第一篇：銀行會議管理制度

銀行會議管理制度

為加強(qiáng)我行會議管理，規(guī)范會議程序，提高會議效率，保證會議質(zhì)量，使政令暢通、信息通達(dá)，特制訂本制度。

一、會議種類會議包括：年度工作會議、行長辦公會議、周工作例會、專題會議、經(jīng)營形勢分析會議、黨支部組織生活會議和政治理論學(xué)習(xí)會議。綜合管理部負(fù)責(zé)會議的統(tǒng)一計劃、協(xié)調(diào)和管理。

二、會議內(nèi)容、組織程序和召開時間規(guī)定

（一）、年度工作會議 年度工作會議傳達(dá)全國經(jīng)濟(jì)、金融工作會議及總行、省行、市行工作會議精神，總結(jié)上年度工作，部署本年度任務(wù)等。支行年度工作會議由行長召集并主持，支行全體人員參加。支行年度工作會議每年初召開一次，其程序、議題和工作報告須經(jīng)行長辦公會議研究確定。

（二）、行長辦公會議 行長辦公會議是支行日常管理工作最高決策會議，研究決定本部重要經(jīng)營管理工作。

主要會議內(nèi)容是：

1、研究制定貫徹落實(shí)上級有關(guān)方針政策的具體措施；研究確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營政策和計劃；

2、審議支行的基本規(guī)章制度；

3、審議支行重要會議報告；

4、研究經(jīng)營、管理和發(fā)展中的重大事項(xiàng)；

5、決定以支行名義表彰和授予的集體、個人榮譽(yù)稱號；

6、審定以支行名義簽定的涉外重要文件；

9、研究決定其他重要事項(xiàng)和相關(guān)工作。

行長辦公會議原則上一個月召開兩次，由行長或委托副行長召集并主持，各部室主要負(fù)責(zé)人參加。對行長辦公會上形成的各項(xiàng)工作安排形成督查督辦事項(xiàng)，建立督查辦登記簿，明確內(nèi)容、要求和責(zé)任人，列入行長督辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。綜合管理根據(jù)會議主持人的指示，編發(fā)會議紀(jì)要，經(jīng)綜合管理部經(jīng)理審核后，報會議主持人簽發(fā)。

（三）、周工作例會 周工作例會定于每周一上午8:30召開，如無特殊情況不專門通知，參加人員為：部領(lǐng)導(dǎo)、各部室主要負(fù)責(zé)人或正副經(jīng)理人員。會議主要內(nèi)容是調(diào)度上周安排的各項(xiàng)工作落實(shí)情況，由各部室匯報上周主要工作和本周工作安排，提出急需解決的問題，急需解決的問題要限時，要指定督辦者。

（四）、專題會議 專題會議依據(jù)行長辦公會、周工作例會議定的意見及行長的指示，就某一具體工作研究并提出政策、措施。行長可以如開專題會議，副行長可以召開研究分管工作的專題會議。凡是召開專題會議解決的問題，不再提交行長辦公會議討論。參加會議人員由會議主持人確定。專題會議通知、記錄及紀(jì)要整理由承辦部門負(fù)責(zé)。會議紀(jì)要經(jīng)部門參加會議的主要負(fù)責(zé)同志審核后，報會議主持人簽發(fā)。

（五）、經(jīng)營形勢分析會議 經(jīng)營形勢分析會議主要內(nèi)容是：

1、通報上季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題和不足；

2、研究預(yù)測一定時期的存款、貸款等經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，提出對策和建議；

3、分析其他對我部業(yè)務(wù)開展、指標(biāo)運(yùn)營有重大影響的問題，并提出應(yīng)對措施。經(jīng)營形勢分析會議每季度召開一次，由行長或委托副行長召集并主持，支行全體人員參加。

（六）黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議 黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議主要內(nèi)容：

1、傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院、中央金融工委和上級行黨委有關(guān)重要會議精神、重大決策、決定；

2、提出密切聯(lián)系群眾的重要舉措以及加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要措施；

3、討論決定支行思想政治工作和精神文明建設(shè)的重要事項(xiàng)；

4、審議支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀常務(wù)工作者的表彰和授予榮譽(yù)稱號的決定，推薦由上級黨委表彰的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者名單；

5、根據(jù)上級行黨委的安排部署，以思想作風(fēng)建為重點(diǎn)，堅持“三會一課”制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力提高全體黨員的理論水平和政策水平，增強(qiáng)大局意識和服務(wù)意識，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、甘于吃苦、任勞任怨的精神。黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議原則上每月召開一次，時間為每月第一周的周五8:30召開，由行長或委托副行長召集并主持，支行全體黨員參加。

三、會議要求

1、出席各類會議的人員須在會前做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)時出席會議，因故不能到會時，需提前向會議召集人請假。

2、會議期間，與會人員要精力集中，認(rèn)真研究有關(guān)文件，虛心聽取他人發(fā)言,要認(rèn)真做好記錄，以便做好落實(shí)；出席會議人員發(fā)言、討論時應(yīng)緊扣議題，突出重點(diǎn)，言簡意賅，以保證會議的效率和質(zhì)量。與會人員遇有特殊情況需要處理時，應(yīng)向會議主持人請假，經(jīng)同意后方可離開會場。各類會議禁止吸煙，禁止隨便進(jìn)出，禁止接聽手機(jī)。

3、會議需備有會議記錄本，由專人負(fù)責(zé)記錄。

第二篇：銀行會議

2013年中國人民銀行分支行行長座談會召開

8月2日至3日上午，2013年中國人民銀行分支行行長座談會召開。會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了黨中央、國務(wù)院關(guān)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和下一階段工作部署的會議精神，總結(jié)了人民銀行年初工作安排的落實(shí)情況及人民銀行系統(tǒng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展情況，分析研究了上半年經(jīng)濟(jì)金融形勢，并對下半年工作重點(diǎn)作出部署。中國人民銀行黨委書記、行長周小川在會上講話，黨委委員胡曉煉、劉士余、易綱、王華慶、潘功勝、李東榮、郭慶平、金琦出席了會議。

會議認(rèn)為，今年以來，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分復(fù)雜。在黨中央、國務(wù)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，人民銀行貫徹落實(shí)黨的十八大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，堅持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，著力深化金融改革開放，嚴(yán)密防范金融風(fēng)險，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。當(dāng)前，我國主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)處于預(yù)期目標(biāo)的合理區(qū)間，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長，價格總水平基本穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)中有進(jìn)，轉(zhuǎn)型升級穩(wěn)中提質(zhì)。同時，世界經(jīng)濟(jì)正在深度調(diào)整，國內(nèi)外發(fā)展環(huán)境更加錯綜復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有憂，經(jīng)濟(jì)增長動力和下行壓力并存。

會議指出，下半年金融宏觀調(diào)控和金融改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作任務(wù)仍然十分繁重。人民銀行系統(tǒng)要把思想和行動統(tǒng)一到中央對經(jīng)濟(jì)形勢的分析判斷和各項(xiàng)決策部署上來，全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于金融支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》以及全國小微企業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流電視電話會議精神，繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，堅持政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性，增強(qiáng)調(diào)控的針對性、協(xié)調(diào)性，根據(jù)形勢變化，適時適度預(yù)調(diào)微調(diào)，維護(hù)貨幣市場穩(wěn)定，把握好穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險的平衡點(diǎn)。要盤活存量、優(yōu)化增量，整合金融資源支持小微企業(yè)發(fā)展，拓寬企業(yè)融資渠道，加大對“三農(nóng)”領(lǐng)域的信貸支持力度，進(jìn)一步發(fā)展消費(fèi)金融促進(jìn)消費(fèi)升級，更好地引導(dǎo)和推動重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)轉(zhuǎn)型和調(diào)整，加大金融支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級力度，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢，要正確認(rèn)識，深入分析，加強(qiáng)研究，完善政策儲備。要善用底線思維，加強(qiáng)監(jiān)測分析，有效防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險的底線。

會議指出，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，是黨的十八大作出的重大部署，是新形勢下黨中央堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨的建設(shè)的重大決策。中央召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動工作會議后，人民銀行黨委立即召開黨委擴(kuò)大會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)會議精神，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，部署落實(shí)工作。近期，召開了全系統(tǒng)動員大會，印發(fā)了人民銀行深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案，黨委中心組開展了專題集中學(xué)習(xí)討論。8月1日，黨委成員還分組召開了座談會，廣泛聽取了各分支機(jī)構(gòu)和總行機(jī)關(guān)、各直屬企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)同志對總行黨委和黨委成員在“四風(fēng)”方面的意見建議。會議要求，下一階段，開展教育實(shí)踐活動要將學(xué)習(xí)教育、查擺問題、整改落實(shí)三者結(jié)合起來，做到邊學(xué)邊查邊改。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭發(fā)揮好表率作用，帶頭學(xué)習(xí)、對照檢查和落實(shí)整改，特別是要從群眾反映最強(qiáng)烈的問題開始整改，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的實(shí)際問題。要把教育實(shí)踐活動與履行職責(zé)緊密結(jié)合起來。人民銀行工作社會性強(qiáng)，涉及面廣，事關(guān)人民群眾根本利益，要緊密結(jié)合中央銀行服務(wù)金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)、政府和公眾的實(shí)際，深入調(diào)查研究，不斷改進(jìn)工作，推動金融更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)基層、服務(wù)民生。要及時總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)，大力宣傳密切聯(lián)系群眾、想群眾之所想、急群眾之所急的先進(jìn)人物和典型事跡。

座談會上，黨委成員結(jié)合分管業(yè)務(wù)工作，對下半年的工作重點(diǎn)作了部署。另外，為加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)形勢的分析和調(diào)查研究，作為落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動要求的新嘗試，座談會還邀請了工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任、財政部財政科學(xué)研究所所長賈康分別就“化解產(chǎn)能過剩矛盾，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整”和“當(dāng)前財政收支狀況及財政政策與改革”作了專題報告。各分支行行長結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況對經(jīng)濟(jì)金融形勢進(jìn)行了深入分析和交流。（完）

中國人民銀行貨幣政策委員會召開2014年第三季度

例會

中國人民銀行貨幣政策委員會2014年第三季度例會日前在北京召開。

會議分析了當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢。會議認(rèn)為，當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍處在合理區(qū)間，金融運(yùn)行總體平穩(wěn)，物價基本穩(wěn)定，但形勢的錯綜復(fù)雜不可低估。國際經(jīng)濟(jì)形勢和主要經(jīng)濟(jì)體貨幣政策出現(xiàn)分化，美國經(jīng)濟(jì)的積極跡象較多，歐元區(qū)再次加大貨幣政策寬松力度，部分新興經(jīng)濟(jì)體實(shí)體經(jīng)濟(jì)仍面臨較多困難。

會議強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神。密切關(guān)注國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融最新動向和國際資本流動的變化，堅持穩(wěn)中求進(jìn)、改革創(chuàng)新，繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，靈活運(yùn)用多種貨幣政策工具，保持適度流動性，實(shí)現(xiàn)貨幣信貸及社會融資規(guī)模合理增長。改善和優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)。繼續(xù)深化金融體制改革，增強(qiáng)金融運(yùn)行效率和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。進(jìn)一步推進(jìn)利率市場化和人民幣匯率形成機(jī)制改革，保持人民幣匯率在合理均衡水平上的基本穩(wěn)定。

本次會議由中國人民銀行行長兼貨幣政策委員會主席周小川主持，貨幣政策委員會委員肖捷、朱之鑫、王保安、胡曉煉、易綱、潘功勝、尚福林、肖鋼、項(xiàng)俊波、錢穎

一、陳雨露、宋國青出席會議。馬建堂、胡懷邦因公請假。中國人民銀行上?？偛?、武漢分行和重慶營業(yè)管理部負(fù)責(zé)同志列席了會議。（完）網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。一般來說網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個人理財、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。

近年來，我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行提供的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)有了較快的發(fā)展，特別是招商銀行更是在國內(nèi)同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。而且，其網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)初步形成了比較完備的體系，而且業(yè)務(wù)分類和市場定位日益清晰和成熟。比如，工行、建行和招行的業(yè)務(wù)都包括了個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行等等。這些體現(xiàn)出當(dāng)前我國各類商業(yè)銀行都對網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展給予了充分的重視和足夠的資金、技術(shù)、人才的投入。

2013年中國網(wǎng)上銀行市場整體交易規(guī)模達(dá)到1231.6萬億元人民幣，工行、建行、中行憑借著強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)位居市場前三位。2014年第2季度中國網(wǎng)上銀行市場整體交易規(guī)模達(dá)到382.7萬億元人民幣，環(huán)比增長8.7%，同比增長27.8%。

無論是國外網(wǎng)絡(luò)銀行還是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行，未來的發(fā)展將呈現(xiàn)高安全性、服務(wù)多樣化、市場多端融合的趨勢，前景是非常廣闊的。未來，網(wǎng)上銀行將成為銀行的主渠道，傳統(tǒng)銀行將全面融入網(wǎng)上銀行，甚至不再單獨(dú)區(qū)分網(wǎng)上銀行。未來3-5年我國網(wǎng)上銀行發(fā)展將迎來穩(wěn)定的增長時期。

中投顧問發(fā)布的《2014-2018年中國網(wǎng)上銀行市場投資分析及前景預(yù)測報告》共十章。首先介紹了網(wǎng)上銀行的定義、分類、特點(diǎn)、功能等，接著分析了國際國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場的發(fā)展現(xiàn)狀，并詳細(xì)介紹了網(wǎng)上銀行用戶、安全與風(fēng)險、監(jiān)管現(xiàn)狀。隨后，報告對網(wǎng)上銀行市場做了國內(nèi)重點(diǎn)銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況分析、競爭與營銷分析和法律環(huán)境分析，最后預(yù)測了網(wǎng)上銀行的未來前景與發(fā)展趨勢。

本研究報告數(shù)據(jù)主要來自于國家統(tǒng)計局、商務(wù)部、財政部、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心、中投顧問市場調(diào)查中心、中國銀行業(yè)協(xié)會以及國內(nèi)外重點(diǎn)刊物等渠道，數(shù)據(jù)權(quán)威、詳實(shí)、豐富，同時通過專業(yè)的分析預(yù)測模型，對行業(yè)核心發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)地預(yù)測。您或貴單位若想對網(wǎng)上銀行市場有個系統(tǒng)深入的了解、或者想投資網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，本報告將是您不可或缺的重要參考工具。

中國網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢

來源：華東交通大學(xué) 作者：廣西金融能源交通網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：415 發(fā)布時間：2009-11-18 18:24:48

一、網(wǎng)上銀行來起源及其特點(diǎn)

1995年10月18日，安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行作為世界上第一家網(wǎng)上銀行對公眾開放。最初SFNB通過S1數(shù)據(jù)處理和客戶服務(wù)中心只提供基本的互聯(lián)網(wǎng)對賬服務(wù)，后來又增加了利息核對和儲蓄賬戶、存款憑證、貨幣市場賬戶和信用卡功能。在推銷網(wǎng)上銀行服務(wù)時，面臨的主要挑戰(zhàn)還是消費(fèi)者對安全性的憂慮，對此，SFNB實(shí)施了一系列策略，以贏得客戶對網(wǎng)上銀行的信心。SFNB向存款人保證其資金的安全性，“SFNB無風(fēng)險保證”是SFNB在營銷方面對安全性問題的回應(yīng)。SFNB承諾，對于未經(jīng)授權(quán)的資金轉(zhuǎn)移、銀行錯誤或安全性破壞，它將提供100%的賠償。另外，SFNB提供了一個三個層次的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，以保護(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易。首先，對通過公共網(wǎng)絡(luò)傳送的信息進(jìn)行加密，當(dāng)通過互聯(lián)網(wǎng)在客戶和銀行之間傳送數(shù)據(jù)時，加密可以阻止其他人瀏覽或修改信息。其次，防火墻和過濾器構(gòu)成了該體系結(jié)構(gòu)的第二層。之外，可信的操作系統(tǒng)通過“隔離客戶賬號”為儲存在銀行的信息提供了保護(hù)。

1.1網(wǎng)上銀行對于我們來說具有便利性。

SFNB在客戶服務(wù)的“便利性”方面做出了極大的努力。每年?duì)I業(yè)365天，每天營業(yè)24小時。通過電子郵件或免費(fèi)熱線，為客戶提供充滿活力的、全天候的客戶服務(wù)支持。另外，SFNB通過提供免費(fèi)的服務(wù)、較低的費(fèi)用和較高的存款利率，把降低了的經(jīng)營成本轉(zhuǎn)移給客戶。如該銀行的普通支票賬戶每月收費(fèi)3.95美元，并對最初的200張支票匯單免收費(fèi)用，以及免費(fèi)的、無限制的紙基支票出單。有息支票賬戶則提供無限制的電子賬單支付，每月僅收費(fèi)4.5美元，而其他的金融機(jī)構(gòu)針對賬單支付平均每月收費(fèi)7.95美元。另外，SFNB的貨幣市場賬戶還提供了一系列的選擇：對于金額在2500美元和9999美元之間的存款，年收益率為3.5個百分點(diǎn)；6個月存款證的收益率為5.9個百分點(diǎn)，這兩項(xiàng)利率在全美國都是屬于最高的。

1.2網(wǎng)上銀行對經(jīng)營者來說具有低投入性

由于SFNB 不必維持成百上千的物理的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，所以它就能夠在客戶服務(wù)和支持方面作出更多的投入。通過安全的上網(wǎng)設(shè)備，客戶能夠在世界上的任何地方登錄該金融機(jī)構(gòu)并訪問自己的賬戶，完成電子賬單支付、購買存款證、查詢賬單和對賬單、跟蹤特定的股票等。SFNB的另一個優(yōu)點(diǎn)就是，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)界面來獲取個人財務(wù)管理工具。比如，SFNB自動更新賬戶信息；為客戶提供工具，以管理預(yù)算、對賬單進(jìn)行分類、生成客戶化的消費(fèi)報告單；以及為客戶提供最新的、個人財務(wù)的在線評估。正因?yàn)檫@些便利措施吸引了很多存款和客戶。到SFNB成立一周年之際，SFNB 開設(shè)了大約7000個賬戶，總存款額超過2000萬美元，增長速度極快。

1.3網(wǎng)上銀行對于銀行和其他廠商之間具有雙贏性

在營銷方面，為了將網(wǎng)上銀行的優(yōu)點(diǎn)傳達(dá)給消費(fèi)者，SFNB把“旗標(biāo)廣告”放在了各種流行的Web站點(diǎn)上，其中包括Web搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商的主頁。它使用有趣的形象設(shè)計、激勵性的口號、提供各式獎品的產(chǎn)品知識競賽以及其他娛樂項(xiàng)目來突出互聯(lián)網(wǎng)銀行的便利性和技術(shù)優(yōu)勢。作為對在線宣傳戰(zhàn)略的補(bǔ)充，SFNB還利用其他的機(jī)制來收集客戶的反饋信息，其中包括有關(guān)收費(fèi)和利率的在線調(diào)查、對服務(wù)的貝塔測試以及用來確定客戶基本情況的在線注冊簿。這樣，SFNB不僅使客戶了解到其產(chǎn)品和服務(wù)的價值，而且提高了自身品牌的知名度。

二、西方國家的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略

2．1 大銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略。

對于大銀行而言，可以實(shí)施兩種戰(zhàn)略：一是收購已有的純網(wǎng)上銀行。如加拿大皇家銀行是加拿大規(guī)模最大、盈利較好的跨國銀行之一，在超過一個世紀(jì)的時間內(nèi)，它在美國只從事金融批發(fā)業(yè)務(wù)。1998年，該銀行收購了美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行除技術(shù)部門以外的所有部門，收購的目的不僅在于擴(kuò)大其在美國的業(yè)務(wù)和市場份額，而且更重要的是利用這次收購將傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)延伸到一個新興的、飛速發(fā)展的領(lǐng)域。二是組建自己的網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)。美國的衛(wèi)法銀行是這方面的典型例證。這家位于加利福尼亞州的銀行，是美國最大的銀行之一。衛(wèi)法銀行為了適應(yīng)銀行客戶的需求和降低自身的經(jīng)營成本，早就開始建立自己的以網(wǎng)上銀行服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，現(xiàn)已建成比較完備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并開始提供銀行服務(wù)。衛(wèi)法銀行認(rèn)為，“如果客戶希望在家中接受銀行服務(wù)，那么我們就提供這種服務(wù)。”

2． 2 區(qū)銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略。

在美國，絕大多數(shù)銀行屬于社區(qū)銀行，這類銀行的規(guī)模通常都很小，在社區(qū)內(nèi)主要提供零售金融業(yè)務(wù)，即吸引小額消費(fèi)性存款，并向消費(fèi)者發(fā)放小額商業(yè)性貸款。相對于大銀行而言，這些小銀行的優(yōu)勢在于與本地區(qū)相關(guān)行業(yè)有密切的聯(lián)系，同當(dāng)?shù)劂y行客戶更加貼近。社區(qū)銀行建立網(wǎng)上銀行的戰(zhàn)略目的是為了與大銀行在競爭中維持均衡態(tài)勢，防止當(dāng)?shù)劂y行客戶流失。

2．3純網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略。

2．3．1全方位發(fā)展的戰(zhàn)略。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步完善，純網(wǎng)上銀行完全可以取代傳統(tǒng)銀行，因此很多銀行一直致力于開發(fā)新的電子金融服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需要。

2．3．2是特色化發(fā)展戰(zhàn)略。純網(wǎng)上銀行具有一定的局限性，與傳統(tǒng)意義上的銀行相比，它提供的服務(wù)較少，例如，缺乏分支機(jī)構(gòu)，無法為小企業(yè)提供現(xiàn)金管理服務(wù)，也不能為客戶提供安全保管箱等服務(wù)，純網(wǎng)上銀行若想在競爭中獲取生存必須提供特色化的服務(wù)。

三、我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展

我國商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較早，但因特網(wǎng)上的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不足，與國外的銀行有較大差距。近年來，國內(nèi)許多商業(yè)銀行紛紛開設(shè)網(wǎng)站，主要是進(jìn)行形象宣傳和業(yè)務(wù)介紹，實(shí)際進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易業(yè)務(wù)即通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行開戶、辦理存取款及信用卡業(yè)務(wù)的還很少。從我國網(wǎng)上銀行交易形式看，主要包括兩種：一種是完全依賴于因特網(wǎng)發(fā)展起來的全新電子銀行，它所有的業(yè)務(wù)交易都依靠因特網(wǎng)進(jìn)行；另一種是在現(xiàn)有的商業(yè)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，把銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁到因特網(wǎng)上，開設(shè)新的電子服務(wù)窗口，即所謂傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的外掛電子銀行系統(tǒng)。目前我國大多數(shù)網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)都屬于后一種。

1997年以來，招商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，開通了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上自助轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。如招商銀行于1996年3月正式推出“一網(wǎng)通”網(wǎng)上服務(wù)。“一網(wǎng)通”除提供“個人銀行”和“企業(yè)銀行”兩項(xiàng)基本服務(wù)外，還設(shè)立了網(wǎng)上商城，提供商業(yè)網(wǎng)站的購物導(dǎo)航和利用“一卡通”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付；1998年在因特網(wǎng)上開通了面向企事業(yè)單位的企業(yè)網(wǎng)上銀行；1999年9月推出網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)，客戶只要在招商銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，即可在自己的臺式或筆記本電腦終端通過因特網(wǎng)進(jìn)入招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，隨時隨地享受銀行提供的不間斷金融服務(wù)。四．中國網(wǎng)上銀行存問題及相關(guān)分析

法規(guī)滯后網(wǎng)上銀行在有關(guān)服務(wù)承擔(dān)者的資格、交易規(guī)則、交易合同的有效成立與否、交易雙方當(dāng)事人權(quán)責(zé)明晰及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，與傳統(tǒng)銀行相比更加復(fù)雜、難以界定，必須通過法制的手段來解決。目前，中國的金融立法還停留在“分業(yè)管理”的層次上。加入WTO后，中國金融機(jī)構(gòu)勢必會在與國外全能金融集團(tuán)的競爭中處于劣勢。

4．1我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有關(guān)法制的完善應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

4．1．1在法制體系的架構(gòu)上，應(yīng)注意基礎(chǔ)法制與專門法制的配套建設(shè)與協(xié)調(diào)。基礎(chǔ)法制建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急，是借鑒國外經(jīng)驗(yàn)制定系統(tǒng)的電子交易法，尤其應(yīng)澳大利亞、美國、加拿大及香港地區(qū)的立法，使我國立法保持相對的先進(jìn)性和前瞻性。同時，人民銀行應(yīng)對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的問題創(chuàng)制專門性的規(guī)章。在有關(guān)電子交易的立法未出臺前，人民銀行更應(yīng)及時地制定有關(guān)的金融規(guī)章。當(dāng)然，金融規(guī)章的制定應(yīng)有一定的限度，即主要應(yīng)限于銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管。

4．1．2在價值取向上，有關(guān)的法制應(yīng)注意對消費(fèi)者，尤其是個人消費(fèi)者的保護(hù)。從國外有關(guān)立法的經(jīng)驗(yàn)來看，法律都傾向于保護(hù)個人消費(fèi)者，因?yàn)殂y行在網(wǎng)上銀行交易中始終處于主導(dǎo)地位，銀行掌握了交易的記錄，也以其優(yōu)勢地位控制了服務(wù)協(xié)議格式化的“權(quán)利”.為此，法制應(yīng)注意禁止交易合同中各種對消費(fèi)者歧視或不公平的規(guī)定，并應(yīng)在具體風(fēng)險的分擔(dān)上給消費(fèi)者以保護(hù)。

4．1．3在具體的法制內(nèi)容上，應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)的規(guī)制：

4．1．3．1市場準(zhǔn)入

法制需設(shè)置必要的準(zhǔn)入條件，以確保交易的安全，對于一些特殊的交易還有必要作出特別的要求。在市場準(zhǔn)入問題上，法制應(yīng)從如下幾方面進(jìn)行規(guī)定：

第一，銀行的技術(shù)設(shè)施條件。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅需要銀行有必須的相當(dāng)數(shù)量的計算機(jī)、微機(jī)、自動柜員機(jī)（ATM），銷售點(diǎn)終端（POS），聯(lián)成一體的電子營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，而且需要銀行有確認(rèn)合法交易對象、防止篡改交易信息、防止信息的泄露等技術(shù)。因此監(jiān)管機(jī)構(gòu)在審查時，有必要對銀行的技術(shù)條件進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查和了解，否則消費(fèi)者的合法權(quán)益難于保障，銀行的權(quán)益也可能遭受侵害。

第二，交易操作規(guī)程的完善。完善的銀行操作規(guī)程，一方面有助于提高銀行的服務(wù)效益，另一方面也有助于降低電子交易的風(fēng)險。銀行應(yīng)對客戶申請開立帳戶、客戶授權(quán)的聲明、一般交易程序的要求等擬訂細(xì)則。

第三，必要的內(nèi)部控制制度。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的無紙化特點(diǎn)，使得交易的安全與合法更有賴于銀行的內(nèi)部控制機(jī)制的健全。違法交易及侵害網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)的違法犯罪活動，往往來自內(nèi)部管理上的疏忽和內(nèi)部人員的配合。因此，法制有必要對從事網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行在內(nèi)控制度上作出要求。

第四，交易種類的區(qū)分及許可與限制。不同類型的銀行業(yè)務(wù)在面對面的柜臺交易中有風(fēng)險不同的區(qū)別，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也有這一區(qū)別。監(jiān)管機(jī)構(gòu)為保證交易的安全，有必要對交易進(jìn)行區(qū)分，并可結(jié)合銀行的技術(shù)條件、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、調(diào)控的需要來限制和許可。即使對于同樣的交易，還可根據(jù)交易工具的差別來區(qū)分是否許可與限制，如通過手機(jī)、電話或直接經(jīng)電子郵件的途徑實(shí)現(xiàn)的交易。

另外，在監(jiān)管問題上還會遇到以下問題：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的申請，是否必須由各商業(yè)銀行總行直接向中國人民銀行總行提出呢？對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入監(jiān)管，是否意味著所有的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展均應(yīng)取得人民銀行的批準(zhǔn)呢？如中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人業(yè)務(wù)目前的服務(wù)有：賬務(wù)信息查詢、卡帳戶轉(zhuǎn)帳、銀證轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、B2C在線支付、客戶服務(wù)、帳戶管理、帳戶掛失等，這些服務(wù)是否均需經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)？如果這些業(yè)務(wù)延展到用手機(jī)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行服務(wù)，是否又需要特別的審批或備案程序？借助手機(jī)或電話等通訊中介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件上是否應(yīng)該有所區(qū)別？外國銀行在中國境內(nèi)的分行是否可以申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，其條件如何？這些問題都有待立法來明確。

當(dāng)然網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制的構(gòu)筑，必須既要體現(xiàn)對交易安全的維護(hù)，又要體現(xiàn)法制對公平競爭及效率的追求。

4．1．3．2銀行與客戶之間的權(quán)利義務(wù)

與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比較，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中銀行對客戶的義務(wù)的特殊之處有：第一，交易義務(wù)之外的附隨義務(wù)，即銀行履行客戶指令要求時，必須使用了交易上合理的安全手段，如中國工商銀行《網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》規(guī)定：“甲方（銀行）發(fā)放的客戶證書和密碼是乙方進(jìn)入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認(rèn)乙方身份的唯一有效憑證”；第二，義務(wù)的時限性，由于網(wǎng)上銀行交易的速度極為快捷，為使風(fēng)險分配合理，銀行對接受指令前的風(fēng)險不承擔(dān)義務(wù)；第三，義務(wù)履行不當(dāng)?shù)呢?zé)任限制，如果銀行延誤資金的入帳給客戶帶來損失，賠償?shù)姆秶抻谫Y金移動費(fèi)用、因不恰當(dāng)處理發(fā)生的附加費(fèi)用以及利息，對于損失產(chǎn)生的結(jié)果不負(fù)賠償責(zé)任（即結(jié)果損害除外）；第四，對無權(quán)限交易的責(zé)任限制，即如果銀行對支付指令的確認(rèn)已經(jīng)使用了交易上合理的安全手段，則該無權(quán)限交易由客戶負(fù)責(zé)；第五，預(yù)先聲明的義務(wù)，銀行對于服務(wù)提供者的責(zé)任、客戶的責(zé)任、交易工具丟失的責(zé)任、錯誤的糾正的程序、交易記錄的領(lǐng)取、交易工具失靈時的對策、電子貨幣可否兌現(xiàn)、采用的安全技術(shù)、交易條件變更的通知等均應(yīng)作出預(yù)先聲明和及時通知。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中銀行義務(wù)的上述特點(diǎn)是由電子交易的獨(dú)特性決定的，因?yàn)榫W(wǎng)上銀行交易的速度極快，而銀行所提供的服務(wù)之價格又甚低，因此法律分配風(fēng)險時向銀行作了傾向性保護(hù)。我國立法尚未涉及這些內(nèi)容，今后法制的完善有必要借鑒這種取向。

銀行的權(quán)利則主要表現(xiàn)為收取一定的費(fèi)用。如中國工商銀行的服務(wù)協(xié)議規(guī)定：“乙方使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)支付下列費(fèi)用：1.客戶證書工本費(fèi)為每張人民幣100元；讀卡器工本費(fèi)為每臺人民幣500元；每張客戶證書每年服務(wù)費(fèi)為人民幣200元；每張客戶證書掛失手續(xù)費(fèi)為每次人民幣20元。2.電子付款指令轉(zhuǎn)帳付款業(yè)務(wù)有關(guān)費(fèi)用按照《支付結(jié)算辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取?！?/p>

對客戶而言，其權(quán)利主要是要求銀行按其指令及事先約定的要求提供服務(wù)，并可因銀行過錯而遭受損失時向銀行追償?？蛻舫辛x務(wù)向銀行交納一定的服務(wù)費(fèi)用外，還有以下義務(wù)：第一，電子資金移動工具遺失或被盜以后的及時通知義務(wù)；第二，保護(hù)和控制好交易所需的密鑰，如果密鑰已被披露，應(yīng)及時地通知有關(guān)當(dāng)事人，工商銀行服務(wù)協(xié)議規(guī)定：如客戶證書或密碼遺失被盜，應(yīng)及時到開戶銀行辦理書面掛失手續(xù)；第三，謹(jǐn)慎地按照交易規(guī)則向銀行發(fā)出交易指令。

4．1．3．3.簽字與認(rèn)證

網(wǎng)上銀行服務(wù)過程中交易指令能否真實(shí)、準(zhǔn)確地反映當(dāng)事人的意志，很大程度上取決于電子指令真實(shí)性、完整性的認(rèn)定。從各國現(xiàn)有的實(shí)踐來看，傳統(tǒng)合同法在此問題上主要依賴于當(dāng)事人的簽字或蓋章，且法律往往要求有當(dāng)事人的親筆手簽或機(jī)構(gòu)的蓋章。但是在無紙化的電子交易中，手簽和蓋章的可行性遇到了挑戰(zhàn)，倘若還需經(jīng)此程序則使電子交易的優(yōu)點(diǎn)無法表現(xiàn)出來。正因?yàn)槿绱?，各國在指定電子交易法、電子商?wù)法都肯定了電子簽字的合法性。為確保電子簽字的安全，法律對簽字的要求及有關(guān)風(fēng)險的分擔(dān)作了較為詳盡的規(guī)制。其中最重要的內(nèi)容有：（1）簽字的安全性如何界定；（2）與簽字有關(guān)的風(fēng)險如何分配；（3）保障簽字安全的具體機(jī)制的設(shè)置等。

為確保數(shù)字簽字的安全，法律法規(guī)應(yīng)從以下幾方面來完善：（1）明確安全簽字的構(gòu)成要件，使有關(guān)當(dāng)事人能有針對性地判定簽字的安全與否；（2）確立有效的識別機(jī)制，諸如選擇或結(jié)合使用口令、密鑰識別、指紋識別、聲音識別等方法；（3）構(gòu)建權(quán)威的認(rèn)證機(jī)制，尤其是應(yīng)具有確立法定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來履行認(rèn)證職責(zé)；（4）明確規(guī)定當(dāng)事人對有關(guān)簽字風(fēng)險的責(zé)任，以督促當(dāng)事人謹(jǐn)慎地判斷是否為安全的簽字。

我國商業(yè)銀行在立法未規(guī)定的情況下，在銀行與客戶的協(xié)議中規(guī)定了有關(guān)“簽字”的。建設(shè)銀行、中國工商銀行在其“網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議”中對（客戶）證書和密碼作了規(guī)定。建設(shè)銀行的服務(wù)協(xié)議將“電子證書”界定為：“銀行交給客戶的用以在交易中識別客戶身份的電子文件”，協(xié)議的第4條進(jìn)一步指出：“銀行發(fā)給客戶的電子證書和密碼是銀行在提供網(wǎng)上銀行服務(wù)過程中識別客戶的唯一依據(jù)?！薄盁o論客戶實(shí)際上是否將電子證書和密碼提供給他人使用，均須對該電子證書和密碼下完成的一切交易負(fù)責(zé)。如客戶已將電子證書和密碼提供給他人使用，客戶保證不因銀行接受并執(zhí)行了該他人的交易指令而對銀行提起任何賠償要求?！敝袊ど蹄y行《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程》和《網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》也有類似規(guī)定。這里的規(guī)定傾向于維護(hù)銀行的利益，因?yàn)檫@意味著，客戶對于不可控制的原因而引發(fā)未經(jīng)授權(quán)指令經(jīng)過了安全認(rèn)證程序時，也應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任。

值得注意的是，1999年8月，由中國人民銀行牽頭組織，工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、銀行、深圳銀行、廣東發(fā)展銀行、光大銀行等12家商業(yè)銀行宣布聯(lián)合共建國家金融認(rèn)證中心，這種共建為確保認(rèn)證機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、中立性、公正性和權(quán)威性創(chuàng)造了條件，也避免了金融認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不

一、各自為政、互相封鎖的局面，并為建立全國統(tǒng)一的安全認(rèn)證體系奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)然，關(guān)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合法性、權(quán)威性及其責(zé)任仍需由法律法規(guī)予以明確。

4．1．3．4交易證據(jù)問題

電子交易的無紙化使得糾紛發(fā)生時，證據(jù)的提供也甚為困難。我國的立法尚未明確規(guī)制數(shù)據(jù)電文證據(jù)的法律地位及其認(rèn)定的具體要求。值得注意的是，1999年3月通過的《合同法》在第11條指出：“書面形式是指合同書、信件及數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載的形式”.這表明，合同法已經(jīng)把數(shù)據(jù)電文視為書面資料，這是否意味著數(shù)據(jù)電文應(yīng)歸入書證中呢？將數(shù)據(jù)電文歸入書證中比較合理，原因有三：其一，數(shù)據(jù)電文雖然具有可視性，但更應(yīng)注意的是其可讀性，因?yàn)槠渥C明力在于其字符表現(xiàn)的內(nèi)容，這與普通書證并無區(qū)別；其二，數(shù)據(jù)電文在很多時候就是直接以其所載數(shù)據(jù)作為證據(jù)，尤其是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的電子數(shù)據(jù)；其三，數(shù)據(jù)電文的證明力還可以直接通過有紙化的書面形式來表現(xiàn)，這也是許多國家立法要求銀行必須向客戶提供交易信息的重要原因。

在無紙化的電子交易中，表明交易信息的數(shù)據(jù)電文的客觀性、真實(shí)性則是法律所關(guān)注的問題。鑒于我國立法尚未明確電子證據(jù)的地位，一些銀行在其交易協(xié)議中對電子證據(jù)的地位作了規(guī)定，如中國建設(shè)銀行的服務(wù)協(xié)議中規(guī)定：“網(wǎng)上銀行服務(wù)中發(fā)生的電子憑證和交易記錄是確定交易效力的真實(shí)性和有效性的依據(jù)?！边@種約定對立法的不足有補(bǔ)充意義。況且，一些國外的立法也允許當(dāng)事人在協(xié)議中約定電子記錄的法律約束力。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的電文數(shù)據(jù)真實(shí)性的維護(hù)義務(wù)應(yīng)由法律來強(qiáng)制性規(guī)定，因?yàn)橐环矫驺y行有義務(wù)謹(jǐn)慎保護(hù)好記錄交易信息的電文數(shù)據(jù)，另一方面對于纂改、偽造電文數(shù)據(jù)的違法者予以嚴(yán)厲的制裁。銀行在電子化交易中對數(shù)據(jù)電文的占有，起著主導(dǎo)作用。因?yàn)殂y行對有關(guān)服務(wù)的信息處理過程的整體負(fù)有管理責(zé)任，而且它直接占有著有關(guān)交易的各種重要電子化信息，特別是我國現(xiàn)階段的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)提供者僅限于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，法律更有必要要求銀行維護(hù)好有關(guān)數(shù)據(jù)電文的真實(shí)性。這不僅對未來發(fā)生的糾紛之解決有重要意義，而且對監(jiān)管機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計機(jī)關(guān)的執(zhí)法也是極為必要的。

4．2安全隱患盡管目前各家網(wǎng)站均采取了防火墻和網(wǎng)絡(luò)檢測等安全措施，但對于超級“黑客”來說，仍存在防不勝防的問題。由于缺乏業(yè)務(wù)的廣泛性和流程的規(guī)范性，網(wǎng)絡(luò)銀行面臨著技術(shù)風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險。這些風(fēng)險的存在，使得客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性、可靠性及個人隱私權(quán)的保護(hù)持懷疑態(tài)度。

針對網(wǎng)上銀行出現(xiàn)的各種安全問題，一些商業(yè)銀行也積極采取措施“亡羊補(bǔ)牢”。一位農(nóng)業(yè)銀行工作人員告訴記者，從2006年8月1日起，農(nóng)行銀行卡差錯風(fēng)險處理系統(tǒng)(集中版)正式上線運(yùn)行，該系統(tǒng)采用安全性和實(shí)用性都極高的加密技術(shù)，實(shí)行業(yè)務(wù)和技術(shù)雙重保險，能夠從根本上保證客戶資金安全。工商銀行則規(guī)定在銀行柜臺辦理的靜態(tài)密碼網(wǎng)上銀行客戶的每日交易限額從5000元變下調(diào)為300元，需要大額交易的客戶必須申請專業(yè)版網(wǎng)上銀行，并使用“U盾”或動態(tài)口令卡等安全工具。

中國金融認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人李曉峰指出，銀行自建安全認(rèn)證系統(tǒng)的安全性雖然可以保障，但問題在于，作為交易一方的銀行，同時又是標(biāo)準(zhǔn)制訂的一方，一旦銀行與用戶因網(wǎng)銀業(yè)務(wù)產(chǎn)生糾紛，話語權(quán)將完全掌控在銀行手中，這樣對用戶不公平。這就需要獨(dú)立于銀行與用戶之外的第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。然而，現(xiàn)在各大商業(yè)銀行和電子商務(wù)網(wǎng)站，多數(shù)還是采用用戶名、密碼的形式進(jìn)行安全認(rèn)證，采用合法第三方數(shù)字證書的用戶僅有2%。筆者注意到，中國銀監(jiān)會近期下發(fā)《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險管理和服務(wù)的通知》，規(guī)定今后在各大銀行開通網(wǎng)上銀行的客戶在使用網(wǎng)銀賬戶轉(zhuǎn)出資金時，單筆超過1000元或日累計超過5000元，必須使用雙重身份認(rèn)證。所謂雙重身份認(rèn)證，第一重認(rèn)證是指網(wǎng)銀客戶的用戶名和密碼；第二重認(rèn)證是動態(tài)口令卡和數(shù)字證書等網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息，以確保網(wǎng)上銀行賬戶的資金安全。

4．3技術(shù)風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的高技術(shù)性、無紙化和瞬時性的特點(diǎn)，決定了其經(jīng)營風(fēng)險要高于實(shí)體銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險，而技術(shù)風(fēng)險又是網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險的核心內(nèi)容，也是金融機(jī)構(gòu)和廣大客戶最為關(guān)注的問題。它主要包括交易主體的身份識別、交易過程的商業(yè)機(jī)密、電子通信的安全、交易和其他記錄的保存和管理，特別是在未經(jīng)授權(quán)的中途攔截和篡改等，以及一些主觀方面造成的安全技術(shù)隱患。這些問題如果不能有效解決好，必然會造成損失，影響信用。

4．3．1安全技術(shù)本土化

常識告訴我們，外國之所以出口網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，就是因?yàn)槠渫耆梢钥刂谱约旱脑O(shè)備，可以隨時進(jìn)入該安全產(chǎn)品。那么我國的網(wǎng)絡(luò)就沒有安全可言了，特別是在關(guān)系到國家命脈的金融行業(yè)的網(wǎng)上銀行的安全沒有可靠的保障，風(fēng)險是不可估量的。因此，我國應(yīng)立法對該關(guān)鍵問題進(jìn)行嚴(yán)格的控制和管理。網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，特別是網(wǎng)上銀行的安全產(chǎn)品，必須使用國內(nèi)自主生產(chǎn)的安全產(chǎn)品，同時應(yīng)加大在網(wǎng)絡(luò)安全方面的投入，不斷開發(fā)出自己的安全產(chǎn)品，達(dá)到安全技術(shù)的本土化。從而避免使用外國安全產(chǎn)品而產(chǎn)生的巨大風(fēng)險。這個問題很重要也很關(guān)鍵，筆者希望國家能夠盡快立法來解決該問題。

4.3.2嚴(yán)格網(wǎng)上銀行的市場準(zhǔn)入

目前,由于我國市場機(jī)制不健全,信用意識薄弱,銀行對風(fēng)險控制能力較差,市場拓展存在盲目的傾向。因此對于剛剛面世的網(wǎng)上銀行,仍然需要實(shí)行審批制。對網(wǎng)上銀行的市場準(zhǔn)入需要把握以下幾點(diǎn):

第一,我國目前宜限制這種完全虛擬的網(wǎng)上銀行的市場準(zhǔn)入,而準(zhǔn)許具備條件的虛實(shí)結(jié)合的網(wǎng)上銀行設(shè)立。第二,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須有嚴(yán)密的安全政策、制度規(guī)范和操作程序,形成以安全為中心的制度保障體系。第三,網(wǎng)上銀行必須建立嚴(yán)密的技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn),采用先進(jìn)的加密技術(shù),并通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的安全認(rèn)證,方可進(jìn)入市場。

4.3.3加強(qiáng)網(wǎng)上銀行的技術(shù)風(fēng)險監(jiān)管

網(wǎng)上銀行的技術(shù)風(fēng)險是由于計算機(jī)技術(shù)和INTERNET的開放性、國際性和自由性而產(chǎn)生的，國此人民銀行要做好對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的技術(shù)監(jiān)管：一是要建立一整套對網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)測、評估的技術(shù)監(jiān)管指標(biāo)，據(jù)此對網(wǎng)上銀行的風(fēng)險狀況進(jìn)行評估、考核；二是構(gòu)筑有力的技術(shù)監(jiān)管平臺；三是應(yīng)督促商業(yè)銀行根據(jù)汁算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)烴變化的情況及時對網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)進(jìn)行升級，以確保金融數(shù)據(jù)及各項(xiàng)信息資料的安全．保證網(wǎng)上銀行的安全運(yùn)行

4.4 產(chǎn)品匱乏目前中國網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)匱乏，沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能。所提供的產(chǎn)品，無論是賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬，還是為企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥，除業(yè)務(wù)品種少的問題比較突出外，另一個比較突出的問題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)銀行的實(shí)現(xiàn)，也就是說目前網(wǎng)絡(luò)銀行只起到了一個傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)渠道的作用。在產(chǎn)品上沒有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒有推出利用網(wǎng)絡(luò)銀行直接面對客戶的特性重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用，在操作界面上沒有體現(xiàn)個性化服務(wù)的特點(diǎn)，只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)界面的簡單模仿，沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本屬性———靠變化和新穎吸引客戶。

五．前景展望

近日，由《電子商務(wù)世界》雜志社主辦的一年一度的“2007第三屆中國電子支付高層論壇”在京召開。來自政府、銀行、支付企業(yè)、專家、媒體共計500余人參加了本次大會。據(jù)大會的最新資料顯示，中國電子商務(wù)的發(fā)展速度很快，2001年中國電子商務(wù)支付市場的規(guī)模是9億元人民幣，到2005年該數(shù)字已增長到160億，而2006年為330億元，預(yù)計2007年電子商務(wù)交易額將超過600億元，同時開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)的銀行將超過50家。

隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)工作方式的改變，對網(wǎng)絡(luò)平臺的依賴性開始增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)客戶群將穩(wěn)定發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的快速增長為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)，網(wǎng)上銀行用戶在網(wǎng)民中的占比將逐年遞增。2005年底中國個人網(wǎng)上銀行用戶達(dá)到3460萬戶，較2004年增長103.5%，占互聯(lián)網(wǎng)用戶的38.7%。據(jù)賽迪顧問最新推出的《2006中國網(wǎng)上銀行市場研究報告》預(yù)測，預(yù)計未來五年內(nèi)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)仍將快速增長，到2010年網(wǎng)上銀行用戶數(shù)有望超億。

2005年中國個人網(wǎng)上銀行發(fā)展非常迅速，尤其是招商銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行個用戶增長率都超過50%。當(dāng)然，2005年企業(yè)網(wǎng)上銀行仍然占據(jù)網(wǎng)上銀行市場主體，企業(yè)網(wǎng)上銀行的交易額占了總交易額的96.7%，達(dá)70.2萬億元，較2004年增長21.3萬億，但是個人網(wǎng)上銀行市場規(guī)模增長速度更快，增長率已達(dá)到300％。據(jù)賽迪顧問最新推出的《2006中國網(wǎng)上銀行市場研究報告》預(yù)測，未來五年內(nèi)，企業(yè)網(wǎng)上銀行市場將呈平穩(wěn)增長態(tài)勢，而個人網(wǎng)上銀行市場將繼續(xù)快速增長，在2006年－2008年之間，市場交易額將接近成倍地增長，之后有所平緩，到2010年個人網(wǎng)上銀行交易額預(yù)計有望超30萬億。

第三篇：會議管理制度

會議管理制度

一、目的及適用范圍

1.為全面掌握公司各方面情況，及時解決實(shí)際工作困難與難題，公司各級應(yīng)定時召開不同層次的工作會議。

2.會議是公司處理重要事務(wù)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的重要途徑，也是信息溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的重要手段。

3.為加強(qiáng)各中心、部門之間及時的交流和溝通，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的及時檢查和信息反饋，提高會議的效率與效果，從而達(dá)到工作經(jīng)驗(yàn)共享，相互學(xué)習(xí)，相互提高，特制定本管理制度。

4.適用范圍：本管理制度適用于公司各部門及分（子）公司。

二、職責(zé)定義 1.行政人資部: ①制訂和修訂公司會議管理制度； ②負(fù)責(zé)各類會議的組織及會務(wù)工作；

③根據(jù)需要，配合各中心、部門例會及專題會議的會務(wù)工作； ④負(fù)責(zé)公司會議場所和設(shè)備的日常維護(hù)和管理； ⑤負(fù)責(zé)會議資料的歸檔管理。

2.各部門及分（子）公司（以下統(tǒng)稱“單位”）： ①負(fù)責(zé)按本制度定期或不定期組織召開本單位會議； ②負(fù)責(zé)本單位會議記錄整理及歸檔工作。

三、會議類型

（一）公司年會

1.目的：為與公司全體員工共同總結(jié)、回顧公司上一的工作、明確新一的工作任務(wù)和措施。通過對已取得業(yè)績的總結(jié)，增強(qiáng)員工的集團(tuán)榮譽(yù)感，通過對未來內(nèi)關(guān)鍵事項(xiàng)或事關(guān)全局的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題充分討論，集中全體員工的智慧，并最后形成公開、民主的決策。

2.會議成員構(gòu)成：公司全體員工。

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3.會議召開：會議每年召集一次，安排在春節(jié)前或后兩周左右召開，如果遇其他情況不能如期召開，則由總經(jīng)理另行決定會議召開時間。

4.會議召集和主持：公司年會由總經(jīng)理召集主持；如公司年會后有年會活動，則由行政人資部負(fù)責(zé)組織。

5.會議事項(xiàng): ①總結(jié)、回顧公司上一工作； ②表彰上一先進(jìn)集體和個人； ③計劃公司新一的工作任務(wù)和措施。

6.會務(wù)工作：公司年會會務(wù)工作由行政人資部負(fù)責(zé)，由行政人資部根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)總公司及各部門配合；會務(wù)具體工作包括組織總結(jié)會議的通知、籌備、組織、攝像攝影資料收集等等。

（二）公司經(jīng)營總結(jié)會

1.目的：為與公司全體管理人員共同總結(jié)、回顧公司上一的工作、明確新一的工作目標(biāo)和任務(wù)。

2.會議成員構(gòu)成：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人、各分（子）公司負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部負(fù)責(zé)人構(gòu)成，在總經(jīng)理認(rèn)為有必要的情況下，可以指定部門副經(jīng)理以下級別人員或子公司有關(guān)人員參加，聽取他們的意見。

3.會議召開：會議每年在年會前召集一次，與春節(jié)前的最后一次經(jīng)營管理辦公會安排在同一時間。

4.會議召集和主持：由總經(jīng)理召集主持。5.會議事項(xiàng): ①總結(jié)、回顧公司上一工作；

②明確各部門、分（子）公司新一的工作目標(biāo)和任務(wù)。

6、會務(wù)工作：由行政人資部負(fù)責(zé)會議的通知、籌備、組織、攝像攝影資料收集等等。

（二）經(jīng)營管理辦公會

1.目的：經(jīng)營管理辦公會是公司日常經(jīng)營管理事項(xiàng)的決策機(jī)構(gòu)，審議、決議公司內(nèi)外經(jīng)營事項(xiàng)，落實(shí)公司遠(yuǎn)期及近期工作規(guī)劃。

2.會議成員構(gòu)成：經(jīng)營管理辦公會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理

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助理、各部門負(fù)責(zé)人、各分（子）公司負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部負(fù)責(zé)人構(gòu)成，在總經(jīng)理認(rèn)為有必要的情況下，可以指定部門副經(jīng)理以下級別人員或子公司有關(guān)人員參加，聽取他們的意見。

3.會議召開：會議一般每月的月30日或次月5日前召集一次，安排在公司會議室召開，如果適逢節(jié)假日，或遇其他情況不能如期召開，則由總經(jīng)理另行決定會議召開時間。

4.會議主持：會議由總經(jīng)理或總經(jīng)理指定一名副總經(jīng)理召集并主持召開，如總經(jīng)理遇特殊事務(wù)不能參加，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理主持。

5.審議事項(xiàng)：包括經(jīng)營方針與計劃事項(xiàng)；公司組織機(jī)構(gòu)與制度事項(xiàng)；公司財務(wù)事項(xiàng)；項(xiàng)目經(jīng)營事項(xiàng)；辦公事務(wù)事項(xiàng)；月度述職。

6.決議方法：經(jīng)營管理辦公會審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會人員意見的基礎(chǔ)上由總經(jīng)理最終決策并形成決議。

7.決議執(zhí)行與實(shí)施報告：

①經(jīng)營管理辦公會一經(jīng)形成決議，由相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本部門的執(zhí)行工作；決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在總經(jīng)理；

②部門經(jīng)理有義務(wù)和責(zé)任在適宜時候，把決議實(shí)施過程、情況與結(jié)果，向總經(jīng)理報告；公司行政人資部負(fù)責(zé)會議決議實(shí)施的監(jiān)督及落實(shí)。

8.會務(wù)工作：經(jīng)營管理辦公會會務(wù)由總經(jīng)理辦公室或行政人資部經(jīng)理或指定助理負(fù)責(zé)。會務(wù)工作包括：會議通知、會議資料準(zhǔn)備，包括要求與會各中心、部門在會前提交《工作匯報表》（附表1：《工作匯報表》），以便會議討論及決議；會議記錄與紀(jì)要整理。

（三）項(xiàng)目例會

1.目的：會議的目的在于促進(jìn)各中心、部門與項(xiàng)目間的信息溝通，謀求相互間的配合協(xié)調(diào)，緊密各部門的工作聯(lián)系。

2.會議成員構(gòu)成：項(xiàng)目例會參加人員為各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員。

3.會議召開：根據(jù)項(xiàng)目要求及進(jìn)度定期安排會議。

4.會議主持：會議由項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)主持，如主管領(lǐng)導(dǎo)由于特殊原因不能親自主持會議，可指定其他人員主持。

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5.審議事項(xiàng)：報告上一階段的工作落實(shí)結(jié)果，共同探討下一階段的工作內(nèi)容與重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)。借此，公司各中心、部門與項(xiàng)目部可彼此了解現(xiàn)況，并商討在工作進(jìn)展過程中所遭遇的各類問題，與會人員可提供有關(guān)的策劃意見或向相關(guān)部門提出管理建議，促進(jìn)各部門與項(xiàng)目部更加緊密合作。

6.決議方法：項(xiàng)目例會審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會人員意見的基礎(chǔ)上由項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)最終決策并形成決議。

7.決議執(zhí)行與實(shí)施報告：

①項(xiàng)目例會一經(jīng)形成決議，由相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本部門的執(zhí)行工作。決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)；

②部門經(jīng)理有義務(wù)和責(zé)任在適宜時候，把決議實(shí)施過程、情況與結(jié)果，向項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

8.會務(wù)工作：項(xiàng)目例會會務(wù)工作由項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)，會后應(yīng)形成會議紀(jì)要。

（四）專題會議

1.目的：為了動員各方力量來配合解決工作過程中出現(xiàn)的一些較重大事項(xiàng)，達(dá)到與各中心、部門及分（子）公司更好地協(xié)調(diào)工作、征求其他部門處理意見。

2.會議成員構(gòu)成：參會人員由主要責(zé)任部門指定。如主要責(zé)任部門認(rèn)為需要總經(jīng)理出席會議，或總經(jīng)理認(rèn)為有必要出席會議，則經(jīng)總經(jīng)理本人同意可安排總經(jīng)理出席。

3.會議召開：

①專題會議不受時間、次數(shù)的約束，只要對公司有利的重大議題均可召集有關(guān)人員開會商討；

②專題會議為不定期性的臨時性會議，當(dāng)一個專題需要多次的研討才能定案時，可以相互約定次數(shù)與日期，但仍應(yīng)以一題一會為原則。

4.會議主持：會議由該專題的主要責(zé)任部門召集并主持。5.審議事項(xiàng)：工作過程中出現(xiàn)的某一個專門問題。

6.決議方法：專題會議審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會人員意見的基礎(chǔ)上由召集會議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)

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最終決策并形成決議。

7.決議執(zhí)行與實(shí)施報告：

①專題會議一經(jīng)形成決議，由主要責(zé)任部門指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)，及時貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本專業(yè)/中心、部門/分（子）公司的執(zhí)行工作。決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在召集會議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)；

②各指定相關(guān)人員有義務(wù)和責(zé)任在適宜時候，把決議實(shí)施過程、情況與結(jié)果，向召集會議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

8.會務(wù)工作：

①專題會議的會務(wù)工作原則上由主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)，如需公司職能部門配合，應(yīng)提前三天通知該職能部門；

②每個專題會議均應(yīng)形成會議紀(jì)要，由主要責(zé)任部門整理、裝訂后交行政人資部歸檔管理。

（五）晨/夕會

1.目的：為了加強(qiáng)職業(yè)技能教育、增強(qiáng)公司凝聚力、向心力，晨會對一天的工作進(jìn)行合理安排分工；夕會對一天的工作進(jìn)行總結(jié)與回顧。

2.會議成員構(gòu)成：本部門或本門店的全體員工。

3.會議召開：門店管理每天必須召開晨/夕會；各部門可根據(jù)部門工作實(shí)際情況安排，是否召開晨/夕會。晨會召開時間在每天上班前召開，時間控制在10分鐘左右；夕會在下班后的10分鐘內(nèi)召開，會議時間控制在15分鐘左右。

4.會議主持：由部門/門店負(fù)責(zé)人主持召開，如部門/門店負(fù)責(zé)人有事不能主持會議，則由部門/門店負(fù)責(zé)人指定部門/門店主管主持。

5.審議事項(xiàng)：晨/夕會應(yīng)有相應(yīng)的會前準(zhǔn)備（附表2：《晨/夕會工作記錄表》）；晨會主要宣傳公司理念、最新政策等，鼓舞士氣；夕會主要針對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。

6.決議方法：會議審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會人員意見的基礎(chǔ)上由召集會議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)最終決策并形成決議。

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7.決議執(zhí)行與實(shí)施報告：

①晨/夕會一經(jīng)形成決議，由相關(guān)主管負(fù)責(zé)，及時貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本組的執(zhí)行工作。決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在部門/門店負(fù)責(zé)人；

②主管有義務(wù)和責(zé)任在適宜時候，把決議實(shí)施過程、情況與結(jié)果，向部門/門店負(fù)責(zé)人報告。

8.會務(wù)工作：晨/夕會會務(wù)工作由各部門/門店負(fù)責(zé)，對會議上形成的決議事項(xiàng)應(yīng)形成會議紀(jì)要。

（六）部門工作會

1.目的：為了加強(qiáng)部門工作指導(dǎo)、管理與交流，達(dá)成部門成員間工作協(xié)調(diào)、促進(jìn)部門合作，收集并指導(dǎo)部門員工在工作中遇到的問題。

2.會議成員構(gòu)成：本部門全體員工。

3.會議召開：由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織定期召開，一般為每周五召開。

4.會議主持：由部門負(fù)責(zé)人主持召開，如部門負(fù)責(zé)人有事不能主持會議，則由部門負(fù)責(zé)人指定部門主管主持。

5.審議事項(xiàng)：包括部門工作計劃事項(xiàng)；部門與其他職能部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)；部門經(jīng)營事項(xiàng)；辦公事務(wù)事項(xiàng)；工作進(jìn)度；公司安排重要工作事項(xiàng)；部門應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)/上傳上達(dá)事項(xiàng)。

6.決議方法：會議審議的所有事項(xiàng)，應(yīng)在充分聽取與會人員意見的基礎(chǔ)上由召集會議的主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或該部門主管領(lǐng)導(dǎo)最終決策并形成決議。

7.決議執(zhí)行與實(shí)施報告：

①部門工作會一經(jīng)形成決議，由相關(guān)主管負(fù)責(zé)，及時貫徹決議內(nèi)容，并負(fù)責(zé)本組的執(zhí)行工作。決議內(nèi)容如需變更，其決定權(quán)在部門負(fù)責(zé)人；

②主管有義務(wù)和責(zé)任在適宜時候，把決議實(shí)施過程、情況與結(jié)果，向部門負(fù)責(zé)人報告。

8.會務(wù)工作：部門工作會會務(wù)工作由各部門負(fù)責(zé)，對會議上形成的決議事項(xiàng)應(yīng)形成會議紀(jì)要。

四、會議管理

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(一)會議的基本要求

1.目的明確：每次會議都應(yīng)有明確的目的、議題、出席人、主持人、場所、時間、準(zhǔn)備事項(xiàng)。

2.節(jié)時高效：用最少的時間解決最多的問題，不開馬拉松會、議而不決的會。

3.寧少勿多：嚴(yán)格限制會議次數(shù)和出席會議人數(shù)，可以個別聯(lián)系、小范圍協(xié)商解決的問題，就不要通過會議來解決。

4.集中精力，勤于動腦，積極發(fā)言，并做到簡明扼要。5.克己奉公，出以公心，堅持實(shí)事求是原則，大膽發(fā)表不同意見。6.虛心聽取不同的意見，不固執(zhí)己見。爭議問題注意方式、方法和語氣。

7.遵守少數(shù)服從多數(shù)的組織原則。

（二）會前準(zhǔn)備

1.會議必要性的審核：會議召開前應(yīng)先就需解決的問題、會議時機(jī)的選擇、會議內(nèi)容的安排、會議費(fèi)用的支出等多方面進(jìn)行分析考慮，盡可能減少會議負(fù)擔(dān)。某些情況下可利用傳閱文件的方式或通過現(xiàn)代通訊手段來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對面的會議。對于經(jīng)常性的會議，應(yīng)以例會形勢固定下來，以方便參會人員預(yù)先合理安排時間，避免因出席會議而影響重要工作。

2.參會人員的確定：應(yīng)按解決問題的需要來確定參會者，凡對會議要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)負(fù)有主要責(zé)任或與會議行動直接相關(guān)者、具備專門知識經(jīng)驗(yàn)有助于議題深化者、對討論的問題有決策能力者，應(yīng)考慮確定為參會人員。

3.開會時間的選擇：開會時間的安排考慮與會者中關(guān)鍵人物的最佳時間并結(jié)合大多數(shù)參會者的方便時間段，避免會議打亂公司工作的正常運(yùn)行秩序，會議本身的時間根據(jù)會議的性質(zhì)最好控制在3小時之內(nèi)；

4.開會地點(diǎn)選擇與會場布置：選擇會議地點(diǎn)及會場布置要與會議的性質(zhì)、內(nèi)容相符合；會場環(huán)境應(yīng)安靜無干擾，會場空間安排要避免過分冷清或擁擠；會前應(yīng)備齊會議中將用到的各種設(shè)備；公司辦公區(qū)會議室的使用由行政人資部統(tǒng)籌管理。

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5.會議議程擬定：議程一般由會議主持人擬訂，讓參會者知悉各項(xiàng)議題的討論順序和時間分配。

6.會議通知的擬發(fā)：根據(jù)會前準(zhǔn)備擬發(fā)會議通知，內(nèi)容包括會議的名稱、時間、地點(diǎn)、參會人員、議題等（附表3：《會議通知模版》）；會議通知應(yīng)盡早發(fā)給參會者以方便安排時間。會議如有書面議程，應(yīng)隨會議通知一并發(fā)給參會者。

7.其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：由主持人指定會議記錄人，該記錄人員應(yīng)有一定的秘書工作知識和經(jīng)驗(yàn)，熟悉會議情況，明確會議基本精神，并自始至終一直參加會議；如果會議內(nèi)容涉及公司機(jī)密，應(yīng)預(yù)先考慮保密程序或措施。

8.會前準(zhǔn)備基本工作及流程： ①擬定會議計劃和工作方法；

②選定會議議題，擬定會議議程、日程和程序；

③確定出席、列席會議人員名單、分組名單和召集人，確定會議記錄人，明確機(jī)密事項(xiàng)；

④準(zhǔn)備會議文件、資料和用具（必要時與會者每人一套）； ⑤確定會議時間、地點(diǎn)；

⑥報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以上各項(xiàng)問題后，發(fā)布會議通知；

⑦會務(wù)分工工作：公司對內(nèi)、外的會議由行政人資部負(fù)責(zé)；各部門/分（子）公司的對內(nèi)、對外會議，由各部門/分（子）主辦。

(三)會中管理 1.會議簽到：

①參會者因故不能到會應(yīng)事先請假；

②參會者要養(yǎng)成按時到會的習(xí)慣，不得遲到，不得無故缺席；公 司組織的會議訓(xùn)，通知參與的人員應(yīng)按時到場，如未按時到場，部門經(jīng)理及以上管理人員按每分鐘5元樂捐，最高上限200元，員工按每分鐘2元樂捐，最高上限80元。

③到會后首先辦理簽到手續(xù)（附表4：《會議簽到表》）。2.會場服務(wù)：會議工作人員應(yīng)做好座位引導(dǎo)、材料分發(fā)、會場內(nèi)外聯(lián)系、會議總務(wù)等具體工作，并及時妥善處理好各種臨時交辦事項(xiàng)。

3.會議主持：準(zhǔn)時宣布開會，按議程嚴(yán)格控制會議進(jìn)度，應(yīng)注意

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引導(dǎo)參會者始終圍繞議題討論，并及時做出結(jié)論。

4.會中紀(jì)律：

①會議發(fā)言要緊扣議題，言簡意賅； ②會上集中精力，認(rèn)真聆聽，不得竊竊私語； ③與會人員不得擅自中途離會；

④個人手機(jī)應(yīng)妥善處理，會議開始前置于振動/無聲狀態(tài)或關(guān)閉，避免影響會議秩序；與會人員手機(jī)響鈴，樂捐20元/次。

5.會議記錄：

①會議記錄應(yīng)從會議組織（名稱、時間、地點(diǎn)、主持人等）和會議內(nèi)容（議題、發(fā)言、決議等）兩方面真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記載；

②一般日常性工作會議采用摘要記錄方式，要求抓住重點(diǎn)，摘錄要義，取舍得當(dāng)；

③特別重要的會議應(yīng)采用詳細(xì)記錄方式，要求有言必錄，可考慮借助錄音設(shè)備。

6.會議的一般程序。會議的層次要分明，一般分五個階段 ： ①開會：主持人講話，說明會議目的、背景、議題、討論的方法和主要事項(xiàng)；

②提出問題：運(yùn)用陳述事實(shí)、提問、闡述觀點(diǎn)、展示資料等方法切入會議主題，盡可能的把情況介紹詳細(xì)，以便與會者盡快進(jìn)入角色； ③組織討論：最好一個一個問題進(jìn)行，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓每個與會者都能發(fā)表意見；

④歸納總結(jié)：根據(jù)多數(shù)人的意見，歸納出正確結(jié)論；

⑤講評會議：對各類意見、建議、提案等作出評價，布置落實(shí)會議精神、決議，指定貫徹落實(shí)的負(fù)責(zé)人。7.主持人應(yīng)注意事項(xiàng)：

①把握開會時間，防止會議超時、松散；

②把握會議議題，引導(dǎo)與會者圍繞討論題開展討論，及時糾正和制止跑題和爭執(zhí)，隨時調(diào)整方式方法；

③議題一時難以形成一致意見的，可說明理由，中止討論，轉(zhuǎn)題； ④營造氣氛，讓與會者自由的表述意見，給每個人發(fā)言機(jī)會，一般不要硬性指定發(fā)言，討論中不宜感情用事，阻礙發(fā)言；

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⑤對每一個議案，都應(yīng)根據(jù)少數(shù)服從多數(shù)原則，付諸表決，及時宣布結(jié)果；特殊情況下，可由責(zé)任人裁定結(jié)果。

（四）會后工作

1.整理會議記錄：會議記錄作為第一手材料，是會議內(nèi)容的客觀反映，會后應(yīng)及時整理原始記錄使之完善；

2.撰寫會議紀(jì)要或簡報：根據(jù)會議的性質(zhì)內(nèi)容來決定是采用會議紀(jì)要的形式還是會議簡報的形式。在整理會議記錄的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行分析、綜合、提煉，選擇能夠反映會議宗旨和精神的內(nèi)容撰寫會議紀(jì)要或簡報。

①會議紀(jì)要的寫作要求紀(jì)實(shí)、扼要，除簡述會議的基本情況外，還需闡述會議討論的問題、基本結(jié)論、會議所做出的正式?jīng)Q定并指定執(zhí)行人和完成時間（附表5：《會議紀(jì)要》）；

②重要或大型會議，可以簡報的形式把會議情況和內(nèi)容向內(nèi)部或下屬單位傳達(dá)通報，以起到指導(dǎo)和交流的作用，也可在公司刊物或公司網(wǎng)站中刊發(fā)；

3.簽發(fā)會議紀(jì)要。會議紀(jì)要寫好后交會議主持人審核簽發(fā)，然后根據(jù)內(nèi)容的相關(guān)性和保密性等具體情況，再將會議紀(jì)要內(nèi)容以全文或摘錄方式印發(fā)給與會人員和有關(guān)部門；原則上在會議結(jié)束三個工作日內(nèi)，主持人有義務(wù)負(fù)責(zé)安排好會議紀(jì)要的整理、撰寫、簽發(fā)工作；

4.會議內(nèi)容保密：與會者應(yīng)嚴(yán)格保守會議機(jī)密，對會議決定，在正式公布前不得以任何方式向任何人泄露；對屬于保密性的文件資料應(yīng)妥善保管，方式散失和泄密；

5.檢查催辦決議事項(xiàng)：會議形成的決議應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，會議主持人應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)催辦工作，定期記載催辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況，定期或不定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報催辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況；

6.會議檔案管理：每次會議后由行政人資部門負(fù)責(zé)，盡快把各類會議內(nèi)容整理成文或收集，立卷歸檔，作為歷史資料，加以長期保存。一般在三個工作日內(nèi)完成。

五、附則

1.本制度公司全體員工必須了解、認(rèn)識并能夠在實(shí)際工作中遵守和執(zhí)行；

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2.本制度自 年 月 日起正式實(shí)行； 3.本制度解釋、監(jiān)督、執(zhí)行權(quán)歸行政人資部。附表1：《工作匯報表》 附表2：《晨/夕會工作記錄表》

附表3：《會議通知模版》 附表4：《會議簽到表》 附表5：《會議紀(jì)要》/ 16

附表1：《工作匯報表》

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附表2：《晨/夕會工作記錄表》

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附表3：《會議通知模版》

通知

桂林XX投資管理有限公司 [2016]司0930-14號

關(guān)于召開 會的通知

司屬各部門、分（子）公司、各部負(fù)責(zé)人：

為更好的分析總結(jié)公司 月份的經(jīng)營工作，及時查找問題，研究解決措施，明確 月份經(jīng)營重點(diǎn)工作，結(jié)合公司實(shí)際情況，現(xiàn)就召開 月月度經(jīng)營例會的相關(guān)安排通知如下：

1、會議時間：2016年 月 日（星期）8:40-9：40.2、會議地點(diǎn)：XX公司會議室。

3、會議主題： 月份工作總結(jié)及 月重點(diǎn)工作計劃

4、會議主持人：

5、會議參與人：

6、會議準(zhǔn)備：

A、各分（子）公司、部門負(fù)責(zé)人在2016年 月 日15:00前將 月工作總結(jié)和

月重點(diǎn)工作計劃以電子文檔形式發(fā)送至公司QQ號3389694289@qq.com。

B、行政部于2016年 月 日 :00前將會議例會提綱發(fā)送至參會人員郵箱，以便提前做好會議準(zhǔn)備。

7、會議紀(jì)律：

A、所有參加會議人員需準(zhǔn)時到場簽到，并做好相關(guān)會議記錄。B、會議期間通訊工具保持靜音或震動。

8、附件：工作總結(jié)與計劃（月）模板表.xls

特此通知

公司印章 主題詞： 呈報 ：總經(jīng)理辦公室 抄報： 年 月 日 共印4份

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附表4：《會議簽到表》

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附表5：《會議紀(jì)要》

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第四篇：會議管理制度

重慶永榮趕家橋煤業(yè)有限公司

會議管理制度

為規(guī)范公司各項(xiàng)會議流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議數(shù)量、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，切實(shí)做到會前準(zhǔn)備充分、會中控制有力、會后跟蹤到位，使會議精簡高效，更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，特制定本制度。

一、會議原則

1.精簡高效原則：即公司無論召開什么會議，都要堅持少而精的原則。可開可不開的會議堅決不開，必須召開的會議，要精而簡，講究效率，盡量縮短會議時間，減少拖拉現(xiàn)象。

2.周密準(zhǔn)備原則：即無論會議大小，都應(yīng)充分準(zhǔn)備，會前圍繞會議的議題和目的進(jìn)行研究調(diào)查，掌握情況，準(zhǔn)備好相關(guān)文件和材料。

3.厲行節(jié)約原則：即公司會議特別是大中型會議要厲行節(jié)約，不講排場、不追求形式。

4.有效性原則：每一次所召開的公司經(jīng)營管理會議都應(yīng)該達(dá)到的預(yù)定的效果，絕對不能“會而不議，議而不果”。在召集會議前，應(yīng)通知與會者有關(guān)會議的議題、是否要求其發(fā)言等。每次會議只通知與會議議題有關(guān)的人員出席。

5.求同存異原則。會議上應(yīng)該允許不同意見的出現(xiàn)，要讓持有不同意見的人暢所欲言。關(guān)于一般的問題，可以采納

22.通知發(fā)布要求。大型會議（工作會議、職代會等）通知，至少提前10個工作日通知，以便資料準(zhǔn)備和會議籌備；研討、決策性會議至少提前5個工作日通知，以便參會人員進(jìn)行充分調(diào)研、溝通和準(zhǔn)備；臨時會議應(yīng)提前3天進(jìn)行通知；日常例會除有特殊情況變更由牽頭部門通知外，不另行通知。通知必須將會議的主題、地點(diǎn)、時間和對參會者的要求等要素通知到所有參會者。

3.會議籌備。一是黨政辦公室負(fù)責(zé)公司級會議會場布置、會務(wù)人員安排和會務(wù)資料準(zhǔn)備等工作，會務(wù)涉及部門要積極配合完成相關(guān)工作；二是其它會議，由會議牽頭部門或發(fā)起部門負(fù)責(zé)會議的總體籌備，黨政辦公室協(xié)助參與籌備。三是參會人員要根據(jù)會議議題和研討內(nèi)容抓好調(diào)研和發(fā)言材料的準(zhǔn)備工作，要形成匯報總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計劃草案等。

三、會議過程控制

（一）主持人控制

1.明確議題的目標(biāo)。主持人應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。

2.澄清對議題的誤解或錯誤。如果與會者對議題有誤解，或使用了錯誤的概念，主持人應(yīng)及時予以澄清。

3.控制討論進(jìn)程。當(dāng)與會者發(fā)言與會議主題不相符時，主持人應(yīng)及時將其發(fā)言拉倒會議主題上來；對那些喋喋不休者，主持人應(yīng)及時中斷其發(fā)言，將發(fā)言的機(jī)會交給其他人；對那些不善言辭、性格內(nèi)向的人，主持人應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)其積極發(fā)言；對那些對會議有敵意的人，主持人應(yīng)引導(dǎo)其客觀理性地表達(dá)看法。

4.有效處理意見分歧。當(dāng)會議出現(xiàn)不一致意見而引發(fā)爭論時，主持人應(yīng)對各方觀點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，以幫助與會人員理清思路、把握要點(diǎn)。

5.控制會議時間，按時開始，準(zhǔn)時結(jié)束，在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長的時間。

6.總結(jié)議題成果，確認(rèn)行動。每一議題討論結(jié)束后，主持人應(yīng)就已經(jīng)達(dá)成一致的內(nèi)容進(jìn)行清晰、簡短的概括，屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見。對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。如果該決議需要采取行動，主持人還應(yīng)要求責(zé)任部門或責(zé)任人確認(rèn)在該行動中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

（二）參會人員行為控制

1.應(yīng)準(zhǔn)時到會，不得無故遲到或缺席，如違反按照《嚴(yán)肅勞動紀(jì)律轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的通知》的相關(guān)辦法進(jìn)行考核。.準(zhǔn)確、充分地表達(dá)自己的立場，會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題，并在規(guī)定時間內(nèi)完成表述。.會議討論過程中，與會者應(yīng)注意文明用語。4.遵循會議主持人對議程控制的要求。

第五篇：會議管理制度

創(chuàng)想世紀(jì)（西寧）通訊技術(shù)有限公司

公司會議管理制度

1、會議種類：部門經(jīng)理會議、員工大會、年會、臨時性會議、各部門晨夕會

（1）部門經(jīng)理會議： 會議時間：每周六17:30召開

與會人員：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)、各部門經(jīng)理

會議內(nèi)容：解決各部門階段性業(yè)務(wù)、日常管理問題及需總體配合協(xié)助解決事宜。

（2）員工大會 會議時間：每月1日 與會人員：全體員工

會議內(nèi)容：上月總結(jié)、下月計劃、員工激勵（3）年會

會議時間：每年12月31日 與會人員：全體員工

會議內(nèi)容：員工聯(lián)誼、員工表彰

（4）臨時會議：根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)批示召開，會議時間、與會人員、會議內(nèi)容另行通知。

（5）各部門晨夕會 會議時間：部門自定 與會人員：部門全體員工

會議內(nèi)容：個人晨會匯報當(dāng)日工作計劃，夕會匯報當(dāng)日完成情況及需解決的事項(xiàng)。

第1頁 創(chuàng)想世紀(jì)（西寧）通訊技術(shù)有限公司

注：凡大型會議開始前三天各部門需負(fù)責(zé)的會議前準(zhǔn)備統(tǒng)計表，交由部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理統(tǒng)一上交總經(jīng)理。如相關(guān)部門未按時遞交統(tǒng)計表、做好會前準(zhǔn)備工作而影響會議進(jìn)度，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處以200元以上罰款（視情況而定）

（1）會議流程：會議組織，會議通知、會議簽到、會中記錄、會后監(jiān)督跟蹤。

2、會議通知：

（1）固定例會不進(jìn)行提前通知，如遇特殊情況由文員另行通知，按通知時間召開會議。

（2）在例會中（除簽單人員）與會人員不得缺席、遲到、早退，若出現(xiàn)以上情況者處以50元罰款，并在例會向全體與會人員致歉。

（3）發(fā)送會議通知注意事項(xiàng)：

需明確會議地點(diǎn)、時間、與會人員、會議內(nèi)容，如未按照以上規(guī)定發(fā)放通知，造成會議不能正常召開，發(fā)送通知人員以及其部門部長處以50元以上罰款。（視情況而定）

3、會議紀(jì)律：與會人員須自覺遵守會場紀(jì)律、集中精神

（1）儀容儀表：以辦公室儀容儀表為標(biāo)準(zhǔn)

（2）會場秩序：會議中，禁止交頭接耳、聊天談話、玩手機(jī)、打電話、隨意走動、中途離場、坐姿不標(biāo)準(zhǔn)。會議開始后，須把手機(jī)調(diào)為振動、靜音或關(guān)機(jī)。若有業(yè)務(wù)電話，須到會議室外接聽，不得干擾會議正常進(jìn)行。

（3）會議準(zhǔn)備中，各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，需各部門執(zhí)行的事項(xiàng)，不得有推諉、爭吵、拖延執(zhí)行等現(xiàn)象，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，視情況處以200元以上罰款。

（4）認(rèn)真聽取發(fā)言人講話并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。（5）公司內(nèi)部會議，按秩序就座。

（6）如對會議內(nèi)容有異議不得在會場隨意辯解，可在會后與相關(guān)人員討論，保持會場肅靜。

4、5、會中記錄：文員需詳細(xì)記錄會議內(nèi)容，并整理歸檔，及時下發(fā)轉(zhuǎn)達(dá)，不得拖延。

會后跟蹤：會議中領(lǐng)導(dǎo)指示內(nèi)容；需相關(guān)部門協(xié)調(diào)跟辦事項(xiàng)，由行政部監(jiān)督執(zhí)行跟蹤完成效果。

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7、嚴(yán)格會議簽到制度。會議實(shí)行簽到入場，未簽到的視為缺席；必要時，實(shí)行會議結(jié)束簽退制度。按會議通知要求，在會議開始前x分鐘進(jìn)場

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