第一篇：韋寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意工作總

韋寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)

年度工作總結(jié)

我院根據(jù)市、縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院干部職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并查找存在問(wèn)題及落實(shí)整改措施。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力 做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民便民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提高溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院 收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制度方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三）實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī) 院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力 做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安 全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)。

二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全 和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢

固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

三）加強(qiáng)醫(yī)院病房，科室建設(shè)。為更有利于病人的治療 建舒適，干凈，方便的就醫(yī)環(huán)境，積極改善醫(yī)務(wù)人員的就診設(shè)施改善病人就醫(yī)環(huán)境。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提，我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好興業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)持不搞形式主義。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群 眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院 病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二）全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

五、圍繞活動(dòng)存在問(wèn)題，落實(shí)整改措施。一）關(guān)于醫(yī)療服務(wù)方面問(wèn)題的整改

（1）在全院各科室開(kāi)展自查自糾，對(duì)院內(nèi)服務(wù)態(tài)度差，對(duì)病人解釋工作不到位，病房衛(wèi)生等問(wèn)題進(jìn)行整改，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，多做病人的溝通、解釋工作。嚴(yán)格執(zhí)行病房及各科室的醫(yī)生制度。加強(qiáng)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理，規(guī)范投

訴舉報(bào)處理制度，杜絕亂收費(fèi)行為。

2）優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，合理布局科室，提高收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間，門診實(shí)行彈性工作制，對(duì)老、弱、殘等特殊人群優(yōu)先辦理，縮短檢查預(yù)約、報(bào)告的等候時(shí)間。

(二)服務(wù)質(zhì)量方面問(wèn)題的整改

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。自覺(jué)服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾,把方便群眾就醫(yī)作為第一要求,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),提高服務(wù)水平。

(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)能力和水平。做到“熱情接 待、微笑服務(wù)”,在服務(wù)中使用文明用語(yǔ)、耐心解答,認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制,規(guī)范服務(wù)行為。各科室要信守承諾,切實(shí)規(guī)范崗位行遇 事不推諉、不扯皮、不拖拉,提高工作效率,積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地接待每一位就醫(yī)者。

(2)針對(duì)醫(yī)院配置落后等問(wèn)題進(jìn)行整改,為病房安裝空調(diào)及風(fēng) 扇,數(shù)字電視,為各科室更換電腦臺(tái)、櫈,為方便病人繳費(fèi),擴(kuò)建收 費(fèi)敞口等措施,使病人能夠在安靜、清涼、舒適的環(huán)境中就醫(yī)。

(三)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的問(wèn)題

(1)進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通與投訴處理機(jī)制。建立健全群眾投訴 接待制度,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。定期通報(bào)各單位投訴信息督促有效整改。探索建立投訴責(zé)任追究制,經(jīng)查實(shí)的投訴數(shù)量與各單位年終績(jī)效考核掛鉤,并追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,與干部考核掛鉤。

并強(qiáng)化制度建設(shè),加強(qiáng)職工教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)定期舉辦醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班。

(2)加強(qiáng)教育。一是加強(qiáng)法紀(jì)教育,讓醫(yī)務(wù)人員明確收受紅包 回扣是衛(wèi)生部明文禁止的違紀(jì)行為。二是加強(qiáng)正面引導(dǎo),大力宣傳先進(jìn)典型,全面實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度,將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等直接掛鉤,充分發(fā)揮制度的約束和激勵(lì)作用。三是深化警示教育。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

韋寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第二篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意進(jìn)展匯報(bào)

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng) 進(jìn)展情況匯報(bào)及下步工作計(jì)劃

根據(jù)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)部署，我院從6月份開(kāi)始在鎮(zhèn)各村衛(wèi)生所和醫(yī)院各科室范圍內(nèi)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要求各部門改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹(shù)立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動(dòng)初見(jiàn)成效。

一、2月份工作進(jìn)展情況匯報(bào)

一是建立了組織機(jī)構(gòu)，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了實(shí)施方案，細(xì)化了工作措施，明確了責(zé)任要求，對(duì)本單位“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行研究和部署。

二是組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)在本單位廣泛深入的開(kāi)展宣傳和思想發(fā)動(dòng)工作，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，以切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

二、3月份進(jìn)展情況匯報(bào)

一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務(wù)工作的突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。二是加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)窗口科室的醫(yī)療糾紛、投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，規(guī)范診療行為，并對(duì)住院和門診病人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三、4月份工作安排

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅單位紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。同時(shí)注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開(kāi)展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

總之，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日

第三篇：張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意方案（范文模版）

張家灣衛(wèi)生院文件

張?jiān)恨k發(fā)[2012]72號(hào)

關(guān)于開(kāi)展好我鎮(zhèn)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，營(yíng)造奮力拼搏氛圍，改善優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)《2012年納雍縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》納衛(wèi)食藥監(jiān)發(fā)[2012]80號(hào)文件精神，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照黨的全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、高效、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

二、主要目標(biāo)

以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，努力解決衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)中存在的問(wèn)題，通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。

1、服務(wù)好。

“以病人為中心”，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，分開(kāi)服務(wù)信息，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。完善醫(yī)患糾紛投訴處理機(jī)制，保障群眾看病知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、質(zhì)量好。

嚴(yán)格依法執(zhí)行，狠抓醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實(shí)，規(guī)范診療行為，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)藥品，醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治病，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。

加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂與行業(yè)不正之風(fēng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4、群眾滿意。

努力解決存在的突出問(wèn)題，使衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大輻度提高。

三、活動(dòng)范圍

我張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院各科室、我鎮(zhèn)21個(gè)村衛(wèi)生室。

四、內(nèi)容要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程。

2、開(kāi)展便民門診服務(wù)。做好雙休日和節(jié)假日門診服務(wù)。

3、推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要覆蓋20℅以上病房。

4、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。促進(jìn)合理檢查，降低患者費(fèi)用。

5、深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與近控制體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

四、深入開(kāi)展社風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出入院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)開(kāi)展民主評(píng)議社風(fēng)活動(dòng)，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。

3、全面推行院務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

五、活動(dòng)步驟

（一）、學(xué)習(xí)宣傳階段。（2012年2月初—4月底）

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)職工會(huì)，進(jìn)行廣泛而深入的宣傳活動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，成立醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)宣傳方案及本階段小結(jié)。

（二）、查找問(wèn)題階段。（2012年5月—6月底）

通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)的方式，主動(dòng)征詢、深入了解和掌握群眾的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

（三）、自查整改提高階段。（2012年7月—8月底）

根據(jù)查找出來(lái)的突出問(wèn)題，特別是針對(duì)一些涉及群眾切身利益，影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎實(shí)把整改工作落到實(shí)處。在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極探索規(guī)律、不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（四）、檢查和最后整改階段。（2012年9月—11月底）

接受上級(jí)部門檢查，針對(duì)上級(jí)檢查后反饋的結(jié)果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主題詞：三好一滿意實(shí)施方案通知報(bào)：縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局，鎮(zhèn)政府

發(fā)：各科、室、組

留存1份，共印29份

第四篇：白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意工作匯報(bào)[模版]

白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)

我院的“三好一滿意”活動(dòng)嚴(yán)格按照嵩縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2011年嵩縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及要求相關(guān)工作正逐步進(jìn)行，8月份主要抓了一下幾方面工作：

一、狠抓職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。抓好醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì) 也是此項(xiàng)工作的重中之重，本月我們利用兩次職工會(huì)進(jìn)行全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范等相關(guān)條例來(lái)不斷更新職工的思想觀念，教育職工都要從我做起，人人都要從自己的言行舉動(dòng)中規(guī)范自己的行為，只有這樣才能取得患者的信任和好評(píng)。

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章及核心制度，切實(shí)把好質(zhì)量關(guān)，杜絕一切醫(yī)療事故的發(fā)生。在這一方面醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子每月對(duì)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量等工作兩次督導(dǎo)，督導(dǎo)結(jié)果同績(jī)效掛鉤對(duì)達(dá)不到規(guī)范要求的一律按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，罰金從工資中扣除，本月對(duì)督導(dǎo)中存在的醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、抗生素應(yīng)用不合理及濫用激素等問(wèn)題進(jìn)行了處罰。

三、狠抓服務(wù)態(tài)度及醫(yī)護(hù)質(zhì)量，這一方面的工作也是患者最敏感的重要一環(huán)，因?yàn)榛颊叩结t(yī)院后首先感觸到得就是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，緊接著就是醫(yī)護(hù)質(zhì)量，因此患者進(jìn)入醫(yī)院后能否取得患者及家屬的滿意，服務(wù)態(tài)度及醫(yī)護(hù)質(zhì)量起著重要的作用，這一方面我們主要從一是要求全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者說(shuō)話要和氣，在為所能及的前提下盡量滿足他們的要求，對(duì)個(gè)別的實(shí)際問(wèn)題一定要向他們做好解釋工作以達(dá)到他們的理解、了解。二是真正做到以患者為中心，時(shí)時(shí)處處為患者著想，盡量為患者提供快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

搞好三好一滿意工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要建立長(zhǎng)效機(jī)制，做到常抓不懈，確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)展，以達(dá)到社會(huì)、患者及家屬的滿意。

白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第五篇：衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（汕衛(wèi)辦函[2012]59號(hào)）精神的要求，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，加強(qiáng)組織，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)

及時(shí)制定并下發(fā)了《2012年后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）主題活動(dòng)實(shí)施方案》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、評(píng)議步驟和時(shí)間安排都作了具體安排。組織評(píng)議五項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度情況、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和信息公開(kāi)情況、醫(yī)療檢查和開(kāi)方用藥情況、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況、收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理情況。

6月16日領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)組織傳達(dá)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的《在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)》等文件，要求結(jié)合我院實(shí)際工作，制定活動(dòng)實(shí)施方案。

6月17日組織全體職工大會(huì)對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”主題活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。鄭悅才院長(zhǎng)首先傳達(dá)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展2012年“三好一滿意”活動(dòng)的會(huì)議精神，明確活動(dòng)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，要求全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展和創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)意義，真正做到“三個(gè)有利于”：一是有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉建設(shè)成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)療單位提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

二、精心策劃，全面實(shí)施，加強(qiáng)管理

（一）服務(wù)好

1、愛(ài)護(hù)尊重病人，加強(qiáng)對(duì)病人隱私方面的管理 ：在保護(hù)病人隱私方面主要采取了以下的措施：

（1）實(shí)行“一患一診室”，即每個(gè)診室每次只讓一名就診者及其家屬進(jìn)去，其余人員必須在診室外候診。男醫(yī)生診治女病人時(shí)，需有女護(hù)士陪同在場(chǎng)。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護(hù)士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行專人打印，防止別人翻看。

（4）規(guī)定工作人員不得在公共場(chǎng)所談?wù)摬∏?，以防泄露病人隱私。

2、持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為結(jié)合廣東省衛(wèi)生廳《關(guān)于下發(fā)<廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標(biāo)、醫(yī)院使命、價(jià)值觀、質(zhì)量觀、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務(wù)群眾”的主題活動(dòng)，以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，醫(yī)療體制改革，護(hù)理管理模式改革及四個(gè)貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會(huì)為指導(dǎo)思想，建立我們自己的體系與機(jī)制，以夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；以營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的新形象為工作目標(biāo)，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，創(chuàng)建護(hù)士服務(wù)形象工程。

（二）質(zhì)量好：

1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規(guī)范、連續(xù)、同質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規(guī)范抗菌素合理使用，推進(jìn)合理用藥，合理治療。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全及醫(yī)療技術(shù)水平的提高。

（三）醫(yī)德好：

??? 認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議的各項(xiàng)工作。在開(kāi)展2012年民主評(píng)議行風(fēng)和創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)第一階段中，認(rèn)真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動(dòng)工作，完成了成立行評(píng)機(jī)構(gòu)、建立聯(lián)絡(luò)員、制定實(shí)施方案、組織全體動(dòng)員、暢通公開(kāi)渠道和廣泛發(fā)動(dòng)宣傳、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督等6項(xiàng)行風(fēng)評(píng)議規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)科學(xué)管理建設(shè)，創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。

三、自查自糾，認(rèn)真整改，力爭(zhēng)讓患者滿意

對(duì)行風(fēng)評(píng)議五大檢查內(nèi)容，由職能部門牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部室配合開(kāi)展工作。對(duì)自查行風(fēng)存在的問(wèn)題，擬出了整改措施，如通過(guò)制定抗生素分級(jí)管理、改進(jìn)診療流程、縮短等候時(shí)間、改善服務(wù)態(tài)度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對(duì)自查中存在問(wèn)題和整改措施進(jìn)行梳理，具體分析，落到實(shí)處，解決群眾關(guān)注的行風(fēng)熱點(diǎn)問(wèn)題；

繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣的專項(xiàng)治理工作，規(guī)定醫(yī)藥代表只能在“醫(yī)藥代表接待日”的時(shí)間到我院與藥事委員會(huì)成員溝通，嚴(yán)禁違規(guī)到門診、病房向醫(yī)生推介產(chǎn)品。每月都堅(jiān)持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導(dǎo)員不定期到門診、病房進(jìn)行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的違規(guī)活動(dòng)。同時(shí)，我們還堅(jiān)持“陽(yáng)光用藥”公示制度和處方點(diǎn)評(píng)制度，不斷鞏固對(duì)醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理的成效。

四、下階段工作安排

通過(guò)本次督導(dǎo)檢查工作，繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)和“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)，以更飽滿的熱情，推進(jìn)持續(xù)整改，力爭(zhēng)通過(guò)此次活動(dòng)，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術(shù)水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫(yī)院，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

二O一二年七月四日