第一篇：宣傳先行,構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)平臺

宣傳先行,構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)平臺

一、嘗試多種方法構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1、抓宣傳動員。社區(qū)采取上門走訪、座談交流、共建聯(lián)席會等多種方式，加強與機關(guān)、非公企業(yè)、學(xué)校、個體工商戶等社會各界的溝通聯(lián)系，并通過社區(qū)宣傳欄、廣播、樓組長會、黨員學(xué)習(xí)日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區(qū)舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高機關(guān)干部、居民群眾對于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識和重視程度，為社區(qū)深入開展志愿服務(wù)活動打下良好的基礎(chǔ)。

2、抓隊伍組建。社區(qū)結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)省直機關(guān)單位多、資源豐富的特點，加強與省直機關(guān)黨工委以及老干部處的聯(lián)系，積極調(diào)動老干部這一支隊伍的特有資源。由社區(qū)黨委牽頭，屏山社區(qū)組建了10余支志愿者隊伍：扶貧助困志愿者、家政服務(wù)志愿者、醫(yī)療保健志愿者、社區(qū)工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關(guān)懷志愿者、敬老服務(wù)志愿者、擁軍優(yōu)屬志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊伍，活躍在單位小區(qū)、街巷、新村樓院，特別是經(jīng)?；钴S在省直機關(guān)宿舍區(qū)開展國家政策和健康知識咨詢、護綠種植、綜治巡邏、衛(wèi)生督導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，形成了省直機關(guān)小區(qū)里的一道風(fēng)景線。

3、抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了不斷壯大志愿服務(wù)的工作隊伍，社區(qū)專門成立了社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區(qū)黨委牽頭、轄區(qū)單位主動參與、居民群眾志愿加入的良好的志愿服務(wù)工作氛圍。社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究部署社區(qū)志愿服務(wù)工作，使志愿服務(wù)的活動更有效。社區(qū)還制定并實施了開展社區(qū)黨員、青年志愿活動的工作方案，使社區(qū)志愿服務(wù)工作落到實處。

二、注重機制建立，探索志愿者發(fā)展模式

1、做好志愿者注冊登記工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的部署安排，社區(qū)規(guī)范做好志愿者招募、登記、注冊的工作，對內(nèi)容填寫及選擇服務(wù)項目進行詳細說明，為社區(qū)廣大黨員居民進行志愿者服務(wù)注冊登記提供便利。目前，社區(qū)注冊的志愿者達到1510人，使廣大社區(qū)黨員、居民志愿者從此有了志愿服務(wù)的“身份證”。

2、開展志愿者服務(wù)互評活動。根據(jù)區(qū)、街和社區(qū)的部署和安排，社區(qū)組織志愿者積極參加各種類型的志愿服務(wù)活動。同時，社區(qū)加強對志愿服務(wù)的安排和跟蹤了解，及時掌握志愿者參加服務(wù)活動的情況，并做好記錄。在此基礎(chǔ)上，開展志愿者服務(wù)互評活動，對經(jīng)常參加活動的在職黨員干部、離退休干部、居民群眾積極推薦到街道、區(qū)參加評先評優(yōu)。社區(qū)也每半年召開一次評比會，對開展志愿活動的情況進行總結(jié)表彰，有力地推動了社區(qū)志愿服務(wù)活動的深入開展。

3、組建弱勢群體“解憂解困小組”。社區(qū)黨委為有效地解決空巢老人、特困家庭的幫扶問題，成立了“解憂解困小組”，該小組志愿者經(jīng)常上門服務(wù)，成為社區(qū)居民訴說衷腸、解疑難的好幫手。如冶山路105號5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤單，身體欠佳，社區(qū)青年志愿者黃桂仙得知情況后，經(jīng)常前往老人家中，陪她聊天、看病，幫助解決老人實際生活困難，讓老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。

三、注重突出重點，拓展社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)涵

1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。屏山社區(qū)堅持以“民思我想、民需我為、民困我?guī)?、民求我?yīng)”為志愿服務(wù)的宗旨，組織開展了一系列便民服務(wù)活動。如以轄區(qū)資源為依托，成立衛(wèi)生保健服務(wù)志愿者分隊，定期為居民宣傳衛(wèi)生保健知識，經(jīng)常為社區(qū)老人進行身體保健宣傳檢查，及時為困難群眾送醫(yī)送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。

2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。為提高社區(qū)居民法律意識和法制觀念，社區(qū)志愿者服務(wù)隊以轄區(qū)單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務(wù)隊。這支志愿者服務(wù)隊與民警保持緊密聯(lián)系，通過定期、不定期發(fā)放治安宣傳資料，到居民中講授相關(guān)法律知識和安全防范措施等行動，積極配合社區(qū)民警巡防工作，健全群防群治網(wǎng)絡(luò)，有效維護社區(qū)社會穩(wěn)定。

3、以“助民”為動力，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。社區(qū)居民志愿者服務(wù)隊積極開展助學(xué)助困活動，并作為加強社區(qū)精神文明建設(shè)，促進社區(qū)良好風(fēng)尚的舉措來落實。根據(jù)毗鄰就近原則，社區(qū)志愿者服務(wù)隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區(qū)內(nèi)的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學(xué)生進行結(jié)對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之后，社區(qū)黨委及時了解轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節(jié)假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節(jié)日生活，讓社區(qū)的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構(gòu)建平安和諧社區(qū)起到積極的促進作用。

4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。為了豐富轄區(qū)居民生活，活躍節(jié)日氣氛，社區(qū)利用節(jié)假日或中國傳統(tǒng)節(jié)日，邀請具有文娛特長的居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學(xué)發(fā)展觀、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)團結(jié)互助、平等友愛的新型人際關(guān)系和崇尚科學(xué)、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導(dǎo)科學(xué)健康、文明的生活方式，受到廣大社區(qū)居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。

四、注重豐富活動，發(fā)揮志愿服務(wù)示范效應(yīng)

1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社區(qū)發(fā)揮黨員志愿者為主體的志愿服務(wù)活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區(qū)居民聊一次天、幫助群眾解決一個問題”活動，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大推動社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展。

2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社區(qū)成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務(wù)隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以滿足社區(qū)居民多層次需求為己任，為轄區(qū)居民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會救助和福利、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾維權(quán)、計生、幼兒保健、政策法規(guī)咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)活動，使社區(qū)居民逐步實現(xiàn)小事不出門、方便在社區(qū)，真正實現(xiàn)社區(qū)為民辦實事、為民謀利益的服務(wù)宗旨，構(gòu)建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區(qū)。

3、開展“市民動起來，文明創(chuàng)出來”主題活動。社區(qū)積極配合文明城市創(chuàng)建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，在鼓屏路街道，在省林業(yè)廳、農(nóng)業(yè)廳、海洋與漁業(yè)局等省直機關(guān)的宿舍區(qū)開展了宣傳活動，并定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導(dǎo)、交通路口衛(wèi)生督導(dǎo)和文明宣傳活動，既發(fā)揮老同志的余熱，也展示了老年志愿者的風(fēng)采。

第二篇：社區(qū)志愿服務(wù)

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，向陽區(qū)勝利辦事處十二社區(qū)黨組織圍繞中心工作，創(chuàng)新活動方式，通過強化“五種意識”，努力打造“五型社區(qū)”，推動了社區(qū)各項工作登臺

階、上水平。

一、強化學(xué)習(xí)意識，打造“學(xué)習(xí)型”社區(qū)。一是建立社區(qū)學(xué)習(xí)日。將每月10日定為黨員集中學(xué)習(xí)日，除進行時事政治理論學(xué)習(xí)外，還采取專題輔導(dǎo)、形勢報告會、交流會、文藝演出等多種靈活的形式，受到黨員群眾歡迎。二是建立社區(qū)圖書室、閱覽室。共收藏黨建、社科、法律、綜合類圖書千余冊，定期增加圖書數(shù)量，全天免費向社區(qū)居民開放。三是建立學(xué)習(xí)基地。協(xié)調(diào)農(nóng)行、檢察院和專業(yè)學(xué)校等駐區(qū)單位，聯(lián)合建立了3處學(xué)習(xí)基地，通過“教材+課堂+現(xiàn)場”方式，開展電腦、烹飪、足療、家政等各類技能培訓(xùn)20余期，培訓(xùn)居民800余人。四是建立學(xué)習(xí)獎勵基金。開展“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型社區(qū)干部”評選活動，鼓勵社區(qū)黨員干部先學(xué)一點、先邁一步，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

二、強化宗旨意識，打造“服務(wù)型”社區(qū)。組織70多名志愿者成立志愿者服務(wù)小分隊，開展“三送”活動。一是送崗位。成立再就業(yè)服務(wù)工作站，由一名黨員專門負責(zé)，為居民提供再就業(yè)服務(wù)1102人次，安置下崗職工32人，推薦臨時性工作295人次。二是送溫暖。組織黨員捐款，幫助轄區(qū)內(nèi)11名特困小學(xué)生重新回到校園，并承諾繼續(xù)幫扶直至大學(xué)畢業(yè)。承擔(dān)了五保戶王玉珍、軍烈屬李偉成等7名老人的日常照料義務(wù)，使他們能夠安享晚年。三是送服務(wù)。對孤寡老人、殘疾人，開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理各項業(yè)務(wù)。對報銷醫(yī)保費、領(lǐng)取獨生子女證等集中階段性辦理工作，采取“無假日”工作制，使社區(qū)便捷服務(wù)功能實現(xiàn)最大化。

三、強化和諧意識，打造“平安型”社區(qū)。通過發(fā)揮黨員治安巡邏志愿者服務(wù)隊、小組庭院治安巡邏崗、低保戶治安巡邏隊、單位警衛(wèi)值班、社區(qū)警務(wù)的聯(lián)防作用，形成了五位一體、各司其責(zé)的工作格局。聘請轄區(qū)內(nèi)7名離退休老黨員和德高望重的居民擔(dān)任“社區(qū)事務(wù)協(xié)理員”，重點幫助社區(qū)抓安全事務(wù)處理。兩年來，共消除轄區(qū)重點防范部位不安全隱患20余處。建立信訪接待日制度，將每月的5日、15日、25日三天定為“信訪接待日”，接待群眾來信來訪，共受理群眾來信來訪31件次，調(diào)解各類矛盾糾紛46起，調(diào)解成功率達98%。

四、強化文化意識，打造“文明型”社區(qū)。在黨員中廣泛開展“四鄰里”活動。一是“鄰里識”，召開鄰里見面會，搭建相互結(jié)識，相互關(guān)照的平臺。二是“鄰里和”，舉辦“鄰里節(jié)”，黨員“牽手育愛心，團結(jié)促和諧”、“攜手共發(fā)展”、“慰問孤寡老人和軍烈屬”、“婆媳懇談”、“居組共建”等活動，使鄰里間多了解、多溝通、多諒解、多幫助。三是“鄰里樂”，開展居民趣味運動會、文藝專場演出等社區(qū)藝術(shù)活動，使居民盡享安居樂業(yè)生活。四是“鄰里唱”，通過組建黨員社區(qū)秧歌隊、合唱團，唱響和諧、文明的“社區(qū)大戲”。

五、強化環(huán)境意識，打造“環(huán)保型”社區(qū)。組建黨員衛(wèi)生保潔志愿者服務(wù)隊和居民衛(wèi)生義務(wù)監(jiān)督員服務(wù)隊進行“四清”。一是清路面。組織出動鏟車、沙石車、壓道機，將十二社區(qū)通往水電公司的一條700余米的街巷路修成三合土路面，有效緩解了轄區(qū)居民出行難問題。二是清垃圾。對轄區(qū)全部死角中建筑垃圾和白色垃圾進行集中清理，組織駐區(qū)單位和居民捐助款項和物資，并積極協(xié)調(diào)園林、環(huán)衛(wèi)、消防、市政設(shè)施管理處等單位，更換了所有垃圾箱，種植綠地1200余平米，栽種花草樹木4200余株。三是清噪音。清理整頓噪音超標(biāo)場所3處，為居民群眾提供了一個安寧、舒適的居住環(huán)境。四是清溝渠。清理路邊溝渠1200米，鋪設(shè)步道板800平米，進一步凈化、美化了社區(qū)環(huán)境。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，霍山縣把組織開展各種形式的黨員志愿者服務(wù)活動，作為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措，激發(fā)黨員服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾、奉獻社會的熱情，鼓勵、引導(dǎo)廣大黨員積極發(fā)揮先鋒模范作用，不斷強化基層黨組織的服務(wù)功能，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)、志愿服務(wù)”的濃厚氛圍，將“相互關(guān)愛、服務(wù)農(nóng)村”作為活動主題。

在志愿活動中，佛子嶺鎮(zhèn)佛子嶺社區(qū)組織37名志愿者，對轄區(qū)內(nèi)24位孤殘人員和13名下崗職工，實行“1+1”志愿跟蹤服務(wù)；諸佛庵鎮(zhèn)俊卿社區(qū)組織80名志愿者開展“陽光電力進社區(qū)”活動；與兒街鎮(zhèn)與兒街社區(qū)組織60名醫(yī)護志愿者開展“醫(yī)護在社區(qū)”活動，為居民建立健康檔案，對特殊人群免費送藥；漫水河鎮(zhèn)西鎮(zhèn)社區(qū)組織50名志愿者開展“在敬老院學(xué)雷鋒”活動，幫助打掃衛(wèi)生、捐贈糧油水果等物品。團縣委組織青年志愿者，積極向特困人口捐款捐物；縣婦聯(lián)組織1200多名巾幗志愿者，作為“代養(yǎng)媽媽”，關(guān)心愛護留守兒童；與兒街鎮(zhèn)40多名志愿者自發(fā)成立留守兒童救助基金會、每年救助10名留守兒童；教師志愿者在為中小學(xué)留守兒童免費開通“親情電話”，設(shè)立小食堂、談心室和課外興趣班?？h公安局組織102名志愿者幫扶道德模范諸佛庵鎮(zhèn)桃源河村民劉瓊，先后捐助醫(yī)療費用1.2萬余元。在深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，我縣志愿者服務(wù)隊和廣大黨員開展送醫(yī)下鄉(xiāng)服務(wù)群眾4500余人次，送法下鄉(xiāng)教育群眾2000余人次、法律援助135人次，送科技下鄉(xiāng)咨詢服務(wù)群眾1500余人次、實用技術(shù)培訓(xùn)328人次，開展送文化下鄉(xiāng)為群眾播放愛國主義電影290場，開展結(jié)對幫扶活動為群眾辦好事解難事126件、幫扶資金15萬元、化解矛盾12起。

南開新聞網(wǎng)訊(通訊員 石瑤)日前，南開大學(xué)化學(xué)學(xué)院青年志愿服務(wù)與社會實踐中心在化學(xué)樓六樓多功能廳舉行新學(xué)期志愿者見面會。學(xué)院團委負責(zé)老師及志愿者中心志愿者共約100人參加見面會。

大會首先由志愿中心主任鄭斯齊與志愿者進行互動交流，使新加志愿者對青協(xié)的工作和組織有了較為直觀具體的了解。隨后，志愿者中心培訓(xùn)部部長張琳分別對本學(xué)期納新情況、中心概況、志愿服務(wù)項目等方面為新招募志愿者答疑解惑。

據(jù)介紹，目前南開大學(xué)化學(xué)學(xué)院志愿者中心已有注冊志愿者共一百五十多人，包含從教師到新生，從博士到本科各年級成員。本學(xué)期共招收新志愿者60余人，進一步壯大了志愿服務(wù)隊伍。

見面會自由交流階段，與會各位資深志愿者就目前志愿者活動情況提出了若干看法，并同新加入的志愿者分享了自己的志愿服務(wù)經(jīng)驗，也向志愿中心未來發(fā)展提出了寶貴的建議。此次見面活動收到了很好的效果。

見面會之后的第一個周末，化學(xué)學(xué)院志愿者中心志愿者就參與到日前正普遍開展的社區(qū)人口普查工作之中。

經(jīng)過長時間經(jīng)積極聯(lián)系和認(rèn)真籌備，南開大學(xué)化學(xué)學(xué)院志愿服務(wù)中心將自己第一個校外志愿服務(wù)基地建在了南開區(qū)龍興里社區(qū)。近期該社區(qū)正開展全國第六次人口普查工作，從10月27日起連續(xù)數(shù)天，中心的志愿者分批進入龍興里社區(qū)，幫助社區(qū)工作人員進行戶籍登記及人口普查工作。活動中，2009級化學(xué)專業(yè)王凱等一批志愿者因為努力的工作和良好的表現(xiàn)得到了居委會工作人員和社區(qū)居民的熱烈好評，志愿服務(wù)中心志愿服務(wù)隊伍也得到了一次良好的鍛煉。

第三篇：社區(qū)志愿服務(wù)

第八章 社區(qū)志愿服務(wù)

一、社區(qū)自愿服務(wù)：含義、特征及功能

（一）什么是志愿服務(wù)？

志愿服務(wù)是指組織和志愿者為促進人類社會的文明與發(fā)展，自愿貢獻個人的時間、精力、經(jīng)驗、技術(shù)，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下為改善社會服務(wù)狀況，促進社會發(fā)展而無償?shù)胤?wù)于社會生產(chǎn)生活的行為。

志愿服務(wù)的特征：（1）志愿性。（2）無償性。（3）公益性。（4）組織性。

（二）志愿活動在社區(qū)治理中的作用

1、社區(qū)志愿者活動把街道管理與社區(qū)服務(wù)有機地結(jié)合在一起。

2、社區(qū)志愿者活動，使個人價值的實現(xiàn)與社會價值的實現(xiàn)達到了統(tǒng)一，使居民群眾自我管理、自我教育、自我服務(wù)得到了有機的結(jié)合。

3、社區(qū)志愿者活動改善了社區(qū)的人際關(guān)系，增強了社區(qū)的凝聚力，促進了整個社區(qū)的繁榮、發(fā)展和進步。

4、社區(qū)志愿者活動體現(xiàn)了人們對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感的精神理念

（三）志愿服務(wù)活動的管理 有關(guān)法律法規(guī)：《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》、《社會團體登記管理條例》等。

志愿服務(wù)活動的組織管理：微觀上就是志愿服務(wù)項目的設(shè)計和規(guī)劃；志愿者的招募、定位和培訓(xùn)；志愿者的保護；志愿者的評估和激勵

二、如何促進志愿者行動

案例:山東堡社區(qū)文明督導(dǎo)組

山東堡社區(qū)位于沈陽市沈河區(qū)，地處沈陽市北站東南部。1999年以前，社區(qū)在公共設(shè)施方面是典型的“三無社區(qū)”(無居委會辦公室、無一條水泥路面、無一塊綠化地):社區(qū)改造施工之前，街道辦事處征求社區(qū)意見，居民提出了很多修改建議:居民樓前的空地應(yīng)面對面地安裝幾張水泥凳，便于老年人休息和聊天;居委會門前不適宜修成綠化帶，因為來往辦事的居民多，容易破壞花草，應(yīng)該建成文化廣場等等;這些建議讓街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)大吃一驚。

施工中，許多居民主動監(jiān)工，曾兩次制止施工單位偷工減料。社區(qū)議事委員會主任韓朝華老人說:“我在監(jiān)工時就在想一個問題:草坪和樹木種上后，怎么管理呢?如果周圍修上圍欄，既花錢又不美觀，居民自己是不是應(yīng)該成立一個組織來管理?后來，我查閱一些書籍，覺得這個組織應(yīng)該叫?文明督導(dǎo)組?，督導(dǎo)比管理好。我把自己的想法給社區(qū)居委會說了，他們說這很好，讓我起草一個設(shè)想?！鄙鐓^(qū)居委會主任告訴我們:“后來我們居委會將他的建議提交到社區(qū)協(xié)商議事委員會上討論，全體委員都認(rèn)為這個建議好。我們貼出通知，請愿愈參加者自己報名，現(xiàn)在的成員都是自愿報名組成的，通過民主選舉，韓朝華當(dāng)選為組長。”

督導(dǎo)員任務(wù)包括:維護社區(qū)秩序;關(guān)心愛護社區(qū)各項設(shè)施;有權(quán)制止損害社區(qū)花草的行為;對亂停亂放的車輛，進行督導(dǎo);對亂扔垃圾、亂堆亂扔雜物者，進行規(guī)勸教育;發(fā)現(xiàn)模范遵守或違反《居民公約》的，及時向督導(dǎo)委員會和有關(guān)部門反映。在參觀社區(qū)的途中，我們看見3名佩帶徽章的老人手中拿著一張小板凳在巡邏，2名佩帶徽章的老人坐在小板凳上邊聊天邊觀賞花草。據(jù)了解，社區(qū)督導(dǎo)員的巡查時間是:早上7:30~11:30，下午1:30~5:30，晚上19:30一21:30，隊員分成若干小組，采用分工協(xié)作制。案例表明:社區(qū)志愿者協(xié)會進入“自我維系”狀態(tài)需要以下條件

(1)它要有一定數(shù)量的志愿者，更需要有社區(qū)領(lǐng)袖。(2)需要社區(qū)意識的培育與發(fā)展。(3)需要培養(yǎng)民主和寬容的社區(qū)氛圍.(4)它需要政府的適度介入。

政府可以通過制定制度來建立公民參與的激勵機制: ①制定規(guī)定性志愿服務(wù)制度.美國明文規(guī)定所有的公務(wù)員都必須完成一定時間的公益勞動，所有的學(xué)生都必須從事一定時間的社區(qū)志愿服務(wù)才能畢業(yè)。1993年下半年，美國總統(tǒng)克林頓簽署了“國家與社區(qū)服務(wù)法案” 鼓勵

青少年服務(wù)社區(qū)。法案中明確規(guī)定，凡是做滿1400小時義工的青少年，美國政府每年獎勵其4725美元的獎學(xué)金，這筆錢可以用作大學(xué)學(xué)費或職業(yè)培訓(xùn)費，還可以用來償還大學(xué)貸款。必需的社會環(huán)境。

②制定企業(yè)捐助志愿者組織的免稅政策。例如2000年韓國的調(diào)查資料顯示:69.1%認(rèn)為自己參加志愿服務(wù)是為了“免稅”;目前，我國由于缺乏這樣的制度，因而制約了企業(yè)向社區(qū)的捐助行動。

③政府扶持志愿者組織走向?qū)I(yè)化。將有的項目轉(zhuǎn)移給社區(qū)志愿者組織，使志愿者組織從低水平服務(wù)階段進入專業(yè)性服務(wù)階段.– 案例2：玻璃大王欲捐款43億做慈善

在“2008福布斯中國富豪榜”排名第53位的“福耀玻璃”董事長曹德旺日前宣布，將曹氏家族持有的福耀玻璃股份的70％用來成立慈善基金，按照福耀玻璃前日收盤價6.49元/股計算，這部分的股份將達到43.8億元。

福建慈善總會負責(zé)人表示，這種模式的基金會在國內(nèi)尚無先例，一旦獲批，該基金會將成為國內(nèi)首家以股份運作成立的慈善基金會。據(jù)悉，基金會收益將用于在全國范圍內(nèi)進行助學(xué)、救災(zāi)、救困、救急等慈善公益事業(yè)。

? 思考：

三、社區(qū)志愿者服務(wù)的調(diào)查

調(diào)查的內(nèi)容

參與社區(qū)志愿服務(wù)的行為意向 愿意參與的項目

已參與的社區(qū)公共服務(wù)項目 已參與過的社區(qū)志愿活動 參與的形式

參與的志愿者組織類型

第四篇：構(gòu)建云服務(wù)物業(yè)社區(qū)平臺模式的探討

構(gòu)建云服務(wù)物業(yè)社區(qū)平臺模式的探討

隨著中國經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，國家重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)移，房地產(chǎn)行業(yè)將逐漸進入薄利時代，如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上挖掘和創(chuàng)新新的商業(yè)模式，成為公司需要提前考慮與規(guī)劃布局所必須面臨的問題。本文擬就物業(yè)現(xiàn)有客戶資源和管理能力，提出構(gòu)建社區(qū)商圈服務(wù)平臺模式的構(gòu)想。

目前我國物業(yè)管理面臨人員規(guī)模越來越大，人力成本越來越高，行業(yè)越來越微利；管理的業(yè)態(tài)越來越多，要求越來越高，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化要求越來越高等處境。各大物業(yè)公司紛紛開始考慮新的商業(yè)模式并在一些領(lǐng)域已做出來了嘗試?，F(xiàn)主要有如下幾類模式。

一、業(yè)界基于社區(qū)的商業(yè)模式發(fā)展情況

(一)彩生活模式

深圳市彩生活服務(wù)集團有限公司（簡稱“彩生活服務(wù)集團”）成立于2002年6月18日，總部設(shè)于深圳，是花樣年集團(中國)有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運營集團。

彩生活服務(wù)集團通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與管理平臺，模式的實質(zhì)是拓展了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的界限，由對物的管理延展至物業(yè)所有人/使用人的服務(wù)，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價值。其所為的“彩生活模式”包含如下方面內(nèi)容：

1、機械化、科技化的管理

通過機械化、信息化，對整個小區(qū)的管理實行一種標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理，以解放簡單勞動崗位上的勞動力。被解放出來的勞動力，從事更有價值的社區(qū)服務(wù)，把服務(wù)做到千千萬萬個家庭，這就形成了新的模式。彩生活優(yōu)化大量保安、保潔、保綠等崗位人員，轉(zhuǎn)而招入學(xué)歷、文化程度和服務(wù)意識等能力都相對較高的人員，成為彩生活社區(qū)的“生活管家”。“管家”需要和業(yè)主進行互動，將業(yè)主居家生活方方面面的需求納入彩生活的服務(wù)體系中。

2、B2F商業(yè)模式創(chuàng)新

B2F，即Business to Family，這是彩生活的創(chuàng)新商業(yè)模式。

彩生活品牌“陪伴型”服務(wù)理念，其核心在于與消費者之間建立如親人般的信任感，貼身式服務(wù)滿足人們各方面的生活需求。對消費者而言創(chuàng)造了一公里商圈，對投資者而言則創(chuàng)造了一公里商業(yè)生態(tài)圈，將服務(wù)直接轉(zhuǎn)化成了商業(yè)管道。

除了常規(guī)的服務(wù)費用交納等傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項目外，更增加了各類生活服務(wù)。通過與小區(qū)周圍500米范圍內(nèi)的商家進行合作，彩生活主動將這些商家引到線上，由于業(yè)主經(jīng)常到彩生活網(wǎng)上交管理費，就可以享受鄰里服務(wù)，建立500米商圈的概念。業(yè)主通過彩之云平臺或是撥打“400”電話，就能享受到這些直接的服務(wù)。目前，與彩生活進行合作的商家已有很多，如速遞易、金谷園、小白兔干洗等。

3、彩之云(彩生活社區(qū)服務(wù)平臺)

彩生活將業(yè)主的需求整合起來形成一定的服務(wù)，通過識別業(yè)主的一些及時性、特殊性的公共需求，來與外界專門的供應(yīng)商合作，如電腦維修、開鎖、通下水道等。彩生活和這些商家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議后，商家成為社區(qū)服務(wù)的供應(yīng)商，業(yè)主打電話或者登錄彩之云（彩生活社區(qū)服務(wù)平臺），就可以享受相應(yīng)的服務(wù)。

彩之云概要：彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質(zhì)生活。彩生活利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務(wù)，通過層層審核把關(guān)提供最放心的便捷選擇。

彩之云定義：一個為彩生活社區(qū)業(yè)主服務(wù)的一站式服務(wù)APP,可有效幫助用戶解決與生活息息相關(guān)的問題。一個包含物業(yè)服務(wù)、B2F的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家和連鎖經(jīng)營的社區(qū)服務(wù)APP。

彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗最便捷的品質(zhì)生活。彩生活利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務(wù)，通過層層審核把關(guān)提供最放心的便捷選擇。

4、模式主要功能

(1)基礎(chǔ)的物業(yè)管理、投訴和報修，物業(yè)繳費，還有水電煤的代收代交，房屋增值業(yè)務(wù) 房屋銀行。

(2)B2F的業(yè)務(wù)，一公里微商圈。

舉一個很簡單的例子，我們現(xiàn)在很多比較宅的人在家里，可能他現(xiàn)在想定一個餐，原來的方式打電話到樓下的快餐店，但是要花很長的時間跟他交流，他不知道今天人家賣什么，他要一個個電話問，對方也不耐煩，正是生意的高潮。如果通過APP他可以在家里下單，可以選擇他要吃的東西，在商戶的APP上及時收到這個信息，商家在他指定的時間內(nèi)可以送到他家里去。

(3)虛擬服務(wù)

集成業(yè)主日常所需的虛擬服務(wù)，如機票、火車票、酒店、彩票、手機充值、電影票等。

(4)商品服務(wù)

彩生活服務(wù)集團針對其社區(qū)業(yè)主，每個月提供一款非常有特色的團購的產(chǎn)品提供給業(yè)主，目前，他們已經(jīng)規(guī)劃一百種業(yè)主需要的產(chǎn)品，并聯(lián)合國內(nèi)頂級的電商，通過彩之云的平臺發(fā)起絕對物超所值的商品團購。

(5)智能管家

彩生活服務(wù)集團的規(guī)劃有兩個內(nèi)容，這兩個是基于安全角度來考慮的，一個是家用的無線的移動攝像頭，這個東西非常簡單，只要家里有WIFI的環(huán)境，這個攝像頭可以放在你任何一個房間，或者每個房間可以放一個，這個業(yè)主他可以在辦公室里面遠程地來控制這樣的一個攝像頭，他甚至可以讓這個攝像頭360度旋轉(zhuǎn)察看家里的情況。這個無線的紅外報警其主要是在大門、陽臺和窗戶，一旦有不明的侵入他會實時報警。未來的規(guī)劃可能還會包括遠程醫(yī)療和遠程教育。

(6)連鎖經(jīng)營彩生活服務(wù)集團獨創(chuàng)的在社區(qū)里面引入供應(yīng)商和代理，通過彩之云的平臺來實現(xiàn)供應(yīng)商、加盟商、業(yè)主和平臺四方的共贏，目前，在深圳已經(jīng)開展了桶裝水、小白兔干洗、金谷園營養(yǎng)早餐等，下半年將會把這些服務(wù)帶向全國。

彩生活將線上的服務(wù)集中到“彩之云”上，業(yè)主到云上自助尋找相應(yīng)服務(wù)，就可以滿足生活中的方方面面需求。與此同時，這些供應(yīng)商面對彩生活的業(yè)主提供相應(yīng)的優(yōu)惠，而且還要保障相應(yīng)的服務(wù)，從而達成三方共贏的模式。

5、模式構(gòu)建過程

2002年到2005年，是花樣年物業(yè)進行彩生活品牌打造的時期。這一時期，花樣年物業(yè)將社區(qū)渠道經(jīng)營作為物業(yè)管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式業(yè)務(wù)版塊雛形。在經(jīng)營理念上，花樣年物業(yè)將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)，除了做好基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)外，還要收集和分析社區(qū)住戶的需求，做增值服務(wù)。這時的增值服務(wù)主要包括桶裝水、米、油等日常生活用品的訂制服務(wù)。在組織架構(gòu)上，首創(chuàng) “一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心，為社區(qū)住戶提供24小時開放式服務(wù)，成立增值服務(wù)小組，配套相應(yīng)的個性服務(wù)。在技術(shù)手段上，為了做好社區(qū)渠道經(jīng)營，花樣年物業(yè)高瞻遠矚研發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建商家與社區(qū)住戶的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。

通過此平臺，為業(yè)主提供如下兩類服務(wù)：

團購服務(wù)

團購（訂購）服務(wù)主要針對社區(qū)住戶的居家生活需求，提供社區(qū)住戶日常家居生活所需的日用品，彩生活服務(wù)集團將團購服務(wù)命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類，一類是以資訊為主的產(chǎn)品，比如上網(wǎng)業(yè)務(wù)、電話充值、車輛保險、教育培訓(xùn)等，這類商品不需要物流配送；另外一類就是涉及到物流配送的產(chǎn)品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，彩生活服務(wù)集團也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的；二是攜帶和搬運不方便的；三是容易存在信任風(fēng)險的。彩生活模式的七彩包品類豐富，在進行團購服務(wù)時，對貨品的質(zhì)量管理，以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務(wù)集團進行該項服務(wù)風(fēng)險控制的重點。目前，彩生活服務(wù)集團已經(jīng)成為了相關(guān)品牌產(chǎn)品的代理商。

資產(chǎn)運營服務(wù)

彩生活模式涉及的資產(chǎn)管理及運營的內(nèi)容豐富。

彩生活服務(wù)集團將此類業(yè)務(wù)的客戶主要定位為兩類：一類是開發(fā)商，另一類則是小業(yè)主。對于開發(fā)商的資產(chǎn)管理及運營，彩生活服務(wù)集團開發(fā)出了多種服務(wù)內(nèi)容，涉及住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。針對房產(chǎn)項目的特點，彩生活模式可以運用專業(yè)力量，對項目的業(yè)態(tài)進行商業(yè)策劃，并且可以進行項目樓盤的代銷，以及實現(xiàn)商家引入，包括進行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開辟了物業(yè)服務(wù)前置體驗?zāi)K。即協(xié)助地產(chǎn)商，從物業(yè)管理角度提出專業(yè)化建議、進行設(shè)計優(yōu)化和品質(zhì)控制，除此之外，向發(fā)展商提供一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務(wù)工作，提升品牌物業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

對于小業(yè)主，彩生活模式的個性化增值服務(wù)版塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。所謂房屋增值就是彩生活服務(wù)集團設(shè)置專門的職能部門充當(dāng)房屋買賣雙方的媒介及專業(yè)服務(wù)提供者，為社區(qū)住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，并通過吸納服務(wù)小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對其進行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價，起到一個資產(chǎn)經(jīng)營公司的作用。由于彩生活服務(wù)集團所掌握的房源存量可觀，對社區(qū)情況熟悉，因此，在房租定價時相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，為自身積累了服務(wù)增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價值。

6、未來戰(zhàn)略布局

目前，彩生活已經(jīng)進入全國500多個社區(qū)，服務(wù)的社區(qū)面積超過6000萬平米。彩生活服務(wù)模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認(rèn)可，深受開發(fā)商和業(yè)主喜愛。

未來，彩生活將以深圳、上海、成都、西安、北京、廣州等中心城市為核心，繼續(xù)推廣彩生活模式，讓更多的社區(qū)居民享受到全新的彩生活個性化服務(wù)。彩生活將投入更多的軟硬件設(shè)施與專業(yè)人員，全面推廣彩生活服務(wù)模式。

(二)萬科“幸福驛站”與“第五食堂”模式

1、服務(wù)內(nèi)容

2012年2月20日，武漢首個社區(qū)收發(fā)室――“幸福驛站”(原稱“萬匯驛站”)在武漢萬科“城市花園”建立，覆蓋3000余戶家庭。萬匯驛站由小區(qū)物業(yè)人員組成，每天平均為200位居民提供郵件代收服務(wù)，并拓展至包涵代發(fā)函件、代訂報刊、雜志、手機、固定電話充值、代收水費以及機票代訂的一站式服務(wù)。同年6月，南京萬科物業(yè)“幸福驛站”四店齊開業(yè)?！靶腋ｓA站”是萬科物業(yè)在全國社區(qū)最新推出的服務(wù)模式，以社區(qū)實體店的形式為萬科業(yè)主提供“一站式”管家式的生活服務(wù)，從車票代購、水電費代繳、組織團購、旅游中介、綠植租擺到家政服務(wù)，便民服務(wù)豐富多樣，讓業(yè)主不出小區(qū)即能解決生活息息相關(guān)問題。

代收寄快遞，保險辦理，桶裝水、米面糧油等生活食品訂購和送貨??這些服務(wù)，現(xiàn)在在萬科金域華府實現(xiàn)。東莞萬科物業(yè)日前在該社區(qū)成立了旗下首家社區(qū)服務(wù)機構(gòu)“幸福驛站”。除了產(chǎn)品本身的費用外，物業(yè)中心不收取代辦費，免費為你“跑腿”。業(yè)內(nèi)指出，物管是微利企業(yè)，面對行業(yè)困境，創(chuàng)新贏利模式是共識。

物業(yè)聯(lián)合供應(yīng)商開拓業(yè)務(wù)，包括引入合作伙伴作為“內(nèi)容”提供商，如快遞公司、酒莊，糧油米面、桶裝水等生活食品則是由麥德龍、屈臣氏等提供，物業(yè)公司還可以送貨上門。干洗衣物的服務(wù)，是由幸福驛站代為收件，再送至一家外包公司干洗后送回來，業(yè)主歸家后來物業(yè)中心取件即可。干洗的價目與普遍的干洗市場價無異，客服人員表示，物業(yè)中心并不收取跑腿費，而服務(wù)費用是與合作的相關(guān)服務(wù)公司結(jié)算。代辦繳費則所有業(yè)務(wù)不收取服務(wù)費，如省內(nèi)交通罰款皆可在該中心終端上實現(xiàn)，不用業(yè)主親臨車管所等排長龍交費。另外諸如知名品牌的食用油等，價格也是接近或略高于大型超市的定價，物業(yè)中心可以免費送貨上門?！靶腋ｓA站”至今將近一個月的時間，其中充值和代辦繳費，以及郵包快遞的代收代發(fā)等業(yè)務(wù)量為多，有關(guān)人員坦承，“即便有利潤也是微利”。

為增強業(yè)主居住體驗，在“幸福驛站”一路開花的同時，萬科再度升級服務(wù)體系，2012年6月15日，首家萬科“第五食堂”在深圳萬科城開業(yè)。6月16日，北京首家萬科“第五食堂”在中糧萬科長陽半島揭幕。隨后，杭州、上海、東莞的“第五食堂”相繼開業(yè)。短短半個月，萬科自創(chuàng)社區(qū)餐飲連鎖品牌——“第五食堂”已在全國范圍全面開花。從去年開始，萬科將幸福驛站（原名“萬匯驛站”）從服務(wù)中心另辟出來，以社區(qū)實體店的形式，通過專業(yè)的服務(wù)場所和服務(wù)流程，解決了物業(yè)熱線和服務(wù)場地的限制，有效解決了郵包配送“最后一公里”的瓶頸。另一方面，萬科的“第五食堂”亦密鑼緊鼓地相繼開設(shè)，業(yè)主居住體驗進一步強化。

2、發(fā)力平臺，致力服務(wù)

眾所周知，現(xiàn)階段中國的物業(yè)管理公司是不盈利的，萬科下大力氣提高物業(yè)服務(wù)，也只是“賺吆喝”。但是，萬科知道每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經(jīng)驗；而每個滿意的客戶，平均會向3-4個親友分享愉快的經(jīng)驗。同時，吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶的6倍。這就是萬科做大其服務(wù)平臺，留住客戶的原因。

萬科對客戶服務(wù)的關(guān)鍵要素定義非常簡單，就是以客戶為導(dǎo)向起點，通過致力于了解和理解客戶需求，并根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，從“讓客戶感到安全”到“讓客戶得到尊重”，一直到目前嘗試的各種服務(wù)，通過主動溝通“成就客戶”。

萬科發(fā)展物業(yè)客戶服務(wù)平臺的核心理念是：“讓客戶受益”并且用“服務(wù)=服從：服務(wù)功能(無形)+務(wù)實：服務(wù)產(chǎn)品(有形)”這個公式簡單地定義了物業(yè)客戶服務(wù)成功的關(guān)鍵。

萬科圍繞有形服務(wù)產(chǎn)品展開的運營，包括幸福驛站、第五食堂等，未來還會有更多的物業(yè)衍生產(chǎn)品。這背后的邏輯是萬科為客戶提供多的服務(wù)，足不出戶，客戶可以實現(xiàn)想要的簡單而愉快的生活。

當(dāng)提供的服務(wù)超過客戶的預(yù)期，客戶就會滿意，這樣不但提高了客戶的忠誠度，客戶也會向周圍的親友分享。另一方面，客戶在這一循環(huán)中也享受到了交易成本降低的好處。

3、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)調(diào)查顯示，萬科現(xiàn)有的業(yè)主中，僅僅萬客會的會員重復(fù)購買率就達到65.3%。這就是為什么從2010年宏觀調(diào)控到現(xiàn)在，萬科能夠通過降價促進銷售量并能夠逆勢突破1000萬銷售額的原因（如圖二）。

萬科通過多種服務(wù)品牌所搭建的平臺，又何嘗不是擴大規(guī)模，擴大市場份額和提高客戶忠誠度而修煉的內(nèi)功。萬科要賺的就是“吆喝”，其本質(zhì)就是在構(gòu)造企業(yè)的“生態(tài)系統(tǒng)”，目的是通過模式制勝，持續(xù)維持行業(yè)第一的地位。

當(dāng)前，企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”說得最多的是互聯(lián)網(wǎng)公司，因為很多公司在短期是不盈利的，但是其目的是靠吆喝、靠服務(wù)擴大市場規(guī)模，提高客戶體驗，吸引盡可能多的客戶。

比方說京東，自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，網(wǎng)上商城一直保持高速成長，年復(fù)合增長率超過200%，但是京東至今尚未實現(xiàn)盈利。不盈利卻并不影響京東的吸金能力，原因就是投資者相信京東的市場占有率足夠大了，盈利就變得相對簡單了，因為網(wǎng)站可以通過廣告收入、虛擬店鋪收入、資金沉淀等多種組合賺取利潤。

實際上，在傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是很重要的方面，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。萬科正在創(chuàng)建這樣一個“生態(tài)系統(tǒng)”，搭建一個服務(wù)平臺。這個平臺承載越來越多的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品越多，客戶越多，客戶越滿意時，客戶的交易成本下降，產(chǎn)品和服務(wù)吸引的客戶就會更多，因此形成企業(yè)的“生態(tài)系統(tǒng)”，鎖定客戶，提高企業(yè)競爭力。

二、構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺模式漸成一種新趨勢

1、創(chuàng)新贏利模式是大勢所趨

目前不少物管企業(yè)整體處于虧損狀態(tài)。在行業(yè)困境下，創(chuàng)新贏利模式和探索新的利潤增長點是行業(yè)共識。

由于人力成本不斷提高，而人力成本支出正是物業(yè)公司支出中占比最大的一塊，物業(yè)企業(yè)的利潤空間是不斷被壓縮的。所以對經(jīng)營模式的探索，也是行業(yè)的大勢所趨。

創(chuàng)新物業(yè)經(jīng)營模式在服務(wù)滿意度高的樓盤社區(qū)可以嘗試，但也要“適而可止”，更要以為業(yè)主帶來便利性，提高業(yè)主居住滿意度為前提條件，如一味“經(jīng)營”只會使物業(yè)“誤入歧途”。

2、構(gòu)建服務(wù)平臺可為未來增加新的利潤來源

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立，以穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系為前提，以廣大的客戶群為根基，有了這些根基，企業(yè)就能進行低成本擴張，在最惡劣的競爭中得以生存，最終實現(xiàn)“贏者通吃”。

萬科成立幸福驛站，試水社區(qū)食堂，表面上看是為了豐富社區(qū)配套，提升客戶滿意度，實際上則是萬科市場競爭策略的進一步調(diào)整。目前中國的房地產(chǎn)還是增量市場，萬科能夠利用物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢鎖定新房購買者的客戶群，未來，當(dāng)中國房地產(chǎn)市場主要以存量房為主時，萬科是不是又有了向物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營方向發(fā)展的基礎(chǔ)和優(yōu)勢？

試想，今天的萬科，服務(wù)的客戶超過50萬，如果萬科可以每個月提供人均10元的增值服務(wù)，那么這些項目本身也是很好的現(xiàn)金流產(chǎn)品，使多品牌服務(wù)萬科地產(chǎn)，可以共同發(fā)力創(chuàng)造價值。

多品牌服務(wù)、搭建平臺提升地產(chǎn)的核心仍然是做好平臺的運營，也就是要密切關(guān)注客戶的感受。

記得麥當(dāng)勞曾于2002年公布了上市36年來的第一份虧損的季度財報。2004年年底升任首席執(zhí)行官的詹姆斯?斯金納回憶說，由于把大量時間花在了房地產(chǎn)，“我們丟掉了自己的重點。我們把視線從薯條上轉(zhuǎn)移開了”。麥當(dāng)勞前總裁兼首席運營官拉爾夫?阿爾瓦雷斯回憶說，當(dāng)時一個月的20個工作日里，他有六七天時間都花在了房地產(chǎn)上，公司幾乎無暇顧及諸如消費者研究這類問題，難怪公司的許多新產(chǎn)品都以失敗而告終。麥當(dāng)勞案例同樣告訴我們，依靠服務(wù)平臺提升地產(chǎn)價值，這一模式的關(guān)鍵要關(guān)注服務(wù)平臺的質(zhì)量。抓住這一本質(zhì)才能提高平臺的魅力，才能處理好與加盟者、供應(yīng)商、銀行等之間相互制約、共存共榮的合作關(guān)系，在合作共贏的基礎(chǔ)上，平臺才能吸引更多的客戶，更多的客戶才能讓平臺更有盈利的空間，從而形成良性循環(huán)。

三、構(gòu)建建發(fā)社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺模式建議

1、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)體系

2、構(gòu)建支撐各項管理體系的信息化管理平臺

3、挖掘客戶資源，找尋客戶需求

4、需找合作供應(yīng)商，提供切合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)

5、逐步構(gòu)建連接客戶和供方的社區(qū)生態(tài)服務(wù)平臺

第五篇：志愿服務(wù) 黨員先行

志愿服務(wù) 黨員先行

為了用實際行動慶祝建黨92周年，根據(jù)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，按照市局黨委在教育系統(tǒng)基層黨組織和廣大黨員中開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的工作要求，濟南電子機械工程學(xué)校黨委號召全體黨員積極投入到志愿服務(wù)活動去，以實際行動為提高全社會文明風(fēng)尚和創(chuàng)建文明城市做出自己的應(yīng)有貢獻。

開展黨員志愿者服務(wù)活動，旨在弘揚志愿服務(wù)精神，推進志愿服務(wù)陣地化、活動經(jīng)?；?、管理制度化，發(fā)揮黨員志愿者服務(wù)隊伍的模范作用，建立一批黨員志愿者服務(wù)活動示范基地，創(chuàng)立一批受群眾歡迎的黨員志愿者服務(wù)品牌，構(gòu)建起特色鮮明的黨員志愿者服務(wù)活動組織體系，把黨員志愿活動延伸到師生教育教學(xué)生活的各個角落，讓志愿服務(wù)隊伍成為學(xué)校精神文明建設(shè)的一道亮麗的風(fēng)景線，成為教育系統(tǒng)文明城市建設(shè)的一支生力軍。

目前整個活動正在有條不紊推進：學(xué)校黨委出臺了《活動通知》《活動實施意見》《組建志愿者服務(wù)隊方案》，成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校全體黨員和廣大師生學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，積極組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。分別設(shè)計了黨員隊伍、35歲以下青年教師隊伍、學(xué)生隊伍三條線，結(jié)合不同身份及年齡特點，本著“因地制宜，就近就便，注重實效”的原則，擬定具體的志愿服務(wù)工作實施方案，建立完善志愿服務(wù)基地及其站點，精心組織開展富有成效、形式多樣的各項志愿服務(wù)活動。