第一篇：學校物業(yè)管理方案X

長沙民政學院物業(yè)服務方案

目錄

（一）、學校物業(yè)的概況

（二）、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準

（三）、物業(yè)管理的機構(gòu)設(shè)置和人力資源配備

（四）、保安及車輛管理

（五）、（六）、（七）、物業(yè)服務的內(nèi)容及其標準

（八）、必須具備的物質(zhì)裝備計劃

（九）、費用測算

（十）、可提供的便民利民的服務

環(huán)境衛(wèi)生管理 綠化管理

一、學校物業(yè)的概況（何亞玲主筆，鄭芬秀，孫艷超調(diào)查）

校園的物業(yè)服務區(qū)域較大，并且分散不集中，不方便管理。校園內(nèi)已配備的設(shè)備設(shè)施有攝像頭，道路，消防器材，各寢室內(nèi)部配備的飲水機等，井蓋，反光鏡，標語及造型樹等 而我公司的服務對象是廣大師生及相關(guān)的工作人員，相信我公司一定可以克服困難，為廣大師生提供便利

二、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準（何亞玲主筆）

（1）各管理層的管理人員全部配備到位，并且精通專業(yè)知識，可為廣大師生提供免費咨詢及其他服務

（2）確保校園內(nèi)師生的財產(chǎn)安全，保安人員和巡查人員24小時輪流值班

（3）學校宿舍和校園大門需憑卡出入

（4）力爭把民院建設(shè)成一個美麗，干凈，安全的校園

（5）履行公司原則，精細管理，精微服務，業(yè)主至上的原則（6）將重大管理事故發(fā)生率為0;將一般管理事故發(fā)生率0.1%以下;讓客戶滿意率97%。房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）配備專業(yè)的房屋維修技術(shù)人員

（2）入住初期，組織勘察小組對所有破損的住房及相關(guān)的設(shè)備設(shè)施進行建檔管理，并定期對其進行檢查和維修，保障廣大師生的人身安全

（3）基本的維修物料配備齊全 公用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)，無事故隱患（1）供電系統(tǒng)

①保證電路暢通，杜絕師生的電線上曬衣服（2）消防系統(tǒng)

①定期檢查消防器材，確保其能正常使用，并做好向廣大師生宣傳消防器材使用方法及注意事項

（3）供排水系統(tǒng)

3.加強對水管的保護，并提高其的抗寒抗壓能力，定期檢查排水系統(tǒng)，機房應配備24小時的監(jiān)管人員

4.共用設(shè)施管理，共用配套服務設(shè)施完好，道路等樓道公共照明完好，道路暢通，路面平坦

（1）定期對共用設(shè)備設(shè)施的管理和及時解決報修內(nèi)容

三、物業(yè)管理的機構(gòu)設(shè)置和人力資源配備（鄭芬秀主筆）

物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模較大、管理的物業(yè)較多時，企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級：企業(yè)總部和各項目管理機構(gòu)。在企業(yè)總部可以設(shè)置若干職能部門，分管各項目管理機構(gòu)的不同業(yè)務；項目管理機構(gòu)負責具體管理服務操作。

一般情況下，企業(yè)職能機構(gòu)及其職責，主要包括以下內(nèi)容：

（一）總經(jīng)理室

總經(jīng)理室一般設(shè)總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理及“三師”（總會計師、總經(jīng)濟師、總工程師等），部分企業(yè)還設(shè)有總經(jīng)理

助理，他們共同構(gòu)成企業(yè)的決策層，對企業(yè)的重大問題作出決策

（二）人力資源部 人力資源部的主要職責包括：制訂企業(yè)各項人力資源管理制度，編制人力資源發(fā)展和培訓計劃，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配置，設(shè)計實施薪酬管理方案，完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、獎懲、培訓、解聘、辭退等工作

（三）行政管理部

行政管理部的主要職責包括：編制實施行政管理、企業(yè)文化建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預算，建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標準和工作標準，完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)、品牌策劃、后勤保障、內(nèi)部信息管理、信息化建設(shè)、對外事務的聯(lián)絡(luò)等工作

（四）財務部

財務部的主要職責包括：堅持原則，遵守財經(jīng)紀律，執(zhí)行財務規(guī)章制度；編制財務計劃，做好財務核算、成本控制、預算和決算管理、財務分析和財務管理等工作；督促檢查各項目的財務收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運作，增收節(jié)支；定期向總經(jīng)理室匯報財務收支情況

（五）品質(zhì)管理部

品質(zhì)管理部的主要職責包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)項目服務品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價等

（六）市場拓展部

市場拓展部的主要職責包括：物業(yè)管理市場調(diào)查研究，物業(yè)管理市場拓展，物業(yè)項目可行性研究分析，制作標書，投標管理，新接管物業(yè)項目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào)，顧問項目管理與協(xié)調(diào)等

（七）經(jīng)營管理部

（五）品質(zhì)管理部

品質(zhì)管理部的主要職責包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)項目服務品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價等

（六）市場拓展部

市場拓展部的主要職責包括：物業(yè)管理市場調(diào)查研究，物業(yè)管理市場拓展，物業(yè)項目可行性研究分析，制作標書，投標管理，新接管物業(yè)項目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào)，顧問項目管理與協(xié)調(diào)等

（七）經(jīng)營管理部

經(jīng)營管理部的主要職責包括：制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標，制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準，組織對各物業(yè)項目進行目標考核等

（八）工程管理部

工程管理部的主要職責包括：工程維修和運行保障，合格工程維修分包商評審；各項維修保養(yǎng)工程和工程改造項目招投標、預算及審價、合同評審工作，為各物業(yè)項目提供工程技術(shù)支持、工程設(shè)備運行和維修評審，支持新項目做好新接管物業(yè)的移交、驗收和工程管理，負責或參與有關(guān)工程設(shè)備管理文件的編制等

（九）安全管理部

安全管理部的主要職責包括：各物業(yè)項目安全管理監(jiān)督控制、安全管理指導的統(tǒng)籌安排、安全檢查的統(tǒng)籌安排、安全管理評審、新項目安全管理支持和協(xié)助、負責或參與有關(guān)標書安全管理文件的編制等；具體負責公司安全

管理制度及工作計劃的制訂與實施，并監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)和考核各項月的執(zhí)行情況；完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作；協(xié)助項目對重大安全事故或突發(fā)事件的調(diào)查和處理

（十）環(huán)境管理部 環(huán)境管理部的主要職責包括：負責清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實施企業(yè)對清潔和綠化分包方監(jiān)管等；具體負責指導、監(jiān)督各項目清潔綠化日常維護保養(yǎng)工作；負責對承包方的監(jiān)督檢查與考核；負責制訂公共環(huán)境衛(wèi)生防護的各類管理措施，組織編制并實施項目清潔綠化的大、中型維護保養(yǎng)計劃

四、物業(yè)管理公司人力資源的配備（孫艷超）

物業(yè)管理公司機構(gòu)的設(shè)置根據(jù)管理的需要而定，管理及專業(yè)技術(shù)人員的配備以建筑面積10萬平方米計算，大致為：多層房屋配6人，高層大樓配8人，不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。

一、學院多層住宅以及實訓樓物業(yè)管理人員的定崗定編標準

學院多層住宅以及實訓樓物業(yè)管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

1、管理人員：主任，總建筑面積10萬平方米以下設(shè)1人，10~20萬平方米，設(shè)一正一副，25萬以上，設(shè)一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設(shè)1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；校園文化設(shè)一人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設(shè)出納、會計各一人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)的大小和工作需要來設(shè)置

2、維修員：建筑面積每4萬平方米設(shè)置1人

3、綠化員：綠化面積每4000平方米左右設(shè)1人

4、保潔員：每一棟樓設(shè)2人

5、保安員：每個區(qū)域設(shè)1人

6、車管員：根據(jù)道口或崗亭設(shè)置，車輛流量大的每班設(shè)2人，流量小的每班設(shè)置1人，一日3班

二、高層住宅以及教學樓物業(yè)管理人員的定崗定編標準

高層住宅以及教學樓物業(yè)管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置7.5~7.8人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

1、管理人員：建筑面積小于5萬平方米設(shè)主任1名，每增加5萬平方米增設(shè)副主任1名；助理每350戶設(shè)1人；學院文化設(shè)1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設(shè)置

2、機電人員：高層住宅樓宇機電設(shè)備設(shè)施一般都有電梯、消防、供水、供電設(shè)施，要相應配備工程技術(shù)人員，建筑面積在3萬平方米以上的樓宇每1萬平方米配1.5人

3、保潔、綠化人員：建筑面積每7000平方米左右配1人；公共場所或商業(yè)場所可適當調(diào)整人員

4、保安人員：建筑面積3000平方米左右配1人

5、車輛管理人員：依據(jù)崗亭或道口設(shè)置，車輛流量大的每班每崗設(shè)2人，流量小的每班設(shè)1人，一日3班

五、保安及車輛管理（何亞玲主筆）

（

一）保安管理 1.基本內(nèi)容 ⑴學校大門口安排門衛(wèi)，保安員負責查驗出入人員的證件，凡不是本校的師生，都要辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入

⑵對出入校園的可疑人員，車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢驗，防止學校財物流失及違禁物品流入

⑶保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班，不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)

⑷保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確的向?qū)W校領(lǐng)導及有關(guān)部門請示、報告，對學校領(lǐng)導及有關(guān)部門處置緊急情況的工作指導，要立即堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄

⑸保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒，保護全校師生安全

⑹檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患，防止火災，爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害

（二）車輛管理 1.基本內(nèi)容

⑴保安員嚴格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛出入的檢查，指揮及巡查工 ⑵本校車輛，按規(guī)定停放在校方指定的位置，非本校車輛（含非機動車輛），保安員給予正確指引，規(guī)定停放位置，禁止車輛亂停亂放。凡屬于出入校區(qū)內(nèi)的外來車輛必須憑出入卡進出，并做好出入卡編號及車牌號的登記

⑶進入校區(qū)車輛要求嚴格按照道路設(shè)置的禁令牌、指示牌、標線等安全行駛，時速不得超過20公里，不準按喇叭，不準大聲播放音樂。如因違規(guī)而造成事故，駕駛員須承擔全部責任

⑷對裝有易燃易爆、腐蝕性等危險物品的車輛需經(jīng)過校方相關(guān)部門允許后方可進入校區(qū)并嚴格管理

⑸保安員不定期對校區(qū)內(nèi)車輛停放情況進行巡查，遇到異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細記錄清楚，并及時上報領(lǐng)班，當值的領(lǐng)班將情況記錄于《保安隊工作記事本》 2.具體要求

⑴安排工作人員每天24小時對停車場實行全天候監(jiān)控管理 ⑵負責停車場進出車輛的引導、停放秩序、安全監(jiān)控工作

⑶停車場實行汽車、摩托車分類停放的管理辦法，對車場要畫出標準的停車位，在停車場夜間時開放照明設(shè)備。在每個停車位后方安裝防撞桿，防止汽車后撞。車場要安裝停車標志和一些提醒車主注意的指示牌，設(shè)置車場車輛出入，行駛指向及其它警示標志

六、環(huán)境衛(wèi)生管理（鄭芬秀）

1、基本內(nèi)容

⑴對學校的樓宇、建筑物以及教學樓定期進行檢查維修，禁止亂鑿洞、亂開門窗的破壞性行為，禁止學生隨意毀壞房屋結(jié)構(gòu)

⑵定時對學校公共場所進行清掃保潔，及時清運垃圾，并對衛(wèi)生用具進行清潔消毒，堅持早上清掃樓梯，走廊通道等。收倒各樓層垃圾，清洗衛(wèi)生用具，保持大樓清潔衛(wèi)生

⑶學校保潔員要負責師生住宅區(qū)內(nèi)樓道樓梯、道路、草地、平臺、公共場地的清掃清潔。負責樓道扶手、門窗、電表箱、信件箱、樓道開關(guān)、燈具的清潔

⑷負責垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標準進行清洗，負責將各責任區(qū)生活垃圾的收集與清運工作，清潔辦公區(qū)域 ⑸對校園內(nèi)所出現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象進行勸阻和制止

2、環(huán)境衛(wèi)生的具體操作

⑴教學樓、住宅區(qū)、實驗樓以及圖書館大堂的清潔工作：每天早上用拖把把大堂門口拖洗干凈，下雨天門口要放置防滑告示牌并增加拖洗次數(shù)，下班前應把垃圾清倒干凈，每周對墻面除塵一次，每天晚上用拖把將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光。每月兩次對大堂進行消毒工作 ⑵樓間通道的清潔工作：每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈，將垃圾收集，運到垃圾房。用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門，消防栓柜，玻璃窗，燈具，樓梯扶手，護欄，墻面，墻根部分踢腳線，指示牌等公共設(shè)施，應保證每周循環(huán)保潔一次

⑶電梯的清潔工作：保持電梯轎廂的清潔，每天用吸塵機吸塵，對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)清潔 ⑷室內(nèi)車庫和地下室的清潔工作：每周打開一次地下室，車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通，沖刷一次。每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔等公共設(shè)施，每月清掃一次地下室的管線。地下室、車庫的消毒工作應每月進行兩次

⑸道路的清潔工作：每天對校區(qū)的道路定時清掃兩邊。每次清掃工作必須在當天8:30-16:30前完畢。對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔；下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水；發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔；用鏟刀清除站在地面上的香口膠等雜物

⑹足球場、廣場以及湖面的清潔工作：清掃足球場、廣場里的浮塵、果皮、樹葉以及紙屑等垃圾；發(fā)現(xiàn)湖面有垃圾應馬上撈起

⑺綠化帶的清潔工作：用掃把仔細清掃草地，綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。

⑻底下管井的疏通工作：地下管井應每月清理一次，操作流程如下：用鐵鉤打開井蓋→用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物→清除井內(nèi)的沉沙、用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁上的雜物清理干凈→清理完畢蓋好井蓋→用水清洗地面

六、綠化管理(何亞玲主筆)

1、對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草和病除害，并修枝剪葉，補苗、澆水

2、保持綠化帶的清潔，保證不留雜物，不缺水，不死苗，花木生長茂盛

3、每月檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為

4、養(yǎng)護管理人員負責管理、養(yǎng)護和培育物業(yè)區(qū)域的綠地、花草和樹木。

5、綠化要選擇適宜學校環(huán)境的植物、花草樹木，因地制宜

6、要定時對學校的綠化帶進行養(yǎng)護，包括澆水、施肥、整形、修剪、除草、松土、防治病蟲害、圍護等

七、物業(yè)服務的內(nèi)容及其標準（何亞玲主筆）1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處

2 3（2）辦公場所整潔有序

（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）管理人員要求 服務時間

（1）小區(qū)經(jīng)理持證上崗，有三年以上物業(yè)管理工作（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔 周一至周日在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務（1）服務規(guī)范應符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。

急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理

日常管理與服務

（5）建立健全的財務管理制度，（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等4

人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸

對物業(yè)服務費和其它費用的管理，做到運作規(guī)范，賬

（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔

設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主房屋裝修檔案

（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%（9）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度

（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準（11）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準

（13）對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每天拖洗一次，地面清潔 每周擦抹二次，保持基本無灰塵 每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬 每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡 保持清潔、無垃圾

住宿按幢設(shè)置垃圾收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味

道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水 每周擦抹一次，表面無污跡

有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善

合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀剪，每年不少于二次。

中耕除草、松土 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松

按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施施肥

花灌木增施追肥一次。

病蟲害防治 扶正加固 有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10％ 有倒伏傾向，及時扶正、加固

（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責。

（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械1 和設(shè)備

（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安

0.2全護衛(wèi)器械。（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄 2（2）封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)

（3）保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄

（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄 3（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門

（1）學校應具備錄像監(jiān)控等技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息 4（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問（1）地面、墻面

修剪 清雜草

不大于6%

及時灌溉，保證有效供水，有積水灌、排水

及時排除 草坪

病蟲害

發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺

防治

3、綠地保存率100%（包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存

率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年

樹木 施肥

每年普施有機肥一遍

每年普修四遍以上，草面基本平整 每年普除雜草五遍以上，雜草面積

基本完好 布置 灌、排水

花壇花

補種

境

修剪、施肥 病蟲害防治

保持花卉生長良好。

一年中有一次以上花卉布

保持有效供水，無積水。

缺枝倒伏不超過十處。

及時做好病蟲害防治。

按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)（2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象

每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持窗 玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響

樓內(nèi)墻面、墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損

頂面、地面 每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排管道、排水水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)溝、現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理 屋頂 圍墻

鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好

道路、場地每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，等 發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，無積水，側(cè)石平直無缺損

休閑椅、涼每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品亭、等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有雕塑、景觀面貌，保證其安全使用

小品

室外健身設(shè)施、每日進行巡公共部位

設(shè)施的安全使用 安全標志，兒童樂園等

對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設(shè)施運行正常

發(fā)現(xiàn)損害立即修復，保證器

八、必須具備的物質(zhì)裝備計劃（孫艷超主筆）

㈠、學生宿舍：每個宿舍必備的飲水機、日光燈、櫥柜、清潔工作所需的工具，電力維修工具，各收集點的垃圾桶 ㈡教學區(qū)域：各收集點的垃圾桶及其清潔工具

㈢器械：綠化養(yǎng)護所需的鏟子、剪刀、噴灑的器材，化學藥劑

㈣治安裝備：保安部配備一定數(shù)量的巡查摩托，保安服裝及相關(guān)物品

九、費用測算（鄭芬秀主筆）

一、物業(yè)管理費用測算方法

一般而言，學校物業(yè)的公共服務費用構(gòu)成主要包括：管理、服務人員的工資及福利費；公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠化費；清潔衛(wèi)生費；保安費；辦公費；固定資產(chǎn)折舊費；法定稅收等。各項具體費用的測算方法如下：

1、工資及福利費測算

工資及福利費用主要由物業(yè)管理公司人員的基本工資以及按規(guī)定提取的職工福利費、加班費、服裝費（不含獎金）等構(gòu)成。

（1）基本工資（元/月）

基本工資標準應根據(jù)當?shù)毓べY水平以及企業(yè)性質(zhì)、效益、工作崗位等因素確定。

（2）福利費（元/月）

福利費包括：

福利基金—按職工工資總額的14%計算

工會經(jīng)費—按職工工資總額的2%計算

教育經(jīng)費—按職工工資總額的1.5%計算

社會保險費—包括醫(yī)療、工傷保險、養(yǎng)老保險、待（失）業(yè)保險、住房基金等。其中待（失）業(yè)保險按工資總額的1%計算，其他各項按地方規(guī)定由物業(yè)管理公司自行確定

（3）加班費（元/月）

通常按人均月加班2天，乘以日平均工資（月平均工資除以22天），每月按22個工作日計算

（4）服裝費（元/月）

按每人每年2套測算，將年服裝費總額除以12個月，測算出每月服裝費。根據(jù)以上測算，求出每月每平方米建筑面積的工資及福利費

每平方米建筑面積工資及福利費＝

2、公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費

公共設(shè)施、設(shè)備的日常運行、維修及保養(yǎng)是指住宅區(qū)域和教學區(qū)域的公共部位如過道、門廳、樓梯及區(qū)間道路等土建零修費，以及室外上下水管道、電氣、燃氣部分的日常運行維修及保養(yǎng)費，樓宇公共照明費等。該項費用的測算，既可以根據(jù)公司從事物業(yè)管理的經(jīng)驗確定，也可以按以下方法測算

普通多層住宅公共設(shè)施、設(shè)備的建造成本按房屋建筑成本的15%提取，其折舊費按25年計算，公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)費按月折舊費的40%提取。測算步驟為：

（1）測算公共設(shè)施、設(shè)備的建造成本

公共設(shè)施、設(shè)備的建造成本＝房屋每平方米建筑成本×15%

（2）測算公共設(shè)施、設(shè)備的月折舊費

（3）測算公共設(shè)施、維修保養(yǎng)費＝月折舊費×40% 除了以上方法外，一般公共設(shè)施維護費，還可以分別列項進行計算，然后加總求和。一般公共設(shè)施維護費的構(gòu)成如下：

（1）公共照明系統(tǒng)費用 = 電費 + 維修費，其中：

電費 = 照明電器的總功率×每日開啟時間×30天×電費單價

維修費：通常根據(jù)以往經(jīng)驗估算得出

（2）給排水費用 = 電費 + 維修費，其中：

電費 = 給排水設(shè)備用電總功率×每日開啟時間×30天×電費單價

維修費：通常根據(jù)以往經(jīng)驗估算得出

（3）供配電、發(fā)電系統(tǒng)設(shè)備維修費

（4）消防系統(tǒng)維修費

（5）公共建筑道路維修費

將上述（1）-（5）項費用加總，除以所管物業(yè)總面積，即為每平方米公共設(shè)施維護費用

3、電梯費用

電梯費用1.5元/天

其中：

電梯使用率 =平均每天開啟時間/24。不同物業(yè)電梯使用時間和頻率會有差別，可以通過統(tǒng)計方法進行估算，大致在0.3~0.6之間

電梯年檢費 = 年檢費總額/12月

4、綠化費

綠化費包括綠化工具費、勞保用品費、綠化用水費、農(nóng)藥化肥費、雜草清運費、景觀再造費及其他費?？砂磳嶋H面積匡算出每項費用的年總支出，再分攤到每月每平方米建筑面積中

5、清潔衛(wèi)生費

小區(qū)清潔衛(wèi)生費包括清潔工具購置費、勞保用品費、衛(wèi)生防疫消殺費、化糞池清理費、垃圾外運費和其他費。各項費用的測算根據(jù)本公司已往的經(jīng)驗或參照同行業(yè)的測算標準確定

6、保安費

保安費是指封閉小區(qū)公共秩序的維護費。它包括裝備費、保安人員人身保險費、保安用房及人員住房租金等。各項費用根據(jù)已往的經(jīng)驗或參照同行業(yè)的測算標準確定

7、辦公費

辦公費主要包括：交通費（車輛的蠔油、維修保養(yǎng)、保險養(yǎng)路費用）、通訊費（含電話、電傳、手機、電報等）、低質(zhì)易耗品費（含紙張、筆墨、打印費等）、書報費、廣告宣傳費、社區(qū)文化活動費、辦公用房租金、辦公水電費、節(jié)日裝點費、審計費等。各項費用根據(jù)已往的經(jīng)驗綜合測算得出

8、固定資產(chǎn)折舊費

固定資產(chǎn)折舊費是指物業(yè)管理公司所擁有的交通工具、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、工程維修設(shè)備、綠化消防設(shè)備及其他設(shè)備所提取的折舊費，計算公式：

固定資產(chǎn)月折舊額/ 每月每平方米建筑面積分攤的折舊費

9、法定稅收

物業(yè)管理公司應繳納的稅費主要是兩稅一費，即：營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。營業(yè)稅是按公司經(jīng)營總收入的5%征收。按照“以區(qū)養(yǎng)區(qū)、略有節(jié)余”的原則，測算時可按前幾項之和為基數(shù)，再乘以5%即可得出每月每平方米建筑面積應分攤的數(shù)額。城市維護建設(shè)稅通常按營業(yè)稅的7%測算。教育費附加按營業(yè)稅的3%測算

兩稅一費合計為經(jīng)營收入的5.5%，測算是可按前幾項合計的5.5%計算確定 10·不可預見費用

十、可提供的便民利民的服務（孫艷超主筆）

公司根據(jù)業(yè)主的需求會設(shè)立一些便民利民的服務。比如校園內(nèi)可以提供保險箱給買了電腦的同學；提供洗衣機及其他洗滌服務

以上就是我們第一小組的實訓作業(yè)，我們知道還有很多的不足，但我們會繼續(xù)完善和修正。老師您辛苦了。

組長：何亞玲

小組成員：鄭芬秀、孫艷超

2011年6月30日星期四

第二篇：學校物業(yè)管理方案初稿

學校物業(yè)管理方案初稿

一、物業(yè)概況 1．基本概況

2．設(shè)備設(shè)施概況 3．業(yè)主構(gòu)成概況

二、管理服務事項

三、管理目標

四、機構(gòu)設(shè)置與人員配備

五、管理服務辦法 1．運作規(guī)范 2．作業(yè)規(guī)程

六、延伸服務方法

七、物業(yè)服務費用收支預算 1．第一物業(yè)管理費用預算 2．能源費用預算

3．物業(yè)服務項目的收入預算 4．物業(yè)服務費用支出預算

八、本項目物業(yè)項目分析與本項目概況 1．本項目專題分析

2．本項目委托專司管理的優(yōu)勢 3．本項目物業(yè)管理服務需求

九、物業(yè)管理方案綜述編制說明 1．本項目物業(yè)管理服務目標及定位 2．本項目物業(yè)管理創(chuàng)新理念

3．本企業(yè)承諾提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容 4．本企業(yè)承諾提供的便民服務內(nèi)容 5．本項目物業(yè)管理基本服務承諾 6．本項目物業(yè)管理總體措施

7．與校園文化相融合的管理創(chuàng)新措施 8．本企業(yè)保障支持系統(tǒng)簡介

十、物業(yè)管理具體方案編制說明 1．管理處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 2．管理處崗位設(shè)置 3．物業(yè)管理處管理方案 4．客戶服務中心管理方案 5．工程總管理方案 6．保安部管理方案 7．環(huán)境管理部管理方案

十一、可供選擇的物業(yè)管理服務 1．服務部管理方案 2．宿舍部管理方案

十二、其它補充說明 1．突發(fā)事件應急預案 2．物業(yè)檔案管理設(shè)想 3．員工考核管理辦法 4．重大活動保障措施

5．關(guān)于管理處工作服的設(shè)想 6．關(guān)于財務管理的設(shè)想 7．關(guān)于食堂管理的設(shè)想

十三、安全管理

十四、環(huán)境衛(wèi)生管理

十五、水電及公共設(shè)施管理

第三篇：學校物業(yè)管理方案

2016學校物業(yè)管理方案

學校物業(yè)管理方案怎么寫，前為了保證學生充足的休息，正常學習與生活，提供整潔，舒適，方便的校園環(huán)境。以下這篇是學校物業(yè)管理方案文章，供大家參考。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

學校物業(yè)管理方案范文： 1．目的

為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務的準則，妥善有效的糾正和預防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。

2．適用范圍

本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務）活動的各部門及工作場所。3．職責 3.1中心主任負責帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務過程，完成上級領(lǐng)導下達的各項任務，糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)，堅持不斷改進，滿足客戶的要求和期望。

3.2中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負責檢查并糾正服務中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務）。

4．物業(yè)中心工作程序

4.1物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負責管理并嚴格登記備案。

4.2物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。4.3物業(yè)中心根據(jù)學院或集團的工作安排，由中心主任召集部門主任會議，布置上級領(lǐng)導指示，并指出具體工作要求和時限要求，由中心辦公室負責督辦和信息反饋。

4.4部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實情況，將任務完成情況反饋給中心辦公室。

4.5中心主任或辦公室根據(jù)任務的輕重緩急對部門工作進行檢查或抽查，對不合格產(chǎn)品（服務）提出批評并責成限時糾正。

4.6部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報中心主任進行請示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。4.7各部門合同制員工的使用情況（錄用、辭退、培訓、證件辦理）上報中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。

4.8各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報中心主任審批，由中心辦公室匯總上報集團。

4.9各部門購物，由經(jīng)手人、驗收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負責報帳、報銷。

物業(yè)中心公房部作業(yè)文件 1.目的

為了給師生員工提供一個舒適、整潔的教學辦公環(huán)境，公房部對所負責的產(chǎn)品（服務）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。

2.適用范圍

本程序適用于公房部所屬教學辦公樓學生活動中心、教工活動中心的服務產(chǎn)品（服務）過程有效的監(jiān)控。

3.職責

3.1.公房部主任負責帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)。

3.2.公房部職責范圍 3.2.1.負責各教學辦公大樓及學生活動中心、教工活動中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設(shè)備、設(shè)施的維修、報修等管理工作。

3.2.2.負責校園、校門的節(jié)日布置及大型活動的會場布置。

3.2.3.負責各教學樓、行政辦公樓、學生活動中心、教工活動中心的門衛(wèi)值班工作。

a負責新辦公樓保安服務，保潔服務，禮儀服務，會議服務。

b負責新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務及院領(lǐng)導辦公室保潔，飲用水服務。

3.2.4.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。3.3.公房部主任職責

在物業(yè)中心的領(lǐng)導下，負責公房部的全面工作，其職責是：

3.3.1.負責擬定公房部工作計劃，并組織本部門人員按計劃開展工作。3.3.2.負責本部門規(guī)章制度的制定和完善。負責檢查落實各項規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行情況。

3.3.3.負責公房部各項日常工作的管理和檢查。3.3.4.了解和掌握本部門經(jīng)濟運行情況和經(jīng)費使用情況。

3.3.5.抓好社會效益的同時，抓好經(jīng)濟效益，積極組織創(chuàng)收，完成中心下達的經(jīng)濟指標。3.3.6.在抓好本部門人員思想工作和政治學習的同時做好本部門人員的業(yè)務培訓工作。

3.3.7.做好安全工作。

3.3.8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3.4.教學樓管理組班長職責

在部門主任的領(lǐng)導下負責本班組的全面工作，為班組主要負責人，其職責是： 3.4.1.熟悉教學樓管理的各項內(nèi)容和各類情況，負責對轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的管理。3.4.2.負責各教學樓的衛(wèi)生服務、節(jié)水節(jié)電的管理和設(shè)備維護、報修等項工作的管理。負責各教學樓內(nèi)夜間值班情況的檢查。確保學生正常上課，行政正常辦公。

3.4.3.負責本班組服務員的管理。對服務員進行思想、防火、防盜及遵紀守法、安全等方面的教育和行政管理。

3.4.4.負責清掃工具，教學物品的管理和發(fā)放，提出購置計劃等工作。負責教學物品的配備工作。

3.4.5.負責教學樓內(nèi)裝修的管理，對在樓內(nèi)進行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對其進行安全檢查。

3.4.6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作 3.5.門衛(wèi)值班員職責 3.5.1.熟悉并掌握管區(qū)內(nèi)各類情況(房屋使用情況，樓內(nèi)務單位分布情況)。3.5.2.對出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進行驗證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報告領(lǐng)導，不擅自處理。

3.5.3.對樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵、滋擾及無理取鬧行為應進行勸阻確保正常的教學科研辦公秩序。

3.5.4.上下班，學生上課高峰時打開所有樓門，各種車輛不許進入樓內(nèi)。3.5.5.對違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅持說理，做到打不還手，罵不還口，并立即報告領(lǐng)導。

3.5.6.提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報告領(lǐng)導。

3.5.7.熟記熟知本單位領(lǐng)導和相關(guān)單位電話和報警程序。3.6.各大樓管理人員崗位職責

3.6.1.熟悉本區(qū)域的各類情況，負責對本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備管理。

3.6.2.負責本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對所屬人員紀律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設(shè)備報修等項管理工作。

3.6.3.檢查服務員的工作情況，負責對服務員的思想教育及行政管理。3.6.4.注意聽取收集服務對象對我們工作的意見和建議及時向領(lǐng)導反饋，力求有針對性的去改進工作。3.6.5.對損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定者進行制止和管理。3.6.6.負責對保安員工作的檢查管理。3.6.7.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。3.7.各大樓服務員崗位職責

3.7.1.負責本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時保持潔凈。

3.7.2.負責本區(qū)域內(nèi)水、電、暖氣及玻璃門窗設(shè)施設(shè)備的報修工作，并督促修理人員及時修復并如實簽署驗收意見。

3.7.3.根據(jù)校規(guī)定按時對大樓門、教室門進行開門及清樓鎖門工作。3.7.4.配合管理人員做好本樓的各項管理工作。

3.7.5.配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作(工作中對轄區(qū)內(nèi)注意進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報告領(lǐng)導及時妥善處理解決)。

3.7.6.每天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時關(guān)好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，保持完好。

3.7.7.負責會議會場布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。3.7.8.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。4.程序

4.1.教學樓管理員工作程序 4.1.1.教學樓管理員每天早晨7：00分必須進入教學樓，對開課前的準備工作進行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并符合標準。

4.1.2.督導檢查各公共場所需保修項目是否保修。

4.1.3.了解掌握工作人員思想動態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊伍穩(wěn)定。4.1.4.隨時與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭使工作保持持續(xù)改進。4.2.衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序

4.2.1.作業(yè)人員工作前，先整理好個人裝束并佩帶標識，確保形象。4.2.2.工作中接人待物注意文明用語，不說臟話、粗話。4.2.3.工作中嚴格按“衛(wèi)生要求及考核標準”進行作業(yè)。

4.2.4.配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正常現(xiàn)象及時與領(lǐng)導及相關(guān)人員匯報，使問題及時得到解決。

4.2.5.對客戶提出的需求及時向管理員及相關(guān)領(lǐng)導匯報，以使工作持續(xù)改進。4.3.門衛(wèi)值班員工作程序

4.3.1.工作前佩帶好標識，上崗前整理好個人裝束，確保良好的形象。4.3.2.提前到崗，按照學校規(guī)定準時開啟各樓大門。4.3.3.隨時做到精神飽滿，精力集中，對過往人員進行查看，防止非有關(guān)人員進入樓宇。

4.3.4.交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。

4.3.5.做好值班紀錄，若上一班有未處理完的問題，必須配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。

4.4.普通電化教室工作人員工作程序

4.4.1.提前20分鐘到崗，佩帶標識，整理個人裝束，確保形象。

4.4.2.熟悉掌握教務部門及報課老師需要使用設(shè)備的情況，及時開啟設(shè)備，不誤上課。

4.4.3.接人待物注意文明用語。

4.4.4.對自己保管的設(shè)施隨時進行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時報修不得影響上課。4.4.5.設(shè)備用畢，及時切斷電源并妥善保管。4.5.普通電化教學教室管理員工作程序

4.5.1.提前20分鐘到崗，佩帶表識，整理個人裝束，確保形象。

4.5.2.翻閱工作紀錄，對當天本工作點所有須開啟設(shè)備的時間進行整理，提示其他(她)各工作人員按時開啟設(shè)備，不耽誤上課。

4.5.3.對報課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時操作。4.5.4.隨時與客戶保持溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改進。4.5.5.提示下屬人員在工作中注意文明用語，不說臟話粗話。5.相關(guān)文件 5.1.大樓管理規(guī)定 5.1.1.安全值班規(guī)定：

a大樓每天早6：30分開門，晚10：30分清樓鎖門。

b節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。

c攜物出樓實行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應交驗出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進入大樓。

d提高警惕，認真做好“四防”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患，要及時報告給保衛(wèi)部門。

e各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急情況便于開門及時進行人員疏導。

f樓內(nèi)嚴禁燃燒廢棄物。

g未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。5.1.2.環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定： a禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動，確保教學樓內(nèi)的安靜。

b樓內(nèi)嚴禁存放各種車輛及堆放各種物品。

c禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進入樓內(nèi)。

d保持和維護樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。e樓內(nèi)各辦公室、實驗室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請直接運往拉圾站。

f教室?guī)凸矆鏊男l(wèi)生，由專職的服務員清掃，其質(zhì)量標準按《衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標準》執(zhí)行。

5.1.3.教室管理規(guī)定：

上課和自習用教室規(guī)定

a教室分全天開放和部分時間開放兩類，自習同學到無課全天開放的教室自習，上課到課表安排的指定教室上課。

b愛護教室內(nèi)設(shè)備，不得將設(shè)備隨意搬出和拆卸。c學生離開教室應將照明燈熄滅，關(guān)好門窗后離去。

學生借用教室規(guī)定 為確保教學，原則上不辦理教室借用事宜，如果學生開會或節(jié)假日，搞文娛活動，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但必須按下列規(guī)定進行。

a凡借用教室者需在每周最后一個工作日，帶上學生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。

b借用教室放錄像者，必須持有本年級準放證明方可辦理借用事宜。c教室安排后，雙方到教室對設(shè)備進行查驗，學生使用教室時應愛護設(shè)備待用畢后雙方對設(shè)備再行查驗，認定無損時可將學生證退與學生，若有損壞或丟失照價賠償。

d使用教室時，需將桌椅搬出室外時，用畢應恢復原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊登記，下次不予借用。

租用教室規(guī)定

在確保學生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者必須按以下規(guī)定執(zhí)行。a凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。b租用后要愛護室內(nèi)一切設(shè)備，認真遵守各項管理規(guī)定。c收費辦法：每次每座位按---元計算，每次使用教室時間

按半天計算，不足半天者按半天計算，超過半天不足一天按一天計算。5.2.衛(wèi)生管理檢查制度

衛(wèi)生管理檢查實行記分制度，計分實行日檢查月結(jié)算辦法，具體為： 5.2.1.管理人員應每日對服務人員工作情況進行檢查，認真填寫檢查報告單。5.2.2.檢查報告是記分憑證，具體填寫服務員違反某條例和所扣分數(shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報告單交予部門，部門按檢查情況給服務員計算工資。

5.2.3.管理人員和服務員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標準，以便各司其責。

管理人員檢查工作時要對服務員一視同仁，不許有親疏遠近之分。5.3.庫房管理規(guī)定

5.3.1.庫房內(nèi)要經(jīng)常保持衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清點。

5.3.2.新購進家具由外購人員填寫入庫單，經(jīng)檢驗人員檢驗，數(shù)量無誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗報告單后，方可入庫。

5.3.3.各分庫房建立出入庫物品登記本，出入庫物品要及時登記、清點、校對，如有損缺待查明原因后報主任研究處理。

5.3.4.各類家具要定期清點，做到物卡帳相符。

5.3.5.嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準確無誤。5.3.6.嚴禁非庫房人員進入庫房內(nèi)，保持庫房的整潔衛(wèi)生。5.3.7.做好防火、防盜、防潮等安全工作。5.4.普通電化數(shù)學設(shè)施管理規(guī)定 5.4.1.普通電化教學教室內(nèi)設(shè)施為教學專用設(shè)施，應由各崗位責任人專人負責，不得挪作它用。

5.4.2.嚴格操作程序，無領(lǐng)導批準，非專職人員不得操作。

5.4.3.所有設(shè)施要登記造冊，一旦發(fā)生丟失及損壞情況要查清原因上報領(lǐng)導。5.4.4.設(shè)施用畢要關(guān)閉電源，確保安全。

第四篇：學校物業(yè)管理方案范本

學校物業(yè)管理方案范本

我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

一、公寓物業(yè)管理的實施范圍

根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物業(yè)管理方式

成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。

三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)

學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學生公寓宿管員：8人

學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

四、運行費用

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費用

3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

綜上所述，運行費用約為300,000.00元。

附件1：學生公寓服務內(nèi)容和服務標準

1、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，制定維護計劃，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。

標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

（2）、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

4、安防服務標準

（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。

（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。

（4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

（6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

5、維修服務標準

（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。

（2）、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務標準

（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。

（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

附件2：公寓管理部主要崗位職責

一、公寓管理部部長崗位職責

1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。

2、負責新生的宿舍安排工作

3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進行的宿舍調(diào)整工作。

4、負責學生離校時的宿舍退還手續(xù)。

5、負責進修生的住宿安排工作。

6、負責走讀生的的審批工作。

7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9、負責所屬員工的培訓工作。

10、中心主任安排的其他工作。

二、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責

1、努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。

2、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。

3、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

4、檢查公寓內(nèi)各種設(shè)施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結(jié)果進行登記。

5、檢查公寓內(nèi)安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。

7、負責檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。

三、公寓管理部宿管員崗位職責

1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關(guān)資料管理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調(diào)整宿舍學生的登記調(diào)整工作，及時更新學生公住宿一覽表。

2、負責所屬范圍內(nèi)各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責任。遵照學校規(guī)章制度督促指導學生遵守、執(zhí)行。關(guān)心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。

3、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關(guān)之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。

4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。

5、樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調(diào)解學生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責區(qū)段內(nèi)外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。

6、對學生在本樓內(nèi)的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通，融洽感情。

7、督促和教育學生愛護公寓內(nèi)公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。

8、做好或配合新生入學與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。

9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。

10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知并落實維修事宜。負責所屬范圍水電費用的計量和收取。

11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。

12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。

13、配合完成必要的突擊任務。

四、公寓管理部保潔員崗位職責

1、負責所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任。關(guān)心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。

2、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。

3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。

4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。

5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。

6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。

7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。

8、維護公共設(shè)施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。

9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理或報告。

10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。

11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。

12、配合完成必要的突擊任務。

附件3：公寓管理部工作規(guī)程

公寓宿管員工作規(guī)程

一、開關(guān)燈管理規(guī)定

按中心規(guī)定，宿舍樓內(nèi)早6：00開門、6：30分供電，晚12：00關(guān)門，11：30分熄燈，周五、六及國家法定節(jié)假日的前一天熄燈、關(guān)門時間順延半小時。

二、夜間值勤管理規(guī)定

值班人員實行24小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。

三、人員進出管理規(guī)定

1、學生必須佩戴?；栈虺謱W生證出入樓門。

2、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領(lǐng)回個人證件，當值門衛(wèi)必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。

3、男生不準進入女生樓，女生不準進入男生樓（特殊情況除外）。

四、調(diào)換班管理規(guī)定

值班員在調(diào)換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明原因，批準后方可調(diào)換班次，嚴禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔部分責任。

五、交接班管理規(guī)定

1、交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。

2、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。

4、對出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責任的問題，必須立即報告樓長處理。

5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應積極協(xié)助完成。

6、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

六、水電費用的計量和收取

1、每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數(shù)，每月1日交于中心辦公室。

2、每月10日前將所在公寓水電費收齊后交于中心辦公室并公布。

七、每周檢查一次學生宿舍衛(wèi)生，并填寫學生宿舍衛(wèi)生檢查表，于周五報中心辦公室

學生公寓清潔操作規(guī)程

（1）每天上午7：30－11：30、下午1：30－5：00各清掃學生公寓內(nèi)衛(wèi)生一次。

（2）走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清洗拖把，以保持地面清潔。

（3）扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。擦拭時，要隨時清潔抹布。

（4）墻面、宣傳板及開關(guān)：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹沫濕殘紙，輕輕用刀片刮去，撕下宣傳板上的過期資料和通知，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)。

（5）消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

（6）暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭暖氣，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

（7）配電箱及電表箱：用干抹布擦拭配電箱、電表箱上的灰塵及污跡。

（8）玻璃及燈具：按《燈具、門窗玻璃的清潔》進行作業(yè)。

（9）每小時巡視檢查樓內(nèi)衛(wèi)生一次，保持樓內(nèi)清潔。

標準

（1）宿舍樓每一周對公共衛(wèi)生進行一次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，對衛(wèi)生間進行消毒處理。

（2）日常清潔符合《學生公寓清潔標準》的要求。

注意事項

擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電造成意外。

燈具、玻璃清潔操作規(guī)程

操作規(guī)程

1、玻璃及鏡面的清潔

（1）先用刀片除去玻璃邊緣的污垢。

（2）將清潔濟用水稀釋、把抹布放在清潔濟內(nèi)洗凈，然后將抹布按玻璃頂端，從上往下擦拭。當玻璃的位置與地面較接近進，可以橫向擦拭。

（3）用無絨毛巾或報紙抹去玻璃上的水珠。

（4）用濕抹布將玻璃框擦拭干凈。

（5）最后用拖把抹凈地面上的污水。

（6）若擦拭高處玻璃，應二人配合，系好安全帶或采取其他安全措施。

2、燈具的清潔

（1）準備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。

（2）關(guān)閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

（3）先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)的污跡及蟲子，再用干抹布秣干水分。

（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

（5）清潔日光燈具時，應先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈罩，然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。

標準

（1）學生公寓每周清潔一次。

（2）玻璃上無污跡、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

（3）清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

注意事項

（1）清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時應注意安全，以防摔傷。

（2）清潔燈具前應先關(guān)閉電源，以防觸電。

（3）人在高處作業(yè)時，應注意防止燈具、工具或其他物品掉下砸傷行人。

（4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

附件4：公寓管理部員工考核制度和實施細則

員工考核制度

為客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，提高中心對中工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。

1、考核方法

普通員工每月考核一次，管理層每學期考核一次，年終考核普通員工按月累計成績，管理層按學期累計成績。中心將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。

2、考核內(nèi)容

考核以員工考核表為依據(jù)，內(nèi)容包括服務意識、儀容儀表、考勤、紀律、責任民心，工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)等10個方面。

3、評分比例

每月（或每學期）考核滿分為100分

4、獎懲

（1）處罰。普通員工當月考核扣分達40分，扣當月浮動工資20%；管理層每學年考核扣分達40分，扣崗位津貼的20%。

（2）獎勵。中心每學年根據(jù)考核員工的積累成績，獎勵成績突出者。

①優(yōu)秀員工獎。中心根據(jù)每學年考核員工的積累成績獎勵突出的優(yōu)秀員工（比例約占中心人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外，還將給予物質(zhì)獎勵。

②優(yōu)秀班組獎。中心對成績較突出的班組（比例約占中心班組的5%-10%），給予通報表揚、頒發(fā)獎狀并給予物質(zhì)獎勵。

③優(yōu)秀管理部門獎。對部門成績突出的，中心將頒發(fā)獎狀，通報表揚并頒發(fā)獎金。

5、考核步驟

（1）部門主管每月對下屬員工考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

（2）考核員工記錄表要每月交給被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。

（3）管理層由中心主任直接考核并予年終匯總。

管理部部長考核細則

物業(yè)監(jiān)理考核細則

公寓宿管組長考核細則

公寓宿管員崗位工作考核細則

公寓清潔工崗位工作考核細則

附件5：人員招聘條件

宿管員招聘條件：

1、具有普通高中、中?；蛞陨衔幕潭龋?/p>

2、有一定的組織管理能力或?qū)W生工作經(jīng)驗；

3、忠于職守，服從分配，有較強的吃苦耐勞精神；

4、年齡18周歲以上，45周歲以下，身體健康；

5、品行端正，無違紀、違法行為；

6、中國共產(chǎn)黨黨員或在大中專院校擔任過班長、學生會部長以上職務，能力出眾且受過各級表彰者優(yōu)先考慮；

7、有較強的文字表達能力和宣傳特長的，同等條件下優(yōu)先考慮；

8、同等條件下下崗職工優(yōu)先。

保潔員招聘條件：

1、具有初中或以上文化程度；

2、忠于職守，服從分配，有較強的吃苦耐勞精神；

3、年齡18周歲以上，45周歲以下，身體健康；

4、品行端正，無違紀、違法行為；

5、同等條件下下崗職工優(yōu)先。

附件6：數(shù)據(jù)對比

宿管員：管理學生1000以上，工資1000至1200元；管理學生1000以下，工資800至1000元。

保潔員：清掃面積約600平方米，工資600至800元

第五篇：學校物業(yè)管理方案

學校物業(yè)管理方案

針對桂林師范高等專科學校的實際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將桂林師范高等專科學校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。

一、安全管理

1、成立有校方參與的共管機制。學校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。

5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。

6、完善各項管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。

（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

6、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

7、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無

無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。

三、水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。

2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。