第一篇：醫(yī)院信訪接待制度

醫(yī)院信訪接待制度

一、為了保持我院黨政同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我院信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度。

二、醫(yī)院黨政班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來(lái)信來(lái)訪。

三、信訪工作，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我院職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大干部職工的意見(jiàn)，幫助觖各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我院職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)告知信訪人向相關(guān)上級(jí)部門提出。

四、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到，耐心聽(tīng)、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

五、當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。

六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦公室反饋上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

七、接待群眾來(lái)訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來(lái)信來(lái)訪人的合法權(quán)益。

九、各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

患者投訴處理制度

一、醫(yī)院建立有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)療投訴處理小組，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理病人投訴、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、通過(guò)公示欄、電子顯示屏等方式向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話：7556162、***、7555230、***保證24小時(shí)電話暢通。

三、正常工作日內(nèi)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待投訴；夜間和節(jié)假日由總值班負(fù)責(zé)接待，無(wú)論解決與否，均向醫(yī)療投訴處理小組反饋。

四、接待部門應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)患者投訴意見(jiàn)，態(tài)度和藹，不僵化矛盾，用通俗的語(yǔ)言做好解釋和溝通工作，以取得家屬或患者的理解與配合。

五、接待人員應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)的記錄投訴意見(jiàn)，調(diào)查事實(shí)經(jīng)過(guò)，第一時(shí)間內(nèi)向患者反饋調(diào)查和處理結(jié)果，當(dāng)日不能及時(shí)解決的，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)反饋調(diào)查和投訴處理意見(jiàn)。

六、醫(yī)療投訴辦公室應(yīng)定期對(duì)投訴意見(jiàn)和存在的服務(wù)缺陷進(jìn)行整理，在業(yè)務(wù)分析會(huì)上進(jìn)行公示，要求責(zé)任科室限期整改，并對(duì)責(zé)任人和責(zé)任科室按規(guī)定進(jìn)行處罰。

七、落實(shí)請(qǐng)示報(bào)告制度，對(duì)醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故或醫(yī)療缺陷涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，?yīng)及時(shí)向主管副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)匯報(bào)，給予相應(yīng)處理。

八、醫(yī)療投訴經(jīng)醫(yī)務(wù)科接待、協(xié)調(diào)、處理后仍無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，可建議病人或家屬通過(guò)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療糾紛調(diào)解中心協(xié)商解決或按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定、法律訴訟，同時(shí)將處理情況上報(bào)主管副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)。

九、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期總結(jié)投訴受理情況，結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作，制定整改方案，改變工作流程，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

十、加強(qiáng)醫(yī)院人文教育、愛(ài)崗教育、誠(chéng)信服務(wù)、醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

藥劑科工作制度

一、依據(jù)調(diào)配技術(shù)常規(guī)，及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)配本院處方。

二、藥劑科工作人員必須樹(shù)立：“藥品質(zhì)量第一”的思想，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配、藥庫(kù)管理、藥品驗(yàn)收等各項(xiàng)工作制度。

三、經(jīng)常了解、檢查、監(jiān)督各種藥品的使用及管理情況。定期抽查分析處方，指導(dǎo)臨床合理用藥。

四、積極宣傳用藥知識(shí)，推薦新藥，收集臨床用藥情況，做好藥品療效評(píng)價(jià)工作。

五、負(fù)責(zé)全院藥品的預(yù)算、采購(gòu)、供應(yīng)、保管、統(tǒng)計(jì)等工作。

六、密切配合臨床，積極開(kāi)展藥學(xué)科研工作。

七、擔(dān)負(fù)醫(yī)藥院校學(xué)生實(shí)習(xí)，接受基層醫(yī)療單位藥劑人員進(jìn)行進(jìn)修及對(duì)基層醫(yī)療單位藥劑人員工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

八、藥劑科所屬各科技術(shù)崗位必須由藥劑士以上人員承擔(dān)，并由主管藥師以上人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人。

九、藥劑科各崗位直接接觸藥品的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病者，不得從事直接接解藥品的工作。

藥劑科工作職責(zé)

一、在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《藥品管理法》及相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)院管理的規(guī)章制度，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院的藥事管理工作，負(fù)責(zé)組織管理臨床用藥和各項(xiàng)藥學(xué)技術(shù)服務(wù)。

二、要建立以病人為中心的藥學(xué)管理工作模式，開(kāi)展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作，收集藥物安全性和療效等信息，建立藥學(xué)信息系統(tǒng)，提供用藥咨詢服務(wù)。

三、建立健全藥事工作相關(guān)的各項(xiàng)工作制度和技術(shù)操作規(guī)程。各項(xiàng)工作記錄和檢驗(yàn)記錄必須完整，書寫清楚并經(jīng)復(fù)核簽字后存檔。

四、要掌握新藥動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，加速周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，保證藥品供應(yīng)。做好藥品成本核算和賬務(wù)管理。

五、藥品采購(gòu)實(shí)行集中管理，制定和規(guī)范藥品采購(gòu)工作程序，建立并執(zhí)行藥品采購(gòu)驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，不符合規(guī)定要求的，不得購(gòu)進(jìn)和使用。對(duì)購(gòu)入藥品質(zhì)量有疑問(wèn)時(shí)，可委托國(guó)家認(rèn)定資格的藥檢部門進(jìn)行抽檢。

六、制定和執(zhí)行藥品保管制度，藥品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備冷藏、防凍、防潮、避光、通風(fēng)、防火、防蟲、防鼠等適宜的倉(cāng)儲(chǔ)條件，保證藥品質(zhì)量。

七、對(duì)麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，并監(jiān)督使用。

八、定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，防止變質(zhì)失效。

九、過(guò)期、失效、淘汰、霉?fàn)€、蟲蛀、變質(zhì)的藥品不得出庫(kù)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

藥劑科主任職責(zé)

一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)藥劑科各項(xiàng)工作。制定藥劑科工作計(jì)劃并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。

二、擬定藥品預(yù)算、采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)及藥事委員會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)督促檢查藥品管理情況，實(shí)行管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，滿足醫(yī)療科研需要。

四、配合臨床工作，努力開(kāi)展臨床教學(xué)，建立藥品信息網(wǎng)絡(luò)，收集整理藥品情報(bào)資料，宣傳用藥知識(shí)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)藥品調(diào)劑工作，指導(dǎo)和親自參加復(fù)雜的調(diào)劑工作，保證本院的藥品質(zhì)量合格。

六、督促和檢查特殊性藥品、貴重藥品的使用、管理。領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

七、經(jīng)常深入科室了解需要，征求意見(jiàn)，主動(dòng)供應(yīng)。督促檢查各科室的藥品使用、管理情況。并參加藥事委員會(huì)工作。

八、領(lǐng)導(dǎo)所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)。

九、組織實(shí)施藥品登記、統(tǒng)計(jì)工作。

十、確定本科人員輪換和值班。

藥師職責(zé)

一、主任、副主任藥師

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)本科各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)工作。

2、指導(dǎo)復(fù)雜的藥劑調(diào)配，保證本院的藥品質(zhì)量合格、安全有效。

3、督促檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品使用管理工作。

4、經(jīng)常深入臨床科室，了解用藥情況，征求用藥意見(jiàn)，介紹新藥，必要時(shí)參加院內(nèi)疑難病例大會(huì)診及病例討論。

5、開(kāi)展科學(xué)研究，配合臨床開(kāi)展新劑型，新技術(shù)的應(yīng)用。

6、擔(dān)負(fù)教學(xué)工作，指導(dǎo)進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)。做好各級(jí)人員業(yè)務(wù)培養(yǎng)及提高工作。

二、主管藥師

1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主任、副主任藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科技術(shù)人員對(duì)藥品調(diào)配工作。

3、負(fù)責(zé)藥品檢驗(yàn)、鑒定，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。

4、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其它藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)，組織本科技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

三、藥師

1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、指導(dǎo)和參加藥品調(diào)配，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

3、負(fù)責(zé)藥品檢驗(yàn)鑒定和設(shè)備儀器的使用保養(yǎng)，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。

4、保證藥品質(zhì)量，防止霉?fàn)€、變質(zhì)、過(guò)期。

5、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其他藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)研究處理，并向上級(jí)報(bào)告。

6、參加科學(xué)研究，經(jīng)常了解藥品使用效果及不良反應(yīng)，征求意見(jiàn)。經(jīng)常向各科室介紹新藥知識(shí)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

醫(yī)院特殊藥品管理規(guī)定

一、特殊藥品是指麻醉藥品，一、二類精神藥品，毒性藥品，放射性藥品和高危藥品。保管人員應(yīng)熟悉藥品性能和有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)熟練和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、特殊藥品的入庫(kù)驗(yàn)收應(yīng)堅(jiān)持二人驗(yàn)收復(fù)核，填單要雙人核對(duì)簽字、專帳記錄。

三、特殊藥品應(yīng)專柜存放，分別堆碼，禁止與一般藥品混放，實(shí)行雙人、雙鎖保管。

四、特殊藥品要有明顯標(biāo)志、標(biāo)簽。按有關(guān)要求，麻醉藥品的標(biāo)志為藍(lán)邊白底書寫蘭色的“麻”字，毒藥標(biāo)志為圓形的黑底寫白色的“毒”字，以此警示和區(qū)別。

五、特殊藥品必須二人發(fā)貨復(fù)核，碼單和發(fā)貨單二人核對(duì)簽字。

六、特殊藥品必須每月定期盤點(diǎn)核對(duì)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織監(jiān)督和抽查，做到賬貨相符，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并查清原因作出相應(yīng)處理。

七、保管人員如工作變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，并由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接后方可變動(dòng)。

醫(yī)療用毒性藥品管理規(guī)定

一、定義：醫(yī)療用毒性藥品（簡(jiǎn)稱毒性藥品）是指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當(dāng)會(huì)致人中毒或死亡的藥品。

二、分類：衛(wèi)生部規(guī)定毒性藥品管理中，毒性中藥28種，西藥毒性品種11種。具體品種如下：

1、毒性中藥品種

砒石（紅砒、白砒）、砒霜、生川烏、紅升丹、生馬錢子、生甘遂、雄黃、生草烏、紅娘子、生白附子、生附子、水銀、生巴豆、白降丹、生千金子、生半夏、斑蝥、青娘子、洋金花、生天仙子、生南星、紅粉、鬧陽(yáng)花。

2、西藥毒性品種

去乙酰毛花甙丙、阿托品、洋地黃毒甙、氫溴酸后馬托品、三氧化二砷、毛果云香堿、升汞、水揚(yáng)酸毒扁豆堿鉀、亞砷酸鉀、氫溴酸東莨菪堿、士的寧。

三、使用：

1、醫(yī)院供應(yīng)和調(diào)配毒性藥品，憑醫(yī)生簽名的正式處方。每次處方劑量不得超過(guò)二日極量。

2、調(diào)配毒性藥品處方時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)量準(zhǔn)確，按醫(yī)囑注明要求，并由配方人員及具有藥師以上技術(shù)職稱的復(fù)核人員簽名蓋章后方可發(fā)出。

3、對(duì)處方未注明“生用”的毒性中藥，應(yīng)當(dāng)付炮制品，如發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)時(shí)，須經(jīng)原處方醫(yī)生重新審定后再行調(diào)配。

4、處方一次有效，取藥后，處方保存兩年備查。

門診中藥房工作制度

一、中藥調(diào)劑人員工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，精神集中，根據(jù)醫(yī)師處方調(diào)配，調(diào)劑人員本人及其家屬的處方應(yīng)由他人調(diào)配。

二、調(diào)配前要認(rèn)真檢查處方中的病人姓名、年齡、性別、日期、單位或地址、藥物名稱、炮制名稱、炮制規(guī)格、劑量、用法、配伍禁忌、計(jì)價(jià)交費(fèi)（記帳）等，正確無(wú)誤后方可調(diào)配。如有疑問(wèn)，應(yīng)找原處方醫(yī)師詢問(wèn)，有缺味時(shí)須原處方醫(yī)師調(diào)換修改，配方者不得擅自改動(dòng)。凡不符合規(guī)定的處方，藥劑人員有權(quán)拒決調(diào)配。

三、調(diào)配時(shí)要按方秤量，一方多劑者，分劑要等量，不得估量抓藥，更不得以手代秤，每劑藥總量誤差不得超過(guò)±5%，小兒用藥和毒性中藥處方，必須逐味逐劑秤量。

四、凡調(diào)配礦石、貝殼、果實(shí)、種子類藥品，均需打碎配發(fā)，“先煎”、“后下”“烊化”、“沖服”、“包煎”等藥品均應(yīng)按醫(yī)囑單包并在小包上注明煎藥方法。

五、核對(duì)人員應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，查對(duì)處方有無(wú)漏配、錯(cuò)配，正確無(wú)誤后方可簽名包扎。發(fā)藥應(yīng)核對(duì)病人姓名、藥品名稱、牌號(hào)等，并向病人說(shuō)明煎服方法、劑量等注意事項(xiàng)。

六、毒、限藥品、貴重藥品管理應(yīng)按規(guī)定，有專人負(fù)責(zé)，專柜保管，專帳登記，逐方銷存，定期檢查銷存情況。

七、藥房中藥飲片裝斗前要做好質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗、防止混藥。飲片斗前要寫正名正字。

藥品應(yīng)分類存放，藥斗應(yīng)貼相應(yīng)的品名標(biāo)簽。新增藥品及短缺品種應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)科室，補(bǔ)充藥品應(yīng)按先進(jìn)先出的原則，保證藥品質(zhì)量。

八、中藥處方的管理參照《醫(yī)院藥品銷售及處方管理規(guī)定》

九、銷售的中藥飲片要符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確。配藥應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋?。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。

十、藥房的衡器量具應(yīng)經(jīng)常保持清潔，定期檢查，校正靈敏度。

十一、藥房要保持良好秩序，整齊清潔。做好安全工作。

住院部藥房工作制度

一、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的道德，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。

二、調(diào)劑人員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)病區(qū)提交的醫(yī)囑調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。

三、收方后應(yīng)必須做到“四查十對(duì)”：一查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；二查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；三查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；四查合理用藥，對(duì)臨床診斷。審查無(wú)誤后方可調(diào)配。遇處方內(nèi)容不妥或錯(cuò)誤及因無(wú)貨需換藥等情況時(shí)，需通知原處方醫(yī)師更正后再進(jìn)行調(diào)配。

四、對(duì)出院病人發(fā)藥時(shí)，應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋稀２⒛托南虿∪私淮宄?，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。發(fā)藥及核對(duì)人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。

五、發(fā)出的藥品，原則上不予退回，如特殊情況須退藥時(shí)，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的退藥程序進(jìn)行。

六、病區(qū)藥房應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具固定存放。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

七、毒、麻醉藥品及精神類藥品的管理和調(diào)配應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

八、凡是有效期的藥品，要定期檢查效期，對(duì)于近效期、滯銷藥品及時(shí)通報(bào)藥庫(kù)以調(diào)換遠(yuǎn)期藥品或退貨。

九、病區(qū)藥房工作人員要衣帽整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，工作環(huán)境應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自脫崗。

十、非藥房人員不得擅自進(jìn)入病區(qū)藥房。

門診西藥房工作制度

一、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。

二、調(diào)劑從員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。

三、收方后應(yīng)必須做到“四查十對(duì)”：一查處，對(duì)科別、姓名、年齡；二查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；三查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；四查合理用藥，對(duì)臨床診斷。審查無(wú)誤后方可調(diào)配。遇處方內(nèi)容不妥或錯(cuò)誤及因無(wú)貨需換藥等情況時(shí)，需通知原處方醫(yī)師更正后再進(jìn)行調(diào)配。

四、調(diào)配時(shí)應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程。計(jì)量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配處方時(shí)禁止用手直接接觸藥品。發(fā)藥及核對(duì)人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。

五、發(fā)出的藥品，原則上不予退回，如特殊情況確需退藥時(shí)，退藥須經(jīng)醫(yī)師開(kāi)退藥處方，依照醫(yī)院規(guī)定的退藥程序進(jìn)行。

六、藥房應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具固定放置。用具使用后立即洗刷干凈放回原處。

七、毒、限劇、麻醉藥品及精神類藥品的管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

八、要定期檢查藥品效期，對(duì)于近效期、滯銷藥品及時(shí)通報(bào)藥庫(kù)以調(diào)換遠(yuǎn)期藥品或退貨。

九、藥房工作人員要衣帽整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自脫崗。

十、門診處方必須隨到隨配、按先后次序配發(fā)。配藥應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋?。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。

十一、其他人員不得擅自進(jìn)入藥房。

醫(yī)院藥品入庫(kù)驗(yàn)收員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，對(duì)購(gòu)進(jìn)、退回藥品按驗(yàn)收規(guī)程和程序進(jìn)行入庫(kù)驗(yàn)收工作，準(zhǔn)確填寫驗(yàn)收記錄。

二、驗(yàn)收依據(jù)為：

1、《中華人民共和國(guó)藥典》；

2、衛(wèi)生部或國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局藥品標(biāo)準(zhǔn)；

3、省、自治區(qū)、直轄市藥品標(biāo)準(zhǔn)；

4、購(gòu)銷合同中注明的質(zhì)量條款。

三、在規(guī)定的驗(yàn)收?qǐng)鏊凑辗ǘ?biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款及規(guī)定的抽樣原則對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批（批號(hào)、批次）驗(yàn)收。并做好驗(yàn)收記錄，要求內(nèi)容完整、規(guī)范，字跡清晰、結(jié)論明確。

四、驗(yàn)收首營(yíng)藥品，要檢查購(gòu)進(jìn)藥品同批次的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告

五、退回藥品必須逐批進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格藥品入庫(kù)，不合格藥品放入不合格品區(qū)，并做好記錄。

六、驗(yàn)收整件包裝應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

七、驗(yàn)收特殊管理藥品（毒、精、麻）實(shí)行雙人驗(yàn)收。

八、驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并有質(zhì)量合格標(biāo)志。中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片還應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。

九、對(duì)有疑問(wèn)的藥品及驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品及時(shí)報(bào)采購(gòu)辦及藥劑科進(jìn)行處理。

十、驗(yàn)收時(shí)限：常溫庫(kù)貯存藥品兩個(gè)工作日內(nèi)完成，陰涼庫(kù)貯存藥品一個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊管理藥品、冷庫(kù)貯存藥品必須隨到隨驗(yàn)。

十一、對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品在入庫(kù)通知單及付款憑證上簽章負(fù)責(zé)。

十二、所有記錄保存至超過(guò)有效期（按記錄中最長(zhǎng)有效期項(xiàng)計(jì)）一年，不得少有于三年。

十三、完成醫(yī)院安排的其它工作。

藥品入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收制度

一、藥庫(kù)人員在藥品購(gòu)回后需及時(shí)對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量驗(yàn)收。

二、藥品驗(yàn)收過(guò)程中要對(duì)藥品的品名、劑量、規(guī)格、單位、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠家、供貨單位、藥品外觀、質(zhì)量情況、價(jià)格等進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)。

三、根據(jù)驗(yàn)收情況詳細(xì)填寫驗(yàn)收單，不得以各種符號(hào)代替。

四、不得隨意涂改驗(yàn)收數(shù)據(jù)，如有更改必須在更改旁簽名。

五、藥品質(zhì)量情況為合格與不合格，驗(yàn)收合格的方能入庫(kù)。

六、每驗(yàn)收完一種藥品，驗(yàn)收人員必須簽名，并根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果在驗(yàn)收單中注明結(jié)果，如不合格則注明不合格原因。

七、毒、麻、精藥品必須兩人同時(shí)在場(chǎng)，逐箱驗(yàn)收到最小包裝（麻醉藥品驗(yàn)收到片、支），如發(fā)現(xiàn)原箱短少，應(yīng)立即寫出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告說(shuō)明短少原因，并上報(bào)。

八、對(duì)藥品質(zhì)量有疑問(wèn)的，外觀上難以判斷藥品質(zhì)量的，對(duì)藥品說(shuō)明書、注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品合格證、批準(zhǔn)文號(hào)、包裝有疑問(wèn)的應(yīng)對(duì)其進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢查。

九、對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)上報(bào)食品藥品監(jiān)督管理局。

藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度

一、驗(yàn)收人員必須由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識(shí)、理化性能、了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的人員擔(dān)任。

二、藥品驗(yàn)收應(yīng)在專門的場(chǎng)所進(jìn)行，驗(yàn)收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。特殊、貴重藥品驗(yàn)收，必須兩人同時(shí)進(jìn)行。驗(yàn)收銷后退回藥品應(yīng)按進(jìn)貨驗(yàn)收的規(guī)定驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)抽樣送藥檢部門檢驗(yàn)。

三、驗(yàn)收藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品、銷后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)同時(shí)對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書以及有關(guān)要求的證明或文件逐一檢查、驗(yàn)收藥品包裝的標(biāo)簽和所附說(shuō)明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等；標(biāo)簽或說(shuō)明書上還應(yīng)有藥品的成分、適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等。

四、整件包裝應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

五、驗(yàn)收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明；處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說(shuō)明書有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)；非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。

六、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書。

七、驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件；進(jìn)口藥材應(yīng)有《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章。

八、驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片上標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。

九、驗(yàn)收藥品應(yīng)做好驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)結(jié)論和驗(yàn)收人等項(xiàng)內(nèi)容。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。

十、進(jìn)貨手續(xù)不全的來(lái)貨不得驗(yàn)收。手續(xù)齊全，經(jīng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)來(lái)貨質(zhì)量憑證可疑及驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)拒絕入庫(kù)，并將驗(yàn)收情況報(bào)采購(gòu)辦和供貨單位聯(lián)系進(jìn)行處理。

藥品的儲(chǔ)存、保管、養(yǎng)護(hù)制度

一、藥庫(kù)保管員對(duì)貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，有權(quán)拒收。

二、在庫(kù)藥品的存放應(yīng)嚴(yán)格施行色標(biāo)管理，藥品堆放應(yīng)留有一定的距離。

三、藥品應(yīng)按溫、濕度要求儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)中。

四、藥品擺放應(yīng)施行分類擺放；藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味的藥品以及危險(xiǎn)品與其他藥品分開(kāi)擺放。

五、對(duì)近效期藥品應(yīng)按“醫(yī)院效期藥品管理制度”管理。

六、庫(kù)管應(yīng)全面負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)工作。對(duì)庫(kù)存藥品定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知科主任復(fù)查處理。

七、庫(kù)管應(yīng)檢查在庫(kù)藥品的儲(chǔ)存條件，進(jìn)行庫(kù)房溫、濕度的監(jiān)測(cè)和管理，每日上、下午各一次定時(shí)對(duì)庫(kù)房的溫、濕度進(jìn)行記錄，溫、濕度超出規(guī)定范圍的，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。

八、養(yǎng)護(hù)檢查情況、近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的藥品質(zhì)量信息定時(shí)匯總、分析和上報(bào)。藥品出庫(kù)堅(jiān)持進(jìn)行復(fù)核和質(zhì)量檢查，做到過(guò)期、失效、淘汰、霉變等不合格藥品不出庫(kù)，按規(guī)定及時(shí)處理。

九、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格藥品應(yīng)按規(guī)定程序和要求上報(bào)，不合格藥品應(yīng)存放在不合格庫(kù)（區(qū)），有明顯的標(biāo)志。不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。

十、對(duì)庫(kù)存藥品應(yīng)根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好記錄。

十一、麻醉藥品、一類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品應(yīng)專庫(kù)或?qū)９窦渔i保管，雙人管理，專帳記錄，做到帳貨相符。

藥庫(kù)管理制度

一、藥品保管。保管人員應(yīng)注意溫度、濕度、通風(fēng)、蟲蛀、霉壞、變質(zhì)、光線、有效期等對(duì)藥品質(zhì)量的影響，藥品應(yīng)按性質(zhì)分類保管。

二、憑證及帳物管理。庫(kù)存藥品應(yīng)做到隨時(shí)抽查核對(duì)，做到帳、物分開(kāi)管理，帳、物相符。每季度末，對(duì)藥品核對(duì)盤點(diǎn)一次，年終對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行徹底核對(duì)盤點(diǎn)。將帳、物不符的分別列表，并注明原因上報(bào)藥劑科主任、財(cái)務(wù)科審核指示轉(zhuǎn)賬。庫(kù)房各類憑證應(yīng)分類保存，按月裝訂備查。

三、特殊藥品管理，庫(kù)存特殊藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格管理。

四、藥品調(diào)價(jià)。凡遇藥品調(diào)價(jià)，庫(kù)房應(yīng)對(duì)庫(kù)存藥品及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，由調(diào)價(jià)人員將新調(diào)整的價(jià)格輸入藥庫(kù)管理系統(tǒng)，并將調(diào)價(jià)品種、數(shù)量報(bào)送財(cái)務(wù)科。

五、藥庫(kù)安全工作。庫(kù)房應(yīng)隨時(shí)檢查安全設(shè)施。注意關(guān)鎖門窗，嚴(yán)禁吸煙及使用明火。對(duì)易燃、易爆藥品，應(yīng)另設(shè)庫(kù)房嚴(yán)格按規(guī)定管理。非本室工作人員不得入內(nèi)。庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)會(huì)客。

六、清潔衛(wèi)生工作。庫(kù)房應(yīng)經(jīng)常保持整齊、清潔。

七、庫(kù)管做帳人員、庫(kù)房保管人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，必須辦理交接手續(xù)，并由財(cái)務(wù)總賬人員負(fù)責(zé)監(jiān)督交接，如有差錯(cuò)應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)。

第二篇：信訪接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會(huì)的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問(wèn)題，促進(jìn)xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作機(jī)制。切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問(wèn)題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪，越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪事項(xiàng)。

二是能夠當(dāng)場(chǎng)解決的力求當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時(shí)和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來(lái)訪外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門已受理，但沒(méi)有解決或難予解決好的信訪事項(xiàng)以及跨村（社區(qū)）、跨部門解決不了的問(wèn)題。

四是接訪領(lǐng)導(dǎo)按首問(wèn)責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪問(wèn)題的處理，切實(shí)做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實(shí)施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)。在接待群眾來(lái)信來(lái)訪中堅(jiān)持“誰(shuí)值班、誰(shuí)接待，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)為分管信訪領(lǐng)導(dǎo)。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書、主任。

（二）接待來(lái)訪時(shí)間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級(jí)規(guī)定，每星期安排一個(gè)工作日，明確一名實(shí)崗副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，同時(shí)，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個(gè)工作日，由村（社區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，同時(shí)，要落實(shí)好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負(fù)責(zé)人接待群眾來(lái)訪，并堅(jiān)持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問(wèn)題，解決在基層。

（三）接訪地點(diǎn)

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)信來(lái)訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪地點(diǎn)，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來(lái)訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領(lǐng)導(dǎo)和接訪時(shí)間，并在月初書面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)信來(lái)訪的時(shí)間和日常值班接訪制度均應(yīng)進(jìn)行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪，對(duì)重點(diǎn)信訪人和重大信訪問(wèn)題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪的工作人員要認(rèn)真填寫《xxx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見(jiàn)。

（五）信訪事項(xiàng)的處理

對(duì)在信訪接待中所反映的問(wèn)題，要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理，信訪人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)填寫的登記表及其來(lái)訪事項(xiàng)交辦通知書分別送達(dá)有關(guān)部門和來(lái)訪群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)答復(fù)來(lái)訪人。對(duì)案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)后，再進(jìn)行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)落實(shí)制度，做好信訪工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點(diǎn)，制定化解措施，落實(shí)責(zé)任人。

（二）堅(jiān)持屬地管理和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴(yán)格實(shí)行“六包”制度，如因工作不力造成越級(jí)到縣、市、省、京上訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費(fèi)先帶回上訪人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

（三）堅(jiān)持定期排查上報(bào)制度。各村（社區(qū)）、各部門必須堅(jiān)持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時(shí)限書面存檔。

第三篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為進(jìn)一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優(yōu)化校園及周邊環(huán)境，營(yíng)造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的“平安校園”。維護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，特制定本制度。

一、信訪范圍

1、學(xué)校員工及其學(xué)生；

2、學(xué)生家長(zhǎng)；

二、接待內(nèi)容及職責(zé)

1、內(nèi)容：接待家長(zhǎng)、學(xué)生及學(xué)校員工的通過(guò)書信、走訪等形式反映的教育教學(xué)工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2、職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪，接聽(tīng)電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

三、信訪接待時(shí)間和方式

1、時(shí)間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪接待實(shí)行輪流值班制度

四、處理和接待來(lái)信、來(lái)訪的要求

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，認(rèn)真耐心地聽(tīng)取來(lái)訪人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出認(rèn)真的解答，對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策的要求或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪人員說(shuō)明情況。

2、處理來(lái)信，要認(rèn)真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

3、接待人員不得接受來(lái)訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪人員為自己辦私事。

4、接待人員實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

第四篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任；更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；樹(shù)立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

（一）信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴； 3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

（二）接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪，接聽(tīng)電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

（三）信訪接待時(shí)間和方式

1.時(shí)間：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

（四）接待來(lái)信來(lái)訪要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場(chǎng)所接待；對(duì)老弱病殘來(lái)訪者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來(lái)訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見(jiàn)和要求要準(zhǔn)確。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來(lái)訪接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。

6.處理來(lái)信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

第一條 為了進(jìn)一步暢通信訪渠道，增強(qiáng)我局工作人員對(duì)信訪工作的責(zé)任意識(shí)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，根據(jù)《信訪條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實(shí)際，制定本制度。

第二條

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作堅(jiān)持強(qiáng)化責(zé)任、解決問(wèn)題，有利工作、方便信訪人的原則。

第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)相對(duì)固定，并向社會(huì)公布。

（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)接待群眾來(lái)訪；

（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個(gè)工作日；

（三）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個(gè)工作日。

第四條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取輪流接待方式。根據(jù)實(shí)際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。

第五條

信訪接待室負(fù)責(zé)做好機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準(zhǔn)備工作。

（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；

（二）落實(shí)參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的有關(guān)部門和人員并通知其為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)政策、法律法規(guī)等資料；

（三）通過(guò)固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會(huì)公布；

（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領(lǐng)導(dǎo)不能在預(yù)定的時(shí)間接待，由信訪接待室應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)接待。

第七條 接待時(shí)，信訪接待室負(fù)責(zé)做好接待登記和記錄，填寫統(tǒng)一印制的《黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日登記表》。

接待后，對(duì)信訪人反映的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的規(guī)定或接待領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)轉(zhuǎn)送或交辦到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作實(shí)行責(zé)任制。

黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接待過(guò)程中，對(duì)屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決；需要調(diào)查核實(shí)的，責(zé)成有權(quán)處理的有關(guān)股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報(bào)告；情況復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決。

不屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要，呈報(bào)共同的上級(jí)機(jī)關(guān)或其信訪工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

第九條 對(duì)接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，必要時(shí)可以舉行聽(tīng)證。

第十條 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日每半年做一次計(jì)劃安排并上報(bào)，落實(shí)情況每季度第一個(gè)月的15日之前，逐人列表報(bào)縣委政府信訪局。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第五篇：信訪接待制度

官壩鎮(zhèn)人大信訪接待制度

1、文明接待。人大代表應(yīng)按照安排按時(shí)間到鎮(zhèn)人大代表之家（各活動(dòng)室）接待群眾，著裝整潔，說(shuō)話和氣，舉止文明，接待熱情；尊重信訪人，進(jìn)行信訪登記。

2、認(rèn)真聽(tīng)記。認(rèn)真閱讀信訪材料，細(xì)心傾聽(tīng)來(lái)訪人陳述，詳細(xì)詢問(wèn)反映或舉報(bào)的事實(shí)、情節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真做好接訪記錄。

3、處理妥當(dāng)。依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得推諉、拖延，按國(guó)家法律及政策規(guī)定妥善處理信訪人員反映的問(wèn)題。按照要求填寫完善代表接待登記表，及時(shí)送交鎮(zhèn)人大辦按程序處理，跟蹤關(guān)注處理情況，及時(shí)向信訪人反映處理意見(jiàn)。

4、宣傳教育。按照服務(wù)大局，維護(hù)穩(wěn)定的原則要求，向信訪人宣傳黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)，疏導(dǎo)教育信訪人員，預(yù)防和化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。

5、注意保密。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露、擴(kuò)散信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的信息；妥善保管信訪材料和信訪檔案資料，不得丟失、篡改隱匿或擅自銷毀信訪資料。

6、其它應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

官壩鎮(zhèn)人民代表大會(huì)

關(guān)于人大代表撰寫人大調(diào)研報(bào)告 和宣傳信息報(bào)道工作獎(jiǎng)勵(lì)試行辦法

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)本鎮(zhèn)縣、鎮(zhèn)人大代表寫稿積極性，大力宣傳報(bào)道本鎮(zhèn)人大工作動(dòng)態(tài)和人大代表主體作用發(fā)揮情況，強(qiáng)化宣傳工作激勵(lì)機(jī)制，官壩鎮(zhèn)人大決定在本鎮(zhèn)全體人大代表中，實(shí)施代表撰寫人大調(diào)研報(bào)告和宣傳信息報(bào)道工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體內(nèi)容如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：

本鎮(zhèn)全體人大代表，包括本鎮(zhèn)選區(qū)選舉的在縣城工作的縣人大代表、參加本鎮(zhèn)人大活動(dòng)的市人大代表、各代表小組聯(lián)絡(luò)員。

二、獎(jiǎng)勵(lì)類別

1、專題調(diào)研報(bào)告類、信息類；

2、縣人大《忠縣人大工作》簡(jiǎn)報(bào)、《忠州報(bào)》等縣級(jí)媒體類；

3、市級(jí)《公民報(bào)》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日?qǐng)?bào)》等媒體類；

4、國(guó)家級(jí)《中國(guó)人大》等媒體類。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、專題調(diào)研報(bào)告類、信息類

獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)人員按照縣人大和鎮(zhèn)人大要求，撰寫完成調(diào)研成果報(bào)告，被縣級(jí)機(jī)關(guān)媒體彩用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元；報(bào)告被市級(jí)媒體采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)400元；報(bào)告被國(guó)家級(jí)媒體采用的，每篇

獎(jiǎng)勵(lì)600元。

代表采寫信息被《忠縣人大工作》簡(jiǎn)報(bào)采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元，信息被《忠州報(bào)》采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元；信息被縣人大推薦上市人大的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)50元；信息報(bào)道文字信息超過(guò)300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、市級(jí)媒體類

代表采寫的信息被《公民報(bào)》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日?qǐng)?bào)》等市級(jí)媒體采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元；文字報(bào)道超過(guò)300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)300元。

3、國(guó)家級(jí)媒體類

代表采寫的信息被《中國(guó)人大》等國(guó)家級(jí)媒體采用的，每獎(jiǎng)勵(lì)400元，文字信息超過(guò)300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)500元。

四、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

1、獎(jiǎng)勵(lì)人員將其被報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)等刊登發(fā)表的資料及復(fù)印件交鎮(zhèn)人大辦查驗(yàn)登記、備案，填寫領(lǐng)款收據(jù)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)

代表宣傳工作經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)責(zé)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

鎮(zhèn)人大辦對(duì)各代表的寫稿獎(jiǎng)勵(lì)每半年集中造表兌現(xiàn)一次，全年分兩次兌現(xiàn)完畢。

官壩鎮(zhèn)人大主席團(tuán)代表建議、批評(píng)和 意見(jiàn)辦理工作先進(jìn)單位和個(gè)人評(píng)選表彰辦法

第一條 為調(diào)動(dòng)承辦單位辦理鎮(zhèn)人大代表建議、批評(píng)和意見(jiàn)（以下簡(jiǎn)稱代表建議）的積極性，提高辦理質(zhì)量，增強(qiáng)辦理實(shí)效，根據(jù)《重慶市實(shí)施＜中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)代表法＞辦法》和《忠縣人大代表優(yōu)秀建議、批評(píng)和意見(jiàn)表彰辦法》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人評(píng)選表彰的對(duì)象為具體辦理鎮(zhèn)人民代表大會(huì)會(huì)議期間和閉會(huì)期間代表提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)的承辦單位和承辦人員。

第三條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的評(píng)選工作由鎮(zhèn)人大辦公室承辦。

第四條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人每年表彰一次。第五條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的表彰名額，按不超過(guò)人大代表建議承辦單位總數(shù)的20%確定。

第六條 辦理代表建議先進(jìn)單位的條件：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。承辦單位把人大代表建議辦理工作列入本單位工作的重要議事日程，做到分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、任務(wù)、時(shí)間、質(zhì)量“五落實(shí)”；

（二）制度健全，程序規(guī)范。結(jié)合本單位實(shí)際，建立健全行之有效的人大代表建議辦理工作規(guī)章制度。與代表的聯(lián)系和溝通到位，態(tài)度誠(chéng)懇，答復(fù)格式規(guī)范，用語(yǔ)準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實(shí)，內(nèi)容詳實(shí)可信，操作性強(qiáng)；

（三）注重質(zhì)量，講求實(shí)效。對(duì)反映的問(wèn)題能解決或通過(guò)努力能解決的，抓緊解決；確實(shí)難以解決的，能實(shí)事求是地說(shuō)明情況；對(duì)需要進(jìn)行辦理的，抓緊續(xù)辦和續(xù)復(fù)。重點(diǎn)建議辦理取得明顯成效。決定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，代表滿意率達(dá)100%；

（四）善于創(chuàng)新，特色明顯。不斷探索和創(chuàng)新辦理人大代表建議的途徑和方式，特色鮮明，經(jīng)驗(yàn)可推廣。

第七條 辦理代表建議先進(jìn)個(gè)人的條件：

（一）具有較高的政治思想覺(jué)悟和較強(qiáng)的人大意識(shí)，對(duì)辦理人大代表建議工作認(rèn)識(shí)到位；

（二）熱愛(ài)人大代表建議辦理工作，態(tài)度端正，堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

（三）業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，按時(shí)按質(zhì)完成辦理任務(wù)，代表滿意率達(dá)100%，辦理工作成績(jī)突出。

第八條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的評(píng)選程序：

（一）鎮(zhèn)黨政辦公室向鎮(zhèn)人大辦公室推薦；

（二）承辦單位和個(gè)人向鎮(zhèn)人大辦公室報(bào)送事跡材料；

（三）鎮(zhèn)人大辦公室向鎮(zhèn)人大主席團(tuán)提出初步審查意見(jiàn)；

（四）由鎮(zhèn)人大主席團(tuán)審定。

第九條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人，由鎮(zhèn)人大主席團(tuán)進(jìn)行表彰。

第十條 鎮(zhèn)人大辦公室組織新聞媒體對(duì)辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。

第十一條 本辦法自通過(guò)之日起實(shí)施。