第一篇：商場(chǎng)物業(yè)管理注意事項(xiàng)

商場(chǎng)物業(yè)管理注意事項(xiàng)

1、管理目標(biāo)

商業(yè)物業(yè)（樓宇）具有大空間、多設(shè)備、商號(hào)多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重。一般住宅類物業(yè)管理主要管理居民的居住場(chǎng)所，服務(wù)對(duì)象是住戶，而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其物業(yè)管理機(jī)構(gòu)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主、租戶和顧客三個(gè)方面，其中，租戶和顧客群不是長(zhǎng)期穩(wěn)定的，而是流動(dòng)的，不斷變化的，且來源不同，構(gòu)成復(fù)雜，因此物業(yè)管理服務(wù)的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽(yù)。一旦物管機(jī)構(gòu)在管理服務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致租戶或顧客不滿，對(duì)物業(yè)商譽(yù)有極大的影響，而若因此失去租戶或顧客，就意味著會(huì)失去物業(yè)業(yè)主的信任，從而失去物業(yè)受托管理權(quán)，影響本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，商業(yè)物業(yè)的物管機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)令各方滿意的服務(wù)目標(biāo)，就要不斷調(diào)查研究市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)變化和不同租戶、顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的不同要求與滿意標(biāo)準(zhǔn)，以高于市場(chǎng)普遍水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來滿足他們，并贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2、管理措施

由于服務(wù)對(duì)象的不同與市場(chǎng)需求的差異，較之于住宅物業(yè)，商業(yè)物業(yè)對(duì)于物業(yè)管理的要求更高、更嚴(yán)格，在管理措施上，商業(yè)物業(yè)（樓宇）的物管機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格制訂一套適合商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的規(guī)章制度，規(guī)范各專業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細(xì)則，按照高標(biāo)準(zhǔn)訂立工作計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)違反管理規(guī)定者，均一律按處罰條例進(jìn)行處理。

3、商業(yè)形象

住宅類物業(yè)設(shè)計(jì)形象的主要目的在于美化居住環(huán)境，除在一定程度上促進(jìn)物業(yè)銷售外，在日常物業(yè)管理上并無(wú)其他商業(yè)考慮，而商業(yè)物業(yè)的形象設(shè)計(jì)則肩負(fù)著極強(qiáng)的商業(yè)使命，恰如其分的商業(yè)形象設(shè)計(jì)能夠誘發(fā)顧客的潛在購(gòu)買欲望，使之形成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)；良好的外觀設(shè)計(jì)、優(yōu)美的內(nèi)景布置能夠使顧客為這種具有藝術(shù)美的商業(yè)氛圍而實(shí)施自己的購(gòu)買行為。現(xiàn)代的商業(yè)大廈（商場(chǎng)、商城）正是利用卓越的商業(yè)形象設(shè)計(jì)使顧客產(chǎn)生美感愉悅的同時(shí)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，從而促進(jìn)商業(yè)營(yíng)銷。舉凡成功的商業(yè)物業(yè)無(wú)不具備獨(dú)樹一幟的成功商業(yè)形象，如深圳銅鑼灣商業(yè)廣場(chǎng)獨(dú)特的中庭設(shè)計(jì)、深圳山姆會(huì)員店科學(xué)合理的功能分區(qū)等等。同時(shí)，舒適、幽雅的購(gòu)物環(huán)境與和諧有序的消費(fèi)氛圍，不僅可以樹立商業(yè)物業(yè)良好的自身形象，促進(jìn)自身商業(yè)發(fā)展，還可起到形象示范作用，影響、帶動(dòng)周邊商業(yè)物業(yè)形成區(qū)域發(fā)展，達(dá)到整體提升周邊商業(yè)環(huán)境的效果?？傊３治飿I(yè)良好形象是商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的主要任務(wù)。

由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)不同區(qū)域的功能分區(qū)不同，為正確地導(dǎo)引人群、疏導(dǎo)車輛、維持物業(yè)內(nèi)部的有序經(jīng)營(yíng)，在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄈ绯鋈肟谔?、樓層梯間、坡道處等）設(shè)置明顯的指示牌顯得格外重要。在顧客分流方面，應(yīng)采取積極合理的措施（如專人導(dǎo)引、專題廣告導(dǎo)引、語(yǔ)音導(dǎo)引等），既能使顧客輕松流暢地進(jìn)出，又能使顧客感覺到熱烈的商業(yè)氣氛。如果停車場(chǎng)、人行入口處過于擁擠，將會(huì)嚴(yán)重影響購(gòu)物環(huán)境，并且影響顧客情緒。另外對(duì)于物業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位（商戶）的招牌（廣告牌）應(yīng)妥善管理，保持物業(yè)外觀整潔。

影響商業(yè)物業(yè)商業(yè)形象的因素很多，完善的物業(yè)管理是非常重要的一個(gè)方面，通過良好的物業(yè)管理可以創(chuàng)造良好的公眾形象，增強(qiáng)公眾信心，從而吸引消費(fèi)，有效促旺物業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4、產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關(guān)系

商業(yè)物業(yè)（樓宇）的所有權(quán)人可能是個(gè)人、一間或數(shù)間公司。房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)經(jīng)常是通過抵押等方式來籌集資金的，所以物業(yè)本身可能存在著所有權(quán)或債務(wù)形式多重性的特征，對(duì)于物業(yè)管理者來說，了解物業(yè)債權(quán)的實(shí)質(zhì)性關(guān)系和所有權(quán)類型是相當(dāng)必要的，若物業(yè)產(chǎn)權(quán)不清，從物管市場(chǎng)的角度而言，意味著物管需求方的主體不確定，必將導(dǎo)致物管作業(yè)因服務(wù)對(duì)象的不明確而陷入混亂無(wú)序的狀態(tài)。若物業(yè)債權(quán)關(guān)系復(fù)雜，則有可能使物管企業(yè)卷入不必要的債權(quán)糾紛，在一定程度上加大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)管理是屬于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)，物業(yè)委托方的產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關(guān)系是否清晰明確必將影響物業(yè)委托雙方的長(zhǎng)期合作發(fā)展。

5、環(huán)境清潔管理

商業(yè)樓宇物業(yè)環(huán)境的清潔與否是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，保潔工作對(duì)物業(yè)業(yè)主、租戶及顧客的影響極大，越是高檔、現(xiàn)代的商業(yè)樓宇，對(duì)清潔工作的要求就越高。商業(yè)樓宇的人流多且人員雜亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多，加上有可能部分租戶居住在物業(yè)內(nèi)部（如某些專業(yè)批發(fā)商場(chǎng)），存在生活垃圾的處理問題，保潔工作相對(duì)難以控制。除應(yīng)有專人負(fù)責(zé)流動(dòng)保潔、及時(shí)清運(yùn)垃圾、隨時(shí)保持室內(nèi)外衛(wèi)生之外，同時(shí)應(yīng)注重提高清潔工作的專業(yè)性，滿足商業(yè)物業(yè)內(nèi)部各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)需要。

商業(yè)物業(yè)（樓宇）的保潔形式具有以下主要特點(diǎn)：

①由于商業(yè)樓宇日常的保潔需求時(shí)間較長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，且節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)），在保潔人員的工作安排上一般實(shí)行兩班倒，即將巡視和清潔分開，隱蔽部位（如消防通道內(nèi)的設(shè)施）的保潔工作安排在白天巡視時(shí)間完成，夜間主要對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、衛(wèi)生間、玻璃、消防器具等公共設(shè)施。

②商業(yè)樓宇的保潔重點(diǎn)在大堂及大門入口處。大堂、大門是出入人群的必經(jīng)之地，且位置最接近物業(yè)外部環(huán)境，只要注意大堂和大門出入口的衛(wèi)生保持，并及時(shí)進(jìn)行保潔作業(yè)，即可在很大程度上減輕物業(yè)其他樓層、部位的保潔壓力，但需注意在顧客經(jīng)過出入口防塵墊之后，仍會(huì)有部分灰塵散落地面，如逢雨天，應(yīng)組織人員將污跡控制在大堂入口范圍內(nèi)。

③商業(yè)樓宇保潔巡視的人員配備主要由物業(yè)自身質(zhì)素及檔次來決定，樓宇檔次越高，巡視的內(nèi)容越單一，需配置的保潔人員越少；樓宇檔次越低，巡視工作所需的人員越多，巡視頻度越大，特別是集市型的商業(yè)物業(yè)，清潔質(zhì)量的高低取決于巡視保潔的質(zhì)量。另外商業(yè)物業(yè)保潔還需注意對(duì)停車場(chǎng)、理貨區(qū)及垃圾存放點(diǎn)的巡視保潔，為方便顧客，還應(yīng)注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理。

④商業(yè)物業(yè)對(duì)保潔人員的素質(zhì)要求較高，包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的能力和正確處理清潔作業(yè)過程中的各種應(yīng)注意事項(xiàng)的能力，在人員管理方面還涉及到防自盜等情況，物業(yè)管理單位應(yīng)合理安排保潔人員的工作時(shí)間、工作區(qū)域及作業(yè)方式，做到既要保證物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，同時(shí)也盡量避免因保潔作業(yè)對(duì)物業(yè)內(nèi)部正常的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成不良影響。

6、環(huán)境綠化管理

營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境是商業(yè)物業(yè)（樓宇）成功的基本條件，而出色的綠化管理則能提高商業(yè)物業(yè)區(qū)域環(huán)境的“含金量”。盡管商業(yè)樓宇的單位面積價(jià)值昂貴，仍需要通過環(huán)境綠化來點(diǎn)綴，并以此營(yíng)造和諧舒適的宜人氣氛，提高業(yè)主、租戶及顧客的生活、工作質(zhì)量。

商業(yè)物業(yè)的綠化管理以經(jīng)濟(jì)適用、美觀大方為原則，為與建筑環(huán)境氣氛取得協(xié)調(diào)一致的效果，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。具體的綠化方案設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合客觀環(huán)境，合理布置，既要考慮美觀，通過綠化起到美化環(huán)境、改善環(huán)境小氣候的作用，也要考慮植物品種的選擇，方便長(zhǎng)期的日常養(yǎng)護(hù)。

同住宅物業(yè)相比，商業(yè)物業(yè)（樓宇）因其著重商業(yè)綜合使用功能及建筑空間方面的限制，使得物業(yè)內(nèi)可綠化區(qū)域面積較小，加上室內(nèi)陽(yáng)光照射不充分，因此給綠化工作帶來困難，為較好解決這一問題，應(yīng)充分利用有限場(chǎng)地，采取水平綠化與垂直綠化相結(jié)合的方法，在擁擠的有限空間里營(yíng)造綠意的環(huán)境。在綠化裝點(diǎn)室內(nèi)空間時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

① 商業(yè)物業(yè)的綠化配置主要以室內(nèi)綠化為著眼點(diǎn)，屬花卉租擺范疇，對(duì)花卉的質(zhì)量要求相對(duì)較高，花卉在擺放期間應(yīng)表現(xiàn)出良好的生長(zhǎng)狀態(tài)，防止出現(xiàn)亂葉、黃葉、蟲害、痿蔫、老化、不規(guī)整等生長(zhǎng)不良的情況。

②商業(yè)物業(yè)室內(nèi)的亮度主要由日光燈補(bǔ)償，光線較柔和，因此在品種選擇上以觀賞葉片花卉為主，葉片質(zhì)地應(yīng)為革質(zhì)以上，光亮無(wú)毛，顏色純正。在養(yǎng)護(hù)中應(yīng)及時(shí)清潔葉片，去除灰塵，以保持葉片光亮，必要時(shí)可噴施少量光亮劑。

③室內(nèi)花卉的選擇應(yīng)注意避免選用姿態(tài)臃腫的花卉，主要突出線條美和層次美。同時(shí)要避開有異味、有毛、有毒的植物。花木擺放講究藝術(shù)，品種配置與擺放位置要適當(dāng)，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖合理美觀。

④因室內(nèi)光照度有限，不宜擺放較高大的植物，注重環(huán)境配置的商家往往采用人造花搭配部分真花，并在透視的焦點(diǎn)部位人為加上背景以烘托氣氛。例如，在蔬菜區(qū)用塑料制作的藤本蔬菜來映襯主題。

⑤室內(nèi)花木一般產(chǎn)自熱帶，因此室內(nèi)的濕度要較大一些。由于受到環(huán)境的制約，室花更換較頻繁，日常的養(yǎng)護(hù)大多限于夜間澆水或補(bǔ)充少量顆粒劑復(fù)合緩釋肥料。

⑥搬運(yùn)花草植物時(shí)，保護(hù)花卉枝葉不受損傷，同時(shí)注意花木放置場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔。經(jīng)常對(duì)植株進(jìn)行檢查，適當(dāng)進(jìn)行綠化補(bǔ)缺與品種調(diào)劑，確保植物生長(zhǎng)成型，成活率達(dá)95%以上，保持植物常盛態(tài)勢(shì)，可使室內(nèi)環(huán)境充滿生機(jī)與活力。

7、安全管理

商業(yè)物業(yè)（樓宇）面積廣、商品多、客流量大，需要一支訓(xùn)練有素的保安和消防隊(duì)伍，并有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。安全管理工作的基本要求是保障物業(yè)安全，維持商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理秩序。

對(duì)于商業(yè)樓宇的安全管理，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

①將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的防損要求結(jié)合起來。

商業(yè)樓宇內(nèi)的人流構(gòu)成復(fù)雜，幾乎任何一家商業(yè)機(jī)構(gòu)都要面對(duì)商品防損的難題，采取包括錄像監(jiān)控、便衣巡查等各種保安措施力求杜絕商品流失。物管機(jī)構(gòu)的安全人員應(yīng)根據(jù)委托管理合同的要求，合理分工，明確責(zé)任。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方自身設(shè)有專門的保衛(wèi)部門（如商品防損部），物管機(jī)構(gòu)應(yīng)注意明確同防損部門的職責(zé)分工、責(zé)任區(qū)域的劃分及具體工作的對(duì)接程序。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方將防損工作交予物管機(jī)構(gòu)管理，物管機(jī)構(gòu)應(yīng)在自身安全管理部門內(nèi)部明確各安全崗位的具體設(shè)置及崗位職責(zé)，通過有效分工，采取各項(xiàng)有效措施，在做好物業(yè)社區(qū)治安工作的同時(shí)，積極重視商業(yè)防損工作，將商品的損失程度限制在最小范圍內(nèi)。

②將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合。

消防安全是物業(yè)安全的重要環(huán)節(jié)。由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)人員密集、設(shè)備昂貴、財(cái)物（產(chǎn)）匯集，發(fā)生火災(zāi)所造成的生命、財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法估量。因此，商業(yè)物業(yè)的物管機(jī)構(gòu)的每一位安全人員都應(yīng)同時(shí)是兼職消防安全管理員，并具備相應(yīng)的消防知識(shí)與技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種火災(zāi)隱患。

③將安全管理與客戶服務(wù)工作相結(jié)合。

商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象較多，包括業(yè)主、租戶及商業(yè)顧客，同其他類型物業(yè)的物管工作相比，由于物業(yè)的商業(yè)特性，商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理更加強(qiáng)調(diào)管理的服務(wù)性，安全管理人員在日常工作中，隨時(shí)都可能會(huì)接到客戶的各種服務(wù)要求，因此，必須將安全人員的日常工作納入到客戶服務(wù)工作中去，為顧客提供各種細(xì)致服務(wù)，盡可能地保護(hù)業(yè)主、租戶和顧客的利益。

④緊急事故的應(yīng)急處理

住宅小區(qū)的整體環(huán)境屬于封閉型或半封閉型，而商業(yè)物業(yè)屬開放型環(huán)境?，F(xiàn)代物業(yè)管理中的安全管理概念正變得越來越復(fù)雜化、嚴(yán)格化，已不僅僅局限于物業(yè)方面的安全保衛(wèi)，還包括犯罪、意外事故、自然災(zāi)害及危險(xiǎn)物等緊急事故造成的安全保護(hù)問題。安全人員所承擔(dān)的責(zé)任隨著社會(huì)的發(fā)展和業(yè)主需求的變化而不斷增加。

對(duì)于高度密集性的商業(yè)物業(yè)（樓宇）而言，若發(fā)生緊急事故后處理不當(dāng)或不及時(shí)，將會(huì)造成無(wú)法估量的生命財(cái)產(chǎn)損失，因此必須設(shè)計(jì)一套有效的緊急事故處理程序，該套程序必須為諸如火災(zāi)、電源失控、水管暴裂、犯罪活動(dòng)、爆破威脅、電梯事故、嚴(yán)重傷病等緊急事項(xiàng)有所準(zhǔn)備。所有安保人員必須與物業(yè)電氣、機(jī)械、交通和控制設(shè)備相關(guān)人員及物業(yè)業(yè)主、租戶緊密配合。

任何一項(xiàng)安全計(jì)劃都應(yīng)有四個(gè)目標(biāo)：預(yù)防措施、問題的檢測(cè)和報(bào)警、損壞遏制及防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。處理物業(yè)緊急事故最先進(jìn)的方法在于預(yù)防的措施。由于物業(yè)管理者無(wú)法事先準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事故的發(fā)生，因此在設(shè)計(jì)保護(hù)計(jì)劃時(shí)，必須盡可能地考慮任何緊急事故可能發(fā)生的各種情況，最大限度地作出反應(yīng)。一些具體的預(yù)防措施如：事先做好電梯的準(zhǔn)備工作，以便在緊急情況下供事故發(fā)生樓層的受傷人員疏散使用；在租戶中提倡使用不易燃、防火性家具及材料；組織業(yè)主、租戶定期舉行各種應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練和活動(dòng)；編制緊急事故程序指南手冊(cè)并發(fā)放到所有物業(yè)工作人員、業(yè)主、租戶手中；儲(chǔ)備少量緊急物資等。

一旦緊急事故發(fā)生，人身安全就處于第一位。物業(yè)管理者應(yīng)按設(shè)計(jì)好的基本應(yīng)急程序履行職責(zé)，立即與業(yè)主、租戶建立個(gè)人聯(lián)系，通告危機(jī)現(xiàn)狀以及解決辦法。物業(yè)管理者必須全力以赴，以避免發(fā)生更大的損失，盡可能快地恢復(fù)正常的工作運(yùn)行是減少商業(yè)經(jīng)營(yíng)損失的最好辦法。

提高安全的重要性還包括免受犯罪活動(dòng)的侵襲。商業(yè)樓宇的一些地方較易發(fā)生犯罪活動(dòng)，如商業(yè)中心的停車場(chǎng)就是犯罪分子與歹徒經(jīng)?；顒?dòng)的主要地方。對(duì)此，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)有許多需要改進(jìn)的地方，例如：增加照明燈以加強(qiáng)顧客安全感；人行道附近和停車場(chǎng)不應(yīng)有藏身之處；為顧客提供的哨崗應(yīng)安排在停車場(chǎng)重要位置等等。增加訓(xùn)練合格的保安人員，配備高性能的安全設(shè)備，都可在一定程度上提高安全而降低犯罪發(fā)生。商業(yè)物業(yè)的物管機(jī)構(gòu)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T加強(qiáng)聯(lián)系，獲得必要的建議與幫助。另外，租戶若發(fā)現(xiàn)有可疑行跡應(yīng)立即互相通告，這樣由于失誤導(dǎo)致的犯罪事故就會(huì)減少。

8、設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理

商業(yè)物業(yè)（樓宇）高起點(diǎn)、高質(zhì)量的設(shè)備設(shè)施需要具有先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段和專業(yè)化養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)。因此在養(yǎng)護(hù)維修方面，必須有一支專業(yè)化隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)的各種設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，如空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)施等。由于商業(yè)物業(yè)（樓宇）使用頻繁，預(yù)防性的維護(hù)工作與建筑地面、設(shè)備的日常檢查工作就顯得尤為重要。商業(yè)樓宇內(nèi)部屬于人流高度密集區(qū)域，空氣調(diào)節(jié)必須適宜，載人運(yùn)輸工具必須保證長(zhǎng)時(shí)間安全運(yùn)行，因此必須加強(qiáng)各類設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)，減少停機(jī)率，并在商業(yè)物業(yè)開放運(yùn)行中及時(shí)處理各種設(shè)備故障，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為物業(yè)業(yè)主及使用權(quán)人提供方便及不間斷服務(wù)。

9、消防管理

現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)（樓宇）大多是立體性建筑，且機(jī)電設(shè)備較復(fù)雜，故其消防工作顯得難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主、租戶和顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財(cái)產(chǎn)安全。商業(yè)樓宇常見的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當(dāng)、電器引致的火警、裝修不慎等。商業(yè)樓宇內(nèi)部人群密集，短時(shí)間內(nèi)的人員疏散壓力較大，消防通道必須保持暢通無(wú)阻，遇有緊急情況時(shí)能及時(shí)疏散人群。商業(yè)樓宇建筑應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家消防部門的具體有關(guān)規(guī)定配備消防裝置及設(shè)備，如火警報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、花灑系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。樓宇內(nèi)各類消防設(shè)施及消防通道的指示標(biāo)識(shí)必須完整、齊全、清楚，所有固定裝置、設(shè)備或裝飾品均須達(dá)到高度安全標(biāo)準(zhǔn)，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。物業(yè)的消防管理還必須注意物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與業(yè)主、租戶（使用人）之間的聯(lián)合管理，組成以物業(yè)管理公司為主，業(yè)主和租戶為輔的消防管理網(wǎng)絡(luò)，必須注意消防宣傳與強(qiáng)化消防管理之間的結(jié)合，才能真正把各項(xiàng)消防管理措施落到實(shí)處。

10、車輛管理

商業(yè)類物業(yè)（樓宇）一般均位于本地商業(yè)旺區(qū)，用地有限，各類停車場(chǎng)所、車位較為緊張。據(jù)典型調(diào)查（北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司數(shù)據(jù)），在商業(yè)樓宇（商場(chǎng)、商城、商廈等）的實(shí)際消費(fèi)購(gòu)買人數(shù)（約占總客流量的40%）中，70%為乘車或駕車人士。一座較為成熟的商業(yè)樓宇，其建筑面積與停車場(chǎng)面積的合理比例大致為4∶1。由于停車面積供應(yīng)緊張，對(duì)往來車輛實(shí)施有序管理難度較大。商業(yè)物業(yè)各類停車場(chǎng)（地上、地下停車場(chǎng)）應(yīng)合理規(guī)劃、加強(qiáng)使用管理、提高使用效率，不僅保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的良好的交通秩序和車輛停放秩序，確保業(yè)主、租戶、顧客的車輛不受損壞和失竊，還應(yīng)注意將車輛管理與環(huán)境管理、治安管理、消防管理及交通管理相結(jié)合。例如在環(huán)境管理方面要求車輛和人員保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止亂丟垃圾。在消防管理方面按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器等。做到既方便顧客的交通往來，吸引顧客消費(fèi)，又能保持整潔的物業(yè)環(huán)境和物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全與交通秩序。

11、公共關(guān)系

①商業(yè)社區(qū)文化

商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)對(duì)于商業(yè)物業(yè)內(nèi)的所有單位及個(gè)人均有重大意義。首先，文化活動(dòng)的開展有利于在物業(yè)社區(qū)內(nèi)形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛，密切內(nèi)部各商業(yè)單位間的往來，為互相之間的溝通提供了渠道，俗話說，和氣才能生財(cái)。其次，通過開展多種形式的商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)，有利于加強(qiáng)業(yè)主、租戶與物業(yè)管理單位的溝通，增進(jìn)相互間的了解，及時(shí)化解矛盾，使物管工作得以順利開展。第三，商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的開展有利于喚起全體業(yè)主、商戶的榮譽(yù)感，制造名牌效應(yīng)。如通過組織業(yè)主旅行團(tuán)、音樂會(huì)、康樂比賽等文化活動(dòng)，一方面可喚起全體業(yè)主、租戶的參與意識(shí)，另一方面也提高了物業(yè)知名度，并將為物業(yè)帶來可觀的商業(yè)效應(yīng)。第四，通過開展文化工作，保證了物業(yè)社區(qū)的“安全文明”，為社區(qū)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

②商業(yè)推廣、促銷活動(dòng)

加強(qiáng)同商業(yè)物業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位（商戶）的聯(lián)絡(luò)，有組織、全方位的促銷活動(dòng)不可或缺。物管機(jī)構(gòu)可精心策劃、積極配合商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方組織、宣傳和開展各類促營(yíng)銷活動(dòng)，如示范表演、展示會(huì)、聯(lián)合促銷、季節(jié)性社會(huì)活動(dòng)等，努力為吸引顧客提供各種周到細(xì)致的服務(wù)。這樣，一方面可以增添商廈熱鬧興旺氣氛，促進(jìn)物業(yè)內(nèi)各商家與顧客之間的聯(lián)絡(luò)，另一方面可擴(kuò)大商廈的知名度，吸引大批顧客前往消費(fèi)。

總之，商業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)處理公共關(guān)系的核心內(nèi)容就是通過各種有效溝通渠道，采取多種形式加強(qiáng)、密切同物業(yè)經(jīng)營(yíng)方、業(yè)主、租戶的聯(lián)系，并在經(jīng)營(yíng)合作上明確與物業(yè)經(jīng)營(yíng)方的專業(yè)分工，物業(yè)經(jīng)營(yíng)方負(fù)責(zé)物業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，物管機(jī)構(gòu)則專責(zé)物業(yè)管理，雙方合理分工、協(xié)力合作，致力達(dá)到共同經(jīng)營(yíng)、整體發(fā)展的目標(biāo)。

商場(chǎng)管理的特點(diǎn)

一、商場(chǎng)物業(yè)的類型和管理特點(diǎn)

（一）商場(chǎng)物業(yè)的類型

．從經(jīng)營(yíng)方式分

可分為貨柜隔離購(gòu)物和開放式購(gòu)物兩類。貨柜購(gòu)物即每個(gè)層面購(gòu)物被柜臺(tái)或鋪位分割成銷售不同種類商品的小單元，顧客購(gòu)物時(shí)不進(jìn)入柜臺(tái)直接挑選由售貨員拿給顧客、這種零售商店一般被稱為百貨商場(chǎng)（或?qū)I(yíng)商店）。開放式購(gòu)物是把零售商品陳列在開放式貨架上，顧客可直接挑選，這種零售店被稱為超級(jí)市場(chǎng)或倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物中心。

．從樓宇功能分

可分為單一經(jīng)營(yíng)性商店和綜合多功能經(jīng)營(yíng)商店。

．從商業(yè)物業(yè)檔次來分

可分為普通型和豪華型兩種。普通型的商業(yè)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備和管理方式都是傳統(tǒng)性的，所經(jīng)營(yíng)的商品都為大眾化商品。豪華型是在對(duì)外開放過程中不少國(guó)外商業(yè)界為搶攤商業(yè)市場(chǎng)而建造一批高檔的商業(yè)樓宇，其設(shè)施、設(shè)備齊全、先進(jìn)，如電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制，以及先進(jìn)的管理設(shè)施，豪華、高雅的購(gòu)物環(huán)境，可謂現(xiàn)代的商業(yè)樓字。

（二）商場(chǎng)的物業(yè)管理的特點(diǎn)、建筑特點(diǎn)

從建筑內(nèi)部一般用大間隔、大空間設(shè)置，使整個(gè)層面一覽無(wú)遺；外觀設(shè)計(jì)講究宏偉、富麗，有的還有廣暢噴泉或小瀑布；在裝飾上追求典雅、奇特，在氣氛上力圖營(yíng)造濃烈、激情或溫馨，造成感觀上的刺激或和諧。據(jù)此，在管理上要求創(chuàng)造和維持環(huán)境的優(yōu)美，使顧客在幽雅、輕松的環(huán)境中流連忘返，增強(qiáng)購(gòu)物的信心和欲望。

．設(shè)施齊全

現(xiàn)代商業(yè)設(shè)備、設(shè)施先進(jìn)，因而對(duì)管理人員的素質(zhì)要求較高。

．客流量大

商場(chǎng)進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)管理非常重要，有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有半點(diǎn)松懈。

二、商場(chǎng)物業(yè)的管理內(nèi)容

（一）樓宇及附屬設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)及維修管理

商業(yè)樓字的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)樓字的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)檫@些都能直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境。高檔次的商業(yè)樓宇設(shè)施、設(shè)備多而復(fù)雜，電腦化程度高，如供電、監(jiān)控、安全管理、消防、給排水、交通管理等各系統(tǒng)大多互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，由計(jì)算機(jī)控制維護(hù)管理至關(guān)重要，一些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障，保證其正常運(yùn)行也靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。

（二）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生是管理的重點(diǎn)，主要是外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。外部環(huán)境包括樓宇外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍場(chǎng)地等；內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、餐廳等一切公用場(chǎng)所，以及承租戶和業(yè)主的鋪內(nèi)、辦公室等非公用部位。綠化是指內(nèi)外環(huán)境的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)，旨在創(chuàng)造整潔、優(yōu)美和諧怡人的商業(yè)氛圍。

環(huán)境衛(wèi)生管理方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；

（2）柜臺(tái)內(nèi)陳列架上商品陳列應(yīng)美觀，不得凌亂或隨意置放；

（3）商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指定位置，及時(shí)清理；

（4）樓宇內(nèi)外的主要衛(wèi)生清潔時(shí)間應(yīng)安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)期間必要的清潔應(yīng)由清潔人員用抹布擦拭，而不用長(zhǎng)柄拖布擦拭；

（5）雨大進(jìn)門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。

（三）安全保衛(wèi)管理

安全保衛(wèi)管理是商場(chǎng)物業(yè)管理的要點(diǎn)，必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。

（1）商場(chǎng)樓宇一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng)滅火裝置，這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置便自動(dòng)通過導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置；

（2）運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位、多角度，尤其對(duì)出售貴重商品及金融營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員及時(shí)錄像存作查證。在地下車庫(kù)或露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。人防方面由于商場(chǎng)中鋪面多，柜臺(tái)多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防必不可少。門崗的保安員主要責(zé)任是發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)用對(duì)講機(jī)通知場(chǎng)內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動(dòng)崗應(yīng)著便裝，流動(dòng)巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。對(duì)突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時(shí)處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向上級(jí)和公安部門報(bào)告。

（四）廣告管理

商場(chǎng)廣告既多又雜，常常出現(xiàn)廣告無(wú)序有礙整體環(huán)境，有的廣告還有違反廣告法規(guī)定，因此必須加以管理。

（1）市場(chǎng)內(nèi)部廣告、應(yīng)由物業(yè)管理公司委托專業(yè)廣告設(shè)計(jì)人員按商場(chǎng)整體布局設(shè)計(jì)。承租戶廣告需就其式樣、顏色等項(xiàng)由物業(yè)管理公司審核，做到管理有序。戶外廣告一般不設(shè)置，如果屬于商場(chǎng)整體促銷廣告也應(yīng)注意整體性和形象性；

（2）櫥窗展示宣傳，這也是重要方面，應(yīng)做到櫥窗玻璃潔凈，燈火明亮，開關(guān)及時(shí)、陳列物品整潔有序。

商場(chǎng)樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)。也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對(duì)鋪面只能通過申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

（1）建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；

（2）專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；

（3）選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；（4）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、地下停車場(chǎng)廣告設(shè)計(jì)必須采取節(jié)能環(huán)保的材料，建議購(gòu)買LED燈具作為廣告燈箱照明，光線較強(qiáng)，這樣為開發(fā)商節(jié)省了大量的電費(fèi)資源，同時(shí)跟廣告公司談好所有地下廣告照明電費(fèi)由廣告公司承擔(dān)。

（六）租賃管理

有些商場(chǎng)引進(jìn)了承包制，逐步發(fā)展到柜臺(tái)出租、樓宇層面或整幢樓出租，作為物業(yè)管理公司應(yīng)做好樓字的租賃同時(shí)，注意租賃管理。

．出租方式

主要有租金投標(biāo)和協(xié)議租金兩種，在市口好、顧客量大的商場(chǎng)，商戶往往要爭(zhēng)相租賃，在同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)承租商戶的情況下可用競(jìng)標(biāo)方式，以獲取理想的租金。而在一般地段，商戶爭(zhēng)鋪面的情況尚未出現(xiàn)時(shí)可用協(xié)議租金，這一方式較靈活、便利。

．租金管理

主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別；附近商場(chǎng)樓宇的空置率；承租戶的經(jīng)營(yíng)特色；商場(chǎng)所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

第二篇：商場(chǎng)物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)及 操作注意事項(xiàng)

物業(yè)部文件目錄 序號(hào)

分類

部門類文件

物業(yè)部工作管理規(guī)定

倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書

文檔管理規(guī)定

專柜檔案明細(xì)

消殺管理規(guī)定

消防安全檢查管理規(guī)定

用電安全檢查管理規(guī)定

物管員工作程序

裝修管理規(guī)定

專柜裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

裝修處罰標(biāo)準(zhǔn)

消防安全責(zé)任書

專柜裝修承諾書 裝修許可證

施工單位須知

更換磚面作業(yè)指導(dǎo)書

天花墻面修補(bǔ)作業(yè)指導(dǎo)書

專柜撤場(chǎng)操作流程

維修工作管理規(guī)定

專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

燈具設(shè)施維修、更換管理規(guī)定

高空作業(yè)管理規(guī)定

電梯維保監(jiān)管規(guī)定 3 保潔員工作規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)

保潔員工作管理規(guī)定

木面清潔作業(yè)指導(dǎo)書

辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書

地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書

熱水器清潔作業(yè)指導(dǎo)書

玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書

雨棚清潔作業(yè)指導(dǎo)書

大理石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書

商場(chǎng)垃圾桶清潔作業(yè)指導(dǎo)書

分店開荒清潔管理規(guī)定

噴水池的清潔作業(yè)指導(dǎo)書

不銹鋼表面的保養(yǎng)規(guī)定

洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書 電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書

商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔作業(yè)指導(dǎo)書 4 崗位職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理

物業(yè)主管

設(shè)備主管

物管員

消防中心值班員

發(fā)電工

空調(diào)工

泥水工

值班電工

保潔員 物業(yè)部工作管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了物業(yè)部員工的日常工作范圍。2.0適用范圍 本程序適用于各分店 3.0工作原則 3.1日事日畢；

3.2不折不扣的完成本職工作；

3.3誠(chéng)實(shí)、高效。4.0相關(guān)文件

4.1《專修管理規(guī)定》

4.2《文檔管理規(guī)定》

4.3《專柜撤場(chǎng)操作流程》

4.4《維修工作管理規(guī)定》

4.5《燈具設(shè)施維修、更換管理規(guī)定》

4.6《高空作業(yè)管理規(guī)定》

4.7《用電安全檢查管理規(guī)定》

4.8《消防安全檢查管理規(guī)定》

4.9《電梯維保監(jiān)管規(guī)定》

4.10《消殺監(jiān)管規(guī)定》 4.11《保潔員工作管理規(guī)定》

4.12《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》 4.13《變配電設(shè)備管理規(guī)定》

4.14《電梯管理規(guī)定》

4.15《發(fā)電機(jī)管理規(guī)定》

4.16《空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定》

4.17《給排水設(shè)備管理規(guī)定》

4.18《物業(yè)部小型設(shè)備管理規(guī)定》 4.19《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0工作內(nèi)容 5.1每日工作

5.1.1查閱交接班工作記錄，并跟進(jìn)未完成工作的落實(shí)和安排；

5.1.2日常巡場(chǎng)制度：當(dāng)班物管員每隔2小時(shí)巡場(chǎng)一次，并記錄檢查情況，安排維修或保潔；部門負(fù)責(zé)人每天巡場(chǎng)不少于2次；

5.1.3部門負(fù)責(zé)人每天必須組織部門員工（除保潔員）召開一次晨會(huì)，時(shí)間要求在10分鐘內(nèi)，要求對(duì)晨會(huì)內(nèi)容做好相關(guān)記錄，并存檔。其主要內(nèi)容：

1、了解昨日的工作完成情況；

2、當(dāng)日的工作布置。

5.1.4每天第一次巡場(chǎng)時(shí)，物管員必須對(duì)商場(chǎng)的所有設(shè)備進(jìn)行全面檢查；

5.1.5，每天早上9：00物管員記錄電表讀數(shù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

5.1.6每日早上9：00空調(diào)工記錄空調(diào)耗水、耗電讀數(shù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

5.1.7每天14：30檢查并登記消防水壓表；

5.1.8每日戶外燈光開啟后1小時(shí)進(jìn)行巡查，并檢查公司指定的戶外廣告牌。

5.2每周工作

5.2.1周工作計(jì)劃/總結(jié) 5.2.2部門周例會(huì)制度；

5.2.3對(duì)商場(chǎng)2米以下不銹鋼制品、牌匾進(jìn)行一次保養(yǎng)工作（每周一）； 5.2.4對(duì)商場(chǎng)通道玻璃進(jìn)行清潔（每周二）；

5.2.5對(duì)外廣場(chǎng)地面進(jìn)行清潔（每周四）。5.3月度工作

5.3.1每月一次對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作；

5.3.2定時(shí)器的校對(duì)工作（每月1日晚18：00）；

5.3.3熱水器及水龍頭濾網(wǎng)的清洗工作（每月1日和16日）；

5.3.4上月水表、電表統(tǒng)計(jì)工作（每月3日前）；

5.3.5每月電費(fèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)財(cái)務(wù)（每月4日前）； 5.3.6月工作計(jì)劃和總結(jié)及部門報(bào)表（每月28日前）

5.3.7月度費(fèi)用異動(dòng)分析（每月5日前）；

5.3.8對(duì)部門每月使用的各類表格及相關(guān)文件等進(jìn)行整理歸檔（每月5日前）；

5.3.9部門員工的上月績(jī)效考核工作（每月5日前）；

5.3.10清潔雨棚（每月5日，必須在營(yíng)業(yè)前完成）；

5.3.11月服務(wù)質(zhì)量調(diào)查反饋的回復(fù)（每月10日前）；

5.3.12對(duì)消防設(shè)施、商場(chǎng)廣告牌、防火門、應(yīng)急燈、玻璃、大理石和電源開關(guān)進(jìn)行清潔（每月10日、25日）；

5.3.13非高空作業(yè)招牌的清洗（每月10日）；

5.3.14每月對(duì)消防樓梯、辦公區(qū)玻璃的清潔至少2次（每月10日、30日）；

5.3.15每月倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作（每月15日）；

5.3.16對(duì)2米以上的不銹鋼制品進(jìn)行上油保養(yǎng)一次（每月15日）；

5.3.17風(fēng)口、長(zhǎng)明燈的清潔工作（每月16日）；

5.3.18每月1次的商場(chǎng)消殺工作（每月第一周）； 5.3.19清潔一次空調(diào)過濾網(wǎng)（每月18日，當(dāng)有裝修工程時(shí)，在工程結(jié)束后一周內(nèi)對(duì)該區(qū)空調(diào)過濾網(wǎng)清潔一次。）；

5.3.20每月一次對(duì)扶手梯的清潔（每月20日）；

5.3.21部門辦公用品及物料的申購(gòu)（每月20日前）；

5.3.22消防安全檢查，并將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，落實(shí)整改進(jìn)度、結(jié)果（每月27日）； 5.3.23用電安全檢查，并將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，落實(shí)整改進(jìn)度、結(jié)果（每月28日）； 5.3.24每月對(duì)樓層通道波導(dǎo)線、升旗臺(tái)大理石打蠟（每月28—30日）；

5.3.25每月一次的噴水池?fù)Q水工作（日常水的凈化采用加漂白水）；

5.3.26監(jiān)督每月的電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)的維保。

5.4季度工作指引

5.4.1每季度對(duì)地毯進(jìn)行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）；

5.4.2每季度對(duì)空調(diào)翹片、新風(fēng)系統(tǒng)的保養(yǎng)（每季度最后一月20—30日）；

5.5工作指引

5.5.1工作計(jì)劃總結(jié)（每年元月份上交）；

5.5.2員工考核；

5.5.3每半年對(duì)大堂及中庭的大理石地面進(jìn)行一次打蠟（5月1日和11月1日前）；

5.5.4每半年一次的外墻清洗（6月1日和12月1日前）； 5.5.5每年一次對(duì)通道地面拋光磚的打蠟一次（7月15日）；

5.5.6每年對(duì)消防卷簾門表面進(jìn)行清潔（9月30日前）；

5.5.7每年一次對(duì)中庭頂棚的清潔（12月20日）；

5.5.8對(duì)維保單位進(jìn)行評(píng)估（續(xù)簽前一個(gè)月）。

6.0執(zhí)行日期：自2007年10月1日起執(zhí)行。

倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了物料的申購(gòu)、領(lǐng)用、盤點(diǎn)程序，使倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化、明細(xì)化和有序化。

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于物業(yè)部倉(cāng)庫(kù)管理工作。3.0工作原則

3.1防止公司資產(chǎn)流失；

3.2先進(jìn)先出，物料進(jìn)出手續(xù)完備； 3.3準(zhǔn)確無(wú)誤，擺放安全、有序。4.0相關(guān)文件

4.1《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1倉(cāng)管員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)、申購(gòu)的日常工作； 5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。6.0工作內(nèi)容及要求

6.1.1倉(cāng)庫(kù)設(shè)兼職或?qū)Ｂ殏}(cāng)管員，保管維修、清潔物品，記錄物品明細(xì)帳，驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)物品和出倉(cāng)物品的發(fā)放； 6.1.2存?zhèn)}物品要貫徹執(zhí)行“先入先出，定期盤點(diǎn)”，嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)原材料的倉(cāng)存量； 6.1.3要節(jié)約倉(cāng)容，合理使用倉(cāng)庫(kù)；

6.1.4庫(kù)存物品須定期盤點(diǎn)，每月15日對(duì)庫(kù)存物品做一次清點(diǎn)，物業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)庫(kù)存物品每月抽查，要求帳物相符；

6.1.5倉(cāng)管員要嚴(yán)格遵守物品的發(fā)放程序，認(rèn)真作好物品收貨、保管、發(fā)放工作，對(duì)不符合 發(fā)放領(lǐng)用手續(xù)的物品拒絕發(fā)放，并及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

6.1.6所有倉(cāng)庫(kù)物品須按分類擺放整齊，不得將重載物品與輕拋物品混亂堆放，隨時(shí)保持倉(cāng) 庫(kù)清潔衛(wèi)生；

6.1.7倉(cāng)庫(kù)液體物品與非液體物品必須分開擺放，清潔用的液體物品須按酸、堿性分類分開 擺放，嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)、易燃、易爆物品(除維修用的少量天那水外)；

6.1.8倉(cāng)庫(kù)報(bào)廢物品，倉(cāng)管員須提交物品報(bào)廢申請(qǐng)單，經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)、行政部和總經(jīng) 理同意后，在物管部、行政部、防損部三方人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管下，進(jìn)行變賣，所得款項(xiàng)上交財(cái)務(wù)部；

6.1.9倉(cāng)管員負(fù)責(zé)對(duì)公用工具的管理和領(lǐng)用手續(xù)辦理；

6.1.10保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，嚴(yán)禁吸煙，并做好防火、防潮、防曬、防水、防四害、防盜等防 護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫(kù)房安全。6.2月度盤點(diǎn)

6.2.1每月12日前，倉(cāng)管員（防損員）應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品逐一盤點(diǎn)，盤點(diǎn)工作須兩人逐項(xiàng)進(jìn)行；

6.2.2根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，按清潔用品類、維修材料、電工材料分類填寫《盤點(diǎn)表》； 6.2.3倉(cāng)管員（防損員）應(yīng)根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的入庫(kù)及出庫(kù)單，編制《庫(kù)存物品進(jìn)、耗、存表》 報(bào)表，并與相關(guān)人員核對(duì)庫(kù)存明細(xì)帳的余額和盤點(diǎn)表上的實(shí)物余額；

6.2.4倉(cāng)管員（防損員）應(yīng)在每月15日前，將當(dāng)月的《盤點(diǎn)表》交物業(yè)負(fù)責(zé)人核對(duì)、簽字確

認(rèn)后，交總經(jīng)理審核；

6.2.5根據(jù)物料的月耗數(shù)量和庫(kù)存量，同時(shí)編制下月采購(gòu)計(jì)劃； 6.2.6統(tǒng)計(jì)物業(yè)部的當(dāng)月清潔、維修材料的費(fèi)用，并進(jìn)行異動(dòng)說明。6.3物料申購(gòu)、入庫(kù)及領(lǐng)用

6.3.1倉(cāng)管員或防損員匯總當(dāng)月申購(gòu)物料，包括：辦公用品、清潔用品、電工用品、空凋耗 品以及房修用料；

6.3.2 物業(yè)部每月20日前將審批后的月度申購(gòu)表交行政部安排采購(gòu)；

6.3.3 急需維修材料由倉(cāng)管員（或防損員）填寫《物品采購(gòu)申請(qǐng)單》報(bào)部門經(jīng)理審核、總經(jīng) 理審批；

6.3.4行政部將物品采購(gòu)回來后，由物業(yè)部經(jīng)理指定專人對(duì)材料進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)； 6.3.5倉(cāng)管員辦理入庫(kù)手續(xù)，分類存放，并在票據(jù)上簽字確認(rèn)，對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品不予入 庫(kù)；

6.3.6新收電氣材料在辦理入庫(kù)時(shí)應(yīng)在其產(chǎn)品上標(biāo)明購(gòu)買日期、記錄供貨商的單位名稱、地 址、電話、以便不合格產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后及時(shí)處理；

6.3.7對(duì)于標(biāo)明保修期的物料，在辦理驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、供貨 單位、生產(chǎn)廠家、使用說明書、保修卡、聯(lián)系電話、產(chǎn)品合格證等項(xiàng)逐一登記存檔； 6.3.8物品領(lǐng)用人按需填寫《出庫(kù)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到倉(cāng)庫(kù)向倉(cāng)庫(kù)管理員辦理領(lǐng)用 手續(xù)；

6.3.9倉(cāng)管員憑出庫(kù)單按量發(fā)放物料，要做到以壞換好、以舊換新；

6.3.10倉(cāng)管員應(yīng)在《物品領(lǐng)登記表》上記錄物料發(fā)放明細(xì)，領(lǐng)用人必須簽名確認(rèn)。7.0相關(guān)記錄 7.1《物品入庫(kù)單》 7.2《出庫(kù)單》 7.3《工具借用卡》 7.4《盤點(diǎn)表》

7.5《倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、耗、存報(bào)表》 7.6《物品領(lǐng)用登記表》 7.7《資產(chǎn)/商品調(diào)撥表》

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日?qǐng)?zhí)行。

突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確物業(yè)部在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施及實(shí)施細(xì)則 2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場(chǎng)。3.0工作原則

3.1保障顧客權(quán)益為第一原則； 3.2保障公司利益不受侵害； 3.3保障商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定； 3.4態(tài)度謙和、處理快速。4.0相關(guān)文件 4.1《專柜手冊(cè)》 4.2國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)

4.3《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1各職能部門在發(fā)生突發(fā)、意外事件時(shí)各司其責(zé)，各自履行其相關(guān)義務(wù)。6.0方案實(shí)施細(xì)則 6.1正常停電處理

6.1.1當(dāng)接到供電單位的停電通知后，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作：

a)接到通知后的2小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書面通知的形式將停電信息通知商戶并告知各部門，要求做好停電前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

b)對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行全面的檢測(cè)和試運(yùn)行，保證在停電后能正常的提供應(yīng)急電源； c)準(zhǔn)備電筒等照明工具，處理停電后可能發(fā)生的其他事件。6.2故障停電處理

6.2.1當(dāng)供電設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障而造成停電時(shí)，物業(yè)部值班員應(yīng)第一時(shí)間檢查電梯內(nèi)有無(wú)人 員被困。如有被困時(shí)，則及時(shí)采取相應(yīng)措施解救被困人員，同時(shí)用電梯對(duì)講系統(tǒng)對(duì)被困人員進(jìn)行情緒安撫，避免造成驚慌；

6.2.2立即組織人員檢查供電設(shè)備，查清停電原因后，通知營(yíng)運(yùn)部告知顧客，并爭(zhēng)取在最短 時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；

6.2.3配合營(yíng)運(yùn)部和防損部加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡查，保護(hù)商品和收銀臺(tái)的安全，防止意外的發(fā)生。同時(shí)配合營(yíng)運(yùn)部引導(dǎo)顧客到安全的地方，并向顧客致歉，防止顧客因看不清路線迷路或碰傷、摔傷；

6.2.4將所有設(shè)備及照明的開關(guān)全部關(guān)閉，待供電恢復(fù)正常后再逐開啟，避免在高壓送電瞬 間，其電流不穩(wěn)而造成設(shè)備損壞；

6.2.5供電恢復(fù)后，重新開啟照明、電梯、空調(diào)等所有設(shè)施設(shè)備，并全面檢查是否均已正常 運(yùn)行，并對(duì)停電原因、時(shí)間及設(shè)備的運(yùn)行情況做好詳細(xì)記錄。6.3停水處理

6.3.1當(dāng)接到供水單位的停水通知后，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作：

a)接到停水通知后的2小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書面通知形式將停水信息通知商戶并告知各部門，要求做好停水前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

b)物業(yè)部根據(jù)停水的時(shí)間做好儲(chǔ)水工作，保證在停水后能提供必要的用水； c)停水后應(yīng)立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞；

d)應(yīng)立即停止所有洗手間的使用，通知營(yíng)運(yùn)部張貼“溫馨提示”告知顧客。6.4臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

6.4.1當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)出臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警信號(hào)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好以下工作：

a)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)、外的設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，并做好相關(guān)的記錄，將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理簽字存檔。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備做好緊急防護(hù)措施，確保將損失降到最低程度； b)提醒靠商場(chǎng)外墻、出入口的專柜在營(yíng)業(yè)結(jié)束前盡量將商品移至安全的地方，避免強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨對(duì)商品造成損壞；

c)物業(yè)部加強(qiáng)人員值班，成立物業(yè)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的臨時(shí)應(yīng)急小組，要求部門所有員工均保持24小時(shí)通迅工具暢通；

d)物業(yè)部在臺(tái)風(fēng)期間，應(yīng)留有足夠的維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，以應(yīng)付可能的突發(fā)事件；

e)下雨期間，嚴(yán)禁開啟新風(fēng)機(jī)

6.4.2當(dāng)臺(tái)風(fēng)暴雨過后，物業(yè)部須做好以下工作：

a)立即檢查所有的設(shè)施設(shè)備的損壞情況，將檢查結(jié)果上報(bào)店務(wù)總經(jīng)辦；

b)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)損失情況，第一時(shí)間取證備案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，同時(shí)將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供給保險(xiǎn)公司，跟進(jìn)理賠進(jìn)度和結(jié)果；

c)及時(shí)對(duì)公共部位進(jìn)行修復(fù)，如果屬于專柜的，應(yīng)以整改通知形式要求限時(shí)整改； d)對(duì)于較大的維修，由保險(xiǎn)公司確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)立即組織維修。特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。6.5人員傷病處理 6.5.1當(dāng)商場(chǎng)顧客發(fā)生意外傷病情況時(shí)，物業(yè)部須做好以下工作：

a)查看或詢問傷病者的情況并及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況協(xié)助營(yíng)運(yùn)部采取相應(yīng)的急救措施（簡(jiǎn)單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時(shí)間無(wú)生命危險(xiǎn)，為醫(yī)院急救贏得時(shí)間；

b)撥打120請(qǐng)求急救，對(duì)傷勢(shì)較重的可隨急救車到醫(yī)院度并將此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，負(fù)責(zé)與其家人和親屬取得聯(lián)系；

c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部和防損部當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由防損部負(fù)責(zé)人確定是否需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。6.5.2當(dāng)物業(yè)部工作人員因工受傷時(shí)，需做好以下工作：

a)事故發(fā)生后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的消毒、包扎、止血（摔傷者嚴(yán)禁移動(dòng)）。視情況送到社保局認(rèn)可的醫(yī)院進(jìn)行治療；

b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關(guān)申報(bào)手續(xù)；

c)痊愈后，由當(dāng)事人將病歷、醫(yī)療費(fèi)收費(fèi)報(bào)行政部辦理報(bào)銷事宜；由事件目擊證人在單據(jù)上簽名確認(rèn)。

6.5.3當(dāng)有人員觸電時(shí)，需做好以下工作：

a)配電箱、設(shè)備上觸電的馬上切斷電源；在其他區(qū)域觸電，用絕緣體（嚴(yán)禁徒手接觸）將觸電者擺脫電源；

b)視觸電情況做出救護(hù)處理：

①神志清醒者：將觸電者攙扶到保暖通風(fēng)處觀察；

②暈迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通風(fēng)處摁人中、用藥油促使其清醒，并報(bào)120； ③呼吸停止、心跳正常者：進(jìn)行人工呼吸，并報(bào)120； ④心跳、呼吸停止者：進(jìn)行胸外擠壓及人工呼吸同時(shí)報(bào)120。6.6火災(zāi)應(yīng)急處理：詳見物管部《火警處理程序》 6.7噴淋頭噴水、管道爆裂的處理程序

6.7.1物業(yè)部、防損部人員，在發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應(yīng)第一時(shí)間 關(guān)閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場(chǎng)樓層控制區(qū)域噴淋總閥，同時(shí)切斷該區(qū)域的電源； 6.7.2及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理；

6.7.3打開商場(chǎng)樓層控制區(qū)域的噴淋泄水閥，讓噴淋管內(nèi)的消防水盡量及時(shí)的排泄干凈，減輕對(duì)商場(chǎng)商品和設(shè)備設(shè)施的損害；

6.7.4通知相關(guān)人員迅速清理噴水區(qū)域消防水，重點(diǎn)保護(hù)扶梯、電梯等貴重設(shè)備，防止消防 水流入。如水量較大，還可使用沙袋等防洪設(shè)施圍堵；

6.7.5如果不能及時(shí)制止噴淋管內(nèi)的消防水（如信號(hào)閥關(guān)不嚴(yán)），還可用消防水帶插入噴淋頭

處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財(cái)產(chǎn)損失；

6.7.6查明事故的原因，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，將情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并寫出專項(xiàng)的 特別事件報(bào)告； 6.7.7統(tǒng)計(jì)專柜、商場(chǎng)的受損情況，如受損金額較大，必須及時(shí)通知保險(xiǎn)公司理賠； 6.7.8通知消防維修單位，更換破裂的噴淋頭及相關(guān)設(shè)施；

6.7.9及時(shí)進(jìn)行善后處理。6.8煤汽泄漏的處理

6.8.1首先不要開關(guān)任何電器，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（產(chǎn)生靜電），立即開

窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場(chǎng)；

6.8.2遠(yuǎn)離煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)至安全地點(diǎn)，方可撥打煤氣報(bào)警電話119或110報(bào)警。6.9燙傷的處理

6.9.1發(fā)生大面積的燒燙傷，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救治療； 6.9.2一般的輕度燒、燙傷可進(jìn)行以下處理：

a)將燒、燙傷的部位放置在冷水中浸泡半小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間，這樣既有止痛作用，還可以減少腫脹；

b)浸泡完畢擦干，在患處涂抹麻油、清涼油、獾油等，暴露患處不需要包扎；

c)澆燙傷部位如出現(xiàn)水泡，一般不需弄破。如水泡過大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可；

d)必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療或送醫(yī)院診治。

6.10保險(xiǎn)理賠的處理程序

6.10.1當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情、水情或其他意外事件造成專柜、公司財(cái)產(chǎn)（裝修、設(shè)備）受損時(shí)，應(yīng)根據(jù)投保合同內(nèi)容，第一時(shí)間電話或書面能知保險(xiǎn)公司來現(xiàn)場(chǎng)勘察；

6.10.2積極采取對(duì)商場(chǎng)子受損部位進(jìn)行搶救和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的措施，將受損情況控制到最低水平，并進(jìn)行文字記錄和拍照取證工作；

6.10.3第一時(shí)間將商場(chǎng)內(nèi)商品或設(shè)施設(shè)備的受損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供的受損財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估清 單等相關(guān)證明和資料；

6.10.4將財(cái)產(chǎn)評(píng)估清單報(bào)總經(jīng)理同意認(rèn)可后，將損失清單和相關(guān)資料以書面的形式向保險(xiǎn)公 司提供，填寫理賠申請(qǐng)書；

6.10.5隨時(shí)同保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，提供其他相關(guān)資料和跟進(jìn)理賠進(jìn)度；

6.10.6財(cái)務(wù)部提供理賠帳號(hào)，由保險(xiǎn)公司支付賠償金額；

6.10.7理賠工作由物業(yè)部負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)。7.0相關(guān)記錄

7.1《物業(yè)部工作記錄本》 7.2《設(shè)備運(yùn)行記錄》

7.3《日常工作巡查表》

7.4《特別事件報(bào)告》 7.5《臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)檢查記錄表》

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

物業(yè)部文檔管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了物業(yè)部文檔管理的相關(guān)要求，以確保提高工作效率及可追溯性。

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場(chǎng)物業(yè)部檔案資料的管理

3.0工作原則

3.1具有完整性、適用性、保密性、可追溯性和可操作性；

3.2可根據(jù)實(shí)際情況制定適合部門內(nèi)部指導(dǎo)性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報(bào)公司審批，所制定的指導(dǎo)性文件必須簡(jiǎn)單明了。

4.0相關(guān)文件

4.1公司文檔管理規(guī)定

5.0職責(zé)

5.1部門負(fù)責(zé)人為文檔管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)部門文檔的收集、整理、存檔及保管。

6.0部門必備文檔 7.1文檔管理規(guī)定及要求

7.1.1部門必須建立“必備文檔”，將日常工作中發(fā)生的文件或書面記錄進(jìn)行及時(shí)的分類管理，并保證各類文檔所存內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、封閉性及可追溯性；

7.1.2存檔時(shí)間要求：①即時(shí)存檔；②按月存檔；③按年存檔；

7.1.3所有已存檔文件因特殊情況需調(diào)出查閱的，申請(qǐng)人必須填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》。非受

控類文件經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可查閱；受控類文件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱；調(diào)閱的文件應(yīng)為復(fù)印件；

7.1.4各類文檔按公司規(guī)定，每年移交行政部。

7.2存檔程序

7.2.1部門負(fù)責(zé)人對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理并填寫相應(yīng)文檔的《檔案目錄表》；

7.2.2對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，存檔。

7.3調(diào)閱程序

7.3.1部門負(fù)責(zé)人審查申請(qǐng)人資格；

7.3.2申請(qǐng)人填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》授權(quán)人簽署確認(rèn)；

7.3.3部門負(fù)責(zé)人填寫《檔案查閱登記表》，由申請(qǐng)人簽字后即可查閱；

7.3.4歸還檔案時(shí)原申請(qǐng)人和部門負(fù)責(zé)人在《檔案查閱登記表》上簽署歸還時(shí)間。

8.0相關(guān)記錄

8.1《檔案查閱申請(qǐng)表》

8.2《檔案目錄表》 8.3《檔案查閱登記表》

9.0附件 附件1：《專柜檔案明細(xì)》

10.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

專柜檔案明細(xì)

1、檔案必須按樓層分類；

2、專柜的入場(chǎng)資料：物業(yè)部填寫《專柜情況一覽表》，內(nèi)容包括專柜面積、專柜負(fù)責(zé)人、裝修單位、裝修負(fù)責(zé)人以及專柜的廣告、消防設(shè)施清點(diǎn)情況；

3、資料方面收集包括：專柜《入場(chǎng)通知書》、《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》、《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》、裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（公章）、裝修單位資質(zhì)證書（公章）、裝修人員一覽表（含身份證、相片）等；

4、圖紙資料收集包括：《專柜平面圖》、《裝修效果圖》、《電器布線圖》、《天花燈光圖》、《商品陳列圖》；

5、整改資料收集包括：《罰款通知書》、《整改通知書》、《專柜裝修巡查表》、《初步驗(yàn)收整頓改通知書》等；

6、隱蔽工程資料：如刷防火漆、用料說明書和專柜面積測(cè)量圖紙。

消殺監(jiān)管規(guī)定 1.0目的

規(guī)范消殺工作的監(jiān)管，保證商場(chǎng)良好的環(huán)境衛(wèi)生

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于商場(chǎng)消殺工作的監(jiān)管。

3.0工作原則

3.1確保消殺效果有效；

3.2不允許對(duì)人身及財(cái)產(chǎn)造成損害。

4.0相關(guān)文件 4.1《消殺合同》

5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)消殺公司的選定和定期評(píng)估； 5.2防損部、防損員負(fù)責(zé)對(duì)每次消殺的工作進(jìn)行監(jiān)管和記錄。

6.0工作流程

6.1消殺前一天，物業(yè)部須在商場(chǎng)公示欄上貼出消殺公告，明確消殺時(shí)間和消殺范圍，要求辦公室人員、導(dǎo)購(gòu)員將個(gè)人物品、食品放置好； 6.2消殺人員必須到物業(yè)部簽到后，由物業(yè)部專人和防損員共同帶領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，方可進(jìn)行消殺，確保財(cái)產(chǎn)安全；

6.3物業(yè)部必須對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，可于消殺后的第二天，向辦公室人員、專柜導(dǎo)購(gòu)員了解消殺的效果。以便制定消殺計(jì)劃和調(diào)整用藥（量）； 6.4物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月一次對(duì)消殺工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并形成全面的評(píng)估報(bào)告，作為付款依據(jù)。

7.0工作要求

7.1物業(yè)部必須與具有專業(yè)資質(zhì)的消殺公司簽訂消殺合同，消殺人員必須持有上崗證，每月消殺二次； 7.2消殺區(qū)域和藥物

7.2.1消殺區(qū)域：商場(chǎng)、設(shè)備房、辦公室、餐廳、倉(cāng)庫(kù)、其他用途的房間和員工宿舍；

7.2.2消殺藥物：滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物；

7.3消殺人員采用噴殺時(shí)，不能將藥物噴到商品上，消殺過程中造成財(cái)產(chǎn)損壞，照價(jià)賠償；

7.4商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用鼠藥滅鼠，只能用籠或鼠膠，以防老鼠死在專柜內(nèi)，影響商場(chǎng)的環(huán)境；

7.5必須達(dá)到南寧市除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。

8.0相關(guān)記錄

8.1《消殺工作記錄表》

8.2《消殺質(zhì)量反饋意見》

8.3《消殺評(píng)估報(bào)告》

9.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起開始執(zhí)行

消防安全檢查管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了物業(yè)部進(jìn)行消防安全檢查的相關(guān)程序及要求,以確保公司人身財(cái)產(chǎn)的安全,保障正常的經(jīng)營(yíng)秩序.2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場(chǎng)的消防設(shè)施、設(shè)備的檢查。

3.0工作原則

3.1消除一切消防安全隱患

4.0相關(guān)文件

4.1《物業(yè)部工作管理規(guī)定》

4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織每月的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行及時(shí)解決；

5.2防損部負(fù)責(zé)對(duì)日常消防設(shè)備檢查和測(cè)試的結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，出具專項(xiàng)的檢查記錄以及存檔備案。

6.0工作內(nèi)容

6.1.1一般情況下，由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織其消防安全檢查。當(dāng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人因特殊情況不能 組織時(shí)，則由總經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行組織； 6.1.2安全檢查必須由物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部及防損部三大部門的負(fù)責(zé)人共同參與進(jìn)行。

6.2檢查規(guī)定及相關(guān)要求

6.2.1檢查方式：消防安全檢查采用日常檢查和定期檢查相合的方式；

a)日常檢查：由防損部進(jìn)行，防損部主管或班長(zhǎng)對(duì)其抽查，同時(shí)物業(yè)部每天須對(duì)消防壓力表 進(jìn)行檢查、記錄；

b)定期檢查：每月27日，由三個(gè)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合進(jìn)行檢查。進(jìn)行定期檢查前，必須由營(yíng)運(yùn) 部通過廣播系統(tǒng)通知專柜或顧客，以免引起人員驚慌。

6.2.2檢查項(xiàng)目

a)消防通道：是否被堵塞、通道門是否被鎖、閉門器有否損壞現(xiàn)象；

b)應(yīng)急燈：設(shè)置是否合理、能否正常充電、停電時(shí)能否正常使用等；

c)煙感：是否能正常報(bào)警，有無(wú)部件損壞、日常檢查要不熟100%進(jìn)行；

d)消防栓和噴淋總閥：配件是否齊全、有無(wú)物品堵塞、有無(wú)檢查記錄；閥門能否正常出水、有無(wú)生銹等現(xiàn)象。噴淋閥是否在常開的位置上；

e)警鈴、破玻報(bào)警器：能否正常報(bào)警、有無(wú)玻璃破裂等現(xiàn)象； f)消防（播音）廣播：是否全部正常； g)排煙風(fēng)機(jī)：能否正常排風(fēng)，設(shè)備是否完好；

h)滅火器：有無(wú)檢查記錄、其壓力表是否在規(guī)定范圍內(nèi)等，保險(xiǎn)插銷是否完好；

i)卷閘門：是否能正常升降、下面有無(wú)堆放物品阻礙其正常的運(yùn)行等；

j)安全出口指示燈：通電是否正常；

k)倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)物間：是否有雜物堆放，是否堵塞消防設(shè)備等；

l)強(qiáng)/弱電井：嚴(yán)禁堆放任何物品；

m)消防疏散圖：標(biāo)識(shí)是否清晰，是否被遮擋。

6.2.3檢查結(jié)果的要求

a)所有消防設(shè)施及設(shè)備必須符合消防安全管理規(guī)定； b)保持消防設(shè)施及設(shè)備的正常使用，所有逃生通道暢通無(wú)阻； c)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的的消防安全隱患必須在第一時(shí)間內(nèi)排除。7.0相關(guān)記錄

7.1《消防檢查專項(xiàng)報(bào)告》 7.2《消防設(shè)備檢查記錄表》 7.3《整改通知書》 7.4《物業(yè)部工作記錄本》 7.5《專柜檔案》（設(shè)備部分）

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

用電安全檢查管理規(guī)定 1.0目的 明確物業(yè)部進(jìn)行用電安全檢查時(shí)的相關(guān)程式序及其要求，確保商場(chǎng)內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。2.0適用范圍

適用于本商場(chǎng)內(nèi)專柜及其公共的照明、線路、動(dòng)力設(shè)備、電房及配電設(shè)備、外墻廣告牌用電及霓虹燈的檢查。3.0工作原則

3.1消除一切用電安全隱患 4.0相關(guān)文件

4.1《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)每月定期對(duì)用電安全進(jìn)行全面檢查，并出具專柜檢查報(bào)告； 5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)存在的用電安全隱患項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤解決。6.0工作內(nèi)容 6.1檢查人員的組織

6.1.1用電安全檢查工作由物業(yè)部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)兩名電工進(jìn)行，需與專柜協(xié)調(diào)的，可要求營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（主管）共同參與。6.2檢查規(guī)定及相關(guān)要求

6.2.1檢查方式：用電安全采用定期和不定期相結(jié)合的原則。其中定期檢查為每月28日進(jìn)行，不定期檢查則在日常巡場(chǎng)檢查中進(jìn)行。6.2.2檢查項(xiàng)目

a)用電設(shè)施：是否有異常聲響、生銹、密封件老化、漏電等現(xiàn)象；

b)線路：是否有超負(fù)荷、發(fā)熱、老化、金屬線祼露、亂拉亂接電線、私自增加用電量、使用電子啟動(dòng)裝置、被雜物擠壓等現(xiàn)象；

c)配電箱：三相是否平衡，有無(wú)偏相現(xiàn)象；漏電開關(guān)是否正常、用電開關(guān)是否過載；接端子是否松動(dòng)；接頭是否凌亂、裸露、發(fā)熱等；室外配電箱是否上鎖，是否做好防淋雨措施；

d)強(qiáng)/弱電井：電井內(nèi)有無(wú)易燃、助燃等物品的存在；

e)插座及拖板：是否采用封閉插座及拖板，是否有串聯(lián)、利用線拖或插座進(jìn)行照明等現(xiàn)象；

f)抽查商場(chǎng)天花內(nèi)的管線有無(wú)老化、電線是否裸露，有無(wú)套管、絕緣措施是否合理等現(xiàn)象；

g)外廣場(chǎng)的燈具：有無(wú)松動(dòng)，電線是否老化、裸露。6.2.3檢查結(jié)果的要求

a)相序平衡，無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行現(xiàn)象；

b)線路暢通，能良好的散熱，無(wú)亂接亂拉、無(wú)雜物擠壓現(xiàn)象； c)接線端子及開關(guān)無(wú)松動(dòng)、漏電、短路現(xiàn)象； d)所有專柜的用電均在物業(yè)部審批允許的范圍之內(nèi)；

e)對(duì)檢查中存在的問題應(yīng)及時(shí)解決，從而保證所有用電正常運(yùn)行； f)對(duì)用電設(shè)備的絕緣電阻，必須在規(guī)定的0.5MΩ以上。7.0相關(guān)記錄

7.1《專項(xiàng)安全檢查報(bào)告》 7.2《物業(yè)部工作記錄本》 7.3《日常工作巡查表》 7.4《電房巡查表》 7.5《整改通知書》

7.6《用電負(fù)荷增/減容申請(qǐng)表》

8.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

裝修管理規(guī)定 1.0目的

明確裝修審批、監(jiān)管和驗(yàn)收的程序及要求，規(guī)范裝修管理，有效控制商場(chǎng)的裝修，維護(hù)商場(chǎng)的整體形象。2.0適用范圍

本程序適用本商場(chǎng)各類裝修、安裝、維修工程。3.0工作原則

3.1保障建筑物及人身的安全性； 3.2符合公司的品牌定位； 3.3維護(hù)公司利益,不影響其他商戶;3.4裝修效果有良好的通透性 3.5顧客購(gòu)物的便利性 3.6嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作風(fēng) 4.0相關(guān)文件 4.1《專柜手冊(cè)》

4.2《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 4.3《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)裝修的監(jiān)管及驗(yàn)收；

5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)用電方案審核、裝修區(qū)域公共設(shè)施的清點(diǎn)及裝修監(jiān)管； 5.3物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案的審核及驗(yàn)收； 5.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修方案的審批。6.0程序

6.1裝修申報(bào)及審批

6.1.1專柜向物業(yè)部提出裝修申請(qǐng)并提交裝修方案（裝修平面圖、彩色效果圖、電氣系統(tǒng)圖、天花布置圖、商品陳列圖）； 6.1.2方案審批

a)對(duì)裝修圖紙齊全的審批，物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理在12小時(shí)內(nèi)書面審批完畢；

b)實(shí)用面積，裝修標(biāo)準(zhǔn)不得低于200元/平方米；嚴(yán)格控制裝修檔次，對(duì)于不符合裝修檔次裝修，物業(yè)部要提出拒審意見；

c)非靠墻部分的間隔和貨架不得超過1.2米，超過此高度的間隔離通道不得少于2.5米；

d)天花部分裝飾的底部與地面的距離不得少于2.5米（可依據(jù)實(shí)際情況裁定，一般情況以該店通道與天花實(shí)際距離為準(zhǔn)）；

e)門寬必須不少于2.5米，門面長(zhǎng)度在15米以上，必須不少于兩個(gè)門，門間距不得大于6米，以滿足消防和空調(diào)通風(fēng)的需要；

f)玻璃隔墻采用12MM鋼化玻璃，每張玻璃寬度應(yīng)在600-2000MM之間；玻璃須磨邊、倒角；兩塊玻璃間應(yīng)保留100-150MM的間隙，且間距相等；玻璃嵌入上下凹槽內(nèi)深度不少于20MM；玻璃外墻必須有100MM的地腳線；并在玻璃上貼有警示標(biāo)貼，腰線底部離地面離度為1.2米，腰線寬度在100-150MM之間，由瓦專柜自行設(shè)計(jì)；

g)門楣高度按公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作，門楣高度必須一致，門楣的垂直投影不得超出波導(dǎo)線，須選用耐久性強(qiáng)的鋁塑板、亞光不銹鋼等材料；

h)電線必須套鍍鋅鐵管、鐵底盒；天花上的線管應(yīng)吊在離開天花龍骨200MM以上，并用吊筋固定，做到橫平豎直；墻面的線管必須隱藏；

i)裝修隔墻需保持商場(chǎng)視覺的通透性，并不得阻礙消防設(shè)施、消防通道和空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)；

j)不得安裝日光燈等檔次較低的照明設(shè)施；非照明用的裝飾燈不得使用電子式支架；

k)實(shí)用面積大于100平方米的專柜。還須安裝獨(dú)立的帶漏電功能的開關(guān)箱；

l)裝修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化學(xué)材料，裝飾用木質(zhì)夾板材料必須涂刷防火漆；

m)裝修整體設(shè)計(jì)、色彩搭配、綜合效果必須與商場(chǎng)整體風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一；

n)裝修材料必需做好防蛀處理，裝修材料處理不當(dāng)造成蛀食，由專柜自行負(fù)責(zé)相關(guān)除蛀（白螞蟻）費(fèi)用；

o)裝修后地面高度必須與商場(chǎng)公共通道一致，收口處必須采用不銹鋼收邊；專柜內(nèi)地臺(tái)高度不得超出200MM，地臺(tái)拐角處必須倒圓角；

p)專柜裝修須使用國(guó)標(biāo)電線，總功率小于3KW的須使用2.5MM2的電線，大于3KM的須使用4 MM2以上的電線，總功率每10KW須使用一個(gè)配電箱，電線的接駁必須使用接線盒；

q)大石膏板天花主龍骨的選材：厚度必須大于1.2MM，主龍骨間距80CM，付龍骨間距40CM，吊桿的直徑不得小于8MM，并固定在樓層天花板上；

r)格柵天花或不做吊頂?shù)膶９?，必須?duì)樓層開花板和管線進(jìn)行相應(yīng)處理，但消防管道、煙感、噴淋、廣播、風(fēng)口等不得改變?cè)蓄伾?/p>

s)做大板天花吊頂?shù)?，?0-88 M2須留一個(gè)檢修口，其尺寸為600MM×800MM檢修口四周要求包邊整齊方正，并加裝蓋板。如天花上有商場(chǎng)公共設(shè)施（如排煙機(jī)、風(fēng)閥、消防信號(hào)閥等）的，須在指定位置開設(shè)檢修口； t)噴淋頭底座及空調(diào)風(fēng)口必須與開花板平齊，嚴(yán)禁噴淋頭底座超出或縮進(jìn)開花板，所有噴淋應(yīng)采用直線型安裝，噴淋管道必須做防銹處理并刷紅色；

u)每9 M2必須配置一個(gè)噴淋頭，每50 M2必須配置一個(gè)煙感和一盞應(yīng)急燈，每個(gè)獨(dú)立空間必須保證至少一個(gè)噴淋頭、一個(gè)煙感和一盞應(yīng)急燈，熱源與噴淋頭的間距必須保證在200MM以上。

6.1.3物業(yè)部經(jīng)理到施工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)裝修內(nèi)容，并對(duì)裝修圖紙逐項(xiàng)審批，并在圖紙上注明審批內(nèi)容，由裝修單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。6.2手續(xù)辦理

a)要求施工單位提供以下資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章）、裝修人員的身份證復(fù)印件和1寸照片兩張（有電氣施工的要合格的電工操作證原件及復(fù)印件），由施工負(fù)責(zé)人填寫《施工人員情況一覽表》并簽字確認(rèn)，簽訂《消防安全責(zé)任書》、《專柜裝修承諾書》；

b)專柜裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》，由物業(yè)部到施工現(xiàn)場(chǎng)交驗(yàn)場(chǎng)地并清點(diǎn)相關(guān)設(shè)施，內(nèi)容包括：煙感、噴淋、消火栓、手報(bào)按鈕、空調(diào)送風(fēng)口、喇叭、消防壓力表、溫度計(jì)、應(yīng)急燈和其他，由專柜責(zé)任人或裝修單位確認(rèn)；

c)安裝、維修施工前物業(yè)部必須與施工單位對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行檢查確認(rèn)，并就天花、地面、墻體的實(shí)際情況如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》；

d)將《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》交總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)；

e)憑繳費(fèi)收據(jù)，辦理《裝修許可證》、《施工人員出入證》，領(lǐng)取圍布，進(jìn)場(chǎng)裝修。6.3裝修監(jiān)管

6.3.1現(xiàn)場(chǎng)做好圍護(hù)及放置警示標(biāo)志：裝修區(qū)域的所有煙感、噴淋頭、風(fēng)口、喇叭、溫控器 必須包扎；地面必須做好防護(hù)，放置場(chǎng)地裝修標(biāo)識(shí)牌，施工現(xiàn)場(chǎng)每50 M2配備一個(gè)滅火器；未配置滅火器的裝修專柜嚴(yán)禁施工；并將《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》貼于圍布的醒目處后方可施工； 6.3.2裝修時(shí)間

a)視實(shí)際情況，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，星期一至星期五允許一天24小時(shí)施工，已開業(yè)商場(chǎng)專柜裝修，高噪音施工在8:00-12:00、21:00-23:30時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；

b)星期

六、日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理審批通過后允許施工，但高噪音、有粉塵、有刺激性氣味的施工必須在營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。6.3.3裝修現(xiàn)場(chǎng)

a)裝修單位在裝修期限間內(nèi)必須在裝修專柜門頭正上方懸掛“XX名牌家具（建材）將于X月X日激情開幕，敬請(qǐng)留意。”公示廣告牌。專柜裝修時(shí)，必須使用寶麗板圍合施工場(chǎng)地； b)專柜裝修需接駁臨時(shí)電源，保證最低照明，不能使用碘鎢燈或太陽(yáng)燈作為照明燈； c)商場(chǎng)通道已鋪設(shè)地板磚的商場(chǎng)，嚴(yán)禁使用推軒搬運(yùn)裝修材料及垃圾，以免磨損地板； d)專柜使用木板裝修時(shí)必須有按消防隊(duì)要求單面涂刷三遍防火漆，隱蔽工程須經(jīng)物業(yè)部驗(yàn)收確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步裝修，否則，有權(quán)責(zé)令裝修單位返工； e)專柜裝修必須使用環(huán)保材料，嚴(yán)禁大面積使用木板裝修，以符合消防規(guī)定和防止甲醛超標(biāo)； f)裝修垃圾由裝修單位在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后自行清理，嚴(yán)禁堆放在走道、電梯前室、樓梯和其他公共地方；

g)施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品和存放過多的裝修材料； h)嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用電焊和氣割；

i)專柜施工期間，應(yīng)對(duì)裝修專柜門前通道加強(qiáng)保潔；

j)每?jī)尚r(shí)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修或損壞公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止發(fā)出《整改通知書》。對(duì)于屢教不改的施工單位，必要時(shí)有權(quán)要求專柜暫停施工采取停電、清除出場(chǎng)的措施；

k)《裝修巡場(chǎng)簽到表》作為附件存放于裝修檔案中。6.3.4設(shè)備、設(shè)施

a)煙感、噴淋、喇叭和風(fēng)口必須保持包扎狀態(tài)；

b)不能改變消火栓門及消防管道顏色，隔墻不能隔檔消防門的視線，嚴(yán)禁動(dòng)用消防設(shè)施； c)嚴(yán)禁私自拆卸、移動(dòng)手報(bào)及警鈴； d)嚴(yán)禁私自更改噴淋管道；

e)消防噴淋的放水或關(guān)閉，須總經(jīng)理審批同意后，專柜授權(quán)人到物業(yè)部辦理消防放水的交費(fèi)和登記手續(xù)方可進(jìn)行，消防放水施工的時(shí)間不得超過24小時(shí)。6.3.5施工現(xiàn)場(chǎng)人員管理

a)施工人員必須佩戴《施工人員出入證》在左胸前，衣冠整齊； b)嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿、抽煙、大聲喧嘩鬧事及隨地丟棄穢物；

c)施工人員須按物業(yè)部指定的通道進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，不得在施工區(qū)域外隨意逗留，嚴(yán)禁乘坐扶手電梯、觀光梯。6.4裝修驗(yàn)收

6.4.1驗(yàn)收程序：施工單位撤場(chǎng)前，物業(yè)部相關(guān)人員初驗(yàn)——整改——1周內(nèi)正式驗(yàn)收； a)物業(yè)部相關(guān)人員須在施工單位撤場(chǎng)前，會(huì)同專柜負(fù)責(zé)人對(duì)裝修工程進(jìn)行初步驗(yàn)收，并向施工單位出具初步《整改通知書》，由施工單位簽字確認(rèn)；

b)施工單位必須按物業(yè)部的整改要求在三天內(nèi)整改完畢，未按時(shí)進(jìn)行整改，物業(yè)部安排人員進(jìn)行整改，費(fèi)用將從專柜的裝修押金中扣除； c)1周內(nèi)正式驗(yàn)收。驗(yàn)收項(xiàng)目包括： ①按審批合格后的圖紙驗(yàn)收； ②設(shè)備設(shè)施齊備完好； ③裝修現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況。

6.4.2驗(yàn)收合格的專柜，其裝修押金自驗(yàn)收之日起一個(gè)月內(nèi)退還。

a)物業(yè)部負(fù)責(zé)人、主管在《裝修審批/驗(yàn)收表》上驗(yàn)收簽字后，交總經(jīng)理簽字；

b)物業(yè)部經(jīng)理將填寫好的《付款申請(qǐng)書》交總經(jīng)理簽字確認(rèn)，由財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)。

7.0附件 附件1：專柜裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 附件2：裝修處罰標(biāo)準(zhǔn) 附件3：消防安全責(zé)任書 附件4：專柜裝修承諾書 附件5：裝修許可證 附件6：施工單位管理規(guī)定 8.0相關(guān)記錄 8.1《施工申請(qǐng)單》 8.2《裝修違章處罰單》 8.3《物業(yè)部電工日常巡查表》 8.4《裝修施工人員登記表》 8.5《裝修申請(qǐng)表》 8.6《裝修審批驗(yàn)收表》 8.7《裝修許可證》 8.8《消防放水記錄表》 8.9《消防安全責(zé)任書》 8.10《整改通知書》

9.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

裝修專柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.0裝修五項(xiàng)基本收費(fèi)：

1.1裝修押金：按建筑面積10元/m2收取，此押金在完工驗(yàn)收合格后退還； 1.2辦證工本費(fèi)：按每個(gè)10元收取，施工卡押金50元/個(gè)；

1.3滅火器費(fèi)：按經(jīng)營(yíng)面積50平方米統(tǒng)一配置一個(gè)凈重30KG干粉或泡沫滅火器，每個(gè)收費(fèi)100元；

1.4電話布線安裝費(fèi)：按每部300元收?。娫捝暾?qǐng)手續(xù)由專柜自己辦理）； 1.5圍布使用費(fèi)：每塊每周50元，以后每超過一天多收10元。

2.0裝修管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：裝修管理費(fèi)包括：用水用電、公共設(shè)施使用、保安、清潔工作增強(qiáng)等方面的費(fèi)用。

2.1經(jīng)營(yíng)面積在100平方米以內(nèi)，按30元/平方米收?。?2.2經(jīng)營(yíng)面積在100-300平方米，按27元/平方米收?。?2.3經(jīng)營(yíng)面積在300-500平方米，按24元/平方米收取； 2.4經(jīng)營(yíng)面積在500平方米以上的，按21元/平方米收取。3.0非營(yíng)業(yè)期間施工、擺場(chǎng)按如下標(biāo)準(zhǔn)收取：

3.1經(jīng)營(yíng)面積在100（含）平方米以內(nèi)，按50元/小時(shí)收??； 3.2經(jīng)營(yíng)面積在100-300（含）平方米，按60元/小時(shí)收取； 3.3經(jīng)營(yíng)面積300-500（含）平方米，按70元/小時(shí)收??； 3.4經(jīng)營(yíng)面積500平方米以上，按80元/小時(shí)收取。

4.0撤場(chǎng)時(shí)間超過2小時(shí)，按每晚500元計(jì)收水電管理費(fèi)。專柜撤場(chǎng)時(shí)間超過1晚，則次日起，逐日翻倍計(jì)收水電管理費(fèi)，作業(yè)時(shí)間由商場(chǎng)防損部值班班長(zhǎng)登記確認(rèn)。

5.0未開業(yè)新商場(chǎng)內(nèi)專柜裝修裝修管理費(fèi)由招商部計(jì)算；開業(yè)商場(chǎng)的裝修管理費(fèi)由物業(yè)部計(jì)算。

裝修處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、擅自改變裝修方案，除責(zé)令其整改外，并處罰款200-2000元。

2、改動(dòng)承重梁、柱、墻結(jié)構(gòu)，違者除責(zé)令恢復(fù)外，并處罰款5000-20000元。

3、擅自改動(dòng)公共設(shè)施，違者除責(zé)令恢復(fù)外，并處罰500-2000元。

4、未對(duì)裝修區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行保護(hù)而施工，處罰款200-1000元。

5、擅自損壞地板磚的，每損壞一處罰款200元。

6、損壞公共設(shè)施照價(jià)賠償。

7、未按要求懸掛圍布及告示橫幅，違者每次處罰款200元。

8、違反高噪音施工的時(shí)間規(guī)定，每次處罰款500元。

9、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)使用刺激性氣味的裝修材料，違者責(zé)令停工處理外，并處罰款200元。

10、占用通道或阻擋消防設(shè)施，除責(zé)令整改外，并每次處罰款50-200元。

11、未按規(guī)定包裝或清運(yùn)裝修垃圾，物業(yè)部代為清運(yùn)，垃圾清運(yùn)費(fèi)按施工面積10元/ m2收取。

12、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，違者每次處罰款200元，屢次違反將加倍處罰直到清除出場(chǎng)。

13、私自進(jìn)行明火作業(yè)，每次罰款500雹，并清除出場(chǎng)。

14、違反用電安全施除責(zé)令其整改外，并處罰款1000元。

15、使用碘鎢燈、太陽(yáng)燈等高溫照明設(shè)施，罰款300元。

16、施工人員在商場(chǎng)內(nèi)亂竄、打鬧喧嘩、留宿、隨地大小便、衣冠不整，罰款100元/次/人。

17、裝修人員使用商場(chǎng)扶梯和電梯，罰款100元/人/次。

18、施工人員無(wú)佩帶《裝修出入證》，罰款50元/人。無(wú)證施工人員罰款100元/人并清除出場(chǎng)。

19、丟失或未按規(guī)定張貼《裝修許可證》、《裝修處罰標(biāo)準(zhǔn)》和《消防安全責(zé)任書》，罰寺100元。

20、對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者、屢教不改者以及態(tài)度惡劣者，將采取加倍處罰、強(qiáng)行責(zé)令其停工直至清除出場(chǎng)的措施。并保留追究其它責(zé)任的權(quán)利。

消防安全責(zé)任書 為加強(qiáng)專柜裝修期限間消防安全管理工作,杜絕各類消防安全事故的發(fā)生,現(xiàn)由XX物業(yè)部(甲方)與在進(jìn)行裝修的乙方(專柜負(fù)責(zé)人和施工單位負(fù)責(zé)人)共同簽訂消防《安全管理責(zé)任書》如下：

1、乙方必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、其他地方法規(guī)及《XX物業(yè)裝修管理規(guī)定》，對(duì)違反消防安全管理法規(guī)的規(guī)定的各類行為必須堅(jiān)決制止和及時(shí)糾正。

2、由乙方負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安且，甲方監(jiān)督和協(xié)助乙方做好消防安全工作。

3、乙方必須加強(qiáng)對(duì)從事電工、焊接等特殊工種人員的崗前培訓(xùn)，以確保崗位作業(yè)的防火安全。

4、乙方必須對(duì)所有員工在上崗前進(jìn)行有關(guān)防火安全的教育培訓(xùn)工作，務(wù)必使所有員工在思想上對(duì)消防安全工作引起高度重視并能使用消防器材。

5、甲方有權(quán)定期或不定期地對(duì)乙方進(jìn)行消防安全生產(chǎn)管理檢查監(jiān)督。乙方要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度接受并配合甲方的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問題，乙方要及時(shí)地、自覺地進(jìn)行整改糾正，甲方可采取可行措施監(jiān)督乙方整改糾正。

6、因乙方違反消防安全管理規(guī)定所造成的一切后果，由乙方承擔(dān)。

7、責(zé)任書一經(jīng)簽訂，甲乙雙方要認(rèn)真加強(qiáng)配合，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按責(zé)任要求、共同把有關(guān)工作切實(shí)做好。

8、本責(zé)任書壹式貳叁份，物業(yè)部壹份、專柜壹份、施工隊(duì)壹份，本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

甲方：XX物業(yè)部

乙方：

責(zé)任人簽名：

專柜負(fù)責(zé)人簽名：

施工責(zé)任人簽名： 簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

裝修許可證 區(qū)域： 層 號(hào)商鋪

專柜名稱：

聯(lián)系電話： 施工單位名稱： 施工負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話：

裝修期限：二OO 年 月 日至二OO 年 月 裝修內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、XX物業(yè)部 簽發(fā)人： 日期：

施工單位須知

1、施工單位必須服從商場(chǎng)物業(yè)部、防損部和營(yíng)運(yùn)部的管理，并交納相關(guān)的施工費(fèi)用；

2、垃圾清運(yùn)必須在夜間進(jìn)行，不能堵塞公共通道（包括消防樓梯），當(dāng)天施工垃圾須當(dāng)晚進(jìn)行清除；

3、施工單位須有合法資證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、施工資質(zhì)），若不能提供相關(guān)證件者須由專柜授權(quán)人提供書面承諾，由此產(chǎn)生的后果由專柜負(fù)責(zé)承擔(dān)；

4、施工人員只能在施工許可的范圍進(jìn)行作業(yè)，不得在商場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁乘坐觀光梯、扶手電梯；

5、超長(zhǎng)、超寬的裝修材料禁止使用電梯，只能走消防通道；

6、商場(chǎng)通道已鋪設(shè)地面磚，禁止使用平板車?yán)\(yùn)裝修材料，以免損壞瓷磚；

7、嚴(yán)禁改動(dòng)、破壞承重染梁/墻/柱、消防管及消防栓等公共設(shè)施；

8、特種作業(yè)人員須持有特種作業(yè)操作證，如電工、電焊工；需現(xiàn)場(chǎng)使用切割機(jī)工作的專柜必須事先向物業(yè)部申請(qǐng)，并由物業(yè)部人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并準(zhǔn)備充足的滅火設(shè)備；

9、防火漆、電源布線等隱蔽工程必須經(jīng)過物業(yè)部驗(yàn)收后才能進(jìn)行下一道工序。

10、處罰辦法： a)口頭警告；

b)書面警告（或書面整改）；

c)視情節(jié)輕重，處以罰款；

d)采取停電的措施，強(qiáng)制清出現(xiàn)場(chǎng)。

專柜撤場(chǎng)操作流程 1.0目的

明確專柜撤場(chǎng)各項(xiàng)工作的流程及相關(guān)要求，以確保專柜撤場(chǎng)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也為專柜撤場(chǎng)提供相應(yīng)的工作指引。2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場(chǎng)物業(yè)部對(duì)專柜正常撤場(chǎng)的監(jiān)管工作。

3.0工作原則

3.1消除安全隱患，保障公司利益；

3.2將商戶撤場(chǎng)后對(duì)公司的負(fù)面影響降到最低。

4.0相關(guān)文件

4.1《房屋租賃合同》附件

4.2《專柜手冊(cè)》

4.3《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人接到《專柜撤場(chǎng)通知書》后，做好撤場(chǎng)前準(zhǔn)備工作。

5.2辦理撤場(chǎng)手續(xù)

5.2.1計(jì)算費(fèi)用：水電費(fèi)、非營(yíng)業(yè)時(shí)間施工管理費(fèi)、電話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等代扣代繳的相關(guān)費(fèi)用；

5.2.2專柜憑《專柜撤場(chǎng)審核表》到財(cái)務(wù)部繳納2000元撤場(chǎng)押金； 5.2.3物業(yè)部同專柜負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)告知裝修拆除意見，并清點(diǎn)設(shè)備/設(shè)施；

5.2.4物業(yè)部負(fù)責(zé)人在《專柜撤場(chǎng)審核表》上簽署意見，并報(bào)總經(jīng)理審批； 5.2.5物業(yè)部根據(jù)總經(jīng)理簽發(fā)的《專柜撤場(chǎng)審核表》，進(jìn)一步確認(rèn)拆除項(xiàng)目，監(jiān)管圍合作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，并懸掛“場(chǎng)地調(diào)整”POP牌；

5.2.6物業(yè)部安排專人跟進(jìn)專柜拆除裝修情況，專柜撤場(chǎng)后進(jìn)行場(chǎng)地驗(yàn)收，并在《專柜撤場(chǎng)審核表》上簽字確認(rèn)； 5.2.7辦理退還撤場(chǎng)押金手續(xù)。

6.0注意事項(xiàng)

6.1專柜撤場(chǎng)時(shí)，須按物業(yè)部要求拆除場(chǎng)地原有裝修，由商場(chǎng)代為拆除的，撤場(chǎng)專柜應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；

6.2專柜商品及其他物品的撤場(chǎng)：必須在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，超過2小時(shí)的，按每晚500元計(jì)算水電管理費(fèi)，超過一晚的，則次日起逐日翻倍計(jì)收水電管理費(fèi)；

6.3專柜必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拆除裝修，否則從合同到期之日起按原合同約定的租金及經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)雙倍計(jì)收費(fèi)用；

6.4必須維持場(chǎng)地內(nèi)原有設(shè)備、設(shè)施；

6.5可利用的燈具，由物業(yè)部統(tǒng)一拆卸，并存放倉(cāng)庫(kù)登記備用。

7.0相關(guān)記錄

7.1《專柜撤場(chǎng)通知書》

7.2《專柜撤場(chǎng)審核表》

8.0執(zhí)行日期：本流程自2007年10月1日起執(zhí)行。

維修工作管理規(guī)定 1.0目的

明確商場(chǎng)維修工作的作業(yè)流程，提高工作效率。

2.0適用范圍

適用于本商場(chǎng)物業(yè)部維修工作。

3.0工作原則

3.1安全、及時(shí)、節(jié)約、保質(zhì)保量；

3.2公共營(yíng)業(yè)區(qū)域優(yōu)先；

3.3將裝修對(duì)營(yíng)業(yè)的影響降到最低。

4.0相關(guān)文件

4.1《專柜手冊(cè)》

4.2《工程管理規(guī)定》

4.3《零星工程管理規(guī)定》

5.0職責(zé)

5.1商場(chǎng)維修人員負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)水、電設(shè)施設(shè)備的故障維修及保養(yǎng)；

5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)維修項(xiàng)目的安排、指導(dǎo)、檢查以及《安裝維修申請(qǐng)單》的審核。

6.0工作程序及要求 6.1專柜類維修

6.1.1專柜有維修需求時(shí)，到物業(yè)部填寫《安裝維修申請(qǐng)單》；

6.1.2物管員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到維修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程量并報(bào)價(jià)；

6.1.3物業(yè)部負(fù)責(zé)人在10分鐘內(nèi)完成審批；

6.1.4專柜憑經(jīng)審批的《安裝維修申請(qǐng)單》到財(cái)務(wù)部交款；

6.1.5物業(yè)部核實(shí)收據(jù)后，領(lǐng)取或申購(gòu)材料，安排及時(shí)維修；

6.1.6維修完畢后，專柜負(fù)責(zé)人或被授權(quán)人驗(yàn)收并簽名確認(rèn)；

6.1.7《安裝維修申請(qǐng)單》為一式兩聯(lián)，第二聯(lián)留物業(yè)部存檔。

6.2商場(chǎng)設(shè)備/設(shè)施的維修

6.2.1一般性維修，由物業(yè)部經(jīng)理（主管）安排電工、泥水工自行完成。

a)可獨(dú)立完成報(bào)價(jià)時(shí)，由物管員核實(shí)工程量、報(bào)價(jià)。當(dāng)無(wú)法完成工程量報(bào)價(jià)時(shí)，報(bào)請(qǐng)公司工程部協(xié)助核實(shí)工程量、報(bào)價(jià)；

b)物業(yè)部負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理審批，并上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；

c)物業(yè)部購(gòu)買材料，入庫(kù)、領(lǐng)用；

d)物業(yè)部安排維修、安裝；

e)物業(yè)部負(fù)責(zé)人驗(yàn)收。

6.2.2外包性維修項(xiàng)目

a)物業(yè)經(jīng)理（主管聯(lián)系三家以上施工單位出具施工方案和報(bào)價(jià)，并同分包單位商談，以“價(jià) 格合理、信譽(yù)度高”的原則綜合選定分包單位；

b)分包單位提供的預(yù)算報(bào)告由物業(yè)經(jīng)理簽字后報(bào)總經(jīng)理審核，由工程部預(yù)算復(fù)核價(jià)格，然后 服董事會(huì)審批。外包價(jià)格在5000元（含）以上，必須簽訂外包工程合同；

c)組織實(shí)施和監(jiān)管：

①包工包料的工程，物業(yè)部應(yīng)指派人員對(duì)施工隊(duì)所進(jìn)行材料的材質(zhì)、數(shù)量、品牌等進(jìn)行核對(duì) 驗(yàn)收，作為工程結(jié)算的依據(jù)；

②包工不包料的工程，物業(yè)部應(yīng)指派人員購(gòu)買材料、入庫(kù)、領(lǐng)用，并對(duì)材料的使用及工程進(jìn) 行監(jiān)管；

d)工程監(jiān)管、驗(yàn)收：

①施工過程中，物管員應(yīng)對(duì)工程材質(zhì)、數(shù)量進(jìn)行檢查、登記，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)隨時(shí)中止施 工，并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理；

②物業(yè)部對(duì)外包工程要指定專人監(jiān)管、保證施工質(zhì)量和工期；

③由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織對(duì)維修工程進(jìn)行驗(yàn)收。

6.3工作要求

6.3.1維修人員需身著干凈工裝、帶干凈工作手套，配帶工作牌，持維修單進(jìn)場(chǎng)作業(yè)；

6.3.2工程維修時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)圍護(hù)，設(shè)置警示牌；

6.3.3在維修時(shí)，應(yīng)盡量保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境雅靜，不影響太大范圍，嚴(yán)禁高聲喧嘩；

6.3.4維修完畢，需將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走，并將所維修部件和周圍環(huán)境清理干凈。7.0工作流程圖 7.1報(bào)修工作流程 7.2商場(chǎng)設(shè)備/設(shè)施的維修工作流程 7.2.1一般性維修（見圖7.2.1）

7.2.2外包工程：（見圖7.2.2）

8.0相關(guān)記錄

8.1《安裝維修申請(qǐng)單》 8.2《工作交接本》

8.3《施工申請(qǐng)單》

9.0附件：《專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。

專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 燈具設(shè)施的維修、更換管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了商場(chǎng)燈具設(shè)施的維修、更換程序及相關(guān)規(guī)定，以確保為商場(chǎng)創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場(chǎng)燈具設(shè)施的維修、更換 3.0工作原則

3.1安全、及時(shí)、節(jié)約、保持保量；

3.2公共營(yíng)業(yè)區(qū)域與專柜優(yōu)先；

3.3將裝修對(duì)營(yíng)業(yè)的影響降到最低。

4.0相關(guān)文件

4.1《專柜手冊(cè)》

4.2《專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

4.3《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.0職責(zé)

5.1物管員負(fù)責(zé)維修、更換工作；

5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織安排。

6.0工作流程及相關(guān)規(guī)定

6.1公共部分燈具設(shè)施

6.1.1物業(yè)部巡場(chǎng)人員對(duì)出現(xiàn)故障或損壞的公共部分燈具設(shè)施必須于2小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換完畢，并同時(shí)做好相關(guān)詳細(xì)記錄。對(duì)于難度過大或需要較長(zhǎng)維修時(shí)間的，則須上報(bào)物業(yè)負(fù)責(zé)人（主管）。6.2專柜燈具設(shè)施

專柜燈具設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，物業(yè)部巡場(chǎng)人員須做以下工作： 6.2.1口頭通知專柜，要求其必須于2小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換完畢（特殊燈具可適當(dāng)放寬時(shí)間）； 6.2.2如果專柜未在限定時(shí)間內(nèi)修復(fù)或進(jìn)行更換的，則由物來部在2小時(shí)內(nèi)代維修或更換，費(fèi)用由專柜承擔(dān)；

6.2.3當(dāng)專柜自備燈具設(shè)施提出更換需求時(shí)，物業(yè)部應(yīng)在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，小工程量在

1小時(shí)內(nèi)為其更換，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》；

6.2.4將簽字確認(rèn)的維修單一聯(lián)交專柜，一聯(lián)上交財(cái)務(wù)作為在專柜代收款中進(jìn)行相關(guān)維修費(fèi) 用扣除的依據(jù)。

6.3自營(yíng)區(qū)燈具設(shè)施

自營(yíng)區(qū)燈具設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，物業(yè)部巡場(chǎng)人員需做以下工作：

6.3.1通知營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人/主管到物業(yè)部填寫《維修申請(qǐng)單》，交由物業(yè)部負(fù)責(zé)人/主管簽字確認(rèn)；

6.3.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人在2小時(shí)內(nèi)對(duì)其進(jìn)行維修或更換，并經(jīng)營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人/主管簽字確認(rèn)；

6.3.3維修完畢后，將維修單一聯(lián)交物業(yè)部存檔，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部。

6.4室外用電設(shè)施

6.4.1屬于外包維修的，立即通知維保單位進(jìn)行維修，記錄在案并跟進(jìn)維修；

6.4.2屬于店內(nèi)維修的，立即進(jìn)行檢、修、換，無(wú)法即時(shí)完成修、換，上報(bào)物業(yè)部負(fù)責(zé)人并記錄在案；

6.4.3外廣場(chǎng)等室外照明的維修時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)。

7.0相關(guān)記錄

7.1《日常工作巡場(chǎng)表》 7.2《物業(yè)部工作記錄本》

7.3《整改通知書》

7.4《維修申請(qǐng)單》

7.5《維修材料領(lǐng)用登記表》

7.6《廣場(chǎng)照明巡場(chǎng)表》

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

高空作業(yè)管理規(guī)定 1.0目的

明確從事高空作業(yè)的程序和相關(guān)要求。2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場(chǎng)高空作業(yè)的管理。3.0工作原則 3.1安全、保證質(zhì)量 4.0相關(guān)文件

4.1《維修工作管理規(guī)定》； 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部、防損部負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管； 5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)施工設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管。6.0管理規(guī)定及相關(guān)要求

6.1高空作業(yè)單位必須具有相關(guān)資質(zhì)，并提供相關(guān)證書的復(fù)?。由w公章），交物業(yè)部備案； 6.2所有高空作業(yè)必須在施工前向物業(yè)部申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行施工； 6.3所有進(jìn)行高空作業(yè)人員必須購(gòu)買意外保險(xiǎn)，必須提供相關(guān)作業(yè)人員保單復(fù)印件，留存公 司備案。否則，一律不允許進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；

6.4施工單位為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；物業(yè)部負(fù)責(zé)與管理協(xié)調(diào)，提供施工所用 水源和電源；

6.5施工單位必須在作業(yè)范圍2-3米內(nèi)用彩條圍合現(xiàn)場(chǎng)，并設(shè)置高空作業(yè)警示標(biāo)志，禁止行 人進(jìn)入；

6.6作業(yè)時(shí)須有施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮；

6.7嚴(yán)禁醉酒或帶病人員進(jìn)行高空作業(yè)，必須有二個(gè)以上的專業(yè)人員同時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前須檢 查吊繩的牢固性和安全性，吊繩人員須系有一根安全繩和一根主繩； 6.8嚴(yán)禁高空拋物；

6.9當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)立即停止高空作業(yè)； 6.9.1氣溫低于5℃或高于30℃范圍時(shí)； 6.9.2遇大霧影響視線時(shí)；

6.9.3氣象臺(tái)發(fā)出臺(tái)風(fēng)（4級(jí)以上）、暴雨預(yù)警信號(hào)時(shí)； 6.10施工人員負(fù)責(zé)清理施工現(xiàn)場(chǎng)的施工垃圾。7.0相關(guān)記錄 7.1《工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 7.2《物業(yè)部工作記錄》 7.3《外墻清潔作業(yè)記錄表》 7.4《公共設(shè)施維修記錄表》 7.5《施工申請(qǐng)單》

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。電梯維保監(jiān)管規(guī)定 1.0目的

規(guī)范了商場(chǎng)各類電梯的維修保養(yǎng)的監(jiān)管程序，確保各類電梯各項(xiàng)性的完好。2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場(chǎng)各類電梯維修保養(yǎng)分包單位維保過程的監(jiān)管。3.0工作原則

3.1確保維保工作產(chǎn)會(huì)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備造成損壞及人身安全造成威脅； 3.2確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電梯可以正常、安全使用。4.0相關(guān)文件 4.1《電梯維保合同》

4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)監(jiān)管工作；

5.2電梯工或分管電梯的責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量的記錄和檢查。6.0工作程序

6.1扶梯發(fā)生故障時(shí)，防損部巡場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷電源，同時(shí)在扶梯兩側(cè)放置維修警示牌，并將情況通知物業(yè)部；

6.2物業(yè)部接到電梯故障信息后，立即通知維保單位前來維修； 6.3確保維保單位在合同約定時(shí)間到過現(xiàn)場(chǎng)；

6.4監(jiān)督維保單位在維保前，對(duì)維保相關(guān)區(qū)域作好防護(hù)措施，墊好報(bào)紙或其他防護(hù)材料，以 防電梯內(nèi)油垢污染商場(chǎng)地面；

6.5電梯維保結(jié)束后，物業(yè)部相關(guān)人員應(yīng)將電梯維保情況記錄在《電梯維修記錄表》中，由 物業(yè)部歸檔長(zhǎng)期保存，作為維保單位評(píng)估依據(jù)之一。7.0工作要求

7.1電梯的維護(hù)保養(yǎng)，要求安排在晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行；

7.2發(fā)生故障維修時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)專柜和顧客的影響，做好維修提示；

7.3電梯日常性維修保養(yǎng)工作由電梯保養(yǎng)公司按合同規(guī)定動(dòng)作的時(shí)間和周期進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng) 期間由物業(yè)部指定專人監(jiān)管；

7.4電梯檢修或保養(yǎng)時(shí)，必須在電梯前室放置維修警示牌圍合。8.0相關(guān)記錄

8.1《電梯維修記錄表》

9.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。更換磚面作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范商場(chǎng)磚面的更換程序 2.0適用范圍

適用于本商場(chǎng)地面磚、墻面磚、大理石的更換工作 3.0工作原則

3.1及時(shí)、節(jié)約、保質(zhì)保量 3.2公共營(yíng)業(yè)區(qū)域優(yōu)先 4.0相關(guān)文件

4.1《維修工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé) 5.1泥水工負(fù)責(zé)磚面的更換； 5.2物管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收 6.0操作程序及要求

6.1作業(yè)前，核對(duì)需更換磚面的顏色、尺寸和數(shù)量，準(zhǔn)備相關(guān)工具和材料。

6.1.1作業(yè)所需的材料：相同顏色、材質(zhì)的磚面、普通水泥、白水泥、細(xì)砂、清潔工具； 6.1.2作業(yè)所需的工具：膠錘、灰刀、泥桶、錘子、鉆子、切割機(jī)和電源線。

6.2用切割機(jī)把損壞的磚周邊切開，用錘子、鉆子打掉損壞的磚面。注意切割尺寸應(yīng)在損壞 的磚面尺寸以內(nèi)，以防周邊磚面破裂；

6.3用普通水泥拌細(xì)砂。拌出來的砂槳要半干半濕，可用手抓住砂槳不會(huì)粘手且手上有水份； 6.4把拌勻的砂槳填寫在損壞的位置，用灰刀抹平后，放入磚面并進(jìn)行敲平，所放磚面與周 邊磚面的高度相比要高出1~2MM；然后把磚面拿出，砂槳上要全部印有磚印，沒有地方要 進(jìn)行填補(bǔ)；

6.5把磚面背后純水泥槳抹平，增強(qiáng)其結(jié)合性能，并把磚面放入砂槳上敲平； 6.6清理周邊的水泥砂槳，再用白水泥進(jìn)行填縫；

6.7清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，圍合施工現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁踩踏或用重物壓迫；

6.8嚴(yán)重?fù)p壞的磚面更換必須在24小時(shí)內(nèi)更換完畢。對(duì)于顏色不相同的磚面更換，須請(qǐng)示總

經(jīng)理同意后方可進(jìn)行更換；

6.9磚面的更換工作，必須選擇在晚上商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)后進(jìn)行。7.0相關(guān)記錄

7.1《物業(yè)部日常工作記錄表》 7.2《物業(yè)部工作記錄本》

8.0執(zhí)行時(shí)間：本指導(dǎo)書自2007年10月1日起執(zhí)行。天花、墻面修補(bǔ)作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確天花、墻面修補(bǔ)的作業(yè)內(nèi)容 2.0適用范圍

本規(guī)定適用本商場(chǎng)小規(guī)模的天花、墻面修補(bǔ)。3.0工作原則

3.1及時(shí)、節(jié)約、保質(zhì)保量； 3.2公共營(yíng)業(yè)區(qū)域優(yōu)先 4.0.相關(guān)文件

4.1《維修工作管理規(guī)定》 4.2《營(yíng)運(yùn)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1泥水工負(fù)責(zé)具體修補(bǔ)工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。6.0操作程序及要求 6.1準(zhǔn)備工具和材料

6.1.1工具：灰刀、灰匙、刷子、桶、梯子、墻紙刀；

6.1.2材料：砂紙、石膏粉、白乳膠、107膠、紙膠帶、雙飛粉、乳膠漆；

6.2用墻紙刀把有裂縫的地方劃開一道口子（大約10MM左右），開口盡可能要求勻稱； 6.3用石膏粉與107膠拌勻調(diào)和，把縫填滿，待干后用白乳膠及水把紙膠帶貼上。要求紙膠 帶貼合緊密，不能有卷邊現(xiàn)象；

6.4待干后，再批一層石膏粉（石膏粉與107膠調(diào)和），然后用由雙飛粉與熟膠粉調(diào)和的灰膏 批1-2遍；

6.5待干后進(jìn)行打磨。如果出現(xiàn)不平處，再進(jìn)行上述的灰膏批平工序； 6.6待干后再進(jìn)行打磨，刷乳膠漆一至二遍。7.0注意事項(xiàng)

7.1發(fā)現(xiàn)裂紋，要隨時(shí)修補(bǔ)，但對(duì)于因天氣干燥造成的大面積裂紋，宜采取先重后輕的原則； 7.2如果天花板用力按會(huì)動(dòng)，應(yīng)先用釘子和木板地蠔固定后方可進(jìn)行上述工作； 7.3對(duì)于天花板吊頂天花可用纖維樹脂地蠔補(bǔ)縫；

7.4石膏粉與白乳膠及107膠進(jìn)行攪拌時(shí)不要拌太多，現(xiàn)拌現(xiàn)用，因?yàn)槭喾叟c白乳膠混合 一起干得很快，容易浪費(fèi)；

7.5修補(bǔ)工作時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)做好防塵、防污的防護(hù)工作。8.0相關(guān)記錄

7.1《物業(yè)部日常工作檢查表》 7.2《物業(yè)部工作記錄本》

9.0執(zhí)行日期：本指導(dǎo)書自2007年10月1日起執(zhí)行。

保潔員工作管理規(guī)定 1.0目的

明確保潔員的工作內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)，以確保其熟練掌握清潔作業(yè)流程，提高工作效率。2.0適用范圍

本規(guī)定適用各本商場(chǎng)物業(yè)部保潔員。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng) 4.0相關(guān)文件

4.1《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.2《辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.3《電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.4《商場(chǎng)垃圾桶清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.5《商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.6《車庫(kù)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.7《雨棚的清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

4.8《不銹鋼表面的保養(yǎng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.9《地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.10《熱水器清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.11《大理石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》 4.12《噴水池的清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.13《玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.14《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常的清潔/保潔工作；

5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。6.0工作規(guī)定及內(nèi)容 6.1洗手間清潔

6.1.1保潔員必須于每天9:30前完成洗手間的全部清潔工作，并保證每小時(shí)清潔一次。具體 流程如下：

a)按次序清浩洗手間內(nèi)蹲位類的清潔：大、小便池、紙簍、置物臺(tái)、蹲位門、衣帽鉤； b)檢查設(shè)備、設(shè)施的完好情況，如天花、風(fēng)口和排氣扇，擦拭墻面、鏡面、洗手臺(tái)及洗手 盆、皂液器、干手機(jī)、不銹鋼門、熱水器、裝飾畫、洗手間門/窗； c)清潔地面。6.2辦公室清潔

6.2.1保潔員必須于每天9:00前完成辦公室的全部清潔工作，并保證每天至少清潔一次。具體流程如下：

a)清潔垃圾紙簍、擦拭獨(dú)立辦公室臺(tái)面及椅子； b)進(jìn)行天花風(fēng)口、燈盤等設(shè)施設(shè)備的清潔； c)清理植物花盆和枯葉；

d)進(jìn)行墻面或窗框、門框、文件柜的清潔； e)進(jìn)行地面的清潔。

6.3電梯的清潔（扶手梯、升降梯）

6.3.1保潔員必須于每天9:00前完成扶手梯的清潔工作，并每2小時(shí)保潔一次。具體流程如下：

a)清潔扶手帶； b)清潔扶手梯玻璃； c)清潔扶手梯不銹鋼部分； d)清潔扶手梯踏板； e)清潔扶手梯的地毯及其它。6.4垃圾桶清潔

6.4.1大理石垃圾桶：每天11:30前營(yíng)業(yè)結(jié)束前1小時(shí)，要完成對(duì)商場(chǎng)所有大理石垃圾桶的清

潔及垃圾袋的更換，并每小時(shí)進(jìn)行一次例行清潔。具體流程如下： a)清潔白沙，蓋好印模； b)更換垃圾袋；

c)清潔垃圾桶投放口檔板； d)擦拭箱體。

6.4.2塑料垃圾桶：每天14:00前和營(yíng)業(yè)結(jié)束前1小時(shí)，要完成對(duì)商場(chǎng)所有塑料垃圾桶的清潔

及垃圾袋的更換，并每2小時(shí)進(jìn)行一次例行清潔。具體流程如下： a)更換垃圾袋； b)清潔垃圾桶； c)清潔垃圾箱體。

6.4.3廣場(chǎng)垃圾桶：每天9:30前，要完成對(duì)廣場(chǎng)垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換，垃圾隨滿隨換，具體流程如下： a)更換垃圾袋； b)清潔垃圾桶； c)清潔垃圾箱體。6.5天花的清潔

6.5.1每月對(duì)天花的附著物清潔一次，具體內(nèi)容：過濾網(wǎng)、風(fēng)口、公共區(qū)域燈具及燈罩、指示牌、煙感、噴淋頭、喇叭、通道頂沖網(wǎng)燈及玻璃、有機(jī)板。6.6欄桿的清潔

6.6.1每天11:30前完成對(duì)所有欄桿清潔，并每天進(jìn)行一次例行保潔。具體內(nèi)容：不銹鋼欄桿、玻璃、大理石地臺(tái)。

6.7通道外立面玻璃及門楣不銹鋼的清潔

6.7.1每周四前對(duì)通道外立面玻璃及門楣不銹鋼進(jìn)行清潔和保養(yǎng)一次。6.8通道地面的清潔

6.8.1每天10:00前完成對(duì)所有通道地面的清潔，隨時(shí)保潔。具體流程如下： a)擺放“小心地滑”標(biāo)示牌； b)清掃地面； c)推塵； d)半濕拖地面； e)干拖地面。6.9廣場(chǎng)及車庫(kù)的清潔

6.9.1每天在10:00前完成廣場(chǎng)及車庫(kù)地面清潔，并每小時(shí)進(jìn)行一次例行清潔。具體內(nèi)容：旗桿大理石臺(tái)面、噴水池、休閑椅、花壇及室外可觸摸到的廣告牌、指示牌、玻璃、燈具； 6.9.2廣場(chǎng)排水口，要求每半月用高壓水槍沖洗一次；

6.9.3有獨(dú)立車庫(kù)的，須每月對(duì)車庫(kù)進(jìn)行定期清洗作業(yè)（每月1日—15日）。6.10大理石的打臘

6.10.1每月對(duì)樓層通道波導(dǎo)線、升旗臺(tái)大理石進(jìn)行打蠟工作（每月28日—30日）； 6.10.2每半年對(duì)大堂及中庭地面進(jìn)行一次打蠟工作（5月1日和11月1日前）6.11地毯的清潔、清洗

6.11.1每天11：30前完成對(duì)地毯的清掃，每周四12:00—13:00完成獨(dú)立辦公室地毯的吸塵，每周日對(duì)公共辦公區(qū)域地毯吸塵一次。地毯的定期清洗原則上為每季度/1次，具體流程如下： a)用彩條將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)圍合； b)對(duì)地毯進(jìn)行徹底的吸塵處理； c)除去表面污漬； d)清潔地毯； c)吹干地毯。

6.12室內(nèi)墻面的清潔：

6.12.1每月10日、25日對(duì)消防設(shè)施、商場(chǎng)廣告牌、防火門、應(yīng)急燈、柱面沖孔網(wǎng)及其玻璃、大理石柱面、商場(chǎng)標(biāo)示牌和電源開關(guān)進(jìn)行清潔。6.13防火卷簾門的清潔

6.13.1每年9月30日前對(duì)防火卷簾門表面進(jìn)行清潔一次。具體流程如下： a)清理防火卷簾門下的障礙物； b)手動(dòng)放下防火卷簾門； c)用濕毛巾擦拭干凈； d)手動(dòng)恢復(fù)原狀。7.0衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

7.1玻璃（鏡）：無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬（銹跡）、無(wú)水霧、須干凈明亮； 7.2不銹鋼：無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬（斑點(diǎn)）、無(wú)油珠、無(wú)絨毛，須光潔高麗； 7.3天花：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、風(fēng)口帶飄帶無(wú)陳舊、褪色； 7.4墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬（膠跡）、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)水跡； 7.5地面（瓷磚、大理石）：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)雜物； 7.6廣場(chǎng)：無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)雜物、無(wú)亂張貼； 7.7洗手間：無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)雜物、無(wú)異味；

7.8垃圾桶：垃圾不能超過桶體的2/

3、桶體無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)異味； 7.9綠化：無(wú)灰塵、無(wú)枯枝殘葉、托盤無(wú)積水、花盆內(nèi)無(wú)雜物、花盆外無(wú)污泥； 7.10地毯：干燥、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)雜物、無(wú)油漬、無(wú)膠跡； 7.11雨棚：無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)積水、無(wú)污漬； 7.12鋁塑板：無(wú)灰塵、無(wú)污漬 8.0相關(guān)記錄 8.1《洗手間清潔表》 8.2《物業(yè)部工作記錄本》 8.3《物業(yè)部巡場(chǎng)表》

9.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日開始執(zhí)行。噴水池的清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范噴水池的清潔作業(yè)程序，確保保潔員熟練掌握清潔方法，提高工作效率，保持噴水池的清潔、美觀。2.0適用范圍

商場(chǎng)噴水池的清潔工作。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)噴水池日常的清潔/保潔工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。6.0作業(yè)程序

6.1工具及清潔劑：撈篩、毛刷、毛巾、掃把、拖把、吸水機(jī)、（高壓水槍）、漂 白水或明礬、洗衣粉/洗潔精 6.2清潔程序

6.2.1每天早上，先用撈篩將水池表面的漂浮物撈起，然后用吸水機(jī)把水底的沉 淀物吸走，清洗過濾網(wǎng)及過濾棉，然后用干凈的濕毛巾擦拭水池內(nèi)外的大理石和瓷磚； 6.2.2開水后，調(diào)整好噴泉頭的噴水方向和噴水量；

6.2.3發(fā)現(xiàn)水質(zhì)污濁時(shí)，加放適量的漂白水或明礬，保持水質(zhì)的清潔、透明。6.3清洗程序

6.3.1清洗前，應(yīng)先關(guān)閉水泵和彩燈電源，打開噴水池排水閥門放水，待池內(nèi)水

放去1/3后，保潔員才能下地清洗。清洗時(shí)用毛刷加適量洗衣粉或洗潔清有順序地刷洗瓷磚面； 6.3.2用毛巾擦洗噴水池?zé)麸?、噴泉頭、水泵、水管及電線表層的青苔及污垢； 6.3.3將池內(nèi)的污水排盡，清除水池周圍地面的污水，將池底及四周拖抹干凈； 6.3.4注水至標(biāo)準(zhǔn)水位后，關(guān)閉水閥，開啟噴泉。7.0工作標(biāo)準(zhǔn)

7.1池水清澈見底，水面無(wú)雜物，池底及內(nèi)壁潔凈、無(wú)沉淀物； 7.2燈具完好、照射方向正確； 7.3噴頭無(wú)堵塞、噴水量均勻； 7.4水池四周無(wú)積水。8.0注意事項(xiàng)

8.1清潔時(shí)應(yīng)先切斷電源，擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力過重； 8.2注意安全，避免滑倒或摔傷；

8.3不得在周六、周日、節(jié)假日及營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)清洗噴水池。9.0相關(guān)記錄

9.1《定期清潔工作記錄表》

10．0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。不銹鋼表面保養(yǎng)規(guī)定 1.0目的

保持不銹鋼表面的清潔，延長(zhǎng)不銹鋼的使用壽命。2.0適用范圍

本規(guī)定適用本商場(chǎng)不銹鋼飾面。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)不銹鋼飾面日常保養(yǎng)工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。6.0作業(yè)指導(dǎo) 6.1常規(guī)性不銹鋼保潔

6.1.1工具及清潔劑：清潔布、無(wú)絨毛巾、手動(dòng)噴霧槍、起蠟水或中性清潔劑、不銹鋼油； 6.1.2用稀釋的起蜞水或中性清潔劑，使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面，再用無(wú)絨毛巾 徹底抹試不銹鋼表面的水珠；

6.1.3大面積的不銹鋼設(shè)施需要保潔時(shí)，可用手動(dòng)噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面，然后用 無(wú)絨毛巾擦拭干凈；

6.1.4用少許不銹鋼保護(hù)油原液抹于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面由上而下擦抹。6.2對(duì)不銹鋼局部的保潔

6.2.1工具及清潔劑：無(wú)絨毛巾、百潔布、潔而亮、不銹鋼油；

6.2.2先用干毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦掉，再將少量的潔而亮倒在百潔布上，用百潔布針 對(duì)有污漬的地方進(jìn)行擦抹，直至除去不銹鋼表面的污跡；

6.2.3將污漬擦除后，迅速用濕毛巾擦掉表面的污垢，再用新濕毛巾反復(fù)多次擦拭，避免潔 而亮對(duì)不銹鋼的腐蝕；

6.2.4最后用干凈毛巾擦拭干凈后，均勻擦抹不銹鋼油。6.3頑固性污漬的處理方法

6.3.1工具及清潔劑：百潔布、無(wú)絨毛巾、起蠟水、雙飛粉、不銹鋼除污劑；

6.3.2先用濃度較高的起蠟水滲入百潔布，對(duì)不銹鋼表面反復(fù)擦拭，必要時(shí)可加入雙飛粉繼續(xù)擦拭，完成后用毛巾擦拭干凈；

6.3.3再用不銹鋼除污劑涂抹不銹鋼表面，用百潔布擦拭干凈； 6.3.4用濕毛巾將殘留物擦拭干凈； 6.3.5最后均勻擦抹不銹鋼油。7.0工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

7.1對(duì)2米以下的不銹鋼飾面，要求每周上油一次，隨時(shí)保潔； 7.2對(duì)2米以上的不銹鋼飾面，要求每月上油一次，隨時(shí)保潔； 7.3亞光不銹鋼表面無(wú)污漬、無(wú)油漬、無(wú)灰塵； 7.4鏡面不銹鋼表面光亮，無(wú)污漬、無(wú)油漬、無(wú)灰塵。8.0注意事項(xiàng)

8.1擦拭不銹鋼時(shí)，必須使用無(wú)絨毛巾，否則會(huì)的毛絨留在不銹鋼表面； 8.2上油時(shí)不得起油珠，以免行人碰到油物或油珠下淋至地面； 8.3嚴(yán)禁使用硬質(zhì)工具清潔，防止損壞不銹鋼表面； 8.4應(yīng)按不銹鋼紋路進(jìn)行擦拭；

8.5鏡面不銹鋼表面，嚴(yán)禁使用不銹鋼油。9.0相關(guān)記錄

9.1《物業(yè)部清潔工作記錄表》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

本指導(dǎo)書規(guī)定了相關(guān)保潔員清潔洗手間的職責(zé)、程序和要求，以確保熟練掌握洗手間的清洗作業(yè)流程，提高工作效率。2.0適用范圍

本指導(dǎo)書適用于本商場(chǎng)洗手間清潔作業(yè)。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)對(duì)洗手間的清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)匯報(bào)；

5.2物管員、物業(yè)主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員工作質(zhì)量和工作時(shí)間進(jìn)行監(jiān)管； 5.3物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的技能和操作程序培訓(xùn)。6.0工作程序 6.1清潔作業(yè)

6.1.1在洗手間門前放置“暫停服務(wù)”指示牌；

6.1.2保潔員必須有于每天9:30前完成洗手間的清潔工作；

6.1.3用潔廁靈對(duì)所有的便池和便斗進(jìn)行清潔，用少量的潔廁靈對(duì)便池四周進(jìn)行清理； 6.1.4清潔洗手間內(nèi)所有的墻面、標(biāo)示牌、門框、鏡面及洗手盆臺(tái)面。在清潔鏡面時(shí)，先用 濕毛巾擦去鏡面表面灰塵，噴少量玻璃水，再用毛巾反復(fù)擦拭，直至擦去所有的灰塵和污垢后，再用玻璃刮刮去表面的余水，同時(shí)用毛巾擦去鏡子四周的余水，從而保持其光澤如新； 6.1.5清洗地面時(shí)，首先用水管向地面沖水，向地面撒少量洗衣粉，用地刷進(jìn)行刷洗，頑固污漬用潔廁靈進(jìn)行刷洗，然后用地刮刮去地面余水，并用干拖把拖干； 6.1.6每天用不銹鋼油對(duì)不銹鋼飾面進(jìn)行保養(yǎng)；

6.1.7 噴射適量的空氣清新劑，保持洗手間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。6.2保潔作業(yè)

6.2.1保潔員在進(jìn)入洗手間前，必須用手輕敲三下門，并大聲詢問“洗手間有人嗎？”三次。在確認(rèn)洗手間無(wú)人使用后方可進(jìn)入，并在門前豎立“暫停服務(wù)”告示牌；

6.2.2如有顧客要使用洗手間時(shí)，可先禮貌地告訴顧客“正在清潔，請(qǐng)上XX樓層洗手間”； 如有顧客強(qiáng)烈要求或同時(shí)有兩個(gè)以上的顧客要求使用洗手間時(shí)，保潔員必須退出讓顧客先使用；

6.2.3洗手間每小時(shí)保潔一次，對(duì)不干凈的部分進(jìn)行專項(xiàng)清理，并填寫《洗手間清潔簽到表》； 6.2.4檢查紙簍內(nèi)的垃圾是否超過了簍體的2/3，必須及時(shí)更換，嚴(yán)禁留垃圾過夜； 6.2.5肥皂盒中的洗手液不得少于容器的1/2，必須及時(shí)添加；

6.2.6地面磁片的溝縫必須保持干凈，可用地刷加少量潔廁靈進(jìn)行刷洗； 6.2.7監(jiān)督及阻止任何人有洗手盆中清洗餐具及其他用具； 6.2.8每周用家私臘對(duì)木門進(jìn)行保養(yǎng)。7.0工作標(biāo)準(zhǔn)

7.1洗手間干凈、無(wú)異味、，且下水道通暢；

7.2天花、墻面、地面、臺(tái)面、鏡面干凈、無(wú)水漬； 7.3檀香正常燃燒；

7.4便斗內(nèi)的衛(wèi)生球必須完整（數(shù)量為大號(hào)3個(gè)/小號(hào)5個(gè)，宜用不同顏色）； 7.5水龍頭、沖水閥無(wú)滴漏；

7.6熱水器進(jìn)行閥正常開啟狀態(tài)，水位顯示器正常、溫控正常； 7.7煙灰缸內(nèi)的煙頭不得超過2個(gè)，隨時(shí)保持煙盤干凈； 7.8干手機(jī)、排氣扇正常開啟，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知電工修理。8.0注意事項(xiàng)

8.1清洗洗手間時(shí)，不得使用硫酸、燒堿、漂白水、鹽酸等腐蝕性溶劑； 8.2沖洗地面時(shí)，應(yīng)防止水飛濺到門板上；

8.3隨時(shí)檢查衣帽掛鉤、置物臺(tái)、插銷、閉門器的完好情況。9.0相關(guān)記錄 9.1《洗手間清潔表》 9.2《物業(yè)部工作記錄本》 9.3《物業(yè)部巡場(chǎng)表》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確電梯的清潔工作程序和方法，確保電梯清潔，延長(zhǎng)電梯的使用壽命。2.0適用范圍

本流程適用于本商場(chǎng)升降電梯、扶手梯的清潔。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)電梯日常清潔/保潔工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。6.0工作內(nèi)容 6.1升降電梯

6.1.1清潔內(nèi)容：①電梯內(nèi)地面；②電梯內(nèi)轎廂壁板；③換氣扇及其它設(shè)備；④內(nèi)、外廳門。6.1.2工具及清潔劑：掃把、拖把、榨水車、毛巾、吸塵機(jī)、潔爾亮或起蠟水； 6.1.3清潔要求： a)電梯內(nèi)地面必須每小時(shí)保潔一次。首先用掃把將地面的雜物清掃干凈，然后再用壓干水的 拖把拖拭干凈。如頑固性的污跡可采用潔爾亮或起蠟水去污，再用干凈的毛巾擦拭干 凈；

b)每月要定期（每月1日和15日）對(duì)電梯內(nèi)的地面進(jìn)行打蠟，其打蠟時(shí)間須安排在商場(chǎng)營(yíng) 業(yè)時(shí)間結(jié)束后進(jìn)行，打蠟后的效果必須亮麗、美觀； c)電梯內(nèi)轎廂壁板、內(nèi)外廳門必須每小時(shí)清潔一次； d)換氣扇及其它設(shè)備的清潔必須一周兩次； e)每天對(duì)廳門導(dǎo)軌槽吸塵一次。6.2扶手電梯

6.2.1清潔內(nèi)容：①扶手帶；②扶手梯玻璃；③扶手梯不銹鋼部分；④扶手梯梯階。6.2.2工具及清潔劑：10cm左右的塑料刷、界刀片、吸塵機(jī)、榨水車、拖把、玻璃刮、清潔

布、無(wú)絨毛巾、起蠟水或中性清潔劑、不銹鋼油、玻璃水、潔爾亮； 6.2.3清潔要求：

a)扶手帶必須每2小時(shí)清潔一次，電梯運(yùn)行中用干凈的濕毛巾包住扶手梯的橡皮帶摩擦擦拭 干凈；

b)扶手電梯玻璃、不銹鋼的清潔：詳見《不銹鋼作業(yè)指導(dǎo)書》和《玻璃作業(yè)指導(dǎo)書》； c)扶手梯梯階的清潔：用塑料刷由上至下將溝縫中的雜物及灰塵清理干凈，有油污的地方可 用擰干的濕毛巾沾適量的潔爾亮擦拭。每月必須進(jìn)行一次（每月20日）全面清潔，要 求分級(jí)清潔；

d)每天必須對(duì)扶手電梯的地毯、蓋板和踏板溝進(jìn)行一次吸塵，要求每半個(gè)月清洗一次地毯。6.2.4清潔標(biāo)準(zhǔn)

a)扶手帶無(wú)塵，玻璃無(wú)塵，不銹鋼光亮、無(wú)手印、光潔明亮； b)梯階無(wú)沙粒、無(wú)污漬

c)扶梯地毯無(wú)沙粒、無(wú)灰塵、無(wú)卷邊。6.2.5注意事項(xiàng)：

a)嚴(yán)禁帶水作業(yè)或用水直接沖洗電梯的任何部位；

b)梯階的全面清潔須安排在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束、電梯停止使用后停機(jī)操作。7.0相關(guān)記錄

7.1《定期清潔工作記錄》

8.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確商場(chǎng)公共通道和附屬公用設(shè)施的保潔程序及相關(guān)要求。2.0適用范圍

商場(chǎng)所有公共通道及相關(guān)設(shè)施的清潔。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共通道的清潔/保潔工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)巡查及培訓(xùn)工作。6.0作業(yè)指導(dǎo) 6.1作業(yè)前須知

6.1.1工具及保潔用品準(zhǔn)備：地拖、玻璃刮、塵推、榨水車、刮刀片、毛巾、掃把、垃圾鏟、印模、鏟刀、排刷、“小心地滑”提示牌。

6.1.2保潔范圍：商場(chǎng)通道（含地腳線）、收銀臺(tái)、花卉（盆）、垃圾桶、扶手梯、觀光梯、樓梯間、公共墻面（含玻璃墻面）、門楣、消防設(shè)施及天花設(shè)施。6.2對(duì)扶手梯、觀光梯進(jìn)行清潔。操作程序詳見《電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書》。6.3通道地面的清潔

6.3.1清潔地面前，必須在通道放置“小心地滑”的提示牌； 6.3.2清掃地面；

6.3.3用塵推對(duì)商場(chǎng)通道進(jìn)行初步清潔，雙手緊握推桿、塵推桿與地面呈45-60度角、直線向正前方推進(jìn)；對(duì)潔凈度較差的地面可反復(fù)多推幾次；

6.3.4在榨水車內(nèi)放置少量的洗衣粉攪勻。將拖布濕水、榨干后，采用倒退、左右均衡式拖抹通道地面及樓梯臺(tái)階，并及時(shí)用干拖把拭凈地面水漬，避免人員走動(dòng)時(shí)踩臟地面或滑倒，保持地面干爽、明亮； 6.4清潔收銀臺(tái) 6.4.1清掃地面；

6.4.2用干凈的半濕毛巾對(duì)收銀臺(tái)墻面（含公司標(biāo)識(shí)）擦拭一遍；

6.4.3對(duì)收銀臺(tái)臺(tái)面進(jìn)行清潔，詳見《玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《不銹鋼表面保養(yǎng)規(guī)定》、《木面清潔指導(dǎo)書》；

6.4.4用干凈的半濕毛巾清潔吧椅； 6.4.5更換垃圾袋。

6.5對(duì)商場(chǎng)內(nèi)垃圾桶進(jìn)行清潔：操作詳見《商場(chǎng)垃圾通的管理規(guī)定》。

6.6對(duì)商場(chǎng)內(nèi)擺設(shè)的植物進(jìn)行清潔：用半濕毛巾將植物葉子擦拭干凈，對(duì)花盆內(nèi)雜物、紙屑、黃葉及積水進(jìn)行清理。6.7對(duì)樓層的公共設(shè)施進(jìn)行清潔：用干凈的濕毛巾擦拭一遍，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、樓梯管線等。6.8對(duì)公共墻面（含玻璃墻面）進(jìn)行清潔：操作詳見《玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

6.9清潔門楣：操作詳見《不銹鋼表面的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。7.0清潔項(xiàng)目的時(shí)間安排

7.1營(yíng)業(yè)前半小時(shí)-11:30為商場(chǎng)清潔時(shí)間；21:30-營(yíng)業(yè)結(jié)束為商場(chǎng)保潔時(shí)間。具體詳見《保潔

員工作管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)》 8.0注意事項(xiàng)

8.1裝修時(shí)間，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)裝修附近地面的清潔力度，要求每30分鐘進(jìn)行一次巡回保潔； 8.2在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時(shí)，不得用非專用清潔劑接觸商場(chǎng)金屬設(shè)施，以防被腐 蝕；

8.3注意不要碰倒、碰壞通道內(nèi)的各種擺設(shè)飾物；

8.4當(dāng)有行人經(jīng)過，距離3米時(shí)，保潔員應(yīng)暫停工作禮貌避讓，待行人經(jīng)過后，重新開始清 潔工作。9.0相關(guān)記錄

9.1《保潔員工作記錄表》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。雨棚的清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范雨棚的清潔程序，確保清潔人員的操作安全和提高工作效率。2.0適用范圍

適用于本商場(chǎng)雨棚清潔作業(yè)。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部指定經(jīng)培訓(xùn)的清潔工進(jìn)行雨棚定期性的清潔工作，其他人員不得隨意操作； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)清法質(zhì)量的檢查。6.0作業(yè)指導(dǎo)

6.1作業(yè)工具準(zhǔn)備：鋁合金伸縮梯一架、安全帶、垃圾袋一只、掃把一只、垃圾鏟一個(gè)、清 潔劑、水管；

6.2將鋁合金伸縮梯在地面放穩(wěn)，拉繩要固定在鋁合金伸縮梯的踏腳板上，一人沿梯子爬上 雨棚，一人扶穩(wěn)梯子，防止傾倒；上雨棚后系上安全帶，并檢查其是否牢固，在雨棚上必須 站在有支撐架的位置；

6.3每周一次用掃把清掃棚面上的雜物，并裝入垃圾袋中，傳至地上，徹底清掃棚面并沖洗 干凈；

6.4對(duì)于鋁塑板結(jié)構(gòu)的雨棚，對(duì)雨棚正前方的圓弧，要求用潔爾亮等高性能的清潔劑反復(fù)擦 拭，使外觀無(wú)痕跡。7.0工作要求

7.1雨棚面上無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物； 7.2鋁塑板或不銹鋼表面銹跡；

7.3清潔工作在白天進(jìn)行，營(yíng)業(yè)開始前完成。8.0注意事項(xiàng)

8.1清潔人員作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，必須由二人以上同時(shí)操作，嚴(yán)禁赤腳作業(yè)； 8.2雜物、垃圾袋和工具不得往下丟，以免損傷行人，損壞工具； 8.3嚴(yán)禁使用鋼絲刷等堅(jiān)硬的工具操作。9.0相關(guān)記錄

9.1《保潔員工作記錄表》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。大理石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范大理石的清潔保養(yǎng)程序、使保潔員熟練掌握操作程序，提高工作效率。2.0適用范圍

本流程適用于商場(chǎng)大理石的保養(yǎng)。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施的完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)大理石的保養(yǎng)工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)巡查及培訓(xùn)工作。6.0定期護(hù)理作業(yè)程序 6.1地面大理石 6.1.1工具及材料的準(zhǔn)備：拋光機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、警示繩、拖把、塵推、水刮、水桶、小心地滑牌、刀片、和電源線、起蠟水、蠟水。

6.1.2首先在清潔區(qū)域放置“小心地滑牌”，并用警示牌將現(xiàn)場(chǎng)圍合起來。6.1.3用塵推保潔后，再用拖把拖干凈大理石地面。6.1.4將洗地機(jī)推到工作現(xiàn)場(chǎng)并安裝好洗地針座和百潔刷。

6.1.5配好1:10起蠟水，裝入洗地機(jī)的水箱內(nèi)。接通電源開動(dòng)機(jī)器，按動(dòng)水箱控制桿，將起 蠟水均勻的擦在地面上。

6.1.6按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機(jī)吸干起蠟水。機(jī)械無(wú)法清洗 的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，并進(jìn)行清理；

6.1.7用洗地機(jī)加清水對(duì)大理石地面清洗一次，并用吸水機(jī)吸干后，用拖布拖干；

6.1.8待地面干透之后用蠟頭滲透K2蠟水，有序的上底蠟，待底蠟自然干之后再上K3面蠟。（間隔時(shí)間為40分鐘）待面蠟徹底干透后用拋光機(jī)進(jìn)行表面拋光，達(dá)到最佳效果。6.1.9對(duì)大理石地面，每半月須采用專用護(hù)理液保養(yǎng)一次。6.2墻面大理石

6.2.1工具及材料準(zhǔn)備：腳手架、吊繩、玻璃刮、排刷、“高空作業(yè)”警示牌、鹽酸、洗潔精、低酸性潔廁靈、起蠟水/起漬水、大理石。花崗石專用防護(hù)劑； 6.2.2在清潔區(qū)域放置警示牌，并用警示繩將現(xiàn)場(chǎng)圍攻合起來； 6.2.3搭腳手架或掛吊繩； 6.2.4清洗、護(hù)理

a)陳舊（或污染較嚴(yán)重）的大理石墻面的清洗及護(hù)理：

①硬質(zhì)（用界刀片劃不動(dòng)）：用1:2比例的鹽酸兌洗潔精（或低酸堿性潔廁靈）進(jìn)行清洗； 軟質(zhì)（用界刀片能劃動(dòng)）：用起蠟水或起漬水進(jìn)行清洗； ②用清水沖洗墻面，再用玻璃刮刮凈余水； ③用排刷涂刷一遍薄的大理石或花崗巖專用防護(hù)劑。b)新的大理石墻面的清洗及護(hù)理： ①用起蠟水或起漬水進(jìn)行清洗；

②用清水沖洗墻面，再用玻璃刮刮凈余水； ③用排刷涂刷一遍薄的大理石或花崗巖專用防護(hù)劑。6.3地臺(tái)、洗手臺(tái)大理石

6.3.1工具及材料準(zhǔn)備：洗地機(jī)、手提擦洗機(jī)、高速拋光機(jī)、翻新機(jī)、吸水機(jī)、玻璃刮、起 蠟水或起漬水或綠水、大理石晶粉、亮石、大理石護(hù)理液（常用大理石護(hù)理液：K2、K3、云石堅(jiān)固劑）； 6.3.2清洗

a)用起蠟水或起漬水或綠水（用水稀釋，比例為1:500），進(jìn)行去污處理。地面使用洗地機(jī)，臺(tái)面使用手提擦機(jī)； b)用清水清洗地面或臺(tái)面；

c)清理余水，地面使用吸水機(jī)，臺(tái)面用玻璃劑； 6.3.3翻新處理

a)地面使用翻新機(jī)（臺(tái)面用手提擦機(jī)）根據(jù)碟片型號(hào)，按粗、中、細(xì)（50#、100#、150#、200#、400#、800#、1600#、3500#）的順序逐層翻新、打磨； b)地面使用高速拋光機(jī)（臺(tái)面用手提擦機(jī)）進(jìn)行拋光處理； 6.3.4晶面處理及護(hù)理

a)根據(jù)不同石材（常用為：新西蘭米黃、黑金沙、杜鵑紅等），采用不同大理石晶粉兌亮石 調(diào)成漿糊狀；

b)地面用高速拋光機(jī)（臺(tái)面用手擦機(jī)）進(jìn)行晶面處理； c)使用大理石護(hù)理液（常用材料K2、K3或云石堅(jiān)固劑）護(hù)理。7.0大理石日常護(hù)理

7.1采用1:40或1:100洗潔精兌水，也可采用1:500綠水進(jìn)行清潔； 7.2用塵推打塵推油（臺(tái)面用干毛巾）進(jìn)行保潔。8.0檢查標(biāo)準(zhǔn)

8.1目視地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、可映出照明燈輪廓； 8.2蠟面光亮、上蠟均勻，無(wú)拖痕、無(wú)沙眼。9.0注意事項(xiàng)

9.1在清洗大理石時(shí)注意清潔劑的使用，切勿對(duì)大理石使用腐蝕性溶劑； 9.2操作機(jī)械時(shí)嚴(yán)格按照《設(shè)備使用說明書》進(jìn)行操作； 9.3如墻面裝有玻璃時(shí)，應(yīng)小心操作，防止損壞玻璃； 9.4打蠟保養(yǎng)工作時(shí)間應(yīng)安排在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行； 9.5護(hù)理三天內(nèi)不能用清洗，應(yīng)用半濕毛巾或塵推擦拭。10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。

商場(chǎng)垃圾桶清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確商場(chǎng)內(nèi)垃圾桶的清潔、更換等相關(guān)規(guī)定及要求，以確保規(guī)范衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，提高管 理水平，給顧客提供一個(gè)干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境。2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場(chǎng)垃圾桶的清潔 3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)對(duì)垃圾桶的清潔和保養(yǎng)； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)垃圾桶的檢查工作。6.0作業(yè)指導(dǎo) 6.1大理石垃圾桶 6.1.1作業(yè)指導(dǎo)

a)每天11:30前和營(yíng)業(yè)結(jié)束前1小時(shí)，要完成對(duì)商場(chǎng)所有大理石垃圾桶的清潔及垃圾袋的更 換；

b)保潔員必須每1小時(shí)對(duì)商場(chǎng)所有大理石垃圾桶進(jìn)行一次例行保潔，尤其是對(duì)垃圾桶投放口 擋板、標(biāo)識(shí)的清潔；

c)垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過桶體的2/3； d)每月對(duì)垃圾桶大理石打蠟一次； e)白沙要保持潔白，厚度保持為20mm。6.1.3注意事項(xiàng)

a)印模、鏟刀和垃圾袋不能隨地地亂放在垃圾桶附近； b)垃圾袋不能露在垃圾桶外；

c)移動(dòng)大理石垃圾桶時(shí)，要雙手用力上提，不能拖、拉，避免劃傷地磚。6.2塑料垃圾桶 6.2.1工作要求：

a)每天14:00前和營(yíng)業(yè)結(jié)束前1小時(shí)，要完成對(duì)商場(chǎng)所有塑料垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換； b)保潔員必須每2小時(shí)對(duì)商場(chǎng)所有塑料垃圾桶進(jìn)行一次例行保潔，尤其是垃圾箱體內(nèi)外的清 潔；

c)垃圾桶內(nèi)的垃圾不得滿溢桶體；

d)每周要對(duì)垃圾箱體及塑料垃圾桶進(jìn)行清洗一次。6.2.2注意事項(xiàng)

a)垃圾不能露在垃圾箱外； b)垃圾箱內(nèi)要保持關(guān)閉狀態(tài)；

c)移動(dòng)垃圾箱體時(shí)，不能拖、拉垃圾箱體，以免損壞地面。6.3廣場(chǎng)垃圾桶 6.3.1工作要求

a)每天9:30前，要完成對(duì)廣場(chǎng)垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換； b)垃圾隨滿隨換；

c)對(duì)于垃圾桶的外表面，要求每2小時(shí)擦拭一次，保持其干凈、整齊、無(wú)污跡。7.0相關(guān)記錄

7.1《日常工作巡場(chǎng)表》

8.0執(zhí)行日期：本指導(dǎo)書自2007年10月1日起執(zhí)行。分店“開荒”清潔管理規(guī)定 1.0目的

規(guī)范“開荒”清潔工作程序，確?！伴_荒”清潔質(zhì)量 2.0適用范圍

本規(guī)定使用于分店開業(yè)前的首次全面清潔工作。3.0工作原則 3.1保證無(wú)衛(wèi)生死角；

3.2保證準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，展示分店最佳形象。4.0相關(guān)文件

4.1《洗手間清潔作業(yè)流程》 4.2《商場(chǎng)公共通道清潔操作程序》 4.3《電梯清潔作業(yè)流程》 4.4《不銹鋼表面保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》 4.5《高空作業(yè)管理規(guī)程》 4.6《清潔合同》

4.7《保潔員工作管理規(guī)定》 4.8《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人制定“開荒”工作計(jì)劃，并組織、實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控； 5.2物業(yè)部主管、物管員負(fù)責(zé)對(duì)清潔“開荒”工作的安排實(shí)施、監(jiān)管和檢查； 5.3保潔員負(fù)責(zé)進(jìn)行“開荒”工作的實(shí)施。6.0清潔項(xiàng)目 6.1洗手間的清潔 6.2辦公室的清潔

6.3電梯的清潔（扶手梯、升降梯）6.4垃圾桶的清潔 6.5天花的清潔 6.6欄桿的清潔

6.7通道外立面玻璃門及門楣不銹鋼的清潔 6.8通道地面的清潔 6.9廣場(chǎng)的清潔 6.10大理石的打蠟 6.11地毯的清潔、清洗 6.12室內(nèi)墻面的清潔 6.13防火卷簾門的清潔 7.0工作程序

7.1商場(chǎng)“開荒”清潔的方式

7.1.1分店自行組織力量實(shí)施“開荒”清潔； 7.1.2由專業(yè)的清潔公司承包“開荒”清潔； 7.1.3分店自行清潔和聘請(qǐng)專業(yè)公司清潔相結(jié)合。7.2“開荒”清潔工作的前期準(zhǔn)備

7.2.1確定“開荒”清潔的區(qū)域范圍和時(shí)間； 7.2.2確定清潔人員及專業(yè)清潔公司的選定、報(bào)批； 7.2.3確定“開荒”清潔的材料申報(bào)和清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)。7.3“開荒”清潔的實(shí)施、監(jiān)管

7.3.1“開荒”清潔前，物業(yè)部組織相關(guān)人員開會(huì)，進(jìn)行工作安排、操作培訓(xùn)、清潔重點(diǎn)、安

全事項(xiàng)等的培訓(xùn)；

7.3.2物業(yè)主管加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管、并及時(shí)指正。7.4要求及注意事項(xiàng)

7.4.1“開荒”清潔在開業(yè)前一天完成；

7.4.2作業(yè)人員應(yīng)戴口罩及膠手套，注意人身安全；

7.4.3開啟商場(chǎng)內(nèi)的新風(fēng)和排風(fēng)系統(tǒng)，減少“開荒”現(xiàn)場(chǎng)空氣的混濁程度； 7.4.4高空作業(yè)應(yīng)遵守《高空作業(yè)管理規(guī)定》

8.0“開荒”清潔的標(biāo)準(zhǔn)：參照《保潔員工作管理規(guī)定》中的7.0執(zhí)行。9.0清潔“開荒”驗(yàn)收

9.1聘請(qǐng)專業(yè)公司的“開荒”清潔，物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織驗(yàn)收并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

9.2分店自行進(jìn)行“開荒”清潔，由分店負(fù)責(zé)人組織物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部共同驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng) 目逐條記錄進(jìn)行整改；

9.3物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門人員，對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改和組織復(fù)檢工作。10.0相關(guān)記錄 10.1《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

10.2《保潔公司清潔人員核查表》

11.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范辦公室的清潔程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍 適用于公司辦公、會(huì)議室和其他辦公區(qū)域。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔/保潔工作；

5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查，每周不少于一次。6.0流程

6.1進(jìn)入辦公室前，應(yīng)先敲門得到允許后方可進(jìn)入，一般敲門為均勻間隔三下為宜； 6.2進(jìn)行天花風(fēng)口、燈盤等設(shè)施設(shè)備的清潔。清潔人員應(yīng)先用濕抹布將風(fēng)口和燈盤的灰塵擦 拭干凈（如有頑固性污跡的，可取少量的洗潔精或潔爾亮進(jìn)行擦拭，即可清除）； 6.3進(jìn)行墻面或窗框、門框、文件柜的清潔。應(yīng)特別注意頂部、背面等隱蔽部位的徹底清潔，避免留下衛(wèi)生死角； 6.4進(jìn)行地面的清潔

6.4.1一般瓷磚和大理石地面，先用掃把清掃雜物，再用拖把拖拭干凈即可；

6.4.2地毯則先用掃把清掃雜物，再用吸塵器清理灰塵即可（如地毯有頑固性污漬則必須安 排進(jìn)行地毯的清洗）。

6.5進(jìn)行辦公臺(tái)面、桌椅的清潔。先用微濕抹布將臺(tái)面的灰塵擦拭干凈，再用干凈的干抹布 將表面水漬印跡擦去，直至其光亮整潔。在進(jìn)行辦公臺(tái)面清潔時(shí)，注意臺(tái)面物品的擺 放，且于清潔完畢后將所有物品、文件放回原位； 6.6清理煙灰缸、垃圾簍的垃圾；

6.7離開辦公室時(shí)，噴灑適量的空氣清新劑，輕輕將門關(guān)上。7.0注意事項(xiàng)

7.1必須每天完成一次辦公室的全部清潔工作；

7.2不得隨意翻動(dòng)辦公室內(nèi)的所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 7.3不得翻閱文件內(nèi)容，不得扔掉的記錄的紙張；

7.4吸塵時(shí)，不要使用電腦插座。擦拭電器、電腦時(shí)，應(yīng)用干毛巾； 7.5大工作量的清潔（如玻璃、地毯）應(yīng)得到辦公室使用人的同意。8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作。2.0適用范圍

適用于商場(chǎng)地毯的清潔與保養(yǎng)工作。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施的完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物管員負(fù)責(zé)組織與質(zhì)量監(jiān)控；

5.2保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)地毯的清潔與保養(yǎng)工作。6.0地毯清洗 6.1日常保潔

6.1.1地毯清潔的日常保潔一般為清掃地毯表面的雜物和吸塵處理； 6.1.2清除香口膠：用除香口膠噴劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除； 6.1.3清除油污：用除油劑噴油污上，然后用毛巾擦除；

6.1.4清除果汁等水溶性污漬：用地毯除漬劑以1:5兌水稀釋擦除。6.2定期清洗

6.2.1地毯的定期清洗為每季度一次，提前或推遲必須經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人同意后方可清洗。6.3地毯清洗

6.3.1工具及材料：掃把、吸水型吸塵機(jī)、地毯清洗機(jī)、風(fēng)機(jī)、地毯除漬劑、地毯水； 6.3.2清洗程序：

a)用彩條將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)圍合，將地面的雜物及垃圾清掃干凈，并將所有涉及清洗地毯部位的 設(shè)備及商品撤離。如遇靠近清洗地毯部位又無(wú)法撤離的固定或大件物品時(shí)，必須用圍布 或紙皮進(jìn)行保護(hù)，避免在清洗過程中水漬濺到物品；

b)用吸塵機(jī)對(duì)虧待進(jìn)行徹底的吸塵處理。對(duì)于地毯中的沙粒，應(yīng)人工清除； c)用地毯除漬劑等清潔材料將各類表面污漬除去；

d)在地毯清洗機(jī)內(nèi)加入稀釋后的地毯水，自動(dòng)噴水機(jī)、擦洗、吸水、吸泡，從里到外徹底 的清潔地毯，不要留有空檔。如遇頑固性的污漬則用地毯水稍加浸泡，再清洗。操作機(jī) 械在地毯上來回洗刷牙3-4次； e)用風(fēng)機(jī)送風(fēng)吹干地毯。7.0工作記錄

7.1《定期清潔工作記錄表》

8.0間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。熱水器清洗作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確清洗熱水器的職責(zé)、程序及要求。2.0適用范圍

適用于商場(chǎng)熱水器的清潔和保養(yǎng)。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施的完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《熱水器使用說明書》 4.2《過濾器使用說明書》 4.3《保潔員工作管理規(guī)定》 4.4《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物管員負(fù)責(zé)對(duì)熱水器內(nèi)部及配件的清洗、維修； 5.2保潔員負(fù)責(zé)對(duì)熱水器日常外部的清潔、檢查和保養(yǎng)。6.0工作程序 6.1日常清潔和檢查

6.1.1物業(yè)部清潔人員必須于每天8:30將熱水器中殘留的隔夜水放掉。放水時(shí)，必須先關(guān)閉 電源及進(jìn)水閥門，并直至確認(rèn)熱水器內(nèi)的水已全部放完為止，方可打開進(jìn)水閥注入冷水； 再待水箱內(nèi)浮子開關(guān)自動(dòng)關(guān)閉進(jìn)水閥后，進(jìn)行通電加熱。

6.1.2保潔員發(fā)現(xiàn)熱水器異常時(shí)，如熱水器缺水、溢水及溫控是否正常，應(yīng)及時(shí)向物管員反 映。

6.2定期維修檢查

6.2.1物管員須于每月1日及16日對(duì)熱水器的內(nèi)部及相關(guān)配件（蓄水箱、浮子、水位顯示管、過濾器、過濾網(wǎng)等）進(jìn)行定期的清洗和維修。

6.2.2每次清洗時(shí)，必須對(duì)熱水器的溫控裝置進(jìn)行檢測(cè)及校對(duì)，保持熱水器的沸點(diǎn)在100℃。如發(fā)現(xiàn)溫控裝置有故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換。

6.2.3每半年一次對(duì)熱水器金屬殼體進(jìn)行對(duì)地絕緣測(cè)試，防止電線老化漏電或其他故障。6.3清潔效果標(biāo)準(zhǔn)

6.3.1保持熱水器的外殼無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)生銹及腐蝕現(xiàn)象； 6.3.2保證飲用水的供應(yīng)干凈、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)異味； 6.3.3保持過濾器無(wú)堵塞及過濾網(wǎng)潔白，無(wú)黃斑和污跡。7.0注意事項(xiàng)

7.1禁止使用帶有強(qiáng)腐蝕性的清潔劑和不銹鋼油擦拭熱水器；

第三篇：商場(chǎng)物業(yè)管理合同

京客隆超市物業(yè)服務(wù)合同

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）法定代表人：法定代表人：

注冊(cè)地址：地址：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將________(物業(yè)名稱）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

一、物業(yè)類型：

坐落位置：________市________區(qū)________路（街道）________號(hào)：________________建筑面積________平方米

二、乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、委托管理服務(wù)費(fèi)用：

1、經(jīng)雙方協(xié)商甲方每月支付乙方四萬(wàn)元整作為乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

3、其他約定費(fèi)用：。

四、委托管理服務(wù)期限為________年。自________年月日至年月日止。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方享有對(duì)雙方約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容行使物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)約定只對(duì)超市內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生（個(gè)體經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)內(nèi)除外）、外場(chǎng)超市出入口停車秩序全權(quán)實(shí)施日常管理，維護(hù)超市的正常運(yùn)行。

2、依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，制定和修改超市物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、乙方享有依法向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，公共能源及相關(guān)費(fèi)用等權(quán)利。甲方不按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用，乙方有權(quán)向甲方收取每逾期一天3%的滯納金。逾期20天不繳納的，乙方不再有義務(wù)提供管理服務(wù)，對(duì)所欠費(fèi)用可采取催繳措施，直至訴訟法律。

4、尊重甲方自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，不干涉甲方正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。

5、依法行使政府職能部門委托的權(quán)利,接受行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo),接受物業(yè)

使用人對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督,聽取合理化建議和意見,不斷改進(jìn)工作。

6、甲方經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的任何司法、經(jīng)濟(jì)等糾紛，乙方不負(fù)有連帶責(zé)任。

7、乙方只負(fù)責(zé)雙方約定范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，超出服務(wù)范圍的須雙方再行約定。

六、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、依法享有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的依法自主經(jīng)營(yíng)權(quán),自覺配合乙方實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

2、自覺遵守超市物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法和規(guī)定,按時(shí)足額向乙方繳納物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

3、嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),保護(hù)消費(fèi)者的利益,執(zhí)證經(jīng)營(yíng),依法納稅、交繳工商行政管理費(fèi).4、對(duì)物業(yè)使用人及超市顧客等違反超市物業(yè)管理制度所造成的損失、損害等承擔(dān)連帶賠償責(zé)任.5、自覺配合乙方做好日常事務(wù)管理工作和宣傳教育、文化工作.七、京客隆物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納辦法

1、每月月底前需向乙方全額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

2、其他雙方約定的費(fèi)用。

八、違約責(zé)任

甲乙雙方無(wú)故解除物業(yè)服務(wù)合同,須向?qū)Ψ街Ц?0000違約金，因甲方資金、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)等方面被迫需解除合同的，甲方需提前15天告知乙方，因乙方管理不善及未按合同約定行使物業(yè)服務(wù)的，造成甲方損失，乙方需付相關(guān)連帶責(zé)任。

九、其他約定事項(xiàng)

十、本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。

十一、本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下方式處理：

1、向亳州市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

2、向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十二、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力.甲、乙雙方簽字生效。

甲方:

代表人簽章:

聯(lián)系地址:

簽訂日期:

乙方: 代表人簽章: 聯(lián)系地址: 簽訂日期:

第四篇：商場(chǎng)物業(yè)管理合同

商場(chǎng)物業(yè)管理合同

第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

法定代表人：法定代表人：

注冊(cè)地址：地址；

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎(chǔ)上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（物業(yè)名稱）委托乙方實(shí)和行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：

座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿號(hào)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建筑面積：＿＿＿＿平方米

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體商戶和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體商戶和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓層、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第六條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、停車場(chǎng)、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第七條 公共部位環(huán)境衛(wèi)生的管理。

第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、＿＿＿＿、＿＿＿＿。

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條 委托管理費(fèi)用及保證金：

1.管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

2.保潔費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿

3.保安費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿

4.房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿

5.維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿

第十四條 商戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。

第十五條 對(duì)商戶物業(yè)使用人違反《賣場(chǎng)管理規(guī)定》的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。

第十六條 其他委托事項(xiàng)

第三章 委托管理期限

第十七條 委托管理期限為＿＿＿＿年。自＿＿＿

第四章 甲、乙雙方權(quán)利和義務(wù)

第十八條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1． 乙方享有對(duì)對(duì)該場(chǎng)地實(shí)施統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理的權(quán)利，對(duì)管理范圍的場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、經(jīng)營(yíng)秩序及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等事務(wù)全權(quán)實(shí)施日常管理，維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)行。

2． 依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，制定和修改商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3． 乙方享有依法向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維修基金，經(jīng)營(yíng)行為保證金、公共能源及相關(guān)費(fèi)用等權(quán)利。甲方不按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用，乙方有權(quán)向甲方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，乙方不再有義務(wù)提供各種管理服務(wù)，對(duì)所欠費(fèi)用可采取催繳措施，直至訴送法律。

4． 尊重甲方自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，不干涉甲方正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。

5． 有權(quán)采取各種有效措施制止違反國(guó)家法律、政策和經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議之行為。

6． 在不影響整體經(jīng)營(yíng)布局的情況下，可利用部分空地報(bào)請(qǐng)乙方同意從事場(chǎng)外促銷活動(dòng)。

7． 依法行使政府職能部門委托的權(quán)利，接受行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，接受物業(yè)使用人對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，聽取合理化建議和意見，不斷改進(jìn)工作。

8． 乙方可委托專業(yè)物業(yè)管理公司從事部分物業(yè)管理工作。

第十九條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1． 依法享有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的依法自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，服從乙方統(tǒng)一管理及整體的業(yè)態(tài)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，自覺配合乙方組織的促銷活動(dòng)，維護(hù)商場(chǎng)的整體形象。

2． 自覺遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法和規(guī)定，按時(shí)足額向乙方繳納物業(yè)管理費(fèi)及各種相關(guān)費(fèi)用。

3． 嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，執(zhí)證經(jīng)營(yíng)，依法納稅、交繳工商行政管理費(fèi)。

4． 積極參加乙方組織的消防演練和培訓(xùn)，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)域的消防安全，并承擔(dān)相應(yīng)的消防責(zé)任。

5． 對(duì)經(jīng)營(yíng)銷售的商品自覺建立質(zhì)量保證體系，確保銷售商品不損害消費(fèi)者的利益。

6． 對(duì)店鋪承租人、使用人及訪客等違反商場(chǎng)管理制度所造成的損失、損害等承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

7． 自覺配合乙方做好日常事務(wù)管理工作和宣傳教育、文化工作。

第二十條各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及交納辦法

1、裝修保證金

甲方如需要對(duì)店鋪進(jìn)行裝修，必須按商場(chǎng)《裝修管理規(guī)定》執(zhí)行，繳納裝修保證金，裝修需經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后方可無(wú)息退還裝修保證金給乙方。

2、物管費(fèi)

按元/平方米/月（按建筑面積收?。┟吭露戎Ц兑淮危崆叭帐杖?。

3、自用水、電費(fèi)按乙方自掛表抄數(shù)收取獨(dú)立上繳；公共能源費(fèi)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用根據(jù)經(jīng)營(yíng)建筑面積比例據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?shí)行月計(jì)交繳。

4、市場(chǎng)推廣費(fèi)

根據(jù)實(shí)際需要，由乙方制定推廣、促銷方案，乙方代收的推廣費(fèi)全部用于商場(chǎng)整體的營(yíng)銷推廣。計(jì) 元/平方米/月（按建筑面積收?。?。

5、空調(diào)使用費(fèi)

除甲方獨(dú)立安裝使用的情況外，由乙方根據(jù)空調(diào)使用當(dāng)月總費(fèi)用結(jié)合甲方場(chǎng)地面積大小，按比例收取。

6、其他費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定辦理。

第二十一條違約責(zé)任

凡有違反有關(guān)規(guī)定，甲方須向乙方支付100元-1000違約金并承擔(dān)全額賠償責(zé)任。超過規(guī)定期限加收滯納金（3‰/日），超過三天未交清款項(xiàng)的，乙方可以終止對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

第二十二條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關(guān)手續(xù)退出商場(chǎng)當(dāng)日為止。

第二十三條本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

第二十四條附則

《裝修管理規(guī)定》、《賣場(chǎng)管理規(guī)定》、《治安消防安全責(zé)任書》、《裝修協(xié)議書》為本協(xié)議有效附件具有同等法律效力。

甲 方：乙 方：

代表人簦章：代表人簽章：

聯(lián)系地址：聯(lián)系地址：

簽訂日期：簽訂日期：

第五篇：商場(chǎng)物業(yè)管理方案

商場(chǎng)物業(yè)管理方案

（一）早期介入工作方案和接管驗(yàn)收管理方案商業(yè)商業(yè)街區(qū)（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

1、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

（2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見：園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

建筑設(shè)計(jì)和選材；

環(huán)境整體設(shè)計(jì)；

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；

綠化設(shè)計(jì)；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

弱電系統(tǒng)其它配置；

各類設(shè)備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

二、接管驗(yàn)收管理方案

為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：

核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；

核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收工作；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

商場(chǎng)物業(yè)管理方案

（二）租戶入住管理方案和保安管理方案

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

（6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在商業(yè)街區(qū)管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)商業(yè)街區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護(hù)出入口的交通秩序；

c.對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)街區(qū)；

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入商業(yè)街區(qū)；

f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū)，即與物主核實(shí)，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；

c.對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

d.商業(yè)街區(qū)安全檢查；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保商業(yè)街區(qū)安全。

對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。值班保

安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

商場(chǎng)物業(yè)管理方案

（三）消防管理方案和清潔綠化方案

五、消防管理方案

某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強(qiáng)商業(yè)街區(qū)裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識(shí)；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是商業(yè)街區(qū)內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)商業(yè)街區(qū)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；

制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀。

（2）商業(yè)街區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使商業(yè)街區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔商業(yè)街區(qū)所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

地下車庫(kù)：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：商業(yè)街區(qū)各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

外墻：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；

（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；

（4）以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案