第一篇：醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作紀(jì)實(shí) Word 文檔

醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作紀(jì)實(shí)

天津市第三中心醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將這一活動作為“一把手”工程來抓，緊緊圍繞衛(wèi)生部的“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)深化無陪護(hù)護(hù)理內(nèi)涵，取得了豐碩成果。

更加突顯人文關(guān)懷

護(hù)理部對傳統(tǒng)的護(hù)理工作程序和崗位責(zé)任進(jìn)行了改進(jìn)，使患者得到從入院到出院的全程護(hù)理。

制定人性化護(hù)理措施 將患者生活需求納入崗位職責(zé)，如夜間巡視患者呼吸，用手電筒觀察腹部，避免頻繁開燈；為患者準(zhǔn)備涼開水，方便飲用；為骨科女性患者設(shè)計(jì)方便護(hù)理用具來滿足不同患者的舒適需求等。

重視溝通 重視首次溝通，從患者利益出發(fā)，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通包括治療檢查前后、手術(shù)前后等，探視時(shí)間與家屬進(jìn)行患者飲食、二便、睡眠、情緒等內(nèi)容的溝通。

進(jìn)一步落實(shí)患者安全

醫(yī)院實(shí)施無陪護(hù)制度以來，在落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，完善各種高危評估工具，建立一系列無陪護(hù)病房安全管理體系。先后建立意外跌倒、非計(jì)劃拔管、壓瘡、生活自理能力等評估系統(tǒng)，以進(jìn)一步降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保證無陪護(hù)患者安全。

設(shè)計(jì)安全警示標(biāo)識 包括意外跌倒、各種管路、特殊用藥、禁食檢查、禁食取血、禁食手術(shù)、留尿標(biāo)本、糖尿病患者等，置于患者床頭，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)。

保證患者用藥安全 調(diào)整工作流程，設(shè)計(jì)提示卡，確保送藥到口；制定用藥安全專項(xiàng)檢查表，包括餐前藥、餐中藥、水劑藥、禁食檢查、患者口服藥等。建立藥物不良反應(yīng)上報(bào)制度，高危藥品醒目標(biāo)識，設(shè)計(jì)胰島素筆架保證用藥安全。

加強(qiáng)患者交接環(huán)節(jié)安全 建立患者轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、手術(shù)前后及檢查前后交接制度。規(guī)范病區(qū)內(nèi)、病區(qū)間普通和危重患者及外出檢查交接內(nèi)容，直接勾選，確保交接環(huán)節(jié)患者安全。

開展出院患者延伸服務(wù) 建立患者出院隨訪制度，開設(shè)健康教育門診，組織社區(qū)志愿護(hù)理服務(wù)。對慢性疾病患者如慢性腎病、糖尿病、慢性肝病等，定期以“病友會”、“疾病知識沙龍”等形式，為患者提供交流的平臺，提高患者生活質(zhì)量。

大膽探索新管理機(jī)制

對于無陪伴的巨大護(hù)理工作量而言，護(hù)士數(shù)量仍顯不足。因此，護(hù)理部通過大膽探索實(shí)踐新的護(hù)理管理機(jī)制，提高護(hù)理效率。

實(shí)施護(hù)理垂直管理 護(hù)理部對護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理，根據(jù)臨床危重患者數(shù)量及工作量，對全院護(hù)士進(jìn)行合理配置，動態(tài)管理，建立護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案及全科護(hù)士應(yīng)急隊(duì)。

護(hù)理人員分層級管理 根據(jù)護(hù)士的資歷、學(xué)歷、臨床實(shí)際能力將全院護(hù)理人員分為技術(shù)護(hù)士、助理護(hù)士，不同護(hù)士級別負(fù)責(zé)病情輕重、護(hù)理難度、技術(shù)要求不同的患者。全部病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理分工方式，責(zé)任護(hù)士分管患者相對固定，護(hù)士級別與患者的危重程度成正比，級別越高，負(fù)責(zé)患者越危重，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

完善支持保障系統(tǒng) 消毒供應(yīng)中心實(shí)施從污到潔全過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，承擔(dān)全院物品的消毒滅菌；重新組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)的住院患者陪檢、標(biāo)本送檢、取藥、物品收污送潔等；建立靜脈藥物配制中心，將臨床上需長期治療的藥物集中配制?？倓?wù)、設(shè)備、物資、保衛(wèi)等后勤科室改變服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局，杜絕病房護(hù)士從事非護(hù)理工作。

建立健全績效考核制度 護(hù)理部負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員績效考核，建立質(zhì)量控制管理體系，制定考核方案及制度，根據(jù)護(hù)士工作量、護(hù)理級別、護(hù)理工作質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行日常及年終考核，并與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)“工作量化, 以分計(jì)效”的原則，形成強(qiáng)有力的自控、院控系統(tǒng)。護(hù)士的薪酬分配向臨床一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

多方參與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

為了提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作效率、質(zhì)量和科學(xué)管理水平，護(hù)理部主要從患者、家屬、護(hù)士三個層面完善了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010—2011年4月共完成問卷3318份，滿意度98.76%。住院患者滿意度調(diào)查表共發(fā)放9673份，滿意度98.51%，出院患者滿意度調(diào)查表共回收20662份，滿意度100%。

第二篇：醫(yī)院啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

我院啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

2010年4月8日下午，我院召開“醫(yī)療質(zhì)量與安全分析暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程啟動大會”。市衛(wèi)生局副局長、酒泉市醫(yī)院院長、黨委書記、副院長蔡建茂、院黨委副書記、副院長及醫(yī)院行政職能科主任和臨床科室科主任、護(hù)士長、二級醫(yī)師以及各科護(hù)士代表共150余人共同參加了此次啟動大會。大會由醫(yī)院副院長主持。

啟動大會上，院長宣讀了醫(yī)院《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》，明確了活動的目標(biāo)是：到2010年底，在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)6個；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人32名，爭創(chuàng)《全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院》；通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，建立臨床支持系統(tǒng)，逐步推廣彈性排班、危重癥患者“無陪護(hù)理”的模式和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，使患者惠及、社會認(rèn)可、政府滿意。

為確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、督導(dǎo)檢查組及技術(shù)指導(dǎo)組，由院長和分管護(hù)理工作副院長親自掛帥，負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查及技術(shù)指導(dǎo)工作。會議明確了活動基本要求及范圍，并對活動實(shí)施步驟、內(nèi)容以及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”考核標(biāo)準(zhǔn)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”爭創(chuàng)條件均作了具體說明。醫(yī)院要求各科室按照“示范工程”活動方案，積極響應(yīng)、認(rèn)真組織落實(shí)，保證活動取得實(shí)效。

大會上，市衛(wèi)生局副局長代表市衛(wèi)生局作了熱情洋溢的發(fā)言，他說：今年是公立醫(yī)院改革的重要一年，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活

動是新醫(yī)改不可缺少的一部分重要內(nèi)容，今天的活動啟動儀式意味著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”序幕的正式拉開，要求大家積極貫徹落實(shí)全國護(hù)理工作會議精神、方針政策，按照市衛(wèi)生局及醫(yī)院要求，以病人為中心，自我加壓、自我培訓(xùn)，促使這支隊(duì)伍盡快走向法制化、規(guī)范化，成就一支在全市乃至全省打得響的護(hù)理隊(duì)伍。鼓勵大家同心同德謀醫(yī)院發(fā)展，全心全意為病人服務(wù)。

大會上，醫(yī)院院長高發(fā)旺進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“示范工程”活動的重要性及深遠(yuǎn)意義，要求全體醫(yī)務(wù)人員以此次活動為抓手，結(jié)合我院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全整治百日活動的開展，深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，認(rèn)真巡回病房、觀察病情，嚴(yán)格“三查、七對”，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科、腫瘤科、骨科、泌尿外科、重癥加強(qiáng)治療科等7個科室被確定為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2010.4.9

第三篇：××醫(yī)院扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)（精選）

××醫(yī)院

扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活

今年5月以來××醫(yī)院以“深化醫(yī)改、創(chuàng)新護(hù)理管理服務(wù)”為導(dǎo)向，認(rèn)真按照衛(wèi)生部 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的具體安排部署，全院上下精心謀劃，迅速啟動宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、動員、協(xié)調(diào)等工作，以深入貫徹“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，緊扣“患者滿意、社會滿意、政府滿意”工作目標(biāo)，扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動，患者綜合滿意度大幅提高，取得了滿意效果。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。醫(yī)院把此項(xiàng)活動作為 “一把手工程”，制訂了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任，為營造全院參與、強(qiáng)抓機(jī)遇、奮發(fā)有為的濃厚氛圍，醫(yī)院于6月11日召開了區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)參加的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”啟動儀式和試點(diǎn)病區(qū)掛牌儀式。

二是營造濃厚的活動氛圍。在示范病區(qū)醒目位置懸掛優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)入院患者須知、探視陪護(hù)制度、入院、出院護(hù)理工作流程、便民服務(wù)措施、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容等，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動置于患者監(jiān)督之下，營造出良好的活動氛圍。

三是優(yōu)化管理。為改善護(hù)理流程，提高護(hù)理服務(wù)水平，院科兩級加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)，優(yōu)化了人力資源配置，革新了護(hù)理排班模式，建立健全了護(hù)理人員分級管理，規(guī)范簡化了護(hù)理文書書寫，使護(hù)士有更多的時(shí)間與患者進(jìn)行交流溝通、健康宣教、對患者的生活護(hù)理進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。外一科病區(qū)作為醫(yī)院第一批試點(diǎn)病區(qū)更是克服了人力資源不足、硬件設(shè)施尚有差距等重重困難，做到管床到人，責(zé)任落實(shí)，有計(jì)劃的為危重病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭等，使患者真實(shí)的感受到了體貼入微的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員從患者的快樂中分享了工作的快樂。

四是明晰流程。制定并實(shí)施了規(guī)范護(hù)理行為的“首次接待負(fù)責(zé)制”、“首迎負(fù)責(zé)制”、“首問負(fù)責(zé)制”及出院后的隨訪工作等。

四是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”與醫(yī)院開展的“三好一滿意”、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動有機(jī)結(jié)合，整合資源，聯(lián)動實(shí)施，不斷將活動引向深入。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院

九江學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)院/附屬醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”實(shí)施方案

各科室、各部門：

為貫徹落實(shí)2010年全國護(hù)理工作會議、全省醫(yī)政暨護(hù)理工作會議及《江西省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案》（贛衛(wèi)醫(yī)政字[2010]11號）等精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，經(jīng)研究在醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，通過創(chuàng)建活動全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”、“以病人為中心”的思想理念，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，全心全意為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、實(shí)施目標(biāo)

堅(jiān)持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的工作方針。以“抓住重點(diǎn)、形成特點(diǎn)、做出特色、以點(diǎn)帶面”為工作手段。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動，達(dá)到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標(biāo)。力爭在省內(nèi)成功創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”，榮膺2個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”，將我院護(hù)理服務(wù)整體水平提升到一個新的高度。

三、組織管理

建立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院” 考核指導(dǎo)小組、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”實(shí)施小組三級管理體系。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)本次活動工作方案及目標(biāo)的制訂，組織實(shí)施及協(xié)調(diào)工作。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”考核指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對示范工作相關(guān)制度、護(hù)理常規(guī)、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的修訂，組織示范工作相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，對實(shí)施過程中護(hù)理分層級管理、護(hù)理績效管理、護(hù)理服務(wù)流程再造以及病人滿意度調(diào)查進(jìn)行效果評價(jià)和考核，每兩周組織一次研討會，對評價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)措施。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”實(shí)施小組負(fù)責(zé)本次活動方案具體實(shí)施，將實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和效果進(jìn)行總結(jié)，每兩周定期向指導(dǎo)小組進(jìn)行反饋。

四、具體要求

1．根據(jù)創(chuàng)建工作要求，修訂我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

2．完善護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。3．建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)臨床護(hù)理工作量以及住院患者滿意度進(jìn)行績效考核，并與護(hù)士晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

4．明確臨床基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目、工作規(guī)范，認(rèn)真監(jiān)督履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

5．明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。作為向患者公開的內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。

6．實(shí)行臨床護(hù)理責(zé)任制和成組護(hù)理制，提供患者連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

7．將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

8．不斷豐富、拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

9．探索實(shí)施護(hù)理分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

10．完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

11．建立護(hù)理部與各科室基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度。

12．嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，配合醫(yī)院開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

13．簡化護(hù)理文書，增加基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理時(shí)間，將更多時(shí)間留給病人。

五、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動階段（2010年2月）

1．組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建指南》。學(xué)習(xí)文件包括：《護(hù)士條例》、《江西省實(shí)施<護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃>辦法》，衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《江西省護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等。

2．組織參觀學(xué)習(xí)外院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

組織到北京、天津、南昌等上級醫(yī)院參觀，學(xué)習(xí)護(hù)理垂直管理、護(hù)理包餐制、無陪護(hù)護(hù)理以及精細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理。

3．籌備建立四個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)。

擬在我院消化內(nèi)科、腫瘤血液科、心胸外科和外一科建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病區(qū)，試點(diǎn)科室成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范醫(yī)院”實(shí)施小組，明確各級職責(zé)。

根據(jù)文件精神要求，修訂試點(diǎn)科室相關(guān)制度、護(hù)理常規(guī)以及護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，簡化護(hù)理文書，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程；購置洗頭機(jī)、氣墊床、餐桌、翻身床墊等護(hù)理設(shè)施。

4．召開全院動員大會并簽訂責(zé)任狀。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”工作是我院今年中心工作之一，要使全院醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”工作在提升醫(yī)院核心競爭力、提高病人滿意度、保障醫(yī)療質(zhì)量和安全中的深遠(yuǎn)意義。

（二）組織實(shí)施階段（2010年3月-8月）1．啟動四個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)工作。1）實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范17項(xiàng)； 2）實(shí)施常規(guī)臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范24項(xiàng)；

3）實(shí)施護(hù)理流程再造10項(xiàng)：包括護(hù)理彈性排班、簡化護(hù)理文書、規(guī)范護(hù)士行為等； 4）實(shí)施護(hù)士分層分級管理以及成組制護(hù)理模式：實(shí)施小組每月定期總結(jié)該兩項(xiàng)護(hù)理模式在試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)和效果，并向考核指導(dǎo)小組匯報(bào)。

2．開展“誰為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目最優(yōu)”的競賽活動。

每月在試點(diǎn)科室開展一次“誰為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目最優(yōu)”的競賽活動，評選最佳服務(wù)項(xiàng)目和最佳服務(wù)標(biāo)兵，并在全院護(hù)士長會議上進(jìn)行表彰，充分調(diào)動各級人員積極性和主觀能動性。

3．開展“在護(hù)理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。

在開展試點(diǎn)工作中期，全院范圍內(nèi)開展一次“在護(hù)理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。通過開展情景劇文藝匯演活動形式，展示我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作中的亮點(diǎn)以及先進(jìn)事跡。

（三）督導(dǎo)考核階段（2010年4月-9月）1．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)技術(shù)輔導(dǎo)階段。

在試點(diǎn)工作第一個月，考核指導(dǎo)小組下設(shè)基礎(chǔ)護(hù)理輔導(dǎo)小組和常規(guī)臨床護(hù)理技術(shù)輔導(dǎo)小組，每天對試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)護(hù)理和技術(shù)護(hù)理進(jìn)行檢查和技術(shù)輔導(dǎo)，規(guī)范各項(xiàng)操作行為。

2．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)督導(dǎo)階段。

考核指導(dǎo)小組每周對試點(diǎn)科室進(jìn)行一次工作督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容主要包括相關(guān)制度、護(hù)理服務(wù)常規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，病人滿意度調(diào)查情況，護(hù)理流程再造情況以及實(shí)施分層分級護(hù)理和成組制護(hù)理模式評價(jià)。每月形成報(bào)告性文件向分管院長匯報(bào)。

3．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)考核階段。

考核指導(dǎo)小組每月對實(shí)施小組基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范和技術(shù)護(hù)理規(guī)范進(jìn)行一次全面考核，對試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查。按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排名，評選出最佳示范科室和最佳示范病房，考核結(jié)果將納入護(hù)理績效考核。

（四）總結(jié)整改階段（2010年9月-10月）

1．在試點(diǎn)中期和迎評前期，分別對我院創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性總結(jié)，將好的做法和經(jīng)驗(yàn)寫成文章，參加國家級、省級經(jīng)驗(yàn)交流會。

2．將試點(diǎn)工作向我院各病區(qū)全面展開，迎接省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院評審工作。

（五）迎評階段（2010年11月-12月）

認(rèn)真學(xué)習(xí)《江西省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”評估標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)對我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作進(jìn)行全面整改，迎接江西省衛(wèi)生廳的評審工作。

第五篇：針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個環(huán)節(jié)，晨晚間護(hù)理，病危、病重等分級護(hù)理細(xì)致周到。

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

回 望 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)

丁倩

不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，2010年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn)，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會、人民、國家都滿意！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)。面對患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄎ骞倏乒旁?/p>

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護(hù)理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個責(zé)任組合并為三個責(zé)任組，每組配置2個責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長1名，實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭取將各項(xiàng)工作做到最好。（內(nèi)六 尚建英）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看

—醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用

優(yōu)質(zhì)服務(wù)我之行動

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動促我改變 隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護(hù)理人員都積極的參與其中。我科從開展創(chuàng)優(yōu)活動以來，全科室護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進(jìn)步。正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細(xì)節(jié)做起，我也不能落人后。

用“心”服務(wù) 用情呵護(hù)

很榮幸我們科室成為這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的試點(diǎn)病房，我科以“用心服務(wù)、用情呵護(hù)”的服務(wù)理念，在全科護(hù)理人員的努力下，積極開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位患者感受到家人的溫暖、親人的呵護(hù)，想辦法從細(xì)節(jié)上提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，積極參與到溫馨服務(wù)活動中，真正做到以人為本。

我們?yōu)榛颊咛峁傲姆?wù)”、“五到位服務(wù)”、“三及時(shí)”服務(wù)，真正樹立視病人為親人的服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情奉獻(xiàn)出一顆真誠的愛心，用“心”去體察、用眼睛取發(fā)現(xiàn)，即使我們付出的哪怕是一個真誠的微笑、一聲親切的問候，一個關(guān)懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！

用心服務(wù)是我們堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念，當(dāng)然僅靠一個人的力量是有限的，只有每一個人竇行動起來，互相團(tuán)結(jié)、配合，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，全員參與，用心去和病人交流，用心和病人溝通，用心幫助病人解決問題和困難，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正讓患者滿意。

一句話可以反映出一個人的修養(yǎng)；一個動作可以折射出一個人的品質(zhì)，而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中，我們付出的辛苦是有價(jià)值的，我們感到自豪和快樂?。ㄑ鄱呛砜?彭歡）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬?何潤）

“變”的感悟——

“變” 即是變化，是事物更新后的別樣景象。它常常帶給人們驚喜，甚至提示事物沖破常規(guī)后的一種進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的倡導(dǎo)與實(shí)施正是改革求變思維的必然產(chǎn)物。而由此帶來的種種變化更是護(hù)理界的歷史性突破。

消化科是個繁忙的科室，消化二區(qū)病種以膽石癥和胰腺炎居多，僅僅輸液量就是一項(xiàng)不小的工作負(fù)荷，致使護(hù)士深入病房常常倍感力不從心。如今當(dāng)您再次走進(jìn)消化二區(qū)病房，眼前呈現(xiàn)的依然是一片繁忙，但是細(xì)心觀察，您將發(fā)現(xiàn)這里病房更整潔了，呼叫鈴聲少了，在一片迎來送往的熱情話語聲中護(hù)患關(guān)系更加融洽了??是的，變了！自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，我們的工作模式變了——分組護(hù)理；我們的工作理念更新了——更加關(guān)注到了患者的身、心需求；我們的職責(zé)細(xì)化了；人力資源重組后人盡其才、物盡其用，分工與協(xié)作中科室的護(hù)理工作效率日益提高。隨著患者對護(hù)理工作滿意率的直線上升，護(hù)士長接收的投訴少了，聽到的感謝多了，收到的感謝信也多了??

假如有人要問，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好嗎？”我想即便是一名普通護(hù)士也都能認(rèn)識到——“好”。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理發(fā)展進(jìn)程中的先進(jìn)事物，是一種必然的趨勢。患者在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中得到了護(hù)理人員最佳的身心照顧，感受到了護(hù)士的精心護(hù)理與關(guān)愛，護(hù)士貼心的話語和誠摯的笑容成了他們最好的心靈良藥。當(dāng)然，在諸多滿意的背后，我們的護(hù)士姐妹們付出了許許多多的辛苦勞累，但是閑暇時(shí)，消化科的護(hù)士姑娘們客觀而又樂觀地調(diào)侃道，“護(hù)理如果回到兩個月前的模式，我們將感到一種退步！”

這也許就是事物發(fā)展的兩面性。而我們能夠理智分析，權(quán)衡利弊，在改革中探索，在“變”的進(jìn)程中犧牲小我為大局。由此我們深信，醫(yī)院及消化科的護(hù)理必將迎來長足、持久性的進(jìn)步！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我所見

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。但是，越來越多的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾為我們的工作帶來了越來越多的麻煩。所以，衛(wèi)生部了滿足患者日益增長的服務(wù)需求，大力開展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動”，本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以開展好“溫馨護(hù)理樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧”活動為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在這里，我就開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”談?wù)勎业目捶ǎ?/p>

第一、從細(xì)微之處見服務(wù)

眾所周知，一名護(hù)理人員的工作既多、又雜，但是，我們的工作貫穿于患者的全部住院期，就是因?yàn)楣ぷ鞯臒╇s，很容易讓我們忽視一些護(hù)理的細(xì)節(jié)，比如說：我們有的護(hù)士姐妹為病人輸液時(shí)，除了讓患者翻身，抬手以外，根本不多說一個字，殊不知，在這個時(shí)候，給患者一個微笑，一個問候就能讓他們感覺到一份關(guān)懷，一份溫暖，就能讓他們真真切切體會到我們在為他排憂解難。

細(xì)微之處現(xiàn)真情，細(xì)微之處見溫暖，我們可以從自己身邊的一點(diǎn)一滴來為病人考慮。

就我們科室新發(fā)明的保留尿瓶，它能比現(xiàn)在用的保留尿袋計(jì)量更準(zhǔn)確，適用于要求準(zhǔn)確記尿量的患者，使病情得到準(zhǔn)確的判斷 還有科室安置的三腔胃管的病人較多，經(jīng)常出現(xiàn)胃管脫落事件，所以我們從中想出將膠布固定胃管改為橡皮筋固定（請看圖）既避免了胃管脫落，又使臉部不會留下膠布痕跡。

為了避免護(hù)理不良事件，我們科室提出用不同顏色標(biāo)貼，區(qū)別靜脈、腸胃營養(yǎng)管道靜脈用的是白色，胃腸營養(yǎng)管用的是大紅色，這樣一來保證了護(hù)理安全。

我自己在護(hù)理當(dāng)中也開動腦筋，自制了微泵機(jī)上的藥物標(biāo)示薄膜貼這樣一來既避免錯加藥物又使微泵機(jī)上整潔，便于消毒。

我們只要時(shí)刻把患者記在心中，只要把患者的康復(fù)當(dāng)做我們最大的快樂，從身邊的每件事小做起，必將提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

第二、加強(qiáng)護(hù)患的溝通

在醫(yī)療環(huán)境日益惡劣的今天，醫(yī)療糾紛層出不窮，病患和醫(yī)院的矛盾也越來越深，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？我認(rèn)為，我們有人的衛(wèi)生醫(yī)療素質(zhì)偏低是其中一個方面嗎，但是，醫(yī)護(hù)人員與病患的溝通越來越少占很大的比重，我們的護(hù)士姐妹在繁重、單調(diào)的工作中已經(jīng)非常疲憊，閑暇之余不愿意再犧牲休息時(shí)間去和患者進(jìn)行溝通、交流，所以，我認(rèn)為，可否科室每周舉行一次護(hù)患交流、、座談會大家在會上把自己的意見和建議向雙方提出，從而緩解矛盾，杜絕不良醫(yī)療事件發(fā)生。呢！如此親人般的問候帶給患者們怎樣的感動！輸液了，我們詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我們把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為醫(yī)生，最好看的是患者舒心的笑容；作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)，我們不僅僅要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，更要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動永遠(yuǎn)得進(jìn)行下去。護(hù)理姐妹們讓我們都爭做600名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵的一員而努力吧?。ㄍ馊愑澹?/p>