第一篇：基于微信公眾平臺(tái)的微信CRM六大模塊詳解

基于微信公眾平臺(tái)的微信CRM六大模塊詳解

2013.11.19 13:14:43 來源: 天下網(wǎng)商 作者:葉開(1 條評(píng)論)

【i天下網(wǎng)商注】微信團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)微信的主要功能是服務(wù)而非營(yíng)銷工具，微信5.0將公眾號(hào)區(qū)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，10月底平臺(tái)為服務(wù)號(hào)開放高級(jí) 接口，包括客服接口、網(wǎng)頁授權(quán)等，可見服務(wù)是微信公眾號(hào)的核心價(jià)值和方向。前一陣很火的陳坤公眾號(hào)向我們直觀地展現(xiàn)了以會(huì)員為核心的公眾號(hào)的前端，而它的 后端就是CRM。那么，基于微信公眾平臺(tái)開放接口的微信CRM應(yīng)該怎么做？請(qǐng)看本文詳解。文/特邀作者 葉開

微信Social-CRM框架圖

業(yè)內(nèi)一直都在傳說微信是天生的CRM，可是沒有人看到過微信CRM的真容。隨著微信最新公眾平臺(tái)的改版和開放接口的微信認(rèn)證開放，微信CRM離企業(yè) 越來越近。漢拓科技第一時(shí)間申請(qǐng)認(rèn)證并對(duì)接了微信開放接口，在此就詳細(xì)展開一下，與大家分享如何基于微信開放接口來開發(fā)企業(yè)的微信CRM？ 企業(yè)要開發(fā)微信CRM，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行設(shè)計(jì)清楚。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口而擴(kuò)展的CRM系統(tǒng)。而CRM系 統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、會(huì)員，另外還有一些附屬模塊：產(chǎn)品、知識(shí)庫、活動(dòng)、交易、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。在確定微信CRM的業(yè)務(wù)架構(gòu)后 就可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)具體的數(shù)據(jù)模型、功能模塊和接口對(duì)接了。

1、客戶管理模塊

客戶管理模塊

客戶管理主要是微信CRM進(jìn)行客戶信息管理、客戶分級(jí)分類、客戶溝通關(guān)懷和客戶生命周期管理的基礎(chǔ)模塊。

客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息接口建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡(jiǎn)單的坐標(biāo)位置儲(chǔ)存。通過關(guān)注訂閱事件和取消關(guān)注事件，記錄客戶的關(guān)注時(shí)間和取消關(guān)注時(shí)間。

針對(duì)公眾號(hào)已有的關(guān)注者，可以通過獲取關(guān)注者信息接口批量獲取公眾號(hào)粉絲，該接口每次獲取10000條，幾個(gè)循環(huán)就可以把品牌公眾號(hào)上的粉絲導(dǎo)入到微信CRM進(jìn)行管理。

客戶分類可以基于用戶分組接口，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的分組與微信CRM的分組同步，客戶分類后形成目標(biāo)列表，是營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。客戶生命周期管理，基于客戶的關(guān)注時(shí)間、取消關(guān)注時(shí)間以及當(dāng)前的微信互動(dòng)頻率、微信互動(dòng)信息方向等，建立一個(gè)粉絲的生命周期管理。

2、服務(wù)管理模塊 微信團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)發(fā)表過聲明：微信不是營(yíng)銷，而是客戶服務(wù)。的確，微信的一對(duì)一私密交互最適合做品牌的客戶服務(wù)，尤其是客戶服務(wù)接口開通后。服務(wù)的本質(zhì)是客戶發(fā)起一個(gè)請(qǐng)求、品牌來進(jìn)行響應(yīng)和反饋，循環(huán)往復(fù)直至客戶滿意。初步原來是基于接收用戶消息和向用戶回復(fù)消息接口實(shí)現(xiàn)微信的收和發(fā)，但由于六秒的限制很多客戶服務(wù)動(dòng)作來不及做完。因此，客戶服務(wù)接口出現(xiàn)了，它可以實(shí)現(xiàn)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，這樣微信CRM可以輕松走完內(nèi)部處理動(dòng)作而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的微信請(qǐng)求的響應(yīng)或答復(fù)。

客戶服務(wù)管理還需要接收事件推送接口和自定義菜單，實(shí)現(xiàn)客戶的多觸發(fā)機(jī)制，這樣客戶可以通過自定義菜單、消息等各種方式隨時(shí)發(fā)起微信請(qǐng)求。

但是微信客戶服務(wù)最難的不是功能設(shè)計(jì)和開發(fā)，而是對(duì)微信客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的理解。微信CRM不僅僅是系統(tǒng)，更是運(yùn)營(yíng)，因此你如何設(shè)計(jì)微信客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的 流程和KPI？這個(gè)很關(guān)鍵。根據(jù)你的流程和KPI，微信CRM怎么來支撐？比如當(dāng)前企業(yè)的微信主要指標(biāo)是到達(dá)數(shù)量、打開率、轉(zhuǎn)發(fā)分享率等，但是對(duì)于客戶服 務(wù)而言，這個(gè)根本不足夠。微信客戶服務(wù)需要的是響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平、反饋周期、解決率等專業(yè)指標(biāo)。

微信對(duì)話管理

3、營(yíng)銷管理模塊

微信團(tuán)隊(duì)的“微信不是營(yíng)銷工具”，更多是指不是轟炸式的營(yíng)銷，不是天天推送消息，而是對(duì)于通道而言，對(duì)于個(gè)性化和CRM而言，精準(zhǔn)營(yíng)銷和許可營(yíng)銷依舊是優(yōu)化的方向之一。因此，微信CRM中，營(yíng)銷管理是需要用心設(shè)計(jì)的一個(gè)模塊。微信CRM的營(yíng)銷管理的核心是，建立拉式營(yíng)銷而不是推式營(yíng)銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計(jì)吸引客戶主動(dòng)觸發(fā)的拉式營(yíng)銷。從這個(gè)角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營(yíng)銷，鼓勵(lì)一對(duì)一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。營(yíng)銷管理需要用到的是事件推送接口、發(fā)送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過客戶觸發(fā)的時(shí)間、發(fā)送的消息、點(diǎn)擊自定義菜單以及掃碼，讓 客戶進(jìn)行具體的營(yíng)銷活動(dòng)。比如關(guān)注訂閱事件觸發(fā)一個(gè)最新優(yōu)惠活動(dòng)的下行消息、發(fā)送位置消息簽到下行一個(gè)特定活動(dòng)，或者點(diǎn)擊相關(guān)活動(dòng)菜單進(jìn)入到營(yíng)銷活動(dòng)的頁 面或者鏈接。

微信CRM可以讓客戶掃描二維碼進(jìn)入到營(yíng)銷活動(dòng)頁面。還可以通過帶參數(shù)的二維碼，標(biāo)識(shí)這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的營(yíng)銷代碼，客戶掃碼可以識(shí)別來源，這樣在微信CRM中實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)—線索的響應(yīng)反饋閉環(huán)。

拉式營(yíng)銷的主要形態(tài)基本上就是O2O，只是需要與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。但要看企業(yè)是不是能夠真正做到重構(gòu)？比如日常的營(yíng)銷活動(dòng)，必須從微信運(yùn)營(yíng)部門會(huì)簽，看每一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)是否可以增加微信元素？

4、微信呼叫中心

從客戶服務(wù)模塊延伸出來一個(gè)呼叫中心模塊，為什么把微信呼叫中心單獨(dú)拎出來專門講？是因?yàn)楹艚兄行氖谴驝RM的一部分，但是又因?yàn)闃I(yè)態(tài)特殊所以獨(dú)成一體。針對(duì)呼叫中心的設(shè)計(jì)，比較特殊，而且可以用在客戶服務(wù)上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)熱或者邀約等。

由于一對(duì)一的主動(dòng)單發(fā)是受限的，因此微信的銷售模塊就不單獨(dú)設(shè)計(jì)了，部分功能是融合在微信呼叫中心里面。

微信CRM的呼叫中心模塊，可以基于自定義菜單接口，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的IVR交互菜單，同時(shí)再單獨(dú)開發(fā)模塊實(shí)現(xiàn)多用戶和智能分配，實(shí)現(xiàn)不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。

由于呼叫中心多語音的特點(diǎn)，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要通過語音識(shí)別接口實(shí)現(xiàn)對(duì)語音微信呼叫的識(shí)別和轉(zhuǎn)換，同時(shí)通過多媒體文件接口實(shí)現(xiàn)微信語音呼叫的備案（專業(yè)術(shù)語叫錄音系統(tǒng)）和質(zhì)檢功能，并可以通過多媒體文件接口回復(fù)實(shí)時(shí)的或者預(yù)錄制好的語音。

微信CRM的呼叫中心模塊偏重于微信客服坐席的運(yùn)營(yíng)管理，最難的也是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)而不是系統(tǒng)。比如微信座席是與傳統(tǒng)座席混排還是獨(dú)立？這直接涉及到呼叫中心模塊的設(shè)計(jì)。

5、會(huì)員門戶模塊

陳坤公眾號(hào)

說到會(huì)員，最好的案例就是陳坤的公眾號(hào)，他基本上實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)會(huì)員微信門戶，用到的功能主要是Oauth2.0授權(quán)接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁上的獲取信息等動(dòng)作。微信CRM的會(huì)員模塊可以通過設(shè)計(jì)HTML5的會(huì)員掌上門戶網(wǎng)頁，同時(shí)對(duì)接微信CRM的客戶管理等模塊，形成微信H5會(huì)員門戶+微信CRM的完整管理體系。以此類推，你可以利用Oauth2.0授權(quán)接口+HTML5實(shí)現(xiàn)企業(yè)的其他微信門戶，比如掌上網(wǎng)站、企業(yè)門戶、內(nèi)部OA等等。這塊不屬于微信CRM，葉開就不贅述了。

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理

微信CRM的統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，這塊功能是不可或缺的，但又是最難伺候的，因?yàn)槭且o老板看的。微信的開放接口并沒有跟數(shù)據(jù)相關(guān)的，因此可能很多東西要你自己來想辦法了。

首先，基于前面講的關(guān)注、取消關(guān)注等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)用戶的新增、流失對(duì)比分析；其次，基于前面講的微信交互的時(shí)間、方向等數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)微信交互的統(tǒng)計(jì)分析；然后，再高深點(diǎn)兒的是在市場(chǎng)活動(dòng)中對(duì)O2O的跟蹤、管理和效果，形成市場(chǎng)活動(dòng)的效果響應(yīng)統(tǒng)計(jì)，也就是ROI分析。

其實(shí)吧，如果騰訊移動(dòng)分析的API能夠開放，那你的微信內(nèi)容的到達(dá)、閱讀、分享轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)就可以成為微信CRM的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中很重量級(jí)的報(bào)表了。

最后，聊一下微信大數(shù)據(jù)的構(gòu)建。雖然微信的獲取用戶信息比較少，只有四五項(xiàng)，但這才是真正“逼迫”你在交互中設(shè)計(jì)碎片化數(shù)據(jù)的采集。通過微信CRM 設(shè)置交互索引很關(guān)鍵，對(duì)話中的語義分析、點(diǎn)擊不同菜單的事件等都可以對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，每一次的時(shí)間、地理位置等都是時(shí)間空間數(shù)據(jù)，這些組合起來就是微信CRM的 大數(shù)據(jù)，不要小看喔，看看你能夠從這里面分析出什么寶貝來？

基于微信的開放接口設(shè)計(jì)企業(yè)的微信CRM，基本上講完了。建議盡快去申請(qǐng)微信認(rèn)證，這樣就可以對(duì)接進(jìn)來，早日實(shí)現(xiàn)你的微信CRM，當(dāng)然微信認(rèn)證擁有 普通認(rèn)證的全部權(quán)利，比如搜索可見、認(rèn)證標(biāo)識(shí)等等。悄悄的透露一下，微信認(rèn)證的企業(yè)有可能向微信團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)經(jīng)理單獨(dú)申請(qǐng)微支付接口，好處你曉得啦。最后，微信CRM實(shí)際上是Social CRM的一部分，這篇文章只是簡(jiǎn)單的描述了一下微信CRM與開放接口的結(jié)合和簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)框架，總體的設(shè)計(jì)和開發(fā)遠(yuǎn)不僅限于此，葉問（yepoint）公眾號(hào)會(huì)陸續(xù)展開SocialCRM的系列文章，敬請(qǐng)關(guān)注。

第二篇：微信公眾平臺(tái)管理辦法

微信公眾平臺(tái)管理辦法

作為新興、便捷的通訊方式，近年來微信軟件迅速崛起，至今用戶總量已突破6億。而微信官方所提供的微信公眾訂閱號(hào)、微信公共平臺(tái)等信息平臺(tái)，作為一個(gè)穩(wěn)定可靠的宣傳推廣手段，不但可以實(shí)現(xiàn)文字文本、圖片、語音等信息與訂閱者之間的快速通訊，也極大的改變了傳統(tǒng)宣傳的單一指向向性模式，為宣傳工作注入新的活力?，F(xiàn)為規(guī)范學(xué)校微信公眾平臺(tái)的管理，充分發(fā)揮學(xué)校微信公眾平臺(tái)在對(duì)外宣傳和信息交流中的積極作用，樹立良好的學(xué)校形象，特制定本辦法。

一、微信平臺(tái)的定位及管理

（一）學(xué)校微信公眾平臺(tái)主要是面對(duì)全校教職工、在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生、二級(jí)學(xué)院教職工及教學(xué)點(diǎn)工作人員。是以宣傳報(bào)道學(xué)校最新動(dòng)態(tài)，樹立學(xué)校形象，提供便捷服務(wù)，不斷提高信息溝通，促進(jìn)學(xué)習(xí)為主要目的的信息交流平臺(tái)。

（二）校黨委宣傳部為微信平臺(tái)建設(shè)發(fā)布唯一官方機(jī)構(gòu)，學(xué)校各部門所有使用的包含“云南開放大學(xué)”稱謂字樣及?；諛?biāo)志的微信平臺(tái)皆需在黨委宣傳部申請(qǐng)并備案。

（三）學(xué)校微信公眾平臺(tái)管理及信息維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。學(xué)校黨委宣傳部是學(xué)校微信公眾平臺(tái)的主管部門，負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的日常管理。主體板塊由學(xué)校黨委宣傳部負(fù)責(zé)后臺(tái)操作和信息發(fā)布，分版塊帶建設(shè)完成后由學(xué)校黨委宣傳部派專人為工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)資料收集，督促各部門及時(shí)遞交新信息，（四）學(xué)校微信公眾平臺(tái)信息供稿實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，校黨委宣傳部為微信平臺(tái)推送信息發(fā)布唯一官方機(jī)構(gòu)，學(xué)校各相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)所屬工作范圍的信息報(bào)送工作，及時(shí)提供應(yīng)最新的信息資料。各部門負(fù)責(zé)人必須對(duì)提供的信息進(jìn)行審核簽名，并對(duì)上網(wǎng)信息的真實(shí)性、可靠性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。

（五）各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排1名兼職信息員，負(fù)責(zé)本部門信息內(nèi)容的策劃、搜集、整理和編輯工作，并定期向校黨委宣傳部報(bào)送。黨委宣傳部將對(duì)信息員及部門負(fù)責(zé)人信息進(jìn)行備份，信息員工作變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知校黨委宣傳部。

（六）各部門（學(xué)院）的微信公眾平應(yīng)建立相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格信息發(fā)布審核。

（七）開大咨詢：設(shè)學(xué)校簡(jiǎn)介、校園新聞、八方來風(fēng)（二級(jí)學(xué)院動(dòng)態(tài)）、就業(yè)信息、招生動(dòng)態(tài)、喜訊、開大學(xué)堂、學(xué)子風(fēng)采、美圖欣賞（由學(xué)校教師、學(xué)生共同投稿）等欄目。

（八）便捷查詢：設(shè)校歷、呈貢交通、網(wǎng)站導(dǎo)航、辦公電話查詢等欄目（該功能待二次開發(fā)完成后上線），學(xué)校結(jié)合工作需要，認(rèn)定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的通知、公告及其他信息；

二、信息發(fā)布程序

（—）在學(xué)校微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布，涉密信息不得發(fā)布。

（二）各部門要確保信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適用性。要注明信息來源，對(duì)于來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、文字表達(dá)要清晰，盡量達(dá)到圖文并茂，文字內(nèi)容控制在700字以內(nèi)。

（三）在學(xué)校微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息，由各部門信息員收集、整理并提出發(fā)布申請(qǐng)，所在部門負(fù)責(zé)人審核，黨委宣傳部進(jìn)行收集整理，擇優(yōu)遴選擬發(fā)布信息，編輯并確定發(fā)送范圍，經(jīng)宣傳法制科科長(zhǎng)初審，并報(bào)請(qǐng)宣傳部部長(zhǎng)或部長(zhǎng)委托的副部長(zhǎng)審核同意簽字后方可發(fā)布。

（四）各部門應(yīng)結(jié)合本部門工作需要，制訂信息發(fā)布計(jì)劃，需要通過學(xué)校微信平臺(tái)發(fā)布的重要或緊急信息需提前一個(gè)工作日提出發(fā)布需求。

（五）審核通過的信息內(nèi)容，由黨委宣傳部指定專人統(tǒng)一操作發(fā)布。

四、信息發(fā)布平率1-3天發(fā)布一次為基礎(chǔ)，并根據(jù)根據(jù)學(xué)校工作情況和宣傳需要調(diào)整。

五、其他事宜

（一）任何人未經(jīng)學(xué)校授權(quán)，不得在學(xué)校微信公眾平臺(tái)上發(fā)布信息或更改微信公眾平臺(tái)資料。

（二）微信公眾平臺(tái)登錄密碼由學(xué)校辦公室指定專人負(fù)責(zé)管理，不得向任何部門或個(gè)人泄漏。

(三)對(duì)于未通過審核批準(zhǔn)而私自在平臺(tái)上發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論或者泄漏學(xué)校機(jī)密、損害學(xué)校形象、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的信息，學(xué)校將對(duì)責(zé)任人作嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，將交由司法機(jī)關(guān)處理。

六、附 則 本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

第三篇：微信公眾平臺(tái)文章

微信公眾平臺(tái)文章

真功夫VS海底撈

這個(gè)世界上，最差的股權(quán)結(jié)構(gòu)是：兩個(gè)股東各占50%的股權(quán)。我們通過兩家中國(guó)餐飲企業(yè)真功夫和海底撈，來看最差股權(quán)結(jié)構(gòu)公司的不同命運(yùn)。

一、真功夫

真功夫是中國(guó)規(guī)模最大、發(fā)展最快的中式快餐企業(yè)，也是中國(guó)五大快餐企業(yè)中唯一一家本土企業(yè)。

中式快餐市場(chǎng)的廣闊發(fā)展前景以及真功夫出色的商業(yè)模式和真功夫的發(fā)展業(yè)績(jī)，吸引了眾多股權(quán)投資基金的青睞。2007年10月，今日資本和聯(lián)動(dòng)投資兩家PE投資真功夫，企業(yè)和資本方的目標(biāo)是，2010年真功夫?qū)崿F(xiàn)上市。

但是，之后股東之間的矛盾糾紛，卻為真功夫的發(fā)展打上了問號(hào)，上市之路也愈發(fā)遙不可及。正如我們前面所說，一家好的企業(yè)在股權(quán)方面至少應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：股權(quán)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明晰；存在一個(gè)核心股東；股東資源互補(bǔ)；股東之間信任合作。

但是真功夫除了股權(quán)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明晰之外，其他三個(gè)方面都存在問題?；仡櫿婀Ψ虻陌咐?，能夠讓我們對(duì)股權(quán)結(jié)構(gòu)給企業(yè)和資本的影響進(jìn)行深入的思考。

1、初期發(fā)展

真功夫的前身是小舅子潘宇海在東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)107國(guó)道旁邊開的一家168甜品店。

1994年，姐姐潘敏峰和姐夫蔡達(dá)標(biāo)加入，投資了4萬元，潘宇海自己也出資4萬元，把168甜品店改為168快餐店。股份結(jié)構(gòu)是潘宇海占50%，姐姐和姐夫各占25%。初期，企業(yè)經(jīng)營(yíng)以小舅子為主，姐姐管收銀，姐夫做店面擴(kuò)張。潘宇海掌握著企業(yè)完全的主導(dǎo)權(quán)。

1997年，真功夫借助其“電腦程控蒸汽設(shè)備”，攻克了中式快餐業(yè)的“速度”和“標(biāo)準(zhǔn)化”兩大難題，開始在全國(guó)各地企業(yè)開設(shè)連鎖店，企業(yè)快速發(fā)展起來。在這個(gè)階段，負(fù)責(zé)店面擴(kuò)張的蔡達(dá)標(biāo)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)越來越大。2003年，企業(yè)的主導(dǎo)權(quán)從潘宇海的手中轉(zhuǎn)到了蔡達(dá)標(biāo)手中。

2006年9月，蔡達(dá)標(biāo)、潘敏峰夫婦離婚，潘敏峰所持有的25％股權(quán)歸蔡達(dá)標(biāo)所有。

2、股東矛盾日益激化

2007年10月，真功夫引入了今日資本和中山聯(lián)動(dòng)兩家PE的投資，兩家PE對(duì)真功夫估值高達(dá)50億元，各投1.5億元，各占3%的股權(quán)，蔡達(dá)標(biāo)和潘宇海的股權(quán)比例都由50%攤薄到47%。

PE作為資本方，逐利是其最大目的，因此，投資一家企業(yè)后，一定會(huì)支持能力較強(qiáng)、對(duì)企業(yè)發(fā)展作用更大的一方。PE投資真功夫，主要看中的是蔡達(dá)標(biāo)的能力，因此，無論在股東會(huì)還是董事會(huì)，PE都支持蔡達(dá)標(biāo)，力圖企業(yè)經(jīng)營(yíng)確立蔡達(dá)標(biāo)的核心地位。這樣一來，本來平衡的天平，倒向了蔡達(dá)標(biāo)，而潘宇海被逐步邊緣化。

在PE的建議下，蔡達(dá)標(biāo)開始著手“去家族化”改革，從肯德基、麥當(dāng)勞等餐飲連鎖企業(yè)挖來眾多職業(yè)經(jīng)理人，而在此過程中，真功夫多位與潘宇海關(guān)系密切的中高層離職或被辭退，這使得潘宇海被進(jìn)一步邊緣化。這無疑也引起了潘宇海的反彈，股東沖突由此引爆。

2009年初，真功夫向銀行申請(qǐng)1億元貸款，潘宇海卻向銀行稱“兩大股東有矛盾，貸款有風(fēng)險(xiǎn)”，銀行只能停止貸款，最后還是真功夫的兩名來自PE的董事?lián)?，貸款才得以放行。2009年7月23日，潘宇海將真功夫告上法庭，要求履行公司股東知情權(quán)，并請(qǐng)求法院查封該公司2007年7月至2008年12月的財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)賬冊(cè)以及會(huì)計(jì)憑證。

2010年2月，廣州市天河法院作出判決，判定真功夫拒絕大股東查賬審計(jì)屬于違法，要求

真功夫?qū)⒇?cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)賬冊(cè)、會(huì)計(jì)憑證、銀行對(duì)賬單提供給股東潘宇海委托的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行賬目審計(jì)，并提供不少于10平方米的辦公場(chǎng)所。

隨后，潘宇海向公安報(bào)案。2011年3月17日下午，蔡達(dá)標(biāo)和真功夫的部分公司高管被公安部門“帶走”。當(dāng)晚11時(shí)，廣東省公安廳在其網(wǎng)站發(fā)布公告稱，“廣州市公安局對(duì)廣州市真功夫餐飲連鎖有限公司個(gè)別高管人員涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪展開調(diào)查，已在廣州、東莞兩地與該公司部分管理人員接觸并核實(shí)情況。目前案件仍在進(jìn)一步調(diào)查中?！?/p>

3、世上最差股權(quán)結(jié)構(gòu)

真功夫事件發(fā)生后，很多人認(rèn)為這是因?yàn)榧易迤髽I(yè)所導(dǎo)致的，特別是蔡達(dá)標(biāo)和潘敏峰的離婚是關(guān)鍵。

但我個(gè)人認(rèn)為，真功夫的問題不在于家族企業(yè)，而在于股權(quán)結(jié)構(gòu)，家族矛盾只是進(jìn)一步加劇了股權(quán)結(jié)構(gòu)不理想所導(dǎo)致的矛盾。正如某家媒體所報(bào)道的：“蔡潘婚變并不是蔡達(dá)標(biāo)與潘宇海翻臉的本質(zhì)原因，2007年真功夫年會(huì)時(shí)，蔡、二潘和潘宇海之妻、真功夫的現(xiàn)職監(jiān)事竇效嫘四人還在一起其樂融融，有說有笑?！?/p>

全世界最差的股權(quán)結(jié)構(gòu)就是兩個(gè)股東各占50%，如果兩個(gè)股東意見一致還好，不一致就很麻煩。而真功夫正是這種情況，蔡達(dá)標(biāo)離婚后，前姐夫蔡達(dá)標(biāo)和前小舅子潘宇海各占50%。真功夫的投資者之一今日資本的總裁徐新，早在2005年就向蔡達(dá)標(biāo)表達(dá)了對(duì)真功夫蔡潘兩人各占50%股權(quán)的憂慮，徐新以自己多年的經(jīng)驗(yàn)告誡蔡達(dá)標(biāo)，這是一枚定時(shí)炸彈。即使引入PE以后，蔡達(dá)標(biāo)和潘宇海的股權(quán)比例仍然是47%對(duì)47%。

企業(yè)的每個(gè)股東對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)肯定是不同的，而股權(quán)比例對(duì)等，即意味著股東貢獻(xiàn)與股權(quán)比例不匹配，這種不匹配到了一定程度，就會(huì)造成股東矛盾。另外，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)沒有核心股東，也容易造成股東矛盾。因此說，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)，出問題是早晚的事，不出問題才是不正常的。真功夫最后股東之間不信任合作，并最后導(dǎo)致激烈沖突，應(yīng)該是意料之中的事。其實(shí)從投資之初，兩家PE就一直為改變這種股權(quán)結(jié)構(gòu)而努力，并且在2010年似乎看到了曙光。PE和兩大股東蔡達(dá)標(biāo)、潘宇海達(dá)成協(xié)議，由PE逐漸受讓潘宇海的股份，從而降低潘宇海股權(quán)比例，使得真功夫的主要貢獻(xiàn)者蔡達(dá)標(biāo)成為核心股東。

但股權(quán)變更尚未完成，蔡達(dá)標(biāo)卻已入監(jiān)獄。

二、海底撈

海底撈則給我們提供了一個(gè)成功解決股權(quán)結(jié)構(gòu)問題的案例。

1、也是世上最差股權(quán)結(jié)構(gòu)

1994年，四個(gè)要好的年青人在四川簡(jiǎn)陽開設(shè)了一家只有4張桌子的小火鍋店，這就是海底撈的第一家店?，F(xiàn)在的海底撈董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張勇沒有出一分錢，其他3個(gè)人湊了8000元錢，4個(gè)人各占25%的股份。后來，這四個(gè)年青人結(jié)成了兩對(duì)夫妻，兩家人各占50%股份。隨著企業(yè)的發(fā)展，沒出一分錢的張勇認(rèn)為另外3個(gè)股東跟不上企業(yè)的發(fā)展，毫不留情面地先后讓他們離開企業(yè)，只做股東。張勇最早先讓自己的太太離開企業(yè)，2004年讓施永宏的太太也離開企業(yè)。2007年，在海底撈步入快速發(fā)展的時(shí)候，張勇讓無論從股權(quán)投入還是時(shí)間和精力的付出上都平分秋色、20多年的朋友施永宏也離開企業(yè)。

2、匪夷所思的股權(quán)轉(zhuǎn)讓

張勇在讓施永宏下崗的同時(shí)，還以原始出資額的價(jià)格，從施永宏夫婦的手中購(gòu)買了18%的股權(quán)，張勇夫婦成了海底撈68%（超過三分之二）的絕對(duì)控股股東。

2007年，在海底撈成立13年后、并且快速發(fā)展的時(shí)候，一方股東卻將18%的股權(quán)，以1

3年前原始出資額的價(jià)格，轉(zhuǎn)讓給了另一方股東，這簡(jiǎn)直就是匪夷所思。

但是，施永宏卻如此回答：“不同意能怎么辦，一直是他（張勇）說了算??后來我想通了，股份雖然少了，賺錢卻多了，同時(shí)也清閑了。還有他是大股東，對(duì)公司就會(huì)更操心，公司會(huì)發(fā)展得更好。”

海底撈以匪夷所思的方式解決了股權(quán)結(jié)構(gòu)不理想的問題。這一方面得益于海底撈從一開始就是張勇為主、施永宏為輔，形成了張勇是核心股東的事實(shí)，另一方面也得益于施永宏的大度、豁達(dá)與忍讓。

第四篇：微信公眾平臺(tái)需求文檔

微信公眾平臺(tái)需求文檔

1.服務(wù)種類

種類都包括保潔、上門干洗、小時(shí)工、家電維修及保養(yǎng)、月嫂、保姆、老人陪護(hù)及醫(yī)院護(hù)工。

2.具體服務(wù)分類

（1）保潔：包括日常保潔、新居開荒、擦玻璃（2）上門干洗：衣物、鞋、家紡

（3）小時(shí)工：?jiǎn)未涡r(shí)工、長(zhǎng)期小時(shí)工

（4）家電維修及保養(yǎng):家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)、家電維修服務(wù)。

①家電清洗：包括油煙機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐 ②家居養(yǎng)護(hù)：包括地板打蠟、沙發(fā)護(hù)理、除塵除螨、燈具養(yǎng)護(hù)

3.支付需求

保潔、上門干洗、小時(shí)工、家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)需要在線微信支付，其他只需提交預(yù)約。

4.后臺(tái)管理

①網(wǎng)頁、app和微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理。（包括用戶選擇的服務(wù)種類、姓名、聯(lián)系電話、住址、預(yù)約時(shí)間、處理時(shí)間、進(jìn)度、負(fù)責(zé)人等）②查看資金流水、用戶留言等。

5.模塊管理

模塊一

1.名稱：管理員模塊

2.簡(jiǎn)介：管理員的登錄，對(duì)相應(yīng)信息操作

管理員的操作：對(duì)用戶的查詢，刪除（必要的刪除），使用分頁技術(shù)給管理員更好的視覺效果。

模塊二

1.名稱：新聞模塊

2.簡(jiǎn)介：新聞?wù)故?，更新，增加和刪除

1.對(duì)新聞的查詢和刪除，使用分頁技術(shù)給管理員提供更好的操作性能 模塊三

1.名稱：商品模塊

2.簡(jiǎn)介：商品展示，更新，增加和刪除

1.對(duì)商品的查詢、刪除、增加和更新，分別使用分頁技術(shù)給管理員提供更好的操作 模塊四 1.名稱：用戶模塊 2.簡(jiǎn)介：可以進(jìn)行授權(quán)的操作，登錄在線聊天進(jìn)行交流，登錄購(gòu)物臺(tái)進(jìn)行選，購(gòu)。模塊五

1.名稱：論壇模塊

2.簡(jiǎn)介：可以查看所有的論壇信息，并進(jìn)行篩選，刪除不健康、不文明留言

6.其他需求

用戶登錄、位置定位、查看訂單、

第五篇：微信公眾平臺(tái)學(xué)習(xí)

微信易信公眾平臺(tái)大全

易信公眾賬號(hào)后臺(tái)如何管理用戶分組 為了讓開發(fā)者更靈活地管理用戶，開發(fā)者可以使用接口對(duì)公眾平臺(tái)的分組進(jìn)行查詢、創(chuàng)

建、修改操作，也可以使用接口在需要時(shí)移動(dòng)用戶到某個(gè)分組。

目錄

[隱藏]1創(chuàng)建分組

1.1請(qǐng)求說明

1.2請(qǐng)求參數(shù)

1.3返回說明

1.4返回參數(shù)

1.5異常返回說明

2查詢所有分組

2.1請(qǐng)求說明

2.2請(qǐng)求參數(shù)

2.3返回說明

2.4返回參數(shù)

2.5異常返回說明

3修改分組名

3.1請(qǐng)求說明

3.2請(qǐng)求參數(shù)

3.3返回說明

3.4返回參數(shù)

3.5異常返回說明

4移動(dòng)用戶分組

4.1請(qǐng)求說明

4.2請(qǐng)求參數(shù)

4.3返回說明

4.4返回參數(shù)

4.5異常返回說明

1.創(chuàng)建分組

一個(gè)公眾賬號(hào)，最多支持創(chuàng)建20個(gè)分組。

? 請(qǐng)求說明 http請(qǐng)求方式:POST（請(qǐng)使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/create?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json

POST數(shù)據(jù)例子:{“group”:{“name”:“yixintest”}}

? 請(qǐng)求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述 access_token是調(diào)用接口憑證

name是分組名稱(12個(gè)字符以內(nèi))

? 返回說明

{“group”:{“id”:85007,“name”:“yixintest”}}

? 返回參數(shù)

參數(shù)描述 id分組id，由易信分配。

name分組名，UTF8編碼

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請(qǐng)求成功”,否則回具體失敗原因 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}

全局返回碼說明

2.查詢所有分組

? 請(qǐng)求說明

http請(qǐng)求方式:GET（請(qǐng)使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/get?access_token=ACCESS_TOKEN

? 請(qǐng)求參數(shù) access_token調(diào)用接口憑證

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

返回說明

{

“groups”:[

{

“id”:0,“name”:“未分組”,“count”:2

},{

“id”:1,“name”:“黑名單”,“count”:0

},{

“id”:2,“name”:“星標(biāo)組”,“count”:0

},{

“id”:85003,“name”:“網(wǎng)易-易信”,“count”:0

},{

“id”:85004,“name”:“★測(cè)試組★”,“count”:0

}

]

}

? 返回參數(shù) 參數(shù)描述

id分組id，由易信分配。

name分組名，UTF8編碼

count分組成員個(gè)數(shù)

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請(qǐng)求成功”,否則回具體失敗原因

? 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}

全局返回碼說明

修改分組名

? 請(qǐng)求說明

http請(qǐng)求方式:POST（請(qǐng)使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json

POST數(shù)據(jù)例子:{“group”:{“id”:85007,“name”:“yixin_modify”}}

? 請(qǐng)求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

id是分組id，由易信分配

name是分組名稱(12個(gè)字符以內(nèi))

返回說明

{“errcode”:0,“errmsg”:“請(qǐng)求成功”}

? 返回參數(shù) 參數(shù)描述

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請(qǐng)求成功”,否則回具體失敗原因 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}

全局返回碼說明

3.移動(dòng)用戶分組

? 請(qǐng)求說明

http請(qǐng)求方式:POST（請(qǐng)使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/members/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json POST數(shù)據(jù)例子:{“openid”:“72201de2f279188e”,“to_groupid”:85003} ? 請(qǐng)求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

openid是用戶唯一標(biāo)識(shí)符

to_groupid是分組id

返回說明

{“errcode”:0,“errmsg”:“請(qǐng)求成功”}

? 返回參數(shù)

參數(shù)描述

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請(qǐng)求成功”,否則回具體失敗原因 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}