第一篇：社保小窗口展現(xiàn)大舞臺(tái)

社保小窗口 服務(wù)大舞臺(tái)

社保小窗口、服務(wù)大民生。小小的一扇窗，舉足輕重的一個(gè)崗，肩負(fù)著時(shí)代的重托、肩負(fù)著百姓的期望。讓參保人“保障無(wú)憂”，是社保工作人員最大的安慰，也是服務(wù)的終極目標(biāo)。有人用“反復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味”八個(gè)字描述窗口工作，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂(lè)，在快樂(lè)中做好工作”，因?yàn)樯绫７?wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志，因此，我們?cè)诓粩鄰?qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成了刻苦鉆研、銳意進(jìn)取的工作態(tài)度，在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī)，有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)的水準(zhǔn)也就有了保障。

俗話說(shuō)，“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的陳大爺瞇著眼睛樂(lè)呵呵的說(shuō)，我生在舊社會(huì)，長(zhǎng)在新中國(guó)，見(jiàn)證了新中國(guó)的發(fā)展，目睹了黨對(duì)我們的關(guān)懷，如今的社會(huì)真的太好了，以前病了、老了就聽(tīng)天由命，窮人只能等死，現(xiàn)在窮了有低保、病了有醫(yī)保、老了有養(yǎng)老，而且去世了還有喪葬補(bǔ)助金，如今的工作人員服務(wù)周到，熱情禮貌，待我們?nèi)缬H人般。能贏得群眾這樣的的好評(píng)，不光是我，所有的工作人員心里都暖洋洋的。

社保窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線，是直接面對(duì)群眾的“橋頭堡”?！瓣P(guān)心社會(huì)保險(xiǎn)，就是關(guān)心自己”，社會(huì)保險(xiǎn)與每一位老百姓息息相關(guān)，關(guān)系著每一位老百姓的切身利益。黃門(mén)鎮(zhèn)服務(wù)大廳的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員秉承“窗口就是服務(wù)”的工作理念，科學(xué)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、推行文明用語(yǔ)，不斷提高窗口服務(wù)整體水平，使小窗口成為解決群眾民生問(wèn)題的大舞臺(tái)。

社保窗口分設(shè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、合作醫(yī)療、民政救助、婚姻登記、精準(zhǔn)扶貧。懸掛在服務(wù)大廳內(nèi)半空中的橫幅格外醒目，成為群眾前來(lái)辦事的無(wú)聲導(dǎo)航?！澳愫?，我們的基礎(chǔ)養(yǎng)老金調(diào)到85元了，那個(gè)人繳費(fèi)檔次提高到500、1000能領(lǐng)多少呢？”；“你好，我的合作醫(yī)療卡丟了，能幫我補(bǔ)辦嗎？”；“你好，我爸爸今年5月份生日，要辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，需要什么手續(xù)？”；“你好，現(xiàn)在農(nóng)民大病的銷(xiāo)比例是多少?。俊?；“你好，我今年21歲了，可以領(lǐng)結(jié)婚證了嗎？”……群眾的一個(gè)個(gè)問(wèn)題，都得到我們現(xiàn)場(chǎng)工作人員一一細(xì)致的解答，群眾所辦的每一件業(yè)務(wù)都在這里得到最高效快捷的辦理。

小窗口，大舞臺(tái)，只有直播，沒(méi)有彩排！窗口工作是一個(gè)平凡而忙碌的崗位，由于工作的性質(zhì)，我們的工作人員常常一坐就是一天。往往是接待的這撥人剛走，另一撥人又來(lái)了；剛解答完一個(gè)來(lái)電咨詢，放下電話，鈴聲又響起來(lái)。“窗口就是服務(wù)”，對(duì)前來(lái)窗口辦事的每一位群眾，我們都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，帶著這份熱情工作，群眾自然而然地在服務(wù)中感受到溫暖?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您是那個(gè)村的、是要咨詢什么業(yè)務(wù)嗎?”一句溫馨的“您好”，拉近的是距離；簡(jiǎn)單的一句“等我們下村核實(shí)了解以后再給您回電”，增加的是信任。

一張張笑臉、一聲聲問(wèn)候、一片片真心，讓群眾時(shí)刻感受到窗口的溫暖，相信黃門(mén)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員只要用心去服務(wù)，小窗口一定能發(fā)揮它服務(wù)民生的最大作用。

回顧過(guò)去。展望未來(lái)，我們驕傲：肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我們自豪，因?yàn)槲覀兪恰幻麜?huì)微笑的惠民政策的光榮使者！

第二篇：小窗口,大舞臺(tái)

小窗口 大舞臺(tái)

——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”主題演講稿

平山鎮(zhèn)勞保所 潘娜 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同仁：

大家好！我是來(lái)自平山鎮(zhèn)政務(wù)中心新農(nóng)保窗口的一名普通工作人員，很榮幸能參加今天的演講比賽。人生就像一個(gè)舞臺(tái)，會(huì)不斷面臨各種挑戰(zhàn)，今天的比賽也是一個(gè)挑戰(zhàn)自我的舞臺(tái)，而我的演講題目就是：小窗口，大舞臺(tái)。

眾所周知，2009年，中央作出了重大決定，在全國(guó)試點(diǎn)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，億萬(wàn)農(nóng)民第一次享受到國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼的養(yǎng)老生活，改寫(xiě)了農(nóng)民幾千年養(yǎng)兒防老的歷史。2011年伊始，我進(jìn)入了新成立的平山鎮(zhèn)勞保所，成為一名普通的窗口服務(wù)人員，投入到這項(xiàng)轟轟烈烈的工作中，開(kāi)始了人生新的一頁(yè)。

一切都是新的，新工作千頭萬(wàn)緒，繁雜異常。國(guó)家的政策剛剛實(shí)行，很多政策法規(guī)需要學(xué)習(xí)，很多工作流程需要開(kāi)展。在學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，需要和上級(jí)、村干協(xié)調(diào)溝通，為成千上萬(wàn)的群眾解釋政策、辦理業(yè)務(wù)。為了讓群眾了解到新農(nóng)保的好處，我們想方設(shè)法的鼓舞宣傳，千方百計(jì)的動(dòng)員教育。多少個(gè)夜晚深入到村屯，挨家挨戶的宣傳；多少個(gè)周末放棄了休息，加班加點(diǎn)的錄入。

新農(nóng)保工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不僅需要極大的耐心和細(xì)心，還要面對(duì)不少阻力和困難。兩萬(wàn)余份材料的整理歸檔、數(shù)據(jù)的校對(duì)錄入，都不容許有任何的偏差和失誤。一個(gè)數(shù)字的偏差，一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意，都將可能直接導(dǎo)致老人無(wú)法按時(shí)領(lǐng)到養(yǎng)老金。農(nóng)村很多都是空巢老人，大部分不識(shí)字，宣傳解釋時(shí)根本聽(tīng)不懂政策內(nèi)容，導(dǎo)致了對(duì)參保的排斥；辦理參保業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常材料、證件沒(méi)有帶全，不得不往返多次，對(duì)我們產(chǎn)生了不滿情緒。

面對(duì)浩如煙海的參保材料、表格數(shù)據(jù)，我也苦悶過(guò)，想過(guò)逃避；面對(duì)不理解的群眾責(zé)難，我也彷徨過(guò)，想過(guò)退縮。甚至有時(shí)覺(jué)得這種工作枯燥簡(jiǎn)單、單調(diào)乏味。直到有一天，一位孤寡老奶奶來(lái)到政務(wù)中心，顫巍巍地對(duì)著我說(shuō)：阿妹，多靠你，我們農(nóng)村人也得領(lǐng)國(guó)家發(fā)的工資了?？粗先思?dòng)的神情、真誠(chéng)的眼神，我才似乎明白了農(nóng)保事業(yè)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及百姓”的偉大，我才漸漸懂得了“小窗口、大舞臺(tái)”的真正涵義，那就是在平凡的崗位上作出了有益于群眾的貢獻(xiàn)！

于是，我學(xué)會(huì)了熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作。三年多來(lái)，我堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，勤練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。工作中做到忙而不亂，快而不錯(cuò)，始終以參保人滿意作為窗口服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)多換位思考，多傾注愛(ài)心，辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為一名懂業(yè)務(wù)、會(huì)微笑的惠民使者！

小窗口，大舞臺(tái)。新農(nóng)保服務(wù)窗口雖然渺小，但它不僅體現(xiàn)著我們的道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)，更代表著黨和政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)步、文明、和諧的重要標(biāo)志！實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，是近代以來(lái)中華民族最偉大的夢(mèng)想，總書(shū)記曾這樣闡釋“中國(guó)夢(mèng)”。無(wú)論生活在城市，還是在農(nóng)村，勞有所得、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)是多少代人的夢(mèng)想，如今正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。而我們這些服務(wù)在新農(nóng)保基層窗口的人們，就是實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想的排頭兵！

海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。我想，我能認(rèn)真做好新農(nóng)保工作中的每一件小事，應(yīng)該就是簡(jiǎn)單中的復(fù)雜，平凡中的偉大！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們滿懷激情，面帶微笑，為群眾真誠(chéng)服務(wù)，在新農(nóng)保的小窗口實(shí)現(xiàn)人生大舞臺(tái)的價(jià)值，為新世紀(jì)的中國(guó)夢(mèng)作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：2011個(gè)人工作總結(jié)(社保窗口)

專(zhuān)業(yè)代寫(xiě)

扣扣:三八七七五八九六

2011個(gè)人工作總結(jié)(社保窗口)回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項(xiàng)工作。在工作中，我時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己、團(tuán)結(jié)的態(tài)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，自身在各方面都有所提升?，F(xiàn)將我本的思想、學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí) 認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)和市委九屆十次、十一次全會(huì)精神。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，針對(duì)社保窗口辦件的特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)市局的有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì) 自勞動(dòng)局從事社保工作以來(lái)，我虛心地向周?chē)抡?qǐng)教，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類(lèi)工作會(huì)議等機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻(xiàn)，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備，并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通。

三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)做好本職工作 今年來(lái)，前5個(gè)月我主要從事接聽(tīng)社保咨詢電話及回復(fù)工作；后7個(gè)月在窗口從事醫(yī)?？ㄞk理工作，我始終堅(jiān)持著

熱情周到、耐心細(xì)致，較好的完成了工作任務(wù)。

（一）熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽(tīng)社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽(tīng)好每一通電話，答復(fù)好每一位咨詢者。前五個(gè)月共接聽(tīng)答復(fù)電話個(gè)，對(duì)任何一位咨詢者，都切實(shí)做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到，得到了群眾好評(píng)。

（二）耐心細(xì)致，做好醫(yī)?？ㄞk理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫，樹(shù)立崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹(shù)立窗口形象。針對(duì)前來(lái)辦理醫(yī)保的人員，我認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)續(xù)保登記冊(cè)和新辦理登記冊(cè)，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，便于查找和聯(lián)系，共辦理醫(yī)?？ǚ荩_保登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤、規(guī)范有序。

（三）服務(wù)于民，深入宣傳社保知識(shí)。對(duì)前來(lái)咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵(lì)其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿意而去。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都成長(zhǎng)了不少，也還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。

第四篇：社保窗口工作小結(jié)

社保窗口工作小結(jié)

根據(jù)區(qū)社保中心要求社保業(yè)務(wù)在 年 月 日正式下沉至街道。在街道辦事處和社保中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,使我們很快適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將社保窗口的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，認(rèn)真學(xué)習(xí)了天河南街道各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)社保、城鄉(xiāng)養(yǎng)老及城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)知識(shí)；其次，主動(dòng)、虛心向主管、同事請(qǐng)教，基本掌握了社保業(yè)務(wù)工作內(nèi)容、工作流程、工作方法。

三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、努力提供業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真接待每位來(lái)辦事的群眾。從業(yè)務(wù)至今社保窗口共完成了 單業(yè)務(wù)，其中社保類(lèi)業(yè)務(wù)共 單，醫(yī)保類(lèi)業(yè)務(wù)共 單。

五、積極配合街道辦事處各部門(mén)，認(rèn)真完成街道辦事處安排的工作。

六、各同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心合力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

七、存在問(wèn)題及解決辦法： 由于從事社保工作時(shí)間較短，許多業(yè)務(wù)知識(shí)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，在今后的工作中我們會(huì)多向前輩請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間熟悉社保業(yè)務(wù)各項(xiàng)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)能力，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長(zhǎng)才干。

總之，在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有很大差距。今后，我們將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長(zhǎng)，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。

年 月 日

第五篇：社保征繳窗口先進(jìn)材料

社保征繳大廳自成立以來(lái)，在直局領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢記服務(wù)宗旨，做到“以人為本，服務(wù)至上”，全體工作人員勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真，積極創(chuàng)造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，盡心盡力為參保單位服務(wù)，為廣大群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度零投訴和服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。

一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，構(gòu)造精細(xì)素質(zhì)

社保征繳大廳是一個(gè)全新的單位，涉及參保單位多、服務(wù)內(nèi)容廣。為迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，需要全體員工全面掌握社保知識(shí)。學(xué)習(xí)堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，學(xué)習(xí)與實(shí)踐培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造溫馨空間

社保征繳大廳非常重視環(huán)境建設(shè)，努力營(yíng)造溫馨、舒適、寬暢的辦事環(huán)境。擺放五大社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)宣傳手冊(cè)、參保人員的社保增減花名冊(cè)，老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆紙等用具，提供飲水器、配備高腳椅等。保持大廳內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，各類(lèi)物品擺放整齊有序，使服務(wù)對(duì)象感受到溫和、馨香，賓至如歸。

三、突出高效服務(wù)，打造便民窗口

一是建立首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制三項(xiàng)制度，大廳通過(guò)落實(shí)該三項(xiàng)服務(wù)制度，使工作人員在思想上樹(shù)立服務(wù)理念，堅(jiān)持高效率的辦事原則，質(zhì)量與效率相結(jié)合，并落實(shí)在具體行動(dòng)中，接受服務(wù)對(duì)象首次問(wèn)詢的經(jīng)辦人員有解答、引導(dǎo)及辦理的責(zé)任。簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化工作流程，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，對(duì)手續(xù)齊全的服務(wù)對(duì)象采用快速辦理，如有急需，實(shí)行加班辦理。對(duì)手續(xù)不全的一次性書(shū)面告知，所需辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需全部資料，并耐心做好政策解釋工作。

四、辦事公開(kāi)透明，筑造陽(yáng)光大廳

大廳做到辦事公開(kāi)透明，并通過(guò)充分發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，將省、市里的有關(guān)政策、法規(guī)及時(shí)宣傳到各企業(yè)，印發(fā)辦事指南，網(wǎng)上發(fā)布信息，大廳內(nèi)設(shè)立醒目的申報(bào)、發(fā)證、告知牌及告知欄，讓辦事流程一目了然，實(shí)行規(guī)章制度公開(kāi)上墻，設(shè)立意見(jiàn)征求箱。積極征求群從意見(jiàn)，暢通各種反饋渠道，公布投訴電話，接受公眾監(jiān)督，大廳設(shè)立以來(lái)，無(wú)一例投訴。

五、抓好工作作風(fēng)，塑造清涼干事

一是我們確立了“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”的理念。要求全體工作人員在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境及個(gè)人的服務(wù)能力等每一個(gè)細(xì)節(jié)都把好關(guān)。工作中難免會(huì)碰到個(gè)別情緒激動(dòng)又不太講理的服務(wù)對(duì)象，盡管我們工作沒(méi)失誤，仍然得不到對(duì)方的理解，本著“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)這些異常事件窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、端把椅，主動(dòng)、耐心、細(xì)致地做好解釋工作。如果服務(wù)對(duì)象仍不滿意的，報(bào)分管局長(zhǎng)做好最后的協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)對(duì)象滿意而歸。