第一篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案
創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案及承諾指標采取的措施
一、創(chuàng)優(yōu)目標
1、項目交付1年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達到大連市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；
2、項目交付2年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達到遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；
3、項目交付3年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；
二、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案
（一）、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
1、加強創(chuàng)建市優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，在公司創(chuàng)優(yōu)達標領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，有重點、有步驟地開展各項創(chuàng)優(yōu)工作。
2、要完善創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，做到會前有準備，會上出主意，會后抓落實。
3、要加強員工的教育，增強創(chuàng)優(yōu)意識，將創(chuàng)優(yōu)活動與日常服務(wù)結(jié)合起來。
4、要根據(jù)園區(qū)具體實際，繼續(xù)健全相關(guān)的規(guī)章制度，做到有章可循，違章必究，提高管理服務(wù)質(zhì)量。
5、發(fā)揮園區(qū)財務(wù)的作用，規(guī)范園區(qū)的財務(wù)管理。
6、要引入先進的管理設(shè)備和管理手段，使用物業(yè)管理軟件，使用管理智能化、規(guī)范化。
7、要積極開展文化活動，因地制宜，因時制宜，活躍園區(qū)的文化氣氛。
8、要與業(yè)主多聯(lián)系，在法規(guī)和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，進一步明確雙方的權(quán)利，互相支持，互相配合。
9、要與街道、社區(qū)多溝通，以便得到更多的支持和指導(dǎo)。
（二）、創(chuàng)優(yōu)工作進程表
二、承諾指標及采取的措施
中海物業(yè)管理有限公司大連分公司
二〇一一年五月十七日
第二篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
第一章 基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。為體現(xiàn)“按規(guī)劃要求建設(shè)以”，可提供：
1、國家建設(shè)征用土地通知書
2、建設(shè)用地批準書
3、投資許可證
4、施工許可證
5、用地紅線圖
6、建筑規(guī)劃方案圖
7、標準層竣工圖
8、地下管工圖
9、命名批復(fù)
10、門牌批復(fù)等證明等。
11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。
“配套設(shè)施投入使用”是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時留下的資料，圖片。
二、已辦理接管驗收手續(xù)。1分 符合1.0不符合0。
1、產(chǎn)權(quán)資料：
包括用地批準文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。
2、技術(shù)資料： 建筑規(guī)劃方案圖 標準層竣工圖
房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖 地下管網(wǎng)竣工圖 竣工驗收證明書
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
建設(shè)工程質(zhì)量認定書 建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證
樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細數(shù)據(jù) 隱蔽工程驗收記錄、圖紙資料等。
技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。
3、法律規(guī)定或雙方認為必要的其他資料： 如內(nèi)部裝修標準資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。
因接管驗收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：
交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗收合格證明、驗收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可，不必全部放入。
三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分 符合1.0不符合0?？甲C資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：
1、物業(yè)管理公司簡介。
2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。
3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。
4、辦公場地證明。
5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。
6、物業(yè)委托管理合同。
7、物業(yè)管理簡介（管理期限、管理方式）
8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件（物業(yè)主管部門頒發(fā)）；物業(yè)運營手冊自建保安許可證（或聘用保安合同）；綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同；各項管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。
四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。
1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。
2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。
五、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服
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務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。
2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊，裝修指南，管理守則等聲明。
3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費的聲明書。
六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5 未建立0。
所附的考評資料可以包括以下內(nèi)容：
1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。
2、業(yè)主委員會同意繳交維修基金的通知。
3、當?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。
4、代管銀行同意開戶的證明。
5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。
6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。
7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。
8、業(yè)主委員會是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文（如已使用維修基金）。
（1）召開業(yè)主大會，業(yè)主大會同意按期繳交維修基金的證明文件。（2）業(yè)主委員會同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。
（3）政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報告，并得到政府部門的明確批復(fù)。
維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。
七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。
1、房屋使用、管理、維修公約。
2、裝修管理規(guī)定。
3、業(yè)主公約。
4、精神文明建設(shè)公約。
5、社區(qū)管理公約。
6、住戶手冊。
7、商戶手冊。
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八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)主委員會籌備資料； 業(yè)主委員會選舉文件； 業(yè)主委員會備案文件。
九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)委會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。1分 符合1.0 不符合0。
1、創(chuàng)優(yōu)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”的實施方案。
2、物業(yè)公司的批示。
3、業(yè)主委員會的批示。
十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。2分
制度、工作標準建立健全1.0；主要檢查：
物業(yè)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2； 未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。略：物業(yè)運營各標準作業(yè)流程。
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。2分 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合0。
對照標準，考評資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：
1、員工花名冊，即在職員名錄。
2、員工證件匯總表。
管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證； 財務(wù)人員應(yīng)有財務(wù)人員上崗證；
工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件；
保安人員應(yīng)有保安上崗證。
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓證書樣本復(fù)印件。
3、職業(yè)道德培訓記錄。對員工加強服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓，保證嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、職業(yè)道德規(guī)范。
5、員工行為規(guī)范。
6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語。
7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標準并要求員工按標準著裝。
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2分 符合2。0，基本符合1。0，不符合0。
考評資料中可以包括以下內(nèi)容：
(1)計算機應(yīng)用情況簡介。對參評企業(yè)的計算機使用情況進行簡要介紹，例如各專業(yè)部門使用計算機的數(shù)量、功能、使用效果等。
(2)計算機使用管理規(guī)定。(3)會計電算化管理制度。
(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。
(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運行的各項措施。(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進行管理的場景圖片和操作記錄。
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。2分 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0；公開1.0；未公開0。
按本項目要求，考評資料中應(yīng)包含參評單位的以下信息：財務(wù)管理制度；會計制度；財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定；財務(wù)收支決算編制規(guī)定；保證金管理規(guī)定；管理費收繳管理規(guī)定；管理費支出管理規(guī)定；有償服務(wù)管理規(guī)定；維修基鎦金管理制度；財務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費許可證、管理費公開照片；等等。
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。
房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：
1、房屋總平面圖。
2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))
3、房屋使用情況統(tǒng)計冊。
4、房屋大中修記錄。
5、設(shè)備設(shè)施臺帳。
6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。
7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。
十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、用戶檔案管理規(guī)程。
2、用戶檔案總目錄。
3、一套完整的用戶檔案。
十七、建立24小時值班制度。
設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求肋、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。
考評資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評單位服務(wù)情況簡介，24小時服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。
十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。2分 符合2,0，基本符合1,0，不符合0。
考評資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計、年核計表、調(diào)查問卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。
十九、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%返修率不高
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
于1%，并有回訪記錄。2分 建立落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0，及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0，回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。
考評資料中建議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制；維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表樣本；用戶室內(nèi)設(shè)施報修工作規(guī)程；維修工程驗收規(guī)程；維修工程完成情況統(tǒng)計表樣本；回訪月統(tǒng)計表樣本；工程維修單樣本。
第二章 房屋管理維修養(yǎng)護
一、主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，主要路口有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。2分 符合2。0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。
物業(yè)管理公司標識系統(tǒng)明確與否是檢查管理工作是否細致的標準。物業(yè)標志主要分為宣傳標志、指引標志、消防標志、危險標志、管理標志等。它通常以最簡短的文字或圖樣表達管理公司的管理和服務(wù)意圖。（1）宣傳標志包括招牌、廣告牌等。
(2)指引是最常見的指示標志，主要包括路標、棟號、樓層號、用戶門牌和引路平面圖等。社區(qū)出入口或大堂要有整個物業(yè)的平碩圖。大廈應(yīng)在大堂及各樓層設(shè)置各用戶單位公司水牌。
(3)消防標志包括樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標志、消防器材提示牌等。
(4)危險標志是在施工場地、設(shè)備重地、危險作業(yè)、仿宋車場等場所設(shè)置的標志。
(5)管理標志是物業(yè)管理公司為方便管理設(shè)立的指示牌，如鼠藥投放牌、綠化保護牌、車場提示牌。
物業(yè)管理公司一方面要根據(jù)需要設(shè)置指示牌。利用指示牌的指導(dǎo)作用細化管理，另一方面應(yīng)注意做好各類維護清潔，在巡檢中，發(fā)現(xiàn)標志殘缺或不清晰，應(yīng)及時更換。
考評資料中建議采用資料：參評單位的指引標志介紹、各類指引牌，附一例并配照片。
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二、違反劃搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。2分 符合2,0。發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。
房屋的功能和用途是由城市規(guī)劃部門審批確定的，任何單位和個人都無權(quán)擅自更改。為避免出現(xiàn)私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可以采取以下措施：
(1)在《管理公約》業(yè)主責任條款中明確禁止私搭亂建、擅自改變房屋用途行為，由業(yè)主或業(yè)主委員會簽名確認，業(yè)主大會表決通過。
(2)在《用戶手冊》、《管理守則》等物業(yè)管理公司的方件中明確規(guī)定禁止私搭亂建等行為。業(yè)主或用戶入住時，由業(yè)主或用戶簽名承諾遵守相應(yīng)規(guī)定。
(3)嚴格施工裝修管理。嚴格執(zhí)行施工裝修審核、監(jiān)督、驗收程序。施工裝修經(jīng)物業(yè)管理公司審批同意后方可進行；施工過程中，物業(yè)管理公司審批同意后方可進行；施工過程中，物來管理公司定期巡查，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建等行為立刻制止；工程完工后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司驗收后才可投入使用。
(4)加強日常巡查。物業(yè)管理公司在例行巡查時，注意檢查是否有私搭亂建搭擅自改變房屋用途和行為，一旦發(fā)現(xiàn)即刻制止，并信而有征 好說服教育工作，要求整改復(fù)原。
考評資料中可以附入反映物業(yè)管理公司以上工作的資料：
1、社區(qū)規(guī)劃用途書
2、《業(yè)主公約》和《用戶手冊》中相關(guān)規(guī)定、裝修審批和巡查規(guī)程、二次裝修驗收文件、裝修巡查記錄及違章整改通知、(社區(qū))社區(qū)照片及住宅、商場、餐飲等的簡介。
三、房屋外觀完好、整潔：外墻面磚，涂料等裝飾材料脫落、無污跡。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0。2。
物業(yè)的外觀是考評組首先要看到的“臉面”，將給考評組留下較深刻的第一印象。物業(yè)的功能再好，如果外觀殘損臟差都不會給人好的感覺。為維持較好的“面子”，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、加強宣傳。利用宣傳欄，以漫畫、公告書等形式大力宣傳維護公共環(huán)境的重要性，樹立業(yè)主用戶的公德意識、主動愛護建筑外貌，不亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛。
2、嚴格管理。加日常管理，阻止業(yè)主用戶及外來人員在物業(yè)外墻亂涂亂畫、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
張貼紙張、懸掛條幅等。
3、物業(yè)管理公司設(shè)有專人或聘請專業(yè)人或?qū)I(yè)公司，定期清洗、保養(yǎng)外墻，保持物業(yè)外觀清潔。
4、加強巡查。把對物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，發(fā)現(xiàn)亂涂亂張貼要馬上安排整改。
考評資料中建議附入：公共設(shè)施巡查記錄、外墻清潔記錄、外墻維修保養(yǎng)記錄、反映外觀的照片或宣傳欄照片等。
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。2分 符合2.0示按規(guī)定投置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。
考評資料中建議采用以下資料：
1、參評大廈(社區(qū))外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置的生產(chǎn)力說明及位置圖。
2、招牌、廣告牌登記證或準用證。
3、室外招牌、廣告、霓虹燈管理規(guī)程。
4、安裝審批施工監(jiān)管及驗收記錄。
5、巡查記錄、清潔記錄、維修記錄等。
6、招牌、廣告、霓虹燈等的照片。
五、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽蓬等。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中可采用：管理公約和用戶手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定、裝修管理規(guī)定、公共設(shè)施巡查記錄原件樣本、參評物業(yè)的外觀照片。
六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評資料中建議采用資料：參評物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)簡介、空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表格、物來外觀空調(diào)照片，空調(diào)安裝示意圖。
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評資料中要體現(xiàn)“未發(fā)生”不合裝修規(guī)定的現(xiàn)象，可以從以下幾個方面準備：
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
1、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會頒布發(fā)的有關(guān)規(guī)定。要求業(yè)主要管理公約、用戶手冊或裝修指南、裝修管理規(guī)定等規(guī)定上簽字，同意遵守物業(yè)字處理公司對房屋裝修的管理。
2、物業(yè)管理公司裝修管理工作規(guī)程。物業(yè)公司對公共地方或用戶室內(nèi)裝修進行報批、鑒管、驗收等程序，以保證裝修裝飾符合規(guī)定。建議資料中附入有關(guān)手續(xù)、巡查記錄、表格原件。
3、裝修情況統(tǒng)計表。對物業(yè)內(nèi)各房間的裝修及驗收情況進行月度和統(tǒng)計，以證明未發(fā)生違規(guī)裝修現(xiàn)象，如果確實存在違規(guī)裝修，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果記錄。
第三章
共用設(shè)施設(shè)備管理
一、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。1分 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。5。
共用配套服務(wù)設(shè)施主要包括體育設(shè)施(籃球場、網(wǎng)球場、游泳池等)，娛樂設(shè)施(會所、健身室、臺球室等)，生活設(shè)施(幼兒園、商場、菜市場、餐廳等。)共用配套服務(wù)設(shè)施決定了物業(yè)管理公司的服務(wù)能力。
參評單位一要注意共用服務(wù)配套設(shè)施的管理，使之處于最佳使用狀態(tài)。為保證共用配套設(shè)施的良好使用狀態(tài)，物業(yè)管理公司在日常檢查中應(yīng)注意維護保養(yǎng)，且需在管理公約及各項管理制度中明確規(guī)定，要求業(yè)主和用戶共同維護共用配套設(shè)施，禁止隨意改變用途
為使考評者對本物業(yè)的人用配套服務(wù)設(shè)施有所了解，指導(dǎo)參評單位在最短的時間內(nèi)參觀社區(qū)(大廈)內(nèi)的共用服務(wù)設(shè)施，參評單位可以資料中附入共用配套服務(wù)設(shè)施簡介，介紹物業(yè)規(guī)劃時設(shè)置的共用配套服務(wù)設(shè)施數(shù)量、功用及使用情況。
考評資料中還應(yīng)附入規(guī)劃書、會所管理規(guī)定、商場管理規(guī)定等有關(guān)公共配套設(shè)施的各項管理規(guī)定，及服務(wù)設(shè)施使用情況的記錄、有關(guān)照片等，以便更豐富、生動。
二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患。專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2分 設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故0.5；遵守操作0.6。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)
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0.4規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
1、供配電運行記錄。
2、熱力運行記錄。
3、電梯運行記錄。
4、各項標準操作規(guī)程。
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。2分 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
考評資料中建議附入：共用管線走向簡介、管線走向平面圖。
四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。
附相關(guān)資料。
五、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2分 通暢、平整1.0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋使用影響通行0.4 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
與道路管理有關(guān)的措施有：
1、道路巡檢制度。禁止在道路及共用通道擺放雜物；禁止隨便搬動井蓋。日常巡檢時注意清理路面雜物，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失應(yīng)及時配制，以免成為“陷井”危及用戶人身安全；特別檢查對出入口車道等防滑帶、消防疏散通道等特殊功用道路。
2、制定車輛管理規(guī)定。對進入社區(qū)內(nèi)的機動車輛和非機動車輛，都有嚴格限制，以免車輛損及路面。
3、制定公共管理規(guī)定。通過管理公約、用戶手冊等公眾制度約束業(yè)主和用戶的行為，鼓勵用戶共同維護社區(qū)秩序，共同制止在道路上私搭亂建、亂搬井蓋等行為。
4、注意路面保養(yǎng)，防止因長年使用而造成的凹凸不平。一旦路面出現(xiàn)明顯坑洼，影響業(yè)主和用戶通行，應(yīng)盡快安排修整。
考評資料中建議附入：道路管理規(guī)程、道路巡檢記錄、道路維修養(yǎng)護記錄、道路照片等。
六、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案。2分 設(shè)備運行
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正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 保障措施嚴格0.4 無措施或措施不嚴0 水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5 不符合0 有處理方案0.5 無處理方案0。
考評資料中包括：二次供水保潔單位的保潔、衛(wèi)生許可證復(fù)印件；水池清洗人員健康復(fù)印件；水池清洗和消毒記錄，水質(zhì)檢驗報告書；二次供水管理巡查制度；二次供水設(shè)施保潔管理制度；二次供水設(shè)施巡查記錄表，停水及事故處理方案。
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、供電管理標準作業(yè)規(guī)程。
2、相關(guān)記錄。
3、公共部位照明設(shè)備檢查表。
八、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；制定出現(xiàn)故障應(yīng)急處理方案。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、開關(guān)時間表執(zhí)行記錄。
2、電梯運行管理、維修保養(yǎng)、巡視檢查的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄。
3、工程報告等安全運行分析資料。
4、應(yīng)急方案。
5、電梯工作制度。
6、電梯巡查制度和巡查表格樣本。九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃。1分 符合1.0 不符合0。
1、集中供暖測溫記錄；
2、供暖標準作業(yè)規(guī)程。
第四章
保安、消防、車輛管理
一、社區(qū)基本實行封閉式管理。1分 符合1.0 不符合0?？荚u資料中附入：
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出入登記管理制度 物品放行規(guī)定
保安值班工作制度及出入表、出入證、臨時出入證、物品放行條 治安監(jiān)控情況記錄 其他原始記錄的樣本。
二、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉社區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。2分 符合2.0 無專業(yè)保安隊伍扣0.1 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料可包括以下內(nèi)容：
1、保安介紹。專業(yè)保安公司的資質(zhì)證明或自建保安的許可證復(fù)印件；保安員上崗證情況統(tǒng)計及上崗證樣本。
2、安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。要求保安員按規(guī)定24 小時值班巡邏。
3、崗位職責、崗位工作考核辦法等責任制度。明確保安員要按職責認真工作，嚴格考核。
4、保安員業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德培訓規(guī)定及培訓記錄。
5、保安員工作守則、儀容儀表規(guī)定。要求每位保安員按規(guī)定文明執(zhí)勤、敬業(yè)愛崗。
6、崗位規(guī)范用語標準。要求每位保安員在執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時言語規(guī)范、文明禮貌。
7、工作記錄。包括排崗表、工作日志、崗位交接表、每周(月)工作評估表等。
為較好地反映保安人員的工作面貌，參評單位還可收入曾榮獲政府部門頒發(fā)的治安保衛(wèi)工作榮譽證書。
三、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。1分 符合1.0 不符合0。
1、游泳池安全標識。
2、配電房安全標識。
3、維修時的安全標識。
4、清洗外墻時的安全標識。
5、保安措施的有關(guān)規(guī)定。
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6、出入記錄，物品放行條。
四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。2分 符合2.0 不符合0。
1、制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。對火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細說明和規(guī)范。為使應(yīng)急方案更清晰明了、易懂、易記，建議將火災(zāi)處理程序制成流程圖掛于辦公室內(nèi)。
2、制定管理規(guī)程，規(guī)范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防設(shè)施設(shè)備及各類指引標志，并每天按時巡檢，及時整改未達標準、使用不當?shù)南涝O(shè)施設(shè)備，補充殘缺的指示標志，清理阻塞消防通道的物品雜物。
3、設(shè)置消防疏散指示圖。按規(guī)定在大堂、出入口、樓層、甚至 各用戶房間等明顯位置設(shè)置消防民疏散指示圖。
4、應(yīng)急燈配備齊全，可隨時起用；引路標志潔凈，可隨時起用?？荚u資料中可附入：火災(zāi)應(yīng)急方案、火災(zāi)處理流程圖、消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定、消防巡查表、部分消防設(shè)備設(shè)施的照片、消防疏散示意圖小樣。
五、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。2分 制度完善0.5 基本完善0.3 不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2。
1、停車場管理標準作業(yè)流程。
2、車輛出入登記。
3、車輛收費登記。
六、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分。符合2.0 制度不全或不落實的扣1.0 亂停放每部車扣0.2。
1、設(shè)專人看管非機動車停放場地。保管員負責車輛保管，并按分類整齊擺放各類機動車輛。
2、建立非機動車輛管理守則。對取放程序、擺放程序、清潔措施等做出規(guī)定，要求車主共同遵守。
3、建立長期保管和臨時保管辦法，車主如需長期委托保管車輛，可先到管理公司辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取車牌卡，按指定位置存放。臨時車輛停放由保管員按區(qū)域停放。
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4、建立清潔巡查制度，每天清掃場地，保證場地內(nèi)無垃圾雜物。考評資料中建議附入非機動車輛管理守則，非機動車管理辦法，車輛牌號及登記樣本，還可附入非機動車輛停放照片。
第五章
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1分 符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三方面。本條目的考核重點是環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。
環(huán)衛(wèi)設(shè)施包括環(huán)衛(wèi)車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運輸車等)，便民設(shè)施(如果皮箱、垃圾箱，在綜合大廈(社區(qū))外圍或角落設(shè)置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門另設(shè)建筑垃圾房等并要做好這些設(shè)施保養(yǎng)工作。
考評檢查中，考評單位環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否完備需現(xiàn)場查看，考評資料中比較難以體現(xiàn)。但在資料中可以準備下列材料，使參評者對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有大體了解：
1、圖片資料。打印具有典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外觀照片。
2、文字簡介。簡要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及位置和使用情況。
3、統(tǒng)計表。統(tǒng)計物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、數(shù)量，使考評者從數(shù)量上對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有概念性了解。
二、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。2分 未實行責任制的扣1.0 無專職清潔人員和明確的責任范圍的扣0.5 未實行標準化保潔的扣0.5 在考評中建議采用以下資料：
1、專職清潔介紹。簡介專職清潔隊伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外派清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復(fù)印件附入。
2、崗位職責，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員的職責。
3、清潔工作制度，包括清潔標準、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。
4、操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清潔、地面打蠟等工作規(guī)程。
環(huán)境衛(wèi)生管理
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5、崗位職責、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務(wù)意見書等工作記錄樣本。
三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。2分 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2 未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。
1、合同復(fù)印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門、消毒讓、滅蟲公司等簽訂的垃圾清運及消毒殺蟲合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運和消毒滅殺情況。
2、垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運操作程序，垃圾房管理規(guī)定等。
3、清潔巡查制度。物業(yè)管理公司每日巡查時應(yīng)對社區(qū)清潔進行檢查。
4、有關(guān)記錄，包括垃圾清運記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣本。
四、房屋共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。1分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議包括以下內(nèi)容：與白蟻防治機構(gòu)簽訂合同的復(fù)印件，專業(yè)機構(gòu)的資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。
五、社區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議包括以下內(nèi)容：社區(qū)道路照片，保潔工作標準作業(yè)規(guī)程。
六、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中包括：管理守則，清潔監(jiān)督檢查制度，清潔標準及清潔檢查記錄表，清潔評估月總結(jié)表等記錄樣本。
七、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、制定商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定。嚴格商業(yè)網(wǎng)點區(qū)管理，禁止亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫等行為。
2、建立商業(yè)網(wǎng)點區(qū)清潔制度。制定清潔標準，并按標準每日進行清潔。
3、建立商業(yè)網(wǎng)點區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點清潔衛(wèi)生等情況，及時制止亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達標準的清潔問題立即安排整改。
參評資料中建議包括：商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定，清潔標準，巡檢制度及清潔、巡
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檢記錄樣本。同時，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點管理整潔有序。
八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會嚴重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆禁止飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。社區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門同意，辦理登記手續(xù)，并須定期檢查［防疫。
為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、在管理公約、用戶手冊中制定相應(yīng)條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準私自飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。
2、建立檢查制度。把對飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應(yīng)加以勸阻制止。
3、政府部門協(xié)助。如果用戶堅持飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸說仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請政府有關(guān)部門協(xié)助做好勸說工作，必要時可根據(jù)管理公約采取相應(yīng)的強制措施。
考評資料中可以附入管理公約及用戶手冊相關(guān)章節(jié)的復(fù)印件及檢查記錄、整改通知樣本等。
九、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準備：
1、排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅廚房等全部使用達到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。
2、排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。
3、噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴格控制設(shè)備運行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國家要求定期進行噪聲監(jiān)測。
4、二次供水資料。嚴格按二次供水制度提供用水，無水源污染。
5、外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無污染。
6、環(huán)保部門對煙、排污、噪聲等監(jiān)測報告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測報告
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最具權(quán)威性和說服性，可以附入一至二份監(jiān)測報告樣本。
第六章
一、社區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑社區(qū)配置得當。1分 基本符合0.5 不符合0。
考評資料中建議附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片。
二、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2分 基本符合1.0 不符合0。
考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊，綠地保護制度及巡查表格，綠地照片。
三、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無拆損現(xiàn)象，無斑禿。2分 長勢不好扣1.0 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議附入：綠化承包商或綠化專職人員資質(zhì)證明，綠化養(yǎng)護制度及養(yǎng)護記錄樣本，綠化管理制度及綠化巡查記錄，物業(yè)內(nèi)花木照片。
四、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分 符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊相關(guān)規(guī)定，綠地保護制度，綠地清潔巡查表，綠地照片等。
第七章
一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
考評資料中應(yīng)反映物業(yè)管理公司所開展的這類活動：
1、學習宣傳園地、信息欄的照片及部分學習宣傳內(nèi)容。宣傳園地主要用以宣布管理信息、財務(wù)信息，宣傳消防安全知識、物業(yè)管理知識、國家政策新聞，回答業(yè)主提問，探討業(yè)主關(guān)心的問題。
2、培訓資料。物業(yè)管理公司以培訓形式對業(yè)主和用戶講解物業(yè)管理法規(guī)、管理公司的管理和服務(wù)、業(yè)主委員會動作等。
綠化管理
精神文明建設(shè)
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3、物業(yè)管理公司簡訊等宣傳資料。
4、物業(yè)管理公司開展各項活動的資料或各類比賽的通知及現(xiàn)場照片等。
5、其他資料。為使考評資料更豐富，參評單位可根據(jù)實際情況附入文化活動計劃及有意義的聯(lián)誼活動、座談會等資料。
二、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。1分 符合1.0 不符合0。
考評資料中建議附入：各類社區(qū)活動的通知，現(xiàn)場照片，業(yè)主簽名表，社區(qū)文化活動方案等。
第八章
一、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率98%以上。2分 符合2.0 每降低1個百分點扣0.5。
考評資料中附入：參評單位服務(wù)性收費許可證及副本，管理費收繳規(guī)定，管理費收繳情況統(tǒng)計表(根據(jù)管理實際，最好有半年至一年的統(tǒng)計數(shù)據(jù))，催款通知書樣本。
二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。2分 符合 2.0 基本符合1.0 不符合0。
物業(yè)管理公司可以采取以下途徑開展多種經(jīng)營：
1、有償便民服務(wù)。有償服務(wù)既有利于擴大物業(yè)的綜合服務(wù)功能，又可對管理公司稍有補貼，可以說是兩全其美。主要包括：
(1)商業(yè)網(wǎng)點配套服務(wù)，如快餐服務(wù)、會場經(jīng)營、商務(wù)中心等；(2)健康娛樂，如健身房、會所、歌舞廳等；
(3)教育衛(wèi)生，有關(guān)部門合作，開設(shè)醫(yī)療及幼兒園、中小學等；(4)家電維修。
2、特約服務(wù)。為滿足業(yè)主的個別需求而制定的特色服務(wù)，如室內(nèi)清潔、家教、裝修設(shè)計、工程維修、機電安裝等。
3、開展多種經(jīng)營，如房屋中介。物業(yè)管理參與租賃物業(yè)，收取一定傭金?？荚u資料中建議附入：物業(yè)管理所開展的多種經(jīng)營介紹，多種經(jīng)營許可證明，多種經(jīng)營管理規(guī)定，有償服務(wù)結(jié)算程序，有關(guān)賬務(wù)表樣本等。
管理效益
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
三、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。1分 盈利1.0 持平0.5 虧本0。參評單位應(yīng)在考評資料中附入審計報告、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、利潤分配表、管理費收支表等，以反映其經(jīng)營狀況。
第三篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
物 業(yè) 創(chuàng) 優(yōu) 指 導(dǎo) 方 案
目錄
第一章：基礎(chǔ)管理..................................................3 第二章：房屋管理維修養(yǎng)護..........................................9 第三章：共用設(shè)施設(shè)備管理..........................................12 第四章：保安、消防、車輛管理......................................15 第五章：環(huán)境衛(wèi)生管理..............................................17 第六章：綠化管理..................................................20 第七章：精神文明建設(shè)..............................................21 第八章：管理效益..................................................21
第一章 基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。為體現(xiàn)“按規(guī)劃要求建設(shè)以”，可提供：
1、國家建設(shè)征用土地通知書
2、建設(shè)用地批準書
3、投資許可證
4、施工許可證
5、用地紅線圖
6、建筑規(guī)劃方案圖
7、標準層竣工圖
8、地下管工圖
9、命名批復(fù)
10、門牌批復(fù)等證明等。
11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。
“配套設(shè)施投入使用”是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時留下的資料，圖片。
二、已辦理接管驗收手續(xù)。1分 符合1.0不符合0。
1、產(chǎn)權(quán)資料：
包括用地批準文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。
2、技術(shù)資料： 建筑規(guī)劃方案圖 標準層竣工圖
房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖 地下管網(wǎng)竣工圖 竣工驗收證明書
建設(shè)工程質(zhì)量認定書 建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證
樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細數(shù)據(jù) 隱蔽工程驗收記錄、圖紙資料等。
技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。
3、法律規(guī)定或雙方認為必要的其他資料： 如內(nèi)部裝修標準資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。
因接管驗收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：
交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗收合格證明、驗收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可，不必全部放入。
三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分 符合1.0不符合0?？甲C資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：
1、物業(yè)管理公司簡介。
2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。
3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。
4、辦公場地證明。
5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。
6、物業(yè)委托管理合同。
7、物業(yè)管理簡介（管理期限、管理方式）
8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件（物業(yè)主管部門頒發(fā)）；物業(yè)運營手冊自建保安許可證（或聘用保安合同）；綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同；各項管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。
四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。
1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。
2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。
五、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。
2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊，裝修指南，管理守則等聲明。
3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費的聲明書。
六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5 未建立0。
所附的考評資料可以包括以下內(nèi)容：
1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。
2、業(yè)主委員會同意繳交維修基金的通知。
3、當?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。
4、代管銀行同意開戶的證明。
5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。
6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。
7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。
8、業(yè)主委員會是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文（如已使用維修基金）。
（1）召開業(yè)主大會，業(yè)主大會同意按期繳交維修基金的證明文件。（2）業(yè)主委員會同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。
（3）政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報告，并得到政府部門的明確批復(fù)。
維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。
七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。
1、房屋使用、管理、維修公約。
2、裝修管理規(guī)定。
3、業(yè)主公約。
4、精神文明建設(shè)公約。
5、社區(qū)管理公約。
6、住戶手冊。
7、商戶手冊。
八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)主委員會籌備資料； 業(yè)主委員會選舉文件； 業(yè)主委員會備案文件。
九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)委會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。1分 符合1.0 不符合0。
1、創(chuàng)優(yōu)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”的實施方案。
2、物業(yè)公司的批示。
3、業(yè)主委員會的批示。
十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。2分
制度、工作標準建立健全1.0；主要檢查：
物業(yè)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2； 未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。略：物業(yè)運營各標準作業(yè)流程。
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。2分 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合0。
對照標準，考評資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：
1、員工花名冊，即在職員名錄。
2、員工證件匯總表。
管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證； 財務(wù)人員應(yīng)有財務(wù)人員上崗證；
工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件； 保安人員應(yīng)有保安上崗證。
附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓證書樣本復(fù)印件。
3、職業(yè)道德培訓記錄。對員工加強服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓，保證嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、職業(yè)道德規(guī)范。
5、員工行為規(guī)范。
6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語。
7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標準并要求員工按標準著裝。
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2分 符合2。0，基本符合1。0，不符合0。
考評資料中可以包括以下內(nèi)容：
(1)計算機應(yīng)用情況簡介。對參評企業(yè)的計算機使用情況進行簡要介紹，例如各專業(yè)部門使用計算機的數(shù)量、功能、使用效果等。
(2)計算機使用管理規(guī)定。(3)會計電算化管理制度。
(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。
(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運行的各項措施。(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進行管理的場景圖片和操作記錄。
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。2分 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0；公開1.0；未公開0。
按本項目要求，考評資料中應(yīng)包含參評單位的以下信息：財務(wù)管理制度；會計制度；財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定；財務(wù)收支決算編制規(guī)定；保證金管理規(guī)定；管理費收繳管理規(guī)定；管理費支出管理規(guī)定；有償服務(wù)管理規(guī)定；維修基鎦金管理制度；財務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費許可證、管理費公開照片；等等。
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。
房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：
1、房屋總平面圖。
2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))
3、房屋使用情況統(tǒng)計冊。
4、房屋大中修記錄。
5、設(shè)備設(shè)施臺帳。
6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。
7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。
十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、用戶檔案管理規(guī)程。
2、用戶檔案總目錄。
3、一套完整的用戶檔案。
十七、建立24小時值班制度。
設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求肋、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。
考評資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評單位服務(wù)情況簡介，24小時服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。
十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。2分 符合2,0，基本符合1,0，不符合0。
考評資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計、年核計表、調(diào)查問卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。
十九、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%返修率不高于1%，并有回訪記錄。2分 建立落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0，及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0，回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。
考評資料中建議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制；維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表樣本；用戶室內(nèi)設(shè)施報修工作規(guī)程；維修工程驗收規(guī)程；維修工程完成情況統(tǒng)計表樣本；回訪月統(tǒng)計表樣本；工程維修單樣本。
第二章 房屋管理維修養(yǎng)護
一、主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，主要路口有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。2分 符合2。0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。
物業(yè)管理公司標識系統(tǒng)明確與否是檢查管理工作是否細致的標準。物業(yè)標志主要分為宣傳標志、指引標志、消防標志、危險標志、管理標志等。它通常以最簡短的文字或圖樣表達管理公司的管理和服務(wù)意圖。（1）宣傳標志包括招牌、廣告牌等。
(2)指引是最常見的指示標志，主要包括路標、棟號、樓層號、用戶門牌和引路平面圖等。社區(qū)出入口或大堂要有整個物業(yè)的平碩圖。大廈應(yīng)在大堂及各樓層設(shè)置各用戶單位公司水牌。
(3)消防標志包括樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標志、消防器材提示牌等。(4)危險標志是在施工場地、設(shè)備重地、危險作業(yè)、仿宋車場等場所設(shè)置的標志。(5)管理標志是物業(yè)管理公司為方便管理設(shè)立的指示牌，如鼠藥投放牌、綠化保護牌、車場提示牌。
物業(yè)管理公司一方面要根據(jù)需要設(shè)置指示牌。利用指示牌的指導(dǎo)作用細化管理，另一方面應(yīng)注意做好各類維護清潔，在巡檢中，發(fā)現(xiàn)標志殘缺或不清晰，應(yīng)及時更換。
考評資料中建議采用資料：參評單位的指引標志介紹、各類指引牌，附一例并配照片。
二、違反劃搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。2分 符合2,0。發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。
房屋的功能和用途是由城市規(guī)劃部門審批確定的，任何單位和個人都無權(quán)擅自更改。為避免出現(xiàn)私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可以采取以下措施：
(1)在《管理公約》業(yè)主責任條款中明確禁止私搭亂建、擅自改變房屋用途行為，由業(yè)主或業(yè)主委員會簽名確認，業(yè)主大會表決通過。
(2)在《用戶手冊》、《管理守則》等物業(yè)管理公司的方件中明確規(guī)定禁止私搭亂建等行為。業(yè)主或用戶入住時，由業(yè)主或用戶簽名承諾遵守相應(yīng)規(guī)定。
(3)嚴格施工裝修管理。嚴格執(zhí)行施工裝修審核、監(jiān)督、驗收程序。施工裝修經(jīng)物業(yè)管理公司審批同意后方可進行；施工過程中，物業(yè)管理公司審批同意后方可進行；施工過程中，物來管理公司定期巡查，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建等行為立刻制止；工程完工后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司驗收后才可投入使用。
(4)加強日常巡查。物業(yè)管理公司在例行巡查時，注意檢查是否有私搭亂建搭擅自改變房屋用途和行為，一旦發(fā)現(xiàn)即刻制止，并信而有征 好說服教育工作，要求整改復(fù)原。
考評資料中可以附入反映物業(yè)管理公司以上工作的資料：
1、社區(qū)規(guī)劃用途書
2、《業(yè)主公約》和《用戶手冊》中相關(guān)規(guī)定、裝修審批和巡查規(guī)程、二次裝修驗收文件、裝修巡查記錄及違章整改通知、(社區(qū))社區(qū)照片及住宅、商場、餐飲等的簡介。
三、房屋外觀完好、整潔：外墻面磚，涂料等裝飾材料脫落、無污跡。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0。2。
物業(yè)的外觀是考評組首先要看到的“臉面”，將給考評組留下較深刻的第一印象。物業(yè)的功能再好，如果外觀殘損臟差都不會給人好的感覺。為維持較好的“面子”，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、加強宣傳。利用宣傳欄，以漫畫、公告書等形式大力宣傳維護公共環(huán)境的重要性，樹立業(yè)主用戶的公德意識、主動愛護建筑外貌，不亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛。
2、嚴格管理。加日常管理，阻止業(yè)主用戶及外來人員在物業(yè)外墻亂涂亂畫、張貼紙張、懸掛條幅等。
3、物業(yè)管理公司設(shè)有專人或聘請專業(yè)人或?qū)I(yè)公司，定期清洗、保養(yǎng)外墻，保持物業(yè)外觀清潔。
4、加強巡查。把對物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，發(fā)現(xiàn)亂涂亂張貼要馬上安排整改。
考評資料中建議附入：公共設(shè)施巡查記錄、外墻清潔記錄、外墻維修保養(yǎng)記錄、反映外觀的照片或宣傳欄照片等。
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。2分 符合2.0示按規(guī)定投置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。
考評資料中建議采用以下資料：
1、參評大廈(社區(qū))外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置的生產(chǎn)力說明及位置圖。
2、招牌、廣告牌登記證或準用證。
3、室外招牌、廣告、霓虹燈管理規(guī)程。
4、安裝審批施工監(jiān)管及驗收記錄。
5、巡查記錄、清潔記錄、維修記錄等。
6、招牌、廣告、霓虹燈等的照片。
五、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽蓬等。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中可采用：管理公約和用戶手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定、裝修管理規(guī)定、公共設(shè)施巡查記錄原件樣本、參評物業(yè)的外觀照片。
六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評資料中建議采用資料：參評物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)簡介、空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表格、物來外觀空調(diào)照片，空調(diào)安裝示意圖。
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評資料中要體現(xiàn)“未發(fā)生”不合裝修規(guī)定的現(xiàn)象，可以從以下幾個方面準備：
1、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會頒布發(fā)的有關(guān)規(guī)定。要求業(yè)主要管理公約、用戶手冊或裝修指南、裝修管理規(guī)定等規(guī)定上簽字，同意遵守物業(yè)字處理公司對房屋裝修的管理。
2、物業(yè)管理公司裝修管理工作規(guī)程。物業(yè)公司對公共地方或用戶室內(nèi)裝修進行報批、鑒管、驗收等程序，以保證裝修裝飾符合規(guī)定。建議資料中附入有關(guān)手續(xù)、巡查記錄、表格原件。
3、裝修情況統(tǒng)計表。對物業(yè)內(nèi)各房間的裝修及驗收情況進行月度和統(tǒng)計，以證明未發(fā)生違規(guī)裝修現(xiàn)象，如果確實存在違規(guī)裝修，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果記錄。
第三章
共用設(shè)施設(shè)備管理
一、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。1分 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。5。
共用配套服務(wù)設(shè)施主要包括體育設(shè)施(籃球場、網(wǎng)球場、游泳池等)，娛樂設(shè)施(會所、健身室、臺球室等)，生活設(shè)施(幼兒園、商場、菜市場、餐廳等。)共用配套服務(wù)設(shè)施決定了物業(yè)管理公司的服務(wù)能力。
參評單位一要注意共用服務(wù)配套設(shè)施的管理，使之處于最佳使用狀態(tài)。
為保證共用配套設(shè)施的良好使用狀態(tài)，物業(yè)管理公司在日常檢查中應(yīng)注意維護保養(yǎng)，且需在管理公約及各項管理制度中明確規(guī)定，要求業(yè)主和用戶共同維護共用配套設(shè)施，禁止隨意改變用途
為使考評者對本物業(yè)的人用配套服務(wù)設(shè)施有所了解，指導(dǎo)參評單位在最短的時間內(nèi)參觀社區(qū)(大廈)內(nèi)的共用服務(wù)設(shè)施，參評單位可以資料中附入共用配套服務(wù)設(shè)施簡介，介紹物業(yè)規(guī)劃時設(shè)置的共用配套服務(wù)設(shè)施數(shù)量、功用及使用情況。
考評資料中還應(yīng)附入規(guī)劃書、會所管理規(guī)定、商場管理規(guī)定等有關(guān)公共配套設(shè)施的各項管理規(guī)定，及服務(wù)設(shè)施使用情況的記錄、有關(guān)照片等，以便更豐富、生動。
二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患。專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2分 設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故0.5；遵守操作0.6。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)0.4規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
1、供配電運行記錄。
2、熱力運行記錄。
3、電梯運行記錄。
4、各項標準操作規(guī)程。
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。2分 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
考評資料中建議附入：共用管線走向簡介、管線走向平面圖。
四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。
附相關(guān)資料。
五、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2分 通暢、平整1.0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋使用影響通行0.4 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
與道路管理有關(guān)的措施有：
1、道路巡檢制度。禁止在道路及共用通道擺放雜物；禁止隨便搬動井蓋。日常巡檢時注意清理路面雜物，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失應(yīng)及時配制，以免成為“陷井”危及用戶人身安全；特別檢查對出入口車道等防滑帶、消防疏散通道等特殊功用道路。
2、制定車輛管理規(guī)定。對進入社區(qū)內(nèi)的機動車輛和非機動車輛，都有嚴格限制，以免車輛損及路面。
3、制定公共管理規(guī)定。通過管理公約、用戶手冊等公眾制度約束業(yè)主和用戶的行為，鼓勵用戶共同維護社區(qū)秩序，共同制止在道路上私搭亂建、亂搬井蓋等行為。
4、注意路面保養(yǎng)，防止因長年使用而造成的凹凸不平。一旦路面出現(xiàn)明顯坑洼，影響業(yè)主和用戶通行，應(yīng)盡快安排修整。
考評資料中建議附入：道路管理規(guī)程、道路巡檢記錄、道路維修養(yǎng)護記錄、道路照片等。
六、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案。2分 設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 保障措施嚴格0.4 無措施或措施不嚴0 水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5 不符合0 有處理方案0.5 無處理方案0。
考評資料中包括：二次供水保潔單位的保潔、衛(wèi)生許可證復(fù)印件；水池清洗人員健康復(fù)印件；水池清洗和消毒記錄，水質(zhì)檢驗報告書；二次供水管理巡查制度；二次供水設(shè)施保潔管理制度；二次供水設(shè)施巡查記錄表，停水及事故處理方案。
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、供電管理標準作業(yè)規(guī)程。
2、相關(guān)記錄。
3、公共部位照明設(shè)備檢查表。
八、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；制定出現(xiàn)故障應(yīng)急處理方案。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、開關(guān)時間表執(zhí)行記錄。
2、電梯運行管理、維修保養(yǎng)、巡視檢查的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄。
3、工程報告等安全運行分析資料。
4、應(yīng)急方案。
5、電梯工作制度。
6、電梯巡查制度和巡查表格樣本。九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃。1分 符合1.0 不符合0。
1、集中供暖測溫記錄；
2、供暖標準作業(yè)規(guī)程。
第四章
保安、消防、車輛管理
一、社區(qū)基本實行封閉式管理。1分 符合1.0 不符合0?？荚u資料中附入：
出入登記管理制度 物品放行規(guī)定
保安值班工作制度及出入表、出入證、臨時出入證、物品放行條 治安監(jiān)控情況記錄 其他原始記錄的樣本。
二、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉社區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。2分 符合2.0 無專業(yè)保安隊伍扣0.1 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料可包括以下內(nèi)容：
1、保安介紹。專業(yè)保安公司的資質(zhì)證明或自建保安的許可證復(fù)印件；保安員上崗證情況統(tǒng)計及上崗證樣本。
2、安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。要求保安員按規(guī)定24 小時值班巡邏。
3、崗位職責、崗位工作考核辦法等責任制度。明確保安員要按職責認真工作，嚴格考核。
4、保安員業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德培訓規(guī)定及培訓記錄。
5、保安員工作守則、儀容儀表規(guī)定。要求每位保安員按規(guī)定文明執(zhí)勤、敬業(yè)愛崗。
6、崗位規(guī)范用語標準。要求每位保安員在執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時言語規(guī)范、文明禮貌。
7、工作記錄。包括排崗表、工作日志、崗位交接表、每周(月)工作評估表等。為較好地反映保安人員的工作面貌，參評單位還可收入曾榮獲政府部門頒發(fā)的治安保衛(wèi)工作榮譽證書。
三、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。1分 符合1.0 不符合0。
1、游泳池安全標識。
2、配電房安全標識。
3、維修時的安全標識。
4、清洗外墻時的安全標識。
5、保安措施的有關(guān)規(guī)定。
6、出入記錄，物品放行條。
四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。2分 符合2.0 不符合0。
1、制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。對火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細說明和規(guī)范。為使應(yīng)急方案更清晰明了、易懂、易記，建議將火災(zāi)處理程序制成流程圖掛于辦公室內(nèi)。
2、制定管理規(guī)程，規(guī)范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防設(shè)施設(shè)備及各類指引標志，并每天按時巡檢，及時整改未達標準、使用不當?shù)南涝O(shè)施設(shè)備，補充殘缺的指示標志，清理阻塞消防通道的物品雜物。
3、設(shè)置消防疏散指示圖。按規(guī)定在大堂、出入口、樓層、甚至 各用戶房間等明顯位置設(shè)置消防民疏散指示圖。
4、應(yīng)急燈配備齊全，可隨時起用；引路標志潔凈，可隨時起用。
考評資料中可附入：火災(zāi)應(yīng)急方案、火災(zāi)處理流程圖、消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定、消防巡查表、部分消防設(shè)備設(shè)施的照片、消防疏散示意圖小樣。
五、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。2分 制度完善0.5 基本完善0.3 不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2。
1、停車場管理標準作業(yè)流程。
2、車輛出入登記。
3、車輛收費登記。
六、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分。符合2.0 制度不全或不落實的扣1.0 亂停放每部車扣0.2。
1、設(shè)專人看管非機動車停放場地。保管員負責車輛保管，并按分類整齊擺放各類機動車輛。
2、建立非機動車輛管理守則。對取放程序、擺放程序、清潔措施等做出規(guī)定，要求車主共同遵守。
3、建立長期保管和臨時保管辦法，車主如需長期委托保管車輛，可先到管理公司辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取車牌卡，按指定位置存放。臨時車輛停放由保管員按區(qū)域停放。
4、建立清潔巡查制度，每天清掃場地，保證場地內(nèi)無垃圾雜物。
考評資料中建議附入非機動車輛管理守則，非機動車管理辦法，車輛牌號及登記樣本，還可附入非機動車輛停放照片。
第五章
環(huán)境衛(wèi)生管理
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1分 符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三方面。本條目的考核重點是環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。
環(huán)衛(wèi)設(shè)施包括環(huán)衛(wèi)車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運輸車等)，便民設(shè)施(如果皮箱、垃圾箱，在綜合大廈(社區(qū))外圍或角落設(shè)置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門另設(shè)建筑垃圾房等并要做好這些設(shè)施保養(yǎng)工作。
考評檢查中，考評單位環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否完備需現(xiàn)場查看，考評資料中比較難以體現(xiàn)。但在資料中可以準備下列材料，使參評者對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有大體了解：
1、圖片資料。打印具有典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外觀照片。
2、文字簡介。簡要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及位置和使用情況。
3、統(tǒng)計表。統(tǒng)計物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、數(shù)量，使考評者從數(shù)量上對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有概念性了解。
二、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。2分 未實行責任制的扣1.0 無專職清潔人員和明確的責任范圍的扣0.5 未實行標準化保潔的扣0.5 在考評中建議采用以下資料：
1、專職清潔介紹。簡介專職清潔隊伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外派清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復(fù)印件附入。
2、崗位職責，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員的職責。
3、清潔工作制度，包括清潔標準、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。
4、操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清潔、地面打蠟等工作規(guī)程。
5、崗位職責、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務(wù)意見書等工作記錄樣本。
三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。2分 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2 未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。
1、合同復(fù)印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門、消毒讓、滅蟲公司等簽訂的垃圾清運及消毒殺蟲合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運和消毒滅殺情況。
2、垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運操作程序，垃圾房管理規(guī)定等。
3、清潔巡查制度。物業(yè)管理公司每日巡查時應(yīng)對社區(qū)清潔進行檢查。
4、有關(guān)記錄，包括垃圾清運記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣本。
四、房屋共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。1分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議包括以下內(nèi)容：與白蟻防治機構(gòu)簽訂合同的復(fù)印件，專業(yè)機構(gòu)的資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。
五、社區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。考評資料中建議包括以下內(nèi)容：社區(qū)道路照片，保潔工作標準作業(yè)規(guī)程。
六、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中包括：管理守則，清潔監(jiān)督檢查制度，清潔標準及清潔檢查記錄表，清潔評估月總結(jié)表等記錄樣本。
七、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、制定商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定。嚴格商業(yè)網(wǎng)點區(qū)管理，禁止亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫等行為。
2、建立商業(yè)網(wǎng)點區(qū)清潔制度。制定清潔標準，并按標準每日進行清潔。
3、建立商業(yè)網(wǎng)點區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點清潔衛(wèi)生等情況，及時制止亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達標準的清潔問題立即安排整改。
參評資料中建議包括：商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定，清潔標準，巡檢制度及清潔、巡檢記錄樣本。同時，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點管理整潔有序。
八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。
飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會嚴重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆禁止飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。社區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門同意，辦理登記手續(xù)，并須定期檢查［防疫。
為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、在管理公約、用戶手冊中制定相應(yīng)條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準私自飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。
2、建立檢查制度。把對飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應(yīng)加以勸阻制止。
3、政府部門協(xié)助。如果用戶堅持飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸說仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請政府有關(guān)部門協(xié)助做好勸說工作，必要時可根據(jù)管理公約采取相應(yīng)的強制措施。
考評資料中可以附入管理公約及用戶手冊相關(guān)章節(jié)的復(fù)印件及檢查記錄、整改通知樣本等。
九、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準備：
1、排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅廚房等全部使用達到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。
2、排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。
3、噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴格控制設(shè)備運行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國家要求定期進行噪聲監(jiān)測。
4、二次供水資料。嚴格按二次供水制度提供用水，無水源污染。
5、外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無污染。
6、環(huán)保部門對煙、排污、噪聲等監(jiān)測報告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測報告最具權(quán)威性和說服性，可以附入一至二份監(jiān)測報告樣本。
第六章
一、社區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑社區(qū)配置得當。1分 基本符合0.5 不符合0。
考評資料中建議附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片。
二、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2分 基本符合1.0 不符合0。考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊，綠地保護制度及巡查表格，綠地照片。
三、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無拆損現(xiàn)象，無斑禿。2分 長勢不好扣1.0 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評資料中建議附入：綠化承包商或綠化專職人員資質(zhì)證明，綠化養(yǎng)護制度及養(yǎng)護記錄樣本，綠化管理制度及綠化巡查記錄，物業(yè)內(nèi)花木照片。
四、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分 符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
綠化管理
考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊相關(guān)規(guī)定，綠地保護制度，綠地清潔巡查表，綠地照片等。
第七章
精神文明建設(shè)
一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
考評資料中應(yīng)反映物業(yè)管理公司所開展的這類活動：
1、學習宣傳園地、信息欄的照片及部分學習宣傳內(nèi)容。宣傳園地主要用以宣布管理信息、財務(wù)信息，宣傳消防安全知識、物業(yè)管理知識、國家政策新聞，回答業(yè)主提問，探討業(yè)主關(guān)心的問題。
2、培訓資料。物業(yè)管理公司以培訓形式對業(yè)主和用戶講解物業(yè)管理法規(guī)、管理公司的管理和服務(wù)、業(yè)主委員會動作等。
3、物業(yè)管理公司簡訊等宣傳資料。
4、物業(yè)管理公司開展各項活動的資料或各類比賽的通知及現(xiàn)場照片等。
5、其他資料。為使考評資料更豐富，參評單位可根據(jù)實際情況附入文化活動計劃及有意義的聯(lián)誼活動、座談會等資料。
二、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。1分 符合1.0 不符合0。考評資料中建議附入：各類社區(qū)活動的通知，現(xiàn)場照片，業(yè)主簽名表，社區(qū)文化活動方案等。
第八章
一、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率98%以上。2分 符合2.0 每降低1個百分點扣0.5。
考評資料中附入：參評單位服務(wù)性收費許可證及副本，管理費收繳規(guī)定，管理費收繳情況統(tǒng)計表(根據(jù)管理實際，最好有半年至一年的統(tǒng)計數(shù)據(jù))，催款通知書樣本。
二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。2分 符合 2.0 基本符合1.0 不符合0。物業(yè)管理公司可以采取以下途徑開展多種經(jīng)營：
管理效益
1、有償便民服務(wù)。有償服務(wù)既有利于擴大物業(yè)的綜合服務(wù)功能，又可對管理公司稍有補貼，可以說是兩全其美。主要包括：
(1)商業(yè)網(wǎng)點配套服務(wù)，如快餐服務(wù)、會場經(jīng)營、商務(wù)中心等；(2)健康娛樂，如健身房、會所、歌舞廳等；
(3)教育衛(wèi)生，有關(guān)部門合作，開設(shè)醫(yī)療及幼兒園、中小學等；(4)家電維修。
2、特約服務(wù)。為滿足業(yè)主的個別需求而制定的特色服務(wù)，如室內(nèi)清潔、家教、裝修設(shè)計、工程維修、機電安裝等。
3、開展多種經(jīng)營，如房屋中介。物業(yè)管理參與租賃物業(yè)，收取一定傭金?？荚u資料中建議附入：物業(yè)管理所開展的多種經(jīng)營介紹，多種經(jīng)營許可證明，多種經(jīng)營管理規(guī)定，有償服務(wù)結(jié)算程序，有關(guān)賬務(wù)表樣本等。
三、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。1分 盈利1.0 持平0.5 虧本0。
參評單位應(yīng)在考評資料中附入審計報告、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、利潤分配表、管理費收支表等，以反映其經(jīng)營狀況。
第四篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料
4、建立健全小區(qū)的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基矗2002年7月，公司機構(gòu)改革，對每位員工進行考核，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月鄂電物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強的可操作性。
5、對員工進行培訓是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神，自覺維護公司的企業(yè)形象。對技術(shù)人員進行專業(yè)培訓及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對業(yè)主負責人和業(yè)務(wù)骨干進行物業(yè)管理專業(yè)培訓，使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會管理。事實證明，員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。
6、“寓管理于服務(wù)之中”是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對員工注重強調(diào)服務(wù)意識，強調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，公司成立客戶服務(wù)中心，實行24小時服務(wù)值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。維修服務(wù)須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成7、100%，滿意率達99%。其次，建立了“四公開、一監(jiān)督”制度。即：公開收費標準、公開服務(wù)電話、公開管理人員姓名、公開服務(wù)項目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。
8、環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務(wù)上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔,定時專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;垃圾實行袋裝化,日產(chǎn)日清;使小區(qū)公共區(qū)域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業(yè)人員,購置先進和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.9、安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié).對業(yè)主來說,安全是第一位置的問題.入駐之初,物業(yè)公司就花大力氣,建設(shè)者具有高科技智能化的安防系統(tǒng),并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務(wù)協(xié)議,有14名訓練有素的保安人員對小區(qū)施行24小時封閉式治安服務(wù)管理,并運用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施,做到‘‘技防”與‘人防”相結(jié)合,確保小區(qū)安全.10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務(wù)消-防-隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年實施“消防安全管理規(guī)定”以來,公司上下迅速組織員工對“規(guī)定”的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個,使小區(qū)處于一種嚴格的消防受控狀態(tài).11、公用設(shè)施設(shè)備實行定時定點巡查制.小區(qū)員工樂于奉獻,具有較強的敬業(yè)精神,對設(shè)施、設(shè)備進行24小時監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保了小區(qū)各項配套設(shè)施的較好運行,使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.
第五篇：2011 年物業(yè)創(chuàng)優(yōu)目錄[范文模版]
第一項 基礎(chǔ)管理
1．1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用
1．1．1 關(guān)于同意項目立項的批復(fù)
1．1．2 建設(shè)項目投資主體、項目名稱變更的批復(fù) 1.1.3 關(guān)于時代天階門牌的申請 1．1．4 項目選址意見書 1．1．5 規(guī)劃批準書
1．1．6 關(guān)于新建防空地下室的批復(fù) 1．1．7 建設(shè)用地規(guī)劃許可證
1．1．8 國有土地使用證
1．1．9 國有土地使用權(quán)出讓合同 1．1．10 建設(shè)工程抗震設(shè)防審查證書 1．1．11 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1．1．12 建筑工程施工許可證
1．1．13 建筑工程施工許可證（幕墻部分）1．1．14 建筑工程消防設(shè)計審核意見書 1.1.14.1 建筑工程消防驗收意見書 1．1．15 建設(shè)項目環(huán)保審批意見 1．1．16 建設(shè)工程勘察合同 1．1．17 紅線圖
1．1．18 施工圖設(shè)計文件審查意見書 1．1．19 總平面圖 1．1．20 各樓層平面圖 1．1．21 電梯安裝開工審批表 1．1．22 大廈正常通電、通水、通郵 1．1．22．1通電
1．1．22．1．1供電局供電設(shè)計說明 1．1．22．1．2 供用電合同
1．1．22．2通水
1．1．22．2．1供用水協(xié)議 1．1．22．2．2污水委托處理協(xié)議
1.2 驗收手續(xù)齊全，有完整的驗收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 住建部《物業(yè)承接查驗辦法 》 1．2．2 物業(yè)接管驗收流程 1．2．3 單位工程竣工驗收證明書 1．2．4 工程竣工報告
1．2．5 建設(shè)工程竣工驗收報告 1．2．6 工程質(zhì)量竣工驗收記錄 1.2.7 環(huán)保工程驗收合同通知書 1.2.8 規(guī)劃驗收意見書 1.2.9 項目施工總結(jié) 1.2.10 物業(yè)房屋接管驗收表 1．2．11 移交資料報告 1．2．12 鑰匙移交記錄
1．2．13 弱電工程系統(tǒng)資料移交清單
1．2．14 公安、消防《建筑工程消防驗收意見書》 1．2．15 電梯定期驗檢報告
1.2.15.1 2010年電梯定期檢驗報告 1.2.15.2 2011年電梯定期檢驗報告 1.2.16 房屋接管驗收檢查問題匯總 1．2．17 公共設(shè)施設(shè)備清單
1.3由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1．3．1前期物業(yè)管理委托合同（含服務(wù)標準）1．3．2 商管公司資質(zhì)證書
1.7.3.2.1 附1704《收樓須知》 1.7.3.2.2 附1704《牧業(yè)服務(wù)收費標準》 1.7.3.2.3 附1704《用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》 1.7.3.2.4 附1704《物品放行單》簽章備案樣本 1.7.3.2.5附1704《用戶消防安全協(xié)議書》 1.7.3.2.6附1704《單元設(shè)備數(shù)量檢查表》 1.7.3.2.7附1704《用戶收樓相關(guān)資料明細表》 1.7.3.2.8附1704《租賃協(xié)議書》 1.7.4 二次裝修管理規(guī)定 1．7．5 公共管理制度 1．7．5.1 消防安全管理規(guī)定 1．7．5.2電梯運行管理規(guī)定 1．7．5．3火警應(yīng)急操作流程 1．7．5．4 停電應(yīng)急操作流程 1．7．5．5 消防設(shè)施管理規(guī)定 1．7．5．6 日常保潔作業(yè)標準 1.7.5.6.1 外判保潔檢查考核標準 1．7．5．7 停車場管理規(guī)定 1．7．5．8 綠化養(yǎng)護計劃 1．7．5．9 治安巡邏管理規(guī)定
1．8物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主同意
1．8．1創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作匯報 1．8．2創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作規(guī)劃 1．8．3創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實施方案 1．8．4創(chuàng)市優(yōu)自評情況及得分 1.8.4.1 2011年5月自評得分表 1.8.4.2 20116月自評得分表 1.8.4.3 20117月自評得分表
1.9.1.2.9 保安主管崗位職責 1.9.1.2.10 保安領(lǐng)班崗位職責 1.9.1.2.11 監(jiān)控、消控崗位職責 1.9.1.2.12消防專員崗位職責 1.9.1.2.13 大廳巡邏崗崗位職責 1.9.1.2.14 外圍崗崗位職責 1.9.1.2.15 樓層巡邏崗崗位職責 1.9.1.2.16 車庫巡視崗崗位職責 1.9.1.2.17 保潔主管崗位職責 1.9.1.2.18保潔領(lǐng)班崗位職責 1.9.1.2.19工程部主管崗位職責 1.9.1.2.20工程部領(lǐng)班崗位職責 1.9.1.2.21強電技工工作崗位職責 1.9.1.2.22空調(diào)、給排水崗位職責 1.9.1.2.23空調(diào)值班崗位職責 1.9.1.2.24配電值班崗位職責 1.9.1.2.25弱電技工崗位職責 1.9.1.2.26萬能工崗位職責 1.9.1.3 各項工作規(guī)程 1.9.1.3.1 對客服務(wù)管理規(guī)程 1.9.1.3.1.1 二次裝修管理規(guī)程 1.9.1.3.1.2 收樓管理規(guī)程 1.9.1.3.1.3 報修管理規(guī)程 1.9.1.3.1.4 施工證辦理管理規(guī)程 1.9.1.3.1.5 回訪工作管理規(guī)程 1.9.1.3.1.6 物業(yè)管理費收繳管理規(guī)程 1.9.1.3.2 安保工作規(guī)定 1.9.1.3.2.1保安工作行為規(guī)范 1.9.1.3.2.2 保安器材管理規(guī)定
1.9.1.3.4.1變、配電所停送電操作規(guī)定 1.9.1.3.4.2登高作業(yè)管理規(guī)定 1.9.1.3.4.3電梯、扶梯運行管理規(guī)定 1.9.1.3.4.4二次裝修管理規(guī)定 1.9.1.3.4.5泛光照明設(shè)備操作規(guī)定 1.9.1.3.4.6高、低壓設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)定 1.9.1.3.4.7給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 1.9.1.3.4.8工程機房管理規(guī)定 1.9.1.3.4.9工程交接班制度 1.9.1.3.4.10工具及耗材管理規(guī)定 1.9.1.3.4.11空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)定 1.9.1.3.4.12冷凍機組操作規(guī)程 1.9.1.3.4.13熱水系統(tǒng)設(shè)備操作管理規(guī)定 1.9.1.3.4.14弱電系統(tǒng)管理規(guī)定 1.9.1.3.4.15溴化鋰機組操作規(guī)程 1.9.1.4 收費管理制度
1.9.1.4.1 物業(yè)管理費收繳規(guī)程 1.9.1.4.2 財務(wù)收支管理制度 1.9.1.5 崗位考核制度 1.9.1.5.1 員工行為規(guī)范 1.9.1.5.2 績效考核方案 1.9.1.5.3 員工手冊 1.9.1.5.4 培訓管理制度
1．10物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹
1．10．1 員工信息表 1．10．2 員工培訓記錄
1.10.2.1 客服部培訓/會議記錄 1.10.2.2 工程部培訓/會議記錄
1．11．4 火災(zāi)自動報警系統(tǒng) 1．11．4．1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)簡介 1．11．4．2火災(zāi)自動報警系統(tǒng)調(diào)試報告 1．11．4．3火災(zāi)報警控制器使用說明書 1.11.4.4 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)維保合同 1．11．4．5滅火器圖片 1．11．4．6消防栓圖片 1．11．5無線對講系統(tǒng)
1．11．5．1對講機基本使用說明 1．11．5．2通訊器材臺帳
1．11．5．3安護員操作設(shè)施設(shè)備的圖片 1.11.6 智能化停車場管理系統(tǒng) 1.11.6.1 停車場智能化系統(tǒng)說明書 1.11.6.2 停車場管理系統(tǒng)竣工資料
1.12 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
1.12.1 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定
1.12.1.1江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 1.12.1.2 蘇州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法 1.12.1.3物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定 1.12.2 物業(yè)管理費收繳規(guī)程 1．12．3 財務(wù)管理制度
1.13 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便
1.13.1 工程檔案管理制度
1．13．2 房屋、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案目錄 1.13.2.1 公共設(shè)施設(shè)備2010年保養(yǎng)計劃
0
1.15.7 施工單位聯(lián)絡(luò)表 1.15.8 項目管理中心通訊錄 1.15.9服務(wù)電話公告牌圖片
1．16 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上
1．16．1顧客滿意率調(diào)查表
1.16.1.1 2010滿意度調(diào)查問卷樣表 1.16.1.2 2011年滿意度調(diào)查問卷樣表 1.16.2 意見反饋統(tǒng)計表 1.16.2.1 2010滿意度調(diào)查報告 1.16.2.2 2011年滿意度調(diào)查報告 1.16.3 每日反饋意見統(tǒng)計表樣本
1．17建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并由回訪記錄
1．17．1 報修管理規(guī)程 1.17.2 便民維修服務(wù)承諾制 1.17.3 2011年01報修及時率統(tǒng)計表 1.17.4 2011年02月報修及時率統(tǒng)計表 1.17.5 2011年03月報修及時率統(tǒng)計表 1.17.6 2011年04月報修及時率統(tǒng)計表 1.17.7 2011年05月工程維修返修率統(tǒng)計表 1.17.8 2011年06月工程維修返修率統(tǒng)計表 1.17.9 2011年07月工程維修返修率統(tǒng)計表 1.17.10 維修派工單樣表 1.17.11 內(nèi)部報修單樣表
2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
2．7．1建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2．7．2建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
第三項 公共設(shè)備管理
（一）綜合要求
3.1制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行
3．1．1設(shè)備安全運行管理制度 3.1.1.1電梯運行管理規(guī)定 3.1.1.2 工程機房管理規(guī)定 3.1.1.3 變、配電所停送電操作規(guī)定 3.1.1.4 給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 3.1.1.5 冷凍機組操作規(guī)程 3.1.1.6 熱水系統(tǒng)設(shè)備操作管理規(guī)定 3.1.1.7 溴化鋰機組操作規(guī)程 3．1．2 員工崗位責任制
3.1.2.1強電技工工作崗位職責 3.1.2.2空調(diào)、給排水崗位職責 3.1.2.3空調(diào)值班崗位職責 3.1.2.4配電值班崗位職責 3.1.2.5弱電技工崗位職責 3.1.2.6萬能工崗位職責
3．1．3 系統(tǒng)巡視維護規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.1 高、低壓設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.2 空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.3 工程機房管理規(guī)定
3.4 設(shè)備良好、運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故
3．4．1設(shè)備正常運行記錄資料 3.4.1.1進線抄表記錄 3.4.1.2進線抄表記錄 3.4.1.3 3.4.1.4樓層配電系統(tǒng)每日檢查表 3.4.1.5 擦窗機每月檢查記錄表 3.4.1.6地下室UPS抄表記錄 3.4.1.7弱電系統(tǒng)每日檢查表 3.4.1.8冷凍機組運行抄表記錄 3.4.1.9熱交換機運行抄表記錄 3.4.1.10生活水泵運行記錄 3.4.1.11空調(diào)巡檢記錄表 3.4.1.121污水泵巡檢記錄表 3.4.1.13消防主供系統(tǒng)巡檢表 3.4.1.14送排風機巡檢表
（二）供電系統(tǒng)
3．5 保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶
3．5．1供電系統(tǒng)簡介 3.5.2供電協(xié)議書
3.5.3 供配電設(shè)施設(shè)備臺帳 3.5.4變、配電所停送電操作規(guī)定 3.5.5限電、停電相關(guān)記錄 3.5.6停電通知樣本-
3．6制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行
3．6．1臨時用電管理措施
3.11.2 消防人員培訓資料 3.11.3 消防培訓記錄 3.11.4 消防演習記錄臺帳 3.11.5 消防設(shè)施管理規(guī)定
3.12 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人
3.12.1 蘇州市消防條例
3.12.2 消防崗位責任制和區(qū)域防火責任人
3.12.3 消防宣傳圖片
3.13 訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路指標完好，緊急疏散通道暢通
3.13.1 發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案 3.13.2 消防疏散示意圖 3.13.3 重點防火部位登記表 3.13.4 應(yīng)急照明設(shè)施臺帳
3.13.5 緊急疏散通道定期檢查記錄 3.13.6 動火申請表
3.13.7 完好率評定表（完好率≥98%）
3.14無火災(zāi)安全隱患
3.14.1 無火災(zāi)事故證明
3.14.2 消防設(shè)施設(shè)備安全檢查記錄
（五）電梯系統(tǒng)
3.15 電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 3.15.1《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》
3.15.2《電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》
3.15.3《電梯試驗方法》
3.21 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理用水和節(jié)水計劃
3.21.1給排水系統(tǒng)介紹
3.21.2給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 3.21.3 蘇州市用水辦法 3.21.4 節(jié)能降耗制度 3.21.5 生活水泵運行記錄
3.22 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏-----現(xiàn)場查驗
3.23按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 3.23.1 城市供水水質(zhì)管理規(guī)定
3.23.2供水運行管理和維修保養(yǎng)管理制度 3.23.3供水設(shè)備正常運行及維修保養(yǎng)記錄 3.23.4水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記錄 3.23.5二次供水衛(wèi)生許可證 3.23.6水箱、水池水質(zhì)化驗報告 3.23.7清洗水箱操作人員健康證復(fù)印件 3.23.8水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄
3.24高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患
3.24.1高壓水泵、水池、水箱管理措施
3.24.2 水池、水箱附近無污染隱患-----現(xiàn)場查驗 3.24.3 水池、水箱藥品投放記錄表
3.25限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶
3.25.1限水、停水管理規(guī)定 3.25.2停水通知單樣本
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3.32鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常
3.32.1 供暖供氣系統(tǒng)簡介 3.32.2 供暖設(shè)施設(shè)備清單 3.32.3 燃氣設(shè)備管理制度
3.32.4 燃氣設(shè)備完好-----現(xiàn)場查驗
3.33管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患-----現(xiàn)場查驗
3.33.1管道、閥門定期檢查記錄
3.34北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不低于16°C（無）
第四項 共用設(shè)施管理
4.1共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途
4.1.1共用配套設(shè)施清冊 4.1.2共用設(shè)施定期檢查記錄 4.1.3共用設(shè)施管理制度 4.1.4大廳照片 4.1.5餐廳照片 4.1.6垃圾中轉(zhuǎn)站照片
4.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻-----現(xiàn)場查驗
4.3道路、樓道、大堂等公共照明完好-----現(xiàn)場查驗
4.4 大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦-----現(xiàn)場查驗
5.7非機動車車輛有集中停放場地，管理制度完善，停放整齊，場地整潔-----現(xiàn)場查驗
5.8危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施
5.8.1 危機住戶安全處設(shè)有明顯標志 5.8.1.1 消防疏散示意圖 5.8.1.2 大廈警示牌圖片 5.8.2 制定相應(yīng)的防范措施 5.8.2.1發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.2發(fā)生斗毆應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.3發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.4發(fā)生搶劫應(yīng)急預(yù)案
5.8.2.5發(fā)現(xiàn)可疑物件或炸彈應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.6發(fā)生臺風（暴雨）應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.7電梯困人應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.8發(fā)生雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.9水浸應(yīng)急預(yù)案 第六項 環(huán)境衛(wèi)生管理
6.1環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站-----現(xiàn)場查驗
6.1.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清單 6.1.2 環(huán)衛(wèi)設(shè)備使用說明
6.1.3垃圾筒及垃圾房保潔操作細則
6.2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔
6.2.1日常保潔作業(yè)標準 6.2.2保潔各崗崗位職責 6.2.3保潔人員名冊和責任范圍 6.2.4《清潔工作日檢查表》 6.2.5外判保潔合同
7.2.1 綠化養(yǎng)護計劃-----見創(chuàng)優(yōu)資料1.7.5.8 7.2.2 病蟲害防治記錄 7.2.3 綠化消殺記錄
7.2.4 綠化養(yǎng)護檢查制度 7.2.5 綠化養(yǎng)護人員日常記錄 7.2.6 綠化養(yǎng)護檢驗標準
7.3 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物-----現(xiàn)場查驗
7.4 大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實 7.4.1 內(nèi)部綠化管理措施 7.4.2 屋頂綠化管理措施
第八項 精神文明建設(shè)
8.1全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定
8.2設(shè)有學習宣傳園地，開展健康向上的活動 8.2.1學習宣傳園地圖片
8.2.2企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)圖片、記錄 8.2.2.1 萬人長跑活動
8.2.2.2 無償獻血組織活動 8.2.2.3 圓融首屆乒乓球團體賽
8.2.2.4 歡樂圓融·第二屆乒乓球大賽 8.2.2.5 赴東吳物業(yè)省優(yōu)項目考察學習 8.2.2.6 參加圓融商管中央空調(diào)系統(tǒng)培訓 8.2.2.7 第八屆園區(qū)運動會現(xiàn)場
8.2.2.8 參加圓融集團“創(chuàng)想2009”攝影大賽 8.2.2.9 《城市商報》·《女人坊》封面女郎評選活動 8.2.2.10 參加圓融商管組織的管理提升系列培訓
8.2.2.11 大廈負責人參加圓融集團開展的真人CS鐳射對抗拓展活動 8.2.2.12 大廈創(chuàng)優(yōu)小組代表參加市物協(xié)組織的創(chuàng)優(yōu)專題培訓 8.2.2.13 消防體驗日 8.2.3 健身房活動圖片
8.2.4 節(jié)假日等相關(guān)友情提示
8.3大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件
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