第一篇：CCCIS與平安產(chǎn)險達成深度保險科技合作

CCCIS與平安產(chǎn)險達成深度保險科技合作

/朝聞通-新聞稿發(fā)布機構(gòu)/

2017年11月17日，CCC Information Services中國與中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司正式達成保險科技深度合作，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢以革新技術驅(qū)動保險行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，攜手在智能車險理賠管理、車輛基礎數(shù)據(jù)、汽車后市場DRP生態(tài)體系建設等保險科技領域展開廣泛合作。

保險科技驅(qū)動行業(yè)變革

CCCIS作為全美領先的具備跨界和生態(tài)圈資源整合、構(gòu)建能力的保險科技企業(yè)，自1980年成立起，憑借云平臺、移動端解決方案和超大規(guī)模的技術及應用，積累了在汽車保險、汽車后市場、大數(shù)據(jù)挖掘、云計算、人工智能以及機器學習領域的杰出能力。至今系統(tǒng)已累計沉淀超過三十年、數(shù)以百億計的理賠數(shù)據(jù)條目，數(shù)以千億美金計的賠付金額，數(shù)以百億計的圖片，擁有基于海量數(shù)據(jù)的洞察力和決策力；建立并維護全美后市場最大的信息化網(wǎng)絡，聯(lián)結(jié)了美國為數(shù)眾多的保險企業(yè)、汽修企業(yè)、經(jīng)銷商、汽車數(shù)據(jù)和零配件供應商。

2010年起CCCIS深耕中國保險市場，以本地化產(chǎn)品和服務幫助國內(nèi)排名前十的多家大型保險企業(yè)優(yōu)化了車險理賠管理、風控規(guī)則以及商業(yè)智能分析平臺。

精細化管控和智能理賠

CCCIS將為平安產(chǎn)險提供APD理賠管理系統(tǒng)，其獨有的風險規(guī)則引擎，通過事前強制管控、事中風險管控、事后追述稽查，對風險進行實時的量化監(jiān)管；并從三個方向七個維度進行詳盡分析以及風險甄別；同時結(jié)合對海量理賠信息的分析管理能力為平安產(chǎn)險服務。

精準，顆粒度和覆蓋率超強的車輛基礎數(shù)據(jù)庫

CCCIS為保險和后市場定制開發(fā)的車輛基礎數(shù)據(jù)庫基于上百人通過三年的時間開發(fā)完成，不僅在車均配件數(shù)、以碼定款、以款定件方面均超越市場標準，還創(chuàng)新地引入了國內(nèi)首家圍繞配件進行精細化屬性加工的方法，從而使基礎數(shù)據(jù)與管控系統(tǒng)深度耦合，達到管控效果最大化的目標；與同業(yè)相比CCCIS的基礎數(shù)據(jù)具有配件款均密度完整度最高，配件與款型匹配精度最高，配件邏輯挖掘深度最深等三大優(yōu)勢。

創(chuàng)造共贏的DRP生態(tài)圈

商業(yè)車險二次費改后，保險公司須積極應對變革，降低賠付成本和管理費用，通過提高效率來提升利潤，其中DRP將起到至關重要的作用。此次CCCIS與平安財險攜手將DRP生態(tài)圈建設工作進一步推進，基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建、透明高效的DRP解決方案，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游彼此信任、合作關系順暢，將過去的“零和游戲”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥淼摹肮糙A共生”。

今年上半年，DRP國內(nèi)落地基礎工作已在有條不紊地進行，CCCIS積極推動保險公司與大型汽修連鎖企業(yè)對接，先后與中國百強汽車經(jīng)銷商寧波轎辰集團、維修連鎖集團 Fix Auto大師鈑噴、豪華車專修連鎖集團華勝集團達成DRP戰(zhàn)略合作，幫助維修企業(yè)在系統(tǒng)、技術及合規(guī)上作好充分準備，為將來對接保險公司，建立有效溝通機制及良性合作關系打下堅實的基礎。

平安產(chǎn)險副總經(jīng)理朱友剛先生表示：“追求卓越，不斷的變革是平安公司的基因，平安產(chǎn)險一直致力于以革新技術驅(qū)動金融行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，而與CCCIS的合作，則是平安產(chǎn)險在智能車險理賠管理、車輛基礎數(shù)據(jù)、汽車后市場DRP生態(tài)體系建設、AI智能應用等金融保險科技領域的又一次升級。期待雙方的合作可以產(chǎn)生強大的化學反應，共同開創(chuàng)引領全球的理賠新科技。”

談到與平安產(chǎn)險達成深度保險合作的意義，CCCIS集團董事長兼首席執(zhí)行官吉泰時先生表示：“無論在中國還是美國，大型財產(chǎn)險企業(yè)面臨共同的機遇和挑戰(zhàn)，我們深感榮幸，CCCIS在美國擁有近四十年與保險行業(yè)建立的深厚的信任基礎，過去短短幾年內(nèi)，也已有多家中國的大型產(chǎn)險企業(yè)認可CCCIS的價值和作用。平安產(chǎn)險不僅是公認的卓越的保險企業(yè)，同時自身轉(zhuǎn)型‘保險科技’的決心和成果也有目共睹，CCCIS 非常榮幸能與平安產(chǎn)險合作，借助自身多年的保險科技經(jīng)驗，以智能車險理賠APD、汽車后市場DRP和精準的基礎數(shù)據(jù)解決方案為平安財險提供服務，這既代表了平安產(chǎn)險對于我們品牌和技術實力的信賴與認可，也為我們雙方未來在更多前沿保險科技領域進行探索和合作奠定了基石，從中長期看，CCCIS將引入更多成熟市場商業(yè)化的最新技術，助力中國的保險企業(yè)擁抱行業(yè)變革，提升管控效率，創(chuàng)造商業(yè)價值，獲得業(yè)務的永續(xù)發(fā)展?！?/p>

前沿的科學研究引領未來保險科技的發(fā)展

在原有產(chǎn)品和服務基礎之上，基于數(shù)十年對業(yè)務和數(shù)據(jù)的深刻理解，CCCIS在保險科技的創(chuàng)新領域進行了更多前沿性的探索和商業(yè)化的落地實踐，憑借車聯(lián)網(wǎng)智能服務平臺，智能人傷判斷，基于圖片深度學習的智能理賠等先進科技，助力整車、保險、維修、零配件行業(yè)迎接日新月異的變革，解決行業(yè)發(fā)展的困惑，創(chuàng)造生態(tài)圈的良性循環(huán)。

其中，車聯(lián)網(wǎng)智能服務平臺具備全方位提升理賠服務的巨大潛力，依托車聯(lián)網(wǎng)，保險公司能夠提供更主動的客戶支持和服務，壓縮理賠時效，協(xié)調(diào)警力、醫(yī)療急救、拖車等客戶支持資源，智能預判車損及人傷，并與維修、零配件企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時對接；精準地簡化理賠服務流程，降低成本，提高效率，為車主提供更為迅捷的服務。當前美國三大車企中的兩家已全權(quán)委托CCCIS處理其車載系統(tǒng)中的車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。

智能人傷科學是CCCIS在近40年人傷數(shù)據(jù)，年審核數(shù)以百億美元醫(yī)療賬單，處理數(shù)以千萬頁紙質(zhì)醫(yī)療資料，并整合關聯(lián)系統(tǒng)中數(shù)億歷史車損賠案的基礎之上打造，結(jié)合科學原理和人體碰撞試驗數(shù)據(jù)，通過車損和人傷之間潛在的關聯(lián)關系進行科學的傷情判斷，能夠主動預警可疑的傷情診療，持續(xù)性地幫助保險公司提升內(nèi)部管理水平。當前美國前25大財產(chǎn)險公司中的17家已委托CCCIS向其提供醫(yī)療服務。

在機器學習和人工智能方面，CCCIS是全球首家將AI圖片定損技術投入商用的保險科技公司。憑借海量的歷史賠案、賠付金額以及數(shù)百億張歷史照片的積累，運用前瞻性極強的數(shù)據(jù)模型，通過損失照片自動生成定損單，并以全車件的覆蓋維度確認損失金額，為保險業(yè)提高理賠時效，降低人員成本，提升運營管理能力。

上述革命性的保險科技產(chǎn)品和應用，CCCIS將逐步分時引入國內(nèi)市場，以創(chuàng)新的保險科技研發(fā)和實踐，助力產(chǎn)業(yè)鏈上下游降低運營及交易成本，提高客戶服務能力，促成整個生態(tài)——保險、維修、零配件供應、車聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療人傷共同形成閉環(huán)，最終實現(xiàn)互惠共贏，基業(yè)長青。

第二篇：中國平安保險的文化管理與管理文化

中國平安保險的文化管理與管理文

化

中國平安保險的文化管理與管理文化2007-02-06 12:27:1

2年，深圳八卦嶺平安總部大廈落成裝修，在六樓的培訓中心大廳豎起兩尊塑像，一尊是孔子，一尊是牛頓。這一年，中國平安保險公司成立年，剛經(jīng)過了一輪飛速的業(yè)務增長。這一年，平安的管理陷入了一個迷茫期，它意識到未來的競爭是管理的競爭，企業(yè)文化的競爭，但對平安企業(yè)文化的整體架構(gòu)還沒有一個很清晰的思路，只是隱隱有些光亮在眼前晃動。孔子和牛頓塑像的落成，標示著平安將以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為精神為核心，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的規(guī)范運作模式和經(jīng)營理念為準則來規(guī)范管理。

偏居一隅的小公司發(fā)展起來的行業(yè)老二

中國平安保險公司成立于年月日，同年月日正式對外營業(yè)，是我國首家股份制保險公司，也是我國唯一一家有外資參股的全國性保險公司。公司注冊地為中國北京，總部設在深圳。年月日，國家工商行政管理局核定公司名稱為“中國平安保險股份有限公司。”公司經(jīng)營區(qū)域為全國及設有分支機構(gòu)的海外地區(qū)和城市，可以直接經(jīng)營開辦一切險種含各種法字保險和國際再保險業(yè)務，同時涵蓋證券業(yè)務、投資業(yè)務。

然而最初，平安不過是蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)一家小小的區(qū)域性保險公司。保險行業(yè)是個特殊行業(yè)，經(jīng)營的面敗取決于能否獨立地按本行業(yè)規(guī)律進行管理、運作。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國內(nèi)外保險業(yè)的先進經(jīng)驗，建立了一種全新的體制。而保險業(yè)是不可能在一個很小的范圍內(nèi)生存的，保險業(yè)的經(jīng)營必須符合大數(shù)法則的要求。經(jīng)過了數(shù)年的

爭取，直到年，平安才成為一家真正的全國性保險公司，從此確立了“立足深圳，面向全國，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢。

經(jīng)過年的探索和實踐，公司獲得長足的發(fā)展。截至年月日，公司總資產(chǎn)億元，同比增長，員工隊伍萬人，各專業(yè)系列分支機構(gòu)多個，保險業(yè)務收入億元，利潤億元，進一步鞏固了中國第二大保險公司的優(yōu)勢地位。公司在注重保險業(yè)務的同時，積極拓展多元化經(jīng)營，成立了平安證券有限責任公司和平安信托投資公司，完善了保險資金運用渠道。在鞏固國內(nèi)業(yè)務的同時，穩(wěn)步推進公司的國際化，在香港成立了中國平安保險海外控股有限公司，統(tǒng)籌管理美國，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上多家保險公司建立了友好往來，在個城市設立了理賠、檢驗和追償代理。目前，公司已初步形成了以保險業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務為一體的多元、緊密、高效的集團架構(gòu)。

平安管理

機遇和挑戰(zhàn)往往是兩個關聯(lián)的概念，對于中國保險業(yè)來說，機遇早已存在，并已給中國保險市場帶來了變化，而在變化的過程中，越來越艱巨的挑戰(zhàn)也向來不及沾沾自喜的保險企業(yè)走來。面對外資保險企業(yè)進入國內(nèi)市場，面對客戶不斷的需求變化，如何應對市場變化，參與激烈的市場競爭，選擇恰當?shù)母偁幠Ｊ匠闪吮ｋU企業(yè)的重大課題。保險公司的市場競爭模式主要是指市場競爭的目標、架構(gòu)、基本原則、以及競爭主體的構(gòu)成與行為規(guī)范。

平安是從主要做財產(chǎn)保險和少量團體壽險開始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機遇下，由于業(yè)務快速發(fā)展，分支機構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財務管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對平安壽險是一個轉(zhuǎn)折點。年公司業(yè)務在下半年已經(jīng)開始走下坡路了，從表面

上看業(yè)務數(shù)字仍在快速增長，但各項績效指標已顯現(xiàn)危險信號。所幸的是，平安是一直沒有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機制。針對市場變化，年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念，采用管理模式，“”成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了，總公司、專業(yè)公司及各分支機構(gòu)的月度經(jīng)營檢討會更是專門圍繞來展開話題，已經(jīng)深入到平安經(jīng)營管理的各個方面。

所謂，就是指關鍵業(yè)績指標，它是個指標體系，這個指標體系的設計必須是科學、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關鍵”二字，抓住了關鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發(fā)展方向。平安管理主要有以下幾個方面：

一、科學、系統(tǒng)地設計，并且不斷更新。一個公司內(nèi)不同的時期有不同的主要矛盾，指標的設計要根據(jù)客觀情況和經(jīng)營管理的不同需要來調(diào)置，隨著條

件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營狀況不理想、代理人市場管理不嚴等因素的作用使得近年來保費應收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風險，因此，“保費應收率”就要列入目前產(chǎn)險指標體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費應收率”就不列為指標了。

二、深入分析，力爭對工作有指導性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對癥下藥去改善它。例如，其某一段時間產(chǎn)險的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機構(gòu)的賠付率高、哪幾個險種的賠付率高、哪類風險使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制辦法和改善策略。

三、管理追求現(xiàn)代化。的監(jiān)測管理十分重視時效性，這樣，發(fā)生問題之后能夠及時提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據(jù)財務、統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)、人工計算，往往在月后天左右才可拿出分析報告。這種時效性和分析手

段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時信息：變完全依賴人工分析為主要指標的電腦自動計算顯示；變完全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關人員隨時查詢相結(jié)合；同時擴大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。

四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個機構(gòu)查原因。

五、的考核結(jié)果與獎懲緊密掛鉤。通過對的監(jiān)測、分析，把形成各種狀態(tài)的責任與有關人員的考核獎懲緊密掛鉤，更有效地促進各級、各類人員真正關心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎是“專業(yè)化分工”經(jīng)營管理，建立以效益為主，運用業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務制勝為主的戰(zhàn)略機制。其最核心的是財務核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險業(yè)務總收入、人均保

費、百元保費利潤率、業(yè)務費用率、資金運用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務綜合分析制度，突出財務對業(yè)務發(fā)展的引導與約束作用。

愉快地服務我們的朋友

基于“效益中心”的經(jīng)營理念，平安提出了一系列詳盡的實施細則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價值作為其存在的目的，把“信譽第一，效率第一，客戶至上，服務至上”作為平安的服務宗旨。作為一家提供綜合金融服務的企業(yè)，平安把慶信服務看作生命，把向客戶提供最滿意的服務作為天職。

雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險市場的。同業(yè)之間的競爭已經(jīng)從營銷爭奪轉(zhuǎn)為服務的競爭，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險人最主要的任務。平安是從做財產(chǎn)險開始的，最初業(yè)務發(fā)展占主流，客戶服務不是非常重視。

隨著客戶增多，保險業(yè)由粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務競爭時代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費。中國保險以—的速度遞增，速度會越來越慢，機會越來越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進入之后，國內(nèi)保險公司要在競爭中求得生存和發(fā)展，關鍵是怎樣利用服務來贏得客戶，從而占領市場，可以大膽地預測，世紀保險業(yè)的競爭是服務的，而不是銷售額的競爭。從產(chǎn)、壽險產(chǎn)品開始，平安服務逐步以為企業(yè)、為家庭、為個人提供風險管理和理財?shù)热轿坏慕鹑诜?。不僅建立良好的服務與被服務的關系，更力爭成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。

平安的客戶服務分為兩個部分：第一個部分，核心的服務，是指保單上承諾客戶的服務，客戶在一定的時候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險保障密切相關的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價值服務，與保險保

障沒有密切關系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項：每年搞客戶服務活動，聯(lián)絡交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項服務；國內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國內(nèi)出差旅行時遭遇到意外可撥打小時援助電話；聯(lián)名卡，保險公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項功能的金融卡，還可以交保費，有的還有特殊功能。

新世紀伊始，平安還特別建立服務中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡，把保險當作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務。即在各分公司建立一個統(tǒng)一設計、統(tǒng)一、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一功能的服務中心，客戶可以直接上門咨詢、保全?，F(xiàn)在已建立多家門店，××年將建立一個綜合性的服務門店網(wǎng)絡，在全國省會城市保證有兩個左右。中等城市，三四級機構(gòu)，分公司都有一個。

壽險有長期性的特點，客戶需要得到保障時可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務。平安把客戶服務管理簡稱為服務網(wǎng)絡，任何時間，任何地點，任何途徑，都可得到最好的服務。營銷是心對心的服務，全國電話咨詢系統(tǒng)，是線對線的服務，門店中心，是面對面的服務，金融服務網(wǎng)站是網(wǎng)對網(wǎng)的服務。四大體系立體化的服務功能已經(jīng)基本建立，在未來三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務保險中心。管理的目的是服務?？蛻舴詹块T尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務公司負責。服務中心門店由二級公司的客戶服務部操作，由總公司客戶服務部整體規(guī)劃。業(yè)務隊伍由營銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負著令資產(chǎn)增值的重任。

生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)

個人價值的創(chuàng)造是公司價值的基

礎。員工個人價值實現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價值增長提供無限動力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認識到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競爭、激勵、淘汰機制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當作對員工的責任，把員工作為公司最寶貴的資源，關心每位員工職業(yè)生涯的成長。

教育培訓是平安為員工進行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過教育培訓，使平安人樹立起“誠實、信任、進取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國際一流的培訓中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓制度與師資隊伍，培養(yǎng)面向世紀的人才。

員工培訓貫穿了整個職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓土壤，傳授最新的知識與理念，訓練專業(yè)技術，培養(yǎng)工作習慣。入司教育幫助新員工了解平安、認同平安、熱愛平安；禮儀培訓幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風采；崗前培訓使每位新員工對自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務、專業(yè)培訓使員工獲得各自領域里最新知識和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長為綜合性的現(xiàn)代金融服務人才。海外培訓更是為員工發(fā)展為國際化人才提供了保證。

平安重視和關心員工的成長，實行“強制性休假”制度，高度投入工作的公司領導干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計劃”，實施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實行“指導人制度”，由各員工的高一級管理人員對其在思想品德、工作作風、經(jīng)營與管理技能等方面進行我方面指導和輔導，幫助員工更快成長。平安的人展計劃促使

各級經(jīng)理人員都承擔起人力資源經(jīng)理角色，關心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長，創(chuàng)造共同價值。平安對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個方面：

一、培養(yǎng)員工“責任感”與尊重員工。平安要求員工對公司有責任感，同時公司對員工也有責任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計劃；實行職工持股計劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責任意識。

二、加強管理與鼓勵發(fā)展二者并重。平安鼓勵員工進取、成就，在公司內(nèi)部實施競爭、激勵、淘汰三大機制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵員工。平安對系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎，每年

都要舉行一次業(yè)務員表彰大會，花上百萬的錢來鼓勵第一線的業(yè)務員做出最好的業(yè)績，為客戶做出最好的服務。年有位平員工參加美國百萬圓桌會議，是全球做得最好的壽險營銷員的盛會。年有一位深圳業(yè)務員蔣紅，進入百萬圓桌會議的頂尖級業(yè)務員的會。英文簡稱，有很多標準，除了業(yè)績，還要求其有非常好的品質(zhì)。蔣紅自己拿萬在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學，貴州一個貧困地區(qū)建立希望小學，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務網(wǎng)站，請了幾個助手編會刊。這類隆重表彰的不是經(jīng)理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。

三、競爭的廣泛與適度管理。平安的競爭是持續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。每年都會有大大小小的業(yè)務競爭，也有團體之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有督導區(qū)、分公司、支公司之間的競爭；

既有業(yè)務拓展、計劃完成、經(jīng)濟效益、市場占有率的競爭，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊伍建設、機構(gòu)發(fā)展的競爭。勝負不是目的，競爭只是手段，競爭的作用在于讓員工在體會到壓力的同進，也獲了巨大的動力。這動力來自于豐富的物質(zhì)激勵和高尚的精神激勵。公司在致力于發(fā)展的同時，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險；擴大職工合股基金的持股面。同時還通過召開壽險高峰會議、設置明星展示欄、保費進度排行榜、成立明星俱樂部、評選平安勛章等活動，通過工作激勵、支持激勵、關懷激勵、競爭激勵，把員工積極性調(diào)動起來。

平安的企業(yè)文化與管理文化

縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是企業(yè)文化的競爭。服務無止境。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，客戶個性化需求不斷增強，如果不能創(chuàng)新服務，就無法擁有明天的顧客和未來的發(fā)展。平

安始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無形教化。和平安員工接觸過的人都有一個強烈的印象：“平安的人就是不一樣。”因為平安文化帶給人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛心。

平安企業(yè)文化的形成是一個漸進過程，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎，根據(jù)自身價值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新意識根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢。

第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語》出版為標志。

第三階段：升華階段年月日推出了

《平安新價值管理文化》。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生產(chǎn)力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向；我們共同的追求：做一個品德高尚和有價值的人，把平安建設成為國際一流的綜合金融服務集團；公司價值是實現(xiàn)個人價值的基礎，價值最大化是我們經(jīng)營管理中行動的綱領，指路的明燈，檢驗一切工作的唯一標準；人無我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……

平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業(yè)的競爭法則，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則?！叭?、義、禮、智、信、廉”

背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營理念，是平安企業(yè)文化的物化準則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機器。

國際保險公司的發(fā)展，一般要經(jīng)過三個十年的歷程：第一個十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎、爭空間的建設階段；第二個十年是成長期，是企業(yè)在力開發(fā)市場、提升技能的發(fā)展時期；第三個十年是成熟期，是全力發(fā)展各項業(yè)務、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時期。其中第二個是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場競爭優(yōu)勢地位最關鍵的時期。目前平安正處在第二個十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過渡的關鍵時刻。建立新型保險管理模式，改善中華民族保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境，形成了個健康有序的保險業(yè)競爭市場，建立中國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展

戰(zhàn)略。迎接國際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國內(nèi)保險企業(yè)面前。

平安管理模式

經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國平安保險公司，業(yè)已形成了一套揉國內(nèi)外保險業(yè)先進管理方法與技術為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標管理為中心，劃分為業(yè)務管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內(nèi)部激勵機制發(fā)實保證各項工作均有序高效運轉(zhuǎn)。簡單地概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，如右圖所示。

在業(yè)務管理方面，我們竭力學習和借鑒國內(nèi)外保險業(yè)先進的經(jīng)驗和技術，大膽創(chuàng)新，獨具一格：

——三大目標管理。公司的目標分為短期目標，中期目標和長期目標，同時又具體地體現(xiàn)經(jīng)營目標、管理目標和發(fā)展目標。目標一經(jīng)確定，即層層分解，落實責任，公司的一切工作都必須圍繞目標分階段、有序地進行。

——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學和完整的電腦程序，通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將所有業(yè)務從承保、分保的規(guī)劃與核算、風險管理、防災防損和減少事故、查勘理賠、財務處理以及服務措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標準予以控制，并以此為手段使保分支機構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)濟補償網(wǎng)，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團化的優(yōu)勢。

——理賠，堅持“雙人查勘，交叉復核，分級定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅持“雙人調(diào)查，審貸分離，三給審核，專人負責”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。

——在實施現(xiàn)行業(yè)務管理制度的同時，總公司還建立了與之相應的保險審定委員會、投資審查委員會、財務工作委員會、電腦工作委員會四大委員會。重大業(yè)務決策、保險新險種的開發(fā)，都必須經(jīng)過保險審定委員會。投資審查委員會是為保障投資項目的安全、效益而

設立的決策機構(gòu)。財務工作委員會負責整個公司有關財務工作的業(yè)務部署、重大問題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會負責公司電腦系統(tǒng)建設的組織領導和對重大問題進行決策。這四個機構(gòu)組織的設立，是管理上的一種上下和左右的制約機制，將有效地發(fā)揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。

在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規(guī)章制度，保證了各項工作都能按照預定的工作流程進行高效運轉(zhuǎn)：

——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強化員工培訓、堅持干部輪換”的用人制度和“獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對干部實行聘任制，能上能下，能進能出；對每一個新進員工都實行試用制度，提供平等競爭和發(fā)展的機會。所以，在平安，每個員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)

展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽感。

—實行干部離任審計制度。對干部調(diào)動、離退休領導干部、調(diào)離平安的領導干部及財務主管以上人員實行離任審計，作出綜合評價，以示對員工本人負責，對公司負責。

——實行員工崗位說明制度，對公司內(nèi)部的每個崗位職責范圍、聘任標準、上下級關系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來。使各級員工明確工作，明確職責，加強目標管理。

—實行例會制。即總公司司務會和分支機構(gòu)經(jīng)理例會。定期研究業(yè)務發(fā)展中的問題，并作出重大決策；討論各項規(guī)章制度，通過研究業(yè)務情況；溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，增強經(jīng)營管理的民主意識。

——晨會制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，誦讀公司訓導，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會

強化員工人社會責任感和工作責任心，起到團結(jié)、溝通、振作士氣、增強凝聚力的作用。

——在嚴格各項制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應公司的管理和發(fā)展；另一方面，設立合理化建議獎、新險種開發(fā)獎、總經(jīng)理基金獎等，以增強員工的參與意識。

——公司設立“平安勛章”為公司的最高榮譽。凡為平安的建設發(fā)展作出重大貢獻和始終如

一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎勵。

——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營管理的一條重要渠道。公司要求新進員工結(jié)束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負責人每年至少提交三份合理化建議。

公司積極為員工營造一個整潔舒

適且人際關系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關心，支持和幫助。

行政制度與業(yè)務配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經(jīng)營管理正常運作，保證公司的發(fā)展，沿著預定的軌道井然有序地進行。

附二：

年激勵方案

為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營方針，在追求公司價值最大化的基礎這上實現(xiàn)個人的價值，充分調(diào)動團隊及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實責任，確保支公司完成分公司豐達的各項經(jīng)營指標，特制定本方案。

一、實收保費進度優(yōu)勝獎

為促進業(yè)務的均衡發(fā)展，支公司將對各銷售團隊的實收保費進度按月度和半年進行考核。在完成自報保費收入計劃的前提下，分月度和半年對銷售團隊

給予獎勵。

⒈月度獎：考核的辦法是按百分制計算，以各團隊的當月及累計實收保費分別與本團隊自報保費收入計劃的月度及累計進度和月均計劃保費和平均累計進度進行計算得分。具體方法是：

一月度自報計劃得分當月實收保費當月自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃保費

三月度平均計劃得分當月實收保費月均計劃保費

四累計平均計劃得分當月實收保費月均計劃保費。上述四項得分合計最高的團隊為當月的第一名，榮獲流動紅旗，支公司獎勵該團隊費用元。

⒉半年獎“以各團隊上、下兩個半年的累計實收保費分別與本團隊同期的自報計劃及同期平均累計進度進行計算是分。上半年計劃不得低于全年計劃的具體方法是：

一半年自報計劃得分半年實收保

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費半年自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃

三半年平均計劃得分半年實收保費半年平均計劃，累計平均計劃得分累計實收保費累計平均計劃按得分的高低排序，獎勵第一名：元；第二名：元；第三名：元。

二、員工個人旅游獎勵

⒈業(yè)務員：實收保費的——名萬元以上標準元；——名萬元以上標準元；——名萬元以上標準元。如果各名次員工的實收保費與規(guī)定的保費標準有出入，則按對應標準享受。

⒉團隊主管：完成全年實收保費計劃，享受業(yè)務員的第一檔標準。

⒊內(nèi)勤人員：綜合考核的前兩名標準元。

三、處罰

⒈未完成支公司下達的全年保費收入計劃的團隊，取消全年評優(yōu)資格。

⒉業(yè)務員全年實收保費低于萬者

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退為試用。半年考核未成進度者，按有關規(guī)定經(jīng)予處理。

重慶分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：

工作內(nèi)務管理制度 一、九個必須

⒈公司實行晨會制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會，由公司員工輪流主持。

⒉請假必須根據(jù)請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

⒊工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

⒋員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。

⒌接待來訪必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的人員。

~ 28 ~

⒍接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務事項，應盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須做好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接電話讓對方等待超過一分鐘要主動致廉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

⒎因公掛撥長途電話必須做好記錄。私事掛撥長途電話費用自理。

⒏因公外出必須告知本部門負責人，部門負責人外出須告知公司分管領導。

⒐必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設備電源。星期六和星期日實行干部輪換值班制。二、十個不準

⒈接待來訪須在接待室進行，不準隨意將外來人員帶進辦公室。

⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容

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詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準與客戶和外來人員爭吵。

⒊洽談業(yè)務或回答有關咨詢時，應根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復，不準對外做與自身職務不相適應的承諾。

⒋不準使用粗俗、污穢語言；禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。

⒌工作時間衣著合時得體，協(xié)調(diào)大方，不準穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領帶，女士不準穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不蓋耳，衣領、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準穿休閑裝。

⒎不論有無報酬，未征得公司同意，不準在外兼任第二職業(yè)。

⒏公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和書籍。

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⒐保持工作環(huán)境整潔，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。

⒑愛護公司財物，不準隨意損壞，丟棄、浪費各種辦公用品，努力降低損耗

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第三篇：平安銀行與平安保險業(yè)務員沖突探析

平安銀行與平安保險業(yè)務員沖突探析

摘要：本文分析了銀保合作的混業(yè)經(jīng)營背景下，平安集團銀保合作模式經(jīng)營的現(xiàn)狀。平安保險在成功轉(zhuǎn)型后，平安銀行業(yè)務員和平安保險業(yè)務員之間存在一些業(yè)務上沖突，分析沖突背后的原因，并提出了相關的對策建議。

關鍵詞：混業(yè)經(jīng)營 銀保合作平安集團 員工沖突

中圖分類號：F84 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）011-0000-01

一、引言

中國平安采取的是金融集團的模式，它是由保險兼并銀行而形成銀保合作的成功案例。但在其融合兩大金融行業(yè)的背后仍存在著諸多問題，平安銀行業(yè)務員和平安保險業(yè)務員之間存在一些業(yè)務上沖突。這些沖突對平安集團的長期發(fā)展十分不利，因此平安集團應找到問題的原因，并積極解決。

二、平安集團員工沖突及其原因分析

1.平安集團的銀保合作模式下員工沖突問題

對平安集團的2009年-2014年的業(yè)務收入增長率進行統(tǒng)計分析，其數(shù)據(jù)顯示，平均增長率分別是0.39、0.37、0.31、0.18、0.17、0.16，顯然增長率有逐年減少的趨勢。這說明近年來平安保險和平安銀行的銀保合作有較好的效果，因為增長率是正值，其營業(yè)利潤明顯提升。但我們從增長率的角度分析，這種組合產(chǎn)生的積極效益正在逐年減弱。通過對重慶市主城區(qū)各大平安銀行支行及各個平安保險因業(yè)務部的職工進行訪談。我們發(fā)現(xiàn)，平安銀行的零售業(yè)務員工，特別是理財經(jīng)理和平安保險的員工合作較多，但是銀行員工對保險業(yè)務員總是懷有歧視的態(tài)度，而保險業(yè)務員則對銀行職員心存芥蒂。

2.平安集團員工沖突的原因分析

在平安集團子公司之間的員工合作過程中，各子公司有業(yè)務合作溝通的員工之間必然存在沖突。主要原因如下：

（1）集團分公司文化差異

平安集團的整體文化構(gòu)建上已基本成熟，但這些目前都還只是停留在文件上，而現(xiàn)實中其文化建設實施的效果并不理想。據(jù)武漢大學金融學教授胡昌生分析，雖然銀行和保險都是金融行業(yè)，但文化完全不同。與銀行相比，在底層做保險營銷的很不規(guī)范，員工忠誠度也不高。而銀行雖然也有業(yè)績考核，但銀行把安全放在第一位，需要一批穩(wěn)定的員工，這樣才能留住客戶。因此，目前平安保險與平安銀行的文化差異是來自于銀行業(yè)與保險業(yè)本身業(yè)務屬性的不同，平安集團不可能完全統(tǒng)一二者的文化區(qū)別。

（2）銀保合作激勵機制不合理

對于保險銷售人員而言，其考核主要指標是保單數(shù)以及包括銀行的一些個人零售指標他們也可以代辦，例如帶客戶到平安銀行開銀行卡、代辦信用卡等他們都可以得到相應的提成。平安銀行的職員的考核指標主要還是銀行類業(yè)績指標，比如理財經(jīng)理期考核指標包括中間收入、理財產(chǎn)品新增銷售、保險產(chǎn)品銷售。

我們發(fā)現(xiàn)，平安保險和平安銀行的銀保合作業(yè)務涉及的考核指標有交叉和重合，因此彼此之間存在著劇烈的競爭。在訪談中銀行柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理表示，他們經(jīng)常會遇到這樣一種情況就是，保險業(yè)務員到他們網(wǎng)點來拉業(yè)務，最常見的是辦信用卡和保險業(yè)務，并且保險業(yè)務員在信用卡業(yè)務上經(jīng)常誤導客戶，很多客戶辦信用卡出現(xiàn)問題后，就到銀行的網(wǎng)點找職員的麻煩。因此銀行的零售人員對平安保險人員特別排斥。另外，保險人員對個人零售人員也沒有好感，他們不愿意將客戶推薦給理財經(jīng)理，因為保險人員認為客戶的財富是有限的，如果客戶將其財富投入到了理財產(chǎn)品中，那么買保險產(chǎn)品的資金也就減少了。

（3）業(yè)務員職業(yè)素質(zhì)不高

在我國保險文化意識淡薄的背景之下，保險公司為了大規(guī)模的展開保險推銷，注重低成本用工的同時能大規(guī)模展業(yè)，因此保險公司會招聘很多沒有保險業(yè)務知識，但比較有社會經(jīng)歷的中年人和學歷層次較低的畢業(yè)生，保險公司的員工普遍存在專業(yè)不對口、業(yè)務素質(zhì)低下、能力良莠不齊的特點。正因為這些特點，導致了保險人員經(jīng)常誤導客戶，降低客戶的滿意度，同時加劇了客戶對保險營銷人員的抵觸心理，形成一個惡性循環(huán)。

當平安銀行產(chǎn)生后，其零售職員可以銷售保險，雖然銀行的良好形象大大地提升平安保銷售渠道的質(zhì)量，從理論上可以挽回甚至美化保險公司的形象。但是由于保險本身就是很專業(yè)的領域，而銀行零售職員的保險業(yè)務知識普遍匱乏，導致在業(yè)務的銷售過程中出現(xiàn)業(yè)務介紹模糊不清，誤導客戶的情形時有發(fā)生。并且由于保險業(yè)務員和銀行職員對對方業(yè)務掌握差異使得二者的信息口徑不一致，導致客戶經(jīng)常會得到兩種不一致甚至截然相反的信息。

三、解決平安集團員工沖突的對策與建議

1.從企業(yè)文化的角度

雖然不同子公司之間的行業(yè)文化差異必然存在，但是認識到了這一問題之后我們可以采取措施防止沖突的產(chǎn)生。平安集團可以采取合作文化的倡導行動，在平安銀行和平安保險的員工之間開展一些溝通交流活動，加深雙方坦誠布公的交流與溝通，相互提合作的建議和改進的對策。

2.從企業(yè)的激勵機制角度

目前平安保險與平安銀行對銀保合作業(yè)務員工激勵上存在競爭與沖突。雙方的員工均可以銷售保險產(chǎn)品、信用卡、銀行卡業(yè)務，對于銀行和保險業(yè)務員的激勵制度，可以采取合作共享的方式，在銀保合作的業(yè)務中必須有保險人員和銀行相關職員共同承擔。交叉營銷的產(chǎn)品，應由保險業(yè)務員和銀行營銷員共同服務，并按營銷貢獻分成提取業(yè)績，這樣就能促進銀行職員必須與保險業(yè)務員合作，并且為彼此之間相互溝通和學習創(chuàng)造了平臺。這也是解決雙方?jīng)_突的途徑之一。

3.從二者保險業(yè)務素質(zhì)角度

從招聘新職員角度，提高招聘保險職員的水平，不僅僅局限于保險從業(yè)資格證書的考取。保險公司不僅要安排員工基本理論知識的學習，而且還要舉辦一些新老員工交流會、實踐經(jīng)驗的交流會以及通過技能培訓等方式了提升保險業(yè)務員的綜合素質(zhì)。而對于銀行銀保業(yè)務職員而言，通過對其進行相關保險業(yè)務知識培訓，保險公司定期派出銷售經(jīng)驗豐富的員工和專門的培訓團隊到銀行培訓相關職員。另外，定期為保險業(yè)務員和銀行職員提供專業(yè)知識相互學習的平臺。

參考文獻：

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53-56.

第四篇：平安保險與泰康保險的企業(yè)文化

平安保險：

中國平安的企業(yè)使命是：對股東負責，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安以“專業(yè)創(chuàng)造價值”為核心文化理念，倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結(jié)、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領先、長遠”的經(jīng)營理念。

中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關方創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。泰康人壽： 發(fā)展愿景:

專業(yè)化、規(guī)范化、國際化經(jīng)營，吸引、發(fā)展、激勵和留存杰出人才，未來成為最具親和力、最受市場青睞、全球領先的大型保險金融服務集團。

使命：

融入21世紀大眾生活，深耕壽險，致力于為客戶提供從“從搖籃到天堂”卓越的保險金融產(chǎn)品和服務，幫助人們安排健康、幸福、美滿的新生活。

核心價值觀：誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、分享

泰康人壽重視防范金融風險，率先采用國際慣例進行信用評級，2001年獲得AAA-級信用等級，意為“清償能力非常強，風險最小”。泰康人壽建立了“三位一體”的風險管理體系，按規(guī)定足額提取準備金，具備充足的償付能力。

泰康人壽率先采用國際標準的規(guī)范化管理，2004年全系統(tǒng)通過ISO9001:2000認證，成為率先在全系統(tǒng)全面通過認證的全國性金融機構(gòu)，表明泰康人壽從設計、銷售、服務的整個管理過程均達到國際標準質(zhì)量管理要求

穩(wěn)健經(jīng)營

以質(zhì)量為核心，在追求企業(yè)快速發(fā)展和市場份額的同時，強調(diào)遵循規(guī)律，循序漸進。開拓創(chuàng)新

金融企業(yè)發(fā)展的源泉。包括理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。

核心發(fā)展戰(zhàn)略：

專業(yè)化

專業(yè)化是三化的核心，是泰康人壽永續(xù)發(fā)展的基石。專業(yè)化發(fā)展目標：掌握專業(yè)知識、提供專業(yè)服務、塑造專業(yè)品牌。

規(guī)范化

規(guī)范化為泰康人壽的穩(wěn)健邁進提供堅實保證。規(guī)范化體現(xiàn)在：擁有規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)范的服務。速度是發(fā)展問題，規(guī)范是生存問題。

國際化

國際化的核心是與國際慣例接軌，是實現(xiàn)專業(yè)化的捷徑，也是保證公司能與國內(nèi)同行和國際知名壽險公司競爭的利器。

第五篇：中國平安保險股份有限公司殘疾程度與給付比例表范本

｜等 級｜ 項目 ｜ 殘疾程度 ｜給付比例｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ ｜ １． ｜雙目永久完全失明的（注１）｜ ｜

｜ ｜ ２． ｜兩上肢腕關節(jié)以上或兩下肢踝關節(jié)以上缺失的 ｜ ｜ ｜ ｜ ３． ｜一上肢腕關節(jié)以上及一下肢踝關節(jié)以上缺失的 ｜ ｜ ｜ 第 ｜ ４． ｜一目永久完全失明及一上肢腕關節(jié)以上缺失的 ｜ ｜ ｜ 一 ｜ ５． ｜一目永久完全失明及一下肢踝關節(jié)以上缺失的 ｜ ｜ ｜ 級 ｜ ６． ｜四肢關節(jié)機能永久完全喪失的（注２）｜１００％｜ ｜ ｜ ７． ｜咀嚼、吞咽機能永久完全喪失的（注３）｜ ｜

｜ ｜ ８． ｜中樞神經(jīng)系統(tǒng)機能或胸、腹部臟器機能極度障礙，終 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜身不能從事任何工作，為維持生命必要的日常生活 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜活動，全需他人扶助的（注４）｜ ｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ 第 ｜ ９． ｜兩上肢、或兩下肢、或一上肢及一下肢，各有三大關 ｜ ｜ ｜ 二 ｜１０． ｜節(jié)中的兩個關節(jié)以上機能永久完全喪失的（注５）｜ ７５％｜

｜ 級 ｜ ｜十手指缺失的（注６）｜ ｜

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｜ ｜１１． ｜一上肢腕關節(jié)以上缺失或一上肢的三大關節(jié)全部機 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜能永久完全喪失的 ｜ ｜

｜ 第 ｜１２． ｜一下肢踝關節(jié)以上缺失或一下肢的三大關節(jié)全部機 ｜ ｜ ｜ 三 ｜ ｜能永久完全喪失的 ｜ ５０％｜

｜ 級 ｜１３． ｜雙耳聽覺機能永久完全喪失的（注７）｜ ｜ ｜ ｜１４． ｜十手指機能永久完全喪失的（注８）｜ ｜ ｜ ｜１５． ｜十足趾缺失的（注９）｜ ｜

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｜ ｜１６． ｜一目永久完全失明的 ｜ ｜

｜ ｜１７． ｜一上肢三大關節(jié)中，有二關節(jié)之機能永久完全喪失 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜的 ｜ ｜

｜ 第 ｜１８． ｜一下肢三大關節(jié)中，有二關節(jié)之機能永久完全喪失 ｜ ｜ ｜ 四 ｜ ｜的 ｜ ３０％｜

｜ 級 ｜１９． ｜一手含拇指及食指，有四手指以上缺失的 ｜ ｜ ｜ ｜２０． ｜一下肢永久縮短５公分以上的 ｜ ｜

｜ ｜２１． ｜語言機能永久完全喪失的（注１０）｜ ｜ ｜ ｜２２． ｜十足趾機能永久完全喪失的 ｜ ｜

｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ ｜２３． ｜一上肢三大關節(jié)中，有一關節(jié)之機能永久完全喪失 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜的 ｜ ｜ ｜ ｜２４． ｜一下肢三大關節(jié)中，有一關節(jié)之機能永久完全喪失 ｜ ｜ ｜ 第 ｜ ｜的 ｜ ２０％｜

｜ 五 ｜２５． ｜兩手拇指缺失的 ｜ ｜ ｜ 級 ｜２６． ｜一足五趾缺失的 ｜ ｜

｜ ｜２７． ｜兩眼眼瞼顯著缺失的（注１１）｜ ｜ ｜ ｜２８． ｜一耳聽覺機能永久全喪失的 ｜ ｜

｜ ｜２９． ｜鼻部缺損且嗅覺機能遺存顯著障礙的（注１２）｜ ｜ ｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜

｜ ｜３０． ｜一手拇指及食指缺失，或含拇指或食指有三個或三 ｜ ｜ ｜ 第 ｜ ｜個以上手指缺失的 ｜ ｜

｜ 六 ｜３１． ｜一手含拇指或食指有三個或三個以上手指機能永久 ｜ １５％｜

｜ 級 ｜ ｜完全喪失的 ｜ ｜

｜ ｜３２． ｜一足五趾機能永久完全喪失的 ｜ ｜

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｜ 第 ｜３３． ｜一手拇指或食指缺失，或中指、無名指和小指中有二 ｜ ｜ ｜ 七 ｜ ｜個或二個以上手指缺失的 ｜ １０％｜

｜ 級 ｜３４． ｜一手拇指及食指機能永久完全喪失的 ｜ ｜

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注：(1)失明包括眼球缺失或摘除、或不能辨別明暗、或僅能辨別眼前手動者，最佳矯正視力低于國際標準視力表0.02，或視野半徑小于5度，并由有資格的眼科醫(yī)師出具醫(yī)療診斷證明。

(2)關節(jié)機能的喪失系指關節(jié)永久完全僵硬、或麻痹、或關節(jié)不能隨意識活動。(3)咀嚼、吞咽機能的喪失系指由于牙齒以外的原因引起器質(zhì)障礙或機能障礙，以致不能作咀嚼、吞咽運動，除流質(zhì)食物外不能攝取或吞咽的狀態(tài)。

(4)為維持生命必要之日常生活活動，全需他人扶助系指食物攝取、大小便始末、穿脫衣服、起居、步行、入浴等，皆不能自己為之，需要他人幫助。(5)上肢三大關節(jié)系指肩關節(jié)、肘關節(jié)和腕關節(jié)；下肢三大關節(jié)系指髖關節(jié)、膝關節(jié)和踝關節(jié)。

(6)手指缺失系指近位指節(jié)間關節(jié)(拇指則為指階間關節(jié))以上完全切斷。(7)聽覺機能的喪失系指語言頻率平均聽力損失大于90分貝，語言頻率為500、1000、2000赫茲。

(8)手指機能的喪失系指遠位指節(jié)間關節(jié)切斷，或自近位指節(jié)間關節(jié)僵硬或關節(jié)不能隨意識活動。

(9)足趾缺失系指趾關節(jié)以上完全切斷。

(10)語言機能的喪失系指構(gòu)成語言的口唇音、齒舌音、口蓋音和喉頭音的四種語言機能中，有三種以上不能構(gòu)聲、或聲帶全部切除，或因大腦語言中樞受傷害而患失語癥，并須有資格的五官科(耳、鼻、喉)醫(yī)師出具醫(yī)療診斷證明，但不包括任何心理障礙引致的失語。

(11)兩眼眼瞼顯著缺損系指閉眼時眼瞼不能完全覆蓋角膜。

(12)鼻部缺損且嗅覺機能遺存顯著障礙系指鼻軟骨全部或二分之一缺損及兩側(cè)鼻孔閉塞，鼻呼吸困難，不能矯治或兩側(cè)嗅覺喪失。

上述所謂永久完全系指自事故發(fā)生之日起經(jīng)過180天后，機能仍然完全喪失，但眼球摘除等明顯無法復原之情況，不在此限。