第一篇：pos操作員高級收銀員理論考試試題pos

高級收銀員理論考試試題

工種：

一、單項選擇題（每小題1分，共30分）

1、POS操作員未核對刷卡者身份造成信用卡被他人冒用造成損失（）。A、持卡人將可以商戶未盡到“表面審查義務”為由要求商戶承擔損失 B、只要身份證件與卡相符，商戶無責任

C、只要POS交易正常，商戶無責任

D、只要密碼正確，商戶無責任

2、按銀行卡是否能提供（）功能分類，可分為信用卡和借記卡。A、跨行轉(zhuǎn)帳B、信用透支C、提取現(xiàn)金D、免除利

3、構(gòu)成銀聯(lián)標志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是（）。A、紅藍綠B、紅黃綠C、藍白黃

D、藍綠紅

4、銀聯(lián)標志中白顏色的文字是（）A、中國銀聯(lián)

B、銀聯(lián)

C、銀行卡聯(lián)合D、CHINA UNIONPAY

5、信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，又分為（）。A、貸記卡和準貸記卡

B、信用卡和借記卡

C、轉(zhuǎn)帳卡和專用卡

C、單位卡和個人卡

6、國內(nèi)外通用的銀聯(lián)卡（雙幣種卡）在卡片的（）印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標識圖案。A、右下方

B、右上方

C、左上方

D、卡片上端正中

7、銀聯(lián)卡可在各種商場、酒店、機場等場所的（）POS機上進行消費使用。A、貼有“銀聯(lián)”標識的 B、全部

C、指定的 D、少數(shù)

8、下列哪項不是“銀聯(lián)”全息防偽標識的主要內(nèi)容（）A、銀聯(lián)圖章

B、立體天壇

C、全息放大鏡

D、立體反光飛鴿

9、按幣種不同銀行卡可劃分為（）。

A、國際卡和地區(qū)卡

B、人民幣卡和外幣卡

C、主卡和副卡D、公司卡和個人卡

10、關(guān)于銀聯(lián)卡敘述，錯誤的是（）

A、對于貼有銀聯(lián)標識的ATM或POS,都能持銀聯(lián)標識卡使用，無須識別是哪個行的ATM或POS。

B、對于貼有銀聯(lián)標識的銀聯(lián)卡，都能透支，但須出示身份證商戶方能受理。

C、銀聯(lián)標識卡還可在各種商場、酒店、機場等場所的貼有“銀聯(lián)”標識的POS機上進行消費使用

D、對于貼有銀聯(lián)標識的銀聯(lián)卡，商戶可無須識別發(fā)卡行，可直接在POS進行刷卡操作。

11、銷售終端機，英文簡稱是（）

A、POX

B、POS

C、BOX

D、BOS

12、常見的POS均為只接受（）的POS機。

A、銀行卡

B、信用卡

C、借記卡

D、磁條卡

13、預授權(quán)是指：（）

A、預授權(quán)交易批準后，持卡人在特約商戶（酒店、商戶或其他消費場所等）POS終端上結(jié)算時使用本交易。

B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡做實時結(jié)算的交易。C、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易

D、持卡人在特約商戶（主要是酒店），用卡交付押金的交易

14、預授權(quán)完成是指：（）

A、預授權(quán)交易批準后，持卡人在特約商戶（酒店、商戶或其他消費場所等）POS終端上結(jié)算時使用本交易。

B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡做實時結(jié)算的交易。C、持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額的交易 D、和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易

15、當消費交易中發(fā)生卡紙，POS憑證未打印出時，可調(diào)整好打印機，然后選擇“什么”功能重新打印？（）

A、查流水B、簽到

C、柜員

D、重打票據(jù)

16、一般來說，雙幣種信用卡在使用時核對（）。

A、身份證件

B、簽名

C、密碼

D、身份證+簽名

17、如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡（）。A、收單銀行可以向商戶索賠

C、發(fā)卡行可以向商戶索賠 B、這是避免發(fā)生風險的正確舉措

D、持卡人可以向商戶索賠

18、商戶和POS操作員的哪種行為（）將不用承擔相應的民事及刑事法律責任。A、向持卡人提供信用卡套現(xiàn)

B、以多刷卡、重復刷卡等方式侵占持卡人資金 C、POS操作員撿到他人銀行卡后使用

D、拒絕受理非本人的信用卡

19、下面那一種交易不參加POS清算的：（）

A、消費

B、預授權(quán)

C、預授權(quán)完成D、消費撤消

20、下列銀行卡是中國建設(shè)銀行銀行卡品牌的是：（）A、牡丹卡

B、金穗卡

C、龍卡

D、綠卡

21、在退貨交易中，交易不成功，收銀員應就（）向持卡人解釋，并可采用手工方式進行退貨。

A、終端提示

B、主管提示

C、旁邊收銀員提示

D、持卡人提示

22、（）是指和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易，如消費、授權(quán)、撤消等交易。A、金融類交易

B、預授權(quán)類交易

C、非金融類交易 D、撤消類交易

23、POS簽購單中不包括（）要素。

A、交易金額

B、交易類型 C、卡片余額

D、收單機構(gòu)代碼

24、特約商戶在POS機具出現(xiàn)故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無法做聯(lián)機授權(quán)交易，可使用（）將信用卡的凸印卡號壓印在簽購單上完成交易。A、壓印機

B、打印機

C、刷卡機

D、收銀機

25、在POS上使用以下哪個功能時，必須先輸入柜員號：（）A、查余額

B、簽到

C、查止付

D、簽退

26、進行刷卡交易時，POS顯示“系統(tǒng)異常失效”的解決辦法是（）。A、更換POS機

B、檢查電話線路

C、打電話與該行機房或銀聯(lián)公司聯(lián)系

D、重新開機

27、下列交易類型中不是非金融交易的是（）A、預授權(quán)

B、簽到

C、查余額

D、簽退

28、POS結(jié)算日終處理時發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計的交易數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致的解決辦法是（）A、更換POS機

B、檢查電話線路

C、重新開機

D、查詢交易明細、重打簽購單；并查看上一個工作日是否未作POS結(jié)算

29、收銀員在受理銀行卡交易時，須對銀行卡進行審卡，審卡內(nèi)容不包括（）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣 B、卡片上有銀聯(lián)標識

C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡。D、信用卡還需審查卡的有效期

30、交易前檢查客戶銀行卡卡片背面的簽名條上是否已經(jīng)簽字,如無簽字，應（）。A、立即拒絕受理

B、要求出示身份證后受理

C、建議客戶先簽字，后受理

D、直接受理

二、多項選擇題（每小題2分，共40分）

1、POS交易功能根據(jù)是否需要與銀行主機或者網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通分為脫機功能和聯(lián)機功能。主要脫機功能有（）：

A、修改密碼功能

B、更換管理員功能

C、查詢功能

D、柜員功能

2、下列哪些交易類型不需要判定持卡人密碼？（）A、退貨

B、預授權(quán)

C、預授權(quán)完成D、消費

3、收銀員對于下列哪些類型的銀行卡應拒絕受理？（）A、簽名有明顯涂改痕跡

B、無銀聯(lián)標識

C、卡片簽名條上有樣卡字樣

D、卡片有效期已過

4、借記卡指的是先存款后消費的、沒有透支功能的一種銀行卡，按照功能可以分為：（）A、單位卡

B、專用卡

C、轉(zhuǎn)帳卡

D、個人卡

5、銀行卡對社會的貢獻（）

A、減少了現(xiàn)金的流通量，加快資金的運轉(zhuǎn)，節(jié)約了社會總體成本，同時也增強了資金周轉(zhuǎn)的規(guī)律性和透明度

B、減小了銀行柜臺收發(fā)現(xiàn)金的壓力，節(jié)約了人力資源，減輕了現(xiàn)金押運等各環(huán)節(jié)的工作量，降低銀行的整體運營成本

C、用銀行卡進行消費可以避免隨身攜帶大量現(xiàn)金，同時在消費過程中可以累積個人信用積分

D、信用卡還為消費者提供了短期消費信貸，可以“提前花明天的錢”

6、POS機的硬件構(gòu)成主要有哪些：（）A、終端機

B、密碼鍵盤（客戶鍵盤）

C、打印機

D、電源

7、POS 在沒有與銀行主機或者網(wǎng)絡(luò)中心連接的情況下，具有哪些主要功能：（）A、POS 交易流水和小計查詢功能

B、POS 當批已結(jié)算的交易查詢功能 C、增加或者刪除POS操作員的功能 D、修改柜員和主管密碼功能

8、下列POS 聯(lián)機功能中屬于非金融類交易的有：（）A、預授權(quán)類交易 B、查詢卡片余額 C、簽到

D、簽退

9、下列POS 交易中屬于金融類交易的是：（）A、消費 B、預授權(quán)類交易C、交易退貨 D、結(jié)算

10、POS簽到流程主要包括以下一些流程：（）A、選擇“簽到”功能；

B、輸入柜員號碼，并確認； C、輸入柜員密碼，并確認；

D、檢查打印紙情況。

11、通過POS機查詢持卡人銀行帳戶余額的操作步驟：（）A、在POS操作界面上選擇查詢功能

B、選擇余額查詢

C、客戶刷卡

D、輸入密碼，并確認，顯示卡片余額

12、銀行信用卡和借記卡在受理環(huán)節(jié)的區(qū)別在于：（）A、信用卡可以透支，而借記卡不能透支；

B、信用卡只限于本人使用，而借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用；

C、信用卡可以通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機使用，也可以脫機手工壓卡使用，借記卡不能手工壓卡使用；

D、一般，借記卡消費時必須使用密碼并核對簽名，而信用卡有些要使用簽名并核對簽名，有些只要使用簽名。

13、特約商戶沒收卡后，應該如何處理：（）A、使用POS購物單向持卡人開具一份沒收卡的收據(jù)，一式三份，注明卡號沒收原因，商戶持卡人和受單機構(gòu)各保留一份；

B、致電中國銀聯(lián)分公司，和受單銀行； C、沒收卡后當場進行剪角處理

D、沒收卡次日起的3個交易日內(nèi)通知受單機構(gòu)，并對未按照要求處理產(chǎn)生的風險承擔責任。

14、預授權(quán)類交易應該在同一商戶的同一終端上進行，主要包括以下哪些形式：（）A、預授權(quán)交易

B、預授權(quán)的撤銷交易

C、預授權(quán)完成交易

D、預授權(quán)完成撤銷交易

15、根據(jù)中國人民銀行頒布的《銀行卡業(yè)務管理辦法》的規(guī)定：“銀行卡是指由商業(yè)銀行(含郵政金融機構(gòu))向社會發(fā)行的具有（）等全部或部分功能的信用支付工具”。A、消費信用

B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C、存取現(xiàn)金

D、網(wǎng)上支付

E、代扣代繳

16、我國四大國有商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡品牌分別是（）。

A、綠卡

B、牡丹卡

C、龍卡

D、太平洋卡

E、金穗卡

F、長城卡

17、交易成功后，（）單據(jù)一定要持卡人簽名。A、消費

B、消費撤消

C、結(jié)算

D、預授權(quán)完成

一、單項選擇題（每小題1分，共30分）

1、A

2、B

3、A

4、B

5、A

6、B

7、A

8、D

9、B

10、B

11、B

12、D

13、D

14、A

15、D

16、B

17、B

18、D

19、B 20、C

21、A

22、A

23、C

24、A

25、B

26、C

27、A

28、D

29、D 30、C

二、多項選擇題（每小題2分，共40分）

1、C D

2、A C

3、ABC

4、BC

5、AB

6、ABCD

7、ACD

8、BCD

9、ABCD

10、ABC

11、ABCD12、ACD

13、ACD

14、ABCD

15、ABC

16、BCEF

17、ABD

18、BDE

19、ABE

20、ABCE

三、判斷題（每小題1分，共30分）

1、√

2、√

3、√

4、×

5、×

6、√

7、√

8、×

9、√

10、×

11、√

12、×

13、×

14、×

15、√

16、√

17、√

18、×

19、√ 20、√

21、√

22、√

23、√

24、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√

30、×

第二篇：加油站操作員高級-理論試題

加油站操作員職業(yè)技能鑒定高級工練習題

第一部分

一、判斷題

1.除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。(√)2.裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。(√)3.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。(√)4.計量器對輸出的油品質(zhì)量進行計量。(×)正確答案：計量器對輸出的油品體積進行計量。

5.電腦加油機計量器的作用是計量油品的質(zhì)量。(×)正確答案：電腦加油機計量器的作用是計量油品的體積。

6.自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態(tài)下油液滲漏。(×)正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏。

7.開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動油泵。(×)正確答案：開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動電機。

8.如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。(√)

9.一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。(×)正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。

10.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。(×)正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均應配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標志上崗。(√)

12.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站關(guān)門這段過程的安全管理。(×)正確答案：加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理。

13.設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應按《加油（氣）站設(shè)計施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。(√)

14.加油站設(shè)備檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。(√)

15.使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中深一些。(×)正確答案：使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中淺一些。

16.當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應集中收集運出加油站外棄置。(×)正確答案：當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應采用自然干化脫水。

17.使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從上風方向靠近。(√)

18.油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設(shè)法撲救。(√)

19.加油站對運輸油品2％的油品溢余量可以不退還。(×)正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

20.壓力表測量的壓強為該測壓點的相對壓強。(√)

21.在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應按照“先進先出”進行。(√)

22.當發(fā)生油品質(zhì)量糾紛時，填寫油品質(zhì)量檢驗報告單的質(zhì)檢員，必須具備國家認可的資質(zhì)證書。(√)23.油品質(zhì)量檢驗報告中數(shù)據(jù)不能隨意涂改。(√)

24.經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。(×)正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

25.炫耀型心理駕駛員的收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意到環(huán)境條件好、服務好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足感。(√)27.隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。(×)正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質(zhì)量等不太在意。

28.客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。(√)29.只要是使用車用潤滑油的部件就可以用潤滑脂作潤滑。(×)正確答案：使用車用潤滑油的部件不一定用潤滑脂作潤滑。30.娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為3％－20％。(×)正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為5％－20％。

31.加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。(×)正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。32.已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的營業(yè)費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。(×)正確答案：加油站的營業(yè)費用和管理費用都屬于加油站的費用。

34.加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。(√)35.計量器是活塞與分配閥的配合，達到計量油品體積的目的。(×)正確答案：計量器是活塞與缸套的配合，達到計量油品體積的目的。36.自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。(√)37.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準。(√)38.儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。(×)正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。39.接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。(×)正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

40.操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應馬上進行拆卸和調(diào)整。(×)正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，但發(fā)電機在運行中不允許進行拆卸和調(diào)整。

二、單項選擇題

1.在車用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正構(gòu)烷烴

B、C17以上的正構(gòu)烷烴

C、異構(gòu)烷烴

D、C17以上的異構(gòu)烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但(B)性能越差。A、清潔

B、環(huán)保

C、流動性

D、安全

3.對于油品來說，(B)含量越多，油品在銷售過程中，容易變質(zhì)。A、正構(gòu)烷烴

B、烯烴

C、C17以上的正構(gòu)烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是(B)。

A、導流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、連接 6.控制顯示箱是電腦加油機的(D)中心。

A、顯示

B、加油

C、控制

D、指揮 7.電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送(B)信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(A)信號。A、計數(shù)

B、開機

C、顯示

D、加油 9.量油管內(nèi)裝有(C)制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅 10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持(B)cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(A)。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意 12.顧客滿意度的內(nèi)涵是(C)。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況 13.影響加油站安全最大的因素是(D)。

A、設(shè)備

B、工藝

C、消防設(shè)施、設(shè)備

D、人 14.冬季檢查以(A)為重點。

A、防火、防爆

B、防凍、防滑

C、防靜電、防凍

D、防靜電 15.加油站的重點要害部位除了卸油區(qū)、加油機附近外，還包括(B)。A、營業(yè)室

B、通氣管阻火器附近

C、發(fā)電間

D、非油品經(jīng)營場所 16.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水處理方法是(A)。A、隔油

B、氣浮

C、絮疑

D、過濾 18.穩(wěn)定燃燒油罐火災最好的滅火方法是(D)。

A、冷卻法

B、隔離法

C、負催化抑制法

D、窒息法 19.撲救汽車油罐車初起火災，最好選用(B)。A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、沙 20.加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災，首先應(A)。

A、設(shè)法切斷電源

B、用泡沫滅火器撲救

C、用干粉滅火器撲救

D、用水撲救 21.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)一根管線長5000mm、內(nèi)徑180mm輸油管輸送到罐車內(nèi)，管線前空后滿，經(jīng)測算管線油的標準密度為0.8011g/cm，體積系數(shù)為1。儲油罐計量數(shù)為9947kg,裝車定額損耗率為0.1%。車內(nèi)實際裝油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原發(fā)數(shù)量1000升，運輸定額損耗率0.2％，卸油定額損耗率0.1％到站后在油罐實測數(shù)為979升，該批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9500kg，索賠量為(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9880kg，溢余量為(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，溢余量為(A)。

A、19kg，無需退還

B、19kg，需要退還

C、53kg，無需退還

D、53kg，需要退還 26.用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自動液位計無法通信的原因有(B)。

A、未設(shè)置油罐參數(shù)

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用WindowsMe

D、油位過低 28.自動液位計量系統(tǒng)計算機運行速度太慢的原因有(A)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用WindowsMe

D、內(nèi)存大 29.石油產(chǎn)品國家標準的代號是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93車用無鉛汽油的研究法辛烷值為(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低溫流動

C、蒸發(fā)

D、燃燒 32.0車用柴油比0輕柴油更(D)。

A、安全

B、清潔

C、便宜

D、環(huán)保

33.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔 34.通常情況下，油樣是指(A)。

A、平均試樣

B、個別試樣

C、中部試樣

D、底部試樣

35.研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學科是指(C)。A、企業(yè)行為學

B、消費行為學

C、消費心理學

D、心理學

36.有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(C)的消費者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有隨意心理的消費者屬于(B)的消費者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型 38.具有成熟心理的消費者屬于(D)的消費者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是(C)。

A、對客戶特征進行分析

B、對客戶業(yè)務狀況進行分析 C、獲取客戶資料

D、對客戶交易活動現(xiàn)狀進行調(diào)查

40.客戶檔案系統(tǒng)應由(A)管理，并確定嚴格的查閱和使用管理辦法。A、專人負責

B、多人負責

C、經(jīng)理負責

D、營銷人員負責 41.(D)潤滑脂最稀薄，針入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(A)原則。

A、絕對性

B、及時性

C、道歉性

D、補救性

#43.發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該(C)。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內(nèi)容

C、記錄投訴內(nèi)容

D、解決投訴問題 44.(B)是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅 45.以下稅種中，(C)是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

46.對年應納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，減按(C)的稅率征收所得稅。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)與進項稅額相對應。

A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、銷項稅額

D、所得稅 48.不含稅銷售額的計算公式是(A)。A、不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率

B、不含稅銷售額＝進項稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

49.(B)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實現(xiàn)的利潤等數(shù)據(jù)。

A、獨立核算

B、模擬核算

C、非獨立核算

D、非模擬核算 50.加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫(A)。A、銷售成本

B、銷售額

C、銷售費用

D、銷售稅金

51.已知某加油站某月含稅進價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應占格距的(B)，以便上方留有改錯的空間。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因是(B)。A、葉片磨損

B、溢流閥打不開

C、轉(zhuǎn)子磨損

D、軸承磨損 54.脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)(C)。A、壓力

B、流量大小

C、流量系數(shù)

D、計數(shù)多少 55.電磁閥的調(diào)試用非定量校準時，如有誤差應調(diào)整(D)。

A、計量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數(shù) 56.在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有嚴重點蝕的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地線與被接地設(shè)備的連接應采取(C)A、螺栓連接

B、焊接

C、斷接卡連接

D、絞接 58.下列網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)的是(B)。

A、因特網(wǎng)

B、校園網(wǎng)

C、上海熱線

D、中國教育網(wǎng) 59.打印服務器提供(B)服務。

A、下載

B、網(wǎng)絡(luò)打印

C、數(shù)據(jù)共享

D、通訊

60.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為(A)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。

A、10-15分鐘

B、3-5分鐘

C、5-10分鐘

D、15-20分鐘 61.經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的(A)。A、技術(shù)狀態(tài)

B、條件

C、環(huán)境

D、溫度

三、多項選擇題

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)(A.D)現(xiàn)象。

A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快

C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品(A,C,D)的指標。

A、流動性能

B、安全性能

C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能 4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高溫

B、與氧的接觸機會

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷烴含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、實際值與標稱值之差

B、標稱值與實際值之差 C、描述標稱值偏離真值的程度

D、與絕對誤差相等 6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與(A,B,D)。

A、測量所要求的標準狀態(tài)不一致

B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位置的不一致 7.方法誤差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時疏忽所造成的誤差 9.下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

C、差錯

D、疏忽誤差 10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是(A,B,C)。A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差 11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是(A,B,D)。A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥

D、刮板 12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子 13.電腦加油機油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 15.以下部件屬于皮碗活塞式計量器的是(A,B,C)。A、分配閥

B、活塞

C、托架

D、出油閥 16.以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。

A、調(diào)節(jié)桿

B、開關(guān)膜

C、進氣嘴

D、限位板 17.電腦加油機鍵盤的作用是(A,B,C,D)。A、向主板輸入數(shù)據(jù)

B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令

D、向主板輸入加油金額 18.電腦加油機電磁閥的結(jié)構(gòu)，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上銜鐵

C、下銜鐵

D、軸承

19.防爆接線盒在正常運行時不會產(chǎn)生(B,C,D)的電氣設(shè)備，可確保安全可靠性。A、燃燒

B、電火花

C、電弧

D、危險溫度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。

A、平口

B、傘柄

C、斜口

D、波文 21.顧客滿意度的評估選項主要有(A,B,D)。A、感知價值

B、顧客感受的服務質(zhì)量 C、顧客的學歷

D、顧客預期的服務質(zhì)量 22.銷售促進方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、誘因的大小

B、參與者的條件

C、促銷媒體的分配

D、促銷時間的長短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介紹

C、油品示范

D、實地操作表演

24.加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮(A,B,C,D)等問題。

A、促銷的目標

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場的類型 25.下列因素，會影響加油站安全的是(A,B,C)。A、憑經(jīng)驗操作

B、加油機帶病作業(yè)

C、油罐防腐層脫落

D、采用密閉卸油工藝卸油 26.加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指(A,B)。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計

B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機防靜電、雷電設(shè)計

D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計 27.下列屬于定期安全檢查的是(B,C)。

A、日常檢查

B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查

D、班組檢查 28.“三不動火”是指(A,B,D)。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火

B、動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火 C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火 29.ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.滅火指揮應遵循的原則有(A,B,C,D)。

A、救人第一，減少損失的救災原則

B、加強第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則

D、保障重點，兼顧一般的原則 31.關(guān)于消防器材，下列說法正確的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳滅火器應每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗 C、化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進行檢查

32.化學泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有(A,B,C)。A、噴嘴是否堵塞

B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落

D、安全閥有無堵塞 33.撲救帶電電氣設(shè)備火災要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫滅火器撲救

B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源

D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故 34.在選擇自動液位計時，要重點考慮技術(shù)參數(shù)有(A,B,C)。A、測量精度

B、重復精度

C、分辨率

D、報警方式 35.自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括(A,B,D)。

A、編輯容積表

B、油品名稱

C、加油站信息

D、標準密度 36.石油產(chǎn)品標準主要包括了(A,B,C,D)組成部分。

A、標準代號

B、順序號

C、年代號

D、尾注

37.93車用乙醇汽油與93車用無鉛汽油相比，93車用乙醇汽油的優(yōu)點有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾氣中二氧化碳少

C、尾氣中含氮、含硫氣體少

D、動力性能強 38.歐Ⅱ汽油與歐Ⅲ汽油相比，歐Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氫

D、烯烴 39.在燃燒過程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、產(chǎn)生積炭少

B、污染大

C、不易變質(zhì)

D、噪音小

40.在燃燒過程中，達到世界燃油規(guī)范Ⅰ類技術(shù)要求的汽油與Ⅱ類汽油相比，Ⅱ類汽油的優(yōu)點有(A,B,C,D)。

###A、產(chǎn)生積炭少

B、污染小

C、不易變質(zhì)

D、噪音小 41.汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有(A,B)。

A、餾程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗

42.消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。A、決策主體的單一性

B、影響決策因素的復雜性 C、決策主體的多樣性

D、決策內(nèi)容的情景性 43.用油單位負責人的主要心理特點是(A,C,D)。

A、認真負責，比較注重油品質(zhì)量

B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感

D、對加油站的服務要求高 44.在客戶檔案管理過程中，一般可按(B,C,D)來對客戶進行分類。

A、客戶消費頻率

B、客戶性質(zhì)

C、客戶等級

D、客戶路序 45.客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有(A,B,D)。

A、在進行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取

D、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查

46.客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。A、政府機構(gòu)（政府采購）

B、與公司有特殊業(yè)務的公司 C、普通公司

D、顧客和合作伙伴 47.處理顧客投訴處理時，應重點注意(A,B,C,D)等問題。

A、建立健全各種規(guī)章制度

B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理

C、處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決

D、記錄顧客投訴處理的全過程 48.增值稅是以增值額為課稅對象，以(A,D)為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。

A、銷售額

B、利潤總額

C、凈利潤

D、營業(yè)額 49.以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括(A,B,C)。

A、手續(xù)費

B、基金

C、集資費

D、辦公費 51.以下項目，屬于個人所得稅應稅項目的有(A,B,C,D)。A、工資、薪金所得

B、勞務報酬所得

C、稿酬所得

D、財產(chǎn)租賃所得 52.以下有關(guān)進項稅額說法正確的有(B,C,D)。A、增值稅小規(guī)模納稅人準予抵扣進項稅額 B、增值稅一般納稅人準予抵扣進項稅額

C、當期進項稅額＝當期銷項稅額-增值稅應納稅額 D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額

53.以外匯結(jié)算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的(A,B)的中國人民銀行規(guī)定的基準匯價。

A、當天

B、當月1日

C、當月最后一天

D、當月平均匯價 54.計算應納稅所得額時，下列項目不得扣除的有(C,D)。

A、工資、薪金支出

B、業(yè)務招待費

C、各種贊助支出

D、違法經(jīng)營的罰款 55.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售總量有關(guān)系的有(A,C,D)。A、人均銷售量

B、人均加油量

C、噸油費用額

D、噸油利潤額 56.下列有關(guān)計算加油站銷售收入的公式中，正確的有(B,D)。A、銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

57.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售收入有關(guān)系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利潤

C、凈利潤

D、銷售利潤率 58.下列支出中，不得列入費用開支的有(B,C,D)。A、手續(xù)費

B、為購置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈支出

D、違約金、罰款等

59.當電機帶動葉片泵轉(zhuǎn)子作順時針旋轉(zhuǎn)時，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力

B、彈簧力

C、大氣壓力

D、離心力 60.油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。A、溢流閥

B、錐形閥

C、出油閥

D、平行閥 61.油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開 62.造成計量器準確度降低的原因有(B,C,D)。A、傳動軸磨損

B、活塞磨損

C、缸套磨損

D、滑輪磨損 63.自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小

B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞

D、油槍濾網(wǎng)堵塞 64.脈沖發(fā)生器包括(A,D)電路。

A、計數(shù)

B、穩(wěn)壓

C、濾波

D、編碼 65.造成加油機不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、機械故障

B、油品質(zhì)量

C、強、弱電故障

D、管道和閥門滲漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數(shù)

B、收油量

C、發(fā)油量

D、累計數(shù) 67.管道滲漏應急搶修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉紗堵漏

C、堵漏栓

D、環(huán)箍堵漏 68.在局域網(wǎng)中，常用的通信協(xié)議有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT網(wǎng)絡(luò)的特點(A,B,C,D)。

A、內(nèi)存與任務管理

B、開放的體系結(jié)構(gòu)

C、內(nèi)置管理

D、集中式管理、用戶工作站管理 70.制訂應急救援預案的依據(jù)有(A,B,C,D)。

A、國家有關(guān)法律法規(guī)

B、政府決定

C、公司管理制度

D、客觀要求

四、簡答題

1.我國內(nèi)燃機油按用途不同如何分類？

答：①按用途不同分汽油機油和柴油機油；（0.2）②汽油機油可分為汽車用汽油機油、二沖程汽油機油、航空活塞式汽油機油；（0.4）③柴油機油可分為汽車拖拉機以及固定式柴油機油、內(nèi)燃機車用油、船用柴油機油。（0.4）2.我國內(nèi)燃機油按粘度等級不同如何分類？

答：①按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級；（0.4）②低溫粘度等級可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高溫粘度等級可分為20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

5.潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？我國潤滑劑共分多少組？

答：①潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。（0.6）②我國潤滑劑共分19組。（0.4）6.內(nèi)燃機油應該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機油應該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的無腐蝕性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備哪些條件？

答：優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復合配方技術(shù)；（0.2）④與國際間通用的評定設(shè)備；（0.2）⑤先進的包裝技術(shù)與材料。（0.2）8.修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)9.系統(tǒng)誤差有什么特性？

答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進行多次重復測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)10.系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？

答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)11.列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測量程序?qū)δ硶r刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測量法。對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進行偶數(shù)次測量，即可有效地消除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的結(jié)構(gòu)知識。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環(huán)，加強環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)13.簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關(guān)應設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應根據(jù)電機啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機防爆接線盒內(nèi)，應與本機接線盒的三相電源和地線相對應，電纜線入盒后應擰緊絲堵，務必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)14.簡述吸油管的安裝要求。

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。(0.25)15.簡述臥式油罐呼吸管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公稱直徑不應小于50 mm，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管管口與地面的距離不應小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管管口，應高出建筑物的頂面1.5m及以上；(0.25)④通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。(0.25)16.簡述顧客滿意度的內(nèi)涵？

答：①對于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個人層面和企業(yè)層面兩個方面來理解；(0.3)②從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)；(0.3)③從企業(yè)層面來講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標，它代表了企業(yè)在其所服務的市場中的所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預期的總體評價，它是企業(yè)經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式；(0.4)17.簡述差異化服務的內(nèi)涵？

答：①服務質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務環(huán)境的差異化；(0.3)③服務過程的差異化；(0.3)④服務要素的差異化(0.2)⑤服務內(nèi)容的差異化(0.1)18.簡述溝通的概念？

答：①人與人之間進行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)19.事故預防的主要途徑有哪些？

答：①堅持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使設(shè)備、設(shè)施等物處于良好的技術(shù)狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技術(shù)水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.簡述便攜式測爆儀的使用方法？

答：①將便攜式測爆儀放在新鮮空氣中進行調(diào)零；(0.2)②開啟電源后，接上取樣管，加熱幾分鐘，再將波段開關(guān)撥到所測氣體檔，使指針調(diào)零；(0.2)③測量時把測爆儀的取樣管伸到所要檢測的地點，開啟電源，待表針穩(wěn)定地停留在擺動后最大值時，讀取測量值；(0.2)④測量時可重復測定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤測量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分鐘用來清洗管路系統(tǒng)，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復測量前的樣子（0.2）。21.簡述臥式油罐使用的基本條件。

答：①罐體無變形，滲漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴重點蝕存在；(0.2)③油罐附件齊全、有效；(0.2)④油罐技術(shù)資料齊全（0.2）；⑤有合格的計量容積表（0.2）。22.簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器2個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應分開設(shè)置；(0.2)③地下儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應分開設(shè)置；(0.2)④一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m3，三級加油站應配置滅火毯2塊，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應符合現(xiàn)行國家標準《建筑滅火器設(shè)計規(guī)范》GBJ140的規(guī)定（0.2）。23.撲救臥式油罐火災應注意的事項主要有哪些？

答：①應注意選擇靠近的方向，以上風方向為首選，其次是側(cè)風方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準確，如不是初起火災，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。24.滅火作戰(zhàn)應遵循怎樣的指揮原則？

答：①以人為本，救人第一，減少損失的救災原則；(0.4)②加強第一出動力量的原則；(0.2)③先控制，后滅火的原則；(0.2)④保障重點，兼顧一般的原則（0.2）。25.使用液位計標定儲油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？

答：①系統(tǒng)由特制加油機、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實際應用中必須配置進出油設(shè)備如油罐車等；(0.50)②通過加油機、進出油數(shù)據(jù)及探針所測量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計算而得出實際的油罐容積表。

26.磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。(0.40)27.溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導至受熱程度低的物體達到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復現(xiàn)性好。(0.50)28.如何加強加油站油品質(zhì)量管理？

答：①把好進油關(guān)；（0.1）②嚴把運輸關(guān)；（0.1）③嚴把好卸油關(guān)；（0.1）④嚴把好加油關(guān)；（0.1）⑤解決好質(zhì)量糾紛；（0.2）⑥處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）29.加油站在顧客對油品質(zhì)量提出異議時應如何處理？

答：①首先應向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問題，應立即停止相應油罐的加油業(yè)務，取樣化驗，同時向主管報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗結(jié)果及時答復顧客。（0.3）30.什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標準；（0.4）③給加油站造成經(jīng)濟損失或?qū)佑驼镜纳套u造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

31.試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點？

答：①首先該類型消費者對加油站的服務要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們對油品的質(zhì)量要求比較高。32.簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。33.簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)③但這類消費者實際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務宣傳員；(0.2)34.客戶檔案管理的實質(zhì)是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向(0.2)35.潤滑脂有哪些牌號？其中滴點最大的是哪一牌號的脂？

答：①潤滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號；（0.6）②其中滴點最大的是6#。（0.4）35.簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責任部門；(0.1)④責任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領(lǐng)導批示；(0.1)⑦實施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評價(0.1)36.個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)37.現(xiàn)行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應納稅額計算辦法計算應納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？ 答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當業(yè)銷售死當物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有權(quán)機關(guān)批準的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)38.在企業(yè)所得稅準予扣除的項目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務招待費在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實扣除？

答：①全年銷售（營業(yè)）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業(yè)）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)39.計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？

答：①計算費用總額：費用總額＝營業(yè)費用+管理費用+財務費用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數(shù)量；(0.3)③計算噸油費用額：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量(0.4)40.由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機出油不計數(shù)的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉(zhuǎn)動，若不轉(zhuǎn)動，則檢修計量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動，則檢查計數(shù)脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)41.簡述電磁閥的工作原理。

答：①當上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達出口，入口油液由膜片上的小孔進入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)42.加油機出油正常，但不計數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉(zhuǎn)動，如不轉(zhuǎn)動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動正常，應檢查計數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)43.加油機顯示板在提槍或放槍時有跳數(shù)現(xiàn)象。

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機輸油膠管隨意加長或更換時使用非標準膠管，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機時計量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)44.當使用接地電阻儀測量接地電阻時，當檢流計的靈敏度過高或過低應如何處理。答：①當檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)45.簡述打印服務器的概念？

答：①打印服務器是指安裝了打印服務程序的網(wǎng)絡(luò)服務器或?qū)Ｓ梦C；(0.3)②用于管理和控制網(wǎng)絡(luò)中的打印任務；(0.3)③各工作站上的用戶把要打印的數(shù)據(jù)送到文件服務器的打印隊列中，再連接打印服務器，將數(shù)據(jù)送到打印機；((0.4)46.簡述發(fā)電機日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉(zhuǎn)動聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；(0.4)②經(jīng)常對發(fā)電機進行擦拭，保持發(fā)電機的清潔；(0.2)③對應該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發(fā)電機上的螺絲應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動，及時擰緊，防止發(fā)電機發(fā)生故障。(0.2)47.簡述配電箱日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)48.制訂應急預案應遵循哪些基本原則？

答：①統(tǒng)一領(lǐng)導，分級處理；(0.1)②條塊結(jié)合，以塊為主；(0.1)③以人為本，健全機制；(0.2)④明確職責，加強協(xié)作；（0.2）⑤快速反應，高效運轉(zhuǎn)(0.2)；⑥依靠科學，依法規(guī)范（0.1）；⑦全員動手，搶險救災。

49.加油站消防預案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區(qū)、加油區(qū)、發(fā)配電房等；(0.2)②加油站消防設(shè)備、設(shè)施配置情況；(0.2)③加油站消防組織；(0.2)④滅火戰(zhàn)斗分工；(0.2)⑤滅火戰(zhàn)斗方案。(0.2)

五、計算題

1.用油輪裝運柴油，裝油時油罐計量數(shù)為3936051kg，到達后用油駁轉(zhuǎn)運入庫，油罐收到量為3910255kg，裝船定額損耗率為0.01％，卸船定額損耗率為0.05％，水運定額損耗率為0.15％，求超額運輸損耗率。

解：發(fā)油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水運定額損耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定額損耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超額運輸損耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超額運輸損耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？ 解：月實際儲存損耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均儲存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月儲存損耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日從油庫進4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗收21666kg，該罐7月底盤點時有汽油20403 kg，此時加油機的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤點時泵碼數(shù)2358294L，發(fā)油密度、溫度按罐內(nèi)所測數(shù)據(jù)計，測得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，水高42mm，視密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，該5天內(nèi)無校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m發(fā)=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零損=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)損耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項業(yè)務的銷項稅額為多少？ 解：①銷項稅額＝銷售額×稅率 ②銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務的銷項稅額為6800元。

評分標準：要點①正確占0.2分；要點②正確占0.6分；答正確占0.2分。

5.已知某獨立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營罰款3000元，實際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業(yè)務招待費實際支出超出標準3000元），計算應納稅所得額和應納稅額（適用33％所得稅稅率）？

解：①應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額

應納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應納稅額＝應納稅所得額×稅率 應納稅額＝408000×33％＝134640（元）

答：應納稅所得額為408000元，應納稅額為134640元。

評分標準：要點①正確占0.4分；要點②正確占0.4分；答正確占0.2分。

6.已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量 ②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

7.已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：噸油毛利額為718.80元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

8.已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業(yè)費用為20萬元，管理費用為32萬元，計算營業(yè)利潤為多少元？ 解：①營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 ②營業(yè)利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業(yè)利潤為148萬元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

第二部分

一、判斷題

1.班組交接班記錄必須憑舊換新。(√)2.車間主要領(lǐng)導參加班組安全日活動每月不少于2次。(×)正確答案：車間主要領(lǐng)導參加班組安全日活動每月不少于3次。3.在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一律省略不畫。(×)正確答案：在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一般省略不畫，只有對尚未表達清楚的結(jié)構(gòu)，才用虛線畫出。

4.剖面圖是剖視圖的一種特殊視圖。(×)正確答案：剖面圖是零件上剖切處斷面的投影，而剖視圖是剖切后零件的投影。5.化工設(shè)備圖的視圖布置靈活，俯(左)視圖可以配置在圖面任何地方，但必須注明“俯(左)視圖”的字樣。(√)6.化工設(shè)備圖中的零件圖與裝配圖一定分別畫在不同的圖紙上。(×)正確答案：化工設(shè)備圖中的零件圖可與裝配圖畫在同張圖紙上。7.零件圖不需要技術(shù)要求，在裝配圖表述。(×)正確答案：零件圖一般需要技術(shù)要求。

8.零件圖用視圖、剖視圖、剖面圖及其它各種表達方法，正確、完整、清晰地表達零件的各部分形狀和結(jié)構(gòu)。(√)9.ISO14000系列標準的對管理標準的一個重大改進,就是建立了一套對組織環(huán)境行為的評價體系,這便是環(huán)境行為評價標準。(√)10.環(huán)境管理體系的運行模式,遵守由查理斯.德明提供的規(guī)劃策劃(PLAN)、實施(DO)、驗證(CHECK)和改進(ACTION)運行模式可簡稱PDCA模式。(√)11.環(huán)境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，共同遵循PDCA運行模式，沒有區(qū)別。(×)正確答案：環(huán)境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，除了共同遵循PDCA運行模式外，它還有自身的特點，那就是持續(xù)改進，也就是說它的環(huán)線是永遠不能閉合的。12.采取隔離操作，實現(xiàn)微機控制不屬于防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：采取隔離操作，實現(xiàn)微機控制是防塵防毒的技術(shù)措施之一。

13.嚴格執(zhí)行設(shè)備維護檢修責任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：嚴格執(zhí)行設(shè)備維護檢修責任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的管理措施。14.在ISO14001環(huán)境管理體系中，初始環(huán)境評審是建立環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。(√)15.在HSE管理體系中，定量評價指不對風險進行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級和后果的嚴重度等級進行相對比較。(×)正確答案：在HSE管理體系中，定性評價指不對風險進行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級和后果的嚴重度等級進行相對比較。

16.HSE管理體系規(guī)定，在生產(chǎn)日常運行中各種操作、開停工、檢維修作業(yè)、進行基建及變更等活動前，均應進行風險評價。(√)17.對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進行檢查。(√)18.ISO9000族標準中，質(zhì)量審核是保證各部門持續(xù)改進工作的一項重要活動。(√)19.ISO9000族標準的三種審核類型中，第三方審核的客觀程度最高，具有更強的可信度。(√)20.平頂型直方圖的形成由單向公差要求或加工習慣等引起。(×)正確答案：平頂型直方圖的形成往往因生產(chǎn)過程有緩慢因素作用引起。21.質(zhì)量統(tǒng)計排列圖分析是質(zhì)量成本分析的方法之一。(√)22.質(zhì)量統(tǒng)計因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。(×)正確答案：質(zhì)量統(tǒng)計排列圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)” 23.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖上出現(xiàn)異常點時，才表示有不良品發(fā)生。(×)正確答案：不一定。在質(zhì)量統(tǒng)計控制圖上，即使點子都在控制線內(nèi)，但排列有缺陷，也要判做異常。

24.國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分三級。(×)正確答案：國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分四級。

25.在計算機應用軟件Word中插入的文本框不允許在文字的上方或下方。(×)

正確答案：Word中插入的文本框通過設(shè)置文本框格式當中的版式允許在文字的上方或下方。

26.在計算機應用軟件Word中繪制圖形要求兩個圖形能準確對齊可通過調(diào)整繪圖網(wǎng)格的水平、垂直間距來實現(xiàn)。(√)27.在計算機應用軟件Excel 中“COUNTIF()”函數(shù)的作用是計算某區(qū)域滿足條件的單元格數(shù)。(√)28.Excel數(shù)據(jù)表中漢字排序一般是按拼音順序排序，但也可以按筆畫排序。(√)29.Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式兩方面的內(nèi)容。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式多方面的內(nèi)容。30.Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標志是通過圖表區(qū)格式選項中的數(shù)據(jù)標志選項實現(xiàn)的。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標志是通過數(shù)據(jù)系列格式選項中的數(shù)據(jù)標志選項實現(xiàn)的。

31.班組建設(shè)不同于班組管理，班組建設(shè)是一個大概念，班組管理從屬于班組建設(shè)。(√)32.一般來說，班組的成本核算是全面的統(tǒng)計核算、業(yè)務核算和會計核算。(×)正確答案：一般來說，班組的成本核算是局部核算和群眾核算。33.總結(jié)的基本特點是匯報性和陳述性。(×)正確答案：總結(jié)的基本特點是回顧過去，評估得失，指導將來。

34.報告的目的在于把已經(jīng)實踐過的事情上升到理論認識，指導以后的實踐，或用來交流，加以推廣。(×)正確答案：報告的主要目的是下情上達，向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議。35.為了減少發(fā)文，可以把若干問題歸納起來向上級寫綜合請示，但不能多方請示。(×)正確答案：要堅持“一文一事”的原則，切忌“一文數(shù)事”使上級機關(guān)無法審批。

二、單選題

1.班組交接班記錄填寫時，一般要求使用的字體是(B)。

A、宋體

B、仿宋

C、正楷

D、隸書 2.下列選項中不屬于班組安全活動的內(nèi)容是(A)。

A、對外來施工人員進行安全教育

B、學習安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓

D、開展安全技術(shù)座談、消防、氣防實地救護訓練

3.安全日活動常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小時。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.當物體結(jié)構(gòu)形狀復雜，虛線就愈多，為此，對物體上不可見的內(nèi)部結(jié)構(gòu)形狀采用(C)來表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 5.單獨將一部分的結(jié)構(gòu)形狀向基本投影面投影需要用(B)來表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 6.用剖切平面把物體完全剖開后所得到的剖視圖稱為(D)。

A、局部剖視圖

B、局部視圖

C、半剖視圖

D、全剖視圖 7.畫在視圖外的剖面圖稱為(A)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在視圖內(nèi)的剖面圖稱為(B)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工設(shè)備圖中，表示點焊的焊接焊縫是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列選項中，不屬于零件圖內(nèi)容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技術(shù)要求

C、標題欄

D、零件序號表

11.在HSE管理體系中，(C)是管理手冊的支持性文件，上接管理手冊，是管理手冊規(guī)定的具體展開。

A、作業(yè)文件

B、作業(yè)指導書

C、程序文件

D、管理規(guī)定 12.ISO14001環(huán)境管理體系共由(B)個要素所組成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列標準的指導思想是(D)。

A、污染預防

B、持續(xù)改進

C、末端治理

D、污染預防，持續(xù)改進 14.不屬于防塵防毒技術(shù)措施的是(C)。

A、改革工藝

B、濕法除塵

C、安全技術(shù)教育

D、通風凈化 15.防塵防毒治理設(shè)施要與主體工程(A)同時施工、同時投產(chǎn)。

A、同時設(shè)計

B、同時引進

C、同時檢修

D、同時受益

16.在HSE管理體系中，物的不安全狀態(tài)是指使事故(B)發(fā)生的不安全條件或物質(zhì)條件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理體系中，風險指發(fā)生特定危害事件的(C)性以及發(fā)生事件結(jié)果嚴重性的結(jié)合。

A、必要

B、嚴重

C、可能

D、必然 18.在(B)情況下不能對不合格品采取讓步或放行。

A、有關(guān)的授權(quán)人員批準

B、法律不允許

C、顧客批準

D、企業(yè)批準 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、讓顧客滿意

B、減少質(zhì)量損失

C、防止不合格品的非預期使用

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.在ISO9001族標準中，內(nèi)部審核是(D)。

A、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

B、內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核

C、內(nèi)部過程質(zhì)量審核

D、內(nèi)部質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量的審核

21.在ISO9001族標準中，第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是(C)。

A、發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項

B、建立互利的供方關(guān)系

C、證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準則的要求

D、評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 22.ISO9000族標準規(guī)定，(C)屬于第三方審核。

A、顧客進行的審核

B、總公司對其下屬公司組織的審核

C、認證機構(gòu)進行的審核

D、對協(xié)作廠進行的審核

23.在ISO9000族標準中，組織對供方的審核是(D)。

A、第一方審核

B、第一、第二、第三方審核

C、第三方審核

D、第二方審核

24.數(shù)據(jù)分組過多或測量讀數(shù)錯誤而形成的質(zhì)量統(tǒng)計直方圖形狀為(A)型。

A、鋸齒

B、平頂

C、孤島

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，質(zhì)量統(tǒng)計直方圖形狀為(D)型。

A、偏向

B、孤島

C、對稱

D、雙峰

26.在質(zhì)量管理過程中，以下哪個常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”(A)。

A、排列圖

B、因果圖

C、直方圖

D、調(diào)查表 27.質(zhì)量統(tǒng)計圖中，圖形形狀像“魚刺”的圖是(D)圖。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在質(zhì)量統(tǒng)計控制圖中，若某個點超出了控制界限，就說明工序處于(D)。

A、波動狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、正常狀態(tài)

D、異常狀態(tài)的可能性大 29.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖的上、下控制限可以用來(B)。

A、判斷產(chǎn)品是否合格

B、判斷過程是否穩(wěn)定

C、判斷過程能力是否滿足技術(shù)要求

D、判斷過程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移

30.產(chǎn)品的不良項分為A、B、C、D四級，A級不良項是指產(chǎn)品的(C)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴重

31.產(chǎn)品的不良項分為A、B、C、D四級，C級不良項是指產(chǎn)品的(B)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴重 32.在計算機應用軟件Word中插入的圖片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、圖片的位置可以改變，但大小不能改變

C、文檔中的圖片只能顯示，無法用打印機打印輸出

D、不能自行繪制，只能從Office的剪輯庫中插入

33.在Excel97工作表中，單元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，單元格C5中的公式為(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.圖中所指的按鈕是(B)。

A、降序按鈕

B、升序按鈕

C、插入字母表

D、刪除字母表 35.建立圖表的方法是從(C)菜單里點擊圖表。

A、編輯

B、視圖

C、插入

D、工具

36.班組管理是在企業(yè)整個生產(chǎn)活動中，由(D)進行的管理活動。

A、職工自我B、企業(yè)

C、車間

D、班組自身 37.屬于班組經(jīng)濟核算主要項目的是(C)。

A、設(shè)備完好率

B、安全生產(chǎn)

C、能耗

D、環(huán)保中的三廢處理

三、多選題

1.屬于班組交接班記錄的內(nèi)容是(A,B,C)。

A、生產(chǎn)運行

B、設(shè)備運行

C、出勤情況

D、安全學習2.下列屬于班組安全活動的內(nèi)容是(B,C,D)。

A、對外來施工人員進行安全教育

B、學習安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓

D、開展安全技術(shù)座談、消防、氣防實地救護訓練

3.化工設(shè)備裝配圖中，螺栓連接可簡化畫圖，其中所用的符號可以是(C,D)。

A、細實線+

B、細實線×

C、粗實線+

D、粗實線× 4.下列選項中，屬于零件圖內(nèi)容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明細欄

C、技術(shù)要求

D、零件序號表 5.清潔生產(chǎn)審計有一套完整的程序,是企業(yè)實行清潔生產(chǎn)的核心,其中包括以下(B,C,D)階段。

A、確定實施方案

B、方案產(chǎn)生和篩選

C、可行性分析

D、方案實施 6.HSE體系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手冊

B、程序文件

C、作業(yè)文件

D、法律法規(guī) 7.下列敘述中，屬于生產(chǎn)中防塵防毒技術(shù)措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生產(chǎn)工藝

B、采用新材料新設(shè)備

C、車間內(nèi)通風凈化

D、濕法除塵

8.下列敘述中，不屬于生產(chǎn)中防塵防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔離法操作，實現(xiàn)生產(chǎn)的微機控制

B、濕法除塵

C、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制

D、嚴格執(zhí)行安全技術(shù)教育制度

9.我國在勞動安全衛(wèi)生管理上實行“(A,B,C,D)”的體制。

A、企業(yè)負責

B、行業(yè)管理

C、國家監(jiān)察

D、群眾監(jiān)督 10.在HSE管理體系中，危害識別的狀態(tài)是(A,B,C)。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、緊急狀態(tài)

D、事故狀態(tài) 11.在HSE管理體系中，可承受風險是根據(jù)企業(yè)的(A,B)，企業(yè)可接受的風險。

A、法律義務

B、HSE方針

C、承受能力

D、心理狀態(tài) 12.在HSE管理體系中，風險控制措施選擇的原則是(A,B)。

A、可行性、B、先進性、安全性

C、經(jīng)濟合理

D、技術(shù)保證和服務 13.對于在產(chǎn)品交付給顧客及產(chǎn)品投入使用時才發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，可采用以下方法處置(B,D)。

A、一等品降為二等品

B、調(diào)換

C、向使用者或顧客道歉

D、修理 14.在ISO9000族標準中，關(guān)于第一方審核說法正確的是(A,B,D)。

A、第一方審核又稱為內(nèi)部審核

B、第一方審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制

C、第一方審核也要由外部專業(yè)機構(gòu)進行的審核

D、第一方審核的目的是確保質(zhì)量管理體系得到有效地實施 15.質(zhì)量統(tǒng)計排列圖的作用是(A,B)。

A、找出關(guān)鍵的少數(shù)

B、識別進行質(zhì)量改進的機會

C、判斷工序狀態(tài)

D、度量過程的穩(wěn)定性

16.質(zhì)量統(tǒng)計因果圖具有(C,D)特點。

A、尋找原因時按照從小到大的順序

B、用于找到關(guān)鍵的少數(shù)

C、是一種簡單易行的科學分析方法

D、集思廣益，集中群眾智慧 17.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖包括(B,C,D)。

A、一個坐標系

B、兩條虛線

C、一條中心實線

D、兩個坐標系 18.產(chǎn)品不良項的內(nèi)容包括(A,C,D)。

A、對產(chǎn)品功能的影響

B、對質(zhì)量合格率的影響

C、對外觀的影響

D、對包裝質(zhì)量的影響

19.在計算機應用軟件Word中頁眉設(shè)置中可以實現(xiàn)的操作是(A,B,D)。

A、在頁眉中插入剪貼畫

B、建立奇偶頁內(nèi)容不同的頁眉

C、在頁眉中插入分隔符

D、在頁眉中插入日期

20.在計算機應用軟件Excel 中單元格中的格式可以進行(A,B,C)等操作。

A、復制

B、粘貼

C、刪除

D、連接 21.自動篩選可以實現(xiàn)的條件是(A,C,D)。

A、自定義

B、數(shù)值

C、前10個

D、全部 22.對于已生成的圖表，說法正確的是(A,B,D)。

A、可以改變圖表格式

B、可以更新數(shù)據(jù)

C、不能改變圖表類型

D、可以移動位置

23.班組的勞動管理包括(A,B,D)。

A、班組的勞動紀律

B、班組的勞動保護管理

C、對新工人進行“三級教育”

D、班組的考勤、考核管理

24.班組生產(chǎn)技術(shù)管理的主要內(nèi)容有(A,C,D)。

A、定時查看各崗位的原始記錄，分析判斷生產(chǎn)是否處于正常狀態(tài)

B、對計劃完成情況進行統(tǒng)計公布并進行分析講評

C、指揮崗位或系統(tǒng)的開停車

D、建立指標管理帳

25.在班組經(jīng)濟核算中，從項目的主次關(guān)系上看，屬于主要項目的有(A,C,D)指標。

A、產(chǎn)量

B、安全生產(chǎn)

C、質(zhì)量

D、工時 26.總結(jié)與報告的主要區(qū)別是(A,C,D)不同。

A、人稱

B、文體

C、目的D、要求 27.報告與請示的區(qū)別在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文時限

C、內(nèi)容

D、結(jié)構(gòu) 28.請示的種類可分為(A,B,C,D)的請示。

A、請求批準

B、請求指示

C、請求批轉(zhuǎn)

D、請求裁決

四、簡答題

1.清潔生產(chǎn)審計有哪幾個階段？

答：①籌劃與組織(0.2分)；②預評估(0.1分)；③評估(0.1分)；④方案產(chǎn)生和篩選(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案實施(0.1分)；⑦持續(xù)清潔生產(chǎn)(0.2分)； 2.ISO14001環(huán)境管理體系由哪些基本要素構(gòu)成？

答：ISO14001環(huán)境管理體系由環(huán)境方針(0.2分)、規(guī)劃(0.2分)、實施(0.2分)、測量和評價(0.2分)、評審和改進(0.2分)等五個基本要素構(gòu)成。3.防塵防毒的主要措施是什么？

答：我國石化工業(yè)多年來治理塵毒的實踐證明，在大多數(shù)情況下，靠單一的方法防塵治毒是行不通的，必須采取綜合治理措施。(0.2分)即首先改革工藝設(shè)備和工藝操作方法，從根本上杜絕和減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生，(0.4分)在此基礎(chǔ)上采取合理的通風措施，建立嚴格的檢查管理制度，這樣才能有效防止石化行業(yè)塵毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次塵毒源？

答：對于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉塵、固、液體有害物質(zhì)要加強管理(0.5)，及時清掃、沖洗地面，實現(xiàn)文明生產(chǎn)，叫消除二次塵毒源。(0.5分)5.什么是勞動安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”？

答：勞動安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”就是行業(yè)主管部門根據(jù)本行業(yè)的實際和特點切實提出本行業(yè)的勞動安全衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度（0.5），并監(jiān)督檢查各企業(yè)的貫徹執(zhí)行情況。(0.5)6.簡述ISO14001環(huán)境管理體系建立的步驟。

答：一般而言,建立環(huán)境管理體系過程包括以下六大階段:①領(lǐng)導決策與準備(0.2分)②初始環(huán)境評審(0.1分)③體系策劃與設(shè)計(0.2分)④環(huán)境管理體系文件編制(0.2分)⑤體系運行(0.1分)⑥內(nèi)部審核及管理評審(0.2分)7.HSE管理體系中危害識別的思路是什么？

答：①存在什么危害(傷害源)？(0.4分)②誰(什么)會受到傷害？(0.3分)③傷害怎樣發(fā)生？(0.3分)8.什么是第一方審核？第二方審核？第三方審核？

答：第一方審核又成為內(nèi)部審核，第二方審核和第三方審核統(tǒng)稱為外部審核。(0.1分)①第一方審核指由組織的成員或其他人員以組織的名義進行的審核。這種審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制。(0.3分)②第二方審核是在某種合同要求的情況下，由與組織有某種利益關(guān)系的相關(guān)方或由其他人員以相關(guān)方的名義實施的審核。這種審核旨在為組織的相關(guān)方提供信任的證據(jù)。(0.3分)③第三方審核是由獨立于受審核方且不受其經(jīng)濟利益制約的第三方機構(gòu)依據(jù)特定的審核準則，按規(guī)定的程序和方法對受審核方進行的審核。(0.3分)9.什么是排列圖？

答：排列圖又叫帕累托圖，在質(zhì)量管理中，排列圖是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，確定質(zhì)量改進關(guān)鍵項目的圖。(1分)10.控制圖的主要用途是什么？

答：①分析用的控制圖主要用于分析工藝過程的狀態(tài)，看工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；(0.5分)②管理用的控制圖主要用于預防不合格品的產(chǎn)生。(0.5分)11.國際上通用的產(chǎn)品不良項分為幾級？

答：國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分為：致命(A級)、嚴重(B級)、一般(C級)、輕微(D級)四級(1分)12.班組在企業(yè)生產(chǎn)中的地位如何？

答：①班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動的基本單位；(0.25分)②班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的立腳點；(0.25分)③班組是培養(yǎng)職工隊伍，提高工人技能的課堂；(0.25分)④班組是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。(0.25分)13.班組管理有哪些基本內(nèi)容？

答：①建立和健全班組的各項管理制度；(0.125分)②編制和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，開展班組核算；(0.125分)③班組的生產(chǎn)技術(shù)管理；(0.125分)④班組的質(zhì)量管理；(0.125分)⑤班組的勞動管理；(0.125分)⑥班組的安全管理；(0.125分)⑦班組的環(huán)境衛(wèi)生管理；(0.125分)⑧班組的思想政治工作。(0.125分)14.班組經(jīng)濟核算的基本原則和注意事項是什么？

答：班組經(jīng)濟核算應遵循“干什么、管什么、算什么”的原則，力求注意三個問題：一是計算內(nèi)容少而精；二是分清主次；三是方法簡潔。(1分)15.總結(jié)的寫作要求是什么？

答：①要新穎獨特，不能報流水帳；(0.2分)②要重點突出，找出規(guī)律，避免事無巨細面面俱到；(0.2分)③要實事求是，全面分析問題，從中找出經(jīng)驗教訓；(0.2分)④要材料取舍得當；(0.2分)⑤要先敘后議或夾敘夾議。(0.2分)16.什么是報告？

答：報告是下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議，和答復上級機關(guān)的詢問時使用的行文。(1分)17.請示的特點是什么？

答：請示的最大特點是請求性。(0.4分)指本機關(guān)、本部門打算辦理某件事情，而礙于無權(quán)自行決定、或者無力去做，或不知該不該辦，必須請求上級機關(guān)批準、同意后方可辦理。(0.6分)

第三篇：高級計算機操作員模擬考試試題

高級計算機操作員模擬考試試題

一、是非判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“╳”，每小題0.5分，共10分）

(1)CPU即可向內(nèi)存讀取數(shù)據(jù)也可向外存讀取數(shù)據(jù)。(2)內(nèi)存中的信息和外存中的信息在斷電后都會丟失。(3)只有CPU使用Cache，其它設(shè)備均不使用Cache。(4)總線按功能可分為數(shù)據(jù)總線和控制總線二種。(5)在磁盤中，0磁道是位于離圓心最遠的磁道。(6)點距是兩個顏色相同的磷光點之間的距離。(7)液晶顯示器的可視角最多可達到180度。(8)液晶顯示器的色彩表現(xiàn)力比CRT顯示器好。適配電器，其功能是解決主板和外設(shè)之間在

(9)顯示卡的像素填充率必須達到14.4M以上，才能使動畫是連續(xù)的。(10)接口是指主板和某類外設(shè)之間的電壓等級、信號形式和速度上的匹配問題。(11)Windows98中，任務欄可以移動到桌面的頂部。(12在Windows98中，桌面圖標排列設(shè)置為自動排列時，也可以將圖標放在桌面的任意位置。享狀態(tài)，將中斷所有其他用戶與共享工作簿的聯(lián)系、局域網(wǎng)上網(wǎng)。

(13)段落的對齊方式分為左對齊、右對齊、居中對齊、兩端對齊、分散對齊。(14)一旦撤消了工作簿的共

關(guān)閉沖突日志并清除已保存的沖突日志。(15)接入Internet有二個方法：一是通過Modem上網(wǎng)，二是通過

(16)調(diào)制解調(diào)器有二種，一種是內(nèi)置式，裝在主機內(nèi)部，另一種是外置式，放在機箱外面。電話。

(17)Excel工作表中，刪除功能與清除功能的作用是相同的。(18)在用ADSL上網(wǎng)的同時，還能拔打或接聽

(19)FrontPage是一個著名的繪圖軟件。(20)在設(shè)計網(wǎng)頁時，既能在文字上做超級鏈接，也能在圖片上做超級鏈接。

二、單項選擇題(每題一個正確答案,前20題每小題0.5分，后40題每題1分，共50分):(1)計算機技術(shù)發(fā)展的第二代是指______。A、電子管時代 B、晶體管時代

C、集成電路時代

D、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路時代

(2)IBM PC計算機，按其規(guī)格屬于______。

A、微型機 B、小型機 C、中型機 D、大型機

(3)運用計算機，通過動力方程求解進行氣象預報，是應用了計算機的______。A、科學計算功能 B、數(shù)據(jù)處理功能 C、過程控制功能 D、辦公自動化功能 A、運算器 B、控制器 C、存儲器 D、輸入設(shè)備

(4)在計算機的功能部件中，用于加工數(shù)據(jù)的是______。

(5)與十六進制數(shù)值CD等值的十進制數(shù)是

A、20B、205 C、206 D、203

(6)鍵盤是計算機外部設(shè)備中的______。A、輸出設(shè)備 B、輸入設(shè)備 C、存儲器 D、控制器

(7)已知字母“A”的十進制ASCII碼為65，則字母“D”ASCII碼為______。A、(1000010)B B、(101)O C、(44)H D、(1100010)B A、KB B、字 C、字節(jié) D、位(8)在計算機中存儲數(shù)據(jù)的最小單位是______。

(9)微型計算機的運算器、控制器及內(nèi)存儲器的總稱是______。A、CPU B、ALU C、主機 D、MPU

A、容量大，速度快，成本低 B、容量大，速度慢，成本低

C、容量大，速度慢，成本高 D、容量大，速度快，成本高(10)相對軟盤，硬盤______。(11)在計算機內(nèi)部，一切信息存取、處理和傳送的形式是______。A、ASCII碼 B、BCD碼 C、二進制碼 D、八進制碼

(12)如果按字長來劃分，微機可以分為8位機、16位機、32位機和64位機。所 謂32位機是指該計算機所用的CPU是______。A、同時能處理32位二進制數(shù) B、同時能處理32位十進制數(shù) D、有32個寄存器 A、網(wǎng)絡(luò) B、顯示器 C、打印機 D、軟盤驅(qū)動器 C、只能處理32位二進制定點數(shù)

(13)傳播計算機病毒的主要途徑是磁盤、磁帶、光盤和______。

(14)微型計算機常用的ASCII碼是一種______。A、字符編碼

B、漢字編碼 C、十進制數(shù)的二進制編碼 D、字符漢字編碼

A、只有圖形標志可以更改 B、只有文字標志可以更改(15)桌面上的圖標，______。C、圖形標志和文字標志均能更改 D、圖形標志和文字標志可以任改一個

(16)下列有關(guān)Excel打印方向敘述正確的有______。

A、Excel 2000只允許用戶用兩種方向打印 B、縱向打印是每行從上到下打印，打印出的頁是堅直的 C、橫向打印是每行從左到右打印，打印出的頁是橫平的 D、以上只有一種說法是不正確的(17)在Windows98系統(tǒng)窗口中有無滾動條，取決于______。A、窗口本身的特性 B、用戶的設(shè)置

C、要顯示的信息量的大小 D、打開窗口的多少 A、系統(tǒng)文件夾

B、用戶自己創(chuàng)建的文件夾 C、文檔文件 D、應用文件 A、文件 B、查看 C、工具 D、編輯

(18)“我的電腦”是一個______。

(19)在”資源管理器”中，可以利用______菜單查找文件或文件夾。

(20)同時按下______，啟動或關(guān)閉漢字輸入狀態(tài)。A、Ctrl+”空格鍵” B、Shift+”空格鍵” C、Alt+”空格鍵” D、Ctrl+Shift+”空格鍵”

(21)在菜單的文字標識右側(cè)的括號中，有一個帶有下劃線的英文字符。用戶從鍵 盤上輸入組合鍵命令______可以展開該菜單。A、Ctrl＋對應的英文字符 B、Tab＋對應的英文字符

C、Shift＋對應的英文字符 D、Alt＋對應的英文字符

(22)當______，屏幕保護程序開始運行。

A、用戶停止操作時 B、計算機系統(tǒng)處于等待時

C、用戶停止操作，并延遲五分鐘后 D、用戶停止操作，并延遲一定時間后 功能。

(23)在使用Word文本編輯軟件時,要把文章中所有出現(xiàn)的”計算機”都改成” computer”,可選擇_______

A、英文轉(zhuǎn)換 B、改寫 C、粘貼命令 D、替換

(24)在Word的編輯狀態(tài)，執(zhí)行編輯菜單中”復制”命令后______。(a)被選擇的內(nèi)容被復制到插入點處 B、被選擇的內(nèi)容被復制到剪貼板

C、插入點所在的段落內(nèi)容被復制到剪貼板 D、光標所在的段落內(nèi)容被復制到剪貼板(25)段落標記是在輸入______之后產(chǎn)生的。A、句號 B、Enter鍵 C、Shift＋Enter D、分頁符

(26)使用菜單選定文本時，被選定文本特點為______。A、全部文本被選中 B、文本中西文字符

D、文本中字符大小發(fā)生變化

被隱含 C、文本中字符顏色發(fā)生變化

(27)段落格式設(shè)置的內(nèi)容為______。

A、段落的縮進、段落的對齊方式、行間距和段間距等

B、段落和字符的縮進、對齊方式、字體、字號等 C、字體、字號、段落的對齊方式、字間距等

(28)下面關(guān)于拆分表格的敘述中，正確的是______。D、段落的縮進、字符的對齊方式、字體、字號等 A、8 B、16 C、24 D、3

C、拆分的表格中不能包含文字 D、一次可以將一個表格拆分成多個表格

(29)在Excel中，一個工作簿中默認包含______張工作表。A、一個表格一次只能拆分成上下兩個表格 B、表格可以上下或左右拆分

(30)編輯欄內(nèi)的 = 圖標是______,用來在活動單元格中創(chuàng)建公式。A、輸入按鈕 B、取消按鈕 C、鼠標指針 D、編輯公式按鈕 11。A、!B、0 + 空格 C、空格 D、0 A、~ B、= C、￥ D、#

(31)在單元格中輸入分數(shù)9 / 11時，需要先輸入______，再輸入9 /

(32)在單元格中建立公式時，必須要以______開頭。

(33)在Excel工作表的公式中，進行數(shù)據(jù)比較時要使用______。A、數(shù)學運算符 B、比較運算符 C、文本運算符 D、引用運算符(34)在工作表中執(zhí)行插入一列命令時，將在活動單元格的______插入一整列單元格。A、下邊 B、上邊 C、左邊 D、右邊 A、調(diào)制 B、解調(diào) C、轉(zhuǎn)換 D、通訊 A、128K B、1M C、4M D、8M(35)把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信息的過程叫______。

(36)準寬帶ADSL的上網(wǎng)速度理論上可達______。

(37)如果你正在研究某個科研課題，為缺乏資料而發(fā)愁時，那么通過______。你 便可以訪問世界的許多圖書館和研究所，輕而易舉地得到一些珍貴資料。A、電視 B、報紙 C、網(wǎng)上圖書館 D、電話

(38)如果有人說他通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識了一位德國朋友，他們每次都用各自的 語言使用E-mail通信，關(guān)于此事，下面說法正確的是______。

他們相互無法閱讀對方的來信。B、通過適當軟件的支持完全可以做到。A、這是不可能的，因為中文E-mail系統(tǒng)和德文E-mail系統(tǒng)是不兼容的，C、只要在每次發(fā)送E-mail的時候在信件的標題中注明所用的語言就完全 可以做到。______地址。A、FTP B、E-Mail C、Web D、WAIS ______。

D、這是完全可能的，因為無論使用什么語言的E-mail最終都是轉(zhuǎn)化為英 語在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)摹?/p>

(39)作為身份介紹的名片，目前又被增添了一項新的內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的電話、傳 真號碼外，還有網(wǎng)址或

(40)如果你的一個朋友告訴你網(wǎng)上可以免費訂電子雜志。對這件事正確的認識是

A、電子雜志是可以訂閱的，但不會是免費，否則會造成虧損 要事先訂印刷版 B、只有該雜志印刷版本的訂戶才可以免費訂閱相應的電子雜志 C、許多電子雜志可以免費訂閱，不需D、為了收支相抵，免費電子雜志中全都包含大量的廣告信息(41)選定工作表上的某一單元格后，使用插入菜單中的”分頁符”命令，插入的 是______。

A、水平分頁符 B、垂直分頁符 C、垂直與水平分頁符 D、頁碼(42)選定工作表上的某一列后，使用插入菜單中的”分頁符”命令，插入的是 ______。A、水平分頁符 B、垂直分頁符 C、垂直與水平分頁符 D、頁碼

(43)默認狀態(tài)下，Excel窗口第一行是______，上面顯示當前打開文件的名稱。A、菜單欄 B、常用工具欄 C、狀態(tài)欄 D、標題欄 A、平均值 B、和 C、最大值 D、最小值

(44)工作表中，= SUM（A4 : D16）表示求A4 : D16 單元格的______。

(45)過于沉湎于網(wǎng)絡(luò)容易使人脫離現(xiàn)實世界，形成”交互網(wǎng)癮”，影響人的身心 健康。關(guān)于交互網(wǎng)癮的正確認識是______。A、每天上網(wǎng)時間長于4小時就是有了”交互網(wǎng)癮”。

B、“交互網(wǎng)癮”容易使人逃避現(xiàn)實，沉浸在幻想的世界中，以致于平常顯得 麻木、消極。

C、是否逃避現(xiàn)實與在現(xiàn)實生活中是否成功有關(guān)，因此社會關(guān)系好的人就一 定不會患”交互網(wǎng)癮”。余的瀏覽。D、有”交互網(wǎng)癮”的人表現(xiàn)為上網(wǎng)尋求信息目標明確，動作迅速，一旦查找 到便立刻停止，不做任何多

(46)假如你的一個網(wǎng)友給你發(fā)來了一封電子郵件，而該郵件竟是從你的郵件信箱 發(fā)出的。平時你對口令可是嚴格保密的，這表明______。的。

A、發(fā)電子郵件并不需要口令，只要改一下電子郵件設(shè)置就行了。所以，從 別人的地址發(fā)信是完全可能

B、準是你無意中泄露了密碼，這下他有辦法拿走發(fā)給你的信了。C、系統(tǒng)管理員認識你和那個網(wǎng)友，一定是他把你”出賣”了。用

D、是你的機器出故障了。(47)假如你編寫了一個軟件系統(tǒng)，想請你在本市的朋友品評一下。一般說來，______方法最為方便快捷。A、把軟件存在軟盤中，把軟盤郵寄給他。D、把你機器的硬盤卸下，裝到他的機器上。比如:-)表示______。A、微笑 B、傷心 C、生氣

B、上載到某個你們都方便訪問的FTP服務器，再通知他下載。C、把存有軟件的軟盤親自送到他家。

(48)在Internet上和別人交談時，經(jīng)常會通過某些符號表達自己的面部表情，D、吐舌頭

(49)小王家里有一臺接入Internet的計算機，有一天，美國的朋友通過電話告 訴他希望他能在一個小時之內(nèi)發(fā)一份傳真到美國，而小王家離最近的傳真服務點 有一個半小時的路程，他應該______。A、打的到那個服務點去發(fā)傳真

B、通過Internet直接發(fā)傳真 C、打個電話告訴朋友實在沒有辦法 D、把計算機上的”貓”拆下來，當傳真機使用

(50)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中人們常說的”貓”和”老鼠”代表______。性格

A、指美國著名的動畫片”貓和老鼠”，表示說話者是一個動畫迷 B、象征邪惡和善良，用于討論人的

C、表示調(diào)制解調(diào)器和鼠標 D、表示追捕者和被追捕者，專門用在描述追蹤網(wǎng)絡(luò)黑客的過程里(51)用鼠標器左鍵單擊某個工作表標簽，該標簽為白色顯示，此工作表稱為 ______。A、顯示工作表 B、.編輯工作表 C、活動工作表 D、非活動工作表 A、刪除操作 B、.復制操作 C、編輯操作 D、.重命名操作 A、絕對

B、列相對行絕對的混合 C、相對 D、行相對列絕對的混合

(52)用鼠標器左鍵雙擊某個工作表標簽，該標簽為黑色顯示，可對該工作表進行 ______。

(53)某個單元格為”=$B$2”，此處的$B$2屬于______引用。

(54)通常在單元格內(nèi)出現(xiàn)”####”符號時，表明______。A、顯示的是字符串”####” B、數(shù)值溢出

C、列寬不夠，無法顯示數(shù)值數(shù)據(jù) D、計算錯誤

(55)在網(wǎng)上宣傳自己的最好方式是______。A、多上BBS聊天

B、建立一個個人網(wǎng)頁 C、多訪問交友網(wǎng)站 D、多向ISP聯(lián)系

A、杜絕電子郵件信箱的口令外泄，就可以保證別人不用你的郵件地址發(fā)一 些不好的信件。

B、即使口令沒有外泄，也應過一段時間就更換，以防萬一。C、為了容易記憶，口令最好用與自己的姓名、生日等有關(guān)的信息。

D、現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽軟件很多，反正口令可以被監(jiān)聽到，所以保護不保護無所 謂。

(57)BBS站點上有很多的版面，大多數(shù)版面都有版主來維護。他們不但要刪除一 些無聊的文章，還要定期選摘精華文章。關(guān)于版主，下列說法正確的是______。(56)嚴格杜絕口令外泄是保證網(wǎng)絡(luò)安全的重要措施之一。關(guān)于口令以下說法正確 的是______。

A、版主的工作很辛苦，因此工資水準都不低 B、很多BBS版主是由普通網(wǎng)友擔任的，沒有報酬，自愿 奉獻

C、“版主”其實只是個偽托的名字，文章的整理工作是由BBS服務程序自 動進行的 D、那么多版的版主其實都是BBS站長擔任的，只是站長用了不同的用戶名(58)______的投遞與距離的遠近沒有關(guān)系，幾乎是即發(fā)即收。A、普通郵件 B、EMS C、電子郵件 D、航空郵件

(59)環(huán)球網(wǎng)是Internet的一個重要資源，它為全世界Internet用戶提供了一種 獲取信息、共享資源的全新途徑，它的英文簡寫是______。A、004km.cn A、計算機考試系統(tǒng)

B、人事管理系統(tǒng) C、職工工資發(fā)放系統(tǒng) D、動畫片設(shè)計系統(tǒng) B、硬盤 C、打印機 D、內(nèi)存

D、具有創(chuàng)造和傳播信息的能力(20)下列______是FTP服務的URL的正確范例。B、ftp://zjzx.2y.net C、ftp://ftp.163.com

(21)下列是計算機在數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域應用的是______。

(22)下列設(shè)備是常用輸出設(shè)備的是______。A、顯示器

(23)下列關(guān)于Ctrl鍵描述正確的是______。A、Ctrl鍵稱為功能鍵 B、Ctrl鍵稱為控制鍵

C、Ctrl鍵總是與其它鍵組合使用 D、在書寫時Ctrl鍵常用”＾”來表

(24)對于重要數(shù)據(jù)下列做法正確的是______。

A、經(jīng)常打開來瀏覽一下 B、過一段時間把它刪除再重新建立(25)1KB的大小相當于______。A、1024×8個二進制位 B、1024×8個十進制位 C、1024個漢字

C、多制作幾個副本，保存到不同的存儲設(shè)備中 D、把存有重要數(shù)據(jù)的軟盤寫保護

D、512個漢字

(26)關(guān)于系統(tǒng)軟件敘述錯誤的是______。

A、操作系統(tǒng)屬于一種系統(tǒng)軟件 B、系統(tǒng)軟件不是由程序員編寫的而是由程序自動生成的 C、系統(tǒng)軟件是用戶和計算機的接口 D、系統(tǒng)軟件是針對某個具體問題而開發(fā)的(27)關(guān)于計算機病毒的描述的正確的是______。

A、只能讀不能寫的存儲設(shè)備中不可能感染上計算機病毒 上這種病毒了

B、同一臺計算機可能感染上2種以上的計算機病毒 C、清除某種病毒后，這臺計算機就不會再次感染

D、經(jīng)常使用盜版軟件計算機受病毒感染的可能性就大A、Windows Update、”關(guān)閉系統(tǒng)”

B、“程序”、”收藏夾” C、“文檔”、”設(shè)置” D、”查找”、”幫

(28)在”開始”菜單中，從上至下一般有以下默認命令______。

助” E、“運行”、”注銷?” B、利用查看菜單 C、利用工具欄

(29)在資源管理器中，改變文件的顯示方式可以______。A、利用工具菜單

D、利用鼠標右鍵(30)關(guān)閉Windows98窗口的方法是______。A、單擊“控制菜單”圖標

B、單擊”關(guān)閉”圖標 C、雙擊”控制菜單”圖標 D、雙擊”關(guān)閉”圖標 A、智能ABC輸入法 B、區(qū)位輸入法 C、雙拼輸入法 D、全拼輸入法 E、鄭碼輸入法 A、全部 B、當前頁 C、頁碼范圍

(31)在Windows98中有以下幾種常用的中文輸入法______。

(32)在Word的打印對框中可以選定打印______。

D、打印到文件(33)在Word的字體設(shè)置中，可以設(shè)置______效果。A、空心 B、上標 C、陰影 D、旋轉(zhuǎn)(34)在Word的繪圖工具中可以繪制______。A、線條 B、箭頭 C、圓 D、五角星 A、工具欄 B、菜單欄

(35)在Excel的全屏顯示模式中______將消失。C、關(guān)閉全屏顯示按鈕 D、狀態(tài)欄(36)在Excel中，以下顯示在工作表狀態(tài)行的是______。

A、頁數(shù)

B、改寫及插入模式 C、單元格位置 D、使用語言(37)在Excel中，查找的范圍包括______。

A、公式 B、值 C、批注 D、格式

(38)下列正確的網(wǎng)址書寫格式包括

A、http://zjzx.2y.net

______。B、http://004km.cn C、http://zjzx.2y.net/~t000211/

D、zjzx.2y.net

(39)可以放在網(wǎng)頁中的內(nèi)容包括______。A、文字 B、圖片 C、動畫 D、音樂

(40)在做網(wǎng)頁時應注意，雖然圖形有許多格式，但目前瀏覽器并不都直接支持。的圖形格式包括______。

A、bmp B、jpg C、gif D、psd

目前瀏覽器能夠直接支持

第四篇：計算機操作員高級理論復習資料(有答案)（范文）

計算機操作員高級理論復習資料

一、單項選擇題

1．下列不是保密合同必備的內(nèi)容的是（）。

A、保密的內(nèi)容和范圍

B、雙方的權(quán)利和義務

C、保密期限

D、保密文件名稱 2．下列（）設(shè)備能夠?qū)⑿畔⑥D(zhuǎn)化為計算機識別的二進制代碼。

A、掃描儀

B、照相機

C、打印機

D、繪圖儀

3．使用（）可以避免通信的中斷、重要數(shù)據(jù)的丟失和硬件的損壞。

A、WPS

B、UPS

C、UBS

D、USB 4．UPS廣泛應用于精密儀器、醫(yī)療設(shè)備等對電流穩(wěn)定性（）的場合。

A、要求較高

B、要求較低

C、沒有要求

D、要求較高、要求較低、沒有要求都不對 5．在公私關(guān)系上，符合辦事公道的具體要求是（）。

A、公私分開

B、假公濟私

C、公平公正

D、先公后私 6．計算機操作員職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)為（）。

A、具有異乎尋常的重要性

B、不與其他職業(yè)道德相融合 C、與其他職業(yè)道德不相互滲透

D、保守秘密是職業(yè)道德的核心 7．在加強職業(yè)道德修養(yǎng)中，下列（）做法是不做正確的。

A、從小事做起，嚴格遵守行為規(guī)范

B、在專業(yè)學習中訓練，遵守職業(yè)規(guī)范

C、在社會實踐中體驗，培養(yǎng)職業(yè)情感

D、始終堅持自己的信念不動搖 8．下列（）不屬于著作人身權(quán)。

A、發(fā)表權(quán)

B、署名權(quán)

C、修改權(quán)

D、放映權(quán)

9．在線式UPS電源的特點是（）一直處于工作狀態(tài)。

A、變壓器

B、逆變器

C、穩(wěn)壓器

D、協(xié)調(diào)器

10．后備式UPS電源的供電方式是市電輸入UPS電源后分為兩路運行，一路為設(shè)備直接供電，另一路通過UPS電源將市電轉(zhuǎn)換為直流電為（）充電。

A、逆變器

B、設(shè)備

C、變壓器

D、電池 11．以下不是查找文件時使用的通配符的是（）。

A、星號

B、星號和問號

C、波浪號

D、問號 12．如果回收站的隊列滿了，則（）的文件將被永久地刪除。

A、最后刪除

B、最大

C、最小

D、最先刪除 13．（）指的是將回收站的所有文件一次全部清除。

A、清空臨時文件

B、清空文件夾

C、清空文件

D、清空回收站 14．URL用于指明資料在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的取得方式與位置，其格式為（）。

A、通訊協(xié)議://服務器地址［：通訊端口］/文件名/路徑

B、通訊協(xié)議://服務器地址［：通訊端口］/路徑/文件名

C、通訊協(xié)議://服務器地址［：路徑］/通訊端口/文件名

D、通訊端口://服務器地址［：通訊協(xié)議］/路徑/文件名

15．一般來說，網(wǎng)卡安裝在計算機上，通過（）連接到電纜上。

A、中繼器

B、水晶頭

C、交換機

D、路由器 16．（）主要基于GPRS、CDMA等無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

A、無線局域網(wǎng)

B、無線廣域網(wǎng)

C、互聯(lián)網(wǎng)

D、Internet網(wǎng) 17．（）主要是應用于Modem或Modem池的連接。

A、RJ-45端口

B、高速同步串口

C、異步串口

D、FDDI接口

18．當通過Console端口使用計算機配置路由器時，必須使用（）將路由器的Console口與計算機的串口/并口連接在一起。

A、雙絞線

B、翻轉(zhuǎn)線

C、光纖

D、細纜 19.智慧城市是（）與（）相結(jié)合的產(chǎn)物（）A.數(shù)字鄉(xiāng)村 物聯(lián)網(wǎng) B.數(shù)字城市 互聯(lián)網(wǎng)

C.數(shù)字城市 物聯(lián)網(wǎng) D.數(shù)字鄉(xiāng)村 局域網(wǎng)

20.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是基于射頻識別技術(shù)發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，射頻識別技術(shù)主要是基于什么方式進行信息傳輸?shù)哪?？（?/p>

A.聲波 B.電場和磁場 C.雙絞線 D.同軸電纜 21.雙絞線絞合的目的是（）

A.增大抗拉強度 B.提高傳送速度 C.減少干擾 D.增大傳輸距離

22.有幾棟建筑物,周圍還有其他電力電纜,若需將該幾棟建筑物連接起來構(gòu)成骨干型園區(qū)網(wǎng),則采用（）比較合適? A.非屏蔽雙絞線 B.屏蔽雙絞線 C.同軸電纜 D.光纜 23.關(guān)于光纖通信，下列說法正確的是（）

A.光在光導纖維中多次反射從一端傳到另一端 B.光在光導纖維中始終沿直線傳播 C.光導纖維是一種很細很細的金屬絲 D.光信號在光導纖維中以聲音的速度傳播

24.藍牙是一種支持設(shè)備短距離通信，一般是（）之內(nèi)的無線技術(shù)。A.5M B.10M C.15M D.20M 25.我們將物聯(lián)網(wǎng)信息處理技術(shù)分為節(jié)點內(nèi)信息處理、匯聚數(shù)據(jù)融合管理、語義分析挖掘以及（）四個層次。

A.物聯(lián)網(wǎng)應用服務 B.物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務 C.物聯(lián)網(wǎng)傳輸服務 D.物聯(lián)網(wǎng)鏈路服務 26.數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則主要有什么作用？（）A.找出大量數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系

B.從大量數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的數(shù)據(jù)項之間的相關(guān)關(guān)系 C.找出數(shù)據(jù)中相關(guān)項之間的關(guān)系

D.從少量數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的數(shù)據(jù)項之間的相關(guān)關(guān)系 27.應用于環(huán)境監(jiān)測的物聯(lián)網(wǎng)中的節(jié)點一般都采用（）供電

A.電池 B.太陽能 C.風能 D.輸電線

28.以下哪一個選項不屬于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能電網(wǎng)中的應用？（）A.利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)按需發(fā)電，避免電力浪費 B.利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電力設(shè)備狀態(tài)進行實時監(jiān)測 C.利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保證輸電安全 D.利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決電力短缺問題

29.下面關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的描述不正確的是（）； A、移動互聯(lián)網(wǎng)是由移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合而生

B、移動互聯(lián)網(wǎng)需要實現(xiàn)用戶在移動過程中通過移動設(shè)備隨時隨地訪問互聯(lián)網(wǎng) C、移動互聯(lián)網(wǎng)由接入技術(shù)、核心網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)服務三部分組成 D、移動互聯(lián)網(wǎng)指的是互聯(lián)網(wǎng)在移動

30.移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)模型不包括（）；

A、芯片制造商 B、終端制造商 C、D、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電信運營商

31、被稱為世界信息產(chǎn)業(yè)

引方便快捷地建立數(shù)據(jù)庫。93．(×)在Excel2003中，用鼠標單擊需要移動的圖表，會看到圖表四角及四邊的中央出現(xiàn)紅色的標記。

94．(√)“因特網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)＝智慧地球”。95．(√)從全開紙到四開紙切兩刀即可得到。96．(×)物聯(lián)網(wǎng)的價值在于物而不在于網(wǎng)。97．(×)在WORD2003中，要插入公式，需要在“插入”菜單中選擇對象。98．(√)智能家居是物聯(lián)網(wǎng)在個人用戶的智能控制類應用。

99．(√)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合早已開始，所以三網(wǎng)融合的關(guān)鍵是廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的融合。

100．(√)木馬程序本身不能算是一種病毒，但越來越多的新版殺毒軟件也能查殺木馬。

第五篇：《加油站操作員》高級理論考核題庫整理版

高級

一、判斷（√）

1、（）制定加油站聯(lián)防組織的原則是“聯(lián)系周圍、群防群治、全員全方位、齊抓共管”。

2、（）電腦加油機防爆接線盒技術(shù)要求，在防爆盒內(nèi)產(chǎn)生的電弧或電火花不能傳出盒外。

3、（）脈沖發(fā)生器是將計量器排出的油液體積量轉(zhuǎn)換為電脈沖數(shù)，供電腦裝置運算、顯示。

4、（）視油器是用于觀察油品中是否含有氣體。

5、（）無論采取何種潤滑方式，在摩擦表面間一定會存在著磨損。

6、（）普通車輛齒輪油抗極性能比中負荷車輛齒輪油抗極性能要差。

7、（）滴點越高的潤滑脂，其熱穩(wěn)定性越好。

8、（）裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。

9、（）隨機誤差也稱偶然誤差。

10、（）顧客忠誠度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。

11、（）設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應按《加油（氣）站設(shè)計施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

12、（）設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應按《加油（氣）站設(shè)計與施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

13、（）加油站輸油管線檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。

14、（）二氧化碳滅火器鋼瓶內(nèi)液態(tài)二氧化碳受熱會變成氣體，使壓力劇增，易發(fā)生物理性爆炸事故。

15、（）儲壓式滅火器壓力表指針指在綠色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常。

16、（）滅火指揮應遵循救人重于滅火，先控制后消除的。

17、（）撲救臥式油罐火災時，應注意加油站的警戒，在估計無法控制火勢的情況下應即使報警。

18、（）油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設(shè)法撲救。

19、（）汽車油罐車著火撲救時，應注意在條件允許下，應將罐車推出站外，避免造成更大的傷害。20、（）流量計發(fā)油量5000L到油罐車，從理論上講油罐車運輸量應是5000L。站庫溫差大，油品運輸定額損耗量會產(chǎn)生虛假。

21、（）油罐容積表是一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

22、站庫溫差大，油品運輸定額損耗量會產(chǎn)生虛假。

23、（）油罐容積表是一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

##

24、（）-10輕柴油在燃燒過程中的動力性能與0輕柴油的動力性能相當。

25、（）含有清凈劑的車用汽油在使用過程中,將會使汽油發(fā)動機的燃燒室及油路變得干凈。

26、（）端口占用是自動液位計無法通信的原因之一。

27、（）含有清凈劑的輕柴油在使用過程中,將會柴油發(fā)動機氣缸中的積炭減少、噴嘴不易燒結(jié)。

28、（）在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應按照“先進先出”進行。

29、（）消費心理學就是研究人們的消費心理問題。30、（）炫耀型心理駕駛員收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意去環(huán)境條件好、服務好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足感。

31、（）客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。

32、（）企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷活動。

33、（）你所在的加油站如果兼營娛樂業(yè)、服務業(yè)、交通運輸業(yè)等應繳納營業(yè)稅。

34、（）已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。

35、（）加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。

36、（）自封油槍副閥的作用是在主閥未關(guān)閉時，防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。

37、（）脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準。

38、（）不加油時，如管道內(nèi)有類似流水般響聲，說明輸油管線有滲漏。

39、（）冬季啟動柴油發(fā)電機前，應做好防凍預熱措施。40、（）事故原點理論不僅可以解釋事故現(xiàn)象，剖析事故規(guī)律，而且為事故分析，特別為特別復

41、（）雜的事故分析建立一套技術(shù)分析的理論體系和操作系統(tǒng)，使事故的技術(shù)分析科學化。

42、（）排列圖法是用于事故分析主次因素的方法，排列圖又稱為主次因素圖。

43、（）事故處理要堅持“四不放過原則”的原則。

44、（）自封油槍進氣嘴的作用是向開關(guān)膜上腔補充空氣。

45、（）雙門底閥的閥體和閥座之間的密封屬于機械密封。

46、（）凡是能在摩擦副間起到減小摩擦，降低磨損的物質(zhì)均可稱為潤滑劑。

47、（）加油站每班均應配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標志上崗。

二、判斷（×）

1、（）我們可以通過降低產(chǎn)品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。

正確答案：我們可以通過提高油品質(zhì)量和服務方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。

2、（）一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。

3、（）加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和弧型頂罐。正確答案：加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和碟型頂罐。

4、（）電磁閥斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的出口油壓相等。正確答案：電磁閥斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的入口油壓相等。

5、（）電腦加油機開關(guān)板的作用，是向電動機傳送啟動信號。正確答案：電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送開機信號。

6、（）自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態(tài)下油液滲漏。正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏。

7、（）在同一溫度下，通常GL-4車輛齒輪油的粘度要比GL-3車輛齒輪油的粘度大。正確答案：在同一溫度下，GL-4車輛齒輪油的粘度不一定比GL-3車輛齒輪油的粘度大。

8、（）液壓油在使用過程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的可壓縮性能。正確答案：液壓油在使用過程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的不可壓縮性能。

9、（）在能滿足液壓系統(tǒng)正常工作情況下，液壓油粘度越大其使用性能越好。正確答案：在能滿足液壓系統(tǒng)正常工作情況下，液壓油粘度越小其使用性能越好。

10、（）影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11、（）當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應集中收集運出加油站外棄置。正確答案：當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應采用自然風化脫水。

12、（）使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從下風方向靠近。正確答案：使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從上風方向靠近。

13、（）帶電設(shè)備火災應首選泡沫滅火器撲救。

正確答案：帶電設(shè)備火災應首選二氧化碳滅火器撲救。

14、（）油品運輸定額損耗量可以自行核銷。

正確答案：油品運輸定額損耗量應按規(guī)定時間報主管公司審批后核銷。

15、（）加油站對運輸油品2％的油品溢余量可以不退還。

正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

16、（）使用液位計標定儲油罐容積表時探針所測量的是罐內(nèi)進出油流量的變化數(shù)據(jù)。正確答案：使用液位計標定儲油罐容積表時探針所測量的是罐內(nèi)油位的變化數(shù)據(jù)。

17、（）自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與計量系統(tǒng)正常使用無關(guān)。

正確答案：按要求設(shè)置自動液位計系統(tǒng)參數(shù)，才能保證計量系統(tǒng)正常使用。

18、（）使用自動液位計量系統(tǒng)時，加油站每半年或一年應進行一次數(shù)據(jù)庫的“備份”和“刪除”。正確答案：加油站每周或每月應進行一次數(shù)據(jù)庫的“備份”和“刪除”。

19、（）我國石油產(chǎn)品標準按其效用不同，可分強制性和臨時性標準。

正確答案：我國石油產(chǎn)品標準按其效用不同，可分強制性和非強制性性標準。20、（）汽油清凈劑含量越多，其清洗效果越明顯。

正確答案：汽油清凈劑含量越多，其清洗效果不一定越明顯。

21、（）按GB252—2000規(guī)定，我國各牌號輕柴油中已加有燃油清凈劑，因此在使用過程中沒有必要加入柴油清凈劑。

正確答案：GB252—2000尚未規(guī)定各牌號輕柴油中必須加有燃油清凈劑，因此在使用過程中仍然有必要加入適量的柴油清凈劑。

22、（）經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。

正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

23、（）隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。

正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能

24、（）娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為3％－20％。正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為5％－20％。

25、（）加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。

26、（）加油站的營業(yè)費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。正確答案：加油站的營業(yè)費用和管理費用都屬于加油站的費用。

27、（）加油機油槍開度不變，向里擰溢流閥的調(diào)節(jié)螺釘，加油機供油量減少。正確答案：加油機油槍開度不變，向里擰溢流閥的調(diào)節(jié)螺釘，加油機供油量增加。

28、（）上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住上銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。正確答案：上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉

29、（）如果收油量和發(fā)油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。

正確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲漏。30、（）儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。

31、（）接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

32、（）操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應馬上進行拆卸和調(diào)整。

正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，但發(fā)電機在運行中不允許進行拆卸和調(diào)整。

33、（）使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中深一些。正確答案：使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中淺一些。

三、選擇題（A）

1、內(nèi)燃機油在發(fā)動機中的潤滑方式是（油浴式）A、油浴式 B、開式 C、半開式 D、油霧式

2、粘度指數(shù)是評定油品(粘溫性能)的指標。

A、粘溫性能 B、安全性能 C、霧化質(zhì)量 D、安定性能

3、電腦加油機葉片泵的作用是(產(chǎn)生工作壓力)。

A、產(chǎn)生工作壓力 B、排氣 C、計量 D、產(chǎn)生計數(shù)信號

4、雙門底閥安裝于油罐的(吸油管底部)。

A、吸油管底部 B、進油管底部 C、呼吸管頂端 D、量油管底部

5、自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了(進氣嘴)，自封油槍就自動關(guān)閉。A、進氣嘴 B、油槍口 C、進氣管 D、副閥

6、電腦加油機顯示屏的作用是(顯示)。

A、顯示 B、加油 C、控制 D、指揮

7、電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(計數(shù))信號。A、計數(shù) B、開機 C、顯示 D、加油

8、埋地油罐人孔應定期檢查是否滲油、漏氣、螺栓是否齊全完整，檢查周期是(每月一次)。A、每月一次 B、每季一次 C、每半年一次 D、每年一次

9、埋地油罐吸油管距離罐底一般為(0.15)m。

A、0.15 B、0.20 C、0.25 D、0.30

10、卸油管端伸入罐內(nèi)，距罐底(0.2)米處。

A、0.2 B、0.3 C、0.02 D、0.5

11、顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(顧客滿意)。A、顧客滿意 B、產(chǎn)品滿意 C、滿意狀態(tài) D、心理滿意

12、顧客購買某一特定產(chǎn)品或服務所獲得的全部利益是指(顧客總價值)。A、顧客總價值 B、顧客總成本 C、時間成本 D、精力成本

13、一貫忠誠于某品牌，始終如一購買該品牌產(chǎn)品的消費者群屬于(單一品牌忠誠者)。A、單一品牌忠誠者 B、多種品牌忠誠者 C、轉(zhuǎn)移的忠誠者 D、非忠誠者

14、企業(yè)為了獲取利潤決定要進入某個市場部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群是指(目標市場)。

A、目標市場 B、現(xiàn)有市場 C、未成熟市場 D、細分市場

15、加油站在了解競爭對手的營銷狀況時，應包括競爭對手的營銷策略和(營銷模式)。A、營銷模式 B、整體實力 C、經(jīng)營規(guī)模 D、發(fā)展趨向和前景

16、從溝通的語言形式上來分，溝通分為(語言溝通和非語言溝通)。A、語言溝通和非語言溝通 B、書面溝通和口頭溝通

C、直接溝通和間接溝通 D、主動溝通和非主動溝通

17、通過口頭表達的形式進行人與人之間思想或情感交流指的是(口頭溝通)。A、口頭溝通 B、書面溝通 C、情感溝通 D、心理溝通

18、由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務或某項行動的意見和想法等作介紹的促銷方法是(廣告)。

A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進 D、宣傳

19、加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指(從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理)。

A、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理 B、營業(yè)過程中的安全管理

C、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站營業(yè)過程的安全管理

D、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站停止營業(yè)這段過程的安全管理

20、下列對油氣濃度檢測表述正確的是(通氣閥采樣點應位于通氣閥出口處)。A、通氣閥采樣點應位于通氣閥出口處。

B、人井采樣點應設(shè)在井內(nèi)中間高度，每間隔10 min 采集1個樣品，共采集3個樣品。C、油氣濃度檢測應在加油站停止加油期間進行。

D、油氣濃度檢測應在環(huán)境風速小于5m/s氣象條件下進行。

21、目前加油站常用的含油污水處理方法是(隔油)。A、隔油 B、氣浮 C、絮疑 D、過濾

22、加油站臥罐油品外溢火災應(先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災)。A、先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災 B、先撲救油罐火災，后撲救流散油品火焰 C、流散油品火焰與油罐火災應同時撲滅

D、流散油品火焰和油罐火災可隨便撲救哪個，沒有先后順序

23、加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災，首先應(設(shè)法切斷電源)。

A、設(shè)法切斷電源 B、用泡沫滅火器撲救 C、用干粉滅火器撲救 D、用水撲救

24、實際裝油9834L，超損耗量(1L)。

A、1L B、11L C、10L D、5L

25、運輸損耗在扣除定額損耗后，超耗溢余的互不找補幅度為(油輪、油駁為發(fā)貨量的0.3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.2％.)。

A、油輪、油駁為發(fā)貨量的0.3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.2％.B、油輪、油駁為發(fā)貨量的0.2％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.3％.C、油輪、油駁為發(fā)貨量的3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的2％ D、油輪、油駁為發(fā)貨量的2％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的3％

26、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，到站后在罐車上實測數(shù)為9792L，溢余量為(19L，無需退還)。

A、19L，無需退還 B、19L，需要退還 C、53L，無需退還 D、53L，需要退還

27、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，到站后在罐車上實測數(shù)為9880L，溢余量為(69L)。A、69L B、35L C、45L D、21L

28、用汽車油罐車裝運汽油9895L，運輸損耗量10L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(23L)。A、23L B、24L C、33L D、25L

29、自動液位計量系統(tǒng)計算機運行速度太慢的原因有(系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大 B、端口設(shè)置錯誤 C、使用WindowsMe D、內(nèi)存大

###30、車用乙醇汽油93與車用汽油(Ⅱ)93相比，車用乙醇汽油93的缺點有(吸濕性強)。A、吸濕性強 B、清潔性差 C、抗爆性能差 D、污染大

31、具有戒防心理的消費者屬于(固執(zhí)型)的消費者。

A、固執(zhí)型 B、隨和型 C、炫耀型 D、經(jīng)濟型

32、客戶檔案管理的實質(zhì)是(客戶信息的資源共享)。

A、客戶信息的資源共享 B、客戶信息的保存 C、客戶信息的出售 D、客戶信息判別

33在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(絕對性)原則。A、絕對性 B、及時性 C、道歉性 D、補救性

34、美國市場營銷協(xié)會定義委員會認為：“除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動”稱為(銷售促進)A、銷售促進 B、誘因大小 C、促銷工具的成本效益 D、市場的類型

35、以下稅種屬于我國現(xiàn)行稅制中流轉(zhuǎn)稅的是(增值稅)。A、增值稅 B、所得稅 C、房產(chǎn)稅 D、土地增值稅

36、對年應納稅所得額在3萬元（含3萬元）以下的企業(yè)，應按(18％)的稅率征收所得稅。A、18％ B、33％ C、27％ D、15％

37、不含稅銷售額的計算公式是(不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率)。

A、不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率 B、不含稅銷售額＝進項稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

38、在開機狀態(tài)下，油液經(jīng)過自封油槍的副閥時，由于液流的(空吸)作用，使開關(guān)膜上腔壓力降低。A、空吸 B、壓力 C、氣體 D、速度

39、電腦加油機不出油的故障，首先要判斷是機械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看(電動機是否轉(zhuǎn)動)。

A、電動機是否轉(zhuǎn)動 B、顯示板是否顯示 C、油泵是否轉(zhuǎn)動 D、電磁閥是否起作用

40、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(2)mm或有嚴重點蝕的要停止使用。

A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

41、清洗油罐時，進罐作業(yè)人員一般不得少于(2)。A、2 B、3 C、4 D、5

42、不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為(10-15分鐘)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。A、10-15分鐘 B、3-5分鐘 C、5-10分鐘 D、15-20分鐘

43、經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的(技術(shù)狀態(tài))。A、技術(shù)狀態(tài) B、條件 C、環(huán)境 D、溫度

44、量油管裝于人孔蓋上，油罐（水平）長軸線靠近油罐頂端的位置。A、水平B、徑向 C、縱向 D、橫向

45、加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫(銷售成本)。A、銷售成本 B、銷售額 C、銷售費用 D、銷售稅金

四、選擇題（B）

1、流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(1002L)。

2、電腦加油機油氣分離器的高壓腔與常壓腔之間有(出氣閥)。

3、電腦加油機視油器的作用是(觀察油品)。

4、電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送(開機)信號。

5、電磁閥下閥體與上閥體之間有(膜片)。

6、顧客滿意是指顧客需求被滿足后的愉悅感的一種(心理活動)。

7、保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)主要是(溝通)。

8、從溝通的表達方式上來分，溝通分為(書面溝通和口頭溝通)。

9、鼓勵讓自己的想象力自由的飛翔的一種書面溝通的技巧是(自由寫作法)。

10、加油站爆炸危險區(qū)域除了卸油口附近、加油機附近外，還包括(通氣管阻火器附近)。

11、在用火作業(yè)前，應清除現(xiàn)場一切可燃物，并準備好消防器材。用火期間，距用火點(30m)范圍內(nèi)嚴禁排放各類可燃氣體。

12、下列對于油氣濃度檢測方法表述不正確的是(B)。

A、油氣濃度檢測采用針筒或氣袋收集樣品，分析方法按GB/T 15263—1994執(zhí)行

B、人井采樣點應設(shè)在井內(nèi)中間高度，每間隔10 min 采集1個樣品，共采集3個樣品。C、油氣濃度檢測應在加油站停止加油期間進行。

D、油氣濃度檢測應在環(huán)境風速小于3m/s氣象條件下進行。

13、當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應采用(自然干化脫水)。

14、撲救汽車油罐車初起火災，最好選用(滅火毯)。

15、自動液位計無法通信的原因有(端口設(shè)置錯誤)。

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16、車用乙醇汽油93與車用無鉛汽油93(Ⅱ)相比，車用乙醇汽油93的優(yōu)點有(尾氣中二氧化碳少)。

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17、-35輕柴油比0輕柴油的(低溫流動)性能好。

18、在加油站，汽油、柴油儲存(3個月)需質(zhì)量檢測。

19、有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質(zhì)量等不太在意。這類消費者屬于(隨和型)的消費者。20、具有好奇心理消費者的心理特點主要是(對新鮮、刺激、冒險的事物感興趣)。

21、具有隨意心理的消費者屬于(隨和型)的消費者。

22、客戶檔案管理的主要方法是(軟件管理法)。

23、發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理(及時性)的原則。

24、(營業(yè)稅)是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。

25、(模擬核算)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實現(xiàn)的利潤等數(shù)據(jù)。

26、已知某加油站某月銷售報表中的銷售收入為2340000元，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為(2000000)元。

27、(加油總量)是指某一時段加油站通過加油機付出去的油品總量。

28、由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因（溢流閥打不開）。

29、加油機在工作時，計量器在排出油液體積的同時，通過傳動軸帶動脈沖發(fā)生器內(nèi)（分度盤）旋轉(zhuǎn)，從而向主板發(fā)出計數(shù)脈沖信號。

30、清洗油罐抽吸底油時，電動泵應設(shè)在距離油罐口（3）m以外。

31、接地電阻是(接地裝置電阻與流散電阻)的總和。

32、新安裝的發(fā)電機在正式投入運行之前，須先(試運行)，目的是檢查和鑒定發(fā)電機組的安裝質(zhì)量及運行特性。

33、電氣設(shè)備維修時，配電柜斷開工作回路的開關(guān)上應懸掛(警示牌)。

34、量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持（20）厘米距離。

35、在整個行業(yè)當中，只忠誠于該市場中兩三種品牌的消費者群屬于(多種品牌忠誠者)。

35、通過書面的形式進行人與人之間思想或情感交流指的是(書面溝通)。

36、站在讀者的角度思考問題的一種書面溝通的技巧是()。

37、書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應占格距的(二分之一)，以便上方留有改錯的空間。

五、選擇題（C）

1、為消除或減少(系統(tǒng)誤差)，對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。

2、電腦加油機葉片泵的正壓區(qū)與負壓區(qū)之間有（溢流閥）。

3、電腦加油機鍵盤是實現(xiàn)加油員與（加油機）對話的裝置。

4、電腦加油機防爆接線盒的作用是（防止電火花傳出盒外）。

5、量油管內(nèi)裝有（鋁合金）制作的專用量油槽。

6、顧客讓渡價值是由(菲利普·科特勒)提出的。

7、從忠誠于某一品牌轉(zhuǎn)移到忠誠于另一品牌的消費者群屬于(轉(zhuǎn)移的忠誠者)。

8、我們在開展溝通之前，先要確定(溝通對象)。

9、企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷活動稱之為(銷售促進)。

10、加油站定期進行的安全檢查的種類有(5)種。

11、下屬不屬于加油站安全周查內(nèi)容的是(周邊下水井、暗溝)。

12、春節(jié)前安全檢查以(防火、防爆，防搶、防盜)為重點。

13、加油站輸油管線的防雷、防靜電接地電阻值不得大于(30Ω)。

14、加油機允許誤差是(流經(jīng)加油機油品絕對誤差與流經(jīng)標準容器油品測量值)之比的百分數(shù)。

15、我國石油產(chǎn)品分類標準是參照(國際標準化組織)的標準進行制定的。

##

16、0輕柴油與0車用柴油相比，(低溫流動)性能相差無幾。

17、客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是(獲取客戶資料)。

18、發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該(記錄投訴內(nèi)容)。

19、以下稅種中，(所得稅)是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。20、(銷項稅額)與進項稅額相對應。

21、進項稅額是指納稅人購進貨物或接受應稅勞務所支付或負擔的增值稅額。

22、已知某加油站某月含稅進價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(90000)元。

23、已知某獨立核算的加油站某月費用總額為20000元，管理費用為5000元，財務費用為200元，計算該月營業(yè)費用為(14800)元。

24、加油機計量器是活塞與（缸套）的配合，達到計量油品體積的目的。25、26、脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)（流量系數(shù)）。

27、接地線與被接地設(shè)備的連接應采取(斷接卡連接)

28、在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(安定)性能越差。

29、研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學科是(消費心理學)。

30、有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(炫耀型)的消費者。

31、通常用來管理客戶關(guān)系的最重要手段是(客戶檔案管理)。

32、對年應納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，應按(27％)的稅率征收所得稅。

33、下列對目標市場的定義，表述正確的是(目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群)。

34、加油站應急預案(每季度)組織演練一次。

六、選擇題（D）

1、在潤滑脂中，穩(wěn)定劑主要作用是（）。

A、使產(chǎn)品具有一些基本性能 B、使產(chǎn)品具有某些特殊性能 C、增加產(chǎn)品的硬度 D、提高油皂結(jié)合能力

2、對于抗氧化安定性能差的內(nèi)燃機油，其()指標偏高。A、酸度 B、無機酸 C、閃點 D、中和值

3、粗大誤差主要是()。

A、故意造成的 B、儀器造成的 C、環(huán)境造成的 D、人為造成的

4、電腦加油機油氣分離器的作用是將油品中的（）分離出來排出機外。A、混合物 B、雜質(zhì) C、水份 D、氣體

5、自封油槍開關(guān)膜的上方有（）。

A、頂桿 B、鋼球 C、自封桿 D、彈簧

6、臥式油罐呼吸管的直徑不應小于（）毫米。A、30 B、40 C、50 D、55

7、影響加油站安全最大的因素是()。

A、設(shè)備 B、工藝 C、消防設(shè)施、設(shè)備 D、人

8、以下不屬于冬季安全檢查重點內(nèi)容的是()。

A、防火、防爆 B、防凝、防滑 C、防煤氣中毒 D、防靜電

9、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于()。

A、4Ω B、10Ω C、30Ω D、100Ω

10、ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，將兩根探測針插入大地中，其距離沿被檢測接地極直線相距()。A、5m B、10m C、15m D、20m

11、加油站水封井沉泥高度不應小于()。

A、0.10M B、0.15m C、0.20m D、0.25m

12、穩(wěn)定燃燒油罐火災最好的滅火方法是()。

A、冷卻法 B、隔離法 C、負催化抑制法 D、窒息法

13、流量計發(fā)油量10000L，油罐車運輸量是()。

A、10000L B、大于10000L C、小于10000L D、小于10000L但其少量在發(fā)油量的0.3%之內(nèi)

14、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量并扣除裝車定額損耗量的裝車數(shù)為9845L，到站后在罐車上實測數(shù)與運輸定額損耗量之和為9892L，溢余量為()。

A、19L，無需退還 B、19L，需要退還 C、47L，無需退還 D、27L，需要退還

15、用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實測數(shù)為9792L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是()。

A、24L B、25L C、33L D、23L

16、某加油站進油1000L，原有油500 L，加油機發(fā)出1000 L，結(jié)存490 L，加油機校泵量5 L。零售損耗量是()。A、2 L B、3 L C、4 L D、5 L

17、加油機重復性誤差的確定是指在相同的流量點()。

A、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大絕對值與最小絕對值之差 B、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差之差

C、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最小絕對值與最大絕對值之差 D、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大值與最小值之差

18、石油產(chǎn)品國家標準的代號是()。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB

19、按照GB17930—2006，車用汽油（Ⅱ）的牌號有()。

#####

A、66、70 B、90、93、95C、90、93、95、97 D、90、93、97 20、按照GB17930—2006，車用汽油（Ⅲ）的含硫量為()。

A、低于0.1% B、等于0.1% C、低于0.05% D、低于0.015% ##

21、0車用柴油比0輕柴油更()。

A、安全 B、清潔 C、便宜 D、環(huán)保

22、有一類消費者，他們對加油站有無贈品很感興趣，比如報紙、毛巾、純凈水等，另外對加油站環(huán)境有一定要求，對加油站服務要求比較高，他們公司的主管則對加油站的品牌、信譽有較高的要求，這類消費者屬是()A、公交車司機 B、出租車司機 C、私人車輛 D、企事業(yè)單位司機

23、具有成熟心理的消費者屬于()的消費者。

A、固執(zhí)型 B、隨和型 C、炫耀型 D、理智型

24、企業(yè)所得稅的應納稅所得額等于()減去準與扣除項目金額。

A、利潤總額 B、凈利潤 C、其他收入 D、每一納稅的收入總額

25、()是指某一時段加油站各種成品油銷售的總量，含不通過加油機而直接銷售的數(shù)量。A、支出總量 B、加油總量 C、收入總額 D、銷售總量

26、銷售收入減去銷售成本的差額叫()。

A、噸油毛利 B、利潤 C、凈利潤 D、毛利

27、已知某加油站某月不含稅進價成本為3600元/噸，該月銷售30噸，銷售收入（不含稅）為200000元，計算該月銷售毛利為()元。

A、107692.31 B、9200 C、90000 D、92000

28、加油站的模擬核算是在月末()后進行的。

A、盤點 B、班組核算 C、登賬 D、結(jié)賬

29、計量器的調(diào)量螺栓順時針旋轉(zhuǎn)，會使加油機的出油量（）。A、變大 B、不變 C、增多 D、減少

24、在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準時，如仍有誤差應調(diào)整（）。A、計量器調(diào)量活塞 B、電磁閥提前量 C、電機提前量 D、流量系數(shù)

30、油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補法時，修補時每道涂料的間隔時間為()小時。A、2 B、6 C、12 D、24

31、配電柜(箱)前應敷設(shè)()。

A、絕緣導線 B、絕緣子 C、絕緣體 D、絕緣膠墊

32、對加油站應急預案進行()的適應性審核。

A、每季度一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，33、到站后在罐車上實測數(shù)為9500L，索賠量為()。A、325L B、345L C、335L D、311L

34、()是對個人（自然人）取得的各項應稅所得征收的一種稅。A、增值稅 B、營業(yè)稅 C、所得稅 D、個人所得稅

35、站在讀者的角度思考問題的一種書面溝通的技巧是()。A、頭腦風暴法 B、自由寫作法 C、提綱開端法 D、提問法

七、多選題（ABCD）

1、在對競爭對手的整體情況進行調(diào)查時，其內(nèi)容應包括()。

A、競爭對手的名稱和所在地 B、競爭對手的經(jīng)營規(guī)模 C、競爭對手的整體實力 D、競爭對手的市場占有率

2、溝通對象的類型有()。

A、含蓄型 B、直率型 C、精明型 D、簡單型

3、電腦加油機油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機外 B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機輸出的油品不含氣體 D、防止計量器中的油液倒流

4、人員誤差是指()。

A、受分辨能力影響所造成的誤差 B、受固有習慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差 D、受一時疏忽所造成的誤差

5、常見的促銷方法有()。

A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進 D、宣傳 制訂銷售促進策略應考慮的因素主要包括()。

A、誘因的大小 B、參與者的條件C、促銷媒體的分配D、促銷時間的長短

6、電腦加油機鍵盤的作用是（）。

A、向主板輸入數(shù)據(jù) B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令 D、向主板輸入加油金額

7、加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計 B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機防靜電、雷電設(shè)計 D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計

8、上級主管公司對加油站進行安全檢查的主要內(nèi)容有()。

A、崗位安全生產(chǎn)責任制的落實情況 B、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理與衛(wèi)生 C、設(shè)備的技術(shù)狀況 D、隱患整改情況

9、加油站的重點要害部位包括()。

A、收銀室 B、油罐區(qū) C、卸油區(qū)、發(fā)配電區(qū) D、加油區(qū)

10、事故預防的主要途徑有()。

A、控制不安全因素 B、實行事前安全管理 C、提高安全技術(shù)水平D、健全安全管理

11、預防加油站發(fā)生火災事故的主要途徑()。

A、控制火源 B、減少油蒸汽的蒸發(fā) C、杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 D、填實低洼區(qū)域

12、關(guān)于消防器材，下列說法正確的是()。A、二氧化碳滅火器應每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次水壓試驗

C、化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進行檢查

13、以下項目，屬于個人所得稅應稅項目的有()。

A、工資、薪金所得 B、勞務報酬所得 C、稿酬所得 D、財產(chǎn)租賃所得

14、撲救帶電電氣設(shè)備火災要注意()。

A、不能使用泡沫滅火器撲救 B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源 D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故

15、下列屬于臥式儲油罐使用應符合()的基本條件。

A、罐體無變形，滲漏 B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴重點蝕存在 C、油罐附件齊全、有效 D、油罐技術(shù)資料齊全

16、滅火指揮應遵循的原則有()。

A、救人第一，減少損失的救災原則 B、加強第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則 D、保障重點，兼顧一般的原則

17、影響消費者購買決策行為的因素有()。

A、刺激因素 B、消費者的個人因素 C、環(huán)境因素 D、反應因素

18、石油產(chǎn)品標準主要包括了()組成部分。

A、標準代號 B、順序號 C、年代號 D、尾注

19、用油單位經(jīng)辦人的心理特點是()。

A、對價格較為敏感 B、對贈送的獎品比較感興趣 C、希望提供快捷的服務 D、對加油站環(huán)境要求不高 20、客戶檔案維護的法則有()

A、對于曾經(jīng)有過交易業(yè)務的客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理 B、對于正在進行交易的客戶，應當逐步充實和完善其檔案內(nèi)容

C、對于未來進行交易的客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業(yè)務準備資料 D、專人負責

21、客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為()。

A、政府機構(gòu)（政府采購）B、與公司有特殊業(yè)務的公司 C、普通公司 D、顧客和合作伙伴

22、加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮()等因素。

A、促銷的目標 B、誘因大小 C、促銷工具的成本效益 D、市場的類型

23、處理顧客投訴時，應重點注意()等問題。

A、建立健全各種規(guī)章制度 B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理 C、處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決 D、記錄顧客投訴處理的全過程

24、增值稅稅率分為()。

A、基本稅率 B、低稅率 C、零稅率 D、小規(guī)模納稅人適用稅率

25、計算應納稅所得額時,準予扣除的項目是納稅人每一納稅發(fā)生的與取得應納稅收入有關(guān)的所有必要和正常的()。

A、成本 B、費用 C、稅金 D、損失

26、對配電柜進行維護與保養(yǎng)，應做到()。

A、經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆 B、各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效

C、儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活 D、經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)

27、下列屬于事故分析原理的是()。

A、歸因理論 B、原點理論 C、事故傾向性格理論 D、事故因果論

28、下列屬于加油站財產(chǎn)處理程序內(nèi)容的是()。

A、加油站財產(chǎn)遭受損失時，應積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴大 B、盡快與當?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T取得聯(lián)系；

C、會同主管部門進行現(xiàn)場勘查，查出險原因，進行拍照 D、統(tǒng)計整理受損財產(chǎn)，弄清受損財產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量等

29、下列屬于隱患整改內(nèi)容的是()。

A、危險存放易燃易爆品 B、在加油站內(nèi)吸煙 C、挪用消防器材擋門 D、堵塞消防通道 30、制訂應急救援預案的依據(jù)有()。

A、中華人民共和國安全生產(chǎn)法 B、國家突發(fā)公共事件總體應急預案 C、國務院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定 D、單位要求

31、加油站消防預案的內(nèi)容主要由()幾部分組成。

A、加油站的基本情況，包括消防設(shè)備、設(shè)施配置情況 B、加油站消防組織 C、滅火戰(zhàn)斗分工 D、滅火戰(zhàn)斗方案

32、制定加油站聯(lián)防組織的原則是()A、聯(lián)系周圍； B、群防群治； C、全員全方位 D、齊抓共管

33、加油站形體動作規(guī)范要求坐姿()。

A、端正 B、不前俯后仰 C、不東倒西歪 D、不搖腿翹腳

34、下列關(guān)于加油站保險柜的使用說法正確的是()。

A、在營加油站應統(tǒng)一配置投幣式保險柜和普通保險柜，投幣式保險柜用于存放加油員、收銀員和計帳員收取的營業(yè)款 項

B、投幣式保險柜應固定安裝，不允許移動使用

C、保險柜質(zhì)量應符合國家標準并滿足加油站實際需要。D、保險柜鑰匙和密碼必須分開保管。

八、多選題（ABC）

1、方法誤差是指()。

A、用近似的方法而引起的誤差 B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差 D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差

2、粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是()。

A、計算殘余誤差 B、利用貝塞爾公式 C、計算殘余誤差的平方和 D、計算測量值的平均差

3、以下部件屬于電腦加油機油氣分離器的是（）。A、出氣閥 B、出油閥 C、平行閥 D、轉(zhuǎn)子

4、以下部件屬于電腦加油機電磁閥的有（）。A、膜片 B、上銜鐵 C、下銜鐵 D、軸承

5、衡量顧客滿意的方法有()。

A、詢問法 B、列舉法 C、要素排列比較法 D、觀察法

6、實施品牌忠誠度競爭策略，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度，可以通過()來實現(xiàn)。

A、通過油品質(zhì)量服務方面的的競爭來建立用戶的品牌忠誠度，使用戶出于對油品和服務的高度信賴而產(chǎn)生對品牌的特別偏好

B、通過樹立和改變用戶的觀念來建立品牌忠誠度

C、通過改變市場環(huán)境來改變加油站的市場地位，從而建立用戶對加油站的品牌忠誠度 D、通過更換品牌標志來培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度

7、下列因素，會影響加油站安全的是()。

A、憑經(jīng)驗操作 B、加油機帶病作業(yè) C、油罐防腐層脫落 D、采用密閉卸油工藝卸油

8、干粉滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有()。

A、噴嘴是否堵塞 B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落 D、安全閥有無堵塞

9、在選擇自動液位計時，要重點考慮技術(shù)參數(shù)有()。

A、測量精確度 B、重復精度 C、分辨率 D、報警方式

10、柴油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有()。

A、餾程 B、閉口杯閃點 C、凝點 D、酸值

11、加油站遇到油品質(zhì)量抽查，所取3份油樣的用途是（）。

A、１份受檢 B、1份備用 C、1份自查 D、1份上報

12、加油站遇到法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。A、干凈 B、干燥 C、棕色 D、白色

13、以下稅率屬于增值稅稅率的是()。

A、17％ B、13％ C、6％ D、33％

14、下列有關(guān)計算加油站營業(yè)利潤的公式中，正確的有()。A、營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 B、營業(yè)利潤＝毛利-銷售稅金及附加-費用總額

C、營業(yè)利潤＝毛利-銷售稅金及附加-營業(yè)費用-管理費用-財務費用 D、營業(yè)利潤＝凈利潤-銷售稅金及附加-費用總額T/]

15、由于葉片泵的故障，造成加油機不供油或供油不足的原因是（）。

A、溢流閥封閉不嚴 B、葉片嚴重磨損 C、彈簧片斷裂 D、電機的反轉(zhuǎn)

16、營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括()。

A、手續(xù)費 B、基金 C、集資費 D、辦公費

17、裝有電磁閥的加油機在關(guān)機前沒有小流量的原因是（）。

A、主板的損壞 B、主閥的提前量調(diào)整過少 C、主副閥控制線接反 D、溢流閥損壞

18、下列屬于事故處理原則的是()。

A、事故原因沒有查清不放過 B、事故責任者和周圍群眾沒有受到教育不放過 C、沒有防范措施不放過 D、事故沒有處罰不放過

19、建立加油站防搶防盜聯(lián)防組織的內(nèi)容是()A、加油站與周圍工廠、飯店、住戶或村委會、派出所成立聯(lián)防組織； B、約定報警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時，及時與周圍聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)； C、形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。D、安裝報警器，與110聯(lián)網(wǎng)

20、下列屬于臥式儲油罐要求的是()。

A、罐體根據(jù)設(shè)計要求，做抗浮設(shè)計 B、油罐埋地前按技術(shù)要求做好內(nèi)外防腐 C、做好防雷、防靜電接地 D、設(shè)置防火堤

21、下列屬于事故分析方法的是()。

A、程序設(shè)問法 B、流程圖分析法 C、事故樹分析法 D、調(diào)查法

九、多選題（ABD）

1、環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與()。

A、測量所要求的標準狀態(tài)不一致 B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致 D、空間位置的不一致

2、以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是（）。

A、溢流閥 B、彈簧片 C、出油閥 D、刮板

3、以下部件屬于油罐的附件的有（）。

A、人孔 B、量油孔 C、電磁閥 D、呼吸管

4、顧客滿意度的評估選項主要有()。

A、感知價值 B、顧客感受的服務質(zhì)量 C、顧客的學歷 D、顧客預期的服務質(zhì)量

5、“三不動火”是指()。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火 B、動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火 C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火 D、防范措施未落實不能動火

6、消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指()。

A、決策主體的單一性 B、影響決策因素的復雜性 C、決策主體的多樣性 D、決策內(nèi)容的情景性

7、關(guān)于加油站使用的消防器材，下列說法正確的是()。

A、儲壓式滅火器壓力表指針指在綠色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常

2B、推車式干粉滅火器在使用時，應待壓力表指針達到0.98MPa（10㎏f/㎝）時，方可打開滅火器開關(guān)，此時干粉即可噴出

C、儲壓式滅火器壓力表指針指在紅色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常 D、手提式泡沫滅火器對其存放時的壓力沒有要求

8、自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括()。

A、編輯容積表 B、油品名稱 C、加油站信息 D、標準密度

9、我國現(xiàn)行的營業(yè)稅是對在我國境內(nèi)()取得的營業(yè)額征收的一種稅。

A、提供應稅勞務 B、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn) C、生產(chǎn)銷售的應稅消費品 D、銷售不動產(chǎn)

10、客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有()。

A、在進行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取 D、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查

11、油氣分離器排氣管冒油的故障原因是（）。

A、回油浮子破損 B、出氣閥失效 C、溢流閥打不開 D、平行閥打不開

十、多選題（ACD）

1、電腦加油機控制顯示箱具有的功能是（）。A、運算 B、加油 C、顯示 D、通訊

2、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于10Ω的設(shè)備設(shè)施有()。A、油罐 B、輸油管線 C、站房 D、罩棚

3、下列情況屬于運輸損耗而不屬于運輸事故的是()。

A、桶裝油料滲漏0.4％ B、桶裝油料滲漏0.6％ C、桶裝油料滲漏0.2％ D、桶裝油料滲漏0.5％

4、用油單位負責人的主要心理特點是()。

A、認真負責，比較注重油品質(zhì)量 B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感 D、對加油站的服務要求高

5、以下公式屬于銷項稅額的公式有()。

A、銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率 B、銷項稅額＝銷售額÷稅率

C、銷項稅額＝含增值稅的銷售額÷(1+稅率)×稅率 D、當期銷項稅額＝增值稅應納稅額+當期進項稅額

6、在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售總量有關(guān)系的有()。A、人均銷售量 B、人均加油量 C、噸油費用額 D、噸油利潤額

7、管道滲漏應急搶修的方法有（）。

A、木塞堵漏 B、棉紗堵漏 C、堵漏栓 D、環(huán)箍堵漏

8、造成加油機不出油的故障原因主要是（）。

A、機械故障 B、油品質(zhì)量 C、強、弱電故障 D、管道和閥門滲漏

十一、多選題（BCD）

1、正態(tài)分布的隨機誤差具有()。

A、溯源性 B、有界性和單峰性 C、對稱性 D、抵償性和單調(diào)性、有界性、對稱性、抵償性

2、下列誤差屬于粗大誤差()。

A、偶然誤差 B、寄生誤差 C、差錯 D、疏忽誤差

3、以下部件屬于自封油槍的是（）。

A、調(diào)節(jié)桿 B、開關(guān)膜 C、進氣嘴D、限位板

4、在客戶檔案管理過程中，一般可按()來對客戶進行分類。A、客戶消費頻率B、客戶性質(zhì)C、客戶等級D、客戶路序

5、以下有關(guān)進項稅額說法正確的有()。

A、增值稅小規(guī)模納稅人準予抵扣進項稅額 B、增值稅一般納稅人準予抵扣進項稅額

C、當期進項稅額＝當期銷項稅額-增值稅應納稅額 D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額

6、關(guān)于發(fā)電機組的管理，必須()。

A、由加油站負責售貨員管理 B、經(jīng)常保持發(fā)電機組整體清潔、無灰塵

C、發(fā)電機房內(nèi)不得堆放雜物和存放與操作無關(guān)的物品

D、發(fā)電機組備用的燃油、潤滑油、循環(huán)冷卻液等必須滿足發(fā)電要求

7、下列支出中，不得列入費用開支的有()。

A、手續(xù)費 B、為購置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈支出 D、違約金、罰款等

十二、多選題（AB）

1、潤滑油的粘度主要是指()。

A、潤滑油的粘稠程度 B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小 D、潤滑油的流速大小

2、差異化戰(zhàn)略包括()。

A、人員差異化 B、形象差異化 C、心理差異化 D、環(huán)境差異化

3、加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計 B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機防靜電、雷電設(shè)計 D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計

4、汽車油罐車火災的撲救方法主要有()。

A、用滅火毯或濕棉被覆蓋在油罐口 B、就地取用滅火器撲救 C、必要時，將油罐車推進水潭、江河或海里 D、用水進行撲救

5、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量數(shù)為9845L，裝車定額損耗率為0.1％。車內(nèi)、油罐容積表是()。

A、一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積.B、一個從計量口參照點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 C、一個從油罐底部管線出口開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 D、一個從油罐底部墊水層開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積

6、壓力表測量的壓強為該測壓點的()。

A、相對壓強 B、表壓 C、絕對壓強 D、負壓

7、汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有()。

A、餾程 B、蒸氣壓 C、硫含量 D、腐蝕試驗

8、下列有關(guān)計算加油站銷售成本的公式中，正確的有()。A、銷售成本＝不含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×銷售總量 B、銷售成本＝銷售收入-毛利

C、銷售成本＝含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×銷售總量 D、銷售成本＝不含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×加油總量

9、以外匯結(jié)算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的()的中國人民銀行規(guī)定的基準匯價。A、當天 B、當月1日 C、當月最后一天 D、當月平均匯價

十三、多選題（AC）

1、流經(jīng)流量計油品的實際值等于()。

A、測量值與修正因數(shù)之積 B、測量值與真值之積 C、測量值與1減去系統(tǒng)的相對誤差之積 D、測量值與給出值之積

2、裝置誤差是由于計量裝置本身()引起的計量誤差。

A、不完善 B、測量值與真值之差 C、測量值與系統(tǒng)的相對誤差之差 D、不穩(wěn)定

3、粗大誤差的剔除方法是()。

A、萊依達準則 B、內(nèi)插法公式 C、貝塞爾公式 D、加權(quán)平均法公式

4、要使顧客經(jīng)歷的服務質(zhì)量的構(gòu)成具有可操作性，可以運用質(zhì)量管理術(shù)語來描述服務消費經(jīng)驗的兩項重要構(gòu)成，這兩項重要構(gòu)成是指()。

A、服務的顧客化程度 B、服務的市場化程度 C、服務的可靠程度 D、服務的可操作性程度

5、關(guān)于加油站滅火器材的配置，下列說法正確的是()。

A、每2臺加油機應設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算 B、地上儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個

3C、一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m

D、加油站地上儲罐設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個即可

6、油品運輸損耗量為()。

A、起運前罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 B、起運后罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 C、起運前流量計走表數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 D、卸油前罐車油品計量數(shù)與起運前罐車油品計量數(shù)之差

7、運輸油品中由收油方負擔的損耗是()。

A、定額損耗 B、超定額損耗

C、互不找補以內(nèi)的超定額損耗 D、油品溢余時沒有可以負擔的損耗

8、自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。

A、臺階開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞 D、油槍濾網(wǎng)堵塞

十四、多選題（AD）

1、增值稅是以增值額為課稅對象，以()為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。A、銷售額 B、利潤總額 C、凈利潤 D、營業(yè)額

2、脈沖發(fā)生器主要包括以下（）電路。

A、計數(shù) B、穩(wěn)壓 C、濾波 D、編碼

十五、多選題（BC）

1、電腦加油機葉片泵的作用是（）。

A、產(chǎn)生計數(shù)信號 B、產(chǎn)生工作壓力 C、產(chǎn)生真空度 D、產(chǎn)生計量數(shù)據(jù)

2、雙門底閥又可稱為（）。

3、A、球閥 B、單向閥 C、止回閥 D、閘閥

4、雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在（）作用下自行下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力 B、重力 C、油壓 D、作用力

5、油罐的卸油管底部管端可做成（）形狀。A、平口 B、傘柄 C、斜口 D、波紋

6、下列屬于定期安全檢查的是()。

A、日常檢查 B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查 D、班組檢查

7、下列油量屬于零售定額損耗量的一種的是()。

A、加油機滲漏的油量 B、加油時油氣散發(fā)的油量 C、粘附在油槍中的油量 D、銷售日報表中漏記的油量

8、一加油站對某罐車測量實收10000L汽油，原發(fā)數(shù)10000L，定額損耗率0.01％，該罐車油()。A、損、溢量為零 B、溢余量1L C、定額損耗1L D、溢余量2L

9、以下稅率屬于營業(yè)稅稅率的是()。

A、17％ B、20％ C、5％ D、33％

10、現(xiàn)行營業(yè)稅法對納稅人取得的屬于營業(yè)稅征收范圍的收入金額起征點為()。

A、按期納稅的起征點為月營業(yè)額1000－3000元 B、按期納稅的起征點為月營業(yè)額1000－5000元 C、按次納稅的起征點為每次（日）營業(yè)額100元 D、按次納稅的起征點為每次（日）營業(yè)額1000元

十六、多選題（BD）

1、ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有()。

A、0∽10Ω B、0∽100Ω C、0∽1000Ω D、100∽1000Ω

2、下列有關(guān)計算加油站不含稅銷售收入的公式中，正確的有()。A、不含稅銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、不含稅銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、不含稅銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

3、在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售收入有關(guān)系的有()。A、毛利 B、利潤 C、凈利潤 D、銷售利潤率

4、下列有關(guān)計算加油站噸油毛利的公式中，正確的有()。

A、噸油毛利＝毛利÷加油總量 B、噸油毛利＝毛利÷銷售總量

C、噸油毛利＝（銷售收入-銷售成本）÷加油總量 D、噸油毛利＝（銷售收入-銷售成本）÷銷售總量

5、當電機帶動葉片泵轉(zhuǎn)子作順時針旋轉(zhuǎn)時，葉片在（）的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力 B、彈簧力 C、大氣壓力 D、離心力

6、油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有（）。

A、溢流閥 B、錐形閥 C、出油閥 D、平行閥

7、自封油槍不自封的主要原因是（）。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞 D、副閥座上的O型密封圈損壞

8、加完一天油后，如（）存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數(shù) B、收油量 C、發(fā)油量 D、累計數(shù)

9、計算應納稅所得額時，下列項目不得扣除的有()。

A、工資、薪金支出 B、在規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務招待費 C、各種贊助支出 D、違法經(jīng)營的罰款

十七、簡答

1、什么是摩擦？

答：摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象。

2、摩擦有哪些作用？

答：摩擦的作用有有益作用和有害作用。

3、內(nèi)燃機油應該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機油應該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能和無腐蝕性能；（0.2）④良好的抗磨性能（0.2）⑤良好的抗泡沫性和低的蒸發(fā)損失（0.2）。

4、在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備哪些條件？ 答：優(yōu)質(zhì)的潤滑油應該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復合配方技術(shù)；（0.2）④與國際間通用的評定設(shè)備；（0.2）⑤先進的包裝技術(shù)與材料。（0.2）[D/]

5、環(huán)境誤差的定義？

答：由于各種環(huán)境因素與測量所要求的標準狀態(tài)不一致(0.5)及其隨時間和空間位置的變化引起的測量裝置和被測量本身的變化而造成的誤差。(0.5)

6、方法誤差的定義？

答：采用近似的(0.5)或不合理的測量方法和計算方法而引起的誤差。(0.5)

7、人員誤差的定義？

答：測量人員由于受分辨能力、反應速度、固有習慣和操作熟練程度的限制(0.5)以及疲勞或一時疏忽等生理、心理上的原因所造成的誤差。(0.5)

8、系統(tǒng)誤差的定義？答：在重復條件下，(0.5)對同一被測量進行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量真值之差。稱為系統(tǒng)誤差。(0.5)

9、系統(tǒng)誤差有什么特性？ 答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進行多次重復測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)

10、系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？ 答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)

11、消除系統(tǒng)誤差的基本方法是什么？

答：消除系統(tǒng)誤差有以下基本方法。(0.25)以修正值的方法加入測量結(jié)果中消除之；(0.25)在實驗過程中消除一切產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的因素；(0.25)在測量過程中，選擇適當?shù)臏y量方法，使系統(tǒng)誤差抵消而不致帶入測量結(jié)果中。(0.25)

12、列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測量程序?qū)δ硶r刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測量法。對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進行偶數(shù)次測量，即可有效地消除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進行修正。(0.2)

13、為什么電磁閥能提高定量加油的準確度？

答：①在定量加油中，由于“過沖量”的存在，使實際加油量大于顯示的加油量；(0.5)②加裝電磁閥后，可以消除液壓沖擊和電機慣性作用，提高加油準確度。(0.5)

14、簡述加油站常用埋地鋼制油罐的結(jié)構(gòu)特點。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環(huán)，加強環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)

15、簡述加油機的安裝要求。

答：①加油機應安裝在室外的罩棚下，避免雨淋露曬；(0.25)②加油機與周圍建筑物間有足夠的安全距離；(0.25)③加油機應裝在加油島上，避免車輛對加油機的碰撞，提高防爆安全性能；(0.25)④加油機主機座應安裝在水泥基礎(chǔ)上，用地腳螺栓固定好，水泥基礎(chǔ)應設(shè)孔，以便引入輸油管線和接地線。(0.25)

16、簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關(guān)應設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應根據(jù)電機啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機防爆接線盒內(nèi)，應與本機接線盒的三相電源和地線相對應，電纜線入盒后應擰緊絲堵，務必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)

17、簡述吸油管的安裝要求是什么？

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。(0.25)

18、簡述臥式油罐通氣管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②通氣管的公稱直徑不應小于50毫米，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管線的管口與建筑物門窗的距離不小于4米，與加油站圍墻的距離不小于3米，與地面的距離不小于4米；(0.25)④沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管的管口應高出建筑物的頂面或屋脊1米，防止通氣管排出的油氣進入建筑物內(nèi)。(0.25)

19、簡述差異化服務的內(nèi)涵？

答：①服務質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務環(huán)境的差異化；(0.3)③服務過程的差異化；(0.3)④服務要素的差異化(0.2)⑤服務內(nèi)容的差異化(0.1)20、加油站安全管理的主要內(nèi)容有哪些？

答：①建立健全安全管理組織，組織機構(gòu)形式、任務、目標；(0.2)②加油站安全生產(chǎn)責任制的貫徹實施和安全生產(chǎn)法規(guī)、制度的建立與執(zhí)行0.4)③加油站油品接卸、加注和儲存作業(yè)的安全管理(0.2)④加油站設(shè)施、設(shè)備的安全管理（0.1）；⑤加油站員工的安全教育、培訓（0.1）。⑥加油站安全檢查和事故管理

21、簡述溝通的概念？ 答：①人與人之間進行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)

22、簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器2個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應分開設(shè)置；(0.2)③地下儲罐應設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應分開設(shè)置；(0.2)

33④一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m，三級加油站應配置滅火毯2塊，沙子2m；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應符合現(xiàn)行國家標準《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》GB50140的規(guī)定（0.2）。

23、撲救臥式油罐火災應注意的事項主要有哪些？

答：①應注意選擇靠近的方向，以上風方向為首選，其次是側(cè)風方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準確，如不是初起火災，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。

24、汽車油罐車卸油時人孔口火災撲救的注意事項有哪些？

答：①發(fā)現(xiàn)火情，應關(guān)閉卸油閥門，停止卸油作業(yè)，切斷油源，拆除卸油管；(0.3)②一般應注意疏散未燃燒罐車至安全地帶，根據(jù)具體情況適時疏散附近的可燃物，條件許可，可將罐車開到安全地帶再滅火；(0.2)③滅火過程中，應注意風向、滅火距離等，以保護自身安全（0.3）。

25、簡述加油站電氣火災的撲救方法？

答：①發(fā)生電氣火災時，首先應切斷電源，然后用二氧化碳或干粉滅火器撲滅；②電氣火災嚴禁用泡沫滅火器、水和濕棉被進行滅火；③當無法切斷電源時，滅火人員應身著耐火并絕緣的鞋靴、服裝，防止觸電。然后用二氧

化碳滅火器或干粉滅火器直接向電氣著火源噴射滅火劑滅火，并應盡快設(shè)法切斷電源，然后全面滅火。

26、潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？

答：潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。

27、什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

28、溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導至受熱程度低的物體達到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復現(xiàn)性好。(0.50

29、如何加強加油站油品質(zhì)量管理？ 答：①把好進油關(guān)；（0.1）②嚴把運輸關(guān)；（0.1）③嚴把好卸油關(guān)；（0.1）④嚴把儲存關(guān)；（0.1）④嚴把好加油關(guān)；（0.1）⑤正確對待質(zhì)量抽檢；（0.1）⑥解決好質(zhì)量糾紛、處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）30、加油站在顧客對油品質(zhì)量提出異議時應如何處理？ 答：①首先應向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問題，應立即停止相應油罐的加油業(yè)務，取樣化驗，同時向主管公司報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗結(jié)果及時答復顧客。（0.3）

31、汽車熄火有哪些原因？

答：①油的原因，加錯油、油品某項指標不合格、油品變質(zhì)、油中有水、所選油品不正確等；（0.4）②車的原因，油路堵塞、濾清器問題、噴嘴、活塞、氣門等；（0.3）③人的原因④環(huán)境的原因。（0.3）

32、什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標準；（0.3）③給加油站造成經(jīng)濟損失或?qū)佑驼镜纳套u造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

33、什么是油品運輸事故？

答：①油品運輸事故是指在運送油品過程中發(fā)生的質(zhì)量事故；（0.3）②主要有未按規(guī)定實行“專車專用”或運送油品容器的清潔度未達標，造成油品質(zhì)量不合格；（0.3）③委托承運油品時，未與承運方簽定質(zhì)量保證協(xié)議或合同，造成油品不合格。（0.4）

34、試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點？ 答：①首先該類型消費者對加油站的服務要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們對油品的質(zhì)量要求比較高；

35、試分析用油單位負責人的心理特點？ 答：①首先該類型消費者對加油站的油品質(zhì)量要求比較高；(0.2)②其次他們對加油站贈送的獎品沒有很大興趣；(0.3)③第三他們對油品的知識表示比較愿意學習；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們比較注重油品的售后服務；

36、簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。

37、簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)③但這類消費者實際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務宣傳員；(0.2)

38、簡述具有隨意心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般會選擇比較方便、便宜、實惠的加油站加油；(0.2)；②這類消費者不忠誠于任何一種品

牌，認為油品的質(zhì)量都差不多，只要汽車能跑就行(0.3)③這類型消費者比較好講話，也能夠接受新鮮的事物；(0.3)④這要求加油員要通過詳細的介紹來贏得他們的認同(0.2)

39、簡述具有成熟心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者文化程度較高，信息來源渠道多，處事比較穩(wěn)重，較成熟，自信心強，善于獨立思考，獨立性和判斷能力比較強；(0.2)；②他們能比較敏感地分析每個加油站的長處和不足，經(jīng)過充分的調(diào)查后選擇加油站然后根據(jù)自身的特點進行消費，消費觀念較理智成熟；(0.3)③這類型消費者比較相信企業(yè)具有科學原理和數(shù)據(jù)的促銷廣告和宣傳、國家權(quán)威性檢測機構(gòu)和專家的評價和建議；(0.3)④對這類消費者應向他們介紹推薦一些權(quán)威性的數(shù)據(jù)，讓他們獨立思考，不宜強行推介(0.2)40、客戶檔案管理的實質(zhì)是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向(0.2)

41、簡述客戶檔案建立的步驟？

答：①建立客戶檔案系統(tǒng)；(0.2)②客戶分類；(0.3)③客戶構(gòu)成分析(0.3)④客戶信用分析；(0.2)

42、客戶基礎(chǔ)資料主要包括哪些內(nèi)容？

答：①客戶的基本情況；(0.2)②所有者、管理者、資質(zhì)；(0.3)③創(chuàng)立時間、與本公司交易時間(0.3)④企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面；(0.2)

43、客戶檔案維護的法則是什么？

答：①對于曾經(jīng)有過交易業(yè)務的客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；(0.3)；②對于正在進行交易的客戶，應當逐步充實和完善其檔案內(nèi)容；(0.4)③對于未來進行交易的客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業(yè)務準備資料。(0.3)

44、在客戶檔案管理技巧中，應從哪些方面來識別客戶特征？

答：①服務區(qū)域、銷售能力；(0.3)②發(fā)展?jié)摿?、公司文化、?jīng)營方針與政策、(0.4)③企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。(0.3)

45、簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責任部門；(0.1)④責任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領(lǐng)導批示；(0.1)⑦實施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評價(0.1)

46、加油站促銷應注意的問題是？ 答：①首先要考慮促銷的誘因大??；(0.2)②其次要考慮參與者的類型及條件；(0.3)③第三要考慮媒體選擇；(0.3)④第四要考慮此次促銷活動的時間長短；(0.2)⑤第五要選擇好促銷的時機；⑥最后則要核算促銷的總成本及效果預測；

47、記錄顧客投訴處理時，應記錄哪些內(nèi)容？ 答：①對每一起顧客投訴及處理都要進行詳細的記錄包括投訴的內(nèi)容；(0.1)；②投訴的時間；(0.2)③處理過程；(0.2)④處理結(jié)果；(0.2)⑤客戶滿意度等；(0.2)⑥通過記錄、吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，并為以后更好地處理顧客投訴提供參考；(0.1)

48、個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)

49、個人所得稅的征稅范圍是什么？

答：個人所得稅的征稅范圍是①對于居民納稅人，應就來源于中國境內(nèi)和境外的全部所得征稅；(0.5)②對于非居民納稅人，則只就來源于中國境內(nèi)所得部分征稅，境外所得部分不屬于我國個人所得稅法規(guī)定的征稅范圍。(0.5)50、銷項稅額的定義是什么？銷項稅額的計算公式是什么？ 答：①銷項稅額是納稅人銷售貨物或者提供應稅勞務，按照銷售額和規(guī)定的稅率計算并向購買方收取的增值稅額；(0.5)②銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率。(0.5)

51、現(xiàn)行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應

納稅額計算辦法計算應納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？

答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當業(yè)銷售死當物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有關(guān)機關(guān)批準的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)

52、計算小規(guī)模納稅人應納稅額時應注意的事項是什么？

答：計算小規(guī)模納稅人應納稅額時應注意的事項是：①小規(guī)模納稅人不得抵扣進項稅額；(0.5)②小規(guī)模納稅人取得的銷售額與一般納稅人一樣，都是銷售貨物或提供應稅勞務向購買方收取的全部價款和價外費用，不包括收取的增值稅稅額。(0.5)

53、在企業(yè)所得稅準予扣除的項目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務招待費在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實扣除？

答：①全年銷售（營業(yè)）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業(yè)）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)

54、在計算應納稅所得額時，哪些項目不得扣除？

答：①向投資者支付的股息、紅利等權(quán)益性投資收益款項；(0.125)②企業(yè)所得稅稅款；(0.125)③稅收滯納金；(0.125)④罰金、罰款和被沒收財物的損失；(0.125)⑤企業(yè)發(fā)生的公益性支出在利潤總額12%以內(nèi)的部分，準予在計算應納稅所得額時扣除；(0.125)⑥贊助支出；(0.125)⑦未經(jīng)核定的準備金支出；(0.125)⑧與取得收入無關(guān)的支出；(0.125)

55、企業(yè)所得稅應納稅額的計算步驟有哪些？

答：①先計算應納稅所得額，其公式為：應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額；(0.5)②再計算所得稅應納稅額，其公式為：應納稅額＝應納稅所得額×稅率。(0.5)

56、什么叫加油站的銷售收入？銷售收入的計算公式是什么？

答：①銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的收入（這里指不含稅的銷售收入，平時銷售報表一般為含稅銷售收入）；(0.5)②計算公式是：不含稅銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）。(0.5)

57、什么叫加油站的營業(yè)費用？

答：①加油站的營業(yè)費用是指加油站在購、銷、存環(huán)節(jié)發(fā)生的各種經(jīng)營費用；(0.5)②營業(yè)費用包括加油站的運雜費、裝卸費、經(jīng)營人員工資、經(jīng)營人員福利費、商品損耗、水費、電費等。(0.5)

58、計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？（請寫出每一步的計算公式）

答：①計算費用總額：費用總額＝營業(yè)費用+管理費用+財務費用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數(shù)量；(0.3)③計算噸油費用額：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量(0.4)

59、加油站的噸油費用和噸油現(xiàn)金費用是如何計算的？

[D]答：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量；噸油現(xiàn)金費用額＝噸油現(xiàn)金費用總額÷銷售總量 60、在填寫加油站模擬月報表的數(shù)字發(fā)生錯誤時，應如何更正？

答：①在填寫報表時發(fā)生錯誤，不準涂改、挖補、刮擦或用藥水消除字跡；(0.2)②應將錯誤的數(shù)字用紅筆劃一橫線注銷，劃上橫線注銷的原有字跡仍可辨認；(0.4)③然后在劃線上方填寫正確的數(shù)據(jù)，并由記帳人員在更正處蓋章。(0.4)61、油氣分離器出氣閥的作用是什么？

答：①當高壓腔內(nèi)油液少，氣體多時，能迅速排氣；(0.5)②當高壓腔內(nèi)油液多，氣體少時，能增高油壓，同時保持排氣的通暢。(0.5)62、簡述電腦加油機出油含有氣泡的故障原因及排除方法。答：①油氣分離器低壓腔漏氣，檢查低壓腔各密封墊的性能和安裝位置；(0.25)②油氣分離器出氣孔堵塞，清理、修復出氣閥；(0.25)③油罐與加油機連接管道滲漏，檢修管道與有關(guān)接頭、閥件的密封性；(0.25)④油氣分離器出口處單向閥卡死不能關(guān)閉，修復或更換單向閥。(0.25)63、簡述由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機出油不計數(shù)的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉(zhuǎn)動，若不轉(zhuǎn)動，則檢修計量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動，則檢查計數(shù)脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)64、簡述電磁閥的工作原理。

答：①當上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉

主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達出口，入口油液由膜片上的小孔進入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)65、加油機出油正常，但不計數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉(zhuǎn)動，如不轉(zhuǎn)動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動正常，應檢查計數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)66、加油機提槍或放槍時產(chǎn)生跳數(shù)的主要原因是什么？

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機輸油膠管隨意加長或更換時使用非標準膠管，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機時計量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)67、簡述輸油管線防漏的措施。

答：①地下管道敷設(shè)時切實做好防腐措施，并定期檢查防腐層是否完好；(0.5)②為保證工作安全可靠，使用中每隔1至2年應對管道進行一次強度和嚴密性復檢。(0.5)68、當使用接地電阻儀測量接地電阻時，當檢流計的靈敏度過高或過低應如何處理。[T/] 答：①當檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)69、簡述發(fā)電機日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉(zhuǎn)動聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；(0.4)②經(jīng)常對發(fā)電機進行擦拭，保持發(fā)電機的清潔；(0.2)③對應該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發(fā)電機上的螺絲應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動，及時擰緊，防止發(fā)電機發(fā)生故障。(0.2)70、簡述配電箱日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)71、簡述加油站財產(chǎn)損失事故處理程序？

答：①加油站財產(chǎn)遭受損失時，應積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴大；②盡快與當?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T取得聯(lián)系；③會同主管部門進行現(xiàn)場勘查，查出險原因，進行拍照，照片要顯示出險地點。現(xiàn)場概況、損失財產(chǎn)等；④統(tǒng)計整理受損財產(chǎn)，弄清受損財產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量等； 72、簡述事故處理的程序？

答：①首先進行事故分類；②事故等級劃分和損失計算；③事故管理的分工；④事故逐級報告；⑤進行事故搶險和救助；⑥事故責任的劃分；⑦事故調(diào)查和處理 73、簡述火災隱患整改方法？

答：①火災隱患整改按發(fā)生火災的危險性和整改的難易程度，可以采用當場整改和限期整改兩種辦法。②如果發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部存在違章使用和存放易燃易爆危險物品、違章使用明火作業(yè)、在具有火災、爆炸危險的場所吸煙等容易誘發(fā)火災的隱患，以及鎖閉、遮擋、占用安全出口和疏散通道、遮擋或挪用消防器材、常閉式防火門敞開、防火卷簾下方堆放物品、消防設(shè)施管理和值班人員脫崗、違章關(guān)閉消防設(shè)施和切斷消防電源等整改起來不需要花費較多時間、人力、物力和財力的火災隱患，單位應當責成有關(guān)人員當場整改，并做好記錄；③對整改起來比較復雜，涉及面廣，對生產(chǎn)生活影響較大的火災隱患，例如占用防火間距、阻塞消防車通道、消防水源不足、防火分區(qū)超大、自動消防設(shè)施不能正常運行等整改起來難度較大的火災隱患，應制定整改方案，明確整改措施和責任人員，在一定期限內(nèi)加以整改，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發(fā)火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部

位停業(yè)整改，并落實整改期間的安全防范措施；④火災隱患整改完畢后，應向公安消防部門申報檢查、驗收。74、制訂應急預案應遵循哪些基本原則？

答：①以人為本，減少危害；(0.1)②居安思危，預防為主；(0.1)③統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責；(0.2)④依法規(guī)范，加強管理；（0.2）⑤快速反應，協(xié)同應對(0.2)；⑥依靠科技，提高素質(zhì) 75、制訂應急救援預案的依據(jù)有哪些？

答：①國家有關(guān)法律法規(guī)和政府決定，依據(jù)憲法及有關(guān)法律、行政法規(guī)：《安全生產(chǎn)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《國家突發(fā)環(huán)境事件應急預案》；《國務院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》《中華人民共和國職業(yè)病防治法》（中華人民共和國主席令第60號）；《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第83號）；《危險化學品安全管理條例》（國務院令第344號）；《石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范》（GB50160）(0.4)②公司管理制度；(0.3)③客觀要求。(0.3)76、加油站消防預案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①組織機構(gòu)和指揮系統(tǒng)；(0.2)②地理位置；油罐數(shù)量、容積；加油機位置、數(shù)量；輸油管線走向圖；其他油品的存放地點、數(shù)量；(0.2)③建筑物的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離；；(0.2)④滅火作戰(zhàn)人員的配備、分工，警衛(wèi)力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應的操作程序；(0.2)⑤各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應急補充措施；⑥對外通信聯(lián)絡(luò)及外援力量的部署、指揮等(0.2)77、簡述加油站防搶防盜聯(lián)防組織的內(nèi)容？

答：①在每座加油站成立防盜搶小組，由站長任組長，班長任副組長，全體加油工為成員，制定防盜搶應急預案；②每季開展一次防搶防盜預案演練。③加油站與周圍工廠、飯店、住戶或村委會、派出所成立聯(lián)防組織③約定報警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時，及時與周圍聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，④形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。78、使用液位計標定儲油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？ 答：①系統(tǒng)由特制加油機、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實際應用中必須配置進出油設(shè)備如油罐車等；(0.50)②通過加油機、進出油數(shù)據(jù)及探針所測量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計算而得出實際的油罐容積表。(0.50)79、磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。(0.40)80、如何做好加油站的模擬核算工作？

答：①先掌握加油站的銷售量、銷售收入、銷售成本、各項費用開支等數(shù)據(jù)；(0.5)②再通過報表分析方法分析、研究各項數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，針對問題提出意見和建議。(0.5)81、修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)

十八、計算

1、已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業(yè)費用為20萬元，管理費用為32萬元，計算營業(yè)利潤為多少元？

解：①營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 ②營業(yè)利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業(yè)利潤為148萬元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

2、某加油站8月5日從油庫進4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗收21666L，該罐7月底盤點時有汽油36200 L，此時加油機的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤點時泵碼數(shù)2358294L，發(fā)溫度按罐內(nèi)所測數(shù)據(jù)計，測得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，該5天內(nèi)無校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？ 解：V油=（27727-27496）×0.6+27496-[（1280-1179）×0.2+1179]=26436（L）(0.3)V發(fā)=（2358294-2326872）=31422L(0.2)V零損=36200+21666-31422-26436=8L(0.2)損耗率=8/31422=0.03％(0.1)

3、已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項業(yè)務的銷項稅額為多少？

解：①銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率

②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務的銷項稅額為6800元。

評分標準：要點①正確占0.2；要點②正確占0.6；答正確占0.2。

4、已知某加油站某月的增值稅應納稅額為5400元，當期進項稅額為2000元，該油品適用增值稅率為17％，計算該項業(yè)務的不含稅銷售額為多少？ 解：①不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率

②銷項稅額＝增值稅應納稅額+當期進項稅額＝5400+2000＝7400（元）不含稅銷售額＝7400÷17％＝43529.41（元）答：該項業(yè)務的不含稅銷售額為43529.41元。

評分標準：要點①正確占0.2；要點②正確占0.6；答正確占0.2。

5、已知某獨立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營罰款3000元，實際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業(yè)務招待費實際支出超出標準3000元），計算應納稅所得額和應納稅額（適用25％所得稅稅率）？ 解：①應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額

應納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應納稅額＝應納稅所得額×稅率

應納稅額＝408000×25％＝102000（元）

答：應納稅所得額為408000元，應納稅額為102000元。

評分標準：要點①正確占0.4；要點②正確占0.4；答正確占0.2。

6、已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

7、已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為81000元，銷售毛利為10000元，計算銷售成本為多少元？ 解：①銷售成本＝銷售收入-毛利

②銷售成本＝81000-10000＝71000（元）答：銷售成本為71000元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

8、已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）不大于 答：噸油毛利額為718.80元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。