第一篇：營(yíng)銷規(guī)程考試試卷(業(yè)擴(kuò)類)B卷-答案

1、受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)（C）實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。C、營(yíng)銷信息化系統(tǒng)

2、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照（C）批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。C、價(jià)格主管部門

3、高壓電力客戶受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限不超過(guò)（D）個(gè)工作日。D、20

4、根據(jù)營(yíng)銷信息化應(yīng)用問(wèn)題管理，以下說(shuō)法是正確的：（A）A、本單位局域網(wǎng)故障不應(yīng)進(jìn)行應(yīng)用問(wèn)題登記

5、簽訂供用電合同應(yīng)使用（D）。D、供用電合同專用章

6、自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，非居民客戶接電時(shí)限不超過(guò)（B）個(gè)工作日。B、5

7、高壓供電方案的有效期為（D）。D、一年

8、私自承攬電力業(yè)擴(kuò)工程的，給予違章者（D）處理。D、解除勞動(dòng)合同

9、違章下崗人員必須離開(kāi)原崗位參加學(xué)習(xí)。公司營(yíng)銷部統(tǒng)一組織下崗人員學(xué)習(xí)班，下崗人員（含已經(jīng)復(fù)崗的人員）必須無(wú)條件參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間不得少于（B）天。B、10

10、低壓供電方案的有效期為（B）。B、三個(gè)月

11、客戶用電設(shè)備容量在50KW～100KW時(shí)，宜采用（B）電壓等級(jí)供電。B、380V

12、為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無(wú)功倒送，宜采用（B）投切方式。B、自動(dòng)

13、根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（C）。C、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶

14、客戶檔案號(hào)由（B）生成。B、營(yíng)銷信息化系統(tǒng)

15、辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)（D）分鐘。D、20

16、省公司稽查發(fā)現(xiàn)的

第二篇：2013規(guī)程考試硫化專業(yè)試卷(B卷)

2013規(guī)程考試硫化專業(yè)試卷（B卷）

姓名：得分：

一、填空題（20分）

a、10；b、5；c、15；d、20；

9、原水加熱器投運(yùn)過(guò)程中，當(dāng)溫度超過(guò)（）℃，蒸汽切斷閥將自動(dòng)關(guān)閉。1.#6爐脫硫系統(tǒng)出口煙氣送入省環(huán)保廳在線監(jiān)測(cè)的參數(shù)有a、15；b、25；c、35；d、50。

2.#6吸收塔A、B、C石膏漿液循環(huán)泵的額度電流分別是，；揚(yáng)程分別是。

3.液氨蒸發(fā)器運(yùn)行參數(shù)有，液氨緩沖罐運(yùn)行參數(shù)有。進(jìn)出氨站必須執(zhí)行管理制度，進(jìn)入氨站前必須交出隨身攜帶的。液氨儲(chǔ)罐應(yīng)按其實(shí)際容積和液氨充裝系數(shù)確定最大允許充裝量，嚴(yán)禁過(guò)量充裝。

4.按正常運(yùn)行要求，濕式球磨機(jī)運(yùn)行電流在范圍，最大裝球量，最大出力，額定電流。

5、#6爐電除塵供電方式為，運(yùn)行中主要調(diào)整參數(shù)有、。電除塵主要的陰、陽(yáng)極振打方式有。

二、選擇題（10分）

1、加氧監(jiān)控中，對(duì)省煤器入口氧量的要求是（）ug/l。a、10-30；b、10-20；c、20-40；d、30-150；

2、一旦需要停止加氧工作，必須要做的工作有（）。a、關(guān)閉加氧裝置出口總閥； b、聯(lián)系集控室關(guān)閉除氧器排氣閥； c、給水PH恢復(fù)至9.2-9.6； d、關(guān)閉匯流排出口總閥；

3、專業(yè)要求，原則上加氧調(diào)節(jié)閥的開(kāi)度控制在（）。a、15%；b、10%；c、5%；d、20%；

4、高溫取樣架預(yù)冷裝置主要冷卻含（）在內(nèi)的6路水樣。a、凝結(jié)水泵出口；b、省煤器出口；c、主蒸汽；d、除氧器出口；

5、三期機(jī)組共設(shè)計(jì)包括（）在內(nèi)的2個(gè)加氧點(diǎn)。

a、凝結(jié)水泵出口；b、低加進(jìn)口；c、除氧器入口；d、凝結(jié)水精處理出口；

6、當(dāng)A匯流排供氫壓力達(dá)到1.0MPa，（）匯流排將自動(dòng)投入運(yùn)行。a、B；b、C；c、氮?dú)獯祾撸籨、以上都不是；；

7、生活污水系統(tǒng)的壓力過(guò)濾器運(yùn)行時(shí)間達(dá)到（）min時(shí)，進(jìn)入反洗狀態(tài) a、10000；b、1000；c、1000；d、100000；

8、正常情況下，原水加熱器溫度設(shè)定在（）℃。

10、正常運(yùn)行過(guò)程中，凝結(jié)水泵出口水的氫導(dǎo)期望值應(yīng)控制在（）us/cm以下。a、0.15；b、0.12；c、0.10；d、0.20；

三、判斷題（10分）

1、機(jī)組原設(shè)計(jì)前置過(guò)濾器排水至復(fù)用水池，后改為排至工業(yè)廢水貯存槽。（）

2、工業(yè)廢水凝聚溶藥時(shí)，要求溶1箱聚合鐵和1袋生物凝聚劑。()

3、工業(yè)廢水澄清池出水水質(zhì)的主要原因是藥劑加不進(jìn)。（）

4、高速混床樹(shù)脂輸入時(shí)，必須保證絕大部分樹(shù)脂使用氣力輸送，否則容易引起樹(shù)脂在高速混床中的分層現(xiàn)象。（）

5、反應(yīng)沉淀池加不進(jìn)藥的典型現(xiàn)象是出水濁度明顯增加。（）

6、EDI適宜的進(jìn)水DD范圍是2-20us/cm。（）

7、目前一級(jí)反滲透出水電導(dǎo)設(shè)定為60us/cm。（）

8、超濾的跨膜壓差增加時(shí)，最顯著的現(xiàn)象是超濾出水流量降低，超濾反洗水泵的出水流量增加。（）

9、一級(jí)反滲透產(chǎn)水箱加入氫氧化鈉量偏高是導(dǎo)致二級(jí)反滲透調(diào)停的主要原因。（）

10、當(dāng)汽水品質(zhì)的PH值偏高時(shí)，容易引起系統(tǒng)的堿性腐蝕。（）

四、簡(jiǎn)答題（60分）

1、#6爐脫硫系統(tǒng)主保護(hù)有哪些（無(wú)旁路系統(tǒng)）？（8分）

2、#6爐電除塵主要運(yùn)行調(diào)整參數(shù)、監(jiān)視參數(shù)有哪些？（7分）

3、氨站卸氨操作步驟及注意點(diǎn)？（5分）

4、脫硫廢水處理系統(tǒng)污泥脫水機(jī)啟停步驟及注意事項(xiàng)。？（10分）

5、請(qǐng)回答加氧控制的調(diào)整要點(diǎn)？（10分）

6、請(qǐng)寫出工業(yè)廢水處理流程？

7、什么情況下必須進(jìn)行CWT和AVT的切換，如何進(jìn)行切換？

8、如何進(jìn)行工業(yè)廢水的排泥操作？

第三篇：湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程考試試卷B答案

湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程考試試卷

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝——B卷

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，每題1分，20題，共20分)

1、受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)（C）實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。

A、營(yíng)銷ERP系統(tǒng) B、營(yíng)銷協(xié)同辦公系統(tǒng) C、營(yíng)銷信息化系統(tǒng) D、營(yíng)銷OA系統(tǒng)

2、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照（C）批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、電監(jiān)會(huì) B、經(jīng)委 C、價(jià)格主管部門 D、發(fā)改委

3、高壓電力客戶受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限不超過(guò)（D）個(gè)工作日。A、3 B、8 C、10 D、20

4、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證共分為（C）個(gè)類別 A、一 B、二 C、三 D、四

5、簽訂供用電合同應(yīng)使用（D）。

A、財(cái)務(wù)公章 B、法人私章 C、公司辦公室部門公章 D、供用電合同專用章

6、自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，非居民客戶接電時(shí)限不超過(guò)（B）個(gè)工作日。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、高壓供電方案的有效期為（D）。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年

8、私自承攬電力業(yè)擴(kuò)工程的，給予違章者（D）處理。

A、下崗一年 B、留用察看一年 C、留用察看兩年 D、解除勞動(dòng)合同

9、違章下崗人員必須離開(kāi)原崗位參加學(xué)習(xí)。公司營(yíng)銷部統(tǒng)一組織下崗人員學(xué)習(xí)班，下崗人員（含已經(jīng)復(fù)崗的人員）必須無(wú)條件參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間不得少于（B）天。

A、7 B、10 C、14 D、30

10、低壓供電方案的有效期為（B）。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年

11、客戶用電設(shè)備容量在50KW～100KW時(shí)，宜采用（B）電壓等級(jí)供電。A、220V B、380V C、6KV D、10KV

12、為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無(wú)功倒送，宜采用（B）投切方式。A、手動(dòng) B、自動(dòng) C、半自動(dòng) D、定時(shí)

13、根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（C）。A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)重要電力客戶

B、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶

C、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶 D、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)重要電力客戶

14、客戶檔案號(hào)由（B）生成。

A、Excel表格排序自動(dòng) B、營(yíng)銷信息化系統(tǒng) C、前臺(tái)業(yè)務(wù)員隨意 D、客戶自由選擇

15.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前(C)向社會(huì)公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天

16、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（D）天送達(dá)停電通知書(shū)。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天

17、因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，提前（B）公告停電區(qū)域、線路、時(shí)間。A、12小時(shí) B、24小時(shí) C、36小時(shí) D、48小時(shí)

18、客戶若更改經(jīng)審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件，應(yīng)（C）。

A、由設(shè)計(jì)人員更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送電力部門審核通過(guò)后再施工 D、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況施工后再更改。

19、低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為（C）安培及以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式。

A、40 B、50 C、60 D、70 20、自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起接電時(shí)限應(yīng)符合以下要求，居民客戶不超過(guò)(C)工作日

A、1 個(gè) B、2 個(gè)C、3 個(gè) D、5個(gè)

二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，每題2分，10題，共20分)

1、營(yíng)銷人員的基本條件（ABCD）A、熟悉《電力法》

B、具備必要的營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

C、按工作性質(zhì)，熟悉電力營(yíng)銷工作規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容。D、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作和營(yíng)銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用。

2、下列選項(xiàng)中，(D)不是我國(guó)高壓供電的額定電壓等級(jí)。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV

3、（A、B）級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證可以從事 110千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

A、一 B、二 C、五 D、七

4、營(yíng)業(yè)窗口可以收取下列費(fèi)用（ABD）A高可靠性供電費(fèi) B臨時(shí)接電費(fèi) C、增容費(fèi) D低壓戶表費(fèi)

5、簽訂供用電合同的要求（ABDC）

A、使用公司下發(fā)的《供用電合同》（統(tǒng)一文本）B、結(jié)合客戶實(shí)際情況進(jìn)行草擬 C、經(jīng)審核及與客戶協(xié)商一致 D、在接電前簽訂。

6、供電方案應(yīng)滿足什么要求？(ABCD)A供用電安全B經(jīng)濟(jì)、C合理D便于管理

7、國(guó)網(wǎng)公司十項(xiàng)承諾中供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開(kāi)什么內(nèi)容？（ABC）A電價(jià)B收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)程序D工作流程

A、首席工程師 B、技術(shù)帶頭人 C、崗位能手 D、技師（高級(jí)技師）

8、受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)（A、B、C、D）。

A、需提供的相關(guān)資料 B、辦理的基本流程 C、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目 D、相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9、計(jì)量方式一般有（A、B、C）

A、高供高計(jì) B、高供低計(jì) C、低供低計(jì) D、低供高計(jì) 10．客戶營(yíng)業(yè)檔案管理，下列哪些要求是錯(cuò)誤的（BD）

A、檔案實(shí)行集中管理，紙質(zhì)檔案集中存放于客戶服務(wù)中心或其分中心。

B、歸檔后需要修改的，應(yīng)按規(guī)定程序?qū)﹄娮訖n案進(jìn)行修改，紙質(zhì)檔案可不同步修改。C、檔案號(hào)確定后不得變動(dòng)，銷戶的不再使用。

D、“檔案號(hào)”可營(yíng)銷信息化系統(tǒng)自動(dòng)生成，也可手工編寫。

三、判斷題（正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題1 分，20題，共20分）

1、嚴(yán)禁以任何方式私自承攬、代理或變相承攬客戶受電工程。

（√）

2、供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)分別以書(shū)面形式一次性答復(fù)客戶。（√）

3、現(xiàn)場(chǎng)勘查前應(yīng)與客戶預(yù)約，攜帶必要的用電申請(qǐng)資料并于現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范填寫勘查工單，繪制供電方案簡(jiǎn)圖。（√）

4.客戶營(yíng)業(yè)檔案歸檔后需要修改的，可以只對(duì)電子檔案進(jìn)行修改，紙質(zhì)檔案可不修改。（×）

5．當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（×）

6．因客戶原因造成的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的時(shí)限超期，需提供相應(yīng)依據(jù)，否則視同該環(huán)節(jié)“超時(shí)限”（√）

7.開(kāi)展勘查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作時(shí)，經(jīng)客戶許可后可以操作客戶電氣設(shè)備。（×）

8、自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶應(yīng)在不超過(guò)3個(gè)工作日的時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)。（√）

9、簽訂供用電合同時(shí)，如由授權(quán)代理人簽字的，必須提供授權(quán)委托書(shū)及代理人身份證明書(shū)。（√）

10、供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，可采用口頭形式答復(fù)客戶。（×）

11．客戶服務(wù)人員開(kāi)展勘查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作時(shí)，如果客戶不熟悉電氣設(shè)備，在客戶同意的情況下，可以代為操作客戶電氣設(shè)備，以加快工作進(jìn)度。（×）

12.“代理或變相承攬”客戶受電工程是指不論是否獲得利益,違反工作規(guī)定為他人代理或請(qǐng)人代為承攬客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工業(yè)務(wù)。（×）

13．新上專變、公變臺(tái)區(qū)應(yīng)配套安裝電能信息采集終端，新上電廠不需安裝電能信息采集終端。（×）

14、辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)10分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)30分鐘。（×）

15、供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，可采用口頭形式答復(fù)客戶。（×）

16、對(duì)執(zhí)行多種電價(jià)的客戶，原則上應(yīng)實(shí)行分表計(jì)量。（√）

17、所有電能計(jì)量點(diǎn)均應(yīng)安裝用電信息采集終端。（√）

18、無(wú)功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備。（√）

19、客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和異常運(yùn)行保護(hù)，必要時(shí)可增設(shè)輔助保護(hù)。（√）

20、在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無(wú)功損耗。一般客戶的計(jì)算負(fù)荷9宜等于變壓器額定容量的80%-90%。（×）

四、計(jì)算或問(wèn)答題（每題5分，4題，共20分）

1、受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)是指？

答：受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。所稱“實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)”，指系統(tǒng)流轉(zhuǎn)時(shí)間與紙質(zhì)工單時(shí)間相差不能超過(guò)5個(gè)工作日。

2、哪些客戶屬于一級(jí)重要電力客戶？

答：中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶稱為一級(jí)重要電力客戶：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）造成嚴(yán)重環(huán)境污染的；（3）發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的；（4）造成重大政治影響的；（5）造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；

（6）造成較大范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的。

3、某10kV高壓客戶，裝有高壓電能表計(jì)量收費(fèi)，已知該客戶配置的電流互感器變比為50/5，電壓互感器的變比為10000/100V，求該計(jì)量點(diǎn)的倍率是多少？

答：電流互感器倍率＝50÷5=10 電壓互感器倍率＝10000÷100＝100 計(jì)量點(diǎn)倍率＝電流互感器倍率×電壓互感器倍率＝10×100＝1000

4、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電方案編制導(dǎo)則》對(duì)Ⅲ類電能計(jì)量裝置配置的電能表、互感器的準(zhǔn)確度等級(jí)是多少？

答：（1）有功電能表不低于1.0級(jí)；

（2）無(wú)功電能表不低于2.0級(jí)；

（3）電壓互感器不低于0.5級(jí)；

（4）電流互感器不低于0.5S級(jí)。

五、論述題（每題20分，1題，共20分）

白沙市區(qū)某客戶在3月1日申請(qǐng)新裝一臺(tái)500KVA變壓器用于臨時(shí)基建用電。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理張三接到工單后在3月14日上午10：30一人穿著便裝、拿著筆記本（以便于記錄勘查信息）到客戶工地現(xiàn)場(chǎng)查勘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，但客戶聯(lián)系人因到看城縣辦事不在現(xiàn)場(chǎng)，客戶聯(lián)系人表示歉意，項(xiàng)目經(jīng)理張三表示我們工作很忙，要求客戶有時(shí)間就到辦公室來(lái)一趟。第二天，客戶聯(lián)系人到張三辦公室聯(lián)系查勘事項(xiàng)，并表示工程很急，能否邊查勘邊設(shè)計(jì)。張三表示同意，并與本局工程設(shè)計(jì)單位相關(guān)人員聯(lián)系后一道前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客戶為表示感謝，邀請(qǐng)張三吃飯，張三表示可以，到酒店時(shí)打電話邀請(qǐng)同事和朋友共3人一起來(lái)做伴。3月20日，張三打電話告知客戶：供電方案已審批通過(guò)，需繳納11萬(wàn)臨時(shí)接電費(fèi)，如果資金流轉(zhuǎn)有問(wèn)題可以找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字減免；工程施工如果想快點(diǎn)或想省點(diǎn)錢，可以幫忙介紹一個(gè)關(guān)系較好的施工單位包干辦理。客戶對(duì)張三的熱情周到服務(wù)表示感謝，得到客戶認(rèn)可后，張三答應(yīng)幫忙減免費(fèi)用。客戶在電話內(nèi)再次邀請(qǐng)張三有空的時(shí)候邀請(qǐng)朋友來(lái)聚一聚，張三表示對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，并愉快地答應(yīng)了邀請(qǐng)。（假定3月1日至3月20日期間無(wú)周休、節(jié)假日，均為工作日）

請(qǐng)問(wèn)，該業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，哪些工作人員存在違章行為，請(qǐng)按人員、違章類別及界定依據(jù)分別論述。答：項(xiàng)目經(jīng)理張三有如下違章行為：

1、違反管理性嚴(yán)重違章第五條“高壓供電客戶業(yè)擴(kuò)超時(shí)限?！?，界定依據(jù)為【釋義】“供電方案答復(fù)時(shí)限：自受理之日起，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。”張三3月1日接到客戶報(bào)裝申請(qǐng)，3月20日口頭答復(fù)供電方案，為19個(gè)工作日，界定為管理性嚴(yán)重違章。

2、違反管理性嚴(yán)重違章第一條“業(yè)擴(kuò)工程’三指定’”，界定依據(jù)為【釋義】第五小項(xiàng)“營(yíng)銷服務(wù)人員制定供電方案、現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，邀請(qǐng)或允許關(guān)聯(lián)企業(yè)有關(guān)人員參加?！保瑥埲试S本局設(shè)計(jì)單位人員一同查勘，且介紹施工單位。界定為管理性嚴(yán)重違章。

3、違反《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》第八條“不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。”，張三接受客戶的吃請(qǐng)，界定為一般違章。

4、違反《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》第8.4條“供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)分別以書(shū)面形式一次性答復(fù)客戶?！保瑥埲齼H以電話通知客戶，且未進(jìn)行相應(yīng)記錄，界定為一般違章。

5、違反《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》第10.1.6條“供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌”及第10.2.1條“到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以配合?！?，張三著便裝赴客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作且未與客戶預(yù)約，造成工作無(wú)法開(kāi)展，界定為一般違章。

6、違反《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》第8.6.4.1“嚴(yán)格按照價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、低壓戶表費(fèi)等。嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，張三答應(yīng)客戶減免費(fèi)用，界定為一般違章。

第四篇：2015普法及法律知識(shí)考試試卷答案(B卷)

2015普法及法律知識(shí)考試試卷答案（B卷）

一、單項(xiàng)選擇題。每題所給的選項(xiàng)中只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案前的字母填入括號(hào)內(nèi)。本部分第1-10題，每題1分，共10分。

1、我國(guó)現(xiàn)行憲法是由第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議于（D）年通過(guò)的。

A.1954

B.1975

C.1978

D.1982

2、依據(jù)現(xiàn)行憲法規(guī)定，中華人民共和國(guó)的根本制度是（C）。A.人民代表大會(huì)制

B.民主集中制

C.社會(huì)主義制度

D.人民民主專政制

3、我國(guó)有權(quán)制定和修改刑事、民事、國(guó)家機(jī)構(gòu)和其他的基本法律的是（B）。A.全國(guó)人民代表大會(huì)和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì) B.全國(guó)人民代表大會(huì)

C.全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

D.全國(guó)人民代表大會(huì)、全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)和國(guó)務(wù)院

4、省、自治區(qū)、直轄市、自治州、設(shè)區(qū)的市的人民代表大會(huì)代表受（C）的監(jiān)督。

A.選民 B.代表小組 C.原選舉單位 D.主席團(tuán)

5、中央和地方的國(guó)家機(jī)構(gòu)職權(quán)的劃分，遵循在中央的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮地方的(A)的原則。

A.主動(dòng)性、積極性

B.主動(dòng)性、能動(dòng)性 C.積極性、創(chuàng)造性

D.能動(dòng)性、創(chuàng)造性

6、李某長(zhǎng)期吸毒，多次自費(fèi)戒毒均未成功。某公安局在一次檢查中發(fā)現(xiàn)后，將李某送至強(qiáng)制隔離戒毒所進(jìn)行強(qiáng)制隔離戒毒。強(qiáng)制隔離戒毒屬于下列哪一性質(zhì)的行為？（B）

A.行政處罰

B.行政強(qiáng)制措施 C.行政強(qiáng)制執(zhí)行

D.行政許可

7、設(shè)區(qū)的市制定的地方性法規(guī)，需報(bào)省、自治區(qū)的人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)（A）后施行。

A.批準(zhǔn)

B.備案

C.核準(zhǔn)

D.許可

8、著作權(quán)產(chǎn)生的時(shí)間是（B）A.自作品發(fā)表之日起

B.自作品創(chuàng)作完成之日起

C.自作品登記之日起

D.自作品交出版社之日起

9、新修訂的《環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，(A)應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)和治理任務(wù)，采取有效措施，改善環(huán)境質(zhì)量。

A.地方各級(jí)人民政府 B.一切單位和個(gè)人

C.各級(jí)環(huán)保部門

D.地方各級(jí)人大

10、一份文件為機(jī)密級(jí)，保密期限是20年，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注為（B）。A.機(jī)密20年 B.機(jī)密●20年 C.機(jī)密★20年 D.20年

二、多項(xiàng)選擇題。每題所給的選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案前的字母填入括號(hào)內(nèi)。本部分第11-20題，每題2分，共20分。

11、現(xiàn)行憲法對(duì)建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的基本要求：（ABCD）A.國(guó)家維護(hù)社會(huì)主義法制的統(tǒng)一和尊嚴(yán)

B.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸

C.一切國(guó)家機(jī)關(guān)和武裝力量、各政黨和各社會(huì)團(tuán)體、各企業(yè)事業(yè)組織都必須遵守憲法和法律

D.任何組織或者個(gè)人都不得有超越憲法和法律的特權(quán)

12、根據(jù)現(xiàn)行憲法的規(guī)定，關(guān)于公民的權(quán)利,下列說(shuō)法正確的是：（ACD）A.任何公民享有憲法和法律規(guī)定的權(quán)利，同時(shí)必須履行憲法和法律規(guī)定的義務(wù)

B.任何公民都有選舉權(quán)和被選舉權(quán)

C.中華人民共和國(guó)公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由 D.中華人民共和國(guó)公民有宗教信仰自由

13、根據(jù)現(xiàn)行憲法的規(guī)定，關(guān)于私有財(cái)產(chǎn)權(quán)，下列說(shuō)法正確的是：（ABD）A.公民的合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯

B.國(guó)家依照法律規(guī)定保護(hù)公民的私有財(cái)產(chǎn)權(quán)和繼承權(quán) C.任何情況下不得剝奪公民的私有財(cái)產(chǎn)

D.國(guó)家為了公共利益的需要，可以依照法律規(guī)定對(duì)公民的私有財(cái)產(chǎn)實(shí)行征收或者征用

14、某市興建一個(gè)化工項(xiàng)目，并先后通過(guò)了國(guó)家環(huán)保局和發(fā)改委的批準(zhǔn)。但在全國(guó)兩會(huì)上，多名全國(guó)政協(xié)委員聯(lián)名提交了一份提案，指出該項(xiàng)目存在環(huán)境安全隱患，呼吁叫停項(xiàng)目。本市市民也以和平、理性的游行方式表達(dá)了對(duì)該項(xiàng)目的反對(duì)。隨后，該市政府舉行公眾座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)，最終叫停了該項(xiàng)目。下列說(shuō)法正確的是：（ABCD）

A.保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防治污染和其他公害是國(guó)家法定職權(quán) B.中國(guó)人民政協(xié)全體會(huì)議有權(quán)向全國(guó)人民代表大會(huì)或國(guó)務(wù)院提出建議案 C.公民行使自由權(quán)利，必須遵守公共秩序 D.公民有權(quán)對(duì)公共事務(wù)表達(dá)意見(jiàn)和訴求

15、某省爆發(fā)傳染病，當(dāng)?shù)卣扇×嗽S多措施對(duì)抗疫情，如留驗(yàn)觀察﹑隔離治療等強(qiáng)制措施。根據(jù)憲法和法律的規(guī)定，下列說(shuō)法正確的是：（ABD）

A.中華人民共和國(guó)公民的人身自由不受侵犯

B.當(dāng)?shù)卣梢詫?duì)公民的人身自由采取限制，但必須于法有據(jù) C.對(duì)任何傳染病，當(dāng)?shù)卣伎梢圆扇?qiáng)制隔離措施

D.縣級(jí)以上地方人民政府可以實(shí)施隔離措施，但必須經(jīng)上一級(jí)人民政府批準(zhǔn)

16、某法院在審理案件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該省人大所制定的地方性法規(guī)規(guī)定與國(guó)家某部委制定的規(guī)章規(guī)定不一致，不能確定如何適用。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行憲法和《立法法》，下列處理辦法正確的是:（BD）

A.提請(qǐng)全國(guó)人大決定 B.先由國(guó)務(wù)院提出意見(jiàn)

C.由最高人民法院通過(guò)司法解釋加以決定

D.由國(guó)務(wù)院決定適用地方性法規(guī)，或者由國(guó)務(wù)院提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)裁決適用部門規(guī)章

17、全國(guó)人大代表王某履行職務(wù)過(guò)程中存在犯罪行為，下列說(shuō)法正確的是：（CD）

A.公安機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)拘留王某，除非得到全國(guó)人大會(huì)議主席團(tuán)的許可

B.公安機(jī)關(guān)有權(quán)逮捕王某，但須立即向全國(guó)人大會(huì)議主席團(tuán)或者全國(guó)人大常委會(huì)報(bào)告

C.公安機(jī)關(guān)有權(quán)拘留王某，但須立即向全國(guó)人大會(huì)議主席團(tuán)或者全國(guó)人大常委會(huì)報(bào)告

D.公安機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)逮捕王某，除非得到全國(guó)人民代表大會(huì)會(huì)議主席團(tuán)或者全國(guó)人大常委會(huì)許可

18、根據(jù)十八屆四中全會(huì)《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》，為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系的總目標(biāo)，必須堅(jiān)持以下原則：（ACD）

A.堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo) B.堅(jiān)持分權(quán)制衡

C.堅(jiān)持法律面前人人平等

D.堅(jiān)持依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合

19、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章有（ABCDE）情形之一的，由有關(guān)機(jī)關(guān)依照法定權(quán)限予以改變或者撤銷。

A.超越權(quán)限的B.下位法違反上位法規(guī)定的C.規(guī)章之間對(duì)同一事項(xiàng)的規(guī)定不一致，經(jīng)裁決應(yīng)改變或者撤銷一方的規(guī)定的 D.規(guī)章的規(guī)定被認(rèn)為不適當(dāng)，應(yīng)當(dāng)予以改變或者撤銷的 E 違背法定程序的

20、以下哪些行為是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中不得存在的。（ABCD）A.違反診療規(guī)范、常規(guī)，實(shí)施不必要的檢查 B.使用與病情不相宜的診療技術(shù)、藥物和醫(yī)療器械 C.隱匿、篡改、偽造、損毀、丟失病歷資料；

D.接受患者及其近親屬財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

三、判斷題。正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打“×”。本部分第21-30題，每題1分，共10分。

21、每年的12月4日是我國(guó)的憲法日（√）

22、憲法作為國(guó)家根本法，其內(nèi)容主要是規(guī)定國(guó)家和社會(huì)的基本制度、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國(guó)家的機(jī)關(guān)組織、職權(quán)劃分及活動(dòng)原則。（√）23、2015年7月1日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議通過(guò)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于實(shí)行憲法宣誓制度的決定》。宣誓詞是：我宣誓：忠于中華人民共和國(guó)憲法，維護(hù)憲法權(quán)威，履行法定職責(zé)，忠于祖國(guó)、忠于人民，恪盡職守、廉潔奉公，接受人民監(jiān)督，為建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義國(guó)家努力奮斗！（√）

24、中華人民共和國(guó)一切權(quán)力屬于全體公民。（×）

25、受教育權(quán)既是公民的權(quán)利，也是公民的義務(wù)。（√）

26、我國(guó)各級(jí)人民代表大會(huì)是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān),行使立法權(quán)、決定權(quán)、任免權(quán)（×）

27、任何公民非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或決定，或者非經(jīng)人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。（√）

28、根據(jù)憲法，任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰或不信仰宗教，不得歧視信仰和不信仰宗教的公民。（√）

29、憲法規(guī)定公民的人身自由不受侵犯。因此，企業(yè)為了加強(qiáng)職工管理，保障職工人身安全而禁止員工外宿是違背憲法精神的。（×）

30、著作權(quán)的保護(hù)期為50年，過(guò)了50年就不受保護(hù)。（×）

四、簡(jiǎn)述題。本部分第31-35題，每題8分，共40分。31．為什么說(shuō)憲法是國(guó)家的根本大法？

答：與普通法律有如下三個(gè)方面的主要區(qū)別：在規(guī)定的內(nèi)容上與普通法律不同；在法律效力上與普通法律不同；在制定和修改的程序上與普通法律不同。

32．公民對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的監(jiān)督權(quán)有哪些？

答：中華人民共和國(guó)公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的權(quán)利；對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員的違法失職行為，有向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出申訴、控告或者檢舉的權(quán)利，但是不得捏造或者歪曲事實(shí)進(jìn)行誣告陷害。

33．簡(jiǎn)述中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系的組成？

答：中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系，是指適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情，與社會(huì)主義的根本任務(wù)相一致，以憲法為統(tǒng)帥和根本依據(jù)，由部門齊全、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)部協(xié)調(diào)、體例科學(xué)、調(diào)整有效的法律及其配套法規(guī)所構(gòu)成，是保障我們國(guó)家沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)的各項(xiàng)法律制度的有機(jī)的統(tǒng)一整體。這個(gè)體系由法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)三個(gè)層次，憲法及憲法相關(guān)法、民法商法、行政法、經(jīng)濟(jì)法、社會(huì)法、刑法、訴訟與非訴訟程序法七個(gè)法律部門組成。

34．法治江西建設(shè)的基本原則？

答：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持以人為本；堅(jiān)持法律至上；堅(jiān)持公平正義；堅(jiān)持服務(wù)大局；堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新。

35．法治江西建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)及其與法治建設(shè)的關(guān)系？

答：全面推進(jìn)法治江西建設(shè)，必須從我省實(shí)際出發(fā)，牢牢把握和大力實(shí)施保障社會(huì)公正、促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信、維護(hù)社會(huì)秩序三大重點(diǎn)任務(wù)。社會(huì)公正，是法治江西建設(shè)的價(jià)值追求；社會(huì)誠(chéng)信，是法治建設(shè)的重要基礎(chǔ)；社會(huì)秩序，是法治建設(shè)的基本要求。

五、分析論述題。本部分第36題，共20分。36．總書(shū)記在中央政法工作會(huì)議上指出，我們黨的政策和國(guó)家法律都是人民根本意志的反映，在本質(zhì)上是一致的，黨的政策成為國(guó)家法律后，實(shí)施法律就是貫徹黨的意志，依法辦事就是執(zhí)行黨的政策，黨既領(lǐng)導(dǎo)人民制定憲法和法律，也是領(lǐng)導(dǎo)人民執(zhí)行憲法和法律。試述如何正確處理黨的政策與國(guó)家法律的關(guān)系？（不少于400字）

答題要點(diǎn)：從治國(guó)理政實(shí)踐來(lái)看，黨的政策與國(guó)家法律本質(zhì)一致、功能互補(bǔ)；正確把握黨的政策和國(guó)家法律的關(guān)系，必須突出堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)；正確處理黨的政策和國(guó)家法律的關(guān)系，必須強(qiáng)調(diào)維護(hù)憲法和法律的權(quán)威。

第五篇：湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程考試試卷B

湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程考試試卷

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝——B卷

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，每題1分，20題，共20分)

1、受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)（）實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。

A、營(yíng)銷ERP系統(tǒng) B、營(yíng)銷協(xié)同辦公系統(tǒng) C、營(yíng)銷信息化系統(tǒng) D、營(yíng)銷OA系統(tǒng)

2、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照（）批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、電監(jiān)會(huì) B、經(jīng)委 C、價(jià)格主管部門 D、發(fā)改委

3、高壓電力客戶受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、3 B、8 C、10 D、20

4、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證共分為（）個(gè)類別 A、一 B、二 C、三 D、四

5、簽訂供用電合同應(yīng)使用（）。

A、財(cái)務(wù)公章 B、法人私章 C、公司辦公室部門公章 D、供用電合同專用章

6、自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，非居民客戶接電時(shí)限不超過(guò)（）個(gè)工作日。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、高壓供電方案的有效期為（）。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年

8、私自承攬電力業(yè)擴(kuò)工程的，給予違章者（）處理。

A、下崗一年 B、留用察看一年 C、留用察看兩年 D、解除勞動(dòng)合同

9、違章下崗人員必須離開(kāi)原崗位參加學(xué)習(xí)。公司營(yíng)銷部統(tǒng)一組織下崗人員學(xué)習(xí)班，下崗人員（含已經(jīng)復(fù)崗的人員）必須無(wú)條件參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間不得少于（）天。

A、7 B、10 C、14 D、30

10、低壓供電方案的有效期為（）。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年

11、客戶用電設(shè)備容量在50KW～100KW時(shí)，宜采用（）電壓等級(jí)供電。A、220V B、380V C、6KV D、10KV

12、為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無(wú)功倒送，宜采用（）投切方式。A、手動(dòng) B、自動(dòng) C、半自動(dòng) D、定時(shí)

13、根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（）。A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)重要電力客戶

B、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶

C、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶 D、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)重要電力客戶

14、客戶檔案號(hào)由（）生成。

A、Excel表格排序自動(dòng) B、營(yíng)銷信息化系統(tǒng) C、前臺(tái)業(yè)務(wù)員隨意 D、客戶自由選擇

15.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前()向社會(huì)公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天

16、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（）天送達(dá)停電通知書(shū)。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天

17、因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，提前（）公告停電區(qū)域、線路、時(shí)間。A、12小時(shí) B、24小時(shí) C、36小時(shí) D、48小時(shí)

18、客戶若更改經(jīng)審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件，應(yīng)（）。

A、由設(shè)計(jì)人員更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送電力部門審核通過(guò)后再施工 D、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況施工后再更改。

19、低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為（）安培及以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式。

A、40 B、50 C、60 D、70 20、自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起接電時(shí)限應(yīng)符合以下要求，居民客戶不超過(guò)()工作日

A、1 個(gè) B、2 個(gè)C、3 個(gè) D、5個(gè)

二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，每題2分，10題，共20分)

1、營(yíng)銷人員的基本條件（）A、熟悉《電力法》

B、具備必要的營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

C、按工作性質(zhì)，熟悉電力營(yíng)銷工作規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容。D、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作和營(yíng)銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用。

2、下列選項(xiàng)中，()不是我國(guó)高壓供電的額定電壓等級(jí)。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV

3、（）級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證可以從事 110千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

A、一 B、二 C、五 D、七

4、營(yíng)業(yè)窗口可以收取下列費(fèi)用（）A高可靠性供電費(fèi) B臨時(shí)接電費(fèi) C、增容費(fèi) D低壓戶表費(fèi)

5、簽訂供用電合同的要求（）

A、使用公司下發(fā)的《供用電合同》（統(tǒng)一文本）B、結(jié)合客戶實(shí)際情況進(jìn)行草擬 C、經(jīng)審核及與客戶協(xié)商一致 D、在接電前簽訂。

6、供電方案應(yīng)滿足什么要求？()A供用電安全B經(jīng)濟(jì)、C合理D便于管理

7、國(guó)網(wǎng)公司十項(xiàng)承諾中供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開(kāi)什么內(nèi)容？（）A電價(jià)B收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)程序D工作流程

A、首席工程師 B、技術(shù)帶頭人 C、崗位能手 D、技師（高級(jí)技師）

8、受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)（）。

A、需提供的相關(guān)資料 B、辦理的基本流程 C、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目 D、相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9、計(jì)量方式一般有（）

A、高供高計(jì) B、高供低計(jì) C、低供低計(jì) D、低供高計(jì) 10．客戶營(yíng)業(yè)檔案管理，下列哪些要求是錯(cuò)誤的（）

A、檔案實(shí)行集中管理，紙質(zhì)檔案集中存放于客戶服務(wù)中心或其分中心。

B、歸檔后需要修改的，應(yīng)按規(guī)定程序?qū)﹄娮訖n案進(jìn)行修改，紙質(zhì)檔案可不同步修改。C、檔案號(hào)確定后不得變動(dòng)，銷戶的不再使用。D、“檔案號(hào)”可營(yíng)銷信息化系統(tǒng)自動(dòng)生成，也可手工編寫。

三、判斷題（正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題1 分，20題，共20分）

1、嚴(yán)禁以任何方式私自承攬、代理或變相承攬客戶受電工程。

（）

2、供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)分別以書(shū)面形式一次性答復(fù)客戶。（）

3、現(xiàn)場(chǎng)勘查前應(yīng)與客戶預(yù)約，攜帶必要的用電申請(qǐng)資料并于現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范填寫勘查工單，繪制供電方案簡(jiǎn)圖。（）

4.客戶營(yíng)業(yè)檔案歸檔后需要修改的，可以只對(duì)電子檔案進(jìn)行修改，紙質(zhì)檔案可不修改。（）

5．當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（）

6．因客戶原因造成的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的時(shí)限超期，需提供相應(yīng)依據(jù)，否則視同該環(huán)節(jié)“超時(shí)限”（）

7.開(kāi)展勘查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作時(shí)，經(jīng)客戶許可后可以操作客戶電氣設(shè)備。（）

8、自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶應(yīng)在不超過(guò)3個(gè)工作日的時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)。（）

9、簽訂供用電合同時(shí)，如由授權(quán)代理人簽字的，必須提供授權(quán)委托書(shū)及代理人身份證明書(shū)。（）

10、供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，可采用口頭形式答復(fù)客戶。（）

11．客戶服務(wù)人員開(kāi)展勘查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作時(shí)，如果客戶不熟悉電氣設(shè)備，在客戶同意的情況下，可以代為操作客戶電氣設(shè)備，以加快工作進(jìn)度。（×）

12.“代理或變相承攬”客戶受電工程是指不論是否獲得利益,違反工作規(guī)定為他人代理或請(qǐng)人代為承攬客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工業(yè)務(wù)。（）

13．新上專變、公變臺(tái)區(qū)應(yīng)配套安裝電能信息采集終端，新上電廠不需安裝電能信息采集終端。（）

14、辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)10分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)30分鐘。（）

15、供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，可采用口頭形式答復(fù)客戶。（）

16、對(duì)執(zhí)行多種電價(jià)的客戶，原則上應(yīng)實(shí)行分表計(jì)量。（）

17、所有電能計(jì)量點(diǎn)均應(yīng)安裝用電信息采集終端。（）

18、無(wú)功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備。（）

19、客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和異常運(yùn)行保護(hù)，必要時(shí)可增設(shè)輔助保護(hù)。（）

20、在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無(wú)功損耗。一般客戶的計(jì)算負(fù)荷9宜等于變壓器額定容量的80%-90%。（）

四、計(jì)算或問(wèn)答題（每題5分，4題，共20分）

1、受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)是指？ 答：

2、哪些客戶屬于一級(jí)重要電力客戶？

答：中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶稱為一級(jí)重要電力客戶：

3、某10kV高壓客戶，裝有高壓電能表計(jì)量收費(fèi)，已知該客戶配置的電流互感器變比為50/5，電壓互感器的變比為10000/100V，求該計(jì)量點(diǎn)的倍率是多少？

答：

4、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電方案編制導(dǎo)則》對(duì)Ⅲ類電能計(jì)量裝置配置的電能表、互感器的準(zhǔn)確度等級(jí)是多少？ 答：

五、論述題（每題20分，1題，共20分）

白沙市區(qū)某客戶在3月1日申請(qǐng)新裝一臺(tái)500KVA變壓器用于臨時(shí)基建用電。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理張三接到工單后在3月14日上午10：30一人穿著便裝、拿著筆記本（以便于記錄勘查信息）到客戶工地現(xiàn)場(chǎng)查勘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，但客戶聯(lián)系人因到看城縣辦事不在現(xiàn)場(chǎng)，客戶聯(lián)系人表示歉意，項(xiàng)目經(jīng)理張三表示我們工作很忙，要求客戶有時(shí)間就到辦公室來(lái)一趟。第二天，客戶聯(lián)系人到張三辦公室聯(lián)系查勘事項(xiàng)，并表示工程很急，能否邊查勘邊設(shè)計(jì)。張三表示同意，并與本局工程設(shè)計(jì)單位相關(guān)人員聯(lián)系后一道前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客戶為表示感謝，邀請(qǐng)張三吃飯，張三表示可以，到酒店時(shí)打電話邀請(qǐng)同事和朋友共3人一起來(lái)做伴。3月20日，張三打電話告知客戶：供電方案已審批通過(guò)，需繳納11萬(wàn)臨時(shí)接電費(fèi)，如果資金流轉(zhuǎn)有問(wèn)題可以找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字減免；工程施工如果想快點(diǎn)或想省點(diǎn)錢，可以幫忙介紹一個(gè)關(guān)系較好的施工單位包干辦理?？蛻魧?duì)張三的熱情周到服務(wù)表示感謝，得到客戶認(rèn)可后，張三答應(yīng)幫忙減免費(fèi)用?？蛻粼陔娫拑?nèi)再次邀請(qǐng)張三有空的時(shí)候邀請(qǐng)朋友來(lái)聚一聚，張三表示對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，并愉快地答應(yīng)了邀請(qǐng)。（假定3月1日至3月20日期間無(wú)周休、節(jié)假日，均為工作日）

請(qǐng)問(wèn)，該業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，哪些工作人員存在違章行為，請(qǐng)按人員、違章類別及界定依據(jù)分別論述。