第一篇：蘇寧電器 財(cái)務(wù)分析報(bào)告

蘇寧電器財(cái)務(wù)分析報(bào)告

蘇寧電器股份有限公司2006年—2010年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告、一、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2011年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。

二、財(cái)務(wù)報(bào)表分析

（一）盈利能力分析盈利能力是企業(yè)賺取利潤(rùn)的能力。盈利能力的大小是一個(gè)相對(duì)概念，即利潤(rùn)相對(duì)于一定的資源投入、一定的收入而言。利潤(rùn)率越高，盈利能力越強(qiáng);利潤(rùn)率越低，盈利能力越差。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞最終可以通過(guò)企業(yè)的盈利能力來(lái)反映。（1）

1、凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率是企業(yè)凈利潤(rùn)與凈資產(chǎn)的比率，是反映股東投資收益水平的指標(biāo)，也稱權(quán)益報(bào)酬率、權(quán)益凈利率。

2、計(jì)算公式是：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)×100%

平均凈資產(chǎn)為年初股東權(quán)益額與年末股東權(quán)益額的平均數(shù)。凈資產(chǎn)收益率表明所有者每一元的投資能夠獲得多少凈收益，它衡量了股東投資企業(yè)的收益率。它是反映盈利能力的核心指標(biāo)。

同行業(yè)比較

2010

2009

2008

2007

2006

4、由以上計(jì)算可知，蘇寧公司2010年的凈資產(chǎn)收益率最低，而且是逐年下降，雖然凈利潤(rùn)是逐年上升，但凈利潤(rùn)上升的比率要小于凈資產(chǎn)的上升速度，說(shuō)明企業(yè)由凈資產(chǎn)獲得資金占的比重過(guò)大，沒(méi)有很好的利用財(cái)務(wù)杠桿，使得企業(yè)獲利水平下降，由凈資產(chǎn)收益率=總資產(chǎn)收益率×權(quán)益乘數(shù)，所以還應(yīng)該結(jié)合總資產(chǎn)收益率和企業(yè)資本結(jié)構(gòu)來(lái)具體分析影響因素。通過(guò)與同行業(yè)比較可以得出蘇寧在2010年也是最低的，無(wú)論與歷史數(shù)據(jù)還是同行業(yè)數(shù)據(jù)都處于下滑趨勢(shì)，管理人員應(yīng)具體分析找出原因。

（2）

1、總資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)收益率是凈資產(chǎn)與平均總資產(chǎn)的比率，反映企業(yè)總資產(chǎn)能夠獲得凈利潤(rùn)的能力，是反映企業(yè)資產(chǎn)綜合利用效果的指標(biāo)。

2、計(jì)算公式：總資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均總資產(chǎn)×100%

公式中：平均資產(chǎn)總額=[期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額] /2，該指標(biāo)是站在企業(yè)總體資產(chǎn)利用效率的角度來(lái)衡量企業(yè)盈利能力。該指標(biāo)越高，表明資產(chǎn)利用效果越好，整體企業(yè)盈利能力越強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)管理水平越高。反映了股東和債權(quán)人共同提供的資金所產(chǎn)生的利潤(rùn)率。該公式可以進(jìn)一步分解成總資產(chǎn)收益率=銷(xiāo)售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率所以影響該指標(biāo)的因素可以從這兩個(gè)方面考慮。

3、蘇寧 2006年—2010年總資產(chǎn)收益率計(jì)算表與歷史數(shù)據(jù)比較

2010

2009

2008

2007

4、由上表數(shù)據(jù)計(jì)算可知，蘇寧公司2010年的總資產(chǎn)收益率在同行業(yè)中處于中間水平，說(shuō)明還是有一定的優(yōu)勢(shì)的，海爾公司是逐年上升的且在2010年同行業(yè)中最高，應(yīng)該借鑒該公司的發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)樘K寧公司最近今年一直下降，應(yīng)該找出下降原因來(lái)進(jìn)一步改善。

（3）

1、營(yíng)業(yè)收入毛利率營(yíng)業(yè)收入毛利率是指毛利除以營(yíng)業(yè)收入的比值，它表示每一元營(yíng)業(yè)收入扣除營(yíng)業(yè)成本后，有多少錢(qián)可以用于期間費(fèi)用和形成盈利，該指標(biāo)是正指標(biāo)，越高越好。

2、計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)毛利率=（營(yíng)業(yè)收入凈額-營(yíng)業(yè)成本）/營(yíng)業(yè)收入凈額×100% 公式中的營(yíng)業(yè)收入凈額是指產(chǎn)品銷(xiāo)售收入扣除銷(xiāo)售退回、銷(xiāo)售折扣與折讓后的凈額。該指標(biāo)越大，企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)的能力越強(qiáng)。它能更加直觀的反映企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)于利潤(rùn)的創(chuàng)造貢獻(xiàn)。

3、蘇寧2006年—2010年銷(xiāo)售毛利率計(jì)算表

由上述計(jì)算數(shù)據(jù)可得出，蘇寧公司從06年到10年?duì)I業(yè)收入毛利率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，分析原因可知營(yíng)業(yè)收入大幅度增長(zhǎng)，銷(xiāo)售獲得收入多，企業(yè)獲得利潤(rùn)主要就是通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售收入來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但是由前面凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收益率可知，該企業(yè)并沒(méi)有獲得更高的盈利，這就需要具體分析該企業(yè)期間費(fèi)用和其他費(fèi)用開(kāi)支是否超支合理。同行業(yè)比較

4、由上述數(shù)據(jù)計(jì)算比較可知蘇寧公司銷(xiāo)售毛利率雖然逐年上升，但是同行業(yè)間處于劣勢(shì)地位，這與該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈息息相關(guān)，說(shuō)明企業(yè)銷(xiāo)售商品帶來(lái)的貢獻(xiàn)利潤(rùn)份額比同行業(yè)低。企業(yè)應(yīng)該找出原因來(lái)提高在同行業(yè)中的地位。通過(guò)控制成本期間費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

（4）

1、銷(xiāo)售凈利率銷(xiāo)售凈利率是指凈利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)收入之間的比率。銷(xiāo)售凈利率反映營(yíng)業(yè)收入帶來(lái)的凈利潤(rùn)的能力。這個(gè)指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)每一元營(yíng)業(yè)收入所能創(chuàng)造的凈利潤(rùn)越高。

2、計(jì)算公式是：銷(xiāo)售凈利率=凈利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入×100% 銷(xiāo)售凈利率是企業(yè)銷(xiāo)售的最終獲利能力指標(biāo)。比率越高，說(shuō)明企業(yè)的獲利能力越強(qiáng)。反映了企業(yè)的價(jià)格策略以及控制管理成本的能力。

3、蘇寧 2006年—2010年銷(xiāo)售凈利率計(jì)算表與歷史數(shù)據(jù)相比較 與史數(shù)據(jù)相比較

由上述數(shù)據(jù)可知，該企業(yè)營(yíng)業(yè)凈利率從06年到10年逐年上升說(shuō)明企業(yè)由營(yíng)

業(yè)收入來(lái)的凈利潤(rùn)較多，企業(yè)在正常情況下由盈轉(zhuǎn)虧的可能性越小，且通過(guò)擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模獲取利潤(rùn)的能力越強(qiáng)。

同行業(yè)比較

由上述圖表比較可知蘇寧公司的營(yíng)業(yè)凈利率在同行業(yè)中最高，說(shuō)明蘇寧在整個(gè)行業(yè)中的地位以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于有利地位。企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)用該銷(xiāo)售策略。

（5）

1、盈利現(xiàn)金比率盈利現(xiàn)金比率反映本期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量與凈利潤(rùn)之間的比率關(guān)系。

2、計(jì)算公式是：盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/凈利潤(rùn)

3、蘇寧2006年—2010年盈利現(xiàn)金比率計(jì)算表

總體來(lái)看，蘇寧公司從06年到10年凈利潤(rùn)是上升的，但是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量波動(dòng)較大，2010年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，盈利現(xiàn)金比率也較歷史數(shù)據(jù)猛然下降，波動(dòng)大，說(shuō)明企業(yè)的賬面利潤(rùn)沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金流入作為保障，則企業(yè)生產(chǎn)在未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展將受到懷疑。企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量下降。企業(yè)應(yīng)該對(duì)應(yīng)收賬款應(yīng)收票據(jù)等應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，防止壞賬發(fā)生的可能以及加快企業(yè)的現(xiàn)金的流入來(lái)保障償債能力。

與同行業(yè)比較

2010

2009

2008

2007

2006 與同行業(yè)比較可看出，2010年蘇寧在同行業(yè)中是最低的，而且是呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，說(shuō)明蘇寧公司現(xiàn)金流控制的不是太好，應(yīng)該制定嚴(yán)格方案提高現(xiàn)金流量，來(lái)保障凈利潤(rùn)的質(zhì)量和提高在同行業(yè)中的地位，避免名義利潤(rùn)過(guò)高的現(xiàn)象。通過(guò)盈利能力分析，蘇寧公司獲利能力在同行業(yè)中不穩(wěn)定，稍微有些不足，但是最大的問(wèn)題在現(xiàn)金流量控制的不夠好，這使得企業(yè)將來(lái)可能面臨資金周轉(zhuǎn)困難的處境，所以企業(yè)應(yīng)該在這方面改善。

（二）償債能力分析

償債能力是指企業(yè)對(duì)債務(wù)清償?shù)某惺苣芰虮ＷC程度，即企業(yè)償還全部到期債務(wù)的現(xiàn)金保證程度。償債能力是現(xiàn)代企業(yè)綜合財(cái)務(wù)能力的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)的穩(wěn)健性保證。短期償債能力分析是指企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力（1）

1、流動(dòng)比率是揭示流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的保障程度，是分析企業(yè)短期償債能力最為常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

2、計(jì)算公式流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)比率越高償債能力越強(qiáng)，流動(dòng)比率下降，償債能力下降。在西方國(guó)家經(jīng)調(diào)查認(rèn)為合理的流動(dòng)比率為2。

3、蘇寧2006年—2010年流動(dòng)比率計(jì)算表

由上述數(shù)據(jù)得出，蘇寧公司的流動(dòng)比率在2009年最高2010年降低5個(gè)百分點(diǎn)，但流動(dòng)比率還是可以的，企業(yè)償還短期債務(wù)有一定的保障，但應(yīng)該關(guān)注該比率下降的原因。

與同行業(yè)比較可以看出，在2010年蘇寧公司是最高的，但是同行業(yè)間相差不大，三個(gè)行業(yè)幾乎都是呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。從經(jīng)營(yíng)者和所有者角度看，為了充分利用財(cái)務(wù)杠桿，在不影響短期償債能力的前提下盡可能降低該指標(biāo)。所以蘇寧公司應(yīng)該考慮是否繼續(xù)降低該指標(biāo)，來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（2）

1、速動(dòng)比率是指速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值。速動(dòng)資產(chǎn)是指流動(dòng)資產(chǎn)扣除變現(xiàn)能力差且不穩(wěn)定的存貨后的余額。速動(dòng)比率是用于衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以即刻用來(lái)償付到期債務(wù)的能力。該比率越高，說(shuō)明企業(yè)的資產(chǎn)流動(dòng)性越強(qiáng)，流動(dòng)負(fù)債的安全程度越高，短期債權(quán)人到期收回本息的可能性越大。通常該指標(biāo)的合理值是1

2、計(jì)算公式速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

3、蘇寧2006年—2010年速動(dòng)比率計(jì)算表

同行業(yè)間比較

從歷史數(shù)據(jù)分析來(lái)看，2006年到2007年下降，2007年到2009年上升，2009年到2010年又下降，變化不穩(wěn)定，但都保持在1左右，說(shuō)明速動(dòng)資產(chǎn)償還短期債務(wù)的能力較強(qiáng)，但應(yīng)該關(guān)注該指標(biāo)變化的原因

與同行業(yè)數(shù)據(jù)相比較，處于中間位置，說(shuō)明企業(yè)該指標(biāo)適中，從折線圖可以看出，蘇寧和美的都是先上升后下降的趨勢(shì)，海爾是有一直下降的趨勢(shì)。蘇寧公司應(yīng)該考慮該指標(biāo)同行業(yè)下降的原因，應(yīng)該跟隨市場(chǎng)來(lái)調(diào)整該指標(biāo)

（3）

1、現(xiàn)金流量比率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~與流動(dòng)負(fù)債的比值。它從動(dòng)態(tài)角度反映本期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~足以償付流動(dòng)負(fù)債的能力。

2、計(jì)算公式現(xiàn)金流量比率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~/流動(dòng)負(fù)債

3、蘇寧 2006年—2010年現(xiàn)金流量比率計(jì)算表

與歷史數(shù)據(jù)比較可以看出，2006年到2010年先上升后下降，在2010年由經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~償付流動(dòng)負(fù)債的能力下降，企業(yè)可能會(huì)面臨償債的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量，控制費(fèi)用成本支出。與行業(yè)比較在2010年低于行業(yè)值，其余年份處于中間水平，蘇寧公司應(yīng)分析市場(chǎng)變化的原因，以及下降的原因，提高現(xiàn)金流量比率避免償債風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)等措施。長(zhǎng)期償債能力分析是指企業(yè)償還長(zhǎng)期負(fù)債的能力，與流動(dòng)負(fù)債相比，長(zhǎng)期負(fù)債具有數(shù)額較大，償還期限較長(zhǎng)等特點(diǎn)。影響因素有：企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)、盈利能力、以及長(zhǎng)期資產(chǎn)的保值程度。（1）

1、資產(chǎn)負(fù)債率是負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比值。一般來(lái)說(shuō)，資產(chǎn)負(fù)債率越低，企業(yè)的負(fù)債越安全、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小。但從企業(yè)和股東角度出發(fā)，該指標(biāo)并不是越低越好，過(guò)低表明企業(yè)沒(méi)有充分利用好財(cái)務(wù)杠桿，所以該指標(biāo)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)制定

2、計(jì)算公式資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額

3、蘇寧 2006年—2010年資產(chǎn)負(fù)債率計(jì)算表 與歷史數(shù)據(jù)比較

與歷史數(shù)據(jù)相比較可以得出蘇寧公司2010年度資產(chǎn)負(fù)債率是最低的，說(shuō)明企業(yè)有較強(qiáng)的償還到期長(zhǎng)期債務(wù)的能力，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較??；與同行業(yè)數(shù)據(jù)相比較，2010年數(shù)值也是最低的，整體來(lái)看有下降的趨勢(shì)；而同行業(yè)中的海爾公司呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。該公司應(yīng)該結(jié)合企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)分析該指標(biāo)下降的原因，雖然償債力很強(qiáng)，但是另一方面說(shuō)明蘇寧公司未充分利用負(fù)債經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的財(cái)務(wù)杠桿（2）

1、利息保障倍數(shù)是企業(yè)息稅前利潤(rùn)債務(wù)利息的比值，反映了企業(yè)獲利能力對(duì)債務(wù)所產(chǎn)生的利息的償付保證程度。

2、計(jì)算公式利息保障倍數(shù)=息稅前利潤(rùn)/利息費(fèi)用=(凈利潤(rùn)+所得稅+利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用這一指標(biāo)反映企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)成果支付利息費(fèi)用的能力。公式中的息稅前利潤(rùn)是在凈利潤(rùn)的基礎(chǔ)上將已經(jīng)支付的所得稅和利息費(fèi)用加回；利息費(fèi)用不僅包括計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用的利息費(fèi)用還包括已資本化的利息費(fèi)用。

3、蘇寧2006年—2010年利息保障倍數(shù)計(jì)算表歷史數(shù)據(jù)比較

由圖表可知，蘇寧公司的利息保障倍數(shù)波動(dòng)較大，且在2007年以后一直是負(fù)數(shù)，這樣計(jì)算的利息保障倍數(shù)是沒(méi)有意義的。稅前利潤(rùn)呈上升趨勢(shì)，但是利息費(fèi)用是負(fù)數(shù)，只能說(shuō)明企業(yè)籌資支出少，靠投資取得一定的利潤(rùn)，企業(yè)沒(méi)有很好的應(yīng)用負(fù)債經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的財(cái)務(wù)杠桿。長(zhǎng)期下去企業(yè)可能會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)上的虧損、安全性和穩(wěn)定性下降的風(fēng)險(xiǎn)。

與同行業(yè)比較

同行業(yè)比較可以看出，蘇寧處于最低水平，沒(méi)有利用好負(fù)債經(jīng)營(yíng)；美的處于穩(wěn)定狀態(tài)，有一定償還長(zhǎng)期負(fù)債的能力；海爾公司2009年突然變?yōu)樨?fù)數(shù)，分析原因由于當(dāng)年投資取得回報(bào)多，當(dāng)年籌資活動(dòng)少的原因。蘇寧公司應(yīng)該提高利息保障倍數(shù)，跟上行業(yè)平均水平。

（三）營(yíng)運(yùn)能力分析營(yíng)運(yùn)能力是指通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)速度的有關(guān)指標(biāo)所反映出來(lái)的企業(yè)資金利用的效率。它表明企業(yè)管理人員經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)用資金的能力。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)的速度越快，表明企業(yè)資金利用的效果越好效率越高，企業(yè)管理人員的經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)。（1）

1、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指一定時(shí)期內(nèi)流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)額與流動(dòng)

資產(chǎn)的平均占用額之間的比值。一般情況下選擇以一定期間內(nèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入作為流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額的替代指標(biāo)。

2、計(jì)算公式流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額流動(dòng)資產(chǎn)平均余額=（流動(dòng)資產(chǎn)期初余額+流動(dòng)資產(chǎn)期末余額）/2 對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)總體周轉(zhuǎn)情況的分析應(yīng)該結(jié)合存貨和應(yīng)收賬款等具體流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)情況分析。

3、蘇寧 2006年—2010年相關(guān)指標(biāo)與歷史數(shù)據(jù)計(jì)算表相關(guān)指標(biāo)與歷史數(shù)據(jù)如下

由上述圖表分析可知，分析流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)該首先對(duì)存貨和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率進(jìn)行分析，這兩個(gè)指標(biāo)是影響流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況的主要因素。折線圖可以清晰看出，存貨周轉(zhuǎn)率保持較穩(wěn)定的水平，2010年稍有降低，該指標(biāo)越高說(shuō)明存貨周轉(zhuǎn)的越快，存貨流動(dòng)性越強(qiáng)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率明顯高于存貨和流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，整體還是下降的，分析可知該企業(yè)的應(yīng)收款項(xiàng)很少，一方面有可能企業(yè)有嚴(yán)格的制度來(lái)加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)及時(shí)收回，也有可能企業(yè)在操作應(yīng)收款項(xiàng)來(lái)臨時(shí)增加利潤(rùn)或提高企業(yè)對(duì)外信譽(yù)，應(yīng)該注意到這其中是否存有問(wèn)題。流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，由于應(yīng)收款項(xiàng)少對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)整體影響不明顯，但是存貨周轉(zhuǎn)率也是下降趨勢(shì)，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的下降將導(dǎo)致盈利能力下降，短期償債能力下降，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大，所以應(yīng)該加強(qiáng)流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)。同行業(yè)比較

由圖表可看出，蘇寧的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在同行業(yè)中是最差的，企業(yè)應(yīng)該對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)特別關(guān)注，提高流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而增加利潤(rùn)提高行業(yè)中地位，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）

1、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是反映固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)快慢的重要指標(biāo)，它等于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與固定資產(chǎn)平均余額的比值。

2、計(jì)算公式固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/固定資產(chǎn)平均余額其中，固定資產(chǎn)平均余額=（固定資產(chǎn)期初余額+固定資產(chǎn)期末余額）/2，固定資產(chǎn)余額是指固定資產(chǎn)凈額，即固定資產(chǎn)原值扣減累計(jì)折舊后的金額。一般來(lái)說(shuō)，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)越短，說(shuō)明固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的越快，利用充分；反之，說(shuō)明固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)慢，利用不充分。

3、蘇寧2006年—2010年固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率計(jì)算表

由上述計(jì)算可以看出，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在2007-2009年一直下降，2010年稍微回升，營(yíng)業(yè)收入是上升的，所以影響周轉(zhuǎn)高低的主要是固定資產(chǎn)價(jià)值，但固定資產(chǎn)價(jià)值也是逐年上升的，2007年由于較低的固定資產(chǎn)導(dǎo)致固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率很

022-

要想提高總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，就必須提高流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。這樣才可能提高有資產(chǎn)產(chǎn)生的收入，提高企業(yè)整體盈利能力。與同行業(yè)數(shù)據(jù)比較可以看出，三條折現(xiàn)都呈現(xiàn)整體下降趨勢(shì)，但是在2010年蘇寧公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率卻是同行業(yè)中最低的，說(shuō)明企業(yè)在市場(chǎng)上處于不利地位，長(zhǎng)期下去，可能導(dǎo)致企業(yè)盈利能力出現(xiàn)問(wèn)題，資產(chǎn)沒(méi)有充分利用獲利下降，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，償債能力下降等一系列風(fēng)險(xiǎn)。

（四）、發(fā)展能力分析企業(yè)發(fā)展能力是指企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展?jié)撃?，也可稱為增長(zhǎng)能力。（1）

1、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是本期營(yíng)業(yè)收入增加額與上期營(yíng)業(yè)收入的比率。該指標(biāo)是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)占有能力、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展趨勢(shì)的重要指標(biāo)，也是企業(yè)增長(zhǎng)增量和存量資本的重要前提。

2、計(jì)算公式銷(xiāo)售增長(zhǎng)率=本年銷(xiāo)售增長(zhǎng)額/上年銷(xiāo)售額

3、蘇寧2006年—2010年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率計(jì)算表

與歷史數(shù)據(jù)比較可知，該比率從2006年到2009年一直是下降的，該企業(yè)發(fā)展的銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度已經(jīng)開(kāi)始放緩，2009年到2010年開(kāi)始上升。但是銷(xiāo)售一直是增長(zhǎng)的，銷(xiāo)售規(guī)模在擴(kuò)大，只是增長(zhǎng)的比率幅度不穩(wěn)定，蘇寧公司應(yīng)該找出分析營(yíng)業(yè)收入不穩(wěn)定增長(zhǎng)的原因。提高銷(xiāo)售增長(zhǎng)比率，這樣利潤(rùn)才有保障，企業(yè)繼續(xù)發(fā)展才能持續(xù)長(zhǎng)久。與同行業(yè)比較，在2010年蘇寧公司雖有所上升，但是同行業(yè)中是最低的，而且差距很大，說(shuō)明蘇寧在市場(chǎng)上生存和發(fā)展的空間較小，發(fā)展能力出現(xiàn)危機(jī)，長(zhǎng)期下去，將面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該控制成本費(fèi)用，擴(kuò)大銷(xiāo)售。（2）

1、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率是指本期凈利潤(rùn)增加額與上期凈利潤(rùn)之比。

2、計(jì)算公式凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本期凈利潤(rùn)增加額/上期凈利潤(rùn)該公式反映了企業(yè)凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)情況。如果一個(gè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)，但利潤(rùn)并未增長(zhǎng)，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其并沒(méi)有創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。同樣，一個(gè)企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，但營(yíng)業(yè)收入并未增長(zhǎng)，其利潤(rùn)的增長(zhǎng)并非來(lái)源于營(yíng)業(yè)收入，這種增長(zhǎng)也是不能持續(xù)的。利用這一指標(biāo)可以較好的考察企業(yè)的成長(zhǎng)性。

3、蘇寧2006年—2010年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率計(jì)算表

與歷史數(shù)據(jù)比較可以看出，蘇寧公司2007年時(shí)突然上升，應(yīng)該分析看是營(yíng)業(yè)收入帶來(lái)的還是投資收益帶來(lái)的或者營(yíng)業(yè)外收入帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，2008年以來(lái)一直是低水平增長(zhǎng)，變動(dòng)不大，與營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率幾乎趨勢(shì)一致，說(shuō)明企業(yè)2007年以來(lái)主要是營(yíng)業(yè)收入帶來(lái)的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)質(zhì)量還行。同行業(yè)比較可以看出，2009年歷來(lái)蘇寧公司都處在行業(yè)最低水平，同行業(yè)間由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，市場(chǎng)擴(kuò)張的空間較小，海爾公司2010年達(dá)到高于100%增長(zhǎng)的水平，可見(jiàn)海爾公司已經(jīng)處于該行業(yè)的領(lǐng)頭人物，蘇寧公司應(yīng)該看清市場(chǎng)變化形勢(shì)，合理的市場(chǎng)地位，來(lái)減少將來(lái)的虧損和降低可能的風(fēng)險(xiǎn)。（3）資產(chǎn)增長(zhǎng)率

1、資產(chǎn)增長(zhǎng)率是指本期資本增加額與資產(chǎn)期初余額之比。該指標(biāo)是從企業(yè)資產(chǎn)總量擴(kuò)張方面衡量企業(yè)的發(fā)展能力，表明企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)水平對(duì)企業(yè)發(fā)展后勁的影響。資產(chǎn)代表著企業(yè)用以取得收入的資源，同時(shí)也是企業(yè)償還債務(wù)的保障，資產(chǎn)的增長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的重要手段，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來(lái)看，成長(zhǎng)性高的企業(yè)一般能保證資產(chǎn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、計(jì)算公式總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額/年初資產(chǎn)總額該指標(biāo)越高，表明企業(yè)一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張的速度越快，但也應(yīng)該注意資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張的質(zhì)與量的關(guān)系，以及企業(yè)的后續(xù)發(fā)展能力，避免資產(chǎn)盲目擴(kuò)張。

3、蘇寧2006年—2010年總資產(chǎn)增長(zhǎng)率計(jì)算表

由上述數(shù)據(jù)可知，資產(chǎn)在2007年增長(zhǎng)最高，2010年最低下降到22%左右，資產(chǎn)總額是上升趨勢(shì)的，但是增長(zhǎng)的幅度波動(dòng)較大。評(píng)價(jià)資產(chǎn)增長(zhǎng)率的質(zhì)量還應(yīng)該結(jié)合銷(xiāo)售增長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)分析，只有銷(xiāo)售和利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)資產(chǎn)增長(zhǎng)，這種資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)才屬于效益型增長(zhǎng)，才是適當(dāng)?shù)?、正確的。通過(guò)前面指標(biāo)的分析可知銷(xiāo)售和凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)趨勢(shì)都是2006-2010年先下降后上升的趨勢(shì)，結(jié)合這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)看資產(chǎn)增長(zhǎng)的質(zhì)量，可以看出在2010年有相當(dāng)一部分資產(chǎn)是對(duì)外投資的，對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)資產(chǎn)規(guī)模沒(méi)有太大擴(kuò)張，資產(chǎn)規(guī)模質(zhì)量差，企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入放在重中之重

由折線圖可以看出，在2010年蘇寧公司總資產(chǎn)增長(zhǎng)率最低，且呈下降趨勢(shì)；海爾公司迅速上升，可見(jiàn)海爾公司規(guī)模在擴(kuò)張，在該領(lǐng)域占相當(dāng)?shù)姆秶?；美的公司一直較穩(wěn)定的狀態(tài)，蘇寧在資產(chǎn)擴(kuò)張方面處于劣勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。（4）

1、股東權(quán)益增長(zhǎng)率是本期股東權(quán)益增加額與股東權(quán)益期初余額的比率，也叫做資本積累率。是評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?biāo)。

2、計(jì)算公式資本積累率=本年所有者權(quán)益增長(zhǎng)額/年初所有者權(quán)益資本積累率反映了投資者投入企業(yè)資本的保全性和增長(zhǎng)性，該指標(biāo)越高，表明企業(yè)資本積累越多，企業(yè)資本保全性越強(qiáng)，應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)發(fā)展的能力越大。

3、為了更好的判斷總資產(chǎn)增長(zhǎng)率的影響因素，所以需要對(duì)所有者權(quán)益增長(zhǎng)率進(jìn)行分析

蘇寧 2006年—2010年股東權(quán)益增長(zhǎng)率計(jì)算表

2010

2009

2008

2007 2006 與歷史數(shù)據(jù)比較可以看出，在2008年由于金融危機(jī)的影響，蘇寧公司的股東權(quán)益增長(zhǎng)達(dá)到89%，企業(yè)當(dāng)是的資產(chǎn)總額中主要是權(quán)益資金，2008年以后開(kāi)始下降，2010年權(quán)益資金下降到26%，一方面有可能是企業(yè)利用負(fù)債經(jīng)營(yíng)的影響，想利用財(cái)務(wù)杠桿；另一方面有可能企業(yè)利潤(rùn)的下降引起投資者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的考慮而使投資者減少。通過(guò)分析可知，蘇寧公司權(quán)益資金下降的原因多半是由于銷(xiāo)售利潤(rùn)下降引起的。同行業(yè)比較可以看出，雖然股東權(quán)益資金與歷史數(shù)據(jù)相比是下降的，但是在同行業(yè)間還處于偏高的數(shù)值。與海爾公司比較可以看出，蘇寧公司并沒(méi)有充分利用負(fù)債經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的財(cái)務(wù)杠桿，雖然蘇寧公司資本保全性較好，但是該指標(biāo)在同行業(yè)中過(guò)高，只能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)快速發(fā)展起到阻礙作用。通過(guò)以上發(fā)展能力分析，可得出蘇寧公司增長(zhǎng)的速度偏低，無(wú)論銷(xiāo)售還是盈利方面增長(zhǎng)都慢，在同行業(yè)中沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，資產(chǎn)增長(zhǎng)慢加上權(quán)益資金占的比重大，企業(yè)有些保守，這樣反而讓公司更加危險(xiǎn)，蘇寧公司應(yīng)該充分利用負(fù)債經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，控制好資金利用效率。美的股東權(quán)益增長(zhǎng)率 29.00% 75.00% 29.00% 62.40%

海爾股東權(quán)益增長(zhǎng)率

8.42% 13.65% 9.14% 21.95%

總結(jié)論通過(guò)以上幾種能力分析，無(wú)論與歷史數(shù)據(jù)還是同行業(yè)間數(shù)據(jù)比較，整體上蘇寧公司獲利能力偏低，沒(méi)有很好的利用負(fù)債經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的財(cái)務(wù)杠桿；資金流量控制較差，導(dǎo)致利潤(rùn)質(zhì)量偏低，償債能力下降；由于資產(chǎn)規(guī)模小，發(fā)展空間有限；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，使得資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度很低，營(yíng)運(yùn)能力較差。企業(yè)面臨很大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該借鑒海爾公司的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本公司實(shí)際情況從這幾種能力分別找出原因來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：蘇寧電器競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告

蘇寧電器競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告

公司簡(jiǎn)介： 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類(lèi)電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

發(fā)展現(xiàn)狀： 歷經(jīng)十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為銷(xiāo)售規(guī)模120多億、上繳稅收4億元、員工2萬(wàn)余名、連鎖企業(yè)遍及全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。先后獲得中國(guó)最具影響力十大企業(yè)之

一、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)8強(qiáng)、全國(guó)連鎖企業(yè)7強(qiáng)、中國(guó)商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省著名服務(wù)商標(biāo)等殊榮。

自身情況： 自1995年起，蘇寧率先在中國(guó)家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營(yíng)和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。自2000年蘇寧確立了以綜合電器升級(jí)，連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)階段。

蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至2008年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)近300個(gè)城市，擁有員工12萬(wàn)，年?duì)I業(yè)收入1000多億元。

發(fā)展環(huán)境： 宏觀背景： 金融危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；消費(fèi)在GDP中比重不足，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)急需調(diào)整，GDP增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型取得效果后，消費(fèi)占GDP的比重上升，我國(guó)家電市場(chǎng)的消費(fèi)容量會(huì)擴(kuò)大；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為家電市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)；家電下鄉(xiāng)的政策為也蘇寧家電市場(chǎng)提供了很大的開(kāi)拓空間。

中國(guó)素有人口大國(guó)之稱，目前人口已經(jīng)達(dá)15億左右，龐大的人口基數(shù)為蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)提供了廣闊的市場(chǎng)；隨著中國(guó)步入老齡化社會(huì)，人口年齡層次逐漸變化，這要求蘇寧能夠提供更加有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合，滿足不同年齡段人群的需要，同時(shí)也要開(kāi)發(fā)和建立不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道，迎合不同年齡人群的消費(fèi)方式。

對(duì)手分析： 目前我國(guó)家電銷(xiāo)售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格上，在銷(xiāo)售模式及服務(wù)模式上的競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢(shì)。從全國(guó)范圍來(lái)講，目前做電器流通的企業(yè)有近10萬(wàn)家?，F(xiàn)有較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有蘇寧，國(guó)美，三聯(lián)。

自身分析： 蘇寧以空調(diào)專(zhuān)賣(mài)起家，自1994年開(kāi)始連續(xù)10年居國(guó)內(nèi)空調(diào)銷(xiāo)售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重；蘇寧所經(jīng)營(yíng)的品牌中大部分是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際有名的品牌，增加了蘇寧的知名度；蘇寧主動(dòng)與廠商共同研發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷(xiāo)售商，以此來(lái)創(chuàng)造價(jià)格溢價(jià)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)；蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、售后、客服三大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)；蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門(mén)設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問(wèn)等服務(wù)；蘇寧整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。

優(yōu)勢(shì)： 蘇寧電器歷經(jīng)二十年的發(fā)展，一直處于行業(yè)領(lǐng)先位置上，這一品牌已深入人心；蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的開(kāi)路先鋒，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門(mén)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧電器這一中國(guó)品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大外來(lái)入侵者的中國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)；蘇寧電器開(kāi)始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段；蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，用充足的資本金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器可以通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張；蘇寧電器相對(duì)于國(guó)美等中國(guó)的零售巨頭利潤(rùn)率相對(duì)較高；近年來(lái)零售巨頭國(guó)美相距與格力、海爾等制造商發(fā)生矛盾，而蘇寧電器則與家電制造商及供應(yīng)商保持著相對(duì)融洽的合作關(guān)系；扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧電器的發(fā)展保障； 蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保障了蘇寧電器在未來(lái)更好的與國(guó)內(nèi)、國(guó)際家電巨頭的博弈中獲勝的幾率；自2002年蘇寧在不斷擴(kuò)張之初就開(kāi)始了引進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生的1200工程，到目前大量人力儲(chǔ)備已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮作用。

與國(guó)美對(duì)比，蘇寧的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是穩(wěn)定性，蘇寧的發(fā)展相對(duì)國(guó)美來(lái)講更穩(wěn)定一些的。二是市值方面，國(guó)美的規(guī)模比蘇寧大幾乎是蘇寧的倆倍，但二者股票市值相當(dāng)，蘇寧的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)。三是直營(yíng)店裝修比國(guó)美的要好規(guī)模比國(guó)美的要大。

劣勢(shì)： 未來(lái)的發(fā)展之路對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)可謂是優(yōu)勢(shì)頗多，但有利必有弊；對(duì)于走在家電前列的蘇寧電器自然會(huì)成為眾多后來(lái)者的追趕對(duì)象；國(guó)內(nèi)開(kāi)放的家電行業(yè)理念與國(guó)際巨頭的落差等等都將為其帶來(lái)不利的影響。

蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下賺取的利潤(rùn)在不斷地減少；企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏，目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺； 蘇寧電器雖然在國(guó)內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國(guó)際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。

與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美相比，主要的劣勢(shì)體現(xiàn)：規(guī)模上，國(guó)美在家電連鎖領(lǐng)域迅速聚集的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使其形成兩倍于蘇寧的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)布局上，國(guó)美無(wú)疑也是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的，其帶來(lái)的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，或許更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有，及對(duì)北京、上海等標(biāo)志性重點(diǎn)城市的占據(jù)，從而為后續(xù)發(fā)展建立其強(qiáng)大的輻射中心；資金實(shí)力上，國(guó)美具有更為寬松的融資環(huán)境，其國(guó)際化的融資能力是蘇寧無(wú)法可比的，連鎖零售業(yè)的類(lèi)金融模式，也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷(xiāo)售規(guī)模都更大的國(guó)美具備更大的資金調(diào)撥能力；企業(yè)文化上，國(guó)美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強(qiáng)硬、霸氣的特質(zhì)，其勇猛、敢冒險(xiǎn)，頻繁攻城略地的行事風(fēng)格和野心，對(duì)于合并其老對(duì)手蘇寧無(wú)疑是具備與生俱來(lái)的氣勢(shì)和斗志的。機(jī)遇：

中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)收入增加，宏觀各方面軟環(huán)境的日趨完善和家居條件的改善，使得人們對(duì)物質(zhì)需求的消費(fèi)也不斷的攀升可能將引起家電銷(xiāo)售業(yè)的黃金增長(zhǎng)期；交通支持下的物流水平、IT技術(shù)、信息技術(shù)的高速發(fā)展為該行業(yè)的整體成本降低，市場(chǎng)開(kāi)拓，服務(wù)完善帶來(lái)了無(wú)窮的機(jī)遇；消費(fèi)者個(gè)性化需求的日益顯著，而銷(xiāo)售企業(yè)則更能掌握消費(fèi)者各種信息，使得商業(yè)資本在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的角色日益重要；供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上資源短缺，專(zhuān)業(yè)化分工明顯，制造商產(chǎn)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)和零售市場(chǎng)化趨勢(shì)更加明顯；目前蘇寧進(jìn)入了不到50%的可銷(xiāo)售區(qū)域，在已進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場(chǎng)份額也并未達(dá)到應(yīng)有水平，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)人對(duì)家電的將有更大的需求，因此公司未來(lái)仍有較大的店面及收入擴(kuò)充空間。

威脅： 電器行業(yè)中的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此對(duì)企業(yè)盈利能力構(gòu)成較大的威脅，使得該行業(yè)的平均經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)趨向于0；國(guó)外有先進(jìn)理念和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合銷(xiāo)售商的替代效應(yīng)，也將給傳統(tǒng)的家電銷(xiāo)售商帶來(lái)潛在替代威脅；新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)方式如電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展；國(guó)外產(chǎn)品憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)在這倆年中大舉進(jìn)攻中國(guó)試產(chǎn)，在彩電這一塊，08年10月索尼、三星、夏普、LG占據(jù)了70%的市場(chǎng)份額，國(guó)有品牌面臨著緊急和嚴(yán)峻的場(chǎng)面；隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。

存在的問(wèn)題： 未來(lái)蘇寧的問(wèn)題主要有幾方面：增長(zhǎng)速度問(wèn)題、和國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如京東商城的崛起所帶來(lái)的挑戰(zhàn)、管理層配置資金的能力問(wèn)題、和國(guó)際零售巨頭差距問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)策略： 秉承“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的企業(yè)價(jià)值觀，蘇寧電器吸納了大批社會(huì)有志之士加盟，與蘇寧的文化、團(tuán)隊(duì)相親相融，矢志不移、持之以恒，共同打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！蘇寧連鎖布局的思路是縱橫交錯(cuò)，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，在全國(guó)形成一個(gè)連鎖化的大網(wǎng)絡(luò)；做好農(nóng)村這個(gè)廣大的市場(chǎng)；提升與供應(yīng)商的關(guān)系－深層次的戰(zhàn)略合作陸續(xù)展開(kāi)；低成本運(yùn)營(yíng)－信息化鋪路長(zhǎng)期發(fā)展蘇寧協(xié)同辦公系統(tǒng)成功上線；與生產(chǎn)商合作研發(fā)更高技術(shù)的產(chǎn)品控制擴(kuò)張的規(guī)模。

蘇寧電器在競(jìng)爭(zhēng)中具備諸多優(yōu)勢(shì)，也存在許多不足；在發(fā)展中存在眾多機(jī)會(huì)，也面臨較多威脅。認(rèn)清國(guó)際國(guó)內(nèi)，尤其是電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，充分掌握蘇寧集團(tuán)的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀，相信蘇寧能夠按照自身的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略思路實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，也相信蘇寧的未來(lái)會(huì)更加美好。

第三篇：蘇寧電器優(yōu)劣勢(shì)分析

蘇寧電器優(yōu)劣勢(shì)分析

摘要：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類(lèi)電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。經(jīng)歷十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為銷(xiāo)售規(guī)模120多億、連鎖企業(yè)遍布全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。蘇寧電器以空調(diào)起家，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的品牌定位取得了巨大的發(fā)展和成功。蘇寧電器經(jīng)歷二十年的發(fā)展，一只處于行業(yè)領(lǐng)先位置上，這一品牌已經(jīng)深入人心。

關(guān)鍵詞：蘇寧電器 選址 優(yōu)勢(shì) 特色 劣勢(shì) 解決方法

正文

蘇寧電器大橋北路店地址——近郊大橋北路48號(hào)紅太陽(yáng)家居1樓（近泰路）。在此處選址的優(yōu)點(diǎn)：①靠近大橋北路站，交通便利，方便了客戶的出行，可吸引潛在客戶；②附近有弘陽(yáng)廣場(chǎng)、紅太陽(yáng)家居城等，靠近馬路，人流量大；③浦口地區(qū)的大型家電銷(xiāo)售店很少，在此設(shè)點(diǎn)可彌補(bǔ)這個(gè)空白，吸引有需求的客戶。

蘇寧的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。目前經(jīng)營(yíng)商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類(lèi)，形成了店面零售、對(duì)公銷(xiāo)售、網(wǎng)上購(gòu)物、渠道分銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游供應(yīng)商、中游分銷(xiāo)商和下游消費(fèi)者的全方位服務(wù)。店面零售方面圍繞市場(chǎng)和消費(fèi)細(xì)分，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，形成了“超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店”四大類(lèi)零售店面業(yè)態(tài)，遍布城鄉(xiāng)海外的連鎖網(wǎng)絡(luò)為億萬(wàn)家庭提供便捷的家電服務(wù)。

蘇寧的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)美電器。相對(duì)于國(guó)美電器，蘇寧的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是穩(wěn)定性，蘇寧的發(fā)展相對(duì)于國(guó)美來(lái)講更穩(wěn)定一些。二是蘇寧直營(yíng)店裝修比國(guó)美的要好規(guī)模比國(guó)美的要大。三是蘇寧電器經(jīng)歷二十余年的發(fā)展，已深入人心，深受?chē)?guó)人喜愛(ài)。

蘇寧電器的特色——強(qiáng)大的終端服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

店面零售——以消費(fèi)者為核心，蘇寧電器不斷拓展產(chǎn)品品類(lèi)，創(chuàng)新店面環(huán)境布局與服務(wù)，率先推出“5S服務(wù)”，為顧客提供優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品精選，快捷滿意的購(gòu)物體驗(yàn)、一站式的整體解決和放心的服務(wù)保障。

物流配送——物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器在全國(guó)建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國(guó)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。

安維服務(wù)——本著“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類(lèi)和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門(mén)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)、可信賴的售后保障，是中國(guó)最大的電器服務(wù)商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽(yáng)光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話銷(xiāo)售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

信息化是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電信級(jí)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了海內(nèi)外600多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理。

蘇寧劣勢(shì)分析：①蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下賺取的利潤(rùn)在不斷地減少。家電企業(yè)的地方諸侯如匯銀、日日順等等盤(pán)踞三、四線城市，占據(jù)了當(dāng)?shù)剌^大市場(chǎng)份額。蘇寧在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)劣勢(shì)；② 企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。電子商務(wù)起步晚，京東、新蛋等等早已形成了較大規(guī)模，擁有了比較穩(wěn)定的客戶群。國(guó)美采取直接收購(gòu)的方式，也比蘇寧易購(gòu)更具規(guī)模；③主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美在規(guī)模上更具優(yōu)勢(shì)，在香港也更具備融資優(yōu)勢(shì)。要看國(guó)美下步的穩(wěn)定程度。與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美相比，主要的劣勢(shì)體現(xiàn)在以下幾方面：

規(guī)模上，國(guó)美在家電連鎖領(lǐng)域迅速聚集的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。使其形成兩倍于蘇寧的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)布局上，國(guó)美無(wú)疑也是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的，其帶來(lái)的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，或許更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有，及對(duì)北京、上海等標(biāo)志性重點(diǎn)城市的占據(jù)，從而為后續(xù)發(fā)展建立其強(qiáng)大的輻射中心。而這便是蘇寧的劣勢(shì)所在。

資金實(shí)力上，首先，國(guó)美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更為寬松的融資環(huán)境，其國(guó)際化的融資能力是蘇寧無(wú)法可比的；其次，連鎖零售業(yè)的類(lèi)金融模式，也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷(xiāo)售規(guī)模都更大的國(guó)美具備更大的資金調(diào)撥能力。

企業(yè)文化上，國(guó)美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強(qiáng)硬、霸氣的特質(zhì)，其勇猛、敢冒險(xiǎn)，頻繁攻城略地的行事風(fēng)格和野心，對(duì)于合并其老對(duì)手蘇寧無(wú)疑是具備與生俱來(lái)的氣勢(shì)和斗志的。

解決方法：

一、實(shí)行適當(dāng)合理的兼并，擴(kuò)張企業(yè)的影響力；

二、強(qiáng)化企業(yè)管理，實(shí)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，改進(jìn)易購(gòu)模式；

三、做好農(nóng)村市場(chǎng)，提升與供應(yīng)商的關(guān)系和合作等；

四、高技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)；

五、將售后服務(wù)做得更好。

總結(jié)：蘇寧電器在競(jìng)爭(zhēng)中具備諸多優(yōu)勢(shì)，也存在許多不足；在發(fā)展中存在眾多機(jī)會(huì)，也面臨較多威脅。認(rèn)清國(guó)際國(guó)內(nèi)，尤其是電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，充分掌握蘇寧集團(tuán)的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀，相信蘇寧能夠按照自身的發(fā)展特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，也相信蘇寧的未來(lái)會(huì)更加美好。

第四篇：蘇寧電器7P分析

蘇寧電器7P策略分析

蘇寧電器7P策略分析

從行業(yè)來(lái)看，家電業(yè)早已成為中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為充分的行業(yè)，近幾年行業(yè)整合也大大提高了品牌集中度，區(qū)域性家電連鎖企業(yè)大批消亡，領(lǐng)先的全國(guó)家電連鎖企業(yè)雖然也才占有中國(guó)家電市場(chǎng)份額的20%左右，但已經(jīng)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)趨于明朗，在連鎖網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化，品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)必然成為家電連鎖的下一個(gè)突破口。

在3C消費(fèi)電子市場(chǎng)迅猛發(fā)展的今天，誰(shuí)能更注重消費(fèi)者研究，誰(shuí)能更好地與消費(fèi)者進(jìn)行情感上的互動(dòng)，誰(shuí)能樹(shù)立一種個(gè)性更鮮明的差異化品牌形象，就能大大鞏固原本在家電連鎖行業(yè)更多由價(jià)格維系的薄弱的品牌忠誠(chéng)度，從而在注重精細(xì)化管理和單店效益提升的家電連鎖競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代取得先機(jī)。率先啟動(dòng)明星代言人的品牌戰(zhàn)略毫無(wú)疑問(wèn)將使蘇寧迅速建立在品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，并在中國(guó)未來(lái)3C市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得先機(jī)。

一、蘇寧電器7P 1.產(chǎn)品——不斷豐富服務(wù)內(nèi)容

蘇寧電器是同國(guó)美一樣的全國(guó)家電連鎖企業(yè)，產(chǎn)品主要是銷(xiāo)售及服務(wù)。國(guó)美與蘇寧的產(chǎn)品比較:一個(gè)服務(wù)外包,賺取服務(wù)批發(fā)的差價(jià),另一個(gè)是服務(wù)自辦;國(guó)美采銷(xiāo)分離,蘇寧則分工而不分家,營(yíng)銷(xiāo)中心作為蘇寧的核心部分.蘇寧電器由于其集中的家電賣(mài)場(chǎng)，吸引了眾多客戶，但要長(zhǎng)久的保持品牌競(jìng)爭(zhēng)力必須將產(chǎn)品從賣(mài)銷(xiāo)售向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變。不管是交易中給顧客的滿意服務(wù)（比如為顧客講解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等），還是家電安裝服務(wù)以及售后服務(wù)，這些服務(wù)應(yīng)該作為蘇寧電器的產(chǎn)品。

2.渠道——搭建完善的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系

“誰(shuí)獲得渠道的支持，誰(shuí)就將贏得市場(chǎng)”。目前只有國(guó)美和蘇寧建立了全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立了全國(guó)性的品牌，這使蘇寧在與供應(yīng)商的談判中具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的電器產(chǎn)品依然是廠家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)本身資金不大。各個(gè)分公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái)上，統(tǒng)一采購(gòu)、銷(xiāo)售、配送，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)一體化電器連鎖商其大供應(yīng)商、大零售商的格局已形成，規(guī)模效益更加顯著；另一方面家電制造能力強(qiáng)勁，本土電器連鎖商擁有“近水樓臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有強(qiáng)有力的

蘇寧電器7P策略分析

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.促銷(xiāo)——全方位的促銷(xiāo)活動(dòng)及業(yè)務(wù)推廣

蘇寧電器在全國(guó)暴風(fēng)式的新開(kāi)店面擴(kuò)寬市場(chǎng)的背后是靠促銷(xiāo)手段多種多樣。除了新開(kāi)店面在廠家讓利下大力降價(jià)促銷(xiāo)各節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)的傳統(tǒng)手段外，還有聯(lián)合銀行在家電消費(fèi)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)分期付款。另外還有發(fā)放消費(fèi)券，積分卡等其它手段。

4.價(jià)格——結(jié)合促銷(xiāo)，高低價(jià)吸引消費(fèi)者

由于家電行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)剩，價(jià)格戰(zhàn)在近幾年已屢見(jiàn)不鮮了。蘇寧電器也在每次的降價(jià)活動(dòng)中賺得不少。蘇寧雖然就低價(jià)路線，但這只是其促銷(xiāo)模式而已，所以在價(jià)格上蘇寧電器的王牌是——高低價(jià)方針。

5.人員——為擴(kuò)充店面積極培養(yǎng)人才

蘇寧電器由其管理人員，銷(xiāo)售人員，貨物渠道配送人員、售后服務(wù)人員組成。把“了解市場(chǎng)”卻是整個(gè)蘇寧對(duì)員工的要求。除股權(quán)激勵(lì)之外，蘇寧內(nèi)部也制訂有系統(tǒng)的人才計(jì)劃。張近東把人才培養(yǎng)當(dāng)作是一件很重要的大事，這從蘇寧一些員工培訓(xùn)取的名字就聽(tīng)得出來(lái)：“1200工程”、“藍(lán)領(lǐng)工程”。

“1200工程”是從大學(xué)生中培養(yǎng)企業(yè)的管理層中高干部。國(guó)內(nèi)大多數(shù)家電連鎖企業(yè)均采用“外包模式”的后臺(tái)服務(wù)體系，而蘇寧則自建了后臺(tái)服務(wù)，擁有一支龐大的物流售后服務(wù)大軍，其中60%以上的安裝維修員工來(lái)自農(nóng)村。

6.有形展示——通過(guò)有形展示增強(qiáng)客戶消費(fèi)體驗(yàn)

一是啟用一線明星代言的全國(guó)大型零售企業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器整個(gè)行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費(fèi)者為中心的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。二是在投放大量廣告，打造蘇寧的明星企業(yè)品牌。三是店面的都統(tǒng)一大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一裝修風(fēng)格，彰顯企業(yè)的雄厚底蘊(yùn)，贏得消費(fèi)則信任。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)向消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)及文化。

7.服務(wù)過(guò)程——加強(qiáng)客戶服務(wù)過(guò)程管理

采取銷(xiāo)售員向顧客推薦購(gòu)買(mǎi)，另派人配送服務(wù)，售后熱線電話服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)過(guò)程。沒(méi)有有效的服務(wù)監(jiān)管制度和投訴制度。

二、蘇寧電器服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略存在的問(wèn)題及建議

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,相對(duì)生產(chǎn)過(guò)剩的行業(yè)如電器已經(jīng)更多的把營(yíng)銷(xiāo)范

蘇寧電器7P策略分析

疇的時(shí)間和精力投入到渠道競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，在渠道上蘇寧有自己的優(yōu)勢(shì)，但服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)明顯有不少有待改進(jìn)之處。蘇寧這樣的電器渠道商更應(yīng)該化大精力關(guān)注對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。

1.“陽(yáng)光服務(wù)”停留在口號(hào)層面，蘇寧的員工系統(tǒng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)并不是很深刻。國(guó)美電器在這樣的大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下推出了”彩虹服務(wù)”整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,使國(guó)美不光繼續(xù)保持電器零售老大的地步更重要的是他的經(jīng)營(yíng)手段又領(lǐng)先同行一大步。蘇寧在服務(wù)上沒(méi)有一套系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，如國(guó)美有“彩虹服務(wù)”他將服務(wù)理念有效的灌輸于售前、售中、售后全過(guò)程還將會(huì)員服務(wù)及全面為消費(fèi)者提供便利的政策變成絕大多數(shù)員工的一個(gè)習(xí)慣。但蘇寧卻在消費(fèi)者眼前沒(méi)有讓消費(fèi)者目睹蘇寧有為消費(fèi)者服務(wù)的重要行動(dòng)。

2.蘇寧電器由于沒(méi)有系統(tǒng)的銷(xiāo)售人員操作系統(tǒng)，反映到員工系統(tǒng)更是對(duì)消費(fèi)者的漠視與無(wú)謂。在蘇寧門(mén)店的購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者會(huì)深刻體會(huì)到營(yíng)業(yè)人員層面的非專(zhuān)業(yè)性及服務(wù)態(tài)度的冷漠性，自入世以來(lái)中國(guó)內(nèi)地的商業(yè)賣(mài)場(chǎng)在消費(fèi)者意向購(gòu)物服務(wù)過(guò)程中越來(lái)越體現(xiàn)出服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售推薦過(guò)程越發(fā)顯的象是一個(gè)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家。

3.蘇寧電器在售后服務(wù)的作為也有待改進(jìn)。由于缺乏嚴(yán)格的投訴機(jī)制以及監(jiān)管機(jī)制，服務(wù)人員雖然有好的技術(shù)，但在態(tài)度、效率上明顯使消費(fèi)者失望。

（本文部分原始資料來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，只供學(xué)習(xí)作業(yè)之用）

第五篇：蘇寧電器物流分析

蘇寧電器國(guó)際物流業(yè)務(wù)優(yōu)化

一、公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析

2.1 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀

2.1.1物流配送模式

通過(guò)這次調(diào)查，得之蘇寧的配送采用自營(yíng)配送和第三方配送相結(jié)合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營(yíng)配送，擁有自己的車(chē)隊(duì)。郊縣以及周邊的地區(qū)主要外包給第三方。

圖1 主城區(qū)一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如圖2：

圖2 對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來(lái)保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。2.1.2 物流信息技術(shù)的運(yùn)用

目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。

蘇寧倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作是機(jī)械化作業(yè)，信息處理計(jì)算機(jī)化。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運(yùn)用管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、訂單處理以及配送管理。目前蘇寧運(yùn)用SAP系統(tǒng)。通過(guò)信息管理平臺(tái)能夠?qū)λ袛?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握公司的運(yùn)作情況，提高車(chē)隊(duì)反應(yīng)能力以及工作效率也大大提升。做到了錯(cuò)送樓送的幾率很小，滿足顧客的需求。蘇寧電器公司物流中問(wèn)題

3.1蘇寧的業(yè)務(wù)

蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式只要有2種：

（一）、連鎖店（零售）

家電零售業(yè)的運(yùn)力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應(yīng)平時(shí)銷(xiāo)售需求的車(chē)輛，旺季時(shí)就很難有足夠的配送隊(duì)伍供使用；如果配夠旺季的運(yùn)力，在平時(shí)又是一種浪費(fèi)。針對(duì)這一問(wèn)題，蘇寧采取了自備車(chē)和外包相互補(bǔ)充的模式。蘇寧電器宣布自建物流體系之后，送貨的及時(shí)率有了很大提高，不及時(shí)率由原來(lái)的千分之八左右降為現(xiàn)在的千分之二。同時(shí)，管理成本費(fèi)用也有大幅度降低。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合

同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)有相應(yīng)的條款加以懲罰。若是顧客電話投訴物流送貨不及時(shí)，遲送，延送。公司先回了解具體情況。若情況屬實(shí)，都會(huì)對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰！

（二）蘇寧易購(gòu)（B2C）

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)事業(yè)如日中天，蘇寧也不錯(cuò)過(guò)這樣的好機(jī)會(huì)，鑒于擁有龐大的物流隊(duì)伍，蘇寧易購(gòu)最近幾年建立起來(lái)，也取得相應(yīng)的成績(jī)。而且擁有實(shí)體店相比之下，比網(wǎng)上商城京東，占有很多優(yōu)勢(shì)。顧客感覺(jué)比較放心。對(duì)于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個(gè)地方。若是不能到達(dá)的一些地方，也會(huì)選著快遞配送。對(duì)于大家電，就從當(dāng)?shù)貛?kù)房發(fā)貨。3.2蘇寧物流配送中存在的問(wèn)題

目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設(shè)處于初級(jí)階段，主要表示在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的作業(yè)流程。缺乏對(duì)配送流程與配送路線等進(jìn)行仔細(xì)周密、科學(xué)的規(guī)劃。特別是沒(méi)有對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)備的定位與分析。（1）對(duì)承運(yùn)商的管理監(jiān)管力度不夠

每個(gè)區(qū)域都有物流網(wǎng)點(diǎn)，許多承運(yùn)商責(zé)任心不夠，對(duì)貨物的管理不完善。常常照成貨物丟失，不論對(duì)顧客還是公司都造成一定損失。在工作人員的管理上，送貨師傅責(zé)任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫(kù)房。既造成顧客的不滿意度，在降低了效率。

（2）信息系統(tǒng)不健全，信息流通不通暢

特別是各個(gè)連鎖店之間，信息對(duì)接不對(duì)稱。商品調(diào)配信息缺乏相互協(xié)調(diào)，造成物流成本高，浪費(fèi)。還表示在車(chē)隊(duì)調(diào)度，運(yùn)輸路線上。（3）運(yùn)輸設(shè)備不完善

特別是在大忙期間（例如五一節(jié)，國(guó)慶節(jié)）商場(chǎng)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，每天的銷(xiāo)售量是平時(shí)的幾倍甚至幾十倍。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每日的作業(yè)量，導(dǎo)致物流系統(tǒng)一時(shí)癱瘓。顧客不能及時(shí)收到貨，情緒不滿。師傅工作量大，造成罷工。這些問(wèn)題實(shí)質(zhì)都是運(yùn)輸設(shè)備和人員不充足導(dǎo)致的。蘇寧物流業(yè)務(wù)的優(yōu)化

4.1 物流配送優(yōu)化思路

（1）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)人員管理。

對(duì)不論是自有的還是外包的物流工作人員，加強(qiáng)管理。明確自身的責(zé)任，自身的義務(wù)。怎么做一個(gè)蘇寧人，做一個(gè)合格的蘇寧人。蘇寧董事長(zhǎng)在集團(tuán)十月份高管例會(huì)上的重要講話“這些問(wèn)題，都暴露出來(lái)體系管理的薄弱，對(duì)于各地的實(shí)際運(yùn)作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。抓基礎(chǔ)管理。服務(wù)體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)終端檢查，強(qiáng)化體系基礎(chǔ)管理。售后服務(wù)體系要成為我們?cè)陔娖餍袠I(yè)的第二大連鎖網(wǎng)絡(luò)，要與前臺(tái)的連鎖店面齊頭并進(jìn)”（2）采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)

通過(guò)采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)，可以改善配送調(diào)度，庫(kù)存管理的狀態(tài)。在各個(gè)連鎖店之間建立對(duì)稱的信息。（3）建立標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心

物流是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵，裝卸搬運(yùn)的活動(dòng)大多都是在配送中心進(jìn)行的，配送中心要現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自能化。在《多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費(fèi)用促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。這樣能更好適應(yīng)工作量的變化。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務(wù)質(zhì)量。

（4）重視人才的培養(yǎng)，綜合素質(zhì)的提高

《人才管理，多花錢(qián)不如多花時(shí)間》中人才是新經(jīng)濟(jì)的第一戰(zhàn)略資源，只有人才資源得以有效開(kāi)發(fā)了，社會(huì)其他的資源才能更好的進(jìn)一步合理開(kāi)發(fā)。；管理人才，其實(shí)是理解人才需求，滿足人才需求，這也開(kāi)發(fā)人才資源的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的超前思維、慧眼識(shí)才

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在嚴(yán)重缺乏物流配送專(zhuān)業(yè)的人才，企業(yè)要不斷提高員工的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改善現(xiàn)有的狀態(tài)。

[2]

[1]5結(jié)論

《蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策》指出：配送作為一種現(xiàn)代物流方式，已經(jīng)集經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，庫(kù)存、分揀，裝卸，搬運(yùn)于一身。作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器,多年來(lái)不僅在開(kāi)業(yè)規(guī)模和速度上力爭(zhēng)上游,為消費(fèi)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，學(xué)習(xí)到了許多，感觸很多。當(dāng)代專(zhuān)業(yè)物流人員嚴(yán)重缺乏，物流知識(shí)薄弱，實(shí)踐中運(yùn)用到課本上的知識(shí)微乎其微。不論是在物流管理上還是實(shí)際操作中。從中總結(jié)出蘇寧電器配送的狀況，要整體上突破，力爭(zhēng)自建物流，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。在設(shè)施，人員，服務(wù)上做到最好。給企業(yè)在創(chuàng)輝煌！

[3] 參考文獻(xiàn)

[1] 龔輝鋒.多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解.2008年 河北交通科技 [2] 蔚濃.人才管理，多花錢(qián)不如多花時(shí)間.2003年 世界經(jīng)理人論壇 [3] 無(wú)名.蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策.