銀行金融便利店巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料

Xx銀行成立于X年X月X日，是在有著逾X年歷史的X農(nóng)村信用社基礎(chǔ)上整體改制而成的股份制商業(yè)銀行。X金融便利店是X第二家成立的金融便利店，于X年X月X日開(kāi)業(yè)，是應(yīng)總行開(kāi)辦便民社區(qū)銀行號(hào)召在X分理處的基礎(chǔ)上改建而成的。截止X年底，我行已順利完成X家金融便利店的創(chuàng)建目標(biāo)。

便利店的服務(wù)宗旨是“您下班，我營(yíng)業(yè)”，周一至周五我們營(yíng)業(yè)時(shí)間都是早上X:X至晚上X:X（X月X日—X月X日至晚上X點(diǎn)），周六白天正常營(yíng)業(yè)。一般金融便利店的業(yè)務(wù)涵蓋柜面現(xiàn)金服務(wù)、個(gè)人貸款和理財(cái)服務(wù)、電子銀行服務(wù)、小企業(yè)金融服務(wù)、信用卡等X大類。除提供傳統(tǒng)金融服務(wù)外，還將與社區(qū)服務(wù)中心相結(jié)合，宣傳國(guó)家金融政策、法規(guī)，普及金融知識(shí)，我們的目標(biāo)是不光成為一家銀行，更要成為一個(gè)社區(qū)的金融學(xué)校?！耙晕屹N心服務(wù)，換您滿意笑容”是我們X金融便利店的服務(wù)承諾。

一、完善硬件設(shè)施，周到服務(wù)渠道。我們便利店布設(shè)了多臺(tái)附行式自助機(jī)具：X臺(tái)取款機(jī)，X臺(tái)存取款一體機(jī)，X臺(tái)多媒體查詢機(jī)，X臺(tái)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，X部客服直撥電話。除自助機(jī)具外，我們?cè)O(shè)置現(xiàn)金柜臺(tái)，滿足個(gè)人和小企業(yè)客戶日常小額現(xiàn)金需求，解決非營(yíng)業(yè)時(shí)間的客戶存取款問(wèn)題；個(gè)人理財(cái)是我們主要和特色的業(yè)務(wù)，我行設(shè)計(jì)了專屬的理財(cái)產(chǎn)品供客戶選購(gòu)；店內(nèi)的網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)更是方便了客戶實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、密碼修改、匯款、基金購(gòu)買、定活互轉(zhuǎn)、公用事業(yè)費(fèi)繳納、手機(jī)充值、公交卡充值、移資、電影票選座購(gòu)買、飛機(jī)票訂購(gòu)等功能。

二、宣傳不停站，風(fēng)采季季翻。每季度的金融課堂下社區(qū)結(jié)合不同活動(dòng)主題如期與客戶見(jiàn)面，每次的活動(dòng)我們都進(jìn)行精心策劃和布置，宣傳的講稿、資料、宣傳頁(yè)、調(diào)查問(wèn)卷等根據(jù)活動(dòng)主題的不同而設(shè)計(jì)更新。

從成立之初至今，我們每季度都有形式不一的宣傳活動(dòng)，我們針對(duì)傳統(tǒng)元宵佳節(jié)、金融知識(shí)普及月、百家金融便利店開(kāi)業(yè)慶典等開(kāi)展擺攤宣傳，不論寒風(fēng)凜冽，也不論驕陽(yáng)似火；借國(guó)慶中秋等節(jié)日將客戶請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)歡聚一堂，開(kāi)展金融課堂沙龍；與周邊小區(qū)管理居委會(huì)聯(lián)系，將金融課堂搬進(jìn)了小區(qū)，使宣傳更加深入社區(qū)；柜員們?cè)诳崾钐熳呓执?，挨家挨戶宣傳我行產(chǎn)品和服務(wù)特色，并在公交總站走上每一輛公交車發(fā)放含公交卡充值內(nèi)容的宣傳單頁(yè)，使宣傳滲透入周邊的每一家商戶；為提高人民幣整潔度，結(jié)合總行要求，依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行了殘損人民幣兌換知識(shí)普及活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和柜員及團(tuán)員志愿者冒雨前往X鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及小商品市場(chǎng)開(kāi)展宣傳，向市場(chǎng)內(nèi)商戶發(fā)放宣傳單頁(yè)。通過(guò)志愿者們的耐心講解，商戶知道了兌換標(biāo)準(zhǔn)，也對(duì)大家的工作贊許連連。我們每次的活動(dòng)都幫助更多居民了解了金融知識(shí)和我行打造便民銀行的理念，得到了廣大居民的歡迎和認(rèn)可。

三、規(guī)范服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)，踐行承諾樹(shù)標(biāo)兵。銀行是一個(gè)特殊的服務(wù)窗口，每天我們面對(duì)著不同的客戶和各異的需求，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，辦理效率、禮貌服務(wù)、異議處理等服務(wù)質(zhì)量更多程度的影響著客戶的體驗(yàn)感受，決定著客戶的喜好與選擇。X年我們保持了穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款增量X萬(wàn)，總量達(dá)到X萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)理財(cái)銷售X萬(wàn)元，保險(xiǎn)銷售X萬(wàn)元，國(guó)債銷售X萬(wàn)元，基金銷售X萬(wàn)元，借記卡開(kāi)戶X戶，個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)戶X戶，個(gè)人手機(jī)銀行X戶。

在繁忙的柜面工作中，我們的女柜員楊海倫堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，連續(xù)被推選窗口服務(wù)標(biāo)兵候選人，并獲評(píng)X支行的窗口“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。在今后的工作中，我們將一如既往地踐行服務(wù)承諾，為爭(zhēng)創(chuàng)x行X金融便利店巾幗文明崗而不斷努力！