(zhǎng)同意私自放行的；

2、只交、少交的車輛，站長(zhǎng)同意放行而未記錄的；

3、扯票有意不規(guī)范，幾張票同時(shí)扯下，又不將其分開，從錄像中無(wú)法分辨其張數(shù)的；

4、大噸位車輛本應(yīng)先扯大票，再加上小票補(bǔ)充，而故意全扯或多扯小票的；

5、隨意移動(dòng)通行票擺放位置的；

6、有遮擋售票行為的；

7、將通行票整本拿出收費(fèi)亭售票的。

第五十條　違反本《制度》第二十一條之規(guī)定未按要求記錄的分別按以下方法處理。

1、監(jiān)控站停電期間，被視為人工站，而什么記錄也沒有，被稽查人員查獲視為吃票款，按6—12個(gè)月待崗，并處當(dāng)班站長(zhǎng)50元教育金。

2、綠色通道的免交車輛記錄不詳（車型、車號(hào)、時(shí)間、貨物）處當(dāng)事人教育金50元。

3、對(duì)于沖站車輛記錄不詳?shù)模ㄜ囂?hào)、時(shí)間、車型、顏色）按該車應(yīng)交款的2倍收取當(dāng)車人教育金。

第五十一條　違反本《制度》第二十二條之規(guī)定，有下列行為之一的，處當(dāng)事人教育金200元。

1、與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)而未被勸阻出去的；

2、收費(fèi)員擅自進(jìn)入監(jiān)控室的；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)的無(wú)關(guān)人員進(jìn)入稽核室的。

第五十二條　收費(fèi)員在收費(fèi)操作過程中，因工作不認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心不強(qiáng)，警惕性不高，致使票款丟失或被盜，由當(dāng)班人員如數(shù)陪償；造成物品、財(cái)產(chǎn)被盜、被丟，由當(dāng)班人員照價(jià)賠償；操作失誤造成設(shè)備人為損壞或損壞其通行車輛的，當(dāng)事人要承擔(dān)50%的責(zé)任，其金額賠償最高不得超過1000元。

第五十三條　違反本《制度》第二十四條之規(guī)定，其行為造成交通事故或其它安全事故的，后果自負(fù)，所里還將視其情節(jié)追究行政責(zé)任或經(jīng)濟(jì)責(zé)任；當(dāng)班人員不放桿收費(fèi)、導(dǎo)致車輛沖站的，按其該車應(yīng)交款的5倍收取當(dāng)事人的教育金。

第五十四條　違反本《制度》第二十七條、二十八條、二十九條之規(guī)定，有下列行為之一的，處教育金20—100元。

1、不按規(guī)定考勤、弄虛作假的 ；

2、職工請(qǐng)假不按規(guī)定審批或報(bào)批的；

3、本應(yīng)值班而不在工作崗位的；

4、對(duì)只交、欠交、不應(yīng)免交和無(wú)錢交費(fèi)車輛的審查不負(fù)責(zé)或者弄虛作假的；

5、對(duì)保存的抵壓物品丟失的；

6、對(duì)本站工作不負(fù)責(zé)任的；

7、衛(wèi)生檢查差的；

8、不按規(guī)定使用啟動(dòng)設(shè)備，不按時(shí)更換錄像帶的；

9、凡應(yīng)報(bào)告的事項(xiàng)未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)的。

第五十五條　違反本《制度》第三十條之規(guī)定，對(duì)損壞收費(fèi)站設(shè)施不報(bào)告或私自處理的，處教育金100元或停職檢查。

第五十六條　違反本《制度》第三十二條之規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)處理的賠償金、教育金吞吃后被舉報(bào)查實(shí)的，除如數(shù)交還所吞吃的款項(xiàng)，另外還待崗一年，參與責(zé)任人處待崗6—9個(gè)月，待崗期間停發(fā)工資和補(bǔ)貼。

第五十七條　違反本《制度》第三十三條之規(guī)定，機(jī)關(guān)工作人員下站在上班時(shí)間內(nèi)參與娛樂活動(dòng)或賭博的，處當(dāng)事人教育金50元。

第五十八條　違反本《制度》第三十七條之規(guī)定，全所人員利用職務(wù)之便，在工作期間從事與稽查稽核人員無(wú)關(guān)的違法違紀(jì)活動(dòng)的，在執(zhí)行法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，視其情節(jié)，作出相應(yīng)的處罰。

第五十九條　違反本《制度》第三十八條之規(guī)定有下列行為之一的，處教育金20—150元。

1、不按規(guī)定維護(hù)設(shè)備，馬虎行事，人為損壞的；

2、上班時(shí)間玩電子游戲的。

第六十條　不按時(shí)或拒絕參加所里的各種集會(huì)，每人每次處10元以下的教育金。

第六十一條　全所職工在工作時(shí)期，嚴(yán)禁飲酒，違者處教育金50元；因飲酒造成的一切后果，其責(zé)任自負(fù)。

第六十二條　未完成當(dāng)月任務(wù)的收費(fèi)員（包括站長(zhǎng)），按其未完成數(shù)額的10%從當(dāng)月工資及補(bǔ)貼當(dāng)中扣出。

第六十三條　凡待崗期間，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，一律停發(fā)工資和各種福利、補(bǔ)貼。

第五章　《文明收費(fèi)站》標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)工作的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以優(yōu)美、整潔的站容、站貌和收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎送過往乘客，確實(shí)抓好文明站文明收費(fèi)工作，為加強(qiáng)我縣交通行業(yè)文明窗口建設(shè)作出貢獻(xiàn)，特制定《文明收費(fèi)站》標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法。

第一節(jié)　文明收費(fèi)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（略）

第二節(jié)　收費(fèi)站文明窗口建設(shè)規(guī)定

一、收費(fèi)站點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)

1、建收費(fèi)站的路段要求：道路平坦順直、視線良好、縱度小、人口稀少、車輛的必經(jīng)路段，路面硬化不少于80米，車道寬度不小于3.5米，車道與車道之間的分隔帶長(zhǎng)度與收費(fèi)亭兩端不少于20米。一級(jí)路為六車道，二級(jí)路為四車道。

2、收費(fèi)亭。主車道收費(fèi)亭為雙向收費(fèi)，規(guī)格為：長(zhǎng)4米寬1.3米，左右開門；副車道收費(fèi)亭為單向收費(fèi)，規(guī)格為：長(zhǎng)2.5米，寬1.3米。收費(fèi)亭為客車車箱結(jié)構(gòu)，能抵抗一般的沖撞能力，玻窗要滿足收費(fèi)的要求。

3、分隔帶及安全島。主車道的分隔帶在收費(fèi)亭兩端各不少于10米。收費(fèi)亭所在位置的墻高20厘米，其余的墻高為30厘米，寬60厘米，上面做成花臺(tái)栽花或做成平面放花盆，分隔帶兩頭應(yīng)設(shè)一個(gè)船頭形的安全島，其寬、高應(yīng)與分隔帶相協(xié)調(diào)，分隔帶、安全島的表面應(yīng)貼紅、白相間的瓷磚。

4、收費(fèi)站必須安裝電子監(jiān)控設(shè)備。電子監(jiān)控具備電腦記費(fèi)、電腦統(tǒng)計(jì)和語(yǔ)音提示等系統(tǒng)。電動(dòng)欄桿機(jī)應(yīng)設(shè)在安全島與分隔帶之間，距離收費(fèi)亭不少于20米，每一個(gè)車道內(nèi)應(yīng)設(shè)置減速器，減速器安在入道口一端與收費(fèi)亭的距離為3—5米。

5、收費(fèi)站應(yīng)搞好室內(nèi)外衛(wèi)生。在收費(fèi)站處的水溝附近修建一個(gè)小水池（或安裝自來水）配備適當(dāng)長(zhǎng)度的水管，用于清洗收費(fèi)站外的公路及棚、亭、島。分隔帶內(nèi)的花草應(yīng)修剪成形，花草的高度以不遮擋售票人員的視線為宜，做到整潔、優(yōu)美，經(jīng)常保持地凈、墻潔、窗明，收費(fèi)站棚無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，夜間照明燈光明亮、醒目。

二、收費(fèi)站的軟件設(shè)施建設(shè)

1、各站收費(fèi)大棚的立柱上要用反光模制成藍(lán)底白字或白底紅字的永久性標(biāo)語(yǔ)牌兩塊掛在立柱上，內(nèi)容是：收費(fèi)還貸，謝謝支持。

2、高速公路和一級(jí)公路要懸掛小車道、大車道和特種車道的牌子，牌子掛在收費(fèi)站大棚面向行車道的邊緣，同時(shí)應(yīng)設(shè)置禁令標(biāo)志、指路標(biāo)志、限速標(biāo)志，要求要醒目，但又不要影響駕駛員和收費(fèi)人員的視線。

3、各收費(fèi)站要配備消防器材、醫(yī)藥箱、工具箱及開水，并制作“駕乘人員、內(nèi)備開水、舉杯就倒”的標(biāo)語(yǔ)，為過往駕乘人員提供方便。

4、收費(fèi)亭內(nèi)各種辦公用品要擺放有序。

(1)收費(fèi)桌上只能擺放微機(jī)顯示器、鍵盤、欄桿機(jī)按鈕、鍵盤、日戳、站名章、印臺(tái)、收費(fèi)票據(jù)、驗(yàn)鈔機(jī)、工作日記和記錄本、廢票箱和一個(gè)茶杯。

(2)現(xiàn)金、收費(fèi)文件放在左右抽屜內(nèi)。

5、收費(fèi)亭內(nèi)除放收費(fèi)桌一張、椅子兩把（雙向收費(fèi)加倍）、未配空調(diào)的站夏天可配電扇一把，冬季配取暖器一個(gè)外，其余任何物品不能放在收費(fèi)亭內(nèi)。更不允許在收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)床鋪或煮飯，清掃工具應(yīng)放在值班房?jī)?nèi)。

6、收費(fèi)站要對(duì)外公布當(dāng)日值班人員、值班領(lǐng)導(dǎo)名單和監(jiān)督電話，每個(gè)收費(fèi)亭要公布當(dāng)班使用的通行費(fèi)票面和票號(hào)，以增強(qiáng)透明度，接受社會(huì)的監(jiān)督。

三、收費(fèi)人員文明建設(shè)

1、收費(fèi)人員要按時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位，不得脫崗，以保證收費(fèi)崗位人員整齊。

2、收費(fèi)人員上崗時(shí)要著裝整齊，標(biāo)志、證件佩帶齊全，同班人員著裝要統(tǒng)一。男的不準(zhǔn)留胡須和長(zhǎng)發(fā)，女的不準(zhǔn)留披肩發(fā)，做到舉止端莊、大方得體。

3、收費(fèi)人員上崗時(shí)，要使用普通話和文明用語(yǔ)，做到坐姿端正，不得蹺二踉腿和東倒西歪，更不允許在亭內(nèi)看書看報(bào)、抽煙、吃零食和做與收費(fèi)無(wú)關(guān)的事，單車平均繳費(fèi)時(shí)間不得超過10秒鐘，隨時(shí)做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、各收費(fèi)站，在每班交接前必須進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，查渣統(tǒng)一銷毀，做到無(wú)煙頭、票渣、地面干凈整潔，收費(fèi)亭內(nèi)外無(wú)灰塵，以整潔的站容站貌，迎接過往駕乘人員。

5、收費(fèi)站不得隨意關(guān)道。二級(jí)路兩個(gè)車道全天24小時(shí)不得關(guān)道；4車道以上的站，晚上12點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)，根據(jù)車流量大小可關(guān)兩個(gè)通道上，其余時(shí)間不得關(guān)道。

第三節(jié)　收費(fèi)員行為準(zhǔn)則

收費(fèi)員職責(zé)

1、收費(fèi)員在站長(zhǎng)和班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和交接制度，做到堅(jiān)守崗位，不串崗，不睡崗，不做私事。

2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)辦法。不徇私情和弄虛作假。售驗(yàn)票認(rèn)真負(fù)責(zé)。票、錢做到日清月結(jié)。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，不謀私利，認(rèn)真工作，積極負(fù)責(zé)。

4、按規(guī)定著裝，講究衛(wèi)生，禮貌待人，文明收費(fèi)，愛護(hù)收費(fèi)設(shè)備和設(shè)施。

5、通行票據(jù)和售票金額必須妥善保管，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)和處理。

收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范

1、秉公守法，忠于職守，不謀私利；

2、按章收費(fèi)，應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收；

3、精通業(yè)務(wù)，收驗(yàn)準(zhǔn)確，提高效率；

4、廉潔奉公，嚴(yán)肅風(fēng)紀(jì)，著裝整潔；

5、服務(wù)熱情，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意安全；

6、舉止端莊，語(yǔ)言文明，禮貌待人。

收費(fèi)員文明用語(yǔ)十例

1、您好；

2、請(qǐng)出示通行票（證）；

3、請(qǐng)交款；

4、請(qǐng)稍候；

5、請(qǐng)點(diǎn)清錢；

6、請(qǐng)您拿好通行票；

7、請(qǐng)將車往前靠（或往后倒）；

8、對(duì)不起；

9、謝謝您的合作；

10、請(qǐng)走好，再見。

第四節(jié)　實(shí)施辦法

一、建立交接班制度

1、交班班長(zhǎng)應(yīng)在交班前15分鐘通知接班班長(zhǎng)，接班班長(zhǎng)接到通知后，馬上通知本班收費(fèi)人員做好接班準(zhǔn)備。在接班前5分鐘，接班班長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)本班人員，到收費(fèi)亭前列隊(duì)集合，交待上班期間的注意事項(xiàng)，逐個(gè)檢查著裝是否整齊統(tǒng)一，待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做好后，方可安排收費(fèi)人員和禮賓人員到崗。

2、禮賓人員交接班時(shí)，必須相互敬禮，收費(fèi)亭內(nèi)的收費(fèi)人員交接班時(shí)不用敬禮，但必須做好物品和衛(wèi)生情況的交接，并在稽核紙上做好記錄。

3、交班后，交班班長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)本班人員，到收費(fèi)亭前整隊(duì)集合，講評(píng)當(dāng)班值班情況，對(duì)于好人好事要給予表?yè)P(yáng)，不足的地方要當(dāng)面指出或給予批評(píng)，待交班班長(zhǎng)講評(píng)完畢后，下達(dá)“解散”口令，方可解散。

4、交接班制度，主要由值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施。

二、建立作息時(shí)間制度

1、每天上早班人員必須在六點(diǎn)三十分起床，由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)逐個(gè)通知。

2、每天上中班人員必須提前20分鐘準(zhǔn)備接班。

3、每天的休息人員和站長(zhǎng)必須在七點(diǎn)三十分起床，整理好內(nèi)務(wù)，維護(hù)好衛(wèi)生。

4、每天的休息人員可以收看電視節(jié)目和組織其它娛樂活動(dòng)，晚上十二點(diǎn)以后必須熄燈休息。不能再進(jìn)行任何娛樂活動(dòng)。

三、建立正規(guī)的生活內(nèi)務(wù)秩序

1、每天下早班人員離站前必須整理好室內(nèi)衛(wèi)生和自己的內(nèi)務(wù)，由本班班長(zhǎng)通知當(dāng)天衛(wèi)生值日檢查后，方可離站。

2、上班人員和休息人員在離開寢室前應(yīng)自覺整理好內(nèi)務(wù)，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。

3、休息人員不得進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)，更不能跟禮賓人員打鬧和開玩笑，同時(shí)也不能在宿舍樓的走道上打鬧。

4、每天早上起床后，各班人員主要搞好各班宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，當(dāng)天的夜班人員由班長(zhǎng)帶領(lǐng)打掃環(huán)境衛(wèi)生（宿舍樓前園壩、收費(fèi)通道、收費(fèi)亭、花臺(tái)）、監(jiān)控室、宿舍樓走廊、會(huì)議室由站長(zhǎng)打掃，飯?zhí)眯l(wèi)生由炊事員打掃。各衛(wèi)生區(qū)域必須在上午8:40分以前完成。

5、每天早上起床后，每人應(yīng)整理好自己的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，首先把被子疊好（按部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)），床單拉直鋪平，洗漱完畢后，毛巾應(yīng)擰干達(dá)放于毛巾架上，毛巾的四個(gè)角必須整齊平行，洗臉盆統(tǒng)一放置在毛巾架下，洗臉盆內(nèi)左邊放置牙缸，右邊放置香皂盒，盒內(nèi)不能留有積水。鞋統(tǒng)一靠左放置在每人的床下，鞋跟向外，同床沿平行，不得外露。其它的日常生活用品只能放置在每人的床頭柜里，不得擺放在床頭柜上，床頭柜必須保持整潔。

6、室內(nèi)應(yīng)隨時(shí)做到五無(wú)（無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味），室內(nèi)物品擺放應(yīng)統(tǒng)一、有序。

四、建立衛(wèi)生值日和檢查制度

1、衛(wèi)生值日由站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)輪流擔(dān)任，每天早9點(diǎn)帶一名班長(zhǎng)和一名收費(fèi)員，對(duì)全站各個(gè)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即進(jìn)行糾正，事后應(yīng)做好登記。

2、衛(wèi)生值日必須堅(jiān)持做到每天有一次大檢查，多次抽查檢查。

3、衛(wèi)生值日和檢查制度主要由站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)組織實(shí)施。

五、建立正規(guī)請(qǐng)銷假制度

1、嚴(yán)格遵守所為創(chuàng)建文明站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡違者按各項(xiàng)管理制度加倍處罰。

2、抽調(diào)到站人員必須服從安排和管理，不服從者一律停崗。

3、上班人員原則上一律不允許請(qǐng)假，凡因特殊原因需請(qǐng)假者，一天內(nèi)必須向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，一天以上必須向局分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離站。

六、收費(fèi)人員和禮賓人員要求

1、收費(fèi)人員必須著裝整齊，在收費(fèi)過程中必須使用“您好，請(qǐng)繳費(fèi)，謝謝，慢走”等文明用語(yǔ)，對(duì)在收費(fèi)過程中強(qiáng)行不繳費(fèi)的要做好記錄，通知站領(lǐng)導(dǎo)，不能有打架、罵人的事情發(fā)生。

2、禮賓人員值班前必須檢查著裝是否整齊。值班期間應(yīng)成跨立姿式站在禮賓臺(tái)上，隨時(shí)注意收費(fèi)通道內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)有不繳費(fèi)或長(zhǎng)時(shí)間討價(jià)還價(jià)的車輛應(yīng)主動(dòng)配合收費(fèi)人員，做好解釋工作，確遇不講道理的司機(jī)應(yīng)馬上通知站領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)不能發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能打架。

3、任何車輛通過禮賓臺(tái)時(shí)，禮賓人員必須行舉手禮。

4、當(dāng)有大型小車車隊(duì)通過時(shí)，不分進(jìn)出城禮賓人員，同轉(zhuǎn)入一個(gè)方向，向車隊(duì)行舉手禮，待車隊(duì)通過后再各行其責(zé)。

第五篇：通行費(fèi)征收管理的規(guī)章制度

通行費(fèi)征收管理工作守則(8項(xiàng))

(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”

1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;

2、公開收費(fèi)程序和辦法;

3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);

4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;

5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。

(二)愛崗敬業(yè)“五精神”

1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;

2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;

3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;

4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;

5、愛“站”如家的主人翁精神。

(三)征收職業(yè)“六道德”

1、熱愛本職，牢記宗旨;

2、說話和氣，熱情服務(wù);

3、講究衛(wèi)生，著裝整齊;

4、秉公辦事，不徇私情;

5、文明待人，耐心解釋;

6、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。

(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”

1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽)，證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿;

2、舉止大方，談吐文雅，儀容端正;

3、禮貌待人，文明用語(yǔ)，規(guī)范講話，不得冷、硬、橫、暴;

4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須，女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;

5、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)背手、抄手抱立;

6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執(zhí)行稽查工作時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)戴墨鏡。

(五)文明窗口“八示范”

1、環(huán)境衛(wèi)生，秩序良好，設(shè)施標(biāo)牌齊全;

2、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語(yǔ)言;

3、主動(dòng)熱情，準(zhǔn)確迅速，安全暢通;

4、依法收費(fèi)，照章處罰，無(wú)亂收亂罰;

5、規(guī)范服務(wù)，高質(zhì)高效，無(wú)差無(wú)錯(cuò);

6、提供咨詢，有問必答，禮貌收費(fèi);

7、遵章守紀(jì)，忠于職守，樂于奉獻(xiàn);

8、站亭衛(wèi)生規(guī)范，無(wú)攤點(diǎn)，無(wú)廣告。

(六)文明執(zhí)勤“八要求”

1、內(nèi)抓管理，遵守紀(jì)律，外樹形象，規(guī)范執(zhí)勤;

2、列隊(duì)整裝交接班，班前班后常常講評(píng);

3、文明用語(yǔ)，牢記心里，掛在嘴上;服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)刻警覺，堅(jiān)決不說;

4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付，找補(bǔ)后給票禮貌送行;

5、開足車道服務(wù)八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過往車輛;

6、貪污舞弊，自覺抵制，征費(fèi)索賠路損，嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);

7、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進(jìn)理由;

8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位，過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。

(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。

2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。

3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。

4、不準(zhǔn)給無(wú)證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。

5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。

6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。

7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫(kù)”。

8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。

9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所，不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。

10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂，嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。

(八)文明收費(fèi)“十用語(yǔ)”

1、您好!

2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。

3、請(qǐng)稍候。

4、對(duì)不起。

5、請(qǐng)您拿好通行票。

6、請(qǐng)出示月票(證件)。

7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。

8、謝謝合作。

9、祝您一路平安。

10、再見。