第一篇：企業(yè)信訪接待制度

企業(yè)信訪接待制度

下面是小編為您精心整理的有關(guān)XX年信訪工作制度全文內(nèi)容，僅供大家參考。

(一)為保持學(xué)院各級黨委、行政與師生員工的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護學(xué)院信訪秩序，使信訪工作制度化、規(guī)范化和法制化，更好地依法治校，建設(shè)社會主義和諧校園。根據(jù)國務(wù)院《信訪工作條例》、《教育部信訪工作暫行規(guī)定》，結(jié)合我院實際情況，制定本規(guī)制度。

(二)本制度所稱的信訪，是指師生員工、法人和其他個人、組織等信訪人，通過書信、網(wǎng)絡(luò)信箱、電子郵件、電話、走訪等形式，向?qū)W院及各部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由學(xué)院及各部門處理的活動。

(三)學(xué)院及各部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，努力為師生員工服務(wù)。

(四)學(xué)院的信訪工作在學(xué)院黨委、行政的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

(五)學(xué)院信訪工作辦公室是學(xué)院黨委和行政負(fù)責(zé)信訪工作的職能部門，主要職責(zé)是：貫徹落實上級部門關(guān)于信訪工作的法規(guī)、文件精神，研究并制定學(xué)院信訪工作規(guī)范，協(xié)調(diào)處理重大、疑難信訪事項，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。受理、轉(zhuǎn)辦和承辦信訪人向?qū)W院提出的信訪事項;承辦上級和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交由處理的信訪事項;協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)做好來訪的預(yù)約、接待和有關(guān)事項的落實工作;協(xié)調(diào)、督查各部門處理的重要信訪事項;開展調(diào)查研究，分析學(xué)院信訪情況，上報學(xué)院信訪信息，及時向?qū)W院提出完善和改進工作的建議;對各部門的信訪工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(六)各部門的信訪工作職責(zé)是：根據(jù)學(xué)院信訪工作的總體要求，研究部署本部門信訪工作，積極暢通本部門的信訪渠道，完成學(xué)院交辦的信訪工作并解決本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，積極采納信訪人提出的建議，接受群眾的監(jiān)督，努力改進工作，從源頭上預(yù)防信訪矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

(七)學(xué)院信訪工作實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，即學(xué)院行政的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一負(fù)責(zé)人，對信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。各部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題。

(八)學(xué)院將各部門信訪工作績效納入干部和精細(xì)化管理考核的內(nèi)容。信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定有較大貢獻的，應(yīng)當(dāng)給予獎勵。

(一)對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序，向有關(guān)機關(guān)提出。

(二)信訪人采用書信、電子郵件、傳真等書面形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名、住址、聯(lián)系方式和請求、事實、理由。各部門對采用口頭形式提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名、住址、聯(lián)系方式和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)部門或者單位指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。

1.對學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、人事、后勤、管理等工作的意見和建議;

2.對學(xué)院各部門和工作人員的建議、批評和要求，監(jiān)督、檢舉學(xué)院工作人員的違法違紀(jì)及失職行為;

3.對學(xué)院及各部門改革、發(fā)展、穩(wěn)定方面的意見和建議;

4.向?qū)W院詢問、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項。

1.遵守國家法律、法規(guī)和學(xué)院規(guī)章、制度;

2.如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人;

3.服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見;

4.遵守信訪秩序，不得影響學(xué)院正常的教學(xué)、科研、辦公和生活秩序。

(一)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，建立登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、回復(fù)、檢查、歸檔等各項信訪工作制度，對群眾信訪反映的問題，要做到“件件有著落，事事有回信”。及時辦理信訪事項，及時化解矛盾。

(二)收到信訪事項后，部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)相應(yīng)的職責(zé)，明確是否受理。不能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人是否受理。但信訪人的姓名、住址不清的除外。

(三)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證信訪人提出的意見、建議，對有利于改進工作，促進學(xué)院發(fā)展的，應(yīng)當(dāng)積極采納。

(四)對信訪人提出的信訪事項，請求事實清楚，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時辦理，并答復(fù)信訪人;重要信訪事項經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，書面答復(fù)信訪人;對信訪事項事實不清的，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實和理由;需要進一步核實有關(guān)情況的，應(yīng)當(dāng)向其他組織和人員進行調(diào)查。對于請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，向信訪人解釋清楚，要主動證明澄清;對于不理會的請求，要進行說服教育，積極引導(dǎo)，要堅持依法按政策辦理，不能突破法律法規(guī)和政策規(guī)定。

(五)信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

(六)信訪人對各部門作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求學(xué)院信訪工作辦公室進行復(fù)查。信訪工作辦公室收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。

(七)信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向省教育廳或者省信訪局請求復(fù)核。

(八)信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，部門不再受理。

(九)學(xué)院信訪工作辦公室發(fā)現(xiàn)各部門有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)督促辦理：

1.無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項的;

2.未按規(guī)定反饋信訪事項辦理結(jié)果的;

3.未按規(guī)定程序辦理信訪事項的;

4.辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的;

5.不執(zhí)行信訪處理意見的;

6.其他需要督辦的情形。

(十)收到領(lǐng)導(dǎo)批示件后，部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理，處理意見由本部門分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽發(fā)后，按有關(guān)規(guī)定及時上報學(xué)院和答復(fù)信訪。

(十一)對信訪人反映的有關(guān)政策性問題，部門應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告，并提出完善政策、解決問題的建議。對于有可能造成學(xué)院、社會重大影響的緊急信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，并積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。

(十二)各部門應(yīng)當(dāng)及時向?qū)W院報送的信訪信息有：

1.信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

2.涉及學(xué)院穩(wěn)定的重大信訪事項和處理情況;

3.信訪工作總結(jié)及機制創(chuàng)新情況。

(一)各部門應(yīng)當(dāng)進一步暢通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，為信訪人反映情況、提出建議意見、投訴請求、查詢有關(guān)信息及辦理結(jié)果提供便利條件。

“院長信箱”是學(xué)院黨委、行政聯(lián)系師生員工的重要渠道，學(xué)院辦公室應(yīng)當(dāng)進一步做好“院長信箱”工作，完善網(wǎng)絡(luò)信訪制度，加強信息溝通，促進院務(wù)公開。

(二)信訪人需要直接向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)反映學(xué)院改革、發(fā)展和穩(wěn)定方面的重大問題，應(yīng)當(dāng)通過學(xué)院信訪辦公室進行預(yù)約登記，提供必要材料，由每周接待日值班院領(lǐng)導(dǎo)進行接待，或由學(xué)院信訪工作辦公室視情況，根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的分工，安排時間進行接待。

(三)對師生員工反映較集中的信訪事項，部門應(yīng)當(dāng)及時召開座談會，當(dāng)面聽取師生員工的意見和建議。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入基層，了解情況，聽取意見，及時召開現(xiàn)場辦公會，協(xié)調(diào)解決與師生員工切身利益相關(guān)的問題。

(四)對于重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，制定涉及師生員工切身利益的有關(guān)政策，以及涉及個人重大問題的事項可以舉行聽證。聽證遵循公開、公正的原則，根據(jù)需要確定參加人員，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等一系列方式，查明事實，分清責(zé)任，提出意見。

(一)各部門對辦理的信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延;對重大、緊急信訪事項和信訪信息不得瞞報、謊報、緩報。

(二)信訪工作部門及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。

(三)任何組織和個人不得打擊報復(fù)信訪人。

(四)信訪工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

(五)因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

1.超越或者濫用職權(quán)，應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;

2.打擊報復(fù)信訪人，構(gòu)成犯罪的;

3.適用法律、法規(guī)錯誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權(quán)益的;

4.在處理信訪事項過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的;

5.信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。

1、接待本鄉(xiāng)公民，法人或者其他組織及鄉(xiāng)外人士向鄉(xiāng)黨委政府，黨委、政府負(fù)責(zé)同志，鄉(xiāng)信訪辦反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪;

2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項;

3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題;

4、及時、準(zhǔn)確地向鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況;

5、向鄉(xiāng)有關(guān)部門通報群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議;

6、綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究;

7、匯總?cè)l(xiāng)的來訪情況;

8、向上級信訪工作機構(gòu)報送有關(guān)來訪統(tǒng)計;

9、指導(dǎo)村和部門的信訪業(yè)務(wù);

10、為鄉(xiāng)信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績效考核提供來訪情況。

1、堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則;

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則;

3、堅持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則;

4、堅持公開、便民的原則;

5、堅持雙向規(guī)范的原則。

向鄉(xiāng)黨委、政府，鄉(xiāng)黨委、政府負(fù)責(zé)同志，鄉(xiāng)信訪辦反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;

3、有權(quán)處理的黨政機關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的;

4、無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項;

5、其他不屬于鄉(xiāng)黨委、政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項。

以下來訪事項不再受理

1、有權(quán)處理的黨政機關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的;

2、來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進行勸阻、批評或者教育;經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護人將其領(lǐng)回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來鄉(xiāng)處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關(guān)部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來鄉(xiāng)勸返。

5、對信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

1、不得刁難、歧視來訪人;

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況;

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券;

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請;

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動申請回避;

6、不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項。

第二篇：信訪接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營造良好的社會環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作機制。切實形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負(fù)責(zé)的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復(fù)上訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪事項。

二是能夠當(dāng)場解決的力求當(dāng)場解決，當(dāng)場解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項以及跨村（社區(qū)）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領(lǐng)導(dǎo)按首問責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項工作的組織協(xié)調(diào)和落實。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負(fù)責(zé)，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)為分管信訪領(lǐng)導(dǎo)。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書、主任。

（二）接待來訪時間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級規(guī)定，每星期安排一個工作日，明確一名實崗副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來訪群眾，同時，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個工作日，由村（社區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負(fù)責(zé)人接待群眾來訪，并堅持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪地點，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領(lǐng)導(dǎo)和接訪時間，并在月初書面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應(yīng)進行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪，對重點信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪的工作人員要認(rèn)真填寫《xxx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進行處理，信訪人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時填寫的登記表及其來訪事項交辦通知書分別送達(dá)有關(guān)部門和來訪群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時答復(fù)來訪人。對案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識做好信訪工作的重要意義，切實增強落實制度，做好信訪工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點，制定化解措施，落實責(zé)任人。

（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，對本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴(yán)格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費先帶回上訪人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

（三）堅持定期排查上報制度。各村（社區(qū)）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時限書面存檔。

第三篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為進一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優(yōu)化校園及周邊環(huán)境，營造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長放心、社會滿意的“平安校園”。維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，特制定本制度。

一、信訪范圍

1、學(xué)校員工及其學(xué)生；

2、學(xué)生家長；

二、接待內(nèi)容及職責(zé)

1、內(nèi)容：接待家長、學(xué)生及學(xué)校員工的通過書信、走訪等形式反映的教育教學(xué)工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

三、信訪接待時間和方式

1、時間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪接待實行輪流值班制度

四、處理和接待來信、來訪的要求

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，認(rèn)真耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答，對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策的要求或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況。

2、處理來信，要認(rèn)真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。

3、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

第四篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責(zé)任；更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定；樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

（一）信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴； 3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

（二）接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

（三）信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當(dāng)、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

（四）接待來信來訪要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進行批評教育，應(yīng)堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

第一條 為了進一步暢通信訪渠道，增強我局工作人員對信訪工作的責(zé)任意識，依法、及時、就地解決問題，根據(jù)《信訪條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實際，制定本制度。

第二條

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作堅持強化責(zé)任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。

第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)相對固定，并向社會公布。

（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時接待群眾來訪；

（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個工作日；

（三）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個工作日。

第四條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取輪流接待方式。根據(jù)實際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。

第五條

信訪接待室負(fù)責(zé)做好機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準(zhǔn)備工作。

（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；

（二）落實參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的有關(guān)部門和人員并通知其為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)政策、法律法規(guī)等資料；

（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會公布；

（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領(lǐng)導(dǎo)不能在預(yù)定的時間接待，由信訪接待室應(yīng)當(dāng)及時協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)接待。

第七條 接待時，信訪接待室負(fù)責(zé)做好接待登記和記錄，填寫統(tǒng)一印制的《黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日登記表》。

接待后，對信訪人反映的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的規(guī)定或接待領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時轉(zhuǎn)送或交辦到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作實行責(zé)任制。

黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接待過程中，對屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決；需要調(diào)查核實的，責(zé)成有權(quán)處理的有關(guān)股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報告；情況復(fù)雜或涉及多個部門的信訪事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議研究解決。

不屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

涉及多個地區(qū)、多個部門的信訪事項，根據(jù)實際需要，呈報共同的上級機關(guān)或其信訪工作機構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

第九條 對接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪事項，必要時可以舉行聽證。

第十條 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日每半年做一次計劃安排并上報，落實情況每季度第一個月的15日之前，逐人列表報縣委政府信訪局。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第五篇：信訪接待制度

官壩鎮(zhèn)人大信訪接待制度

1、文明接待。人大代表應(yīng)按照安排按時間到鎮(zhèn)人大代表之家（各活動室）接待群眾，著裝整潔，說話和氣，舉止文明，接待熱情；尊重信訪人，進行信訪登記。

2、認(rèn)真聽記。認(rèn)真閱讀信訪材料，細(xì)心傾聽來訪人陳述，詳細(xì)詢問反映或舉報的事實、情節(jié)問題，認(rèn)真做好接訪記錄。

3、處理妥當(dāng)。依法及時處理信訪事項，不得推諉、拖延，按國家法律及政策規(guī)定妥善處理信訪人員反映的問題。按照要求填寫完善代表接待登記表，及時送交鎮(zhèn)人大辦按程序處理，跟蹤關(guān)注處理情況，及時向信訪人反映處理意見。

4、宣傳教育。按照服務(wù)大局，維護穩(wěn)定的原則要求，向信訪人宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)，疏導(dǎo)教育信訪人員，預(yù)防和化解矛盾，促進社會和諧。

5、注意保密。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露、擴散信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的信息；妥善保管信訪材料和信訪檔案資料，不得丟失、篡改隱匿或擅自銷毀信訪資料。

6、其它應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

官壩鎮(zhèn)人民代表大會

關(guān)于人大代表撰寫人大調(diào)研報告 和宣傳信息報道工作獎勵試行辦法

為進一步調(diào)動本鎮(zhèn)縣、鎮(zhèn)人大代表寫稿積極性，大力宣傳報道本鎮(zhèn)人大工作動態(tài)和人大代表主體作用發(fā)揮情況，強化宣傳工作激勵機制，官壩鎮(zhèn)人大決定在本鎮(zhèn)全體人大代表中，實施代表撰寫人大調(diào)研報告和宣傳信息報道工作獎勵辦法，具體內(nèi)容如下：

一、獎勵范圍：

本鎮(zhèn)全體人大代表，包括本鎮(zhèn)選區(qū)選舉的在縣城工作的縣人大代表、參加本鎮(zhèn)人大活動的市人大代表、各代表小組聯(lián)絡(luò)員。

二、獎勵類別

1、專題調(diào)研報告類、信息類；

2、縣人大《忠縣人大工作》簡報、《忠州報》等縣級媒體類；

3、市級《公民報》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日報》等媒體類；

4、國家級《中國人大》等媒體類。

三、獎勵標(biāo)準(zhǔn)

1、專題調(diào)研報告類、信息類

獎勵范圍內(nèi)人員按照縣人大和鎮(zhèn)人大要求，撰寫完成調(diào)研成果報告，被縣級機關(guān)媒體彩用的，每篇獎勵200元；報告被市級媒體采用的，每篇獎勵400元；報告被國家級媒體采用的，每篇

獎勵600元。

代表采寫信息被《忠縣人大工作》簡報采用的，每篇獎勵20元，信息被《忠州報》采用的，每篇獎勵20元；信息被縣人大推薦上市人大的，每篇獎勵50元；信息報道文字信息超過300字的，每篇獎勵100元。

2、市級媒體類

代表采寫的信息被《公民報》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日報》等市級媒體采用的，每篇獎勵200元；文字報道超過300字的，每篇獎勵300元。

3、國家級媒體類

代表采寫的信息被《中國人大》等國家級媒體采用的，每獎勵400元，文字信息超過300字的，每篇獎勵500元。

四、獎勵兌現(xiàn)

1、獎勵人員將其被報刊、簡報等刊登發(fā)表的資料及復(fù)印件交鎮(zhèn)人大辦查驗登記、備案，填寫領(lǐng)款收據(jù)。

2、獎勵經(jīng)費

代表宣傳工作經(jīng)費由鎮(zhèn)財政負(fù)責(zé)。

3、獎勵兌現(xiàn)

鎮(zhèn)人大辦對各代表的寫稿獎勵每半年集中造表兌現(xiàn)一次，全年分兩次兌現(xiàn)完畢。

官壩鎮(zhèn)人大主席團代表建議、批評和 意見辦理工作先進單位和個人評選表彰辦法

第一條 為調(diào)動承辦單位辦理鎮(zhèn)人大代表建議、批評和意見（以下簡稱代表建議）的積極性，提高辦理質(zhì)量，增強辦理實效，根據(jù)《重慶市實施＜中華人民共和國全國人民代表大會和地方各級人民代表大會代表法＞辦法》和《忠縣人大代表優(yōu)秀建議、批評和意見表彰辦法》，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本辦法。

第二條 辦理代表建議先進單位和個人評選表彰的對象為具體辦理鎮(zhèn)人民代表大會會議期間和閉會期間代表提出的建議、批評和意見的承辦單位和承辦人員。

第三條 辦理代表建議先進單位和個人的評選工作由鎮(zhèn)人大辦公室承辦。

第四條 辦理代表建議先進單位和個人每年表彰一次。第五條 辦理代表建議先進單位和個人的表彰名額，按不超過人大代表建議承辦單位總數(shù)的20%確定。

第六條 辦理代表建議先進單位的條件：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實。承辦單位把人大代表建議辦理工作列入本單位工作的重要議事日程，做到分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、任務(wù)、時間、質(zhì)量“五落實”；

（二）制度健全，程序規(guī)范。結(jié)合本單位實際，建立健全行之有效的人大代表建議辦理工作規(guī)章制度。與代表的聯(lián)系和溝通到位，態(tài)度誠懇，答復(fù)格式規(guī)范，用語準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實，內(nèi)容詳實可信，操作性強；

（三）注重質(zhì)量，講求實效。對反映的問題能解決或通過努力能解決的，抓緊解決；確實難以解決的，能實事求是地說明情況；對需要進行辦理的，抓緊續(xù)辦和續(xù)復(fù)。重點建議辦理取得明顯成效。決定時限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，代表滿意率達(dá)100%；

（四）善于創(chuàng)新，特色明顯。不斷探索和創(chuàng)新辦理人大代表建議的途徑和方式，特色鮮明，經(jīng)驗可推廣。

第七條 辦理代表建議先進個人的條件：

（一）具有較高的政治思想覺悟和較強的人大意識，對辦理人大代表建議工作認(rèn)識到位；

（二）熱愛人大代表建議辦理工作，態(tài)度端正，堅持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

（三）業(yè)務(wù)能力強，按時按質(zhì)完成辦理任務(wù)，代表滿意率達(dá)100%，辦理工作成績突出。

第八條 辦理代表建議先進單位和個人的評選程序：

（一）鎮(zhèn)黨政辦公室向鎮(zhèn)人大辦公室推薦；

（二）承辦單位和個人向鎮(zhèn)人大辦公室報送事跡材料；

（三）鎮(zhèn)人大辦公室向鎮(zhèn)人大主席團提出初步審查意見；

（四）由鎮(zhèn)人大主席團審定。

第九條 辦理代表建議先進單位和個人，由鎮(zhèn)人大主席團進行表彰。

第十條 鎮(zhèn)人大辦公室組織新聞媒體對辦理代表建議先進單位和個人的先進事跡進行宣傳報道。

第十一條 本辦法自通過之日起實施。