第一篇：中石化加油卡浙江用戶手冊

中石化加油卡浙江用戶手冊

中石化加油卡浙江用戶手冊

前言

尊敬的客戶：

感謝您使用中國石化加油卡。中國石化加油卡屬行業(yè)專用卡，具有電子記帳功能，它可在全國各地的中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站使用。為方便您使用中國石化加油卡，我們特編印了這本用戶手冊，供您參考。希望中國石化加油卡安全便捷的功能，給您的工作和生活帶來方便與實惠。中國石化浙江石油分公司

0 1 0年0 3月

中石化加油卡浙江用戶手冊

目錄：

一、加油卡簡介...............................................................................................................................3

（一）交易安全.......................................................................................................................3

（二）方便快捷.......................................................................................................................3

（三）便于管理.......................................................................................................................3

（四）各地加油.......................................................................................................................4

（五）查詢方便.......................................................................................................................4

二、加油卡分類...............................................................................................................................4

（一）記名卡...........................................................................................................................4

（二）不記名卡.......................................................................................................................5

三、加油卡開戶購卡.......................................................................................................................5

（一）填表...............................................................................................................................5

（二）開戶...............................................................................................................................5

四、加油卡充值...............................................................................................................................5

（一）付款開票.......................................................................................................................6

（二）分配金額.....................................................................................................................6

（三）加油卡圈存...................................................................................................................6

五、加油卡使用...............................................................................................................................6

（一）持卡加油.....................................................................................................................6

（二）持卡便利店消費...........................................................................................................6

（三）灰卡解灰.......................................................................................................................7

（四）加油卡掛失...................................................................................................................7

（五）更換壞卡.......................................................................................................................8

（六）增辦副卡.......................................................................................................................8

（七）加油卡延期與換卡.......................................................................................................8

（八）加油卡清戶...................................................................................................................9

（九）信息查詢及更改...........................................................................................................9

（十）密碼管理...............................................................................................................9（1）更換密碼...............................................................................................................10（2）密碼解鎖...............................................................................................................10（3）密碼重裝...............................................................................................................10

六、加油卡相關(guān)服務(wù).....................................................................................................................10

（一）加油卡客戶服務(wù)中心.................................................................................................10

（二）中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)..........................................................................11

（三）浙江省已設(shè)的加油卡售卡及充值網(wǎng)點.....................................................................11

中石化加油卡浙江用戶手冊

一、加油卡簡介

中國石化加油卡（以下簡稱加油卡）由中國石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，由中國石化各?。ㄊ校┦头止揪唧w承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機關(guān)、團體、具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可申辦。中國石化加油卡具有以下特點：

（一）交易安全

加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機制。它可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠。同時，對于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲，保護(hù)您的個人信息資料。

（二）方便快捷

您只要持有效證件到中國石化指定的售卡網(wǎng)點，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。使用加油卡加油時，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時的找零和加油尾數(shù)繁瑣，您不需要直接

接觸現(xiàn)金，加油效率大大提高。

（三）便于管理

如果您是兩部車以上的集團用戶，還可以辦理一張主卡和多張副卡。通過主卡對副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等等，加油卡能夠協(xié)助您加強對車隊用油的管理。無論是集團用戶還是個人用戶，您還可以為每張卡設(shè)定限制信息：如限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油總金額等。同時為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，還可以根據(jù)您的要求對加油卡設(shè)定密碼。

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（四）各地加油

隨著中國石化加油卡系統(tǒng)的全面開通，中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國各地的市區(qū)、高速公路、國省道、鄉(xiāng)村等市場。屆時無論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就可到中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油。

（五）查詢方便

中國石化加油卡客戶服務(wù)中心（熱線95105888、95105988）將為您提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、對帳單、投訴等服務(wù)。

二、加油卡分類

加油卡分記名卡和不記名卡。

（一）記名卡

辦理記名卡時需登記客戶的詳細(xì)信息和相關(guān)資料，記名卡可反復(fù)充值，具有可設(shè)定限制信息、設(shè)置密碼、掛失、獲得客服中心熱線服務(wù)等功能，記名卡有單位用戶卡和個人用戶卡兩類，其中個人用戶卡可自愿選擇是否開通便利店消費功能。記名卡又分為多用戶卡和單用戶卡：

多用戶卡：

由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個人和企事業(yè)單位。主卡主要用于管理，也可以用作加油，為副卡分配金額?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡只能用于加油。

單位用戶卡：

適用于個人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位。同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨立，分別管理。

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（二）不記名卡

不記名卡系指不需要登記客戶信息的加油卡，不記名卡可反復(fù)充值，自動具有加油站便利店消費功能，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能掛失，不能辦理清戶手續(xù)，無法通過客服中心電話查詢卡的相關(guān)信息。但客戶可根據(jù)需要，將不記名卡升級為個人單用戶記名卡，使其具有記名卡的各項功能。

三、加油卡開戶購卡

新辦加油卡需經(jīng)過開戶和填表兩個步驟。

（一）填表

您可到中國石化加油卡銷售網(wǎng)點領(lǐng)取并填寫《中國石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表》，表中聲明事項經(jīng)申辦人本人簽字后（單位客戶需加蓋單位公章或持單

位證明）生效。

（二）開戶

您持《中國石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表》、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件, 單位客戶還需持單位介紹信到任意一個售卡網(wǎng)點辦理中國石化加油卡開戶手續(xù)。

四、加油卡充值

加油卡使用過程中，您可在購卡?。ㄊ校┑娜我庖粋€售卡網(wǎng)點辦理付款充值業(yè)務(wù)，卡內(nèi)充值金額不計利息、不能提現(xiàn)、不能透支。付款充值業(yè)務(wù)流程如下：

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（一）付款開票

您可持多用戶卡中的主卡到指定的售卡網(wǎng)點辦理付款開票業(yè)務(wù)，將所交款項存入主卡的額度帳戶內(nèi)。付款方式分為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳?，F(xiàn)金當(dāng)時即可生效；轉(zhuǎn)帳付款需到帳后生效。

（二）分配金額

您可持主卡或有效證件（單位用戶的單位證明，個人用戶主卡人有效身份證件原件）及經(jīng)辦人身份證件原件在售卡網(wǎng)點或通過客服熱線95105888、95105988，將主卡額度帳戶上的款項分配到相應(yīng)的副卡帳戶上，具體分配金額根據(jù)您的需要確定。

（三）加油卡圈存

主副卡需到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點或加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站圈存（圈存是將用戶卡備付金帳戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡錢包上）后方可加油使用。您持卡可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費，油品結(jié)算價格以當(dāng)日加油時加油機顯示價格為準(zhǔn)。開通便利店消費功能的卡片可以到浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店進(jìn)行消費。

五、加油卡使用

（一）持卡加油

您持卡可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費，油品結(jié)算價格以當(dāng)日加油時加油機顯示價格為準(zhǔn)。

（二）持卡便利店消費

開通便利店消費功能的卡片可以到浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店進(jìn)行消費。

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（三）灰卡解灰

加油卡在加油過程中，可能因扣款不成功會被置灰（簡稱灰卡）?；铱ㄔ诮饣仪安荒芗佑停饣姨幚碛?種方法。

本機解灰

加油卡被置灰時，加油機會發(fā)出報警聲，您可及時通知加油站工作人員，當(dāng)場通過本機解灰。

本站解灰

在加油卡被置灰的當(dāng)天，用戶可回到原加油站，在任意一臺加油機上解灰。

異站解灰

在加油卡被置灰48小時后，用戶可到售卡省（市）聯(lián)網(wǎng)的加油站解灰。

售卡網(wǎng)點解灰

在加油卡被置灰48小時后，用戶可到任一售卡網(wǎng)點進(jìn)行解灰。

若上述解灰方法均不成功，用戶可持卡到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點處理。

（四）加油卡掛失

如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應(yīng)及時到售卡?。ㄊ校┑娜我庖粋€售卡網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)，或撥打售卡?。ㄊ校┛头峋€95105888、95105988電話辦理掛失。掛失后24小時內(nèi)發(fā)生的所有消費由持卡人承擔(dān)，24小時后發(fā)生的所有消費由中國石化承擔(dān)。具體掛失程序如下：

售卡網(wǎng)點掛失: 用戶到售卡省（市）的任意一個售卡網(wǎng)點辦理掛失，需攜帶有效證件（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件；個人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)

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印件），填寫《中國石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請表》。用戶辦理掛失手續(xù)時可以當(dāng)場補辦新卡，也可以事后補辦。

電話掛失: 用戶也可通過售卡?。ㄊ校┑目头峋€95105888、95105988辦理電話掛失手續(xù)。電話掛失不能當(dāng)時補辦新卡，需到售卡?。ㄊ校┤我馐劭ňW(wǎng)點辦理補辦新卡手續(xù)。

掛失卡金額轉(zhuǎn)帳:在72小時后您可到售卡省（市）的任意一個售卡網(wǎng)點將掛失卡中的余額轉(zhuǎn)入補辦的新卡中。

（五）更換壞卡

加油卡若在使用期內(nèi)發(fā)生損壞，您可憑壞卡、持卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件到任意售卡網(wǎng)點填寫《中國石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請表》更換新卡。在72小時后壞卡的余額自動轉(zhuǎn)入新卡中。

（六）增辦副卡

用戶填寫《中國石化（浙江）加油IC卡客戶增辦副卡業(yè)務(wù)申請表》，并提供主卡及主卡人身份證件原件及復(fù)印件到發(fā)卡網(wǎng)點辦理，單位卡增辦副卡需提供單位介紹信，并驗證經(jīng)辦人有效證件，且留存復(fù)印件；個人卡非本人辦理的，還需驗證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印件。

（七）加油卡延期與換卡

加油卡的有效期由各售卡?。ㄊ校┐_定，到期時您可就近到售卡?。ㄊ校┦劭ňW(wǎng)點辦理延期或換卡手續(xù)，延期與換卡時間為卡到期前1個月至卡到期后2個月，超過換卡日期后辦理換卡手續(xù)時需按售卡?。ㄊ校┑挠嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。辦理換卡業(yè)務(wù)時，您需攜帶有效身份證件，填寫《中國石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請表》，交回舊卡，領(lǐng)取新卡。辦理多用戶卡換卡業(yè)務(wù)的客戶需同時攜帶主卡和已到期的副卡，主卡項下未到期的副卡不必更換。

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（八）加油卡清戶

如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡?。ㄊ校┲付ㄊ劭ňW(wǎng)點辦理清戶手續(xù)。辦理清戶手續(xù)時，應(yīng)出具本人有效證件（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件；個人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件）以及其它相關(guān)材料，填寫《中國石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表》，并支付一定的手續(xù)費。清戶時必須交齊主卡及所有副卡，如果卡遺失或卡異常，需先辦理相應(yīng)的卡處理業(yè)務(wù)。

您在辦妥清戶手續(xù)15個工作日后，憑《中國石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表》和有效證件到指定售卡網(wǎng)點辦理退款手續(xù)，個人用戶清戶按照充值支付方式退款，單位用戶清戶只能將款項退還到單位帳戶上。

（九）信息查詢及更改

您加油時，可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機上查詢加油卡資金余額，如需要詳細(xì)資料，可通過售卡網(wǎng)點或客服電話等方式進(jìn)行查詢。多用戶卡可根據(jù)主卡查詢副卡的全部信息。

（十）密碼管理

加油卡密碼可分為客服系統(tǒng)查詢密碼和加油卡使用密碼。客服系統(tǒng)查詢密碼

您開戶時登記的持卡人證件號碼的后六位數(shù)字為您在客服系統(tǒng)中的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過客服電話獲得相關(guān)服務(wù)，您也可通過客服電話更改查詢密碼。

加油卡使用密碼

您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟損失，加油卡可在開戶時選擇設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點添加密碼。您在使用過程中如需對加油卡使用密碼進(jìn)行修改或調(diào)整，可通過以下方法操作：

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（1）更換密碼

如您在使用加油卡過程中需要改密碼時，可到發(fā)卡省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點辦理更換密碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過驗證后，再輸入新密碼代替舊密碼。

（2）密碼解鎖

用戶持卡消費時，如果連續(xù)三次輸入錯誤密碼，會造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡省（市）的任意售卡網(wǎng)點進(jìn)行密碼解鎖。

（3）密碼重裝

如您忘記加油卡使用密碼，您必須持卡及本人有效證件或單位證明到售卡?。ㄊ校﹥?nèi)的任意售卡網(wǎng)點使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。

溫馨提示：無論何時何地，請不要將密碼告訴任何人，也不要請加油站員工代輸密碼。否則，由密碼丟失引起的一切責(zé)任，均將由您本人承擔(dān)。

本人辦理的，還需驗證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印件。您若需要更改加油卡信息，需持主卡及有效證件到售卡網(wǎng)點進(jìn)行客戶信息變更登記，單位用戶修改主卡人信息，客戶需提供單位營業(yè)執(zhí)照副本或組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件。

六、加油卡相關(guān)服務(wù)

（一）加油卡客戶服務(wù)中心

中國石化在全國19個?。ㄊ校┰O(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，只要您撥打中國石化加油卡統(tǒng)一客服熱線95105888、95105988即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)中心提供的帳戶查詢、對帳單等業(yè)務(wù)咨詢和投訴受理業(yè)務(wù)。歡迎您致電中國石化加油卡客戶服務(wù)中心，我們將為您提供熱情周到的服務(wù)。如需撥打非所在地的客服熱線，請在前面加撥所打電話城市區(qū)號。

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（二）中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)

中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門針對中國石化加油卡記名卡用戶推出的消費積分回饋活動。只要您持有中國石化加油卡記名卡加油，就可以享受三大超值回報。首先，您可通過每次加油累計的積分，兌換禮品。中國石化“ 油中感謝” 為您準(zhǔn)備了幾十種超值禮品，2007年10月下旬起，個人單卡用戶累計300分即可兌獎，個人多卡用戶及企業(yè)用戶累計1800分即可兌獎。其次，幸運“油”禮月月送和幸運抽獎每月推出，多款高檔獎品等您來贏取。此外，中國石化“油中感謝”還推出道路救援、充值送保險等多種特色增值服務(wù)。

詳情請致電中國石化“ 油中感謝” 客戶服務(wù)電話95105988/95105888根據(jù)提示音按“7”或登陸中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)網(wǎng)站004km.cn。

（三）浙江省已設(shè)的加油卡售卡及充值網(wǎng)點

以下售卡及充值網(wǎng)點名錄收錄到2010年3月31日，因業(yè)務(wù)調(diào)整，網(wǎng)點如有變動，請以各網(wǎng)點實際情況為準(zhǔn)。注：以下網(wǎng)點均可充值，帶“ ”為可發(fā)卡網(wǎng)點，因業(yè)務(wù)調(diào)整如有變動，以網(wǎng)點實際情況為準(zhǔn)

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第二篇：中國石油加油卡用戶手冊

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尊敬的用戶：

感謝您使用中國石油加油卡！

中國石油加油卡可在全國各地的中國石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油、購買便利店商品及支付其他費用。

為方便您使用中國石油加油卡，我們特編印了這本用戶手冊，供您參考！

中國石油加油卡安全便捷的功能，將為您的工作和生活帶來新的樂趣！

一、加油卡簡介

1.1 全國加油

隨著中國石油加油站管理系統(tǒng)的全面應(yīng)用，中國石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國，屆時您可在全國各地的中國石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油、購買便利店商品及支付其他費用。

1.2 交易安全

中國石油加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和安全認(rèn)證機制，能夠保障每一筆交易的真實、安全、可靠。同時，對您的資料加密存儲，防止信息泄露。

1.3 方便快捷

您只要持有效證件到中國石油加油卡發(fā)卡充值網(wǎng)點，即可辦理加油卡開戶、充值、設(shè)置密碼、備用金充值、單位帳戶管理、圈存、圈提、掛失、銷戶等業(yè)務(wù)。使用加油卡，完全避免了使用現(xiàn)金的找零繁瑣和攜帶不方便，加油效率大大提高，方便、快捷。

1.4 便于管理

如果您是單位客戶，還可以辦理單位卡。單位卡由一張管理卡和若干張司機卡組成。通過管理卡對司機卡的管理，可以靈活地進(jìn)行司機卡資金分配，查詢司機卡交易記錄，加強對車隊用油的管理。

單位卡具備以下管理功能，您可選擇使用：

①限定加油車號

②限定加油次數(shù)

③限定消費金額

④限定加油數(shù)量

⑤限定消費加油站

⑥限定消費地區(qū)（本省/市）

⑦限定油品種類

⑧限定便利店商品種類。

1.5 查詢方便

您可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點或中國石油加油卡持卡人門戶網(wǎng)站(http://card.petrochina.com.cn)查詢帳戶余額和交易記錄等。

二、加油卡類型

分為記名卡和不記名卡。其中，記名卡又分為單位卡、個人記名卡和積分卡。

2.1 記名卡

針對客戶發(fā)行的記錄卡主相關(guān)信息的消費卡，可以積分、掛失補辦、銷戶。

針對單位客戶發(fā)行的儲值消費卡，由一張管理卡和若干張司機卡組成，可以掛失補辦、銷戶，可以選擇折扣或積分。

管理卡對司機卡進(jìn)行管理，也具備儲值消費功能；司機卡可以加油，其他功能由管理卡設(shè)置。

2）個人記名卡

針對個人客戶發(fā)行的儲值消費卡，可以積分、掛失補辦、銷戶。

3）積分卡

針對個人客戶發(fā)行的消費積分卡，可以掛失補辦、銷戶。

2.2 不記名卡

針對客戶發(fā)行的不記錄卡主信息的儲值消費卡，不能積分、掛失補辦、銷戶。

三、加油卡辦理

3.1 記名卡辦理

您可在任一發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理開戶手續(xù)。辦理開戶手續(xù)須填寫客戶業(yè)務(wù)單，并提

供相關(guān)資料。

1）辦理單位卡需提供單位營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人個人有效證件原件并留存復(fù)印件；

需要開具增值稅發(fā)票的您需同時提供單位稅務(wù)登記證明原件并留存復(fù)印件。

2）辦理個人記名卡需提供個人有效證件原件并留存復(fù)印件。您可以使用同一個證件辦

理若干張個人記名卡，卡與卡之間可以轉(zhuǎn)帳。

3）辦理積分卡需提供個人有效證件原件并留存復(fù)印件。您可以使用同一個證件辦理若

干張積分卡，卡與卡之間可以互轉(zhuǎn)積分。

4）您應(yīng)保證所提供的資料真實、有效，否則由此造成的損失由您自行承擔(dān)。當(dāng)資料發(fā)

生變化時，您應(yīng)持有效證件及時到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理信息變更手續(xù)。

3.2 不記名卡辦理

您可通過發(fā)卡充值網(wǎng)點購買取得不記名卡。

3.3 您可根據(jù)需要，持個人有效證件到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點，將積分卡、不記名卡升級為個人

記名卡。

3.4 您在申辦加油卡時可決定是否啟用密碼。若啟用密碼，使用加油卡時需輸入密碼。

四、加油卡充值

加油卡須充值后方可消費，卡內(nèi)金額不計利息、不能提現(xiàn)、不能透支。充值可在任一發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理。

您可使用現(xiàn)金、銀行卡或支票等方式充值。其中使用現(xiàn)金或銀行卡充值當(dāng)時即可生效，使用支票充值需待支票到帳后方可生效。

4.1 記名卡充值

1）對于單位卡，您只可以使用管理卡（或單位客戶編號）對其備用金帳戶進(jìn)行充值，再通

過“單位帳戶分配”功能將資金分配給所屬司機卡的備用金帳戶，各司機卡再通過“圈存”功能將各自備用金帳戶中的資金圈存到各自的IC卡片中，以便使用。

2）對于個人記名卡，您可以直接進(jìn)行IC卡充值。

4.2 不記名卡充值

您只能直接進(jìn)行IC卡充值，并可反復(fù)充值使用。

五、加油卡使用

5.1消費支付

使用加油卡進(jìn)行支付時，系統(tǒng)會對加油卡進(jìn)行合法性檢查和限制功能檢查，當(dāng)卡片為黑名單卡（已被掛失的卡片）或卡片具有限制且消費超出限制時，您需更換支付方式。

5.2 密碼管理

若要更改密碼，您需持本人有效證件或單位證明，可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點修改密碼。

2）密碼重置

使用加油卡時，若連續(xù)三次輸錯密碼，會造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用。您需持卡和本人有效證件或單位證明，到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點進(jìn)行密碼重置。

5.3 卡片銷戶

1）銷戶應(yīng)在加油卡有效期內(nèi)持卡（若卡片遺失，應(yīng)先辦理掛失手續(xù)）到指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理。

2）單位卡銷戶須持單位有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額需大于賬戶余額）及經(jīng)辦人個人有效證件辦理。

3）個人記名卡銷戶須持卡主有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額需大于賬戶余額）辦理。

4）積分卡銷戶須持卡主有效證件辦理。

5）個人記名卡或積分卡銷戶委托他人代辦的，須同時提供您和代辦人的有效證件。

6）受理銷戶申請20個工作日后方可辦理退款，退款金額以辦理銷戶時卡內(nèi)帳戶余額為準(zhǔn)。

7）加油卡未辦理銷戶手續(xù)前不能退款。

8）個人使用現(xiàn)金進(jìn)行充值的，退款以現(xiàn)金結(jié)算；單位退款一律以支票結(jié)算。

六、常見問題處理

6.1 灰卡解灰

您在自助加油站或無人值守加油站加油時，需預(yù)先在加油設(shè)備上插入加油卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)方可加油，加油完成后再次刷卡支付。若加油完成后未刷卡支付，加油卡就會被暫時鎖定置灰（簡稱灰卡），灰卡在解灰前不能使用。解灰有以下3種方法：

1）本站解灰：在加油卡被置灰的當(dāng)天，可到原加油站解灰。

2）異站解灰：在加油卡被置灰24小時后，可到任一加油站解灰。

3）發(fā)卡充值網(wǎng)點解灰：在加油卡被置灰24小時后，可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點解灰。

6.2 掛失補卡

1）若記名卡遺失，您應(yīng)持有效證件到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)。

2）若不能立即到發(fā)卡充值網(wǎng)點進(jìn)行掛失，還可以先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行暫時掛失，7日內(nèi)再持有效證件到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)；若7日內(nèi)未辦理正式掛失手續(xù)，暫時掛失解除，記名卡恢復(fù)到正常狀態(tài)。

3）記名卡掛失期間（包括暫時掛失和正式掛失），辦理掛失手續(xù)后48小時內(nèi)發(fā)生的記名卡消費由您承擔(dān)其損失，48小時后發(fā)生的記名卡消費由發(fā)卡人承擔(dān)其損失。

4）掛失生效后，若您申請辦理解除掛失，必須持有效證件、記名卡及相關(guān)憑證到辦理掛失時的發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理解除掛失手續(xù)。

5）您辦理掛失手續(xù)時可以當(dāng)場補辦新卡，也可以事后補辦。補辦新卡后，舊卡自動注銷。您可以設(shè)置新卡密碼，新卡可以立即充值使用。5日后，舊卡內(nèi)的資金余額或原有積分自動轉(zhuǎn)入新卡中。您需按規(guī)定支付補卡工本費。

6.3 舊卡換新卡

若需換卡，您可持有效證件和舊卡到指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理。換卡時您需提供舊卡密碼，系統(tǒng)會自動將舊卡信息覆蓋到新卡上，舊卡資金會立即轉(zhuǎn)入新卡，舊卡為注銷狀態(tài)，發(fā)卡充值網(wǎng)點將舊卡回收。您可為新卡設(shè)置密碼，并按規(guī)定支付換卡工本費。

6.4 有效期管理

加油卡有效期三年，過期即不能使用。有效期屆滿后6個月內(nèi)，您可到任一發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理延期手續(xù)，每次延期3年；有效期屆滿后6個月后，您應(yīng)到指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點辦理延期手續(xù)，每次延期3年；有效期屆滿后2年內(nèi)未辦理延期手續(xù)，將視為您放棄其加油卡延期使用權(quán)

利。

七、發(fā)票

7.1 發(fā)票開具

您可在加油卡充值和消費兩個環(huán)節(jié)中選擇一個環(huán)節(jié)開具發(fā)票。

1）充值時在發(fā)卡充值網(wǎng)點開具普通發(fā)票。

2）消費時在加油站開具普通發(fā)票。

3）消費后在開戶地指定的發(fā)卡充值網(wǎng)點統(tǒng)一開具普通發(fā)票或增值稅發(fā)票。

7.2 積分消費和兌換禮品時不能開具發(fā)票。

7.3 在辦理銷戶退款時，如果您之前已經(jīng)開具了退款部分的發(fā)票，那么必須先將這部分的發(fā)票退還給發(fā)卡充值網(wǎng)點。

八、積分

8.1 使用記名卡消費，可按積分規(guī)則累計積分。

8.2 根據(jù)積分消費規(guī)則，持卡人可使用積分消費或兌換禮品。

8.3 單位卡所屬司機卡消費時所獲積分由管理卡統(tǒng)一管理。

8.4 積分實行有效期管理，到期自動清零；持卡人銷戶，卡內(nèi)積分自動清零。

8.5 積分規(guī)則由發(fā)卡人在發(fā)卡充值網(wǎng)點和中國石油加油卡持卡人門戶網(wǎng)站不時公布。

九、其他

9.1 本手冊由中國石油天然氣股份有限公司制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。

9.2 本手冊自2009年 5 月 7 日起施行。

第三篇：中石化加油卡說明

第一樓、加油卡簡介及特點

中國石化加油卡由中國石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，由中國石化各?。ㄊ校┦头止揪唧w承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機關(guān)、團體、具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可申辦。中國石化加油卡具有以下特點：

（一）功能齊全，便于客戶管理。加油卡對兩部以上的車輛可辦理一張主卡和多張副卡，通過主卡對副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等。也可根據(jù)客戶的管理要求，為每張卡設(shè)定限制信息，如限車號、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等,能有效地幫助企事業(yè)單位加強對車隊用油的管理，準(zhǔn)確掌握用油情況。

（二）、加油快捷，使用高效方便。您只要持有效證件到中國石化指定的售卡網(wǎng)點，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。使用加油卡加油時，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，您不需要直接接觸現(xiàn)金，加油效率大大提高。

（三）、技術(shù)先進(jìn)，交易安全。加油卡采用先進(jìn)的IC技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機制。它可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠。同時，對于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲，保護(hù)您的個人信息資料。而且加油卡可以限制密碼，每筆充值記錄，加油記錄都可以查詢，各個網(wǎng)點都有監(jiān)控，可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠。

（四）一卡在手，各地加油。相信大家都看過中央臺中石化的宣傳廣告片。隨著中石化加油卡系統(tǒng)的全面開通，加油卡聯(lián)網(wǎng)加油卡將遍布全國各地的市區(qū)、高速、國省道、鄉(xiāng)村等市場。屆時無論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就可到中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的加油站加油。

（五）積分增值，“油”中感謝客戶。通過加油增加積分的方式，讓客戶在獲得相應(yīng)的積分后兌換相應(yīng)的禮品，實現(xiàn)了取之于用戶，回饋于用戶，讓忠誠消費者能夠切實享受到中國石化的誠意和高品質(zhì)服務(wù)，鞏固了客戶與企業(yè)之間的相互信任關(guān)系。

（六）查詢方便，服務(wù)日臻完善。加油卡客戶服務(wù)中心（95105888，95105988）可為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、對賬單、投訴等服務(wù)。加油卡加油數(shù)據(jù)可以長期保持，相當(dāng)于為客戶建立了不用花錢的管理賬目，在規(guī)定期限內(nèi)隨時可以進(jìn)行查詢或?qū)~。第二樓、加油卡種類

加油卡分為以下兩種

（一）加油IC卡

（二）充值卡

（一）加油IC卡又分為多用戶卡和單用戶卡

1、多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多，集中管理的個人和企事業(yè)單位。主卡主要用于管理，也可以用作加油，為副卡分配金額?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡可用于加油。

多用戶卡又可分為單位多用戶卡和個人多用戶卡，性質(zhì)是一樣的，只是發(fā)票一個開單位一個開個人。

2、單用戶卡：適用于個人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位。同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單位之間相互獨立，分別管理。

單用戶卡又分為單位單用戶卡和個人多用戶卡。

（二）充值卡

充值卡是08年底中石化浙江石油公司推出的一項新業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供了這種更新穎更方便的形式去送禮，各企事業(yè)單位給員工發(fā)放福利也可以通過充值卡，按面值分有100、200、500、1000、2000五種。

辦理充值卡只要經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件，且不需要工本費。

充值卡的特點：

1、購買更方便：中國石化浙江石油分公司售卡網(wǎng)點均可購買！

2、充值更輕松：省內(nèi)近400家中國石化售卡、充值網(wǎng)點即可充值！

3、辦卡不收費：本卡免收工本費，購卡更省錢，更健康！

4、消費更實惠：便于集團采購，使成本更低，福利更實惠，使用更方便！

溫馨提示：

1、充值卡是一種不能單獨使用的不記名卡（需充要加油卡里），充值卡不能掛失、退換、提現(xiàn)、充值成功后卡片自動作廢。

2、充值后，卡片由網(wǎng)點收回。

3、需妥善保管好卡片上的密碼區(qū)，未充值前請勿刮開密碼區(qū)。第三樓、加油卡開戶購卡

您可到中國石化加油卡銷售網(wǎng)點領(lǐng)取并填寫《中國石化浙江石油分公司加油卡客戶申請表》，表中申明事項經(jīng)申辦人本人簽字后（單位用戶需加蓋單位公章或持單位證明）生效。具體如下：

（一）單位辦卡需帶以下資料：

1、攜帶單位公章或單位介紹信

2、持卡人身份證復(fù)印件

3、如需開增值稅發(fā)票發(fā)需帶稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

（二）個人辦卡需帶以下資料：

1、持卡人身份證復(fù)印件

溫馨提示：發(fā)票類型在開戶時必須確定，增值稅發(fā)票類型客戶充值不能開取普通發(fā)票，普通發(fā)票類型客戶不能開取增值稅發(fā)票。

第四樓、加油卡充值

加油卡使用過程中，您可購卡?。ㄊ校┑娜我庖粋€售卡網(wǎng)點辦理付款充值業(yè)務(wù)，卡內(nèi)充值金額不計利息，不能提現(xiàn)，不能透支。付款充值業(yè)務(wù)如下：

（一）多用戶充值

1、付款 開 票。您可持多用戶中的主卡要指定的售卡網(wǎng)點辦理付款 開 票 業(yè)務(wù)，將所交款項存入用戶的的額度帳戶。付款方式為三種：現(xiàn)金、刷工行卡和 支 票?，F(xiàn)金和成功刷卡當(dāng)時即可生效；支票付款需待銀行 轉(zhuǎn) 帳 支 票 到帳后生效。

2、分配金額。您可持主卡在售卡網(wǎng)點或通過客服熱線95105888，95105988，將主卡額度帳戶上的款項分配到相應(yīng)的副卡帳戶上，具體分配金額根據(jù)您的需要所定。

3、加油卡圈存。主副卡需要到發(fā)卡省內(nèi)圈存（圈存是將用戶帳戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡上）后方可使用。

（二）單用戶卡

您持單用戶卡到售卡網(wǎng)點付款充值成功后即可加油。第五樓、加油卡使用（遇到問題時一些解決途徑）

您持卡可在中石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油 消 費，油品結(jié)算價格以當(dāng)日加油時加油機顯示價格為準(zhǔn)。

（一）、灰卡：加油卡在加油過程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就會被置灰（簡稱灰卡）?；铱ㄔ诮饣仪安荒芗佑停饣姨幚碛校捶N辦法。

1、本機解灰：加油卡被置灰時間，加油機會發(fā)出 報 警 聲，您可即時通知加油站工作人員，當(dāng)場通過本機解灰。

2、本站解灰：在加油卡被置灰的當(dāng)天，用戶可回到原加油站，在任意一臺加油機上解灰。

3、異站解灰：在加油卡被置灰48小時后，用戶可到售卡?。ㄊ校┗蚪灰资。ㄊ校┞?lián)網(wǎng)的加油站解灰。

4、售卡網(wǎng)點解灰：若上述解灰方法均不成功，用戶可持卡到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點處理。

（二）、掛失卡：如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應(yīng)及時到售卡?。ㄊ校┑娜我庖粋€售卡網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)，或撥打售卡?。ㄊ校┛头峋€95105888，95105988，電話辦理掛失。掛失后48小時內(nèi)發(fā)生的加油消費由持卡人承擔(dān)，48小時后發(fā)生的加油消費由中國石化承擔(dān)。具體掛失程序如下：

1、售卡網(wǎng)點掛失：用戶到售卡?。ㄊ校┑娜我庖粋€售卡網(wǎng)點辦理掛失，需攜帶有效證件（單位客戶需攜帶單位證明），填寫《中國石化浙江石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請表》。用戶辦理掛失手續(xù)時可以當(dāng)場補辦新卡，也可以事后補卡。

2、電話掛失：用戶也可以通過售卡?。ㄊ校┑目头峋€95105888，95105988辦理電話掛失手續(xù)。電話掛失不能當(dāng)時補辦新卡，需到售卡?。ㄊ校┤我馐劭ňW(wǎng)點辦理補辦新卡手續(xù)。

3、掛失卡余額轉(zhuǎn)帳：在72小時后您可到售卡省（市）的任意一個售卡網(wǎng)點將掛失卡中的余額轉(zhuǎn)入補辦的新卡中。

（三）、壞卡：加油卡若在使用期內(nèi)發(fā)生損壞,您可憑壞卡，本人有效證件（單位客戶攜帶單位證明）到任意售卡網(wǎng)點填寫《中國石化浙江石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請表》更換新卡。在72小時后憑新卡可到售卡省的任意一個售卡網(wǎng)點將原卡中的余額轉(zhuǎn)入新卡。

（四）、清戶退卡：如果您因故不再使用加油卡,可以到售卡?。ㄊ校┲付ㄊ劭ňW(wǎng)點辦理清戶手續(xù)。您在辦妥清戶手續(xù)３０日后，攜帶《中國石化浙江石油分公司加油卡客戶申請表》和有效證件到指定售卡網(wǎng)點辦理退款手續(xù)，個人用戶卡清戶退付現(xiàn)金或現(xiàn)金支 票,單位用戶卡只能將款項退還到單位帳戶上。

（五）、查詢或更改卡內(nèi)信息：您加油時,可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機上查詢加油卡資金余額，如需要詳細(xì)資料，可通過售卡網(wǎng)點或客服電話等方式進(jìn)行查詢。多用戶卡可根據(jù)主卡查詢副卡的全部信息。您若需要更改加油卡信息時，需持卡及有效證件到售卡網(wǎng)點進(jìn)行客戶信息變更登記。

（六）加油卡密碼可分為客服查詢密碼和加油卡使用密碼

客服查詢密碼：您開戶時登記的持卡人證件號碼的后六位數(shù)字為您在客服系統(tǒng)的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過客服電話獲得相關(guān)服務(wù)，您也可通過客服電話更改查詢密碼。

加油卡使用密碼：您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟損失，加油卡可在開戶時選擇設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點添加密碼。您在使用過程中如需對加油卡使用密碼進(jìn)行修改或調(diào)整，可通過以下方法操作：

1、更改密碼：如您在使用加油卡過程中需要改變密碼時，可到本省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點辦理更換密碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過驗證后，再輸入新密碼代替舊密碼。

2、密碼解鎖：用戶持卡消費時，如果連續(xù)三次輸入錯誤密碼，會造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡?。ㄊ校┑娜我馐劭ňW(wǎng)點進(jìn)行密碼解鎖。

3、密碼重裝：如您忘記加油卡使用密碼，您必須持卡及本人有效證件或單位證明到售卡?。ㄊ校﹥?nèi)的任意售卡網(wǎng)點使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。

溫馨提示：無論何時何地，請不要將密碼告訴任何人，也不要請加油站員工代輸密碼。否則，由密碼丟失引起的一切責(zé)任，均將由您本人承擔(dān)。第六樓、相關(guān)服務(wù)

中國石化在全國１９個?。ㄊ校┰O(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，只要您撥打中國石化加油卡統(tǒng)一客服熱線95105888，95105988即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)

中心提供的帳戶查詢，對帳單等業(yè)務(wù)咨詢和投訴受理業(yè)務(wù)。歡迎您致電中國石化加油卡客戶服務(wù)中心，我們將為您提供熱情周到的服務(wù)。如需撥打非所在地的客服熱線，請在前面加撥所打電話城市區(qū)號。

到目前為止紹興全地區(qū)共有7個發(fā)卡網(wǎng)點和31個充值網(wǎng)點，以下為紹興地區(qū)辦卡充值及升級網(wǎng)點收錄到2009年7月31日，因業(yè)務(wù)調(diào)整，網(wǎng)點如有變動，請以各網(wǎng)點實際情況為準(zhǔn)。

第七樓、客戶提出常見的加油卡疑問及解答要點并按網(wǎng)友的需要及時更新匯總（小常識）

1、什么是圈存？

答：圈存是將用戶帳戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡上后方可使用。通俗一點的說法就是您在網(wǎng)點把錢存入主卡中，再分配到下面的副卡，由于副卡都在使用車輛的駕駛員手中，需要在加油的時候在加油站讓加油站員工劃一下即可，就是所謂的圈存。

2、加油卡在外省是否加油？

答：加油卡在全國各地都可以加油，真正實現(xiàn)一卡在手全國加油。但如果您是在浙江省內(nèi)開的戶，需在浙江省內(nèi)完成充值和圈存，即省外只能加油，不能辦理充值或其他業(yè)務(wù)。

3、加油卡過期后有何影響，如何延長有效期？

答：加油卡過期后將暫時無法使用，您應(yīng)及時持卡到發(fā)卡省任意售卡網(wǎng)點辦理延長有效期業(yè)務(wù)即可使用，無須任何手續(xù)。

4、加油卡損壞、掛失等情況需要換卡需要什么手續(xù)？

答：個人用戶辦理換卡、掛失等業(yè)務(wù)只需要提供個人身份證復(fù)印件，單位用戶辦理換卡、掛失等情況需要提供單位證明（需敲單位公章）。

溫馨提示：如卡片無磁性變成失效卡等非物理性損壞的情況無需付工本費。

5、辦卡充值后 增 值 稅 發(fā) 票 不能馬上開走，為什么必須消費完后才能開？

答：因加油卡充值后您還沒有進(jìn)行消費，可以進(jìn)行退款和清戶，按照國家稅務(wù)總局2號令規(guī)定，需在加油消費后才開具 增 值 稅 發(fā) 票。

6、為什么辦理限制車號加油的卡一定要設(shè)置密碼？

答：為保證用戶利益的考慮，中國石化規(guī)定限制車號信息的卡片需要設(shè)置加油密碼，以防止卡片丟失后被人惡意加油，或者有人使用虛假車牌惡意加油后進(jìn)行索賠。限制車號和設(shè)置密碼雙重保險，使客戶可以避免在卡片丟失之后和掛失之前這段時間內(nèi)卡內(nèi)資金的風(fēng)險。

第八樓、油中感謝積分回饋版塊

（一）、中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門針對中國石化加油卡記名卡用戶推出的消費積分回饋活動。只要您持有中國石化加油卡記名卡加油，就可以享受三大超值回報。

（二）、首先，您可通過每次加油累計的積分，兌換禮品。個人單卡用戶累計300分即可兌獎，個人多卡用戶及企業(yè)用戶累計1800分即可兌獎。

（三）、其次，幸運“油”禮月月送抽獎活動每月推出，多款高檔獎品等您來贏取。

（四）、此外，中國石化“油中感謝”還將不斷推出特約商戶消費打折，道路救援等多中特色增值服務(wù)。

（五）、詳情請致電中國石化“油中感謝”客戶服務(wù)電話95105888，95105988按“7”或登陸中國石化“油中感謝”積分超值服務(wù)網(wǎng)站004km.cn

溫馨提示：圖片積分不準(zhǔn)，因網(wǎng)站積分隨時在更新，兌換物品積分以網(wǎng)站上為標(biāo)準(zhǔn)，且積分有效時間為1年半，時間到了自動清零重計，請大家盡早兌換卡上的積分。

使用加油卡加油的用戶每用1升油就能相應(yīng)獲取1個積分，累積到一定的積分可換取相應(yīng)的獎品，因為在各個網(wǎng)點都不能查詢，只能通過網(wǎng)站查詢所以很多用戶都不知道如何在網(wǎng)上操作，現(xiàn)將操作步驟介紹如下：

“油中感謝”積分兌換禮品可采用網(wǎng)站兌換或電話兌換禮品：

一、網(wǎng)站兌換（先激活再兌換）

1、進(jìn)入中國石化“油中感謝”網(wǎng)站004km.cn

2、帳戶激活

3、請輸入加油卡卡號、與購卡信息一致的證件類型、證件號碼或是聯(lián)系電話，以便系統(tǒng)判別用戶類型。（必填）

4、用戶基本信息輸入。請準(zhǔn)確輸入您的基本信息，確保我們及時與您聯(lián)系以及中獎禮品的準(zhǔn)確送達(dá)。（必填）

5、用戶擴展信息輸入。（非必填）

6、輸入主卡號及密碼

7、激活成功。登錄網(wǎng)站享受精彩線上服務(wù)。

8、積分兌獎

9、選擇禮品兌換

二、電話兌換

撥打電話95105888（95105988）→按“7”接通積分換禮人工服務(wù)→核對主卡客戶名稱，持卡人姓名持卡人身份證號及所需要兌換的禮品名稱、數(shù)量、郵寄地→客服會在20個工作日內(nèi)寄到您手中

第九樓：中國石化加油卡全國免費道路救援服務(wù)版塊

一、申請開通：撥打“油中感謝”客服電話 95105988轉(zhuǎn)7立即辦理注冊手續(xù)；

二、網(wǎng)上注冊：請登陸 004km.cn/zhuce，點擊注冊。

凡中國石化加油卡記名卡用戶均可參加活動；

注冊車輛限十一座以下、非營運，已購買輛保險的四輪乘用車。

常見問題解答：

1、免費救援由哪里提供，服務(wù)期限多長？

一旦您注冊成功，您將享受由中國石化為您提供的免費汽車救援服務(wù)。

活動期限從2009年8月8日起，到2010年8月7日止。在此期間，您都可以享受服務(wù)。

2、加油卡客戶如何享受服務(wù)？

首先，您必須是中國石化加油卡記名卡用戶才有資格申請服務(wù)。不記名卡客戶請先到各地發(fā)卡網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)換手續(xù)。其次，您需要撥打“油中感謝”客服電話 95105988轉(zhuǎn)7辦理注冊手續(xù)，或登陸004km.cn/zhuce 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自助辦理。

3、注冊成功后如何使用救援服務(wù)？

如果您在行駛中發(fā)生故障，請立即撥打24小時服務(wù)專線95105988轉(zhuǎn)7，將有專業(yè)人士為您服務(wù)。

4、救援服務(wù)范圍？

注冊成功后，您可以登陸004km.cn或者致電95105988轉(zhuǎn)7了解救援服務(wù)范圍，在我們承諾的范圍內(nèi)，均可以為您服務(wù)。

接電服務(wù)

客戶車輛因電力不足無法啟動時，幫助接電啟動。

救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點距城市中心點20公里半徑內(nèi)免費，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場自行付費。

緊急送油

客戶車輛道路行駛中燃油耗盡的，代送燃油，但燃油購置費由客戶自行承擔(dān)。

救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點距城市中心點20公里半徑內(nèi)免費，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場自行付費。

緊急加水

客戶車輛道路行駛中水箱缺水的，負(fù)責(zé)免費加水。

救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點距城市中心點20公里半徑內(nèi)免費，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場自行付費。

更換輪胎

客戶車輛道路行駛過程中因發(fā)生爆胎而無法行駛的，幫助更換車胎，但完好的備用車胎由客戶提供。

救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點距城市中心點20公里半徑內(nèi)免費，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場自行付費。

現(xiàn)場搶修

客戶車輛道路行駛中發(fā)生故障，對無需專門檢修條件、工具的故障，僅需簡單更換配件的，在征求客戶同意的前提下負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶修，但需要換配件的購置費用由客戶自行承擔(dān)。

救援距離單程20公里內(nèi)或救援地點距城市中心點20公里半徑內(nèi)免費，超過20公里按4元/公里單程由客戶現(xiàn)場自行付費。

拖車牽引

客戶車輛因故障無法行駛的，負(fù)責(zé)將客戶車輛拖救至客戶指定地點，但免費拖車距離不超過10km。超出10km的救援費用由客戶自行承擔(dān)。

救援距離單程10公里內(nèi)或救援地點距城市中心點10公里半徑內(nèi)免費，超過10公里按8元/公里單程由客戶現(xiàn)場自行付費。

溫馨提示：關(guān)于免費拖車，以2009-8-8到2010-8-7日一年時間內(nèi),不限制次數(shù),但是單車單日內(nèi)最多只能救援一次為準(zhǔn)。

第四篇：中石化加油卡相關(guān)知識

第一章 加油卡相關(guān)知識

一、加油卡介紹

中國石化加油IC卡工程在設(shè)計上采用4層架構(gòu)：總公司、省級、地級、各業(yè)務(wù)終端（包括加油站、售卡網(wǎng)點等）。根據(jù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)及各節(jié)點的具體業(yè)務(wù)要求，在中國石化數(shù)據(jù)交換總中心、省級數(shù)據(jù)中心、地級前置系統(tǒng)配置企業(yè)級數(shù)據(jù)庫。

中石化加油卡是專門用于中國石化加油IC卡工程，并滿足相關(guān)規(guī)范和應(yīng)用要求的智能CPU IC卡。

中石化加油卡在中國石化加油IC卡工程中是一種支付工具，同時也是與支付信息相關(guān)的一些信息數(shù)據(jù)的載體。中石化加油卡完全符合中國人民銀行頒布的《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》，它是一種符合國家金融規(guī)范的電子錢包支付工具。不僅如此，中石化加油卡還符合中石化制定的《中國石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范》，除電子錢包功能之外，還增加了灰鎖和灰記錄機制，同時還能儲存和傳遞一些與支付相關(guān)聯(lián)的輔助數(shù)據(jù)信息。比如，積分信息、最近十筆交易信息等，這就使中石化有能力和有條件建立起更加完善和復(fù)雜的營銷管理系統(tǒng)。

中國石化加油IC卡工程中的加油卡支持二種交易方式：卡機聯(lián)動方式和POS方案。

1．加油卡的特點

（1）技術(shù)先進(jìn)，交易安全。（中國石化加油卡采用了先進(jìn)的智能IC卡技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成電路IC卡規(guī)范》建立的加油IC卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機制，可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠，同時對卡片內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲，保護(hù)您的個人信息資

料。）

（2）手續(xù)簡單，方便快捷。（您只要持有效證件到中國石化指定的售卡網(wǎng)點就可以辦理加油卡的各項業(yè)務(wù)，使用加油卡消費與您打IC卡電話一樣方便，插入卡即顯示用戶名和卡片余額，自動扣款彈卡，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時出現(xiàn)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，不需要直接接觸現(xiàn)金，提高了加油效率。

（3）功能齊全，便于管理。（中國石化加油卡能夠有效的協(xié)助您加強對車隊的加油管理，如果您有兩部以上的車輛，可以辦理一張主卡和多張副卡，通過主卡對副卡進(jìn)行管理，分配加油額度，查詢每張卡的詳細(xì)交易記錄等，還可以根據(jù)您的需要給每張卡設(shè)定限制信息：如限車號、限油品、限油站、限地區(qū)、限每日加油次數(shù)等。同時為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以根據(jù)您的要求設(shè)定密碼。

（4）一卡在手，各地加油。（隨著中國石化加油卡項目開展工作的不斷深入，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站已遍布全國各地，無論您在何處，只要到中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站，即可享受到持卡加油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。）

（5）查詢方便，服務(wù)完善。中國石化客戶服務(wù)中心專設(shè)服務(wù)熱線95105888、95105988，將為您提供業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、積分查詢、對帳單、投訴等服務(wù)。

2．中國石化加油卡種類 加油卡按照功能不同分成五類：

用戶卡、員工卡、維修卡、驗泵卡和PSAM卡。3．符合規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

《中國石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范》 《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》V1.0

《ISO/IEC 7816-4:1995》第1部分-第4部分 4．加油卡的應(yīng)用環(huán)境

中國石化加油IC卡工程系統(tǒng)除一般計算機應(yīng)用系統(tǒng)所需的計算機、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等之外，還包括IC卡應(yīng)用所需的專用終端設(shè)備，如：IC卡讀卡器、POS、發(fā)卡機、卡機聯(lián)動加油機等。此外還包括安全存取模塊PSAM卡和安全系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)密碼機。而加油IC卡作為信息和數(shù)據(jù)的載體，需要通過讀卡器、POS、發(fā)卡機、卡機聯(lián)動加油機等各種終端設(shè)備才能完成相應(yīng)的功能。

由于油品零售行業(yè)的特點決定了加油消費交易具有如下特殊性：(1)加油是先獲得服務(wù)后付款的消費方式。而通常的零售行業(yè)是先付款，后取貨，付款失敗貨物就不能拿走。但加油則不能從油箱里將加過的油取回來。

(2)加油站處于露天環(huán)境，隨地域不同，溫度、濕度、風(fēng)沙、日照、污染等條件跨度都很大。這就造成了加油無論從機具到卡片都處于較惡劣的環(huán)境中。

(3)加油機本身的防爆標(biāo)準(zhǔn)使得一些卡片管理方案（如吞卡操作）難以實現(xiàn)。

(4)加油站的電力環(huán)境惡劣（動力電不穩(wěn)定），電磁干擾嚴(yán)重（大功率電機經(jīng)常起停），機械環(huán)境較差（電機震動）。

二、加油卡注意事項 1．使用注意事項 ① 加油卡使用范圍

中石化加油卡僅限于在中國石化加油卡系統(tǒng)內(nèi)的、已經(jīng)完成卡機聯(lián)動改造的加油站刷卡加油，而不能在其它設(shè)備上使用，更不能在中國石化加油IC卡系統(tǒng)以外的加油站使用；

② 保持正確的插卡方向

將加油卡插入（加油機或售卡網(wǎng)點）終端設(shè)備時，應(yīng)當(dāng)保持卡片與終端設(shè)備的進(jìn)卡槽在同一個平面上，并注意插卡方向、卡片正反面，禁止斜插、反插、倒插卡片；

③ 插卡動作用力適度

將加油卡插入（加油機或售卡網(wǎng)點）終端設(shè)備時，插卡用力要適度，不要用力過猛。如果在插卡過程中感覺不順暢，需要報請設(shè)備維護(hù)人員對設(shè)備的卡槽、卡座等進(jìn)行檢修，禁止強行插卡；

④ 正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計要求，加油完畢、油槍掛好后才表示交易完成，允許拔卡；在油槍沒有掛好前拔卡則會造成“灰卡”；

⑤ 保持加油卡卡面、設(shè)備清潔；

操作人員在拿、握加油卡時，避免直接接觸加油卡芯片部位，要保持加油卡表面、終端設(shè)備插卡槽部位清潔。

2．保管注意事項 ① 注意妥善保管加油卡

加油卡使用完畢后要妥善保管，不要亂插亂放。不要將卡片插在墻壁、油機等的縫隙內(nèi)，這樣會造成卡片表面磨損、起皮，影響使用；

② 避免加油卡接觸水、油污等

保持加油卡表面清潔、干燥，禁止將卡片放置在潮濕、油污的地方；一旦卡片沾上水、油等液體，應(yīng)盡快用干凈的軟紙、軟布輕擦干凈；

③ 避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片

避免將卡片彎曲、折疊、刻劃等，否則會造成卡芯片脫落、卡折斷從而影響功能使用；

④ 加油卡要遠(yuǎn)離熱源

不要將加油卡放置在容易過熱的設(shè)備和場所附近，如汽車的風(fēng)擋下、儀表盤處、發(fā)動機蓋上等部位；空調(diào)、暖氣等熱源附近。

3．儲存注意事項 ① 避免陽光照曬加油卡

避免陽光直射及曝曬卡片，應(yīng)將卡片存放在環(huán)境良好的通風(fēng)處； ② 避免存放環(huán)境潮濕

加油卡應(yīng)防止受潮，保持與墻壁、熱源、冷源、窗口或空氣入口等有一定的安全距離；

4．操作注意事項

加油員正確使用加油卡的步驟（俗稱：持卡加油操作五步法）： 一看：看加油卡外觀是否正常，注意三點：(1)卡片表面是否清潔、干燥(2)卡片是否彎折(3)芯片是否完整、正常；

二擦：用干凈的軟紙、軟布輕擦卡片表面；

三查：加油卡插入油機設(shè)備后，提示客戶察看設(shè)備屏幕顯示的卡內(nèi)余額；

四加油：按加油卡加油操作規(guī)程、操作順序進(jìn)行加油；

五確認(rèn)：加油完畢并掛好油槍后，請客戶察看、確認(rèn)設(shè)備屏幕顯示的消費金額、卡內(nèi)余額。確認(rèn)完成后再拔卡。

5．其它注意事項

① 加油站操作人員或相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)定期對加油機卡槽、卡座等部件進(jìn)行清潔保養(yǎng)檢修，保證卡片正常使用；

② 定期對加油卡操作人員和新員工進(jìn)行加油卡操作培訓(xùn)，保障卡片的正常使用。

三、概念解釋： 1．記名卡

客戶憑借身份證在系統(tǒng)中開戶辦理的加油卡叫記名卡，卡中詳細(xì)記錄了客戶的姓名、地址等信息，記名卡可以掛失。

2．不記名卡

客戶不使用有效證件在系統(tǒng)中開戶，直接通過現(xiàn)金購買的加油卡叫不記名卡，卡中沒有客戶的任何信息，不記名卡只適用于個人，可充值，不能掛失，不享受積分。不記名卡可根據(jù)用戶需要轉(zhuǎn)換為記名卡。

3．預(yù)分配

預(yù)分配就是將客戶額度賬戶中的金額分配到客戶所持的每一個加油卡中，客戶可以在售卡網(wǎng)點或撥打客戶服務(wù)電話辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)。

4．圈存

圈存就是將分配給加油卡中的金額存放到加油卡的卡片中，只有圈存后加油卡才能正常加油使用。圈存必須到售卡網(wǎng)點進(jìn)行辦理。

5．灰卡

加油過程中途拔卡或加油機出現(xiàn)異常等，造成加油機對加油卡操作中斷，沒有執(zhí)行完扣款和解鎖操作，加鎖后沒有被解鎖，處于該狀態(tài)的卡稱為“灰卡”，“灰卡”在解鎖前不能使用，解鎖后恢復(fù)正常，可以繼續(xù)使用。置灰當(dāng)天您可以持卡到上次加油的加油站進(jìn)行解灰，48小時后到任意售卡網(wǎng)點和能使用加油卡的加油站都可以解灰。

6．黑卡

已經(jīng)掛失或者做過壞卡處理的加油卡叫黑卡，當(dāng)油機檢測到插入的加油卡是黑卡時，會將卡片進(jìn)行鎖定，黑卡不能再進(jìn)行加油消費，從而起到保護(hù)用戶利益的作用。

7．用戶密碼及作用

用戶可在中石化加油卡售卡網(wǎng)點開戶時選擇設(shè)置加油密碼，也可在日后使用過程中添加密碼。一旦用戶設(shè)定了加油密碼，則每次操作，如加油、充值、查詢時都需要輸入密碼，驗證通過后，才允許進(jìn)行期望的操作。用戶密碼可以有效防范當(dāng)卡遺失或被盜后被非法使用，避免給持卡客戶造成經(jīng)濟損失。

8、密碼鎖定

為防止非法試探加油卡用戶密碼，加油卡提供了限制密碼嘗試次數(shù)的功能（目前是3次），當(dāng)連續(xù)輸錯密碼達(dá)到3次時，加油卡就會“自鎖”，也稱“密碼鎖定”。

“密碼鎖定” 后加油卡不能進(jìn)行消費、金額查詢等操作，在售卡網(wǎng)點解鎖后才能恢復(fù)正常使用，起到保護(hù)用戶利益的作用。

9、灰鎖

加油卡系統(tǒng)采用加油開始時將卡“加鎖”，加油結(jié)束并成功扣款后將卡“解鎖”的方法，這種方法稱為“灰鎖”。如果加油完成后沒有成功扣款，加油卡將無法“解鎖”，即成為“灰卡”，必須到售卡網(wǎng)點或加油站解灰，扣減上次油款后才可以正常使用，這種方法避免了因加油完成無法從加油卡內(nèi)扣款而造成的經(jīng)濟損失。

10．廢卡

在日常使用過程中芯片損壞、脫落、遺失的卡；發(fā)生的故障無法解除，不能繼續(xù)使用的卡。

第五篇：辦中石化加油卡介紹信（本站推薦）

篇一：單位辦理石化加油卡介紹信 介紹信

中國石化加油站：

現(xiàn)有我公司***到貴單位辦理公司加油卡業(yè)務(wù)，請予以配合辦理。謝謝！

**********************公司 二〇一四年二月十四日篇二：中石化辦理加油卡介紹信 介紹信

茲有我單位日去你公司辦理加油卡（含副卡）開戶業(yè)務(wù)，請給予辦理。我單位共有自有車輛 輛，需辦理 張加油卡。

我單位付款采用/口普通發(fā)票。

本單位確保所辦主副卡僅限于本單位使用，如違反此條，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由本單位承擔(dān)。

此介紹信有限期天。

（公章）

經(jīng)辦人簽字：

二〇一 年 月 日篇三：中石化加油卡介紹信 介紹信

茲有全稱）同志，前往中國石化上海石油分公司 發(fā)卡網(wǎng)點辦理增值稅專用發(fā)票相關(guān)事宜，該同志由我公司授權(quán)為 增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)辦理指定經(jīng)辦人，如有變動將及時以書面形式告知貴公司，辦理相應(yīng)變更手續(xù)。經(jīng)辦人身份證號： 經(jīng)辦人聯(lián)系方式：

增值稅專用發(fā)票開票信息：自愿選定指定開票網(wǎng)點名稱（僅限一個）：

我公司承諾上述內(nèi)容且提供的開票資料和信息真實有效，若提供資料和信息存在虛假或錯誤的，將承擔(dān)有此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。企業(yè)法定代表人（簽字或蓋章）： 企業(yè)公章（紅色）: 年 月日