第一篇：高郵市煙草專賣局(分公司)2013年度教育培訓(xùn)計(jì)劃.

高郵市煙草專賣局（分公司）2013年度教育培訓(xùn)計(jì)劃

為全面提高局（分公司）員工道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，打造現(xiàn)代煙草隊(duì)伍，確保2013年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成，根據(jù)揚(yáng)州市局（公司）《2011-2015年教育培訓(xùn)規(guī)劃》及2013年省、市局工作會(huì)議精神部署，結(jié)合單位工作實(shí)際，本著教育培訓(xùn)與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合的原則，現(xiàn)就2013年教育培訓(xùn)工作安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，以制度創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以能力建設(shè)為核心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹教育培訓(xùn)安排，努力提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬的現(xiàn)代煙草隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)方式

按照統(tǒng)籌兼顧、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，主要采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、分片培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)、以考代訓(xùn)、以賽代訓(xùn)、專題講座、崗位練兵等多種形式，分級(jí)分期開展培訓(xùn)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和在崗自學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)和實(shí)地考察相結(jié)合，使學(xué)習(xí)、研討和交流有效銜接，避免盲目性、隨意性，進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)適崗能力。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

2013年，我局（分公司）教育培訓(xùn)重點(diǎn)突出以下內(nèi)容：

（一）政治理論：緊緊圍繞學(xué)習(xí)、貫徹黨的十八大精神，在我局（分公司）黨員干部和一線員工中深入開展形勢(shì)政策宣傳教育、國(guó)情教育，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，全面準(zhǔn)確把握“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措，同時(shí)結(jié)合文明單位、文明行業(yè)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子黨組中心組理論學(xué)習(xí)、“執(zhí)法標(biāo)兵、服務(wù)明星”和“三亮三比”活動(dòng)等，深入學(xué)習(xí)掌握省、市局會(huì)議精神和文件精神，全面提高政策理論水平。

(二)安全知識(shí)：組織全體員工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》及新的《道路交通安全法》，觀看《典型安全事故案例分析》，進(jìn)一步提高員工的安全意識(shí)和技能。綜合辦公室車隊(duì)采用“周例會(huì)、月學(xué)習(xí)、季培訓(xùn)”形式開展駕駛員新安全交通法律法規(guī)及駕駛技能培訓(xùn)工作，做到教育落實(shí)，措施具體，規(guī)范管理，確保全年無(wú)重大責(zé)任事故。組織一次對(duì)全體員工的消防安全培訓(xùn)，并進(jìn)行消防滅火演驗(yàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)水電工、叉車工、保安人員等特種崗位人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

（三）專賣法律法規(guī)：專賣執(zhí)法人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)修訂后的《煙草專賣法》、《行政強(qiáng)制法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《煙草專賣實(shí)施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《煙草專賣許可證管理辦法》等與煙草執(zhí)法相關(guān)法律法規(guī)，確保切實(shí)領(lǐng)會(huì)法律文件的修訂精神，全面理解新規(guī)定的實(shí)施目標(biāo)要求，準(zhǔn)確掌握新規(guī)定的具體內(nèi)容，為正確實(shí)施打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）行為規(guī)范：重溫新《黨章》、《廉政準(zhǔn)則》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央關(guān)于“厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”的“八項(xiàng)規(guī)定”和省委年前出臺(tái)的“十項(xiàng)規(guī)定”；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范準(zhǔn)則》、《煙草員工明示承諾書》、《內(nèi)管工作規(guī)范》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)單位各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)規(guī)定。

（五）技能與技巧：一是通過(guò)卷煙營(yíng)銷、專賣管理和物流師職業(yè)技能鑒定和在職學(xué)歷教育，進(jìn)一步提高中、高級(jí)證書持證率和整體學(xué)歷水平。二是細(xì)化崗位、科目培訓(xùn)，提升綜合業(yè)務(wù)技能?？蛻艚?jīng)理以移動(dòng)工作平臺(tái)培訓(xùn)應(yīng)用為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和品牌培育能力；專管員以法規(guī)學(xué)習(xí)、文明執(zhí)法為重點(diǎn)，著力提高專賣執(zhí)法水平；送貨員以客戶服務(wù)、物流配送為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力、增值服務(wù)能力。三是加強(qiáng)功能終端客戶培訓(xùn)，提升卷煙零售戶自主經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)印制自學(xué)材料、上門培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等形式，加強(qiáng)品牌上柜、宣傳、推介等技能培訓(xùn)，全面提高客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，切實(shí)實(shí)現(xiàn)零售客戶“懂品牌、會(huì)賣煙、能賺錢”。

（六）黨風(fēng)廉政：每月上一次廉政黨課，教育內(nèi)容突出反腐教育和干部員工廉潔自律意識(shí)的提升；開展集中廉政學(xué)習(xí)活動(dòng)，交流學(xué)習(xí)體會(huì)，深化學(xué)習(xí)效果；觀看廉政教育宣傳片，從正、反兩方面進(jìn)行宣傳教育，弘揚(yáng)正氣，敲響警鐘；參觀廉政教育基地，將通過(guò)組織黨員骨干參觀廉政教育基地，以生動(dòng)的事實(shí)，來(lái)觸動(dòng)靈魂、震撼心靈，使廣大員工學(xué)習(xí)廉潔自律的榜樣，不至于重蹈腐敗者的覆轍；組織廉潔從業(yè)討論會(huì)，開展教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，組織黨員干部進(jìn)行廉潔從業(yè)建設(shè)討論，重點(diǎn)結(jié)合近期相關(guān)工作，認(rèn)真查找和反思各自的不足之處，努力予以整改，做到防微杜漸，防范于未然。

四、培訓(xùn)安排

（一）突出特色，重點(diǎn)抓好“學(xué)習(xí)貫徹月”及“文化建設(shè)月”活動(dòng)。1-2月份，結(jié)合各部門貫徹黨的十八大會(huì)議精神和省、市局工作會(huì)議精神情況，采取座談?dòng)懻?、撰寫學(xué)習(xí)心得等形式，確保每一個(gè)基層站點(diǎn)、每一名干部員工都參與其中；3-4月份，開展“文化建設(shè)月”活動(dòng)，組織開展形式多樣的文化宣貫、深植、踐行活動(dòng)，進(jìn)一步豐富以“感恩同心、敬業(yè)同心、責(zé)任同心”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化內(nèi)涵。并將于4月份舉辦宣傳報(bào)道寫作培訓(xùn)、職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)、客戶經(jīng)理知名品牌培育培訓(xùn)。5月份，開展詢問(wèn)筆錄、勘驗(yàn)筆錄制作專題培訓(xùn)和營(yíng)銷技能鑒定培訓(xùn)。6月份，開展安全知識(shí)專題培訓(xùn)。7月份，舉辦一期企業(yè)精神宣貫、文明禮儀培訓(xùn)。8月

份，舉辦企業(yè)文化建設(shè)核心理念講座、客戶經(jīng)理技能培訓(xùn)和高級(jí)技能鑒定、真假煙鑒別、執(zhí)法技巧等交流和培訓(xùn)。9月份,組織廣大員工廉政教育學(xué)習(xí)。10月份，組織全體駕駛員開展“同心同向、安全同行”駕駛技能競(jìng)賽。11月份，組織全體員工開展消防安全培訓(xùn)講座，并舉行消防應(yīng)急演練。12月份，組織全體員工開展交通安全培訓(xùn)講座。

（二）突出業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好“一月一法一技”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以新出臺(tái)或修訂的法律法規(guī)以及監(jiān)管執(zhí)法技能、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧知識(shí)等內(nèi)容為重點(diǎn)，每月選定一部法律法規(guī)或相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)采取集中授課的方式開展相關(guān)人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

（三）突出素質(zhì)，重點(diǎn)抓好學(xué)歷教育、職業(yè)技能和崗位培訓(xùn)。做好員工學(xué)歷教育，鼓勵(lì)員工自行參加學(xué)歷教育，提高學(xué)歷層次，提升隊(duì)伍整體水平。按照職業(yè)化、專業(yè)化的要求，抓好技能鑒定工作，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，有計(jì)劃地認(rèn)真組織開展好營(yíng)銷、專賣、物流職業(yè)技能鑒定工作，全面實(shí)施崗位管理與技能等級(jí)掛鉤，促進(jìn)全員持證上崗。繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)相關(guān)員工參加職稱培訓(xùn)和考試，提高專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)。加大教育培訓(xùn)力度，開展崗位技能練兵，提升員工整體素質(zhì)。組織開展“學(xué)馬蘭精神、做揚(yáng)煙好人”等活動(dòng)樹立身邊典型，增強(qiáng)員工感恩、敬業(yè)、責(zé)任意識(shí)。

五、工作措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織。加強(qiáng)教育培訓(xùn)是提高隊(duì)伍

素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代煙草新跨越的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。各部門要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃部署，認(rèn)真組織實(shí)施。建立教育培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任制，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓和主要部門牽頭、各有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

（二）創(chuàng)新模式，力求實(shí)效。各部門要根據(jù)員工隊(duì)伍狀況和培訓(xùn)內(nèi)容的要求，加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)方式方法的研究和探索，積極推進(jìn)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新。要綜合運(yùn)用各類教學(xué)方法，不斷增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和時(shí)效性。

（三）健全制度，加強(qiáng)管理。各部門要不斷完善教育培訓(xùn)管理機(jī)制，健全完善培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)考試、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估等各項(xiàng)制度，促使員工參加教育培訓(xùn)思想上有動(dòng)力、學(xué)習(xí)上有壓力、培訓(xùn)上有效果。合理安排培訓(xùn)時(shí)間，做到培訓(xùn)與工作兩不誤、兩促進(jìn)，確保培訓(xùn)時(shí)間、人員、內(nèi)容和效果“四落實(shí)”。

（四）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核。把教育培訓(xùn)工作納入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容之一，納入各部門年終考核之中，局領(lǐng)導(dǎo)將不定期對(duì)教育培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，確保教育培訓(xùn)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

第二篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)

今年以來(lái)，＃＃市煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略要求，按照“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的五字方針，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平，圓滿完成了“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)任務(wù)，為“十二五”規(guī)劃的全面實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、＃＃年目標(biāo)任務(wù)完成情況

專賣管理：查處各類卷煙違法經(jīng)營(yíng)案件801起，查獲各類違法經(jīng)營(yíng)卷煙15萬(wàn)余條，總案值2253萬(wàn)余元，罰沒(méi)款261萬(wàn)余元。移送工商案件593起，移送卷煙近5700余條，罰沒(méi)款23萬(wàn)余元。移送公安案件13起，刑拘25人，法院判決案件4起13人。

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：總體呈現(xiàn)總量平穩(wěn)增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)較快提升、重點(diǎn)品牌銷勢(shì)良好的特點(diǎn)。累計(jì)銷售卷煙6.5萬(wàn)余箱，同比增長(zhǎng)4.04%。含稅銷售收入16.35億元，同比增長(zhǎng)18.26％，含稅單箱銷售額2.51萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.66％。完成稅利4.02億元，同比增加12.38%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.29億元，同比增加12.72%。三項(xiàng)費(fèi)用支出同比下降1.10%。

對(duì)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)：創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，對(duì)標(biāo)的全部9項(xiàng)指標(biāo)均高于全市平均值。其中人均卷煙銷售收入、卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率、人工費(fèi)用占銷售收入比重、單箱人工費(fèi)用、單箱卷煙管理費(fèi)用等5項(xiàng)達(dá)到全市先進(jìn)水平，人均勞動(dòng)效率接近先進(jìn)水平。

和諧發(fā)展：今年順利創(chuàng)下優(yōu)秀縣級(jí)專賣局、優(yōu)秀煙草分公司、省級(jí)文明單位，市級(jí)“雙百結(jié)對(duì)”先進(jìn)單位，并連續(xù)第四年榮獲浙江省AAA級(jí)納稅信用企業(yè)稱號(hào)，連續(xù)第三年評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)

單位，還榮獲了民兵預(yù)備役工作先進(jìn)單位。

二、＃＃年工作推進(jìn)情況

圍繞全年工作思路，局（分公司）把精實(shí)管理作為工作主線，把突出服務(wù)作為本職任務(wù)，把隊(duì)伍素質(zhì)作為根本保障，按照管理更精、服務(wù)更實(shí)、素質(zhì)更優(yōu)、和諧更高的路徑目標(biāo)，從年初提出的上水平目標(biāo)全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。

（一）解放思想，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，積極推進(jìn)發(fā)展理念和工作方式方法上水平

以推進(jìn)“卷煙上水平”活動(dòng)為根本載體，先后開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際開展“我怎樣上水平”大討論，專賣線“你與你的團(tuán)隊(duì)如何上水平”所隊(duì)長(zhǎng)演講會(huì)，業(yè)務(wù)線“我與卓越銷售共成長(zhǎng)”演講比賽，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)水平。開展基層負(fù)責(zé)人以上干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，人人撰寫作風(fēng)整改計(jì)劃書，廣泛掀起比思路、比務(wù)實(shí)、比服務(wù)、比作為的“四比”良好風(fēng)氣。領(lǐng)導(dǎo)班子下基層調(diào)研，走訪基層專賣管理所隊(duì)（市場(chǎng)分部），與基層員工、零售客戶深入交流，了解市場(chǎng)、了解基層單位工作、生活情況，通過(guò)多方面努力，形成了上下一心干事業(yè)的良好氛圍。始終以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合工作積極開展各種創(chuàng)新探索。在卷煙市場(chǎng)智能監(jiān)管系統(tǒng)全地區(qū)范圍推廣的基礎(chǔ)上，充分立足＃＃優(yōu)勢(shì)，及時(shí)開辟物流監(jiān)管新領(lǐng)域，如根據(jù)今年破獲的“4?22”首起涉外網(wǎng)絡(luò)案中表現(xiàn)出的貨代公司涉煙違法活動(dòng)逐漸增加這一實(shí)際，對(duì)全市的貨代公司進(jìn)行全面摸排調(diào)查，加強(qiáng)貨代公司有關(guān)信息的收集錄

入，擴(kuò)展了系統(tǒng)應(yīng)用的覆蓋面，該項(xiàng)目榮獲全省系統(tǒng)創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。根據(jù)＃＃罰沒(méi)煙量大、處理難度大、涉及人員多、程序復(fù)雜等問(wèn)題，積極推進(jìn)罰沒(méi)煙處理和監(jiān)管流程創(chuàng)新，通過(guò)建立涉案物資管理流程以及子流程4項(xiàng)，將銷售罰沒(méi)煙的連鎖龍頭企業(yè)的42家門店銷售系統(tǒng)全部接入局內(nèi)管辦，確保了罰沒(méi)煙處理和監(jiān)管的公開、規(guī)范，該項(xiàng)目榮獲了全市煙草系統(tǒng)創(chuàng)新獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。通過(guò)QC創(chuàng)新，將專銷四級(jí)互動(dòng)機(jī)制提升為四級(jí)互動(dòng)協(xié)同機(jī)制，在領(lǐng)導(dǎo)班子、科室、部門、崗位等四個(gè)層級(jí)，以信息共享、傳遞、反饋為核心，通過(guò)現(xiàn)代信息平臺(tái)，建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)傳遞、部門即時(shí)落實(shí)、責(zé)任人限時(shí)解決、全員共同參與的工作機(jī)制，先后召開科長(zhǎng)層互動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)4次，討論議題9項(xiàng)，解決工作銜接問(wèn)題50余條。圍繞“創(chuàng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂(lè)”，實(shí)施創(chuàng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)QC研究，榮獲全市系統(tǒng)優(yōu)秀QC稱號(hào)。

（二）把握市場(chǎng)，主動(dòng)作為，積極實(shí)施調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)上水平抓牢市場(chǎng)需求導(dǎo)向，將品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù)，以“20+10”重點(diǎn)骨干品牌為指引，繼續(xù)突出中華、利群、芙蓉王等重點(diǎn)品牌培育，積極探索培育新的規(guī)格增長(zhǎng)點(diǎn)，循序漸進(jìn)引領(lǐng)消費(fèi)向重點(diǎn)品牌集聚。健全完善市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，先后組織了人口變動(dòng)、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)上訂貨、重點(diǎn)培育潛力、利群培育、芙蓉王培育等系列主題調(diào)研，為找準(zhǔn)卷煙結(jié)構(gòu)提升提供了充足確切的市場(chǎng)信息。2011年我市卷煙品牌培育呈現(xiàn)出鞏固、提升、引領(lǐng)的新特點(diǎn)，全年卷煙銷量增長(zhǎng)平穩(wěn)，銷售額較快增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。主要表現(xiàn)在卷煙供需總體平衡，重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)價(jià)格保持平穩(wěn)，一、二類煙增速較快。累計(jì)

銷售1.92萬(wàn)箱，占總銷量的29.50%，同比增長(zhǎng)28.01%，銷售比重同比提升5.53個(gè)百分點(diǎn)。重點(diǎn)品牌銷量持續(xù)增長(zhǎng)，新品牌銷勢(shì)平穩(wěn)。全國(guó)（20＋10）知名品牌銷量同比增長(zhǎng)13.65％；利群、中華、芙蓉王、黃鶴樓四個(gè)品牌同比增長(zhǎng)26.27%，占一二類卷煙銷量的84.96%。今年還針對(duì)“百萬(wàn)利群”工程，以提升利群品牌價(jià)值為突破口，確立了“保、增、拉”的策略，利群系列全年銷售1.14萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)24.08%，完成目標(biāo)任務(wù)的103.9%。

（三）突出重點(diǎn)，全面提升，大力推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)上水平大力推進(jìn)卓越銷售項(xiàng)目，根據(jù)金華市局（公司）部署，以D2為突破口，牢牢抓住團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、零售戶6S、工業(yè)企業(yè)POPk跟進(jìn)等三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，合力打造一批面向消費(fèi)者的產(chǎn)品陳列D2優(yōu)秀樣板店。今年累計(jì)完成317戶卓越模范戶的D2整改工作，制作訪談稿1.1萬(wàn)多篇，開展T90（集體會(huì)診）674次、DMM（晨激勵(lì)）1326次，OJC（在崗輔導(dǎo)）946次，ECU（月結(jié)會(huì)）9次，在訪談稿、T90等五項(xiàng)活動(dòng)在金華地區(qū)的卓越銷售大比武中均取得優(yōu)異成績(jī)。有機(jī)融合卓越銷售推廣復(fù)制實(shí)施客戶培訓(xùn)，通過(guò)推出針對(duì)客戶差異的培訓(xùn)套餐，開展培訓(xùn)下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放《卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)》、《卓越銷售知識(shí)》手冊(cè)等，實(shí)現(xiàn)了客戶培訓(xùn)全覆蓋。還開展了“服務(wù)成果展示月”主題活動(dòng)，廣泛開展工商零座談會(huì)、分管領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)調(diào)研、品牌推介會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)了工商零三方的溝通交流。大力提升電子商務(wù)覆蓋。持續(xù)推進(jìn)和跟蹤網(wǎng)上訂貨工作。全年平均網(wǎng)上訂貨戶數(shù)6725戶，占零售客戶比例為82.84%；其中網(wǎng)上訂貨占卷煙總銷量比重為86.39％，占銷售金額比

重為88.87％，自有電腦占60%。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)庫(kù)存采集系統(tǒng)建設(shè)。自信息檢測(cè)系統(tǒng)啟動(dòng)以來(lái)，我市487戶終端使用率在98%以上，存銷比合格率穩(wěn)定在95%以上。積極優(yōu)化卷煙物流網(wǎng)建，今年4月份通過(guò)實(shí)施“3改2” 后，卷煙訂單從出單、分揀、送貨由3天縮短為2天，對(duì)卷煙物流提出了新的更高要求。通過(guò)積極采取措施，進(jìn)行設(shè)備改造和技術(shù)改進(jìn)，將扣款人催款工作由市場(chǎng)部移交送貨部，積極優(yōu)化配送資源配置，將全年分成兩個(gè)配送時(shí)段，借助CIS智能調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)開展錯(cuò)季配送，還積極爭(zhēng)取金華配送中心支持，從12月20日起＃＃分中心承擔(dān)＃＃、浦江、磐安三地的卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸任務(wù)，極大緩解了當(dāng)前庫(kù)容、分揀線、貨位等綜合壓力，為“十二五”開局做好了充分準(zhǔn)備。

（四）完善機(jī)制，構(gòu)建格局，大力推進(jìn)專賣管理上水平抓住“三個(gè)結(jié)合”，建立專賣長(zhǎng)效管理機(jī)制。日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合，根據(jù)不同時(shí)期階段的形勢(shì)，適時(shí)開展具有針對(duì)性的整治行動(dòng)。履職盡責(zé)和借助外力相結(jié)合，借助工商駐煙草聯(lián)絡(luò)室，打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管檔案，對(duì)重點(diǎn)戶、“釘子戶”、重點(diǎn)區(qū)域保持了高壓態(tài)勢(shì)。積極推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，完成“守法經(jīng)營(yíng)承諾戶”授牌，在《＃＃商報(bào)》連續(xù)曝光違法經(jīng)營(yíng)戶12期共213戶。加強(qiáng)管理和完善服務(wù)相結(jié)合，積極打造“群眾滿意、政府放心”服務(wù)窗口，啟用了新行政服務(wù)窗口，完善辦證窗口職能歸并，辦證服務(wù)人員從3人增加到7人，辦證材料、審批時(shí)間均縮短了1/2，還推出了代填表格等一系列便民服務(wù)。廣泛開展煙草專賣社會(huì)宣傳，累計(jì)接受咨詢1500余人

次，發(fā)放宣傳資料1200余份，培訓(xùn)新辦證零售客戶2143戶。深化構(gòu)建聯(lián)合執(zhí)法、綜合治理實(shí)現(xiàn)“大專賣”格局。積極協(xié)辦＃＃年全省卷煙打假打私現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，主動(dòng)爭(zhēng)取市府辦牽頭召開卷煙物流監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步鞏固了公安、工商、交通、海關(guān)、煙草等14個(gè)相關(guān)職能部門齊抓共管的監(jiān)管格局；進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、法院及檢察院的聯(lián)系，完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接，加大涉煙犯罪的追刑力度，有力打擊了卷煙違法犯罪活動(dòng)。今年共查獲物流領(lǐng)域違法案件75起，其中查獲5萬(wàn)元以上案件18起，10萬(wàn)元以上案件13起，20萬(wàn)元以上11起，50萬(wàn)元以上案件4起，100萬(wàn)元以上案件7起，查獲卷煙14萬(wàn)余條，案值2072萬(wàn)余元。還相繼破獲了“1.05”“1.17”“4.22”等國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件，其中“4.22”案件是我局查獲的首起涉外網(wǎng)絡(luò)案件，查處卷煙2萬(wàn)余條，案值達(dá)256萬(wàn)元，追究刑事責(zé)任6人，其中一人為外籍人員，涉及國(guó)內(nèi)福建、浙江，以及伊拉克、伊朗等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?！?.17”網(wǎng)絡(luò)案則首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)托運(yùn)部業(yè)主的追刑，對(duì)涉煙物流案件的偵辦具有重要的指導(dǎo)意義。更加注重內(nèi)部監(jiān)督管理，認(rèn)真借鑒“一查、二看、三問(wèn)、四監(jiān)督”內(nèi)管經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)明確所長(zhǎng)、所內(nèi)管員、所專賣管理員內(nèi)管職責(zé)的管理辦法，完善專賣內(nèi)管數(shù)據(jù)分析制度及內(nèi)管內(nèi)控制度體系，切實(shí)將內(nèi)管重心下移到一線，實(shí)現(xiàn)了全方位精細(xì)化監(jiān)管。全年從預(yù)警及日常監(jiān)管轉(zhuǎn)異常情況處理流程81起，下發(fā)《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督異常情況登記表》14起，實(shí)地走訪零售戶154戶，電訪108戶。為進(jìn)一步提升全員內(nèi)管意識(shí)，全年還開展內(nèi)管理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、責(zé)任追究、案例分析等各類培訓(xùn)16次，參訓(xùn)人數(shù)236人

次。

（五）嚴(yán)格規(guī)范、創(chuàng)新協(xié)同，大力推進(jìn)精細(xì)管理上水平標(biāo)準(zhǔn)管理有延伸。組織開展了6S、兩大管理體系信息系統(tǒng)平臺(tái)培訓(xùn)和“我的文件我來(lái)改”活動(dòng)，順利通過(guò)貫標(biāo)二方2次內(nèi)審，全面導(dǎo)入中國(guó)煙草VI體系，實(shí)行6S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)上墻。開展數(shù)字化檔案錄入，被省檔案局授予首批“浙江省規(guī)范化數(shù)字檔案室”，榮獲檔案工作先進(jìn)單位。嚴(yán)格規(guī)范有推進(jìn)。嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理，完善預(yù)算編報(bào)流程，進(jìn)一步細(xì)化油費(fèi)、修理費(fèi)、人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)算目標(biāo)編制準(zhǔn)確性，全年三項(xiàng)費(fèi)用同比下降1.1%，其中管理費(fèi)用同比下降2.42%，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用同比上升18.2%，財(cái)務(wù)費(fèi)用大幅下降116.61%。認(rèn)真推行辦事公開、民主管理，制定《管理實(shí)施細(xì)則》、《信息公開目錄和標(biāo)準(zhǔn)》，充分用好政府外網(wǎng)、數(shù)字＃＃等平臺(tái)，新發(fā)布和更新公開信息31條。認(rèn)真配合做好“三重一大”和干部廉潔自律情況檢查、“三項(xiàng)檢查”、五項(xiàng)費(fèi)用效能監(jiān)察、“小金庫(kù)”自查等。安全生產(chǎn)得保障。通過(guò)全面落實(shí)人防、物防、技防措施，嚴(yán)防死守安全生產(chǎn)。精心組織開展全員安全教育4次，消防、車倆故障等應(yīng)急預(yù)案演習(xí)演練（培訓(xùn)）4次，消防安全專項(xiàng)檢查12次，車輛安全專項(xiàng)檢查12次，出租物業(yè)專項(xiàng)檢查12次，發(fā)放糾正預(yù)防措施處理單8份，取得安全生產(chǎn)的明顯成效。配合完成分中心“超音速干粉自動(dòng)滅火裝置”和“JB－3101型”火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)運(yùn)型）安裝任務(wù)。節(jié)能減排收效益。通過(guò)加強(qiáng)車輛管理，實(shí)施一車一檔，一人一檔，在今年卷煙銷量增長(zhǎng)4.04%的情況下，卷煙配送車輛行駛里程減少近萬(wàn)公里，同比下降

3.4%，使用柴油減少1600多升，同比下降5.1%。

（六）全員參與，構(gòu)建和諧，大力推進(jìn)文化建設(shè)上水平積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位，通過(guò)狠抓組織核心建設(shè)、夯實(shí)領(lǐng)先發(fā)展基礎(chǔ)、全員參與人人爭(zhēng)創(chuàng)、綜合治理確保安全、強(qiáng)化管理優(yōu)化環(huán)境等，受到金華、＃＃兩級(jí)創(chuàng)建辦的好評(píng)，榮獲了省級(jí)文明單位榮譽(yù)。全面完成“五五”普法驗(yàn)收，“五五”普法以來(lái)，發(fā)放各類法律書籍資料千余冊(cè)，培訓(xùn)零售客戶覆蓋面達(dá)150%，接受社會(huì)公眾咨詢近萬(wàn)人次，還實(shí)施了誠(chéng)信守法示范戶授牌、違法零售客戶曝光等一系列舉措，受到上級(jí)部門、市普法辦以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)單位的肯定。積極推行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，并充分發(fā)揮金雁互助金作用，向苦難職工發(fā)放慰問(wèn)金；通過(guò)日常走訪調(diào)研，幫助解決工作生活難題，增進(jìn)了上下層級(jí)間的溝通交流。深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過(guò)組織觀看廉政教育片，邀請(qǐng)市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)舉辦講座，開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)等形式推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在今年的煙草系統(tǒng)廉政故事征文活動(dòng)中，榮獲全省三等獎(jiǎng)1個(gè)，全市一等獎(jiǎng)1個(gè)，全市三等獎(jiǎng)2個(gè)；在全市系統(tǒng)政研論文評(píng)比活動(dòng)中，榮獲二等獎(jiǎng)?wù)撐?篇。全面推進(jìn)黨工團(tuán)婦組織建設(shè)。黨支部積極組織開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨員聯(lián)萬(wàn)戶、黨員示范崗創(chuàng)建、學(xué)習(xí)井岡山精神等系列活動(dòng)，完成了新一屆黨支部換屆，新吸收黨員2名，還特別在基層崗位發(fā)展黨員，具有里程碑意義。工會(huì)積極組織員工療休養(yǎng)、參觀世博會(huì)等活動(dòng)，組建了文學(xué)、攝影等6個(gè)興趣小組，召開職工代表大會(huì)第四次、第五次會(huì)議，審議通過(guò)了《專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任管理辦法》、《職業(yè)（崗位）技能等級(jí)聘任管理辦法》在內(nèi)的一系列議案。團(tuán)工委先后

兩次開展學(xué)雷鋒法律宣傳服務(wù)，參加義務(wù)植樹活動(dòng)，已連續(xù)第三年榮獲五好團(tuán)支部稱號(hào)，婦女組織參加全市“傳遞綠色、保護(hù)地球”迎面接力比賽等。

（七）營(yíng)造快樂(lè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，大力推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)上水平不斷培育團(tuán)隊(duì)優(yōu)良素質(zhì)。完成新一輪崗位競(jìng)聘和雙向選擇工作，進(jìn)一步拓寬了基層員工的晉升通道，提拔任用了一批素質(zhì)優(yōu)秀、各方面表現(xiàn)突出的青年干部，有4位基層崗位同志走上管理崗位，其中1位成功競(jìng)聘業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)，具有突破性的里程碑意義。把隊(duì)伍正規(guī)化、規(guī)范化作為重要內(nèi)容，開展專賣隊(duì)伍全封閉準(zhǔn)軍事化“三風(fēng)”教育，抓凝聚，抓規(guī)范，不斷提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。大力加強(qiáng)尖子隊(duì)伍建設(shè)。在全市系統(tǒng)崗位技術(shù)能手競(jìng)賽中，有8人次分別被授予市級(jí)案件查辦能手、市場(chǎng)凈化能手、真假煙鑒別能手、現(xiàn)場(chǎng)檢查能手、煙草技術(shù)能手、信息化崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)，6位同志被評(píng)為全市卓越銷售工作積極貢獻(xiàn)人員，1位同志在全市系統(tǒng)管理體系骨干內(nèi)審員選拔競(jìng)賽中榮獲二等獎(jiǎng)。一貫重視團(tuán)隊(duì)和個(gè)人榮譽(yù)。在今年的浙煙“展望十二

五、全面上水平”主題活動(dòng)中，建言條數(shù)名列全省縣級(jí)局（分公司）第一?；榇箨?duì)先后榮獲浙江省級(jí)、金華市級(jí)優(yōu)秀稽查隊(duì), 佛堂專賣管理所榮獲優(yōu)秀專賣管理所，城南專賣管理所和分中心送貨部被＃＃市團(tuán)委命名為市級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)。在全市系統(tǒng)舉辦的“我心中的十二五”青年論壇中，榮獲2個(gè)三等獎(jiǎng)；在“崗位在我心中”演講比賽中，榮獲二等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。駱小聰同志代表金華地區(qū)參加全省系統(tǒng)“崗位在我心中”演講比賽榮獲一等獎(jiǎng)。此外，還有11位同志被評(píng)為“金

雁先鋒”；6名同志被市委、市政府及有關(guān)部門評(píng)定為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團(tuán)干、創(chuàng)建、信訪、檔案先進(jìn)個(gè)人等。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，在改革深入的同時(shí)肯定會(huì)出現(xiàn)一些深層次的問(wèn)題和矛盾，只有在進(jìn)一步的改革中加以完善解決。一是專賣管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于＃＃特有的市場(chǎng)環(huán)境，外來(lái)人口、流動(dòng)人口持續(xù)增加，國(guó)際物流內(nèi)陸口岸的建設(shè)，物流托運(yùn)行業(yè)不斷龐大，現(xiàn)代信息技術(shù)手段日新月異，專賣管理工作任重道遠(yuǎn)。二是服務(wù)營(yíng)銷需進(jìn)一步優(yōu)化。隨著卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升，一二類煙的競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，單純的規(guī)模擴(kuò)張亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，應(yīng)更加注重營(yíng)造環(huán)境、尊重市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力，在為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)，更加注重客戶體驗(yàn)。三是管理水平需進(jìn)一步提升。工作推進(jìn)不夠平衡，配套措施不夠完善，項(xiàng)目管理不夠精細(xì)，持續(xù)推進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制未能全面建立，日常管理的不規(guī)范現(xiàn)象在少數(shù)環(huán)節(jié)中仍然存在。四是團(tuán)隊(duì)協(xié)作需進(jìn)一步深入。隊(duì)伍中還存在一些不重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的現(xiàn)象，四級(jí)互動(dòng)協(xié)同機(jī)制功效未完全發(fā)揮，各層級(jí)之間還未形成深層次的協(xié)作，基層負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力、向心力尚未充分發(fā)揮出來(lái)，在進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)上還需下一番苦功夫。

三、正確認(rèn)識(shí)、把握“十二五”發(fā)展機(jī)遇

＃＃年是“十一五”的收官之年，所取得的成績(jī)正是“十一五”不平凡的五年、意義重大、發(fā)展穩(wěn)健、業(yè)績(jī)輝煌的五年所積累的成果。特別是“十一五”中期以來(lái)，局（分公司）更加認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊跟行業(yè)改革發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)了管理較精、服務(wù)較實(shí)、素質(zhì)較

優(yōu)、環(huán)境較好，整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力邁上新臺(tái)階，為“十二五”發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，也為＃＃社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（一）“十一五”發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)

在推進(jìn)“十一五”發(fā)展過(guò)程中，積累了一些具有自身特點(diǎn)、符合＃＃實(shí)際的基本經(jīng)驗(yàn)，主要是：一是明確工作思路?！笆晃濉敝衅谝詠?lái)，局黨組根據(jù)行業(yè)精神和形勢(shì)要求，確定了“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的＃＃煙草總目標(biāo)，通過(guò)突出管理、服務(wù)、效率、創(chuàng)新，打造穩(wěn)定發(fā)展、和諧共享、規(guī)范高效的“活力義煙”的工作思路。正是在這一思路指引下，全體上下齊心協(xié)力，創(chuàng)造了“十一五”發(fā)展的成果。二是整合各方資源。近年來(lái)局（分公司）十分注重內(nèi)外資源的優(yōu)化整合，通過(guò)兩次崗位競(jìng)聘和雙向選擇，創(chuàng)新開展四級(jí)互動(dòng)機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)同效率；通過(guò)積極主動(dòng)爭(zhēng)取行業(yè)上級(jí)和地方政府的大力支持，創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)，形成了齊抓共管的卷煙打假打私物流監(jiān)管格局，使專賣管理走上了從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變軌道。三是妥善應(yīng)對(duì)形勢(shì)。通過(guò)建立調(diào)研長(zhǎng)效機(jī)制，提高了把握市場(chǎng)脈搏的敏感度，增強(qiáng)了決策的科學(xué)性、針對(duì)性、及時(shí)性和主動(dòng)性，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)受住了以金融危機(jī)為主的各種嚴(yán)峻考驗(yàn)，防止了大起大落，始終保持了高位平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)也鍛煉了整體應(yīng)變能力，姿態(tài)更加穩(wěn)健，方法更加成熟，措施更加到位。四是創(chuàng)新方式方法。近年來(lái)局黨組十分注重思維創(chuàng)新，集思廣益，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的智慧和活力，以發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)解決工作中遇到的各種難題。根據(jù)實(shí)際，實(shí)施了卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用、菜單式協(xié)議服務(wù)探索、罰沒(méi)煙處理流

程和監(jiān)管、四級(jí)互動(dòng)協(xié)同機(jī)制、創(chuàng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)等一系列創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)一步夯實(shí)了管理的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了發(fā)展的生機(jī)和活力。五是提煉團(tuán)隊(duì)精神。始終把以人為本、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)擺在工作的第一位來(lái)抓，提出了“創(chuàng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂(lè)”的理念，從素質(zhì)、作風(fēng)、協(xié)作等三個(gè)方面抓手，全面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。通過(guò)多年來(lái)努力，初步培養(yǎng)了一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精干、向心力強(qiáng)、思維活躍的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為“十二五”發(fā)展鼓足了后勁。

（二）“十二五”的基本判斷

“十二五”是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。＃＃年＃＃全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值614億元，增幅為11.5%，經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出回穩(wěn)健康向好態(tài)勢(shì)，工業(yè)生產(chǎn)較快增長(zhǎng)、投資保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，外貿(mào)出口形勢(shì)良好，市場(chǎng)發(fā)展持續(xù)繁榮，財(cái)政、金融運(yùn)行穩(wěn)定，＃＃市委、市政府還提出了“率先建成更高水平的惠及全市人民的小康社會(huì)，為建設(shè)國(guó)際商貿(mào)名城打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”的“十二五”總體目標(biāo)，著手實(shí)施國(guó)際貿(mào)易綜合改革、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革、商貿(mào)服務(wù)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)等一系列重大項(xiàng)目，必將對(duì)＃＃煙草及＃＃的卷煙市場(chǎng)帶來(lái)深刻影響?！笆濉笔菬煵菪袠I(yè)全面推進(jìn)“卷煙上水平”、實(shí)現(xiàn)由大變強(qiáng)的重大變革期，是浙江煙草精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，率先實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期。目前煙草行業(yè)面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等四大挑戰(zhàn)，更面臨著經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)與保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的矛

盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾、隊(duì)伍建設(shè)和行業(yè)改革發(fā)展不夠適應(yīng)的矛盾。為此，國(guó)家局明確提出“卷煙上水平”是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期煙草工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，省局制定了以“三個(gè)率先”為目標(biāo)，精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和為主線，五個(gè)方面工作領(lǐng)域八個(gè)上水平的重要舉措?！笆濉睂?duì)于＃＃煙草來(lái)說(shuō)，是進(jìn)一步深化推進(jìn)“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”，保持精而更精、強(qiáng)而恒強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”關(guān)鍵時(shí)期。通過(guò)“十一五”發(fā)展，從實(shí)踐中摸索出了以“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”為目標(biāo)的適合現(xiàn)今發(fā)展的一整套管理思路，建立了較為科學(xué)的管理體系，打下了以客戶需求為基本導(dǎo)向的服務(wù)基礎(chǔ)，打造了一支素質(zhì)較優(yōu)的團(tuán)隊(duì)，培育了一個(gè)政府大力支持、客戶基本滿意、社會(huì)聲譽(yù)良好的和諧發(fā)展環(huán)境。因此，＃＃煙草要實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵是把自己的事辦好。要進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，整合資源，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，重點(diǎn)突破，集中精力解決好經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)與保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求等兩對(duì)矛盾，全面推進(jìn)“卷煙上水平”。

四、2011年工作思路和計(jì)劃要點(diǎn)

2011年作為“十二五”開局之年，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草工作會(huì)議精神，站得高一點(diǎn)、看得遠(yuǎn)一點(diǎn)、謀得深一點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的自覺(jué)性和堅(jiān)定性、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇意識(shí)和憂患意識(shí)、實(shí)現(xiàn)高位平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，始終保持苦干實(shí)干、主動(dòng)作為的優(yōu)良作風(fēng)，再創(chuàng)＃＃煙草改革發(fā)展新局面。

工作思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深

入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)省、市煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”總體戰(zhàn)略，堅(jiān)持一個(gè)總目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)新”，為“十二五”發(fā)展開好局、起好步。即：堅(jiān)持“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的總目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)品牌培育有新突破、專賣管理有新提高、基礎(chǔ)管理有新進(jìn)展、隊(duì)伍素質(zhì)有新提升。

工作目標(biāo)是：

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：品牌培育新突破，確保銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)，銷售結(jié)構(gòu)新提升。卷煙銷量達(dá)到66300箱，批發(fā)銷售額達(dá)18.11億元，增長(zhǎng)10.8%，單箱銷售額達(dá)2.73萬(wàn)元，增長(zhǎng)8.8%。三項(xiàng)費(fèi)用率控制在4%以下。

客戶服務(wù)：保持卷煙零售價(jià)格穩(wěn)定，客戶滿意度達(dá)到考核要求，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到85%以上，營(yíng)銷人員持證上崗率達(dá)到100%。

專賣管理：市場(chǎng)凈化率保持在98%以上，破獲涉煙網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)量和質(zhì)量名列全省前茅，無(wú)重大違法違規(guī)案件發(fā)生，專賣行政處罰、行政許可合格率100%。

企業(yè)管理：管理體系持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá)到考核要求，對(duì)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)繼續(xù)走在全市前列。

和諧發(fā)展：尊重和保障員工權(quán)益，全面落實(shí)教育培訓(xùn)體系，大力提升隊(duì)伍素質(zhì)，滿足員工精神文化需求，加強(qiáng)企業(yè)和諧建設(shè)，關(guān)注公益事業(yè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀單位，進(jìn)一步深化推進(jìn)“活力義煙”。

（一）堅(jiān)持穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安的總目標(biāo)

近年來(lái)，局（分公司）以“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的總目標(biāo)作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本落腳點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展的全面上

水平起到了重要作用。實(shí)踐證明，這一目標(biāo)，符合科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，符合煙草行業(yè)改革發(fā)展的決策和部署，是＃＃煙草當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展要求。在落實(shí)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)繼續(xù)圍繞這一總體目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)整體性、融合性，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展能力的全面上水平。一是要注重優(yōu)化發(fā)展。加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐探索，著力解決好經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)和保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾，探索出一條符合發(fā)展規(guī)律、有利工作推進(jìn)、具有自身特色的上水平新路子、新方法。要特別關(guān)注＃?！笆濉贝笃脚_(tái)、大產(chǎn)業(yè)、大項(xiàng)目、大企業(yè)建設(shè)，發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在＃＃的“十二五”發(fā)展中建功立業(yè)。二是要注重創(chuàng)新發(fā)展。保持與時(shí)俱進(jìn)的思維理念，不斷提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的素質(zhì)和能力。凝聚各方智慧，加強(qiáng)方法創(chuàng)新，不斷探索有利于企業(yè)發(fā)展的新思路、新方法，通過(guò)創(chuàng)新手段解決工作中遇到的具體困難和問(wèn)題。三是要注重統(tǒng)籌發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮四級(jí)互動(dòng)協(xié)同機(jī)制作用，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)力度，在夯實(shí)專賣、業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)的同時(shí)，要繼續(xù)鞏固管理體系建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。四是要注重和諧發(fā)展。進(jìn)一步增進(jìn)和諧機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦組織等各方凝聚作用，增強(qiáng)新老員工的協(xié)同性，切實(shí)維護(hù)內(nèi)外和諧，暢通員工成長(zhǎng)通道，探索建立覆蓋全員的職業(yè)發(fā)展體系，提高分配的公正性和激勵(lì)功能，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。

（二）品牌培育、營(yíng)銷服務(wù)有新突破

根據(jù)行業(yè)“

532、461”戰(zhàn)略，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，行業(yè)知名牌號(hào)

和雙低牌號(hào)為培育重點(diǎn)，做好知名品牌中利群、七匹狼、中華、芙蓉王、廣州雙喜等重點(diǎn)品牌的培育，在利群系列中突出軟紅長(zhǎng)嘴利群增量、軟長(zhǎng)嘴利群培育。繼續(xù)大力推進(jìn)卓越銷售項(xiàng)目的實(shí)施，把菜單式服務(wù)有效融入卓越銷售項(xiàng)目，從單純的滿足客戶需求轉(zhuǎn)向提升客我價(jià)值、注重客戶體驗(yàn)，形成管用、實(shí)用、好用的卓越營(yíng)銷服務(wù)體系。通過(guò)卓越銷售項(xiàng)目的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)調(diào)研等體系的完善，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)水平再提升。圍繞網(wǎng)建工作上水平，全面推廣客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理“135”工作法，大力提升網(wǎng)上訂貨結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，提高網(wǎng)上訂貨比例和客戶自有電腦比例，進(jìn)一步優(yōu)化完善市場(chǎng)調(diào)研體系建設(shè)，健全市場(chǎng)調(diào)研的配套機(jī)制，確保市場(chǎng)調(diào)研和信息采集工作上水平。加強(qiáng)對(duì)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀設(shè)備的維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率；執(zhí)行物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化、規(guī)范作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和一體化運(yùn)行；加強(qiáng)物流成本核算，找準(zhǔn)降低成本的切入點(diǎn)，優(yōu)化線路調(diào)整，進(jìn)一步控制物流成本費(fèi)用；加強(qiáng)分中心隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，發(fā)揮物流配送隊(duì)伍的營(yíng)銷服務(wù)職能，逐步實(shí)現(xiàn)物流配送效率最大、服務(wù)最優(yōu)、成本最合理。

（三）專賣管理有新提高

通過(guò)切實(shí)抓好“兩大監(jiān)管、兩大建設(shè)”，進(jìn)一步提高專賣管理水平，達(dá)到市場(chǎng)凈化有提升、打假破網(wǎng)列先進(jìn)、內(nèi)部監(jiān)管更規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)出成果、基礎(chǔ)管理見成效的工作目標(biāo)。切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)凈化，從側(cè)重檢查頻率向側(cè)重檢查實(shí)效轉(zhuǎn)變，從側(cè)重面上檢查向重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場(chǎng)檢查的針對(duì)性，保持較高的市場(chǎng)凈化率。充分發(fā)揮工商、運(yùn)

管、司法三大協(xié)查機(jī)制，積極開展工商四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊銷售假煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；繼續(xù)深化與運(yùn)管部門的協(xié)作機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)物流領(lǐng)域的監(jiān)管力度，查處一批大案、要案；進(jìn)一步加強(qiáng)與公檢法等部門的協(xié)作，針對(duì)打假斗爭(zhēng)新變化，不斷探索案件經(jīng)營(yíng)新思路、新辦法，努力破獲具有較大影響力的涉煙犯罪國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案。繼續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，繼續(xù)對(duì)違法戶進(jìn)行曝光，營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。把加大監(jiān)管作為今后提升基礎(chǔ)管理能力的突破點(diǎn)，完善罰沒(méi)煙處理和監(jiān)管流程，因地制宜推廣應(yīng)用內(nèi)管網(wǎng)格化管理，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重心下移，事前防范，著力解決好需跨部門協(xié)作的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管交流平臺(tái)全員參與，提升全員內(nèi)管操作技能和數(shù)據(jù)分析能力，將專賣內(nèi)管工作向更高層面、更深層次推進(jìn)。深化專賣隊(duì)伍錘煉，繼續(xù)堅(jiān)持開展專賣準(zhǔn)軍事化和住勤管理，逐步建立“三風(fēng)教育”長(zhǎng)效機(jī)制，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀所隊(duì)（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭(zhēng)奪流動(dòng)紅旗等活動(dòng)為載體，把專賣管理所建設(shè)成為監(jiān)督管理的前沿陣地、開展服務(wù)的一流窗口、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的細(xì)胞核心。

（四）基礎(chǔ)管理有新進(jìn)展

繼續(xù)深化四級(jí)互動(dòng)協(xié)同機(jī)制建設(shè)，健全相關(guān)配套機(jī)制，將互動(dòng)協(xié)同執(zhí)行情況納入考核，增進(jìn)互動(dòng)協(xié)同的靈活性。繼續(xù)把管理體系建設(shè)作為上水平的重要抓手，突出管理體系對(duì)關(guān)鍵流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效控制，對(duì)體系文件進(jìn)行補(bǔ)充、修訂、刪除和改進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)管理體系的統(tǒng)一性、完整性、適用性；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和6S現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行的考核力度，實(shí)現(xiàn)落地在崗、內(nèi)化于心、外化于行。繼續(xù)把對(duì)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)

作為精實(shí)管理的重要手段，突出解決數(shù)據(jù)背后反映出的管理問(wèn)題，重點(diǎn)加強(qiáng)過(guò)程管理，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，有針對(duì)性地逐步降低單箱人工費(fèi)用，降低人工費(fèi)用占銷售收入比重，實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)向管理對(duì)標(biāo)轉(zhuǎn)變。對(duì)照國(guó)家局提出的“兩項(xiàng)工作”要求，制定懲防體系2011－2015年實(shí)施方案，加大廉情風(fēng)險(xiǎn)防范體系落實(shí)力度，修訂黨組議事規(guī)則和投資、薪酬、預(yù)算管理委員會(huì)議事程序，嚴(yán)格資金使用程序，規(guī)范“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷”項(xiàng)目的公開招投標(biāo)，規(guī)范物資采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)的各項(xiàng)程序規(guī)定。進(jìn)一步加大辦事公開、民主管理的推進(jìn)力度，修訂完善相關(guān)制度和配套措施，統(tǒng)一信息公開發(fā)布的口徑，切實(shí)探索內(nèi)部民主管理的多樣化方式和多方面途徑。進(jìn)一步推進(jìn)全面預(yù)算管理，按照“沒(méi)有預(yù)算、不得開支”的要求，加強(qiáng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的能力，充分發(fā)揮好預(yù)算管理委員會(huì)和各級(jí)組織的作用，以成本費(fèi)用控制為重點(diǎn)，積極推廣預(yù)算管理信息系統(tǒng)，加大預(yù)算的全過(guò)程監(jiān)督管理，加快從粗放型預(yù)算向精細(xì)化預(yù)算轉(zhuǎn)變。加快固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的全面上線，優(yōu)化國(guó)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。全面啟動(dòng)“六五”普法工作，加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳覆蓋面，形成更為廣泛的卷煙打假破網(wǎng)群防群治體系。堅(jiān)持安全發(fā)展理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，深化構(gòu)建大安全格局。全面落實(shí)人防、技防、物防措施，積極推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，重點(diǎn)加強(qiáng)安全薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)場(chǎng)所、車輛安全等的檢查整治，嚴(yán)防死守安全生產(chǎn)。大力提高自身信息化建設(shè)水平，完善軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)信息支撐保障能力；充分發(fā)揮OA辦公平臺(tái)、金雁在線學(xué)院等現(xiàn)有的信息化技術(shù)裝備，大

力提高工作效率，推進(jìn)各項(xiàng)工作全面上水平。

（五）隊(duì)伍素質(zhì)有新提升

繼續(xù)深化“創(chuàng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂(lè)”理念，著力企業(yè)文化建設(shè)從自發(fā)到自覺(jué)、從重理念到重實(shí)踐、從重職能部門組織實(shí)施到所有部門共同推進(jìn)的三大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)行業(yè)文化建設(shè)向文化管理的進(jìn)步，為“卷煙上水平”提供有力的文化支撐。以開展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、服務(wù)性”組織建設(shè)為載體，以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)為主旨，沿著領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、隊(duì)伍素質(zhì)整體提高的方向，重點(diǎn)在打基礎(chǔ)、建機(jī)制上下功夫，積極倡導(dǎo)多元思維、創(chuàng)新思維，倡導(dǎo)新的思維方式和工作理念，切實(shí)提升科學(xué)發(fā)展能力。以建黨90周年為契機(jī)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀所隊(duì)（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭(zhēng)奪流動(dòng)紅旗等活動(dòng)為載體，切實(shí)發(fā)揮出黨員干部的先鋒模范作用，基層負(fù)責(zé)人干部的帶頭作用，調(diào)動(dòng)好青年干部的工作熱情和干勁。導(dǎo)入對(duì)標(biāo)管理理念，繼續(xù)深化比思路樹立一流觀念、比務(wù)實(shí)弘揚(yáng)一流作風(fēng)、比服務(wù)營(yíng)造一流環(huán)境、比作為爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的“四比”良好風(fēng)氣。創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，充分發(fā)揮中基層干部的核心帶頭作用，著力打造具有高度向心力和執(zhí)行力的優(yōu)秀隊(duì)伍；深入探索設(shè)立科學(xué)、指標(biāo)完整、考核公開、評(píng)價(jià)客觀、溝通到位的績(jī)效考核體系；積極推進(jìn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)技能崗位聘任工作，加大尖子隊(duì)伍的培養(yǎng)力度；加強(qiáng)金雁在線學(xué)院的推廣應(yīng)用，建立網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)機(jī)制；逐步建立以績(jī)效考核為薪酬分配主要依據(jù)的工資正常調(diào)整機(jī)制，提高分配的公正性和激勵(lì)功能。重視新形勢(shì)下思想政治建設(shè)，深入學(xué)習(xí)浦江經(jīng)驗(yàn)，健全員工關(guān)愛(ài)機(jī)制和思想預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步順暢上下溝通渠道，更加注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，建立面向各個(gè)群體思想政治工作方法，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。繼續(xù)充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦等組織的凝聚作用，結(jié)合實(shí)際開展好建黨90周年宣傳教育活動(dòng)，加大黨風(fēng)廉政、思想政治等工作的調(diào)研力度，加大在基層一線發(fā)展和培養(yǎng)黨員的力度，完成團(tuán)工委換屆，提高黨務(wù)工作和群團(tuán)組織工作水平、服務(wù)水平。

第三篇：縣煙草專賣局（分公司）2010全員培訓(xùn)計(jì)劃書

為全面提升全縣專賣管理人員、營(yíng)銷一線人員、內(nèi)管人員的整體素質(zhì),進(jìn)一步推進(jìn)專賣隊(duì)伍、營(yíng)銷隊(duì)伍、內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)，提高依法行政、依法經(jīng)營(yíng)管理水平，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃書。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、培養(yǎng)具有現(xiàn)代理念和知識(shí)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的煙草專賣管理人員、營(yíng)銷一線人員、內(nèi)管人員。

2、使專賣管理人員、營(yíng)銷一線人員、內(nèi)管人員轉(zhuǎn)

變觀念、樹立新的服務(wù)理念，明確工作目標(biāo)、任務(wù)，增進(jìn)工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性和創(chuàng)造性。

3、全力打造一支具有戰(zhàn)斗力、凝聚力的管理隊(duì)伍，塑造煙草隊(duì)伍良好的社會(huì)形象。

二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

1、全年組織三期培訓(xùn)（上半年一期、下半年兩期），上半年培訓(xùn)時(shí)間定在5-6月份,下半年培訓(xùn)時(shí)間定在8-11月份，每期培訓(xùn)為期4天。

2、地點(diǎn)：**縣煙草專賣局六樓會(huì)議室。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、法律法規(guī)：《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》、《江西省煙草專賣條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《國(guó)家賠償法》、《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《公司法》、《憲法》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、內(nèi)管制度和卷煙經(jīng)營(yíng)流程等有關(guān)材料。

2、崗位相關(guān)技能（省市局2009年專賣管理工作會(huì)議精神、案件制作、卷煙真假鑒別、專賣信息系統(tǒng)、營(yíng)銷知識(shí)、內(nèi)部監(jiān)督管理知識(shí)、市局《管監(jiān)一體化文件匯編》等方面）

3、半軍事化管理（隊(duì)列、內(nèi)務(wù)）

4、行業(yè)動(dòng)態(tài)（新聘人員必須學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度）

四、培訓(xùn)對(duì)象

專賣管理人員、營(yíng)銷一線人員、新聘人員、內(nèi)管人員。

五、培訓(xùn)形本文來(lái)源：公務(wù)員在線 http://004km.cn式

1、授課以我為主，外聘授課老師為輔（主要是縣法制辦、縣公安局方面人員、營(yíng)銷專家）。

2、堅(jiān)持培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，集中培訓(xùn)和分散自學(xué)相結(jié)合。

六、全年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、外聘授課老師2名，授課費(fèi)用80元/小時(shí)×16小時(shí)＝1080元。

2、培訓(xùn)資料（文件袋、筆）需600元。

第四篇：煙草專賣局（分公司）2021工作總結(jié)

煙草專賣局（分公司）2021工作總結(jié)范文

xxxx年，我們x煙草在行業(yè)上級(jí)和地方政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，以“工作上水平、質(zhì)量上臺(tái)階”為目標(biāo)，育品牌、穩(wěn)市場(chǎng)、嚴(yán)規(guī)范、抓基礎(chǔ)、強(qiáng)作風(fēng)、提素質(zhì)、抓落實(shí)，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。全年共計(jì)完成卷煙銷量xxxxx箱，同比增幅x.xx%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxxx萬(wàn)元，同比增幅xx%；實(shí)現(xiàn)稅金xxxx萬(wàn)元，同比增幅xx%。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)品牌培育，營(yíng)銷管理不斷提高。

我們緊緊圍繞“xxx·xxx”知名品牌發(fā)展目標(biāo)，不斷提升品牌培育能力，不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度，全年實(shí)現(xiàn)單箱值收入xxxxx元，同比增幅x.xx%；不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙xxxx.xx箱，同比增幅xx.xx%；嚴(yán)格落實(shí)貨源分配，按照市公司貨源分配表，對(duì)貨源逐品牌、逐區(qū)域進(jìn)行科學(xué)分配，確保貨源分配的公平、公正和公開；高度重視電子結(jié)算工作，積極向零售客戶宣傳電子結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，切實(shí)做好與銀行的協(xié)調(diào)工作，電子結(jié)算成功率達(dá)xx%以上；大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，以主動(dòng)上門宣傳、現(xiàn)場(chǎng)演示等方法，進(jìn)行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，全年網(wǎng)上訂貨率達(dá)到xx%以上；不斷加強(qiáng)終端建設(shè)，以“五統(tǒng)一”建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò)體系。

二、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，市場(chǎng)秩序更加規(guī)范

深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場(chǎng)大檢查”、“威龍行動(dòng)”和“中秋國(guó)慶市場(chǎng)大治理”等專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步凈化了全縣卷煙市場(chǎng)，全年共計(jì)查處各類違法案件xxx起，其中其中千元案件xx起、萬(wàn)元以上案件x起，打掉售假窩點(diǎn)x個(gè)，查處各類違法卷煙xxxx條，案件總標(biāo)值xx萬(wàn)余元；有效開展市場(chǎng)監(jiān)管，積極推進(jìn)市場(chǎng)檢查“APCD”工作法，根據(jù)“分析、計(jì)劃、檢查、處理”等四個(gè)步驟，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的目的性和針對(duì)性；加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“x.xx”、“x.xx”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識(shí)和xxxxx舉報(bào)電話等，先后出動(dòng)宣傳人員xxx余人次，出動(dòng)宣傳車輛xx余臺(tái)次，發(fā)放宣傳單xxxx余份，處理“xxxxx”市場(chǎng)舉報(bào)xx余次，在全縣營(yíng)造了依法治煙的濃厚氛圍。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，發(fā)展后勁更加充足

不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，全面落實(shí)預(yù)算管理，嚴(yán)格預(yù)算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，xx月份對(duì)全局的固定資產(chǎn)進(jìn)行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平；切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排工作，通過(guò)精簡(jiǎn)會(huì)議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實(shí)處，全年各類文件簡(jiǎn)報(bào)共計(jì)印發(fā)xxx余期，同比減少xx%；繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作，認(rèn)真落實(shí)帶班、值班制度，積極開展各項(xiàng)安全檢查，不斷加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對(duì)駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務(wù)用車的安全規(guī)范；高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對(duì)困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。

四、加強(qiáng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，隊(duì)伍建設(shè)明顯提高

不斷加大教育培訓(xùn)力度，以開展破解“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個(gè)三”教育活動(dòng)為契機(jī)，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，全年累計(jì)集中學(xué)習(xí)n余次，學(xué)習(xí)時(shí)間xxx余個(gè)學(xué)時(shí)，為促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；嚴(yán)格嚴(yán)肅工作紀(jì)律，出臺(tái)了督查問(wèn)責(zé)考核辦法，強(qiáng)力治理“庸、懶、散、軟”等問(wèn)題，著力在全局營(yíng)造了重學(xué)習(xí)、重紀(jì)律、重實(shí)干的良好氛圍；嚴(yán)格控制辦公用房，x月底對(duì)全局的辦公用房進(jìn)行了全面調(diào)整，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的辦公面積進(jìn)行了重新劃分；此外扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力加強(qiáng)反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè)，深入推進(jìn)“廉政灶”建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)制度和述職述廉制度，通過(guò)一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作推進(jìn)深入。

第五篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)及工作思路[定稿]

精實(shí)管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)及工作思路

縣煙草專賣局（分公司）

ⅩⅩ年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中、六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展，專賣監(jiān)管質(zhì)量提升，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作，精實(shí)管理求得突破，隊(duì)伍建設(shè)面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進(jìn)一步提高

（一）銷售基本情況

1、全年銷量基本持平，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售額為36699.09萬(wàn)元，同比去年同期28534.64萬(wàn)元增加了7842.16萬(wàn)元，同比增27.18%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售毛利為8733.58萬(wàn)元，同期去年同期6665.84萬(wàn)元增加了2067.74萬(wàn)元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬(wàn)元，同比去年同期1.96萬(wàn)元增加了0.48萬(wàn)元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長(zhǎng)16.25%；實(shí)現(xiàn)銷售額16950.33萬(wàn)元，同比去年同期12653.73萬(wàn)元增長(zhǎng)33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實(shí)現(xiàn)銷售額19718.80萬(wàn)元，同比去年同期16183.55萬(wàn)元增長(zhǎng)21.84%。

2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長(zhǎng)快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計(jì)送貨公里數(shù)83980公里，送貨數(shù)量為15014.37箱，送貨戶次達(dá)到104030次。其中配送一線月均送貨公里數(shù)為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數(shù)為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數(shù)為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數(shù)為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶次為2403.45次。

（三）專賣打假破網(wǎng)情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類違法案件19起，其中非法渠道進(jìn)貨15起，無(wú)證運(yùn)輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長(zhǎng)120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個(gè)百分點(diǎn)。二是“雙低”品牌銷售穩(wěn)步增長(zhǎng)。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長(zhǎng)440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長(zhǎng)白山（軟紅）、七匹狼（藍(lán)）和利群（8mg長(zhǎng)嘴）三個(gè)新品牌經(jīng)過(guò)培育發(fā)展勢(shì)頭良好，已經(jīng)在我縣市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對(duì)固定的消費(fèi)群體，成為了大紅鷹（軟藍(lán)）和紅雙喜（硬）等同價(jià)位品牌有力補(bǔ)充。三是客戶對(duì)高端品牌認(rèn)知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售零售價(jià)300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長(zhǎng)55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，三個(gè)高端利群規(guī)格（軟長(zhǎng)嘴、神州、陽(yáng)光）合計(jì)銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長(zhǎng)106.71%；市場(chǎng)份額為18.32%，同比提升了4.51個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了300元以上品類結(jié)構(gòu)。

4、銀企合作為媒介平臺(tái)，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進(jìn)

我縣屬于不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨意識(shí)淡薄，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過(guò)成立qc小組研討攻關(guān)，組織開展非網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進(jìn)實(shí)施方案》和計(jì)劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計(jì)網(wǎng)上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數(shù)2350戶的91.87%，圓滿完成目標(biāo)和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目，提出ⅩⅩ年的網(wǎng)上訂貨開通率力爭(zhēng)達(dá)到100%的目標(biāo)，組織qc小組成員專題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問(wèn)題；二是摸底排查，分層分類制定網(wǎng)訂開通計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理對(duì)非網(wǎng)上訂貨客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，積極開展針對(duì)性的溝通和交流，重點(diǎn)解決零售客戶思想意識(shí)問(wèn)題和其他難點(diǎn)問(wèn)題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊(cè)》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，樹立客戶信心，為分批開通計(jì)劃做好保障；三是平臺(tái)保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅(jiān)實(shí)后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺(tái)，解決客戶對(duì)硬件設(shè)施的擔(dān)憂，確保網(wǎng)上訂貨被越來(lái)越多的零售客戶所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，保“質(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶的網(wǎng)訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強(qiáng)化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點(diǎn)突出網(wǎng)上訂貨客戶的穩(wěn)定性，加強(qiáng)后期鞏固。針對(duì)大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨客戶無(wú)法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過(guò)程中的萬(wàn)無(wú)一失，7月份還就針對(duì)一系列可能的問(wèn)題進(jìn)行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。ⅩⅩ年，網(wǎng)上訂貨客戶培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，完成全員培訓(xùn)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓(xùn)”和“一對(duì)一培訓(xùn)”相結(jié)合的形式，對(duì)城區(qū)城鎮(zhèn)客戶采取集中培訓(xùn)27場(chǎng)，對(duì)鄉(xiāng)村客戶采取一對(duì)一培訓(xùn)52場(chǎng)，增強(qiáng)全體營(yíng)銷人員的指導(dǎo)能力，強(qiáng)化零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨的理解。同時(shí)我縣深化“銀企合作”，大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺(tái)的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標(biāo)，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶中，自有電腦客戶達(dá)到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個(gè)百分點(diǎn)，提前超額完成ⅩⅩ年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標(biāo)。**分公司加強(qiáng)目標(biāo)要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶思維，引導(dǎo)客戶向購(gòu)買自有電腦轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。

5、強(qiáng)化庫(kù)存采集工作，提高庫(kù)存采集準(zhǔn)確率

根據(jù)《臺(tái)州煙草庫(kù)存采集樣本客戶抽樣選點(diǎn)上線實(shí)施方案》要求，認(rèn)真篩選樣本客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓(xùn)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)庫(kù)存采集工作的開展。從目前的庫(kù)存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過(guò)隨機(jī)抽查10月份庫(kù)存核對(duì)，準(zhǔn)確率在95%以上的有84戶，占庫(kù)存采集戶數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫(kù)存采集戶數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準(zhǔn)備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經(jīng)理集中確定樣本客戶名單。在庫(kù)存采集點(diǎn)更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對(duì)退出的樣本客戶進(jìn)行有效的情緒安撫和新進(jìn)客戶庫(kù)存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進(jìn)客戶支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進(jìn)采集工作。煙草公司與電信部門進(jìn)行合理分工，電信部門負(fù)責(zé)上門安裝，煙草公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)盤庫(kù)和培訓(xùn)指導(dǎo)。重點(diǎn)突出培訓(xùn)指導(dǎo)，將庫(kù)存采集宣傳指導(dǎo)單發(fā)放給147位庫(kù)存采集客戶的同時(shí)，通過(guò)“手把手”指導(dǎo)、召開座談會(huì)等方式全方位教會(huì)零售客戶熟練操作庫(kù)存采集軟件和設(shè)備，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講解。三是分層提醒，確保“兩率”提高。庫(kù)存采集的關(guān)鍵指標(biāo)是上傳率和準(zhǔn)確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經(jīng)理負(fù)首責(zé)，要求每日關(guān)注開機(jī)和掃描情況，未開機(jī)和未掃描的及時(shí)提醒；二是設(shè)置協(xié)助崗位，配合提醒。資金結(jié)算員在每天下午下班前對(duì)未開機(jī)和未掃描的客戶通過(guò)電話進(jìn)行再次提醒。另外對(duì)拜訪頻次進(jìn)行調(diào)整，將庫(kù)存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過(guò)每月兩次認(rèn)真核對(duì)，有效地提高庫(kù)存采集準(zhǔn)確性。

6、規(guī)范化服務(wù)，信息化監(jiān)管，推進(jìn)送貨服務(wù)上水平

根據(jù)送貨服務(wù)上水平的整體要求，通過(guò)借助先進(jìn)信息化平臺(tái)，即移動(dòng)“位訊通”系統(tǒng)，以“三個(gè)方面”為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了送貨工作流程，提高了送貨服務(wù)質(zhì)量。

一是在送貨過(guò)程中充分發(fā)揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時(shí)錄下送貨音頻，送貨結(jié)束時(shí)上傳至送貨部，并對(duì)違規(guī)言語(yǔ)與狀況進(jìn)行糾正，有效規(guī)范了送貨員的服務(wù)方式，提高客戶滿意度；二是運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段加強(qiáng)送貨監(jiān)管。安裝使用“位訊通”系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨工作情況的管理和考核，以實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨員送貨過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)管的三統(tǒng)一，提升了送貨安全和日常監(jiān)管；三是嚴(yán)格規(guī)范送貨到戶停留時(shí)間以保證服務(wù)質(zhì)量。送貨員在送貨到戶時(shí)，規(guī)定在每一戶的停留時(shí)間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯(cuò)，服務(wù)不出紕漏，加強(qiáng)送貨員的送貨責(zé)任心，有效推進(jìn)了送貨服務(wù)進(jìn)一步上水平。

7、堅(jiān)持客戶滿意為宗旨，提升客我關(guān)系為己任

當(dāng)前貨源總量無(wú)法滿足的情況，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于宣傳解釋，通過(guò)客戶培訓(xùn)、客戶座談會(huì)、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對(duì)于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據(jù)貨源供應(yīng)策略不同采取“分階段落實(shí)宣傳重點(diǎn)”方式進(jìn)行宣傳，取得了明顯成效。一是針對(duì)節(jié)日市場(chǎng)貨源緊張的情況。根據(jù)銷售策略的變化積極調(diào)整宣傳重點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理通過(guò)日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據(jù)合理定量標(biāo)準(zhǔn)訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對(duì)第二季度以來(lái)持續(xù)的貨源緊張的情況。根據(jù)貨源供應(yīng)計(jì)劃，將貨源供應(yīng)的實(shí)際狀況及時(shí)告知零售客戶，對(duì)需求加以引導(dǎo)。針對(duì)利群（軟紅長(zhǎng)嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續(xù)緊張的局面，一方面指導(dǎo)零售客戶向消費(fèi)者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢(shì)做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導(dǎo)價(jià)銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價(jià)格，以保證充足的銷售利潤(rùn)。三是做好服務(wù)增值。編制客戶經(jīng)營(yíng)安全宣傳小報(bào)2300余份，分發(fā)給客戶的同時(shí)教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調(diào)包”，并根據(jù)小報(bào)上列舉的典型案例進(jìn)行舉案說(shuō)法。

8、強(qiáng)化營(yíng)銷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)

（1）以推廣“135”工作法為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn) 以終端營(yíng)銷“135”工作法的再培訓(xùn)為契機(jī)，加快推進(jìn)營(yíng)銷理論培訓(xùn)工作，從系統(tǒng)性、實(shí)用性著手選擇營(yíng)銷理論培訓(xùn)重點(diǎn)，以每月一課的形式，由客戶經(jīng)理自行組織材料，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流、現(xiàn)場(chǎng)探討等形式生動(dòng)化地學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷理論知識(shí)。

（2）以品牌建功立業(yè)為載體，開展業(yè)務(wù)實(shí)踐技能演練

開展知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力和水平的有效途徑，是對(duì)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)品牌培育能力的一次重要檢驗(yàn)。通過(guò)知名品牌建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，采用“積分制”的方式，提高客戶經(jīng)理的品牌培育能力和水平，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設(shè)為目標(biāo)，提升營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng) 以qc小組、項(xiàng)目小組的形式開展?fàn)I銷重點(diǎn)課題探索，加快推進(jìn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支善學(xué)習(xí)、能管理的營(yíng)銷隊(duì)伍。

（4）以專業(yè)授課指導(dǎo)為輔助，創(chuàng)新營(yíng)銷人員服務(wù)態(tài)勢(shì) 邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷師對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)授課，內(nèi)容涉及日常禮儀、營(yíng)銷用語(yǔ)、職業(yè)道德、處事待人、服務(wù)培訓(xùn)等等。營(yíng)銷人員將專業(yè)知識(shí)與日常工作相結(jié)合，集思廣益、取其精華，創(chuàng)新服務(wù)方法、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，有效提高營(yíng)銷人員的整體服務(wù)水平。

（5）以營(yíng)銷技能競(jìng)賽為平臺(tái)，強(qiáng)化營(yíng)銷技能培訓(xùn)演練 根據(jù)上級(jí)部門關(guān)于開展全市營(yíng)銷技能選拔賽的要求，業(yè)務(wù)科組織技能競(jìng)賽的人員參加集中培訓(xùn)，同時(shí)要求全體客戶經(jīng)理嚴(yán)格要求自己，以營(yíng)銷技能競(jìng)賽為契機(jī)，開展優(yōu)秀營(yíng)銷案例評(píng)選活動(dòng)，鍛煉客戶經(jīng)理上臺(tái)展現(xiàn)和技能展示的能力，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

（二）堅(jiān)持打假破網(wǎng)，凈化市場(chǎng)，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實(shí)有效

1、重拳出擊，進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙市場(chǎng)監(jiān)管工作

繼續(xù)加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)，按照省局“以變應(yīng)變、主動(dòng)出擊、深挖案源”工作思路，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，逐步構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)良好的市場(chǎng)秩序。一是在“點(diǎn)”上，加強(qiáng)卡口監(jiān)管。進(jìn)一步加快高速卡口建設(shè)，積極聯(lián)合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達(dá)115萬(wàn)，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達(dá)350余多萬(wàn)元。二是在“線”上，加強(qiáng)物流監(jiān)管。繼續(xù)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等多部門開展物流和郵政領(lǐng)域涉煙活動(dòng)的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區(qū)安順物流托運(yùn)站查獲假冒卷煙786條，案值達(dá)50余萬(wàn)元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案——**“7?22”郵政涉煙非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬(wàn)。三是在“面”上，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。以貫徹國(guó)家四部門《打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項(xiàng)整治行動(dòng)”、“3.15維權(quán)打假專項(xiàng)行動(dòng)”、“清繳抓煙機(jī)專項(xiàng)行動(dòng)”、“打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)”。重點(diǎn)打擊制假售假、無(wú)證運(yùn)輸和無(wú)證（照）經(jīng)營(yíng)卷煙違法犯罪活動(dòng)。通過(guò)治理，將有證無(wú)照戶從原先的1025戶（占有證戶的43.7%）降到目前的61戶（占有證戶的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網(wǎng)”上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。密切注視網(wǎng)絡(luò)涉煙違法新動(dòng)向，積極收集相關(guān)信息和線索，并及時(shí)以圖表形式匯總后上報(bào)市局，便于有關(guān)部門及時(shí)關(guān)閉和刪除相關(guān)網(wǎng)站及廣告信息，實(shí)時(shí)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪活動(dòng)的監(jiān)管。

2、重心下移，進(jìn)一步完善內(nèi)管長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保內(nèi)管新規(guī)范落實(shí)到位。