第一篇：創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理

一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

1、xx華庭小區(qū)總平面圖

2、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收申請(qǐng)表

3、建設(shè)工程報(bào)建申請(qǐng)表

4、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收批復(fù)書

5、建設(shè)工程報(bào)建批復(fù)通知書

6、建設(shè)規(guī)劃許可證

7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

9、中華人民共和國(guó)國(guó)有土地使用證

10、優(yōu)良工程核定通知書(1—62幢)

二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1、xx華庭小區(qū)總平面圖

2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)

4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單

5、消防設(shè)施驗(yàn)收表

6、沉箱試水驗(yàn)收表

7、園林工程驗(yàn)收記錄表

8、建筑工程消防驗(yàn)收意見書

9、xx華庭小區(qū)智能停車場(chǎng)系統(tǒng)安裝驗(yàn)收

10、背景音樂(lè)系統(tǒng)移交清單

11、電氣施工圖(具體見資料檔案)

12、排水施工圖(具體見資料檔案)

13、建筑施工圖(具體見資料檔案)

14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)

15、地質(zhì)勘察報(bào)告(具體見資料檔案)

16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)

三、由一家物業(yè)管理公司實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

2、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖

3、物業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記

5、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證

6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書

7、物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖

8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責(zé)

9、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書

11、物業(yè)管理公司辦公室照片

12、關(guān)于xx華庭住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的批復(fù)文件

13、《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》

四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1、《中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》

2、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》

3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

4、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商與物業(yè)公司簽署)

五、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認(rèn)購(gòu)房屋時(shí)與物業(yè)公司簽署)

2、《業(yè)主公約》

六、建立維修基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)

七、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

2、《業(yè)主公約》

3、《裝修手冊(cè)》

4、業(yè)主裝修申請(qǐng)表

5、業(yè)主裝修審批流程圖

6、xx華庭裝修監(jiān)督檢查制度

7、裝修檢查記錄表

八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)

1、《中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》

2、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》

3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

4、xx華庭業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

5、xx華庭業(yè)主委員會(huì)章程

6、xx華庭業(yè)主委員會(huì)選舉方案

7、第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人名單

8、第一屆業(yè)主委員會(huì)選舉活動(dòng)公告

9、業(yè)委會(huì)候選人名單得票匯總

10、業(yè)主委員會(huì)選舉投票結(jié)果公布

11、業(yè)主委員會(huì)備案表

12、業(yè)委會(huì)座談會(huì)議紀(jì)要

13、業(yè)主公約(業(yè)主大會(huì)表決公告稿)

14、業(yè)主委員會(huì)工作聯(lián)系函

九、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)

2、《業(yè)主公約》

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

1、爭(zhēng)創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實(shí)施方案(業(yè)委會(huì)成員簽字確認(rèn))

2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報(bào)

3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單

十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

1、業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法

2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定

3、游泳池泳客須知

4、議事日程制度

5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

6、物業(yè)大檢查工作制度

7、巡崗工作管理制度

8、保安主任工作職責(zé)

9、隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)

10、領(lǐng)班工作職責(zé)

11、交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組

12、物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度

14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定

15、案例通報(bào)管理制度

16、物業(yè)助理工作職責(zé)

17、主任助理工作職責(zé)

18、噴泉開放時(shí)間規(guī)定

19、住戶智能ID卡發(fā)放及使用管理規(guī)定 20、首問(wèn)責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度

21、水景清洗時(shí)間管理規(guī)定

22、物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)

23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)

24、管理處經(jīng)理工作職責(zé)

25、經(jīng)理助理工作職責(zé)

26、保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則

27、清潔工作獎(jiǎng)罰細(xì)則

28、清潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)

29、清潔工崗位職責(zé) 30、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法

31、綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)

32、綠化工崗位職責(zé)

33、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法

34、滅除“四害”工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

36、水電工崗位職責(zé)

37、土建維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)

38、土建維修工崗位職責(zé)

39、裝修監(jiān)督檢查管理制度 40、小區(qū)消防管理規(guī)定

41、緊急事故處理流程圖

42、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組

43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖

44、消防隱患預(yù)防流程圖

45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

46、自然災(zāi)害處理流程

47、車管員操作規(guī)程

48、各保安崗位工作具體描述

49、監(jiān)控中心操作規(guī)程 50、客人車輛來(lái)訪操作流程圖

51、保安門崗操作規(guī)程

52、物品搬出小區(qū)放行流程圖

53、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖

54、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖

55、巡邏崗操作規(guī)程

56、裝修單元檢查操作規(guī)程

57、服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)表

58、服務(wù)質(zhì)量分析周報(bào)表

59、內(nèi)部維修記錄表 60、前臺(tái)每天投訴記錄表 61、外聯(lián)工作記錄表 62、財(cái)務(wù)收費(fèi)周報(bào)、月報(bào)表 63、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)流程圖 64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖 65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程 66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程 67、裝修材料堆放指引流程 68、總公司辦公樓每天巡查流程圖 69、安全服務(wù)部主任工作規(guī)程 70、安全服務(wù)部項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)工作規(guī)程 71、安全服務(wù)部項(xiàng)目領(lǐng)班工作規(guī)程 72、物資采購(gòu)審批權(quán)和執(zhí)行流程圖 73、業(yè)主收樓流程圖

74、日常維修及領(lǐng)用材料流程圖 75、業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖 76、業(yè)主欠費(fèi)多月催款流程圖 77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖 78、裝修手續(xù)辦理流程圖 79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖 80、案例通報(bào)操作流程圖 81、裝修押金退款審批流程圖 82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序 83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補(bǔ)辦作業(yè)流程圖 84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報(bào)處理流程圖 85、制度(流程)學(xué)習(xí)確認(rèn)單 86、會(huì)議簽到表 87、《xx資訊》派發(fā)表 88、信息欄張貼紀(jì)錄表 89、清潔時(shí)段安排表 90、清潔工作日檢表 91、清潔工作安排總表 92、綠化養(yǎng)護(hù)安排表 93、車輛異常情況登記表 94、培訓(xùn)學(xué)習(xí)簽到表 95、物業(yè)大檢查跟進(jìn)表 96、小區(qū)巡查報(bào)告表 97、辦公樓巡查記錄表 98、消防檢查記錄表 99、案例通報(bào)表

100、小區(qū)垃圾清運(yùn)動(dòng)態(tài)記錄表 101、業(yè)主檔案登記表 102、物業(yè)驗(yàn)收交接表

103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表 104、文件簽收表 105、業(yè)主收樓登記總表 106、特別事態(tài)(動(dòng)態(tài))匯報(bào)表 107、保安工作目標(biāo)月考核表 108、裝修檢查記錄表

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1、員工手冊(cè) 2、2006年培訓(xùn)計(jì)劃

3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓(xùn)證書、職稱及學(xué)歷證明

4、管理人員工作卡樣式

5、禮儀常識(shí)培訓(xùn)講義

6、xx服務(wù)禮儀規(guī)范

7、裝修知識(shí)講義

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率

1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(kù)(詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)”)

2、紅外線報(bào)警系統(tǒng)

3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1、物業(yè)管理服務(wù)合同

2、關(guān)于xx華庭小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的批復(fù)文件(建設(shè)局)

3、關(guān)于xx華庭物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)文件(物價(jià)局)

4、中山市經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證

5、財(cái)務(wù)報(bào)表

十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便

1、設(shè)備臺(tái)帳

2、設(shè)備統(tǒng)計(jì)表

3、房屋維修記錄

4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業(yè)管理軟件”)

十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便

1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)

2、小區(qū)住戶清單

十七、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄

1、應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表

2、各種緊急處理流程圖

3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定

4、業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、投訴記錄表

5、物業(yè)管理公司值班表

6、派工單

7、小區(qū)服務(wù)卡

十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95﹪以上

1、業(yè)主滿意度調(diào)查表

2、業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)匯總表

3、業(yè)主(住、用戶)投訴記錄

4、回訪記錄表

十九、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及時(shí)率達(dá)100﹪,返修率不高于1﹪,并有回訪記錄

1、服務(wù)承諾

2、派工單

3、回訪記錄

第二篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.基礎(chǔ)管理

1.1 按規(guī)劃要求建設(shè)（盒號(hào)1.1）

1.1.1 土地使用證……………………………………………… 1……………….7 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7 1.1.8 1.1.9 1.1.10 1.1.11 1.1.12 1.1.13 1.1.14 1.1.15 1.1.16 建設(shè)用地規(guī)劃許可證………………………………………1……………….7 建設(shè)工程規(guī)劃許可證及建筑許可證……………………..1……………….5 工程報(bào)建審批表……………………………………………1……………….6 工程招標(biāo)、定標(biāo)書…………………………………………1……………….4 主管政府機(jī)關(guān)決議、決定、批示文件…………………..1……………….6 征用土地批文、土地出讓合同書及紅線圖 …………….2……………….19 設(shè)計(jì)方案審查報(bào)告及設(shè)計(jì)審查批準(zhǔn)文件…………………2……………….4 工程質(zhì)量監(jiān)督授權(quán)書及質(zhì)量監(jiān)督記錄……………..……1……………….4 工程地質(zhì)報(bào)告………………………………………………1……………….19 建筑工程施工許可證……………………………………….……………….1 施工企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書……………………………1……………….6 施工合同…………………………………………………..1……………….69 開工報(bào)告…………………………………………………….……………….2 質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 ……………….…………………………..1……………….6 開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書及房屋銷售許可證…………………..1……………….4

第1頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.2 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)（盒號(hào)1.2）

1.2.1 物業(yè)公司接管驗(yàn)收問(wèn)題記錄及協(xié)調(diào)處理的<聯(lián)絡(luò)函>…..1……………….22 1.2.2 工程竣工驗(yàn)收意見表及驗(yàn)收合格證書……………………1……………….35 1.2.3 電梯驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告…………………………..……………1……………….20 1.2.4 物業(yè)驗(yàn)收交接記錄表………………………………………1……………….12 1.2.5 設(shè)備驗(yàn)收交接記錄表………………………………………1……………….20 1.2.6 竣工資料、圖紙驗(yàn)收交接記錄表…………………………..………………1 1.2.7 小區(qū)總平面圖(原件)………….………………………………………..….1 1.2.8 開發(fā)商移交的圖紙、資料清單（見附件清單目錄，同1.15.3和1.15.4）

第2頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.3 專業(yè)化管理資料（盒號(hào)1.3）

1.3.1 山東多邦物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介……………………………………………..1 1.3.2 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照……………………………………………………………..1 1.3.3 組織機(jī)構(gòu)代碼證書……………………………………………………………..1 1.3.4 物業(yè)管理資質(zhì)證書 ………………………………………………………..….1 1.3.5 山東多邦物業(yè)管理公司章程………………………….1…………..…..13 1.3.6 山東多邦高新花園小區(qū)物業(yè)管理方案……………….1.…?！??！? 1.3.7 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部簡(jiǎn)介……………………………………………..1 1.3.8 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖……………………………….1 1.3.9 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部辦公用房無(wú)償使用合同……………………………1 1.3.10 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部員工素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表………………………….……1 1.3.11 公司職務(wù)聘任決定………………………………………….1………………..8 1.3.12 物業(yè)管理委托合同………………………………………...1………………..14 1.3.13 公司組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………………………1 1.3.14 多邦物業(yè)管理有限公司管理制度匯編………….1………………..36

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.4 前期物業(yè)管理合同（盒號(hào)1.4）

1.4.1 物業(yè)管理委托合同………………………………………….1…………………14

第4頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.5 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（盒號(hào)1.5）

1.5.1 高新花園小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議………………….1………………..9

第5頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.6 維修資金的建立、管理、使用及續(xù)籌（盒號(hào)1.6）

1.6.1濰坊市共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金管理辦法…………...1………………….3 1.6.2濰坊市房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金管理辦法….1………………….4 1.6.3 山東高新花園業(yè)主交納房屋公共維修資金明細(xì)臺(tái)帳...1………………….25 1.6.4 山東高新花園業(yè)主交納房屋公共維修資金收據(jù)存根復(fù)印件（抽樣）…….4 1.6.5 山東高新花園房屋公共維修資金使用管理辦法…………………………….2 1.6.6 公共維修資金使用明細(xì)臺(tái)帳…………………………………………………….2

第6頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.7 房屋使用手冊(cè)及各項(xiàng)公眾制度（盒號(hào)1.7）

1.7.1 用戶手冊(cè)………………………………………………....1………………..23 1.7.2 業(yè)主公約（抽樣）……………………………………....1………………..16 1.7.3 商品住宅質(zhì)量保證書………………………………………1…………….….2 1.7.4 商品住宅使用說(shuō)明書………………………………………1………………..2 1.7.5 入伙通知書及收樓須知 …………………………….…..1………………..2 1.7.6 裝修須知………………………………………………………..…………….1 1.7.7 消防責(zé)任書(抽樣)…………………………………………………………..1 1.7.8 住戶精神文明建設(shè)公約……………………………………………………….1 1.7.9 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序……………………………………………………….2

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1.8 業(yè)主管理委員會(huì)資料（盒號(hào)1.8）

1.8.1 業(yè)主委員會(huì)籌備小組預(yù)備會(huì)議紀(jì)要………………………………………….1 1.8.2 業(yè)主委員會(huì)籌備小組名單………………………………….………………..2 1.8.3 業(yè)主委員會(huì)籌備小組成員簡(jiǎn)介……………………………………………….1 1.8.4 業(yè)主委員會(huì)籌備小組選舉召集人選票……….……………1………….…..33 1.8.5產(chǎn)權(quán)分布表………………………………………………….1……………….7 1.8.6

委托書………………………………………………………………………..1

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1.9 正常物業(yè)管理合同（業(yè)主委員會(huì)成立后）（盒號(hào)1.9）

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1.10 爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案（盒號(hào)1.10.1）

1.10.1 高新花園小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)山東省物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃…… 1…………..…….3 1.10.2 高新花園小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)山東省物業(yè)管理示范小區(qū)實(shí)施方案.1…… …………..11 1.10.3 對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案的意見簽名業(yè)主產(chǎn)權(quán)分布表…...1……………….…27

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1.11 各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 1.11.1 管理運(yùn)作（盒號(hào)1.11.1）

1.11.1.1 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部服務(wù)工作流程圖……………………………….….1 1.11.1.2 高新花園項(xiàng)目部職務(wù)說(shuō)明書、崗位職責(zé)及任職資格……………….1…………..……12

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1.11.2 質(zhì)量保證制度（另外歸檔存放）

1.11.2.1 質(zhì)量手冊(cè)（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………………...1………………..56 1.11.2.2 程序文件（ISO9001質(zhì)量保證體系）……………….……1…………………360 1.11.2.3 1.11.2.4 作業(yè)指導(dǎo)書（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………….…..1…………………136 質(zhì)量記錄（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………………..1…………..…..146

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1.11.3 各項(xiàng)（綜合）管理制度（盒號(hào)1.11.3）

1.11.3.1 保安管理制度

1.11.3.1.1 秩序維護(hù)管理程序………………………………….…….1…………………4 1.11.3.2.2 秩序工作手冊(cè)(管理制度及工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))………….….1………………..6 1.11.3.3.3 秩序員巡查細(xì)則………………………………………….………………………1 1.11.3.2 車場(chǎng)管理制度

1.11.3.2.1 車輛交通管理程序……………… ……………………….1………………..2 1.11.3.2.2 車場(chǎng)管理工作手冊(cè)(管理制度工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))……….….1…………………3 1.11.3.2.3 高新花園停車場(chǎng)管理規(guī)定………………………………………………...1 1.11.3.2.4 高新花園非機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定……………………………………...1 1.11.3.3 衛(wèi)生管理制度

1.11.3.3.1 清潔衛(wèi)生管理程序…………………………………….….1………………..2 1.11.3.3.2 清潔衛(wèi)生工作手冊(cè)(管理制度及工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))…….….1…………….….4

1.11.3.4 綠化管理制度

1.11.3.4.1 綠化管理程序……………………………………………..1………………..2 1.11.3.4.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作手冊(cè)(管理制度及工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))……....1………………..7 1.11.3.5 機(jī)電運(yùn)行維修保養(yǎng)管理制度

1.11.3.5.1 設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)管理程序………………………..…1………………..4 1.11.3.5.2 計(jì)量器具管理程序…………………………………..…..1…………………2 1.11.3.5.3 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊(cè)（工作標(biāo)準(zhǔn)）…………………..1…………….….14 1.11.3.5.4 高新花園公共設(shè)施管理規(guī)定……………………………….……………..1 1.11.3.5.5 供電管理程序……………………………………………..1…………………2 1.11.3.5.6 給排水管理程序…………………………………..………1…………………2 1.11.3.5.7 水泵房管理規(guī)定……………………………………………………………...1 1.11.3.5.8 水泵安全操作指導(dǎo)…………………………………….……………………..1 1.11.3.5.9 電梯管理程序…………………….……………………….1………………..1

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1.11.3.5.10 電梯機(jī)房管理規(guī)定…………………………………………………………….1 1.11.3.5.11電梯運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書…………………………………………….……..1 1.11.3.5.12 高新花園電梯使用管理規(guī)定……………………………………………….1 1.11.3.5.13 變配電室管理規(guī)定…………….……………………………………………..1 1.11.3.5.14 變配電室設(shè)備操作指導(dǎo)……………………………………………………...1 1.11.3.5.15 公共照明控制規(guī)定……………………………………………………….…..2 1.11.3.5.16 設(shè)備完好率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)………………………………………….……….…….2 1.11.3.5.17 弱電系統(tǒng)管理程序……………………………………………………….…..1 1.11.3.5.18 中控室管理規(guī)定………………..……………………………………….…..2 1.11.3.5.19 可視對(duì)講系統(tǒng)操作指導(dǎo)書……………………………………………….……3 1.11.3.5.20 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書………………………….……………….….3 1.11.3.5.21 機(jī)械維修安全操作規(guī)程………………………………………………….……1 1.11.3.5.22 電氣焊安全操作規(guī)程……………………………………………..…….…..1 1.11.3.5.23 停電應(yīng)急處理方案…………………………………………………………...2 1.11.3.5.24 停水應(yīng)急處理方案…………………………………………………………….2 1.11.3.5.25 電梯故障應(yīng)急處理方案……………………………………………………….3

1.11.3.6 消防管理制度

1.11.3.6.1 消防管理程序………………………………………….….1………………..6 1.11.3.6.2 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程………………….…………………..……………..1 1.11.3.6.3 防火責(zé)任合同書……………………………….…………..…………………1 1.11.3.6.4 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………….………………….1 1.11.3.6.5 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書………………………………….………………….1 1.11.3.6.6 消防水停送操作規(guī)程…………………………………….…………………..1 1.11.3.6.7 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………….……………..1 1.11.6.6.8 動(dòng)火審批制度…………………………………………….…………………..1 1.11.3.6.9 多邦物業(yè)管理有限公司安全機(jī)構(gòu)設(shè)置……………………………….…..6 1.11.6.6.10 各級(jí)防火責(zé)任人任命書………………………….……………………………1

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1.11.3.7 房屋和裝修管理制度

1.11.3.7.1 建筑物使用與維護(hù)管理程序…………………………….1………………….3 1.11.3.7.2 房屋完好率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)…………………………………….1………………….5 1.11.3.7.3 物業(yè)裝修管理程序……………………………………….1………………….3 1.11.3.7.4 物業(yè)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書…………………………………………………….3 1.11.3.7.5 裝修須知………………………………………………………………………..1 1.11.3.8 用戶管理制度

1.11.3.8.1 物業(yè)入（退）住管理程序…………………………………1………………...3 1.11.3.8.2 用戶溝通程序……………………………………………..1……………….…3 1.11.3.8.3 用戶手冊(cè)…………………………………………………..1…………….…..24 1.11.3.8.4 用戶須知…………………………………………………..1………….……..3 1.11.3.8.5 用戶投訴處理程序………………………………………..1…………….…..2 1.11.3.8.6 用戶意見調(diào)查與分析程序 ……………………………….1……………….…4 1.11.3.8.7 服務(wù)承諾…………………………………………………………….………….1

1.11.3.9 收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理制度

1.11.3.9.1 物業(yè)管理費(fèi)用收取程序……………………………….….1………………...2 1.11.3.9.2 山東多邦物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)制度……………..…1……….…….….20

1.11.3.10 綜合管理制度

1.11.3.10.1 物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收接管程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.2 信件收發(fā)管理程序 ……………………………….……..1………………….2 1.11.3.10.3 公共物業(yè)標(biāo)識(shí)管理程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.4 物品采購(gòu)與管理控制程序………………………….…….1………………….4 1.11.3.10.5 員工培訓(xùn)管理程序………………………………….…….1………………….3 1.11.3.10.6 緊急事件應(yīng)急處理程序……………………….……..….1………………….3 1.11.3.10.7糾正與預(yù)防措施程序…………………….………………..1………………….3 1.11.3.10.8管理評(píng)審程序……………………………………..….…..1………………….2 1.11.3.10.9物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序…………………………..…….1………………….6

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1.11.4 崗位考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（盒號(hào)1.11.4）

1.11.4.1 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部考核制度及標(biāo)準(zhǔn)………………….1…………….20 1.11.14.2 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部考評(píng)規(guī)定 1 1.11.14.3 工程師工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.4 財(cái)務(wù)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.5 資料員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.6 1 1.11.14.7 管理服務(wù)班工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.8 機(jī)電運(yùn)行班工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 11.11.14.9 中控室工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.10 車場(chǎng)班工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.11 護(hù)管員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 2

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1.12 員工素質(zhì)與專業(yè)培訓(xùn)管理（盒號(hào)1.12）

1.12.1 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部員工素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表……………………………………………………1 1.12.2 物業(yè)管理上崗證書(復(fù)印件)…………………………………………………….3 1.12.3 電梯工上崗證（復(fù)印件）………………………………………………………..1 1.12.4 保安員上崗證（復(fù)印件）…………………………………………..…………..2 1.12.5 技術(shù)人員資格證書、上崗證（復(fù)印件）………………………………………..2 1.12.6 員工培訓(xùn)管理程序………………………………………..1…………………...3 1.12.7 2013公司培訓(xùn)計(jì)劃………………………………………………..………..2 1.12.8 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部員工培訓(xùn)計(jì)劃…………………………………………2 1.12.9 高新花園項(xiàng)目部員工培訓(xùn)記錄表（抽樣）……………………………………………….20 1.12.10 高新花園項(xiàng)目部員工培訓(xùn)檔案………………………………………………….………….6 1.12.11 高新花園項(xiàng)目部員工考試試卷（原件10份）………………………………….………..15

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1.13 現(xiàn)代化管理（盒號(hào)1.13）

1.13.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單（電腦打印）…...…..……..……….…..2 1.13.2 車輛停放固定卡登記表（電腦打?。?.…………………2 1.13.3 1.13.4 1.13.5 1.13.6 1.13.7 1.13.8 1.13.9 1.13.10

高新花園電視監(jiān)控系統(tǒng)合同書……………………1……………….……4 高新花園樓宇對(duì)講系統(tǒng)合同書………………….…….1…………….……..8 高新花園樓宇對(duì)講系統(tǒng)補(bǔ)充合同書……………………1………………….…5 高新花園智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)合同書…….………….1…………………...7 高新花園樓宇對(duì)講系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案…………….……...1…………….……..26 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 ………………………………………….………………..1 設(shè)備清單（電腦打印）…………….…..……………….1…………….……..20 業(yè)主登記表（電腦打?。?……………….…..23

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1.14 收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理（盒號(hào)1.14）

1.14.1 濰坊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法（試行）通知…………….1…………………….7 1.14.2 濰坊市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整供水價(jià)格的通知………………….1…………………...5 1.14.3 濰坊市共用部位維修資金管理辦法…………………….…1…………………….2 1.14.4 多邦管小區(qū)供用電項(xiàng)目協(xié)議…………………………….1…………….……..5 1.14.5 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)繳費(fèi)通知單…………………………………………..…….1 1.14.6 催款通知書(抽樣)………………………………………………………………..1 1.14.7 用戶欠繳 年 月費(fèi)用清單(抽樣)………………………………….………….3 1.14.8

多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部收支結(jié)余表(抽樣)………………………………………………….1 1.14.9 高新花園項(xiàng)目部每月應(yīng)收帳款明細(xì)(抽樣)………………………………………………….2 1.14.10 收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………….1

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 1、15 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（盒號(hào)1.15）

1.15.1 房屋、設(shè)備檔案資料

1.15.1.1 房屋總平面圖（復(fù)印件）……………………………….1…………………….6 1.15.1.2 地下管網(wǎng)圖……………………………………………………………………….23 1.15.1.3 房屋統(tǒng)計(jì)手冊(cè)…………………………………………….1…………………….28 1.15.1.4 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部設(shè)備清單………………………………...1…………………….20 1.15.1.5 設(shè)備登記卡………………………………………..…...1…………….210 1.15.1.6 設(shè)備卡（抽樣）…………………………………………………………….…..3 1.15.1.7 計(jì)量器具管理臺(tái)帳………………………….…………………………………..1

1.15.3 竣工圖紙（另外歸檔存放，見附件清單目錄）

1.15.3.1 建筑竣工圖紙 1套 106 共裝三盒，面數(shù)分別為39、38、29 1.15.3.2 結(jié)構(gòu)竣工圖紙 1套 128 共裝四盒，頁(yè)數(shù)分別為26、33、35、34 1.15.3.3 電氣竣工圖紙 1套 82 共裝二盒，頁(yè)數(shù)分別為33、49 1.15.3.4 空調(diào)與通風(fēng)竣工圖紙 1套 52 共裝二盒，頁(yè)數(shù)分別為34、18 1.15.3.5 給排水竣工圖紙 1套 45 1.15.3.6 鋁質(zhì)玻璃幕墻竣工圖紙 1套 12

5共裝五盒，頁(yè)數(shù)分別為25、20、28、27、25 1.15.3.7 消防竣工圖紙 1套 77 共裝二盒，頁(yè)數(shù)分別為38、39 1.15.3.8 裝修竣工圖紙 1套 29

1.15.4 竣工資料（另外歸檔存放，見附件清單目錄）

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1.16 業(yè)主、用戶檔案（盒號(hào)1.16）

1.16.1 業(yè)主用戶檔案資料………………………………………232 1.16.1.1 入伙會(huì)簽單……………………………………………………………………….1 1.16.1.2 入伙通知書……………………………………………………………………….2 1.16.1.3 業(yè)主臨時(shí)公約…………………………………………….1…………………….8 1.16.1.4 身份證復(fù)印件…………………………………………………………………….1 1.16.1.5 住戶檔案登記表………………………………………………………………….1 1.16.1.6 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議………………… ………………1…………………….9 1.16.1.7 消防安全責(zé)任書………………………………………………………………….2 1.16.1.8 入伙文件發(fā)放登記表…………………………………………………………….1 1.16.1.9 房屋驗(yàn)收交接表………………………………………………………………….1 1.16.1.10 室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議…………………………………………………….4 1.16.1.11 裝飾裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收表………………………………………………………….1 1.16.1.12 裝修巡查記錄表………………………………………………………………….1（從1#樓—10#樓按房號(hào)順序排列，每一業(yè)主或用戶裝一冊(cè)，另外歸檔存放）1.16.2 業(yè)主登記表……………………………………………….1…………….…..23 1.16.3 用戶登記表……………………………………………….1…………….……..4 1.16.4 房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)…………………………….1………………..….31

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1.17 報(bào)修、投訴與回訪（盒號(hào)1.17）

1.17.1 報(bào)修服務(wù)管理程序……………………………………….1……………………..2 1.17.2 用戶投訴處理程序…………………………………… …1………………………3 1.17.3 用戶投訴處理程序流程圖 ……………………………………………….……..1 1.17.4 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單(抽樣)……………………………….…….2 1.17.5 溝通（回訪）記錄表(抽樣)..…………………………………………………..1 1.17.6 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月統(tǒng)計(jì)表……………………………….………………….2 1.17.7 回訪記錄統(tǒng)計(jì)表………………………………………………….……………….2 1.17.8 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部回訪制度…………………………………………….…………….1 1.17.9 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部24小時(shí)值班制度………………………………………………….1

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 1、18 用戶意見調(diào)查（盒號(hào)1.18）

1.18.1 1.18.2 1.18.2 1.18.3 1.18.4 1.18.5 1.18.6 1.18.7 用戶意見調(diào)查與分析程序………………………….…….1………………..….4 用戶意見調(diào)查策劃書………………………………….….1………………..….3 用戶意見調(diào)查表(抽樣)…………………….…………..1…………….….131 用戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表………………….……………..…………………….1 用戶意見調(diào)查棄權(quán)項(xiàng)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)表……………………….………………….1 用戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告…………………….……….1…………………...12 溝通（回訪）記錄表(抽樣)………………………………….………………..3 回訪記錄統(tǒng)計(jì)表……………………………………………………………………2 第23頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.19 便民維修服務(wù)（盒號(hào)1.19）

1.19.1 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部服務(wù)承諾……………………………………….…………….1 1.19.2 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部服務(wù)流程圖…………….…………………………….1 1.19.3 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部便民服務(wù)項(xiàng)目…………………….………………………….1

1.19.4 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單(抽樣)….………….………………………..2 1.19.5 溝通（回訪）記錄表(抽樣)………………………….…………………………2 1.19.6 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月統(tǒng)計(jì)表………………………………………….……….2 1.19.7 回訪記錄統(tǒng)計(jì)表…………………………………………………………………..2

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 2.1 房屋管理（盒號(hào)2.1）

2.1.1 建筑物維護(hù)管理程序……………………………………….1………………..5 2.1.2 房屋安全檢查鑒定方法和房屋結(jié)構(gòu)檢查重點(diǎn)……………………………5 2.1.3 房屋完好率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………..3 2.1.4 房屋完損等級(jí)評(píng)定表……………………………………………..4 2.1.5 建筑物巡查記錄表(抽樣)………………………………………….3 2.1.6 施工任務(wù)完成情況(抽樣)…………………………………………..1 2.1.7 小區(qū)平面圖……………………………………………………..1第25頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

2.2 裝修管理（盒號(hào)2.2）

2.2.1 物業(yè)裝修管理程序………………………………….1…………………6 2.2.2 裝修須知…………………………………………………………..2 2.2.3 裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書 ……………………………………………….5 2.2.4 裝修申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收記錄表(抽樣)…………………………..5 2.2.5 裝飾裝修許可證(抽樣)…………………………………………..5 2.2.6 臨時(shí)施工證發(fā)放記錄(抽樣)……………………………………..5 2.2.7 裝修巡查記錄表(抽樣)………………………………………..5 2.2.8 整改通知單(抽樣)……………………………………………….5 2.2.9 關(guān)于統(tǒng)一封閉陽(yáng)臺(tái)的意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)……………………………..2

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

2.3 標(biāo)識(shí)管理（盒號(hào)2.3）

2.3.1 公共物業(yè)標(biāo)識(shí)管理程序………………………….1………………..2 2.3.2 公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)牌一覽表………………………………………………..5 2.3.3 公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)牌檢查表……………………………………………4 2.3.4 臨時(shí)施工人員出入證……………………………………………………4 2.2.5 高新花園標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作安裝合同書………….2………………..20

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 共用設(shè)施設(shè)備管理

3.1 設(shè)備管理綜合要求（盒號(hào)3.1）

3.1.1 設(shè)備管理程序…………………………………..1…………………3 3.1.2 計(jì)量設(shè)備管理程序……………………………..1………………..2 3.1.3 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊(cè)……………………..1………………..24 3.1.4 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃表………………………………………….3 3.1.5 設(shè)備設(shè)施維修任務(wù)（記錄）單（抽樣）………………1………………..10 3.1.6 設(shè)備完好率評(píng)定表(抽樣)……………………………………………..3 3.1.7 設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表(抽樣)…………………………………...4 3.1.8 計(jì)量器具管理臺(tái)帳…..………………………………………………….1 3.1.9 電氣焊安全操作規(guī)程…………………………………………….1 3.1.10 機(jī)械維修安全操作規(guī)程…………………………………………….1

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.2 供電系統(tǒng)（盒號(hào)3.2）

3.2.1 供電管理程序………………………………….1………………….3 3.2.2 變配電室管理規(guī)定…………………………………………………….1 3.2.3 變配電設(shè)備操作指導(dǎo)…………………………………………….3 3.2.4 公共照明控制規(guī)定………………………………………………….4 3.2.5 停電應(yīng)急處理方案………………………………………………….2 3.2.6 變配電運(yùn)行記錄表(抽樣)………………………..1……………………30 3.2.7 公共照明巡檢表(抽樣)……………………………..1……………………6 3.2.8 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)任務(wù)記錄單(抽樣)…………………1…………………..10 3.2.9 停/送水、電申請(qǐng)（通知）單(抽樣)…………………………………….5 3.2.10 高新花園用電臺(tái)帳(抽樣)……………………………………….6

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.3 弱電系統(tǒng)（盒號(hào)3.3）

3.3.1 弱電系統(tǒng)管理程序……………………………….1………………..2 3.3.2 中控制室管理規(guī)定………………………………………………………..1 3.3.3 閉路電視系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………..1 3.3.4 可視對(duì)講系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………..1 3.3.5 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)使用操作指導(dǎo)……………………………………………3 3.3.6 中控室設(shè)備運(yùn)行記錄表……………………….1………………..10 3.3.7 中控室值班安排表(抽樣)…………………………….………………..3 3.3.8 中控室值班記錄表…………………………………….1………………..10

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.4 消防系統(tǒng)（見盒號(hào)4.3）

3.4.1 消防管理程序…………………………………….1………………..3 3.4.2 緊急事件處理程序…………………………………….1………………..4 3.4.3 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………….2 3.4.4 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書………………………………………………1 3.4.5 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書………………………………………….1 3.4.6 消防水停送操作規(guī)程……………………………………………..1 3.4.7 防火責(zé)任合同書…………………………………………………1 3.4.8 動(dòng)火審批制度…………………………………………………..2 3.4.9 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程…………………………………..1 3.4.10 消防安全標(biāo)志………………………………………………………1 3.4.11 消防設(shè)施圖形符號(hào)……………………………………………………1 3.4.12 各級(jí)防火責(zé)任人任命書…………………………………………..6 3.4.13 高新花園項(xiàng)目部緊急事件應(yīng)急處理措施……………………………………..3 3.4.14 高新花園項(xiàng)目部緊急電話 ……………………………………………………….1 3.4.15 業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單……………………..1………………….20 3.4.16 安全檢查記錄(抽樣)……………………………………………….6 3.4.17 動(dòng)火作業(yè)呈批表(抽樣)……………………………………………….1 3.4.18 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證……………………………………..1 3.4.19 消防演習(xí)方案…………………………………..1………………….5 3.4.20 消防演習(xí)報(bào)告……………………………………..1………………….5 3.4.21 重點(diǎn)防火部位登記…………………………………………..3 3.4.22 安全會(huì)議記錄（抽樣）………………………………………….5 3.4.23 防火責(zé)任人呈批表………………………………………………..6 3.4.24 消防器材登記………………………………………………………..2 3.4.25 消防報(bào)警登記表（抽樣）………………………………………………2 3.4.26 消防設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表……………………………………..4

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.4.27 消防設(shè)備設(shè)施清單………………………………………………………..6 3.4.28 消火栓箱檢查記錄表(抽樣)…………………………………..10 3.4.29 水（消防）泵巡檢記錄表(抽樣)………………..1………………..30 3.4.30 消防設(shè)備設(shè)施檢查記錄表(抽樣)……………………………………5 3.4.31 高新花園項(xiàng)目部消防演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)照片……………………………………..6 3.4.32 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部罰規(guī)定(復(fù)印件)…………………….1………………..6 3.4.33 消防局開展消防安全十項(xiàng)職責(zé)檢查驗(yàn)收的通知(復(fù)印件)………….1………..3 3.4.34 高層樓宇消防管理暫行規(guī)定(復(fù)印件)………………….1…………………4 3.4.35 中華人民共和國(guó)消防法(復(fù)印件)…………….1………………..5

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.5 電梯系統(tǒng)（盒號(hào)3.4）

3.5.1 電梯管理程序………………………………….1………………..2 3.5.2 電梯機(jī)房管理規(guī)定………………………………………………..1 3.5.3 電梯運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書…………………………………………2 3.5.4 電梯年檢合格證（復(fù)印件）……………………………………………..10 3.5.5 電梯年檢報(bào)告……………………………….1………………..16 3.5.6 電梯保養(yǎng)合同………………………………….1………………..6 3.5.7 電梯巡檢表(抽樣)………………….1………………..30 3.5.8 電梯操作上崗證（復(fù)印件）…………………………………2 3.5.9 電梯維修保養(yǎng)報(bào)告(日立電梯公司)……………………………………….6 3.5.10 電梯故障應(yīng)急處理方案………………………………………………..5

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.6 供水系統(tǒng)（盒號(hào)3.5）

3.6.1 給排水管理程序…………………………………….1………………..3 3.6.2 水泵房管理規(guī)定……………………………………………………..2 3.6.3 水泵安全操作規(guī)程……………………………………………..1 3.6.4 停水事故應(yīng)急處理方案………………………………………………………1 3.6.5 水泵巡檢記錄表(抽樣)……………………………..1………………..30 3.6.6 給排水設(shè)施巡檢記錄表(抽樣)………………………………………………4 3.6.7 二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告……………………………………………………..1 3.6.8 停送水/電申請(qǐng)表、通知…………………………………………………….6 3.6.9 水池、水箱清洗記錄表…………………………………………………..1 3.6.10 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)任務(wù)記錄單………………………….1………………..10

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.7 共用設(shè)施管理（盒號(hào)3.6）

3.7.1 高新花園室外管網(wǎng)平面示意圖 ……………………………………..10 3.7.2 綠化分布平面圖……………………………………………………….10 3.7.3 給排水設(shè)施巡查記錄表(抽樣)……………………….1………………..5 3.7.4 公共照明巡檢查表(抽樣)……………………………..1…………………5 3.7.5 建筑物巡查記錄表……………………………………………………….2 3.7.6 建筑物完好率評(píng)定表……………………………………………….1 3.7.7 公共標(biāo)識(shí)檢查記錄表……………………………………………….3

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 保安、消防及車輛管理

4.1 保安服務(wù)管理（盒號(hào)4.1）

4.1.1 護(hù)管服務(wù)管理程序………………….1……………….3 4.1.2 護(hù)管工作手冊(cè) …………………………………..1……………….12 4.1.3 護(hù)管巡查細(xì)則…………………………………………….3 4.1.4 值班安排表(抽樣)………………………………………………….5 4.1.5 保安值班記錄(抽樣)………………………………1……………….30 4.1.6 來(lái)訪登記表(抽樣)……………………………….1……………….30 4.1.7 護(hù)管巡樓簽到表(抽樣)……………………………………………….6 4.1.8 出入物品申報(bào)表(抽樣)…………………………..1……………….20 4.1.9 施工人員出入證(抽樣)………………………………………………….7

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

4.2 防范措施（盒號(hào)4.1）

4.2.1 安全警示標(biāo)志圖樣…………………………………………….1 4.2.2 緊急事件處理程序…………………………….1…………….3 4.2.3 高新花園項(xiàng)目部緊急事件應(yīng)急處理措施…………………….1………………….6 4.2.4 緊急事件處理記錄表(抽樣)……………………………………….4

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

4.3 消防管理（盒號(hào)4.3）

4.3.1 消防管理程序………………………………..1……………….6 4.3.2 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………….2 4.3.3 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………1 4.3.4 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………….2 4.3.5 消防水停送操作規(guī)程……………………………………………..1 4.3.6 防火責(zé)任合同書(抽樣)……………………………………………6 4.3.7 動(dòng)火審批制度………………………………………………………..2 4.3.8 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程………………………………………………..1 4.3.9 消防安全標(biāo)志…………………………………………………………..1 4.3.10 消防設(shè)施圖形符號(hào)…………………………………………………..1 4.3.11 各級(jí)防火責(zé)任人任命書……………………………………………..6 4.3.12 高新花園項(xiàng)目部緊急電話…………………………………………………..1 4.3.13 業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單………………………..1……………….26 4.3.14 安全檢查記錄(抽樣)……………………………………………….5 4.3.15 動(dòng)火作業(yè)呈批表(抽樣)………………………………………….1 4.3.16 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證……………………………………………..1 4.3.17 消防演習(xí)方案……………………………………….1………………..4 4.3.18 消防演習(xí)報(bào)告………………………………………….1………………..5 4.3.19 重點(diǎn)防火部位登記……………………………………………………..5 4.3.20 安全會(huì)議記錄（抽樣）……………………………………………….3 4.3.21 防火責(zé)任人呈批表…………………………………………………..5 4.3.22 消防器材登記……………………………………………………..6 4.3.23 消防報(bào)警登記表…………………………………………………..2 4.3.24 消防設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表…………………………………………..6

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4.3.25 消防設(shè)備設(shè)施清單………………………………………………..6 4.3.26 消火栓箱檢查記錄表(抽樣)………………………………………..10

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

4.3.27 水（消）泵巡檢記錄表(抽樣)………………………….6 4.3.28 消防設(shè)備設(shè)施檢查記錄表………………………………………….6 4.3.29 4.3.30 4.3.31 4.3.32 4.3.33 高新花園項(xiàng)目部消防演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)照片……………………………………….10 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部罰款規(guī)定……………………..1………………..5 消防支隊(duì)開展消防安全十項(xiàng)職責(zé)檢查驗(yàn)收的通知……………………….1 高層樓宇消防管理暫行規(guī)定…………………..1………………..4 中華人民共和國(guó)消防法(復(fù)印件)…………………..1………………..10

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

4.4 車輛、非機(jī)動(dòng)車輛管理（盒號(hào)4.2）

4.4.1 車輛交通管理程序………………………………..1…………………3 4.4.2 車場(chǎng)管理工作手冊(cè)………………………………..1………………..10 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 4.4.9 4.4.10 高新花園停車場(chǎng)管理規(guī)定………………………………………….1 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)使用操作指導(dǎo)………………………………………….3 車輛出入記錄表………………………………………..1………………..4 停車卡……………………………………………………………………….3 停車場(chǎng)交接班記錄表…………………………………1…………………5 車管員工作質(zhì)量檢查記錄表…………………………………………….3 車輛停放發(fā)固定卡登記表………………………………………………….2 高新花園摩托車、自行車停放管理規(guī)定………………………………….1

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 環(huán)境衛(wèi)生管理

5.1 環(huán)境衛(wèi)生（盒號(hào)5）

5.1.1 清潔衛(wèi)生管理程序……………………………….1………………….3 5.2.2 清潔衛(wèi)生工作手冊(cè)（環(huán)境清潔衛(wèi)生管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）…….1………………….10 5.2.3 高新花園清潔衛(wèi)生工作方案（責(zé)任制）…………………………….3 5.2.4 清潔工作安排表………………………………………………….5 5.2.5 消殺作業(yè)記錄表……………………………………………………….3 5.2.6 垃圾清運(yùn)記錄表…………………………………………………….5 5.2.7 清潔工作日常檢查記錄表…………………………………………….5 5.2.8 整改通知單(抽樣)…………………………………………………………10 5.2.9 物品/項(xiàng)目供應(yīng)商調(diào)查審批表……………………………………………1

第41頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 綠化管理（盒號(hào)6）

6.1 綠化管理程序………………………………1.………………..2 6.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作手冊(cè)（環(huán)境綠化管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）………..1………………….9 6.3 綠化工作安排表………………………………………………..5 6.4 綠化工作日常檢查記錄表……………………………………..3 6.5 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表…………………………………………..3 6.6 苗木清單…………………………………………………………..4 6.7 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃…………………………………………………..1 6.8 整改通知單(抽樣)……………………………………….4

第42頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 精神文明建設(shè)（盒號(hào)8）

7.1 住戶精神文明建設(shè)公約…………………………………………..1 7.2 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序…………………………1.………………..1 7.3 2013社區(qū)文化工作計(jì)劃表…………………………………..1 7.4 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施表……………………………………………..1 7.5 2013社區(qū)文化活動(dòng)記錄表及照片(抽樣)……………………….1 7.6 宣傳欄內(nèi)容登記表………………………………………….1 7.7 一封感謝信…………………………………………………….1 7.8 報(bào)刊訂閱登記表……………………………………………….1 7.9 郵件收發(fā)登記表………………………………………………..1第43頁(yè)，共45頁(yè)

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序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 管理效益（盒號(hào)9）

8.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單…………………………………..1 8.2 用戶欠繳 年 月費(fèi)用清單………………………………………..3 8.3 高新花園項(xiàng)目部收支結(jié)余表 ……………………………………………….10 8.4 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率統(tǒng)計(jì)…………………………………………1 8.5 便民服務(wù)承諾………………………………………………………..1 8.6 便民服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………..1 8.7 高新花園項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)狀況分析表（財(cái)務(wù)報(bào)表）…………………………..1

第44頁(yè)，共45頁(yè)

第三篇：市政工程資料之目錄

市政工程資料之

目錄

1、招標(biāo)文件

2、技術(shù)標(biāo)

3、商務(wù)標(biāo)（包括電子檔）

4、合同及備案表

5、工程量清單

6、中標(biāo)通知書

7、規(guī)劃許可證

8、施工許可證

9、安全生產(chǎn)許可證

10、企業(yè)資質(zhì)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照

11、項(xiàng)目經(jīng)理及五大員證書（包括身份證復(fù)印件）

12、特種作業(yè)人員證書及身份證復(fù)印件（1-12去公司拿）

13、工程概況

14、圖紙會(huì)審記錄

15、開工報(bào)告

16、安全管理體系報(bào)審

17、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書

18、實(shí)現(xiàn)安全預(yù)控目標(biāo)措施

19、安全技術(shù)交底

20、施工組織設(shè)計(jì)

21、施工方案：臨時(shí)用電（備案）、安全文明施工、救援應(yīng)急、臨時(shí)

設(shè)施搭設(shè)、雨污水管道施工、道路施工、溝槽開挖施工、污水對(duì)接施工（備案）、拖拉管施工（備案）、化糞池（大于4m深—備案）、水穩(wěn)施工、瀝青施工、塑膠草坪施工等

22、安監(jiān)站及質(zhì)監(jiān)站：質(zhì)量監(jiān)督通知單、質(zhì)量監(jiān)督抽查記錄、安全

監(jiān)督任務(wù)通知書、建設(shè)工程安全生產(chǎn)條件審查意見書

23、會(huì)議紀(jì)要、設(shè)計(jì)變更、工程聯(lián)系單、監(jiān)理通知單

復(fù)印件（蓋公章）

1、安全生產(chǎn)許可證

2、企業(yè)資質(zhì)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3、項(xiàng)目經(jīng)理及五大員證書（包括身份證復(fù)印件）

4、特種作業(yè)人員證書及身份證復(fù)印件

5、施工機(jī)械合格證

6、公司信用手冊(cè)

第四篇：風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)施工資料目錄

風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)施工資料目錄

1、開工報(bào)審、開工報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查記錄

2、未使用國(guó)家明令禁止產(chǎn)品記錄

3、保護(hù)層厚度檢測(cè)計(jì)劃，保護(hù)層厚度檢測(cè)報(bào)告

4、沉降觀測(cè)記錄

5、設(shè)備開箱記錄表（基礎(chǔ)環(huán)）

6、施工組織設(shè)計(jì)

7、技術(shù)規(guī)范清單報(bào)審

8、專項(xiàng)方案

1）土方施工方案

2）鋼筋施工方案

3）模板施工方案

4）混凝土施工方案

5）成孔方案

6）灌注樁施工方案

9、安全文明施工策劃

10、達(dá)標(biāo)投產(chǎn)細(xì)則

11、創(chuàng)優(yōu)細(xì)則

12、質(zhì)量通病防治措施

13、應(yīng)急救援預(yù)案

14、危險(xiǎn)源、環(huán)境因素辨識(shí)、評(píng)價(jià)、控制措施報(bào)審表

15、自然災(zāi)害及安全事故專項(xiàng)預(yù)案演練、評(píng)價(jià)報(bào)審

16、綠色施工方案

17、水土保持方案

18、危險(xiǎn)源臺(tái)賬

19、施工進(jìn)度總計(jì)劃、月計(jì)劃、調(diào)整計(jì)劃報(bào)審 20、單位資質(zhì)

21、管理人員資質(zhì)

22、特殊人員資質(zhì)

23、承包商安健環(huán)體系

24、承包商質(zhì)量保證體系

25、施工機(jī)械報(bào)審

26、計(jì)量器具報(bào)審

27、試驗(yàn)檢測(cè)單位報(bào)審

28、檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃報(bào)審

29、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底 30、工程總體測(cè)量定位放線記錄

31、單位工程放線記錄

32、地基驗(yàn)槽

33、質(zhì)量驗(yàn)評(píng)劃分

34、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、單位工程報(bào)審及驗(yàn)收記錄

35、強(qiáng)條執(zhí)行計(jì)劃、記錄

36、技術(shù)交底記錄

37、安全交底記錄

38、質(zhì)量檢查記錄

39、安全檢查記錄 40、設(shè)計(jì)變更匯總表

41、設(shè)計(jì)變更執(zhí)行記錄

42、材料臺(tái)賬

43、材料、構(gòu)配件、設(shè)備報(bào)審：

商混、鋼筋、水泥、石子、沙子、土工膜、紅磚、白灰、電氣預(yù)埋管、44、試驗(yàn)報(bào)告臺(tái)賬：

鋼筋、鋼筋焊接接頭、鋼筋機(jī)械接頭、鋼筋機(jī)械接頭形式檢驗(yàn)報(bào)告、水泥報(bào)告、大體積水泥水化熱報(bào)告、石子、沙子、土工膜、紅磚、三七灰土、回填土、同條件及標(biāo)養(yǎng)混凝土試塊、砂漿試塊、樁基檢測(cè)報(bào)告。

45、保護(hù)層檢測(cè)

46、中間交接驗(yàn)收記錄：基礎(chǔ)、箱變

47、見證取樣記錄 48、600°養(yǎng)護(hù)記錄

49、混凝土澆筑記錄 50、接地電阻測(cè)試報(bào)告

51、實(shí)體混凝土強(qiáng)度評(píng)定記錄

52、施工日志

53、勞務(wù)單位資質(zhì)報(bào)審

54、供應(yīng)商資質(zhì)報(bào)審：防水材料、水泥、鋼筋、磚、商混

55、鋼筋跟蹤表

56、水泥跟蹤表

57、開盤鑒定

58、沙石堿活性、水化熱。

59、混凝土澆筑通知單 60、見證委托

61、試品/試件報(bào)審(國(guó)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)理見證的報(bào)告：混凝土、鋼筋等)62、鋼筋及接頭檢驗(yàn) 63、水泥檢驗(yàn) 64、磚檢驗(yàn)

65、混凝土抗壓檢驗(yàn)、抗?jié)B 66、施工日志 67、混凝土施工記錄 68、同條件試塊養(yǎng)護(hù)溫度記錄 69、地基承載力、樁基檢測(cè)報(bào)告 70、砂漿試塊

71、回填土、三七灰土檢驗(yàn) 72、外加劑的檢驗(yàn)

73、隱蔽工程記錄：驗(yàn)槽、鋼筋、地下混凝土、防水、大面積回填土，地下埋管、防雷接地。

74、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄報(bào)審 75、分項(xiàng)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)審 76、分部工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)審 77、單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)審 78、單位工程竣工報(bào)告 79、單位工程預(yù)驗(yàn)收記錄 80、中間驗(yàn)收記錄 81、82、竣工圖 83、檔案移交證書 84、質(zhì)量保修單

第五篇：共青團(tuán)基礎(chǔ)工作資料目錄

共青團(tuán)基礎(chǔ)工作資料標(biāo)簽

1、團(tuán)員檔案；

2、團(tuán)組織建設(shè)；

3、青工論壇；

4、會(huì)議記錄；

5、評(píng)先樹優(yōu)；

6、文件資料；

7、青工振興計(jì)劃；

8、志愿者活動(dòng)；

9、志愿者招募；

10、工作總結(jié)；

11、青年典型培養(yǎng)；

12、特色活動(dòng)