第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[002]

醫(yī)院感染管理制度

一、醫(yī)院感染管理是有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量的有力保證，是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分，必須把醫(yī)院感染管理納入醫(yī)院管理重要議事日程，提出工作目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一檢查。建立醫(yī)院感染管理小組，具體負(fù)責(zé)工作計劃的制定和實施。每月召開一次院感染管理小組成員會議，必要時隨時召開，了解工作的進(jìn)展情況，查找存在的問題，及時進(jìn)行整改。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容：主要以衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院感染管理規(guī)范》為蘭本，結(jié)合本院的工作實際和?？铺厣?，制定培訓(xùn)考核計劃。

2、參培率達(dá)95％以上（包括行后工勤人員、零時工、保潔員））。

3、定期選派有關(guān)人員參加省、市醫(yī)院感染管理學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

三、建立健全醫(yī)院消毒隔離制度和消毒隔離實施辦法。

1、各科有嚴(yán)格的消毒隔離制度和消毒隔離措施。

2、認(rèn)真執(zhí)行一人一用一器械消毒滅菌，器械消毒滅菌合格率達(dá)100％。

3、加強環(huán)境衛(wèi)生管理，每天對診室、病室進(jìn)行通風(fēng)和空氣消毒。及時做好出院病人床單位的終末消毒。

4、嚴(yán)格掌握各類化學(xué)消毒液的有效含量、配制方法、性能及作用時間。

5、醫(yī)護人員接診病人、進(jìn)行操作前后應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生、手消毒規(guī)定。

四、加強一次性醫(yī)療用品的管理

1、購入一次性醫(yī)療用品渠道正規(guī)、證件齊全、統(tǒng)一采購，建帳登記、專人驗收、定點放置。

2、一次性醫(yī)療用品如有破損、失效、包裝不潔等不合格之處，禁止發(fā)放和使用，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

3、使用后的一次性醫(yī)療用品按類別分別置于醫(yī)療垃圾桶、銳器盒、生活垃圾桶內(nèi)，有專人負(fù)責(zé)回收有記錄可查并進(jìn)行及無害化處理，禁止重復(fù)使用和回流市場。

五、有抗感染藥物的應(yīng)用管理制度，合理使用抗生素。

六、加強食堂衛(wèi)生及二次供水的管理，保障用水安全，搞好污水處理的管理，落實環(huán)保措施。

醫(yī)療廢物管理制度 根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療廢物管理條例》規(guī)定，我院特制定如下管理制度。

1、有效預(yù)防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害，認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理條例》對全院職工進(jìn)行職業(yè)安全防護教育培訓(xùn)，每年不少于1次。

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)保潔員對醫(yī)療廢物分類、收集、運送、暫貯的正確方法和操作規(guī)程及預(yù)防被醫(yī)療廢物損傷的措施。

3、醫(yī)療廢棄物暫時貯存的應(yīng)貼有警示標(biāo)志并設(shè)有紗門紗窗，由專人定期對暫時貯存點、設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒處理。

4、醫(yī)用垃圾從源頭抓起，各科設(shè)有統(tǒng)一的帶蓋醫(yī)療垃圾箱和生活垃圾箱，分別用黃色加厚的塑料袋和黑色塑料袋包裝，一次性醫(yī)用銳器、針頭用后放入銳器盒內(nèi)，所有醫(yī)用垃圾統(tǒng)一由省衛(wèi)生廳指定的醫(yī)療廢物回收公司回收處理，并有記錄。

5、建立一次性醫(yī)療用品回收處理登記制度和登記本，處理一次登記一次，做到出庫、回收、處理帳物相符。

6、對處理醫(yī)療廢物管理中存在的問題及時分析和整改。

7、對從事醫(yī)療廢物收集、運送、處置的工作人員，提供必要的防護設(shè)備和工具。

8、廢棄的放射性、毒性等藥品，成批體溫計、血壓計、剩余的汞盒金材料的報廢，統(tǒng)一由設(shè)備科和院感部門處理，定點回收。

9、醫(yī)院污水排放符合國家《污水排放標(biāo)準(zhǔn)》。

消毒隔離制度

1、診室、消毒室保持清潔，無污跡，每日進(jìn)行診室通風(fēng)2次，每次不少于30分鐘。每日下班前進(jìn)行終末消毒，用消毒液濕抹工作臺，O３機空氣消毒2小時。

3、醫(yī)護人員進(jìn)行診療操作時應(yīng)穿工作服、戴口罩、帽子、手套，必要時戴護目鏡，接診病人前后嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生、手消毒規(guī)定。

4、所有接觸病人的非一次性使用的器械均采用一人一用一滅菌或消毒。

5、紅膠、各種制作的修復(fù)體、矯正器、石膏模型均需采取有效可行的消毒方法進(jìn)行消毒。

6、浸泡器械的化學(xué)滅菌劑每日進(jìn)行有效濃度檢測，戊二醛每周檢測一次有記錄，每月一次細(xì)菌學(xué)檢查，消毒質(zhì)量監(jiān)測，資料備檔有記錄，紫外線燈每季度檢測一次，強度＜50w/cm必須更換。

27、用過的一次性醫(yī)療用品，如手套、托盤、注射器等一律放指定的醫(yī)用垃圾桶內(nèi)由保潔公司統(tǒng)一回收進(jìn)行無害化處理，用后的注射針頭置于銳器盒內(nèi)統(tǒng)一回收處理。傳染病防治緊急預(yù)案 為了有效預(yù)防，及時控制和消除傳染病的危害，保障人民群眾的身體健康與生命安全，維持正常的社會秩序和我院醫(yī)療秩序，特制定我院傳染病防治應(yīng)急預(yù)案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立以院長為組長的傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室科長。

二、提高認(rèn)識，全員培訓(xùn)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》，加強對傳染病防治工作的宣傳力度，從思想上提高對傳染病防治的認(rèn)識。

2、結(jié)合口腔?？漆t(yī)院的特點，對全院醫(yī)護人員定期進(jìn)行傳染病有關(guān)知識培訓(xùn)。

三、建立疫情報告制度 按照有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)傳染病疫情及時向上級衛(wèi)生行政部門和疾病預(yù)防控制中心報告。

四、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、成立突發(fā)事件（傳染病防治）醫(yī)療救援小組，成員由正高、副高級職稱醫(yī)生、主治醫(yī)生、經(jīng)治醫(yī)生及有經(jīng)驗的護理人員組成。

2、醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；總務(wù)科負(fù)責(zé)物資供應(yīng)，車輛隨時待命；器械科負(fù)責(zé)醫(yī)療器械到位；藥劑科負(fù)責(zé)急救藥品供應(yīng)，保證所有物資及時到位。

3、院內(nèi)保證公共食品衛(wèi)生安全，防止禽類病毒傳給人類，預(yù)防交叉感染。

五、實施程序 發(fā)生傳染病疫情，接到上級衛(wèi)生行政部門的指示，立即啟動我院傳染病防治緊急預(yù)案。

六、服從大局，全力以赴，從人、財、物上給予全力支持。防治人間禽流感的緊急預(yù)案 根據(jù)長沙市衛(wèi)生局長衛(wèi)政發(fā)［2005］253號文件精神，為了有效預(yù)防、控制和消除禽流感對人類的危害，保障人民群眾的身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序和我院醫(yī)療秩序，特制訂我院防治人間禽流感的緊急預(yù)案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立以院長為組長的傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室科長。

二、提高認(rèn)識、全員培訓(xùn)

1、在全院職工大會做好宣傳發(fā)動工作，從思想上提高廣大干部職工對禽流感的認(rèn)識，防止人間禽流感的傳播。

2、結(jié)合口腔?？漆t(yī)院的特點，對全院醫(yī)護人員定期進(jìn)行防治人間禽流感有關(guān)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100％。

三、應(yīng)急準(zhǔn)備

1、成立突發(fā)事件（防治人間禽流感）醫(yī)療救援小組，成員由有豐富經(jīng)驗的醫(yī)護人員組成。

2、醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；總務(wù)科負(fù)責(zé)物資供應(yīng)，車輛隨時待命；器械科負(fù)責(zé)醫(yī)療器械及時到位；藥劑科負(fù)責(zé)急救藥品供應(yīng)，保證所有物資及時到位。

四、實施程序

1、組織撲殺院內(nèi)的雞、鴨、鳥等禽類動物，防止人間禽流感的傳播，并且做好預(yù)防消毒工作。

2、搞好疫情監(jiān)測工作，做好“零報告”和“日報告”工作，24小時急癥值班醫(yī)生同時擔(dān)任防“人間禽流感”值班，嚴(yán)陣以待。

3、設(shè)立專門的發(fā)熱分診臺，發(fā)熱分診臺由專人負(fù)責(zé)，給每位來院患者量體溫，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人，雙方立即帶口罩，引至醫(yī)學(xué)觀察室，由值班醫(yī)生接待，進(jìn)行檢查，鑒別診斷。做好登記工作，并上報醫(yī)務(wù)科和院領(lǐng)導(dǎo)，等待進(jìn)一步指示。同時相關(guān)人員做好預(yù)防消毒工作和醫(yī)療垃圾的處理。

4、加強對工作人員的防護，帶口罩，勤換工作服，勤洗手，藥物消毒等。

五、服從大局，全力以赴

從人、財、物上給予全力支持，把防“非典”和防“禽流感”結(jié)合起來，作為政治任務(wù)來完成。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護士能否及時到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責(zé)任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

口腔護士工作職責(zé)

一、在護士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進(jìn)行口腔治療操作時應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺上報當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細(xì)告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領(lǐng)取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即是在提供臨床護理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項規(guī)章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來確保“質(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護士緊密團結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當(dāng)日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護理，因此提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

供應(yīng)室中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

1建立健全消毒供應(yīng)中心各項規(guī)章制度，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作流程

根據(jù)消毒供應(yīng)中心專業(yè)的特殊性，建立健全了各項規(guī)章制度，如消毒供應(yīng)室工作制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制及追溯制度、消毒隔離制度、職業(yè)防護制度、物品召回制度、查對制度、溝通協(xié)調(diào)制度、下收下送制度等。完善了各崗位操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（回收、清洗、檢查、包裝、滅菌、監(jiān)測、儲存、發(fā)放），明確了各崗位人員工作職責(zé)?？剖覐墓ぷ饔媱潯⒔M織、監(jiān)督及控制等方面進(jìn)行管理，通過細(xì)化工作職責(zé)，合理分工，對各崗位實行目標(biāo)考核：a對相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤，對各環(huán)節(jié)實行質(zhì)量控制，提高了消毒供應(yīng)中心護理人員的責(zé)任心和工作效率。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識

消毒供應(yīng)中心的工作人員多數(shù)是低年資護士，如何提高服務(wù)理念，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提。為了更好地配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)護理，使其全身心地投入到臨床護理工作中，保證有更多的時間走進(jìn)病房，為患者實施優(yōu)質(zhì)護理?？剖医M織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動內(nèi)容，理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵和實際意義，使大家統(tǒng)一了思想，把以“臨床為中心”作為工作目標(biāo)和行動指南。經(jīng)過征求臨床科室意見，根據(jù)臨床科室的需要和供應(yīng)室的供應(yīng)能力，我們采取下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行，消毒供應(yīng)中心在人員緊張的情況下負(fù)責(zé)下收下送，節(jié)約了時間和人力，把時間還給了臨床護士，使其有更多的時間和精力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把以人為本的人性化服務(wù)落到實處。3加強與科室的溝通，及時改進(jìn)工作

在下收下送與臨床科室人員交接物品過程中，要耐心、細(xì)心，以真誠互助的態(tài)度，與臨床護士進(jìn)行交流溝通，文明禮貌服務(wù)，取得相互信任，相互尊重，力求有效溝通。每月下臨床科室征求意見，聽取合理化建議，主動了解各科室專業(yè)特點，根據(jù)臨床科室需求，及時調(diào)整各類無菌包內(nèi)物品。對消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。并針對臨床科室提出的問題進(jìn)行整改，以便更好地為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物資保障，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣，既能保證臨床護理工作的順利完成，又有利于不斷促進(jìn)消毒供應(yīng)室護理質(zhì)量的提高。做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護理提供基礎(chǔ)保障，取得了患者滿意、臨床滿意、社會滿意的效果。4做好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保物品安全

消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院診療器械、器具和物品的消毒滅菌工作，物品由回收到發(fā)放，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互把關(guān)，要求消毒供應(yīng)室每一位工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的工作態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要充分認(rèn)識到其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)療護理質(zhì)量，與醫(yī)院感染密切相關(guān)，又與患者的安危息息相關(guān)。我科從物品回收到清洗、消毒、包裝、滅菌、發(fā)放等環(huán)節(jié)均制定了質(zhì)量檢查日常監(jiān)測情況的登記制度，如對金屬器械檢查不僅要求表面及其關(guān)節(jié)、齒牙應(yīng)光潔，無血漬、污漬、水垢等殘留物質(zhì)和銹斑；還要檢查器械完好度，包括靈活性、咬合性、安全性，對不合格器械應(yīng)維修或更換。并建立滅菌物品質(zhì)量追溯制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，保證供應(yīng)物品的安全。加強滅菌質(zhì)量的監(jiān)測，堅持做到：每鍋進(jìn)行物理監(jiān)測和批量監(jiān)測，每包進(jìn)行化學(xué)監(jiān)測（包括包內(nèi)、包外），壓力蒸汽滅菌器每周進(jìn)行生物監(jiān)測，植入物每批次進(jìn)行生物監(jiān)測，監(jiān)測合格才可發(fā)放，B-D試驗每日滅菌前第一鍋監(jiān)測，合格后方可進(jìn)行物品滅菌。消毒供應(yīng)中心護士要把質(zhì)量第一的觀念落實到各個工作環(huán)節(jié)中，做到科學(xué)分工，職責(zé)明確，掌握各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護士長和質(zhì)量監(jiān)控員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不定期抽查。2015年1月至2015年8月共滅菌46987件物品，保證無菌物品質(zhì)量合格率達(dá)到100%。護士長組織全科人員對存在的問題討論分析后，提出整改措施，真正達(dá)到全面質(zhì)量管理控制的效果，做到供應(yīng)的物品能滿足臨床需要和絕對無菌，確保醫(yī)療安全?？剖业馁|(zhì)量監(jiān)測控制和細(xì)節(jié)管理為實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。5小結(jié)

消毒供應(yīng)室要不斷適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，其科室護士就必須具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，熱愛本職工作，恪守職業(yè)道德，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好消毒供應(yīng)中心工作。還要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身整體素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下護理工作發(fā)展的需求，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而高質(zhì)量地完成消毒供應(yīng)室的工作任務(wù)，真正做到“將時間還給護士，將護士還給患者”。自從我科積極響應(yīng)這一活動以來，不僅為臨床“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的順利開展提供了可靠的物質(zhì)保障，也充分體現(xiàn)出消毒供應(yīng)中心護士的自身價值。1、1——8月份滅菌46987件物品，合格率100%

2、對消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。

3、下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點消毒滅菌保證手術(shù)的順利進(jìn)行

4、目標(biāo)考核：a對相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤。

消毒供應(yīng)中心 2015.09.09