第一篇：酒店銷售部和市場部職責

酒店銷售部和市場部職責

它們的主要職責就是：

1、首先要熟悉酒店周邊的營業(yè)場所、公司集團，國有企業(yè)（如銀行，煙草公司，移動聯(lián)通），并定期登門拜訪。

2、每次拜訪完畢后回來要建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

4、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡。

5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

6、負責酒店服務產(chǎn)品的設計及市場開發(fā)。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財務做好各個掛帳客戶催收帳款工作。

9、開發(fā)酒店長住戶，從而達到一定的出租率和營業(yè)額。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪，并不斷擴大長住戶市場。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝；特別是每當節(jié)假日記得電話或賀卡形式對客戶回訪！

13、每月制訂營銷戰(zhàn)略和具體策略的制定，并組織實施。

14、企業(yè)形象策劃和宣傳推廣；制定市場宣傳促銷和參展計劃方案，并組織實施等等。

第二篇：酒店銷售部安全職責

酒店銷售部安全職責

1、負責開發(fā)企業(yè)客戶，簽訂合作協(xié)議;

2、整合集團酒店和旅游資源與旅行社開發(fā)新線路;

3、銷售團隊管理和培養(yǎng)，建立標準的銷售體系;

酒店銷售部安全職責21、負責與客戶聯(lián)絡，與重要客戶建立長久良好的合作關(guān)系;拓展網(wǎng)上訂房，電子商務業(yè)務，發(fā)掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供服務。

2、了解掌握酒店的經(jīng)營政策、價格體系和對外銷售制度，了解市場信息與競爭對手情況，對市場前景作出預測。

3、協(xié)助負責酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

酒店銷售部安全職責31、負責所轄區(qū)域酒店餐廳的商務合作洽談，推廣宴會廳營銷系統(tǒng);

2、維護酒店飯店關(guān)系，負責處理和解決合作伙伴之間的商務事宜;

3、配合各部門完成公司市場任務。

酒店銷售部安全職責41、負責酒店客房的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加銷售范圍;

4、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務;

5、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

酒店銷售部安全職責5

負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供服務。

嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。

充分了解掌握酒店的經(jīng)營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。

協(xié)助負責處理酒店的公共關(guān)系事務，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務部門建立并保持良好的公共關(guān)系。

協(xié)助負責酒店會議、團隊業(yè)務的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設施及各項服務，與重要客戶建立長久良好的合作關(guān)系。

協(xié)助負責酒店VIP客人的接待。

協(xié)助負責酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

了解市場信息與競爭對手情況，對市場前景做出預測，及時上報上級主管及決策部門，以便決策層做出準確的市場判斷及決策。

酒店銷售部安全職責6

1，發(fā)展會員、場地出租活動客人溝通、商務協(xié)議簽訂及客戶資源的維護、團客簽約預訂等;

2，精通OTA，熟練運營OTA渠道、及OTA渠道的維護，查看各店網(wǎng)站排名，檢查各個網(wǎng)站的房型首圖，封面首圖，檢查各個OTA網(wǎng)站價錢，檢查各網(wǎng)站掛牌情況，線下營銷手法(協(xié)議旅行團;

3，VIP顧客接待，尤其是定期貢獻值較穩(wěn)定的高質(zhì)量客戶;

4，根據(jù)分店房態(tài)價格日常監(jiān)控，實際情況進行房價建議調(diào)控、外網(wǎng)展示檢查、代理跟價問題處理并在不同的實際制定針對性的促銷政策;

5、對經(jīng)營數(shù)據(jù)保持敏感，隨時關(guān)注，協(xié)助店總進行數(shù)據(jù)收集、分析工作。

6，客戶檔案建立，記錄消費，回訪等;

7，能出色完成公司對銷售經(jīng)理的業(yè)績考核;

8，親和力強，語言溝通能力強，團隊協(xié)作強，能自動自發(fā)完成工作;

酒店銷售部安全職責7

1.根據(jù)市場銷售計劃，完成每日責任銷售區(qū)域的營銷計劃。

2.收集酒店市場、企業(yè)經(jīng)營和政府政策方面的變動信息，向市場營銷總監(jiān)、高級銷售經(jīng)理反饋市場信息，關(guān)注競爭對手的經(jīng)營形勢，提出應變的對策，以改善和提高市場營銷業(yè)績。

3.建立銷售區(qū)域的主要客戶檔案。

第三篇：酒店市場銷售部職責

市場營銷部崗位職責 營銷總監(jiān)崗位職責

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒

店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)

展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導匯報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負責酒店經(jīng)營

產(chǎn)品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制

定、修訂本部門各級人員的職責與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。

八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關(guān)系。

十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。

十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領(lǐng)導委派的其他工作。

銷售部經(jīng)理崗位職責

一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發(fā)，銷售及

管理工作。

二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做出市場銷售導向，針對銷售情況形成工作報告

三、定期服務監(jiān)督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好

相應記錄。

四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。

六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客

戶，努力拓寬酒店業(yè)務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進工

作。

八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。

九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務工作。

十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。

十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。

十二、完成上級委派的其它工作。

銷售部主管崗位職責

一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實市場客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。

二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。

三、與總臺保持聯(lián)系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。

四、協(xié)助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。

六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)，以便改進工作。

八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。

九、了解市內(nèi)其他長駐外商情況，與其建立客源關(guān)系。

十、了解同行業(yè)競爭對手的經(jīng)營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店

及時調(diào)整市場策略。

十一、完成市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作。

十二、負責落實酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。

十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落

到實處。

銷售員崗位職責

一、負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務。

二、每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；

根據(jù)市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。

三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預

定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。

四、根據(jù)酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。

五、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保對客人的優(yōu)質(zhì)服務。

六、根據(jù)上級領(lǐng)導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。

七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。

八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。

九、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務。

十、按時按質(zhì)完成工作任務及報告。

十一、與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實

推廣銷售方案。

十二、完成市場營銷部上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

預訂員崗位職責

一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住

天數(shù)、用餐時間及標準和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。

二、負責預訂下單工作。根據(jù)預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相

關(guān)部門以便做好接待工作。

三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領(lǐng)隊、導游聯(lián)系，了解團隊是

否變化或特殊要求，并及時地知會相關(guān)部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。

四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

五、負責旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及

優(yōu)惠政策。

六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領(lǐng)導，維護良好的賓客關(guān)系。

七、做好預訂的統(tǒng)計工作，為酒店領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。

九、負責本部門傳真的接收和發(fā)放。

十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。

十一、負責銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分類工作。

十二、負責填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按

需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。

十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。

十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。

十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。

十六、完成部門主管、領(lǐng)導布置的其它各項工作。值班人員的崗位職責

一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內(nèi)容，都要及時去處理。

1、辦公室的日常工作；

2、會議的接待；

3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門；

4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；

5、廣告的接收及督促安裝。

二、不得擅自離開工作崗位。

三、完成部門領(lǐng)導布置的其它各項工作。篇二：酒店營銷部各崗位職責

酒店營銷部各崗位職責

一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責：

1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準

一、工作職責

1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質(zhì)量要求和價格標準，了解學習前后臺專業(yè)服務知識，提高自身的綜合業(yè)務技能。

2、嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作安排。

3、積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

4、認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案，在分工負責的業(yè)務范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。

5、積極的走進市場與客戶，保持與各商務客戶及旅行社的業(yè)務溝通和感情聯(lián)絡，不斷開發(fā)新的業(yè)務市場和業(yè)務客戶。

7、維護分管的業(yè)務客戶，隨時向部門或酒店領(lǐng)導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風。

8、及時接收、發(fā)送預訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，并盡快送達有關(guān)部門。

9、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時處理好有關(guān)客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。

10、確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部門的要求跟進服務，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（pop指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確?？腿隧樌胱【频辍?/p>

11、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。

二、會議團隊銷售：

1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團隊的vip接待。

三、旅行社銷售：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。當?shù)芈眯猩珉S時走訪

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

四、宴會銷售：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務的落實。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

五、商務銷售：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯(lián)絡，增進感情。

5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。篇三：酒店市場營銷部崗位職責和操作流程

酒店市場營銷部崗位職責和操作流程

（一）市場營銷部崗位職責：

1、團隊經(jīng)理崗位職責：

1）建立有關(guān)旅游團隊預定檔案，便于查閱。

2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。3）及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單，送報審批。5）將以確定的預定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。

7）定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預定，為銷售工作提供參考。8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。

2、商務銷售經(jīng)理崗位職責：

1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業(yè)知識。2）嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

4）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。

5）定期拜訪當?shù)毓潭蛻?，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關(guān)系。

7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。10）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。

3、文員崗位職責：

1）準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。4）為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。

7）做好部門會議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。

9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。13）做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

（二）營銷部管理制度：

1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。

4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。

5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。

6、愛護公物，維護酒店財物安全。

7、尊重領(lǐng)導，服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

9、主動與相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。

（三）營銷部工作考核制度：

1、考勤制度：嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度（p&p/h&r015）執(zhí)行

2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。6）女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀律（違反一項扣20—50元）

1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。8）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護公物、工具和設備等。

12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。(四)新開拓客戶實地拜訪標準程序：

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應提前電話預約： 1）自我介紹自己所服務的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

2、實地拜訪：

1）按約定時間抵達目的地。

2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。

6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。

3、注意事項：

1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

2）確認對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）

3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側(cè)或右斜方。

4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)------要抓住推銷機會。-當春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意?！半S風潛入夜”------順水推舟，隨著感情導入銷售?！皾櫸锛殶o聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

（五）會議活動洽談標準程序：

1、在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內(nèi)容時應掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。

1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。

4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價位可考慮適當放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。

5）房價確定以后，詢問房間的長話是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。

6）會議報道形式，是否設報道臺還是在會務組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務費。

7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標語。

8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標準，就餐地點（在地點方面應根據(jù)店內(nèi)實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。

9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，如客人堅持自帶酒水，講明理由后收取15%的開瓶服務費。

10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。

12）確定會議負責人及簽單人，問清哪些費用由客人自理，哪些費用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。

13）把會議有關(guān)事項書寫明確，請對方確認簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對客戶表示感謝，并預祝合作愉快。

2、洽談會議過程中注意事項：

1）洽談會過程中,如客人單獨問房價或餐飲標準時,應先回避,應先把會議的整體情況了解后在做報價,要讓客人按我們的思路走.2）報價要注意小數(shù)報價方式,結(jié)合我們的服務優(yōu)勢及包括項目內(nèi)容,讓客人感覺到所報價位既合理又實惠,但價格雙方都能接受.3）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權(quán)限時,應先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門主管,做相應對策.4）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應合理提供的事項一定表示肯定,多用<好的><是><請放心>等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.（六）散客預定程序：

1、當收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。

4、弄清所有費用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細，要按來件上地址、電話號與客人確認。

（七）會議預定程序：

1、接到預訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結(jié)束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

2、向預訂客戶介紹會議室的服務設備。

3、邀請參觀會場。

4、確認付款方式，并要求對方預付訂金(按實際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設備的預約和鮮花的預訂。

（八）網(wǎng)絡預定接待程序：

1、接收網(wǎng)絡公司預訂傳真，根據(jù)預訂詢問總臺空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認。

2、根據(jù)預訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負責人簽收。

3、每日與總臺核對當日訂房及前日預訂入住情況。

4、在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對衛(wèi)生不合格的通知房務員重新打掃，對一些暫時無法解決的問題房通知總臺換房。

5、根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。

6、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈送果盤。

7、出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時應提前傳真通知網(wǎng)絡公司。

8、對于酒店搞活動房價下調(diào)時網(wǎng)絡訂房售價及底價應相應調(diào)整且提前通知。

9、每月初由

網(wǎng)絡公司財務部整理住房明細，由我店財務核實，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對方收到回款后開據(jù)發(fā)票。

（九）團隊預定接待程序：

1、接收團隊預訂傳真，根據(jù)預訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。

2、填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。

3、送發(fā)團隊接待通知單，此通知單至總臺、財務、餐飲三個部門，由部門負責人在第四聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。

5、定期與旅行社核對近期團計劃。

6、在團隊抵店后總臺接待與導游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導游，導游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

7、在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。

（十）何為vip客人：

任何一個入住酒店的客人都是vip，但對一些特殊的客人我們視為vip，根據(jù)本酒店情況vip分為以下幾類：

1、國家元首或省長

2、國家政府部門的部長及地、市級領(lǐng)導

3、大型合作伙伴、董事會成員

4、外商代表、外籍工程師

5、入住套房的客人

6、根據(jù)gm dos 所指定的客人

7、根據(jù)酒店統(tǒng)計排名前十名的公司預定

8、旅游界知名人物

9、連續(xù)居住時間超過十天以上或者整體消費金額很大的客人

10、由公司要求按vip接待的但必須經(jīng)gm dos同意的

11、按門市價入住套房的客人

12、陽光房地產(chǎn)公司領(lǐng)導

13、特殊經(jīng)營關(guān)系的人員：工商、稅務、公安

（十一）會議/宴會檢查要點：

在進行宴會/會議接待時，為了保證高質(zhì)量完成任務，應不斷進行以下內(nèi)容的確認和檢查。

1、時間

2、地點

3、預計人數(shù)

4、擺臺

。劇院式

。教室式

?；匦褪?/p>

。u型臺

。講臺

。舞臺

。座次簽

。記錄本/鉛筆

。座次圖

。橫幅

5、發(fā)言要求

。立式講臺。

第四篇：市場部和銷售部崗位職責

市場部和銷售部的區(qū)別

市場部關(guān)注的是整體市場的均衡，可持續(xù)發(fā)展；具體的工作包括市場研究，品牌宣傳，銷售促進活動的策劃和實施以及銷售員培訓等；銷售部關(guān)注的是每期的銷售業(yè)績和利潤；具體工作就是拜訪客戶，推薦產(chǎn)品等。

關(guān)于市場部和銷售部的功能和職責問題，現(xiàn)在很多企業(yè),甚至包括一些營銷工作者仍然糾纏不清,現(xiàn)在很多公司都設立了營銷部與銷售部;策劃部,市場推廣部和銷售部;企劃部,品牌推廣部和銷售部等等,根據(jù)本人的理解,其實這些概念部門不應該并列,正確的應該是營銷部門下設市場部和銷售部,上面并列的哪個營銷部其實在的功能應該是市場部的工作.而策劃,市場推廣,品牌推廣也好,應該是屬于市場部的工作.而營銷工作者也往往把“銷售”（一般認為是比較低級的市場運作）和“營銷”（一般認為較高級階段的市場運作）作為一種層次上的區(qū)別.營銷涉及的范圍很大,在此我不想多做闡述,只想說一下市場部與銷售部的工作區(qū)別:

1.工作目標:

市場部的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,而銷售部的工作目標就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前，并成功的收回資金，實現(xiàn)商品的價值;

2.層次:

市場與銷售就是“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系,市場部涉及銷售的方方面面,包括銷售前,中,后的市場調(diào)查;營銷方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價格制定;渠道開發(fā)和促銷的政策制定;售后服務政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情.銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可。是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情。一個是策略制定,一個是執(zhí)行,形象一點就是人的腦部與手腳的關(guān)系;

3.全局和局部:

市場部考慮的是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽度等?？己藰藴室彩请y以確定和具體量化的。而銷售部的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡;

4.理論和實踐：

由于兩個部門的工作內(nèi)容個性質(zhì)不同，市場部往往是進行的務虛的“理論工作”，銷售部往往進行的是“務實的實踐工作”;

5.長遠利益和短期利益：

市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設一般都是以、五甚至十為一個檢驗周期。

所以關(guān)系的是企業(yè)長遠的利益。而銷售部的銷售往往是以月、季度、最多是為單位的。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題，銷售部門的任務是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題，這兩個問題同時作用于市場，就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤的主要職能部門；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)產(chǎn)品品種、生產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品外觀等等必須以市場為導向。這些觀念已被我們的國內(nèi)企業(yè)接受。有的國內(nèi)企業(yè)已將這些觀念在市場實戰(zhàn)運用自如，倍嘗甜頭。

但是，到了20世紀末，一切都在快速發(fā)展，于是股東、企業(yè)、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人又覺得這樣銷售太慢，在尋找諸如“肥*粉”、“豐乳劑”之類的快速成長添加劑加速銷售額、銷售量的增長，實現(xiàn)利潤的最大化。企業(yè)紛紛設立市場部或企劃部，進行了第二次營銷行動。將廣告、策劃、宣傳、創(chuàng)意、品牌、形象、市場定位等視為神明，認為“廣告一響，黃金萬兩”。有的企業(yè)運用市場及廣告到了驚天動地的地步，一年之內(nèi)投入廣告一個億、五個億已經(jīng)司空見慣。

縱觀百年國際著名消費品公司，都是一步一個臺階、一步一個腳印地發(fā)展市場，穩(wěn)步地增長銷售。這些公司有一個共同的營銷特征，就是銷售與市場二者之間協(xié)調(diào)的很好，既重視銷售，又重視市場，將“拉”與“推”二種力量有機地結(jié)合了起來。

一、市場部的職責

市場部的主要職責有十五大方面。

01、制定營銷目標計劃。

02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

03、對消費者購買心理和行為的調(diào)查。

04、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析。

05、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

07、制定產(chǎn)品企劃策略。

08、制定產(chǎn)品價格。

09、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10、制定通路計劃及個階段實施目標。

11、促銷活動的策劃及組織。

12、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。

14、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設。

15、負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同。

1．在產(chǎn)品導入期，市場部的職責重點有：對消費者購買心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路計劃及個階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2．在產(chǎn)品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定營銷目標計劃；負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3．在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實施品牌規(guī)劃。

二、市場部經(jīng)理的職責

市場部經(jīng)理全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理，其具體職責是：

01、全面計劃、安排、管理市場部工作。

02、制定營銷策略和營銷計劃。

03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

04、制定市場部的工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度。

05、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

06、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配。

07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預算。

08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。09、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

10、對市場進行科學的預測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準備。

11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃。

12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預算。

13、制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調(diào)研主管的職責

01、負責市場調(diào)研計劃的制定及實施。

02、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。03、為本部門和其他部門提供信息決策支持。

04、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃。

05、組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。

06、組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。

07、組織對消費者及用戶調(diào)研。

08、對配銷渠道的調(diào)研。

09、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息。

10、提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。

四、市場部營業(yè)企劃主管的職責

01、制定各種不同的通路配置計劃。

02、負責競爭產(chǎn)品信息的整理與分類。

03、制定產(chǎn)品的分銷計劃。

04、制定通路現(xiàn)在與培訓、激勵和控制政策。

05、定期分析、評估通路。

06、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產(chǎn)。

07、控制產(chǎn)成品、包裝式樣和庫存數(shù)量。

08、控制物流并適時同胞促銷計劃。

五、市場部產(chǎn)品企劃主管的職責

01、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品、閱讀性規(guī)劃。

02、負責產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃。03、負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

04、協(xié)助廣告及促銷企劃部門進行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責

01、制定年、季、月度廣告費用計劃。

02、負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行。

03、正確地選擇廣告公司。

04、督導廣告及制作代理公司的工作。

05、制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略。

06、進行廣告檢測與統(tǒng)計，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務溝通。

07、及時進行廣告、公關(guān)活動的效果評估。

七、市場部促銷企劃主管的職責

01、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動。

02、負責擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估。

03、指導、監(jiān)督個區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督。

04、促銷品的設計、制作及發(fā)放管理。

05、區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推進計劃。

06、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。

八、市場部推廣制作主管的職責

01、制定推廣計劃。

02、負責個商場專柜、專賣店的美術(shù)設計與制作以及POP的設計與制作。

03、負責各種推廣方案的制定。

04、推廣制作費用預算與控制。

05、負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估。

九、市場部理貨員職責

01、安排固定的走街拜訪線路。

02、直接拜訪零售店客戶。

03、完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理。

04、進行有效第購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列。

05、培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認識。

06、積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關(guān)信息進行反饋并提出建議。07、建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象。

08、積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟的方式運作并保持高效率。

09、完整、準確、及時地制作、呈報各類報表。

10、在市場代表的指導下，管理促銷人員。

十、市場部與銷售部的配合市場部應將以下企劃提供給銷售部，并作必要的說明、培訓及研討：

01、銷售促進計劃。

02、促銷活動/公關(guān)活動計劃及安排。檢查及溝通終端市場活化狀況。

03、POP投放計劃。促銷/公關(guān)禮品發(fā)放計劃。

04、年、季度、月銷售目標制定。

05、產(chǎn)品市場占有率及品牌推廣計劃。

銷售部應將以下工作向市場部提供：

01、終端產(chǎn)品陳列情況。

02、產(chǎn)品理貨情況。

03、POP發(fā)放情況。

04、網(wǎng)點開發(fā)、覆蓋率情況。

05、終端銷售情況。

06、終端促銷信息反饋。

07、區(qū)域銷售狀況。

08、競爭品牌市場信息反饋。

09、客戶反饋。

銷售部不僅要完成每月銷售計劃，還要反饋市場信息狀況及競品情況，以便市場部根據(jù)不同時期的變化指數(shù)預測未來市場產(chǎn)品需求走向，制定下月及調(diào)整下季度生產(chǎn)計劃。

銷售部在完成把產(chǎn)品有效送達銷售終端的同時，要配合市場部達成有效推廣，使消費者不僅能看到產(chǎn)品，而且能夠產(chǎn)生購買欲望。所以，對銷售終端的活化宣傳，如產(chǎn)品擺放、促銷活動配合、POP的配合宣傳都是銷售部人才工作范圍，也是與市場部溝通較多的環(huán)節(jié)之一。

產(chǎn)品理貨是業(yè)務代表最基本的工作，它的好壞直接影響產(chǎn)品在末端的銷售，同時也會影響產(chǎn)品在消費者心中的信譽，所以它已經(jīng)不單純是簡單的銷售問題，與品牌的形象有關(guān)，也是涉及市場部管理的內(nèi)容，因此要有這方面的溝通。

總之，銷售部在市場前沿涉及品牌及企業(yè)長期性發(fā)展因素，銷售部要與市場人員進行正常的溝通。

第五篇：酒店銷售部的工作職責

酒店銷售部的職責

一、營銷部是怎樣的一個部門

1、營銷部是酒店龍頭部門、核心部門。承擔著酒店市場分析、計劃、執(zhí)行與控制工作，負責酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷售和銷售回收款等經(jīng)營重任，因此，營銷部的運轉(zhuǎn)水平和營銷經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，2、營銷部是與各個部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門，因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高，這也意味著，營銷部和營銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨立工作，因此，營銷經(jīng)理要了解相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問題。

3、營銷部是對外開展業(yè)務、進行社會公關(guān)活動的一線部門。因此，營銷經(jīng)理的一言一行都代表著酒店整體職業(yè)素養(yǎng)和形象。酒店賓館是服務行業(yè)，我們所出售的也就是服務品質(zhì)，營銷經(jīng)理也是服務人員，只不過是服務的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營銷經(jīng)理與其他員工一樣須以紳士淑女的風度為紳士淑女提供充滿人情化、專業(yè)化的服務?？梢哉f，營銷經(jīng)理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現(xiàn)。

4、營銷部是酒店信息中心、參謀部，營銷總監(jiān)就是酒店的參謀長。擔當著營銷調(diào)研、了解市場狀況、預測市場走勢、制定酒店營銷戰(zhàn)略和計劃、確定酒店的目標市場、制定酒店4P組合策略、對外進行社會公關(guān)、樹立酒店良好形象的部門。因此，營銷部是酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃部門，營銷部也是酒店的千里眼、順風耳，營銷經(jīng)理就是一名白（領(lǐng)）骨（干）精（英）。

5、營銷經(jīng)理的工作價值就是通過良好的售前、售中、售后服務展現(xiàn)酒店的服務理念并創(chuàng)造利潤，所以營銷經(jīng)理不僅要是銷售好手還是一名對酒店其他產(chǎn)品相當熟悉的人。因此，營銷經(jīng)理應該是一位酒店管理專家，在酒店中營銷經(jīng)理也是最容易得到提升的人，而營銷部也被譽為“酒店的黃埔軍?！?。

二、營銷部主要職能

1、開展市場調(diào)研工作，重點收集酒店市場及客源動態(tài)信息，了解競爭對手銷售活動和價格情況，預測和分析客源市場的規(guī)模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報告和市場分析報告。

2、制定市場營削戰(zhàn)略和計劃，確定酒店的目標市場，并計劃組織整個銷售推廣活動。其中包括：

（1）、有計劃、有組織地對潛在客戶和重點客戶進行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產(chǎn)品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達成交易，簽定銷售合同。（2）、制定酒店的廣告促銷計劃，包括酒店各類對內(nèi)對外宣傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設計廣告宣傳平面。（3）、與酒店其他相關(guān)部門一起策劃特別促銷活動，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價以及其他主題促銷活動，并組織實施。（4）、制定酒店客房的標準價格、組合產(chǎn)品價格、長包房價格、特殊活動的促銷價格、折扣政策、價格的調(diào)整、預訂金和協(xié)議價格的支付方式等政策性事物。

（5）、根據(jù)市場狀況和賓客意見，指導餐飲改進、調(diào)整、開發(fā)新產(chǎn)品和提升服務質(zhì)量水平。

3、開展對外公共關(guān)系活動，負責與新聞界、地方政府、職能部門的聯(lián)系，組織和安排各種店內(nèi)外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持“人和”的經(jīng)營環(huán)境。

4、負責日常性的銷售工作處理業(yè)務往來函件、傳真、電話和來訪，回答客人關(guān)于酒店產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠等相關(guān)事宜。

5、負責各類會議/宴會/旅行團隊的接洽工作，這項工作拓展的是否有力，直接關(guān)系到酒店營收水平的高低。

6、酒店營銷管理工作。負責酒店所制定的營銷政策的分析、計劃、執(zhí)行和落實工作以及各部門促銷活動的政策性、可行性的監(jiān)督工作。

7、參與對客服務工作。