第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.利用共同的興趣愛(ài)好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A B C D 問(wèn)題接近法

興趣愛(ài)好接近法

好奇接近法

利益接近法

正確答案： B

2.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（）。√

A B C D 信息收集

信息分析

信息篩選

信息反饋

正確答案： C

3.市場(chǎng)營(yíng)銷中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷最容易成功的心理是（）?！?/p>

A B C D 歉疚

同情

尊重

無(wú)奈

正確答案： A

4.在大業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，我們跟真正的決策者交流的時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程時(shí)間的（）。√

A B C 0.1

0.05 0.15 D 0.2

正確答案： B 多選題

5.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進(jìn)階到客戶文化管理、客戶價(jià)值管理

正確答案： A B

6.以下對(duì)于創(chuàng)新靈活型客戶的應(yīng)對(duì)策略中，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 要沉穩(wěn)

思路要清晰

要推薦一些有創(chuàng)意的產(chǎn)品

表現(xiàn)要成熟和踏實(shí)

正確答案： A B C D

7.高傲冷漠型客戶的禁忌包括（）?！?/p>

A B C D 試圖支配該類型客戶

急于求成、遷就對(duì)方

營(yíng)銷過(guò)剩

向?qū)Ψ竭^(guò)度獻(xiàn)殷勤

正確答案： A B C D

8.以下對(duì)于營(yíng)銷跟蹤的描述正確的是（）?！?/p>

A B C 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強(qiáng)

業(yè)務(wù)越小，跟蹤的頻率越低 D 跟蹤的關(guān)鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 判斷題

9.跟客戶第一次見面的時(shí)候，要充分介紹產(chǎn)品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產(chǎn)品。√

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測(cè)試成績(jī)：90.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛(ài)好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問(wèn)題接近法

B 興趣愛(ài)好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建中，最低層面的是（）。A 公關(guān)

B 攻關(guān)

C 營(yíng)銷推廣

D 被攻關(guān)

正確答案： B 3.FABE法則中，E代表（）?！?/p>

A 特征

B 優(yōu)點(diǎn)

C 利益

D 證據(jù)

正確答案： D 4.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（）。√ A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

×

正確答案： C 5.市場(chǎng)營(yíng)銷中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷最容易成功的心理是（）?！?/p>

A B C D 歉疚

同情

尊重

無(wú)奈

正確答案： A 多選題

6.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進(jìn)階到客戶文化管理、客戶價(jià)值管理

正確答案： A B 7.以下對(duì)于營(yíng)銷跟蹤的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強(qiáng)

業(yè)務(wù)越小，跟蹤的頻率越低

跟蹤的關(guān)鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 8.以下對(duì)于狼性文化的特點(diǎn)，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 善于捕捉最佳時(shí)機(jī)

具有高度的忍耐和堅(jiān)持

勇于自我犧牲的精神

高度的團(tuán)隊(duì)合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

9.客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要?！? 正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

10.營(yíng)銷不是低聲下氣地求人，而是在對(duì)對(duì)手充分研究基礎(chǔ)上的平等交流與展示。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案：

第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測(cè)試成績(jī)：80.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛(ài)好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問(wèn)題接近法

B 興趣愛(ài)好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.FABE法則中，E代表（）?！?A 特征

B 優(yōu)點(diǎn)

C 利益

D 證據(jù)

正確答案： D 3.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（）?！?/p>

A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

正確答案： C 4.市場(chǎng)營(yíng)銷中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷最容易成功的心理是（）。A 歉疚

B 同情

√

C D 尊重 無(wú)奈

正確答案： A 多選題

5.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

從客戶關(guān)系管理進(jìn)階到客戶文化管理、客戶價(jià)值管理

正確答案： A B 6.以下對(duì)于創(chuàng)新靈活型客戶的應(yīng)對(duì)策略中，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 要沉穩(wěn)

思路要清晰

要推薦一些有創(chuàng)意的產(chǎn)品

表現(xiàn)要成熟和踏實(shí)

正確答案： A B C D 7.以下對(duì)于狼性文化的特點(diǎn)，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 善于捕捉最佳時(shí)機(jī)

具有高度的忍耐和堅(jiān)持

勇于自我犧牲的精神

高度的團(tuán)隊(duì)合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

8.跟客戶第一次見面的時(shí)候，要充分介紹產(chǎn)品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產(chǎn)品?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

9.AIDA法則中最關(guān)鍵的是細(xì)節(jié)決定成敗。×

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技巧

證券經(jīng)紀(jì)人進(jìn)駐銀行注意事項(xiàng)

1、剛進(jìn)駐銀行所要注意和必備的

剛進(jìn)駐銀行面臨很多問(wèn)題，上到行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，下到清潔員、保安人員無(wú)疑都是新面孔，他們之間通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的一起工作交流形同一家，突然在他們的一畝半分環(huán)境里面多出來(lái)一個(gè)人要跟他們共同工作，共同交流，打亂他們習(xí)慣了的工作環(huán)境，大家可以想想自己家里突然多了個(gè)陌生人要跟自己的家人在一起長(zhǎng)期生活下去，這個(gè)時(shí)候你是什么感受，他們會(huì)有些許有排外之意在心中。這樣的狀態(tài)下最好的對(duì)待方式就是

（1）勤快，勤能補(bǔ)拙，人人都喜歡勤快的人。具體到銀行就是幫行長(zhǎng)檫桌子掃地、送報(bào)紙、每天給行長(zhǎng)送廣發(fā)速遞；幫理財(cái)經(jīng)理復(fù)印東西、整理單據(jù)、幫他們完成任務(wù)、給他們拉一些客戶；幫大堂經(jīng)理接待客戶、客戶講解、收放回單等；幫柜員復(fù)印身份證、送單據(jù)、提醒叫號(hào)；幫客戶復(fù)印身份證、找單據(jù)、教填寫、取號(hào)等；

（2）微笑，千萬(wàn)不能萬(wàn)人皆笑我獨(dú)憂，不做環(huán)境的破壞者。把微笑送給每一個(gè)人。

（3）著裝，銀行沒(méi)有要求就始終保持穿廣發(fā)工裝，銀行另有要求就聽從銀行來(lái)著裝，切記一定要確保著裝干凈整潔。

（4）舉止，雖然沒(méi)有銀行員工的強(qiáng)化舉止培訓(xùn)，但是也要根據(jù)基本禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（5）謹(jǐn)慎，言行、舉止要謹(jǐn)慎，該坐時(shí)候坐該站時(shí)候站，行里領(lǐng)導(dǎo)從面前通過(guò)要謹(jǐn)慎站起、微笑而送；給客戶講話如果客戶站著，自己也要站著；該說(shuō)的話說(shuō)不該說(shuō)的話不說(shuō)，不說(shuō)有損任何人利益和面子的話，不說(shuō)眼見而又不該說(shuō)的話。

（6）忍耐，在銀行里所有人員或客戶對(duì)自己有任何難堪和不理解都要忍耐，熱情對(duì)待。

（7）別上網(wǎng)和久看盤，上班時(shí)間銀行人員都在忙碌著工作，而自己確若無(wú)其事的盯著大盤和聊QQ，甚至看電影、玩游戲，這樣會(huì)無(wú)形之中引起工作人員甚至客戶的反感，長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)把自己在銀行孤立，前面六條的所作所為會(huì)大打折扣。注意：電腦里的大盤是供客戶和銀行人員觀看的，而不是為經(jīng)紀(jì)人自己開通的。（8）必須每天都去，即使有特殊情況去不了也要給行長(zhǎng)和大堂經(jīng)理說(shuō)一下，說(shuō)明什么情況，這樣客戶到銀行問(wèn)到會(huì)得到一個(gè)滿意的答復(fù)。

這樣也許你會(huì)很痛苦，面對(duì)他們的各種特殊的表情和態(tài)度，只有在堅(jiān)決忍耐的情況下更加的勤快、熱情、微笑。表現(xiàn)出一副積極樂(lè)觀、與世無(wú)爭(zhēng)；以我為綠葉，他人為紅花默默的在銀行奉獻(xiàn)；會(huì)慢慢融入到他們的環(huán)境里，他們會(huì)打開心扉，真誠(chéng)的接納一個(gè)新成員的加入。最終讓這個(gè)特殊的環(huán)境有我而樂(lè)，無(wú)我不歡。

2、注意和做到了以上所述同時(shí)要做自己的客戶

經(jīng)過(guò)我在銀行的經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)銀行做客戶總體歸結(jié)兩種（1）最重要，也是事倍功半的事情。那就是通過(guò)讓銀行人員給自己介紹過(guò)來(lái)客戶，往往這種渠道的客戶交易額是比較大的。進(jìn)駐銀行以后要從各個(gè)角度深入了解該行的高層人員基本情況，比如該行高層人員在銀行各自負(fù)責(zé)的事情，盡量多了解高層人員之間的內(nèi)在關(guān)系，盡量多了解該行各個(gè)崗位的重要人物性格等，目的是要了解他們手上掌握著的客戶資源情況，以有準(zhǔn)備有計(jì)劃的把他們手上的資源拉到廣發(fā)。（2）自己直接從銀行拉客戶，時(shí)間長(zhǎng)了在銀行有了好的口碑，和客戶融洽的關(guān)系，客戶也會(huì)主動(dòng)找過(guò)來(lái)開戶和介紹朋友開戶，待人熱情和每天堅(jiān)持去銀行顯得很重要。

第五篇：淺析銀行網(wǎng)點(diǎn)如何綜合營(yíng)銷

淺析銀行網(wǎng)點(diǎn)如何綜合營(yíng)銷

綜合，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)詞并不陌生。近來(lái)，市分行一直在思索如何將我行網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)一流、業(yè)務(wù)一流的“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)，如何將這項(xiàng)工作成功推進(jìn)。三綜合，顧名思義，是指綜合網(wǎng)點(diǎn)、綜合柜員和綜合營(yíng)銷。綜合網(wǎng)點(diǎn)，通俗的來(lái)說(shuō)是受理的業(yè)務(wù)沒(méi)有局限性，不分對(duì)公還是對(duì)私。綜合柜員，是指只要是柜員，就什么業(yè)務(wù)都可以辦理。那么，綜合營(yíng)銷呢？

從2012年開始，我國(guó)利率市場(chǎng)化的改革不斷加深，這無(wú)疑增加了我行的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在傳統(tǒng)的銀行業(yè)中，利潤(rùn)主要來(lái)源于存貸利差，但是隨著金融體制的改革，銀行的經(jīng)營(yíng)模式勢(shì)必會(huì)打破。傳統(tǒng)的利差盈利模式不再持續(xù)。同時(shí)，隨著銀行新興業(yè)務(wù)的興起和發(fā)展，無(wú)論是從財(cái)富管理，還是投資型銀行、資產(chǎn)管理的角度，還是銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式的角度，我們銀行網(wǎng)點(diǎn)必須加快步伐，超越同業(yè)，向“三綜合”轉(zhuǎn)型，改變營(yíng)銷模式，努力實(shí)行“綜合營(yíng)銷”機(jī)制?，F(xiàn)在，我就網(wǎng)點(diǎn)如何開展綜合營(yíng)銷工作，做以下淺要的探討：

首先，提升網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)能力和營(yíng)銷能力。由于傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)模式的原因，我行目前依然存在著對(duì)公業(yè)務(wù)誰(shuí)辦、對(duì)私業(yè)務(wù)誰(shuí)辦得問(wèn)題，造成對(duì)公柜員對(duì)于對(duì)私業(yè)務(wù)只懂皮毛，而對(duì)私柜員對(duì)于對(duì)公業(yè)務(wù)則一竅不通。舉個(gè)例子，當(dāng)客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢對(duì)公開戶業(yè)務(wù)時(shí)，如果對(duì)公柜員沒(méi)有上班，那么造成的結(jié)果肯定是客戶帶著失望而回。為有效提升客戶滿意度，我行必須提升網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)能力和營(yíng)銷能力，實(shí)行下列措施：

1、多舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座，首先在思想上，給每位員工強(qiáng)調(diào)“綜合”的概念，其次，給每位員工發(fā)放不同業(yè)務(wù)類型的書籍，讓員工自發(fā)地學(xué)習(xí)。

2、建立對(duì)私與對(duì)公業(yè)務(wù)的交叉學(xué)習(xí)。為了更有效地向“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，為了加快培養(yǎng)綜合人才，我行在向柜員業(yè)務(wù)知識(shí)講解的同時(shí)，必須結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)處理流程學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)：眼里過(guò)十遍，不如手里寫一變，那么安排柜員在不同的崗位上學(xué)習(xí)、交流、領(lǐng)悟，才能使柜員在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

其次，建立健全績(jī)效考核機(jī)制。

績(jī)效考核機(jī)制，是銀行網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)員工工作的指南針。哪些工作特別重要，哪些工作可以掙得高績(jī)效工資，這些問(wèn)題的答案就在績(jī)效考核機(jī)制中。如何建立健全網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核，我認(rèn)為要堅(jiān)持以下做法：

1、明確績(jī)效考核目標(biāo)，向員工將每一項(xiàng)考核指標(biāo)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，深入領(lǐng)悟。

2、結(jié)合每位員工的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，細(xì)化每一項(xiàng)考核指標(biāo)。三人行，必有我?guī)煟煌膯T工有不同的亮點(diǎn)，不同的崗位有不同的條件，根據(jù)崗位和能力下達(dá)任務(wù)，才能獲得事倍功半的效果。

第三，提升客戶經(jīng)理專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)私與對(duì)公產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。客戶經(jīng)理是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的主力軍，和柜員不同的是，客戶經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的外勤人員。隨著金融市場(chǎng)的變革，銀行客戶經(jīng)理的能力提升是我行網(wǎng)點(diǎn)立于不敗之地的關(guān)鍵，是成功引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)交叉銀行的紐帶?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)，直接決定我行網(wǎng)點(diǎn)新興業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，比如，對(duì)于一位小企業(yè)貸款客戶，在成功營(yíng)銷小企業(yè)貸款和企業(yè)網(wǎng)銀之后，客戶經(jīng)理敏銳地發(fā)覺(jué)該位客戶存在財(cái)富資產(chǎn)管理的需求?？蛻艏热淮嬖诶碡?cái)?shù)男枨螅覀円脖仨毦邆錇榭蛻籼峁I(yè)理財(cái)?shù)哪芰?，提升客戶?jīng)理專業(yè)知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)對(duì)私與對(duì)公產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵。

第五，打造網(wǎng)點(diǎn)物理?xiàng)l件，保持VIP綠色通道的暢通。根據(jù)二八定律，我們是用80%的時(shí)間服務(wù)帶來(lái)20%利潤(rùn)的大眾客戶，而20%的時(shí)間服務(wù)帶來(lái)80%利潤(rùn)的高端客戶。隨著銀行間競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增，我行網(wǎng)點(diǎn)在物理環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境上必須用心使力，從理財(cái)室的設(shè)置、物品擺放，小到垃圾桶的清潔程度，要事無(wú)巨細(xì)，認(rèn)認(rèn)真真。由于高端客戶是各家銀行爭(zhēng)奪的目標(biāo)，我們更要給這一群體提供整潔、高效、貼心的金融服務(wù)，隨時(shí)保持VIP綠色通道暢通。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在金融大變革的背景下，我行通過(guò)自身的變革，成功轉(zhuǎn)型為客戶認(rèn)可的“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)，比同業(yè)更早地實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，定會(huì)立于不敗之地。