第一篇：酒店銷售部工作職責(zé)

酒店銷售部工作職責(zé)

在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。

1、定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施。

2、經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。

3、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。、負(fù)責(zé)核對酒店全員營銷的核對、統(tǒng)計(jì)。確保每筆銷售的真實(shí)性。

5、擬定部門周工作計(jì)劃、年(半年)度工作計(jì)劃和年(半年)度總結(jié)。

6、審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7、簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

8、審閱賓館對外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。

9、統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

10、對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

11、對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。

12、接待重要客人，如VIP。

13、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

14、對館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。

15、負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的業(yè)務(wù)預(yù)訂，廳堂安排。

銷售部：劉倩2013年12月6日

第二篇：酒店銷售部的工作職責(zé)

酒店銷售部的職責(zé)

一、營銷部是怎樣的一個(gè)部門

1、營銷部是酒店龍頭部門、核心部門。承擔(dān)著酒店市場分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制工作，負(fù)責(zé)酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷售和銷售回收款等經(jīng)營重任，因此，營銷部的運(yùn)轉(zhuǎn)水平和營銷經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，2、營銷部是與各個(gè)部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門，因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高，這也意味著，營銷部和營銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，因此，營銷經(jīng)理要了解相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問題。

3、營銷部是對外開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行社會公關(guān)活動的一線部門。因此，營銷經(jīng)理的一言一行都代表著酒店整體職業(yè)素養(yǎng)和形象。酒店賓館是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的也就是服務(wù)品質(zhì)，營銷經(jīng)理也是服務(wù)人員，只不過是服務(wù)的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營銷經(jīng)理與其他員工一樣須以紳士淑女的風(fēng)度為紳士淑女提供充滿人情化、專業(yè)化的服務(wù)?？梢哉f，營銷經(jīng)理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現(xiàn)。

4、營銷部是酒店信息中心、參謀部，營銷總監(jiān)就是酒店的參謀長。擔(dān)當(dāng)著營銷調(diào)研、了解市場狀況、預(yù)測市場走勢、制定酒店?duì)I銷戰(zhàn)略和計(jì)劃、確定酒店的目標(biāo)市場、制定酒店4P組合策略、對外進(jìn)行社會公關(guān)、樹立酒店良好形象的部門。因此，營銷部是酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃部門，營銷部也是酒店的千里眼、順風(fēng)耳，營銷經(jīng)理就是一名白（領(lǐng)）骨（干）精（英）。

5、營銷經(jīng)理的工作價(jià)值就是通過良好的售前、售中、售后服務(wù)展現(xiàn)酒店的服務(wù)理念并創(chuàng)造利潤，所以營銷經(jīng)理不僅要是銷售好手還是一名對酒店其他產(chǎn)品相當(dāng)熟悉的人。因此，營銷經(jīng)理應(yīng)該是一位酒店管理專家，在酒店中營銷經(jīng)理也是最容易得到提升的人，而營銷部也被譽(yù)為“酒店的黃埔軍校”。

二、營銷部主要職能

1、開展市場調(diào)研工作，重點(diǎn)收集酒店市場及客源動態(tài)信息，了解競爭對手銷售活動和價(jià)格情況，預(yù)測和分析客源市場的規(guī)模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報(bào)告和市場分析報(bào)告。

2、制定市場營削戰(zhàn)略和計(jì)劃，確定酒店的目標(biāo)市場，并計(jì)劃組織整個(gè)銷售推廣活動。其中包括：

（1）、有計(jì)劃、有組織地對潛在客戶和重點(diǎn)客戶進(jìn)行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產(chǎn)品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達(dá)成交易，簽定銷售合同。（2）、制定酒店的廣告促銷計(jì)劃，包括酒店各類對內(nèi)對外宣傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設(shè)計(jì)廣告宣傳平面。（3）、與酒店其他相關(guān)部門一起策劃特別促銷活動，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價(jià)以及其他主題促銷活動，并組織實(shí)施。（4）、制定酒店客房的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、組合產(chǎn)品價(jià)格、長包房價(jià)格、特殊活動的促銷價(jià)格、折扣政策、價(jià)格的調(diào)整、預(yù)訂金和協(xié)議價(jià)格的支付方式等政策性事物。

（5）、根據(jù)市場狀況和賓客意見，指導(dǎo)餐飲改進(jìn)、調(diào)整、開發(fā)新產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量水平。

3、開展對外公共關(guān)系活動，負(fù)責(zé)與新聞界、地方政府、職能部門的聯(lián)系，組織和安排各種店內(nèi)外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護(hù)酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持“人和”的經(jīng)營環(huán)境。

4、負(fù)責(zé)日常性的銷售工作處理業(yè)務(wù)往來函件、傳真、電話和來訪，回答客人關(guān)于酒店產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠等相關(guān)事宜。

5、負(fù)責(zé)各類會議/宴會/旅行團(tuán)隊(duì)的接洽工作，這項(xiàng)工作拓展的是否有力，直接關(guān)系到酒店?duì)I收水平的高低。

6、酒店?duì)I銷管理工作。負(fù)責(zé)酒店所制定的營銷政策的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和落實(shí)工作以及各部門促銷活動的政策性、可行性的監(jiān)督工作。

7、參與對客服務(wù)工作。

第三篇：酒店銷售部銷售員工作職責(zé)

酒店銷售部銷售員工作職責(zé)

前言

文件名稱：營銷部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

文件編號：HG-12-D-004

版本-修訂記錄：0—0

修改摘要：

正文見下頁深圳恒豐海悅國際酒店有限公司

營銷部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級：營銷部總監(jiān)

直屬下級：銷售副理

一、負(fù)責(zé)組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，協(xié)助營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。

二、負(fù)責(zé)落實(shí)大型團(tuán)隊(duì)、VIP客戶的預(yù)訂、接待工作。

三、負(fù)責(zé)組織銷售人員收集處理客戶意見和建議，受理客戶投訴。

四、負(fù)責(zé)落實(shí)海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的洽談、初審工作。

六、負(fù)責(zé)酒店分銷渠道的比選、關(guān)系維護(hù)和效果評估工作。

七、參與酒店?duì)I銷計(jì)劃、酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、調(diào)整工作。

八、負(fù)責(zé)部門《銷售工作報(bào)告》的編制、審核工作。

九、負(fù)責(zé)受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）。

十、負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和績效考核工作。

十一、協(xié)助直屬上級負(fù)責(zé)部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作。

十二、完成直屬上級交辦的其它工作。

十三、本職責(zé)經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。

十四、本職責(zé)修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室。

校對人：審核人：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：二○○八年五月二十九日

第四篇：酒店銷售部的工作職責(zé)

酒店?duì)I銷部主要職能

一、開展市場調(diào)研工作，重點(diǎn)收集酒店市場及客源動態(tài)信息，了解競爭對手銷售活動和價(jià)格情況，預(yù)測和分析客源市場的規(guī)模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報(bào)告和市場分析報(bào)告。

二、制定市場營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃，確定酒店的目標(biāo)市場，并計(jì)劃組織整個(gè)銷售推廣活動。

三、有計(jì)劃、有組織地對潛在客戶和重點(diǎn)客戶進(jìn)行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產(chǎn)品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達(dá)成交易，簽定銷售合同。

四、制定酒店的廣告促銷計(jì)劃，包括酒店各類對內(nèi)對外宣傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設(shè)計(jì)廣告宣傳平面。

五、與酒店其他相關(guān)部門一起策劃特別促銷活動，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價(jià)以及其他主題促銷活動，并組織實(shí)施。

六、制定酒店客房的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、組合產(chǎn)品價(jià)格、長包房價(jià)格、特殊活動的促銷價(jià)格、折扣政策、價(jià)格的調(diào)整、預(yù)訂金和協(xié)議價(jià)格的支付方式等政策性事物。

七、根據(jù)市場狀況和賓客意見，指導(dǎo)客房、餐飲、棋牌、會議改進(jìn)、調(diào)整、開發(fā)新產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量水平。

八、開展對外公共關(guān)系活動，負(fù)責(zé)與地方政府、職能部門的聯(lián)系，組織和安排各種店內(nèi)外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護(hù)酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持“良好的形象和口碑。

九、負(fù)責(zé)日常性的銷售工作處理業(yè)務(wù)往來、電話和來訪，回答客人關(guān)于酒店產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠等相關(guān)事宜。

十、負(fù)責(zé)各類會議/宴會/旅行團(tuán)隊(duì)的接洽工作，協(xié)議單位/政府單位的銷售工作。

十一、負(fù)責(zé)酒店所制定的營銷政策的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和落實(shí)工作，以及各部門促銷活動的政策性、可行性的監(jiān)督工作。

十二、參與對客服務(wù)工作。

酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

二、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，整理匯總對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

三、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

四、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

五、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，呈報(bào)市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

六、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

七、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

八、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

九、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

十、定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

十一、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

酒店?duì)I銷部銷售代表崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務(wù)。

二、每天訪問客戶，按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報(bào)告；根據(jù)市場需求，確認(rèn)潛在賓客及其需求，做好銷售工作。

三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會、會議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，按要求及時(shí)填寫《預(yù)定單》與《宴會、會議預(yù)定單》，做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作。

四、根據(jù)酒店價(jià)格政策，拜訪客戶，進(jìn)行推介，以達(dá)成協(xié)議，簽署合同，并形成相應(yīng)的工作記錄。

五、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保對客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)搜集、整理市場情報(bào)及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進(jìn)行收集整理。

七、及時(shí)處理客人的投訴，無法處理的要及時(shí)向部門主管反饋以便及時(shí)解決。

八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務(wù)。

九、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)及報(bào)告。

十、與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實(shí)推廣銷售方案。

十一、完成市場營銷部上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。酒店?duì)I銷部文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔與管理工作。

二、按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)部門報(bào)告，制作各類客源市場分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員。

三、協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

四、參加每日部門例會，做好會議記錄。負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、及接待等行政事務(wù)。

五、按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員。

六、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作。

七、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)。

八、編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)。

九、協(xié)助部門經(jīng)理做好營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。

十、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。

十一、掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。

十二、準(zhǔn)備好各種銷售文件、備忘錄、合同協(xié)議等。

十三、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題。

十四、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第五篇：酒店銷售部和市場部職責(zé)

酒店銷售部和市場部職責(zé)

它們的主要職責(zé)就是：

1、首先要熟悉酒店周邊的營業(yè)場所、公司集團(tuán)，國有企業(yè)（如銀行，煙草公司，移動聯(lián)通），并定期登門拜訪。

2、每次拜訪完畢后回來要建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。

4、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及市場開發(fā)。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好各個(gè)掛帳客戶催收帳款工作。

9、開發(fā)酒店長住戶，從而達(dá)到一定的出租率和營業(yè)額。

10、制定吸引長住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪，并不斷擴(kuò)大長住戶市場。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝；特別是每當(dāng)節(jié)假日記得電話或賀卡形式對客戶回訪！

13、每月制訂營銷戰(zhàn)略和具體策略的制定，并組織實(shí)施。

14、企業(yè)形象策劃和宣傳推廣；制定市場宣傳促銷和參展計(jì)劃方案，并組織實(shí)施等等。