第一篇：美容院員工培訓十三準則大全

美容院員工培訓十三準則

通常培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能掌握自己的長相，但我們能掌握自己的笑容”。

一、正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

通常培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒苷莆兆约旱拈L相，但我們能掌握自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也那就說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到啦。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在哪些方面呢？所以要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工知道熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為首要。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工啦解，控制更多的相關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的方面去“充電”，讓員工將控制的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到啦提升。技能增高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力增高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度方面。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要哪些服務(wù)，在服務(wù)中要學會與顧客拉拉家常，問一問工作，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時留意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您那就最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好辦法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包含技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位啦。通常培訓溝通技巧有幾種方法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等相關(guān)地方的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。增高員工的溝通能力，需要一定時間，再那就幫員工寫出幾個基本溝通語言和辦法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好方法。

八、真誠關(guān)心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的方面，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別留意的幾個小節(jié)，在店前備幾個公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還首要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘啦做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘啦顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務(wù)好一點 十一、八條服務(wù)標準

客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點詳明白；引導服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我

十二、接待客人八大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等啦

（5）請這邊來

（6）是、知道啦

（7）請原諒

（8）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠保持微笑

（2）知道、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

第二篇：美容院員工培訓計劃

美容院員工培訓計劃

按照進行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個階段進行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進度，會根據(jù)所合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。

三個階段工作方向如下：

第一階段：診斷規(guī)劃期（時間為1-2個月）

工作內(nèi)容：

組織規(guī)劃；人員定位與培訓計劃制定；心態(tài)教育；薪資設(shè)計；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項目整合），行政作業(yè)流程，對外形象設(shè)計與包裝。

第二階段：執(zhí)行輔導期（時間在1-2個月）

工作內(nèi)容：

客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導；執(zhí)行過程中問題處理；會議系統(tǒng)建立；會員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；

第三階段：營運發(fā)展期（后期跟蹤服務(wù)期）

工作內(nèi)容：

驗證相關(guān)制度的合理性；各項系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習慣；會員制的執(zhí)行；培訓計劃的執(zhí)行；新項目、新產(chǎn)品的引進；促銷活動的規(guī)劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。

（五）美容師及管理人員的培訓

1．美容院會所的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）

2．顧客服務(wù)接待流程（美容師）

3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）

4．操作間的標準化服務(wù)流程（美容師）

5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）

6．面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）

7．團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）

8．如何進行產(chǎn)品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）

9．美容專業(yè)知識（理論與實操）培訓（美容師）

10．中醫(yī)理論基礎(chǔ)（含 陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）

11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）

12.超級顧問打造（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）

13.金牌店長訓練（高績效管理與團隊訓練、日常店務(wù)速歸整八招）

14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓

15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！

（六）、客戶管理及分配

1．顧客檔案的整理與歸類

2．顧客檔案內(nèi)容的充實及修改

3．顧客的分配及管理

4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失

5．服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實際狀況制定）

6．做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）

7．管理者的溝通與主管工作的輔導

(七）合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)

1．店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整

2．薪資獎金制度的調(diào)整

3．工作規(guī)則及獎罰制度

4．店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責明確

5．各類經(jīng)營報表和收支報表及預算標準

6．如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績

（八）會員制度及積分制度的建立

1、根據(jù)店內(nèi)實際情況建立合理的會員制

2、會員手冊的編制

3、會員卡的設(shè)計及調(diào)整

4、根據(jù)會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調(diào)整

5、會員制活動的設(shè)計（積分、獎勵等）

（九）店內(nèi)促銷活動的組織與策劃

1、促銷活動的策劃

2、促銷活動的組織實施

3、促銷活動的基本策劃思想導

4、美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務(wù)管理手冊

1．美容院組織架構(gòu)

2．工作崗位職責（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）

3．薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）

4．日常管理制度：員工制度 請假制度 考勤制度 員工排班

5．庫房配料制度（用量控制、進出料管理）

6．財務(wù)管理制度（財務(wù)管理辦法、費用報銷管理）

7．人員管理制度（入職、離職、考績）

8．員工培訓制度（培訓計劃與大綱）

9．客戶檔案管理制度

10．服務(wù)流程設(shè)計

11．例會運作系統(tǒng)（日會、周會、月會）

12．月計劃、季度計劃、年計劃設(shè)定

13．內(nèi)部控制流程及表單（服務(wù)單、預約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表）

第三篇：美容院員工心態(tài)培訓

美容院員工心態(tài)培訓

美容院員工心態(tài)培訓對美容師心理管理的作用首先在于它可以提高美容師的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學習、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。心態(tài)培訓對于提升美容師的情商有著直接的作用。

美容院員工心態(tài)培訓的第二點作用就是有效地激勵員工。它告訴我們，如何通過公司員工心態(tài)培訓，激發(fā)自己，提升自己，如何在競爭日益激烈的現(xiàn)在社會中更好的發(fā)揮自己。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導購人員及其他人員

課程背景：

一個擁有好心態(tài)的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實踐證明，銷售業(yè)績的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量?！闋査埂さ腋?正確的心態(tài)是成功的捷徑?！闷苼觥は?/p>

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)

2．驅(qū)除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態(tài)培訓課程大綱:

第一部分：銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成與敗

好心態(tài)是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售

心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進取

經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學習的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)。

現(xiàn)場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài)

戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)

敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度

激發(fā)客戶的親切感

避免突出個人看法

快速獲得客戶的認同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機

設(shè)定客戶的期望值

通過產(chǎn)品打動客戶

四、有效促進成交的藝術(shù)

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時確認成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機時的處理技巧

持樂觀態(tài)度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：課程總結(jié)

美容院員工心態(tài)培訓就是拓展美容師觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實現(xiàn)目標，取得成功。是美容師獲得成功的第一步。

第四篇：美容院員工培訓教育制度

美容院員工培訓教育制度

1、員工培訓的宗旨與目的

（1）為加強人事管理，通過教育訓練而提高員工的素質(zhì)，施予適當?shù)慕逃柧殻耘囵B(yǎng)豐富的知識與技能，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能力的提高，成為自強不息的美容院從業(yè)人員。

（2）施員工深切認識本美容院對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實自己，不斷努力向上，奠定美容院的發(fā)展基礎(chǔ)。

2、員工培訓的種類

本美容院員工的教育西倆分為不定期與定期兩種。本美容院所屬員工均應(yīng)積極參加院內(nèi)組織的培訓，不得無故規(guī)避。（1）不定期訓練： ① 本美容院員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施。② 各部門主管應(yīng)擬定教育計劃，并切實推行。③ 各部門主管應(yīng)經(jīng)常督導所屬員工不斷增強專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，必要時指定所屬員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。④ 各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。

（2）定期訓練： ① 本美容院的員工教育訓練的定期訓練為每年兩次，上半期定為4月或5月舉行，下半期定為10月或11月舉行，視情況對事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。② 各部門由主管擬定教育計劃，會同人事處安排日程并邀請美容院內(nèi)技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)高手協(xié)助講習，以期達到效果。③ 定期教育訓練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級班（美容顧問和儲備干部），但視實際情況可合并舉行。④ 教育訓練內(nèi)容包括一般實務(wù)（美容院的發(fā)展狀況、各種規(guī)章制度、各部門職責、事務(wù)處理程序等）、素質(zhì)提升（待客技巧、推銷技巧、護理手法等）和新進人員的基本教育。⑤ 受訓人員街道受訓通知時，除因重大疾病或重大事務(wù)經(jīng)該部門主管出具證明申請免于受訓外，應(yīng)即于指定時間內(nèi)接受培訓教育。⑥ 教育訓練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會議室實施。⑦ 受訓期間，對美容院的規(guī)章制度照樣執(zhí)行。⑧ 本辦法經(jīng)店長核準后實施，修改時亦同。

3、員工培訓制度

（1）新進人員培訓制度： ① 本制度適用于所有臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應(yīng)接受培訓的員工。② 培訓宗旨及目的如下：讓新進人員明了本院的組織系統(tǒng)，進而了解本院組織概況，各部門的管理個營業(yè)方針，即有關(guān)人事管理和經(jīng)營管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠操守業(yè)務(wù)。使新進人員深切認識本院的近期目標和遠景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實自己，努力向上，和公司共同成長。③ 新進人員經(jīng)培訓后，視其能力調(diào)派到適當崗位。④ 凡經(jīng)指定接受培訓的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準允許請假者，其他新進

人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。⑤ 培訓人員以本院美容導師為主體，同時邀請行業(yè)內(nèi)知名專家實施相應(yīng)培訓。培訓課程的內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關(guān)的專業(yè)知識培訓以及心理素質(zhì)方面的教育。⑥ 訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。⑦ 培訓應(yīng)采取授課、講座、談?wù)摃⑷粘９ぷ鲿?、時間操作演習、定期考試考核、重復練習、請老師講課等形式進行。⑧ 培訓內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和護理手法，還應(yīng)對員工的心理素質(zhì)進行訓練。（2）在職人員的日常培訓計劃： ① 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實其知識和技能，以增進工作質(zhì)量及績效。② 使用范圍：凡本院所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關(guān)作業(yè)事項均依本計劃辦理。培訓計劃的擬定應(yīng)包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責分類；各職務(wù)的培訓課程及課時數(shù)；各培訓課程的教材大綱；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓實施計劃表”作為依據(jù)。③ 培訓的實施：a.依照“在職培訓實施計劃表”按期實施培訓計劃，并做好準備工作，如培訓場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。b.各項培訓結(jié)束視，應(yīng)舉行測驗，由講師負責監(jiān)考，由院長給予評估。c.各項在職人員培訓時，參加受訓的員工應(yīng)簽到，培訓部應(yīng)確定了解上課、出席狀況。d.受訓人員應(yīng)準時出席，因故不能參加者應(yīng)向主管和美容講師請假。e.培訓結(jié)束后應(yīng)進行相關(guān)測驗。f.培訓測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。g.每項（期）培訓辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學員的成績評定出來，登錄于“在職人員測驗成績表”，以便建立個人完善的培訓資料。④ 有關(guān)說明：a.各項培訓活動以不影響工作為原則，培訓時按平時上班制度進行管理。b.從業(yè)人員的受訓成績可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經(jīng)店長核準后頒布實施，修改時間亦同。⑤ 培訓課堂紀律規(guī)定：a.學員應(yīng)自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定。b.每次培訓活動開始時提前10分鐘做好培訓的一切準備(培訓設(shè)備、器材和資料)。c.每次培訓時，必須提前5分鐘到達培訓地點，店長應(yīng)提前2分鐘完成點名，檢查員工儀容儀表。d.培訓時不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需要更改培訓時間的需另外補課。

4、培訓師管理制度 培訓師要求：

(1)具備美容師應(yīng)有的形象、技能、口才、表達、語言、示范。(2)教案格式：要求整齊規(guī)范、排版精美。

(3)教案風格：要求獨特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣

(4)教案主題：要求鮮明、突出，強調(diào)本課的必要性以及對學員的好處。

(5)教案內(nèi)容：要求新穎，具有前瞻性，力求精致，能確實開闊學員的視野和增長期知識。(6)教案目標：要求明確、具體，使學員了解要掌握知識或技能的程度。(7)按培訓使有關(guān)規(guī)定保持個人儀容儀表（盡量有專業(yè)形象服裝），整潔衛(wèi)生、舉止行為符合培訓師規(guī)范要求。

(8)本著厲行節(jié)約的原則，嚴格控制培訓費用的支出。

(9)定期做出培訓需求分析，報告要條目清晰，重點明確，根據(jù)實際要求的變化，不斷調(diào)整工作重點。

(10)根據(jù)各項培訓的需求程序合理安排培訓課程，制定階段內(nèi)課程安排表，保證培訓師的高質(zhì)高效。

(11)嚴格執(zhí)行課后督導評估，對受訓學員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標差異、調(diào)整培訓策略。

(12)培訓師培訓課設(shè)置合理，課程主題明確，內(nèi)容有層次感、詳實豐富。(13)培訓師授課時語言精練，富有感染力，效果顯著。(14)治理并保管好各種培訓檔案，并定期立卷歸檔。

(15)培訓部辦公室應(yīng)整潔干凈、桌面無雜物，地面、強面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。培訓師的工作流程： ① 制度培訓計劃：

a.分析委托培訓美容院的培訓要求。b.研究特殊問題的處理方法。c.提供或撰寫合適的培訓方案。② 準備教案：

a.列出講授大綱，并讓委托培訓的美容院確認。b.收集資料或信息(內(nèi)容必須專業(yè))。c.編寫教案并打印。

d.準備輔助教材，如影碟。

e.擬定課程表，并提前傳達給美容院。③ 講授或演示：

a.按教學大綱進行講授。

b.適時提問并調(diào)動學員的學習熱情。c.指導學員反復操練。④ 考核： a.筆試。

b.事務(wù)操作考核。c.綜合評估。⑤ 反饋：

a.對學員的學校情況進行鑒定和評估并將培訓情況匯報給負責人。b.對成績合格者準予上崗服務(wù)。

c.不合格者再培訓或告訴其負責人督促其加強練習。d.要定期了解學員的變化情況。

e.向委托培訓的美容院或?qū)W員征求培訓工作意見。（3）培訓師的培訓評估： ① 對培訓師的評估： a.培訓項目的目標明確。

b.培訓項目有可比性，保證各部門的口徑統(tǒng)一。c.對培訓工作質(zhì)量的反映真實。d.考慮培訓項目的成本。

e.對培訓美容院生產(chǎn)經(jīng)營實際起作用的費用和收益。f.學員在新知識、新技能及工作態(tài)度等方面的變化。

g.向接受培訓美容院的員工發(fā)放調(diào)查問卷由其填寫，然后將問卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓中取得的進步以及對培訓工作的意見。② 對學員的評估：

a.近期評估，了解學員通過培訓后所理解并吸收的原理、事實和技能以及學員對課程的反映與學識的增長情況。

b.中期評估，了解學員在職業(yè)行為方面的變化。

c.終極評估，了解學員的工作績效，即在改善工作或服務(wù)質(zhì)量、降低成本和增加利潤等方面

取得了那些切實可見的成效 ③ 得出結(jié)論：

a.將員工培訓前后的變化情況進行比較。b.總結(jié)成功經(jīng)驗。

c.找出不足之處，并在今后的培訓工作中加以改進。d.將上述情況反饋給培訓美容院。

5、培訓檢查

（1）對員工接受培訓后的檢查： ①檢查內(nèi)容：

a、美容院概況（價目、項目、打折等）

b、員工守則、職業(yè)道德、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范、消防安全知識、急救常識、崗位操作程序和標準專業(yè)口述、溝通口述、電話技巧等。試題模式：填空、選擇、判斷、簡答、論術(shù)、演習等。

(2)對培訓師工作的檢查： ①培訓師應(yīng)按培訓計劃，確定培訓目標、對象、時間、方法方式及經(jīng)費等培訓要素，并制定培訓教案。②應(yīng)根據(jù)美容院需要，安排共性業(yè)務(wù)知識培訓及專項業(yè)務(wù)知識培訓，知識性培訓與技巧性培訓，常規(guī)性培訓與趣味性培訓等各類培訓活動。③在培訓過程中不斷與負責人和學員溝通協(xié)調(diào)，獲得反饋意見，以不為調(diào)整培訓重點，作出要求分析報告，做好培訓過程記錄。④應(yīng)制定詳細的培訓方案，使各項活動都按計劃進行。⑤做好培訓課考勤和培訓紀律檢查工作，將此項內(nèi)容列入培訓評估報告中。⑥培訓師在培訓過程中應(yīng)保護好培訓設(shè)備，使用時嚴格按使用說明操作，保證設(shè)備好有效。⑦在培訓結(jié)束后，做好跟蹤調(diào)查工作，在此過程中不斷對受訓員工予以督導，以期在實踐中落實。如出現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，增強培訓效果。⑧培訓安排的環(huán)境應(yīng)適合培訓要求，各項培訓活動應(yīng)按期舉行，不能隨意取消，培訓師應(yīng)在培訓內(nèi)容領(lǐng)域具有專業(yè)水準，保證培訓質(zhì)量。⑨評估內(nèi)容包括學員的學習表現(xiàn)和學習效果，培訓師課程安排和授課技巧，以及活動組織安排的過程等。

第四節(jié) 培訓課堂紀律規(guī)定 學員應(yīng)自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定、每次培訓活動開始提前10分鐘做好培訓的一切準備（培訓設(shè)備器材和資料）每次培訓時，必須提前五分鐘到達培訓地點，店長應(yīng)提前兩分鐘完成點名，檢查員工的儀容儀表。培訓時不得交頭接耳、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不可請假、早退或中途離開。若員工確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需更改培訓時間的，另行補課。

五、標準化美容院崗位考核與晉升制度

1、崗位考核概念

崗位考核是按照法律和有關(guān)規(guī)定，通過一定的組織形式對工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)進行的評價，以達到提供理論思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力，從而鼓勵其積極進取、提供工作效率的目的。而美容院的崗位考核有助于美容院經(jīng)營者隨時掌握美容院人員的狀況。

2、崗位考核功能（1）基礎(chǔ)功能

（2）導向功能（3）促進功能（4）監(jiān)督功能

3、崗位考核目的

正確評價工作人員的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績，為工作人員的獎懲、任用、工資、培訓等提供依據(jù)。

通過考核，對職工在一定時期內(nèi)的思想、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié)，為其他人事管理工作提供依據(jù)。

通過考核，激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。通過考核，對員工實施培訓，提高素質(zhì)，優(yōu)化職工隊伍。

4、崗位考核原則（1）客觀公正的原則（2）公開性原則（3）及時反饋原則（4）穩(wěn)定性原則

（5）可靠性與正確性原則（6）可行性原則

5、崗位考核內(nèi)容

（1）德、主要是指員工的修養(yǎng)、思想水平和道德品質(zhì)。（2）能、主要是指員工的業(yè)務(wù)知識和工作能力。

（3）勤、主要是指員工的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。

（4）績、主要是指員工完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。

在全面考核以上四個方面時，重點考核是實績；對不同崗位，層次的員工，考核內(nèi)容有不同要求，所占比重也不同；德才勤績在不同時期有不同內(nèi)涵和要求；考核德，不能只看政治表現(xiàn)，還要同時重視思想作風、道德品質(zhì)等。

6、崗位考核辦法

(1)事實記錄法：主要用于記錄考核的事實依據(jù)。

(2)比較考核法：對員工做出相互比較，以此決定被評人績效。(3)絕對考核法：按事先規(guī)定的考核標準進行考核。⑷量表考核法：用一系列標準的量表，進行考核評價，并按統(tǒng)計分析規(guī)律進行綜合性分析，得出考核結(jié)果。

7、崗位考核程序 ⑴備階段：建立考核機制；制定考核計劃和實施方案；動員部署；培訓骨干。⑵實施階段:人事測評；資料整理總匯；數(shù)據(jù)處理分析。⑶總結(jié)階段：對考核全面總結(jié)，進行材料歸檔。

8、崗位考核分類 ⑴錄用、招聘考核 ⑵獎金分配考核 ⑶提薪考核 ⑷職務(wù)考核 ⑸晉升考核

9、員工晉升（降職）考核 ⑴員工在本崗位上表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長（院長）審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當級別職位。

⑵員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時可晉升。⑶員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標簽貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位二及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。⑷對于違反公司規(guī)定的員工，由店長與該員工面談，做口頭警告，若情節(jié)嚴重的做書面警告，對于情節(jié)惡劣、嚴重損害公司利益的員工，由主管將該員工的處理意見（降職或開除）提交店長（院長）審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)明顯位置以示告誡，該員工將被扣減工資或做開除處理，由通告日起生效。晉升通告

_____同志加入我院擔任美容師一職以來，工作認真負責，自律自強，商品銷售和護理服務(wù)屢創(chuàng)佳績，為表彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上級主管推薦，我美容院決定：晉升_____為______從______年______月______日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績。

各部門同事應(yīng)以_____為榜樣在本質(zhì)工作上不斷提高自我素質(zhì)和工作能力，超越自我，我們將一如既往地提供更廣闊的發(fā)展空間給每一位員工。店長：____ 美容院____ 年__月__日

10、員工離職處理原則 ⑴本美容院員工不論何種原因離職，悉依本原則辦理。⑵員工離職區(qū)分 自動離職 職務(wù)調(diào)動離職 懷孕生產(chǎn)離職 解雇離職 其他原因離職 ⑶自動離職者，如平時工作表現(xiàn)好，業(yè)績可觀，其所在部門主管應(yīng)加以挽留，并問明離職原因，若其因為不滿單位的某些制度，主管應(yīng)主動將意見反映給店長或總部，如其去意已決，應(yīng)尊重對方選擇。⑷離職手續(xù)

員工離職，應(yīng)提前一個月寫好離職申請書，首先交給直屬主管，主管簽名通過后交給店長，待店長批準同意后方可離職。主管以上人員離職時，應(yīng)提前一個月向上級提出申請，并將曾負責過的項目管理和財產(chǎn)管理等事項移交清楚，不可私自帶走屬于美容院的任何資料和財務(wù)，哪怕是一張紙。不論是誰離職都應(yīng)將公司資料和貨物移交給接替人員，包括工作服、用具等。

第五篇：美容院員工培訓制度（精選）

美容院員工培訓制度

（1）新進人員培訓制度：

① 本制度適用于所有臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應(yīng)接受培訓的員工。

② 培訓宗旨及目的如下：讓新進人員明了本院的組織系統(tǒng)，進而了解本院組織概況，各部門的管理個營業(yè)方針，即有關(guān)人事管理和經(jīng)營管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠操守業(yè)務(wù)。使新進人員深切認識本院的近期目標和遠景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實自己，努力向上，和公司共同成長。

③ 新進人員經(jīng)培訓后，視其能力調(diào)派到適當崗位。

④ 凡經(jīng)指定接受培訓的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準允許請假者，其他新進人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。

⑤ 培訓人員以本院美容導師為主體，同時邀請行業(yè)內(nèi)知名專家實施相應(yīng)培訓。培訓課程的內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關(guān)的專業(yè)知識培訓以及心理素質(zhì)方面的教育。⑥ 訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。

⑦ 培訓應(yīng)采取授課、講座、談?wù)摃?、日常工作會、時間操作演習、定期考試考核、重復練習、請老師講課等形式進行。

⑧ 培訓內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和護理手法，還應(yīng)對員工的心理素質(zhì)進行訓練。

（2）在職人員的日常培訓計劃：

① 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實其知識和技能，以增進工作質(zhì)量及績效。② 使用范圍：凡本院所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關(guān)作業(yè)事項均依本計劃辦理。培訓計劃的擬定應(yīng)包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責分類；各職務(wù)的培訓課程及課時數(shù)；各培訓課程的教材大綱；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓實施計劃表”作為依據(jù)。

③ 培訓的實施：a.依照“在職培訓實施計劃表”按期實施培訓計劃，并做好準備工作，如培訓場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。b.各項培訓結(jié)束視，應(yīng)舉行測驗，由講師負責監(jiān)考，由院長給予評估。c.各項在職人員培訓時，參加受訓的員工應(yīng)簽到，培訓部應(yīng)確定了解上課、出席狀況。d.受訓人員應(yīng)準時出席，因故不能參加者應(yīng)向主管和美容講師請假。e.培訓結(jié)束后應(yīng)進行相關(guān)測驗。f.培訓測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。g.每項（期）培訓辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學員的成績評定出來，登錄于“在職人員測驗成績表”，以便建立個人完善的培訓資料。

④ 有關(guān)說明：a.各項培訓活動以不影響工作為原則，培訓時按平時上班制度進行管理。b.從業(yè)人員的受訓成績可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經(jīng)店長核準后頒布實施，修改時間亦同。

⑤ 培訓課堂紀律規(guī)定：a.學員應(yīng)自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定。b.每次培訓活動開始時提前10分鐘做好培訓的一切準備(培訓設(shè)備、器材和資料)。c.每次培訓時，必須提前5分鐘到達培訓地點，店長應(yīng)提前2分鐘完成點名，檢查員工儀容儀表。d.培訓時不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需要更改培訓時間的需另外補課。

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。