第一篇：中石化加油卡充值操作流程
1.2.系統(tǒng)登錄.....................................................................................................................................4 發(fā)卡充值模塊.............................................................................................................................6 2.1.個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡..........................................................................................................6 2.2.個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡..........................................................................................................7 2.3.個(gè)人多用戶發(fā)副卡..............................................................................................................8 2.4.個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡....................................................................................................10 2.5.單位單用戶開戶發(fā)卡........................................................................................................12 2.6.單位多用戶開戶發(fā)卡........................................................................................................14 2.7.單位多用戶發(fā)副卡............................................................................................................15 2.8.單位多用戶主卡發(fā)副卡....................................................................................................17 2.9.不記名卡發(fā)售....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.10.客戶充值............................................................................................................................20 2.11.客戶持卡充值....................................................................................................................22 2.12.客戶收款............................................................................................................................23 2.13.客戶主卡收款....................................................................................................................25 2.14.預(yù)分配................................................................................................................................26 2.15.主卡預(yù)分配........................................................................................................................27 2.16.圈存....................................................................................................................................28 2.17.單用戶卡充值....................................................................................................................30 2.18.收款撤單............................................................................................................................31 2.19.收款沖銷............................................................................................................................32 2.20.圈提....................................................................................................................................33 2.21.提交批量充值清單............................................................................................................34 2.22.作廢批量充值清單............................................................................................................37 2.23.復(fù)核批量充值清單............................................................................................................39 2.24.取回批量充值清單............................................................................................................40 2.25.查詢批量充值....................................................................................................................41 2.26.客戶清戶............................................................................................................................42 2.27.客戶清戶退款....................................................................................................................43 2.28.客戶特殊退款....................................................................................................................44 2.29.客戶主卡特殊退款............................................................................................................47 2.30.客戶小額退款....................................................................................................................49 2.31.客戶退押金........................................................................................................................50 2.32.支票收取............................................................................................................................51 2.33.支票到賬............................................................................................................................52 2.34.支票退票............................................................................................................................53 2.35.支票查詢............................................................................................................................54 2.36.內(nèi)部卡充值........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
3.客戶服務(wù)模塊...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.1.客戶到賬維護(hù)....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2.客戶信譽(yù)度維護(hù)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3.客戶發(fā)票抬頭維護(hù)............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.4.客戶預(yù)分模板維護(hù)............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.5.客戶信息查詢....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.6.客戶信息主卡查詢............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.7.客戶信息維護(hù)....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.8.客戶信息主卡維護(hù)............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.9.卡信息查詢........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.10.卡基本信息維護(hù)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.11.卡限制信息維護(hù)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.12.卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.13.卡賬戶信息查詢................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.14.卡內(nèi)交易明細(xì)查詢............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.15.掛失....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.16.止掛....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.17.壞卡處理............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.18.失效卡處理........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.19.主卡補(bǔ)卡............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.20.副卡補(bǔ)卡............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.21.副卡升級(jí)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.22.不記名卡升級(jí)....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.23.密碼修改............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.24.密碼解鎖............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.25.密碼重裝............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.26.加油卡解灰........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.27.內(nèi)部卡強(qiáng)制解灰................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.卡片管理模塊...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.7.4.8.5.內(nèi)部卡申領(lǐng)........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。內(nèi)部卡領(lǐng)用........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。內(nèi)部卡退庫........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。內(nèi)部卡置換........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。內(nèi)部卡報(bào)廢........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。用戶卡申領(lǐng)........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。用戶卡退庫........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。用戶卡置換........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
帳務(wù)管理模塊...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.5.6.5.7.5.8.5.9.操作員班結(jié)........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。操作員當(dāng)日流水查詢........................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日流水查詢........................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。異常流水檢查....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。服務(wù)費(fèi)信息維護(hù)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。收款方式維護(hù)....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。手工轉(zhuǎn)賬............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.10.憑證套打維護(hù)....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.11.終端參數(shù)維護(hù)....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.12.更新字典數(shù)據(jù)....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.權(quán)限管理模塊...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6.1.6.2.6.3.6.4.6.5.6.6.6.7.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)信息維護(hù)............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。操作員角色維護(hù)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。操作員信息維護(hù)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。操作員權(quán)限維護(hù)................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。更改登錄ID.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。操作員密碼管理................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。同級(jí)復(fù)核授權(quán)....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.系統(tǒng)登錄
注意：登錄卡管理系統(tǒng)前，應(yīng)首先與省中心建立網(wǎng)絡(luò)連接。
在系統(tǒng)安裝完成后，在桌面上產(chǎn)生一個(gè)“加油卡系統(tǒng)卡管理系統(tǒng)”的圖標(biāo)，雙擊圖標(biāo)，進(jìn)入圖 1所示登錄界面。
在“網(wǎng)點(diǎn)號(hào)”一欄中填入操作員所屬網(wǎng)點(diǎn)的8位石化網(wǎng)點(diǎn)編碼，“操作員”欄中填入操作員的登錄名，“密碼”欄填入該操作員的密碼。
若輸入密碼不正確，將提示密碼認(rèn)證失敗。如三次密碼不正確，密碼將鎖定，自動(dòng)退出登錄窗口。（系統(tǒng)默認(rèn)輸入3次錯(cuò)誤的密碼后，將該密碼鎖定；系統(tǒng)允許輸錯(cuò)密碼的次數(shù)可在省中心系統(tǒng)維護(hù)的“系統(tǒng)編碼維護(hù)”中設(shè)定）
如果操作員的密碼在登錄時(shí)已經(jīng)過期，系統(tǒng)會(huì)提示操作員修改密碼。登錄成功后，進(jìn)入如圖 3所示畫面。
登錄之前，點(diǎn)擊登錄窗口中的“修改密碼”按鈕，進(jìn)入圖 2所示修改操作員密碼窗口，輸入操作員所屬的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、操作員的登錄名稱、操作員原來的密碼，連續(xù)輸入2次新的密碼，點(diǎn)擊“保存”按鈕。新的密碼中必須包含數(shù)字和字母，字母區(qū)分大小寫。密碼的長(zhǎng)度必須在8-12位之間。
圖 1
圖 2 如果上述內(nèi)容輸入正確，出現(xiàn)下面的畫面，如圖 3所示。
該畫面顯示出卡管理系統(tǒng)的五大功能模塊：發(fā)卡充值、客戶服務(wù)、卡片管理、帳務(wù)管理和權(quán)限管理。
點(diǎn)擊“重新登錄”按鈕，可以用其它用戶名和密碼進(jìn)入系統(tǒng)。點(diǎn)擊“退出”按鈕，退出卡管理系統(tǒng)。
圖 3 2.發(fā)卡充值模塊
2.1.個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡
功能： 為個(gè)人單用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)卡業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡”功能。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；
2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；
3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人單用戶卡的操作；
4)發(fā)卡完成后，可繼續(xù)為卡片添加限制信息，輸入相關(guān)限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；
5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。
圖 4 注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，如下圖所示，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。
圖 5 2.2.個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡
功能： 為個(gè)人多用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)主卡業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡”功能。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；
2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；
3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶主卡的操作； 4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；
5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。
圖 6 2.3.個(gè)人多用戶發(fā)副卡
功能：使用個(gè)人多用戶主卡或客戶編碼，為個(gè)人多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶發(fā)副卡”功能。1)首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式； 2)點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 3)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；
4)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；
5)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；
6)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；
7)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 8)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。
圖 7 注意：
? 在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費(fèi)不允許修改；
? 如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；
圖 8 ? 如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會(huì)提示復(fù)核；當(dāng)發(fā)到第M+1張副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時(shí)須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)第M+1張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。
圖 9 2.4.個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡
功能： 使用個(gè)人多用戶主卡，為個(gè)人多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。1)首先插主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 2)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；
3)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；
4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；
5)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；
6)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 7)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。
圖 10 注意：
? 在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費(fèi)不允許修改； ? 如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；
圖 11 ? 如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會(huì)提示復(fù)核；當(dāng)發(fā)到第M+1張副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時(shí)須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)第M+1張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。
圖 12 2.5.單位單用戶開戶發(fā)卡
功能： 為單位單用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)卡業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；
2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；
3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作； 4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；
5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。
圖 13 2.6.單位多用戶開戶發(fā)卡
功能： 為單位多用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)主卡業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。1)將空白的用戶卡插入讀卡器中；
2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；
3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作； 4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；
5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。
圖 14 2.7.單位多用戶發(fā)副卡
功能：使用單位多用戶主卡或客戶編碼，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。
1)首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；
2)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；
3)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；
4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；
5)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否； 6)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 7)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。
圖 15 注意：
? 在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費(fèi)不允許修改；
? 如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；
圖 16 ? 如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會(huì)提示復(fù)核；當(dāng)發(fā)到第M+1張副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時(shí)須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)第M+1張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。
圖 17 2.8.單位多用戶主卡發(fā)副卡
功能： 使用單位多用戶主卡，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶主卡發(fā)副卡”功能。1)首先插主卡；
2)點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 3)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；
4)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；
5)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；
6)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；
7)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 8)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。
圖 18 注意：
? 在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費(fèi)不允許修改； ? 如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；
圖 19 ? 如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會(huì)提示復(fù)核；當(dāng)發(fā)到第M+1張副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時(shí)須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)第M+1張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。
圖 20 圖 21 如果在發(fā)售過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳。ㄗh首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。
注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。2.9.客戶充值
功能：為單用戶卡（個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進(jìn)行充值，或使用此功能進(jìn)行圈存。
充值時(shí)，可選擇輸入卡號(hào)或插入用戶卡進(jìn)行操作。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。
1、充值
1)插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息； 3)點(diǎn)擊“確定”按鈕。
圖 22 注：
? 多用戶主卡使用此功能時(shí)只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；
? 如果查詢時(shí)選擇輸入卡號(hào)而不是插卡，則只能存額度賬； ? 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；
? 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先在參考號(hào)下拉框中選擇支票編號(hào)，然后確定實(shí)際充值的金額。
2、圈存
1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇圈存，輸入圈存金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕。
圖 23 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。
在存卡錢包或圈存過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е率?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。
注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。2.10.客戶持卡充值
功能：客戶持卡進(jìn)行充值業(yè)務(wù)，或使用此功能進(jìn)行圈存。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶持卡充值”功能。
1、充值
1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息； 3)點(diǎn)擊“確定”按鈕。
圖 24 注：
? 多用戶主卡使用此功能時(shí)只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；
? 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型； ? 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先在參考號(hào)下拉框中選擇支票編號(hào)，然后確定實(shí)際充值的金額。
2、圈存
1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇圈存，輸入圈存金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕。
圖 25 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。
在存卡錢包或圈存過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е率?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。
注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。
2.11.客戶收款
功能：為單用戶卡（個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進(jìn)行充值，所收資金將存進(jìn)客戶額度賬中。
充值時(shí)，可選擇輸入卡號(hào)或插入用戶卡進(jìn)行操作。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶收款”功能。1)插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕； 3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。注：
? 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；
? 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，收款時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額； ? 充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。
圖 26 2.12.客戶主卡收款
功能：客戶持卡到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)為單用戶卡（個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進(jìn)行充值，所收資金將存進(jìn)客戶額度賬中。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡收款”功能。1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息； 3)然后點(diǎn)擊“確定”按鈕。
4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。
圖 27 注：
? 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；
? 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，收款時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額； ? 充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。
2.13.預(yù)分配
功能：為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。
通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存操作。
對(duì)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再從備付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。
1)選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號(hào)，如果是多用戶，必須插入主卡）；
2)點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；
3)填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡(jiǎn)稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；
4)確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對(duì)額度賬的預(yù)分配過程； 5)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請(qǐng)表。
注：在預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能中的描述。
圖 28 2.14.主卡預(yù)分配
功能：為持卡客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作，如果是多用戶，必須持主卡。
通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存操作。
對(duì)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再從備付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“主卡預(yù)分配”功能。
1)插卡查詢（如果是多用戶，必須插主卡），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；
圖 29 2)填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡(jiǎn)稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；
3)確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對(duì)額度賬的預(yù)分配過程； 4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請(qǐng)表。
注：在主卡預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能中的描述。
2.15.圈存
功能：從客戶用戶卡的備付金賬戶上將部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡卡錢包中，具體圈存金額由客戶確定；同時(shí)將備付積分余額全部劃撥到用戶卡卡錢包中。
對(duì)于已辦理掛失處理、壞卡處理和失效卡處理的客戶，如果是補(bǔ)發(fā)的用戶卡，也可以在系統(tǒng)規(guī)定轉(zhuǎn)賬時(shí)間后，持新補(bǔ)發(fā)的卡辦理圈存業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
圖 30 2)查詢成功后，填寫要圈存的金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕； 3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；
4)圈存時(shí)，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。
圖 31 注：異地卡不能進(jìn)行積分圈存。2.16.單用戶卡充值
功能： 為個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡進(jìn)行充值，直接將充值金額寫進(jìn)卡賬卡錢包中。
注：在充值時(shí)，如果卡備付金賬上有積分，則充值的同時(shí)自動(dòng)將積分圈存進(jìn)卡賬卡錢包中。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“單用戶卡充值”功能。1)將單用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)得到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約等信息；
如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。
圖 32 3)點(diǎn)擊“確定”按鈕；
4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)； 5)在充值過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。
圖 33 注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。
2.17.收款撤單
功能：在本網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。
注：
? 收款撤單操作必須在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)、同一操作員進(jìn)行；
? 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；
? 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。
操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。1)選擇輸入卡號(hào)或插卡；
2)選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
3)查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作； 4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。
圖 34 2.18.收款沖銷
功能：在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。
注：
? 收款沖銷操作只能在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行；
? 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；
? 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。
操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。1)選擇輸入卡號(hào)或插卡；
2)選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
3)查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作； 4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。
圖 35 2.19.圈提
功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度賬戶上。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈提”功能。
1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“插卡查詢”按鈕；
2)查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點(diǎn)擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中； 3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。
圖 36 2.20.提交批量充值清單
功能：操作員接收批量充值單位提供的批量充值清單（xls格式或dat文件），將批量充值清單以文件形式傳送到加油卡系統(tǒng)保存。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“提交批量充值清單”功能，如圖 37。
圖 37 1)點(diǎn)擊圖 37中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如圖 38所示對(duì)話框，選擇要接收的文件，然后點(diǎn)擊圖 38中的“打開”按鈕，回到圖 37所示畫面，同時(shí)將已接收的文件名稱列在待提交文件框中；
2)接收文件成功后，選擇需提交的文件，點(diǎn)擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 39； 3)提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框；
4)如果文件有問題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時(shí)，會(huì)在頁面中提示提交失敗，并列出原因，如圖 40；
5)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。
圖 38
圖 39
圖 40 2.21.作廢批量充值清單
功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心將已經(jīng)提交但還未復(fù)核的充值清單作廢，作廢后的充值清單將不再參加批量充值業(yè)務(wù)。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“作廢批量充值清單”功能，如圖 41。1)首先點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在已提交框中列出本網(wǎng)點(diǎn)所有已提交但還未復(fù)核的充值清單，選擇需要作廢的文件，然后點(diǎn)擊“作廢文件”按鈕，將文件作廢；
2)作廢文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 42； 3)文件作廢成功后，該文件名稱從已提交文件框移至本次作廢文件框； 4)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。
圖 41
圖 42 2.22.復(fù)核批量充值清單
功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對(duì)已提交的批量充值清單進(jìn)行復(fù)核。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“復(fù)核批量充值清單”功能，如下圖。
1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時(shí)間，然后選擇充值單位，最后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在待復(fù)核框中列出本級(jí)及下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)待復(fù)核充值的全部充值清單；
2)選擇需復(fù)核的清單，然后點(diǎn)擊“復(fù)核文件”按鈕；
3)復(fù)核成功后，該文件名稱從待復(fù)核文件框移至本次復(fù)核文件框； 4)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。
圖 43 2.23.取回批量充值清單
功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心后臺(tái)取回批量充值結(jié)果，并將結(jié)果返還給客戶。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如圖 44。1)首先點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在待取回框中列出本網(wǎng)點(diǎn)提交且已完成充值的所有充值清單，選擇需要取回的文件，然后點(diǎn)擊“取回文件”按鈕，將文件取回并保存在本地目錄中；
2)取回文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 45； 3)取回文件成功后，該批量充值文件名稱從待取回文件框移至待拷貝文件框；
4)在待拷貝文件框中選擇需拷貝的文件，然后點(diǎn)擊“拷貝文件”按鈕，將批量充值結(jié)果拷貝給批量充值單位；
5)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。
圖 44
圖 45 2.24.查詢批量充值
功能：根據(jù)設(shè)定的條件，查詢批量充值清單的詳細(xì)信息。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“查詢批量充值”功能，出現(xiàn)以下畫面，如下圖。1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時(shí)間，然后選擇充值狀態(tài)（如已作廢、待復(fù)核、待取回等）、充值單位，最后點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。
圖 46 2.25.客戶清戶
功能：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)。客戶在辦理清戶手續(xù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。注：
? 清戶時(shí)應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理），再進(jìn)行清戶；
? 清戶前，請(qǐng)先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中； ? 清戶時(shí)，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值）。
操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。1)插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出，此時(shí)可打印卡清單及清戶申請(qǐng)表；
3)選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；
4)確認(rèn)卡清單無誤后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；
5)清戶成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。
圖 47 2.26.客戶清戶退款
功能：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。
注：退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款； 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。1)輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號(hào)； 3)如果某筆可退款記錄充值時(shí)開過發(fā)票，此時(shí)還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁簽，輸入繳回的發(fā)票（發(fā)票實(shí)收金額應(yīng)大于等于可退金額），然后輸入退款發(fā)票號(hào)（或選擇不開票），選擇油品類型；
4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；
5)清戶退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。
圖 48 2.27.客戶特殊退款
功能：客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注： ? 不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；
? 卡狀態(tài)不正常的主卡可進(jìn)行特殊退款，如掛失卡、壞卡等； ? 網(wǎng)點(diǎn)操作員在進(jìn)行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額； ? 退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。
操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶特殊退款”功能。1)插入用戶主卡或者輸入主卡卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號(hào)（或選擇客戶不開票），退款參考號(hào)、服務(wù)費(fèi)參考號(hào)可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；
如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號(hào)。
圖 49 3)轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號(hào)、實(shí)收金額等信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作； 4)退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。
圖 50 2.28.客戶主卡特殊退款
功能：客戶持主卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注：
? 不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；
? 網(wǎng)點(diǎn)操作員在進(jìn)行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額； ? 退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。
操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。1)插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號(hào)（或選擇客戶不開票），退款參考號(hào)、服務(wù)費(fèi)參考號(hào)可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇服務(wù)費(fèi)收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；
如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號(hào)。
圖 51 3)轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號(hào)、實(shí)收金額等信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作； 4)退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。
圖 52 2.29.客戶小額退款
功能：當(dāng)客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于10元時(shí)，通過此功能將余額退還給客戶。
可以進(jìn)行小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名卡、個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個(gè)人多用戶主卡。
注：
? 允許進(jìn)行小額退款的余額限制，可在省中心系統(tǒng)維護(hù)中進(jìn)行設(shè)置； ? 進(jìn)行小額退款后，客戶所持有的用戶卡仍可繼續(xù)充值使用；
? 當(dāng)單用戶卡進(jìn)行小額退款時(shí)，如果卡錢包中有剩余資金，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行圈提；
? 當(dāng)多用戶進(jìn)行小額退款時(shí)，該客戶所有用戶卡的余額之和（額度賬+備付金賬+卡賬）平均到每張卡上，不超過允許進(jìn)行小額退款的余額上限；小額退款前，需先將所有用戶卡卡賬上的余額圈提至額度賬中。操作步驟：
進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶小額退款”功能。1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；
2)查詢成功后，輸入退款參考號(hào)（可不輸），點(diǎn)擊“確定”按鈕，將剩余的全部金額退給客戶；
3)退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。
注意：退款方式只有現(xiàn)金，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶。
圖 53 2.30.客戶退押金
功能：客戶清戶后，將客戶手中所有可正常使用的卡的押金退給客戶。
注：
? 押金是指當(dāng)初客戶開戶發(fā)卡時(shí)所收的押金； ? 失效卡、先掛失后找到的卡可退押金； ? 丟失或損壞的用戶卡，不能退押金。
第二篇：中石化加油卡充值介紹信
介紹信
中國石化有限公司：
茲介紹我單位員工
來貴公司辦理油卡業(yè)務(wù)。
卡號(hào)：
，充值金額
，銀行卡：
。此致
xxxxx公司 XX年 X月 X日
第三篇：辦理中石化加油卡流程
辦理中石化加油卡流程
一、填表
您可到中國石化任意加油卡售卡網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并填寫《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》,表中申明事項(xiàng)須經(jīng)申辦人本人簽字(單位客戶需加蓋單位公章或持單位證明)。
二、開戶
您可持《中國石化加油卡開戶申請(qǐng)表》、有效證件到任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理中國石化加油卡的開戶手續(xù)。
三、充值
在中國石化加油卡的使用過程中,您可到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理加油卡付款充值業(yè)務(wù),卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)。中國石化加油卡的有效期為三年,到期時(shí)您可就近到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù),卡延期與換卡時(shí)間為卡到期前1個(gè)月至卡到期后2個(gè)月。辦理換卡業(yè)務(wù)時(shí),您需攜帶有效身份證件,填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》,交回舊卡,領(lǐng)取新卡。
第四篇：?jiǎn)挝晦k理中石化加油卡流程
單位辦理中國石化加油卡流程
1.辦理加油卡單位證明介紹信一張，加蓋公章。（注明：介紹信里填寫公司名稱，委托誰辦理這個(gè)業(yè)務(wù)）
2.辦理中國石化加油卡出示主卡人與代辦人身份證原件與復(fù)印件到湖北省內(nèi)加油站辦理加油業(yè)務(wù)
3.中國石化加油卡充值金額沒有規(guī)定，最高4000萬
4.開戶申請(qǐng)表填寫車子綁定的號(hào)牌與相關(guān)信息
5.初始密碼為：6個(gè)（000000），改密碼可以直接更改密碼設(shè)置
6.充值加油可用現(xiàn)金加油
7.如不用現(xiàn)金加油可以用以上方式：
（1）、銀行卡每次都要開張委托書
（2）、先到中國石化加油站點(diǎn)去獲取賬號(hào)后在到銀行轉(zhuǎn)賬，銀行給個(gè)回單，拿回單要等3至5個(gè)工作日與主卡一起到湖北省任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)石化加油站辦理充值業(yè)務(wù)
8.查詢加油卡：
（1）、持主卡到任何一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)打48小時(shí)兩天以前的充值明細(xì)，加油明細(xì)。
（2）、主卡人身份證號(hào)碼尾數(shù)6位和卡號(hào)尾數(shù)7位，撥打客服熱線人員95105888按3號(hào)鍵查詢充值明細(xì)與加油明細(xì)。
9.可通過網(wǎng)站名：中國石化油中感謝積分增值服務(wù)網(wǎng)站，輸入網(wǎng)址：點(diǎn)擊辦理賬戶激活，查詢加油
明細(xì)，網(wǎng)站查不到余額
10.主卡插入加油機(jī)可查到實(shí)際余額
積分對(duì)獎(jiǎng)活動(dòng)如下：
1升油1個(gè)積分（可以在網(wǎng)址兌換）或撥打客服熱線：951085888或問7號(hào)鍵問詢什么禮物可以兌換，及查詢加油卡積分，有效期限為18個(gè)月，從加第一升油開始，單位積分獎(jiǎng)品不同。
撥打95105888按7號(hào)鍵服務(wù)范圍包括(有積分對(duì)獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，道路救援)
加油站促銷活動(dòng)有效期為：2012年7月10日至9月30日 加油卡充值金額幅度有以下幾種方式：
（1）充值金額1000-4999元返千分之五商品（價(jià)格在15-25
元）之間兌換商品
（2）充值金額5000-5999元返千分之八商品（價(jià)格在40元
-80元）左右兌換商品
（3）充值金額10000元以上返千分之十商品（價(jià)格在100
元左右兌換商品
11.促銷活動(dòng)卡只限于省內(nèi)消費(fèi)，不限于省外。
備注：?jiǎn)挝环e分獎(jiǎng)品與加油站里面促銷活動(dòng)商品不同行政人事部：楊紅星2012年8月16日
第五篇：中石化加油卡說明
第一樓、加油卡簡(jiǎn)介及特點(diǎn)
中國石化加油卡由中國石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，由中國石化各省（市）石油分公司具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可申辦。中國石化加油卡具有以下特點(diǎn)：
（一）功能齊全，便于客戶管理。加油卡對(duì)兩部以上的車輛可辦理一張主卡和多張副卡，通過主卡對(duì)副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等。也可根據(jù)客戶的管理要求，為每張卡設(shè)定限制信息，如限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等,能有效地幫助企事業(yè)單位加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理，準(zhǔn)確掌握用油情況。
（二）、加油快捷，使用高效方便。您只要持有效證件到中國石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。使用加油卡加油時(shí)，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動(dòng)扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，您不需要直接接觸現(xiàn)金，加油效率大大提高。
（三）、技術(shù)先進(jìn)，交易安全。加油卡采用先進(jìn)的IC技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。它可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，對(duì)于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲(chǔ)，保護(hù)您的個(gè)人信息資料。而且加油卡可以限制密碼，每筆充值記錄，加油記錄都可以查詢，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有監(jiān)控，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。
（四）一卡在手，各地加油。相信大家都看過中央臺(tái)中石化的宣傳廣告片。隨著中石化加油卡系統(tǒng)的全面開通，加油卡聯(lián)網(wǎng)加油卡將遍布全國各地的市區(qū)、高速、國省道、鄉(xiāng)村等市場(chǎng)。屆時(shí)無論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就可到中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的加油站加油。
（五）積分增值，“油”中感謝客戶。通過加油增加積分的方式，讓客戶在獲得相應(yīng)的積分后兌換相應(yīng)的禮品，實(shí)現(xiàn)了取之于用戶，回饋于用戶，讓忠誠消費(fèi)者能夠切實(shí)享受到中國石化的誠意和高品質(zhì)服務(wù)，鞏固了客戶與企業(yè)之間的相互信任關(guān)系。
（六）查詢方便，服務(wù)日臻完善。加油卡客戶服務(wù)中心（95105888，95105988）可為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、對(duì)賬單、投訴等服務(wù)。加油卡加油數(shù)據(jù)可以長(zhǎng)期保持，相當(dāng)于為客戶建立了不用花錢的管理賬目，在規(guī)定期限內(nèi)隨時(shí)可以進(jìn)行查詢或?qū)~。第二樓、加油卡種類
加油卡分為以下兩種
（一）加油IC卡
（二）充值卡
（一）加油IC卡又分為多用戶卡和單用戶卡
1、多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多，集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位。主卡主要用于管理，也可以用作加油，為副卡分配金額?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡可用于加油。
多用戶卡又可分為單位多用戶卡和個(gè)人多用戶卡，性質(zhì)是一樣的，只是發(fā)票一個(gè)開單位一個(gè)開個(gè)人。
2、單用戶卡：適用于個(gè)人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位。同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單位之間相互獨(dú)立，分別管理。
單用戶卡又分為單位單用戶卡和個(gè)人多用戶卡。
（二）充值卡
充值卡是08年底中石化浙江石油公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供了這種更新穎更方便的形式去送禮，各企事業(yè)單位給員工發(fā)放福利也可以通過充值卡，按面值分有100、200、500、1000、2000五種。
辦理充值卡只要經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件，且不需要工本費(fèi)。
充值卡的特點(diǎn)：
1、購買更方便：中國石化浙江石油分公司售卡網(wǎng)點(diǎn)均可購買！
2、充值更輕松：省內(nèi)近400家中國石化售卡、充值網(wǎng)點(diǎn)即可充值！
3、辦卡不收費(fèi)：本卡免收工本費(fèi)，購卡更省錢，更健康！
4、消費(fèi)更實(shí)惠：便于集團(tuán)采購，使成本更低，福利更實(shí)惠，使用更方便！
溫馨提示：
1、充值卡是一種不能單獨(dú)使用的不記名卡（需充要加油卡里），充值卡不能掛失、退換、提現(xiàn)、充值成功后卡片自動(dòng)作廢。
2、充值后，卡片由網(wǎng)點(diǎn)收回。
3、需妥善保管好卡片上的密碼區(qū)，未充值前請(qǐng)勿刮開密碼區(qū)。第三樓、加油卡開戶購卡
您可到中國石化加油卡銷售網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并填寫《中國石化浙江石油分公司加油卡客戶申請(qǐng)表》，表中申明事項(xiàng)經(jīng)申辦人本人簽字后（單位用戶需加蓋單位公章或持單位證明）生效。具體如下：
（一）單位辦卡需帶以下資料：
1、攜帶單位公章或單位介紹信
2、持卡人身份證復(fù)印件
3、如需開增值稅發(fā)票發(fā)需帶稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。
（二）個(gè)人辦卡需帶以下資料：
1、持卡人身份證復(fù)印件
溫馨提示：發(fā)票類型在開戶時(shí)必須確定，增值稅發(fā)票類型客戶充值不能開取普通發(fā)票，普通發(fā)票類型客戶不能開取增值稅發(fā)票。
第四樓、加油卡充值
加油卡使用過程中，您可購卡?。ㄊ校┑娜我庖粋€(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款充值業(yè)務(wù)，卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息，不能提現(xiàn)，不能透支。付款充值業(yè)務(wù)如下：
（一）多用戶充值
1、付款 開 票。您可持多用戶中的主卡要指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款 開 票 業(yè)務(wù)，將所交款項(xiàng)存入用戶的的額度帳戶。付款方式為三種：現(xiàn)金、刷工行卡和 支 票?，F(xiàn)金和成功刷卡當(dāng)時(shí)即可生效；支票付款需待銀行 轉(zhuǎn) 帳 支 票 到帳后生效。
2、分配金額。您可持主卡在售卡網(wǎng)點(diǎn)或通過客服熱線95105888，95105988，將主卡額度帳戶上的款項(xiàng)分配到相應(yīng)的副卡帳戶上，具體分配金額根據(jù)您的需要所定。
3、加油卡圈存。主副卡需要到發(fā)卡省內(nèi)圈存（圈存是將用戶帳戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡上）后方可使用。
（二）單用戶卡
您持單用戶卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)付款充值成功后即可加油。第五樓、加油卡使用（遇到問題時(shí)一些解決途徑）
您持卡可在中石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油 消 費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。
（一）、灰卡：加油卡在加油過程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就會(huì)被置灰（簡(jiǎn)稱灰卡）?；铱ㄔ诮饣仪安荒芗佑?，解灰處理有４種辦法。
1、本機(jī)解灰：加油卡被置灰時(shí)間，加油機(jī)會(huì)發(fā)出 報(bào) 警 聲，您可即時(shí)通知加油站工作人員，當(dāng)場(chǎng)通過本機(jī)解灰。
2、本站解灰：在加油卡被置灰的當(dāng)天，用戶可回到原加油站，在任意一臺(tái)加油機(jī)上解灰。
3、異站解灰：在加油卡被置灰48小時(shí)后，用戶可到售卡?。ㄊ校┗蚪灰资。ㄊ校┞?lián)網(wǎng)的加油站解灰。
4、售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰：若上述解灰方法均不成功，用戶可持卡到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點(diǎn)處理。
（二）、掛失卡：如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應(yīng)及時(shí)到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)，或撥打售卡省（市）客服熱線95105888，95105988，電話辦理掛失。掛失后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油消費(fèi)由持卡人承擔(dān)，48小時(shí)后發(fā)生的加油消費(fèi)由中國石化承擔(dān)。具體掛失程序如下：
1、售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失：用戶到售卡?。ㄊ校┑娜我庖粋€(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，需攜帶有效證件（單位客戶需攜帶單位證明），填寫《中國石化浙江石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》。用戶辦理掛失手續(xù)時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)辦新卡，也可以事后補(bǔ)卡。
2、電話掛失：用戶也可以通過售卡省（市）的客服熱線95105888，95105988辦理電話掛失手續(xù)。電話掛失不能當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦新卡，需到售卡?。ㄊ校┤我馐劭ňW(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)辦新卡手續(xù)。
3、掛失卡余額轉(zhuǎn)帳：在72小時(shí)后您可到售卡?。ㄊ校┑娜我庖粋€(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)將掛失卡中的余額轉(zhuǎn)入補(bǔ)辦的新卡中。
（三）、壞卡：加油卡若在使用期內(nèi)發(fā)生損壞,您可憑壞卡，本人有效證件（單位客戶攜帶單位證明）到任意售卡網(wǎng)點(diǎn)填寫《中國石化浙江石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》更換新卡。在72小時(shí)后憑新卡可到售卡省的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)將原卡中的余額轉(zhuǎn)入新卡。
（四）、清戶退卡：如果您因故不再使用加油卡,可以到售卡?。ㄊ校┲付ㄊ劭ňW(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)。您在辦妥清戶手續(xù)３０日后，攜帶《中國石化浙江石油分公司加油卡客戶申請(qǐng)表》和有效證件到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理退款手續(xù)，個(gè)人用戶卡清戶退付現(xiàn)金或現(xiàn)金支 票,單位用戶卡只能將款項(xiàng)退還到單位帳戶上。
（五）、查詢或更改卡內(nèi)信息：您加油時(shí),可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機(jī)上查詢加油卡資金余額，如需要詳細(xì)資料，可通過售卡網(wǎng)點(diǎn)或客服電話等方式進(jìn)行查詢。多用戶卡可根據(jù)主卡查詢副卡的全部信息。您若需要更改加油卡信息時(shí)，需持卡及有效證件到售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶信息變更登記。
（六）加油卡密碼可分為客服查詢密碼和加油卡使用密碼
客服查詢密碼：您開戶時(shí)登記的持卡人證件號(hào)碼的后六位數(shù)字為您在客服系統(tǒng)的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過客服電話獲得相關(guān)服務(wù)，您也可通過客服電話更改查詢密碼。
加油卡使用密碼：您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，加油卡可在開戶時(shí)選擇設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)添加密碼。您在使用過程中如需對(duì)加油卡使用密碼進(jìn)行修改或調(diào)整，可通過以下方法操作：
1、更改密碼：如您在使用加油卡過程中需要改變密碼時(shí)，可到本省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理更換密碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過驗(yàn)證后，再輸入新密碼代替舊密碼。
2、密碼解鎖：用戶持卡消費(fèi)時(shí)，如果連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤密碼，會(huì)造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡?。ㄊ校┑娜我馐劭ňW(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖。
3、密碼重裝：如您忘記加油卡使用密碼，您必須持卡及本人有效證件或單位證明到售卡?。ㄊ校﹥?nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。
溫馨提示：無論何時(shí)何地，請(qǐng)不要將密碼告訴任何人，也不要請(qǐng)加油站員工代輸密碼。否則，由密碼丟失引起的一切責(zé)任，均將由您本人承擔(dān)。第六樓、相關(guān)服務(wù)
中國石化在全國１９個(gè)?。ㄊ校┰O(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，只要您撥打中國石化加油卡統(tǒng)一客服熱線95105888，95105988即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)
中心提供的帳戶查詢，對(duì)帳單等業(yè)務(wù)咨詢和投訴受理業(yè)務(wù)。歡迎您致電中國石化加油卡客戶服務(wù)中心，我們將為您提供熱情周到的服務(wù)。如需撥打非所在地的客服熱線，請(qǐng)?jiān)谇懊婕訐芩螂娫挸鞘袇^(qū)號(hào)。
到目前為止紹興全地區(qū)共有7個(gè)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和31個(gè)充值網(wǎng)點(diǎn)，以下為紹興地區(qū)辦卡充值及升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)收錄到2009年7月31日，因業(yè)務(wù)調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)如有變動(dòng)，請(qǐng)以各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為準(zhǔn)。
第七樓、客戶提出常見的加油卡疑問及解答要點(diǎn)并按網(wǎng)友的需要及時(shí)更新匯總（小常識(shí)）
1、什么是圈存？
答：圈存是將用戶帳戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡上后方可使用。通俗一點(diǎn)的說法就是您在網(wǎng)點(diǎn)把錢存入主卡中，再分配到下面的副卡，由于副卡都在使用車輛的駕駛員手中，需要在加油的時(shí)候在加油站讓加油站員工劃一下即可，就是所謂的圈存。
2、加油卡在外省是否加油？
答：加油卡在全國各地都可以加油，真正實(shí)現(xiàn)一卡在手全國加油。但如果您是在浙江省內(nèi)開的戶，需在浙江省內(nèi)完成充值和圈存，即省外只能加油，不能辦理充值或其他業(yè)務(wù)。
3、加油卡過期后有何影響，如何延長(zhǎng)有效期？
答：加油卡過期后將暫時(shí)無法使用，您應(yīng)及時(shí)持卡到發(fā)卡省任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延長(zhǎng)有效期業(yè)務(wù)即可使用，無須任何手續(xù)。
4、加油卡損壞、掛失等情況需要換卡需要什么手續(xù)？
答：個(gè)人用戶辦理換卡、掛失等業(yè)務(wù)只需要提供個(gè)人身份證復(fù)印件，單位用戶辦理換卡、掛失等情況需要提供單位證明（需敲單位公章）。
溫馨提示：如卡片無磁性變成失效卡等非物理性損壞的情況無需付工本費(fèi)。
5、辦卡充值后 增 值 稅 發(fā) 票 不能馬上開走，為什么必須消費(fèi)完后才能開？
答：因加油卡充值后您還沒有進(jìn)行消費(fèi)，可以進(jìn)行退款和清戶，按照國家稅務(wù)總局2號(hào)令規(guī)定，需在加油消費(fèi)后才開具 增 值 稅 發(fā) 票。
6、為什么辦理限制車號(hào)加油的卡一定要設(shè)置密碼？
答：為保證用戶利益的考慮，中國石化規(guī)定限制車號(hào)信息的卡片需要設(shè)置加油密碼，以防止卡片丟失后被人惡意加油，或者有人使用虛假車牌惡意加油后進(jìn)行索賠。限制車號(hào)和設(shè)置密碼雙重保險(xiǎn)，使客戶可以避免在卡片丟失之后和掛失之前這段時(shí)間內(nèi)卡內(nèi)資金的風(fēng)險(xiǎn)。
第八樓、油中感謝積分回饋版塊
（一）、中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門針對(duì)中國石化加油卡記名卡用戶推出的消費(fèi)積分回饋活動(dòng)。只要您持有中國石化加油卡記名卡加油，就可以享受三大超值回報(bào)。
（二）、首先，您可通過每次加油累計(jì)的積分，兌換禮品。個(gè)人單卡用戶累計(jì)300分即可兌獎(jiǎng)，個(gè)人多卡用戶及企業(yè)用戶累計(jì)1800分即可兌獎(jiǎng)。
（三）、其次，幸運(yùn)“油”禮月月送抽獎(jiǎng)活動(dòng)每月推出，多款高檔獎(jiǎng)品等您來贏取。
（四）、此外，中國石化“油中感謝”還將不斷推出特約商戶消費(fèi)打折，道路救援等多中特色增值服務(wù)。
（五）、詳情請(qǐng)致電中國石化“油中感謝”客戶服務(wù)電話95105888，95105988按“7”或登陸中國石化“油中感謝”積分超值服務(wù)網(wǎng)站004km.cn
溫馨提示：圖片積分不準(zhǔn)，因網(wǎng)站積分隨時(shí)在更新，兌換物品積分以網(wǎng)站上為標(biāo)準(zhǔn)，且積分有效時(shí)間為1年半，時(shí)間到了自動(dòng)清零重計(jì)，請(qǐng)大家盡早兌換卡上的積分。
使用加油卡加油的用戶每用1升油就能相應(yīng)獲取1個(gè)積分，累積到一定的積分可換取相應(yīng)的獎(jiǎng)品，因?yàn)樵诟鱾€(gè)網(wǎng)點(diǎn)都不能查詢，只能通過網(wǎng)站查詢所以很多用戶都不知道如何在網(wǎng)上操作，現(xiàn)將操作步驟介紹如下：
“油中感謝”積分兌換禮品可采用網(wǎng)站兌換或電話兌換禮品：
一、網(wǎng)站兌換（先激活再兌換）
1、進(jìn)入中國石化“油中感謝”網(wǎng)站004km.cn
2、帳戶激活
3、請(qǐng)輸入加油卡卡號(hào)、與購卡信息一致的證件類型、證件號(hào)碼或是聯(lián)系電話，以便系統(tǒng)判別用戶類型。（必填）
4、用戶基本信息輸入。請(qǐng)準(zhǔn)確輸入您的基本信息，確保我們及時(shí)與您聯(lián)系以及中獎(jiǎng)禮品的準(zhǔn)確送達(dá)。（必填）
5、用戶擴(kuò)展信息輸入。（非必填）
6、輸入主卡號(hào)及密碼
7、激活成功。登錄網(wǎng)站享受精彩線上服務(wù)。
8、積分兌獎(jiǎng)
9、選擇禮品兌換
二、電話兌換
撥打電話95105888（95105988）→按“7”接通積分換禮人工服務(wù)→核對(duì)主卡客戶名稱，持卡人姓名持卡人身份證號(hào)及所需要兌換的禮品名稱、數(shù)量、郵寄地→客服會(huì)在20個(gè)工作日內(nèi)寄到您手中
第九樓：中國石化加油卡全國免費(fèi)道路救援服務(wù)版塊
一、申請(qǐng)開通：撥打“油中感謝”客服電話 95105988轉(zhuǎn)7立即辦理注冊(cè)手續(xù)；
二、網(wǎng)上注冊(cè)：請(qǐng)登陸 004km.cn/zhuce，點(diǎn)擊注冊(cè)。
凡中國石化加油卡記名卡用戶均可參加活動(dòng)；
注冊(cè)車輛限十一座以下、非營運(yùn)，已購買輛保險(xiǎn)的四輪乘用車。
常見問題解答：
1、免費(fèi)救援由哪里提供，服務(wù)期限多長(zhǎng)？
一旦您注冊(cè)成功，您將享受由中國石化為您提供的免費(fèi)汽車救援服務(wù)。
活動(dòng)期限從2009年8月8日起，到2010年8月7日止。在此期間，您都可以享受服務(wù)。
2、加油卡客戶如何享受服務(wù)？
首先，您必須是中國石化加油卡記名卡用戶才有資格申請(qǐng)服務(wù)。不記名卡客戶請(qǐng)先到各地發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)換手續(xù)。其次，您需要撥打“油中感謝”客服電話 95105988轉(zhuǎn)7辦理注冊(cè)手續(xù)，或登陸004km.cn/zhuce 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自助辦理。
3、注冊(cè)成功后如何使用救援服務(wù)？
如果您在行駛中發(fā)生故障，請(qǐng)立即撥打24小時(shí)服務(wù)專線95105988轉(zhuǎn)7，將有專業(yè)人士為您服務(wù)。
4、救援服務(wù)范圍？
注冊(cè)成功后，您可以登陸004km.cn或者致電95105988轉(zhuǎn)7了解救援服務(wù)范圍，在我們承諾的范圍內(nèi)，均可以為您服務(wù)。
接電服務(wù)
客戶車輛因電力不足無法啟動(dòng)時(shí)，幫助接電啟動(dòng)。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
緊急送油
客戶車輛道路行駛中燃油耗盡的，代送燃油，但燃油購置費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
緊急加水
客戶車輛道路行駛中水箱缺水的，負(fù)責(zé)免費(fèi)加水。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
更換輪胎
客戶車輛道路行駛過程中因發(fā)生爆胎而無法行駛的，幫助更換車胎，但完好的備用車胎由客戶提供。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
現(xiàn)場(chǎng)搶修
客戶車輛道路行駛中發(fā)生故障，對(duì)無需專門檢修條件、工具的故障，僅需簡(jiǎn)單更換配件的，在征求客戶同意的前提下負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶修，但需要換配件的購置費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。
救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
拖車牽引
客戶車輛因故障無法行駛的，負(fù)責(zé)將客戶車輛拖救至客戶指定地點(diǎn)，但免費(fèi)拖車距離不超過10km。超出10km的救援費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。
救援距離單程10公里內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)10公里半徑內(nèi)免費(fèi)，超過10公里按8元/公里單程由客戶現(xiàn)場(chǎng)自行付費(fèi)。
溫馨提示：關(guān)于免費(fèi)拖車，以2009-8-8到2010-8-7日一年時(shí)間內(nèi),不限制次數(shù),但是單車單日內(nèi)最多只能救援一次為準(zhǔn)。
點(diǎn)擊咨詢 