第一篇：農(nóng)行臨沂分行新農(nóng)保服務(wù)代理方便千家萬戶

農(nóng)行臨沂分行新農(nóng)保服務(wù)代理方便千家萬戶

? 2012年07月02日15:27

人民網(wǎng)濟南7月2日電

農(nóng)行臨沂分行在平邑支行創(chuàng)新推出新農(nóng)保代理服務(wù)模式后，按照“全覆蓋代理、提升市場份額”的要求，加強督導(dǎo)調(diào)度，專門組成營銷推廣團隊，進(jìn)一步細(xì)化落實服務(wù)方案，在全市復(fù)制推廣，新農(nóng)保代理已覆蓋全市各縣區(qū)，截止6月中旬，累計發(fā)行新農(nóng)?；蒉r(nóng)卡71.72萬張，代理發(fā)放養(yǎng)老金4.13億元，實現(xiàn)“無差錯、零投訴”。沂南支行作為全省首批新標(biāo)準(zhǔn)惠農(nóng)社?？ㄔ圏c行，2.9萬張新農(nóng)保TC卡落地發(fā)行，受到黨政、人社局和新農(nóng)?？蛻舻囊恢潞迷u，樹立了農(nóng)業(yè)銀行良好的品牌形象。

完善服務(wù)架構(gòu)，構(gòu)建高效安全的服務(wù)體系。成立“市、縣、網(wǎng)點”三級聯(lián)動的“新農(nóng)?！狈?wù)組織體系，組建由金融服務(wù)、技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)三大團隊。按照“明確分工、各司其職、加強溝通、共同推進(jìn)”的要求，共同做好“新農(nóng)?！狈?wù)項目組織實施，確保服務(wù)工作的穩(wěn)步、有序開展。

加大電子產(chǎn)品機具投放力度，提升農(nóng)村金融服務(wù)能力。堅持金融資源要素向農(nóng)村傾斜，對接服務(wù)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程與新農(nóng)保服務(wù)需求，依托村莊超市、衛(wèi)生服務(wù)點、農(nóng)資農(nóng)機連鎖店、飼料批發(fā)點等場所，加大ATM、POS、轉(zhuǎn)賬電話等電子設(shè)備與產(chǎn)品布局投放力度，致力構(gòu)建覆蓋鄉(xiāng)村、方便高效的農(nóng)村結(jié)算支付體系。去年年以來，累計向縣域農(nóng)村投放ATM等自助設(shè)備89臺，增加轉(zhuǎn)賬電話、網(wǎng)上銀行、電話銀行93.2萬戶，均居同業(yè)第一位。同時，在偏遠(yuǎn)山村設(shè)立“三農(nóng)金融服務(wù)站”986個，組建“流動客戶經(jīng)理組”，深入村莊開展流動服務(wù)，廣大新農(nóng)保農(nóng)戶足不出戶就能辦理新農(nóng)保繳納、支取、轉(zhuǎn)賬、消費，農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境顯著改善，“三農(nóng)”服務(wù)水平持續(xù)提升。

健全服務(wù)機制，提升金融服務(wù)水平。通過建立層次對稱、業(yè)務(wù)對接的定期溝通機制，及時與各級勞動保障部門進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和信息交流，積極探討合作途徑和方式，為完善服務(wù)手段開辟綠色通道；建立服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任追究與考核評價機制，為提升服務(wù)品質(zhì)建立制度保障。

確保資金安全，實現(xiàn)穩(wěn)健運行。進(jìn)一步理順“新農(nóng)?！辟Y金匯劃通道，明確操作流程與職責(zé)分工，保障資金收付的安全性。對因我行原因?qū)е沦Y金延遲支付等問題，負(fù)責(zé)跟蹤解決，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。（王松根）

第二篇：農(nóng)行新農(nóng)保宣傳

卡樣

新農(nóng)?？ǎń鹚牖蒉r(nóng)卡）是中國農(nóng)業(yè)銀行面向全體農(nóng)戶發(fā)行的綜合性銀行卡產(chǎn)品?；蒉r(nóng)卡不但具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等一般借記卡的功能外，還可作為貸款發(fā)放、農(nóng)村養(yǎng)老金支付及收繳的工具。新農(nóng)保卡作為客戶的終身卡，請客戶妥善保管。注意一定要激活使用，不然取款改密掛失等業(yè)務(wù)無法辦理，亦會嚴(yán)重影響客戶用卡。

農(nóng)?？ǖ膬?yōu)惠：免收惠農(nóng)卡工本費、年費、小額賬戶服務(wù)管理費。

農(nóng)?？艽a有什么作用？應(yīng)如何設(shè)置？

密碼是您使用農(nóng)?？ǖ闹匾罁?jù)，凡密碼相符交易均被視為持卡人本人或本人授權(quán)的合法交易，因此密碼的設(shè)置和保護(hù)非常重要。農(nóng)?？艽a由6位數(shù)字組成，只能在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點柜臺進(jìn)行設(shè)置，但可通過柜臺、ATM進(jìn)行修改。您只有輸入正確的密碼，才能成功辦理支取養(yǎng)老金、轉(zhuǎn)賬、消費等業(yè)務(wù)。您可自行設(shè)置農(nóng)?？艽a，但請您不要使用以下簡單密碼：

6位數(shù)字中有5位以上（含）數(shù)字相同，如000000，222227；6位數(shù)字連續(xù)增加或減少的組合，如123456或654321；身份證號碼上連續(xù)的六位數(shù)字也不能作為密碼。

農(nóng)戶如何繳納參保金

1、代理點直繳：農(nóng)行將在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)行三農(nóng)服務(wù)點上布放轉(zhuǎn)賬電話機，由三農(nóng)服務(wù)點人員引導(dǎo)參保農(nóng)戶持有存款的銀聯(lián)卡（信用社、郵儲、各大銀行的銀聯(lián)卡均可）在轉(zhuǎn)賬電話機上進(jìn)行刷卡上繳，同時打出回單，繳納的參保金將由系統(tǒng)自動歸集到新農(nóng)保專戶。

2、建立批扣合約自動繳納?？蛻艨稍谵r(nóng)行柜臺或三農(nóng)服務(wù)點轉(zhuǎn)賬電話機具上建立批扣合約，可將最多10張要繳納保費的社?？ń壎ǖ酵粋€銀行卡或社?？ǎㄅ劭ǎ┥希謩e設(shè)定繳納次序和檔次，到繳納時間系統(tǒng)會自動從批扣卡按照預(yù)設(shè)的批扣次序和檔次分別為客戶繳納社保金。

農(nóng)戶如何領(lǐng)取養(yǎng)老金

為方便各位農(nóng)戶領(lǐng)取養(yǎng)老保險金，目前農(nóng)行在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村設(shè)有“三農(nóng)服務(wù)點”，農(nóng)戶可到各服務(wù)點隨時辦理養(yǎng)老保險金支付等業(yè)務(wù),不收取任何手續(xù)費。農(nóng)戶領(lǐng)取養(yǎng)老金時要帶本人社?？?，非本人前來支取的，代領(lǐng)人還應(yīng)出示代領(lǐng)人身份證件或戶口本或有權(quán)代領(lǐng)的證明，三農(nóng)服務(wù)人員對領(lǐng)取人員的身份負(fù)有核實責(zé)任。進(jìn)行支付通交易，農(nóng)民在三農(nóng)服務(wù)人員的指導(dǎo)下刷卡并輸入取款金額數(shù)，輸入密碼，三農(nóng)服務(wù)人員完成轉(zhuǎn)賬交易打印交易憑證，并由持卡人簽字（或指?。┖蠼蝗r(nóng)服務(wù)人員保管。代領(lǐng)人代為領(lǐng)取的，登記代領(lǐng)人姓名和身份證件號碼，并由代領(lǐng)人簽字（或指印）。同時三農(nóng)服務(wù)人員登記好現(xiàn)金支取登記簿，三農(nóng)服務(wù)人員支付現(xiàn)金給領(lǐng)取人（或代領(lǐng)人），雙方應(yīng)當(dāng)面點清。領(lǐng)取結(jié)束。

新農(nóng)?？▉G失或損壞、密碼遺忘、密碼被鎖、無磁應(yīng)如何操作 當(dāng)農(nóng)戶有此類業(yè)務(wù)時應(yīng)及時本人帶著本人的身份證和卡片（卡片未丟失的情況）去銀行柜臺辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。本人確實因特殊情況不能前往柜臺辦理業(yè)務(wù)的，可由同戶口本上的近親屬帶戶口本以及雙方的身份證去柜臺辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

請保護(hù)密碼：

請務(wù)必牢記并妥善保管卡片密碼，不要將密碼寫在卡片上或與卡片放置在一起，在柜臺或支付通、ATM機上輸入密碼時要防止他人窺視，也不要將卡片密碼告知他人。

請妥善保管卡：

請您不要將農(nóng)?？ㄅc堅硬物品或手機放置在一起，避免損壞磁條而影您的正確使用；也不要將您的銀行卡與身份證件一起存放，或轉(zhuǎn)借他人使用。

認(rèn)真識別銀行公告及警惕銀行卡短信詐騙

千萬不要相信ATM等自助設(shè)備旁貼的要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行和公安機關(guān)舉報。收到可疑手機短信（如以：“商場消費請您確認(rèn)”或“銀行卡資料泄露”為名的短信）時，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問應(yīng)直接撥打我行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。

第三篇：江永農(nóng)行新農(nóng)保匯報工作

江永農(nóng)行代理新農(nóng)保工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天省、市分行各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中深入到我行檢查、指導(dǎo)新農(nóng)保工作，這是對我支行工作的親切關(guān)懷和大力支持！首先我代表江永支行全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎！下面，根據(jù)上級行的指導(dǎo)精神，我就新工作進(jìn)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報，不妥之處，請批評指正。

一、基本情況。

我縣轄6鎮(zhèn)5鄉(xiāng)（4個瑤族鄉(xiāng)），2個國有農(nóng)林場，1個自然保護(hù)區(qū)，總面積1540平方公里，2010年末總?cè)丝?8.1萬，以瑤族為主的少數(shù)民族人占全縣總?cè)丝诘?5%。現(xiàn)有60歲以上老人XXX，涉及特補人員XXX；16—44周歲XXX人；45—59周歲XXX人?？倕⒈Ｈ藬?shù)為XXX人。

二、工作措施。

（一）思想重視，全行行動。

支行黨委積極響應(yīng)上級行的號召，從實際情況出發(fā)，召開了黨委會、新農(nóng)保動員會議，精心對“新農(nóng)保代理工作”進(jìn)行了組織安排：

1、思想動員。從“代理新農(nóng)保”中標(biāo)以來，行黨委班子每周二在員工例會上必講新農(nóng)保，分別從代理新農(nóng)保工作的政治角度、代理新農(nóng)保工作對我行長遠(yuǎn)發(fā)展的角度等多層次進(jìn)行了分析、介紹、解說以及強調(diào)。讓全行每一位員工在思想上高度認(rèn)識到代理新農(nóng)保工作的重要性，觸動每一位員工的心靈，自主加入到新農(nóng)保工作，為代理新農(nóng)保工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、成立專項工作小組，促進(jìn)行動。首先是成立以行領(lǐng)導(dǎo)為組長的三個新農(nóng)保工作小組，一個小組掛靠一個網(wǎng)點，每個小組分為兩個小分隊，組建代理新農(nóng)保工作專項小組；其次是將市分行下派人員、江永支行部分骨干精英等26人根據(jù)實際情況掛靠到每個小分隊。

（二）抓機制建考核，確定代理新農(nóng)保工作的整體思路。

支行于2011年9月25日出臺了《江永農(nóng)行“新農(nóng)?！睒I(yè)務(wù)工作組考核辦法》，以“參加農(nóng)民滿意，合作機構(gòu)滿意，當(dāng)?shù)卣疂M意”為目標(biāo)進(jìn)行了具體工作安排。

1、考核辦法以百分之考核，按分切塊考核。其中：制卡環(huán)節(jié)（30分）、機具布放（15分）、發(fā)卡管理（20分）、現(xiàn)場管理（15分）設(shè)備管理（10分）、關(guān)系管理（10分）、工作紀(jì)律（實行扣分制）。

2、是評先表彰，對考核得分在98（含）—100分的工作組獎勵2萬元，95（含）—98（不含）分的工作組獎勵1.8萬元。93（含）—95（不含）分的工作組獎勵1.6萬元，并在四季度綜合績效考核中對所在網(wǎng)點加5分;得分在90分(不含)以下的工作組每人罰款1000元，主任就地免職，并在四季度綜合績效考核中對所在網(wǎng)點扣5分。

3、確定代理工作時間進(jìn)度。

（1）9月2號召開行長辦公會，安排具體工作，并向縣委、縣政府、縣人社局匯報我行服務(wù)“新農(nóng)?！钡闹笇?dǎo)思想、運作模式，使各方達(dá)成共識，確保進(jìn)行全方位合作。

（2）9月27 日，確定工作組成員及各組分工情況。

（3）9月28日出臺“考核方案”。

（4）9月30日前開立好三個專用賬戶。

（5）10月8日召開全體“新農(nóng)?！眳⑴c人員動員大會、宣讀“考核辦法”。

（6）10月10日完成與人社局的信息對接工作。

（7）10月11日起，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)對相應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“農(nóng)?？ā钡闹谱鳎鞴ぷ鹘M到對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展機具的布放、選址、安裝、使用培訓(xùn)、農(nóng)?？ǖ陌l(fā)放激活使用等工作。10月底完成60歲以上人員農(nóng)保卡的發(fā)放、激活工作。11月底完成16-59歲參保人員的農(nóng)?？òl(fā)放、激活工作。

（三）部門聯(lián)動，保障工作的順利進(jìn)行。

1、全行各部門互相配合。綜合部負(fù)責(zé)對外宣傳及資料的組織、會議的組織、后勤保障、安全保障。運營管理部負(fù)責(zé)科技支持、發(fā)卡及對賬等內(nèi)務(wù)工作的督導(dǎo)?？蛻舨控?fù)責(zé)對機具的申請、報批、安裝及使用培訓(xùn)、公布工作進(jìn)度、組織實施對各組的考核。行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)溝通工作，并直接參與到各工作小組的工作。

2、組織專項培訓(xùn)。利用晚上時間先后三次對工作小組進(jìn)行了培訓(xùn)。一是針對具體工作可能存在的問題，我行設(shè)計了新農(nóng)保11問，要求每一位新農(nóng)保成員熟知，為農(nóng)民現(xiàn)場解答做好準(zhǔn)備。二是對移動POS機具功能介紹、社會保障卡激活、使用過程中可能出現(xiàn)故障的解決辦法等進(jìn)行了專項培訓(xùn)，并要求每個小分隊POS操作人員現(xiàn)場操作。

三是對轉(zhuǎn)賬電話機具進(jìn)行了全方面培訓(xùn)，從申請資料、柜臺操作、機具安裝、機具常見故障解決方法、機具功能特別是對新農(nóng)保業(yè)務(wù)和助農(nóng)取款功能等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，并要求每一位工作組成員操作一遍。

三、工作進(jìn)度情況

1、開戶與數(shù)據(jù)對接

江永縣新農(nóng)保專戶已于2011年10月XX號開好、回龍圩管理區(qū)新農(nóng)保代專戶已與2011年10月XX號開好。江永縣全縣數(shù)據(jù)于2011年XX號已對接完畢，但回龍圩管理區(qū)數(shù)據(jù)仍在對接中。

2、機具申請與布放工作

截止2011年11月14日，我行已上報支付通31戶，已批19戶，19戶機具已全部布放到位；移動POS激活機具7臺已全部到位。

3、制卡與發(fā)卡

截止2011年11月14日我行已制卡XXX張，并且各組已將所有開好的社會保證卡按村進(jìn)行了分類排序，發(fā)卡需要的復(fù)印機、訂書機、小紙條、農(nóng)行新農(nóng)保宣傳橫幅等工具已全部準(zhǔn)備到位。發(fā)卡數(shù)為0.四、工作中碰到的問題。

1、數(shù)據(jù)對接工作滯后。省分行與省社保局在數(shù)據(jù)對接上速度相不夠理想。比江永農(nóng)行新農(nóng)保工作進(jìn)度計劃10月10日完成數(shù)據(jù)對接晚了XXX天，直接影響了整項工作的進(jìn)度。

2、當(dāng)?shù)卣罗r(nóng)制度存在一定的瑕疵。一是當(dāng)?shù)卣?0歲以上老人領(lǐng)取養(yǎng)老金其子女必須全部參保，這給60歲以上老人按期

領(lǐng)取養(yǎng)老金帶來一定難度，同時給我行發(fā)卡工作帶來了更大的工作量，這需要我行將不符合條件的卡重新挑選分類出來。二是當(dāng)?shù)卣肱e行發(fā)卡啟動儀式，但準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備不到位，造成時間延后。

3、我行代理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。一是轉(zhuǎn)賬電話選址困難。我縣域內(nèi)網(wǎng)點數(shù)量有限，并且無離行式自助ATM機具，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)離我行網(wǎng)點有數(shù)十里路程，代理人取款極為不便。二是代理人積極性不高。部分代理人因代理新農(nóng)保養(yǎng)老保險資金支取無手續(xù)費，并且自己墊付資金存在一定風(fēng)險，還需自付電話費，不愿意代理。三是售后服務(wù)工作難度較大。部分村鎮(zhèn)交通不便，主要干道都為泥巴路或者石頭小道，并且離縣城有數(shù)十里路程，給日后的支付通維護(hù)工作帶來巨大挑戰(zhàn)。

4、工作較為被動。我行在機具布放、制卡等準(zhǔn)備工作已全部做好，但因外部原因，造成工作被動。

江永支行客戶部

2011年11月15日

第四篇：銀行代理新農(nóng)保交流材料

熱心社會事業(yè) 積極參與新型農(nóng)村養(yǎng)老保險代理業(yè)務(wù)

****農(nóng)村商業(yè)銀行

ⅩⅩ年****市正式啟動新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(以下簡稱新農(nóng)保)試點工作，新農(nóng)保是政府繼取消農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)直補、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等政策之后的又一項重大惠農(nóng)政策。我行作為立足地方的農(nóng)村金融主力軍，在服務(wù)“三農(nóng)”工作方面一直受到市政府高度肯定，同時我們也是****市資金實力最雄厚、網(wǎng)點覆蓋面最廣、科技結(jié)算手段較為完善的銀行，因此在新農(nóng)保業(yè)務(wù)代理行選擇上受到市政府的青睞和首肯。經(jīng)過各方共同努力和充分協(xié)作，最終在ⅩⅩ年3月3日由市政府牽頭，勞動保障局、財政局共同召開推進(jìn)新農(nóng)保業(yè)務(wù)的專題會，確定我行為****市新型農(nóng)村社會基本養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的合作代理行。三年來，我行已累計代理收繳新型農(nóng)村養(yǎng)老保險基金11.4萬人次，累計金額3.12億元；累計為全市6.58萬名60周歲及以上符合條件的老年人代理支付中央財政撥付新農(nóng)保補助資金1.58億元，受到了政府、相關(guān)部門及農(nóng)民群眾的普遍好評。新農(nóng)保代理在提升政府效能，方便群眾參保領(lǐng)保、推進(jìn)我行提升服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，是我們農(nóng)村合作金融機構(gòu)不可多得的好平臺、好窗口、好手段。

一、代理共贏，認(rèn)識上保持高度一致

我行把新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)作為新時期服務(wù)“三農(nóng)”、搶占農(nóng)村市場份額、提升在農(nóng)村金融領(lǐng)域競爭力和影響力的一項重要舉措。做到與政府、部門保持利益一致、目標(biāo)一致，在內(nèi)部強化代理好新農(nóng)保業(yè)務(wù)的責(zé)任意識，把代理工作作為提升服務(wù)“三農(nóng)”水平的一次考驗。為全面推進(jìn)、圓滿完成好這項工作，我們成立了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)實施方案》，召開了全行新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)專題會議，在全行建立起行長重點抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、工作小組具體抓的工作機制。各代理網(wǎng)點強化宣傳發(fā)動，讓一線員工充分了解新農(nóng)保業(yè)務(wù)代理的重要性，明確“窗口靈活設(shè)置、農(nóng)戶隨到隨辦、服務(wù)便捷高效”的基本工作思路。通過經(jīng)層層傳達(dá)，員工思想高度統(tǒng)一，逐漸形成 “代理出成績、服務(wù)出效益”的思想認(rèn)識，代理積極性顯著增強，確保代理工作組織有序、認(rèn)識到位、形成合力。

二、科技先行，技術(shù)上保障平穩(wěn)運行

面對新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)惠及群眾廣、參保頻次高、柜面工作量大的實際問題。ⅩⅩ年我行組織以財務(wù)部門牽頭，科技、保衛(wèi)部門密切配合，對全轄網(wǎng)點硬件設(shè)施情況進(jìn)行摸底，及時更換老化設(shè)備，增加服務(wù)設(shè)施，確保硬件達(dá)標(biāo)。同時與市社保部門緊密聯(lián)系，及時進(jìn)行系統(tǒng)測試、對接、升級，確保軟件高效。三年來在參保期平均每日交易280 筆，高峰時期每日交易達(dá)到 350筆、開戶 90 筆的情況下，沒有發(fā)生一起技術(shù)故障。我們還以代理業(yè)務(wù)為抓手，在農(nóng)村地區(qū)加強ATM機器布設(shè)，加大圓鼎卡、手機銀行和網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的宣傳推廣，確保投保及

時、結(jié)算便捷。

三、溝通現(xiàn)情，宣傳上引發(fā)群眾共鳴

新農(nóng)保作為一種新的養(yǎng)老保險制度，要在短時間內(nèi)為廣大農(nóng)民群眾認(rèn)知和接受，必須加強宣傳引導(dǎo)工作。考慮到新農(nóng)保業(yè)務(wù)的普惠性、長期性、重要性，我行一是積極配合有關(guān)部門利用正確的輿論導(dǎo)向，通俗易懂的宣傳方式，加強對試點工作重要意義、基本原則和各項政策的宣傳；二是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理信息廣、人緣熟的優(yōu)勢，利用工作機會向一些符合參保條件的人員進(jìn)行面對面的交流、宣傳；三是將新農(nóng)保業(yè)務(wù)制成宣傳冊放置在網(wǎng)點宣傳架，發(fā)放給農(nóng)戶，使新農(nóng)保制度的好處、參保辦法深入人心、家喻戶曉。通過廣泛宣傳，消除農(nóng)民認(rèn)識誤區(qū)，政策宣傳到位，群眾知曉率高，提高了農(nóng)民參加新農(nóng)保的積極性，提升了我行形象和群眾美譽度。

四、承諾是金，服務(wù)上確保多方滿意

合作就是承諾。為提高代理新農(nóng)保服務(wù)質(zhì)量，我們以“做政府的好幫手，做農(nóng)民的貼心人”為目標(biāo)，對網(wǎng)點經(jīng)辦人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)新農(nóng)保的政策規(guī)定和操作流程。通過培訓(xùn)，使員工做到知政策、會操作、善宣傳，推動新農(nóng)保工作有效開展。我們積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)保所工作人員溝通，制訂操作流程，方便農(nóng)戶參保。考慮到業(yè)務(wù)量大、參保時間集中，為提高工作效率，防止出現(xiàn)柜面擁擠的情況，網(wǎng)點在集中參保時段開設(shè)“新農(nóng)保服務(wù)專窗”，盡量減少農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)時的等待時間，用最快的速度、最好的服務(wù)讓農(nóng)戶“保”的放心、“?！钡捻樞摹?/p>

五、安全在心，管理上保證專戶專存

對新農(nóng)保發(fā)放工作，我行進(jìn)行嚴(yán)格管理，按照政策要求，實行養(yǎng)老金專戶管理，定期與社保部門勾對參保人員，核對賬戶資金。我們?yōu)槊课粎⒈＾r(nóng)民開設(shè)新農(nóng)保專用存折，對到期享受養(yǎng)老金的農(nóng)民每月10日通過批量代發(fā)的程序?qū)①Y金發(fā)放到專用存折中，并積極推廣短信平臺和圓鼎卡，方便農(nóng)民及時掌握養(yǎng)老金到賬信息和支取，讓參保農(nóng)戶及時享受到政策帶來的實惠。

新農(nóng)保業(yè)務(wù)開辦以來，我們雖然遇到了業(yè)務(wù)量大、服務(wù)群眾廣等問題，但也收獲了很多成績，積累了服務(wù)經(jīng)驗。一是農(nóng)戶得實惠，取得良好社會效應(yīng)。很多農(nóng)民通過參保認(rèn)識農(nóng)商行，走進(jìn)農(nóng)商行，享受農(nóng)商行的服務(wù)，認(rèn)可農(nóng)商行是為農(nóng)民服務(wù)的專業(yè)金融機構(gòu)，在群眾口碑上實現(xiàn)了明顯提升。二是自身促發(fā)展，實現(xiàn)快速業(yè)務(wù)增長。新農(nóng)保開辦以來，繳費資金作為新的、最有成效的存款增長點，各金融機構(gòu)間競爭較為激烈，我行通過積極溝通、完善服務(wù)，爭取到新農(nóng)保資金的專項管理。成為近年來存款的一個增長點，截止今年3月末，新農(nóng)保專戶資金余額達(dá)1.52億元，參保期日均余額達(dá)到1.36億元。農(nóng)民也通過參保樂于將閑置資金存入我行，近年來我行儲蓄存款保持高速增長，在今年組織資金壓力較大、對公存款出現(xiàn)下滑的情況下，個人儲蓄存款在一季度增長了7.49億元，銀行與農(nóng)戶之間的緊密聯(lián)系逐漸顯現(xiàn)。

經(jīng)過三年多的合作，我行代理新農(nóng)保業(yè)務(wù)日趨成熟，目前面臨的主要問題是結(jié)算方式的革新和柜面服務(wù)的突破。一是自助設(shè)備使用率低。我們雖然投入大量資金在農(nóng)村地區(qū)布設(shè)ATM、POS等自助設(shè)備，已經(jīng)實現(xiàn)ATM網(wǎng)點全覆蓋。但目前每月領(lǐng)取養(yǎng)老金以文化水平較低的老年人為主，自助設(shè)備基本不會使用，甚至記不住密碼，導(dǎo)致自助設(shè)備使用率偏低。二是窗口服務(wù)壓力突顯。新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)涉及面廣、量大、持續(xù)時間長，在集中參保時段網(wǎng)點每日接待的客戶量成倍增長，導(dǎo)致有些網(wǎng)點出現(xiàn)了客戶排長隊、柜臺業(yè)務(wù)辦理擁擠現(xiàn)象，影響了一些大客戶業(yè)務(wù)的正常辦理，突出體現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口較多的網(wǎng)點，急需合理調(diào)配資源服務(wù)黃金客戶。

下階段，我們將認(rèn)真總結(jié)辦理新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)以來的經(jīng)驗做法，及時解決代理過程中出現(xiàn)的矛盾問題，發(fā)揮新農(nóng)保代理工作的優(yōu)勢作用，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

1.服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村由于缺乏金融機構(gòu)網(wǎng)點，在一定程度上出現(xiàn)了金融服務(wù)盲點，為了改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，我行今年將全面開展“金融便民服務(wù)到村”業(yè)務(wù)，“金融全民服務(wù)到村”業(yè)務(wù)是采用固定轉(zhuǎn)賬電話金融自助終端發(fā)起的賬戶信息查詢、收單、轉(zhuǎn)賬、小額取現(xiàn)、代繳費等，支持江蘇農(nóng)信發(fā)行的借記卡、存折以及他行借記卡。通過與“群眾滿意窗口服務(wù)單位”活動、“走千家、訪成戶”活動有效結(jié)合，構(gòu)建起支農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)的“綠色通道”。

2.強化認(rèn)識，積極引導(dǎo)。充分認(rèn)識持續(xù)做好新農(nóng)保業(yè)務(wù)的重要作用，始終保持高度的熱情和責(zé)任。同時加強業(yè)務(wù)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶借助ATM、網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)參保人員及時得到服務(wù)，保證柜面服務(wù)有效提升。

3.合理配置，發(fā)揮優(yōu)勢。2012年，我行將全面對網(wǎng)點進(jìn)行改造，從而進(jìn)一步提升服務(wù)環(huán)境，合理配置窗口資源，做到新農(nóng)保業(yè)務(wù)辦理高峰時段專窗服務(wù)，平峰時段分散服務(wù)。充分協(xié)調(diào)好重點客戶，積極探索對重點客戶預(yù)約服務(wù)、專人服務(wù)等服務(wù)模式。利用機遇積極推進(jìn)服務(wù)變革，例如加大對重點客戶離柜業(yè)務(wù)的營銷力度。努力形成圓鼎卡、ATM等基礎(chǔ)電子銀行業(yè)務(wù)普及化，網(wǎng)銀、手機銀行等新型電子銀行業(yè)務(wù)精品化，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷量質(zhì)齊升。

4.共享資源，提升效益。農(nóng)民參保時段人流量大，對農(nóng)商行的關(guān)注度也明顯提高。我們將充分利用有利時機，將我行產(chǎn)品、形象進(jìn)行集中展示。利用網(wǎng)點資源充分宣傳新農(nóng)保政策，鼓勵符合條件的農(nóng)民積極參保；要繼承和發(fā)揚走村串戶的信合優(yōu)良傳統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)實資源的有效共享，使代理合作產(chǎn)生的效益得到放大。

新農(nóng)保是一項利國利民的好事，廣大農(nóng)民通過積極參保充分享受到了國家政策的實惠。我們也通過扎實有效的工作在贏得業(yè)務(wù)的同時贏得社會各界的好評。我們將繼續(xù)深入開展合作，以一顆熱心社會事業(yè)之心，以一腔為農(nóng)服務(wù)之情認(rèn)真服務(wù)好參保農(nóng)民。積極宣傳廣大農(nóng)民參保，服務(wù)好參保農(nóng)民，保證養(yǎng)老

金及時領(lǐng)取，幫助社保部門做好相關(guān)工作。為進(jìn)一步提升農(nóng)商行社會形象，構(gòu)建和諧新農(nóng)村貢獻(xiàn)力量。

年四月

第五篇：新農(nóng)保經(jīng)辦管理服務(wù)

新農(nóng)保經(jīng)辦管理服務(wù)示范縣交流材料

業(yè)務(wù)管理創(chuàng)先

經(jīng)辦服務(wù)爭優(yōu)

如東縣人力資源和社會保障局

如東縣地處江蘇省東南部，南通市北部長江三角洲北翼，東面和北面瀕臨黃海。全縣耕地面積10.37萬公頃，轄屬14個鎮(zhèn)、217個行政村，全縣總?cè)丝?9.60萬人。新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保人數(shù)29.33萬人，享受養(yǎng)老金和基礎(chǔ)養(yǎng)老金22.78萬人，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險覆蓋率99.8%，發(fā)放率達(dá)100%。截止2011年8月，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金結(jié)余11.65億元。如東農(nóng)保工作從1992年開始連續(xù)15年被上級部門評為先進(jìn)單位，2010年，新農(nóng)保工作又被江蘇省人力資源和社會保障廳評為“新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作先進(jìn)集體”，“新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險檔案管理先進(jìn)單位”；被南通市政府評為“新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作先進(jìn)集體”。

筑基礎(chǔ)，巧銜接，打造農(nóng)保發(fā)展先導(dǎo)區(qū)

基礎(chǔ)建設(shè)是發(fā)展新農(nóng)保事業(yè)的關(guān)鍵。我局以制度建立、機構(gòu)設(shè)置、完善政策等舉措，開拓探索具有自身特色的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作發(fā)展之路。

一是率先探索制度建立。1992年7月，如東縣作為國家民政部批準(zhǔn)的第二批試點縣，開始建立農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度，從此如東農(nóng)民有了自己的養(yǎng)老方式。2007年，率先建立農(nóng)村養(yǎng)老保險養(yǎng)老金自然增長機制。2008年，探索建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保 險制度和農(nóng)村高齡居民生活補貼制度。2010年，如東縣又列為國家第二批新農(nóng)保試點縣，全面推進(jìn)新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險覆蓋。

二是不斷加強組織建設(shè)。多年來，我局以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為目標(biāo)，不斷完善經(jīng)辦機構(gòu)設(shè)置，加強隊伍建設(shè)?？h農(nóng)保中心由原來的股級建制單位，升格為機構(gòu)設(shè)置健全的副科級單位，下設(shè)主任室、綜合科、個人賬戶管理科、待遇發(fā)放審核科、稽核科、失地保障科六個科室。新農(nóng)保工作人員隊伍，隨著新農(nóng)保事業(yè)的蓬勃發(fā)展而日益壯大，建立了以縣農(nóng)保機構(gòu)23人為中心，鎮(zhèn)人社所專職工作人員88人為紐帶，行政村協(xié)管工作人員217人為骨干的金字塔式農(nóng)保組織網(wǎng)絡(luò)。

三是持續(xù)銜接農(nóng)保政策。2010年，縣政府出臺的《如東縣新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險實施辦法》做到了“三個確?！保捍_保參保對象繳得起，降低繳費門檻，設(shè)立最低繳費標(biāo)準(zhǔn)，縣政府補貼50%，使全縣所有特困家庭特困人員納入保障范圍；確保領(lǐng)取人員待遇不降低，通過增加參保繳費補貼和設(shè)立獎勵性基礎(chǔ)養(yǎng)老金，提高領(lǐng)取人員養(yǎng)老待遇；確保財政補助資金及時到位，追加農(nóng)村養(yǎng)老保險財政補貼預(yù)算，順利實施了新農(nóng)保基礎(chǔ)養(yǎng)老金足額發(fā)放。成功將2007年如東新農(nóng)保暫行辦法與國務(wù)院新農(nóng)保制度的進(jìn)行了科學(xué)銜接。

抓管理，拓平臺，打造農(nóng)保基金放心區(qū)

基金管理是農(nóng)保工作的核心環(huán)節(jié)。我局為有效歸避基金管理風(fēng)險，不斷強化內(nèi)控管理，積極創(chuàng)新管理手段，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險管理始終走在全市、全省乃至全國前列。

一是改革基金存發(fā)模式。2003年，我局在全市率先通過基金匯集系統(tǒng)，實行基金實時解繳，同時實行養(yǎng)老金社會化發(fā)放。2004年率先推出退保金郵政儲蓄網(wǎng)點投遞到戶和退保金電子匯款業(yè) 務(wù)。2006年5月，在全省首家將農(nóng)保基金納入財政專戶管理。2007年國家審計署、2010年省審計廳委托的南通市審計局對如東農(nóng)保基金管理都給予充分肯定。

二是創(chuàng)新基金結(jié)算機制。2003年，我局成立了具有獨立法人資格的“如東縣社會保險基金結(jié)算中心”，這一舉措在全省乃至全國屬首例。我局將農(nóng)保財務(wù)核算和基金管理職能移交社會保險基金結(jié)算中心，嚴(yán)格執(zhí)行基金收支兩條線，實行電腦開票，做到票款同行、賬賬相符、賬實相符、賬款相符的管理制度，實現(xiàn)了農(nóng)?；鸬囊?guī)范化管理。

三是構(gòu)建基金管理體系。我局一直以“防范勝于糾正，內(nèi)控寓于經(jīng)辦”的原則，將內(nèi)部控制體系建設(shè)延伸至新農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的各個環(huán)節(jié)。筑牢權(quán)力制約基礎(chǔ)，建立內(nèi)控組織，健全《重大事項決策制度》、《內(nèi)控管理制度》、《組織機構(gòu)主要職責(zé)及業(yè)務(wù)流程》、《工作風(fēng)險識別、評估和監(jiān)控風(fēng)險處置預(yù)案》、《內(nèi)部考核制度》為內(nèi)容的內(nèi)控制度，嚴(yán)密的新農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦決策、審批、授權(quán)、報告制度、操作流程，有效實現(xiàn)了風(fēng)險控制。強化業(yè)務(wù)管理監(jiān)督，實行內(nèi)部待辦事項警示，對外辦結(jié)業(yè)務(wù)公示，社會信訪舉報監(jiān)督等措施，贏得社會信任。

四是優(yōu)化農(nóng)保檔案管理。我局的農(nóng)保檔案管理，多年來堅持以江蘇省檔案管理二級標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，投入專項資金用于密集架、空調(diào)、除濕機、溫度計、滅火器、掃描儀、復(fù)印機、電腦等硬件建設(shè)。建立《檔案管理暫行辦法》等6項檔案管理制度。安排專職人員參加檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新檔案管理知識，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。1998年，推行農(nóng)保業(yè)務(wù)軟件管理，建立電子檔案，實行農(nóng)保檔案基礎(chǔ)信息計算機管理等做法，《中國檔案報》做了專題報 道。

履職責(zé)，優(yōu)服務(wù)，打造惠民助農(nóng)示范區(qū)

多年來，我局始終堅持以強化政策宣傳、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、明確推進(jìn)責(zé)任為抓手，加快新農(nóng)保工作推進(jìn)，不斷提升新農(nóng)保制度覆蓋水平，將新農(nóng)保的惠民政策送入千家萬戶。

一是不斷提升責(zé)任標(biāo)桿?？h政府將新農(nóng)保覆蓋工作列入重要的工作議事日程，做到新農(nóng)保工作與全縣中心工作同計劃、同部署、同落實、同考核。建立了縣政府牽頭督辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主體承辦，縣農(nóng)保中心實施經(jīng)辦，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)辦的責(zé)任制度，形成了全縣“一把手”主抓的工作格局。

二是強勢營造濃烈氛圍。我局堅持將政策宣傳作為新農(nóng)保制度推進(jìn)的“敲門磚”，以改內(nèi)容、改方式、改層次的“三改進(jìn)”宣傳方案，提升新農(nóng)保政策宣傳效果。通過逐戶發(fā)放新農(nóng)保政策宣傳單，開展170多場政策宣傳現(xiàn)場會，張貼984張宣傳畫報，擺放420多張宣傳畫板，展示100多條過街橫幅，發(fā)送20多萬條新農(nóng)保手機短信，播放電視流動字幕、流動宣傳車、寄送信函等宣傳方式，使廣大農(nóng)民正確理解新農(nóng)保各項優(yōu)惠政策，激發(fā)全縣廣大農(nóng)民踴躍參保的熱情。

三是扎實開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為貫徹執(zhí)行國家新農(nóng)保政策我局組織縣農(nóng)保中心等相關(guān)部門，編寫新農(nóng)保政策指南、業(yè)務(wù)操作流程、新老制度比較表等業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料。采取將新農(nóng)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)送到鎮(zhèn)、村，舉辦培訓(xùn)班30多場、100多次專題講座等措施，累計培訓(xùn)近1萬多人。建成了一支過硬的業(yè)務(wù)管理隊伍，為新農(nóng)保覆蓋工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四是注重深化工作考評。縣政府堅持將新農(nóng)保工作列入鎮(zhèn)政 府工作目標(biāo)任務(wù)考核，組織開展新農(nóng)保覆蓋爭先創(chuàng)優(yōu)活動，通過深化考核鎮(zhèn)新農(nóng)保工作目標(biāo)完成數(shù)量，業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作質(zhì)量，來信來訪處置效率等，使新農(nóng)保覆蓋率增長至99%，逐步提升新農(nóng)保服務(wù)質(zhì)量。

勤作為，謀有為，打造金保工程創(chuàng)新區(qū)

2007年，縣政府投入1000多萬元，按照國家保障部信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在全市首家啟動了如東縣金保工程建設(shè)，將新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險信息化建設(shè)納入金保工程。

一是建設(shè)信息管理網(wǎng)絡(luò)平臺。2009年，我局啟用金保工程信息系統(tǒng)農(nóng)保管理模塊，按照統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)場地、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一設(shè)備配置的要求，將網(wǎng)絡(luò)由縣延伸到鎮(zhèn)，由鎮(zhèn)延伸到村、社區(qū)，實現(xiàn)群眾參保實時申辦業(yè)務(wù)、實時查詢個人賬戶、對賬及時、實賬管理。

二是建立數(shù)據(jù)信息共享機制。為確保新農(nóng)保參保、基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放雙覆蓋，縣政府組織公安、統(tǒng)計、民政、衛(wèi)生等部門，建立數(shù)據(jù)共享長效機制。使我縣新農(nóng)保應(yīng)參保人員基數(shù)、應(yīng)享受基礎(chǔ)養(yǎng)老金人數(shù)精確，按月核減死亡人員養(yǎng)老金，做到不漏保一人，不漏發(fā)一人，不錯發(fā)一人，實現(xiàn)了新農(nóng)保應(yīng)保盡保、應(yīng)發(fā)盡發(fā)。

三是發(fā)行多功能社會保障卡。2011年，我局發(fā)行了全國首張農(nóng)民社會保障卡。參保人可憑社?？ㄟM(jìn)行銀行窗口繳費、委托銀行代扣繳費、“家門口”收費，大大方便農(nóng)民及時、便利參保。待遇享受人員可持卡至銀行窗口支付養(yǎng)老金或至自動柜員機支付養(yǎng)老金。

二〇一一年八月二十四日