第一篇：市審計局綜合科“青年文明號”事跡

市審計局綜合科“青年文明號”事跡

市審計局綜合科是市審計局的一個職能科室，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)全市審計項目管理、審計信息綜合宣傳、審計信息化建設(shè)及計算機(jī)輔助審計工作。該科室是一個朝氣蓬勃的先進(jìn)青年集體，全科現(xiàn)有工作人員7人，平均年齡27歲，其中35周歲以下青年有6人。近兩年來，綜合科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府關(guān)注的熱點難點問題和省廳、市局安排的重大審計項目開展審計調(diào)研和綜合分析，積極推進(jìn)審計信息化建設(shè)，不斷提高審計工作效率和計劃管理水平，審計綜合工作在服務(wù)審計業(yè)務(wù)工作和局領(lǐng)導(dǎo)行政管理、推進(jìn)審計信息化建設(shè)方面發(fā)揮了積極作用。審計綜合工作多次受到省廳、市局表彰。XX年、XX年分別被省審計廳評為全省審計信息宣傳工作先進(jìn)單位和審計統(tǒng)計工作先進(jìn)單位，XX年被團(tuán)市委授予“青年文明號”。近兩年來，全科有2人次年度考評被評為優(yōu)秀公務(wù)員，有1人被評為XX年市直機(jī)關(guān)先進(jìn)個人、1人受到市政府嘉獎，被評為“優(yōu)秀人民公仆”；有1人被市人事局、市審計局評為全市審計系統(tǒng)先進(jìn)個人。

提高素質(zhì)抓學(xué)習(xí)

“千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實現(xiàn)青年文明號高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。他們將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)建青年文明號”的根本目標(biāo)和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高青年干部綜合素質(zhì)。

一、堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。綜合科高度重視思想政治教育，始終將理論學(xué)習(xí)放在首位，除積極參加市局中心學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)外，還組織開展各種學(xué)習(xí)活動，提高科室人員的思想政治素質(zhì)。去年以黨的先進(jìn)性教育活動為契牛牛文庫 海量資料分享

機(jī)，他們提出了科室人員人人爭當(dāng)人民滿意的公務(wù)員、創(chuàng)人民滿意科室的目標(biāo)，要求科室人員以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)秀的業(yè)績。在這一目標(biāo)的感召下，全科同志個個一心撲在工作上，形成了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的良好氛圍。綜合科雜事多、瑣事多，臨時性工作多，加班加點是常有的事，在局機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)隔離卡工程搭建期間，羅文斌同志身先士卒，帶領(lǐng)全科人員一手抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一手抓隊伍建設(shè)，犧牲了很多的休息時間；肖舟同志為完成眾多的臨時交辦任務(wù)，不顧家屬數(shù)次生病入院，請長輩照料，一心撲在工作上，沒有請過一次假；洪云同志在小孩還未滿月的情況下，全程參加網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，每天工作到深夜才回家。綜合科全體成員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神也得到了全局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，成為了全局學(xué)習(xí)的典范。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。近年來，他們一方面組織全科同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》以及《審計法》等法律法規(guī)政策知識，不斷增強(qiáng)法制意識，提高依法審計的能力。另一方面刻苦學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，熟練掌握oa辦公自動化系統(tǒng)和ao審計現(xiàn)場實施系統(tǒng)，并率先運用于審計實踐中，大大提高了審計效率。

文明窗口抓服務(wù)

綜合科作為審計局各項工作的對外窗口，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開展文明服務(wù)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，結(jié)合科室各項創(chuàng)建活動，在“硬環(huán)境”上加大投入力度，對辦公環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真整理和美化，保持環(huán)境衛(wèi)生，做到每天一小掃，五天一大掃，文件物品擺放整齊，做到窗明幾凈，地面干凈，室內(nèi)空氣清新，使“窗口”更加明亮。

綜合科還在全局首先實行“首問責(zé)任制、限時服務(wù)制、過錯責(zé)任追究制、對口聯(lián)系科室考評制”四項工作制度，如限時服務(wù)制明確了計算機(jī)服務(wù)工作時限，牛牛文庫 海量資料分享

一般的計算機(jī)技術(shù)指導(dǎo)和硬件維護(hù)，屬市局機(jī)關(guān)范圍的應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)即予以解決或聯(lián)系服務(wù)商解決；屬縣、市、區(qū)局的事項，3天內(nèi)予以解決；計算機(jī)輔助審計提供全程技術(shù)服務(wù)。“服務(wù)有起點，滿意無止境?！?，一年來，他們開展了如下“青年文明號”服務(wù)活動：

一是3月初，組織機(jī)關(guān)青年干部進(jìn)行統(tǒng)計知識培訓(xùn)，提高審計統(tǒng)計能力。二是5月12至17日，組織審計業(yè)務(wù)骨干，講授審計現(xiàn)場實施系統(tǒng)，這是局機(jī)關(guān)第一次大規(guī)模的計算機(jī)拔高培訓(xùn)。三是6月至10月，組織全科青年干部對局領(lǐng)導(dǎo)從漢字輸入法、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、文檔編輯等進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)們的計算機(jī)使用和操作水平。四是8月16至17日，應(yīng)機(jī)關(guān)干部家屬要求，聯(lián)系賽格科創(chuàng)電腦公司在市局院落舉辦家用微機(jī)應(yīng)用推廣服務(wù)。五是11月深入基層審計機(jī)關(guān)，對計算機(jī)骨干進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。六是年底在長江大學(xué)組織了全市計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)比賽。七是不定期舉辦計算機(jī)、寫作知識講座，受到審計機(jī)關(guān)青年干部熱烈歡迎和好評。

長期以來，全科人員辦公接待文明，服務(wù)熱情周到，塑造了良好形象，XX年，綜合科被市直機(jī)關(guān)工委授予市直機(jī)關(guān)“先進(jìn)文明科室”、被市審計局評為全市審計系統(tǒng)文明科室。

圍繞創(chuàng)建樹形象

在爭創(chuàng)“青年文明號”的過程中，他們內(nèi)抓管理、外樹形象，充分調(diào)動青年干部的積極性，發(fā)揮青年的優(yōu)勢，全科人員上下一心，以創(chuàng)青年文明號為已任，全身心的投入到創(chuàng)建活動中。

一是組織全科同志交納“特殊的黨、團(tuán)費”，用這筆資金幫助石首市大垸鎮(zhèn)黃金樓村一名失學(xué)兒童重新走進(jìn)學(xué)校。10月13日，他們專程到該村看望了“手牛牛文庫 海量資料分享

拉手”幫扶對象——余效明同學(xué)，帶去了秋衣、棉襖和許多學(xué)習(xí)用品，詳細(xì)詢問了余效明同學(xué)的學(xué)習(xí)生活情況，同志們紛紛表示要一如既往的資助小余完成學(xué)業(yè)。二是開展扶貧幫困等社會公益活動，引導(dǎo)青年干部關(guān)心社會文明進(jìn)步，弘揚審計干部奉獻(xiàn)社會的時代風(fēng)尚。如每年春節(jié)前夕，他們都在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，慰問下崗職工和局機(jī)關(guān)小康工作組駐村困難戶，并送上慰問金和慰問品。三是積極組織機(jī)關(guān)青年干部開展業(yè)余活動，如乒乓球比賽、卡拉ok比賽歌詠會等，培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊精神，讓這個年輕的集體團(tuán)結(jié)友愛充滿朝氣與活力。

扎實工作抓實效

近兩年來，綜合科圍繞市局工作中心，扎實工作，各項工作都取得了較好的成績。

在審計調(diào)研方面，他們緊緊圍繞市委、市政府關(guān)注的熱點難點問題和省廳、市局安排的重大審計項目，積極開展審計調(diào)研和綜合分析，兩年共編寫審計調(diào)研報告和綜合分析材料近百篇，大部分進(jìn)入了黨政領(lǐng)導(dǎo)的決策圈。如XX年全市農(nóng)村中小學(xué)危房改造等專項資金審計結(jié)束后，他們及時編發(fā)專報，市委、市政府對審計查出問題非常重視，市委書記段

輪一7月13日批示：“請建宏同志關(guān)注：發(fā)現(xiàn)的問題要督促整改到位；違紀(jì)違規(guī)的負(fù)責(zé)人要嚴(yán)肅處理；下步的工作要加強(qiáng)管理，堵塞漏洞?！备饔嘘P(guān)單位積極采納審計建議，認(rèn)真落實審計決定，縣市區(qū)財政滯撥、滯留危房改造工程資金227萬元，均在審計期間和審計之后撥付到位；部分學(xué)校挪用擠占項目工程款7.54萬元，均在審計之后歸位或調(diào)賬。針對審計專報反映的情況，《中共市委關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》“全面發(fā)展農(nóng)村公共事業(yè)”一條中，特別指出，要“加快實施農(nóng)村中小學(xué)危房改造工程”。

在審計信息宣傳方面，市局綜合科兩年來共向各級黨政機(jī)關(guān)和上級審計部門、牛牛文庫 海量資料分享

市級以上新聞單位報送審計工作報告、綜合信息材料500多篇（次），其中：被批示采用400多篇（次）。在省廳考核中，連年被評為審計信息宣傳工作先進(jìn)單位和審計質(zhì)量考核優(yōu)勝單位。

在審計信息化建設(shè)方面，他們組織力量建成局機(jī)關(guān)辦公大樓局域網(wǎng)、太岳宿舍小區(qū)寬帶網(wǎng)和荊州審計因特網(wǎng)站，舉辦計算機(jī)培訓(xùn)50多個班次，培訓(xùn)近300多人次。在積極開展計算機(jī)培訓(xùn)的同時，在部分審計項目中積極開展計算機(jī)輔助審計，并在農(nóng)村社保資金審計、證券審計以及部分經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中初見成效。

由于“青年文明號”創(chuàng)建工作時間還不長，綜合科的全體同志們，有信心在團(tuán)市委的帶領(lǐng)下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的精神，用青春和熱血續(xù)寫“青年文明號”的贊歌。

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第二篇：市審計局綜合科“青年文明號”事跡

市審計局綜合科是市審計局的一個職能科室，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)全市審計項目管理、審計信息綜合宣傳、審計信息化建設(shè)及計算機(jī)輔助審計工作。該科室是一個朝氣蓬勃的先進(jìn)青年集體，全科現(xiàn)有工作人員7人，平均年齡27歲，其中35周歲以下青年有6人。近兩年來，綜合科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府關(guān)注的熱點難點問題和省廳、市局安排的重大審計項目開展審計調(diào)研和綜合分析，積極推進(jìn)審計信息化建設(shè)，不斷提高審計工作效率和計劃管理水平，審計綜合工作在服務(wù)審計業(yè)務(wù)工作和局領(lǐng)導(dǎo)行政管理、推進(jìn)審計信息化建設(shè)方面發(fā)揮了積極作用。審計綜合工作多次受到省廳、市局表彰。xx年、xx年分別被省審計廳評為全省審計信息宣傳工作先進(jìn)單位和審計統(tǒng)計工作先進(jìn)單位，xx年被團(tuán)市委授予“青年文明號”。近兩年來，全科有2人次考評被評為優(yōu)秀公務(wù)員，有1人被評為xx年市直機(jī)關(guān)先進(jìn)個人、1人受到市政府嘉獎，被評為“優(yōu)秀人民公仆”；有1人被市人事局、市審計局評為全市審計系統(tǒng)先進(jìn)個人。

提高素質(zhì)抓學(xué)習(xí)

“千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實現(xiàn)青年文明號高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。他們將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)建青年文明號”的根本目標(biāo)和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高青年干部綜合素質(zhì)。

一、堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。綜合科高度重視思想政治教育，始終將理論學(xué)習(xí)放在首位，除積極參加市局中心學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)外，還組織開展各種學(xué)習(xí)活動，提高科室人員的思想政治素質(zhì)。去年以黨的先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，他們提出了科室人員人人爭當(dāng)人民滿意的公務(wù)員、創(chuàng)人民滿意科室的目標(biāo)，要求科室人員以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)秀的業(yè)績。在這一目標(biāo)的感召下，全科同志個個一心撲在工作上，形成了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的良好氛圍。綜合科雜事多、瑣事多，臨時性工作多，加班加點是常有的事，在局機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)隔離卡工程搭建期間，羅文斌同志身先士卒，帶領(lǐng)全科人員一手抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一手抓隊伍建設(shè)，犧牲了很多的休息時間；肖舟同志為完成眾多的臨時交辦任務(wù)，不顧家屬數(shù)次生病入院，請長輩照料，一心撲在工作上，沒有請過一次假；洪云同志在小孩還未滿月的情況下，全程參加網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，每天工作到深夜才回家。綜合科全體成員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神也得到了全局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，成為了全局學(xué)習(xí)的典范。

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二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。近年來，他們一方面組織全科同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》以及《審計法》等法律法規(guī)政策知識，不斷增強(qiáng)法制意識，提高依法審計的能力。另一方面刻苦學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，熟練掌握oa辦公自動化系統(tǒng)和ao審計現(xiàn)場實施系統(tǒng)，并率先運用于審計實踐中，大大提高了審計效率。

文明窗口抓服務(wù)

綜合科作為審計局各項工作的對外窗口，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開展文明服務(wù)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，結(jié)合科室各項創(chuàng)建活動，在“硬環(huán)境”上加大投入力度，對辦公環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真整理和美化，保持環(huán)境衛(wèi)生，做到每天一小掃，五天一大掃，文件物品擺放整齊，做到窗明幾凈，地面干凈，室內(nèi)空氣清新，使“窗口”更加明亮。

綜合科還在全局首先實行“首問責(zé)任制、限時服務(wù)制、過錯責(zé)任追究制、對口聯(lián)系科室考評制”四項工作制度，如限時服務(wù)制明確了計算機(jī)服務(wù)工作時限，一般的計算機(jī)技術(shù)指導(dǎo)和硬件維護(hù)，屬市局機(jī)關(guān)范圍的應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)即予以解決或聯(lián)系服務(wù)商解決；屬縣、市、區(qū)局的事項，3天內(nèi)予以解決；計算機(jī)輔助審計提供全程技術(shù)服務(wù)?！胺?wù)有起點，滿意無止境。”，一年來，他們開展了如下“青年文明號”服務(wù)活動：

一是3月初，組織機(jī)關(guān)青年干部進(jìn)行統(tǒng)計知識培訓(xùn)，提高審計統(tǒng)計能力。二是5月12至17日，組織審計業(yè)務(wù)骨干，講授審計現(xiàn)場實施系統(tǒng)，這是局機(jī)關(guān)第一次大規(guī)模的計算機(jī)拔高培訓(xùn)。三是6月至10月，組織全科青年干部對局領(lǐng)導(dǎo)從漢字輸入法、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、文檔編輯等進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)們的計算機(jī)使用和操作水平。四是8月16至17日，應(yīng)機(jī)關(guān)干部家屬要求，聯(lián)系賽格科創(chuàng)電腦公司在市局院落舉辦家用微機(jī)應(yīng)用推廣服務(wù)。五是11月深入基層審計機(jī)關(guān)，對計算機(jī)骨干進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。六是年底在長江大學(xué)組織了全市計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)比賽。七是不定期舉辦計算機(jī)、寫作知識講座，受到審計機(jī)關(guān)青年干部熱烈歡迎和好評。

長期以來，全科人員辦公接待文明，服務(wù)熱情周到，塑造了良好形象，xx年，綜合科被市直機(jī)關(guān)工委授予市直機(jī)關(guān)“先進(jìn)文明科室”、被市審計局評為全市審計系統(tǒng)文明科室。

圍繞創(chuàng)建樹形象

在爭創(chuàng)“青年文明號”的過程中，他們內(nèi)抓管理、外樹形象，充分調(diào)動青年干部的積極性，發(fā)揮青年的優(yōu)勢，全科人員上下一心，以創(chuàng)青年文明號為已任，全身心的投入到創(chuàng)建活動中。

一是組織全科同志交納“特殊的黨、團(tuán)費”，用這筆資金幫助石首市大垸鎮(zhèn)黃金樓村一名失學(xué)兒童重新走進(jìn)學(xué)校。10月13日，他們專程到該村看望了“手拉手”幫扶對象——余效明同學(xué)，帶去了秋衣、棉襖和許多學(xué)習(xí)用品，詳細(xì)詢問了余效明同學(xué)的學(xué)習(xí)生活情況，同志們紛紛表示要一如既往的資助小余完成學(xué)業(yè)。二是開展扶貧幫困等社會公益活動，引導(dǎo)青年干部關(guān)心社會文明進(jìn)步，弘揚審計干部奉獻(xiàn)社會的時代風(fēng)尚。如每年春節(jié)前夕，他們都在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，慰問下崗職工和局機(jī)關(guān)小康工作組駐村困難戶，并送上慰問金和慰問品。三是積極組織機(jī)關(guān)青年干部開展業(yè)余活動，如乒乓球比賽、卡拉ok比賽歌詠會等，培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊精神，讓這個年輕的集體團(tuán)結(jié)友愛充滿朝氣與活力。

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第三篇：市審計局綜合科“青年文明號”事跡

市審計局綜合科是市審計局的一個職能科室，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)全市審計項目管理、審計信息綜合宣傳、審計信息化建設(shè)及計算機(jī)輔助審計工作。該科室是一個朝氣蓬勃的先進(jìn)青年集體，全科現(xiàn)有工作人員7人，平均年齡27歲，其中35周歲以下青年有6人。近兩年來，綜合科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府關(guān)注的熱點難點問題和省廳、市局安排的重大審計項目開展審計調(diào)研和綜合分析，積極推進(jìn)審計信息化建設(shè)，不斷提高審計工作效率和計劃管理水平，審計綜合工作在服務(wù)審計業(yè)務(wù)工作和局領(lǐng)導(dǎo)行政管理、推進(jìn)審計信息化建設(shè)方面發(fā)揮了積極作用。審計綜合工作多次受到省廳、市局表彰。XX年、XX年分別被省審計廳評為全省審計信息宣傳工作先進(jìn)單位和審計統(tǒng)計工作先進(jìn)單位，XX年被團(tuán)市委授予“青年文明號”。近兩年來，全科有2人次考評被評為優(yōu)秀公務(wù)員，有1人被評為XX年市直機(jī)關(guān)先進(jìn)個人、1人受到市政府嘉獎，被評為“優(yōu)秀人民公仆”；有1人被市人事局、市審計局評為全市審計系統(tǒng)先進(jìn)個人。

提高素質(zhì)抓學(xué)習(xí)

“千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實現(xiàn)青年文明號高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。他們將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)建青年文明號”的根本目標(biāo)和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高青年干部綜合素質(zhì)。

一、堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。綜合科高度重視思想政治教育，始終將理論學(xué)習(xí)放在首位，除積極參加市局中心學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)外，還組織開展各種學(xué)習(xí)活動，提高科室人員的思想政治素質(zhì)。去年以黨的先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，他們提出了科室人員人人爭當(dāng)人民滿意的公務(wù)員、創(chuàng)人民滿意科室的目標(biāo)，要求科室人員以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)秀的業(yè)績。在這一目標(biāo)的感召下，全科同志個個一心撲在工作上，形成了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的良好氛圍。綜合科雜事多、瑣事多，臨時性工作多，加班加點是常有的事，在局機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)隔離卡工程搭建期間，羅文斌同志身先士卒，帶領(lǐng)全科人員一手抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一手抓隊伍建設(shè)，犧牲了很多的休息時間；肖舟同志為完成眾多的臨時交辦任務(wù)，不顧家屬數(shù)次生病入院，請長輩照料，一心撲在工作上，沒有請過一次假；洪云同志在小孩還未滿月的情況下，全程參加網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，每天工作到深夜才回家。綜合科全體成員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神也得到了全局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，成為了全局學(xué)習(xí)的典范。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。近年來，他們一方面組織全科同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》以及《審計法》等法律法規(guī)政策知識，不斷增強(qiáng)法制意識，提高依法審計的能力。另一方面刻苦學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，熟練掌握oa辦公自動化系統(tǒng)和ao審計現(xiàn)場實施系統(tǒng)，并率先運用于審計實踐中，大大提高了審計效率。

文明窗口抓服務(wù)

綜合科作為審計局各項工作的對外窗口，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開展文明服務(wù)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，結(jié)合科室各項創(chuàng)建活動，在“硬環(huán)境”上加大投入力度，對辦公環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真整理和美化，保持環(huán)境衛(wèi)生，做到每天一小掃，五天一大掃，文件物品擺放整齊，做到窗明幾凈，地面干凈，室內(nèi)空氣清新，使“窗口”更加明亮。

綜合科還在全局首先實行“首問責(zé)任制、限時服務(wù)制、過錯責(zé)任追究制、對口聯(lián)系科室考評制”四項工作制度，如限時服務(wù)制明確了計算機(jī)服務(wù)工作時限，一般的計算機(jī)技術(shù)指導(dǎo)和硬件維護(hù)，屬市局機(jī)關(guān)范圍的應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)即予以解決或聯(lián)系服務(wù)商解決；屬縣、市、區(qū)局的事項，3天內(nèi)予以解決；計算機(jī)輔助審計提供全程技術(shù)服務(wù)?！胺?wù)有起點，滿意無止境?！?，一年來，他們開展了如下“青年文明號”服務(wù)活動：

一是3月初，組織機(jī)關(guān)青年干部進(jìn)行統(tǒng)計知識培訓(xùn)，提高審計統(tǒng)計能力。二是5月12至17日，組織審計業(yè)務(wù)骨干，講授審計現(xiàn)場實施系統(tǒng)，這是局機(jī)關(guān)第一次大規(guī)模的計算機(jī)拔高培訓(xùn)。三是6月至10月，組織全科青年干部對局領(lǐng)導(dǎo)從漢字輸入法、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、文檔編輯等進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)們的計算機(jī)使用和操作水平。四是8月16至17日，應(yīng)機(jī)關(guān)干部家屬要求，聯(lián)系賽格科創(chuàng)電腦公司在市局院落舉辦家用微機(jī)應(yīng)用推廣服務(wù)。五是11月深入基層審計機(jī)關(guān)，對計算機(jī)骨干進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。六是年底在長江大學(xué)組織了全市計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)比賽。七是不定期舉辦計算機(jī)、寫作知識講座，受到審計機(jī)關(guān)青年干部熱烈歡迎和好評。

長期以來，全科人員辦公接待文明，服務(wù)熱情周到，塑造了良好形象，XX年，綜合科被市直機(jī)關(guān)工委授予市直機(jī)關(guān)“先進(jìn)文明科室”、被市審計局評為全市審計系統(tǒng)文明科室。

圍繞創(chuàng)建樹形象

在爭創(chuàng)“青年文明號”的過程中，他們內(nèi)抓管理、外樹形象，充分調(diào)動青年干部的積極性，發(fā)揮青年的優(yōu)勢，全科人員上下一心，以創(chuàng)青年文明號為已任，全身心的投入到創(chuàng)建活動中。

一是組織全科同志交納“特殊的黨、團(tuán)費”，用這筆資金幫助石首市大垸鎮(zhèn)黃金樓村一名失學(xué)兒童重新走進(jìn)學(xué)校。10月13日，他們專程到該村看望了“手拉手”幫扶對象——余效明同學(xué)，帶去了秋衣、棉襖和許多學(xué)習(xí)用品，詳細(xì)詢問了余效明同學(xué)的學(xué)習(xí)生活情況，同志們紛紛表示要一如既往的資助小余完成學(xué)業(yè)。二是開展扶貧幫困等社會公益活動，引導(dǎo)青年干部關(guān)心社會文明進(jìn)步，弘揚審計干部奉獻(xiàn)社會的時代風(fēng)尚。如每年春節(jié)前夕，他們都在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，慰問下崗職工和局機(jī)關(guān)小康工作組駐村困難戶，并送上慰問金和慰問品。三是積極組織機(jī)關(guān)青年干部開展業(yè)余活動，如乒乓球比賽、卡拉ok比賽歌詠會等，培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊精神，讓這個年輕的集體團(tuán)結(jié)友愛充滿朝氣與活力。

扎實工作抓實效

近兩年來，綜合科圍繞市局工作中心，扎實工作，各項工作都取得了較好的成績。

在審計調(diào)研方面，他們緊緊圍繞市委、市政府關(guān)注的熱點難點問題和省廳、市局安排的重大審計項目，積極開展審計調(diào)研和綜合分析，兩年共編寫審計調(diào)研報告和綜合分析材料近百篇，大部分進(jìn)入了黨政領(lǐng)導(dǎo)的決策圈。如XX年全市農(nóng)村中小學(xué)危房改造等專項資金審計結(jié)束后，他們及時編發(fā)專報，市委、市政府對審計查出問題非常重視，市委書記段

輪一7月13日批示：“請建宏同志關(guān)注：發(fā)現(xiàn)的問題要督促整改到位；違紀(jì)違規(guī)的負(fù)責(zé)人要嚴(yán)肅處理；下步的工作要加強(qiáng)管理，堵塞漏洞?！备饔嘘P(guān)單位積極采納審計建議，認(rèn)真落實審計決定，縣市區(qū)財政滯撥、滯留危房改造工程資金227萬元，均在審計期間和審計之后撥付到位；部分學(xué)校挪用擠占項目工程款7.54萬元，均在審計之后歸位或調(diào)賬。針對審計專報反映的情況，《中共市委關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》“全面發(fā)展農(nóng)村公共事業(yè)”一條中，特別指出，要“加快實施農(nóng)村中小學(xué)危房改造工程”。

在審計信息宣傳方面，市局綜合科兩年來共向各級黨政機(jī)關(guān)和上級審計部門、市級以上新聞單位報送審計工作報告、綜合信息材料500多篇（次），其中：被批示采用400多篇（次）。在省廳考核中，連年被評為審計信息宣傳工作先進(jìn)單位和審計質(zhì)量考核優(yōu)勝單位。

在審計信息化建設(shè)方面，他們組織力量建成局機(jī)關(guān)辦公大樓局域網(wǎng)、太岳宿舍小區(qū)寬帶網(wǎng)和荊州審計因特網(wǎng)站，舉辦計算機(jī)培訓(xùn)50多個班次，培訓(xùn)近300多人次。在積極開展計算機(jī)培訓(xùn)的同時，在部分審計項目中積極開展計算機(jī)輔助審計，并在農(nóng)村社保資金審計、證券審計以及部分經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中初見成效。

由于“青年文明號”創(chuàng)建工作時間還不長，綜合科的全體同志們，有信心在團(tuán)市委的帶領(lǐng)下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的精神，用青春和熱血續(xù)寫“青年文明號”的贊歌。

第四篇：市審計局綜合科青年文明號事跡(精)

市審計局綜合科“青年文明號”事跡

市審計局綜合科是市審計局的一個職能科室，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)全市審計項目管理、審計信息綜合宣傳、審計信息化建設(shè)及計算機(jī)輔助審計工作。該科室是一個朝氣蓬勃的先進(jìn)青年集體，全科現(xiàn)有工作人員7人，平均年齡27歲，其中35周歲以下青年有6人。近兩年來，綜合科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府關(guān)注的熱點難點問題和省廳、市局安排的重大審計項目開展審計調(diào)研和綜合分析，積極推進(jìn)審計信息化建設(shè)，不斷提高審計工作效率和計劃管理水平，審計綜合工作在服務(wù)審計業(yè)務(wù)工作和局領(lǐng)導(dǎo)行政管理、推進(jìn)審計信息化建設(shè)方面發(fā)揮了積極作用。審計綜合工作多次受到省廳、市局表彰。XX年、XX年分別被省審計廳評為全省審計信息宣傳工作先進(jìn)單位和審計統(tǒng)計工作先進(jìn)單位，XX年被團(tuán)市委授予“青年文明號”。近兩年來，全科有2人次考評被評為優(yōu)秀公務(wù)員，有1人被評為XX年市直機(jī)關(guān)先進(jìn)個人、1人受到市政府嘉獎，被評為“優(yōu)秀人民公仆”；有1人被市人事局、市審計局評為全市審計系統(tǒng)先進(jìn)個人。提高素質(zhì)抓學(xué)習(xí)

“千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實現(xiàn)青年文明號高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建 工作的根本保證。他們將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)建青年文明號”的根本目標(biāo)和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高青年干部綜合素質(zhì)。

一、堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。綜合科高度重視思想政治教育，始終將理論學(xué)習(xí)放在首位，除積極參加市局中心學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)外，還組織開展各種學(xué)習(xí)活動，提高科室人員的思想政治素質(zhì)。去年以黨的先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，他們提出了科室人員人人爭當(dāng)人民滿意的公務(wù)員、創(chuàng)人民滿意科室的目標(biāo)，要求科室人員以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)秀的業(yè)績。在這一目標(biāo)的感召下，全科同志個個一心撲在工作上，形成了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的良好氛圍。綜合科雜事多、瑣事多，臨時性工作多，加班加點是常有的事，在局機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)隔離卡工程搭建期間，羅文斌同志身先士卒，帶領(lǐng)全科人員一手抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一手抓隊伍建設(shè)，犧牲了很多的休息時間；肖舟同志為完成眾多的臨時交辦任務(wù)，不顧家屬數(shù)次生病入院，請長輩照料，一心撲在工作上，沒有請過一次假；洪云同志在小孩還未滿月的情況下，全程參加網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，每天工作到深夜才回家。綜合科全體成員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神也得到了全局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，成為了全局學(xué)習(xí)的典范。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。近年來，他們一方面組織全科同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》以及《審計法》 等法律法規(guī)政策知識，不斷增強(qiáng)法制意識，提高依法審計的能力。另一方面刻苦學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，熟練掌握oa辦公自動化系統(tǒng)和ao審計現(xiàn)場實施系統(tǒng)，并率先運用于審計實踐中，大大提高了審計效率。文明窗口抓服務(wù)

綜合科作為審計局各項工作的對外窗口，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開展文明服務(wù)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，結(jié)合科室各項創(chuàng)建活動，在“硬環(huán)境”上加大投入力度，對辦公環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真整理和美化，保持環(huán)境衛(wèi)生，做到每天一小掃，五天一大掃，文件物品擺放整齊，做到窗明幾凈，地面干凈，室內(nèi)空氣清新，使“窗口”更加明亮。

綜合科還在全局首先實行“首問責(zé)任制、限時服務(wù)制、過錯責(zé)任追究制、對口聯(lián)系科室考評制”四項工作制度，如限時服務(wù)制明確了計算機(jī)服務(wù)工作時限，一般的計算機(jī)技術(shù)指導(dǎo)和硬件維護(hù)，屬市局機(jī)關(guān)范圍的應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)即予以解決或聯(lián)系服務(wù)商解決；屬縣、市、區(qū)局的事項，3天內(nèi)予以解決；計算機(jī)輔助審計提供全程技術(shù)服務(wù)?！胺?wù)有起點，滿意無止境?！?，一年來，他們開展了如下“青年文明號”服務(wù)活動： 一是3月初，組織機(jī)關(guān)青年干部進(jìn)行統(tǒng)計知識培訓(xùn)，提高審計統(tǒng)計能力。二是5月12至17日，組織審計業(yè)務(wù)骨干，講授審 計現(xiàn)場實施系統(tǒng)，這是局機(jī)關(guān)第一次大規(guī)模的計算機(jī)拔高培訓(xùn)。三是6月至10月，組織全科青年干部對局領(lǐng)導(dǎo)從漢字輸入法、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、文檔編輯等進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)們的計算機(jī)使用和操作水平。四是8月16至17日，應(yīng)機(jī)關(guān)干部家屬要求，聯(lián)系賽格科創(chuàng)電腦公司在市局院落舉辦家用微機(jī)應(yīng)用推廣服務(wù)。五是11月深入基層審計機(jī)關(guān)，對計算機(jī)骨干進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。六是年底在長江大學(xué)組織了全市計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)比賽。七是不定期舉辦計算機(jī)、寫作知識講座，受到審計機(jī)關(guān)青年干部熱烈歡迎和好評。

長期以來，全科人員辦公接待文明，服務(wù)熱情周到，塑造了良好形象，XX年，綜合科被市直機(jī)關(guān)工委授予市直機(jī)關(guān)“先進(jìn)文明科室”、被市審計局評為全市審計系統(tǒng)文明科室。圍繞創(chuàng)建樹形象

在爭創(chuàng)“青年文明號”的過程中，他們內(nèi)抓管理、外樹形象，充分調(diào)動青年干部的積極性，發(fā)揮青年的優(yōu)勢，全科人員上下一心，以創(chuàng)青年文明號為已任，全身心的投入到創(chuàng)建活動中。一是組織全科同志交納“特殊的黨、團(tuán)費”，用這筆資金幫助石首市大垸鎮(zhèn)黃金樓村一名失學(xué)兒童重新走進(jìn)學(xué)校。10月13日，他們專程到該村看望了“手拉手”幫扶對象——余效明同學(xué)，帶去了秋衣、棉襖和許多學(xué)習(xí)用品，詳細(xì)詢問了余效明同 學(xué)的學(xué)習(xí)生活情況，同志們紛紛表示要一如既往的資助小余完成學(xué)業(yè)。二是開展扶貧幫困等社會公益活動，引導(dǎo)青年干部關(guān)心社會文明進(jìn)步，弘揚審計干部奉獻(xiàn)社會的時代風(fēng)尚。如每年春節(jié)前夕，他們都在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，慰問下崗職工和局機(jī)關(guān)小康工作組駐村困難戶，并送上慰問金和慰問品。三是積極組織機(jī)關(guān)青年干部開展業(yè)余活動，如乒乓球比賽、卡拉ok比賽歌詠會等，培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊精神，讓這個年輕的集體團(tuán)結(jié)友愛充滿朝氣與活力。扎實工作抓實效

近兩年來，綜合科圍繞市局工作中心，扎實工作，各項工作都取得了較好的成績。

在審計調(diào)研方面，他們緊緊圍繞市委、市政府關(guān)注的熱點難點問題和省廳、市局安排的重大審計項目，積極開展審計調(diào)研和綜合分析，兩年共編寫審計調(diào)研報告和綜合分析材料近百篇，大部分進(jìn)入了黨政領(lǐng)導(dǎo)的決策圈。如XX年全市農(nóng)村中小學(xué)危房改造等專項資金審計結(jié)束后，他們及時編發(fā)專報，市委、市政府對審計查出問題非常重視，市委書記段

輪一7月13日批示：“請建宏同志關(guān)注：發(fā)現(xiàn)的問題要督促整改到位；違紀(jì)違規(guī)的負(fù)責(zé)人要嚴(yán)肅處理；下步的工作要加強(qiáng)管理，堵塞漏洞?！备饔嘘P(guān)單位積極采納審計建議，認(rèn)真落實 審計決定，縣市區(qū)財政滯撥、滯留危房改造工程資金227萬元，均在審計期間和審計之后撥付到位；部分學(xué)校挪用擠占項目工程款7.54萬元，均在審計之后歸位或調(diào)賬。針對審計專報反映的情況，《中共市委關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》“全面發(fā)展農(nóng)村公共事業(yè)”一條中，特別指出，要“加快實施農(nóng)村中小學(xué)危房改造工程”。在審計信息宣傳方面，市局綜合科兩年來共向各級黨政機(jī)關(guān)和上級審計部門、市級以上新聞單位報送審計工作報告、綜合信息材料500多篇（次），其中：被批示采用400多篇（次）。在省廳考核中，連年被評為審計信息宣傳工作先進(jìn)單位和審計質(zhì)量考核優(yōu)勝單位。

在審計信息化建設(shè)方面，他們組織力量建成局機(jī)關(guān)辦公大樓局域網(wǎng)、太岳宿舍小區(qū)寬帶網(wǎng)和荊州審計因特網(wǎng)站，舉辦計算機(jī)培訓(xùn)50多個班次，培訓(xùn)近300多人次。在積極開展計算機(jī)培訓(xùn)的同時，在部分審計項目中積極開展計算機(jī)輔助審計，并在農(nóng)村社保資金審計、證券審計以及部分經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中初見成效。

由于“青年文明號”創(chuàng)建工作時間還不長，綜合科的全體同志們，有信心在團(tuán)市委的帶領(lǐng)下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的精神，用青春和熱血續(xù)寫“青年文明號”的贊歌。

第五篇：青年文明號事跡

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳青年文明號事跡材料

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進(jìn)集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認(rèn)可。

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠懇、務(wù)實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。

做世界一流企業(yè)，對于班組來講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動”、“移動在我心中”等活動。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。

一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務(wù)

（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營業(yè)廳制作了移動電話資費標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項業(yè)務(wù)資費及辦理所需手續(xù)，并公布了營業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶的關(guān)注和監(jiān)督。

（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。各項規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執(zhí)行才會使各項工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。定期對新入網(wǎng)用戶進(jìn)行電話回訪，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，對有投訴記錄的用戶進(jìn)行電話回訪等。營業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進(jìn)行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。積極主動的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認(rèn)可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。

（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營廳設(shè)立了便民服務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時之需。為了縮短用戶等待時間，實行免填單業(yè)務(wù)，簡化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶，使服務(wù)工作更加方便快捷。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務(wù)過程等進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的。營業(yè)廳還設(shè)立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務(wù)臺等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚之詞。另外從細(xì)節(jié)入手，主動為客戶提供服務(wù)。先后推出了一系列“青年文明號”服務(wù)承諾制度，“首問負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺清”等主動服務(wù)舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號”的過程中，中心營業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設(shè)計營業(yè)廳布局的細(xì)節(jié)，營造溫馨的環(huán)境，改變了過去被動服務(wù)的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。

二、以人為本，提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。營造一個積極進(jìn)取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營業(yè)人員在崗位成才，是濱河營業(yè)廳的一項重要任務(wù)。

一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。針對青年人可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好營業(yè)員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。即每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考試，形成一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是開展了服務(wù)案例情景模擬。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。并將討論結(jié)果應(yīng)用到實際工作中，提高了營業(yè)員解決實際問題的能力和水平。

三是堅持開展以“一意識”、“二達(dá)標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質(zhì)?！耙灰庾R”，即每個營業(yè)員要具有主人翁意識，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！岸_(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)?！叭岣摺?，即：提高主動服務(wù)意識，增強(qiáng)營業(yè)員推廣能力和營銷能力；提高業(yè)務(wù)理論水平，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會；提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。

三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團(tuán)體

多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項成效顯著的主題活動。造就了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，營業(yè)員的素質(zhì)更好.一是堅持每日召開由營業(yè)員輪流主持的早會，提前30分鐘到崗，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。調(diào)動大家的工作積極性，使每一位營業(yè)員都有一個良好的工作情緒。

二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強(qiáng)了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護(hù)，調(diào)動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。

三是開展服務(wù)周明星、月明星評比工作。在營業(yè)廳營造出人人學(xué)優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。

四是經(jīng)常組織開展團(tuán)隊活動，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過活動培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，推薦參加全市公司組織的各項比賽，為濱河移動通信分公司爭取榮譽。

四、奉獻(xiàn)愛心、回報社會

濱河營業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報客戶、回報社會。他們以創(chuàng)建“青年文明號”為動力，積極參與社會公益活動，在“學(xué)雷鋒日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等紀(jì)念日組織大家走上街頭、走近用戶、走入社區(qū)，為廣大客戶解答疑難，解決問題，同時接受社會監(jiān)督，受到社會和廣大客戶的好評。

雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。多年來，她們?yōu)闉?zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等，用實際行動詮釋著服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會的誠摯愛心。

多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認(rèn)可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳的姑娘們以營業(yè)廳為舞臺，用智慧、汗水和愛心在自己平凡的崗位上播撒著真誠、希望和未來。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。但我們堅信，生活在這塊熱土上的營業(yè)廳的員工們，一定會弘揚“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以燦爛的笑容和周到的服務(wù)贏得廣大客戶的滿意，為中國移動“三個文明”建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)，讓中心營業(yè)廳這朵“青年文明號”之花開得更加嬌艷、更加美麗、更加璀璨！