第一篇：小窗口大效益

小窗口大效益

為了進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，市教育局圍繞構(gòu)建“中小學(xué)生健康成長教育”框架這一中心，在全市中小學(xué)實(shí)施了高效的、生態(tài)化的“生命課堂”工程。我校響應(yīng)教育局的號召，積極構(gòu)建“生命課堂”。

構(gòu)建“生命課堂”各個(gè)學(xué)校情況不同，每個(gè)教師起點(diǎn)不同，我們的指導(dǎo)思想就是不攀比、認(rèn)真做、求實(shí)效。尤其是上學(xué)期，教育局號召在全市開展“教改大課堂”活動，我校即以此為突破口，從小處入手，通過“教改大課堂”小窗口來求得大效益。下面我就來做一下具體介紹：

教改大課堂，設(shè)在我校多功能報(bào)告廳，是學(xué)校每周教研活動的固定場所。它以構(gòu)建“生命課堂”為主題，是展示“生命課堂”教學(xué)改革的小窗口。這個(gè)課堂有雙重含義，它既是展示老師們以生命教育理念指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的課堂，也是教師接受培訓(xùn)的課堂。

我校積極構(gòu)建“生命課堂”活動的主要形式有專題講座、“說教材”競賽活動、教改研討課、課例分析等。

一、專題講座。形式有專家報(bào)告、名師講壇、教改論壇等。

1、專家報(bào)告

去年10月我們邀請了教育局長王朝莊教授緊密聯(lián)系我市教育實(shí)際，作了《構(gòu)建健康成長教育體系，努力為中小學(xué)生一生幸福奠基》的專題報(bào)告，進(jìn)一步為教師指明了努力的方向。今年3月我校特邀教育局教研員關(guān)金保為我們作專題講座，回顧了我市十五年來幾種教學(xué)模式，評價(jià)其優(yōu)劣，分析其和生命課堂的聯(lián)系。指導(dǎo)廣大教師學(xué)習(xí)這些教學(xué)模式的精華部分，將其融入到我們的生命課堂實(shí)踐中去。

專家講座，起到轉(zhuǎn)變教師教育教學(xué)觀念，引領(lǐng)課堂，促進(jìn)課堂教學(xué)改革的作用。

2、名師講壇

名師講壇由我?！懊麕煿ぷ魇摇背袚?dān)。名師工作室成員為我校各學(xué)科市級以上學(xué)科帶頭人。今年3月，李強(qiáng)校長主講了《名家教學(xué)藝術(shù)對實(shí)施生命課堂的啟迪》，4月由楊麗紅老師主講《尊重生命——李鎮(zhèn)西課堂教學(xué)藝術(shù)》，5月我校呂娟老師通過大量的教學(xué)實(shí)例為教師作了《生命課堂教師對學(xué)生的有效評價(jià)方法》講座。名師講壇的最終目標(biāo)是以名師帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)促進(jìn)學(xué)校的整體發(fā)展，培養(yǎng)大批的骨干教師及教育教學(xué)新秀，進(jìn)一步推進(jìn)我校構(gòu)建生命課堂的進(jìn)程。

3、教改論壇

教改論壇每各月進(jìn)行一次次，每次都有主題。論壇的主題有序列，緊扣實(shí)際。如 “如何挖掘教材里生命教育的資源教材”、“‘三勤四環(huán)節(jié)教學(xué)法’與生命課堂”，“新課程標(biāo)準(zhǔn)與生命教育”等。目的是給我校教師提供交流信息和經(jīng)驗(yàn)的平臺、提高我校教師的教學(xué)水平和科研能力，促進(jìn)相互間的合作，更好地為教學(xué)服務(wù)。

以上這些活動，“外腦”與“內(nèi)智”共用，“裝進(jìn)去”和“拿出來”并重，全面提高了教師的整體素質(zhì)，為深入開展“構(gòu)建生命課堂“的各項(xiàng)工作打好了基礎(chǔ)。

二、說教材比賽

要求老師認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)，通讀教材，寫出教材分析。要求教師挖掘教材中生命教育資源，結(jié)合教材內(nèi)容將生命教育合理滲透。學(xué)校設(shè)計(jì)專門的《說教材評價(jià)量表》，各科選出“說教材”能手，參加全校的“說教材”大賽。說教材比賽分文理科兩大組進(jìn)行，老師們通過知識樹的形式展示對教材的把

握，有效地促進(jìn)教師對課程標(biāo)準(zhǔn)的把握，提高教師在生命教育的理念指導(dǎo)下對教材的駕馭、挖掘、整合、運(yùn)用能力。

三、教改研討課

理論學(xué)習(xí)的目的是指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中應(yīng)用。學(xué)校里最重要的實(shí)踐場所是課堂，所以我校的教改大課堂重頭戲就是教改研討課。教改研討課的類型有骨干教師示范課，青年教師公開課，優(yōu)秀教師的“同課異構(gòu)”、一課多上，但無論什么課，都是在名師指導(dǎo)下精心準(zhǔn)備的，體現(xiàn)了“生命課堂”的特征。

“同課異構(gòu)”讓我們清楚地看到不同的教師對同一教材內(nèi)容的不同處理，不同的教學(xué)策略所產(chǎn)生的不同教學(xué)效果。它打開作課教師的思路，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，使聽課老師積極參與，反思自己的得失。有句話說“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，交換后每人還是一個(gè)蘋果”，而通過同課異構(gòu)卻可以收到“你有一種方法，我有一種方法，交換后每人至少有兩種方法”的巨大效果。

四、課例分析

每次教改研討課后，我校要求上課老師和聽課老師都要寫“課例分析”。作課教師側(cè)重于對這堂課進(jìn)行反思，內(nèi)容包括三大部分：對教學(xué)內(nèi)容的反思，對教學(xué)過程的反思，對教學(xué)效果的反思。后邊要附上修改前的教案和專家點(diǎn)評修改后的教案，并將兩者進(jìn)行對比。聽課教師側(cè)重于評析，內(nèi)容包括：教學(xué)目標(biāo)是否科學(xué)合理；教學(xué)內(nèi)容是否切合學(xué)生實(shí)際需要，是否將生命教育藝術(shù)地滲透其中，是否為學(xué)生提供了豐富的學(xué)習(xí)資源； 教學(xué)過程是否和諧、民主，學(xué)生參與是否具有一定的廣度和深度；發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施等。

教改研討課和“課例分析”，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

小事做好就是大事。教改大課堂雖然只是一個(gè)小窗口，但是認(rèn)真落實(shí)就有大效益：2012年中招考試，我校89人被新區(qū)高中錄取為統(tǒng)招生，我校的教學(xué)質(zhì)量得到了明顯的提高；上學(xué)年，我校三位老師在教育部舉辦的全國百佳教師比賽中獲獎，兩位老師被評為河南省名師，多名老師在省市優(yōu)質(zhì)課比賽中獲獎，它促進(jìn)了我校教師的專業(yè)成長； 去年12月我校被教育部評為“全國語文教改示范?！?，今年5月我校被教育局確定為生命課堂實(shí)驗(yàn)基地，9月被評為市教學(xué)教研先進(jìn)單位，構(gòu)建“生命課堂”提升了我校的辦學(xué)品位和知名度，使得年輕的蘭苑中學(xué)茁壯成長。

認(rèn)真就是能力，扎實(shí)就是水平，落實(shí)就是品質(zhì)。今后，我們將在市教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)蘭苑人求真務(wù)實(shí)的精神，把小事做好，把好事做實(shí)，爭取在構(gòu)建生命課堂的改革中取得更大的成績！

鶴壁市蘭苑中學(xué)

2012-10-17

第二篇：小窗口,大舞臺

小窗口 大舞臺

——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”主題演講稿

平山鎮(zhèn)勞保所 潘娜 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁：

大家好！我是來自平山鎮(zhèn)政務(wù)中心新農(nóng)保窗口的一名普通工作人員，很榮幸能參加今天的演講比賽。人生就像一個(gè)舞臺，會不斷面臨各種挑戰(zhàn)，今天的比賽也是一個(gè)挑戰(zhàn)自我的舞臺，而我的演講題目就是：小窗口，大舞臺。

眾所周知，2009年，中央作出了重大決定，在全國試點(diǎn)新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)，億萬農(nóng)民第一次享受到國家財(cái)政補(bǔ)貼的養(yǎng)老生活，改寫了農(nóng)民幾千年養(yǎng)兒防老的歷史。2011年伊始，我進(jìn)入了新成立的平山鎮(zhèn)勞保所，成為一名普通的窗口服務(wù)人員，投入到這項(xiàng)轟轟烈烈的工作中，開始了人生新的一頁。

一切都是新的，新工作千頭萬緒，繁雜異常。國家的政策剛剛實(shí)行，很多政策法規(guī)需要學(xué)習(xí)，很多工作流程需要開展。在學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，需要和上級、村干協(xié)調(diào)溝通，為成千上萬的群眾解釋政策、辦理業(yè)務(wù)。為了讓群眾了解到新農(nóng)保的好處，我們想方設(shè)法的鼓舞宣傳，千方百計(jì)的動員教育。多少個(gè)夜晚深入到村屯，挨家挨戶的宣傳；多少個(gè)周末放棄了休息，加班加點(diǎn)的錄入。

新農(nóng)保工作看似簡單，實(shí)則不僅需要極大的耐心和細(xì)心，還要面對不少阻力和困難。兩萬余份材料的整理歸檔、數(shù)據(jù)的校對錄入，都不容許有任何的偏差和失誤。一個(gè)數(shù)字的偏差，一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意，都將可能直接導(dǎo)致老人無法按時(shí)領(lǐng)到養(yǎng)老金。農(nóng)村很多都是空巢老人，大部分不識字，宣傳解釋時(shí)根本聽不懂政策內(nèi)容，導(dǎo)致了對參保的排斥；辦理參保業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常材料、證件沒有帶全，不得不往返多次，對我們產(chǎn)生了不滿情緒。

面對浩如煙海的參保材料、表格數(shù)據(jù)，我也苦悶過，想過逃避；面對不理解的群眾責(zé)難，我也彷徨過，想過退縮。甚至有時(shí)覺得這種工作枯燥簡單、單調(diào)乏味。直到有一天，一位孤寡老奶奶來到政務(wù)中心，顫巍巍地對著我說：阿妹，多靠你，我們農(nóng)村人也得領(lǐng)國家發(fā)的工資了。看著老人激動的神情、真誠的眼神，我才似乎明白了農(nóng)保事業(yè)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及百姓”的偉大，我才漸漸懂得了“小窗口、大舞臺”的真正涵義，那就是在平凡的崗位上作出了有益于群眾的貢獻(xiàn)！

于是，我學(xué)會了熱愛這一工作，尊重這一工作。三年多來，我堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，勤練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。工作中做到忙而不亂，快而不錯，始終以參保人滿意作為窗口服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)多換位思考，多傾注愛心，辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為一名懂業(yè)務(wù)、會微笑的惠民使者！

小窗口，大舞臺。新農(nóng)保服務(wù)窗口雖然渺小，但它不僅體現(xiàn)著我們的道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)，更代表著黨和政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會進(jìn)步、文明、和諧的重要標(biāo)志！實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，是近代以來中華民族最偉大的夢想，總書記曾這樣闡釋“中國夢”。無論生活在城市，還是在農(nóng)村，勞有所得、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)是多少代人的夢想，如今正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。而我們這些服務(wù)在新農(nóng)?；鶎哟翱诘娜藗?，就是實(shí)現(xiàn)這些夢想的排頭兵！

海爾總裁張瑞敏曾說過：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。我想，我能認(rèn)真做好新農(nóng)保工作中的每一件小事，應(yīng)該就是簡單中的復(fù)雜，平凡中的偉大！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們滿懷激情，面帶微笑，為群眾真誠服務(wù)，在新農(nóng)保的小窗口實(shí)現(xiàn)人生大舞臺的價(jià)值，為新世紀(jì)的中國夢作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：社保小窗口展現(xiàn)大舞臺

社保小窗口 服務(wù)大舞臺

社保小窗口、服務(wù)大民生。小小的一扇窗，舉足輕重的一個(gè)崗，肩負(fù)著時(shí)代的重托、肩負(fù)著百姓的期望。讓參保人“保障無憂”，是社保工作人員最大的安慰，也是服務(wù)的終極目標(biāo)。有人用“反復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味”八個(gè)字描述窗口工作，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，因?yàn)樯绫７?wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志，因此，我們在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了刻苦鉆研、銳意進(jìn)取的工作態(tài)度，在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險(xiǎn)政策、法規(guī)，有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)的水準(zhǔn)也就有了保障。

俗話說，“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，前來辦理業(yè)務(wù)的陳大爺瞇著眼睛樂呵呵的說，我生在舊社會，長在新中國，見證了新中國的發(fā)展，目睹了黨對我們的關(guān)懷，如今的社會真的太好了，以前病了、老了就聽天由命，窮人只能等死，現(xiàn)在窮了有低保、病了有醫(yī)保、老了有養(yǎng)老，而且去世了還有喪葬補(bǔ)助金，如今的工作人員服務(wù)周到，熱情禮貌，待我們?nèi)缬H人般。能贏得群眾這樣的的好評，不光是我，所有的工作人員心里都暖洋洋的。

社保窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線，是直接面對群眾的“橋頭堡”?！瓣P(guān)心社會保險(xiǎn)，就是關(guān)心自己”，社會保險(xiǎn)與每一位老百姓息息相關(guān)，關(guān)系著每一位老百姓的切身利益。黃門鎮(zhèn)服務(wù)大廳的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員秉承“窗口就是服務(wù)”的工作理念，科學(xué)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、推行文明用語，不斷提高窗口服務(wù)整體水平，使小窗口成為解決群眾民生問題的大舞臺。

社保窗口分設(shè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、合作醫(yī)療、民政救助、婚姻登記、精準(zhǔn)扶貧。懸掛在服務(wù)大廳內(nèi)半空中的橫幅格外醒目，成為群眾前來辦事的無聲導(dǎo)航?！澳愫茫覀兊幕A(chǔ)養(yǎng)老金調(diào)到85元了，那個(gè)人繳費(fèi)檔次提高到500、1000能領(lǐng)多少呢？”；“你好，我的合作醫(yī)療卡丟了，能幫我補(bǔ)辦嗎？”；“你好，我爸爸今年5月份生日，要辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，需要什么手續(xù)？”；“你好，現(xiàn)在農(nóng)民大病的銷比例是多少??？”；“你好，我今年21歲了，可以領(lǐng)結(jié)婚證了嗎？”……群眾的一個(gè)個(gè)問題，都得到我們現(xiàn)場工作人員一一細(xì)致的解答，群眾所辦的每一件業(yè)務(wù)都在這里得到最高效快捷的辦理。

小窗口，大舞臺，只有直播，沒有彩排！窗口工作是一個(gè)平凡而忙碌的崗位，由于工作的性質(zhì)，我們的工作人員常常一坐就是一天。往往是接待的這撥人剛走，另一撥人又來了；剛解答完一個(gè)來電咨詢，放下電話，鈴聲又響起來。“窗口就是服務(wù)”，對前來窗口辦事的每一位群眾，我們都會用文明用語禮貌地打招呼，帶著這份熱情工作，群眾自然而然地在服務(wù)中感受到溫暖。“您好，請問您是那個(gè)村的、是要咨詢什么業(yè)務(wù)嗎?”一句溫馨的“您好”，拉近的是距離；簡單的一句“等我們下村核實(shí)了解以后再給您回電”，增加的是信任。

一張張笑臉、一聲聲問候、一片片真心，讓群眾時(shí)刻感受到窗口的溫暖，相信黃門鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員只要用心去服務(wù)，小窗口一定能發(fā)揮它服務(wù)民生的最大作用。

回顧過去。展望未來，我們驕傲：肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我們自豪，因?yàn)槲覀兪恰幻麜⑿Φ幕菝裾叩墓鈽s使者！

第四篇：擦亮服務(wù)“小窗口” 做好為民“大文章”

擦亮服務(wù)“小窗口” 做好為民“大文章”

近日，山亭分局許可科認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，主動找差距、查擺問題,采取有效措施加強(qiáng)整改,擦亮服務(wù)窗口，爭做群眾實(shí)踐活動先鋒軍。

一是提升服務(wù)效能，為群眾“辦好事”。編印了新的餐飲服務(wù)許可審批服務(wù)指南、制作業(yè)務(wù)申請參考樣本，放在窗口供辦事群眾查閱，并可對照相應(yīng)樣本自行填寫，大大提高了窗口工作效率，同時(shí)也縮短了其他辦事群眾排隊(duì)等候時(shí)間。添置裝有尺子、橡皮、鉛筆、老花鏡等辦事工具的收納盒。讓窗口服務(wù)更貼心，在細(xì)節(jié)中彰顯人性化服務(wù)。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，讓群眾“好辦事”。大力推行“五制”、“四公開”、“三亮明”工作規(guī)范，即首問負(fù)責(zé)制、全程跟蹤制、一次性告之制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，讓群眾“辦成事”。嚴(yán)格窗口服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格杜絕徇私越權(quán)“開窗”、嚴(yán)格杜絕泄露服務(wù)對象隱私、嚴(yán)格杜絕擅自脫崗“空窗”、嚴(yán)格杜絕慵懶散漫等不良現(xiàn)象，確保服務(wù)受理“零推脫”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”，著力塑造“程序最簡、辦理最快、服務(wù)最優(yōu)”部門服務(wù)新形象，把方便讓給群眾，把滿意留給群眾。

第五篇：立足窗口“小崗位” 做好服務(wù)“大文章”

立足窗口“小崗位”

做好服務(wù)“大文章”

談起我校近一年來迅速發(fā)展的緣由，教職員工普遍提到了兩個(gè)關(guān)鍵詞：改革、服務(wù)。近一年來，我校狠抓內(nèi)涵建設(shè)，充分利用專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢，緊緊圍繞職工教育事業(yè)發(fā)展的需求，不斷提升學(xué)校的核心競爭力和貢獻(xiàn)度，花大力氣書寫“服務(wù)”這篇大文章。只有不斷深化改革，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，學(xué)校才能獲得更大的辦學(xué)空間，才能走好內(nèi)涵發(fā)展的道路，才能辦好學(xué)員滿意的職工教育。

當(dāng)前形勢下學(xué)校教職員工如何履職盡責(zé)?我以為應(yīng)該：立足窗口“小崗位”，通過各種措施強(qiáng)化“管理”，做好“服務(wù)”的大文章。

一、“服務(wù)”是職工教育工作的本職

在職工教育中，嚴(yán)管管理學(xué)員要通過“服務(wù)”來實(shí)現(xiàn)。基地中的不同部門按職能分工有不同的服務(wù)方式。學(xué)員管理就是幫助學(xué)員知紀(jì)、懂規(guī)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為要幫其糾正，促其規(guī)范，讓其在學(xué)校

培訓(xùn)中真學(xué)、真懂、真考、真用。

“服務(wù)”不僅是學(xué)校教職員工服務(wù)宗旨和人生價(jià)值的具體體現(xiàn)，也是我們工作績效的具體體現(xiàn)。因?yàn)閷W(xué)校的管理相對人是企業(yè)的主體，是企業(yè)繁榮和發(fā)展的原動力。幫助學(xué)員們在真學(xué)、真懂、真考、真用的軌道上健康運(yùn)行，就是學(xué)校在履行職責(zé)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展上作貢獻(xiàn)。

為了把“服務(wù)”這篇大文章做好，更好的發(fā)揮對在培學(xué)員的監(jiān)管作用。企業(yè)制定了諸如《學(xué)員手冊》等一些內(nèi)部紀(jì)規(guī)，旨在規(guī)范在培學(xué)員的行為、同時(shí)也是強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管職能、提高服務(wù)水平。

二、增強(qiáng)“服務(wù)”意識，強(qiáng)化“服務(wù)”功能

要使企業(yè)每個(gè)工作人員對自己應(yīng)干什么、按什么標(biāo)準(zhǔn)去干、怎么干才能干好，都做到心中有數(shù)，使服務(wù)意識在工作實(shí)踐中得以增強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的緊密結(jié)合，并強(qiáng)化“服務(wù)”功能。

一是變剛性管理為柔性管理。依法規(guī)范管理在培學(xué)員行為，依法維護(hù)教學(xué)秩序，這是教學(xué)管理部門履行管理職能的主要工作方式。但在日常教學(xué)管理中，雖然要強(qiáng)調(diào)依據(jù)企業(yè)職工教育相關(guān)法規(guī)的原則和政策精神，在學(xué)員同意或協(xié)助下，適時(shí)靈活地采取非強(qiáng)制性手段，使在培學(xué)員自愿服從管理，以有效地實(shí)現(xiàn)一定的教學(xué)目的。執(zhí)法嚴(yán)才能管理嚴(yán)，但“嚴(yán)”不是目的。但目前某些企業(yè)對學(xué)員管理的狀況是“嚴(yán)”有余，而“服務(wù)”不足——有的方面甚至是嚴(yán)重不足。我們要做到真誠服務(wù)，就要“嚴(yán)”中有情，即變剛性執(zhí)法為柔性執(zhí)法。這就要求在教學(xué)管理指導(dǎo)時(shí)，要遵循“企業(yè)所需、委陪單位所求、學(xué)校所能”的原則，采取引導(dǎo)、扶持、鼓勵、幫助、說服、宣傳、獎勵等非強(qiáng)制性手段，以保證依法依規(guī)履行教學(xué)管理職責(zé)，認(rèn)真搞好服務(wù)，確保管理到位。

二是提倡“自律”，變被動為主動。學(xué)校管理者要履行管理職責(zé)，被培訓(xùn)學(xué)員也要履行一定的職責(zé)。只有教與學(xué)雙方共同維護(hù)教學(xué)秩序，教學(xué)管理者與在培學(xué)員都要相互支持，攜手并進(jìn)，這樣才能做到教學(xué)管理者盡職，在培學(xué)員獲利、雙受益。

三、后勤部門著眼小處，做好服務(wù)大文章

后勤工作雖然處在學(xué)校整體工作的大后方，但卻是面向全體師生的窗口，是師生們感知基地“溫度”的地方。轉(zhuǎn)變工作方式、改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)作為自覺追求和基本職責(zé)，近一個(gè)時(shí)期以來，我校后勤部門（以下簡稱后勤）強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)實(shí)效，通過服務(wù)貼近學(xué)員，贏得學(xué)員們紛紛點(diǎn)贊。

1.民以食為天，做好服務(wù)首先要從讓學(xué)員吃好入手。以往學(xué)員座談會上和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的培訓(xùn)質(zhì)量反饋調(diào)查中，有的學(xué)生反映因?yàn)閷κ程貌惋嫴粷M意，會跑到外面餐館或叫外賣換口味。慢慢的，在校就餐尤其晚餐的學(xué)員越來越少。為了改變這種現(xiàn)象，學(xué)校從完善運(yùn)行機(jī)制著眼，從嚴(yán)格隊(duì)伍管理著手，進(jìn)行了一系列改革。他們首先更換食堂承包商，新承包商提出打造“價(jià)格合理、品種豐富、衛(wèi)生安全、服務(wù)多元”的餐飲服務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)定價(jià)指導(dǎo)，嚴(yán)格成本控制，嚴(yán)格規(guī)章制度，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員教育，引入深受學(xué)生喜愛的餐飲品類。改革確實(shí)帶來了變化，食堂的人流量增加了，在高峰期，有些來晚的同學(xué)甚至要排隊(duì)等位置。

2.走出辦公室，去學(xué)員中聽取意見，小處也有文章可做。***在一次講話中指出：群眾有所呼，改革有所應(yīng)。對于基地后勤工作來說，只有立足學(xué)員需求的改革才最具有實(shí)踐效果，而掌握學(xué)生呼聲的最好辦法就是堅(jiān)持群眾路線，從學(xué)員中來，到學(xué)員中去。

走出辦公室主動服務(wù)，聽取學(xué)員的意見建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，面對困難迎難而上，決不拖拉推諉，這是后勤轉(zhuǎn)變工作方式的根本方法，小處落實(shí)了，也就成了亮點(diǎn)。

當(dāng)有學(xué)員反映“喝熱水不方便”時(shí)，后勤在教學(xué)樓的公共空間加裝了四臺大型電熱水器，學(xué)員上下課有了開水喝。服務(wù)沒有大小，只要學(xué)員需要，后勤能做的就要馬上做，一些暫時(shí)做不到的積極創(chuàng)造條件。如果學(xué)員在基地時(shí)能感受到來自基地的關(guān)心愛護(hù)，學(xué)習(xí)會有積極性，主動認(rèn)真地完成培訓(xùn)任務(wù)。

后勤不“后”、后勤要“勤”，這是學(xué)校后勤人應(yīng)該根植在心中的理念。增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力使師生在好的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，這是學(xué)校后勤人的責(zé)任?！胺?wù)”，沒有最好只有更好；要不斷地改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

學(xué)校教職員工要立足窗口崗位和管理學(xué)員工作實(shí)際，進(jìn)一步濃厚對待學(xué)員的真摯感情，從學(xué)員立場出發(fā)，千方百計(jì)幫助學(xué)員化困難、解憂愁，通過服務(wù)、理念、態(tài)度、作風(fēng)的轉(zhuǎn)變與提升，讓學(xué)員在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中實(shí)際感受到“師生魚水情深”的親切，贏得了培訓(xùn)學(xué)員的一致認(rèn)可，展現(xiàn)出了學(xué)校的風(fēng)采。

今后，我校將堅(jiān)持走好以提高教學(xué)質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路，主動適應(yīng)和服務(wù)職工教育事業(yè)發(fā)展需要，把學(xué)校建設(shè)成為有鮮明特色、專業(yè)有重要影響的高水平應(yīng)用型職工培訓(xùn)基地，深化職工教育教學(xué)改革，全力助推企業(yè)的職工教育事業(yè)早日實(shí)現(xiàn)騰躍發(fā)展。