第一篇：物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作報(bào)告

規(guī)范管理

夯實(shí)基礎(chǔ)

不斷提高服務(wù)水平

——中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

首先，我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表深圳市中信物業(yè)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)以及中信XX花園管理處的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：

一、小區(qū)基本情況

中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化中心區(qū),西鄰南山區(qū)政府,東鄰深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，北鄰深圳大學(xué)，是以中信深圳（集團(tuán)）公司為主開(kāi)發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶(hù)，居住人口1000余人，入伙率達(dá)100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業(yè)面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車(chē)庫(kù)車(chē)位173個(gè)。

中信XX花園小區(qū)外圍裝有紅外線(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話(huà)；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情?？傊^(qū)具有完善配套設(shè)施，如臨街

有各類(lèi)商鋪林四十多間，南山區(qū)學(xué)府小學(xué)及廣東省一級(jí)幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場(chǎng)隔街相望，小區(qū)內(nèi)地下停車(chē)場(chǎng)、游泳池、兒童娛樂(lè)場(chǎng)、噴泉、會(huì)所一應(yīng)俱全。

XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區(qū)的稱(chēng)號(hào)，同年12月28日通過(guò)了質(zhì)量/環(huán)境/安全三個(gè)體系的認(rèn)證，成為目前全國(guó)第一家同時(shí)經(jīng)過(guò)三個(gè)體系認(rèn)證的住宅小區(qū)；今年5月，被評(píng)為“南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。

中信XX花園管理處現(xiàn)有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會(huì)所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化，素質(zhì)過(guò)硬、思想活躍的管理服務(wù)隊(duì)伍。

二、小區(qū)的物業(yè)管理情況

深圳市中信物業(yè)管理有限公司是中信深圳（集團(tuán)）公司的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達(dá)60多萬(wàn)平方米，其中包括鹽田區(qū)唯一獲得“國(guó)優(yōu)”稱(chēng)號(hào)的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標(biāo)志性建筑之一的中信大廈城市廣場(chǎng)等。

中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,實(shí)事求是,開(kāi)拓創(chuàng)新,謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)互助,勤勉奮發(fā),雷厲風(fēng)行”的企業(yè)精神,大力發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風(fēng)，兩年來(lái)，在上級(jí)物業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支

持下，我管理處稟承中信物業(yè)“明明白白、實(shí)實(shí)在在”的服務(wù)風(fēng)格，以高起點(diǎn)、高要求的宗旨進(jìn)行運(yùn)作和管理，主要做了以下方面的工作：

1、提前介入，準(zhǔn)備充分。物業(yè)公司組建之時(shí)，XX花園管理處正值即將入伙之時(shí)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)與施工單位一起安裝、調(diào)試、熟悉和掌握各類(lèi)機(jī)電設(shè)備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進(jìn)意見(jiàn)。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成XX花園管理處籌備小組進(jìn)行籌備工作。正是由于我們對(duì)提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備性能，為后來(lái)正式接管和入駐打下了良好的基礎(chǔ)。

2、率先進(jìn)行三個(gè)體系認(rèn)證，全面實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證，是中信物業(yè)三個(gè)通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的單位之一。兩年多來(lái)，圍繞三個(gè)體系的貫標(biāo)和考核，我們嚴(yán)格按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求開(kāi)展工作，力爭(zhēng)為業(yè)主提供目前最先進(jìn)和完善的物業(yè)管理服務(wù)。

（1）嚴(yán)格按照體系文件的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)日常的管理工作。

通過(guò)認(rèn)證后，要求員工都應(yīng)熟悉體系文件的內(nèi)容，公司和管理處每年都進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，要求員工要熟練掌握并認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫(xiě)、整理、歸檔到各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)都能力求按照體系文件的進(jìn)行，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能進(jìn)行及時(shí)的糾

正，為我管理處提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)起到了決定性的作用。

（2）定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務(wù)水平的高票標(biāo)準(zhǔn)。每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)親自帶隊(duì)，組織公司有關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)比，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)發(fā)出書(shū)面整改通知，7天后進(jìn)行復(fù)檢，保證了體系文件的有效運(yùn)行。每周五管理處都會(huì)組織班長(zhǎng)以上人員對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。通過(guò)定期的周檢和月檢，使我們的各項(xiàng)工作日趨完善。

3、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在第一位

（1）積極籌建業(yè)主委員會(huì)，構(gòu)建管理處與業(yè)主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來(lái)，管理處就把籌建業(yè)主委員會(huì)放在重要的位置，經(jīng)過(guò)不斷的努力，成立了XX花園第一屆業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，管理處不僅能夠自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)糾正和處理，而且，對(duì)于業(yè)主和業(yè)委會(huì)反映較集中的問(wèn)題，還在宣傳欄上建立回音壁將結(jié)果公之于眾，提高了各項(xiàng)管理工作的透明度。

（2）堅(jiān)持24小時(shí)的值班制度。除配電室，中控室、安全班實(shí)行24小時(shí)值班外，管理處也實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問(wèn)題都能及時(shí)處理。

（3）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好小區(qū)的各項(xiàng)安全工作。一方面，管理處制定了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，對(duì)各崗位的安全工作都經(jīng)常進(jìn)行檢查核實(shí)，另一方面，注重對(duì)各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)大家的安全意識(shí)，通過(guò)努力，我小區(qū)沒(méi)發(fā)生過(guò)安全事故。

（4）加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

小區(qū)內(nèi)治安消防的設(shè)施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類(lèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢修工作，兩年來(lái)，先后進(jìn)行了近10多個(gè)項(xiàng)目的整改和完善，保證了各項(xiàng)設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

4、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理的好壞取決于員工的整體素質(zhì)。因此公司非常重視員工隊(duì)伍的建設(shè)。

（1）建設(shè)一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍。公司對(duì)XX花園的管理非常重視，不僅在集團(tuán)公司范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，而且還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類(lèi)工作人員，形成了一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍。

（2）重視培訓(xùn)工作，把員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作頭等大事來(lái)抓。去年先后外送和內(nèi)部培訓(xùn)員工近百次。一是將業(yè)務(wù)骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓(xùn)班參加培訓(xùn)。二是結(jié)合公司和管理處的實(shí)際制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，主要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。對(duì)技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行授課，并組織員工進(jìn)行理論、實(shí)際操作的考試，經(jīng)培訓(xùn)后全體員工達(dá)到了上崗標(biāo)準(zhǔn)。三是組織有關(guān)人員到市物業(yè)管理先進(jìn)單位參觀(guān)學(xué)習(xí)、取經(jīng)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。四是對(duì)新聘員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。五是鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參

加各種業(yè)務(wù)、技術(shù)、文化等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。通過(guò)多種途徑的培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合素質(zhì)得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專(zhuān)以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。

（3）提高員工服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。物管公司成立之時(shí)就提出了要遵照中信深圳（集團(tuán)）公司提出“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的企業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)中信物業(yè)管理精品的口號(hào)。因此，管理處自組建以來(lái)，就從員工的自身行為規(guī)范到對(duì)業(yè)主的服務(wù)規(guī)范，從安全員的軍事素質(zhì)訓(xùn)練到機(jī)電維修工的維修技能訓(xùn)練，結(jié)合實(shí)際情況積極開(kāi)展了各項(xiàng)崗位練兵活動(dòng)，教育員工要始終以“業(yè)主滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨來(lái)開(kāi)展工作，急客戶(hù)所急。正常情況下，管理處在接到用戶(hù)的報(bào)修電話(huà)后，5分鐘內(nèi)就能趕到現(xiàn)場(chǎng)處理各種問(wèn)題。

由于XX花園完善的設(shè)計(jì)和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位，員工的禮貌、規(guī)范的服務(wù)贏得了業(yè)主的住戶(hù)的理解和稱(chēng)贊，經(jīng)常有人到管理處尋求購(gòu)房和租房。

5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，從XX花園入伙開(kāi)始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區(qū)的精神文明建設(shè)。小區(qū)入伙兩年多來(lái)，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，共組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)10多次，受到業(yè)主和住戶(hù)的普遍歡迎,增強(qiáng)了管理處與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶(hù)之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；

小區(qū)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，兩年來(lái)共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶(hù)溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過(guò)努力，密切了我們與業(yè)主和住戶(hù)的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。兩年來(lái)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和管理處確定了XX花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合XX管理處的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個(gè)組（即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、機(jī)電、保安組），保證了迎檢工作的組織實(shí)施。

2、層層動(dòng)員。去年初和今年3月份，管理處先后召開(kāi)全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門(mén)和每位員工。同時(shí)，公司對(duì)創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

3、進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示

范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評(píng)，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

4、為加強(qiáng)宣傳力度，我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶(hù)曉，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)家們蒞臨XX花園檢查、指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們的最大關(guān)懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區(qū)。

中信XX花園管理處

二00三年七月

資 料 總 目 錄

創(chuàng)建物業(yè)管理示范企業(yè)資料總目錄

1.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

1.1.1

深圳市建設(shè)工程施工許可證

固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目投資許可證

用地紅線(xiàn)圖

土地使用權(quán)出讓合同書(shū)

建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書(shū)

建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲源治理工程驗(yàn)收合格證

工程質(zhì)量保證書(shū)

民防工程驗(yàn)收證書(shū)

燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督及質(zhì)量等級(jí)證書(shū)

深圳市建設(shè)工程樁基開(kāi)工證明書(shū)

深圳市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

深圳市電梯（扶梯）驗(yàn)收結(jié)果通知單

深圳市建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證

深圳市建設(shè)工程環(huán)保驗(yàn)收合格證

1.2

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1.2.1

業(yè)主入住驗(yàn)房表

1.2.2

住戶(hù)家庭成員情況登記表

1.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 1.3.1 公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 公司物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū) 公司概況

1.3.5

公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認(rèn)證證書(shū) 1.3.6

XX花園管理處概況 1.3.7

管理處主任任職通知 1.3.8

管理處組織機(jī)構(gòu)圖 1.3.9

管理處人員花名冊(cè)

1.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確

1.4.1 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū) 1.4.2 物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議

1.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立維修基金,其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定 1.5.2 房屋本體維修基金收支情況表

1.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：住戶(hù)手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1.6.1

業(yè)主公約

1.6.2

住戶(hù)手冊(cè) 1.6.3

裝修管理須知 1.6.4

消防管理須知 1.6.5

房屋維護(hù)管理須知 1.6.6

水電管理須知 1.6.7

電梯使用管理須知 1.6.8

停車(chē)場(chǎng)管理須知 1.6.9

治安管理須知

1.6.10

暫住人員管理須知 1.6.11

環(huán)境衛(wèi)生管理須知

1.6.12

公共場(chǎng)地使用管理須知 1.6.13

房屋租售管理須知 1.6.14

會(huì)所管理須知 1.6.15

游泳池管理須知 1.6.16

商鋪管理須知 1.6.17

費(fèi)用繳交管理須知

1.7

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 1.7.1

關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示 1.7.2

關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會(huì)的批復(fù) 1.7.3

關(guān)于籌備XX花園業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng) 1.7.4

關(guān)于同意籌備XX花園業(yè)主委員會(huì)的函 1.7.5

公告

1.7.6

XX花園成立業(yè)主委員會(huì)工作計(jì)劃 1.7.7

XX花園成立業(yè)主委員會(huì)工作方案

1.7.8

關(guān)于XX花園業(yè)主委員會(huì)選舉辦法的公告

1.7.9

關(guān)于XX小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人簡(jiǎn)歷公示的公告 1.7.10

XX小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人簡(jiǎn)歷 1.7.11

關(guān)于上報(bào)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人的請(qǐng)示 1.7.12

業(yè)主委員會(huì)選票

1.7.13

XX花園投票權(quán)額情況一覽表 1.7.14

業(yè)委會(huì)選舉點(diǎn)票記錄 1.7.15

業(yè)委會(huì)選舉大會(huì)簽到表 1.7.16

業(yè)主委員會(huì)選舉選票統(tǒng)計(jì)表 1.7.17

公告

1.7.18

南山區(qū)建設(shè)局關(guān)于成立業(yè)委員會(huì)的批復(fù) 1.7.19

深圳市業(yè)主委員會(huì)公章申報(bào)表 1.7.20

申請(qǐng)刻制印章登記卡、印章

1.8

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1.8.1

物業(yè)管理合同

1.9

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 1.9.1 XX花園爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案 1.9.2 創(chuàng)建預(yù)檢工作會(huì)議

1.10

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法，有完善的管理工作流程

1.10.1

物業(yè)管理服務(wù)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1.10.1.1 記錄控制程序

1.10.1.2 法律、法規(guī)管理程序 1.10.1.3 外來(lái)文件控制程序

1.10.1.4 質(zhì)量/環(huán)境/安全方針管理程序 1.10.1.5 信息溝通與協(xié)商程序 1.10.1.6 管理評(píng)審程序 1.10.1.7 員工培訓(xùn)程序

1.10.1.8 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序 1.10.1.9 內(nèi)部審核程序

1.10.1.10 不合格/糾正預(yù)防措施控制程序 1.10.1.11 用戶(hù)服務(wù)管理程序

1.10.1.12 目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)管理程序 1.10.1.13 物業(yè)管理檢查程序 1.10.1.14 物業(yè)管理方案控制程序 1.10.1.15 員工錄用管理程序

1.10.1.16 信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序 1.10.1.17 建筑物及公共設(shè)施管理程序 1.10.1.18 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序 1.10.1.19 消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序 1.10.1.20 弱電設(shè)備設(shè)施管理程序 1.10.1.21 物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序

1.10.1.22 供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序 1.10.1.23 采購(gòu)控制程序 1.10.1.24 裝修管理程序 1.10.1.25 維修服務(wù)管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序

1.10.1.27 停車(chē)場(chǎng)管理工作控制程序 1.10.1.28 清潔管理程序 1.10.1.29 消殺管理程序 1.10.1.30 綠化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序

1.10.1.32 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序 1.10.1.33 物業(yè)租賃管理控制程序 1.10.1.34 產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序 1.10.1.35 計(jì)量器具管理程序

1.10.1.36 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序 1.10.1.37 環(huán)境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序

1.10.1.39 化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序

1.10.1.40 對(duì)相關(guān)方環(huán)境施加影響程序 1.10.1.41 能源和資源管理程序

1.10.1.42 環(huán)境/安全績(jī)效監(jiān)測(cè)控制程序 1.10.1.43 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序

1.10.1.45 新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序 1.10.1.46 危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序 1.10.1.47 員工職業(yè)安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作環(huán)境管理程序 1.10.1.50 安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2

1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危險(xiǎn)作業(yè)控制程序

變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序

質(zhì)量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單各類(lèi)人員考核及獎(jiǎng)罰辦法 用戶(hù)入/退伙作業(yè)規(guī)程 用戶(hù)投拆處理工作規(guī)程 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 電工安全技術(shù)操作規(guī)程 低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 水泵操作規(guī)程 水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 二次供水管理

空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 電梯運(yùn)行操作規(guī)程 電梯安全操作規(guī)程 事故事件處理規(guī)程

公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置 消防檢查制度 質(zhì)量保證制度

動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程 消防安全責(zé)任書(shū)

消防設(shè)施管理檢查規(guī)定 中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程

弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則 安全管理制度 安全員言行規(guī)范 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

清潔作業(yè)指導(dǎo)

環(huán)境因素識(shí)別指引

重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)規(guī)定

1.10.2.13

化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 1.10.2.14

除草、殺蟲(chóng)劑管理規(guī)定 1.10.2.15

節(jié)約用水規(guī)定 1.10.2.16

節(jié)約用電規(guī)定 1.10.2.17

危害辨識(shí)方法指引 1.10.2.18

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法指引

1.10.2.19

“四期”期間女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定 1.10.2.20

未成年職工傷殘職工勞動(dòng)保護(hù)要求 1.10.2.21

個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 1.10.2.22

物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作規(guī)程 1.10.2.23

安全管理作業(yè)指導(dǎo) 1.10.2.24

停車(chē)場(chǎng)管理制度 1.10.2.25

入伙準(zhǔn)備工作指引

1.10.2.26

物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作指引 1.10.3

收費(fèi)管理制度

1.10.3.1

物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

1.10.3.2

關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.10.3.3

便民有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.10.3.4

收取水費(fèi)、管理費(fèi)用單據(jù) 1.10.4

財(cái)務(wù)制度 1.10.4.1

收費(fèi)管理程序

1.10.4.2

深圳市中信物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理制度 1.10.5

崗位考核制度 1.10.5.1

物業(yè)管理檢查程序

1.10.5.2

管理處專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.3

普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（獎(jiǎng)勵(lì)）1.10.5.4

普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（懲罰）1.10.5.5

管理處主任月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.6

管理處管理人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.7

XX花園管理處月考核情況表 1.10.5.8

月檢表 1.10.5.9

周檢表

1.10.5.10 不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告

1.11

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書(shū)登記表 1.11.2 管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上崗證復(fù)印件 1.11.3 管理人員統(tǒng)一著裝照片

1.11.4 文明禮貌用語(yǔ)和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范

1.12

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)，智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司網(wǎng)頁(yè)

1.12.2 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 1.12.3 計(jì)算機(jī)資料管理

1.12.4 收費(fèi)管理

1.13

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理費(fèi)用收支情況

1.13.1 深圳市中信物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理制度 1.13.2 收費(fèi)管理程序

1.13.3 關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.13.4 關(guān)于調(diào)整停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）車(chē)輛保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.13.5 關(guān)于調(diào)整我市自來(lái)水價(jià)格的批復(fù) 1.13.6 物業(yè)管理收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 1.13.7 物業(yè)管理收支季度公布表

1.14

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋及其公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 1.14.1 總平面圖 1.14.2 機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳

1.15

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立住用戶(hù)檔案，房屋及其配套設(shè)施屬權(quán)清冊(cè)，查閱方便 1.15.1 入伙通知書(shū) 1.15.2 業(yè)主公約

1.15.3 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1.15.4 裝修管理協(xié)議 1.15.5 住戶(hù)情況登記表 1.15.6 用戶(hù)情況一覽表 1.15.7 驗(yàn)房表 1.15.8 裝修申請(qǐng)表

1.15.9 承建商裝修責(zé)任書(shū) 1.15.10 裝修施工人員登記表

1.16

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)資料的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄 1.16.1 XX管理處24小時(shí)值班制度 1.16.2 XX管理處24小時(shí)值班表 1.16.3 來(lái)訪(fǎng)登記表 1.16.4 顧客需求登記表 1.16.5 維修通知單 1.16.6 投訴記錄表

1.17

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá)95%以上

1.17.1 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序 1.17.2 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 1.17.3 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

1.17.4 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)分析 1.17.5 回訪(fǎng)記錄表 1.17.6 公開(kāi)信

1.17.7 外部評(píng)議“園林式、花園式”達(dá)標(biāo)小區(qū)（圖片）1.17.8 外部評(píng)議（圖片）1.17.9 住戶(hù)表?yè)P(yáng)“錦旗”（圖片）

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建議并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及

時(shí)率100%，返修率不高于1% 1.18.1 維修服務(wù)管理程序 1.18.2 維修通知單 1.18.3 顧客需求登記表 1.18.4 維修情況統(tǒng)計(jì)表

1.18.5 維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.18.6 維修項(xiàng)目可行性報(bào)告

2.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯

2.1.1 XX花園小區(qū)總平面圖（圖片）2.1.2 小區(qū)引路標(biāo)識(shí)（圖片）

2.1.3 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表及小區(qū)棟號(hào)標(biāo)識(shí)（圖片）

2.2 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)違反規(guī)劃私搭私建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）

2.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀(guān)完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落，無(wú)污染 2.3.1 建筑物及公共設(shè)施檢查表 2.3.2 建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表 2.3.3 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表

2.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損

2.4.1 商鋪管理須知

2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置有序（圖片）

2.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外窗及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知

2.5.2 統(tǒng)一有序的防盜網(wǎng)（圖片）

2.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕（圖片）

2.7

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象

2.7.1 裝修申請(qǐng)表 2.7.2 裝修施工巡檢表 2.7.3 裝修許可證

2.7.4 臨時(shí)出入證 2.7.5 整改通知書(shū)

2.7.6 裝修承諾書(shū) 2.7.7 業(yè)主委托書(shū)

3.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途（圖片）

3.2

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3.2.1

公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.2.2

電工安全技術(shù)操作規(guī)程 3.2.3

低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.3

柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程 3.2.4

柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.5

給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 3.2.6

給排水設(shè)備（設(shè)施）修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.7

水泵操作規(guī)程 3.2.8

水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 3.2.9

二次供水管理 3.2.10 電梯運(yùn)行操作規(guī)程 3.2.11 電梯安全操作規(guī)程 3.2.12 設(shè)備事故故障處理 3.2.13 事故事件處理規(guī)程 3.2.14 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程 3.2.15 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定

3.2.16 中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)定 3.2.17 安全管理作業(yè)指導(dǎo)

3.2.18 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.19 安全員言行規(guī)范 3.2.20 停車(chē)場(chǎng)管理制度 3.2.21 消防檢查制度 3.2.22 安全管理作業(yè)指導(dǎo) 3.2.23 公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.2.24 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 3.2.25 低壓配電運(yùn)行記錄 3.2.26 水泵運(yùn)行記錄 3.2.27 機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳 3.2.28 設(shè)備維修記錄 3.2.29 用戶(hù)維修統(tǒng)計(jì)表 3.2.30 維修通知單

3.2.31 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表 3.2.32 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表 3.2.33 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄

3.2.34 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表 3.2.35 弱電設(shè)備維修停電停機(jī)申請(qǐng)記錄 3.2.36 電梯檢查保養(yǎng)表 3.2.37 電梯維修保養(yǎng)記錄表

3.2.38 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 3.2.39 操作人員上崗證 3.2.40 計(jì)量器具清單

3.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀(guān)瞻（圖片）

3.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：排水、排污通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 3.4.1 定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：道路通暢，路面平整：井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行 3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失（圖片）

3.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無(wú)滲漏、無(wú)污染：二次生活供水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定停水及事故處理方案。3.6.1

給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 3.6.2

給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 3.6.3

水泵操作規(guī)程 3.6.4

水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 3.6.5

水泵運(yùn)行記錄 3.6.5

二次供水管理

3.6.6

水池（箱）清洗及消毒記錄 3.6.7

深圳市水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告 3.6.8

南峰公司消毒藥劑說(shuō)明書(shū)

3.6.9

南峰公司水處理服務(wù)公司第二次清洗工作記錄 3.6.10 深圳市生活用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同． 3.6.11 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 3.6.12 停水通知單

3.7

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行正常配電室管理符合規(guī)定，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。3.7.1

公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.7.2

電工安全技術(shù)操作規(guī)程 3.7.3

低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.7.4

柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程 3.7.5

柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程

3.7.6

高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理制度 3.7.7

變壓器房管理制度 3.7.8

機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 3.7.9

低壓配電運(yùn)行記錄 3.7.10

設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表 3.7.11

柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 3.7.12

維修通知單 3.7.13

維修情況統(tǒng)計(jì)表

3.7.14

建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表 3.7.15

建筑物及公共設(shè)施檢查記錄表

3.7.16

停電應(yīng)急處理措施

3.8

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。3.8.1

電梯運(yùn)行操作規(guī)程 3.8.2

電梯安全操作規(guī)程 3.8.3

電梯故障困人救援法 3.8.4

電梯定期保養(yǎng)規(guī)程 3.8.5

電梯維修保養(yǎng)記錄表 3.8.6

電梯故障應(yīng)急處理方案 3.8.7

電梯日巡視記錄表 3.8.8

電梯維修記錄 3.8.9

電梯周檢表 3.8.10

電梯季檢表

3.8.11

電梯月保養(yǎng)檢查記錄表

3.8.12

電梯保養(yǎng)合同書(shū)及保養(yǎng)安全許可證 3.8.13

電梯保養(yǎng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3.9

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 3.9.1 小區(qū)實(shí)行封閉式管理（圖片）

3.10 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 3.10.1 治安保衛(wèi)管理須知

3.10.2 安全員統(tǒng)一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時(shí)值班制度 4.10.4 24小時(shí)值班崗位安排表 4.10.5 安全工作日巡檢表 4.10.6 夜間查崗情況登記表 4.10.7 物資搬運(yùn)放行條 4.10.8 來(lái)訪(fǎng)人員登記表

4.10.9 安全工作值班及交接班登記表 4.10.10 安全員巡查記錄表 4.10.11 中控室值班記錄表 4.10.12 安全員言行規(guī)范

4.10.13 公安部門(mén)關(guān)于小區(qū)無(wú)刑事案件發(fā)生的證明

4.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)（圖片）

4.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，消防通道通暢，制訂消防應(yīng)急方案 4.4.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置 4.4.2 消防檢查制度

4.4.3 動(dòng)火作業(yè)安全管理操作規(guī)程 4.4.4 中控室設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程 4.4.5 消防管理須知 4.4.6 員工培訓(xùn)程序 4.4.7 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定

4.4.8 用戶(hù)安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單 4.4.9 動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 4.4.10 整改通知書(shū)

4.4.11 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表 4.4.12 消防演習(xí)方案

4.4.13 消防器材檢查記錄表 4.4.14 消防工作周檢記錄 4.4.15 消防演習(xí)實(shí)施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）

4.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記 4.5.1 停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證 4.5.2 停車(chē)場(chǎng)許可證 4.5.3 停車(chē)場(chǎng)管理須知 4.5.4 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程 4.5.5 安全員言行規(guī)范 4.5.6 車(chē)輛出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 車(chē)輛出入登記表

4.5.9 停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面示意圖（圖片）4.5.10 車(chē)輛有序停放（圖片）4.5.11 機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度

4.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度完善，按照規(guī)定位置停放，管理有序 4.6.1 自行車(chē)、摩托車(chē)管理規(guī)定

4.6.2 自行車(chē)、摩托車(chē)停放有序（圖片）

5.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5.1.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備清單

5.1.2 環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)置實(shí)物（圖片）

5.2

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 5.2.1 環(huán)境衛(wèi)生管理須知 5.2.2 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.3 清潔作業(yè)指導(dǎo) 5.2.4 清潔工作日巡檢表 5.2.5 整改通知書(shū) 5.2.6 物品采購(gòu)申請(qǐng)表 5.2.7 物品領(lǐng)用登記表

5.2.8 服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量檢查記錄表

5.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 5.3.1 消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 5.3.2 消殺工作記錄

5.3.3 服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量檢查記錄表 5.3.4 消殺合同 5.3.5 整改通知書(shū) 5.3.6 垃圾清運(yùn)合同

5.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部分共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 5.4.1 白蟻防治管理規(guī)定

5.5

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 5.5.1 干凈整潔的小區(qū)（圖片）

5.6

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部分保持清潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持干凈 5.6.1 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.6.2 清潔作業(yè)指導(dǎo)

5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）

5.7

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂擺攤點(diǎn)，廣告牌和亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象 5.7.1 商鋪管理須知 5.7.2 商鋪網(wǎng)點(diǎn)登記表

5.7.3 商鋪有序管理（圖片）

5.8

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，家禽家畜 5.8.1 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定

5.9

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染 5.9.1 外墻無(wú)污染（圖片）

6.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當(dāng) 6.1.1 綠化管理程序 6.1.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄 6.1.3 綠化養(yǎng)護(hù)合同 6.1.4 綠化苗木清單

6.1.5 “花園式、園林式小區(qū)” 獎(jiǎng)牌（圖片）

6.2

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：綠地?zé)o改變用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象 6.2.1 小區(qū)綠地（圖片）6.2.2 綠地告示牌（圖片）

6.3

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 6.3.1 小區(qū)綠化（圖片）

6.4

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（圖片）6.4.1 小區(qū)綠地整潔（圖片）

7.1

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：落實(shí)培訓(xùn)制度，人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄。7.1.1 物業(yè)管理公司2003年培訓(xùn)計(jì)劃 7.1.2 XX管理處2003年培訓(xùn)計(jì)劃 7.1.3 會(huì)議培訓(xùn)簽到表 7.1.4 培訓(xùn)記錄表 7.1.5 意見(jiàn)征詢(xún)表 7.1.6 培訓(xùn)效果跟查表 員工培訓(xùn)檔案

8.1.1 精神文明建設(shè)公約 8.1.2 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案 8.1.3 社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 8.1.4 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃

8.1.5 社區(qū)文化宣傳欄（圖片）

8.1.6 開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)活動(dòng)（圖片）8.1.7 配合居委會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)（圖片）8.1.8 XX花園暑期游泳培訓(xùn)通知

9.1.1 物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議書(shū)

9.1.2 物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金年度公布表 9.2.1 會(huì)所有償服務(wù)登記表 9.2.2 游泳池開(kāi)放通知 9.2.3 會(huì)所收費(fèi)價(jià)目表 9.2.4 暑期游泳培訓(xùn)通知 9.2.5 維修有償服務(wù)價(jià)目表 9.3.1 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況表 http://004km.cn/

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第二篇：2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告

時(shí)間一晃而過(guò)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，制定一份工作報(bào)告吧。下面是小編整合的2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告1

20_年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于_來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在_x實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛?0_年成功分亨_的經(jīng)驗(yàn)，20_年我們?cè)赺的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，_管理處在_年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀(guān)本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告2

回首即將過(guò)去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20_的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。

二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告3

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將成為歷史，自20_年x月x日加入_項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、回顧調(diào)入_X開(kāi)展工作所得總結(jié)

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“_物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶(hù)有_戶(hù)，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施

在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20_發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部20_年工作計(jì)劃

回顧20_年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀(guān)。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20_的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀(guān)20_年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20_年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告4

從事物業(yè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識(shí)到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門(mén)的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題。

通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話(huà)的訓(xùn)練，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問(wèn)題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，迅速解決。隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門(mén)崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無(wú)未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀(guān)學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在參觀(guān)學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀(guān)三院的感受，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話(huà)訓(xùn)練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對(duì)布置的工作完成。

安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說(shuō)話(huà)、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái)、門(mén)禁臺(tái)。

按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上傳，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預(yù)案。在清

理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)期已過(guò)，在這一個(gè)月的時(shí)間里，充分的感受到，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作上的幫助和支持，生活上的關(guān)心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認(rèn)識(shí)自己，定位自己，為做一個(gè)合格的秩序維護(hù)主管而奮斗。

這段時(shí)間里，我問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時(shí)光如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷的超越自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和人生的價(jià)值。

做什么?

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。

熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和計(jì)劃。作為公司的一名秩序維護(hù)主管，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展項(xiàng)目工作。

自己畢竟是剛?cè)蚊痪?，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下要客戶(hù)滿(mǎn)意、同事安心，我必須要參加公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，等學(xué)習(xí)科目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作為主，眼中有生命，心中有業(yè)主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價(jià)值。

己所不欲，勿施于人。樹(shù)立良好的形象為動(dòng)力。俗話(huà)說(shuō)的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個(gè)秩序主管，如果在臺(tái)上說(shuō)的一套，臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

怎么做

以下職責(zé)以協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作為主，以公司的總目標(biāo)為核心。

一、確保項(xiàng)目目標(biāo)完成，保證業(yè)主、客戶(hù)滿(mǎn)意。

制定工作階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，工作總目標(biāo)一經(jīng)確定，秩序維護(hù)主管的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定工作階段性目標(biāo)的完成和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同業(yè)主，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)。把握工程質(zhì)量，進(jìn)度，安全。經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系，及時(shí)與甲方進(jìn)行工作溝通和交流，解答及反饋甲方的工作問(wèn)題。

二、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。

領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無(wú)聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。

一是不斷豐富知識(shí)，提高工作能力。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。

三是嚴(yán)格約束自己，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持和開(kāi)放。

自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費(fèi)。定時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行對(duì)園區(qū)安全、質(zhì)量、工作精度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。

以安全保質(zhì)量、以質(zhì)量保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量

工作體會(huì)：

在這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。并且作為部門(mén)主管，必須要先人一步，有預(yù)先處理、處置等能力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的走向和進(jìn)步。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛升任秩序維護(hù)主管的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己

在這段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

以上是自己工作一個(gè)月來(lái)的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?？傊?jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

2021年物業(yè)管理處工作報(bào)告

第三篇：物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編

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峻峰 x xxx 物業(yè)管理有限公司

鸚鵡花園物業(yè)管理處

規(guī)

章

制

度

匯

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編

目錄1、序

言2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14 4、保潔隊(duì)工作內(nèi)容、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程、物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。

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潔

工

聘

用

合同、保潔管理培訓(xùn)、保潔工作考核辦法、保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求、保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)、保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、樓道保潔員工作職責(zé)、道路保潔員工作職責(zé)、售樓大廳保潔員工作職責(zé)、鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議、保潔隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定

31、保潔隊(duì)員工行為規(guī)范

32、保潔員禮儀

33、保潔隊(duì)禮貌用語(yǔ)

34、垃

圾

轉(zhuǎn)

運(yùn)

站

35、保潔常用工具、藥劑使用方法

36、廣場(chǎng)保潔工作接管方案

37、洗、擦地機(jī)基本操作程序

38、工具交接制度

39、保潔工作檢查考核評(píng)比制度

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40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說(shuō)明

41、安全操作規(guī)程

42、保潔員的工作及休息時(shí)間

43、保潔 隊(duì) 考勤規(guī)定

44、清潔保障的涵義

45、清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

46、清潔人員日常工作準(zhǔn)則

47、鸚鵡花園 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

48、保潔隊(duì)工作手冊(cè)（資料）

49、峻峰 x xxx 物業(yè)保潔員考核表（一類(lèi)）

50、保潔員工作檢查 表

51、管理處周期性工作一覽表

52、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)登記表

53、保

潔

員

責(zé)

任

區(qū)

54、保潔人員日常工作考核表（綜合類(lèi)）

55、保

潔

隊(duì)

日

常

工

作

程

序表

56、物業(yè)處保潔隊(duì)休息人員安排

57、鸚鵡花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖

58、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表

59、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表

60、鸚鵡花園清潔工作檢查表

61、小區(qū)日保潔工作檢查記錄表

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言

鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)是武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門(mén)，主要負(fù)責(zé)鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶(hù)房門(mén)以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶(hù)提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。

為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊(duì)按照武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求，參照全國(guó)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鸚鵡花園的實(shí)際情況，編寫(xiě)了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識(shí)等對(duì)保潔員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，力爭(zhēng)使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，得到住戶(hù)的認(rèn)可。

2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介

鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。

保潔隊(duì)現(xiàn)有員工 23 人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔工作。

小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進(jìn)保潔設(shè)施設(shè)備達(dá) 20 余種，為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。

管理處保潔隊(duì)不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)，進(jìn)行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評(píng)。

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為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定：

一、請(qǐng)住戶(hù)將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時(shí)前置于各戶(hù)門(mén)前，由保潔員收集清運(yùn)。

二、教育您的家人，小孩愛(ài)護(hù)綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶(hù)需負(fù)全部維修費(fèi)用。

四、嚴(yán)禁在公共地方亂涂亂畫(huà)亂貼，違者需負(fù)清潔、粉刷費(fèi)用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

五、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)，亂豎廣告牌。

六、住戶(hù)飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場(chǎng)所大小便，主人需清掃現(xiàn)場(chǎng)并恢復(fù)清潔。

七、住戶(hù)裝修垃圾在清潔隊(duì)指令地點(diǎn)堆放，裝修施工時(shí)需負(fù)責(zé)門(mén)前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴(yán)禁將廢棄物棄于走廊及公共場(chǎng)所。

八、清潔隊(duì)會(huì)盡力為住戶(hù)提供干凈的生活環(huán)境，請(qǐng)住戶(hù)保護(hù)、愛(ài)惜。如違反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽(tīng)，罰款 50 元。

4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)

1． 甬道無(wú)紙屑、煙頭、落葉、無(wú)堆積物，風(fēng)刮過(guò)時(shí)無(wú)明顯揚(yáng)塵。

2． 路燈桿無(wú)浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無(wú)明顯積塵。

3． 垃圾桶保持光亮、無(wú)銹漬、無(wú)污跡，垃圾隨時(shí)清倒，目視范圍不見(jiàn)垃圾堆積。

4． 兒童樂(lè)園各設(shè)備保持清潔，無(wú)明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時(shí)不被弄臟、弄破其衣物。

5． 各明溝溝蓋無(wú)積塵、無(wú)銹跡，站立側(cè)目可清晰見(jiàn)字。

6． 各單體樓外延階梯光亮無(wú)塵，無(wú)水跡。

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7． 各單體樓后無(wú)堆積物、污物、紙屑、煙頭。

8． 樓外通往地下室通道無(wú)明顯積塵、無(wú)積水、無(wú)污跡。

公共衛(wèi)生間清掃程序

1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

2、用清潔劑清潔馬桶及便池。

3、擦座廁內(nèi)的門(mén)、窗、隔檔、瓷磚墻面。

4、拖凈地面，保持無(wú)水漬、無(wú)臟印。

5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。

6、洗手臺(tái)上擺放鮮花。

7、按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

8、檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。

住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

1． 首先大堂玻璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)指紋跡、透亮無(wú)痕。

2． 各電梯門(mén)無(wú)污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門(mén)可清晰照人。

3． 各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無(wú)紙屑、煙頭、無(wú)水跡、可照見(jiàn)頂燈輪廓。

4． 各層墻壁無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼、亂掛，并做到無(wú)污跡、劃痕，用于擦拭無(wú)積塵。

5． 各層層頂無(wú)浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無(wú)墻皮脫落現(xiàn)象。

6． 各層通行門(mén)門(mén)面、門(mén)體、扶手無(wú)積塵、污漬、無(wú)粘稠物，門(mén)玻璃光亮透明。

7． 首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無(wú)積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無(wú)脫落。

8． 首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無(wú)蟲(chóng)害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。

9． 首層大堂暖氣無(wú)積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。

10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門(mén)鎖齊全，目視可清晰照人。

11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過(guò)滿(mǎn)，每日及時(shí)清倒。

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12.各層水、電表間門(mén)體、扶手、玻璃做到無(wú)塵、無(wú)銹、無(wú)劃痕、無(wú)水跡、用水擦拭無(wú)明顯浮塵。

13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無(wú)劃痕，地面清潔干澀、無(wú)雜物。

14.各層垃圾間不得堆放過(guò)滿(mǎn)，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。

15.各垃圾間注意及時(shí)通風(fēng)及控制，排除空氣中異味。

16.各層防火樓梯保持清潔無(wú)塵、通道暢通、無(wú)堆積物（包括自行車(chē)）

17.各層防火樓梯扶手無(wú)塵、無(wú)污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各層水、電表間及其他設(shè)備間門(mén)體均須關(guān)閉，且清潔無(wú)污。

19.各單體樓水箱間必須隨時(shí)上鎖，非專(zhuān)業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)。專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無(wú)積塵、積圬、無(wú)鼠，無(wú)危險(xiǎn)品,且上崗前應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生工作。

20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無(wú)污跡。

21.各層樓道玻璃護(hù)欄應(yīng)做到無(wú)塵、無(wú)銹、無(wú)污漬、用于觸摸無(wú)明顯粗糙感。

22.各層照明開(kāi)關(guān)板應(yīng)無(wú)污跡、保持潔白光亮，開(kāi)關(guān)板與墻面夾角處，無(wú)明顯積塵、積物。

23.通往地下一層鐵門(mén)無(wú)積塵、銹跡，污漬。

24.地下一層地面無(wú)塵、無(wú)水跡，無(wú)蟲(chóng)，且空氣中無(wú)異味。5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法

一、在小區(qū)內(nèi)加大對(duì)蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。

二、集中在小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)公共場(chǎng)所進(jìn)行藥物噴灑，積極消除蟻害。

三、定期與衛(wèi)生防疫部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)滅蟻。

四、在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展杜絕滋生蟻害的各類(lèi)活動(dòng)。

五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)進(jìn)行處理。

6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道 標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭等雜物；無(wú)堆放占道物品；地磚表面亮潔，無(wú)污 跡；墻面、天頂無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無(wú)污跡，表面光潔。

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2、消火栓，水表箱、電表盒 標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)積塵。

3、上、下水管、公共照明 標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。

4、天臺(tái)、天井 標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)雜物、無(wú)污水、無(wú)積水、雨水口凈。

5、對(duì)講門(mén)、在臺(tái)拉柵門(mén)、木門(mén) 標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無(wú)雜物。

6、生活垃圾

標(biāo)準(zhǔn)：日產(chǎn)日清 7、單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石 標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、無(wú)落葉、無(wú)外露泥土、石塊。

二、道路、廣場(chǎng)保潔 1、道路、人行道、廣場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放物品，無(wú)人畜糞，清掃歸堆及時(shí)清運(yùn)。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。

2、圍墻、大門(mén) 標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵 3、路燈、草坪燈、射燈 標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。

4、綠化帶、水池 標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、無(wú)落葉；池水無(wú)異味。

5、亭臺(tái)、休閑椅、游樂(lè)場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物。

6、果皮箱 標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢物。

7、陰井、污水溝 標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)異味、無(wú)大塊雜物堵塞管道，排污暢通。

三、車(chē)庫(kù)、球場(chǎng)外圍保潔 每日清掃一次，無(wú)不潔現(xiàn)象。

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一、小區(qū)垃圾清運(yùn)由垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行，責(zé)任人為保潔隊(duì)班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。

二、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站黃線(xiàn)內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作程序?yàn)椋?/span>

1、打開(kāi)垃圾斗蓋門(mén)，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門(mén)。

2、二次轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)：

A、打開(kāi)操作臺(tái)空氣開(kāi)關(guān)，接通電源。

B、打開(kāi)操作臺(tái)開(kāi)頭控制鎖，使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。

C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車(chē)駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車(chē)廂內(nèi)。

D、升起垃圾斗，垃圾車(chē)離開(kāi)地槽，放下垃圾斗進(jìn)行清潔。

3、平時(shí)不使用時(shí)，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。

4、清潔地槽內(nèi)積水時(shí)，垃圾斗升至最高點(diǎn)，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒(méi)入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開(kāi)始工作。

5、設(shè)備非工作狀態(tài)時(shí)，切記關(guān)上控制鎖及空氣開(kāi)關(guān)。

6、垃圾斗降入地槽內(nèi)時(shí)，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯(cuò)位，無(wú)法工作。

8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi) 清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。

二、嚴(yán)格按照小區(qū)清潔保潔運(yùn)作一覽表進(jìn)行日常保潔工作。

三、對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。

四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達(dá)到 95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。

五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成保潔隊(duì)及 時(shí)整改。

六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。

七、生活廢棄物及時(shí)收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，進(jìn)行無(wú)害化處理。

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一、提前 48 小時(shí)通知住戶(hù)停水清洗時(shí)間，以免影響住戶(hù)生活。

二、水箱內(nèi)余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。

三、打開(kāi)箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進(jìn)入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。

四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。

五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。

六、更換進(jìn)水口過(guò)濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。

七、檢查水箱內(nèi)無(wú)遺留物品、雜物后，清洗人離開(kāi)水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開(kāi)始蓄水。

八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊(duì)長(zhǎng)，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測(cè)水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。

九、保潔隊(duì)每半年對(duì)水箱進(jìn)行一次清洗消毒。

十、對(duì)水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。

10、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法

一）、滅鼠

1、滅鼠方法要科學(xué)、資料記載齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

2、在鼠?；顒?dòng)的地方，如天臺(tái)、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放 20*20CM 的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無(wú)陽(yáng)性率，或任意布放鼠夾一個(gè)，一夜后無(wú)鼠被捕夾。鼠密度不超過(guò) 5%（粉跡法）。

3、陽(yáng)性地方無(wú)鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室內(nèi)外不見(jiàn)老鼠活動(dòng)。

二）、滅蚊

1、不得有大型蚊幼蟲(chóng)陽(yáng)性孳生地，小型陽(yáng)性孳生地不超過(guò) 1%。

2、白天抽查 1500平方米，用電動(dòng)吸蚊器捕獲成蚊不超過(guò) 15 只，平均每 100平方米不超過(guò) 1 只。積水中三齡幼蟲(chóng)或蛹陽(yáng)性率為 0。

3、日落后 1 小時(shí)，在 750平方米內(nèi)人餌誘捕 1 小時(shí)，每人次捕獲成蚊平均

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不超過(guò) 1 只。

4、白天和晚上在室內(nèi)不得見(jiàn)有蚊飛舞。

三、滅蠅

1、室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲(chóng)檢出率低于 1%。

2、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周?chē)鸁o(wú)蠅蛹、活三齡幼蟲(chóng)陽(yáng)性率低于 3%。

3、室內(nèi)外每 1500平方米內(nèi)不得超過(guò) 6 只。蠅類(lèi)孳生地三齡幼蟲(chóng)或蛹的檢出率為 0。

四、滅蟑螂

1、每 15平方米公共場(chǎng)所用 0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀(guān)察 15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲(chóng)數(shù)，侵害不超過(guò) 5%，平均查見(jiàn)數(shù)不超過(guò) 5 只/15平方米（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙 5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。

2、檢查公共場(chǎng)所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過(guò) 2%，卵鞘的平均查見(jiàn)數(shù)不超過(guò) 2 只/15平方米（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙 2”標(biāo)準(zhǔn)）。

3、夜間樓道內(nèi)無(wú)蟑螂出現(xiàn)。

五、對(duì)于下水道、污、雨水井等室外棲息場(chǎng)所，按 20 米長(zhǎng)度為一個(gè)計(jì)算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙 5 ”和“雙 2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個(gè)坑查見(jiàn)數(shù)不超過(guò) 2 只。、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時(shí)保潔。

2、消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時(shí)保潔。

3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時(shí)保潔。

4、天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。

5、對(duì)講門(mén)、天臺(tái)拉柵門(mén)、木門(mén)每周日抹一次，平時(shí)保潔。

6、生活垃圾每日上午八時(shí)收集一次，平時(shí)注意巡視、管理。

7、單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石每日撿、掃一次，平時(shí)保潔。

二、道路、廣場(chǎng)保潔 1、道路、人行道、廣場(chǎng)每日掃一次，隨時(shí)保潔。

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2、圍墻、大門(mén)每周一抹一次，平時(shí)保潔。

3、路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時(shí)保潔。

4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時(shí)保潔。

5、亭臺(tái)、休閑椅、游樂(lè)場(chǎng)每日抹一次，平時(shí)保潔。

6、果皮箱每日撿抹一次。

7、陰井、污水溝每二個(gè)月掏一次。

三、車(chē)庫(kù)、球場(chǎng)外圍保潔

1、每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門(mén)、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月 2、16 日疏通，清掃一次。

四、垃圾集運(yùn)保潔

生活垃圾日產(chǎn)日清；車(chē)輛、容器無(wú)異味，表面無(wú)污跡，定期保養(yǎng)。

12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序

1、小區(qū)道路清掃的程序；

主干道———支干道——持續(xù)保潔 2、車(chē)庫(kù)保潔以保持地面清潔為主，其次保持車(chē)庫(kù)墻上無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔，無(wú)積塵，車(chē)庫(kù)門(mén)明亮無(wú)污跡。

3、各組團(tuán)花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。

4、羅馬廣場(chǎng)定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。

5、小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。

6、泵房每月兩次大掃除。

7、各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時(shí)清掃天臺(tái)、地臺(tái)。

8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬開(kāi)展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。

13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定

一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作，隨時(shí)注意保持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。

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二、對(duì)消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳，不定期對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行滅“四害”。

三、對(duì)小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細(xì)菌繁衍。

四、溝泥進(jìn)行固液分離，固體干化科學(xué)處理，提高無(wú)害化處理率。

五、對(duì)于垃圾，分類(lèi)收集，及時(shí)處理，對(duì)有機(jī)垃圾，動(dòng)植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無(wú)害化處理。

六、定期到除害消殺部門(mén)購(gòu)買(mǎi)藥品對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺工作。

14、保潔隊(duì)工作內(nèi) 容

一、負(fù)責(zé)鸚鵡花園（以下簡(jiǎn)稱(chēng)花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。

二、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺(tái)、天井、樓梯、走道、門(mén)窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。

三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門(mén)、圍墻等范圍的清潔工作。

四、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺(tái)、桌椅等范圍的清潔工作。

五、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。

六、負(fù)責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場(chǎng)等范圍的清潔工作。

七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。

八、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有垃圾集運(yùn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行、管理、清潔工作。

九、負(fù)責(zé)配置清潔工具、用品，專(zhuān)用設(shè)備，車(chē)輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。

十、負(fù)責(zé)花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。

十一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶(hù)提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)收集花園內(nèi)住戶(hù)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見(jiàn)、要求，并及時(shí)反饋管理處。

十三、負(fù)責(zé)及時(shí)完成物業(yè)管理處臨時(shí)布置的工作任務(wù)。

15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程

一、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)。

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一、具備較好的個(gè)人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。

二、能遵守公司員工手冊(cè)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

三、敬業(yè)愛(ài)崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。

四、細(xì)心找問(wèn)題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。

五、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

六、講禮儀，認(rèn)真對(duì)待住戶(hù)意見(jiàn)、要求、熱誠(chéng)服務(wù)住戶(hù)。

七、能學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量、效率。

八、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。

16、物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶(hù)要求；負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的有償清潔服務(wù)工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；協(xié)助其他部門(mén)監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。

17、保潔部員工工作紀(jì)律

1、自覺(jué)維護(hù)大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。

2、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿(mǎn)。

5、與業(yè)主打交道時(shí)要做到文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢(qián)物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊(duì)精神。

8、愛(ài)護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價(jià)賠償。

9、如遇緊急、特殊情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，相互配合，及時(shí)處理，防患事故于未然。

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保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表

1、上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次；

2、公共場(chǎng)合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次；

3、留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、染怪異發(fā)型的扣 1 分/次；

工作紀(jì)律

1、遲到、早退、離崗的扣 4 分/次；

2、未經(jīng)允許，上班時(shí)間私自外出的扣 4—10 分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退；

3、不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣 5 分/次；

4、上班時(shí)間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺(jué)、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、干私活的扣 2—5 分/次；

5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣 2—5 分/次

6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽(tīng)從調(diào)配的扣 4 分/次

7、拒簽處罰單扣 5 分/次

8、在辦公室、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、爭(zhēng)吵的扣 2 分/次/

工作素質(zhì)

1、對(duì)待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次

2、不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己在工作中的過(guò)失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2—5 分/次

3、對(duì)其它人員工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣 4 分/次

4、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，扣 4 分/次

5、對(duì)業(yè)主的投訴置之不理的扣 4 分/次

6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過(guò)程中，與其發(fā)生沖突的扣 10 分/次，同時(shí)視 情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除

7、在工作過(guò)程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財(cái)物的，賠償相應(yīng)損失，同時(shí)扣 10 分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除

8、在為業(yè)主或用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，私自收費(fèi)，收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的，沒(méi)收物品并扣 10 分/次；同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除

9、利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，立即開(kāi)除

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10、乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，除追究法律責(zé)任外，立即開(kāi)除；

11、相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^(guān)的扣 10 分/次，造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任

12、犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤對(duì)外損壞公司聲譽(yù)的扣 10 分/次，立即開(kāi)除

13、威脅上級(jí)、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣 10 分/次，并立即開(kāi)除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任；

14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣 5 發(fā)/次

環(huán)境的清潔

1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣 1 分/次

2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣 1 分/次

3、明暗溝、污水井每一個(gè)月沒(méi)有清理的扣 2 分/次

4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣 2 分/次

樓內(nèi)清潔

1、地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣 1 分/次

2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣 1 分/次

3、墻面、門(mén)、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣 2 分/次

4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣 2 分/次

5、銹鋼（金屬）飾物保護(hù)油不光亮均勻，有手印、灰塵扣 2 分/次

6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣 1 分/次

7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個(gè)月清潔一次的。扣 2分/次。

過(guò)道、茶水間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、茶水間有異味水池不清潔的扣 1 分/次

3、過(guò)道各類(lèi)門(mén)有積塵、污垢的扣 2 分/次

洗手間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗 4

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次的扣 2 分/次

3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣 2 分/次

4、門(mén)上有污跡、水跡扣 1 分/次

5、衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲(chóng)扣 2 分/次

6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣 1 分/次

垃圾周轉(zhuǎn)處的清理

1、垃圾不能日產(chǎn)日清，庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)，且不配合清運(yùn)公司清理的扣 1 分/次

2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿(mǎn)或聞?dòng)挟愇段辞暹\(yùn)扣 1 分/次

3、垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次

4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次

5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲(chóng)、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣 2 分/次

其他

1、周保潔內(nèi)容未完成扣 3 分/次，完成質(zhì)量不佳扣 2 分/次

2、保潔工具未按規(guī)范使用扣 1 分/次

3、保潔消耗品不節(jié)約扣 1 分/次

4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次

處罰細(xì)則

1、本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當(dāng)月考核工資中扣除

2、員工每月被罰達(dá)到 10 分時(shí)，予以勸退或辭退

3、班長(zhǎng)以上被罰達(dá)到 20 分時(shí)，降級(jí)或辭退

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、在工和中積極進(jìn)取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎(jiǎng) 100 元/次

2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問(wèn)題處理好，嘉獎(jiǎng)100 元/次

3、工作中撿到物品主動(dòng)交給公司，資勵(lì) 5—50 元/次

4、為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來(lái)相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎(jiǎng)

5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元/次

18、保潔員勞動(dòng)定額

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1、梯級(jí)清掃：14 層/小時(shí)/人。

2、地面清掃：300 平方米/小時(shí)/人。

3、拖樓梯：13 層/小時(shí)/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線(xiàn)：12 層/小時(shí)/人。

5、洗地毯:360 平方米/小時(shí)/人.6、刮玻璃:4 平方米/分鐘/人.7、清潔 8 層以下樓房(無(wú)電梯)1 梯 10 棟/人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、天.19、保

潔

工

聘

用

合同

武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方），應(yīng)各項(xiàng)工作需要同意聘用

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方），身份證號(hào)

到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。

一、工作任務(wù)及條件

乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門(mén)，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行《部門(mén)職責(zé)范圍》，《崗位職責(zé)》及公司分配的各項(xiàng)工作。

二、工作時(shí)間和報(bào)酬

1、工作時(shí)間：每周六天工作制，每天工作 6 小時(shí)，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。

2、勞動(dòng)報(bào)酬

A、乙方每月（含每周 6 個(gè)工作日）酬金為人民幣

元（包括一切補(bǔ)貼），公司不提供中餐。

因工作需要加班，酬金為人民幣

元/人/天。

B、乙方加入公司工作后，第一個(gè)月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動(dòng)離職者，一律扣發(fā)保證金。

三、勞動(dòng)紀(jì)律 1、乙方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。

2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。

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3、如乙方要求辭職，必須提前一個(gè)星期向公司呈交“辭職書(shū)”，經(jīng)公司同意后方可辦理。

4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知?jiǎng)t可解除乙方聘用合同，無(wú)須作任何補(bǔ)償。

四、任何一方違反合同規(guī)定，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小支付違約和賠償金。

五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無(wú)法協(xié)調(diào)解決，可通過(guò)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。

八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意遵守。

甲方簽名：

乙方簽名：

甲方蓋章：

合同簽定日期

月

日

年、保潔管理培訓(xùn)

1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶(hù)為中心。

一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。

1.4 明確“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。

1.5 用心服務(wù)，稱(chēng)職管理。

以謙讓心態(tài)面對(duì)，無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。

2． 工作區(qū)域能源節(jié)約

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。

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2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。

2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門(mén)。

3． 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告

3.1 自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。

3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶(hù)，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3.3 細(xì)心、敏銳、高效

4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

4.1 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。

4.2 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

4.3 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。

5． 工具的自我管理與集中管理

5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

5.2 客戶(hù)很在意這，勿因小失大。

5.3 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。

5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。

5.5 區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/ 現(xiàn)場(chǎng)，不同管理點(diǎn)。

5.6 一開(kāi)始做對(duì)，形成習(xí)慣。

6． 預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告

6.1 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。

6.2 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。

6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

7． 藥劑正確使用

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7.1 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）

7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別）

7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

7.4 腐蝕性藥劑的分類(lèi)，安全操作。

8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)

8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。

8.3 垃圾容器外觀(guān)、地面保持干燥、干凈，符合周?chē)h(huán)境（舉例）

8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9． 告示牌、護(hù)欄、地墊分類(lèi)與管理

9.1 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。

9.2 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。

9.4 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線(xiàn)脫離。

10． 服務(wù)語(yǔ)言

10.1 使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話(huà)：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的??

10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

10.3 禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。

10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）

10.5 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷

10.6 總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。

11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)

11.1 電梯分類(lèi)：客用電梯（觀(guān)光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

11.2 客用電梯：

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（1）

四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）

（2）

手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。

11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。

11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。

11.5 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌

12． 交接、匯報(bào)、表述、記錄

12.1 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

12.2 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。

12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5 要點(diǎn)進(jìn)行溝通。

12.4 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。

12.5 上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

12.6 全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。

13． 安全操作的自我防護(hù)

13.1 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。

13.2 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。

13.3 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．

服務(wù)投訴處理

14.1 處理原則：傾聽(tīng)，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。

14.2 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。

14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

14.4 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。

14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動(dòng)，改善。

14.6 所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類(lèi)似再次發(fā)生。（舉例）

15.安全教育

1． 人身安全

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2． 商品安全

3． 安全操作

4． 安全隱患

突發(fā)事件處理

1．賣(mài)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，會(huì)立即報(bào)告上司和店方。

2． 保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

3． 員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。

4． 當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特

殊

服

務(wù)

1． 遇節(jié)日或大型銷(xiāo)售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。

2． 如遇賣(mài)場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。

3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門(mén)窗、倉(cāng)庫(kù)、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法

一、考核方式：

1、保潔班長(zhǎng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并填寫(xiě)《保潔工作日檢表》。

2、綜合辦每周對(duì)各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)《保潔工...

第四篇：物業(yè)管理處總結(jié)

為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年客服部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過(guò)這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于對(duì)設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行上調(diào)。

二、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到80%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。

xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理，更多物業(yè)管理范文請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官方網(wǎng)站。

鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以?xún)?nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專(zhuān)多能”，圓滿(mǎn)的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。

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二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束生活中影響群體利.

第五篇：物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)1

自今年××月份調(diào)入××物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手××××管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合××××的.實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，××年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是××月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在××××工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，××年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)××年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與××、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)2

不知不覺(jué)，xxxx年的腳步聲已徐徐踱來(lái)，回首望，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面將一年來(lái)的工作履職情況匯報(bào)如下：

一、規(guī)范客服服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)，在日常服務(wù)中，我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。5月業(yè)委會(huì)成立，7月份與業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到%，對(duì)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意都進(jìn)行征詢(xún)，滿(mǎn)意度帶到%，

二、抓好保潔服務(wù)

保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志。所以，保潔滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀(guān)、舒適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光潔明亮，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，并做好病蟲(chóng)害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲(chóng)、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲(chóng)害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶(hù)，是被服務(wù)對(duì)象看得見(jiàn)、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等，對(duì)客戶(hù)有著直接的影響，是客戶(hù)衡量?jī)r(jià)與值是否相符的重要依據(jù)。因此，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù)，訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目，使得物業(yè)管理的.內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)。09年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。

三、做好綠化服務(wù)

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。為此，我積極爭(zhēng)取公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持，及時(shí)組織由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員帶班的專(zhuān)業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料，針對(duì)不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改，徹底將枯死枝、病蟲(chóng)枝等一并剪下，并對(duì)生長(zhǎng)過(guò)旺的樹(shù)木進(jìn)行適當(dāng)回縮，以改善樹(shù)冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件，培養(yǎng)理想的樹(shù)形；草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長(zhǎng)草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)，認(rèn)真驗(yàn)收交接，邊查邊整改，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，切斷了某些病蟲(chóng)害的場(chǎng)所，而且綠化美化了小區(qū)的樹(shù)木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿(mǎn)意程度。

回顧的工作，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé)，并在12月晉升為服務(wù)中心副主任，我所取得的成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果，雖然工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見(jiàn)相當(dāng)大，到處去上訪(fǎng)，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶(hù)的溝通不到位，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶(hù)、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)3

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、xx年主要工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止xx年月底，共接收萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米、公私共有房產(chǎn)萬(wàn)平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收萬(wàn)元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬(wàn)元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬(wàn)平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款億元；出售主輔分離房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開(kāi)始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。

（六）xx年“平改坡”工作

制定《xx年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬(wàn)平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

（七）xx年房屋修繕工作

參與組織編制了《二Оxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》；組織召開(kāi)了xx年房屋修繕工作專(zhuān)題會(huì)議，并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》；組織進(jìn)行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按xx年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二Оxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類(lèi)修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資，；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈根據(jù)xx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開(kāi)滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對(duì)滑翔小區(qū)各類(lèi)產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書(shū)長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。

⒉群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)共計(jì)人次，對(duì)符合政策的來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題均給予了滿(mǎn)意的解決，對(duì)不符合政策的`來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題也相應(yīng)做出了解釋工作。

⒊對(duì)xx年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿(mǎn)完成。

⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類(lèi)人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來(lái)訪(fǎng)次之多。

⒌組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶(hù)平方米、修門(mén)扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。

⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。

二、xx年工作思路

⒈重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

⒉組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

⒊配合有關(guān)部門(mén)做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)《xx年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)4

20xx工作在xx小區(qū)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?/p>

xx小區(qū)是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使xx小區(qū)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

xx小區(qū)管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

xx小區(qū)管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

xx小區(qū)是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的'利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xx小區(qū)一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。

在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx小區(qū)管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，20xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx小區(qū)管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固20xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的'實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20xx年工作中，xx小區(qū)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，xx小區(qū)管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx小區(qū)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)公司的騰飛。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)5

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)**余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的`高度評(píng)價(jià)。作為物業(yè)公司的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，我們物業(yè)的各項(xiàng)工作都取得了圓滿(mǎn)的成果。我們也相信在之后的工作中我們會(huì)繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)6

20xx工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)13年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的'利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。12年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，13年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固12年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

12年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，13年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域人才招聘，上聘才網(wǎng)/

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)7

20xx工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)19年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的'功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，19年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？

下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，19年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，19年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但19年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在19年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)8

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、××年主要工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止××年月底，共接收萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米、公私共有房產(chǎn)萬(wàn)平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收萬(wàn)元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬(wàn)元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬(wàn)平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款億元；出售主輔分離房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開(kāi)始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的.產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。

（六）××年“平改坡”工作

制定《××年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬(wàn)平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

（七）××年房屋修繕工作

參與組織編制了《二ОО六房產(chǎn)綜合計(jì)劃》；組織召開(kāi)了××年房屋修繕工作專(zhuān)題會(huì)議，并制定下發(fā)了《××年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》；組織進(jìn)行了××年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按××年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二ОО六房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類(lèi)修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資，；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈根據(jù)××年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開(kāi)滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對(duì)滑翔小區(qū)各類(lèi)產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書(shū)長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。⒉群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)共計(jì)人次，對(duì)符合政策的來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題均給予了滿(mǎn)意的解決，對(duì)不符合政策的來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題也相應(yīng)做出了解釋工作。⒊對(duì)××年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿(mǎn)完成。⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類(lèi)人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來(lái)訪(fǎng)次之多。⒌組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶(hù)平方米、修門(mén)扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。

二、××年工作思路

⒈重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

⒉組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

⒊配合有關(guān)部門(mén)做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)《××年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好××年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)9

200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率90%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的.問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊(duì)2xx保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)10

2xxx工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。2xxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。2xxx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)13年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將2xxx年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在2xxx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。2xxx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的`利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在2xxx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在2xxx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。12年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)11

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的'物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)XX余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)12

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用

導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道

長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員緊缺

招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表

并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)

我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修

暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的'溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀(guān)本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)13

一、鞏固新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的'實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在14年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

XX物業(yè)管理處

xx年11月7日

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)14

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx的工作總結(jié)情況：

一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門(mén)工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車(chē)庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹(shù)立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀(guān)。

保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門(mén)的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。

20xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶(hù)家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶(hù)不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的.損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線(xiàn)路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹(shù)木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題。到目前為止，這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

二、各項(xiàng)管理的完成情況

1、人員管理

逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來(lái)，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人(負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫(kù)房管理)，工程維修部4人(班長(zhǎng)1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù))，環(huán)境保潔部6人(保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人)，秩序維護(hù)部16人(保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人，車(chē)庫(kù)管理人員3人，監(jiān)控室2人)，共計(jì)29人。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，每天都要開(kāi)會(huì)，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng)。每周一對(duì)管理處各部門(mén)班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，主要有各部門(mén)崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)。

2、財(cái)務(wù)管理

截止20xx年12月14日，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶(hù)，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率達(dá)到89.59%;水費(fèi)1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶(hù)，共計(jì)696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開(kāi)關(guān)式的，業(yè)主或他人打開(kāi)后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無(wú)形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來(lái)開(kāi)始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項(xiàng)工作基本完成。

地下車(chē)庫(kù)照明燈改造，將車(chē)庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來(lái)的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問(wèn)題：

第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi);

第二、墻體裂縫問(wèn)題，二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;

第三、路燈問(wèn)題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒(méi)有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患;第四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶(hù)沒(méi)有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;

第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第六、盡快拿出地下車(chē)位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。(現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)

以上的幾個(gè)問(wèn)題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問(wèn)題，基本上不是物業(yè)力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，對(duì)來(lái)年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來(lái)，盡快解決。

以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)15

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家早上好！

200*年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10xxxx，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)9xxxx以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的`關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告。