第一篇：煙草專賣局(分公司)上半年安全工作總結(jié)

＃?？h煙草專賣局（分公司）上半年安全工作總結(jié) ＃＃年上半年安全管理工作開展順利，安全形勢較往年好轉(zhuǎn)，管理局面緊張有序，重點(diǎn)管理突出，責(zé)任目標(biāo)明確。無特重大安全責(zé)任事故發(fā)生。整體工作主要從三個方面來進(jìn)行總結(jié)分析，一是安全管理工作發(fā)展的趨勢與基本狀況；二是安全管理中存在的基本問題；三是下半年工作主要措施與重點(diǎn)。具體如下：

一、安全管理工作發(fā)展的趨勢與基本狀況

1.目標(biāo)清晰，責(zé)任明確

重點(diǎn)把工作責(zé)任與目標(biāo)作為工作的重點(diǎn)之中，簽訂《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》并逐級分解，逐個落實(shí)到人，明確目標(biāo)，嚴(yán)格考核。目前，《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》簽訂落實(shí)率100％。

2.健全機(jī)構(gòu)，梳理體系

按照安全工作需要，結(jié)合生產(chǎn)運(yùn)營狀況，＃＃年3月21日梳理安全管理機(jī)構(gòu)，設(shè)定安全管理委員會和執(zhí)行委員會，劃分責(zé)任，明確職責(zé)。其次，結(jié)合各部門實(shí)際情況，督導(dǎo)落實(shí)各級安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)調(diào)整和安全管理員配置問題，重點(diǎn)崗位安全管理員配置率100％；二是修訂、梳理、完善制度，規(guī)范隱患管理，治理隱患。

3.監(jiān)督檢查，落實(shí)成效

安全隱患整改問題比較尖銳，要針對性，重點(diǎn)隱患，重點(diǎn)管理，制定應(yīng)急措施，確保安全。

上半年對相關(guān)單位和區(qū)域進(jìn)行了安全專項(xiàng)檢查3次，發(fā)現(xiàn)隱患5多余項(xiàng)，下發(fā)隱患整改通知書5次，現(xiàn)場隱患整改5多項(xiàng)，監(jiān)督整改率100％。

4.措施有效，保障安全

（1）風(fēng)險(xiǎn)控制有效，遏制事故發(fā)生。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)采取有效措施落實(shí)各成員企業(yè)控制機(jī)制，梳理并修訂安全崗位操作流程、工作職責(zé)、識別現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)因素，制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，掌控隱患、減少事故，約束指標(biāo)，對安全生產(chǎn)工作績效實(shí)施量化考核。二是梳理并制定各工種類安全培訓(xùn)教育課件，實(shí)施強(qiáng)化員工責(zé)任、安全意識，有效地推動了安全生產(chǎn)。

（2）主動開展專項(xiàng)活動。結(jié)合市局相關(guān)要求制定了專項(xiàng)活動開展計(jì)劃，召開了活動動員啟動大會，部署了具體活動事項(xiàng)，并逐級層層分解指標(biāo)，逐級簽訂，量化考核，劃分區(qū)域，明確責(zé)任，把指標(biāo)納入日常管理，定期檢查，安全隱患做到及時整改，有效整改，將風(fēng)險(xiǎn)降低最低程度，確保安全。

（3）為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)月活動，按照省市局的要求，制定了“安全生產(chǎn)月”活動方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在6月緊緊圍繞“治理隱患、防范事故”為主題，以不同的載體亮點(diǎn)，把問題反思持續(xù)改進(jìn)、自查自檢問題整改、普及全員安全知識、開展了應(yīng)急演練和培訓(xùn)工作作為開展活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把“安全生產(chǎn)月”工作落到實(shí)處。

（4）為進(jìn)一步做好縣局安全生產(chǎn)工作，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定，根據(jù)市局安全工作會議精神，結(jié)合縣局生產(chǎn)經(jīng)營和安全工作實(shí)際，制定了活動開展方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了雙崗制，并部署了詳細(xì)的工作計(jì)劃。

5.強(qiáng)化措施，務(wù)實(shí)管理

重點(diǎn)明確安全管理基礎(chǔ)工作，切實(shí)落實(shí)市局指示精神及風(fēng)險(xiǎn)控制措施。把危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控作為工作且入點(diǎn)，一是首先落實(shí)安全管理人員深入一線安全檢查、督導(dǎo)、問題整改。規(guī)范制度規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化。二是深入開展貫標(biāo)工作，規(guī)范安全管理日常工作，主要包括工作總結(jié)、分析、計(jì)劃、例會、基礎(chǔ)檔案、基礎(chǔ)工作、隱患管理、問題整改、教育培訓(xùn)、檢查、事故管理等管理與上報(bào)工作。

三、下半年工作計(jì)劃

針對上述存在的問題，強(qiáng)化管理監(jiān)督、檢查力度，提高整體管理水平，并側(cè)重抓好以下幾點(diǎn)：

1.鞏固、發(fā)展、提高“風(fēng)險(xiǎn)控制措施”成果。

11月份30日前，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制措施經(jīng)驗(yàn)共享，落實(shí)責(zé)任與監(jiān)督，完善各項(xiàng)安全管理制度，努力實(shí)現(xiàn)全年安全工作目標(biāo)。

2.以安全專項(xiàng)治理檢查工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化隱患整改。9月30日前，認(rèn)真抓好各項(xiàng)現(xiàn)場安全檢查，做好隱患整治工作，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，規(guī)范推廣基礎(chǔ)管理，促進(jìn)集

團(tuán)安全運(yùn)營。

3.加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。

8月30日前，深入持久地開展各種形式的生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高職工的安全、技能素質(zhì)。

4.以績效考核為牽引，落實(shí)指標(biāo)。

12月30日前，完成年終目標(biāo)考核，落實(shí)指標(biāo)，評比先進(jìn)，實(shí)施表彰。

第二篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)

今年以來，＃＃市煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略要求，按照“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的五字方針，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平，圓滿完成了“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)任務(wù)，為“十二五”規(guī)劃的全面實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、＃＃年目標(biāo)任務(wù)完成情況

專賣管理：查處各類卷煙違法經(jīng)營案件801起，查獲各類違法經(jīng)營卷煙15萬余條，總案值2253萬余元，罰沒款261萬余元。移送工商案件593起，移送卷煙近5700余條，罰沒款23萬余元。移送公安案件13起，刑拘25人，法院判決案件4起13人。

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：總體呈現(xiàn)總量平穩(wěn)增長、結(jié)構(gòu)較快提升、重點(diǎn)品牌銷勢良好的特點(diǎn)。累計(jì)銷售卷煙6.5萬余箱，同比增長4.04%。含稅銷售收入16.35億元，同比增長18.26％，含稅單箱銷售額2.51萬元，同比增長13.66％。完成稅利4.02億元，同比增加12.38%，實(shí)現(xiàn)利潤3.29億元，同比增加12.72%。三項(xiàng)費(fèi)用支出同比下降1.10%。

對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)：創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，對標(biāo)的全部9項(xiàng)指標(biāo)均高于全市平均值。其中人均卷煙銷售收入、卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率、人工費(fèi)用占銷售收入比重、單箱人工費(fèi)用、單箱卷煙管理費(fèi)用等5項(xiàng)達(dá)到全市先進(jìn)水平，人均勞動效率接近先進(jìn)水平。

和諧發(fā)展：今年順利創(chuàng)下優(yōu)秀縣級專賣局、優(yōu)秀煙草分公司、省級文明單位，市級“雙百結(jié)對”先進(jìn)單位，并連續(xù)第四年榮獲浙江省AAA級納稅信用企業(yè)稱號，連續(xù)第三年評為社會治安綜合治理先進(jìn)

單位，還榮獲了民兵預(yù)備役工作先進(jìn)單位。

二、＃＃年工作推進(jìn)情況

圍繞全年工作思路，局（分公司）把精實(shí)管理作為工作主線，把突出服務(wù)作為本職任務(wù)，把隊(duì)伍素質(zhì)作為根本保障，按照管理更精、服務(wù)更實(shí)、素質(zhì)更優(yōu)、和諧更高的路徑目標(biāo)，從年初提出的上水平目標(biāo)全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。

（一）解放思想，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，積極推進(jìn)發(fā)展理念和工作方式方法上水平

以推進(jìn)“卷煙上水平”活動為根本載體，先后開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題實(shí)踐活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結(jié)合自身實(shí)際開展“我怎樣上水平”大討論，專賣線“你與你的團(tuán)隊(duì)如何上水平”所隊(duì)長演講會，業(yè)務(wù)線“我與卓越銷售共成長”演講比賽，提升了整個團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)水平。開展基層負(fù)責(zé)人以上干部作風(fēng)建設(shè)活動，人人撰寫作風(fēng)整改計(jì)劃書，廣泛掀起比思路、比務(wù)實(shí)、比服務(wù)、比作為的“四比”良好風(fēng)氣。領(lǐng)導(dǎo)班子下基層調(diào)研，走訪基層專賣管理所隊(duì)（市場分部），與基層員工、零售客戶深入交流，了解市場、了解基層單位工作、生活情況，通過多方面努力，形成了上下一心干事業(yè)的良好氛圍。始終以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合工作積極開展各種創(chuàng)新探索。在卷煙市場智能監(jiān)管系統(tǒng)全地區(qū)范圍推廣的基礎(chǔ)上，充分立足＃＃優(yōu)勢，及時開辟物流監(jiān)管新領(lǐng)域，如根據(jù)今年破獲的“4?22”首起涉外網(wǎng)絡(luò)案中表現(xiàn)出的貨代公司涉煙違法活動逐漸增加這一實(shí)際，對全市的貨代公司進(jìn)行全面摸排調(diào)查，加強(qiáng)貨代公司有關(guān)信息的收集錄

入，擴(kuò)展了系統(tǒng)應(yīng)用的覆蓋面，該項(xiàng)目榮獲全省系統(tǒng)創(chuàng)新獎一等獎。根據(jù)＃＃罰沒煙量大、處理難度大、涉及人員多、程序復(fù)雜等問題，積極推進(jìn)罰沒煙處理和監(jiān)管流程創(chuàng)新，通過建立涉案物資管理流程以及子流程4項(xiàng)，將銷售罰沒煙的連鎖龍頭企業(yè)的42家門店銷售系統(tǒng)全部接入局內(nèi)管辦，確保了罰沒煙處理和監(jiān)管的公開、規(guī)范，該項(xiàng)目榮獲了全市煙草系統(tǒng)創(chuàng)新獎三等獎。通過QC創(chuàng)新，將專銷四級互動機(jī)制提升為四級互動協(xié)同機(jī)制，在領(lǐng)導(dǎo)班子、科室、部門、崗位等四個層級，以信息共享、傳遞、反饋為核心，通過現(xiàn)代信息平臺，建立發(fā)現(xiàn)問題及時傳遞、部門即時落實(shí)、責(zé)任人限時解決、全員共同參與的工作機(jī)制，先后召開科長層互動協(xié)調(diào)會4次，討論議題9項(xiàng)，解決工作銜接問題50余條。圍繞“創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂”，實(shí)施創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)QC研究，榮獲全市系統(tǒng)優(yōu)秀QC稱號。

（二）把握市場，主動作為，積極實(shí)施調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)上水平抓牢市場需求導(dǎo)向，將品牌培育作為第一要務(wù)，以“20+10”重點(diǎn)骨干品牌為指引，繼續(xù)突出中華、利群、芙蓉王等重點(diǎn)品牌培育，積極探索培育新的規(guī)格增長點(diǎn)，循序漸進(jìn)引領(lǐng)消費(fèi)向重點(diǎn)品牌集聚。健全完善市場調(diào)研機(jī)制，先后組織了人口變動、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)上訂貨、重點(diǎn)培育潛力、利群培育、芙蓉王培育等系列主題調(diào)研，為找準(zhǔn)卷煙結(jié)構(gòu)提升提供了充足確切的市場信息。2011年我市卷煙品牌培育呈現(xiàn)出鞏固、提升、引領(lǐng)的新特點(diǎn)，全年卷煙銷量增長平穩(wěn)，銷售額較快增長，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。主要表現(xiàn)在卷煙供需總體平衡，重點(diǎn)品牌的市場價(jià)格保持平穩(wěn)，一、二類煙增速較快。累計(jì)

銷售1.92萬箱，占總銷量的29.50%，同比增長28.01%，銷售比重同比提升5.53個百分點(diǎn)。重點(diǎn)品牌銷量持續(xù)增長，新品牌銷勢平穩(wěn)。全國（20＋10）知名品牌銷量同比增長13.65％；利群、中華、芙蓉王、黃鶴樓四個品牌同比增長26.27%，占一二類卷煙銷量的84.96%。今年還針對“百萬利群”工程，以提升利群品牌價(jià)值為突破口，確立了“保、增、拉”的策略，利群系列全年銷售1.14萬箱，同比增長24.08%，完成目標(biāo)任務(wù)的103.9%。

（三）突出重點(diǎn)，全面提升，大力推進(jìn)營銷服務(wù)上水平大力推進(jìn)卓越銷售項(xiàng)目，根據(jù)金華市局（公司）部署，以D2為突破口，牢牢抓住團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、零售戶6S、工業(yè)企業(yè)POPk跟進(jìn)等三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，合力打造一批面向消費(fèi)者的產(chǎn)品陳列D2優(yōu)秀樣板店。今年累計(jì)完成317戶卓越模范戶的D2整改工作，制作訪談稿1.1萬多篇，開展T90（集體會診）674次、DMM（晨激勵）1326次，OJC（在崗輔導(dǎo)）946次，ECU（月結(jié)會）9次，在訪談稿、T90等五項(xiàng)活動在金華地區(qū)的卓越銷售大比武中均取得優(yōu)異成績。有機(jī)融合卓越銷售推廣復(fù)制實(shí)施客戶培訓(xùn)，通過推出針對客戶差異的培訓(xùn)套餐，開展培訓(xùn)下鄉(xiāng)活動，發(fā)放《卷煙經(jīng)營知識》、《卓越銷售知識》手冊等，實(shí)現(xiàn)了客戶培訓(xùn)全覆蓋。還開展了“服務(wù)成果展示月”主題活動，廣泛開展工商零座談會、分管領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)調(diào)研、品牌推介會等活動，增進(jìn)了工商零三方的溝通交流。大力提升電子商務(wù)覆蓋。持續(xù)推進(jìn)和跟蹤網(wǎng)上訂貨工作。全年平均網(wǎng)上訂貨戶數(shù)6725戶，占零售客戶比例為82.84%；其中網(wǎng)上訂貨占卷煙總銷量比重為86.39％，占銷售金額比

重為88.87％，自有電腦占60%。扎實(shí)推進(jìn)社會庫存采集系統(tǒng)建設(shè)。自信息檢測系統(tǒng)啟動以來，我市487戶終端使用率在98%以上，存銷比合格率穩(wěn)定在95%以上。積極優(yōu)化卷煙物流網(wǎng)建，今年4月份通過實(shí)施“3改2” 后，卷煙訂單從出單、分揀、送貨由3天縮短為2天，對卷煙物流提出了新的更高要求。通過積極采取措施，進(jìn)行設(shè)備改造和技術(shù)改進(jìn)，將扣款人催款工作由市場部移交送貨部，積極優(yōu)化配送資源配置，將全年分成兩個配送時段，借助CIS智能調(diào)度系統(tǒng)平臺開展錯季配送，還積極爭取金華配送中心支持，從12月20日起＃＃分中心承擔(dān)＃＃、浦江、磐安三地的卷煙倉儲、分揀、運(yùn)輸任務(wù)，極大緩解了當(dāng)前庫容、分揀線、貨位等綜合壓力，為“十二五”開局做好了充分準(zhǔn)備。

（四）完善機(jī)制，構(gòu)建格局，大力推進(jìn)專賣管理上水平抓住“三個結(jié)合”，建立專賣長效管理機(jī)制。日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合，根據(jù)不同時期階段的形勢，適時開展具有針對性的整治行動。履職盡責(zé)和借助外力相結(jié)合，借助工商駐煙草聯(lián)絡(luò)室，打擊無證經(jīng)營，建立動態(tài)監(jiān)管檔案，對重點(diǎn)戶、“釘子戶”、重點(diǎn)區(qū)域保持了高壓態(tài)勢。積極推進(jìn)誠信體系建設(shè)，完成“守法經(jīng)營承諾戶”授牌，在《＃＃商報(bào)》連續(xù)曝光違法經(jīng)營戶12期共213戶。加強(qiáng)管理和完善服務(wù)相結(jié)合，積極打造“群眾滿意、政府放心”服務(wù)窗口，啟用了新行政服務(wù)窗口，完善辦證窗口職能歸并，辦證服務(wù)人員從3人增加到7人，辦證材料、審批時間均縮短了1/2，還推出了代填表格等一系列便民服務(wù)。廣泛開展煙草專賣社會宣傳，累計(jì)接受咨詢1500余人

次，發(fā)放宣傳資料1200余份，培訓(xùn)新辦證零售客戶2143戶。深化構(gòu)建聯(lián)合執(zhí)法、綜合治理實(shí)現(xiàn)“大專賣”格局。積極協(xié)辦＃＃年全省卷煙打假打私現(xiàn)場會，主動爭取市府辦牽頭召開卷煙物流監(jiān)管聯(lián)席會議，進(jìn)一步鞏固了公安、工商、交通、海關(guān)、煙草等14個相關(guān)職能部門齊抓共管的監(jiān)管格局；進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、法院及檢察院的聯(lián)系，完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接，加大涉煙犯罪的追刑力度，有力打擊了卷煙違法犯罪活動。今年共查獲物流領(lǐng)域違法案件75起，其中查獲5萬元以上案件18起，10萬元以上案件13起，20萬元以上11起，50萬元以上案件4起，100萬元以上案件7起，查獲卷煙14萬余條，案值2072萬余元。還相繼破獲了“1.05”“1.17”“4.22”等國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件，其中“4.22”案件是我局查獲的首起涉外網(wǎng)絡(luò)案件，查處卷煙2萬余條，案值達(dá)256萬元，追究刑事責(zé)任6人，其中一人為外籍人員，涉及國內(nèi)福建、浙江，以及伊拉克、伊朗等多個國家和地區(qū)?！?.17”網(wǎng)絡(luò)案則首次實(shí)現(xiàn)了對托運(yùn)部業(yè)主的追刑，對涉煙物流案件的偵辦具有重要的指導(dǎo)意義。更加注重內(nèi)部監(jiān)督管理，認(rèn)真借鑒“一查、二看、三問、四監(jiān)督”內(nèi)管經(jīng)驗(yàn)，出臺明確所長、所內(nèi)管員、所專賣管理員內(nèi)管職責(zé)的管理辦法，完善專賣內(nèi)管數(shù)據(jù)分析制度及內(nèi)管內(nèi)控制度體系，切實(shí)將內(nèi)管重心下移到一線，實(shí)現(xiàn)了全方位精細(xì)化監(jiān)管。全年從預(yù)警及日常監(jiān)管轉(zhuǎn)異常情況處理流程81起，下發(fā)《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督異常情況登記表》14起，實(shí)地走訪零售戶154戶，電訪108戶。為進(jìn)一步提升全員內(nèi)管意識，全年還開展內(nèi)管理論知識、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、責(zé)任追究、案例分析等各類培訓(xùn)16次，參訓(xùn)人數(shù)236人

次。

（五）嚴(yán)格規(guī)范、創(chuàng)新協(xié)同，大力推進(jìn)精細(xì)管理上水平標(biāo)準(zhǔn)管理有延伸。組織開展了6S、兩大管理體系信息系統(tǒng)平臺培訓(xùn)和“我的文件我來改”活動，順利通過貫標(biāo)二方2次內(nèi)審，全面導(dǎo)入中國煙草VI體系，實(shí)行6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)上墻。開展數(shù)字化檔案錄入，被省檔案局授予首批“浙江省規(guī)范化數(shù)字檔案室”，榮獲檔案工作先進(jìn)單位。嚴(yán)格規(guī)范有推進(jìn)。嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理，完善預(yù)算編報(bào)流程，進(jìn)一步細(xì)化油費(fèi)、修理費(fèi)、人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)算目標(biāo)編制準(zhǔn)確性，全年三項(xiàng)費(fèi)用同比下降1.1%，其中管理費(fèi)用同比下降2.42%，經(jīng)營費(fèi)用同比上升18.2%，財(cái)務(wù)費(fèi)用大幅下降116.61%。認(rèn)真推行辦事公開、民主管理，制定《管理實(shí)施細(xì)則》、《信息公開目錄和標(biāo)準(zhǔn)》，充分用好政府外網(wǎng)、數(shù)字＃＃等平臺，新發(fā)布和更新公開信息31條。認(rèn)真配合做好“三重一大”和干部廉潔自律情況檢查、“三項(xiàng)檢查”、五項(xiàng)費(fèi)用效能監(jiān)察、“小金庫”自查等。安全生產(chǎn)得保障。通過全面落實(shí)人防、物防、技防措施，嚴(yán)防死守安全生產(chǎn)。精心組織開展全員安全教育4次，消防、車倆故障等應(yīng)急預(yù)案演習(xí)演練（培訓(xùn)）4次，消防安全專項(xiàng)檢查12次，車輛安全專項(xiàng)檢查12次，出租物業(yè)專項(xiàng)檢查12次，發(fā)放糾正預(yù)防措施處理單8份，取得安全生產(chǎn)的明顯成效。配合完成分中心“超音速干粉自動滅火裝置”和“JB－3101型”火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)運(yùn)型）安裝任務(wù)。節(jié)能減排收效益。通過加強(qiáng)車輛管理，實(shí)施一車一檔，一人一檔，在今年卷煙銷量增長4.04%的情況下，卷煙配送車輛行駛里程減少近萬公里，同比下降

3.4%，使用柴油減少1600多升，同比下降5.1%。

（六）全員參與，構(gòu)建和諧，大力推進(jìn)文化建設(shè)上水平積極爭創(chuàng)省級文明單位，通過狠抓組織核心建設(shè)、夯實(shí)領(lǐng)先發(fā)展基礎(chǔ)、全員參與人人爭創(chuàng)、綜合治理確保安全、強(qiáng)化管理優(yōu)化環(huán)境等，受到金華、＃＃兩級創(chuàng)建辦的好評，榮獲了省級文明單位榮譽(yù)。全面完成“五五”普法驗(yàn)收，“五五”普法以來，發(fā)放各類法律書籍資料千余冊，培訓(xùn)零售客戶覆蓋面達(dá)150%，接受社會公眾咨詢近萬人次，還實(shí)施了誠信守法示范戶授牌、違法零售客戶曝光等一系列舉措，受到上級部門、市普法辦以及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)單位的肯定。積極推行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，并充分發(fā)揮金雁互助金作用，向苦難職工發(fā)放慰問金；通過日常走訪調(diào)研，幫助解決工作生活難題，增進(jìn)了上下層級間的溝通交流。深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過組織觀看廉政教育片，邀請市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)舉辦講座，開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)等形式推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在今年的煙草系統(tǒng)廉政故事征文活動中，榮獲全省三等獎1個，全市一等獎1個，全市三等獎2個；在全市系統(tǒng)政研論文評比活動中，榮獲二等獎?wù)撐?篇。全面推進(jìn)黨工團(tuán)婦組織建設(shè)。黨支部積極組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)、黨員聯(lián)萬戶、黨員示范崗創(chuàng)建、學(xué)習(xí)井岡山精神等系列活動，完成了新一屆黨支部換屆，新吸收黨員2名，還特別在基層崗位發(fā)展黨員，具有里程碑意義。工會積極組織員工療休養(yǎng)、參觀世博會等活動，組建了文學(xué)、攝影等6個興趣小組，召開職工代表大會第四次、第五次會議，審議通過了《專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任管理辦法》、《職業(yè)（崗位）技能等級聘任管理辦法》在內(nèi)的一系列議案。團(tuán)工委先后

兩次開展學(xué)雷鋒法律宣傳服務(wù)，參加義務(wù)植樹活動，已連續(xù)第三年榮獲五好團(tuán)支部稱號，婦女組織參加全市“傳遞綠色、保護(hù)地球”迎面接力比賽等。

（七）營造快樂，創(chuàng)先爭優(yōu)，大力推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)上水平不斷培育團(tuán)隊(duì)優(yōu)良素質(zhì)。完成新一輪崗位競聘和雙向選擇工作，進(jìn)一步拓寬了基層員工的晉升通道，提拔任用了一批素質(zhì)優(yōu)秀、各方面表現(xiàn)突出的青年干部，有4位基層崗位同志走上管理崗位，其中1位成功競聘業(yè)務(wù)科副科長，具有突破性的里程碑意義。把隊(duì)伍正規(guī)化、規(guī)范化作為重要內(nèi)容，開展專賣隊(duì)伍全封閉準(zhǔn)軍事化“三風(fēng)”教育，抓凝聚，抓規(guī)范，不斷提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。大力加強(qiáng)尖子隊(duì)伍建設(shè)。在全市系統(tǒng)崗位技術(shù)能手競賽中，有8人次分別被授予市級案件查辦能手、市場凈化能手、真假煙鑒別能手、現(xiàn)場檢查能手、煙草技術(shù)能手、信息化崗位能手等榮譽(yù)稱號，6位同志被評為全市卓越銷售工作積極貢獻(xiàn)人員，1位同志在全市系統(tǒng)管理體系骨干內(nèi)審員選拔競賽中榮獲二等獎。一貫重視團(tuán)隊(duì)和個人榮譽(yù)。在今年的浙煙“展望十二

五、全面上水平”主題活動中，建言條數(shù)名列全省縣級局（分公司）第一?；榇箨?duì)先后榮獲浙江省級、金華市級優(yōu)秀稽查隊(duì), 佛堂專賣管理所榮獲優(yōu)秀專賣管理所，城南專賣管理所和分中心送貨部被＃＃市團(tuán)委命名為市級青年文明號稱號。在全市系統(tǒng)舉辦的“我心中的十二五”青年論壇中，榮獲2個三等獎；在“崗位在我心中”演講比賽中，榮獲二等獎和優(yōu)秀獎。駱小聰同志代表金華地區(qū)參加全省系統(tǒng)“崗位在我心中”演講比賽榮獲一等獎。此外，還有11位同志被評為“金

雁先鋒”；6名同志被市委、市政府及有關(guān)部門評定為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團(tuán)干、創(chuàng)建、信訪、檔案先進(jìn)個人等。

在總結(jié)成績的同時，也應(yīng)清醒地認(rèn)識到，在改革深入的同時肯定會出現(xiàn)一些深層次的問題和矛盾，只有在進(jìn)一步的改革中加以完善解決。一是專賣管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于＃＃特有的市場環(huán)境，外來人口、流動人口持續(xù)增加，國際物流內(nèi)陸口岸的建設(shè)，物流托運(yùn)行業(yè)不斷龐大，現(xiàn)代信息技術(shù)手段日新月異，專賣管理工作任重道遠(yuǎn)。二是服務(wù)營銷需進(jìn)一步優(yōu)化。隨著卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升，一二類煙的競爭漸趨激烈，單純的規(guī)模擴(kuò)張亟待轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)更加注重營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力，在為客戶提供營銷服務(wù)的同時，更加注重客戶體驗(yàn)。三是管理水平需進(jìn)一步提升。工作推進(jìn)不夠平衡，配套措施不夠完善，項(xiàng)目管理不夠精細(xì)，持續(xù)推進(jìn)的長效機(jī)制未能全面建立，日常管理的不規(guī)范現(xiàn)象在少數(shù)環(huán)節(jié)中仍然存在。四是團(tuán)隊(duì)協(xié)作需進(jìn)一步深入。隊(duì)伍中還存在一些不重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的現(xiàn)象，四級互動協(xié)同機(jī)制功效未完全發(fā)揮，各層級之間還未形成深層次的協(xié)作，基層負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力、向心力尚未充分發(fā)揮出來，在進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)意識上還需下一番苦功夫。

三、正確認(rèn)識、把握“十二五”發(fā)展機(jī)遇

＃＃年是“十一五”的收官之年，所取得的成績正是“十一五”不平凡的五年、意義重大、發(fā)展穩(wěn)健、業(yè)績輝煌的五年所積累的成果。特別是“十一五”中期以來，局（分公司）更加認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊跟行業(yè)改革發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)了管理較精、服務(wù)較實(shí)、素質(zhì)較

優(yōu)、環(huán)境較好，整體競爭實(shí)力邁上新臺階，為“十二五”發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，也為＃＃社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（一）“十一五”發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)

在推進(jìn)“十一五”發(fā)展過程中，積累了一些具有自身特點(diǎn)、符合＃＃實(shí)際的基本經(jīng)驗(yàn)，主要是：一是明確工作思路。“十一五”中期以來，局黨組根據(jù)行業(yè)精神和形勢要求，確定了“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的＃＃煙草總目標(biāo)，通過突出管理、服務(wù)、效率、創(chuàng)新，打造穩(wěn)定發(fā)展、和諧共享、規(guī)范高效的“活力義煙”的工作思路。正是在這一思路指引下，全體上下齊心協(xié)力，創(chuàng)造了“十一五”發(fā)展的成果。二是整合各方資源。近年來局（分公司）十分注重內(nèi)外資源的優(yōu)化整合，通過兩次崗位競聘和雙向選擇，創(chuàng)新開展四級互動機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)同效率；通過積極主動爭取行業(yè)上級和地方政府的大力支持，創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)，形成了齊抓共管的卷煙打假打私物流監(jiān)管格局，使專賣管理走上了從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變軌道。三是妥善應(yīng)對形勢。通過建立調(diào)研長效機(jī)制，提高了把握市場脈搏的敏感度，增強(qiáng)了決策的科學(xué)性、針對性、及時性和主動性，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)受住了以金融危機(jī)為主的各種嚴(yán)峻考驗(yàn)，防止了大起大落，始終保持了高位平臺的持續(xù)發(fā)展。同時也鍛煉了整體應(yīng)變能力，姿態(tài)更加穩(wěn)健，方法更加成熟，措施更加到位。四是創(chuàng)新方式方法。近年來局黨組十分注重思維創(chuàng)新，集思廣益，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)的智慧和活力，以發(fā)展的觀點(diǎn)來解決工作中遇到的各種難題。根據(jù)實(shí)際，實(shí)施了卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用、菜單式協(xié)議服務(wù)探索、罰沒煙處理流

程和監(jiān)管、四級互動協(xié)同機(jī)制、創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)等一系列創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)一步夯實(shí)了管理的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了發(fā)展的生機(jī)和活力。五是提煉團(tuán)隊(duì)精神。始終把以人為本、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)擺在工作的第一位來抓，提出了“創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂”的理念，從素質(zhì)、作風(fēng)、協(xié)作等三個方面抓手，全面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。通過多年來努力，初步培養(yǎng)了一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精干、向心力強(qiáng)、思維活躍的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為“十二五”發(fā)展鼓足了后勁。

（二）“十二五”的基本判斷

“十二五”是我國全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時期。＃＃年＃＃全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值614億元，增幅為11.5%，經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出回穩(wěn)健康向好態(tài)勢，工業(yè)生產(chǎn)較快增長、投資保持平穩(wěn)增長，外貿(mào)出口形勢良好，市場發(fā)展持續(xù)繁榮，財(cái)政、金融運(yùn)行穩(wěn)定，＃＃市委、市政府還提出了“率先建成更高水平的惠及全市人民的小康社會，為建設(shè)國際商貿(mào)名城打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”的“十二五”總體目標(biāo)，著手實(shí)施國際貿(mào)易綜合改革、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革、商貿(mào)服務(wù)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)等一系列重大項(xiàng)目，必將對＃＃煙草及＃＃的卷煙市場帶來深刻影響。“十二五”是煙草行業(yè)全面推進(jìn)“卷煙上水平”、實(shí)現(xiàn)由大變強(qiáng)的重大變革期，是浙江煙草精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，率先實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)的關(guān)鍵時期。目前煙草行業(yè)面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭等四大挑戰(zhàn)，更面臨著經(jīng)濟(jì)高平臺與保持平穩(wěn)增長的矛

盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾、隊(duì)伍建設(shè)和行業(yè)改革發(fā)展不夠適應(yīng)的矛盾。為此，國家局明確提出“卷煙上水平”是當(dāng)前和今后一個時期煙草工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，省局制定了以“三個率先”為目標(biāo)，精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和為主線，五個方面工作領(lǐng)域八個上水平的重要舉措?！笆濉睂τ冢＃煵輥碚f，是進(jìn)一步深化推進(jìn)“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”，保持精而更精、強(qiáng)而恒強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”關(guān)鍵時期。通過“十一五”發(fā)展，從實(shí)踐中摸索出了以“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”為目標(biāo)的適合現(xiàn)今發(fā)展的一整套管理思路，建立了較為科學(xué)的管理體系，打下了以客戶需求為基本導(dǎo)向的服務(wù)基礎(chǔ)，打造了一支素質(zhì)較優(yōu)的團(tuán)隊(duì)，培育了一個政府大力支持、客戶基本滿意、社會聲譽(yù)良好的和諧發(fā)展環(huán)境。因此，＃＃煙草要實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵是把自己的事辦好。要進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢，整合資源，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，重點(diǎn)突破，集中精力解決好經(jīng)濟(jì)高平臺與保持平穩(wěn)增長的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求等兩對矛盾，全面推進(jìn)“卷煙上水平”。

四、2011年工作思路和計(jì)劃要點(diǎn)

2011年作為“十二五”開局之年，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草工作會議精神，站得高一點(diǎn)、看得遠(yuǎn)一點(diǎn)、謀得深一點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的自覺性和堅(jiān)定性、加快轉(zhuǎn)型升級的機(jī)遇意識和憂患意識、實(shí)現(xiàn)高位平臺可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，始終保持苦干實(shí)干、主動作為的優(yōu)良作風(fēng)，再創(chuàng)＃＃煙草改革發(fā)展新局面。

工作思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深

入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)省、市煙草工作會議精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”總體戰(zhàn)略，堅(jiān)持一個總目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“四個新”，為“十二五”發(fā)展開好局、起好步。即：堅(jiān)持“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的總目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)品牌培育有新突破、專賣管理有新提高、基礎(chǔ)管理有新進(jìn)展、隊(duì)伍素質(zhì)有新提升。

工作目標(biāo)是：

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：品牌培育新突破，確保銷量平穩(wěn)增長，銷售結(jié)構(gòu)新提升。卷煙銷量達(dá)到66300箱，批發(fā)銷售額達(dá)18.11億元，增長10.8%，單箱銷售額達(dá)2.73萬元，增長8.8%。三項(xiàng)費(fèi)用率控制在4%以下。

客戶服務(wù)：保持卷煙零售價(jià)格穩(wěn)定，客戶滿意度達(dá)到考核要求，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到85%以上，營銷人員持證上崗率達(dá)到100%。

專賣管理：市場凈化率保持在98%以上，破獲涉煙網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)量和質(zhì)量名列全省前茅，無重大違法違規(guī)案件發(fā)生，專賣行政處罰、行政許可合格率100%。

企業(yè)管理：管理體系持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá)到考核要求，對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)繼續(xù)走在全市前列。

和諧發(fā)展：尊重和保障員工權(quán)益，全面落實(shí)教育培訓(xùn)體系，大力提升隊(duì)伍素質(zhì)，滿足員工精神文化需求，加強(qiáng)企業(yè)和諧建設(shè)，關(guān)注公益事業(yè)，積極爭創(chuàng)優(yōu)秀單位，進(jìn)一步深化推進(jìn)“活力義煙”。

（一）堅(jiān)持穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安的總目標(biāo)

近年來，局（分公司）以“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的總目標(biāo)作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本落腳點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展的全面上

水平起到了重要作用。實(shí)踐證明，這一目標(biāo)，符合科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，符合煙草行業(yè)改革發(fā)展的決策和部署，是＃＃煙草當(dāng)前和今后一個時期的發(fā)展要求。在落實(shí)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)繼續(xù)圍繞這一總體目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)整體性、融合性，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展能力的全面上水平。一是要注重優(yōu)化發(fā)展。加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐探索，著力解決好經(jīng)濟(jì)高平臺和保持平穩(wěn)增長的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾，探索出一條符合發(fā)展規(guī)律、有利工作推進(jìn)、具有自身特色的上水平新路子、新方法。要特別關(guān)注＃?！笆濉贝笃脚_、大產(chǎn)業(yè)、大項(xiàng)目、大企業(yè)建設(shè)，發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢，在＃＃的“十二五”發(fā)展中建功立業(yè)。二是要注重創(chuàng)新發(fā)展。保持與時俱進(jìn)的思維理念，不斷提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的素質(zhì)和能力。凝聚各方智慧，加強(qiáng)方法創(chuàng)新，不斷探索有利于企業(yè)發(fā)展的新思路、新方法，通過創(chuàng)新手段解決工作中遇到的具體困難和問題。三是要注重統(tǒng)籌發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮四級互動協(xié)同機(jī)制作用，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)力度，在夯實(shí)專賣、業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)的同時，要繼續(xù)鞏固管理體系建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。四是要注重和諧發(fā)展。進(jìn)一步增進(jìn)和諧機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦組織等各方凝聚作用，增強(qiáng)新老員工的協(xié)同性，切實(shí)維護(hù)內(nèi)外和諧，暢通員工成長通道，探索建立覆蓋全員的職業(yè)發(fā)展體系，提高分配的公正性和激勵功能，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。

（二）品牌培育、營銷服務(wù)有新突破

根據(jù)行業(yè)“

532、461”戰(zhàn)略，以市場需求為導(dǎo)向，行業(yè)知名牌號

和雙低牌號為培育重點(diǎn)，做好知名品牌中利群、七匹狼、中華、芙蓉王、廣州雙喜等重點(diǎn)品牌的培育，在利群系列中突出軟紅長嘴利群增量、軟長嘴利群培育。繼續(xù)大力推進(jìn)卓越銷售項(xiàng)目的實(shí)施，把菜單式服務(wù)有效融入卓越銷售項(xiàng)目，從單純的滿足客戶需求轉(zhuǎn)向提升客我價(jià)值、注重客戶體驗(yàn)，形成管用、實(shí)用、好用的卓越營銷服務(wù)體系。通過卓越銷售項(xiàng)目的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量、市場調(diào)研等體系的完善，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)水平再提升。圍繞網(wǎng)建工作上水平，全面推廣客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理“135”工作法，大力提升網(wǎng)上訂貨結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，提高網(wǎng)上訂貨比例和客戶自有電腦比例，進(jìn)一步優(yōu)化完善市場調(diào)研體系建設(shè)，健全市場調(diào)研的配套機(jī)制，確保市場調(diào)研和信息采集工作上水平。加強(qiáng)對卷煙倉儲、分揀設(shè)備的維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率；執(zhí)行物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化、規(guī)范作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和一體化運(yùn)行；加強(qiáng)物流成本核算，找準(zhǔn)降低成本的切入點(diǎn)，優(yōu)化線路調(diào)整，進(jìn)一步控制物流成本費(fèi)用；加強(qiáng)分中心隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，發(fā)揮物流配送隊(duì)伍的營銷服務(wù)職能，逐步實(shí)現(xiàn)物流配送效率最大、服務(wù)最優(yōu)、成本最合理。

（三）專賣管理有新提高

通過切實(shí)抓好“兩大監(jiān)管、兩大建設(shè)”，進(jìn)一步提高專賣管理水平，達(dá)到市場凈化有提升、打假破網(wǎng)列先進(jìn)、內(nèi)部監(jiān)管更規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)出成果、基礎(chǔ)管理見成效的工作目標(biāo)。切實(shí)加強(qiáng)市場凈化，從側(cè)重檢查頻率向側(cè)重檢查實(shí)效轉(zhuǎn)變，從側(cè)重面上檢查向重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場檢查的針對性，保持較高的市場凈化率。充分發(fā)揮工商、運(yùn)

管、司法三大協(xié)查機(jī)制，積極開展工商四級聯(lián)動機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊銷售假煙和無證經(jīng)營現(xiàn)象；繼續(xù)深化與運(yùn)管部門的協(xié)作機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)物流領(lǐng)域的監(jiān)管力度，查處一批大案、要案；進(jìn)一步加強(qiáng)與公檢法等部門的協(xié)作，針對打假斗爭新變化，不斷探索案件經(jīng)營新思路、新辦法，努力破獲具有較大影響力的涉煙犯罪國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案。繼續(xù)推進(jìn)誠信體系建設(shè)，繼續(xù)對違法戶進(jìn)行曝光，營造公平的市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。把加大監(jiān)管作為今后提升基礎(chǔ)管理能力的突破點(diǎn)，完善罰沒煙處理和監(jiān)管流程，因地制宜推廣應(yīng)用內(nèi)管網(wǎng)格化管理，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重心下移，事前防范，著力解決好需跨部門協(xié)作的問題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管交流平臺全員參與，提升全員內(nèi)管操作技能和數(shù)據(jù)分析能力，將專賣內(nèi)管工作向更高層面、更深層次推進(jìn)。深化專賣隊(duì)伍錘煉，繼續(xù)堅(jiān)持開展專賣準(zhǔn)軍事化和住勤管理，逐步建立“三風(fēng)教育”長效機(jī)制，以爭創(chuàng)優(yōu)秀所隊(duì)（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭奪流動紅旗等活動為載體，把專賣管理所建設(shè)成為監(jiān)督管理的前沿陣地、開展服務(wù)的一流窗口、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的細(xì)胞核心。

（四）基礎(chǔ)管理有新進(jìn)展

繼續(xù)深化四級互動協(xié)同機(jī)制建設(shè)，健全相關(guān)配套機(jī)制，將互動協(xié)同執(zhí)行情況納入考核，增進(jìn)互動協(xié)同的靈活性。繼續(xù)把管理體系建設(shè)作為上水平的重要抓手，突出管理體系對關(guān)鍵流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效控制，對體系文件進(jìn)行補(bǔ)充、修訂、刪除和改進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)管理體系的統(tǒng)一性、完整性、適用性；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和6S現(xiàn)場管理執(zhí)行的考核力度，實(shí)現(xiàn)落地在崗、內(nèi)化于心、外化于行。繼續(xù)把對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)

作為精實(shí)管理的重要手段，突出解決數(shù)據(jù)背后反映出的管理問題，重點(diǎn)加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，有針對性地逐步降低單箱人工費(fèi)用，降低人工費(fèi)用占銷售收入比重，實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)對標(biāo)向管理對標(biāo)轉(zhuǎn)變。對照國家局提出的“兩項(xiàng)工作”要求，制定懲防體系2011－2015年實(shí)施方案，加大廉情風(fēng)險(xiǎn)防范體系落實(shí)力度，修訂黨組議事規(guī)則和投資、薪酬、預(yù)算管理委員會議事程序，嚴(yán)格資金使用程序，規(guī)范“工程投資、物資采購、宣傳促銷”項(xiàng)目的公開招投標(biāo)，規(guī)范物資采購、服務(wù)采購的各項(xiàng)程序規(guī)定。進(jìn)一步加大辦事公開、民主管理的推進(jìn)力度，修訂完善相關(guān)制度和配套措施，統(tǒng)一信息公開發(fā)布的口徑，切實(shí)探索內(nèi)部民主管理的多樣化方式和多方面途徑。進(jìn)一步推進(jìn)全面預(yù)算管理，按照“沒有預(yù)算、不得開支”的要求，加強(qiáng)準(zhǔn)確預(yù)測的能力，充分發(fā)揮好預(yù)算管理委員會和各級組織的作用，以成本費(fèi)用控制為重點(diǎn)，積極推廣預(yù)算管理信息系統(tǒng)，加大預(yù)算的全過程監(jiān)督管理，加快從粗放型預(yù)算向精細(xì)化預(yù)算轉(zhuǎn)變。加快固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的全面上線，優(yōu)化國有資產(chǎn)的經(jīng)營管理。全面啟動“六五”普法工作，加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳覆蓋面，形成更為廣泛的卷煙打假破網(wǎng)群防群治體系。堅(jiān)持安全發(fā)展理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，深化構(gòu)建大安全格局。全面落實(shí)人防、技防、物防措施，積極推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，重點(diǎn)加強(qiáng)安全薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)場所、車輛安全等的檢查整治，嚴(yán)防死守安全生產(chǎn)。大力提高自身信息化建設(shè)水平，完善軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)信息支撐保障能力；充分發(fā)揮OA辦公平臺、金雁在線學(xué)院等現(xiàn)有的信息化技術(shù)裝備，大

力提高工作效率，推進(jìn)各項(xiàng)工作全面上水平。

（五）隊(duì)伍素質(zhì)有新提升

繼續(xù)深化“創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂”理念，著力企業(yè)文化建設(shè)從自發(fā)到自覺、從重理念到重實(shí)踐、從重職能部門組織實(shí)施到所有部門共同推進(jìn)的三大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)行業(yè)文化建設(shè)向文化管理的進(jìn)步，為“卷煙上水平”提供有力的文化支撐。以開展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、服務(wù)性”組織建設(shè)為載體，以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，以服務(wù)為主旨，沿著領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、隊(duì)伍素質(zhì)整體提高的方向，重點(diǎn)在打基礎(chǔ)、建機(jī)制上下功夫，積極倡導(dǎo)多元思維、創(chuàng)新思維，倡導(dǎo)新的思維方式和工作理念，切實(shí)提升科學(xué)發(fā)展能力。以建黨90周年為契機(jī)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以爭創(chuàng)優(yōu)秀所隊(duì)（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭奪流動紅旗等活動為載體，切實(shí)發(fā)揮出黨員干部的先鋒模范作用，基層負(fù)責(zé)人干部的帶頭作用，調(diào)動好青年干部的工作熱情和干勁。導(dǎo)入對標(biāo)管理理念，繼續(xù)深化比思路樹立一流觀念、比務(wù)實(shí)弘揚(yáng)一流作風(fēng)、比服務(wù)營造一流環(huán)境、比作為爭創(chuàng)一流業(yè)績的“四比”良好風(fēng)氣。創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，充分發(fā)揮中基層干部的核心帶頭作用，著力打造具有高度向心力和執(zhí)行力的優(yōu)秀隊(duì)伍；深入探索設(shè)立科學(xué)、指標(biāo)完整、考核公開、評價(jià)客觀、溝通到位的績效考核體系；積極推進(jìn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)技能崗位聘任工作，加大尖子隊(duì)伍的培養(yǎng)力度；加強(qiáng)金雁在線學(xué)院的推廣應(yīng)用，建立網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)機(jī)制；逐步建立以績效考核為薪酬分配主要依據(jù)的工資正常調(diào)整機(jī)制，提高分配的公正性和激勵功能。重視新形勢下思想政治建設(shè)，深入學(xué)習(xí)浦江經(jīng)驗(yàn)，健全員工關(guān)愛機(jī)制和思想預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步順暢上下溝通渠道，更加注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，建立面向各個群體思想政治工作方法，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。繼續(xù)充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦等組織的凝聚作用，結(jié)合實(shí)際開展好建黨90周年宣傳教育活動，加大黨風(fēng)廉政、思想政治等工作的調(diào)研力度，加大在基層一線發(fā)展和培養(yǎng)黨員的力度，完成團(tuán)工委換屆，提高黨務(wù)工作和群團(tuán)組織工作水平、服務(wù)水平。

第三篇：煙草專賣局（分公司）2021工作總結(jié)

煙草專賣局（分公司）2021工作總結(jié)范文

xxxx年，我們x煙草在行業(yè)上級和地方政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，以“工作上水平、質(zhì)量上臺階”為目標(biāo)，育品牌、穩(wěn)市場、嚴(yán)規(guī)范、抓基礎(chǔ)、強(qiáng)作風(fēng)、提素質(zhì)、抓落實(shí)，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。全年共計(jì)完成卷煙銷量xxxxx箱，同比增幅x.xx%；實(shí)現(xiàn)利潤xxxx萬元，同比增幅xx%；實(shí)現(xiàn)稅金xxxx萬元，同比增幅xx%。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強(qiáng)品牌培育，營銷管理不斷提高。

我們緊緊圍繞“xxx·xxx”知名品牌發(fā)展目標(biāo)，不斷提升品牌培育能力，不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度，全年實(shí)現(xiàn)單箱值收入xxxxx元，同比增幅x.xx%；不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙xxxx.xx箱，同比增幅xx.xx%；嚴(yán)格落實(shí)貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進(jìn)行科學(xué)分配，確保貨源分配的公平、公正和公開；高度重視電子結(jié)算工作，積極向零售客戶宣傳電子結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，切實(shí)做好與銀行的協(xié)調(diào)工作，電子結(jié)算成功率達(dá)xx%以上；大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，以主動上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進(jìn)行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，全年網(wǎng)上訂貨率達(dá)到xx%以上；不斷加強(qiáng)終端建設(shè)，以“五統(tǒng)一”建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò)體系。

二、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，市場秩序更加規(guī)范

深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項(xiàng)行動，進(jìn)一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計(jì)查處各類違法案件xxx起，其中其中千元案件xx起、萬元以上案件x起，打掉售假窩點(diǎn)x個，查處各類違法卷煙xxxx條，案件總標(biāo)值xx萬余元；有效開展市場監(jiān)管，積極推進(jìn)市場檢查“APCD”工作法，根據(jù)“分析、計(jì)劃、檢查、處理”等四個步驟，不斷增強(qiáng)市場監(jiān)管的目的性和針對性；加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“x.xx”、“x.xx”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識和xxxxx舉報(bào)電話等，先后出動宣傳人員xxx余人次，出動宣傳車輛xx余臺次，發(fā)放宣傳單xxxx余份，處理“xxxxx”市場舉報(bào)xx余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，發(fā)展后勁更加充足

不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，全面落實(shí)預(yù)算管理，嚴(yán)格預(yù)算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，xx月份對全局的固定資產(chǎn)進(jìn)行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平；切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排工作，通過精簡會議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實(shí)處，全年各類文件簡報(bào)共計(jì)印發(fā)xxx余期，同比減少xx%；繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作，認(rèn)真落實(shí)帶班、值班制度，積極開展各項(xiàng)安全檢查，不斷加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務(wù)用車的安全規(guī)范；高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。

四、加強(qiáng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，隊(duì)伍建設(shè)明顯提高

不斷加大教育培訓(xùn)力度，以開展破解“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個三”教育活動為契機(jī)，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識，全年累計(jì)集中學(xué)習(xí)n余次，學(xué)習(xí)時間xxx余個學(xué)時，為促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；嚴(yán)格嚴(yán)肅工作紀(jì)律，出臺了督查問責(zé)考核辦法，強(qiáng)力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學(xué)習(xí)、重紀(jì)律、重實(shí)干的良好氛圍；嚴(yán)格控制辦公用房，x月底對全局的辦公用房進(jìn)行了全面調(diào)整，嚴(yán)格按照國家規(guī)定的辦公面積進(jìn)行了重新劃分；此外扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力加強(qiáng)反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè)，深入推進(jìn)“廉政灶”建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)民主生活會制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作推進(jìn)深入。

第四篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)及工作思路[定稿]

精實(shí)管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)及工作思路

縣煙草專賣局（分公司）

ⅩⅩ年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展，專賣監(jiān)管質(zhì)量提升，營銷網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作，精實(shí)管理求得突破，隊(duì)伍建設(shè)面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進(jìn)一步提高

（一）銷售基本情況

1、全年銷量基本持平，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長16.25%；實(shí)現(xiàn)銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實(shí)現(xiàn)銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長21.84%。

2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計(jì)送貨公里數(shù)83980公里，送貨數(shù)量為15014.37箱，送貨戶次達(dá)到104030次。其中配送一線月均送貨公里數(shù)為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數(shù)為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數(shù)為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數(shù)為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶次為2403.45次。

（三）專賣打假破網(wǎng)情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類違法案件19起，其中非法渠道進(jìn)貨15起，無證運(yùn)輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個百分點(diǎn)。二是“雙低”品牌銷售穩(wěn)步增長。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長白山（軟紅）、七匹狼（藍(lán)）和利群（8mg長嘴）三個新品牌經(jīng)過培育發(fā)展勢頭良好，已經(jīng)在我縣市場站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對固定的消費(fèi)群體，成為了大紅鷹（軟藍(lán)）和紅雙喜（硬）等同價(jià)位品牌有力補(bǔ)充。三是客戶對高端品牌認(rèn)知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售零售價(jià)300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，三個高端利群規(guī)格（軟長嘴、神州、陽光）合計(jì)銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長106.71%；市場份額為18.32%，同比提升了4.51個百分點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了300元以上品類結(jié)構(gòu)。

4、銀企合作為媒介平臺，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進(jìn)

我縣屬于不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶對網(wǎng)上訂貨意識淡薄，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過成立qc小組研討攻關(guān)，組織開展非網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進(jìn)實(shí)施方案》和計(jì)劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計(jì)網(wǎng)上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數(shù)2350戶的91.87%，圓滿完成目標(biāo)和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目，提出ⅩⅩ年的網(wǎng)上訂貨開通率力爭達(dá)到100%的目標(biāo)，組織qc小組成員專題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網(wǎng)訂開通計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理對非網(wǎng)上訂貨客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，積極開展針對性的溝通和交流，重點(diǎn)解決零售客戶思想意識問題和其他難點(diǎn)問題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，樹立客戶信心，為分批開通計(jì)劃做好保障；三是平臺保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅(jiān)實(shí)后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺，解決客戶對硬件設(shè)施的擔(dān)憂，確保網(wǎng)上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，?！百|(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶的網(wǎng)訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強(qiáng)化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點(diǎn)突出網(wǎng)上訂貨客戶的穩(wěn)定性，加強(qiáng)后期鞏固。針對大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問題導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過程中的萬無一失，7月份還就針對一系列可能的問題進(jìn)行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。ⅩⅩ年，網(wǎng)上訂貨客戶培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，完成全員培訓(xùn)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓(xùn)”和“一對一培訓(xùn)”相結(jié)合的形式，對城區(qū)城鎮(zhèn)客戶采取集中培訓(xùn)27場，對鄉(xiāng)村客戶采取一對一培訓(xùn)52場，增強(qiáng)全體營銷人員的指導(dǎo)能力，強(qiáng)化零售客戶對網(wǎng)上訂貨的理解。同時我縣深化“銀企合作”，大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標(biāo)，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶中，自有電腦客戶達(dá)到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個百分點(diǎn)，提前超額完成ⅩⅩ年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標(biāo)。**分公司加強(qiáng)目標(biāo)要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶思維，引導(dǎo)客戶向購買自有電腦轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。

5、強(qiáng)化庫存采集工作，提高庫存采集準(zhǔn)確率

根據(jù)《臺州煙草庫存采集樣本客戶抽樣選點(diǎn)上線實(shí)施方案》要求，認(rèn)真篩選樣本客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓(xùn)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)庫存采集工作的開展。從目前的庫存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過隨機(jī)抽查10月份庫存核對，準(zhǔn)確率在95%以上的有84戶，占庫存采集戶數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫存采集戶數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準(zhǔn)備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經(jīng)理集中確定樣本客戶名單。在庫存采集點(diǎn)更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對退出的樣本客戶進(jìn)行有效的情緒安撫和新進(jìn)客戶庫存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進(jìn)客戶支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進(jìn)采集工作。煙草公司與電信部門進(jìn)行合理分工，電信部門負(fù)責(zé)上門安裝，煙草公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)盤庫和培訓(xùn)指導(dǎo)。重點(diǎn)突出培訓(xùn)指導(dǎo)，將庫存采集宣傳指導(dǎo)單發(fā)放給147位庫存采集客戶的同時，通過“手把手”指導(dǎo)、召開座談會等方式全方位教會零售客戶熟練操作庫存采集軟件和設(shè)備，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)講解。三是分層提醒，確?！皟陕省碧岣?。庫存采集的關(guān)鍵指標(biāo)是上傳率和準(zhǔn)確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經(jīng)理負(fù)首責(zé)，要求每日關(guān)注開機(jī)和掃描情況，未開機(jī)和未掃描的及時提醒；二是設(shè)置協(xié)助崗位，配合提醒。資金結(jié)算員在每天下午下班前對未開機(jī)和未掃描的客戶通過電話進(jìn)行再次提醒。另外對拜訪頻次進(jìn)行調(diào)整，將庫存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過每月兩次認(rèn)真核對，有效地提高庫存采集準(zhǔn)確性。

6、規(guī)范化服務(wù)，信息化監(jiān)管，推進(jìn)送貨服務(wù)上水平

根據(jù)送貨服務(wù)上水平的整體要求，通過借助先進(jìn)信息化平臺，即移動“位訊通”系統(tǒng)，以“三個方面”為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了送貨工作流程，提高了送貨服務(wù)質(zhì)量。

一是在送貨過程中充分發(fā)揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時錄下送貨音頻，送貨結(jié)束時上傳至送貨部，并對違規(guī)言語與狀況進(jìn)行糾正，有效規(guī)范了送貨員的服務(wù)方式，提高客戶滿意度；二是運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段加強(qiáng)送貨監(jiān)管。安裝使用“位訊通”系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)對送貨工作情況的管理和考核，以實(shí)現(xiàn)對送貨員送貨過程中實(shí)時監(jiān)控、安全報(bào)警、實(shí)時監(jiān)管的三統(tǒng)一，提升了送貨安全和日常監(jiān)管；三是嚴(yán)格規(guī)范送貨到戶停留時間以保證服務(wù)質(zhì)量。送貨員在送貨到戶時，規(guī)定在每一戶的停留時間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯，服務(wù)不出紕漏，加強(qiáng)送貨員的送貨責(zé)任心，有效推進(jìn)了送貨服務(wù)進(jìn)一步上水平。

7、堅(jiān)持客戶滿意為宗旨，提升客我關(guān)系為己任

當(dāng)前貨源總量無法滿足的情況，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于宣傳解釋，通過客戶培訓(xùn)、客戶座談會、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據(jù)貨源供應(yīng)策略不同采取“分階段落實(shí)宣傳重點(diǎn)”方式進(jìn)行宣傳，取得了明顯成效。一是針對節(jié)日市場貨源緊張的情況。根據(jù)銷售策略的變化積極調(diào)整宣傳重點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理通過日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據(jù)合理定量標(biāo)準(zhǔn)訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對第二季度以來持續(xù)的貨源緊張的情況。根據(jù)貨源供應(yīng)計(jì)劃，將貨源供應(yīng)的實(shí)際狀況及時告知零售客戶，對需求加以引導(dǎo)。針對利群（軟紅長嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續(xù)緊張的局面，一方面指導(dǎo)零售客戶向消費(fèi)者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導(dǎo)價(jià)銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價(jià)格，以保證充足的銷售利潤。三是做好服務(wù)增值。編制客戶經(jīng)營安全宣傳小報(bào)2300余份，分發(fā)給客戶的同時教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調(diào)包”，并根據(jù)小報(bào)上列舉的典型案例進(jìn)行舉案說法。

8、強(qiáng)化營銷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)

（1）以推廣“135”工作法為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn) 以終端營銷“135”工作法的再培訓(xùn)為契機(jī)，加快推進(jìn)營銷理論培訓(xùn)工作，從系統(tǒng)性、實(shí)用性著手選擇營銷理論培訓(xùn)重點(diǎn)，以每月一課的形式，由客戶經(jīng)理自行組織材料，通過現(xiàn)場交流、現(xiàn)場探討等形式生動化地學(xué)習(xí)相關(guān)營銷理論知識。

（2）以品牌建功立業(yè)為載體，開展業(yè)務(wù)實(shí)踐技能演練

開展知名品牌建功立業(yè)活動，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場營銷能力和水平的有效途徑，是對卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)品牌培育能力的一次重要檢驗(yàn)。通過知名品牌建功立業(yè)勞動競賽活動，采用“積分制”的方式，提高客戶經(jīng)理的品牌培育能力和水平，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設(shè)為目標(biāo)，提升營銷人員職業(yè)素養(yǎng) 以qc小組、項(xiàng)目小組的形式開展?fàn)I銷重點(diǎn)課題探索，加快推進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支善學(xué)習(xí)、能管理的營銷隊(duì)伍。

（4）以專業(yè)授課指導(dǎo)為輔助，創(chuàng)新營銷人員服務(wù)態(tài)勢 邀請保險(xiǎn)公司營銷師對營銷人員進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)授課，內(nèi)容涉及日常禮儀、營銷用語、職業(yè)道德、處事待人、服務(wù)培訓(xùn)等等。營銷人員將專業(yè)知識與日常工作相結(jié)合，集思廣益、取其精華，創(chuàng)新服務(wù)方法、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，有效提高營銷人員的整體服務(wù)水平。

（5）以營銷技能競賽為平臺，強(qiáng)化營銷技能培訓(xùn)演練 根據(jù)上級部門關(guān)于開展全市營銷技能選拔賽的要求，業(yè)務(wù)科組織技能競賽的人員參加集中培訓(xùn)，同時要求全體客戶經(jīng)理嚴(yán)格要求自己，以營銷技能競賽為契機(jī)，開展優(yōu)秀營銷案例評選活動，鍛煉客戶經(jīng)理上臺展現(xiàn)和技能展示的能力，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

（二）堅(jiān)持打假破網(wǎng)，凈化市場，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實(shí)有效

1、重拳出擊，進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙市場監(jiān)管工作

繼續(xù)加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，按照省局“以變應(yīng)變、主動出擊、深挖案源”工作思路，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，逐步構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)良好的市場秩序。一是在“點(diǎn)”上，加強(qiáng)卡口監(jiān)管。進(jìn)一步加快高速卡口建設(shè)，積極聯(lián)合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達(dá)115萬，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達(dá)350余多萬元。二是在“線”上，加強(qiáng)物流監(jiān)管。繼續(xù)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等多部門開展物流和郵政領(lǐng)域涉煙活動的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區(qū)安順物流托運(yùn)站查獲假冒卷煙786條，案值達(dá)50余萬元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案——**“7?22”郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬。三是在“面”上，加強(qiáng)市場監(jiān)管。以貫徹國家四部門《打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項(xiàng)行動工作方案》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)市場的監(jiān)管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項(xiàng)整治行動”、“3.15維權(quán)打假專項(xiàng)行動”、“清繳抓煙機(jī)專項(xiàng)行動”、“打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項(xiàng)行動”。重點(diǎn)打擊制假售假、無證運(yùn)輸和無證（照）經(jīng)營卷煙違法犯罪活動。通過治理，將有證無照戶從原先的1025戶（占有證戶的43.7%）降到目前的61戶（占有證戶的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網(wǎng)”上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。密切注視網(wǎng)絡(luò)涉煙違法新動向，積極收集相關(guān)信息和線索，并及時以圖表形式匯總后上報(bào)市局，便于有關(guān)部門及時關(guān)閉和刪除相關(guān)網(wǎng)站及廣告信息，實(shí)時加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪活動的監(jiān)管。

2、重心下移，進(jìn)一步完善內(nèi)管長效監(jiān)管機(jī)制 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保內(nèi)管新規(guī)范落實(shí)到位。

第五篇：煙草專賣局安全工作總結(jié)范文

物流中心洛川庫位于洛川縣城北3.5公里處，地域偏僻，辦公設(shè)施簡陋，工作環(huán)境差。它承擔(dān)著我市南五縣的卷煙貯存、分揀與配送工作。庫區(qū)全體員工愛崗敬業(yè)、愛庫如家、恪盡職守、不畏艱難、無怨無悔，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣局（分公司）的指導(dǎo)與關(guān)懷下，以“發(fā)揚(yáng)延安精神，做強(qiáng)延安煙草”為指導(dǎo)思想，取得一年更比一年好的成績，2011年雖經(jīng)受了院墻被打洞、隔壁延安果業(yè)集團(tuán)大火災(zāi)威脅等險(xiǎn)情，但庫存卷煙沒有發(fā)生霉變、差錯、損壞、被盜等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好庫區(qū)安全生產(chǎn)工作強(qiáng)有力的保障

二、注重培訓(xùn)，提高全體員工安全生產(chǎn)意識

為了提高洛川庫區(qū)全員安全意識，洛川庫除領(lǐng)導(dǎo)參加了國家局組織的安全知識學(xué)習(xí)外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學(xué)習(xí)。洛川縣煙草專賣局還投資5000元聘請縣消防大隊(duì)、交警大隊(duì)的教員利用四個周末給員工講授安全知識。在次基礎(chǔ)上，洛川庫利用周一例會向員工講授安全知識并組織員工開展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會必強(qiáng)調(diào)安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車輛都提出具體要求。同時，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開關(guān)在內(nèi)的多個危險(xiǎn)源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。

三、強(qiáng)化安全管理和監(jiān)督，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)

從庫區(qū)建成之日起，我們從管理著手狠抓安全，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，24小時不間斷專人安全巡查。允許出入庫的人員、車輛實(shí)行實(shí)名登記和準(zhǔn)入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續(xù)，對監(jiān)控器、庫房門、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區(qū)系統(tǒng)巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并上報(bào)。市局領(lǐng)導(dǎo)每季度至少對庫區(qū)檢查一次，縣局領(lǐng)導(dǎo)每月至少對庫區(qū)檢查一次，庫區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周周一對庫區(qū)進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查，并要求安全員交接班時雙方共同檢查一次，交班后對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)提煉。通過上級的監(jiān)督檢查和我們的自查，先后找出兩個空開，一處電線接頭，消防用水泵和分揀線上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決?？h局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)還利用夜間電話查崗和現(xiàn)場檢查監(jiān)督安全工作，經(jīng)我們統(tǒng)計(jì)每月電話查崗18次，現(xiàn)場查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。

四、安全員愛崗敬業(yè)的工作精神是搞好庫區(qū)安全工作的基礎(chǔ)

洛川庫區(qū)安全員是從縣局抽來的精兵強(qiáng)將，他們按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行庫區(qū)各項(xiàng)制度。安全巡查，夏天頂著酷暑、蚊蟲叮咬，默默無聞的堅(jiān)持夜間巡查；秋天冒著大雨自覺更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著寒風(fēng)一絲不茍巡查在庫區(qū)的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農(nóng)活丟給妻子、老人，專心奮斗在庫區(qū)的一線。正是我們員工愛庫如家、犧牲親情、默默無聞、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬元火災(zāi)時處事不驚，保護(hù)了國家財(cái)產(chǎn)。

安全員在做好本職工作時，還充當(dāng)安全宣傳員，使庫區(qū)員工懂得安全不是一個人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區(qū)的安全關(guān)系著南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽(yù)和利益，違規(guī)操作就是制造事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個人將會造成無法彌補(bǔ)的傷痛。在安全員的帶動下庫區(qū)員工改掉工作中的不良操作，節(jié)假日主動要求值班，個個成為合格的安全員，庫區(qū)工作才得以順利進(jìn)行。

洛川庫區(qū)將完成歷史使命，今后無論我們從事任何工種都會把安全工作放在首位，發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無私奉獻(xiàn)、無怨無悔”的庫區(qū)精神，做好本質(zhì)工作，為做強(qiáng)延安煙草貢獻(xiàn)自己的力量。

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