第一篇：創(chuàng)星匯報(bào)材料

夏官營(yíng)小學(xué)創(chuàng)星工作匯報(bào)

我校位于夏官營(yíng)鎮(zhèn)夏官營(yíng)村，現(xiàn)有教職工37人，男教師10人。具有大學(xué)本科學(xué)歷者25人，一級(jí)教師23人，二級(jí)教師14人，50歲以上的9人。學(xué)生540名，設(shè)13個(gè)教學(xué)班。

建校于1928年，86年來(lái)學(xué)校出了很多在社會(huì)上較有影響的人物，如我國(guó)第一架直升機(jī)的研制者之一薛立珍。為了使這所近百年老學(xué)校重新煥發(fā)青春，我們這屆學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，多次反復(fù)論證。創(chuàng)建十星學(xué)校就是我們計(jì)劃的一部分。由于我校條件原因，今年只申報(bào)了德育星、隊(duì)伍建設(shè)星和安全穩(wěn)定星。為了完成創(chuàng)星建設(shè)，學(xué)校專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了教職工大會(huì)，使全體教職工明白創(chuàng)星的意義和自己所做的工作，做到心中有數(shù)。學(xué)校專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)成寧永超、李娜、楊艷梅負(fù)責(zé)德育星，李國(guó)壯負(fù)責(zé)隊(duì)伍建設(shè)星，彭海林負(fù)責(zé)安全穩(wěn)定星。經(jīng)過(guò)近一年的努力現(xiàn)將創(chuàng)星過(guò)程總結(jié)匯報(bào)如下：

德育星

一、構(gòu)建德育網(wǎng)絡(luò)，提高德育工作水平

1、完善德育機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，規(guī)范少先隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)管理。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全了以少先隊(duì)為主體的德育教育組織機(jī)構(gòu)，在學(xué)校德育教育工作中，夯實(shí)我校少先隊(duì)基本禮儀知識(shí)的同時(shí)做好隊(duì)員的行為養(yǎng)成教育，使我校形成了“以人為本，德育為先”的教育特色。

2、加強(qiáng)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)管理，提高輔導(dǎo)員素質(zhì)水平。學(xué)校組織輔導(dǎo)員每學(xué)期初認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的意見(jiàn)》，并要求每位輔導(dǎo)員結(jié)合自身及中隊(duì)少先隊(duì)員情況認(rèn)真撰寫(xiě)心得體會(huì)，把輔導(dǎo)員政治覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平的提高和學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。

3、抓好教師職業(yè)道德教育，增強(qiáng)教師法制意識(shí)。帶領(lǐng)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《新義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等教育法規(guī)，擬定學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，強(qiáng)化依法從教和教書(shū)育人的責(zé)任意識(shí)。

4、積極開(kāi)展“加強(qiáng)班級(jí)管理 和諧師生關(guān)系”學(xué)習(xí)與研討，提倡教師間進(jìn)行德育經(jīng)驗(yàn)的交流。每學(xué)期開(kāi)展一次班級(jí)德育工作研討會(huì)，撰寫(xiě)德育工作論文。

5、節(jié)節(jié)滲透德育教育，發(fā)揮課堂主陣地作用。首先保證了思想品德課的“計(jì)劃、教師、教材、課時(shí)”四落實(shí)，其次，每位教師都能在課堂教學(xué)中及時(shí)地把德育教育有機(jī)的滲透進(jìn)教育教學(xué)中，使少先隊(duì)員在課堂主陣地中也能受到德育的熏陶。

6、開(kāi)展校外德育實(shí)踐活動(dòng)，提高少先隊(duì)員體驗(yàn)生活能力。經(jīng)常組織少先隊(duì)員結(jié)合特殊節(jié)日參加各種校外活動(dòng)，讓隊(duì)員體驗(yàn)勞動(dòng)的艱辛，感悟今天的幸福生活，珍惜勞動(dòng)人民的勞動(dòng)成果。

二、少先隊(duì)員自主管理，以活動(dòng)為載體，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成

1、推行“文明、衛(wèi)生班級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，實(shí)行值周班級(jí)評(píng)選制。通過(guò)先進(jìn)少先隊(duì)員、先進(jìn)小隊(duì)、先進(jìn)中隊(duì)的監(jiān)督和自評(píng)，評(píng)選出文明班級(jí)和衛(wèi)生班級(jí)。重視每周一的升旗儀式和國(guó)旗下講話活動(dòng)，安排教師適時(shí)、適情、適宜地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育。

2、狠抓少先隊(duì)員養(yǎng)成教育，形成我校德育特色之路。認(rèn)真擬定“行為習(xí)慣養(yǎng)成”實(shí)施方案，分階段落實(shí)行為養(yǎng)成教育內(nèi)容，加強(qiáng)行為習(xí)慣養(yǎng)成的培養(yǎng)。編印《行為習(xí)慣養(yǎng)成常規(guī)手冊(cè)》；利用“紅領(lǐng)巾廣播站”、把晨會(huì)、班會(huì)、隊(duì)會(huì)發(fā)揮德育主陣地作用，進(jìn)行德育宣傳教育、安全提醒、衛(wèi)生提示等；通過(guò)一年多的努力，我校少先隊(duì)員已經(jīng)在生活、學(xué)習(xí)、行為、愛(ài)護(hù)公物、講衛(wèi)生等方面養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，促進(jìn)了少先隊(duì)員的學(xué)習(xí)、思想、生活共同進(jìn)步，也促進(jìn)了校風(fēng)、教風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)。

隊(duì)伍建設(shè)星

一、主要工作措施

1、建章立制，落實(shí)層層崗位問(wèn)責(zé)制。建立和完善了《學(xué)?？?jī)效工資考核方案》、《教師教育教學(xué)工作量化考核細(xì)則》、《教師行為準(zhǔn)則》等一系列有關(guān)教師隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)章制度。各自明確了本身的崗位職責(zé)，在制度的規(guī)范下開(kāi)展本職工作，既明確分工，又集體合作，增強(qiáng)了集體意識(shí)。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，深入教學(xué)發(fā)揮模范帶頭作用。班子成員負(fù)責(zé)部門(mén)管理工作同時(shí)，多數(shù)擔(dān)任學(xué)科教學(xué)工作，能站在課程改革最前沿，引領(lǐng)全校教師投入教育教學(xué)。主動(dòng)聽(tīng)課，組織、參加教研活動(dòng)，和教師一起研討教育教學(xué)規(guī)律，把學(xué)到的教理論貫穿于教育教學(xué)實(shí)際中，以新穎的教學(xué)方法和創(chuàng)新的管理思路贏得教師的信賴(lài)，從而以領(lǐng)導(dǎo)班子的模范形象凝聚人心。

3、塑造美好師魂，全面提高教師的思想道德素質(zhì)。教師的工作對(duì)象是活生生的人，知識(shí)的傳授與生命情感融為一體。教師上班教好課，下班后還要想著教學(xué)中的成敗、想著學(xué)生的作業(yè)、想著還有哪些學(xué)生需要輔導(dǎo)，而教師所得的報(bào)酬卻大大低于他們的奉獻(xiàn)。

其次是加大了師德教育宣傳力度和獎(jiǎng)懲力度.實(shí)行“三不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)侮辱、體罰學(xué)生，不準(zhǔn)授受學(xué)生和家長(zhǎng)的禮物，不準(zhǔn)進(jìn)行以營(yíng)利為目的的補(bǔ)課、輔導(dǎo)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我校全面的提高了教師的思想道德素質(zhì)，鑄造了很好的師德形象。

4、以教改為動(dòng)力，強(qiáng)化教師培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化教師隊(duì)伍。一個(gè)優(yōu)秀的教師，需要具備好的教育教學(xué)能力、組織管理能力及教育教學(xué)技巧。為了做到這一點(diǎn)，我們強(qiáng)化全方位、多層次的培訓(xùn)加強(qiáng)教師的基本功訓(xùn)練。我校認(rèn)真實(shí)施《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》制訂了切實(shí)可行的教師培訓(xùn)計(jì)劃，積極參加全省中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)和上級(jí)部門(mén)組織的各種培訓(xùn)全體教師都完成了繼續(xù)教育任務(wù)。

二、存在問(wèn)題

1.教師的綜合素質(zhì)有待提高。

2.師資結(jié)構(gòu)不合理。中青教師缺乏，男教師嚴(yán)重偏少。

3.辦學(xué)經(jīng)費(fèi)明顯不足。學(xué)校資金明顯不足，教學(xué)設(shè)備的改善跟不上課程改革的需要，嚴(yán)重阻礙了學(xué)校的發(fā)展。

安全穩(wěn)定星

我校于2011年搬遷到現(xiàn)址該校址是原夏官營(yíng)高中舊址，校園各種建筑比較陳舊要想徹底改進(jìn)需大筆資金，在目前的條件下顯然是不現(xiàn)實(shí)的。這樣在硬件上達(dá)不到創(chuàng)星的標(biāo)準(zhǔn)，我們就從軟件上下功夫。學(xué)校專(zhuān)門(mén)成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全學(xué)校安全管理工作責(zé)任制，各項(xiàng)安全責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)容易發(fā)生安全事故的重點(diǎn)地段如樓梯間、大門(mén)口每天都有專(zhuān)人值班。結(jié)合校園文化建設(shè)在樓梯和路口設(shè)立了安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生踩踏事故和交通事故。學(xué)校開(kāi)設(shè)了安全教育課，主要開(kāi)展防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防傳染病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防敲詐、防震、防煤氣中毒等安全知識(shí)教育。教育形式多種多樣能夠利用黑板報(bào)、廣播、征文、演講、講座、主題班會(huì)、手抄報(bào)等形式，寓安全教育于課堂教學(xué)的始終。學(xué)校制定了完整的安全工作制度，教職工的崗位職責(zé)中有明確的安全管理要求。做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人管，不留安全死角。每月組織一次安全疏散演練，提高全體師生的安全意識(shí)。為了確實(shí)保證學(xué)生的人身安全，學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂了交通安全責(zé)任書(shū)和學(xué)生在校外期間安全公約，使學(xué)校、家庭、社會(huì)都能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效監(jiān)督管理。

認(rèn)真落實(shí)“安全教育日（周、月）制度，發(fā)動(dòng)全體學(xué)生參加“學(xué)校隱患我發(fā)現(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生的觀察，把自己發(fā)現(xiàn)的安全隱患用書(shū)面形式報(bào)告給老師，對(duì)確實(shí)存在的隱患進(jìn)行認(rèn)真整改。使學(xué)生的被動(dòng)接受教育為主動(dòng)參與。

校舍安全方面：班主任每天早晨對(duì)教室內(nèi)門(mén)窗、桌椅、玻璃、燈具、電扇、開(kāi)關(guān)做一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損等安全隱患及時(shí)報(bào)告李國(guó)壯，由李國(guó)壯決定是修復(fù)還是更換。學(xué)校每天對(duì)廁所、圍墻、鍋爐房、水房、配電室、樓梯進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組每周進(jìn)行一次安全大檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)校舍安全檢查記錄。今年春天在巡查中發(fā)現(xiàn)，圍墻排水口壞了一個(gè)大洞，我們及時(shí)報(bào)告了中心校進(jìn)行了修補(bǔ)。

法制方面：聘請(qǐng)派出所干警擔(dān)任法制副校長(zhǎng)，每學(xué)期對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育，大秦鐵路公安處的干警也每學(xué)期來(lái)我校進(jìn)行一次安全教育。本學(xué)年，全體師生都參加了法律知識(shí)考試，三年級(jí)以上學(xué)生的答題卡都通過(guò)郵局寄到了石家莊報(bào)社。我們還與鎮(zhèn)司法所、派出所、各村委會(huì)建立了群防群治組織，聘請(qǐng)各村支書(shū)擔(dān)任群防群治聯(lián)絡(luò)員。沙坡子村有一個(gè)綽號(hào)叫“黑三狼”的，因與成教（在我校院內(nèi)辦公）有合同糾紛，竟在我校門(mén)口潑豬糞。我們及時(shí)報(bào)警，派出所干警迅速出動(dòng)，制止了“黑三狼”的違法行為，并拘留十天，有效地維護(hù)了學(xué)校的教學(xué)秩序。

存在問(wèn)題：

1.滅火器數(shù)量不足（以上報(bào)中心校）。2.心理咨詢(xún)室針對(duì)女生的心理輔導(dǎo)不足。

第二篇：星評(píng)匯報(bào)

酒店星級(jí)評(píng)定報(bào)告

作者：畢楠 出自：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。。瀏覽/評(píng)論：175/0 日期：2009年12月21日 13:11 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！

歡迎各位對(duì)我們君悅凱萊商務(wù)酒店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，在此 我謹(jǐn)代表本店全體員工表示最衷心的感謝。

君悅凱萊商務(wù)酒店位于延安市北關(guān)街中段，原“八一”飯店。2007年12月經(jīng)延安市工商寶塔分局更名注冊(cè)為君悅凱萊商務(wù)酒店，并由酒店有限責(zé)任公司投資1200萬(wàn)元進(jìn)行了擴(kuò)建、裝飾、裝修。將原面積2200㎡，擴(kuò)展至現(xiàn)在的5400㎡。酒店于2008年2月全部完成擴(kuò)建、裝飾、裝修，4月18日試營(yíng)業(yè)，5月25日正式營(yíng)業(yè)。

該酒店規(guī)模占地6畝?？头坎俊⒉惋嫴?jī)勺鶚歉鞒梢惑w。客房部總面積3400㎡，設(shè)客房87間（普通標(biāo)準(zhǔn)間51間；商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間14間；商務(wù)單間6間，數(shù)碼商務(wù)間12間，休閑商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間2間，套間2間）。會(huì)議室2個(gè)（大會(huì)議室可容納130人、小會(huì)議室可容納30人）。院內(nèi)設(shè)有停車(chē)場(chǎng)，可停車(chē)40輛。酒店并設(shè)有商務(wù)中心，商品部，棋牌室，代理售票（火車(chē)票、飛機(jī)票），美容美發(fā)室。

餐飲部總面積2100㎡，設(shè)宴會(huì)大廳1個(gè)，16張席位，包間23個(gè)，其中豪華包間2個(gè)。主要經(jīng)營(yíng)粵菜、湘菜、陜北特色飯菜?，F(xiàn)有職工153人，其中管理人員13人，大專(zhuān)以上學(xué)歷人員9人，技工14人，中級(jí)技工8人，一般工作人員122人。開(kāi)業(yè)以來(lái)，我店分次聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)酒店對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并多次積極參加街道辦事處和社區(qū)舉辦的文體競(jìng)賽活動(dòng)。每半年組織一次職工聯(lián)歡會(huì)，分批參觀了革命紀(jì)念館。在各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)懷和酒店全體員工的共同努力下，2008年我店分別被延安市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、延安市公安局評(píng)為“延安美食名店”和“特業(yè)治安先進(jìn)單位”，榮獲由延安市衛(wèi)生局頒發(fā)的《食品等級(jí)A級(jí)單位》的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同時(shí)我酒店評(píng)選出12名優(yōu)秀員工，6名拾金不昧先進(jìn)個(gè)人。一年多來(lái)，酒店員工齊心協(xié)力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協(xié)，在成功面前不自滿。作為旅游接待單位，我們時(shí)時(shí)刻刻都依照著星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)為客人提供最佳的服務(wù)。

一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。

酒店將現(xiàn)有的中層干部分為三個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、綜合協(xié)調(diào)等工作。對(duì)各項(xiàng)工作公開(kāi)監(jiān)督，時(shí)間實(shí)行倒計(jì)時(shí)。

二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，在加強(qiáng)中層管理人員教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我店先后組織部門(mén)經(jīng)理及領(lǐng)班和部分優(yōu)秀員工到其它賓館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家到我店進(jìn)行指導(dǎo)，使我店的管理人員綜合素質(zhì)有了很大的提高。其次，對(duì)廣大的普通員工，我店實(shí)行的是統(tǒng)一與局部相結(jié)合的培訓(xùn)方式，如員工手冊(cè)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的訓(xùn)練。由此，對(duì)樹(shù)立全員飯店意識(shí)，全面提高服務(wù)技能技巧和水準(zhǔn)收到良好效果。

三、強(qiáng)調(diào)層級(jí)管理，嚴(yán)格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺(jué)意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。

我店和許多星級(jí)酒店一樣堅(jiān)持層層負(fù)責(zé)、層級(jí)管理和責(zé)、權(quán)、利連帶制的原則。我店實(shí)行的是總經(jīng)理—部門(mén)經(jīng)理—領(lǐng)班—員工四級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制,堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。對(duì)中層干部施行了《部門(mén)經(jīng)理崗位責(zé)任制》，根據(jù)部門(mén)經(jīng)理行為規(guī)范、部門(mén)經(jīng)理職責(zé)、值班經(jīng)理職責(zé)及考勤和各部門(mén)員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對(duì)廣大員工根據(jù)星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書(shū)面考試與實(shí)際操作和平時(shí)質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。同時(shí)，我店還采取各種靈活的思想教育方式，樹(shù)立員工愛(ài)店敬業(yè)思想和自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)了廣大員工的愛(ài)心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺(jué)遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱(chēng)贊。

四、狠抓清潔衛(wèi)生，營(yíng)造素雅溫馨的亮麗環(huán)境。

本酒店從外部環(huán)境、停車(chē)場(chǎng)到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。衛(wèi)生責(zé)任由部門(mén)到班組到人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，按程序或每日例行做衛(wèi)生或按一定周期有計(jì)劃地清潔，但總的來(lái)說(shuō)都要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字；在監(jiān)督上以自查和逐級(jí)督促與酒店質(zhì)檢相結(jié)合的方式；在措施上以投入相應(yīng)物資為保障，如門(mén)廳地毯的鋪設(shè)減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)、效果等等。

五、繼續(xù)搞好了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及部分更新添置工作。

我店在日常工作中堅(jiān)持部門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分工合作的方式，對(duì)某些大型重要設(shè)施，我店還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)廠方技師前來(lái)指導(dǎo)維護(hù)（如：中央空調(diào)、電梯、消防器材）。今年來(lái)，我們對(duì)空調(diào)機(jī)房、變壓器、洗衣房設(shè)備以及線路、管件、房間空調(diào)、電器、家俱、潔具、墻面天花等進(jìn)行了大大小小多次的保養(yǎng)或維修以保障正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開(kāi)設(shè)了特價(jià)房從而進(jìn)一步拓展了服務(wù)領(lǐng)域。餐飲今年也專(zhuān)門(mén)采購(gòu)了一批品質(zhì)較好的器皿碗碟來(lái)提高服務(wù)的品位和檔次。

六、樹(shù)立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保旅客安全。

今年，我店對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行了定期培訓(xùn)；對(duì)樓層滅火器、安全出口燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置更換；在工作中嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；對(duì)保安人員嚴(yán)格要求執(zhí)行夜間巡邏制度；同時(shí)，我店根據(jù)實(shí)際情況還重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。這些都確保了住店客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。總之，正是由于我們花了大力氣抓了以上幾個(gè)方面的工作，才使我店在本市旅游業(yè)中脫穎而出，今年訖今為止，接待旅客量仍達(dá)到了8.2萬(wàn)余人次，比上年同期有所增長(zhǎng)。同時(shí)，還多次成功地接待了美國(guó)、非洲、臺(tái)灣、香港等客人的下榻，并圓滿地承辦了多次會(huì)議和宴會(huì)。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都作出了一定的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，我店還是一個(gè)發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有許多不很如意之處，一切都期待于在座的各位領(lǐng)導(dǎo)懷著呵護(hù)之心給我們指導(dǎo)、指正，督促以使我店保持三星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新篇。

最后，讓我再次代表酒店全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝！

祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，生活愉快！

致

敬禮！

君悅凱萊商務(wù)酒店

總經(jīng)理

：

第三篇：爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星

河北趙縣設(shè)崗定責(zé)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，河北省趙縣在農(nóng)村黨員中開(kāi)展了“設(shè)崗定責(zé)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星”活動(dòng)，為黨員發(fā)揮作用、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀打造了平臺(tái)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

“設(shè)崗定責(zé)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星”活動(dòng)按照合理設(shè)崗、黨員認(rèn)崗、支部定崗、公示明崗、民主評(píng)崗等程序進(jìn)行。堅(jiān)持“按需設(shè)崗、因事設(shè)崗”原則，根據(jù)農(nóng)村發(fā)展實(shí)際和黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，設(shè)置了思想政治、公開(kāi)監(jiān)督、公共事務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展四大類(lèi)10個(gè)基本崗位，每個(gè)崗位明確具體職責(zé)。在黨員自愿申報(bào)基礎(chǔ)上，由黨員大會(huì)進(jìn)行民主推選，黨支部進(jìn)行討論審定，并與定崗黨員簽訂責(zé)任書(shū)，通過(guò)公開(kāi)欄進(jìn)行公布，接受黨員群眾監(jiān)督。年終，鄉(xiāng)、村黨組織通過(guò)個(gè)人述職自評(píng)、民主評(píng)議、支部綜合考評(píng)，對(duì)黨員履責(zé)情況進(jìn)行綜合考評(píng)，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示。對(duì)履崗情況為“不稱(chēng)職”的黨員調(diào)整下崗，并由黨組織負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。凡“設(shè)崗定責(zé)”工作考評(píng)稱(chēng)職以上的黨員，均可參加“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星”星級(jí)評(píng)選，設(shè)置了“學(xué)習(xí)星、致富星、奉獻(xiàn)星、穩(wěn)定星、道德星”五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合黨員“設(shè)崗定責(zé)”工作考評(píng)檔次和獲“星”多少，分別授予“共產(chǎn)黨員先鋒戶”或“共產(chǎn)黨員示范戶”稱(chēng)號(hào)，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策。

（摘自《人民日?qǐng)?bào)》9月14日）

第四篇：創(chuàng)星動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿

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尊敬

親愛(ài)的同事們：

下午好！

今天是2013年3月6日，這又是一個(gè)起航的日子。在這里用我們飽滿的熱情，用十二分的決心和信心去迎接安岳菲美斯酒店評(píng)“四星”的歷史飛躍。

評(píng)“四星”的工作是酒店的二次建設(shè)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程即是硬件的進(jìn)一步完善，也是軟件的進(jìn)一步建設(shè)。

一、首先我提幾點(diǎn)倡議：

1.爭(zhēng)做四星級(jí)的員工。評(píng)星的過(guò)程即是酒店二次建設(shè)過(guò)程，更是我們每一個(gè)員工重塑自我，不斷提高的過(guò)程。安岳菲美斯酒店在規(guī)模上目前來(lái)講能名列進(jìn)賢第一，我們?yōu)樽约耗艹蔀椤胺泼浪谷恕倍院溃粸橛行夷軈⒓拥皆u(píng)“四星”的隊(duì)伍而自豪；為能與安岳菲美斯酒店共同成長(zhǎng)而自豪！

2.爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)的團(tuán)隊(duì)。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)隊(duì)要充滿信心和決心；我們能夠戰(zhàn)勝一切的困難，我們不懼怕任何的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的團(tuán)隊(duì)將披荊斬棘、不斷前進(jìn)。3.酒店以三個(gè)滿意即“員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意”為工作的目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)中，重點(diǎn)突出一個(gè)“家”的概念，酒店是客人的家外之家，亦是我們員工的“大家”。快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，把快樂(lè)傳遞給客人，讓客人感受無(wú)微不至服務(wù)。同時(shí)，建立逐步規(guī)范的考核體系和創(chuàng)造一個(gè)“公平、公證、公開(kāi)”的工作環(huán)境，樹(shù)立“店榮 1

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我榮”的觀念這是安岳菲美斯酒店事業(yè)發(fā)展的基石。

4.“四星服務(wù)”是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力：在評(píng)星的過(guò)程中，我們將完善我們的制度與程序；完善各部門(mén)崗位職責(zé)；完善各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)我們的培訓(xùn)工作，提升我們的服務(wù)，提高客人的滿意度，提升酒店的美譽(yù)度，使安岳菲美斯酒店成為四川省優(yōu)秀的酒店之一。我們要把每一次服務(wù)都當(dāng)著樹(shù)立酒店形象的重要過(guò)程?！拔覀兊拿恳粋€(gè)微筆，都點(diǎn)亮著我們的前進(jìn)方向”，“客人的每一個(gè)認(rèn)可，都是我們前進(jìn)的動(dòng)力”。

二、統(tǒng)一思想 眾志成城 爭(zhēng)創(chuàng)四星 志在必得

這個(gè)標(biāo)題，也是我們當(dāng)前工作的指導(dǎo)思想。在現(xiàn)階段，酒店處在評(píng)星整改的關(guān)鍵時(shí)期，為了使酒店成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們需要全員一心，真抓實(shí)干，從各個(gè)層次各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“量”的突破和“質(zhì)”的飛躍！在接下來(lái)的日子里，我們將一手抓“硬件建設(shè)”，一手抓“軟件建設(shè)”，星評(píng)工作將進(jìn)入快車(chē)道。

在硬件上我們對(duì)照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)將一一整改，如大堂、商務(wù)中心、榮庭中餐廳等等。在困難中想辦法！在目標(biāo)下有措施！明確分工，落實(shí)到人，決不能含糊。

在軟件方面，總辦將致力于服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)的提升，注重企業(yè)文化建設(shè)與宣傳策劃各項(xiàng)工作；將開(kāi)展各項(xiàng)有意義的員工活動(dòng)，員工演講比賽、英語(yǔ)禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)并將舉辦星評(píng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等?，F(xiàn)將全面實(shí)施并執(zhí)行，事后進(jìn)行考核。希望各部門(mén) 2

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齊抓菜管、落到實(shí)處。

同事們，與星評(píng)工作并重，就是酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作，我們要建立一套績(jī)效管理的長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓，各部門(mén)都有任務(wù)、有目標(biāo)，大家要明確，如何達(dá)成目標(biāo)？有什么措施？如何爭(zhēng)奪客源并增加回頭率？如何促銷(xiāo)酒店產(chǎn)品？要苦思良策、快出奇招！要善于學(xué)習(xí)和提高、善于總結(jié)和分析、我們要打造一支學(xué)習(xí)型、營(yíng)銷(xiāo)型團(tuán)隊(duì)，我們的企業(yè)才會(huì)勃發(fā)生機(jī)、才會(huì)立于不敗之地！各部門(mén)要立即行動(dòng)起來(lái)，出點(diǎn)子，想謀略，將好的點(diǎn)子投入到總經(jīng)理信箱中，一經(jīng)采納將給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

今天我們?cè)诖苏匍_(kāi)暨升星動(dòng)員大會(huì)，我們也將在評(píng)星成功后召開(kāi)總結(jié)和授牌大會(huì)，屆時(shí)我們將鼓勵(lì)在評(píng)星工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。我們將在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在各位同仁們同心協(xié)力下，努力工作，積極進(jìn)取。最后，我借用學(xué)習(xí)到的“三個(gè)統(tǒng)一”來(lái)結(jié)束我的發(fā)言，“三個(gè)統(tǒng)一”的明確是創(chuàng)星工作的重要戰(zhàn)略，即統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。道先要統(tǒng)一思想，形成思想上的共識(shí)，使員工堅(jiān)定信心，并在短時(shí)間內(nèi)將“要我干”變成“我要干”；其次要統(tǒng)一步調(diào)，強(qiáng)調(diào)垂直管理、令行禁止、形成合力，全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)，努力創(chuàng)造和諧、積極向上的大家庭；最后要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)激烈，適者生存，貴在堅(jiān)持。必須不斷加強(qiáng)個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力，進(jìn)一步完善酒店管理體系，同時(shí)堅(jiān)持高星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作的有始有終，要有百折不撓的拼搏精神。在此，我相信，有集團(tuán)公 3

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司強(qiáng)有力的支持和關(guān)心、有旅游局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助、有全體同仁的共同努力，我們一定有信心、有能力去奪取四星！我們一定能早日達(dá)成新的目標(biāo)！實(shí)現(xiàn)酒店的成功跨越！

謝謝大家！

第五篇：創(chuàng)星具體工作匯報(bào)

浦北縣廣源大酒店

創(chuàng)國(guó)家三星級(jí)旅游飯店工作匯報(bào)

欽州市旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì): 浦北縣廣源大酒店是由浦北縣食品有限責(zé)任公司獨(dú)家投資,于2010 年 5 月18 日正式營(yíng)業(yè),集商務(wù)、客房、會(huì)議、餐飲、娛樂(lè)、美容美發(fā)、KTV為一體的準(zhǔn)三星級(jí)商務(wù)酒店。酒店位于浦北縣城濱河路3號(hào)。建筑面積12000平方米，地處鄰水城區(qū)繁華地帶，其建筑雄偉、風(fēng)格獨(dú)特、裝潢典雅、設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、交通便利——距北海飛機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)碼頭、130公里，距南梧高速約90分鐘；距南北高速2個(gè)小時(shí)左右；貴北高速（貴港市—北海鐵山港）正在建設(shè)中，該高速穿越浦北縣城，共設(shè)兩個(gè)出入口。

一、浦北縣廣源大酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)施概況

浦北縣廣源大酒店是浦北縣首家按國(guó)際三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投資的綜合性商務(wù)酒店，是浦北縣食品有限責(zé)任公司建設(shè)的一個(gè)以：“古越文化”為主題，集文化旅游、商務(wù)、休閑娛樂(lè)為一體的，全方位、全功能、多層次的旅游新慨念。該項(xiàng)目的建成為改善浦北投資環(huán)境，提升旅游、飲食、商務(wù)等服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)也展示了廣源大酒店先進(jìn)的管理和酒店文化。酒店布局合理，有與三星級(jí)相匹配的設(shè)施設(shè)備和完整的消防安全系統(tǒng)。

（一）前廳：室內(nèi)裝修豪華別致，有與酒店規(guī)模、三星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，配臵有貴重物品儲(chǔ)藏室，信用卡結(jié)算服務(wù)；一 個(gè)茶餐廳，120個(gè)座位；商務(wù)中心一個(gè)；商場(chǎng)一個(gè)；另配備有雨傘、輪椅、擦鞋機(jī)、行李車(chē)等，能為各種人士提供必要的幫助。

（二）客房：酒店擁有客房94套，具有單人房、雙人房、普通套房、商務(wù)套房、豪華套房，裝飾豪華、美觀、功能齊全，有與三星級(jí)相匹配設(shè)施設(shè)備，采用較為高級(jí)的建筑材料進(jìn)行室內(nèi)外裝修，有良好的中央空調(diào)和通訊網(wǎng)絡(luò)，符合三星級(jí)酒店建筑和裝修裝潢標(biāo)準(zhǔn)。

（三）餐廳：中餐廳面積1500平方米，有17個(gè)風(fēng)格各異的豪華包間，有宴會(huì)單間（小宴會(huì)廳），內(nèi)臵有高級(jí)餐桌和高級(jí)地毯以及與三星級(jí)相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，裝修豪華別致，能同時(shí)容納1100多人就餐。廚房與餐廳相鄰，內(nèi)配有高級(jí)廚具和與之配套的各種設(shè)備，食品的加工和制作符合國(guó)家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）會(huì)議、康樂(lè)設(shè)施：有二個(gè)不同格局的多功能會(huì)議廳（一個(gè)宴會(huì)廳、一個(gè)多功能廳），裝修豪華，內(nèi)臵高級(jí)地磚和高級(jí)設(shè)施設(shè)備，是商務(wù)活動(dòng)的理想場(chǎng)所；廣源KTV有13豪華包房，高級(jí)地磚鋪地，高級(jí)音響、功放，配有豪華型的設(shè)施設(shè)備。棋牌類(lèi)娛樂(lè)項(xiàng)目共有3個(gè)棋牌娛樂(lè)小包間，8間鐘點(diǎn)休息房和一個(gè)美容美發(fā)中心。

（五）公共區(qū)域：廣源大酒店共11層，兩部豪華客用電梯，配有客用電話、室外停車(chē)場(chǎng)、公共衛(wèi)生間以及應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施，每層樓走廊鋪設(shè)高級(jí)地毯或瓷磚。

二、廣源大酒店經(jīng)營(yíng)管理情況 廣源大酒店是浦北縣食品有限責(zé)任公司以靈活的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、采用較好的投資方式，成功開(kāi)發(fā)的星級(jí)酒店。酒店組建初期，先后聘請(qǐng)了南寧市祥泰酒店管理有限公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等酒店管理專(zhuān)業(yè)人才，嚴(yán)格按照三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)操作層進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，掌握各崗位的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范，領(lǐng)悟本職工作的內(nèi)涵意義，培養(yǎng)服務(wù)人員的良好服務(wù)意識(shí)和推銷(xiāo)意識(shí)，從而使各部門(mén)進(jìn)入規(guī)范的循環(huán)體系，最終使員工個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)適應(yīng)三星級(jí)飯店的要求。

（一）建立健全人才引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展機(jī)制，逐步樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念。

一個(gè)企業(yè)成功的最大奧秘實(shí)際上就是如何能夠把一個(gè)人的潛能調(diào)整到最大限度，就是把一個(gè)人的能量盡可能地發(fā)揮出來(lái)，人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展是驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步提升的源泉。在人才的引進(jìn)上，制定一套立體的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、使用、積累體系，通過(guò)到旅游學(xué)校和社會(huì)進(jìn)行招聘，嚴(yán)格進(jìn)行挑選、試用，也可以直接聘請(qǐng)有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)的飯店管理人員；在人才的培訓(xùn)上，建立培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)卡制度，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)的管理和控制，采取集中軍訓(xùn)、專(zhuān)題講座、淡季輪訓(xùn)、部門(mén)自訓(xùn)、員工自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等途徑，逐步建立具有自身特色的員工培訓(xùn)體系；在人才的使用上，建立“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”員工評(píng)定制度，制定“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)可以重用的骨干力量、可以依靠的中 堅(jiān)力量、需要培養(yǎng)的后續(xù)力量、需要淘汰的不適之才。在人才的積累上，通過(guò)開(kāi)展員工星級(jí)評(píng)定，不斷地使最有責(zé)任心與才能的人進(jìn)入酒店的中堅(jiān)層，在分配上形成按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)分配的梯級(jí)制度，使員工與酒店結(jié)成事業(yè)的共同體。

（二）建立健全嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)酒店進(jìn)行安全有效管理

酒店組建初期，利用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)酒店進(jìn)行培育，先后出臺(tái)了《員工手冊(cè)》，“酒店組織機(jī)構(gòu)圖”對(duì)酒店各部門(mén)的設(shè)臵、管理層級(jí)制度、人力資源的合理配臵、《管理制度》等一系列酒店管理系統(tǒng)；建立健全了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；先后成立了“安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”、“環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組”、“突發(fā)事件應(yīng)急處理小組”等一系列質(zhì)量、安全的管理組織，對(duì)酒店進(jìn)行較好的監(jiān)督管理；鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工參加各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)，確保酒店和賓客的人生財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)酒店進(jìn)行安全有效的管理。

（三）建立健全崗位規(guī)章制度，強(qiáng)化崗位禮儀規(guī)范，建立良好的工作秩序

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，管理公司結(jié)合員工隊(duì)伍整體素質(zhì)情況，有針對(duì)性地建立了部門(mén)管理制度：人事部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、營(yíng)銷(xiāo)部、保安部、工程部、餐飲部、客房部、娛樂(lè)樂(lè)部等服務(wù)規(guī)章制度、后廚管理制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān) 督檢查，強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)意識(shí)；利用《管理制度》、《員工手冊(cè)》等規(guī)范員工禮儀，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使每一個(gè)員工在日常生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，豐富自己各方面的知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，為賓客提供最真誠(chéng)的禮貌服務(wù)。

（四）加強(qiáng)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，提升企業(yè)形象

“低成本、高效率、可持續(xù)”是檢驗(yàn)企業(yè)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)程建設(shè)，確保酒店安全有效運(yùn)行。酒店作為為人服務(wù)的特殊行業(yè)，落腳點(diǎn)在于讓客人高興、滿意，做到讓每一個(gè)客人高興而來(lái)、滿意而歸，是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，要從人才、制度、產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)、品牌等管理環(huán)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范化管理。規(guī)范是實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的的主要途徑，而管理制度的有效運(yùn)行是酒店工作秩序的基本保證，嚴(yán)格按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店進(jìn)行有效管理。隨著酒店發(fā)展的逐步成熟，確定了其戰(zhàn)略目標(biāo)，其內(nèi)在的精神文化、制度文化、行為文化都將得到完善和充實(shí)，并成為指引企業(yè)發(fā)展的坐標(biāo)。

四、創(chuàng)星過(guò)程

廣源大酒店為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“創(chuàng)三星級(jí)旅游飯店”工作的領(lǐng)導(dǎo)，酒店于2010 年 7 月成立了“創(chuàng)星”領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了由酒店總經(jīng)理米光用同志為組長(zhǎng)，縣公司副總經(jīng)理鄒清裕、副總經(jīng)理龐祿祥、黃龍堅(jiān)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）為成員的創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組，確定以《旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)思想，保證各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。(一)酒店在實(shí)際工作中，把“創(chuàng)星”工作和日常工作放在同等重要的位臵上，使之形成互補(bǔ)，互相促進(jìn)，也提高了服務(wù)質(zhì)量，為廣源創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店起到了促進(jìn)的作用。2010年5月至今，酒店為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店這一目標(biāo)，開(kāi)展了樹(shù)立酒店形象“廣源是我家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，做到統(tǒng)一著裝持證上崗，因而贏得廣大賓客的信賴(lài)和好評(píng)。

(二)突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)

酒店在創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店過(guò)程中，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同安排、同布臵、同檢查、同落實(shí)，“堅(jiān)持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，對(duì)精神文明建設(shè)和硬件設(shè)施都按三星級(jí)進(jìn)行建設(shè)和完善，對(duì)酒店各部門(mén)不規(guī)范的地方進(jìn)行了整改，同時(shí)圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展軟件服務(wù)工程的建設(shè)工作：

1、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)劃分評(píng)定》（GB/T14308-2003）的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，組織各級(jí)人員進(jìn)行自查、整改，符合國(guó)家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)全體員工進(jìn)行《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn)，組織全體員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能；另外，還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實(shí)行每季度考核一次，評(píng)選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并針對(duì)《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

2、酒店確定每月單周六為環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、服務(wù)質(zhì)量檢查日，每周星期一為星評(píng)質(zhì)檢通報(bào)處理日，對(duì)所查出的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并嚴(yán)格要求各部門(mén)對(duì)照整改。

3、健全酒店各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定上墻。

4、在創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店期間，多次邀請(qǐng)市、縣旅游局對(duì)我店進(jìn)行檢查，并對(duì)市、縣旅游局提出整改的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。綜上所述，廣源大酒店在創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店過(guò)程中，無(wú)論是在硬件和軟件工作上都還有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家給予批評(píng)、指正，我們將全力以赴的及時(shí)整改，為促進(jìn)酒店成為行業(yè)典范，為弘揚(yáng)古越文化、振興地方經(jīng)濟(jì)付出實(shí)際行動(dòng)。

二0一一年八月二十八日