第一篇：市婦幼保健院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

市婦幼保健院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

2010年，我院繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神和中紀(jì)委四次、五次全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為，醫(yī)院把開展醫(yī)院管理年活動(dòng)與創(chuàng)平安醫(yī)院結(jié)合起來(lái)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)與爭(zhēng)創(chuàng)二級(jí)婦幼保健院各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，一同納入醫(yī)院工作的重要議事日程，要求各責(zé)任科室及相關(guān)部門一手抓業(yè)務(wù)工作、一手抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)得到鞏固發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)社會(huì)滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全院職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，構(gòu)建了較為和諧的醫(yī)患關(guān)系。具體工作匯報(bào)如下：

一、健全行風(fēng)建設(shè)組織體系，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量 醫(yī)院黨總支高度重視醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。為確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副書記、副院長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由紀(jì)檢組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。醫(yī)院制定下發(fā)了《2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》、《2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作主要任務(wù)分解的意見(jiàn)》、《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理暫行辦法》、《2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案》等多項(xiàng)管理制度。醫(yī)院工作任務(wù)一一分解，責(zé)任到科室，明確到人員，要求醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等相關(guān)職能部門各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，認(rèn)真堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，要求黨政領(lǐng)導(dǎo)做到“一崗雙責(zé)”。各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本部門本科室的行風(fēng)工作負(fù) 總責(zé)，做到業(yè)務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)等同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。以上舉措使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)，上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。

二、不斷加強(qiáng)思想政治及職業(yè)道德教育

一年來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會(huì)議，研究行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，按照醫(yī)院文件要求，大力加強(qiáng)宣傳教育，結(jié)合醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)宣傳，利用板塊、黑板報(bào)、宣傳牌和橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式進(jìn)行宣傳。利用院周會(huì)、科室大早會(huì)、黨、團(tuán)支部會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)和工作部署，使全院干部職工統(tǒng)一思想、凝聚力量、依法行醫(yī)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，做到誠(chéng)信服務(wù)為本、操守行醫(yī)為重的人文精神。

積極開展對(duì)全院干部進(jìn)行廉潔自律方面的教育引導(dǎo)，征訂衛(wèi)生行業(yè)反腐倡廉警示教育片《警鐘長(zhǎng)鳴》并組織院全體領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層干部、全院共產(chǎn)黨員、機(jī)關(guān)后勤全體工作人員、新招錄大學(xué)畢業(yè)生及臨床醫(yī)技科室的全體醫(yī)生共185人進(jìn)行了觀看。通過(guò)觀看，廣大干部職工深受教育與觸動(dòng)，更加深刻地認(rèn)識(shí)到依法從業(yè)、廉潔自律既是凈化衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)氣、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的需要，也是對(duì)自己對(duì)家庭極端負(fù)責(zé)的體現(xiàn)

三、增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，提高各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量

以病人為中心，開展便民服務(wù)。醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念。醫(yī)院想病人所想，為方便病人開展便民服務(wù)。如產(chǎn)科護(hù)理人員陪伴產(chǎn)婦做產(chǎn)前檢查。優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有資源，開展嬰兒游泳、嬰兒洗澡服務(wù)等。醫(yī)院設(shè)立專家門診，2 以方便病人選擇醫(yī)生。住院病人還可以選擇某個(gè)治療組治療或?qū)＜以\治等。

在門診大廳和病房大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)圖，在服務(wù)臺(tái)有導(dǎo)醫(yī)小姐為病人作導(dǎo)診服務(wù)。醫(yī)院采取的服務(wù)措施大大方便了病人，使病人切實(shí)感受到醫(yī)院溫馨、便捷、熱情的服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，體現(xiàn)人性化服務(wù)。醫(yī)院公開辦事程序，公開誠(chéng)信服務(wù)項(xiàng)目，并向病人做出具體承諾，各大臨床科室都開展了責(zé)任制護(hù)理。產(chǎn)科病房實(shí)行一對(duì)一陪護(hù)，要求廣大醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)與病人溝通，全天候全方位為病人服務(wù)，對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪等人性化服務(wù)。

四、加強(qiáng)醫(yī)院管理力度，全面接受社會(huì)監(jiān)督

加強(qiáng)管理，積極引導(dǎo)全院干部職工改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。醫(yī)院一直把合理檢查、合理用藥、合理治療作為醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的不良苗頭及時(shí)查處，避免了亂檢查、濫用藥、不規(guī)范治療現(xiàn)象。

加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院門診大廳和住院部大廳設(shè)有兩個(gè)電子顯示屏，利用顯示屏公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等信息。至今醫(yī)院沒(méi)有發(fā)現(xiàn)科室自立收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，也無(wú)違規(guī)收費(fèi)投訴問(wèn)題。醫(yī)院從2001年7月1日就開始實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制，全院送單率達(dá)100%，使病員及家屬充分了解接受的各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)情況。

注重充分發(fā)揮藥事委員會(huì)的職能，臨床新進(jìn)藥品必須經(jīng)藥事委員會(huì)的論證質(zhì)詢；定期進(jìn)行合理用藥檢查，建立藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和處方點(diǎn)評(píng)；每月抽取100張門診處方對(duì)處方書寫規(guī)范、抗生素 3 合理使用、是否存在大處方等進(jìn)行監(jiān)測(cè)。每季度抽取100份住院病歷對(duì)病人住院費(fèi)用情況、藥品費(fèi)用所占總費(fèi)用比例情況、藥品使用情況及銷售金額前十位藥品等進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。

進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家《進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購(gòu)工作的意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行安徽省有關(guān)網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)藥品的規(guī)定，保證藥品集中招標(biāo)采購(gòu)金額及種類的比例達(dá)到國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾就醫(yī)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品。截至2010年10月，我院全年用藥總金額為2116萬(wàn)元，集中采購(gòu)藥品金額為1890萬(wàn)元，占用藥總金額的89.3%；集中采購(gòu)藥品降價(jià)總金額561萬(wàn)元，降價(jià)幅度達(dá)30%。

拓寬監(jiān)督渠道。醫(yī)院為了及時(shí)了解病人對(duì)服務(wù)的要求和意見(jiàn)，醫(yī)院設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴箱、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、致病員家屬的一封信。臨床科室每月召開一次工休座談會(huì)，醫(yī)院每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，深入了解病人對(duì)我院各醫(yī)療、服務(wù)環(huán)節(jié)及各科室工作人員在診療環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和要求，特別是有無(wú)向病人及家屬索要、收受紅包、回扣等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)以上的多種方式，建立了良好的醫(yī)患溝通渠道。院部對(duì)病人投訴的問(wèn)題、滿意度調(diào)查了解到的問(wèn)題都給予及時(shí)處理并通報(bào)全院。

為更好地發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，我院又于今年面向社會(huì)各行各業(yè)聘請(qǐng)了十名行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，成員包括人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、監(jiān)管部門、街道社區(qū)等各方面的代表，并定期舉行意見(jiàn)征求會(huì)，聽取他們對(duì)我院各項(xiàng)工作的反饋信息并及時(shí)進(jìn)行整改。

五、規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化責(zé)任，廉潔從業(yè)

一年來(lái)，醫(yī)院深入開展職業(yè)道德和廉潔從業(yè)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行《護(hù)士定期考核管理辦法》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》，并與之結(jié)合認(rèn)真開展全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，采取定期考核與日?？疾煜嘟Y(jié)合、上級(jí)考核與群眾評(píng)價(jià)相結(jié)合、院內(nèi)考核與院外考核相結(jié)合的方法，真實(shí)記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德狀況，并把考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)等直接掛鉤，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。醫(yī)院根據(jù)專科醫(yī)院的特點(diǎn)建立的教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系，使職工都能恪守職業(yè)道德，廉潔從業(yè)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)廉潔自律制度，到目前為止，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)違規(guī)行為。

通過(guò)全院干部職工一年來(lái)扎實(shí)有效地工作，我院在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的期望和要求還存在著一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善醫(yī)療服務(wù)、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重點(diǎn)，深入開展醫(yī)院管理年等活動(dòng)，為全市婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

二0一0年十二月二十七日

第二篇：反腐倡廉、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

**鎮(zhèn)衛(wèi)生院

黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我院堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹醫(yī)改精神，認(rèn)真將加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，近年來(lái)，醫(yī)院先后開展了“以病人為中心，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，“做百姓放心醫(yī)院”“百姓辦事零障礙”等活動(dòng)，大力促進(jìn)職工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善管理為基礎(chǔ)，建立健全了各項(xiàng)管理制度、廉政制度、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控制度及后勤保障的要求與規(guī)定，用制度規(guī)范職工的服務(wù)行為，現(xiàn)就我院的各項(xiàng)工作向諸位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面：

我院在衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)在醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域中存在的不正之風(fēng)，醫(yī)院先后完善了一系列藥品、器械采購(gòu)與管理的規(guī)定，有效的遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷中“回扣”等問(wèn)題的發(fā)生；在平時(shí)的醫(yī)療服務(wù)中的濫用藥、收紅包現(xiàn)象，醫(yī)院更采取多種有力措施，加大查處力度，此舉有效降低了病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、促進(jìn)廉潔行醫(yī)。這些都有力的有力促進(jìn)了我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

在行風(fēng)建設(shè)方面：

在抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提高的同時(shí)，我院著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，在提高服務(wù)、增進(jìn)醫(yī)患溝通、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)等方面下功夫，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是規(guī)范服務(wù)程序，二是改進(jìn)服務(wù)流程，三是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，五是提供方便服務(wù)，認(rèn)真組織開展了以“辦事零障礙”為主要內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)，醫(yī)院的文明程度和服務(wù)水平得到了明顯的提升，贏得了患者和社會(huì)的好評(píng)。醫(yī)療惠民工程也取得新成績(jī)，我院開設(shè)了惠民病床，對(duì)貧困患者實(shí)施擴(kuò)大減免范圍，提高減免幅度，使廣大特困患者通過(guò)“醫(yī)療惠民工程”，得到實(shí)惠，以體現(xiàn)對(duì)社會(huì)困難群體健康的關(guān)懷。

醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開，將各種權(quán)利置于陽(yáng)光之下：一是向全院職工主要公開：醫(yī)院重要決策，重要人事任免，重要項(xiàng)目安排，大額度資金使用情況，財(cái)務(wù)預(yù)決算主要情況，藥械采購(gòu)，重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況；二是向患者主要公開：收費(fèi)信息，為門診病人提供費(fèi)用清單，住院病人實(shí)行“一日清單”制度；三是向社會(huì)主要公開：醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息、接受捐贈(zèng)資助情況、行風(fēng)建設(shè)情況等。今后，凡涉及患者、群眾切身利益的突出問(wèn)題及處理意見(jiàn)，處理結(jié)果都要及時(shí)公開。

今后，我院將有針對(duì)性的解決衛(wèi)生行業(yè)思想、紀(jì)律、服務(wù)、作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，以優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、完善工作機(jī)制、提高服務(wù)效能、實(shí)現(xiàn)加快發(fā)展為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)法制觀念、紀(jì)律觀念，優(yōu)化服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立衛(wèi)生隊(duì)伍新形象。順應(yīng)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的潮流，為提高人民群眾健康水平，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供有力的保證。

**鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第三篇：XX城管局行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

XX城管局行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

一年以來(lái)，我局在市委、市政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門單位的鼎力支持下，緊緊圍繞市委市政府各項(xiàng)中心任務(wù)，全力推進(jìn)重點(diǎn)民生工程建設(shè)，著力提高城市管理水平，使我局各項(xiàng)工作上了新臺(tái)階，更進(jìn)一步深化了作風(fēng)建設(shè)。以下就我局XX的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況作匯報(bào)：

一、抓好隊(duì)伍管理，為市民建設(shè)“滿意城管”。

以“五好”活動(dòng)為契機(jī)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)水平

一是實(shí)行業(yè)務(wù)知識(shí)講課制，即領(lǐng)導(dǎo)班子成員在各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)中帶頭講課。二是定期召開黨組會(huì)議，對(duì)照“五好”班子活動(dòng)要求，查看班子成員的各項(xiàng)分管工作情況。三是圍繞以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主題，以“反對(duì)‘四風(fēng)’、服務(wù)群眾”為重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)班子召開局黨組民主生活會(huì)，牢固樹立宗旨意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高群眾工作本領(lǐng)，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。

健全制度，加強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部管理

建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。我局在行政服務(wù)中心設(shè)立有服務(wù)窗口，并實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知制”，推行政務(wù)公開，在窗口備有網(wǎng)上辦事指南、便民小紙條供前來(lái)辦事的人員查閱；制定獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)服務(wù)窗口工作人員的工作能力、工作成績(jī)、工作效率進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核。由于窗口 工作人員的行政行為規(guī)范，當(dāng)年，我局設(shè)立于行政服務(wù)中心的服務(wù)窗口獲評(píng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，窗口辦事人員獲評(píng)“先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”。XX舉行的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作考評(píng)，我局在同組單位中成績(jī)第一。

抓工作紀(jì)律提升作風(fēng)形象。一是開展“治庸治懶治散治奢”作風(fēng)整頓、專項(xiàng)學(xué)習(xí)等，著力解決黨組領(lǐng)導(dǎo)班子、干部職工中可能存在的疏于管理、紀(jì)律松弛、作風(fēng)渙散、奢侈浪費(fèi)等突出問(wèn)題；二是向各股室、各下屬單位印發(fā)《關(guān)于重申機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作紀(jì)律的通知》，全體干部職工提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)整改，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律、會(huì)議紀(jì)律、上下班紀(jì)律、請(qǐng)銷假制度等各項(xiàng)紀(jì)律制度規(guī)定。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部職工自身素質(zhì)

我局密切聯(lián)系日常工作實(shí)際，抓好政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高城管隊(duì)伍的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。一是通過(guò)培訓(xùn)幫助新老公務(wù)員更了解國(guó)家推進(jìn)公務(wù)員法及配套法規(guī)建設(shè)。二是突出重點(diǎn)授課，黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)都由一把手親自授課，辦事窗口邀請(qǐng)專業(yè)人員授課，不斷提高城管隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范審批工作流程。三是組織城管執(zhí)法隊(duì)伍定期學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)及城管執(zhí)法相關(guān)紀(jì)律規(guī)范等內(nèi)容，參加省住建廳執(zhí)法證統(tǒng)一培訓(xùn)考試，取得了良好效果。

以黨工青婦五好建設(shè)示范點(diǎn)為契機(jī)，加強(qiáng)黨群組織建設(shè)

今年我局被列為第二批創(chuàng)建xx市統(tǒng)籌黨、工、青、婦基層組織建設(shè)工作“五好”示范單位。創(chuàng)建工作開展以來(lái)，得到了xx市委組織部及市總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)的大力支持，局黨組高度重視這次示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作，多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，制定具體的工作方案和計(jì)劃，狠抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)了黨群組織建設(shè)，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。

XX年10月，xx市委組織部、市總工會(huì)、市團(tuán)委、市婦聯(lián)組成聯(lián)合考核驗(yàn)收組，對(duì)我局的“五好”示范點(diǎn)創(chuàng)建工作進(jìn)行考核驗(yàn)收，對(duì)我局的黨群組織建設(shè)情況給予高度評(píng)價(jià)。

健全約束監(jiān)督機(jī)制，傾聽民意為民紓困解憂

我局創(chuàng)造條件廣開信訪渠道，公開投訴電話信箱，開辟網(wǎng)上投訴途徑，并在臺(tái)城主要街道分兩批次設(shè)置39處標(biāo)識(shí)牌，公示工作人員電話號(hào)碼，形成較全面的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，我局在市內(nèi)《民生熱線》直播節(jié)目?jī)?nèi)堅(jiān)持通過(guò)部門負(fù)責(zé)人上線回答問(wèn)題，并及時(shí)做好整改答復(fù)。截至今年11月，解答各類問(wèn)題65條，市民群眾反映的各類11問(wèn)題全部及時(shí)解決。

通過(guò)努力，作為全市信訪大戶，我局的信訪總量已經(jīng)逐年下降，從原來(lái)每年1000多宗到去年500宗左右；截至11月我局收到的信訪總數(shù)約300宗，已全部進(jìn)行了及時(shí)處理。歷年都被評(píng)為市級(jí)信訪先進(jìn)集體。

二、抓好民生工程建設(shè)，為市民建設(shè)“滿意城市”。

推進(jìn)臺(tái)城河新寧橋至三臺(tái)橋河段“一河兩岸”美化、綠化、亮化整治工程

臺(tái)城河堤防整治工程是我局今年工作的重中之重，集倒逼項(xiàng)目、重點(diǎn)民生工程、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目及市領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任項(xiàng)目與一身。河段總長(zhǎng)5200米，總投資7674萬(wàn)元，項(xiàng)目已于8月份進(jìn)入全面施工階段，正在全力追趕進(jìn)度，爭(zhēng)取年底前完成主體工程，部分收尾工作明年4月前完成。

推進(jìn)臺(tái)城河污水處理工程

XX年我局完成了臺(tái)城河北岸截污管網(wǎng)二期工程，鋪設(shè)海園河、明珠河截污管網(wǎng)2.6公里，并覆蓋了白石河段350米，維修了北岸截污管網(wǎng)一期工程新寧橋至煤場(chǎng)段720米，約完成投資2500萬(wàn)元，進(jìn)一步完善了臺(tái)城污水截污管網(wǎng)，提高了污水收集能力，預(yù)計(jì)xx市區(qū)生活污水處理率XX年將達(dá)到89.2%。通過(guò)多年的污水整治，臺(tái)城河水質(zhì)明顯改善，我市連續(xù)兩年在該河舉辦了龍舟賽，贏得了海內(nèi)外鄉(xiāng)親的稱贊。

城區(qū)道路路面改造工作

近年來(lái)，我局完成城區(qū)道路維修及升級(jí)改造共有11項(xiàng)，鋪設(shè)瀝青面積改造面積超過(guò)6萬(wàn)平方米，維修水泥混凝土路面面積近8萬(wàn)平方米，大大改善了舊城區(qū)的道路交通狀況。我局代建的三臺(tái)大道CD段、鳳凰大道也于XX年春節(jié)前全部開通。環(huán)城南路道路維修、排水改造工程目前已完工；環(huán)市路改造工程(富城大道路口至臺(tái)沖路口段)I標(biāo)預(yù)計(jì)在今年12 月中旬完工；沙崗湖路一期改造工程目前正進(jìn)行招標(biāo)前期工作，爭(zhēng)取資金到位，可望年底前開工。

下豆坑生活垃圾無(wú)害化處理填埋場(chǎng)建設(shè)已全面完成并通過(guò)省I級(jí)評(píng)定

該填埋場(chǎng)已正式投入運(yùn)營(yíng)，XX年，我市城區(qū)生活垃圾無(wú)害化處理率達(dá)到100%。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，順利完成臨時(shí)道路上下坡段路面搗砼工程、機(jī)械停放場(chǎng)搗砼和擋土墻工程、填埋區(qū)作業(yè)平臺(tái)排水邊溝工程、填埋辦公區(qū)排水邊溝工程、管理區(qū)籃球場(chǎng)工程、雨污分流排水工程、水質(zhì)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備安裝等工程項(xiàng)目的建設(shè)，為填埋場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。在管理方面，堅(jiān)持國(guó)家及省相關(guān)無(wú)害化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，對(duì)填埋場(chǎng)及周邊進(jìn)行嚴(yán)格的環(huán)境監(jiān)測(cè)。規(guī)范垃圾填埋作業(yè)，及時(shí)覆土、消殺、除臭，并鋪設(shè)防滲膜，確保雨污分流，減少蚊蠅滋生，降低臭味。加強(qiáng)滲濾液處理工作，確保處理后出水達(dá)標(biāo)排放。

XX年8月上旬，省住建廳組織專家到該填埋場(chǎng)進(jìn)行了xx省生活垃圾填埋場(chǎng)無(wú)害化等級(jí)評(píng)定。11月20日下發(fā)評(píng)定通報(bào)：評(píng)定xx市下豆坑生活垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)為xx省I級(jí)無(wú)害化填埋場(chǎng)。該填埋場(chǎng)的建成和省級(jí)評(píng)定，為我市創(chuàng)建省園林城市和省文明城市爭(zhēng)得了高分?jǐn)?shù)。

三、全力推進(jìn)創(chuàng)園、創(chuàng)文工作，加大城市綜合管理力度，為市民管理“滿意城市”。

全力推進(jìn)城市綠化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)xx省園林城市

XX年市政府提出創(chuàng)建xx省園林城市，這項(xiàng)任務(wù)大部分由我局負(fù)責(zé)。一方面我局爭(zhēng)取政府逐年加大投入，全力推進(jìn)城市綠化建設(shè)，另一方面通過(guò)各單位部門積極配合，市創(chuàng)園辦各項(xiàng)創(chuàng)建工作順利鋪開。

今年的“見(jiàn)縫插綠”工程已經(jīng)全部完工，在市區(qū)主要街道特別是舊城區(qū)共種下樟樹、榕樹等約400棵。環(huán)市路綠化改造已完成，全程5公里綠化帶已更換老化樹種，補(bǔ)種灌木超過(guò)7000棵。臺(tái)城河兩岸綠化提升改造已完成，共種植大樹391棵。

石花山林相改造二期工程中，林相改造二期工程總工程量為570畝，種植大小樹苗5萬(wàn)棵，按計(jì)劃已經(jīng)全部完工；此外，一期工程的500畝樹苗的撫育工作已于4月份完成，二期工程撫育工作于9月進(jìn)行。另外，于石花山公園新建了3處避雨亭及3處環(huán)庫(kù)休閑場(chǎng)地，并維修休閑場(chǎng)地7處，新建城北排洪渠道路100米。

經(jīng)遙感測(cè)試，截至XX年底，我市建成區(qū)綠地率34.8%，綠化覆蓋率43.58%，人均公園綠地面積14.32平方米，所有指標(biāo)均達(dá)到省園林城市的要求標(biāo)準(zhǔn)。省住建廳專家組于今年6月13、14日蒞臨我市對(duì)“創(chuàng)園”成果進(jìn)行初評(píng)，考核順利通過(guò)。預(yù)計(jì)在今年年底前進(jìn)行終評(píng)，我們很有信心能順利通過(guò)，最終“創(chuàng)園”成功。

認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)文工作任務(wù)

我局根據(jù)《xx市創(chuàng)建xx省文明城市活動(dòng)方案責(zé)任分解表》中的職能、工作任務(wù)，有關(guān)股室和屬下單位做了大量工作，并于每周工作例會(huì)進(jìn)行通報(bào)工作進(jìn)度。結(jié)合市創(chuàng)文六大民心工程任務(wù)要求，我局進(jìn)行了城區(qū)道路硬底化、無(wú)障礙設(shè)建設(shè)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施施建設(shè)、清除牛皮癬、鏟除小斜坡、街道邊坡整治等工作，為我市順利通過(guò)xx省創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市作出了積極貢獻(xiàn)。此外還做好創(chuàng)文資料整理，定期及在我局信息網(wǎng)上更新工作動(dòng)態(tài)，各項(xiàng)工作情況等都詳細(xì)統(tǒng)計(jì)及拍照存檔。

加大城市綜合管理力度，提高城市管理水平

一是整治臟亂差。大力整治城市“牛皮癬”。從XX年起聘請(qǐng)保潔公司對(duì)城區(qū)內(nèi)“牛皮癬”進(jìn)行清洗保潔。目前市區(qū)主要街道外墻“牛皮癬”已基本完成一次清洗；此外重點(diǎn)加強(qiáng)創(chuàng)園、創(chuàng)文路線沿途“牛皮癬”的清洗。XX年上半年共處罰違規(guī)電話號(hào)碼182個(gè)、停機(jī)處理26個(gè)。對(duì)215個(gè)非本市張貼貸款、發(fā)票、黑槍、黑車等違規(guī)電話號(hào)碼進(jìn)行不間斷頻呼，使其失效。

二是抓好戶外廣告管理工作。XX年1月至10月，已對(duì)市區(qū)橋湖路、環(huán)城南路、通濟(jì)路、臺(tái)東路、石化路、環(huán)北大道、沙崗湖路等路段違規(guī)設(shè)置的193塊戶外廣告牌進(jìn)行依法拆除，總面積約795平方米，美化了城市空間環(huán)境。

三是整治占道經(jīng)營(yíng)。XX年1月至10月，先后拆除落地四腳篷91個(gè)，糾正門店占道經(jīng)營(yíng)1600多宗，發(fā)出整改通知書1200份，批評(píng)教育亂丟垃圾行人380多人次。

四是加強(qiáng)市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔和環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。對(duì)主要街道實(shí)行全天候16小時(shí)保潔制度，每天清運(yùn)垃圾200多噸，同時(shí)，對(duì)上朗、平湖路垃圾中轉(zhuǎn)站升級(jí)改造工程，3月初將設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目報(bào)市財(cái)政局立項(xiàng)并將有關(guān)資料報(bào)送采購(gòu)中心審批，土建工程預(yù)算書已編制完成，三相用電工程于4月完成安裝。截至10月16日，接到市府批示，繼續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工程。下一步將進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)。

五是加強(qiáng)城區(qū)水浸黑點(diǎn)的整治、市政排水設(shè)施和下水道的建設(shè)。全面檢查、清理、維修市區(qū)內(nèi)的五防裝置，完成各項(xiàng)市政排水管網(wǎng)管護(hù)工程，進(jìn)一步提升了城區(qū)市政排水管網(wǎng)的防浸排澇能力。

六是規(guī)范燃?xì)饨?jīng)營(yíng)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊無(wú)證照非法經(jīng)營(yíng)行為。XX年1月至10月共組織整治行動(dòng)11次，查處“地下黑氣”窩點(diǎn)3個(gè)，取締非法經(jīng)營(yíng)點(diǎn)2個(gè)，暫扣鋼瓶106瓶。

七是城市亮化工程建設(shè)再上新水平。XX年我局為推進(jìn)城市亮化工程建設(shè)，一方面抓好現(xiàn)有路燈和燈飾的維護(hù)，全年檢修路燈3500盞，確保亮燈率在99%以上。另一方面加大投入，全年路燈改造和燈飾安裝共投入400多萬(wàn)元，安裝改造路燈720盞，射燈150盞，LED護(hù)欄管2100米，LED點(diǎn)光源 500個(gè)，解決黑點(diǎn)死角80多處，建設(shè)了臺(tái)城河五龍橋至通濟(jì)橋一河兩岸燈飾亮化帶，改造了環(huán)北大道和舊城區(qū)的路燈。并通過(guò)使用LED光源和使用智能遙控路燈控制箱等措施，達(dá)到節(jié)能高效的管理目標(biāo)。

五、XX年工作設(shè)想

在XX年的工作中，我局將進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，調(diào)整工作思路，推動(dòng)城市建設(shè)管理工作再上新臺(tái)階：

一是繼續(xù)堅(jiān)持思想政治工作和隊(duì)伍建設(shè)。在黨組班子的領(lǐng)導(dǎo)下，全局繼續(xù)加強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和群眾意識(shí)。繼續(xù)密切聯(lián)系日常工作實(shí)際，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)抓好政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高城管隊(duì)伍的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。

二是堅(jiān)持做好市政建設(shè)工程計(jì)劃的籌劃和實(shí)施工作。從今年10月開始，按照先急后緩、重點(diǎn)關(guān)注民生、解決市民投訴熱點(diǎn)的原則，經(jīng)黨組會(huì)議討論后形成《XX年市政工程建設(shè)計(jì)劃》，已上報(bào)市政府審批，明年繼續(xù)加大對(duì)市區(qū)市政建設(shè)的投入和建設(shè)力度，不斷提高城市建設(shè)管理水平。

三是在年內(nèi)完成創(chuàng)園的基礎(chǔ)上，再次深入開展創(chuàng)文各項(xiàng)工作。結(jié)合市創(chuàng)文指揮部的工作部署，加大城市綜合管理力度，同時(shí)對(duì)照創(chuàng)文民心工程要求，全面整治臟亂差，著力提升市容市貌。

第四篇：建設(shè)銀行XX行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

建設(shè)銀行XX行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

根據(jù)《XXxx市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)方案》的要求，我支行結(jié)合實(shí)際認(rèn)真扎實(shí)地開展了行評(píng)“回頭查”工作，現(xiàn)將有關(guān)工作情況報(bào)告如下：

一、總體情況

近年來(lái)，xx市分行相繼榮獲“全國(guó)模范職工之家”、“xx省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“xx省創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)標(biāo)兵單位”、“全國(guó)金融系統(tǒng)‘學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位’”、“xx市先進(jìn)集體”、“xx省先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為xx唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機(jī)構(gòu)。今年以來(lái)，還分別榮獲了“XX中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“xx市金融系統(tǒng)綜合治理工作” 榮譽(yù)稱號(hào)和先進(jìn)單位第一名；并在上半年全省安全年活動(dòng)考核中排名第一；在二季度全省二級(jí)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中排名第一。不僅實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收，也體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)我支行金融服務(wù)的認(rèn)可。

我支行作為xx市分行重要轄屬單位，一直以來(lái)扎根僑鄉(xiāng)，堅(jiān)持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，積極推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。今年我支行開展民主評(píng)議行風(fēng)“回頭查”工作，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為目的，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式方法，將 行風(fēng)建設(shè)工作融入到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理中。經(jīng)過(guò)全支行上下的共同努力，取得了良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)，樹立了良好的社會(huì)形象。截止XX年9月底，我支行貸款、企業(yè)與個(gè)人存款新增均在同業(yè)中排名前列。

二、主要工作開展情況

(一)認(rèn)真部署，全力推動(dòng)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我支行高度重視行評(píng)“回頭看“工作，多次召開專題會(huì)議研究制定實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任，分解任務(wù)，營(yíng)造良好氛圍。二是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。組織各單位指定行評(píng)工作聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本單位行風(fēng)評(píng)議“回頭查”日常事宜，定期溝通反饋信息。三是與xx市分行進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳，設(shè)立了網(wǎng)頁(yè)專欄、增加了網(wǎng)點(diǎn)電子門楣宣傳信息：“扎實(shí)開展行評(píng)‘回頭查’工作，全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”和大堂電視播放評(píng)議“回頭查”宣傳內(nèi)容。四是是把“回頭查”工作與日常經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，與“改進(jìn)工作作風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“效能建設(shè)”等同步布置推動(dòng)，保證“回頭查”工作促進(jìn)其他各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

落實(shí)措施，邊查邊改。

行評(píng)“回頭查”工作開展以來(lái)，我支行一方面對(duì)去年行評(píng)團(tuán)向我支行反饋的意見(jiàn)建議的整改情況進(jìn)行了認(rèn)真的“回頭查”和分析總結(jié)。認(rèn)真對(duì)待去年行評(píng)團(tuán)向我行提出的意見(jiàn)與建議，想方設(shè)法加以改善。例如，1、建議市府的建行柜 員機(jī)改為可存可取二用機(jī)，適合群眾需求。改進(jìn)措施：我支行積極向省行申報(bào)項(xiàng)目，今年7月更換成存取款一體機(jī)。

2、有群眾提意見(jiàn)銀行排隊(duì)嚴(yán)重超長(zhǎng)，服務(wù)窗口少。改進(jìn)措施：今年來(lái)我支行通過(guò)重新裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)建營(yíng)業(yè)大廳，相應(yīng)增開窗口與自助設(shè)備。今年對(duì)外增加多個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，自助銀行服務(wù)點(diǎn)新增加多臺(tái)自助設(shè)備。

3、建議銀行開設(shè)開放衛(wèi)生間。改進(jìn)措施：我支行所有具備柜臺(tái)服務(wù)功能的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已開設(shè)向群眾開放的衛(wèi)生間。

另一方面繼續(xù)廣泛聽取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，一是結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“行風(fēng)熱線”、“客戶接待日”等各項(xiàng)群眾服務(wù)活動(dòng)等，走訪訪談客戶，聽取客戶意見(jiàn)，了解客戶需求；二是派駐我支行的紀(jì)檢監(jiān)察特派員，每月不定期到各網(wǎng)點(diǎn)檢查，暗訪客戶對(duì)我支行行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。我支行今年還新增保管箱業(yè)務(wù)，方便群眾，豐富了金融服務(wù)功能，在泊車方便的支行營(yíng)業(yè)部開設(shè)保管箱服務(wù)，對(duì)客戶提供了私密性好、安全、快捷的服務(wù)。今年我支行各網(wǎng)點(diǎn)為數(shù)萬(wàn)群眾辦理了社保卡服務(wù)。

通過(guò)行評(píng)“回頭查”活動(dòng)，我支行也找出了工作中仍然存在的一些服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境等方面的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，我支行認(rèn)真分析總結(jié)，研究制定整改措施，逐一落實(shí)。

一是打基礎(chǔ)，開展服務(wù)主題季活動(dòng)，提升服務(wù)內(nèi)涵。

每季開展一個(gè)服務(wù)主題活動(dòng)，分別為：營(yíng)業(yè)環(huán)境主題季、營(yíng)銷服務(wù)主題季、服務(wù)禮儀主題季、鞏固提升主題季。通過(guò)主題季活動(dòng)的開展，營(yíng)造良好的工作氛圍，從最基礎(chǔ)的方面進(jìn)行規(guī)范化，以整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境、良好的服務(wù)形象、高效的服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是上臺(tái)階，多策并舉，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)、崗位練兵，提升服務(wù)效率。在全轄范圍內(nèi)開展柜面業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)崗位練兵、定期考核、年末比拼的方式，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升客戶滿意度。通過(guò)“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)改造，網(wǎng)點(diǎn)按簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分窗辦理，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加非現(xiàn)金開放式柜臺(tái)，柜員與客戶面對(duì)面辦業(yè)務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。還通過(guò)合理人員調(diào)配、彈性排班、優(yōu)化勞動(dòng)組合等創(chuàng)新方式，大大提高了服務(wù)效率，縮短客戶平均等候時(shí)間。

2.提升自助設(shè)備交易量比。加強(qiáng)自助交易推薦，通過(guò)有效推薦，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，降低柜臺(tái)壓力，騰出更多的人力從事客戶服務(wù)工作，提高自助設(shè)備使用率，有效提升單臺(tái)自助設(shè)備的貢獻(xiàn)度，盤活存量，用好增量，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

3.加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)力度。一是通過(guò)定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)管理制度和服務(wù)案例，完善員工的服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和崗位服務(wù)的要求；二是通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行 文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，快速改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)目前柜面服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)；三是在全轄網(wǎng)點(diǎn)推行《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊(cè)》，要求網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員工每日對(duì)照《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊(cè)》發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

4.打造培育標(biāo)準(zhǔn)化星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。一方面為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造條件，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性；另一方面，以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

5.加強(qiáng)檢查工作力度，提高各管理層對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重視程度。一是建立服務(wù)督導(dǎo)及通報(bào)機(jī)制。分管服務(wù)的人員及分管行領(lǐng)導(dǎo)每周至少要參加一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)。二是將支行服務(wù)管理情況納入KPI考核與崗位工資系數(shù)掛鉤。

6.加強(qiáng)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)的管理。一是提升智能排隊(duì)叫號(hào)的聯(lián)網(wǎng)率；二是切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，降低客戶棄號(hào)率；三是利用CQSM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)情況，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時(shí)間、柜員業(yè)務(wù)辦理效率的監(jiān)管。通過(guò)做好智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)平均等候時(shí)間少于10分鐘的客戶群體達(dá)到70%，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，客戶棄號(hào)率下降到10%以下，全面提升客戶的滿意度。

7.加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改力度。一是開展“服務(wù)補(bǔ)習(xí)社”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——整改、學(xué) 習(xí)、提高——再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——再整改、再學(xué)習(xí)、再提高”的模式，進(jìn)行督促整改：二是每季度分行個(gè)人金融部對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、錄像及省行神秘人檢查涉及人員定期集中回爐培訓(xùn)并進(jìn)行考核。

8、開展走進(jìn)活動(dòng)，上門服務(wù)到“家”。開展“五依托五走進(jìn)”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”活動(dòng)，積極組織員工走進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專業(yè)市場(chǎng)等開展金融宣傳活動(dòng)，組織開展 “金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家“，”金融服務(wù)知識(shí)宣傳月”、“反假業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳月”專題宣傳活動(dòng)。

完善機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1.強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)。

一是把行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任納入本行的總體工作，與業(yè)務(wù)工作一起安排部署，檢查監(jiān)督，確保落實(shí)到位。年初，我支行與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理目標(biāo)責(zé)任書》及《案件防控工作責(zé)任狀》，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)等行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入其中。二是每季至少向分行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組作一次行評(píng)工作匯報(bào)。三是開展了 “一學(xué)四查”工作，一學(xué)，即開展主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，以此指導(dǎo)我們的日常工作。四查，即查浪費(fèi)之風(fēng)、查工作不實(shí)之風(fēng)、查操作粗心之風(fēng)、查開支不廉之風(fēng)。四是根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行XX本部效能建設(shè)實(shí)施方案》,定期組織行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核和民主測(cè)評(píng)。

2.強(qiáng)化反腐案防教育監(jiān)督

一是圍繞主題教育，開展各種警示教育，強(qiáng)化教育效果，分別舉辦基層員工、個(gè)貸條線客戶經(jīng)理、個(gè)金條線客戶經(jīng)理廉潔合規(guī)從業(yè)教育專題講座；組織重要崗位人員到xx市監(jiān)獄開展警示教育；學(xué)習(xí)銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問(wèn)題下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示；組織違規(guī)人員學(xué)習(xí)班。從各方面提示員工合規(guī)操作和防范風(fēng)險(xiǎn)。二是按照《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行基層黨務(wù)公開一覽表》、《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行行務(wù)公開項(xiàng)目一覽表》，拓寬黨員、員工了解有關(guān)事項(xiàng)和表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的渠道，監(jiān)督權(quán)力行使。三是開展了上半年管理人員廉潔從業(yè)談話和管理人員任前談話，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為。四是組織有關(guān)條線部門開展商業(yè)賄賂案件專項(xiàng)治理活動(dòng)，并組織集中采購(gòu)，造價(jià)咨詢、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等重要崗位召開了“中秋、國(guó)慶節(jié)”前廉潔從業(yè)談話會(huì)，防控商業(yè)賄賂案件，控制不正當(dāng)交易行為。

3.強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲機(jī)制

一是為調(diào)動(dòng)廣大員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，我支行根據(jù)《xx市分行XX年“打基礎(chǔ)、上臺(tái)階、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》要求開展各項(xiàng)工作，定期通報(bào)優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星。二是為改進(jìn)工作作風(fēng)和強(qiáng)化執(zhí)行力，我支行實(shí)施《xx市分行XX本部效能建設(shè)實(shí)施方案》，效能建設(shè)得分作為部門管理責(zé)任目標(biāo)量化考核得分 用于績(jī)效考核。三是為了實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，我支行認(rèn)真落實(shí)《安全年考核辦法》，考核結(jié)果與工資考核、領(lǐng)導(dǎo)班子KPI和評(píng)先掛鉤。通過(guò)各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲措施的落實(shí)，有效激發(fā)了各單位抓服務(wù)，抓風(fēng)險(xiǎn)、抓作風(fēng)的積極性，有效促進(jìn)和推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)工作。

三、今后努力方向

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,行風(fēng)建設(shè)重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持，為把行風(fēng)建設(shè)工作持之以恒地開展下去，我支行將堅(jiān)持以服務(wù)地方、服務(wù)民生為切入點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以完善規(guī)章制度、規(guī)范行為為基礎(chǔ)，以糾建并舉為目標(biāo)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化管理。一是優(yōu)化服務(wù)“常抓不懈”。始終不渝地把行風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務(wù)結(jié)合起來(lái)，不斷為行風(fēng)建設(shè)注入新的內(nèi)容。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)“常抓不懈”。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任，促進(jìn)全行員工盡心盡責(zé)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù)；同時(shí)，形成教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)銜接，相互配套的作風(fēng)建設(shè)制度體系，不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化。三是糾建并舉“常抓不懈”。堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和“糾建并舉”的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善解決群眾投訴問(wèn)題的渠 道，加大持續(xù)檢查和整改力度，嚴(yán)格落實(shí)整改的嚴(yán)肅性、時(shí)效性和徹底性，健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

第五篇：婦幼保健院黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)目標(biāo)管理責(zé)任書

婦幼保健院黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)

目標(biāo)管理責(zé)任書

為深入貫徹黨的十八大會(huì)議精神為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)、十八屆中央紀(jì)委五次全會(huì)、自治區(qū)紀(jì)委八屆五次全會(huì)和地區(qū)紀(jì)委委員（擴(kuò)大）會(huì)議精神，深入推進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作,進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，構(gòu)建各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的格局，全面提升醫(yī)院形象，現(xiàn)根據(jù)2015年全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議要求，現(xiàn)與

簽訂《武岡市婦幼保健院黨風(fēng)廉政暨行風(fēng)工作責(zé)任書》：

一、責(zé)任內(nèi)容

1、按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的原則,通過(guò)與各級(jí)干部簽訂責(zé)任書，進(jìn)一步明確了2015年院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各科室負(fù)責(zé)人抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作的責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任考核及追究制度，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室主任充分認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作的重要性，通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，切實(shí)將黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，做到同安排、同落實(shí)、同檢查、同考核。貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局以及本院關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)以及本院關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的要求，結(jié)合各崗位的實(shí)際情況制定其拒腐防變工作的措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、組織科室工作人員學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及黨的十八大重要講話、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、《湖南省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作要求》、《湖南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《廉政準(zhǔn)則》、《藥品管理法》、《湖南省抗感染藥物使用管理規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《處方管理法》等法律法規(guī)，以及衛(wèi)生部“八條紀(jì)律”、省廳“五條禁令”、市衛(wèi)生局“九個(gè)不準(zhǔn)”和規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院“三合理”等核心制度，對(duì)管轄范圍工作人員進(jìn)行拒腐防變教育。

3、教育和監(jiān)督科室工作人員自覺(jué)執(zhí)行《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生療醫(yī)療衛(wèi)生人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，恪守職業(yè)道德，不向業(yè)務(wù)經(jīng)銷人員提供藥品、材料、試劑及其它物品的使用信息；不私自參加藥品、材料、試劑及其它物品經(jīng)銷商舉辦的各種活動(dòng)；不暗示、不索要、不收受“紅包”、“回扣”，對(duì)難以謝絕的“紅包”、“回扣”，必須及時(shí)報(bào)告立即主動(dòng)上交，嚴(yán)禁私自處理。

4、發(fā)現(xiàn)科室工作人員收受、索要“紅包”和藥品經(jīng)銷人員進(jìn)入診療區(qū)具有促銷嫌疑的要及時(shí)制止，對(duì)已造成事實(shí)的要及時(shí)報(bào)告，協(xié)助處理。

5、嚴(yán)格遵守醫(yī)院制訂的《加強(qiáng)臨床藥品使用和處方管理的規(guī)定》，控制科室內(nèi)的“藥占比”，確?！八幷急取辈怀^(guò)醫(yī)院制訂的具體科室比例。

6、嚴(yán)格遵守《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度》，配合醫(yī)院職能科室對(duì)職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進(jìn)行考核，將考核結(jié)果記入《醫(yī)德測(cè)評(píng)考核表》。

7、積極配合醫(yī)院相關(guān)科室對(duì)本科室工作人員的違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查處理。

8、帶頭遵守上級(jí)和本院廉政建設(shè)的規(guī)定，做到廉潔自律、以身作則、文明行醫(yī)。

9、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院的各項(xiàng)制度，落實(shí)單病種限價(jià)和臨床路徑管理等相關(guān)工作。

10、從黨風(fēng)廉政建設(shè)的高度認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要性，落實(shí)本科室的各項(xiàng)創(chuàng)建工作。

二、責(zé)任考核

黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)將列入科主任履行職責(zé)的考核范圍。通過(guò)對(duì)出院人員隨訪調(diào)查、工休座談、社會(huì)監(jiān)督信息反饋、信息管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)對(duì)象抱怨、投訴以及查看活動(dòng)記錄等方法進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為科室年終評(píng)先的依據(jù)之一，同時(shí)結(jié)合對(duì)責(zé)任人的考核，其結(jié)果將作為責(zé)任人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)懲和任用的條件。

三、責(zé)任追究

（一）發(fā)生下列情形之一的將追究責(zé)任人的管理責(zé)任：

1、對(duì)管轄范圍的工作人員不教育、不監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不制止、不報(bào)告、不處理等疏于管理行為的，給予責(zé)任人批評(píng)教育、誡勉談話。如造成糾紛，致使醫(yī)院財(cái)產(chǎn)受損、社會(huì)影響惡劣以及嚴(yán)重?fù)p壞醫(yī)院形象的免去行政職務(wù)或責(zé)令責(zé)任人辭去行政職務(wù)。

2、違反黨風(fēng)廉政建設(shè)，授意、縱容本科室工作人員收受“紅包”、“回扣”、“開單費(fèi)”；為業(yè)務(wù)經(jīng)銷人員提供藥品、材料、試劑和其它物品使用信息；擅自參加藥品、材料、試劑及其它物品經(jīng)銷商舉辦的相關(guān)活動(dòng)的，將追究責(zé)任人管理責(zé)任，視其情節(jié)輕重給予中止行政職務(wù)聘任、警告，嚴(yán)重警告等處分。同時(shí)清退或沒(méi)收非法所得款項(xiàng)，如屬集體行為的扣減科室相同金額的超額勞務(wù)費(fèi)。

3、對(duì)于“藥占比”當(dāng)月超過(guò)控制標(biāo)準(zhǔn)的科室扣除主任津貼50%；第二月超過(guò)“藥占比”標(biāo)準(zhǔn)，扣除主任津貼100%；第三個(gè)月仍超標(biāo)的，建議科主任辭職。

（二）責(zé)任人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中具有下述情況之一的，將視情節(jié)追究其責(zé)任：

1、為藥品、材料、試劑及其它物品經(jīng)銷人員提供使用信息，或私自向其它業(yè)務(wù)單位提供相關(guān)信息，或唆使他人從事上述活動(dòng)的；

2、私自參加業(yè)務(wù)經(jīng)銷商以各種名義舉辦的活動(dòng)的；

3、收受業(yè)務(wù)經(jīng)銷商或服務(wù)對(duì)象“紅包”、“回扣”、“開單費(fèi)”、宣傳費(fèi)、錢物的；

4、處罰

（1）責(zé)任人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生1、2項(xiàng)行為之一的，查實(shí)后將視情節(jié)輕重給予院內(nèi)通報(bào)、警告、嚴(yán)重警告，并扣除當(dāng)月崗位補(bǔ)貼和超額勞務(wù)費(fèi)；如果在1、2項(xiàng)活動(dòng)中具有收受或索要好處費(fèi)、宣傳費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等情形的，按收受、索要“紅包”、“回扣”處理。

（2）責(zé)任人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收受“紅包”、“回扣”、“開單提成”未主動(dòng)上交，不論數(shù)額多少一經(jīng)查實(shí)，沒(méi)收全部所得，扣除一年績(jī)效工資，降聘一年專業(yè)技術(shù)職務(wù)（相應(yīng)降低工資），并在醫(yī)院內(nèi)部通報(bào)。

（3）責(zé)任人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中索要“回扣”、“紅包”，獲取不合法收入的，一經(jīng)查實(shí)，沒(méi)收全部所得，對(duì)符合晉升高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的，推遲二年參加評(píng)審專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，扣除二年超額勞務(wù)費(fèi)，降聘二年職務(wù)（相應(yīng)降低工資），暫停六個(gè)月執(zhí)業(yè)活動(dòng)，并在院內(nèi)通報(bào)，收受、索要行為情節(jié)特別嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定由衛(wèi)生行政部門取消執(zhí)業(yè)資格。

（4）科室違反規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院制度亂收費(fèi)屢教不改的；未完成單病種限價(jià)指標(biāo)或不執(zhí)行臨床路徑管理要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除科主任津貼和相應(yīng)單元相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）責(zé)任人具有(二)項(xiàng)1、2、3款行為之一的免去其行政職務(wù)。本責(zé)任書一式兩份，醫(yī)院和科室責(zé)任人各執(zhí)一份。

書記簽字：

責(zé)任人簽字：

院長(zhǎng)簽字：

2015年4月1日