第一篇：商場物業(yè)管理工程部制度

錦繡前程

工程部安全制度

1.目的：為保證工程人員人身安全及設備安全特制定本管理規(guī)定 2.范圍：工程部全體工作人員

3.職責：工程部經理、主管負責監(jiān)督檢查；各專業(yè)人員執(zhí)行 4.管理制度：

4.1時刻牢記“安全第一、文明生產”之原則。

4.2認真執(zhí)行設備的“安全操作規(guī)程”確保人身和設備安全。

4.3部門經理及專業(yè)主管要定期進行安全檢查、消除隱患，對新上崗員工進行安全教育，嚴禁在禁煙區(qū)內吸煙。

4.4發(fā)放的安全保護用品要定期進行檢查；按規(guī)定使用，不能忽視使用或人為破壞。4.5嚴格遵守消防部門制定的“消防制度”，不得損壞和非火情時挪動使用消防設施。4.6如發(fā)生火情時應按火情類型使用相應滅火器械，避免發(fā)生意外傷害。

4.7下班前，當班人員要檢查負責區(qū)域內的用電設備、照明等設施，非運行設備要拉閘斷電，確認無誤后方可離崗。

4.8凡需動用明火時，必須事先辦理動火證，經批準后方可動火。動火人應持有相關操作證，操作現(xiàn)場必須有現(xiàn)場安全負責人并配有必要的消防器械。工作完畢后，徹底清理現(xiàn)場，滅絕火種，消除隱患，30分鐘后方可離開現(xiàn)場。

4.9高空動用明火時，必須清理好作業(yè)面下方的易燃易爆物品和雜物，做好設備、設施的必要保護。

4.10室外作業(yè)時，風力四級以上不得使用電氣焊。

4.11高空作業(yè)必須系好安全帶，做好防護措施，作業(yè)面下方不得站人，嚴禁高空拋接物。4.12使用電氣焊作業(yè)時：首先清理施工現(xiàn)場，無任何易燃、易爆物品；現(xiàn)場必須配備滅火器材；氧氣罐與乙炔罐必須保持足夠的安全距離（相距10米以上）；穿戴好防護用具再行作業(yè)；作業(yè)完畢必須清理現(xiàn)場，查無任何火災隱患及30分鐘后，方可離開。施工中注意用電安全。

4.13使用2米（含）以上梯子工作時應有人扶梯和監(jiān)護。

4.14確保工作場地安全，做到防塌、防滑、防觸電、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎傷等。

4.15正確使用工具和機械設備，使用前先檢查是否完好，嚴格按設備操作規(guī)程進行操作，嚴錦繡前程

禁違章操作。

4.16使用手持電動工具時，機殼必須接地良好并戴好絕緣手套，腳下采取絕緣措施。4.17下污水井（池）要先將其內通風，不準使用明火，系戴好安全帶、防毒面具并有人監(jiān)護。4.18帶電操作時要穿好絕緣鞋，戴好絕緣手套，檢查所使用工具絕緣性能，確定各項絕緣性能良好后并有專人監(jiān)護方可操作。

4.19帶電設備拉閘維修時，驗電后必須掛好明顯標志牌，確認無誤后方可進行維修工作。

4.20高壓設備維修時，要穿戴好絕緣用具，嚴格按照操作票及電工安全操作規(guī)程要求進行操作，嚴禁違章操作。

4.21遇有蒸汽漏汽、熱水跑水、水高壓噴射、地面大面積積水過高等情況時，要先看清情況，做好必要的防護，防止燙傷、觸電、撞擊等傷害發(fā)生。

4.22蒸汽系統(tǒng)操作維修時，要留有足夠的操作空間和安全疏散通道。拆卸部件前要確認無壓無余汽，嚴禁帶氣帶壓拆卸部件并做好防燙保護。

4.23遇有化學物品等腐蝕性較強對接觸人體皮膚有損害工作時，要穿戴好橡膠手套、口罩、眼鏡、工服、鞋等防護用品。

4.24設備維修后要確保各連接件牢靠，防護裝置安裝完畢，絕緣性能良好，人與設備離開一定安全距離后方可通電試運轉。

4.25易燃易爆物品必須按規(guī)定的地點和方法存放，不得在此周邊地方動用明火。錦繡前程

工程部交接班制度

1.目的：確保機房設備的安全運行，有效保障人員安全、設備安全； 2.范圍：適用于工程部全體運行值班人員； 3.職責：專業(yè)主管負責檢查監(jiān)督； 4.制度細則：

4.1值班員工應提前十分鐘到崗；滯后十分鐘下班；

4.2因故不能到崗者，須提前通知本專業(yè)主管，在得到本部門主管同意后，方可執(zhí)行； 4.3交接班雙方人員必須作好交接班的準備工作，準時進行交接班，交代未處理完事件情況；查看運行記錄、清點鑰匙、工具等,再進行設備檢查完成后，方可雙方簽字認可。如有缺失由交班人負責查找或賠償。5.具體工作內容： 5.1交班人的工作：

5.1.1值班室內衛(wèi)生及內務整理、打掃干凈。

5.1.2交班人員交班前要詳細、真實的填寫值班記錄；不得隨意涂改。

5.1.3交代未處理完事故情況，查看運行記錄，介紹設備運行狀況以及設備檢修變更情況； 5.1.4確認設備運行無異常，將工具等及公用鑰匙清點齊全，方可進行交班。5.2接班人員與交班人交接工作：

5.2.1接班人員清點崗位上所有的公用物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，應立即要求交班人員說明物品去向、緣由；如有缺失由交班人負責查找或賠償。

5.2.2確認后并將工具及公用鑰匙清點齊全方可接班。并做好相應的記錄。

5.2.3認真傾聽交班人對上一班情況的介紹，并詳細了解詢問是否發(fā)生故障及處理結果。5.2.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況，是否需要下一班繼續(xù)跟進。5.2.5交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽字確認,并開始進入值班工作。5.2.6主管每天上班時檢查值班記錄，值班人員應主動向主管匯報工作。

5.2.7如遇交接班時設備處于故障狀態(tài)，且該故障影響主系統(tǒng)設備設施正常運行，應雙方共同進行故障排除（以交班方為主，接班人輔助處理），然后方可交接。5.3下列情況不得交接班, 需及時通知專業(yè)主管： 5.3.1上一班運行情況未交待清楚； 錦繡前程

5.3.2記錄不規(guī)范、不完整、不清晰； 5.3.3機房衛(wèi)生不徹底； 5.3.4接班人未到崗；

5.3.5工具、儀表丟失，未給予明確說明及記錄；

5.3.6事故正在處理中或交接班時發(fā)生故障，此時應有交班人負責繼續(xù)處理，接班人協(xié)助進行； 5.3.7發(fā)生事故，及時通知專業(yè)主管；

5.3.8積極、認真完成公司交辦的臨時緊急性工作；

5.3.9發(fā)現(xiàn)接班人酒后、精神恍惚等不許進行交接班，應通知上級另行安排；錦繡前程

值班及機房管理制度通則

1.目的：確保機房管理符合相關規(guī)定及值班人員有序地工作 2.范圍：適用于機房的各項管理及運行值班

3.職責：專業(yè)主管負責檢查監(jiān)督，運行值班人員負責執(zhí)行實施 4.制度細則：

4.1機房管理制度： 4.1.1機房出入：

4.1.1.1機房是商場重要的動力設備重地，非本部門人員未經部門批準，嚴禁入內。嚴格執(zhí)行來客登記制度。

4.1.1.2外單位或其它部門人員到機房內施工或維修時，需在來客登記本上登記。經工程部經理批準后，由運行人員陪同方可進入。工作時不能私自動用與本維修項目無關的設備。4.1.1.3不準在機房內會客和接待與本專業(yè)工作無關的人員。4.1.2 機房衛(wèi)生：

4.1.2.1不準在機房內亂扔雜物、堆放物品、擅自存放私人物品，保持機房內的衛(wèi)生。4.1.2.2嚴禁在機房吸煙、便溺。

4.1.2.3隨時保持機房設備的干凈整齊，不得有積水、積塵現(xiàn)象。

4.1.2.3每班要對值班室進行一次清掃，桌上物品應擺放整齊，保持清潔。4.1.3機房設備：

4.1.3.1未經上級領導批準，不得擅自更改、調整各種設備的數(shù)據(jù)和參數(shù)，如需更改數(shù)據(jù)和參數(shù)，經批準后方可進行更改并做好詳細的更改記錄。

4.1.3.2愛護機房內的各種設備、器材，積極維護、正確使用、防止丟失和損壞。4.1.3.3機房內的各種設備要按維保計劃定期維修保養(yǎng)，確保設備的正常運行。4.1.3.4運行人員要按時巡視機房設備的運轉情況，保證設備正常運轉和完好率。

4.1.3.5機房的各種壓力表、安全閥、溫度表要定期檢查和校驗，以保證設備的安全運行。4.1.3.6機房設備如發(fā)生異常情況，運行人員要做好應急處理及善后處理工作。4.1.4故障處理：

4.1.4.1當班發(fā)生的故障，在不影響主系統(tǒng)設備設施運行的前提下由當班處理，若未處理完需轉交下班繼續(xù)處理時，交接班雙方應現(xiàn)場交待清楚并做好記錄。4.1.3.2如故障嚴重運行人員不能排除時，要做好應急處理，并做到：

ａ:涉及到安全或影響運行的故障及時通知到經理、主管，事后寫清故障報告。

ｂ:若不涉及安全或未影響正常運行的故障要在故障記錄本做好記錄，并且當面向主管或經理匯報。若主管、經理不在班，在記錄的同時要用書面形式寫清楚并請下個班人員轉交主管、經理。

C:如維修人員在機房內維修時，在確保運行及巡視正常前提下，運行人員要主動到維修現(xiàn)場協(xié)助維修。4.1.5設備交接：

4.1.5.1當運行班發(fā)現(xiàn)大廈設備有不正?，F(xiàn)象時，按“故障處理”要求進行。需要維修班維修的設備由維修接手進行維修，并做好記錄,在維修期間此設備由維修班負責。錦繡前程

4.1.5.2維修正常后，當班運行領班和維修人員在現(xiàn)場進行設備交接，交接后設備由運行負責。

4.1.6機房安全：

4.1.6.1各運行值班及維修人員，要認真執(zhí)行各專業(yè)的安全操作規(guī)程及各項安全規(guī)章制度，并做到安全生產，避免發(fā)生人身傷亡事故。

4.1.6.2不準將易燃易爆物品帶入機房，如動用明火必須有主管部門批準，并配備滅火器和看火人。工作完畢現(xiàn)場應有人留守，半小時后確認無隱患方可離開現(xiàn)場。

4.1.6.3各機房所配消防器材屬專用設施，應擺放在最醒目及便于取拿的地位，任何人不得挪作它用。

4.1.6.4在工作中確保工作場地安全，防倒塌、防滑、防觸電、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎傷等。

4.2值班管理制度： 4.2.1運行值班：

4.2.1.1運行人員必須集中精力嚴守崗位，認真履行工作職責。4.2.1.2運行人員應處理好各項工作及臨時交辦的任務。4.2.1.3運行人員要對運行表和記錄本做詳細記錄。

4.2.1.4運行人員在工作中要注意安全操作，嚴禁違章操作。

4.2.1.5運行人員不得在機房內追逐打鬧、扎堆閑談、喝酒、吃零食。4.2.1.6運行人員要增強節(jié)約意識，杜絕浪費現(xiàn)象，為商場節(jié)約開支。4.2.1.7運行人員不能脫崗、串崗。

4.2.2運行交接班：

4.2.2.1運行人員必須提前10分鐘到崗進行接班工作。4.2.2.2運行人員必須現(xiàn)場交接班，做好各設備的交接。4.2.2.3運行人員必須詳細閱讀各記錄，做好交接工作。4.2.3值班巡視：

4.2.3.1值班人員要按時進行設備和系統(tǒng)的巡視工作。4.2.3.2值班人員在巡視時要攜帶必要工具和通訊設備。4.2.4值班記錄：

4.2.4.1值班人員要做好日常的運行巡視記錄。4.2.4.2設備發(fā)生故障必須做好記錄。

4.2.4.3每班結束前應寫交接班記錄。

4.2.4.4消防系統(tǒng)的每月巡檢和消防系統(tǒng)設備的異常情況必須寫記錄。錦繡前程

工程部工具管理制度

1.目的：為保證部門資產及設備設施正常維修維護 2.職責：工程部經理、專業(yè)主管、文員負責監(jiān)督、檢查 3.范圍：工程部各專業(yè) 4.管理制度：

4.1所配置工具為工作之用，每位員工都應該愛護、珍惜。工具使用后應保持潔凈，工具箱碼放整齊。

4.2專用大件工具和機械應有專人保管，凡使用或借用時需經保管人員同意后方可使（借）用。

4.3凡在工作使用中出現(xiàn)的正常損壞，應寫明原因需經理簽字后方可更換新工具。4.4凡工具出現(xiàn)非正常損壞或丟失，應由責任人照價賠償。

4.5各班需交接的共用工具，由當班人員負責清點和管理，如出現(xiàn)損壞或丟失由當班人員負責。

4.6從庫房借用工具或器械，歸還日期一般不超過兩天，如有特殊原因應經理或主管同意后方可延期歸還。

4.7非本部門人員借用工具時，應由主管或經理同意后方可借出并登記，歸還時由工具管理人員查驗無誤后收存。

4.8工具管理人員應定期清點和檢查所負責的工具和器械。4.9凡未經批準不得將工具和機械等帶出商場使用。

4.10工具的領用應建立“共用工具領用臺帳”和“個人工具領用臺帳”。

4.11當工具領用人調離本部門時，應歸還所有領用的工具，如有損壞或丟失應照價賠償。錦繡前程

機房鑰匙管理規(guī)定

1.目的：規(guī)范工程人員及設備機房的正常管理工作； 2.適用范圍：適用于工程部全體人員；

3.職責：工程部主管負責監(jiān)督、檢查工作，并定期向部門經理匯報； 4.具體工作要求：

4.1機房鑰匙一律不得私自配制；

4.2凡不是24小時值班的機房，鑰匙應有一套在24小時值班的配電機房保存，以防萬一有特殊情況需使用時須嚴格登記。

4.3不允許私配機房鑰匙。

4.4無關人員不得借用機房鑰匙。

5.5機房鑰匙一旦遺失必須立即申報。

5.6無人值班的機房，借用鑰匙時間需進行登記。錦繡前程

設備機房門禁制度通則

1.目的：為保證商場設備設施的正常運行特制定本管理規(guī)定 2.范圍：商場各系統(tǒng)設備設施機房

3.職責：工程部經理、主管負責監(jiān)督檢查；各專業(yè)值班及運行人員執(zhí)行 4.管理制度：

4.1非本專業(yè)人員不得隨意進入設備機房；

4.2經工程部經理或本專業(yè)主管批準進入機房參觀、檢修，相關人員必須遵守機房的各項規(guī)章制度，服從值班人員安排，不得隨意逗留； 4.3經批準進入機房的人員必須填寫外來人員登記表； 4.4嚴禁攜帶易燃、易爆品進入；機房內嚴禁吸煙； 4.5非本專業(yè)人員嚴禁操作機房內任何設備設施； 4.6工作完畢，禁止在機房逗留。錦繡前程

工程部油飾操作制度 目的

確保商場和人員安全 2 適用范圍 綜合維修專業(yè)員工 3 內容

3．1操作現(xiàn)場嚴禁煙火。

3．2油漆、稀料放在指定位置，保持空氣暢通。3．3油飾區(qū)域10米內不得有產生火花的其他操作。3．4油漆解凍，嚴禁用火加熱。3．5油飾現(xiàn)場須配備滅火器材。

3．6油飾工作中要遵守《直爬梯、人字梯使用規(guī)程》及《安全作業(yè)管理規(guī)定》。3．7工作完成清理現(xiàn)場，剩余油漆等要放回庫房妥善保管。錦繡前程

工程部砂輪切割機操作制度 目的

確保商場設備及員工的安全 2 適用范圍 工程部各專業(yè)員工 3 內容

3．1開機前檢查防護罩是否齊全，牢固。3．2工作現(xiàn)場不得有易燃、易爆物品。3．3檢查砂輪片安裝是否牢固，有無缺陷。3．4砂輪片與工件接觸要緩慢，正常后均勻受力。3．5夾板不得小于砂輪片直徑的1/3。3．6操作時須佩帶防護眼鏡。3．7工作完成后及時清理工作場地。錦繡前程

工程部臺鉆操作制度 目的

確保商場設備及員工的安全 2 適用范圍 工程部各專業(yè)員工 3 內容

3．1工作前對所有鉆床和工具，卡尺進行全面檢查，確認無誤方可操作。

3．2工件裝加必須牢固可靠，不可用手拿著工件鉆孔，應用工具夾持，大型工件必須墊穩(wěn)夾牢，壓緊，工作時嚴禁戴手套。

3．3鉆薄片或鉆孔時，工件下面必須墊木板壓牢，切勿用手去擋，以免傷人。

3．4裝卸工件，裝拆鉆頭，測量工件，變換轉速，必須停機進行。裝卸鉆頭要用鑰匙，不可敲擊。

3．5進刀是不可用力過猛，以免造成事故。3．6鉆頭上繞有長鐵屑時要停車，用刷或鐵鉤清除。3．7工作完畢將鉆床及周圍清理干凈。錦繡前程

工程部砂輪機操作制度 目的

確保商場設備及員工的安全 2 適用范圍 工程部各專業(yè)員工 3 內容

3．1開機前檢查防護罩是否齊全，牢固。

3．2托架與砂輪之間距離在3MM以內，砂輪無破損，安裝牢固、平穩(wěn)。3．3砂輪與防護罩之間不得有雜物。

3．4戴好防護眼鏡，操作時不得用力過大，不得戴手套操作。3．5不得兩人同時使用一個砂輪，不得在砂輪側面加工工件。

3．6嚴格控制砂輪磨損程度，當砂輪直徑消耗至原尺寸70%時應更換砂輪。3．7較小工件不得用手直接拿著，應正確使用工具夾持。

3．8更換砂輪時應檢查有無傷殘，裝好后要經過1-2分鐘試運轉方可使用。錦繡前程

工程部管道維修操作制度 目的

確保商場水系統(tǒng)正常運行 2 適用范圍 工程部專業(yè)員工 3 內容

3．1兩人以上搬運時要相互呼應，行動一致。管子堆放須排列整齊，墊塞牢固，豎放時要吊裝牢固。

3．2拆裝管道要先關上前級閥門，并懸掛警示牌，工作完成后取牌恢復。3．3更換閥門前要正確選擇閥門種類、型號，注意介質流向。

3．4吊裝長管道要加裝吊桿、支架、管卡，并按管徑及長度確定數(shù)量，安裝牢固，管道按要求做好防腐。

3．5套絲板保持良好狀態(tài)，管子加工時要夾持緊固，轉動時不得用手觸摸。3．6工作完成后，及時清理工具及工作場地，保持工具及工作場地清潔。錦繡前程

工程部電氣焊操作制度 目的

確保設備安全使用 2 適用范圍

空調、綜合維修專業(yè)員工 3 內容

3．1電氣焊操作必須持保安部開辦的動火證，指定監(jiān)護人，清理現(xiàn)場，做好防范措施，確保無危險方可施焊。

3．2電焊機電源由專業(yè)電工拆裝，電工確認正常后方可操作。

3．3氧氣、乙炔避免暴曬、碰撞，并由專人保管。氧氣瓶、減壓表、焊具嚴禁油脂，乙炔罐加裝安全止回閥。

3．4焊、割具點火不得對準人，點燃后不得放在工件上。施焊時氧氣、乙炔瓶按規(guī)定分開放置。不得持連線焊槍爬梯登高。3．5嚴禁帶壓、帶電、帶氣施焊。3．6操作人員帶好防護用具。

3．7密封金屬容器施焊時要可靠接地，儲存過易燃物的容器須清理干凈展開后方可施焊。雷雨時禁止露天施焊。

3．8工作結束后通知電工拆除電源。氧氣、乙炔松開減壓閥，并檢查操作地點，確認安全后方可離開。

3．9電、氣焊設備使用前要嚴格檢查，未經經理批準不得外借。錦繡前程

配電室電工管理制度

1.目的：確保機房設備的安全運行，有效保障人員安全、設備安全； 2.范圍：適用于配電室內所有設備的各項日常管理；

3.職責：專業(yè)主管負責檢查監(jiān)督，電氣值班人員負責執(zhí)行實施； 4.制度細則：

4.1配電人員必須持證上崗，必須嚴格執(zhí)行用電安全操作規(guī)程； 4.2嚴格執(zhí)行《機房門禁制度》；

4.3停送電由當班電工依據(jù)《倒閘操作票》、《停送電工作單》進行操作；

4.4當班電工應按規(guī)定對變配電裝置定時巡視，作好巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能及時處理的問題要迅速上報專業(yè)主管；

4.5停電線路操作開關應設明顯標志，檢修、停電拉閘的須在停電開關的手柄處懸掛“有人工作 禁止合閘”標志牌；嚴防誤操作；

4.6停電時，應提前向用戶發(fā)出通知；送電時，在確認供電線路正常、電氣設備完好后方可送電；

4.7供電線路嚴禁過載供電，配電室內禁止亂拉、亂接臨時線。如需增容接線的，須報項目經理進行審批，同意簽字后方可執(zhí)行；

4.8嚴禁違規(guī)操作，操作檢修時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等； 4.9配電室內設備及線路改變，須經過項目經理同意，重大改變報公司總工批準，并在工程部存檔；

4.10保持良好的室內照明、通風；墻上應配掛溫度計和濕度計，室內溫度應控制在35℃以下；

4.11保持配電室的清潔、干燥、無雜物、無積水； 4.12作好防護措施，防止小動物進入配電室；

4.13配電室內要配備應急照明燈、干粉滅火器，并保證完好無損及使用方便； 4.14配電室應配備標示牌（禁止類、警告類、準許類、提醒類）及臨時接地線。錦繡前程

消防設備運行管理規(guī)定

1.目的：保證系統(tǒng)設備的安全運行及人員安全； 2.范圍：消防系統(tǒng)設備設施；

3.職責：主管監(jiān)督及安排專業(yè)人員配合設備廠家進行維護保養(yǎng)工作，并檢查結果； 4.管理規(guī)定：

4.1保證消防主機不間斷電源的開啟； 4.2嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)；

4.3專業(yè)人員每天巡查系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)異常配合廠家處理，做詳實記錄并上報專業(yè)主管； 4.4消防系統(tǒng)各種設備嚴禁私自拆卸、維修；

4.5消防廣播主機，未經公司批準，嚴禁使用該設備進行無關內容的播放；錦繡前程

保安監(jiān)控系統(tǒng)運行管理制度

1.目的：保證保安監(jiān)控系統(tǒng)設備的安全運行及人員安全； 2.范圍：保安監(jiān)控系統(tǒng)設備；

3.職責：電氣主管管理系統(tǒng)運行情況，并監(jiān)督本專業(yè)人員及設備廠家完成設備維護保養(yǎng)工作，并檢查結果；

4.管理規(guī)定：

4.1保證系統(tǒng)不間斷電源的開啟；

4.2系統(tǒng)的不間斷電源嚴禁使用監(jiān)視設備以外的負載； 4.3樓層攝像頭的電源插座嚴禁使用其他負載； 4.4未經本專業(yè)主管同意，嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)；

4.5系統(tǒng)參數(shù)修改后，應在記錄本上做詳細記錄，并即時通知當班監(jiān)控員； 4.6巡查系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理，做詳實記錄并上報專業(yè)主管； 4.7監(jiān)控系統(tǒng)各種設備非本專業(yè)人員，嚴禁私自拆卸、維修、操作； 4.8主機專機專用，嚴禁安裝任何其它無關程序。錦繡前程

電梯設備管理制度

1.目的：為有效保障人員人身安全及確保電梯設備的安全運行； 2.范圍：適用于工程部電氣專業(yè)人員； 3.職責：專業(yè)主管負責檢查、監(jiān)督； 4.制度細則：

4.1電梯巡視檢查、維修保養(yǎng)管理由工程部負責監(jiān)督維保方執(zhí)行：

4.2電梯日常巡視檢查、周維修保養(yǎng)、年度維修測試由專業(yè)維保公司進行；

4.3工程部應對電梯運行情況進行巡視檢查，并填寫《電梯巡檢記錄》，發(fā)現(xiàn)問題及時報維保公司進行急修；

4.4工程部按照電梯保養(yǎng)合同，要求電梯維保公司按合同規(guī)定要求進行維保、調試，維保現(xiàn)場須由工程部監(jiān)督，并驗收維修項目。維保公司維修人員負責填寫維修工作清單。5.5出現(xiàn)電梯關人等故障，以及火災等應急事件按《電梯應急處理方案》執(zhí)行。

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生活飲用水污染緊急情況處理步驟

1.目的：為保障商場的正常運作及人身安全，在生活水出現(xiàn)污染情況時，工程值班人員應采取以下相關應急措施；

2.職責：工程部經理或當值專業(yè)主管負責事件的指揮、處理；工程值班人員負責具體實施； 3.適用范圍：工程部全體值班人員； 4.具體工作步驟：

4.1由單位主管領導負責組織處理水污染事故；

4.2主管領導、維修工必須在接到報告后10分鐘內趕到現(xiàn)場，初步判斷水污染范圍和原因，及時向衛(wèi)生行政部門報告；同時向上級領導匯報； 4.3張貼安民告示，及時通知水污染范圍內的住房；

4.4協(xié)助衛(wèi)生行政部門開展事故調查，并落實控制措施，如需停水應負責解決臨時供水。4.5如有病人，馬上組織送醫(yī)院診斷治療； 4.6檢查供水設施與管線，并及時維修；

4.7按衛(wèi)生行政部門要求，做好對供水設施清洗、消毒工作，經衛(wèi)生行政部門同意后方可恢復供水；

4.8將事故經過及處理結果匯總成書面材料存檔并上報衛(wèi)生行政部門崇文區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所。錦繡前程

停電緊急處理程序

1.目的：為保障商場供電設備的正常運行及人身安全，在供電線路或站內設備發(fā)生事故時，根據(jù)大廈變配電設備的實際運行情況，值班人員應采取以下相關應急措施；

2.職責：工程部電氣主管負責人員及設備運行保養(yǎng)的監(jiān)督檢查、管理工作；配電室值班人員負責具體實施；

3.適用范圍：具有《哈爾濱市高壓運行操作證書》的配電室值班人員； 4.具體工作步驟： 在班中（正常工作時間）

1、各部門人員如發(fā)現(xiàn)商場局部或大面積停電、全部停電的情況后，應立即通知專業(yè)主管或電氣專業(yè)值班人員；

2、值班人員接到停電的報告后，應立即安排工程人員到現(xiàn)場查明原因，嘗試恢復供電；安排保安人員檢查電梯有無困人以及商場內各處有無安全事故；同時安排客服部相關人員了解事件的詳情。

3、工程部接到報告后，要立即檢查并確認：

1）本站上級電源停電，應立即通知專業(yè)主管，由主管致電供電局詢問其停電原因和停電時間等情況，并向工程部經理及項目經理和客服經理告知詳情。

2）停電原因1：如高壓側雙路進線無電，立即匯報上級領導，并與供電局有關部門聯(lián)系。停電原因2：如高壓側一路進線無電，另一路正常。值班人員確認無其他問題后，立即按操作規(guī)程，退出停電的一路，檢查無誤后，將另一路用聯(lián)絡開關投入運行。并做好相應記錄。（停人員、熱力站值班人員，先行關閉重要設備；再得到其確切答復后再執(zhí)行此項操作）

3）若是站內原因停電：低壓側某一出線出現(xiàn)故障，應立即切斷故障線路，則由工程部組織人員迅速查明故障原因，將其他線路正常送電。及時搶修故障線路，進行急修或應急處理盡快恢復正常。

4）恢復送電后，應立即將恢復供電通知客服部，水、電設備安排檢查運行是否正常。

4、如工程部檢查后認為無法立即恢復供電，則立即通知客服部負責人，請其在各大廳通告欄內張貼緊急通告，告知客戶停電詳情和應注意事項，并接待和解釋客戶提出的疑問；同時安排保安部值班人員到大廈內各處進行安全巡查，防止有人趁機作案；

5、保安人員接到報告后，應在第一時間內安排人員檢查電梯有無困人和各處的安全狀況，如檢查中發(fā)現(xiàn)有下列情況，應立即通知工程主管，由工程主管安排各部門按相應預案進行處理：

a)如有電梯困人，則各部門按照《電梯困人處置預案》進行處理；

b)如發(fā)現(xiàn)是由火災引起停電，則各部門按照《火災消防處置預案》進行處理； 錦繡前程

c)如發(fā)現(xiàn)是由水浸引起停電，由各部門按照《水浸處置預案》進行處理；

d)如發(fā)現(xiàn)有人趁機作案，則各部門按《刑事案件處置預案》或《治安案件處置預案》進行處理

e)如造成有人發(fā)病或受傷等意外情況，則各部門按《客戶救助處置預案》進行處理。

6、供電恢復后，工程部安排人員檢查各配電設施、消防設備、監(jiān)控設備、電梯及生活給水設備的工作情況。客服部負責撤消停電通知，并通知客戶恢復供電，必要時對詳情進行匯報。

7、工程部負責詳細查明停電的原因及造成的損失，處理維修故障、消除停電隱患，客服部派人跟隨了解和記錄處理的過程。

8、停電如造成有人受傷、病發(fā)、財產損失等其它意外后果，則由客服部負責善后處理工作。

9、事后參與的各部門須寫《事件經過》上報項目經理。在班后（下班后和節(jié)假日期間）

1、各部門人員如發(fā)現(xiàn)商場局部或大面積停電、全部停電的情況后，應立即通知工程部和保安部值班人員并告知詳情；

2、工程值班人員接到停電的報告后，應到現(xiàn)場查明原因，并確認：

1）如果是配電柜的上級電源停電，應立即致電供電局詢問其停電原因和停電時間等情況，并向部門經理或專業(yè)主管匯報，請求指示。

2）如不是上級停電，則由工程值班人員通知宿舍休息人員，一起迅速查明故障原因，進行急修或應急處理，同時向部門經理或專業(yè)主管匯報，請求指示。

3、如工程部檢查后認為無法立即恢復供電，應立即在各大廳通告欄內張貼緊急通告，告知客戶停電詳情和應注意事項；同時通知保安部值班人員相關的詳情，由中控室負責接待和解釋客戶提出的疑問。

4、保安部值班人員接到報告后，應在第一時間內安排人員檢查電梯有無困人和各處的安全狀況，如檢查中發(fā)現(xiàn)有下列情況，由保安領班負責立即通知工程部值班人員和組織宿舍休息人員按相應預案進行處理：

a)如有電梯困人，則配合工程部值班人員按照《電梯困人處置預案》進行處理；

b)各部門人員留意任何火情跡象及訊息，停電可能與火情有關。如發(fā)現(xiàn)是由火災引起停電，則保安領班組織人員按照《火災消防處置預案》進行處理；

c)如發(fā)現(xiàn)是由水浸引起停電，由工程部值班人員按照《水浸處置預案》進行處理； d)保安部門人員負責相關的安全；禁止閑雜人員進入重要場所，慎防有人乘黑盜竊或破壞。如發(fā)現(xiàn)有人趁機作案，則保安領班組織人員按《刑事案件處置預案》或《治安案件處置預案》進行處理；

e)如造成有人發(fā)病或受傷等意外情況，則保安領班組織人員按《客戶救助處置預案》進行處理。

5、由保安部負責派人使用應急照明設備照引客戶安全進出大廈，并安撫受驚的客戶。錦繡前程

6、供電恢復后，工程部值班人員立即檢查各配電設施、電梯及水泵房的情況，詳細查明停電的原因及造成的損失，處理維修故障、消除停電隱患，并撤消停電通知，通知客戶恢復供電。

7、工程部和保安部要在事后的第一上班時間向本部門經理及主管匯報事件經過，并提交書面報告上報公司領導。

8、停電如造成有人受傷、病發(fā)、財產損失等其它意外后果，則由客服部負責善后處理工作；

9、事后參與的各部門須寫《事件經過》報告管理處項目經理。

第二篇：商場工程部工作總結

2011年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎上，也在緊張有序的完成了廣場的室內工程的改造、維修工作及電氣設備的改造、更換任務，保證了所有設備的正常運轉?，F(xiàn)將我部2011年的工作總結如下：

一、加強員工思想道德教育，做好崗位培訓工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè)，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結工作以外，還對企業(yè)的長遠規(guī)劃、個人的發(fā)展空間做具體分析，讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷學習、總結，將設備徹底學精學透。除會上以外，領導針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以剖析，使員工深刻認識到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作生活習慣，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、團結、一致，促進了本部門工作順利開展，奠定了以學習為基礎，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在2011年中有了飛躍性的發(fā)展。

今年我部在學習“提升能力、提升標準、提升效率”要求的基礎上，還增加了“注重細節(jié)”，在提升整體技能的同時，主抓設備維修過程中的細節(jié)，領導在各項會中也非常注重對設備細節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細節(jié)的疏忽所造成的，在維修中，一臺設備發(fā)生故障，我部人員要將其他設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學習，總結，相互探討，相互促進，這與領導經常在會上會下要求員工抓細節(jié)重分析是分不開的。

二、對一零年工作的具體回顧

⑴要使xx集團在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物環(huán)境。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領導的要求進行整改，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月時間全部完工，更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經領導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內主通道墻壁地角線兩側全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。

⑵今年，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程。經過調整，將各個商場廳內的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設了停電后的輔助照明設備，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修，更換鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理使用。

⑶xx林園路店配合消防部門對商場內的消防設備進行整體改造，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設消防補水箱，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護。

⑷去年供暖期間，商場內供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出，說明管道嚴重腐蝕，存在重大的安全隱患。今年夏天經我部工作人員實地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。

⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的促銷信息，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復樓內電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺，防盜器。

三、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場的改造工程需要的費用非常大，所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領導親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。

⑵各商場及租賃區(qū)域的電費結算中，電費全年收回xx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，水費全年收回xx萬元，租賃費：xxx萬元，廣告租賃費：xxx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，今年為企業(yè)共收回費用共xx萬元，xx萬元，同比增加xx萬元。

四、在工作中要不斷的總結來完善自身的不足

⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng)，來完善自身的不足。

⑵今年我部在土建、電氣、水系統(tǒng)設備方面的維修工作比較多，未能做到每周學習管理規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認真的態(tài)度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致、服務不周到，是學習管理規(guī)范不到位給我們的教訓，我們對該名員工進行了批評指正，加強對崗位的學習。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學習，改正員工的思想意識，加強對人員及設備的管理，在對設備維修維護上要更加細致用心。

在2011年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作經驗，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領導的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認真學習企業(yè)的管理規(guī)范，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設備的維修維護工作，保證各種設備的正常運轉。

第三篇：商場工程部工作總結

一、加強員工思想道德教育，做好崗位培訓工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè)，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結工作以外，還對企業(yè)的長遠規(guī)劃、個人的發(fā)展空間做具體分析，讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷學習、總結，將設備徹底學精學透。除會上以外，領導針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以剖析，使員工深刻認識到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作生活習慣，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、團結、一致，促進了本部門工作順利開展，奠定了以學習為基礎，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在2011年中有了飛躍性的發(fā)展。

今年我部在學習“提升能力、提升標準、提升效率”要求的基礎上，還增加了“注重細節(jié)”，在提升整體技能的同時，主抓設備維修過程中的細節(jié)，領導在各項會中也非常注重對設備細節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細節(jié)的疏忽所造成的，在維修中，一臺設備發(fā)生故障，我部人員要將其他設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學習，總結，相互探討，相互促進，這與領導經常在會上會下要求員工抓細節(jié)重分析是分不開的。

二、對一零年工作的具體回顧

⑴要使xx集團在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物環(huán)境。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領導的要求進行整改，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月時間全部完工，更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經領導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內主通道墻壁地角線兩側全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。

⑵今年，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程。經過調整，將各個商場廳內的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設了停電后的輔助照明設備，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修，更換鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理使用。

⑶xx林園路店配合消防部門對商場內的消防設備進行整體改造，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設消防補水箱，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護。

⑷去年供暖期間，商場內供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出，說明管道嚴重腐蝕，存在重大的安全隱患。今年夏天經我部工作人員實地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。

⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的促銷信息，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復樓內電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺，防盜器。

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三、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場的改造工程需要的費用非常大，所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領導親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。

⑵各商場及租賃區(qū)域的電費結算中，電費全年收回xx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，水費全年收回xx萬元，租賃費：xxx萬元，廣告租賃費：xxx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，今年為企業(yè)共收回費用共xx萬元，xx萬元，同比增加xx萬元。

四、在工作中要不斷的總結來完善自身的不足

⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng)，來完善自身的不足。

⑵今年我部在土建、電氣、水系統(tǒng)設備方面的維修工作比較多，未能做到每周學習管理規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認真的態(tài)度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致、服務不周到，是學習管理規(guī)范不到位給我們的教訓，我們對該名員工進行了批評指正，加強對崗位的學習。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學習，改正員工的思想意識，加強對人員及設備的管理，在對設備維修維護上要更加細致用心。

在2011年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作經驗，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領導的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認真學習企業(yè)的管理規(guī)范，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設備的維修維護工作，保證各種設備的正常運轉。

第四篇：物業(yè)管理工程部崗位職責

物業(yè)管理工程部崗位職責

1.負責組織制定和審定公司設備設施的預防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設備設施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作。

2.負責組織制定公司設備設施節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算。

3.負責組織制定和審定員工培訓計劃，并定期組織員工進行培訓演練與考核。

4.負責對重大設備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調跟進。

物業(yè)管理工程部崗位職責2

負責日常維修和值班工作的安排和調整，制定本小區(qū)設備的檢修計劃和備件計劃，做好各項記錄并匯總，;

按專業(yè)條線規(guī)章制度、操作規(guī)范、服務質量標準和工作流程，嚴格落實;

負責處理業(yè)戶維修申請、及時安排維修人員為業(yè)戶提供服務，核定收費項目和標準，現(xiàn)場督導維修工作;

組織機電設備的定期檢查、檢修工作，把好維修質量關。以身作則，帶領并督促員工嚴格遵守崗位職責、操作規(guī)程、員工守則及公司各項規(guī)章制度;

物業(yè)管理工程部崗位職責31、負責商場設施設備的運行、維護管理;

2、負責商場裝修巡檢管理工作;

3、負責商場設備運行、維護、檢修及零部件消耗的分析工作;

4、負責商場報事報修管理工作;

5、負責團隊人員的專業(yè)技能及禮儀規(guī)范的培訓;

6、負責本部門與其他部門、商戶、維保單位及政府機構的關系;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)管理工程部崗位職責41、督促工程員工嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程;

2、組織本專業(yè)人員實施各項維修，并做好相關的質量記錄，做好設備臺帳記錄;

3、對管理范圍內的設備提出合理的改造、運行措施建議;

4、對設備進行巡檢工作，并做好巡視記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時上報，消除設備的不安全隱患;

5、參與對機電設備的大修及制定設備維修保養(yǎng)計劃;

6、負責本專業(yè)不合格服務的處理糾正及預防措施，做好檢查落實工作;

7、協(xié)助員工解決工作中遇到的疑難問題，認真完成當日設備運行、維護、保養(yǎng)、維修工作;

8、配合各專業(yè)班組完成應急搶修、日常維修及保養(yǎng)工作;

9、遇突發(fā)事件如：停水、電、氣，水管爆裂，電源故障等應及時到達現(xiàn)場統(tǒng)籌安排處理;

10、統(tǒng)計、匯總周、月工作保養(yǎng)工作量，填寫保養(yǎng)報告;

物業(yè)管理工程部崗位職責51、負責巡視、檢查大廈內公用設備及設施運行情況，發(fā)現(xiàn)設施、設備故障，及時維修;

2、負責設備的運行狀況及技術數(shù)據(jù)和技術檔案管理，做好設備的使用、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報并

組織人員處理;

3、制定設施設備的維修、保養(yǎng)計劃及實施工作;

4、每月抄取大廈所有電表、水表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)記錄;

物業(yè)管理工程部崗位職責61、統(tǒng)籌安排監(jiān)督整個部門的工作流程，統(tǒng)籌計劃安排降低成本、節(jié)約能源的措施;

2、完善和監(jiān)督所有設施的運轉，包括環(huán)保設備、升降裝置、安全系統(tǒng)及有關設備;

3、負責安排所有機械及電力設備設施的檢查日程;

4、完成上級安排的其他工作，完成經理下達的經營指標;

5、對所轄設備設施進行全面有效的管理，保持設備設施良好運行，按計劃進行維護保養(yǎng)，定期進行設備完好率的統(tǒng)計和考核，使設備設施完好率達到公司要求，確保人員、設備設施安全;

6、負責本部門的維修工具、檢測儀器、備用零配件的管理;

認真配合其它部門工作;

7、其他日常工作。

物業(yè)管理工程部崗位職責71、負責物業(yè)小區(qū)設備維護工作計劃制定及落實;

2、負責部門人員培訓及管理;

3、參與項目各類重要工作配合協(xié)調;

4、達成公司的考核標準

第五篇：商場物業(yè)管理工作計劃

北京街商業(yè)廣場

管理工作計劃

一、修改和制定有關的管理文件

1、管理規(guī)約--對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設備,服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

2、用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

3、裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用。

二、制定各項管理程序及規(guī)定

1、商鋪物業(yè)交收程序；

2、商鋪裝修的報批和驗收程序；

3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；

4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；

5、公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序；

6、投訴處理的程序；

7、意外和緊急情況處理的程序；

8、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定；

9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；

10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

三、物業(yè)管理服務質量的控制和制度

1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)；

2、各崗位的(部門)紀律制度；

3、各崗位服務標準；

4、考核制度和持續(xù)改進的措施。

四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

1、參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。

2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。

3、早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調試,監(jiān)控有關工程質量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

五、驗收和接管

將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

1、對隱蔽工程驗收和接管；

2、對樓宇工程質量的驗收和接管；

3、對設備和設施的驗收和接管；

4、對裝修質量的驗收和接管；

5、對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；

6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

六、接管后的物業(yè)管理工作

1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2、跟進北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

3、執(zhí)行日常的保安管理：

1）利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

2）制定合適的各項安全管理制度,如每小時巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。

3）制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

4）制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質教育,特別強調“熱情有禮、賓客至上”的服務意識,使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標志。

5）加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質量和水平。

6）加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質量和水平。

4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作

1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況,及時安排設施的維修,易耗件的更換等。

42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質量,確保北京街商業(yè)廣場的高質量清潔水準。

3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動,外墻清潔等。

5、執(zhí)行日常的設備保養(yǎng)維護工作：

1）制定和執(zhí)行工程及機電設備的維護和保養(yǎng)計劃,建立設備檔案、設備卡。

2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

3）對物業(yè)的設施進行定期維護和翻新。

4）制定及執(zhí)行設備維修計劃及方案。

5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

6、做好二次裝修監(jiān)控工作：

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導致影響物業(yè)的質量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,故將會按以下制度執(zhí)行。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結構和公共設施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等。