第一篇：公交車駕駛員培訓(xùn)方案

重慶市萬州汽車運(yùn)輸集團(tuán) 云陽縣云萬公共交通有限公司 公交車駕駛員2018年服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)方案

注明：1、2、3、本方案為2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度培訓(xùn)方案。全年按季度分四次進(jìn)行培訓(xùn)。本培訓(xùn)方案可以重復(fù)培訓(xùn)。

第一講：

為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案。

一、培訓(xùn)意義

進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。

二、培訓(xùn)目的

1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運(yùn)行的基本知識。

2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、培訓(xùn)對象

本公司所有在職駕駛員

（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：

遵紀(jì)守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。

（二）駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損；

2、身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女性駛員不長發(fā)披肩。

（三）駕駛員行為規(guī)范

1、微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；

2、使用普通話（必要時(shí)用雙語）和文明用語為乘客服務(wù)。立迎立送，“請”字當(dāng)先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要財(cái)物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問題應(yīng)主動、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投大額錢幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢。

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氣氛。

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時(shí)送暖風(fēng)，高于26度時(shí)送冷風(fēng)。

6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂和營運(yùn)服務(wù)方面的信息為主，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

8、對拾遺物品要及時(shí)登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；

10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土、前檔風(fēng)玻璃明亮；

12、車廂內(nèi)壁無污痕；

13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；

14、座椅無塵土、積水及油污；

15、地板、踏板無積土、垃圾；

16、車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān)；

17、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。

18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng)；

19、“三牌”標(biāo)志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效；

20、座位、靠背齊全完整、牢固；

21、扶手桿不缺損、不松動；

22、報(bào)站器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)排除或進(jìn)公司維修。

第二講

（五）駕駛員行車服務(wù)規(guī)范 發(fā)車前

1、提前10分鐘到達(dá)指定發(fā)車點(diǎn)、做好發(fā)車準(zhǔn)備。

2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機(jī)動車安全性

能技術(shù)要求。

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）

4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù) 行車中

1、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營。

2、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。

3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的事。

4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，不搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢、趕點(diǎn)、安全運(yùn)行。

5、禮讓三先，不搶道、不強(qiáng)超。

6、平穩(wěn)起步、不急行車、平穩(wěn)停車

7、站外非故障停車，不得開門上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上

9、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)

10、面帶笑容，沿途報(bào)清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。

11、認(rèn)真監(jiān)票，要使每個(gè)乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認(rèn)真查驗(yàn)各類免費(fèi)乘車證件。

12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線

主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時(shí)間等業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點(diǎn)：

13、有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。

14、百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時(shí)，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

15、重點(diǎn)照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點(diǎn)照顧的對象，要做到主動照顧，動員讓座，有條件時(shí)應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。

16、對外地乘客服務(wù)要熱情，主動、周到、報(bào)清站名、解答耐心、及時(shí)提醒下車，防止乘車過站。

17、對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車。

18、做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時(shí)，疏導(dǎo)乘客的主要方法有：

（1）邊上車，邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。

（2）有條件時(shí)，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡可能朝下客門走。

（3）對行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。

19、按指定的時(shí)間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。20、按行車時(shí)刻的規(guī)定時(shí)間走好“三正點(diǎn)”（始發(fā)站、中途、終點(diǎn)站），始發(fā)要做到“三提前”（車輛提前進(jìn)站、提前開門上客、提前為乘客服務(wù)）。行駛中途不搶檔、不在站點(diǎn)滯留、壓點(diǎn)候客、逢站必停，站點(diǎn)外不得任意停車上下客，不得私自改線路運(yùn)行，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律制度。

21、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度，公司安排備用車頂上。

22、車輛運(yùn)營途中因故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客解釋說明、并安排車上乘客轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費(fèi)。

進(jìn)站時(shí)

1、有序進(jìn)站、車頭對齊站牌或停車線停車，停車時(shí)車身應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。

2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)

3、停車時(shí)車門應(yīng)盡量避開積水

4、停車時(shí)車未停穩(wěn)不開門、車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上下車、避免發(fā)生車門夾、摔事故，在確認(rèn)沒有乘客上、下車時(shí)才關(guān)閉車門啟動車輛）

5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時(shí)，如果接班人未到時(shí)，立即上報(bào)調(diào)度等待安排

收車后

1、駕駛員收車時(shí)應(yīng)將車輛安全開回停車場

2、回場后檢查車輛外觀是否有損壞。

3、回場后搞好車輛保潔。

4、車輛進(jìn)場后應(yīng)按指定地點(diǎn)停放車輛，由收錢箱人員更換投幣箱，駕駛員關(guān)閉氣、電路開關(guān)、關(guān)閉駕駛室門、窗方準(zhǔn)離開車。

第三講

（六）駕駛員營運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營運(yùn)。

2、嚴(yán)禁駕車時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中，中速行駛，安全禮讓，引擎蓋不堆物品、不坐人。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。

5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步。

6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。

8、嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開。營運(yùn)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、做好突發(fā)事件的及時(shí)處理和報(bào)告工作。

12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或就近向有關(guān)部門求援。

13、發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場，找好旁證和報(bào)警，并向公司報(bào)告。

14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時(shí)報(bào)警。

15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門，立即停車報(bào)警，在警察到來前不得打開車門。

（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛員在交接班時(shí)必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班、不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、線路標(biāo)志，報(bào)站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時(shí)接班、交班駕駛員部得停車等候，應(yīng)向調(diào)度員說明情況，聽從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。

公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達(dá)到培訓(xùn)目的，并認(rèn)真做到落實(shí)，使公交行業(yè)形象更加亮麗，打造出渝東公交品牌形像。

第四講

第四季度針對前面三講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合本公司一年來服務(wù)投訴情況進(jìn)行分析，對于投訴比較多的案件進(jìn)行案例分析，從而達(dá)到所有駕駛員服務(wù)意識有一次徹底提升。

第二篇：公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案。

一、培訓(xùn)意義

進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。

二、培訓(xùn)目的

1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運(yùn)行的基本知識。

2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、培訓(xùn)對象

奔馳公交所有在職駕駛員

（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：

遵紀(jì)守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。

（二）駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損；

2、身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長發(fā)披肩。

（三）駕駛員行為規(guī)范

1、微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；

2、使用普通話（必要時(shí)用雙語）和文明用語為乘客服務(wù)。立迎立送，“請”字當(dāng)先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要財(cái)物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問題應(yīng)主動、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投大額錢幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢。

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氣氛。

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時(shí)送暖風(fēng)，高于26度時(shí)送冷風(fēng)。

6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂和營運(yùn)服務(wù)方面的信息為主，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

8、對拾遺物品要及時(shí)登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；

10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土、前檔

風(fēng)玻璃明亮；

12、車廂內(nèi)壁無污痕；

13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；

14、座椅無塵土、積水及油污；

15、地板、踏板無積土、垃圾；

16、車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān)；

17、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。

18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng)；

19、“三牌”標(biāo)志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效； 20、座位、靠背齊全完整、牢固；

21、扶手桿不缺損、不松動；

22、報(bào)站器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)排除或進(jìn)公司維修。

（五）駕駛員出車服務(wù)規(guī)范，發(fā)車前

1、提前10分鐘回到站場打卡、著車。

2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機(jī)動車安全性能技術(shù)要求。

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）

4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù) 行車中

1、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營。

2、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。

3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的事。

4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，部搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢、趕點(diǎn)、安全運(yùn)行。

5、禮讓三先，不搶道、不強(qiáng)超。

6、平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車

7、站外非故障停車，不得開門上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上

9、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)

10、面帶笑容，沿途報(bào)清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。

11、認(rèn)真監(jiān)票，要使每個(gè)乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認(rèn)真查驗(yàn)各類免費(fèi)乘車證件。

12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時(shí)間等業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點(diǎn)：

13、有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。

14、百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時(shí)，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

15、重點(diǎn)照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點(diǎn)照顧的對象，要做到主動照顧，動員讓座，有條件 時(shí)應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。

16、對外地乘客服務(wù)要熱情，主動、周到、報(bào)清站名、解答耐心、及時(shí)提醒下車，防止乘車過站。

17、對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車。

18、做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時(shí)，疏導(dǎo)乘客的主要方法有：

（1）邊上車，邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。（2）有條件時(shí)，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡可能朝下客門走。

（3）對行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。

19、按指定的時(shí)間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。

20、按行車時(shí)刻的規(guī)定時(shí)間走好“三正點(diǎn)”（始發(fā)站、中途、終點(diǎn)站），始發(fā)要做到“三提前”（車輛提前進(jìn)站、提前開門上客、提前為乘客服務(wù)）。形式中途不搶檔、部在站點(diǎn)滯留、壓點(diǎn)候客、逢站必停，站點(diǎn)不得任意停車上下客，不得私自改線路故障，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律制度。

21、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度，公司安排備用車頂上。

22、車輛運(yùn)營途中因故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客解釋說明、并安排車上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費(fèi)。

進(jìn)站時(shí)

1、有序進(jìn)站、車頭對齊站牌或停車線停車，停車時(shí)車聲應(yīng)與道路平行，車

輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。

2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)

3、停車時(shí)車門應(yīng)盡量避開積水

4、停車時(shí)車未停穩(wěn)不開門、車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上下車、避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3秒后才打開車門上、下客，在確認(rèn)沒有乘客上、下車時(shí)才關(guān)閉車門、車門完全關(guān)閉3秒后才能啟動車輛）

5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時(shí)，如果接班人未到時(shí)，立即上報(bào)調(diào)度待安排 收車后

1、駕駛員收車時(shí)應(yīng)將車輛安全開回停車場

2、回場后檢查車輛外觀是否有損壞。

3、回場后搞好車輛保潔。

4、車輛進(jìn)場后應(yīng)按指定地點(diǎn)停放車輛，由收錢箱人員更換投幣箱，駕駛員關(guān)閉氣、電路開關(guān)、關(guān)閉駕駛室門、窗方準(zhǔn)離開車。

（六）駕駛員營運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營運(yùn)。

2、嚴(yán)禁駕車時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中，中速行駛，安全禮讓，引擎蓋不堆物品、不坐人。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。

5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步。

6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)

光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。

8、嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開。營運(yùn)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、做好突發(fā)事件的及時(shí)處理和報(bào)告工作。

12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或就近向有關(guān)部門求援。

13、發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場，找好旁證和報(bào)警，并向公司報(bào)告。

14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時(shí)報(bào)警。

15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門，立即停車報(bào)警，在警察到來前不得打開車門。

（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛員在交接班時(shí)必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班、不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標(biāo)志，報(bào)站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時(shí)接班、交班駕駛員部得停車等候，應(yīng)向調(diào)度員說明情況，聽從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。

公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達(dá)到培訓(xùn)目的，并認(rèn)真做到落實(shí)，使公交行業(yè)形象更加亮麗

第三篇：公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，更好地為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。

一、培訓(xùn)意義

進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化“一個(gè)目標(biāo)”及“三優(yōu)”、“三聲”、“三準(zhǔn)”、“三穩(wěn)”、“三禁”、“五個(gè)文明”等規(guī)范運(yùn)營行為，落實(shí)“乘坐公交車、滿意在旬陽”活動，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。

二、培訓(xùn)目的

1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)法律、法規(guī)的基本知識。

2、使駕駛?cè)藛T熟知公交行業(yè)的規(guī)范運(yùn)營知識，“一個(gè)目標(biāo)”和“三個(gè)意識”“五個(gè)文明”，如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、公司及時(shí)傳達(dá)、宣傳相關(guān)政策、法律、法規(guī)和各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，并對安全生產(chǎn)狀況，特別是駕駛員的違法、違紀(jì)情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。

4、對涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)對象

1、招收駕駛員錄取考試及上崗培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

2、公司所屬公交車輛的駕駛?cè)藛T。

四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、國家有關(guān)法律法規(guī)。

2、公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、運(yùn)營事故案例分析。

4、公交車投訴案例分析、解疑。

5、上級管理部門的文件和會議精神。

6、安全行車、文明駕駛等安全生產(chǎn)教育。

7、加強(qiáng)公交車精神文明建設(shè)教育。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

駕駛員培訓(xùn)每月召開兩次，如遇有特殊情況隨時(shí)召開有關(guān)會議.(具體日期以通知為準(zhǔn))

六、培訓(xùn)方式

1、集中授課，由公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)人員授課。

2、隨時(shí)講解，對沒參加學(xué)習(xí)的人員由該車隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)，并逐一進(jìn)行交流、溝通、教育，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

3、專題會議：以座談會、車隊(duì)長會、文明車會等形式對公司相關(guān)事宜進(jìn)行討論，增強(qiáng)服務(wù)意識。

七、考試制度

每季度組織駕駛?cè)藛T對安全行車、規(guī)范運(yùn)營、文明服務(wù)等方面進(jìn)行閉卷考試?？荚嚥缓细裾唔氀a(bǔ)考。

公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達(dá)到培訓(xùn)目的，并認(rèn)真做到落實(shí)，使公交行業(yè)形象更加亮麗

第四篇：淺析公交車駕駛員

淺析公交車駕駛員的十類安全隱患1.公交車駕駛員應(yīng)避免開快車

隨著人們生活水平的不斷提高，城市人群出行的需求量也就越來越大。因長期受線路規(guī)范約束，乘客頻繁上下車的工作環(huán)境以及車輛狀況給公交車師傅思想上帶來較大影響，自然而然產(chǎn)生的僥幸心理，容易放松安全警惕性，加上城市公交車線路又受路段時(shí)段和區(qū)域限制，雖然根據(jù)不同路段確定了30－50km限時(shí)控速標(biāo)準(zhǔn)，但依然存在個(gè)別駕駛員無視限速規(guī)定，無拘無束、自由散慢的意識，開飛車、快速行駛現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，尤其是部分城市多行業(yè)主或私營公交客車業(yè)主懷著爭奪乘客，企圖謀取企業(yè)利益而多拉快跑，卻絲毫不顧安全事故隱患，常言道：“十次肇事九次快”，這樣往往難以避免事故的發(fā)生。因此，應(yīng)堅(jiān)決遏制開快車行駛意識。

2.公交車駕駛員飲酒后嚴(yán)禁駕車

駕駛出車時(shí)不得帶酒開車是一項(xiàng)法律性規(guī)定，而有的駕駛員無法控制自己的行為，為了解除疲勞、釋放心中不快或是三朋好友聚會好酒貪杯，不加約束開懷暢飲過度飲酒者屢見不鮮，然而容易導(dǎo)致精神狀態(tài)萎靡不振。駕駛員這種目無企業(yè)規(guī)章制度、安全意識淡薄、安全行車警惕性不高、忘乎所以過高估計(jì)自己、自認(rèn)為飲酒后仍然可以開車的思想，既違反了交通安全管理法規(guī)，又潛伏著非常大的交通安全隱患，駕駛員應(yīng)時(shí)刻嚴(yán)格控制自己的不良嗜好，不然會后悔莫及。

3.公交車駕駛員情緒不佳不要駕車

公交車駕駛員應(yīng)具備較強(qiáng)的安全行車思想和心理素質(zhì)。因長期與機(jī)動車輛打交道，時(shí)刻把乘客人身安全放在第一位，要科學(xué)調(diào)整好工作思想情緒，保持良好駕車心態(tài)。心煩惱怒的工作情緒是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要因素，一定冷靜調(diào)整把握自己情緒。公交車駕駛員因思想麻痹心理，把行車規(guī)定、車輛檢修等視為老生常談習(xí)以為常的東西，自以為技術(shù)高超，碰到不順心或違背自己意愿公交車駕駛員要自覺遵守營運(yùn)紀(jì)律，講究職業(yè)道德，態(tài)度和藹，心胸開闊，做到情緒穩(wěn)定，忍得一時(shí)氣，免得百日憂。要與人為善，同他人和諧相處，切忌爭勝好強(qiáng)，避免與任何人發(fā)生沖突，不能“見縫插車，得過且過”故意搶道占道行駛，山城或丘陵地區(qū)市郊公路或邊遠(yuǎn)區(qū)鄉(xiāng)公交線路，公交駕駛員的職責(zé)所在，駕駛員一般工作情況上班大約5點(diǎn)左右出車，下班晚23點(diǎn)左右收車，因此要合理安排休息時(shí)間，保證充足睡眠，防止超負(fù)荷開車，一定要保持旺盛的精力和良好身體狀況，這樣才能適應(yīng)工作量高度集中的公交車駕駛員崗位。

第五篇：公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

公交駕駛員安全行車要求

1、遵守交通安全法規(guī)。

2、熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。

3、按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。

4、超車和會車時(shí)注意車頭和車尾，讓車時(shí)應(yīng)讓道減速。

5、通過人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車讓行。

6、通過繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和自行車搶行。

7、熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。

8、通過鐵道口時(shí)要做到一停二看三通過。

9、站外非故障停車，不得開門上下乘客。

10、能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及冰雪路面行車時(shí)，保持安全車速，禁止超車。

11、在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動，配備緩速器的車輛宜使用緩速器輔助制動。

12、遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時(shí)，不宜通過。涉水通過后，及時(shí)采取點(diǎn)磨剎車的措施。

13、隨時(shí)觀察氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車。

14、發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)，靠路邊停車檢查，在判明原因并排除故障前，不得繼續(xù)行車。

15、車輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后方設(shè)置警示標(biāo)志。

16、故障車被拖走時(shí)，應(yīng)采取硬拖方式，同時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。

17、行車中不與他人閑談和使用手機(jī)。

18、停車場內(nèi)限速15km/h，出入口限速5kn/h。

19、離開車輛時(shí)，拉好手剎。收車時(shí)，關(guān)閉電源盒燃?xì)饪傞_關(guān)。20、如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。公交駕駛員車廂服務(wù)

1、按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。

2、禮貌待客，服務(wù)用語應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，不說服務(wù)忌語和不文明用語。

3、按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GPS車載機(jī)等電子設(shè)備。

4、提示乘客刷卡、投幣、購票。本站車滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下次車。

5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站站名。報(bào)站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站。

6、開關(guān)車門時(shí)應(yīng)注意防止夾摔乘客。

7、執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。

8、耐心解答乘客聞訊。

9、重點(diǎn)照顧老幼病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝汀?/p>

10、向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。

11、勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。

12、根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟空調(diào)。

13、夜間行車時(shí)，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

14、本車因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。

15、發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向上級報(bào)告。

16、無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時(shí)，應(yīng)放下無障礙踏板。

17、揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。

18、車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)施故障按規(guī)定及時(shí)報(bào)修。

運(yùn)營中突發(fā)事件的處理

1、運(yùn)營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，立即停車，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。

2、發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場，尋找證人，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。

3、發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報(bào)警。

4、遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)，保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。

5、發(fā)生重大盜竊事件時(shí)，協(xié)助失主報(bào)警。

6、遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。

7、遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。

8、發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規(guī)處置。公交駕駛員行車服務(wù)

1、每日出車前應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符合運(yùn)營安全要求。

2、按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。

3、按規(guī)定的線路和站點(diǎn)行車。不得擅自越站甩客、改道行駛。

4、按安全行車要求行車。

5、車輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？?。

6、平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。

7、停車時(shí)靠近路邊，車身與道路平行。雨天停車時(shí)車門宜避開積水。

8、在不影響正常運(yùn)營的情況下，應(yīng)等候跑來的乘客上車，單不得滯站攬客。

9、交接班時(shí)，應(yīng)交代車況和路況。在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。