第一篇：寧波銀行江蘇蘇州吳中支行 榮獲蘇州市2015年度巾幗文明崗榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

寧波銀行江蘇蘇州吳中支行 榮獲蘇州市2015年度巾

幗文明崗榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

近日，寧波銀行吳中支行榮獲蘇州市“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和江蘇省蘇州市婦女聯(lián)合會(huì)授予的2015年度“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為吳中區(qū)婦聯(lián)推薦的五家單位之一，寧波銀行吳中

支行是吳中區(qū)唯一一家獲評(píng)的金融機(jī)構(gòu)。

吳中支行現(xiàn)有員工41人，其中女員工有26位。在創(chuàng)建巾幗文明崗的過(guò)程中，吳中支行始終秉持“誠(chéng)信敬業(yè)、合規(guī)高效、融合創(chuàng)新”的企業(yè)精神，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷取得優(yōu)異成績(jī)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，贏得了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

一是積極履行社會(huì)責(zé)任，成立之初便由女員工自發(fā)設(shè)立“木蘭愛(ài)心基金”，所募資金主要用于周邊學(xué)校貧困學(xué)生資助、向福利院的孤寡老人獻(xiàn)愛(ài)心、參與吳中區(qū)政府單位的愛(ài)心活動(dòng)等。二是大力支持當(dāng)?shù)嘏髽I(yè)家的事業(yè)發(fā)展。多次聯(lián)合吳中區(qū)婦聯(lián)舉辦銀企座談會(huì)，為女企業(yè)家們量身定制最合適的金融服務(wù)方案，從而達(dá)到銀企雙贏。三是不斷美化窗口形象。支行的女員工大多數(shù)都充實(shí)在一線(xiàn)窗口及重要工作崗位上，其中運(yùn)營(yíng)部共有11名員工，9名為女性。運(yùn)營(yíng)部努力想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，竭力為客戶(hù)打造家一般溫馨的廳堂服務(wù)環(huán)境。吳中支行也是寧波銀行“親子銀行”特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“親子樂(lè)園”讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)盡情玩耍、享受樂(lè)趣。四是狠抓女員工的思想教育、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。全體女員工樹(shù)立勤勉務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神和電好的職業(yè)道德風(fēng)貌，愛(ài)崗敬業(yè)，努力進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

第二篇：中信銀行××支行巾幗文明崗匯報(bào)材料

展巾幗風(fēng)姿 創(chuàng)一流服務(wù)

—中信銀行××支行營(yíng)業(yè)部巾幗文明崗匯報(bào)材料

中信銀行××支行成立于2007年12月1日，目前營(yíng)業(yè)部共有10名員工，其中女員工7人，占到了全體人員總數(shù)的70%，是一支協(xié)作意識(shí)強(qiáng)、管理效率高、政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)績(jī)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)心和支持下，開(kāi)展了以 “巾幗建功”活動(dòng)為載體，以“巾幗中信”為品牌，以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)的“巾幗文明崗”活動(dòng)，提出了創(chuàng)建縣級(jí)“巾幗文明崗”的目標(biāo)。

一、以“巾幗中信”為品牌，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)下的各項(xiàng)成效

營(yíng)業(yè)部專(zhuān)柜在支行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)，成立行長(zhǎng)親自?huà)鞄浀慕韼轿拿鲘弰?chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以各種活動(dòng)為載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)建”為契機(jī)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全方位發(fā)展。

1、服務(wù)質(zhì)量的提高

“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。營(yíng)業(yè)部作為一線(xiàn)的員工：主動(dòng)、熱情、耐心、周到、真誠(chéng)的觀念已經(jīng)深入人心。

我們始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，因?yàn)樾闹醒b著客戶(hù)，才會(huì)為客戶(hù)著想，才會(huì)有笑得自然、說(shuō)得中聽(tīng)，做得開(kāi)心；時(shí)刻注重服務(wù)的敏銳性，服務(wù)的是差異化的客戶(hù)群體。面對(duì)不同形態(tài)、不同需求的客戶(hù)，只有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的敏銳性，才能因人制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，為客戶(hù)提供熱情、主動(dòng)、真誠(chéng)、周到和差別化的服務(wù)，才能在滿(mǎn)足客戶(hù)需求中增強(qiáng)友情、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、拓展業(yè)務(wù)。讓我們一切從態(tài)度開(kāi)始，讓?xiě)B(tài)度引領(lǐng)我們走向成功。

2、強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)效率

服務(wù)技能和服務(wù)效率與服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)，也是服務(wù)質(zhì)量的直觀體現(xiàn)。人們不是常說(shuō)“服務(wù)僅有微笑是不夠的”。強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)效率才是內(nèi)涵。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們?cè)诒ＷC熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷地提高自我。在分行組織的理論考試中，我行營(yíng)業(yè)部多次取得了平均分第一的好成績(jī)。09年××縣舉辦以“文明服務(wù)、科學(xué)發(fā)展”為主題的金融系統(tǒng)青工技能大賽，柜員們主動(dòng)要求增加練習(xí)強(qiáng)度，每天工作結(jié)束后便與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。期間，有的同事手指被點(diǎn)鈔紙磨出了血，一位懷孕5個(gè)多月的同事也忍著強(qiáng)烈的妊娠反應(yīng)，大家堅(jiān)持不懈，經(jīng)過(guò)為期一個(gè)多月的刻苦練習(xí)，柜員們的整體技能水平得到了大幅度的提高，并且在比賽中如愿取得了××縣中小商業(yè)銀行團(tuán)體第一的佳績(jī)。之后，在中信銀行分行首屆技能比武中，也取得了團(tuán)體第二的成績(jī)。在一次次的技能比賽中、練習(xí)時(shí)，大家一起訓(xùn)練，找差距，尋經(jīng)驗(yàn)，同進(jìn)步。

3、配合新業(yè)務(wù)的成功上線(xiàn)

在今年開(kāi)年后，陸續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化及改進(jìn)，包括賬務(wù)集中的開(kāi)立、電子票據(jù)紙票功能的上線(xiàn)。我部積極配合新業(yè)務(wù)的測(cè)試，整理收集包括業(yè)務(wù)處理流程、辦理效率、客戶(hù)反饋及業(yè)務(wù)部門(mén)配合等各個(gè)方面；上線(xiàn)后，爭(zhēng)對(duì)實(shí)際操作遇到的困難，及時(shí)上報(bào)賬務(wù)中心，以保證新業(yè)務(wù)的成功上線(xiàn)與正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、內(nèi)部管理成效

深化運(yùn)行管理體系改革：進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)處理的集約化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平；進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)流程處理環(huán)節(jié)的監(jiān)督，健全完善柜面業(yè)務(wù)事中審查的負(fù)責(zé)制，加大自查力度;在自查活動(dòng)的基本上,進(jìn)一步總結(jié)問(wèn)題所在，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行中相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，完善現(xiàn)有流程和操作，為本行改革發(fā)展搭建安全的運(yùn)行平臺(tái)。

5、內(nèi)部控制成效

完善嚴(yán)密的內(nèi)部防控體系：根據(jù)本行工作的特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)已有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂與完善，使之與新形勢(shì)下的金融工作相適應(yīng)；狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕以信任、習(xí)慣代替制度規(guī)定和有章不循、違章操作的行為，絕不允許因怕麻煩、圖省事，而違規(guī)操作、簡(jiǎn)化工作程序，自覺(jué)把“鐵規(guī)章”落到實(shí)處；開(kāi)展對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查活動(dòng)，并充分發(fā)揮各種監(jiān)督機(jī)制的監(jiān)督作用，以保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。

二、在“巾幗建功”契機(jī)下，存在的不足之處

在創(chuàng)建過(guò)程中，我們一直注意制度的完善、服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的提高、柜面人員素質(zhì)與技能的改善，無(wú)意中忽略了當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中最為重要的一項(xiàng)“營(yíng)銷(xiāo)”。以往，我們把更多的注意力集中在柜面核算與服務(wù)上，卻沒(méi)有考慮把工作與營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系在一起，思維模式與意識(shí)形態(tài)上沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)作為工作的必要部分。而現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，同時(shí)并存著很多新的契機(jī)、新的要求。競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)充滿(mǎn)了各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域，而反映到我們銀行這一領(lǐng)域的柜面上來(lái)，除了以上幾點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)就是最直接的體現(xiàn)。通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取客戶(hù)，是我們的薄弱環(huán)節(jié)，因此在工作中還要懂得如何營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，如何維護(hù)客戶(hù)。

在創(chuàng)建過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分員工的素質(zhì)還沒(méi)能達(dá)到，在案例多發(fā)期間，缺乏相應(yīng)的識(shí)別能力；特別今年的重點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)滾動(dòng)排查，部分人員的意識(shí)沒(méi)有根上，沒(méi)有來(lái)得及適應(yīng)此項(xiàng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力；發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的成果未能及時(shí)地滲透到日常工作中，員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不高。所以在2010年我們還要從制度的執(zhí)行上與員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的整體工作水平，繼續(xù)查漏補(bǔ)缺，以不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部控制的需要。

三、存在的不足之處，及時(shí)整改，落實(shí)到人

在新的契機(jī)和新的要求的環(huán)境中，在“巾幗建功”這一目標(biāo)的指引下，我們責(zé)任到人，從思想上，行動(dòng)上來(lái)正視這些不足。以往，我們簡(jiǎn)單機(jī)械的認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是業(yè)務(wù)部門(mén)的事，我們只是對(duì)外營(yíng)業(yè)。但其實(shí)觀念需要糾正，比如，去年我行大力營(yíng)銷(xiāo)的借貸關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，這很大程度上需要我們柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)是為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境的需要，是中信銀行自身加強(qiáng)產(chǎn)品全過(guò)程生產(chǎn)銷(xiāo)售、管理服務(wù)和優(yōu)化創(chuàng)新的需要，更是提高我行綜合競(jìng)爭(zhēng)力，資源利用率和持續(xù)發(fā)展力的需要。加強(qiáng)自身的營(yíng)銷(xiāo)技能學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)開(kāi)口，學(xué)會(huì)從柜面接觸到的客戶(hù)中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，是成為新時(shí)代中信銀行綜合人才的必要條件，也是我們努力的方向與目標(biāo)。

今年分行按計(jì)劃組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，涵蓋面廣：票據(jù)防偽、反洗錢(qián)、支票影像、電子票據(jù)……對(duì)于部分員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺乏，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足的情況，是一個(gè)很好的補(bǔ)充平臺(tái)，我部門(mén)將以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別控制為中心，充分利用分行內(nèi)網(wǎng)資源，通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)吸收新知識(shí)，通過(guò)監(jiān)管部門(mén)下發(fā)的案例，主動(dòng)學(xué)習(xí)、分析以作警示。因此，2010年我們準(zhǔn)備從以下幾點(diǎn)入手：更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作；繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我部門(mén)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

第三篇：銀行支行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料

揚(yáng)巾幗風(fēng)采

樹(shù)文明品牌

---人行ⅩⅩ縣支行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料

人行ⅩⅩ縣支行營(yíng)業(yè)室是一個(gè)勤懇、團(tuán)結(jié)、充滿(mǎn)生機(jī)的集體。全室共有員工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷7人，占比87.5%，中級(jí)職稱(chēng)4人，占比71%。一直以來(lái)，人行ⅩⅩ縣支行營(yíng)業(yè)室秉承“嚴(yán)謹(jǐn) 高效 人本 和諧”的宗旨，全面履行全縣金融機(jī)構(gòu)支付結(jié)算指導(dǎo)、農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)理國(guó)庫(kù)、賬戶(hù)開(kāi)立管理、貸款卡發(fā)放、反洗錢(qián)、現(xiàn)金管理等職責(zé)，著力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)室有關(guān)創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、上下聯(lián)動(dòng)共創(chuàng)，組織體系健全

營(yíng)業(yè)室巾幗文明崗創(chuàng)建工作歷來(lái)都得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，以各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。每年制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)和目標(biāo)，將具體工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)到每位員工，做到上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、精誠(chéng)協(xié)作。同時(shí)，將創(chuàng)建活動(dòng)納入科室崗位目標(biāo)考核，與工作實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰并行，增強(qiáng)了員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感和主動(dòng)性。

二、軟件硬件齊抓，創(chuàng)建氛圍濃厚

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要樹(shù)立文明規(guī)范的服務(wù)形象，就必須建立一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。因此，我科室十分重視員工理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力的提升。為使員工更好地熟悉業(yè)務(wù)、進(jìn)入角色、在崗位中成長(zhǎng)成才，科室利用每月5號(hào)的“制度學(xué)習(xí)日”，組織員工緊跟形勢(shì)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義核心價(jià)值體系等政治理論學(xué)習(xí)，開(kāi)

展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和愛(ài)崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；組織員工積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加崗位資格考試、干部輪訓(xùn)和跨股室學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極組織科室員工參與上級(jí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，強(qiáng)化基本功，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。長(zhǎng)期正確的思想引導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科室員工擁有了良好的思想素養(yǎng)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）完善內(nèi)部管理，提高工作效能。營(yíng)業(yè)室作為支行三大資金風(fēng)險(xiǎn)口之一，我們一直把防范會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)擺在工作的第一位，堅(jiān)決做到“五個(gè)嚴(yán)格五個(gè)堅(jiān)持”?！拔鍌€(gè)嚴(yán)格”即：嚴(yán)格按規(guī)定正確設(shè)置科目、各類(lèi)賬薄；嚴(yán)格執(zhí)行記賬制度，使賬務(wù)記載做到內(nèi)容齊全、規(guī)范、及時(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行退、撥款三級(jí)審批管理辦法及票據(jù)傳遞報(bào)備簽名制度；嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)審批制度等；嚴(yán)格按制度規(guī)定，照章辦事，減少會(huì)計(jì)處理的主觀性和隨意性，切實(shí)有效地防范資金風(fēng)險(xiǎn)?！拔鍌€(gè)堅(jiān)持”即：堅(jiān)持根據(jù)崗位職責(zé)、上級(jí)行的三項(xiàng)考核辦法及科室績(jī)效考核辦法，抓好每個(gè)崗位按月考核，切實(shí)提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；堅(jiān)持做到會(huì)計(jì)主管每月三次的國(guó)庫(kù)制度和每月一次的會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況檢查，分管行長(zhǎng)每季一次較全面的會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況檢查；堅(jiān)持做到印、押（壓）、證三分管，工作交接、密碼口令管理等登記工作；堅(jiān)持做好參加同城票據(jù)交換單位的交換員資格審核和考核工作；堅(jiān)持每年四次的崗位效能檢查，對(duì)照服務(wù)承諾和效能建設(shè)的“四個(gè)嚴(yán)禁”要求，對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、工作效能，尤其是窗口部門(mén)的服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)提高了服務(wù)效能。

（三）豐富創(chuàng)新載體，樹(shù)立文明形象。長(zhǎng)期以來(lái)，營(yíng)業(yè)室積極響應(yīng)縣婦聯(lián)號(hào)召，深入開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng) 2

建活動(dòng)十分注重載體的豐富和創(chuàng)新，以使整個(gè)創(chuàng)建工作豐富多彩，充分激發(fā)員工的工作熱情，提高服務(wù)水平。為推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，營(yíng)業(yè)室開(kāi)展了三個(gè)“一”活動(dòng)：一是亮出一份承諾，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾和服務(wù)電話(huà)集合在一張服務(wù)卡上，發(fā)放給群眾，明明白白亮出服務(wù)承諾，切切實(shí)實(shí)接受公眾監(jiān)督；二是辦好一件實(shí)事，積極參與支行助學(xué)結(jié)對(duì)、慈善一日捐、無(wú)償獻(xiàn)血等公益活動(dòng)；三是開(kāi)展一次聯(lián)誼，深入基層，與服務(wù)對(duì)象開(kāi)展聯(lián)誼交流活動(dòng)，指導(dǎo)工作，并誠(chéng)懇征求其對(duì)營(yíng)業(yè)室服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)雙方共同提高。

同時(shí)，營(yíng)業(yè)室著力改善服務(wù)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立飲水機(jī)、沙發(fā)、報(bào)刊、建議簿、辦事流程公告欄等便民設(shè)施，為客戶(hù)提供便利舒適的環(huán)境。在服務(wù)過(guò)程中，還嚴(yán)格要求員工提高服務(wù)質(zhì)量和水平，窗口工作人員做到服務(wù)有“三聲”、“四心”，即“來(lái)時(shí)有迎聲，問(wèn)時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲”；“接待要熱心，解釋要耐心，審核要細(xì)心，接受批評(píng)要虛心”，極大提升了支行“窗口”文明形象。

此外，營(yíng)業(yè)室還積極組織科室員工踴躍參與支行各項(xiàng)活動(dòng)，如向貧困山區(qū)、災(zāi)區(qū)愛(ài)心捐款，開(kāi)展中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)，參加人行系統(tǒng)的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工電腦打字排版比賽、消防比賽、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽等各類(lèi)文體活動(dòng)，員工間團(tuán)結(jié)和諧，創(chuàng)建氛圍活躍。

三、以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

在創(chuàng)建過(guò)程中，我們還緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，努力支持地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。尤其是通過(guò)創(chuàng)建，我們?cè)跇I(yè)務(wù)中進(jìn)行了一些創(chuàng)新，更好地適應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和對(duì)外服務(wù)的需要。

（一）積極探索國(guó)庫(kù)改革，創(chuàng)新國(guó)庫(kù)“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式。我縣龍港鎮(zhèn)金庫(kù)原由縣中行代理，因非同城使得稅款不能及時(shí)到縣庫(kù)，同時(shí)也給監(jiān)管上帶來(lái)不便，為此營(yíng)業(yè)室全體員工在全國(guó)率先探索“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式，全室員工放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)付出了艱辛和努力，經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年數(shù)十次的反復(fù)測(cè)試，“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式終于測(cè)試成功，“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式成功運(yùn)行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，該核算模式有效縮短了資金在途時(shí)間，提高了預(yù)算收入對(duì)賬的時(shí)效性，加強(qiáng)了資金監(jiān)管力度。楊麗萍同志撰寫(xiě)的《對(duì)國(guó)庫(kù)實(shí)施“一機(jī)兩庫(kù)”運(yùn)行模式的思考》先后被《溫州金融》、杭州中支相關(guān)刊物錄用，給上級(jí)行提供了參考的平臺(tái)。2009年余杭支庫(kù)、平陽(yáng)縣支庫(kù)分別向我支行學(xué)習(xí)“一機(jī)兩庫(kù)”業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，為“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式的推廣做出積極貢獻(xiàn)。2010年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代新型國(guó)庫(kù)建設(shè)，積極開(kāi)展TCBS系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試和摸擬運(yùn)行工作，確保了TCBS系統(tǒng)在我縣順利上線(xiàn)運(yùn)行。同時(shí)，協(xié)同財(cái)政部門(mén)制定ⅩⅩ縣國(guó)庫(kù)集中支付改革方案，做好代理銀行資格認(rèn)定工作，確保國(guó)庫(kù)集中支付順利上線(xiàn)。

（二）實(shí)施便農(nóng)支付工程，明顯改善農(nóng)村支付環(huán)境。2009年開(kāi)始，營(yíng)業(yè)室承擔(dān)起溫州市為期三年的便農(nóng)支付工程建設(shè)試點(diǎn)工作。兩年來(lái)，通過(guò)舉辦大型宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新實(shí)施農(nóng)村支付結(jié)算指導(dǎo)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)站制度，調(diào)整銀行網(wǎng)點(diǎn)中午營(yíng)業(yè)時(shí)間，面向村官和農(nóng)民工等開(kāi)展培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)消除金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)建刷卡無(wú)障礙街道、市場(chǎng)，開(kāi)展“農(nóng)村支付結(jié)算指導(dǎo)員進(jìn)村居、助發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為全縣78名支付結(jié)算指導(dǎo)員印制“便農(nóng)支付服務(wù)聯(lián)系卡”等措施，有力地推進(jìn)了ⅩⅩ縣便農(nóng)支 4

付工程的全面實(shí)施。截至6月末，ⅩⅩ縣最后15個(gè)金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)也均已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。全縣現(xiàn)共有49個(gè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了銀行本票業(yè)務(wù)及華東三省一市匯票業(yè)務(wù)，已布放ATM機(jī)784臺(tái)，POS機(jī)（包括間聯(lián)）5994臺(tái)，發(fā)放銀行卡164.71萬(wàn)張，形成規(guī)模的刷卡無(wú)障礙一條街、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)7個(gè)。機(jī)具的廣泛分布和使用，平均縮短客戶(hù)等候時(shí)間20分鐘，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間3分鐘，離柜業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總數(shù)的比例達(dá)到50%，同比增加6.5個(gè)百分點(diǎn)，現(xiàn)金使用量及柜面業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì)。

自開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作以來(lái)，營(yíng)業(yè)室在行黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)和市中支的指導(dǎo)下，全室人員盡職盡責(zé)，在工作中取得一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)，先后榮獲了省級(jí)“巾幗文明示范崗”、人民銀行上?？偛俊扒嗄晡拿魈?hào)”、上?？偛俊芭毠るp文明示范崗”、人民銀行溫州中支“女職工文明示范崗”，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽中也多次榮獲先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)業(yè)室培養(yǎng)了一批又一批人才，支行四名中層女干部，有三名從營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)崗位中培養(yǎng)出來(lái)，她們大都業(yè)務(wù)水平高，綜合能力強(qiáng)，為支行發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

榮譽(yù)的取得凝聚著科室每位員工對(duì)本職工作的無(wú)比熱愛(ài)和無(wú)私奉獻(xiàn)，是對(duì)每位員工辛勤工作的肯定。在欣喜成績(jī)的同時(shí)，我們也深知，榮譽(yù)不意味著結(jié)束，而是新的開(kāi)始。在今后的一個(gè)又一個(gè)征程中，我們將繼續(xù)著力提高巾幗文明崗的創(chuàng)建和管理水平，以更精湛的業(yè)務(wù)技能和更出色的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)ⅩⅩ經(jīng)濟(jì)，競(jìng)展巾幗風(fēng)采。

第四篇：XX支行巾幗文明崗匯報(bào)材料

展巾幗風(fēng)姿，創(chuàng)一流服務(wù)

農(nóng)行**仲愷XX支行巾幗文明崗匯報(bào)材料

XX支行是基層一線(xiàn)窗口服務(wù)單位，目前共有職工10名其中女職工有6名，占總?cè)藬?shù)的60%。6名女職工中有中共黨員有2名，入黨積極分子2名，其中網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)管理人員中有2名亦為女同志，且具有多年的基層一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)。女職工隊(duì)伍陣容強(qiáng)大，是一個(gè)年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)。她們秉承打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的理念，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷取得優(yōu)異的成績(jī)，為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。

（一）強(qiáng)化素質(zhì)、樹(shù)良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，實(shí)行三聲服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。自覺(jué)將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹(shù)立良好的外在形象，多次收到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可。

（二）狠抓業(yè)務(wù)，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)。以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)為前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、培育客戶(hù)，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在規(guī)章制度中說(shuō)明，時(shí)刻把儲(chǔ)戶(hù)的利益放在心上，努力想儲(chǔ)戶(hù)所想、急儲(chǔ)戶(hù)所急，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事。XX支行女職工尤其是一線(xiàn)柜臺(tái)職工，都嚴(yán)于律己，忠于職守，嚴(yán)格遵守銀行的管理制度，模范執(zhí)行《柜面服務(wù)管理規(guī)范》的規(guī)定，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，照章辦事，杜絕了違法違紀(jì)案件的發(fā)生，杜絕了重大責(zé)任事故的出現(xiàn)，2013年還被省行評(píng)為三鐵單位。而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)崗位的女職工，就2015年第一，二季度分別有200萬(wàn)元保險(xiǎn)大單，三季度亦有100萬(wàn)元保險(xiǎn)大單，業(yè)績(jī)突出，獲得了分行的高度表?yè)P(yáng)。

（三）增進(jìn)知識(shí)，展優(yōu)秀技能。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表重要思想理論和科學(xué)發(fā)展觀理論，狠抓女職工的思想教育、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。在支行的組織和正確引導(dǎo)下，支行女職工樹(shù)立勤勉務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德風(fēng)貌，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極參與爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型女職工。在2014年分行組織的全行業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)考試，XX女職工100%一次通過(guò)，并柜員xx同志取得了支行技能比賽第一名。在農(nóng)行組織的崗位資格考試中，6名女職工有3名通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理崗位資格考試，2名通過(guò)了運(yùn)營(yíng)主管崗位資格考試，成績(jī)突出。其中網(wǎng)點(diǎn)管理人員xx同志還取得了AFP金融理財(cái)師的資格。在銀行業(yè)組織的各種比賽中，女職工都能積極參與，收獲良多，其中大堂經(jīng)理xx同志還取得了2014優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)。她們巾幗不讓須眉的風(fēng)采，為農(nóng)行奉獻(xiàn)，巾幗建功輝煌這就是**XX支行女職工的真實(shí)寫(xiě)照，目前她們正以此為起點(diǎn)，向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

第五篇：銀行支行行長(zhǎng)巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料3

銀行支行行長(zhǎng)巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料3

X，女，X年X月出生，漢族、大學(xué)本科畢業(yè)、中國(guó)共產(chǎn)黨員，現(xiàn)任X銀行X市支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)。自X年參加工作以來(lái)，X同志先后在X等多地的不同崗位任職。

在工作中，她堅(jiān)持用黨的思想武裝自己，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，敢于創(chuàng)新，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心要求自己、帶領(lǐng)員工，全力以赴發(fā)展業(yè)務(wù)，不斷提高全行經(jīng)營(yíng)效益，為當(dāng)?shù)氐娜罕姟⑵髽I(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，展示了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。

心系客戶(hù)，服務(wù)X經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有著十余年金融工作經(jīng)歷的X同志深知：客戶(hù)是金融服務(wù)之根，因地制宜是業(yè)務(wù)發(fā)展之本。只有服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)，才能謀求全行發(fā)展。X年X月，來(lái)到X支行任職后，她利用事先做好的功課，針對(duì)X經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，提出了“一行一策”的發(fā)展方針，扎實(shí)辦好六件實(shí)事，始終堅(jiān)持“解客戶(hù)之所急、辦客戶(hù)之所想、幫客戶(hù)之所需”，積極主動(dòng)融入到X市委市政府的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展中，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)，提高了農(nóng)行的社會(huì)形象。

在了解到政府著力打造新的果蔬批發(fā)市場(chǎng)計(jì)劃落地時(shí)，X同志主動(dòng)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)上門(mén)拜訪市場(chǎng)承建方，對(duì)市場(chǎng)建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)地考察，經(jīng)過(guò)多次友好商談達(dá)成合作意向。隨后，她認(rèn)真準(zhǔn)備信貸資金投放的可行性和發(fā)展前景報(bào)告，通過(guò)了省分行信貸委員會(huì)的審查，使得該項(xiàng)目順利準(zhǔn)入，為項(xiàng)目工程的后續(xù)建設(shè)和我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。在金融精準(zhǔn)扶貧的工作上，X同志帶領(lǐng)全行多措并舉助推脫貧攻堅(jiān)工作。

一是加大惠農(nóng)E貸的發(fā)放力度，貸款余額和凈增穩(wěn)居全市第一；

二是創(chuàng)新廉橋市場(chǎng)貸和仙槎橋五金貸，并投放貸款X筆、X萬(wàn)元，三農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)新走在全市前列；三是對(duì)接政府部門(mén)，布放X個(gè)村鎮(zhèn)的“惠農(nóng)通”機(jī)具，真正實(shí)現(xiàn)村村全覆蓋；四是新發(fā)放精準(zhǔn)扶貧貸款X戶(hù)，金額達(dá)X萬(wàn)；五是支行黨委及中層干部“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶貧困戶(hù)，現(xiàn)金捐款X.X萬(wàn)元，累計(jì)走訪、幫扶近X余人次。

敬業(yè)務(wù)實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。X同志有著強(qiáng)烈的敬業(yè)意識(shí)和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，自來(lái)到X任職，她把X農(nóng)行的發(fā)展作為自己孜孜以求的事業(yè)，力求上無(wú)愧于組織的信任，下無(wú)愧于員工的期盼。她深刻分析阻礙全行發(fā)展的四大歷史問(wèn)題，大刀闊斧地進(jìn)行人事改革，敢于提拔能做事、愿做事的青年職工為中層干部，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)去帶動(dòng)員工，以人格魅力樹(shù)立在員工中的威信，贏得了全行員工的信任和支持。為了業(yè)務(wù)發(fā)展，X同志常常以身作則、率先垂范。

在貴賓客戶(hù)答謝會(huì)上，她用謙恭的態(tài)度和誠(chéng)懇的發(fā)言打動(dòng)客戶(hù)；在高速路口，她頭頂烈日、面帶笑顏迎來(lái)送往一個(gè)個(gè)辦理ETC的車(chē)主；在內(nèi)控案防綜合治理活動(dòng)中，她雷厲風(fēng)行、“不講情面”，親自處置每一個(gè)違規(guī)違紀(jì)的員工；在“X，X”主題學(xué)習(xí)教育剖析檢視會(huì)上，她深刻進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，防微杜漸......在很多時(shí)候，她是一名普通的員工；在更多時(shí)候，她更是一名稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)！在她的帶領(lǐng)下，X農(nóng)行不斷提高金融服務(wù)水平，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上取得了喜人的成績(jī)，榮獲系統(tǒng)內(nèi)“X市分行零售業(yè)務(wù)先進(jìn)集體”和多個(gè)重大營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的榮譽(yù)證書(shū)，本人也榮獲系統(tǒng)內(nèi)“X先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。

嚴(yán)明自律，樹(shù)立清正廉潔作風(fēng)。作為支行黨委書(shū)記，X同志處處嚴(yán)格要求自己，在黨員和群眾中發(fā)揮著表率作用，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，帶領(lǐng)全行榮獲系統(tǒng)內(nèi)“X一級(jí)支行黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

一是堅(jiān)持不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。

會(huì)同黨委班子其他成員加強(qiáng)工作調(diào)研，嚴(yán)格落實(shí)掛點(diǎn)聯(lián)系制度，深入聯(lián)系點(diǎn)掛點(diǎn)幫扶，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、支持，幫助解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中存在的困難和問(wèn)題。二是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定。下基層，輕車(chē)簡(jiǎn)從，嚴(yán)于律己，不接受超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)的接待，個(gè)人履職待遇、業(yè)務(wù)支出上均按規(guī)定從嚴(yán)要求，不搞特殊化。三是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，敢于擔(dān)責(zé)，工作不搞虛架子。針對(duì)一些影響X市支行穩(wěn)定發(fā)展的重大問(wèn)題，特別是省分行穿透巡查和綜合治理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我與黨委班子其他成員始終抱著“勇于面對(duì)現(xiàn)狀，積極解決問(wèn)題”的態(tài)度，扎實(shí)推動(dòng)問(wèn)題整改。四是堅(jiān)持民主集中制原則。重大問(wèn)題堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”，規(guī)范完善“三重一大”等議事規(guī)則，做決策、作決定能充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。