第一篇：美容院員工上崗培訓(xùn)七日記

美容院員工上崗培訓(xùn)七日記

新員工一進(jìn)來對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，能更好的讓她適應(yīng)美容院里的工作環(huán)境，能更快的上崗，從而讓美容師迅速為客人服務(wù)。

第一天：美容院制度、美容師基本技能及安全用電知識(shí)

一、摸底考查：基本禮儀和基本技能（鋪床、疊毛巾）

二、美容師基本素質(zhì)培訓(xùn)

（一）美容院簡介、院內(nèi)人員介紹及各項(xiàng)規(guī)章制度

（二）美容師必備條件

三、美容師基本技能培訓(xùn)

（一）鋪床及疊毛巾的加強(qiáng)培訓(xùn)

（二）儀表——妝容

（三）美容院全天工作流程——跟隨老員工學(xué)習(xí)

四、安全用電知識(shí)

五、練習(xí)：制度、工作流程及安全用電知識(shí)

第二天：美容院服務(wù)禮儀及服務(wù)流程

一、服務(wù)禮儀及流程摸底考查

二、服務(wù)禮儀和服務(wù)流程的理論與實(shí)操培訓(xùn)

三、消防安全知識(shí)

四、服務(wù)禮儀及服務(wù)流程的練習(xí)

五、考核：美容院制度、工作流程及安全知識(shí)

第二部分：美體手法、產(chǎn)品、儀器及銷售能力的培訓(xùn)

第三天：背部油壓按摩培訓(xùn)

一、背部推油按摩手法摸底考查

二、背部油壓按摩理論與實(shí)操培訓(xùn)

三、急救知識(shí)

四、美體儀器操作培訓(xùn)——

五、練習(xí)：背部推油手法理論及手法；急救知識(shí)

六、考核：服務(wù)禮儀、流程

第四天：半身肩頸按摩培訓(xùn)

一、半身肩頸按摩手法摸底考核

二、肩頸半身油壓按摩手法理論與實(shí)操培訓(xùn)

三、美體產(chǎn)品：與銷售培訓(xùn)

四、美體儀器：——操作培訓(xùn)

五、練習(xí)：肩頸按摩手法與診斷述求；急救知識(shí)

六、考核：背部推油手法理論及手法；儀器使用。

第五天：頭部按摩與刮痧手法及述求

一、頭部按摩與刮痧手法摸底考查

二、頭部按摩與頭部刮痧的理論與實(shí)操培訓(xùn)

三、美體產(chǎn)品：——與銷售培訓(xùn)

四、美體儀器：操作培訓(xùn)

五、練習(xí)：頭部按摩、刮痧；產(chǎn)品、銷售、儀器使用

六、考核：肩頸按摩手法與診斷述求

第六天：臉部全套按摩手法和訴求

一、臉部按摩摸底考查

二、臉部按摩手法和診斷訴求示范

三、美體產(chǎn)品：與銷售培訓(xùn)

四、美體儀器：——操作培訓(xùn)

五、練習(xí)：臉部按摩手法與述求；美體產(chǎn)品、銷售、儀器使用

六、考核：頭部按摩、刮痧；產(chǎn)品、銷售、儀器使用第七天：手部六覺能量冷療手法與述求

一、手部六覺能量冷療含義

二、手部六覺能量冷療手法示范及診斷述求

三、美體產(chǎn)品：與銷售培訓(xùn)

四、美容儀器：——操作培訓(xùn)

五、練習(xí)：手部按摩手法與述求；美體產(chǎn)品、銷售、儀器使用

六、考核：臉部按摩手法與述求；美體產(chǎn)品、銷售、儀器使用；

七、考核：手部按摩手法與述求；美體產(chǎn)品、銷售、儀器使用

第二篇：員工上崗培訓(xùn)考核制度

員工上崗培訓(xùn)考核制度

一、目的為使員工在上崗前的培訓(xùn)及考核規(guī)范化、合理化；使每位員工在上崗操作前統(tǒng)一接受較為全面的培訓(xùn)知識(shí)及經(jīng)過嚴(yán)格考評(píng)或考核，確?？己撕细窈笊蠉彛刂朴啽局贫?。

二、范圍

本制度適用于公司制造部車間所有在職員工。

三、上崗培訓(xùn)流程

3.1理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：車間員工在上崗操作前必須嚴(yán)格接受安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、三大防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)、關(guān)鍵/特殊工位及GMP規(guī)范培訓(xùn)及本崗位工藝檢驗(yàn)知識(shí)培訓(xùn)等。培訓(xùn)一般由車間主管及線長組織進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)按要求做好培訓(xùn)記錄。

3.2實(shí)際操作培訓(xùn)內(nèi)容：員工在完成上崗理論培訓(xùn)知識(shí)經(jīng)考核合格后，進(jìn)行實(shí)際操作方面的培訓(xùn)。該部分培訓(xùn)主要包括本崗位及上下工序SOP培訓(xùn)指導(dǎo)、實(shí)物操作練習(xí)等；對(duì)關(guān)鍵/特殊工序崗位必須完全掌握其正確操作方法及懂得對(duì)異常的判斷及分辨。

3.3對(duì)于新產(chǎn)品前期的培訓(xùn)：該部分內(nèi)容要求產(chǎn)線在接到SOP文件時(shí)根據(jù)SOP要求排好相應(yīng)崗位操作人員，并召集產(chǎn)線全體人員，由工藝負(fù)責(zé)SOP工藝文件講解及現(xiàn)場實(shí)物操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

3.4培訓(xùn)工作完成后由班組長負(fù)責(zé)整理并填寫各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，對(duì)培訓(xùn)效果做客觀評(píng)價(jià)，并報(bào)送車間主管審核簽字。

3.5將所有培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交由車間管理處，并按體系要求進(jìn)行管理。

四、培訓(xùn)考評(píng)及考核流程

4.1

對(duì)關(guān)鍵/特殊崗位操作員工考評(píng)：培訓(xùn)結(jié)束后由車間列出人員名單，會(huì)同車間工藝主管或相關(guān)工程師及品管部品質(zhì)工程師對(duì)該部分員工進(jìn)行實(shí)際操作考評(píng)，并在鑒定表上進(jìn)行打分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳列如下；

4.1.1

能熟練掌握本崗位操作，并對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)把握較準(zhǔn)確者作為合格上崗評(píng)70分：

4.1.2能熟練掌握本崗位操作，對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)把握準(zhǔn)確，作業(yè)速度符合該工位標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求，作業(yè)質(zhì)量完全符合品質(zhì)要求。并對(duì)設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)及異常較清楚者作為“一級(jí)”上崗評(píng)80分；

4.1.3能熟練掌握、領(lǐng)會(huì)本崗位的各項(xiàng)要求，作業(yè)速度超過該工位標(biāo)準(zhǔn)要求20%以上，作業(yè)質(zhì)量完全符合品質(zhì)要求，對(duì)設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)及異常清楚并能進(jìn)行一些簡單異常維修調(diào)試者作為“二級(jí)”上崗評(píng)90分；

4.1.4嫻熟本崗位的各項(xiàng)技能，作業(yè)質(zhì)量完全符合品質(zhì)要求，是本崗位的技能的佼佼者，對(duì)該崗位有獨(dú)特見解和認(rèn)識(shí)：對(duì)設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)及異常調(diào)試修理清楚并有很強(qiáng)動(dòng)手能力者作為“三級(jí)”上崗評(píng)95分；

4.2對(duì)于非關(guān)鍵/特殊崗位操作員工考評(píng)：各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后由生產(chǎn)線列出名單，報(bào)車間負(fù)責(zé)審核，車間主管審核根據(jù)提報(bào)名單組成考評(píng)小組對(duì)員工進(jìn)行上崗考評(píng)，該部分直接由考評(píng)小組成員根據(jù)實(shí)際考評(píng)結(jié)果在鑒定表上注明合格與否。

4.3對(duì)考評(píng)通不過者絕對(duì)禁止擅自上崗操作，否則按嚴(yán)重違紀(jì)處罰，車間主管將追究調(diào)度及操作者責(zé)任。

4.4車間對(duì)考核通過者根據(jù)培訓(xùn)考核制度發(fā)放上崗證，在合格證上必須注明上崗崗位及有效期，對(duì)屬關(guān)鍵/特殊崗位上崗證還需生產(chǎn)/工藝/品管等相關(guān)部門考評(píng)人員共同簽字后方生效。

4.5

上崗證發(fā)放必須由車間線長負(fù)責(zé)，并做好相應(yīng)登記及報(bào)備車間主管。

4.6對(duì)于新產(chǎn)品導(dǎo)入后員上崗資格認(rèn)定；由車間主管會(huì)同工藝/品管部相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場資格認(rèn)定，并在鑒定表上簽字確認(rèn)；并由車間主管負(fù)責(zé)存檔，根據(jù)鑒定表上人員名單進(jìn)行動(dòng)線流程編排，如遇到人員調(diào)動(dòng)或崗位調(diào)整后重新對(duì)個(gè)別崗位認(rèn)定。

第三篇：美容院員工培訓(xùn)計(jì)劃

美容院員工培訓(xùn)計(jì)劃

按照進(jìn)行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)度，會(huì)根據(jù)所合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。

三個(gè)階段工作方向如下：

第一階段：診斷規(guī)劃期（時(shí)間為1-2個(gè)月）

工作內(nèi)容：

組織規(guī)劃；人員定位與培訓(xùn)計(jì)劃制定；心態(tài)教育；薪資設(shè)計(jì)；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷（項(xiàng)目整合），行政作業(yè)流程，對(duì)外形象設(shè)計(jì)與包裝。

第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期（時(shí)間在1-2個(gè)月）

工作內(nèi)容：

客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實(shí)施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo)；執(zhí)行過程中問題處理；會(huì)議系統(tǒng)建立；會(huì)員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；

第三階段：營運(yùn)發(fā)展期（后期跟蹤服務(wù)期）

工作內(nèi)容：

驗(yàn)證相關(guān)制度的合理性；各項(xiàng)系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣；會(huì)員制的執(zhí)行；培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行；新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的引進(jìn)；促銷活動(dòng)的規(guī)劃；新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃。

（五）美容師及管理人員的培訓(xùn)

1．美容院會(huì)所的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）

2．顧客服務(wù)接待流程（美容師）

3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）

4．操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（美容師）

5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項(xiàng)（美容顧問及店長）

6．面對(duì)面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）

7．團(tuán)隊(duì)銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）

8．如何進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目搭配（如何進(jìn)行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）

9．美容專業(yè)知識(shí)（理論與實(shí)操）培訓(xùn)（美容師）

10．中醫(yī)理論基礎(chǔ)（含 陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）

11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）

12.超級(jí)顧問打造（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）

13.金牌店長訓(xùn)練（高績效管理與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招）

14.納客活動(dòng)與留客活動(dòng)卡項(xiàng)制定技巧培訓(xùn)

15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行！

（六）、客戶管理及分配

1．顧客檔案的整理與歸類

2．顧客檔案內(nèi)容的充實(shí)及修改

3．顧客的分配及管理

4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失

5．服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實(shí)際狀況制定）

6．做好有計(jì)劃、有目標(biāo)地銷售（美容師、顧問及團(tuán)隊(duì)）

7．管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)

(七）合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)

1．店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整

2．薪資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整

3．工作規(guī)則及獎(jiǎng)罰制度

4．店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責(zé)明確

5．各類經(jīng)營報(bào)表和收支報(bào)表及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

6．如何有效的激勵(lì)員工做好工作并達(dá)成理想業(yè)績

（八）會(huì)員制度及積分制度的建立

1、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況建立合理的會(huì)員制

2、會(huì)員手冊(cè)的編制

3、會(huì)員卡的設(shè)計(jì)及調(diào)整

4、根據(jù)會(huì)員制的實(shí)際需要對(duì)店面的軟硬環(huán)境做適當(dāng)調(diào)整

5、會(huì)員制活動(dòng)的設(shè)計(jì)（積分、獎(jiǎng)勵(lì)等）

（九）店內(nèi)促銷活動(dòng)的組織與策劃

1、促銷活動(dòng)的策劃

2、促銷活動(dòng)的組織實(shí)施

3、促銷活動(dòng)的基本策劃思想導(dǎo)

4、美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務(wù)管理手冊(cè)

1．美容院組織架構(gòu)

2．工作崗位職責(zé)（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）

3．薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度（含薪資、目標(biāo)獎(jiǎng)金制度）

4．日常管理制度：員工制度 請(qǐng)假制度 考勤制度 員工排班

5．庫房配料制度（用量控制、進(jìn)出料管理）

6．財(cái)務(wù)管理制度（財(cái)務(wù)管理辦法、費(fèi)用報(bào)銷管理）

7．人員管理制度（入職、離職、考績）

8．員工培訓(xùn)制度（培訓(xùn)計(jì)劃與大綱）

9．客戶檔案管理制度

10．服務(wù)流程設(shè)計(jì)

11．例會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)（日會(huì)、周會(huì)、月會(huì)）

12．月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃設(shè)定

13．內(nèi)部控制流程及表單（服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問月計(jì)劃行動(dòng)表、美容師月行動(dòng)計(jì)劃表、美容師周行動(dòng)計(jì)劃表）

第四篇：美容院員工心態(tài)培訓(xùn)

美容院員工心態(tài)培訓(xùn)

美容院員工心態(tài)培訓(xùn)對(duì)美容師心理管理的作用首先在于它可以提高美容師的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。心態(tài)培訓(xùn)對(duì)于提升美容師的情商有著直接的作用。

美容院員工心態(tài)培訓(xùn)的第二點(diǎn)作用就是有效地激勵(lì)員工。它告訴我們，如何通過公司員工心態(tài)培訓(xùn)，激發(fā)自己，提升自己，如何在競爭日益激烈的現(xiàn)在社會(huì)中更好的發(fā)揮自己。

授課老師：徐清祥

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：銷售人員、營銷人員、導(dǎo)購人員及其他人員

課程背景：

一個(gè)擁有好心態(tài)的人，勢(shì)必會(huì)在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢(shì)均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對(duì)失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個(gè)健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量?！闋査埂さ腋?正確的心態(tài)是成功的捷徑?！闷苼觥は?/p>

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)

2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養(yǎng)對(duì)銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱:

第一部分：銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成與敗

好心態(tài)是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售

心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取

經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)。

現(xiàn)場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài)

戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)

敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度

激發(fā)客戶的親切感

避免突出個(gè)人看法

快速獲得客戶的認(rèn)同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動(dòng)機(jī)

設(shè)定客戶的期望值

通過產(chǎn)品打動(dòng)客戶

四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請(qǐng)求

及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧

持樂觀態(tài)度

留下良好印象

請(qǐng)求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：課程總結(jié)

美容院員工心態(tài)培訓(xùn)就是拓展美容師觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。是美容師獲得成功的第一步。

第五篇：美容院員工培訓(xùn)教育制度

美容院員工培訓(xùn)教育制度

1、員工培訓(xùn)的宗旨與目的

（1）為加強(qiáng)人事管理，通過教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以培養(yǎng)豐富的知識(shí)與技能，同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能力的提高，成為自強(qiáng)不息的美容院從業(yè)人員。

（2）施員工深切認(rèn)識(shí)本美容院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實(shí)自己，不斷努力向上，奠定美容院的發(fā)展基礎(chǔ)。

2、員工培訓(xùn)的種類

本美容院員工的教育西倆分為不定期與定期兩種。本美容院所屬員工均應(yīng)積極參加院內(nèi)組織的培訓(xùn)，不得無故規(guī)避。（1）不定期訓(xùn)練： ① 本美容院員工教育訓(xùn)練由各部門主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。② 各部門主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并切實(shí)推行。③ 各部門主管應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工不斷增強(qiáng)專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，必要時(shí)指定所屬員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。④ 各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。

（2）定期訓(xùn)練： ① 本美容院的員工教育訓(xùn)練的定期訓(xùn)練為每年兩次，上半期定為4月或5月舉行，下半期定為10月或11月舉行，視情況對(duì)事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。② 各部門由主管擬定教育計(jì)劃，會(huì)同人事處安排日程并邀請(qǐng)美容院內(nèi)技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)高手協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)到效果。③ 定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級(jí)班（美容顧問和儲(chǔ)備干部），但視實(shí)際情況可合并舉行。④ 教育訓(xùn)練內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)（美容院的發(fā)展?fàn)顩r、各種規(guī)章制度、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等）、素質(zhì)提升（待客技巧、推銷技巧、護(hù)理手法等）和新進(jìn)人員的基本教育。⑤ 受訓(xùn)人員街道受訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事務(wù)經(jīng)該部門主管出具證明申請(qǐng)免于受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)接受培訓(xùn)教育。⑥ 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會(huì)議室實(shí)施。⑦ 受訓(xùn)期間，對(duì)美容院的規(guī)章制度照樣執(zhí)行。⑧ 本辦法經(jīng)店長核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

3、員工培訓(xùn)制度

（1）新進(jìn)人員培訓(xùn)制度： ① 本制度適用于所有臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受培訓(xùn)的員工。② 培訓(xùn)宗旨及目的如下：讓新進(jìn)人員明了本院的組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本院組織概況，各部門的管理個(gè)營業(yè)方針，即有關(guān)人事管理和經(jīng)營管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠操守業(yè)務(wù)。使新進(jìn)人員深切認(rèn)識(shí)本院的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實(shí)自己，努力向上，和公司共同成長。③ 新進(jìn)人員經(jīng)培訓(xùn)后，視其能力調(diào)派到適當(dāng)崗位。④ 凡經(jīng)指定接受培訓(xùn)的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準(zhǔn)允許請(qǐng)假者，其他新進(jìn)

人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。⑤ 培訓(xùn)人員以本院美容導(dǎo)師為主體，同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及心理素質(zhì)方面的教育。⑥ 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制定。⑦ 培訓(xùn)應(yīng)采取授課、講座、談?wù)摃?huì)、日常工作會(huì)、時(shí)間操作演習(xí)、定期考試考核、重復(fù)練習(xí)、請(qǐng)老師講課等形式進(jìn)行。⑧ 培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識(shí)和護(hù)理手法，還應(yīng)對(duì)員工的心理素質(zhì)進(jìn)行訓(xùn)練。（2）在職人員的日常培訓(xùn)計(jì)劃： ① 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實(shí)其知識(shí)和技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效。② 使用范圍：凡本院所屬從業(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本計(jì)劃辦理。培訓(xùn)計(jì)劃的擬定應(yīng)包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責(zé)分類；各職務(wù)的培訓(xùn)課程及課時(shí)數(shù)；各培訓(xùn)課程的教材大綱；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”作為依據(jù)。③ 培訓(xùn)的實(shí)施：a.依照“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”按期實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并做好準(zhǔn)備工作，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。b.各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束視，應(yīng)舉行測(cè)驗(yàn)，由講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，由院長給予評(píng)估。c.各項(xiàng)在職人員培訓(xùn)時(shí)，參加受訓(xùn)的員工應(yīng)簽到，培訓(xùn)部應(yīng)確定了解上課、出席狀況。d.受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者應(yīng)向主管和美容講師請(qǐng)假。e.培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行相關(guān)測(cè)驗(yàn)。f.培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績成果報(bào)告，列入考核及升遷之參考。g.每項(xiàng)（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績?cè)u(píng)定出來，登錄于“在職人員測(cè)驗(yàn)成績表”，以便建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。④ 有關(guān)說明：a.各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)時(shí)按平時(shí)上班制度進(jìn)行管理。b.從業(yè)人員的受訓(xùn)成績可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經(jīng)店長核準(zhǔn)后頒布實(shí)施，修改時(shí)間亦同。⑤ 培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定：a.學(xué)員應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理制度和課堂紀(jì)律規(guī)定。b.每次培訓(xùn)活動(dòng)開始時(shí)提前10分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備(培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料)。c.每次培訓(xùn)時(shí)，必須提前5分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，店長應(yīng)提前2分鐘完成點(diǎn)名，檢查員工儀容儀表。d.培訓(xùn)時(shí)不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請(qǐng)假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或需要更改培訓(xùn)時(shí)間的需另外補(bǔ)課。

4、培訓(xùn)師管理制度 培訓(xùn)師要求：

(1)具備美容師應(yīng)有的形象、技能、口才、表達(dá)、語言、示范。(2)教案格式：要求整齊規(guī)范、排版精美。

(3)教案風(fēng)格：要求獨(dú)特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣

(4)教案主題：要求鮮明、突出，強(qiáng)調(diào)本課的必要性以及對(duì)學(xué)員的好處。

(5)教案內(nèi)容：要求新穎，具有前瞻性，力求精致，能確實(shí)開闊學(xué)員的視野和增長期知識(shí)。(6)教案目標(biāo)：要求明確、具體，使學(xué)員了解要掌握知識(shí)或技能的程度。(7)按培訓(xùn)使有關(guān)規(guī)定保持個(gè)人儀容儀表（盡量有專業(yè)形象服裝），整潔衛(wèi)生、舉止行為符合培訓(xùn)師規(guī)范要求。

(8)本著厲行節(jié)約的原則，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出。

(9)定期做出培訓(xùn)需求分析，報(bào)告要條目清晰，重點(diǎn)明確，根據(jù)實(shí)際要求的變化，不斷調(diào)整工作重點(diǎn)。

(10)根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)的需求程序合理安排培訓(xùn)課程，制定階段內(nèi)課程安排表，保證培訓(xùn)師的高質(zhì)高效。

(11)嚴(yán)格執(zhí)行課后督導(dǎo)評(píng)估，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標(biāo)差異、調(diào)整培訓(xùn)策略。

(12)培訓(xùn)師培訓(xùn)課設(shè)置合理，課程主題明確，內(nèi)容有層次感、詳實(shí)豐富。(13)培訓(xùn)師授課時(shí)語言精練，富有感染力，效果顯著。(14)治理并保管好各種培訓(xùn)檔案，并定期立卷歸檔。

(15)培訓(xùn)部辦公室應(yīng)整潔干凈、桌面無雜物，地面、強(qiáng)面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。培訓(xùn)師的工作流程： ① 制度培訓(xùn)計(jì)劃：

a.分析委托培訓(xùn)美容院的培訓(xùn)要求。b.研究特殊問題的處理方法。c.提供或撰寫合適的培訓(xùn)方案。② 準(zhǔn)備教案：

a.列出講授大綱，并讓委托培訓(xùn)的美容院確認(rèn)。b.收集資料或信息(內(nèi)容必須專業(yè))。c.編寫教案并打印。

d.準(zhǔn)備輔助教材，如影碟。

e.擬定課程表，并提前傳達(dá)給美容院。③ 講授或演示：

a.按教學(xué)大綱進(jìn)行講授。

b.適時(shí)提問并調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。c.指導(dǎo)學(xué)員反復(fù)操練。④ 考核： a.筆試。

b.事務(wù)操作考核。c.綜合評(píng)估。⑤ 反饋：

a.對(duì)學(xué)員的學(xué)校情況進(jìn)行鑒定和評(píng)估并將培訓(xùn)情況匯報(bào)給負(fù)責(zé)人。b.對(duì)成績合格者準(zhǔn)予上崗服務(wù)。

c.不合格者再培訓(xùn)或告訴其負(fù)責(zé)人督促其加強(qiáng)練習(xí)。d.要定期了解學(xué)員的變化情況。

e.向委托培訓(xùn)的美容院或?qū)W員征求培訓(xùn)工作意見。（3）培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估： ① 對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估： a.培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)明確。

b.培訓(xùn)項(xiàng)目有可比性，保證各部門的口徑統(tǒng)一。c.對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)量的反映真實(shí)。d.考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的成本。

e.對(duì)培訓(xùn)美容院生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際起作用的費(fèi)用和收益。f.學(xué)員在新知識(shí)、新技能及工作態(tài)度等方面的變化。

g.向接受培訓(xùn)美容院的員工發(fā)放調(diào)查問卷由其填寫，然后將問卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步以及對(duì)培訓(xùn)工作的意見。② 對(duì)學(xué)員的評(píng)估：

a.近期評(píng)估，了解學(xué)員通過培訓(xùn)后所理解并吸收的原理、事實(shí)和技能以及學(xué)員對(duì)課程的反映與學(xué)識(shí)的增長情況。

b.中期評(píng)估，了解學(xué)員在職業(yè)行為方面的變化。

c.終極評(píng)估，了解學(xué)員的工作績效，即在改善工作或服務(wù)質(zhì)量、降低成本和增加利潤等方面

取得了那些切實(shí)可見的成效 ③ 得出結(jié)論：

a.將員工培訓(xùn)前后的變化情況進(jìn)行比較。b.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。

c.找出不足之處，并在今后的培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)。d.將上述情況反饋給培訓(xùn)美容院。

5、培訓(xùn)檢查

（1）對(duì)員工接受培訓(xùn)后的檢查： ①檢查內(nèi)容：

a、美容院概況（價(jià)目、項(xiàng)目、打折等）

b、員工守則、職業(yè)道德、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范、消防安全知識(shí)、急救常識(shí)、崗位操作程序和標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)口述、溝通口述、電話技巧等。試題模式：填空、選擇、判斷、簡答、論術(shù)、演習(xí)等。

(2)對(duì)培訓(xùn)師工作的檢查： ①培訓(xùn)師應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、方法方式及經(jīng)費(fèi)等培訓(xùn)要素，并制定培訓(xùn)教案。②應(yīng)根據(jù)美容院需要，安排共性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)與技巧性培訓(xùn)，常規(guī)性培訓(xùn)與趣味性培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動(dòng)。③在培訓(xùn)過程中不斷與負(fù)責(zé)人和學(xué)員溝通協(xié)調(diào)，獲得反饋意見，以不為調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)，作出要求分析報(bào)告，做好培訓(xùn)過程記錄。④應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，使各項(xiàng)活動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行。⑤做好培訓(xùn)課考勤和培訓(xùn)紀(jì)律檢查工作，將此項(xiàng)內(nèi)容列入培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告中。⑥培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)保護(hù)好培訓(xùn)設(shè)備，使用時(shí)嚴(yán)格按使用說明操作，保證設(shè)備好有效。⑦在培訓(xùn)結(jié)束后，做好跟蹤調(diào)查工作，在此過程中不斷對(duì)受訓(xùn)員工予以督導(dǎo)，以期在實(shí)踐中落實(shí)。如出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。⑧培訓(xùn)安排的環(huán)境應(yīng)適合培訓(xùn)要求，各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)按期舉行，不能隨意取消，培訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)域具有專業(yè)水準(zhǔn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。⑨評(píng)估內(nèi)容包括學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)師課程安排和授課技巧，以及活動(dòng)組織安排的過程等。

第四節(jié) 培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定 學(xué)員應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理制度和課堂紀(jì)律規(guī)定、每次培訓(xùn)活動(dòng)開始提前10分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備（培訓(xùn)設(shè)備器材和資料）每次培訓(xùn)時(shí)，必須提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，店長應(yīng)提前兩分鐘完成點(diǎn)名，檢查員工的儀容儀表。培訓(xùn)時(shí)不得交頭接耳、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不可請(qǐng)假、早退或中途離開。若員工確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或需更改培訓(xùn)時(shí)間的，另行補(bǔ)課。

五、標(biāo)準(zhǔn)化美容院崗位考核與晉升制度

1、崗位考核概念

崗位考核是按照法律和有關(guān)規(guī)定，通過一定的組織形式對(duì)工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，以達(dá)到提供理論思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力，從而鼓勵(lì)其積極進(jìn)取、提供工作效率的目的。而美容院的崗位考核有助于美容院經(jīng)營者隨時(shí)掌握美容院人員的狀況。

2、崗位考核功能（1）基礎(chǔ)功能

（2）導(dǎo)向功能（3）促進(jìn)功能（4）監(jiān)督功能

3、崗位考核目的

正確評(píng)價(jià)工作人員的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績，為工作人員的獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等提供依據(jù)。

通過考核，對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)的思想、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié)，為其他人事管理工作提供依據(jù)。

通過考核，激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。通過考核，對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，提高素質(zhì)，優(yōu)化職工隊(duì)伍。

4、崗位考核原則（1）客觀公正的原則（2）公開性原則（3）及時(shí)反饋原則（4）穩(wěn)定性原則

（5）可靠性與正確性原則（6）可行性原則

5、崗位考核內(nèi)容

（1）德、主要是指員工的修養(yǎng)、思想水平和道德品質(zhì)。（2）能、主要是指員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

（3）勤、主要是指員工的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。

（4）績、主要是指員工完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。

在全面考核以上四個(gè)方面時(shí)，重點(diǎn)考核是實(shí)績；對(duì)不同崗位，層次的員工，考核內(nèi)容有不同要求，所占比重也不同；德才勤績?cè)诓煌瑫r(shí)期有不同內(nèi)涵和要求；考核德，不能只看政治表現(xiàn)，還要同時(shí)重視思想作風(fēng)、道德品質(zhì)等。

6、崗位考核辦法

(1)事實(shí)記錄法：主要用于記錄考核的事實(shí)依據(jù)。

(2)比較考核法：對(duì)員工做出相互比較，以此決定被評(píng)人績效。(3)絕對(duì)考核法：按事先規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。⑷量表考核法：用一系列標(biāo)準(zhǔn)的量表，進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并按統(tǒng)計(jì)分析規(guī)律進(jìn)行綜合性分析，得出考核結(jié)果。

7、崗位考核程序 ⑴備階段：建立考核機(jī)制；制定考核計(jì)劃和實(shí)施方案；動(dòng)員部署；培訓(xùn)骨干。⑵實(shí)施階段:人事測(cè)評(píng)；資料整理總匯；數(shù)據(jù)處理分析。⑶總結(jié)階段：對(duì)考核全面總結(jié)，進(jìn)行材料歸檔。

8、崗位考核分類 ⑴錄用、招聘考核 ⑵獎(jiǎng)金分配考核 ⑶提薪考核 ⑷職務(wù)考核 ⑸晉升考核

9、員工晉升（降職）考核 ⑴員工在本崗位上表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長（院長）審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)級(jí)別職位。

⑵員工晉升不受入職時(shí)間長短限制，只要其能力（業(yè)績?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可晉升。⑶員工晉升的提議經(jīng)院長審批同意后，將晉升通告標(biāo)簽貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位二及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。⑷對(duì)于違反公司規(guī)定的員工，由店長與該員工面談，做口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的做書面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣、嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由主管將該員工的處理意見（降職或開除）提交店長（院長）審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)明顯位置以示告誡，該員工將被扣減工資或做開除處理，由通告日起生效。晉升通告

_____同志加入我院擔(dān)任美容師一職以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，自律自強(qiáng)，商品銷售和護(hù)理服務(wù)屢創(chuàng)佳績，為表彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上級(jí)主管推薦，我美容院決定：晉升_____為______從______年______月______日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績。

各部門同事應(yīng)以_____為榜樣在本質(zhì)工作上不斷提高自我素質(zhì)和工作能力，超越自我，我們將一如既往地提供更廣闊的發(fā)展空間給每一位員工。店長：____ 美容院____ 年__月__日

10、員工離職處理原則 ⑴本美容院員工不論何種原因離職，悉依本原則辦理。⑵員工離職區(qū)分 自動(dòng)離職 職務(wù)調(diào)動(dòng)離職 懷孕生產(chǎn)離職 解雇離職 其他原因離職 ⑶自動(dòng)離職者，如平時(shí)工作表現(xiàn)好，業(yè)績可觀，其所在部門主管應(yīng)加以挽留，并問明離職原因，若其因?yàn)椴粷M單位的某些制度，主管應(yīng)主動(dòng)將意見反映給店長或總部，如其去意已決，應(yīng)尊重對(duì)方選擇。⑷離職手續(xù)

員工離職，應(yīng)提前一個(gè)月寫好離職申請(qǐng)書，首先交給直屬主管，主管簽名通過后交給店長，待店長批準(zhǔn)同意后方可離職。主管以上人員離職時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月向上級(jí)提出申請(qǐng)，并將曾負(fù)責(zé)過的項(xiàng)目管理和財(cái)產(chǎn)管理等事項(xiàng)移交清楚，不可私自帶走屬于美容院的任何資料和財(cái)務(wù)，哪怕是一張紙。不論是誰離職都應(yīng)將公司資料和貨物移交給接替人員，包括工作服、用具等。