第一篇：銀行支行營(yíng)業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

工商銀行支行營(yíng)業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

中國(guó)工商銀行**縣支行營(yíng)業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個(gè)以女同志為主的銀行服務(wù)窗口，平均年齡33歲。該崗位擔(dān)負(fù)著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)。在上級(jí)黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員積極響應(yīng)全國(guó)婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)

新業(yè)”號(hào)召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩個(gè)文明建設(shè)邁上新的臺(tái)階。97年度被評(píng)為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。1999年被授予市級(jí)“巾幗文明示范”，2000年被評(píng)為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務(wù)”先進(jìn)單位；2001年2月被授予省級(jí)“巾幗文明示范崗”。兩年來(lái)，該營(yíng)業(yè)科計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)167萬(wàn)筆，金額239億元，無(wú)一發(fā)生差錯(cuò)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到上級(jí)部門和廣大客戶的好評(píng)，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為**經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。

主要做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、扎實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)

**支行營(yíng)業(yè)科擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金收付、現(xiàn)金發(fā)行及結(jié)算等繁重工作任務(wù)，是銀行面向社會(huì)的窗口和直接形象。該科始終把開展“巾幗文明示范”創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議程，年初把它納入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據(jù)銀行工作特點(diǎn)，制定了開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)與實(shí)施措施：在領(lǐng)導(dǎo)上，由科長(zhǎng)親自抓，黨、團(tuán)、工會(huì)配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計(jì)劃、有統(tǒng)一布置，平時(shí)有檢查督促，年終有總結(jié)；在資金投入上，把有限的經(jīng)費(fèi)投入到“示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)上，以保證創(chuàng)建活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，不斷深入地開展。

二、抓好二個(gè)素質(zhì)培養(yǎng)、提高隊(duì)伍建設(shè)水平

1、認(rèn)真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

**支行營(yíng)業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們經(jīng)常開展以鄧小平理論和江澤民“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教育，開展以馬克思主義世界觀和愛國(guó)、愛社會(huì)主義、愛行愛崗為內(nèi)容的方向性教育，開展以職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工樹立“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”三個(gè)意識(shí)，鼓勵(lì)她們投身現(xiàn)階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進(jìn)程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的潛意識(shí)里，成為每個(gè)員工的自覺行為。該科在銀行內(nèi)部職能部門中，是為數(shù)不多的365天均對(duì)外營(yíng)業(yè)的機(jī)構(gòu)，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來(lái)均犧牲了節(jié)假日時(shí)間，甚至包括大年初一，加班加點(diǎn)，放棄家務(wù)，顧大家舍小家，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)一個(gè)主動(dòng)提出申請(qǐng)調(diào)離該部門。

2、抓綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

該科是**支行的三大基礎(chǔ)專業(yè)之一，對(duì)員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識(shí)性教育，并鼓勵(lì)員工利用工余時(shí)間自學(xué)成才，有4人取得自學(xué)大專文憑，并有5人參加了專升本自學(xué)考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實(shí)提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級(jí)，均獲總行點(diǎn)鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試、點(diǎn)鈔及交易代碼電腦錄入等技能測(cè)試，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。二00一年度，潘麗紅被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀出納員，曾英英被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀出納員，連淑華被評(píng)為省、市分行 “先進(jìn)工作者”。

三、優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務(wù)

1、完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。

近年來(lái)，**支行為改造經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)品位，為營(yíng)業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費(fèi)用，改建營(yíng)業(yè)大廳，做到服務(wù)廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購(gòu)入花卉、盆景裝飾營(yíng)業(yè)大廳，在柜臺(tái)外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺(tái)上配備圓珠筆、印泥臺(tái)等結(jié)算文具。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢處，解答業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務(wù)的良好感覺。

2、從一言一行做起，規(guī)范服務(wù)行為。

在日常工作中，**支行營(yíng)業(yè)科的姑娘們始終堅(jiān)持“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，客戶只要一踏進(jìn)大廳就可以聽到親切的問候聲，大戶小戶一樣接待，大幣小幣一樣辦理，是否相識(shí)一樣熱情，對(duì)待表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣虛心接受，真正做到來(lái)有問聲、問有答聲、去有送聲、服務(wù)不周有歉聲，協(xié)助工作有謝聲，銀企關(guān)系進(jìn)一步融洽。

該科23位女同志的辛勤勞動(dòng)，竭誠(chéng)服務(wù)，得到了社會(huì)的贊聲、上級(jí)的肯

定。在獲得成績(jī)的同時(shí)，姑娘們想得更多是百尺竿頭、更進(jìn)一步，不斷學(xué)習(xí)姐妹單位好的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，繼續(xù)進(jìn)步，不斷提高。

第二篇：銀行支行營(yíng)業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

中國(guó)工商銀行**縣支行營(yíng)業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個(gè)以女同志為主的銀行服務(wù)窗口，平均年齡33歲。該崗位擔(dān)負(fù)著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)。在上級(jí)黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員積極響應(yīng)全國(guó)婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號(hào)召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩個(gè)文明建設(shè)邁上新的臺(tái)階。97被評(píng)為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。1999年被授予市級(jí)“巾幗文明示范”，2000年被評(píng)為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務(wù)”先進(jìn)單位；2001年2月被授予省級(jí)“巾幗文明示范崗”。兩年來(lái)，該營(yíng)業(yè)科計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)167萬(wàn)筆，金額239億元，無(wú)一發(fā)生差錯(cuò)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到上級(jí)部門和廣大客戶的好評(píng)，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為**經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。主要做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、扎實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)**支行營(yíng)業(yè)科擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金收付、現(xiàn)金發(fā)行及結(jié)算等繁重工作任務(wù)，是銀行面向社會(huì)的窗口和直接形象。該科始終把開展“巾幗文明示范”創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議程，年初把它納入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據(jù)銀行工作特點(diǎn)，制定了開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)與實(shí)施措施：在領(lǐng)導(dǎo)上，由科長(zhǎng)親自抓，黨、團(tuán)、工會(huì)配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計(jì)劃、有統(tǒng)一布置，平時(shí)有檢查督促，年終有總結(jié)；在資金投入上，把有限的經(jīng)費(fèi)投入到“示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)上，以保證創(chuàng)建活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，不斷深入地開展。

二、抓好二個(gè)素質(zhì)培養(yǎng)、提高隊(duì)伍建設(shè)水平

1、認(rèn)真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。**支行營(yíng)業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們經(jīng)常開展以鄧?yán)碚摵徒叭齻€(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教育，開展以馬克思主義世界觀和愛國(guó)、愛社會(huì)主義、愛行愛崗為內(nèi)容的方向性教育，開展以職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工樹立“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”三個(gè)意識(shí)，鼓勵(lì)她們投身現(xiàn)階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進(jìn)程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的潛意識(shí)里，成為每個(gè)員工的自覺行為。該科在銀行內(nèi)部職能部門中，是為數(shù)不多的365天均對(duì)外營(yíng)業(yè)的機(jī)構(gòu)，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來(lái)均犧牲了節(jié)假日時(shí)間，甚至包括大年初一，加班加點(diǎn)，放棄家務(wù)，顧大家舍小家，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)一個(gè)主動(dòng)提出申請(qǐng)調(diào)離該部門。

2、抓綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。該科是**支行的三大基礎(chǔ)專業(yè)之一，對(duì)員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識(shí)性教育，并鼓勵(lì)員工利用工余時(shí)間自學(xué)成才，有4人取得自學(xué)大專文憑，并有5人參加了專升本自學(xué)考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實(shí)提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級(jí)，均獲總行點(diǎn)鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試、點(diǎn)鈔及交易代碼電腦錄入等技能測(cè)試，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。二00一，潘麗紅被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀出納員，曾英英被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀出納員，連淑華被評(píng)為省、市分行“先進(jìn)工作者”。

三、優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務(wù)

1、完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。近年來(lái)，**支行為改造經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)品位，為營(yíng)業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費(fèi)用，改建營(yíng)業(yè)大廳，做到服務(wù)廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購(gòu)入花卉、盆景裝飾營(yíng)業(yè)大廳，在柜臺(tái)外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺(tái)上配備圓珠筆、印泥臺(tái)等結(jié)算文具。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢處，解答業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務(wù)的良好感覺。

第三篇：銀行支行營(yíng)業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡(完整版)

銀行支行營(yíng)業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

銀行支行營(yíng)業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

中國(guó)工商銀行**縣支行營(yíng)業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個(gè)以女同志為主的銀行服務(wù)窗口，平均年齡33歲。九象23://該崗位擔(dān)負(fù)著縣直及全縣工商企業(yè)近00戶單位的現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)。在上級(jí)黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員積極響應(yīng)全國(guó)婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號(hào)召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩個(gè)文明建設(shè)邁上新的臺(tái)階。97被評(píng)為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。2016年被授予市級(jí)“巾幗文明示范”，00年被評(píng)為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務(wù)”先進(jìn)單位；01年2月被授予省級(jí)“巾幗文明示范崗”。兩年來(lái)，該營(yíng)業(yè)科計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)167萬(wàn)筆，金額239億元，無(wú)一發(fā)生差錯(cuò)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到上級(jí)部門和廣大客戶的好評(píng)，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為**經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。主要做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、扎實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)**支行營(yíng)業(yè)科擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金收付、現(xiàn)金發(fā)行及結(jié)算等繁重工作任務(wù)，是銀行面向社會(huì)的窗口和直接形象。該科始終把開展“巾幗文明示范”創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議程，年初把它納入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據(jù)銀行工作特點(diǎn)，制定了開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)與實(shí)施措施：在領(lǐng)導(dǎo)上，由科長(zhǎng)親自抓，黨、團(tuán)、工會(huì)配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計(jì)劃、有統(tǒng)一布置，平時(shí)有檢查督促，年終有總結(jié)；在資金投入上，把有限的經(jīng)費(fèi)投入到“示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)上，以保證創(chuàng)建活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，不斷深入地開展。

二、抓好二個(gè)素質(zhì)培養(yǎng)、提高隊(duì)伍建設(shè)水平

1、認(rèn)真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。**支行營(yíng)業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們經(jīng)常開展以鄧小平理論和江澤民“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教育，開展以馬克思主義世界觀和愛國(guó)、愛社會(huì)主義、愛行愛崗為內(nèi)容的方向性教育，開展以職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工樹立“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”三個(gè)意識(shí)，鼓勵(lì)她們投身現(xiàn)階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進(jìn)程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的潛意識(shí)里，成為每個(gè)員工的自覺行為。該科在銀行內(nèi)部職能部門中，是為數(shù)不多的365天均對(duì)外營(yíng)業(yè)的機(jī)構(gòu)，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來(lái)均犧牲了節(jié)假日時(shí)間，甚至包括大年初一，加班加點(diǎn)，放棄家務(wù)，顧大家舍小家，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)一個(gè)主動(dòng)提出申請(qǐng)調(diào)離該部門。

2、抓綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。該科是**支行的三大基礎(chǔ)專業(yè)之一，對(duì)員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識(shí)性教育，并鼓勵(lì)員工利用工余時(shí)間自學(xué)成才，有4人取得自學(xué)大專文憑，并有5人參加了專升本自學(xué)考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實(shí)提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級(jí)，均獲總行點(diǎn)鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試、點(diǎn)鈔及交易代碼電腦錄入等技能測(cè)試，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。二00一，潘麗紅被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀出納員，曾英英被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀出納員，連淑華被評(píng)為省、市分行“先進(jìn)工作者”。

三、優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務(wù)

1、完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。近年來(lái)，**支行為改造經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)品位，為營(yíng)業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費(fèi)用，改建營(yíng)業(yè)大廳，做到服務(wù)廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購(gòu)入花卉、盆景裝飾營(yíng)業(yè)大廳，在柜臺(tái)外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺(tái)上配備圓珠筆、印泥臺(tái)等結(jié)算文具。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢處，解答業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務(wù)的良好感覺。九象://

第四篇：巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

******辦稅服務(wù)廳

創(chuàng)建2011年市級(jí)巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

紀(jì)

實(shí)

******辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)有4名訓(xùn)練有素、英姿颯爽的女稅官，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)2000余戶納稅戶的地方稅收、社保基金及零散稅的征收工作。10年來(lái)征收入庫(kù)稅款2.5億元無(wú)差錯(cuò)，納稅服務(wù)零投訴。她們一流的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，深受廣大納稅人稱贊。2010年被陜西省地稅局評(píng)為“三星級(jí)辦稅服務(wù)廳”，被授予市級(jí)“最佳基層站所”。

真誠(chéng)，讓納稅人舒心辦稅

她們懷著一顆真誠(chéng)的心，設(shè)身處地為納稅人著想，用微笑送去溫暖，用服務(wù)減少煩惱，用奉獻(xiàn)書寫人生。先后制定了辦稅廳工作崗位職責(zé)、著裝掛牌制度、稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任追究制度、文明用語(yǔ)及禮儀規(guī)范，做到著裝統(tǒng)一，文明用語(yǔ)，站、坐、走以及手勢(shì)合乎行政禮儀規(guī)范，端正穩(wěn)重，自然親切，和諧溫馨，精神飽滿。建立電話預(yù)約服務(wù)登記簿，印制“納

進(jìn)行簡(jiǎn)化、整合，對(duì)稅收業(yè)務(wù)實(shí)行一站式辦結(jié)；實(shí)行“一人臨窗、全能服務(wù)”方式，全面受理納稅人的申報(bào)、審核、開票，方便、快捷辦結(jié)所有面向納稅人的稅收業(yè)務(wù)。辦稅廳成立10年來(lái)，人員換了一茬又一茬，但她們確立的“巾幗獻(xiàn)稅收，文明建功業(yè)”的理念沒有變。辦稅廳副主任***在辦稅崗位上已有5個(gè)年頭，作為母親，她深愛自己的女兒，作為黨員，她喜歡自己的崗位，當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，她毫不猶豫選擇后者。曾經(jīng)有一次，孩子在鎮(zhèn)巴縣中上學(xué)期間生病，班主任老師打來(lái)電話，叫她快來(lái)學(xué)校送孩子去縣醫(yī)院，當(dāng)時(shí)正值納稅申報(bào)高峰期，她把孩子托付給朋友，堅(jiān)持到下班后才去醫(yī)院看望孩子，當(dāng)看到孩子憔悴的面容，她留下了熱淚。張紅梅是辦稅廳社保費(fèi)征收員，一次正在受理企業(yè)社保費(fèi)申報(bào)，接到家里打來(lái)電話，說家里遭遇急事，叫她速回家處理，張紅梅看著外面社保費(fèi)申報(bào)的人群，她沒有離開工作崗位，把親情深深藏在心底。

真情，讓納稅人感受巾幗風(fēng)采

辦稅服務(wù)廳不僅是服務(wù)窗口，也是地稅文化的縮影。她們推行規(guī)范化管理，培養(yǎng)女性雷厲風(fēng)行、激情干練作風(fēng)。辦稅廳副主任袁興菊獲2010年縣級(jí)納稅服務(wù)標(biāo)兵，她大膽創(chuàng)新，引進(jìn)規(guī)范化管理模式，從工作紀(jì)律、儀表儀容、文明用

先后組織捐款和繳納特殊黨費(fèi)6000余元。積極幫助幫扶村三元鎮(zhèn)柳壩村受災(zāi)村民和系統(tǒng)受災(zāi)職工開展災(zāi)后生產(chǎn)生活自救和恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園，幫組災(zāi)民燃起希望之光，她們的忙碌的身影在災(zāi)區(qū)的廢墟上凝固成奮進(jìn)自勵(lì)的雕塑，永遠(yuǎn)留在了災(zāi)區(qū)人民的心中；積極組織參加縣上的“關(guān)愛女孩”活動(dòng)，以溫馨無(wú)私的情懷救助失學(xué)兒童和關(guān)愛留守兒童；積極參加雙創(chuàng)活動(dòng)，捐款捐物，清掃街道，除草清淤美化環(huán)境；積極組織參加義務(wù)植樹，為打造綠色秀美鎮(zhèn)巴默默奉獻(xiàn)……

2010年，辦稅服務(wù)廳征收稅款****余萬(wàn)元，征收社保費(fèi)******余萬(wàn)元。2011年1-5月，已征收稅款*****余萬(wàn)元，征收社保費(fèi)******余萬(wàn)元。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對(duì)成績(jī)，她們矜持自若、坦然處之，面對(duì)未來(lái)，她們浮想聯(lián)翩、豪情滿懷，她們沒有豪言壯語(yǔ)，從一點(diǎn)一滴小事做起，從一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)流程做起，默默無(wú)語(yǔ)，孜孜求索，心系國(guó)脈，魂?duì)糠?wù)，在平凡中書寫傳奇，在服務(wù)中詮釋細(xì)節(jié)，忠誠(chéng)讓稅徽熠熠生輝，她們的颯爽英姿在誠(chéng)信服務(wù)中成為一道多彩的風(fēng)景。

驀然回首，她們忙碌在納稅服務(wù)窗口中……

二〇一一年六月一日

第五篇：銀行“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建總結(jié)

銀行巾幗文明示范崗創(chuàng)建總結(jié)

XX支行自2005年開展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)以來(lái)，在總分行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在行黨委的重視和支持下，全體同志努力提高自身素質(zhì)，展現(xiàn)當(dāng)代婦女的精神風(fēng)貌，較好地實(shí)現(xiàn)了提高自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)建口號(hào)，并以各種豐富多彩的活動(dòng)為載體，增強(qiáng)了全行同志的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全

自2010年下半年人員和崗位調(diào)整后，整個(gè)支行16名工作人員女性占了11名，為了提高全體人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，XX支行提出以創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)為載體，鼓勵(lì)全體人員進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風(fēng)，實(shí)現(xiàn)崗位成才。這一倡議得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，得到了各方面的指導(dǎo)。

二、形式多樣、樹立形象

XX支行有一半為2010年調(diào)整充實(shí)人員，女性多、年齡輕是一個(gè)顯著的特點(diǎn)。為使她們盡快熟悉業(yè)務(wù)、進(jìn)入角色、在崗位中成才。一年來(lái)，XX支行組織了形式多樣、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建活動(dòng)，達(dá)到了外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的目的。

1、運(yùn)用各種宣傳工具，加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，形成創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。