第一篇：美國(guó)運(yùn)營(yíng)商去鐵塔化

美國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商全面“去鐵塔” 既為融資更為增值

來源：C114中國(guó)通信網(wǎng) 作者：馬毅華 日期：2014年09月29日

9月29日消息（馬毅華）本月24日Bloomberg報(bào)道，在繼近年的Sprint、T-Mobile和AT&T后，Verizon近日也雇傭了投行準(zhǔn)備出售鐵塔，計(jì)劃通過出售約12000個(gè)鐵塔以融資60億美元。Verizon的交易完成后，美國(guó)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的鐵塔資產(chǎn)就基本被全部出售了，美國(guó)的專業(yè)鐵塔公司將擁有美國(guó)電信市場(chǎng)絕大部分鐵塔資源，而運(yùn)營(yíng)商則全面“去鐵塔化”，轉(zhuǎn)型為“不擁塔、只租塔”。

美國(guó)運(yùn)營(yíng)商“去鐵塔化”的最根本原因是“缺錢”。Sprint在2008年和T-Mobile在2012年都是為了緩解capex壓力而出售鐵塔換取現(xiàn)金；2013年，AT&T準(zhǔn)備對(duì)Vodafone等目標(biāo)進(jìn)行收購(gòu)，為了積累現(xiàn)金出售了鐵塔；2014年，Verizon以1300億美元向Vodafone買回股份，“凈債務(wù)/EBITDA”升高2倍多，為了降低負(fù)債率，也意圖出售鐵塔換取現(xiàn)金。

美國(guó)運(yùn)營(yíng)商一般用“售后回租”的形式出售鐵塔，即運(yùn)營(yíng)商向鐵塔公司出售鐵塔獲得現(xiàn)金，然后雙方再簽署合作協(xié)議，運(yùn)營(yíng)商付出租金再租回鐵塔。這樣運(yùn)營(yíng)商依舊對(duì)鐵塔具備一定的控制力，同時(shí)得到現(xiàn)金；鐵塔公司則得到資產(chǎn)和租金，同時(shí)還可以把所購(gòu)鐵塔出租給其他運(yùn)營(yíng)商以增加收入。

通過“售后回租”，運(yùn)營(yíng)商和鐵塔公司主要可以從三方面獲得好處：第一，運(yùn)營(yíng)商向鐵塔商“融資”，雙方都改善了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)商把固定資產(chǎn)變?yōu)榧毙璧默F(xiàn)金，而鐵塔公司把現(xiàn)金變?yōu)楦呋貓?bào)的資產(chǎn)，各取所需；第二，鐵塔資產(chǎn)“增值”，鐵塔在運(yùn)營(yíng)商手里時(shí)一般只是自家獨(dú)用，而到鐵塔公司手里后就可以向其他運(yùn)營(yíng)商租用，每多租一家，單塔租金收入倍增，而單塔成本一般只增10%，高“出租率（tenancy ratio）”使鐵塔增值，運(yùn)營(yíng)商通過出售鐵塔實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值，或者等效為運(yùn)營(yíng)商鐵塔相關(guān)的費(fèi)用降低；第三，減稅，資產(chǎn)從運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)至鐵塔公司，一般都有降低邊際稅率的作用，具體的減稅機(jī)制和效果因國(guó)家而異。

運(yùn)營(yíng)商可獲得諸多好處的“去鐵塔化”，除美國(guó)外還尚未在全球深度鋪開，主要是因?yàn)椤叭ヨF塔化”存在著一個(gè)負(fù)面作用：運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)部署戰(zhàn)略的靈活性降低。本來，運(yùn)營(yíng)商每年的網(wǎng)絡(luò)部署戰(zhàn)略完全是企業(yè)內(nèi)部事物，定下計(jì)劃，配套投資，然后執(zhí)行即可；而“去鐵塔化”后，每年的網(wǎng)絡(luò)部署則變成對(duì)外采購(gòu)事項(xiàng)了，運(yùn)營(yíng)商需要和鐵塔公司商談，若鐵塔公司配合不力，則運(yùn)營(yíng)商部署戰(zhàn)略就會(huì)受到嚴(yán)重影響。

要最小化這種負(fù)面影響，市場(chǎng)中必需具備一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的鐵塔行業(yè)，才能讓運(yùn)營(yíng)商放心“去鐵塔化”，比如美國(guó)市場(chǎng)上4大無(wú)線運(yùn)營(yíng)商對(duì)應(yīng)3大獨(dú)立鐵塔公司（CCI、AMT、SBAC），且鐵塔行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作已經(jīng)非常成熟。這樣運(yùn)營(yíng)商可以選定自己的戰(zhàn)略合作鐵塔公司，或者將網(wǎng)絡(luò)部署任務(wù)分解到數(shù)家鐵塔公司，某運(yùn)營(yíng)商若有大的擴(kuò)張計(jì)劃，可由戰(zhàn)略合作鐵塔公司或者整個(gè)行業(yè)承接；如果原合作鐵塔公司配合不佳，運(yùn)營(yíng)商也有余地更換合作伙伴，或者能及時(shí)將任務(wù)分配到其他鐵塔公司。

如果市場(chǎng)上是多個(gè)運(yùn)營(yíng)商對(duì)應(yīng)著獨(dú)家鐵塔商，即使這個(gè)鐵塔商是運(yùn)營(yíng)商合資建立的，運(yùn)營(yíng)商一般也不敢全面“去鐵塔化”。舉個(gè)例子，假如A運(yùn)營(yíng)商和B運(yùn)營(yíng)商合資建立鐵塔商C，如果A和B某階段的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略不一致，A希望增大capex大舉擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，而B希望收縮capex暫緩擴(kuò)張，那么C該如何經(jīng)營(yíng)以同時(shí)符合A/B兩大股東的利益？這時(shí)A/B/C之間會(huì)陷入復(fù)雜的利益沖突和討價(jià)還價(jià)，結(jié)果往往會(huì)讓A的戰(zhàn)略實(shí)施受到影響。因此，對(duì)于3大鐵塔公司主導(dǎo)美國(guó)鐵塔行業(yè)的格局，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商是堅(jiān)決不允許鐵塔行業(yè)再出現(xiàn)任何進(jìn)一步合并的。

所以，一個(gè)電信市場(chǎng)要能夠“去鐵塔化”的前提就是存在充分市場(chǎng)化的鐵塔行業(yè)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，鐵塔行業(yè)的最優(yōu)形態(tài)就是美國(guó)式的，存在著充分競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)家鐵塔公司，運(yùn)營(yíng)商出售鐵塔既是融資過程，也是資產(chǎn)增值的過程，全行業(yè)可以完全“去鐵塔化”而不必?fù)?dān)心未來戰(zhàn)略受限。當(dāng)前美國(guó)和南美的鐵塔行業(yè)都已經(jīng)非常市場(chǎng)化了，印度和非洲的鐵塔行業(yè)則正在快速發(fā)展。

鐵塔行業(yè)的次優(yōu)形態(tài)就是戰(zhàn)略相近的運(yùn)營(yíng)商合作建立某種形式的鐵塔共享，比如印度市場(chǎng)上由Vodafone Essar、Bharti Group、Idea Cellular三方合資的鐵塔公司Indus Towers，以及歐洲市場(chǎng)上由Telefonica O2和 Vodafone在英國(guó)、西班牙、德國(guó)達(dá)成的鐵塔共享協(xié)議。這類鐵塔公司（或者共享協(xié)議）由于組建公司的戰(zhàn)略相近，鐵塔公司比較容易協(xié)調(diào)各組建方的需求；但這類公司一般只是完成了資產(chǎn)增值（等效于費(fèi)用降低），由于獨(dú)立鐵塔行業(yè)的資本還不夠強(qiáng)大，運(yùn)營(yíng)商的融資需求無(wú)法達(dá)成。

若以上述分析框架來觀察中國(guó)模式的“國(guó)家鐵塔公司”，則大致可以歸結(jié)為以下三個(gè)方面：

如何融資？如果鐵塔公司只是以“共建共享”為主要目的，那么三大運(yùn)營(yíng)只需將全部鐵塔資產(chǎn)注入，并根據(jù)資產(chǎn)估價(jià)相應(yīng)調(diào)整股份比例，即可組建實(shí)質(zhì)性的國(guó)家鐵塔公司。但這個(gè)過程只完成了重組，沒有完成融資，這顯然不是運(yùn)營(yíng)商最滿意的結(jié)果，因?yàn)橹袊?guó)運(yùn)營(yíng)商目前也非常缺錢。因此，未來“引入民資并上市”會(huì)是鐵塔公司計(jì)劃中的必然動(dòng)作，而且在順利完成融資前，國(guó)家鐵塔公司頗具爭(zhēng)議的獨(dú)家定位不會(huì)改變。

如何增值？如果鐵塔公司吸收了運(yùn)營(yíng)商的存量鐵塔，鐵塔公司本身一定是希望每個(gè)鐵塔的租戶越多越好，最好每個(gè)鐵塔都租給三家運(yùn)營(yíng)商，這樣鐵塔公司的盈利就越好，運(yùn)營(yíng)商的鐵塔租金也能越低。但這不并符合實(shí)力最強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的利益，“一家獨(dú)強(qiáng)”的運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)化條件下并無(wú)共享網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的意愿，這里存在著較大的利益沖突。如果鐵塔公司能夠?qū)⒆顝?qiáng)運(yùn)營(yíng)商的存量鐵塔大規(guī)模租用給其他運(yùn)營(yíng)商，那么運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)實(shí)力差距可迅速接近，國(guó)家鐵塔公司一定程度上成了一種均衡行業(yè)格局的監(jiān)管工具。通過國(guó)家鐵塔公司來解決行業(yè)格局失衡的問題，是監(jiān)管者可以考慮的一個(gè)選項(xiàng)。

如何協(xié)調(diào)？如果鐵塔公司自身在經(jīng)營(yíng)中具有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，則壟斷公司如何只通過自我監(jiān)管而不產(chǎn)生壟斷價(jià)格，這是一個(gè)難題；如果運(yùn)營(yíng)商在鐵塔公司的經(jīng)營(yíng)中具有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，那么當(dāng)三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略不一致時(shí)，鐵塔公司該如何運(yùn)作而符合各位運(yùn)營(yíng)商股東的利益，這也是一個(gè)難題。

鐵塔公司和鐵塔行業(yè)都不是新鮮事物，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商已率先全行業(yè)“去鐵塔化”，美國(guó)作為全球電信市場(chǎng)的先導(dǎo)，對(duì)全球市場(chǎng)都有著示范效應(yīng)。但中國(guó)的鐵塔公司模式獨(dú)樹一幟，與行業(yè)已有的形態(tài)都不一樣，中國(guó)的“去鐵塔化”會(huì)如何進(jìn)展，還需拭目以待。

第二篇：運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)探析

運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)探析

1月4日，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司2018年工作會(huì)議在北京召開。2018年中國(guó)聯(lián)通要深入推進(jìn)混改，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，加快新零售互聯(lián)網(wǎng)化，加快產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商緊緊抓住企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵機(jī)遇期，積極進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，借鑒成功的互聯(lián)網(wǎng)公司模式，擯棄傳統(tǒng)思維定式，積極推進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)。

第一，具有互聯(lián)網(wǎng)思維是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的前提

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。這種思考方式不局限在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)。因此，運(yùn)營(yíng)商是掌控互聯(lián)網(wǎng)思維六大特征、五個(gè)關(guān)鍵詞、三個(gè)層次。互聯(lián)網(wǎng)思維的六大特征是大數(shù)椐、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生；五個(gè)關(guān)鍵詞是便捷、表達(dá)、免費(fèi)，、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗(yàn)；三個(gè)層級(jí)是數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化；互聯(lián)網(wǎng)模式。

第二，具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特征是運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)保障 運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)必須要具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一些特征，這是運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的重要保障，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般具有以下幾個(gè)特征：

一是在企業(yè)文化上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化，其核心的特征是平等、開放、協(xié)作。在平等、開放、協(xié)作的基礎(chǔ)上建立起來的組織是無(wú)層級(jí)、去中心化的組織?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代本身是一個(gè)去中心化的時(shí)代，比如在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，報(bào)紙和電視臺(tái)是一個(gè)傳播中心，公眾話語(yǔ)權(quán)被這些傳播中心掌控，但是有了微博、微信之后，任何人都成為平等的自媒體，任何人都有平等的話語(yǔ)權(quán)，尤其是微信更是無(wú)中心的個(gè)人媒體。平等、開放、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，互聯(lián)網(wǎng)管控較少，更是要去管控化。其中，快樂；鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、容錯(cuò)機(jī)制；開放的學(xué)習(xí)氛圍；發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處；高效溝通等等，都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化的重要組成部分。

二是在運(yùn)營(yíng)方式上，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同盈利模式，不同的互聯(lián)網(wǎng)公司制定了不同的運(yùn)營(yíng)方式。主要四種運(yùn)營(yíng)方式：一是基于用戶的。運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)是用戶量和用戶的活躍度，所以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)要放在新增用戶和存量用戶保有上，以及提升用戶的活躍度。二是基于內(nèi)容的。通過豐富視頻、音頻、資訊、閱讀、游戲等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來吸引用戶，提升產(chǎn)品使用頻次，增強(qiáng)用戶粘性。三是基于數(shù)據(jù)的。通過大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品策略，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。四是基于活動(dòng)的。通過事件、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷等來達(dá)到吸引用戶，提升用戶活躍度，以達(dá)到激勵(lì)用戶使用的目的。

三是要有一個(gè)平臺(tái)，還必須是一個(gè)開放的平臺(tái)，可以接受并且管理用戶提交的內(nèi)容，并且這些內(nèi)容是服務(wù)的主體。更為重要的是讓用戶可以在平臺(tái)上開發(fā)自己的應(yīng)用程序，并且提供給其他用戶使用。四是規(guī)模效應(yīng)，用戶規(guī)模龐大，相關(guān)信息量多，提供的服務(wù)就越多。

五是要有機(jī)制體制創(chuàng)新和容錯(cuò)機(jī)制，將員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊緊捆綁，充分調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新激情和工作熱情。

第三，“四化” 是運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的手段

互聯(lián)網(wǎng)“四化”是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化以及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，是運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化綜合運(yùn)營(yíng)的必備手段。

一是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，要從傳統(tǒng)意義上“產(chǎn)品-市場(chǎng)-用戶”到 “用戶-市場(chǎng)-產(chǎn)品”的互聯(lián)化，如中國(guó)聯(lián)通推出的騰訊王卡產(chǎn)品。

二是渠道互聯(lián)網(wǎng)化。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以平臺(tái)化思維運(yùn)營(yíng)渠道，通過線上與線下渠道相互協(xié)同，整合價(jià)值鏈資源，提高渠道效能，并加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，互用雙方資源，打造利益共同體。如中國(guó)聯(lián)通沃支付，中國(guó)電信的翼支什，中國(guó)移動(dòng)的和錢包。

三是營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)。利用O2O或B2I2C實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的互聯(lián)網(wǎng)化，以線上下單、線下配送，線上體驗(yàn)、線下購(gòu)買的互聯(lián)化營(yíng)銷，全面提升客戶感知。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)第三方觸點(diǎn)，擴(kuò)大營(yíng)銷半徑，觸達(dá)用戶。

四是服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)。營(yíng)商要綜合運(yùn)用的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手廳APP、微信公眾平臺(tái)等開始承擔(dān)更多的職責(zé)和服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商必須加快推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接，更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和用戶滿意度的不斷提升。

第四，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

目前，中國(guó)三大互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)分別是百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品是把東西想出來，技術(shù)是把東西做出來，運(yùn)營(yíng)是把東西用起來。筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化的重點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)包手三個(gè)方面：一是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商通過各種平臺(tái)（手廳、網(wǎng)廳、短廳、微廳）創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容，讓用戶參與到這些環(huán)節(jié)當(dāng)中，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式再加工，迅速擴(kuò)大傳播規(guī)模。二是用戶運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商以價(jià)值經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，通過大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)用戶的消費(fèi)需求，以精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)為手段，達(dá)到提升用戶價(jià)值的目標(biāo)。三是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要是指運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷策劃，即通過開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到拉動(dòng)某一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)的短期提升的目的。

第五、運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)要關(guān)注三個(gè)重要指標(biāo)

運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)要在三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上下功夫，一是拉新,吸引用戶為你的產(chǎn)品帶來新用戶或者流量。帶來新用戶或流量的手段和途徑可以是多種多樣的，比如制造傳播性的話題和事件，在第三方渠道投放廣告，通過自有平臺(tái)進(jìn)行自傳播等等。因此，在拉新的層面上，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。中國(guó)聯(lián)通2I2C產(chǎn)品的推廣就是一個(gè)比較成功的案例。二是留存，運(yùn)營(yíng)商要通過各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶愿意留下來跟你一起玩。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存，月度留存等等。三是促活，運(yùn)營(yíng)商綜合運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析，了解用戶的喜好，抓住用戶的痛點(diǎn)持續(xù)擴(kuò)大影響，并進(jìn)行CRM管理，用戶等級(jí)設(shè)置，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善等措施，提長(zhǎng)用戶活躍率。

作者:雪原

第三篇：運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)渠道網(wǎng)格化

運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)渠道網(wǎng)格化，力圖加強(qiáng)對(duì)微區(qū)域的精耕細(xì)作，對(duì)客戶資源的深度經(jīng)營(yíng)。移動(dòng)叫屬地化，把管理職能下沉，資源也隨之下沉。屬地化管理本質(zhì)上體現(xiàn)了以客戶為中心的理念，更加貼近對(duì)渠道、和最終客戶的服務(wù)。

在其他行業(yè)，如家電、數(shù)碼行業(yè)，渠道網(wǎng)格化的主要目的是為了加快商品周轉(zhuǎn)、降低庫(kù)存成本。像海爾，后端整合供應(yīng)鏈，提高了配送效率，前端必然要求渠道界面上要有高的吞吐效率。

運(yùn)營(yíng)商的渠道網(wǎng)格化則不同，其本質(zhì)應(yīng)該是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的客戶資源的深度經(jīng)營(yíng)，在保證服務(wù)基本面上的各項(xiàng)要素服務(wù)普遍客戶要求和競(jìng)爭(zhēng)要求外，更需要根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)的個(gè)性化客戶需要提供更好的體驗(yàn)、更高的價(jià)值。因此，運(yùn)營(yíng)商的渠道網(wǎng)格化推進(jìn)工作需要注意以下幾點(diǎn)

1.建立面向網(wǎng)格內(nèi)客戶資源價(jià)值管理的考核體系。運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入客戶生活錢包份額的爭(zhēng)奪，而不是市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，如果還是圍繞大顆?？蛻羧哼M(jìn)行經(jīng)營(yíng)部署，就失去了網(wǎng)格化的意義。這就需要建立全面的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，并根據(jù)不同等級(jí)的網(wǎng)格設(shè)置不同參數(shù)、權(quán)重、閥值，從而形成規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)。低飽和的網(wǎng)格重點(diǎn)考核客戶規(guī)模增長(zhǎng)、高飽和的網(wǎng)格重點(diǎn)考核客戶流失率、有的地方重點(diǎn)考核ARPU至提升、有的地方要重點(diǎn)考核單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。這對(duì)上級(jí)部門的集中化管控能力提出高的要求。

2.網(wǎng)格內(nèi)和后端部門的各項(xiàng)職能必須緊密咬合、密切協(xié)作。網(wǎng)格化的管理下沉，意味著管理分散，網(wǎng)格內(nèi)自稱體系，但其資源調(diào)用必定有限，更多需要后臺(tái)的優(yōu)質(zhì)支撐。比如企業(yè)客戶服務(wù)，網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行客戶看管、關(guān)系維系、需求挖掘，但需要后端部門配合做好方案開發(fā)、產(chǎn)品交付和運(yùn)營(yíng)維護(hù)；網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)個(gè)性化營(yíng)銷策略的制定也必須在整體營(yíng)銷策略的統(tǒng)一步調(diào)下開展，需要后端營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌和指導(dǎo)。

3.明確網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)權(quán)利。網(wǎng)格雖然賦予一定的管理職能，但作為前線指揮哨所，必定沒有大兵團(tuán)作戰(zhàn)所需的戰(zhàn)略部署要求，大多是行動(dòng)性明確的戰(zhàn)術(shù)安排。網(wǎng)格經(jīng)理要明確的知道需要打幾場(chǎng)戰(zhàn)役、可以動(dòng)用那些兵力、斬獲多少、能得到多少獎(jiǎng)賞或者懲罰，什么情況下需要請(qǐng)示，什么情況下可以先斬后奏，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)格的靈活性和主動(dòng)性。

4.要加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)的深度營(yíng)銷職能?，F(xiàn)在在推進(jìn)網(wǎng)格化過程中，多重視渠道在網(wǎng)格內(nèi)的結(jié)構(gòu)性布放和管理優(yōu)化，這背后隱含著，只要我把網(wǎng)格內(nèi)的渠道管理好了，就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化效能。實(shí)際上，網(wǎng)格化真正精華在于網(wǎng)格內(nèi)的深度營(yíng)銷，即根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)的客戶屬性進(jìn)行持續(xù)的體驗(yàn)教育、產(chǎn)品宣傳和銷售引導(dǎo)，渠道只是實(shí)現(xiàn)交易、接受服務(wù)的場(chǎng)所。因此，在現(xiàn)有的渠道上家在營(yíng)銷職能，并強(qiáng)化管理是發(fā)揮網(wǎng)格化效能的關(guān)鍵。比如，直銷渠道的社區(qū)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理不能視自己僅僅為推銷員，而應(yīng)該是營(yíng)銷經(jīng)理，他必須全面的了解自己所轄的區(qū)域內(nèi)客戶情況，知道你的潛在客戶在哪里，你現(xiàn)在的存量客戶還有多少價(jià)值提升空間、那些客戶會(huì)有流失傾向等等，并據(jù)此進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)。

第四篇：去美國(guó)感受

體會(huì)感悟

九年一班 馮佳慧

剛從洛杉磯下飛機(jī)的時(shí)候，就感受到了加州無(wú)比明媚的陽(yáng)光。天藍(lán)藍(lán)的，很少有云的影子。高大的棕櫚樹隨處可見，路旁開著淡黃色的小花，下了飛機(jī)后，頓時(shí)就沒有了在飛機(jī)上做鬼臉的心情。開始很平靜的面對(duì)我新的旅程。

傍晚的時(shí)候，我們住進(jìn)了旅館，大腦中突然想起的是家喻戶曉的《加州旅館》，落日的余暉透過窗子，照進(jìn)了旅館的房間，臉頰也被快要落山的太陽(yáng)公公染成了紅色。當(dāng)陽(yáng)光從地平線隱沒，四周一片黑暗，只有車子經(jīng)過才有一些光亮，什么時(shí)候我也能達(dá)到用自己車子的前燈照亮我回家的路的境界。

經(jīng)過在洛杉磯幾天的行程，我們驅(qū)車趕往舊金山，一路上我們穿越落基山脈。經(jīng)過許多種植葡萄的農(nóng)場(chǎng)，一路上我們唱著歌，覺得時(shí)間過得很快很快，就來到了舊金山，在那里我看見了我印象很深刻的兩個(gè)地方。

第一個(gè)便是斯坦福大學(xué)。雖然斯坦福大學(xué)也有很多游客，但仍然顯得很安靜。步入校園時(shí)，看到了很多供學(xué)生打工的小餐館和小書店，這是為了幫助無(wú)法負(fù)擔(dān)高昂學(xué)費(fèi)的學(xué)生，而設(shè)立的。斯坦福大學(xué)雖然以它的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)術(shù)成果聞名于世界，但它的學(xué)費(fèi)也讓許多人望而卻步，名副其實(shí)的貴族學(xué)校。

斯坦福的建筑風(fēng)格都是古樸的西班牙風(fēng)格，陽(yáng)光透過長(zhǎng)長(zhǎng)的回廊，留下一圈一圈圓圓的印跡。學(xué)院的教堂門前畫著圣主的壁畫。教堂中有一種肅穆的氣氛。教室也不是特別的寬敞，一塊不大的黑板，十幾個(gè)黑凳子就填滿了一塊教室。

感觸最深的就是在斯坦福校園里的貼廣告的地方，井然有序，花花綠綠的紙整齊的排列一點(diǎn)都不混亂，在中國(guó)，所有貼小廣告的地方都是一塌糊涂的。幾乎辨認(rèn)不出字的模樣。斯坦福的圖書館也和國(guó)內(nèi)的有很大不同，斯坦福的圖書館看起來很小而實(shí)際藏書很多，中國(guó)的圖書館一般建筑氣勢(shì)很恢宏，實(shí)際藏書很難想象會(huì)有多少，極大的諷刺。離開斯坦福，回頭望見高高的胡佛塔，和校門兩旁高大的棕櫚樹，心里就在想Maybe I’ll be in Stanford in some year。

下午我們?nèi)チ藵O人碼頭，看到了很多在電影《公主日記》中出現(xiàn)的場(chǎng)景，巡洋艦，潛水艇還有掰手腕的搞笑游戲。在舊金山丘陵地帶 的道路上行走，感覺還像在迪斯尼的過山車上，還好我們沒有公主Mia的經(jīng)歷。我們仿佛都是另外一個(gè)公主Mia。

之后便到了我們交流的地方，肯塔基州。之前的一切都是序幕?？纤菔且粋€(gè)以賽馬著稱的農(nóng)業(yè)州，在美國(guó)25美分的硬幣，肯塔基州背面就是一匹馬。在那里，處處都像是草原，覆蓋著一片片的玉米和豆子。偶爾還能看見幾只奔跑的小鹿。在肯塔基州的這一周，我覺得我感受到了美國(guó)人的真誠(chéng)和熱情，這一周的生活回給我留下深刻的印象。

我們首先在埃文斯維爾的一所天主教小學(xué)表演，我們的表演很成功。第二天我們就來到了Owensboro，在那里我們有了忙碌的活動(dòng)。而最令我印象深刻的是多元文化節(jié)。在中國(guó)很少有像這樣的節(jié)日。每個(gè)民族的家庭穿上自己民族的服裝，搭好自己的攤位，售賣或贈(zèng)送有民族特色的物品。當(dāng)我們搭好我們的中國(guó)攤位，掛上中國(guó)結(jié)，踢起毽子，向美國(guó)人介紹我們的中國(guó)傳統(tǒng)文化，心里激動(dòng)的像在天安門看升旗一樣，一股祖國(guó)的榮譽(yù)感油然而生。當(dāng)天晚上，我們參加了一個(gè)舞會(huì)，同在一個(gè)社區(qū)的人們都參加了。我們盡情的跳舞來展示我們的熱情。

第二天，我隨Home stay的爸爸媽媽去教堂，外國(guó)人真的對(duì)于宗教非常虔誠(chéng)。他們?nèi)?huì)見上帝，并不是為了某種功利的要求，而只是與心中的上帝交流，懺悔自己的錯(cuò)誤，甚至祈禱下雨，祈禱晴天，祈禱我能平安的回中國(guó)。教堂—上帝就是美國(guó)人的精神寄托。我們?nèi)チ薍omestay 的農(nóng)場(chǎng)，在那里看見了Homestay家中的奶奶，她帶我去看蜂鳥（許多美國(guó)人門前都有喂食蜂鳥的糖水，他們很愛鳥）教我如何做一個(gè)毯子，又用包裝紙包好，做成糖果的形狀，叫我?guī)Щ貒?guó)。

到了周一，我們就都跟著自己Homestay的孩子上課，美國(guó)的學(xué)校7點(diǎn)40上課，并不比我們中國(guó)晚。但他們下午3點(diǎn)就放學(xué)了，并且回家后很少有作業(yè)?？雌饋硭麄儽任覀冚p松的多，但實(shí)際，他們需要掌握的也很多。每一節(jié)課剛下課，就到自己的locker取書，往下一個(gè)教室趕。也很勞累。他們的課程很開放，給你一個(gè)主題，然后根據(jù)這個(gè)主題分小組進(jìn)行研究，并不像我們只是聽和寫老師說的話。他們的學(xué)生都很有創(chuàng)造力，有一個(gè)學(xué)生甚至寫了一本類似《Twilight》的書，他們的課程培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力。讓他們的性格開朗，外向，活潑。

這就是我在美國(guó)的感受與體會(huì)，也許并不像許多人印象中的美利堅(jiān)合眾國(guó)，但這是一個(gè)我所體會(huì)到的，一個(gè)景色優(yōu)美的國(guó)家，一個(gè)包容熱情的國(guó)家，一個(gè)現(xiàn)代開放的國(guó)家。

第五篇：去電信化

“去電信化”：擺脫禁錮 孕育新生

中國(guó)電信集團(tuán)公司 韋樂平

上世紀(jì)90年代中期以來，電信業(yè)賴以生存的各個(gè)方面都在經(jīng)受空前嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：大量互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，使得電信運(yùn)營(yíng)商的話音業(yè)務(wù)和有限的增值業(yè)務(wù)不斷貶值與被邊緣化；智能手機(jī)、平板電腦和智能電視等大量新型終端的出現(xiàn)，在帶來巨大的網(wǎng)絡(luò)流量和信令壓力的同時(shí)，引領(lǐng)了信息通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，也使得運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)主導(dǎo)性和重要性逐漸降低；產(chǎn)業(yè)鏈的重點(diǎn)和利潤(rùn)向上層業(yè)務(wù)與終端轉(zhuǎn)移，以蘋果、谷歌為代表的新型、輕型運(yùn)營(yíng)商憑借技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，大舉進(jìn)入電信服務(wù)業(yè)，并獲取了大部分利潤(rùn)。

“去電信化”的14大趨勢(shì)

更新觀念。由貴族化、資金密集型、高門檻的壟斷行業(yè)，走向開放、競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)；從一貫的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)控制方轉(zhuǎn)變?yōu)槠矫窕漠a(chǎn)業(yè)鏈參與者。

拓寬視野。從封閉的以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)電話公司向開放的、全網(wǎng)集約運(yùn)營(yíng)與本地化服務(wù)相結(jié)合的全業(yè)務(wù)公司轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)電信服務(wù)向大通信、大行業(yè)、大融合的大視野轉(zhuǎn)變。

開拓經(jīng)營(yíng)新領(lǐng)域。由電信（Telecom）向信息服務(wù)（Information）、信息娛樂服務(wù)（Infotainment）延伸，即需要實(shí)現(xiàn)向兩種規(guī)律（電信和傳媒）、兩個(gè)平臺(tái)（流量經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和傳媒平臺(tái)）、兩次銷售（流量?jī)r(jià)值上的二次開發(fā)和銷售）的新經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變。當(dāng)然這將涉及本身傳統(tǒng)基因的改良和優(yōu)化，外部基因的引人以及合作模式的創(chuàng)新。需要注意的是轉(zhuǎn)型是A→A＋，而不是A→B。即只有充分利用電信資源和渠道基礎(chǔ)上的創(chuàng)新才有可能有較高的成功概率，純粹的同質(zhì)化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用很難有成功機(jī)會(huì)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)化和流量IP化。不到十年的時(shí)間，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用為主體的非話音業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越話音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)流量已基本實(shí)現(xiàn)IP化，傳統(tǒng)電話流量在骨干網(wǎng)中已降到1%。

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的扁平化與分布化?，F(xiàn)有復(fù)雜分層的電信網(wǎng)有多少層面、設(shè)備、接口與協(xié)議，沒有幾個(gè)人能說得清。

業(yè)務(wù)平臺(tái)的融合化和集成化?，F(xiàn)有數(shù)千個(gè)垂直集成的封閉的大小業(yè)務(wù)平臺(tái)，難以快速提供全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)融入互聯(lián)網(wǎng)世界。這就需要一個(gè)或數(shù)個(gè)集成的、低門檻的融合業(yè)務(wù)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的低成本化。摩爾定律揭示了兩個(gè)方向：高性能與低成本。電信業(yè)重前者，而IT行業(yè)更重后者。20年來以存儲(chǔ)器為代表的IT成本降了4個(gè)量級(jí)（平均每年降58%）；路由器降了接近4個(gè)量級(jí)（50％）；傳送和移動(dòng)等傳統(tǒng)電信設(shè)備僅降了約3個(gè)量級(jí)（30％）。原因除了光器件和軟件不遵守摩爾定律外，主要是過度復(fù)雜性（Over engineering）和封閉架構(gòu)。這種高成本路線在壟斷時(shí)代可以生存，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難以為繼。未來設(shè)備的大方向是低成本為主，高性能為輔。這不是權(quán)宜之計(jì)，而是戰(zhàn)略大方向。當(dāng)然，低成本不是靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而是靠技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)硬件的IT化、標(biāo)準(zhǔn)化、虛擬化、低值化。遵循摩爾定律低成本路線，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、虛擬化和IT化，可以有效突破電信設(shè)備的成本底線。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的合理化?！半娦偶?jí)”的典型標(biāo)志是50ms的保護(hù)時(shí)間和99.999%的可用性，來源不清，代價(jià)很高。1999年我國(guó)傳送網(wǎng)保護(hù)時(shí)間從50ms放寬到100ms，至今未有任何問題。全球70%的IP路由的可用性不到99.99%，也沒有什么問題。根深蒂固的“電信級(jí)”指標(biāo)已經(jīng)嚴(yán)重束縛了電信業(yè)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)成本的最優(yōu)化。由注重網(wǎng)元的高性能和全功能轉(zhuǎn)向注重網(wǎng)元的低成本、必要的功能和合理的性能；從關(guān)注單個(gè)網(wǎng)元成本轉(zhuǎn)向關(guān)注整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成本最優(yōu)化。

網(wǎng)元架構(gòu)形態(tài)變化。從大量單一用途的、軟硬件緊耦合的昂貴設(shè)備轉(zhuǎn)向軟硬件解耦隔離，硬件通用化、IT化、虛擬化，軟件開放化、個(gè)性化，可編程組網(wǎng)，平滑演進(jìn)，低成本的軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN），加速網(wǎng)絡(luò)的開放和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新。

業(yè)務(wù)開發(fā)合作共贏。從以自己為主逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⑻峁╅_放的、低門檻的開發(fā)平臺(tái)和環(huán)境，匯聚廣大開發(fā)者共同開發(fā)。

商業(yè)模式創(chuàng)新。從單純的前向收費(fèi)向更加靈活多樣的混合模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建基于應(yīng)用環(huán)境、消耗資源、相應(yīng)價(jià)格三要素的新型商業(yè)模式。我們發(fā)展智能管道的主要目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)這一新的商業(yè)模式，而不是僅僅為了流量管控這一低層次目標(biāo)。

組織架構(gòu)調(diào)整。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)而言，應(yīng)該下決心從傳統(tǒng)的以地方為主的三層架構(gòu)向獨(dú)立的、垂直一體化的扁平化架構(gòu)演進(jìn)。需要注意的是應(yīng)該避免與普通互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，要依托大網(wǎng)的特點(diǎn)、資源，同時(shí)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的靈活性。沃達(dá)豐開發(fā)的三個(gè)業(yè)務(wù)之所以失敗，就是因?yàn)槠涿撾x了大網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)同質(zhì)化所致。

破解“量收剪刀差”難題

在可以預(yù)見的未來，究竟困擾運(yùn)營(yíng)商的最大難題是什么？我們可以羅列出一長(zhǎng)串問題，我認(rèn)為最大的問題是收入增長(zhǎng)幅度小，技術(shù)進(jìn)展緩慢，而流量增長(zhǎng)飛快，成本隨著流量增長(zhǎng)也很快。這種量收剪刀差越來越大，任何一個(gè)企業(yè)都難以長(zhǎng)期在這種扭曲的狀態(tài)下生存，全球電信業(yè)的中心工作就是如何解決剪刀差不斷擴(kuò)大的問題。

業(yè)務(wù)收入增幅不大怎么辦？我國(guó)電話普及率已達(dá)90%，居民電信消費(fèi)占可用總消費(fèi)收入的比例高達(dá)8％，提升空間有限。到目前為止，新業(yè)務(wù)中還沒有特別新穎的，對(duì)收入的貢獻(xiàn)有限。新的商業(yè)模式尚未真正建立。在可預(yù)見的未來，收入可能增長(zhǎng)的幅度不大。

技術(shù)進(jìn)步的空間有限怎么辦？一是摩爾定律還能沿用6年。2007年45nm工藝開始引人高K柵介質(zhì)工藝后，解決了漏電流引起的功耗問題，使摩爾定律至少可沿用至2018年。二是有線帶寬已趨近香農(nóng)定律的極限。本世紀(jì)以來，光通信容量的年增速已從過去的超摩爾定律的80%降到20%左右，趕不上互聯(lián)網(wǎng)流量40%的年增速。單纖頻譜效率已趨近香農(nóng)定律和非線性極限，必須靠空分復(fù)用等新技術(shù)，但是十年內(nèi)難以商用。三是無(wú)線頻譜效率也已趨近極限。近十年，無(wú)線技術(shù)的頻譜效率的改進(jìn)速度已從過去的35%降到20%左右，趕不上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量80%的增速，單天線頻譜效率也已趨近香農(nóng)定律極限，繼續(xù)大幅度改進(jìn)的空間不大。四是路由器的容量增速也已經(jīng)從15年前的年增長(zhǎng)260％回落到50%～70％，依然高于互聯(lián)網(wǎng)的40％，尚可應(yīng)對(duì)。但是容量的擴(kuò)展性開始遭遇硬件路由表和軟件進(jìn)程數(shù)的制約，也同樣期待著突破性技術(shù)。

如何降低成本，控制流量？相對(duì)而言，降低成本、控制流量是更加靠譜的應(yīng)對(duì)剪刀差的策略。降低成本主要靠引入新技術(shù)，例如硅光子技術(shù)就可大幅度降低光器件的成本和減小尺寸。引入新架構(gòu)也是重要舉措，例如采用異構(gòu)網(wǎng)就可能再擴(kuò)容5到10倍。其他可行的措施包括低頻段擴(kuò)展、頻譜聚合、分組化、資源優(yōu)化等。

如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)層智能管道？靠智能管道實(shí)現(xiàn)流量管控，提供差異化業(yè)務(wù)與服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商可能掌控的重要技術(shù)措施，也是實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

應(yīng)用層如何優(yōu)化？靠應(yīng)用層的眾多應(yīng)用從源頭就控制流量和信令的過度消耗是最有效的,可惜運(yùn)營(yíng)商對(duì)于應(yīng)用開發(fā)者影響力不大。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商也不應(yīng)該完全不作為，也可以采用一些技術(shù)優(yōu)化對(duì)策，降低對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流量和信令的過度消耗。

生存還是死亡

在面臨外部挑戰(zhàn)的同時(shí)，電信企業(yè)內(nèi)部也開始面臨增長(zhǎng)乏力的發(fā)展困境，不但固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入大幅度減少，而且固網(wǎng)寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)被視為最重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，無(wú)論國(guó)內(nèi)外都面臨著增量不增收或增量減收、量收剪刀差持續(xù)擴(kuò)大的被動(dòng)尷尬局面。尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域形勢(shì)格外嚴(yán)重。美國(guó)思科VNI預(yù)測(cè)全球未來五年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量年增長(zhǎng)將達(dá)到80%，而過去10年移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展軌跡則顯示頻譜效率年增長(zhǎng)僅為20%，在缺乏突破性技術(shù)的前提下，未來幾年的頻譜效率增長(zhǎng)率大致不變，而收入年增長(zhǎng)率僅為10%。頻譜效率年增速是流量年增速的25%，收入年增速是流量年增速的12%。

面對(duì)“內(nèi)外交困”的局面，電信業(yè)唯有轉(zhuǎn)型才有出路，否則，死路一條！

電信業(yè)的轉(zhuǎn)型涉及百年形成的基因的改良與轉(zhuǎn)變，絕不是一蹴而就的，需要有更深層次的思考。2008年，筆者提出電信業(yè)要“去電信化”才可能順利實(shí)施轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)。要成功實(shí)現(xiàn)這么大行業(yè)和企業(yè)的歷史性轉(zhuǎn)型，小修小改小變是無(wú)濟(jì)于事的，必須首先實(shí)現(xiàn)“去電信化（De-Telecom）”改造。除體制和機(jī)制外，需要從觀念和理念上實(shí)施一系列深刻的轉(zhuǎn)變，擺脫上百年的從觀念到實(shí)踐的種種禁錮，才有可能比較順利地實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型。

需要注意，這里的所謂“去電信化”不是拋棄電信的一切，而是哲學(xué)意義上的“揚(yáng)棄”，在保留其合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，要拋棄的是過時(shí)的、過分的、不必要的累贅和禁錮，輕裝上陣，才能順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

以下原因決定了我們要“去電信化”。

外部環(huán)境日益惡化。我們不僅面臨日益無(wú)理性的運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)、制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)，以及IT和有線電視業(yè)的挑戰(zhàn)，而且，更重要的是面臨日益嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商（OTT）的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)才是深層次的、觸及靈魂的。

業(yè)務(wù)主體發(fā)生了根本性變化。100多年來電信業(yè)賴以生存的語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入已發(fā)生根本性動(dòng)搖，日趨邊緣化、免費(fèi)化。而爆炸式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)耗盡了網(wǎng)絡(luò)資源，卻不能帶來相應(yīng)的收入和回報(bào)。

如前面所述，資本市場(chǎng)持續(xù)不看好電信企業(yè)，電信企業(yè)在資本市場(chǎng)的地位日趨低值化。

電信業(yè)引以為豪的“電信級(jí)”業(yè)務(wù)在體現(xiàn)高質(zhì)量、高可靠的同時(shí)，也意味著高復(fù)雜度、高成本和高浪費(fèi)。如：電路交換機(jī)的2000多個(gè)功能僅用了不到1%，我們當(dāng)初努力開發(fā)的100多種智能業(yè)務(wù)只用了主叫號(hào)碼識(shí)別和呼叫轉(zhuǎn)移兩項(xiàng)；傳輸電路的實(shí)際平均業(yè)務(wù)量是總帶寬的三十分之一；路由器網(wǎng)管的告警只有0.01%是有意義的；廠家開發(fā)的設(shè)備和板卡70%是沒人用的；運(yùn)營(yíng)商的幾十萬(wàn)種套餐80%的使用者不到10人，50%是零用戶，浪費(fèi)了大量昂貴的IT資源；作為軟交換和IMS核心的號(hào)稱簡(jiǎn)單IP信令的SIP信令，為了所謂后向兼容，增加了100多個(gè)RFC規(guī)范要求，使得Simple（簡(jiǎn)單）變成了Stupid（愚蠢）。如此等等，不勝枚舉。

流量增長(zhǎng)與收入增長(zhǎng)的剪刀差日益擴(kuò)大，未來幾年的差距可能達(dá)10倍以上，企業(yè)難以長(zhǎng)期健康發(fā)展。商業(yè)模式落后。傳統(tǒng)電信業(yè)單純前向收費(fèi)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下逐漸失效，而新的商業(yè)模式尚未建立。

創(chuàng)新乏力。電信運(yùn)營(yíng)商正面臨體制僵化、技術(shù)理念落后、包袱沉重、創(chuàng)新乏力的被動(dòng)尷尬局面。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)覒?zhàn)屢敗，幾乎沒有值得一提的成功案例。沃達(dá)豐2000年進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域后的三次失敗就是典型的案例。

綜上所述，只有“去電信化”，轉(zhuǎn)變觀念，消除臃腫，實(shí)施技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的全面轉(zhuǎn)型，電信業(yè)才會(huì)在未來實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)帶來挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)從開始商用發(fā)展到今天，遇到的一系列挑戰(zhàn)與瓶頸，是我們的互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)們始料不及的，卻需要我們來深入地思考和解決。

商業(yè)模式難持續(xù)。一是“接入收費(fèi)＋業(yè)務(wù)免費(fèi)”的商業(yè)模式不能長(zhǎng)久維系。二是技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)無(wú)法支撐流量無(wú)節(jié)制的瘋狂增長(zhǎng)。

產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系失衡。作為建網(wǎng)者的運(yùn)營(yíng)商入不敷出，收入和利潤(rùn)都很低，而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商的收入和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)，利益向上層轉(zhuǎn)移，底層電信運(yùn)營(yíng)商被邊緣化、低值化，他們很難保持建網(wǎng)積極性。

可管可控可擴(kuò)可信能力缺失。可管、可控、可擴(kuò)和可信是商用網(wǎng)的基本特征，而互聯(lián)網(wǎng)并不具備這些特征。電信界一直在努力改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新成果，建設(shè)基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò)，引入各種可管、可控、可信技術(shù)，對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一定程度的控制管理。

服務(wù)質(zhì)量難以保證。只有在資源分配、準(zhǔn)入控制和合理調(diào)度三個(gè)方面都能實(shí)施有效控制，才可能實(shí)現(xiàn)真正的QoS,即所謂“硬QoS”,否則只能實(shí)現(xiàn)所謂“軟QoS”。試想連信息傳輸?shù)穆酚啥疾淮_定，怎么能保證其延時(shí)，提供QoS？本質(zhì)上互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)法確保支持實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的。

路由器架構(gòu)封閉、復(fù)雜、昂貴、耗電?？刂妻D(zhuǎn)發(fā)一體化導(dǎo)致復(fù)雜無(wú)序、昂貴（接口比同樣速率的傳輸接口貴4～5倍），功耗增長(zhǎng)速度快于設(shè)備容量增長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)高于低層設(shè)備。

安全性差。網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶透明，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)不透明，造成網(wǎng)絡(luò)犯罪成本低，防范和執(zhí)法成本高。而缺乏路由鑒別機(jī)制導(dǎo)致的路由信息和路由行為的可信性問題是路由安全的最大隱患。

地址的空間限制和真實(shí)性。IPv4地址已接近耗盡，而向IPv6過渡的復(fù)雜性、時(shí)間跨度和風(fēng)險(xiǎn)都令人望而卻步，進(jìn)展很慢。三層的普適性挑戰(zhàn)。三層功能的強(qiáng)大、靈活性、標(biāo)準(zhǔn)化使其應(yīng)用不斷向邊緣延伸。但三層又是最單薄的，是互聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)的瓶頸。首先，巨大的流量增長(zhǎng)已使得核心層沒有必要再在IP包級(jí)別上實(shí)施費(fèi)力不討好的不必要處理，而在MPLS層、OTN層乃至將來的全光層處理效率更高、性能更好、功耗更低。其次，三層向邊緣的延伸也不是越遠(yuǎn)越好，其復(fù)雜性、必要性和成本將成為最終制約。

網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)元體系架構(gòu)的變革。諸多技術(shù)問題的癥結(jié)在體系架構(gòu)。現(xiàn)有封閉無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)和封閉的網(wǎng)元架構(gòu)注定了網(wǎng)絡(luò)行為，即路由、流量、傳輸性能的不確定，而一個(gè)行為不確定的網(wǎng)絡(luò)難以支持QoS，難以負(fù)荷擴(kuò)展性、安全性、可管、可控、可信任等電信級(jí)的要求，為此，必須對(duì)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。例如：身份與位置的分離、核心與邊緣的分離，以及控制與轉(zhuǎn)發(fā)的分離等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與IP層的匹配問題。網(wǎng)業(yè)分離的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)理念使得業(yè)務(wù)的開發(fā)門檻很低。然而，基于IP承載層設(shè)計(jì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用與基于集中調(diào)度的移動(dòng)網(wǎng)是天然不匹配的，基于IP層平等理念的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)導(dǎo)致了大量網(wǎng)絡(luò)容量和信令資源的浪費(fèi)，但互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)這兩邊誰(shuí)也動(dòng)不了?，F(xiàn)在的一些辦法治標(biāo)不治本，只能有限地降低網(wǎng)絡(luò)容量危機(jī)造成的影響。

IP承載網(wǎng)是軟肋

IP層的封閉架構(gòu)制約。轉(zhuǎn)發(fā)與控制一體化的體系架構(gòu)帶來了封閉、不確定性、安全性、擴(kuò)展性以及反應(yīng)慢等問題；從地址看，IPv4地址將耗盡，而IPv6發(fā)展很慢；從擴(kuò)展性看，路由器容量從Tb提高到數(shù)十Tb后，硬件和軟件能力都開始受限，主要是龐大的路由表和軟件進(jìn)程數(shù)制約了性能；從安全性看，這是先天缺失，路由可信性是安全的最大隱患；從可管可控可信任的要求看，也是先天缺失；從QoS看，一個(gè)連路由都不確定的網(wǎng)絡(luò)，怎么能保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量呢？特別是跨域QoS更難得到保證；從可用性看，全球僅30%路由的可用性達(dá)99.99%，平均故障恢復(fù)時(shí)間為3分鐘，離電信級(jí)的50ms目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)；最后，封閉復(fù)雜的控制機(jī)制也導(dǎo)致了高成本，事實(shí)上路由器是所有電信設(shè)備中最昂貴的。

IP層是網(wǎng)絡(luò)體系中最“單薄”的層面。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議體系中，上層是一大堆協(xié)議，底層也是一大堆協(xié)議而且還在發(fā)展，而中間的IP層需要與上下層那么多協(xié)議打交道，十分復(fù)雜，負(fù)擔(dān)很重，是個(gè)瓶頸。這個(gè)瓶頸若僅在骨干網(wǎng)還好，如果將IP層推廣到全網(wǎng)，到匯聚層和接入網(wǎng)，那么全網(wǎng)端到端都成了瓶頸，問題就嚴(yán)重了，得不償失。

IP層是網(wǎng)絡(luò)功耗最大的層面。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功耗隨網(wǎng)絡(luò)層次變化，層次越高功耗越大。路由器最耗電，其次是以太網(wǎng)交換機(jī)，第三是SDH和OTN，全光層最省電。為了降低全網(wǎng)功耗，應(yīng)該盡量將功能推向較底層，乃至底層。也就是說，能完成同樣的功能，寧用低層不用高層，高層比低層復(fù)雜得多，且功耗大、成本高。這應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則，可惜還不為人們所廣泛接受。

待跨越的四座大山

去電信化面臨著四大難題。

一是遺傳基因難改。電信業(yè)百年形成的基因已從觀念、流程到實(shí)踐深深印刻在全球數(shù)千萬(wàn)電信從業(yè)人員的腦海。

二是體制和機(jī)制難改。電信業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)決策要求，漫長(zhǎng)和隨機(jī)的決策，只做加法不做減法的習(xí)慣已經(jīng)形成。例如：我們制定的標(biāo)準(zhǔn)往往是世界上最復(fù)雜的，不僅綜合考慮了全球主要標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且又有全國(guó)各個(gè)省份地區(qū)的所謂特殊需求，不管這些要求是否有價(jià)值、有必要，而這些都是要付出代價(jià)的。

三是涉及整個(gè)生態(tài)鏈的協(xié)同改造?！叭ル娦呕辈皇菃我画h(huán)節(jié)或單一公司能有所作為的。

四是生存危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，許多人認(rèn)為還沒有到非改不可的境地。

所以，筆者認(rèn)為“去電信化”改造將是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過程，進(jìn)展速度主要取決于外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力和變化。但這一步一定要邁，要從5～10年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間跨度看待這個(gè)問題。

“去電信化”也要把握分寸

早在2011年年初，中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初就提出中國(guó)電信未來要成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。這一定位后來被稱為中國(guó)電信的“新三者”戰(zhàn)略。中國(guó)移動(dòng)也明確表示，要拋開電信業(yè)，融入互聯(lián)網(wǎng)。潛臺(tái)詞即中國(guó)移動(dòng)要提供智能管道、開放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)、友好界面。雖然兩大運(yùn)營(yíng)集團(tuán)的說法略有不同，但實(shí)質(zhì)表達(dá)了一個(gè)意思——“去電信化”，進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)。那么，如何“去電信化”，在多大程度上“去電信化”呢？

創(chuàng)新思維，徹底摒棄制約開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)思維模式。與其說“去電信化”是形勢(shì)所迫，不如說是企業(yè)自身發(fā)展的需要。一方面“去電信化”是電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先決條件;另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商是基礎(chǔ)企業(yè)，其所提供的業(yè)務(wù)當(dāng)然最好也是基礎(chǔ)性的，因?yàn)橹挥羞@樣才能最大程度地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)。所以從這個(gè)意義上說，“去電信化”要有分寸，完全拋棄不行，也不可能。理想的做法是從經(jīng)營(yíng)觀念上學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新思維、經(jīng)營(yíng)模式、體驗(yàn)式銷售甚至獲取客戶的手段。換言之，“去電信化”的首要任務(wù)是解決理念問題，是要去掉那些不適合開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營(yíng)模式。揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)。眾所周知，發(fā)端于2005年的中國(guó)各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型已實(shí)施七八年了。經(jīng)過不斷自我完善，轉(zhuǎn)型取得了長(zhǎng)足進(jìn)步——運(yùn)營(yíng)商從單純地搬運(yùn)信息逐步進(jìn)入淺層次地處理信息。比如，中國(guó)電信的光網(wǎng)城市，中國(guó)移動(dòng)的無(wú)線城市，中國(guó)聯(lián)通的智慧城市，都是在全力地搭建參與處理信息的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。這種既能發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)又能跳開傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的綜合性平臺(tái)別人是做不了的。像支付、視頻等業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商能做，別人也能做，而且人家的機(jī)制更靈活。所以需要指出的是，電信運(yùn)營(yíng)商在提倡“去電信化”的同時(shí)，千萬(wàn)不要忽視自身已經(jīng)具備的天然優(yōu)勢(shì)，那可是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)覬覦的寶貴財(cái)富。

正視現(xiàn)實(shí)，勇于淘汰老化業(yè)務(wù)，大膽嘗試新業(yè)務(wù)。自從通信行業(yè)進(jìn)入存量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的收入增長(zhǎng)點(diǎn)就越來越少，如何擺脫疲軟狀況一度成為各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)尤其是原來的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)亟待解決的課題。3G牌照發(fā)放后，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)給他們帶來了機(jī)遇。目前，融合業(yè)務(wù)正成為中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的新優(yōu)勢(shì)，而本來日子最好過的中國(guó)移動(dòng)卻似乎遇到了發(fā)展瓶頸。但是，無(wú)論是具有捆綁優(yōu)勢(shì)的中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，還是尚未具備全業(yè)務(wù)規(guī)模的中國(guó)移動(dòng)，都需要加快進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的步伐，因?yàn)槟抢锾N(yùn)藏著太多的機(jī)遇和太大的市場(chǎng)。由此，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該敢于正視現(xiàn)實(shí)，做到在黏住忠誠(chéng)客戶的同時(shí)，勇于淘汰老化業(yè)務(wù)，傾力、大膽地嘗試新業(yè)務(wù)。也只有這樣，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)才會(huì)有未來。

總之，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來說“去電信化”是個(gè)前提，但是，在轉(zhuǎn)變身份的同時(shí)，切莫犯矯枉過正的錯(cuò)誤。

運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)短互聯(lián)網(wǎng)思維 去電信化助轉(zhuǎn)型入深水區(qū)

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商正加速轉(zhuǎn)型。日前，中國(guó)聯(lián)通與網(wǎng)易公司簽署合作協(xié)議，而這僅僅是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)外兼修根植互聯(lián)網(wǎng)基因的一個(gè)縮影。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入演進(jìn)，電信業(yè)的轉(zhuǎn)型正步入深水區(qū)。

改革貫穿十年發(fā)展，構(gòu)建世界最大的通信市場(chǎng)

通信業(yè)改革發(fā)展一直是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的排頭兵，從2002年至今的“黃金十年”，電信業(yè)由一個(gè)國(guó)家壟斷產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為世界最大、最具影響力的手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通信市場(chǎng)，三足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸形成?？梢哉f，日新月異的技術(shù)和不斷深入推進(jìn)的改革造就了中國(guó)電信業(yè)的十年嬗變。2002年中國(guó)電信業(yè)南北分拆，形成“四大兩小”的競(jìng)爭(zhēng)格局；隨著中移動(dòng)“一家獨(dú)大”趨勢(shì)的不可抑制，從2004年開始醞釀第四次電信業(yè)重組，到2008年5月“三足鼎立”格局的沉埃落定，三家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。電信業(yè)飛速發(fā)展，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用日益凸顯，成為穩(wěn)定拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)的基礎(chǔ)支撐產(chǎn)業(yè)。從電信業(yè)自身來看，無(wú)論是業(yè)務(wù)收入、用戶數(shù)量還是產(chǎn)品種類，都發(fā)生了巨變。

業(yè)務(wù)收入方面，2002年底，我國(guó)電信業(yè)完成業(yè)務(wù)總量5052億元，業(yè)務(wù)收入4116億元；2011年底，電信業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成11771.5億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成9879.8億元。

用戶方面，2002年底我國(guó)電話普及率25.9部/百人，電話用戶33184萬(wàn)戶，其中固話18193.1萬(wàn)戶；2012年9月，移動(dòng)電話普及率達(dá)每百人80.6部/百人，移動(dòng)電話用戶累計(jì)達(dá)108474.4萬(wàn)，3G用戶數(shù)突破2億；截至9月底，使用4M及以上寬帶產(chǎn)品用戶比例達(dá)59%。

產(chǎn)品種類方面，過去僅有固定電話、移動(dòng)電話等產(chǎn)品，如今，手機(jī)已成為大眾消費(fèi)品，寬帶、無(wú)線上網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)已成為電信業(yè)新的熱門詞匯，用戶選擇日益增多，電信業(yè)與人們?nèi)粘５墓ぷ?、生活、娛樂融合程度正不斷加深?/p>

根植互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)變革破管道化危機(jī)

3G牌照發(fā)放后，中國(guó)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在給運(yùn)營(yíng)商帶來巨大機(jī)遇的同時(shí)，也帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為本已飽和的電信市場(chǎng)開拓了新的增長(zhǎng)空間；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也改變了電信業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，運(yùn)營(yíng)商面臨著產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，過去的“龍頭”地位受到挑戰(zhàn)，“管道化”威脅日益加重。

面對(duì)新挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)變革、加快轉(zhuǎn)型，在業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)制及運(yùn)營(yíng)模式方面展開積極部署。

戰(zhàn)略目標(biāo)上，中國(guó)電信二次轉(zhuǎn)型鎖定“新三者”，即智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者；中國(guó)移動(dòng)則從“移動(dòng)通信專家”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苿?dòng)信息專家”，進(jìn)而提出“智能管道、開放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)、友好界面”的發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十六字方針。

業(yè)務(wù)層面，運(yùn)營(yíng)商正不斷加大開發(fā)力度，推出種類繁多業(yè)務(wù)產(chǎn)品。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付、手機(jī)動(dòng)漫乃至智慧城市的建設(shè)，讓用戶可以隨時(shí)隨地享受便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活。

產(chǎn)業(yè)鏈方面，運(yùn)營(yíng)商以開放的態(tài)度聚合產(chǎn)業(yè)鏈上下游。如中聯(lián)通與網(wǎng)易公司在基礎(chǔ)通信服務(wù)領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)及基于WCDMA制式的3G無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面合作。此外，運(yùn)營(yíng)商也與國(guó)美、蘇寧等渠道商開展合作。而對(duì)運(yùn)營(yíng)商影響最為深刻則是在機(jī)制方面的改革，其中最值得關(guān)注的就是中電信旗下八大業(yè)務(wù)基地的公司化運(yùn)作。半年時(shí)間內(nèi)，已有三大基地宣布獨(dú)立運(yùn)作。以天翼視訊為例，通過私募以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)視訊產(chǎn)品的自主經(jīng)營(yíng)，成功探索出用戶付費(fèi)觀看的商業(yè)模式。這足以說明，運(yùn)營(yíng)商正積極轉(zhuǎn)型，為自身根植互聯(lián)網(wǎng)基因，以適應(yīng)新挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式之變，電信業(yè)改革步入深水區(qū)

從十年的重組改革，到如今以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)力的整個(gè)行業(yè)探索商業(yè)模式變革，電信業(yè)改革正步入深水區(qū)，這也說明，電信業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅要加快改革步伐，而且在很大程度更要依賴運(yùn)營(yíng)商自身的轉(zhuǎn)型。

一方面，流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商把握競(jìng)爭(zhēng)話語(yǔ)權(quán)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正重塑全球移動(dòng)通信市場(chǎng)，電信業(yè)增長(zhǎng)走向已從移動(dòng)話音轉(zhuǎn)向?yàn)閷拵?、移?dòng)數(shù)據(jù)和移動(dòng)增值。數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拉動(dòng)作用持續(xù)增強(qiáng)，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)年均降低12-15%，流量年均增長(zhǎng)45-55%。這要求運(yùn)營(yíng)商必須加大對(duì)流量經(jīng)營(yíng)的研究，開發(fā)出基于流量經(jīng)營(yíng)、且能獲得用戶和市場(chǎng)認(rèn)可的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

另一方面，運(yùn)營(yíng)商自身要加“去電信化”步伐，盡快適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新要求，這包括運(yùn)營(yíng)商自身的轉(zhuǎn)型，以及努力向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，并以開放合作的態(tài)度，與產(chǎn)業(yè)鏈各方共同做大市場(chǎng)蛋糕。這一點(diǎn)已得到運(yùn)營(yíng)商自身的充分認(rèn)可。中國(guó)電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)指出，運(yùn)營(yíng)商有必要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)行“去電信化”改造，以互聯(lián)網(wǎng)人的身份尋求更多合作；中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理劉昕認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要以開放的姿態(tài)獲取更多合作；中國(guó)聯(lián)通寬帶在線有限公司總經(jīng)理何華杰提出，運(yùn)營(yíng)商在布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，一定要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)變角色。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正加速向縱深演進(jìn)，中國(guó)電信業(yè)面臨一系列新課題，惟有加快改革轉(zhuǎn)型步伐，方能適應(yīng)新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

警惕！互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)電信化

升級(jí)的即時(shí)通訊（IM）軟件Kik（基于手機(jī)通訊錄的即時(shí)軟件）、網(wǎng)絡(luò)電話等應(yīng)用軟件如同雨后春筍般冒出來，它們毫不掩飾地直指短信、彩信、語(yǔ)音這三項(xiàng)電信運(yùn)營(yíng)商主要收入來源的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信化，電信運(yùn)營(yíng)商警惕但不恐慌，因?yàn)樵谶@些基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)中電信運(yùn)營(yíng)商有著不可取代的作用，并且電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)加入到這個(gè)趨勢(shì)中，推出“自救”的措施。

誰(shuí)在挖運(yùn)營(yíng)商墻腳？ IT正在毫不留情地沖擊CT！中國(guó)工程院院士李德毅給電信運(yùn)營(yíng)商敲響了警鐘。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)把手伸向了傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。近日，騰訊推出了QQ通訊錄，這個(gè)應(yīng)用捆綁了Q信業(yè)務(wù)，可以讓用戶快速向聯(lián)系人好友發(fā)送信息推薦使用QQ通訊錄。一旦朋友安裝了這個(gè)應(yīng)用，QQ通訊錄會(huì)建議用戶直接使用Q信聯(lián)系。這種Kik的應(yīng)用基于本地通訊錄直接建立與聯(lián)系人的連接，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天、來電大頭貼、個(gè)人狀態(tài)同步等功能，是一種具有信息推送技術(shù)的即時(shí)通訊軟件，去年10月在蘋果商店和安卓市場(chǎng)上線后的15天之內(nèi)，就吸引了100萬(wàn)使用者。而類似功能的國(guó)產(chǎn)軟件也如雨后春筍般出現(xiàn)，騰訊的微信、盛大的有你短信、小米科技的米聊、360的口信等都屬于這類應(yīng)用，用戶可以借助這類應(yīng)用通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)的語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，并支持多人群聊。顯然，這種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)把進(jìn)攻方向直接指向了電信運(yùn)營(yíng)商的短信和彩信業(yè)務(wù)。

同時(shí)，Skype、UUCall、阿里通、19talk、掌上寶等國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)電話軟件也競(jìng)相在我國(guó)語(yǔ)音通話市場(chǎng)上亮相，并獲得了不少用戶的支持。網(wǎng)絡(luò)電話在短短幾年內(nèi)搶占了長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的半壁江山。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年國(guó)內(nèi)僅國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)電話而造成電信運(yùn)營(yíng)商流失的收入就超過10億元。不完全統(tǒng)計(jì)顯示，2009年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話用戶數(shù)達(dá)1800萬(wàn)，而國(guó)際網(wǎng)絡(luò)電話巨頭Skype在中國(guó)的用戶數(shù)已超過美國(guó)。網(wǎng)絡(luò)電話蠶食的，是電信運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音通信的市場(chǎng)。

然而，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近來的動(dòng)向來看，上述的那些應(yīng)用，僅僅是個(gè)開始。從微軟收購(gòu)Skype、蘋果公司推出FaceTime網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等現(xiàn)象可以看出，全球IT公司正在試圖進(jìn)一步侵蝕電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。在中國(guó)，米聊、微信等應(yīng)用正迅速蔓延，而且小米科技還專門設(shè)計(jì)定制手機(jī)，完成了大半個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，就差運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)這最后一塊陣地。

花園圍墻為何倒下？

一毛錢一句話，五毛錢一張圖，異地電話還有長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。盡管電信資費(fèi)一降再降，還是追趕不上互聯(lián)網(wǎng)的腳步——1M流量1塊錢，可以發(fā)幾千條文字消息，網(wǎng)絡(luò)電話沒有國(guó)內(nèi)國(guó)外長(zhǎng)途漫游費(fèi)，即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話軟件還是免費(fèi)的。價(jià)格，是撼動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商花園圍墻的一個(gè)重要力量。對(duì)于國(guó)內(nèi)的大多數(shù)用戶來說，他們不會(huì)關(guān)心是誰(shuí)在運(yùn)營(yíng)這個(gè)業(yè)務(wù)，也不關(guān)心這個(gè)業(yè)務(wù)到底符不符合法律的規(guī)定，是否在監(jiān)管范圍之內(nèi)，他們選擇業(yè)務(wù)時(shí)，價(jià)格有著不可估量的導(dǎo)向作用。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)這類應(yīng)用的技術(shù)不斷成熟，這些應(yīng)用花哨的外表、人性化的操作以及不斷推陳出新的功能又讓用戶不舍得把手從它們身上抽離。讓電信運(yùn)營(yíng)商頭痛的是，這些應(yīng)用軟件還能綁定手機(jī)號(hào)，可以自動(dòng)把通訊錄選擇加為好友，讓用戶陷入一個(gè)關(guān)系網(wǎng)中，這張網(wǎng)撒得越廣，用戶越被纏住不能自拔。有咨詢機(jī)構(gòu)推測(cè)，如果這類應(yīng)用普及了，很有可能讓短信發(fā)送量降低三分之一。而隨著即時(shí)通訊軟件中語(yǔ)音聊天的盛行，手機(jī)通話功能的地位也岌岌可危。而互聯(lián)網(wǎng)的分享主義精神讓國(guó)內(nèi)外的技術(shù)應(yīng)用交流迅速，國(guó)外的新應(yīng)用轉(zhuǎn)瞬就能在國(guó)內(nèi)找到仿制的中文版。無(wú)論是微信還是米聊，它們要推倒的就是IT和CT之間的那道藩籬，從而把自己的版圖擴(kuò)張得更加廣闊。

如果不是準(zhǔn)入壁壘，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還會(huì)表現(xiàn)出更大的攻擊性。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這些產(chǎn)品都表現(xiàn)出濃郁的電信化特征，在逐漸蠶食電信運(yùn)營(yíng)商的短信和語(yǔ)音市場(chǎng)。眾所周知，電信運(yùn)營(yíng)商的主要收入有三大來源：語(yǔ)音、短信和流量，這是電信運(yùn)營(yíng)商先天的優(yōu)勢(shì)，也是他們賴以生存的基礎(chǔ)，這些應(yīng)用的橫空出世，讓運(yùn)營(yíng)商只能收取可憐的流量費(fèi)，在Wi-Fi環(huán)境下甚至連流量費(fèi)也無(wú)法收取。

加入還是靠邊站？

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信化，從一個(gè)側(cè)面說明了IT與CT兩個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的融合漸深，這種你中有我、我中有你的趨勢(shì)目前看來是不可阻擋的。

以網(wǎng)絡(luò)電話為例，市場(chǎng)研究公司Point Topic報(bào)告稱，預(yù)計(jì)未來5年時(shí)間里全球網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)將增長(zhǎng)一倍以上，至400億美元。美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)今年3月稱，在截至2010年6月的一年中，個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的使用量增長(zhǎng)21%，對(duì)傳統(tǒng)固線通話服務(wù)的使用量則下滑8%。但是，這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前在我國(guó)還處于監(jiān)管的“灰色地帶”。專家指出，隨著3G的普及，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話終端已完全可實(shí)現(xiàn)幾乎免費(fèi)的短信和通話，導(dǎo)致各類水貨手機(jī)銷量暴增。據(jù)保守估計(jì)，國(guó)內(nèi)具有Wi-Fi功能的水貨手機(jī)已經(jīng)至少上千萬(wàn)。面對(duì)這種情況，我國(guó)主管部門已經(jīng)對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)開放Wi-Fi并允許其與WAPI兼容。如此一來，用戶無(wú)論使用Wi-Fi還是WAPI，都完全可以在手機(jī)上免費(fèi)下載米聊、Skype，政策松動(dòng)的信號(hào)已經(jīng)預(yù)示著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展取向。

對(duì)于這種融合，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)持怎樣的態(tài)度，是加入還是靠邊站？網(wǎng)絡(luò)電話是電信行業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)，正如《電信法》起草專家咨詢委員會(huì)委員闞凱力所說：“網(wǎng)絡(luò)電話是大勢(shì)所趨，政策總有一天要開放?！睂?shí)際上，美國(guó)、歐洲、日本等主流市場(chǎng)已經(jīng)開始嘗試運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)電話，僅北美地區(qū)網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)規(guī)模（住家用戶數(shù)）已達(dá)1890萬(wàn)。

事實(shí)上，我們也看到了電信運(yùn)營(yíng)商“加入”的態(tài)度。9月6日中國(guó)移動(dòng)的即時(shí)通訊產(chǎn)品“飛聊”就正式對(duì)外發(fā)布公測(cè)版本，據(jù)了解，“飛聊”是在“飛信”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上研發(fā)而成的，與飛信不同之處在于增加了語(yǔ)音短信的功能，與微信、米聊等產(chǎn)品功能類似。中國(guó)聯(lián)通即時(shí)通訊軟件“沃聯(lián)系”的升級(jí)版“沃友”也于今年8月商用。

“自救”良方何在？ 盡管電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)參與到即時(shí)通訊軟件和網(wǎng)絡(luò)電話的市場(chǎng)角逐中，但是，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)靈活的市場(chǎng)策略與快速迭代優(yōu)化的競(jìng)爭(zhēng)下，勝算幾何？電信運(yùn)營(yíng)商并沒有十足的把握。因此，優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍然不可丟棄。與網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊類應(yīng)用相比，電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。

首先，短信和語(yǔ)音通話的協(xié)議是一致的，在所有手機(jī)上都能使用，而即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話類應(yīng)用只能在智能手機(jī)上安裝，無(wú)法像短信那樣成為手機(jī)的標(biāo)配。其次，短信和語(yǔ)音通話的使用幾乎沒有操作門檻，而即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話類應(yīng)用需要經(jīng)歷下載、安裝等步驟，有較高的使用門檻，并不適合低端用戶、老年用戶以及商務(wù)類用戶。這種門檻同時(shí)也讓即時(shí)通訊類應(yīng)用相對(duì)局限在一個(gè)圈子里，用戶群無(wú)法像短信、傳統(tǒng)語(yǔ)音電話那樣有龐大的用戶基數(shù)和高普及率。此外，電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)有穩(wěn)定性和安全性的保障，可以把這些業(yè)務(wù)植入企業(yè)信息化的流程中去，比如企業(yè)信息廣播式發(fā)送、呼叫中心等，這種優(yōu)勢(shì)是即時(shí)通訊類應(yīng)用無(wú)法匹及的，也是電信運(yùn)營(yíng)商讓傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)老樹發(fā)新芽的一個(gè)重要手段。

優(yōu)勢(shì)在手，并不意味著可以高枕無(wú)憂。比較遺憾的是，目前，無(wú)論是“飛聊”還是“沃友”都只能跨手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)操作，但跨電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的操作仍未實(shí)現(xiàn)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的咄咄逼人，電信運(yùn)營(yíng)商必須清醒意識(shí)到花園圍墻的倒下只是個(gè)時(shí)間問題。因此，電信運(yùn)營(yíng)商除了關(guān)注內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)外，還要形成同盟，共同面對(duì)市場(chǎng)的變遷。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品三個(gè)運(yùn)營(yíng)商之間的跨平臺(tái)互通，除了技術(shù)上的問題，各方之間的權(quán)益談判是關(guān)鍵，例如，可以推動(dòng)新的富媒體的標(biāo)準(zhǔn)，逐漸取代短信標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)富媒體可集圖片、文字、聲音、視頻等業(yè)務(wù)于一體，在所有手機(jī)生產(chǎn)中就制定標(biāo)準(zhǔn)。

周光斌：廣電電信化或致市場(chǎng)出現(xiàn)失序競(jìng)爭(zhēng)

從2010年我國(guó)決定加快推進(jìn)廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合開始，三網(wǎng)融合就一直是大家關(guān)注的話題。近期，三網(wǎng)融合“夭折論”的興起，又將三網(wǎng)融合推上了風(fēng)口浪尖。夭折論多少有些夸大其辭，不過，在CCBN2011中廣電表現(xiàn)出的“電信化“趨勢(shì)，讓網(wǎng)友不禁感嘆，三網(wǎng)融合你爭(zhēng)我奪，發(fā)展目標(biāo)何實(shí)現(xiàn)？那么，我國(guó)三網(wǎng)融合究竟需要什么樣的競(jìng)爭(zhēng)？工信部電信研究院退休老專家周光斌為我們作了解讀。

廣電電信化趨勢(shì)明顯

2010年1月份，溫家寶總理主持國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，在爭(zhēng)論不休十多年之后，終于“提出了推進(jìn)三網(wǎng)融合的階段性目標(biāo)，2010年至2012年重點(diǎn)開展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入試點(diǎn)”。

當(dāng)時(shí)的輿論一致認(rèn)為，我國(guó)的三網(wǎng)融合即將迎來大發(fā)展曙光，然而，事實(shí)證明我國(guó)三網(wǎng)融合不但無(wú)大進(jìn)展，反而發(fā)展陰影日漸清晰。例如，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前廣電和電信都在建設(shè)各自的新一代高速互聯(lián)網(wǎng)，以擺脫對(duì)方掣肘，廣電的叫NGB網(wǎng)絡(luò)，電信的則叫“光網(wǎng)城市計(jì)劃”，如此各搞一套，與三網(wǎng)融合的本來目標(biāo)日益背離。

據(jù)分析，繼2010年1月13日國(guó)務(wù)院《推進(jìn)三網(wǎng)融合的總體方案》發(fā)布后，廣電業(yè)的電信化趨勢(shì)就不斷強(qiáng)化：2010年明確拋出寬帶化戰(zhàn)略，2011年再度深化面向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。在CCBN2011上，亦可見傳統(tǒng)通信廠商的參展及推出的一系列解決方案，如此更加凸顯了廣電電信化趨勢(shì)。

不恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)讓市場(chǎng)失序，或致重回老路

有媒體稱，廣電業(yè)的全面電信化，將不可避免地使三網(wǎng)融合所希望的適度競(jìng)爭(zhēng)最終扭曲為惡性競(jìng)爭(zhēng)，將三網(wǎng)融合引入低效發(fā)展的“彎路”。對(duì)此，周光斌分析到，根據(jù)國(guó)務(wù)院召開常務(wù)會(huì)議決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合(以下簡(jiǎn)稱《決定》)要求，應(yīng)整合有線電視網(wǎng)絡(luò)，培育市場(chǎng)主體，加快電信寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)城鎮(zhèn)光纖到戶，擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，從這個(gè)意義上說，廣電和電信都在拼寬帶，無(wú)可厚非。但周光斌認(rèn)為關(guān)鍵是以下兩點(diǎn)：

第一，《決定》實(shí)際上是要求：“充分利用現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌規(guī)劃和共建共享?！薄熬褪钦f，不論是電信的?寬帶中國(guó)、光網(wǎng)城市?計(jì)劃，還是廣電的下一代廣播電視網(wǎng)NGB計(jì)劃，都不能關(guān)起門來搞發(fā)展，都不能回避三網(wǎng)融合。三網(wǎng)融合不僅僅打破壟斷，更需要三網(wǎng)相互合作，從而能夠更有效地利用資源、節(jié)約成本。如果在三網(wǎng)融合進(jìn)程中，雖然經(jīng)營(yíng)主體增加了，競(jìng)爭(zhēng)也有了，但彼此各干各的，就會(huì)回到過去的老路，市場(chǎng)只會(huì)出現(xiàn)失序的繁榮。”周光斌強(qiáng)調(diào)。

第二，廣電發(fā)展三網(wǎng)融合的基本思路和市場(chǎng)目標(biāo)是，到2019年讓規(guī)劃中的NGB覆蓋全國(guó)3億用戶和連接2億家庭、有線無(wú)線結(jié)合、支持物聯(lián)網(wǎng)功能和業(yè)務(wù)，最終得以全面展開三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)。

周光斌認(rèn)為，這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來不容易。第一，廣電資金有限，融資渠道有限，不少省網(wǎng)也在運(yùn)作借殼上市融資。于是，就出現(xiàn)了中央部門與地方爭(zhēng)奪資金的情況。面對(duì)發(fā)展NGB所需的3000億甚至以上的資金投入，廣電如何解決？須知，過去的5年時(shí)間里，電信用于寬帶的投資也只有1500億元人民幣。第二，這里說的3億用戶和連接2億家庭應(yīng)該理解為寬帶用戶，尤其是IPTV用戶。IPTV內(nèi)容比較分散，用戶通過交互性自主選擇節(jié)目，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)電視有很大的不同。

在三網(wǎng)融合環(huán)境下，市場(chǎng)三網(wǎng)分流，用戶存在很大不確定性。實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合后，用戶可以利用電話、電視、電腦等任一終端，選擇任一網(wǎng)絡(luò)都可享受上網(wǎng)、視頻、通話等服務(wù)和應(yīng)用。如果不是廣電一家壟斷，廣電不能提供足夠豐富的內(nèi)容，上述市場(chǎng)規(guī)?？峙码y以實(shí)現(xiàn)。須知，過去的5年時(shí)間里，電信累計(jì)發(fā)展寬帶用戶也只有6000多萬(wàn)。如果形不成設(shè)計(jì)的市場(chǎng)規(guī)模，廣電的投資預(yù)期就值得考慮。

因此，廣電此時(shí)再投巨資建設(shè)NGB欲打造集網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容為一體的服務(wù)，無(wú)疑是嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)，明顯背離三網(wǎng)融合初衷。

建立融合監(jiān)管機(jī)構(gòu)，重組不可盲目行駛

那么，面對(duì)當(dāng)前尷尬局面，我國(guó)三網(wǎng)融合究竟應(yīng)怎么實(shí)現(xiàn)發(fā)展，如何引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)？回顧來看，最受關(guān)注的無(wú)疑是2月份社科院提出的所謂“第五次”電信改革方案。按照社科院方案，“廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司”集網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、服務(wù)、管理等于一身。那么，如此做法是否妥當(dāng)？周光斌認(rèn)為，此舉將“產(chǎn)生縱向整合的壟斷企業(yè)”，形成新的壟斷體，這種壟斷性企業(yè)并不是市場(chǎng)希冀的，也與互聯(lián)網(wǎng)的基本特性不符。

周光斌認(rèn)為，從概念上講，IDC是一種基于INTERNET的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也是一種IT專業(yè)服務(wù)，是IT工業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。IDC構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的一部分，就像骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)一樣，提供了一種高端的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和高速接入服務(wù)。

IDC提供的主要業(yè)務(wù)包括主機(jī)托管機(jī)位、機(jī)架、VIP機(jī)房出租、資源出租如虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)備份、故障排除服務(wù)、管理服務(wù)如帶寬管理、流量分析、負(fù)載均衡、入侵檢測(cè)、系統(tǒng)漏洞診斷、運(yùn)行服務(wù)，以及其他支撐，如支付，安全，保障等。因此，IDC遠(yuǎn)不是一個(gè)帶寬的問題，這些如果都交給廣電來做，既有技術(shù)能力的困難，也有越權(quán)之嫌。

基于此，周光斌告訴記者，這些年我國(guó)電信業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了4次重大改革和改組，并為此付出了不小的改革成本。直到現(xiàn)在，有的電信運(yùn)營(yíng)商還沒有完全撫平改組帶來的副作用。如此頻繁的改動(dòng)，除了上世紀(jì)80－90年代美國(guó)電信業(yè)有過這種現(xiàn)象外，其他國(guó)家很少見。而且，就是在美國(guó)，電信市場(chǎng)的改革也不是因?yàn)槿W(wǎng)融合的緣故。

“如果為了推進(jìn)三網(wǎng)融合，又對(duì)電信業(yè)進(jìn)行大幅度重組改革，恐怕不是最佳選擇。根據(jù)亞洲和我國(guó)的文化特點(diǎn)，還是建立融合的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)廣電和電信實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管好。這個(gè)問題已經(jīng)談了好多年，現(xiàn)在該將過去的紙上談兵變?yōu)閷?shí)際了?！?廣電過度電信化將筑新壁壘 單向準(zhǔn)入背離初衷

三網(wǎng)融合的進(jìn)一步推進(jìn)必須從體制改革下手，如果不改變傳統(tǒng)廣電業(yè)6000多個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的現(xiàn)狀，那么廣電系在三網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)中，和電信系航母式作戰(zhàn)的方式將難有匹敵之力。而單一依靠行政手段獲得發(fā)展空間，其后期增長(zhǎng)乏力，最終難免會(huì)黯然退出市場(chǎng)。如此一來，三網(wǎng)融合的大命題也就只能不了了之。

讓市場(chǎng)化的腳步來得更快一些

只有市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)才能促進(jìn)三網(wǎng)融合持續(xù)健康快速的發(fā)展。也只有市場(chǎng)化的道路，才能壯大廣電系的實(shí)力，產(chǎn)生出世界級(jí)的大企業(yè)。

從廣電企業(yè)近些年的發(fā)展不難看出，市場(chǎng)化運(yùn)作帶來了大量的好處。湖南衛(wèi)視通過改革在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一炮走紅全國(guó)，成為極具影響力的媒體。緊隨其后，上海衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視等省的廣電集團(tuán)也開始整合資源融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成了今天百花齊放的局面。

在這背后，仍有許多單位不思進(jìn)取，背靠政府吃政策糧，盡管生存無(wú)憂，卻也難有發(fā)展。三網(wǎng)融合的大時(shí)代里，這樣的做法就猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。

目前，在全國(guó)范圍內(nèi)，廣電系擁有超過6000多個(gè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，如果直接將這些單位企業(yè)丟入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，互相競(jìng)爭(zhēng)尚可，但是要和已經(jīng)躋身世界500強(qiáng)的大型電信運(yùn)營(yíng)商PK，顯然不是一個(gè)級(jí)別的。因此，必須將現(xiàn)有的6000多經(jīng)濟(jì)實(shí)體加以整合，零星作戰(zhàn)遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。市場(chǎng)化、集團(tuán)化是廣電系參與三網(wǎng)融合最為關(guān)鍵的立足點(diǎn)。

問題是在運(yùn)營(yíng)體制方面，傳統(tǒng)廣電業(yè)6000多個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體怎樣整合成一個(gè)統(tǒng)一實(shí)體絕不是一件簡(jiǎn)單的事。事業(yè)編制，政策保護(hù)，國(guó)家發(fā)錢，長(zhǎng)期以來形成的這種整存模式使得廣電系的這些經(jīng)濟(jì)實(shí)體逐步喪失了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖勁、拼勁。在這樣的機(jī)制體制下，把他們丟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去，無(wú)疑是危險(xiǎn)的。要參與競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化是首先的。因此必須打破鐵飯碗，讓他們到市場(chǎng)中去找飯碗。唯有如此，才能鍛造出有競(jìng)爭(zhēng)力的廣電企業(yè)。

市場(chǎng)化帶來電信業(yè)今天

在短短的二十年時(shí)間里，電信業(yè)從手搖撥號(hào)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界，到今天躋身世界500強(qiáng)，成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的參與者，這一切都是依靠市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)得來的。

美國(guó)《世界政治評(píng)論》發(fā)表評(píng)論《中國(guó)電信業(yè)的崛起》文章稱，在不到20年的時(shí)間里，中國(guó)電信業(yè)已經(jīng)從一個(gè)原始的國(guó)家壟斷產(chǎn)業(yè)發(fā)展成世界上最大的手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通信市場(chǎng)。這個(gè)改變是中國(guó)快速社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及國(guó)有電信企業(yè)越來越成熟的一個(gè)證明。

中國(guó)電信業(yè)的快速發(fā)展在很大程度上得益于市場(chǎng)快速擴(kuò)張的巨大規(guī)模。目前中國(guó)市場(chǎng)的手機(jī)用戶保有量達(dá)到了8億、另外擁有3億固話用戶和將近5億的互聯(lián)網(wǎng)用戶。其中世界最大的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司有5億多用戶，而與之最接近的國(guó)內(nèi)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通則有1.5億多用戶，中國(guó)電信手機(jī)用戶也超過1億。在普通民眾的收入穩(wěn)定增長(zhǎng)和地域流動(dòng)性越來越大的時(shí)代，中國(guó)電信企業(yè)得以依賴這些規(guī)模經(jīng)濟(jì)使自己成為令人驚嘆的全球競(jìng)爭(zhēng)者。

這種規(guī)模實(shí)際上得益于市場(chǎng)化，得益于經(jīng)濟(jì)改革。美國(guó)《世界政治評(píng)論》認(rèn)為，中國(guó)國(guó)內(nèi)電信業(yè)的變化是中國(guó)自1978年開始改革以來，該國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有活力和令人印象最為深刻的方面之一。

這種活力也為消費(fèi)者帶來了實(shí)惠。近幾年，全國(guó)CPI上漲壓力增大，電信行業(yè)綜合資費(fèi)水平卻處于繼續(xù)下降態(tài)勢(shì)；經(jīng)歷了幾次重組改革，電信行業(yè)在市場(chǎng)化、用戶服務(wù)理念等方面走在我國(guó)國(guó)有企業(yè)前列；而在兩化融合的背景下，電信業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的信息化水平的提升發(fā)揮了重要作用。

打破壁壘雙向競(jìng)爭(zhēng)面向未來

今天三網(wǎng)融合的市場(chǎng)大潮愈加洶涌，但是如果不敢下水又怎么能弄潮大海，直掛云帆？只有參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，按照市場(chǎng)的規(guī)律辦事，三網(wǎng)融合才能帶來真正的發(fā)展。這就要求市場(chǎng)要開放，要允許雙向進(jìn)入，要允許自由競(jìng)爭(zhēng)。

如果只是單項(xiàng)進(jìn)入，這樣的三網(wǎng)融合就顯得光怪陸離，其融合發(fā)展的意義也就當(dāng)讓無(wú)存了。電信業(yè)市場(chǎng)化程度高，廣電在三網(wǎng)融合過程中卻要一味電信化，但是實(shí)力不及電信運(yùn)營(yíng)商，就要政府保護(hù)其成長(zhǎng)，三網(wǎng)融合是業(yè)務(wù)融合，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，但是不能等廣電完全壯大成一家與運(yùn)營(yíng)商實(shí)力相當(dāng)?shù)臅r(shí)候再開放市場(chǎng)。從競(jìng)爭(zhēng)的正常推進(jìn)看，廣電政企合一的體制顯然不利于整個(gè)三網(wǎng)融合市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

正如韋樂平所說，競(jìng)爭(zhēng)必須在同樣的體制下競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，事業(yè)單位和事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)和一個(gè)事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng)肯定是沒有結(jié)果的，而且勝負(fù)一清二楚。在擁有話語(yǔ)權(quán)的媒體跟進(jìn)的情況下，國(guó)內(nèi)三網(wǎng)融合正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有演變?yōu)檩浾摯髴?zhàn)之虞。這從翼機(jī)通事件已可見一斑。作為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的典型代表，校園翼機(jī)通在推廣方式上確實(shí)存在一定的問題，但是否因此就因噎廢食全然否定其積極意義值得各方反思。從廣電行業(yè)自身發(fā)展和雙向進(jìn)入來看，北京郵電大學(xué)教授闞凱力教授認(rèn)為，業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入的前提是網(wǎng)臺(tái)分離。也只有在網(wǎng)臺(tái)分離的條件下，才有可能打破地方廣電部門的利益割據(jù)，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)全國(guó)性的整合。

今天的三網(wǎng)融合所面臨的體制挑戰(zhàn)包括監(jiān)管體制、運(yùn)營(yíng)體制、法律保障。由于分行業(yè)監(jiān)管的體制問題并未解決，已然成為三網(wǎng)融合的最大障礙。三網(wǎng)融合加快步伐，已經(jīng)不單單是建立一個(gè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，加快全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的整合，最重要的是擺脫體制上的束縛。這才是重中之重。

廣電電信化：沖動(dòng)的魔鬼

《人民郵電》報(bào)近日發(fā)表署名的文章，質(zhì)疑廣電的全面電信化，與三網(wǎng)融合的初衷“背道而馳”，使廣電業(yè)陷入“舍本逐末式非理性發(fā)展的?泥沼?”。并認(rèn)為“三無(wú)”廣電搞電信，有點(diǎn)“不靠譜”，意欲規(guī)勸廣電懸崖勒馬，浪子回頭。

3月22日，在中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)CCBN2011主題報(bào)告會(huì)上，國(guó)家廣電總局副局長(zhǎng)田進(jìn)先生則明確提出，三網(wǎng)融合是“業(yè)務(wù)融合”，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)將長(zhǎng)期存在，并耐人尋味地公布了全國(guó)“有線電視光纜干線達(dá)333萬(wàn)公里，有線電視用戶達(dá)1.87億，其中數(shù)字電視用戶8799萬(wàn)，雙向覆蓋用戶近5000萬(wàn)”的“驕人”數(shù)字。

可以看出，廣電電信化，對(duì)于已經(jīng)打得如火如荼的電信業(yè)來說，已經(jīng)不是一個(gè)偽命題，也不再是一個(gè)研究機(jī)構(gòu)的科研選題。進(jìn)軍電信業(yè)務(wù)，廣電已經(jīng)吹響了集結(jié)號(hào)，這只沖動(dòng)的魔鬼已經(jīng)被釋放了出來。

而我們，需要的是探析造成廣電電信化沖動(dòng)的基礎(chǔ)動(dòng)因。

第一，電信行業(yè)利潤(rùn)率居高不下，是誘使廣電電信化的首要經(jīng)濟(jì)外因。至少在過去的十年，高速成長(zhǎng)的電信業(yè)及其高額壟斷行業(yè)利潤(rùn)，給了廣電業(yè)展望的基礎(chǔ)。而當(dāng)下，盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是不管是統(tǒng)計(jì)數(shù)字原因還是實(shí)際行業(yè)運(yùn)行原因，從三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)看，電信業(yè)貌似還是有很多錢可以賺的假象給了廣電業(yè)直接行動(dòng)的基礎(chǔ)。

第二，海外成功案例，是誘使廣電電信化的榜樣外因。美國(guó)有線運(yùn)營(yíng)商Comcast在VoIP及寬帶上的非顯著性成功，使得廣電電信化有了比對(duì)坐標(biāo)和行動(dòng)的借鑒。

第三，強(qiáng)勢(shì)政策優(yōu)勢(shì)，是誘使廣電電信化的強(qiáng)大心理自信的內(nèi)因。擁有道德審判和政治正確的最終影響力和裁斷力，并借此布局的播控平臺(tái)，使得廣電相信自己在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上都擁有相比電信無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。自信控制內(nèi)容就意味著一切的廣電系，當(dāng)然不會(huì)放棄自建網(wǎng)絡(luò)的沖動(dòng)，并延伸各類信息服務(wù)的想法。第四，彈性的預(yù)算約束。是不是有資本愿意進(jìn)入廣電的電信化支撐其巨大的投資，恐怕在這里并不會(huì)成為決定性的問題。根據(jù)張維迎教授的研究，在國(guó)有制的領(lǐng)域，過度準(zhǔn)入和重復(fù)投資是必然現(xiàn)象。并且，在實(shí)際操作過程中，事業(yè)體制的廣電還有不受預(yù)算約束的“影子”預(yù)算。

因此，廣電電信化靠不靠譜的問題，并不重要，問題是如何應(yīng)對(duì)被拉開的潘多拉之盒，因?yàn)樗欠耠娦呕?，不是你說他不靠譜他就不干了的。問題是，面對(duì)這只沖動(dòng)的魔鬼，電信業(yè)需要的是學(xué)會(huì)與狼共舞，并降低對(duì)魔鬼的期望。

尋道 求變

赴美韓電信市場(chǎng)調(diào)研后的思考

美國(guó)地域面積、人口分布、電信市場(chǎng)格局與監(jiān)管環(huán)境都與我國(guó)相似，也是我國(guó)電信業(yè)一直以來所效仿的對(duì)象。而韓國(guó)與我國(guó)文化相通、地理相近，特別是其在寬帶和3G/4G領(lǐng)域的先行先用，為我國(guó)提供了可貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。本報(bào)今日邀請(qǐng)到一位日前赴美韓考察的作者，為我們總結(jié)了可供我國(guó)電信業(yè)參考的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

4G成果初現(xiàn)

美國(guó)和韓國(guó)均屬全球較早商用LTE的國(guó)家，截至2012年第三季度，美國(guó)LTE用戶數(shù)已達(dá)1650萬(wàn)，韓國(guó)LTE用戶數(shù)突破1000萬(wàn)，兩國(guó)LTE用戶數(shù)約占全球LTE用戶的70%以上。以美國(guó)Verizon為例，該公司的LTE網(wǎng)絡(luò)僅用兩年時(shí)間就基本覆蓋全美75%的人口，其采取了激進(jìn)的策略發(fā)展LTE，巨資拍得全國(guó)性700M頻段的22M頻率，停止對(duì)2G/3G的繼續(xù)投資，加速布放LTE基站，采用雙模雙待終端過渡，手機(jī)補(bǔ)貼降低終端價(jià)格（與3G相當(dāng)），提供與3G相似的業(yè)務(wù)內(nèi)容，LTE數(shù)據(jù)流量上限提高一倍等，希望將用戶快速?gòu)?G/3G轉(zhuǎn)移至LTE。

韓國(guó)4G也已成主流。韓國(guó)LTE已覆蓋人口超過98%，用戶滲透率超過20%，SK電訊通過大力發(fā)展LTE繼續(xù)保持其在移動(dòng)市場(chǎng)的霸主地位，LG為搶奪更多市場(chǎng)份額也加快發(fā)展LTE，韓國(guó)電信LTE發(fā)展最晚，但其憑借虛擬化基站和固移融合業(yè)務(wù)等手段迅速跟進(jìn)。隨著視頻多媒體殺手級(jí)業(yè)務(wù)和寬帶、VoIP、IPTV等多業(yè)務(wù)捆綁，2012年年底LTE用戶數(shù)達(dá)到1600萬(wàn)，普及率達(dá)30%。

3G漸成過渡

美日韓等國(guó)3G用戶市場(chǎng)均趨于飽和，網(wǎng)絡(luò)利用潛力幾乎到底，流量提升空間有限，收入增長(zhǎng)瓶頸顯現(xiàn)，LTE成為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪用戶和市場(chǎng)的新手段，SK電訊3G用戶ARPU連續(xù)下降，發(fā)展LTE后用戶ARPU高出3G用戶81%，Verizon去年第三季度共發(fā)展LTE合約終端450萬(wàn)，拉動(dòng)ARPU增長(zhǎng)6.5%，無(wú)線業(yè)務(wù)利潤(rùn)率達(dá)50%；隨著LTE在全球的快速部署，美日韓等國(guó)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始停止3G用戶和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，韓國(guó)電信甚至預(yù)言3年后將淘汰3G網(wǎng)絡(luò)；而廣大發(fā)展中國(guó)家，3G發(fā)展還未形成規(guī)模，隨著LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷完善、終端品種不斷豐富、用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，則會(huì)出現(xiàn)用戶從2G跨越3G直接向4G轉(zhuǎn)化的局面。雖然全球3G/4G兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)可平滑延續(xù)和共存，但可以感覺到3G正逐漸成為一種過渡。

流量大行其道

——語(yǔ)音讓位數(shù)據(jù)。進(jìn)入3G+和4G時(shí)代，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸成為移動(dòng)通信的主流業(yè)務(wù)，以美國(guó)市場(chǎng)為例，在無(wú)線業(yè)務(wù)整體收入增長(zhǎng)良好的情況下，傳統(tǒng)語(yǔ)音自2007年以來持續(xù)下滑，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)顯著，成為拉動(dòng)ARPU的主力，預(yù)計(jì)到2013年第四季度，數(shù)據(jù)和語(yǔ)音收入在ARPU中將各占50%，均為30美元左右。

——無(wú)限分享計(jì)劃。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)堪憂的情況下，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商紛紛提出“語(yǔ)音+短彩信”無(wú)限量的業(yè)務(wù)套餐，如Verizon和AT&T的相關(guān)套餐均含無(wú)限通話和短信，兩家公司都充分發(fā)揮LTE（包括HSPA+）在數(shù)據(jù)流量方面的優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)流量包作為月套餐標(biāo)準(zhǔn)（1G~20G），輔以不同無(wú)線終端（智能機(jī)、功能機(jī)、上網(wǎng)卡、平板電腦）的加入費(fèi)用，構(gòu)成全新的無(wú)限分享計(jì)劃套餐體系。

思考1：做好智能管道

——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的威脅?；谝苿?dòng)數(shù)據(jù)流量的新應(yīng)用和新模式對(duì)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)帶來巨大威脅和挑戰(zhàn)，尤其是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心正逐步發(fā)生轉(zhuǎn)移，更加劇了電信運(yùn)營(yíng)商的管道化、邊緣化和低值化。死守以語(yǔ)音和短信為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入，結(jié)果必然是路越走越窄。出國(guó)期間，我們一行人的通信聯(lián)絡(luò)與信息瀏覽幾乎離不開微信和微博，經(jīng)濟(jì)而便捷，就連在美國(guó)為我們開車的華人司機(jī)也使用這些業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)經(jīng)過優(yōu)化，流量使用非常小，不遠(yuǎn)的將來必然會(huì)撼動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的根本。各國(guó)運(yùn)營(yíng)商迫于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被分流替代和收益下滑，紛紛轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)謀求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面自身的網(wǎng)絡(luò)和用戶優(yōu)勢(shì)難以為繼；另一方面進(jìn)軍創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域困難重重，勢(shì)必造成顧此失彼的局面。

——網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是生命線。在與Verizon和韓國(guó)電信的交流中，對(duì)方都提及高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商的生命線，也是其賴以創(chuàng)新和發(fā)展的基石，如果傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商連網(wǎng)絡(luò)（管道）這個(gè)老本行都做不好，而只是一味宣揚(yáng)新奇、炒作概念、招攬用戶，即使坐擁再好的技術(shù)、再好的終端，也無(wú)法扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)頹勢(shì)。如何在提升管道寬帶能力的同時(shí)提升網(wǎng)絡(luò)智能性，進(jìn)而提升管道承載能力和管道價(jià)值，是擺在運(yùn)營(yíng)商面前的急迫問題?！龊霉艿朗堑谝灰?jiǎng)?wù)。Verizon公司自發(fā)展LTE后，就把高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)做核心競(jìng)爭(zhēng)力，不但短時(shí)間內(nèi)加速推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋（兩年基本達(dá)到3G水平），還在權(quán)衡利弊后選擇單獨(dú)組網(wǎng)，擺脫了網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)兼容和網(wǎng)元融合共享所帶來的系統(tǒng)和終端復(fù)雜度，既發(fā)揮了LTE的速率優(yōu)勢(shì)，又實(shí)現(xiàn)了良好的用戶體驗(yàn)。

思考2：看清業(yè)務(wù)融合趨勢(shì)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的融合替代趨勢(shì)，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的管理者反復(fù)強(qiáng)調(diào)當(dāng)前行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，提出針對(duì)未來變化要及早做準(zhǔn)備。與其說是數(shù)據(jù)對(duì)語(yǔ)音、視頻對(duì)文字、無(wú)線對(duì)有線業(yè)務(wù)的替代，其實(shí)更多是體現(xiàn)在融合與疊加上，未來技術(shù)、業(yè)務(wù)、終端、內(nèi)容的界限越來越模糊，如固移融合、三網(wǎng)融合、四屏合一等。只要實(shí)現(xiàn)無(wú)論何人在何時(shí)、何地，用何終端、以何方式安全快速地接入網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)無(wú)縫、無(wú)感切換和使用，即體現(xiàn)了未來信息融合的方向。

國(guó)外運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)調(diào)，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新擴(kuò)展。評(píng)判一個(gè)電信企業(yè)能力和水平的高低，不能簡(jiǎn)單看其網(wǎng)絡(luò)客戶規(guī)模、收入盈利水平、經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力，還要更多考慮多元化、國(guó)際化等創(chuàng)新擴(kuò)展因素。面對(duì)行業(yè)的發(fā)展變革，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商立足合作研發(fā)、資本運(yùn)作、現(xiàn)金收購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展，如Verizon公司的創(chuàng)新中心面向開發(fā)LTE產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和應(yīng)用的第三方公司和合作伙伴，提供技術(shù)、人員、商用化以及資本支持，共同做大做強(qiáng)LTE生態(tài)系統(tǒng)；韓國(guó)電信公司收購(gòu)有線電視、衛(wèi)星電視公司，打造基于云的OTT服務(wù)，其還大規(guī)模擴(kuò)展金融、廣播、教育、租賃等非網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，已占到其總營(yíng)收的29%（預(yù)計(jì)2015年達(dá)45%），2012年第三季度韓國(guó)電信的金融和租賃等業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)到4倍以上，有力拉動(dòng)收入增長(zhǎng)30%。

思考3：充分了解客戶

——把握判斷趨勢(shì)。面對(duì)技術(shù)復(fù)雜、變化迅速的電信市場(chǎng)，電信企業(yè)只有準(zhǔn)確把握和判斷技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，才能占得市場(chǎng)先機(jī)。以美國(guó)市場(chǎng)為例，數(shù)據(jù)成為驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主力，數(shù)據(jù)收入在移動(dòng)收入中的占比高達(dá)42%；快速部署的全國(guó)性LTE所提供的高帶寬業(yè)務(wù)，可與固定寬帶及WiFi媲美；智能機(jī)（含平板電腦）普及率高達(dá)60%；74.5%的用戶使用短消息，48.8%使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，51.1%使用移動(dòng)應(yīng)用；應(yīng)用程序成為流量的主流，80%的應(yīng)用程序具有社交性或本地化特征，社交網(wǎng)站使用量達(dá)到36.7%，游戲使用量為33.5%，音樂使用量為27%；手機(jī)正在影響用戶的購(gòu)買行為，79%的用戶有過移動(dòng)購(gòu)買行為；消費(fèi)者對(duì)有價(jià)值和帶來便利的手機(jī)廣告持開放態(tài)度等等。

——跟蹤了解需求。持續(xù)量化地跟蹤了解消費(fèi)者需求，可以提高企業(yè)的決策效率與質(zhì)量。影響美國(guó)無(wú)線市場(chǎng)需求的主要因素是價(jià)格/推廣、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、終端贈(zèng)送、支付選擇、家庭套餐（捆綁）、客戶服務(wù)等，如Verizon的LTE推廣主要是3G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、翻倍流量的價(jià)格優(yōu)惠，其LTE網(wǎng)絡(luò)也率先在全美覆蓋。通過手機(jī)補(bǔ)貼降低終端價(jià)格（與3G相差不大），AT&T和Verizon推行家庭計(jì)劃和無(wú)限分享計(jì)劃后，不再針對(duì)個(gè)人用戶計(jì)費(fèi)，而是針對(duì)一個(gè)賬戶計(jì)費(fèi)（包括家庭多個(gè)成員或個(gè)人多個(gè)終端），ARPU也隨之變?yōu)锳RPA（從五六十美元變?yōu)橐粌砂倜涝?/p>

——市場(chǎng)超級(jí)細(xì)分。利用尼爾森公司一整套分析移動(dòng)消費(fèi)者需求的方法和工具，可以從收入水平、品牌感知、終端產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、廣告宣傳、服務(wù)滿意等方面進(jìn)行市場(chǎng)超級(jí)細(xì)分和定位，并幫助運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品組合，精確產(chǎn)品價(jià)格。基于各自不同的優(yōu)勢(shì)，獲取不同收入、不同種族、不同職業(yè)、不同地域的細(xì)分群體用戶，如AT&T、Verizon為全國(guó)性全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商定位高端人群，T-Mobile、Sprint只提供無(wú)線的全國(guó)業(yè)務(wù)，Cellular定位城市近郊，打精致服務(wù)牌，metroPCS瞄準(zhǔn)低端客戶和無(wú)限量業(yè)務(wù)等。

思考4：巧妙流程再造

硬件設(shè)備起家的IBM公司，歷經(jīng)兩位領(lǐng)導(dǎo)者（郭士納、彭明盛）的持續(xù)努力，完成了一個(gè)跨國(guó)公司向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移擴(kuò)展、再向全球整合共享轉(zhuǎn)變的歷程，其卓越的流程再造和企業(yè)變革值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

——優(yōu)化流程。面對(duì)組織機(jī)構(gòu)龐大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的大型企業(yè)，循序漸進(jìn)的流程優(yōu)化與統(tǒng)一，無(wú)疑是最好的變革之路。尋找?guī)讉€(gè)容易突破、容易見效的項(xiàng)目，如供應(yīng)鏈的集中化采購(gòu)、人力資源的統(tǒng)一招聘與薪酬管理、數(shù)據(jù)中心的集中規(guī)劃建設(shè)、部分業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與共享等，既規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)又收到了回報(bào)，對(duì)組織、業(yè)務(wù)影響都比較小，同時(shí)又可獲得內(nèi)部人員和文化的認(rèn)同。美國(guó)某領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商，通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低了6%的運(yùn)營(yíng)成本和2%的客戶流失率。

——共享服務(wù)。在流程優(yōu)化取得成效后，可以進(jìn)而實(shí)施集中化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的共享服務(wù)，據(jù)IBM統(tǒng)計(jì)，采用共享服務(wù)中心模式，平均投資回報(bào)率和人員精簡(jiǎn)率可達(dá)25%，節(jié)約成本支出35%~50%。我們本身就處于ICT行業(yè)之中，比起行業(yè)外的企業(yè)更有條件、有基礎(chǔ)充分應(yīng)用IT技術(shù)手段來改造和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)降低成本、創(chuàng)新價(jià)值。

——企業(yè)整合。追求創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展永恒的主題。除了技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新，更要關(guān)注組織、管理的變革。企業(yè)流程再造與組織變革密不可分。我們眾多的分子公司幾乎復(fù)制了總部全套組織架構(gòu)，難免會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的本位主義，外界的評(píng)價(jià)是尾大不掉。先不說成本與效率的問題，就連戰(zhàn)略的落地和執(zhí)行也會(huì)受到影響。因此，企業(yè)最終的組織變革和架構(gòu)整合直接關(guān)系到流程優(yōu)化和服務(wù)共享。這要從領(lǐng)導(dǎo)層和中間層的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變開始，克服既有利益的影響，通過引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員創(chuàng)新和文化變革。在風(fēng)險(xiǎn)可控制、成本可承受的前提下，消除冗余，降本增效，促進(jìn)企業(yè)橫向和縱向的整合，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

思考5：把握移動(dòng)互聯(lián)的變革精要

移動(dòng)互聯(lián)難以取舍。全世界的電信運(yùn)營(yíng)商都在加快向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐,一些實(shí)力較強(qiáng)的公司，從產(chǎn)業(yè)鏈層面積極引入內(nèi)容合作伙伴，試圖利用開放平臺(tái)打造自己的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，如DoCoMo、AT&T等；一些全業(yè)務(wù)公司，利用固移融合優(yōu)勢(shì)，積極加強(qiáng)云服務(wù)能力建設(shè)，適時(shí)收購(gòu)創(chuàng)新型企業(yè)，如沃達(dá)豐、韓國(guó)電信和中國(guó)電信等；還有一些實(shí)力較弱的企業(yè)，采取跟隨和寬容策略，甘做管道資源，通過吸引用戶和流量，保持穩(wěn)定的收益。

我們?nèi)绾瓮七M(jìn)自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，閉門造車還是開門迎客？也許我們還在為過去的增值業(yè)務(wù)模式所困擾，我們既不具備收購(gòu)實(shí)體企業(yè)的條件（機(jī)制、文化、能力、風(fēng)險(xiǎn)都不具備），也不具備打造新的手機(jī)操作系統(tǒng)生態(tài)圈的能力（涉及硬件、軟件、終端、內(nèi)容等太過復(fù)雜）。中國(guó)移動(dòng)也曾經(jīng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出過各種當(dāng)今流行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，卻始終沒能成為行業(yè)的佼佼者。在現(xiàn)實(shí)條件下，我們可以嘗試依托龐大的客戶群體，憑借核心網(wǎng)和管道的優(yōu)勢(shì)，圍繞通信融合便捷、云計(jì)算存儲(chǔ)安全、流量智能管控、內(nèi)容中立開發(fā)等構(gòu)筑特色生態(tài)系統(tǒng)（生態(tài)系統(tǒng)不拘泥于手機(jī)操作系統(tǒng)），引導(dǎo)合作伙伴和用戶向有利于我們的商業(yè)模式聚集。