第一篇：速遞英語

1.Express Mail Service-EMS is an express delivery service which connects more than 190 countries and territories worldwide.EMS aims to provide customers with a high quality competitive express mail product at an affordable price on a global basis.郵政特快專遞是一項連接全世界190多個國家和地區(qū)的快遞服務(wù)，郵政特快專遞致力于向全球范圍內(nèi)的客戶提供一種高質(zhì)量的具有競爭性和可承受價的快遞產(chǎn)品。

2.Regulated on the basis of：管控基礎(chǔ) 1.bilateral agreements2.standard multilateral agreement3.EMS cooperative docments4.Aspects not governed by agreements are subject to Acts of UPU.1、雙邊協(xié)定2.標(biāo)準(zhǔn)多邊協(xié)定3.EMS合作文件4.超出協(xié)定的方面由萬國郵政聯(lián)盟決定

3.Conditions of acceptance ：EMS items should；Be meant for a location to which insurance cover to provide the following to the customer: Compensation in the event of damage or loss；indemnity in case of loss due to non-delivery of item 郵政機(jī)構(gòu)向客戶提供的保險（保價）范圍如下：損壞或丟失時的賠償快件；無法投遞時的賠償

11.Acceptance procedure 收寄步驟 Counter staff should check that ；EMS service is available to the location；Within the weight limit for EMS item；Within the size limit for EMS item Full and correct tariff is paid（窗口）營業(yè)員應(yīng)該檢查：寄達(dá)地在EMS服務(wù)范圍之內(nèi)；EMS快件在重量限制之內(nèi)；EMS快件在尺寸限制之內(nèi)；足額并正確地付費(fèi)；

12.Insurance fee if needed and applicable；Completed EMS Label-E1 is affixed；Sender’s and delivery addresses are complete；Sender’s and addressee’s phone numbers are provided 換局

If not delivered, keep in deposit and make entries in record indicating the reason of non-delivery

如果沒有投遞，則存局（候領(lǐng)）并在記錄中專欄記明沒有投遞的原因

23.Attempted delivery contd：EMS item should be returned to the post office indicated on the card.；； At least two delivery attempts should be made, the second one being made on the next working day.EMS快件應(yīng)返到在卡片上標(biāo)明的郵局。至少應(yīng)作兩次試投，第二次要在下一個工作日進(jìn)行。

The period of retention should be between 7 and 15 days；If the EMS item is still not collected, it is deemed to be undeliverable（快件）滯留期應(yīng)在7至15天之間；如果EMS快件仍未被領(lǐng)取，它將被視為無法投遞快件

24.Prior to scheduled arrival of the 件應(yīng)在郵局營業(yè)窗口收寄或上門攬收。33.EMS items should be delivered to addressees after Customs clearance.； Delivery services should match, if not exceed, those offered by major competitors at the destination.EMS快件應(yīng)在清關(guān)后投遞給收件人。如果不能超越，投遞服務(wù)（至少）應(yīng)比得上主要競爭者在目的地提供的服務(wù)。

34.Provision of information is one of the key service elements.；Customers expect to easily access and understand information.提供信息是關(guān)鍵的服務(wù)要素之一?？蛻羝谕憷氐玫郊袄斫庑畔?。All customer information should be understandable, honest and readily available.；Essential information should be provided to customers at all stages: Pre service , During Service and After Service.所有的客戶信息應(yīng)是可理解的、可靠的和易于利用的?；拘畔?yīng)在this service is available；Satisfy the conditions of weight and size；Not contravene the prohibitions;;Be packed in a manner adapted to the nature of the contents and the conditions of transport 收寄條件：EMS快件應(yīng)該：在服務(wù)的開辦區(qū)域內(nèi)寄遞；滿足重量和尺寸條件；不違反禁限寄規(guī)定；包裝適于內(nèi)件性質(zhì)和運(yùn)輸條件

4.Limits of weight and size：Maximum Weight:30 kg.generally.；Maximum weight is specified in EMS Operational Guide or bilateral agreements and may vary from 20 to 50 kg：size : should not exceed：ⅰ1.5m for one dimension or；ⅱ.3m for the sum of length and the greatest circumference measured in a direction other than lengthⅲ.Maximum size is specified in EMS Operational Guide or bilateral agreements and may vary重量和尺寸限制：最大重量：一般30公斤最大重量由EMS操作指南或雙邊協(xié)定加以指定，由20到50公斤不等尺寸：不應(yīng)超過ⅰ.單維長度1.5米或ⅱ.長度與最大橫周長之和3米ⅲ.最大尺寸由EMS操作指南或雙邊協(xié)定加以指定，可以變化。

5.Customs declaration：EMS items containing goods or merchandise shall be accompanied by customs declaration-(CN22, CN23 or CN72)or its equivalent E1 form.Contents shall be shown in detail on the customs declaration

Invoice is also required for commercial items 報關(guān)單 商品（貨物）型EMS快件應(yīng)隨附報關(guān)單（CN22, CN23 or CN72）或同等效力的E1表格。內(nèi)件應(yīng)在報關(guān)單上詳細(xì)列明。商業(yè)快件還需要發(fā)票。

6.Administrations shall inform senders of the correct way to complete customs declaration, but assume no responsibility for the accuracy of the declaration郵政機(jī)構(gòu)應(yīng)告知寄件人正確的填寫報關(guān)單方法，但不承擔(dān)有關(guān)申報準(zhǔn)確性的責(zé)任。

7.EMS logo：EMS is identified by a logo comprising of following elements；an orange wing；the letters EMS in blue；three horizontal orange stripes；The logo may be supplemented by adding the name of the national service EMS徽標(biāo)：EMS以一個包含下列元素的徽標(biāo)來標(biāo)識:：一個橘黃色的翅膀；三個藍(lán)色的EMS字母；三條橘黃色的水平條紋；該徽標(biāo)還可以增加特定國家服務(wù)的名稱。

8.EMS unique identifier barcode EMS唯一識別符——條形碼

Barcode is used for the unique identification of EMS items, bags, containers or receptacles 條形碼用于EMS快件、包裹、集裝箱或容器的唯一識別

EMS barcode is mandatory for all EMS OperatorsEMS條形碼對所有EMS運(yùn)營商具有強(qiáng)制性

9.Barcode system is in accordance with European Standard EN 800 and the AIM Uniform Symbology Specification Code 39 standard；Barcode has 13 digits 條形碼依照歐洲EN800標(biāo)準(zhǔn)和三九碼的統(tǒng)一符號規(guī)格；條形碼具有13位數(shù)字

10.EMS Insurance EMS 保險（保價）Postal administration should adopt 是否需要并適用保險（保價）；EMS E1標(biāo)簽粘貼完整；寄件人和投遞地址完整；提供寄件人和收件人的電話號碼；

13.Items being sent are not classified as dangerous or prohibited；Correct Customs declaration is attached；Commercial invoice is provided where required；The sender has signed and dated the declaration confirming that all details are correct 所寄快件不屬于危險品或禁寄品；；報關(guān)單隨附正確；；需要的情況下提供商業(yè)發(fā)票； 寄件人在運(yùn)單上簽字并簽署日期，確認(rèn)所有（細(xì)節(jié)）項目都是正確的。14.To accept an EMS item at a post office counter or collect an item at the sender’s premises, the postal employee:：ⅰ.assesses charges by weight and destination;ⅱ.completes the customer receipt;ⅲ.receives payment and makes change;ⅳ.dispatches the item to the EMS office of exchange 在郵局窗口收寄EMS快件或者到寄件人處攬收快件，郵政業(yè)務(wù)人員（要）：

一、根據(jù)重量和寄達(dá)地估計費(fèi)用；

二、填寫顧客的單據(jù)；

三、收款并找零；

四、把快件發(fā)送到交換局。

15.Post office sends the accepted EMS items to Office of Exchange or to the nearby sorting center which in turn forwards to OE郵局把收寄到的EMS快件發(fā)送至交換局，或者附近的分揀中心，再依次發(fā)至交換局。

16.Mails are exchanged by administrations through ‘offices of exchange’(“OEs”).郵件被郵政機(jī)構(gòu)通過“互換局”進(jìn)行交換。（郵政機(jī)構(gòu)通過“互換局” 交換郵件。）

17.EMS dispatches shall be made up in closed mails；Mails are exchanged directly or via one or more administrations.EMS快件應(yīng)由密封郵件構(gòu)成。郵件可以直接或者經(jīng)由一個或更多的郵政機(jī)構(gòu)進(jìn)行交換。

18.Dispatches shall be accompanied byManifest form(CN 31,CN 35,or a special manifest)；Delivery bill shall show that mail contains EMS items(CN 38 for Air mail,CN 37 for Surface mail)Dispatch of mail-Transfer of Air mails 19.All time-certain items must be enclosed in separate bags and made up as separate dispatch.所有限時快件必須裝入單獨(dú)郵袋，并單獨(dú)封發(fā)。

20.Action by delivering post office；Receive the item and record the receipt；Send out the EMS item thro’ delivery agent, for delivery接收快件并記錄收據(jù)；通過投遞代理（投遞員）來派發(fā)快件

21.On return of delivery agent, record the event-either attempted delivery or final delivery If delivered, dispose of the EMS label to records投遞代理返回時，記錄結(jié)果：試投或者是最終投遞； 如果已投遞，把EMS簽條作存檔處理

22.If POD is requested, dispatch addressee-signed label E1 or a copy of the delivery list to the Office of Exchange of origin 如果需要回執(zhí)，就把收件人簽名的簽條E1或一份投遞清單的復(fù)件發(fā)送給始發(fā)地的交

items, delivering office receives Pre-advice Form from Origin Operator.在郵件按計劃到來之前，投遞局從始發(fā)地的經(jīng)營者處接受預(yù)先通告表格。

25.EMS Accounting EMS會計核算 Two tier accounting system for delivery payments；Lower of the rates applies to documents and the higher rate applies to merchandise.兩種級別的投遞支付核算系統(tǒng)；適用于文件型的費(fèi)率低，而適用于物品型的費(fèi)率高。Rates between two postal administrations can be fixed with mutual consent and agreement.兩家郵政機(jī)構(gòu)之間的費(fèi)率可以通過雙方協(xié)商一致從而固定下來。

26.EMS imbalance charges EMS不平衡費(fèi)用

Imbalance charges: The payments one administration makes to another to which it dispatches more EMS items than it receives from that administration during a given period.不平衡費(fèi)用：在一特定時期內(nèi)，某一機(jī)構(gòu)向另一機(jī)構(gòu)的出口快件多、進(jìn)口快件少，從而向另一機(jī)構(gòu)作出的補(bǔ)償。

27.Final settlement of Accounts 最終的賬目結(jié)算

Administrations may settle their accounts； bilaterally or through the multilateral clearing system of the International Bureau-UPU*Clearing（郵政）機(jī)構(gòu)可以雙邊結(jié)算賬目，或者通過萬國郵政聯(lián)盟國際局的多邊清算系統(tǒng)結(jié)算。28.Quality of service The EMS Cooperative；The EMS Cooperative is a corporate organization（萬國郵聯(lián)）EMS合作機(jī)構(gòu)；EMS合作機(jī)構(gòu)是一個團(tuán)體性組織。在1998年由萬國郵聯(lián)經(jīng)營理事會創(chuàng)立。29.The EMS Cooperative（was）created to strengthen the EMS service worldwide and created to make it more responsive to ever-changing market demands.EMS合作機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立是為了在世界范圍內(nèi)加強(qiáng)EMS服務(wù)，并使其對日益變化的市場需求更具響應(yīng)。

30.Comparisons between actual data and time of event and data and time of transmission of event data are expressed as a percentage of messages transmitted by noon the day after the event in the case of destination events.在項目實際數(shù)據(jù)、時間和項目傳輸數(shù)據(jù)、時間之間加以比較，用一個百分率表示，該信息在目標(biāo)項目發(fā)生后的第二天中午發(fā)送。31.Measurement: 測量

Accessibility by fax 24 hours a day；Response to telephone calls within 20 seconds.； Confirmation that e-mail address is appropriate for EMS inquiries.每天24小時的傳真可達(dá)性 電話呼叫20秒響應(yīng)； 確保電子郵件地址適用于EMS查詢

32.Customer Care客戶關(guān)懷（服務(wù)）EMS-Customer Requirements

客戶對EMS所期望的四個關(guān)鍵產(chǎn)品特征是：服務(wù)、信息、可靠性、物有所值

Service Norms；EMS should be a door-to-door service.；EMS items should be accepted at Post Office counters and collected from customers’ premises.服務(wù)基準(zhǔn)：EMS應(yīng)是門到門的服務(wù)。EMS快

所有階段（服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后）提供給客戶。

第二篇：信息速遞

信息速遞

第22期

遼寧廣播電視大學(xué)黨政辦公室編2014年6月26日

全國職業(yè)教育工作會議在京召開

6月23日上午，全國職業(yè)教育工作會議在京召開?？倳浘图涌炻殬I(yè)教育發(fā)展作出重要指示，李克強(qiáng)總理會見了全國職業(yè)教育工作會議代表并發(fā)表講話。大會總結(jié)交流近年來職業(yè)教育改革發(fā)展的經(jīng)驗，進(jìn)一步明確和部署今后一個時期加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的方針政策、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措，全面開創(chuàng)職業(yè)教育工作新局面。

會議強(qiáng)調(diào)，要牢固確立現(xiàn)代職業(yè)教育在國家人才培養(yǎng)體系中的重要位置。要堅持以提高質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，發(fā)揮好政府引導(dǎo)、規(guī)范和督導(dǎo)作用，充分調(diào)動社會力量，吸引更多資源向職業(yè)教育匯聚，要把提高職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)精神高度融合，加快發(fā)展與社會公共服務(wù)相適應(yīng)、產(chǎn)教深度融合的現(xiàn)代職業(yè)教育，培養(yǎng)數(shù)以億計的工程師、高級技工和高素質(zhì)職業(yè)人才，為廣大青年人打開通向成功成才的大門，提高中國制造和中國裝備的市場競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級，滿足人民群眾生產(chǎn)生活多樣化的需求，讓職業(yè)教育為國家和社會源源不斷地創(chuàng)造人才紅利。（遼寧電大黨政辦公室姚異卉摘編）

“崇尚一技之長不唯學(xué)歷憑能力”

國務(wù)院部署加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育

近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（以下簡稱《決定》），全面部署加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育?！稕Q定》明確了今后一個時期加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)和政策措施，提出“到2020年，形成適應(yīng)發(fā)展需求、產(chǎn)教深度融合、中職高職銜接、職業(yè)教育與普通教育相互溝通，體現(xiàn)終身教育理念，具有中國特色、世界水平的現(xiàn)代職業(yè)教育體系”。

《決定》指出，加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，是黨中央、國務(wù)院作出的重大戰(zhàn)略部署，對于深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造更大人才紅利，加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促升級具有十分重要的意義。當(dāng)前，我國發(fā)展仍處在大有可為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級，滿足人民群眾生產(chǎn)生活多樣化的需求，必須要把加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育擺在更加突出的戰(zhàn)略位置。

《決定》提出，要牢固確立職業(yè)教育在國家人才培養(yǎng)體系中的重要位置，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)方式變革以及社會公共服務(wù)的需要，培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。一是要加快構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系。統(tǒng)籌發(fā)展各級各類職業(yè)教育，引導(dǎo)一批普通本科高等學(xué)校向應(yīng)用技術(shù)類型高等學(xué)校轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)職業(yè)教育與普通教育溝通，積極發(fā)展繼續(xù)教育，打通從中職、?？?、本科到研究生的上升通道，為學(xué)生多樣化選擇、多路徑成才搭建“立交橋”。二是要激發(fā)職業(yè)教育辦學(xué)活力。充分發(fā)揮市場機(jī)制作用，引導(dǎo)社會各界特別是行業(yè)企業(yè)積極支持和投身職業(yè)教育，激發(fā)學(xué)校發(fā)展活力，完善現(xiàn)代學(xué)校制度。三是要提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合，推動專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)

過程對接、畢業(yè)證書與職業(yè)資格證書對接、職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對接，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，強(qiáng)化職業(yè)教育的技術(shù)技能積累作用。四是要提升發(fā)展保障水平。發(fā)揮好政府?；尽⒋俟阶饔?，完善經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定投入機(jī)制，加大對農(nóng)村和貧困地區(qū)支持力度，健全就業(yè)和用人保障政策。五是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化督導(dǎo)評估，減少對學(xué)校教育教學(xué)具體事務(wù)的干預(yù)。引導(dǎo)全社會確立尊重勞動、尊重知識、尊重技術(shù)、尊重創(chuàng)新的觀念，促進(jìn)形成“崇尚一技之長、不唯學(xué)歷憑能力”的社會氛圍。

（新華網(wǎng)）

2014中國大學(xué)MOOC發(fā)展論壇舉行

國家開放大學(xué)分享MOOC實踐

6月19至20日，2014中國大學(xué)MOOC發(fā)展論壇在京舉辦。論

壇以“開啟MOOC學(xué)習(xí)新時代為主題”，聚焦未來大學(xué)教育新特點(diǎn)及趨勢走向，重點(diǎn)研討MOOC對于推進(jìn)教學(xué)模式創(chuàng)新、提升教育質(zhì)量的新思路、新方法、新舉措。

由國家開放大學(xué)校長楊志堅等編譯的《國際視野下的大規(guī)模開放與在線課程（MOOC）：全球高等教育改革新日程》在會上發(fā)布。

國家開放大學(xué)黨委副書記張少剛出席論壇并做了《國家開放大學(xué)MOOC實踐報告》。他介紹了國開近兩年來圍繞MOOC開展的實踐。一是開通五分鐘課程網(wǎng)，上線五分鐘微課內(nèi)容與課程體系。截至目前已建成8000門五分鐘課程，計劃未來3年內(nèi)新建30000門課程。二是2013年上線 iTunesU1354個課程，內(nèi)容主要為對外漢語教學(xué)和中國文化教學(xué)資源。三是把各專業(yè)核心課程建成可基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程，即國開MOOCs，2014年計劃完成第一批123門、啟動第二批200門課程建設(shè)，到2015年將所開專業(yè)的必修課程建成網(wǎng)

絡(luò)核心課程。四是上線對外漢語在線課程，目前已上傳1000個免費(fèi)學(xué)習(xí)資源，吸引了來自160個國家的12,000名學(xué)習(xí)者。五是開展全員信息技術(shù)應(yīng)用學(xué)習(xí)活動，已舉辦兩屆，交流學(xué)習(xí)百余項目。

2014中國大學(xué)MOOC發(fā)展論壇吸引了來自全國普通高校、軍校、高校繼續(xù)教育學(xué)院網(wǎng)院、各地電大、職業(yè)院校的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者及教師300余人參加。

（國家開放大學(xué) 晉洪宇）

北京市首家老齡產(chǎn)業(yè)學(xué)院社區(qū)學(xué)習(xí)站開通授課

近日，由北京開放大學(xué)與北京老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、東城區(qū)政府組織的北京開放大學(xué)老齡產(chǎn)業(yè)學(xué)院社區(qū)學(xué)習(xí)站揭牌儀式在東城區(qū)東直門街道老年關(guān)愛中心舉行，這標(biāo)志著全市第一批老齡產(chǎn)業(yè)學(xué)院社區(qū)學(xué)習(xí)站宣告開通授課，并面向社區(qū)老年人免費(fèi)開放。

（北京電大 于知文）

開放教育教務(wù)處榮獲國開招生工作“優(yōu)秀集體”

近日，國家開放大學(xué)招生工作優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個人評選結(jié)果揭曉，遼寧電大開放教育教務(wù)處和錦州電大招生辦公室獲得“優(yōu)秀集體”稱號，趙瑛、李鳳新、張艷獲得“優(yōu)秀個人”稱號。

（遼寧電大 開放教育教務(wù)處）

報：遼寧電大校領(lǐng)導(dǎo)

發(fā)：各市電大（學(xué)院）、省校直屬辦學(xué)單位，遼寧電大各部門、各單位

聯(lián)系人：遼寧電大黨政辦公室綜合科 姚異卉

電話：024-86130602郵箱：24281876@qq.com

第三篇：分享—銷售速遞（定稿）

昂楷科技數(shù)據(jù)庫審計服務(wù)于東莞市第三人民法院

2014年6月17日，昂楷科技數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)，憑借對客戶需求多樣化的滿足以及細(xì)致的測試方案等優(yōu)勢，從多家同行產(chǎn)品中脫穎而出，獲得東莞市第三人民法院的青睞，目前雙方已簽訂項目合約。

東莞市第三人民法院于2009年1月1日正式掛牌成立，下設(shè)6個綜合行政部門、9個業(yè)務(wù)庭和4個人民法庭。管轄塘廈鎮(zhèn)、清溪鎮(zhèn)、鳳崗鎮(zhèn)、樟木頭鎮(zhèn)、黃江鎮(zhèn)、謝崗鎮(zhèn)、常平鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、橫瀝鎮(zhèn)和東坑鎮(zhèn)的各類案件。

昂楷科技數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)通過系統(tǒng)配置、策略管理、記錄維護(hù)、線索涌現(xiàn)、現(xiàn)場勘驗、證據(jù)排查、證據(jù)固定等措施解決了發(fā)現(xiàn)難、審計難、取證難的問題。針對敏感信息，根據(jù)不同角色，設(shè)置不同審計規(guī)則，全面監(jiān)控對數(shù)據(jù)庫的各種訪問操作，能夠及時預(yù)警危險操作，事后排查有據(jù)可依，調(diào)查取證準(zhǔn)確高效，形成良好的震懾管控效果。

昂楷將助力東莞市第三人民法院部署數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)，為法院的數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。

第四篇：速遞崗位職責(zé)

速遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)制定全區(qū)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、制定各項業(yè)務(wù)發(fā)展目 標(biāo)，并組織實施；

2、負(fù)責(zé)制定全區(qū)速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展具體措施；負(fù)責(zé)全區(qū)速遞市場的調(diào)研、競爭對手的調(diào)研、并提出針對性的競爭策略；

3、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞專業(yè)大項目的組織、策劃、實施；

4、負(fù)責(zé)速遞新產(chǎn)品在本轄區(qū)的推廣；

5、負(fù)責(zé)速遞大客戶的開發(fā)、大客戶資費(fèi)協(xié)議的最終審批；負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)方案的制定；

6、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞營銷體系建設(shè)；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

速遞業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理

1、在速遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作；

2、負(fù)責(zé)速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報告的撰寫、速遞經(jīng)營信息的編寫、交流與推廣；

3、具體負(fù)責(zé)全區(qū)速遞市場的調(diào)研、競爭對手的調(diào)研、提出針對性的競爭策略；

4、具體負(fù)責(zé)速遞大客戶的開發(fā)、大客戶資費(fèi)協(xié)議的初步審批、大客戶的動態(tài)管理；具體負(fù)責(zé)速遞營銷體系建設(shè)、CRM系統(tǒng)的管理、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)、考核、日常管理；

5、具體負(fù)責(zé)速遞專業(yè)大項目的組織、開發(fā)、策劃方案的編寫、并組織實施；

6、具體負(fù)責(zé)速遞同城、禮儀項目的開發(fā)，業(yè)務(wù)流程的制定，同城禮儀業(yè)務(wù)的經(jīng)營分析、經(jīng)驗交流、推廣；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

速遞業(yè)務(wù)部國內(nèi)業(yè)務(wù)管理

1、在速遞業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作；

2、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國內(nèi)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)管理工作；

3、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國內(nèi)業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解、下達(dá)，發(fā)展措施的制定和組織實施，確保國內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的完成；

4、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國內(nèi)市場和競爭對手的調(diào)查、分析，研究制定發(fā)展對策,并做好先進(jìn)經(jīng)驗的總結(jié)、交流、推廣；

5、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國內(nèi)項目的開發(fā)流程、管理辦法的制定和組織實施；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，負(fù)責(zé)提出國內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐需求方案；

6、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)宣傳策劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

7、負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)、代收貨款等業(yè)務(wù)的市場開發(fā)、營銷策劃和營銷組織工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

速遞業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)管理

1、在速遞業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作；

2、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國際業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)管理工作；

3、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國際業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解、下達(dá)，發(fā)展措施的制 定和組織實施，確保國際業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的完成；

4、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國際市場和競爭對手的調(diào)查、分析，研究制定發(fā)展對策；

5、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國際業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)研和分析，并做好先進(jìn)經(jīng)驗的總結(jié)、交流、推廣；

6、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國際各重點(diǎn)項目的開發(fā)和組織實施；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，負(fù)責(zé)提出國際業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐需求方案；

7、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國際業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)宣傳策劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

8、負(fù)責(zé)國際EMS業(yè)務(wù)、非郵渠道業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、營銷策劃和營銷組織工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

速遞業(yè)務(wù)部同城禮儀業(yè)務(wù)管理

1、在速遞業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作；

2、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞同城、禮儀業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)管理工作；

3、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞同城、禮儀業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解、下達(dá)，發(fā)展措施的制定和組織實施，確保同城、禮儀業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的完成；

4、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國內(nèi)市場和競爭對手的調(diào)查、分析，研究制定發(fā)展對策,并做好先進(jìn)經(jīng)驗的總結(jié)、交流、推廣；

5、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國內(nèi)項目的開發(fā)流程、管理辦法的制定和組織實施；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，負(fù)責(zé)提出國內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐需求方案；

6、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞國內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)宣傳策劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

7、負(fù)責(zé)禮儀平臺的管理、使用及相關(guān)信息的收集、整理和上報；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

速遞業(yè)務(wù)部大客戶及資費(fèi)管理

1、負(fù)責(zé)速遞大客戶審批、報備及速遞大客戶攬收系統(tǒng)的錄入；

2、負(fù)責(zé)新批大客戶的客戶信息核實工作；

3、負(fù)責(zé)規(guī)范整理并建立速遞大客戶檔案資料，施行動態(tài)管理，并做好保密管理；

4、負(fù)責(zé)速遞大客戶攬收系統(tǒng)的維護(hù)、管理，積極指導(dǎo)運(yùn)用；

5、負(fù)責(zé)速遞大客戶系統(tǒng)（CRM）管理及日常維護(hù)，負(fù)責(zé)好系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)工作；

6、負(fù)責(zé)大客戶用郵動態(tài)分析；

7、負(fù)責(zé)專職營銷人員業(yè)績統(tǒng)計；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

速遞業(yè)務(wù)部代收貨款管理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項代收貨款、考核規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)資金管理；

2、負(fù)責(zé)市本身代收貨款、代收費(fèi)郵件資金的及時、全額上繳；

3、負(fù)責(zé)全區(qū)代收貨款、代收費(fèi)郵件的監(jiān)督、催繳及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)代收貨款業(yè)務(wù)各種報表、基礎(chǔ)性資料的日常管理工作；

5、配合業(yè)務(wù)檢查員，對全區(qū)代收貨款、代收費(fèi)業(yè)務(wù)資金進(jìn)行定期 檢查，做好代收貨款投遞的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；

6、做好與省公司和金融機(jī)構(gòu)的對賬及異常情況的登記、上報、處理工作；

7、向檢查人員按周提供各單位代收貨款回款率，按月提供各單位退回率和一個月以上未妥投不明郵件；

8、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

速遞分公司經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)分公司的市場研究、重點(diǎn)項目開發(fā)推廣，研究制定分公司發(fā)展措施；

2、負(fù)責(zé)對分公司重點(diǎn)大客戶的開發(fā)、維護(hù)和管理；

3、負(fù)責(zé)制定分公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施；

4、負(fù)責(zé)組織落實分公司的各項收入計劃，確保完成；

5、負(fù)責(zé)強(qiáng)化各項基礎(chǔ)管理工作，確保通信服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)分公司日常事務(wù)管理、人員管理；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

速遞物流綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與上級單位、公司內(nèi)各部門和各單位的工作關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)制定公司工作規(guī)則和辦公制度；

3、負(fù)責(zé)公司人力資源管理相關(guān)制度的制定；

4、負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作；

5、負(fù)責(zé)信息管理、新聞宣傳、信訪、檔案管理和文件工作；

6、負(fù)責(zé)法律事務(wù)工作；

7、負(fù)責(zé)黨群工作；負(fù)責(zé)后勤服務(wù)工作等；

8、負(fù)責(zé)速遞物流公司辦公用車管理和生產(chǎn)用品、用具的管理工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

速遞物流公司綜合部綜合管理崗位職責(zé)

1、在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作；

2、負(fù)責(zé)公司各項工作規(guī)則和辦公制度的具體落實工作；

3、負(fù)責(zé)公司人力資源管理具體事務(wù)性工作的開展；

4、負(fù)責(zé)公司日常公文的起早、收發(fā)、流轉(zhuǎn)、檔案管理等工作；

5、負(fù)責(zé)公司行政車輛的管理工作，后勤事務(wù)工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

綜合部會計崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定、財務(wù)核算辦法及專業(yè)會計制度，正確核算專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，準(zhǔn)確反映經(jīng)營成果，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，做好支撐服務(wù)；

2、編制公司財務(wù)預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行，組織、協(xié)調(diào)、處理全區(qū)會計核算的日常事務(wù)；

3、負(fù)責(zé)匯總、通報用戶欠費(fèi)、懸記賬款的清理情況，督促相關(guān)人員并及時清理；

統(tǒng)計兼出納崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)速遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計和各項新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計、分析工作；負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計報表的匯總、上報，統(tǒng)計資料的編制、保管工作；

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家的現(xiàn)金管理、銀行結(jié)算制度，根據(jù)會計審核正確的收付款憑證辦理款項的收付；

3、妥善保管庫存現(xiàn)金，每日終了及時盤點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬款相符，確保資金安全和完整；

4、負(fù)責(zé)保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票，嚴(yán)格執(zhí)行支票管理、使用制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保資金和重要憑證安全；

5、負(fù)責(zé)與綜合會計的對帳工作，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的一致性；

6、做好銀行對賬工作，按月編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”，及時清理未達(dá)賬項，發(fā)現(xiàn)錯誤及時通知會計調(diào)賬；

7、負(fù)責(zé)欠費(fèi)管理；每日收取營業(yè)款和欠費(fèi)款，及時催繳用戶欠費(fèi)，及時督促核銷用戶欠費(fèi)；認(rèn)真核對量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做到量收數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)相符；及時分析全區(qū)速遞專業(yè)用戶欠費(fèi)工作，實行用戶欠費(fèi)動態(tài)管理；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

綜合部損益核算員崗位職責(zé)

1、配合會計做好速遞物流專業(yè)的成本管理和損益核算；

2、建立速遞專業(yè)成本臺帳，明細(xì)速遞產(chǎn)品成本，細(xì)化部門的管理 成本，提高成本管理水平和專業(yè)效益；

3、通過量收系統(tǒng)對收入、大客戶進(jìn)行分析；

4、按照損益核算的人員、資產(chǎn)、成本界面做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集，依據(jù)作業(yè)成本法做好成本分?jǐn)偂⒊杀緶y算和成本結(jié)算；

5、按照價格轉(zhuǎn)移結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)對速遞業(yè)務(wù)按產(chǎn)品種類、客戶、線路做好成本及利潤空間的測算，為經(jīng)營決策提供依據(jù)；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

綜合部結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各項結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集，根據(jù)量收系統(tǒng)核對國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)量，并根據(jù)測算標(biāo)準(zhǔn)實際核算一級干線運(yùn)費(fèi)、航空運(yùn)費(fèi)、國際終端投遞費(fèi)；

2、負(fù)責(zé)國際航空EMS郵件、TNT中速快件的信息核對工作；

3、根據(jù)企業(yè)和專業(yè)的實際業(yè)務(wù)量，按照具體的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收入、費(fèi)用的結(jié)算；

4、根據(jù)量收和結(jié)算結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù)；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

網(wǎng)運(yùn)和質(zhì)量監(jiān)控部經(jīng)理

1、主要負(fù)責(zé)參與制定本市速遞物流專業(yè)的網(wǎng)路規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)本市速遞物流專業(yè)網(wǎng)路的組織和優(yōu)化工作，制定網(wǎng)路運(yùn)行計劃；

3、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)的全程時限、處理和運(yùn)輸時限以及頻次規(guī)定；

4、負(fù)責(zé)營業(yè)和投遞網(wǎng)的建設(shè)；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控和專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

6、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理工作；

7、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客戶咨詢、查詢、投訴、賠償和其他售后服務(wù)等工作；

8、負(fù)責(zé)速遞物流生產(chǎn)車輛的管理及安全生產(chǎn)工作；

9、負(fù)責(zé)速遞物流專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的管理工作，同時負(fù)責(zé)新技術(shù)的應(yīng)用、推廣工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

網(wǎng)運(yùn)和質(zhì)量監(jiān)控部質(zhì)量檢查員

1、在網(wǎng)運(yùn)和質(zhì)量監(jiān)控部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作；

2、負(fù)責(zé)制定全區(qū)速遞物流專業(yè)視察檢查工作制度并組織實施；

3、負(fù)責(zé)編寫全區(qū)服務(wù)質(zhì)量效績考核指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞物流營、收、運(yùn)、投服務(wù)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量管理、檢查和指導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞物流資費(fèi)、規(guī)格、時限檢查；負(fù)責(zé)制定專業(yè)業(yè)務(wù)檔案、查驗、投訴、理賠管理辦法并實施（含理賠仲裁，理賠協(xié)調(diào)、上報及催辦）；

6、負(fù)責(zé)全區(qū)專業(yè)監(jiān)督檢查質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)的整改、落實；

7、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞物流專業(yè)的檢查培訓(xùn)；

8、負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理辦法的制定及實施，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)車輛及郵件安全管理，負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。網(wǎng)運(yùn)和質(zhì)量監(jiān)控部質(zhì)量監(jiān)控分析

1、在網(wǎng)運(yùn)和質(zhì)量監(jiān)控部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作；

2、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞物流運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控、統(tǒng)計、分析及通報；

3、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞物流質(zhì)效掛鉤考核辦法的制定并組織實施；

4、負(fù)責(zé)全區(qū)速遞物流專業(yè)質(zhì)量監(jiān)控管理的培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)對完成較差的單位分析、指導(dǎo)和督促整改；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

速遞業(yè)務(wù)部內(nèi)務(wù)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門投遞人員日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)本部門的代收貨款郵件管理、資費(fèi)收繳工作；

3、負(fù)責(zé)單冊、各種票據(jù)的請領(lǐng)及管理工作；

4、負(fù)責(zé)各項通信質(zhì)量指標(biāo)的具體落實工作；

5、負(fù)責(zé)本部門生產(chǎn)作業(yè)組織及流程標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施及優(yōu)化工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

攬收郵件資費(fèi)稽核崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對各分公司收寄的特快郵件錄入攬收系統(tǒng)；

2、負(fù)責(zé)對市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攬投人員業(yè)務(wù)收入的原始記錄、業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行稽核處理，監(jiān)督各項收入的完整性和真實性，確保量收系統(tǒng)欠費(fèi)與財務(wù)數(shù)據(jù)的一致；

3、負(fù)責(zé)與會計核對各營收單位的業(yè)務(wù)收入、用戶欠費(fèi)等相關(guān)數(shù) 據(jù)；

4、負(fù)責(zé)對市速遞分公司攬收郵件進(jìn)行稽核，按特快資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、大客戶合同優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和收寄處理手續(xù)進(jìn)行檢查；

5、負(fù)責(zé)現(xiàn)結(jié)帳客戶郵費(fèi)的收繳、匯總、上繳等工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

信息錄入員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)及時將郵件信息據(jù)實錄入信息系統(tǒng)，確保特快郵件各種質(zhì)量考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)特快投遞詳情單的裝訂、保管和上繳工作；

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

攬收投遞人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所在段道特快郵件的收取、稱重、計費(fèi)、投遞及郵件檔案的歸總上交工作；

2、負(fù)責(zé)段道內(nèi)客戶信息的收集與反饋；

3、負(fù)責(zé)對攬收郵件的營業(yè)款和投遞郵件的代收貨款收繳工作，并按規(guī)定及時足額上繳；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

專職營銷員崗位職責(zé)

1、完成省公司規(guī)定的年營銷定額（營銷定額含存量和新增定額）；

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場調(diào)研。了解和熟悉掌握國家本行業(yè)相關(guān)政策、法律、法規(guī)。收集競爭對手信息，包括競爭對手的客戶、價格、營銷策略等信息，并進(jìn)行分析提出競爭策略；

3、負(fù)責(zé)項目策劃開發(fā)。根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，對潛在客戶制定有針對性的項目營銷和開發(fā)方案并組織實施；

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶管理和維護(hù)；收集客戶信息，建立客戶檔案，做好信息資料和保密工作；了解并滿足大客戶用郵需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先服務(wù)；鞏固和拓展轄區(qū)內(nèi)重要客戶，定期走訪客戶；

5、負(fù)責(zé)及時清收協(xié)議客戶欠費(fèi)；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)攬投人員及時攬收、投遞客戶的郵件，對重要郵件提供全程跟蹤服務(wù)；

7、資深客戶經(jīng)理及以上專職營銷人員除上述職責(zé)以外，還要擔(dān)任轄區(qū)內(nèi)專職營銷人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核工作；

8、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

速遞信息查詢兼檔案管理崗位

1、負(fù)責(zé)及時辦理各類特快郵件信息的查詢、處理、反饋工作；

2、負(fù)責(zé)全區(qū)查驗平臺的日常管理，應(yīng)用指導(dǎo)、培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)檔案的收繳、歸類、整理、保管工作；

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的日常管理工作；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

分揀封發(fā)員

1、負(fù)責(zé)接收營業(yè)、攬收部門出口郵件的開拆、分揀及封發(fā)；

2、負(fù)責(zé)進(jìn)口的特快郵件的開拆，分揀，并與投遞部門進(jìn)行郵件交接處理；

3、認(rèn)真執(zhí)行交接驗收制度，負(fù)責(zé)各種原始單據(jù)的保存、及時歸檔；

4、負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場的管理、清潔、整理，防止郵件遺漏；

5、負(fù)責(zé)與運(yùn)輸部門的郵件交接、協(xié)調(diào)工作；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：速遞公司工作總結(jié)

速遞公司2008年工作小結(jié)、2009年工作思路

第一部分：2008年工作小結(jié)

今年以來，速遞公司在無錫郵政局和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹省公司“解放思想、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動江蘇郵政科學(xué)發(fā)展”的要求，緊緊圍繞年初職代會提出的“一當(dāng)好、三爭創(chuàng)”目標(biāo)任務(wù)，努力探索具有時代特征，速遞特色、無錫特點(diǎn)的發(fā)展道路，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，突出重點(diǎn)，狠抓落實，各項工作取得了新進(jìn)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長，實現(xiàn)了國內(nèi)、國際、同城三大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展，并繼續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。

1至10月份，全區(qū)累計完成速遞業(yè)務(wù)收入1.315億元，同比增長24.15%，完成局下達(dá)計劃數(shù)1.6億元的82.19%。其中市公司完成8591.16萬元，同比增長24.13%；江陰分公司完成2717.87萬元，同比增長23.31%；宜興分公司完成1841.94萬元，同比增長25.49%。

－－完成國際速遞收入3819.02萬元，同比增長32.07%。其中，市公司完成2832.10萬元，同比增長31.82%；江陰分公司完成626.25萬元，同比增長11.78%；宜興分公司完成360.67萬元，同比增長97.02%。

－－完成國內(nèi)異地收入7993.62萬元，同比增長21.94%。其中，市公司完成4031.13萬元，同比增長15.22%；江陰分公司完成2091.62萬元，同比增長27.23%；宜興分公司完成1481.27萬元，同比增長15.29%。

－－完成同城業(yè)務(wù)收入1338.33萬元，同比增長15.45%。1至10月份，全區(qū)累計完成分?jǐn)偣芾碣M(fèi)用前收支差3382萬 1 元，分?jǐn)偤笫罩Р?101萬元；分?jǐn)偳笆詹盥矢叱鋈〉诙惶K州公司10個百分點(diǎn)，分?jǐn)偤笠哺叱?個百分點(diǎn)；實現(xiàn)了公司規(guī)模擴(kuò)張和效益提升的雙豐收。

今年以來，公司以奧運(yùn)安保工作為契機(jī)，狠抓郵件質(zhì)量和安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行郵件驗視制度和各項生產(chǎn)規(guī)章，取得了良好成效。全年未發(fā)生重大質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故，各項主要績效指標(biāo)均完成局下達(dá)指標(biāo)。回顧全年，我們主要抓了以下幾方面工作：

一、定措施，抓規(guī)范，不斷提升綜合競爭力

速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來，無錫郵政速遞作為經(jīng)營責(zé)任主體，我們建立了與之適應(yīng)的管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘，配足配強(qiáng)了全區(qū)速遞管理經(jīng)營團(tuán)隊。在此基礎(chǔ)上，公司實行扁平化管理，對市縣兩級管理人員進(jìn)行了分級授權(quán)，進(jìn)一步強(qiáng)化了市公司對市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確，各司其責(zé)，協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致、高效運(yùn)作”的管理體系，有效的確保了無錫郵政速遞各項工作的高效推進(jìn)。二是建章立制，強(qiáng)化內(nèi)部管理。今年以來，公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責(zé)、專職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費(fèi)管理辦法、機(jī)動車管理等辦法。這些規(guī)章制度的制訂和實施，提高了“專業(yè)化經(jīng)營、市場化運(yùn)作、公司化管理”的執(zhí)行力。

二、解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展 今年以來，面對奧運(yùn)安全、雪災(zāi)、金融危機(jī)等不利因素，公司解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，積極尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口、增長點(diǎn)。

一是抓好標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)不放松。國際業(yè)務(wù)，以對日、對韓、卡哈拉業(yè)務(wù)為抓手，加快發(fā)展力度。尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區(qū)以無錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機(jī)，大力發(fā)展以往流失的日本業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)有了較快的增長。國內(nèi)業(yè)務(wù)以次晨達(dá)，全 2 夜航業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，充分挖掘國內(nèi)速遞市場潛力，確保EMS國內(nèi)異地業(yè)務(wù)市場的主導(dǎo)地位。宜興分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，有針對性地發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，使之成為了分公司業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

二是創(chuàng)新經(jīng)營，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，開發(fā)同城新業(yè)務(wù)。年初，江陰分公司以超市小禮品配送為產(chǎn)品定位，采取按箱計費(fèi)的方式，開發(fā)了“同城寶”業(yè)務(wù)，受到了各大超市的歡迎；中秋期間，江陰分公司又借助“同城寶”平臺，開辦了同城月餅寄遞，收到了良好的效果。另外，經(jīng)過市公司的詳細(xì)調(diào)研和充分論證，10月28日，公司在全區(qū)開辦了同城限時遞業(yè)務(wù)，組建了同城專網(wǎng)，并對重點(diǎn)市場，重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研和重點(diǎn)，不斷在同城專網(wǎng)上搭載新的業(yè)務(wù)。

三是大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，正逐漸改變著人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式和購物理念，市場潛力巨大。為了充分利用郵政速遞資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，公司在規(guī)范電子商務(wù)操作流程的同時，積極開展電子商務(wù)勞動競賽活動，收到了顯著成效。通過10個月的努力，市公司電子商務(wù)E郵寶的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)由年初的每月3萬元猛增至目前的每月25萬元，江陰分公司也從開辦之初的月收寄量98件，收入2134元，發(fā)展到了月收寄量5212件，收入62875元，3－10月，累計實現(xiàn)收入17.68萬元。

在推廣E 郵寶業(yè)務(wù)的同時，公司進(jìn)一步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，動員采用貨到付款的銷售模式，發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。今年以來，江陰分公司成功開發(fā)了與北京金一文化發(fā)展有限公司的代收貨款項目，在量收方面有了較大的突破。市公司也與上海合家歡購物合作，開辦了代收貨款和倉儲業(yè)務(wù)，目前日均出貨100多件，每月形成收入3萬元。

三、加快改革，健全體系，提升專業(yè)競爭力

（一）打破行政區(qū)劃，優(yōu)化營運(yùn)方式。

為強(qiáng)化速遞專業(yè)化經(jīng)營，公司打破市縣行政區(qū)劃限制，樹立大同城發(fā)展理念，不斷加快專業(yè)化經(jīng)營體系的建設(shè)步伐。

一是全面啟動了全區(qū)大同城網(wǎng)絡(luò)的組建工作，成立市公司同城業(yè)務(wù)部，實行專人負(fù)責(zé)、專網(wǎng)運(yùn)作，并在人、財、物上加大對同城業(yè)務(wù)的投入與支持。

二是完成了城區(qū)營業(yè)局部分速遞業(yè)務(wù)的歸并工作，并在城區(qū)和新區(qū)實行網(wǎng)格化營銷，農(nóng)村地區(qū)以投攬站為集散點(diǎn)，輻射周邊的營銷模式，全面實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞業(yè)務(wù)營銷、投遞、攬收的全覆蓋。

三是完成了11185速遞類業(yè)務(wù)的歸并工作，啟動了與公司原客服中心的整合，提高了客服的整體服務(wù)水平。公司還在不影響正常工作的情況下，對11185歸并人員實行崗位輪訓(xùn)，有效地提高了歸并人員的業(yè)務(wù)水平。

四是在網(wǎng)絡(luò)組織上，公司以普郵網(wǎng)為主干，根據(jù)速遞客戶個性化需求，組開了兩條區(qū)域性的速遞小轉(zhuǎn)趟班車，加快了速遞郵件的傳遞速度。

大同城運(yùn)作模式確立和實施，提高了速遞專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升了速遞專業(yè)的競爭力。

（二）健全營銷體系，提高營銷團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

一是建立并完善分級營銷體系。今年以來，公司不斷完善以市場部為龍頭，分公司、營銷網(wǎng)格為主力，投攬員為支撐的三級營銷體系。建立了各級營銷人員績效考核辦法和營銷員激勵退出機(jī)制，并通過農(nóng)村地區(qū)投攬全覆蓋和城區(qū)網(wǎng)格化營銷，進(jìn)一步提高了分公司、營銷網(wǎng)格對所在轄區(qū)速遞發(fā)展的掌控力度，保證了業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩(wěn)過渡。通過網(wǎng)格化和投攬站架構(gòu)的建立，有效地提高了速遞區(qū)域營銷能力，圓滿的完成了支局協(xié)議客戶歸并，并 4 對歸并客戶進(jìn)行深度開發(fā)，成功發(fā)掘了“布勒設(shè)備”等多個大客戶。

二是增配市場營銷策劃人員，加強(qiáng)市場調(diào)研工作，全面提高市場營銷方案的策劃能力，并強(qiáng)化了對公司營銷工作的管理。

三是加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)和考核力度，建立營銷人員績效考核退出機(jī)制和營銷后備隊伍，不斷提高全區(qū)速遞營銷團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

四是推廣營銷支撐系統(tǒng)，不斷規(guī)范對營銷員和客戶資源的管理。通過對營銷日志的填寫、營銷費(fèi)用申請、客戶維護(hù)記錄、禮品派送等工作的檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化了對營銷員的管理，并為營銷員的考核增加量化指標(biāo)。通過營銷支撐系統(tǒng)，公司還加強(qiáng)了對客戶信息的掌控力度，并為客戶分析和公關(guān)工作提供的依據(jù)。

四、抓質(zhì)量、優(yōu)流程、保安全，不斷提升速遞品牌價值

（一）規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)流程，提升網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量。

一是調(diào)整宜興速遞出口分揀封發(fā)關(guān)系，宜興出口特快全部使用集裝籠的形式發(fā)往市公司，再由市公司進(jìn)行集中封發(fā)。此舉減少了出口總包量，降低了郵運(yùn)成本，促進(jìn)了宜興分公司集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)。二是在區(qū)內(nèi)、省內(nèi)實行特快專遞郵件散件外走，進(jìn)一步提高省內(nèi)互寄特快專遞物品郵件的封發(fā)效率，減少處理手續(xù)和環(huán)節(jié)，加快特快郵件傳遞速度。三是規(guī)范投攬和內(nèi)部處理流程，實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。對全區(qū)速遞投攬班組全面實行臺帳式管理，并進(jìn)一步梳理和優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)流程，提高了內(nèi)部處理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）優(yōu)化郵路結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力。

一是調(diào)整和優(yōu)化干線網(wǎng)絡(luò)。2008年11月3日，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司將“無錫—蘇州”國際特快郵路延伸至上海，加快了我市中速、鴻海、佐川等非郵國際快件傳遞速度。二是組建 5 同城配送專網(wǎng)，作為速遞專業(yè)投遞網(wǎng)的有益補(bǔ)充。負(fù)責(zé)市區(qū)同城限時遞郵件的攬收、代收貨款、車輛保險專遞、銀行卡申請表等特殊速遞郵件的投遞工作。通過分網(wǎng)運(yùn)作，提高了郵件投遞、攬收質(zhì)量。三是建立和完善同城網(wǎng)絡(luò)，繼2007年開通北線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路后，公司又于今年9月開通了南線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路，大大縮短了農(nóng)村地區(qū)速遞郵件的投遞時限，使無錫市特快投遞時限向城鄉(xiāng)一體化目標(biāo)靠攏，進(jìn)一步提升了速遞營投能力和水平。

（三）加強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)水平。

一是以質(zhì)量運(yùn)行年為契機(jī)，認(rèn)真做好特快專遞郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。二是通過速遞綜合信息平臺，加強(qiáng)對運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)控分析，提高運(yùn)行質(zhì)量。三是加強(qiáng)檢查員隊伍建設(shè)，配備了兩名專職檢查員，加強(qiáng)了對速遞作業(yè)生產(chǎn)的全過程監(jiān)控。尤其是奧運(yùn)安全期間，為確保郵件安全，公司嚴(yán)把驗視關(guān)，制訂了郵件驗視制度流程，建立三層次郵件收寄驗視檢查制度。即：攬投人員當(dāng)場驗視，營業(yè)人員會同檢查，質(zhì)檢人員隨機(jī)抽檢。公司各級管理人員輪流值班抽查，全面加強(qiáng)對郵件安全的監(jiān)控，從嚴(yán)查處違規(guī)收寄行為，確保奧運(yùn)安全和經(jīng)營發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)。

（四）做好技術(shù)服務(wù)支撐，保障各項業(yè)務(wù)的開展和落實。一是配合網(wǎng)絡(luò)中心開發(fā)速遞營銷支撐系統(tǒng)，為市場營銷提供技術(shù)支撐。二是為確保代收貨款業(yè)務(wù)的正常開展，公司開發(fā)了TVSN應(yīng)用軟件，為業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

五、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升整體實力

（一）以損益核算為中心，繼續(xù)深化全區(qū)財務(wù)一體化。今年以來，公司在資金收支兩條線管理逐步成熟的條件下，繼續(xù)深化財務(wù)一體化管理，由市公司統(tǒng)一計劃財務(wù)管理、資金管理。在會計核算制度上提供最細(xì)化、最基礎(chǔ)的成本費(fèi)用信息，每 6 月準(zhǔn)確反映各分公司的損益。通過反饋，使各分公司在做大業(yè)務(wù)的同時更關(guān)注效益的提高。公司還對預(yù)算偏離度大，資金流向異常的事項，進(jìn)行實時跟蹤分析，提出預(yù)警。

在資金管理上，公司加強(qiáng)了營收資金的管理，規(guī)范了代收款上繳流程，尤其加強(qiáng)了對代收貨款、代收保費(fèi)等現(xiàn)金量大、流動性強(qiáng)資金的管理。公司還進(jìn)一步加大內(nèi)部清欠力度，擬定了全區(qū)用戶欠費(fèi)管理考核辦法，避免新增欠費(fèi)增幅高于收入增幅，取得了一定成效。

（二）制定激勵政策，創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

市縣一體化以來，公司根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度，逐步建立了符合公司價值觀的績效評價體系。一是建立健全了各級銷售人員績效考核辦法和優(yōu)勝劣汰的激勵競爭機(jī)制，并建立了營銷后備隊伍，完善速遞發(fā)展的人才梯隊。二是對投攬人員和內(nèi)部處理人員采取底薪加計件，并與質(zhì)量考核相掛鉤的考核機(jī)制，在提高質(zhì)量的同時，大大提高了勞動生產(chǎn)率。三是開展針對性強(qiáng)的勞動競賽活動，對營銷人員，開展了重點(diǎn)項目和重點(diǎn)區(qū)域勞動競賽。同時，公司還在四季度開展了投遞人員勞動競賽，通過勞動競賽的形式，提升投遞質(zhì)量。五是加大對員工的培訓(xùn)力度，今年共組織營銷、投攬及內(nèi)部處理人員各類培訓(xùn)25次，參培人員1007人次。

（三）加強(qiáng)車輛管理，提高車輛使用效率。

一是對全區(qū)車輛管理臺帳進(jìn)行統(tǒng)一，讓車隊管理有章可循，有帳可查，指導(dǎo)江陰、宜興分公司開展車輛管理工作。二是按計劃進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強(qiáng)對駕駛員進(jìn)行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強(qiáng)駕駛員的安全意識。三是針對市區(qū)電動車的使用，及時制定了電動自行車管理辦法，明確了配發(fā)程序，使用管理、維修管理、安全管理規(guī)定及檢查考核制度。四是利用安裝的GPS車輛定位系統(tǒng)，加大 7 車輛監(jiān)控的力度，提高車輛管理水平。

我們在看到全年工作成績的同時，也應(yīng)清醒的認(rèn)識到工作中存在的問題，如營銷能力、員工隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平還待進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們要正視存在的問題，尋差距、找原因，使明年的工作能再上一個新的臺階。

第二部分：2009年工作思路

隨著全球金融危機(jī)波及實體經(jīng)濟(jì)程度的不斷加深，以及速遞專業(yè)化改革的全面推進(jìn)，2009年郵政速遞發(fā)展將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時因?qū)I(yè)化改革全面推進(jìn)初期對新機(jī)制體制的不適應(yīng)，也會對速遞專業(yè)在獲得難得發(fā)展機(jī)遇的同時，面臨著新的考驗。這些均對速遞全年的經(jīng)營發(fā)展工作帶來許多不確定因素。為此，2009年速遞專業(yè)應(yīng)堅持“審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營方針，在進(jìn)一步提高專業(yè)效益的基礎(chǔ)，不斷加大規(guī)模的擴(kuò)張，逐步提高郵政速遞的市場占有率。

速遞形勢分析

（一）有利因素

1、速遞公司具有了一支經(jīng)歷冰雪磨難、奧運(yùn)考驗、善打硬仗的干部職工隊伍；同時具有了一大批長期穩(wěn)定而忠誠的客戶。

2、隨著速遞專業(yè)化改革的實質(zhì)面推進(jìn)，因改革而帶來生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整必將釋放出巨大的發(fā)展動力，全面推動速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、通過速遞、物流兩大專業(yè)的融合，資源的整合，合力的形成，將進(jìn)一步增強(qiáng)速遞專業(yè)加快發(fā)展的后勁，必將會產(chǎn)生一加一大于二的效果。

4、上級重視，政策扶持。國務(wù)院張德江副總理在交通運(yùn)輸 8 部調(diào)研時所作出的指示，充分體現(xiàn)了黨中央對郵政事業(yè)的重視和期望。這更增強(qiáng)了我們加快發(fā)展、奮力爭先的責(zé)任感、緊迫感和使命感，堅定了我們深化改革、勇于創(chuàng)新的決心和信心。同時省公司和市局不斷加大對速遞專業(yè)的投入，也使我們對速遞的發(fā)展充滿了信心。

5、隨著速遞市場競爭的白日化，快遞服務(wù)企業(yè)優(yōu)勝劣汰步伐的不斷加快，尤其是受到國際金融危機(jī)的影響，弱小社會快遞公司紛紛退出舞臺，快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了重新洗牌，這也為我們搶奪速遞客戶提供了一個難得的機(jī)遇。

6、市縣一體化以來，局領(lǐng)導(dǎo)在人員、車輛、設(shè)備、場地等各個方面均給予了速遞專業(yè)巨大投入，由于投資效益產(chǎn)出的滯后性，巨大投入產(chǎn)生的效益預(yù)計從明年起將逐步顯現(xiàn)。隨著新增經(jīng)營管理人員、營銷投攬人員市場營銷、管理經(jīng)驗的積累和鍛煉，市場拓展能力逐步加強(qiáng)。

7、隨著我國積極應(yīng)對國際金融危機(jī)各項措施的全面展開，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的波動性會降低，同時國家加大投資規(guī)模、拉動內(nèi)需、刺激消費(fèi)政策的全面實施也是我們尋找新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的良好機(jī)遇。

（二）不利因素

1、國際金融危機(jī)的影響，國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和市場環(huán)境的變化，給速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了很多不確定因素；同時由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，非郵快遞和經(jīng)濟(jì)快遞等低效益高成本業(yè)務(wù)占比過高，也為明年速遞效益的提高增加了難度。

2、公司員工素質(zhì)普遍偏低，尤其是直接接觸市場和客戶的營銷和投攬人員還不能適應(yīng)速遞市場化發(fā)展的需要；產(chǎn)品研發(fā)人才缺乏，市場調(diào)研，新業(yè)務(wù)開發(fā)力度明顯不足。

3、目前速遞業(yè)務(wù)實行的產(chǎn)品定價機(jī)制，因沒有考慮各地區(qū) 9 在業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品成本、市場競爭等方面的差異性，這對公司有針對性的開發(fā)客戶，特別是區(qū)域性客戶和業(yè)務(wù)增加了難度。如：因9月份上級部門對國際特快價格進(jìn)行調(diào)整，降低了價格的靈活性，致使10月份公司大阪郵航業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想。

4、隨著速遞專業(yè)化改革的全面推進(jìn)，在改革初期必定存在著新舊機(jī)制的磨合。

5、滯漲板塊過重。當(dāng)前我局同城業(yè)務(wù)、思鄉(xiāng)月規(guī)模較大，且增長性偏弱；然而此項業(yè)務(wù)稍有下滑，必將影響公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，這對速遞專業(yè)繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的高速增長帶來了難度。

6、生產(chǎn)場地狹小，也在一定程度上影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過對2009年速遞業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)劣勢的分析，我們認(rèn)為，在新的一年里，我們要正視困難、堅定信心、敢于創(chuàng)新、勇于突破，效益規(guī)模并舉，全力推進(jìn)無錫郵政速遞又好又快發(fā)展。

2009年無錫郵政速遞的總體發(fā)展思路是：以改革統(tǒng)攬全局，以發(fā)展促進(jìn)改革，全力推動國際業(yè)務(wù)，大力拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，有效擴(kuò)張同城業(yè)務(wù)，選擇發(fā)展非郵業(yè)務(wù)，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)；以體制創(chuàng)新提升發(fā)展速度，以機(jī)制創(chuàng)新提升市場份額，以服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)信譽(yù)，以流程創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)；細(xì)分產(chǎn)品、細(xì)分市場、突出重點(diǎn)、分類推進(jìn)，確保三年翻番目標(biāo)實現(xiàn)。

具體措施

一、實施超常規(guī)發(fā)展策略，以提高郵政速遞市場占有率為中心，突出發(fā)展重點(diǎn)市場和重點(diǎn)業(yè)務(wù)

在相對保持國際業(yè)務(wù)增長速度的同時，著力轉(zhuǎn)向國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效推出同城業(yè)務(wù)種類，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品。宜興分公司要加強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步壓縮經(jīng)營成本，確保必要利潤空間。市公司、江陰分公司則要本著“讓利不讓市場”的原則，10 在適度利潤空間范圍內(nèi)，強(qiáng)力推進(jìn)，規(guī)模擴(kuò)張。

（一）國際業(yè)務(wù)

國際業(yè)務(wù)以多樣化、專業(yè)化為手段，穩(wěn)定老客戶，爭取新客戶。國際EMS重點(diǎn)抓好卡哈拉業(yè)務(wù)、日本業(yè)務(wù)。中速業(yè)務(wù)突出發(fā)展中速佐川、中速澳、新和西歐業(yè)務(wù)。同時不斷豐富非郵快件的產(chǎn)品線，加強(qiáng)與非郵快遞公司的合作。充分利用上海延伸郵路的開通，適時開展國際貨代業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求開展非郵業(yè)務(wù)，為客戶提供多渠道（包括非郵）國際快件、全方位貨代（報價、訂倉、做箱、報關(guān)、提單確認(rèn)及修改、費(fèi)用結(jié)算、提單及發(fā)票發(fā)放、返還退單）等一系列專業(yè)國際物流服務(wù)來擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)收入。

（二）國內(nèi)業(yè)務(wù)

堅持以國內(nèi)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)。以提供比民營快遞更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為手段，進(jìn)一步搶占國內(nèi)快件市場。一是長三角區(qū)域以電子商務(wù)為突破口，大力發(fā)展E郵寶業(yè)務(wù)，通過價格策略，提升市場份額。爭取在無錫地區(qū)將E郵寶做成網(wǎng)購市場中“質(zhì)優(yōu)”而不僅僅是“價廉”的品牌，力爭取得本地區(qū)網(wǎng)購快遞服務(wù)的主導(dǎo)地位。二是要加強(qiáng)與物流部門的合作，利用物流華東專網(wǎng)，做大華東地區(qū)經(jīng)濟(jì)快遞規(guī)模。三是通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得客戶。并在實現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)同競爭對手的合作，擴(kuò)大全夜航區(qū)域內(nèi)的快件業(yè)務(wù)量。四是在規(guī)避風(fēng)險的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。嚴(yán)把簽約客戶審批關(guān)，在保證利潤的同時確保郵政聲譽(yù)不受損害。

（三）同城業(yè)務(wù)

對新組建的同城業(yè)務(wù)部實行專人負(fù)責(zé)、專人開發(fā)、專人攬收、專網(wǎng)運(yùn)作、專人協(xié)調(diào)、專人監(jiān)督和專項核算。利用“同城限時遞”品牌，積極尋找、發(fā)掘、培育客戶需求，創(chuàng)新思路，跳出等待客戶有需求再發(fā)展業(yè)務(wù)的思維定勢。通過對客戶的深入分析，加快 11 業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭用“同城限時遞”這一新業(yè)務(wù)解決客戶的老問題。以個性化服務(wù)、增值服務(wù)為賣點(diǎn)，做大同城速遞這塊最簡單又最不容易發(fā)展的業(yè)務(wù)。

二、采用四大方法，打好三大戰(zhàn)役，撬動業(yè)務(wù)提升

（一）采用四大營銷方法

一是電話牽線、銷售上門，服務(wù)跟上，維護(hù)穩(wěn)定。營銷方式采用TNT的營銷模式，將銷售和后臺服務(wù)人員捆綁，通過客服的電話牽線，對有意向的客戶由銷售人員上門營銷；成功后，由投攬人員進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。

二是投攬?zhí)铰贰I銷出擊、跟蹤服務(wù)、逐級穩(wěn)定。由于投攬人員直接接觸客戶，通過投攬人員采集信息，探明情況，由營銷人員及時跟進(jìn)。

三是摸清底細(xì)、搭準(zhǔn)脈搏、敢走偏鋒、以求其效。主要是針對重要客戶，我們將嘗試建立一種“先行賠付制度”，與客戶簽訂保證協(xié)議，對因我方責(zé)任造成的郵件損毀、遺失等情況承諾賠償期限和標(biāo)準(zhǔn)，以穩(wěn)定客戶。

四是兩兩組合、各顯所長、穩(wěn)者守池、勇者攻城。針對營銷人員的性格和工作特征，打破區(qū)域限制，兩兩組合，細(xì)心穩(wěn)重的維護(hù)客戶，甚至可以派駐服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)能力強(qiáng)的則負(fù)責(zé)開發(fā)客戶，兩兩組合，各顯所長。

（二）打好三大戰(zhàn)役

一是打好農(nóng)村園區(qū)戰(zhàn)。2009年公司將加強(qiáng)對農(nóng)村各工業(yè)園區(qū)速遞市場的調(diào)研和分析，合理配臵農(nóng)村地區(qū)營銷力量，并采取重點(diǎn)園區(qū)專人負(fù)責(zé)，重點(diǎn)突破的方式，全力推動園區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是打好商貿(mào)市場戰(zhàn)。加大對東方國際皮革城、汽配城、夢之島電腦城等專業(yè)市場的營銷力度，帶動同城和國內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三是打好商場商務(wù)戰(zhàn)。充分利用城區(qū)和新區(qū)網(wǎng)格化營銷模式，加快中心商務(wù)區(qū)、新區(qū)的營銷力度。充分調(diào)研，采取“掃樓”“駐點(diǎn)”等服務(wù)方式，全力發(fā)展商務(wù)樓和大型商場的快遞業(yè)務(wù)。

三、深化改革，勇于創(chuàng)新，建立適應(yīng)市場競爭新的發(fā)展機(jī)制

（一）體制創(chuàng)新，優(yōu)化營銷結(jié)構(gòu)。

一是在體制上，要著力強(qiáng)化農(nóng)村分公司體制和城區(qū)網(wǎng)格化模式。建立以市場部為龍頭、專職營銷員為主力、投攬及客服人員為補(bǔ)充的三級營銷體系。

二是強(qiáng)化市場部調(diào)研、分析、指導(dǎo)、研發(fā)的能力，發(fā)揮營銷體系的整體效能。2009年，擬考慮在市場部內(nèi)增設(shè)貨運(yùn)代理部，以提高處理國際郵件的專業(yè)能力，培養(yǎng)或聘請專業(yè)具有報關(guān)、報檢、國際貨代等專業(yè)知識的人員，負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的營銷、查詢、問題件處理、報關(guān)操作、聯(lián)系TNT、佐川、鴻海等合作伙伴。進(jìn)一步發(fā)展貨代業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)以國際快件促進(jìn)國際貨代，以國際貨代帶動國際快件的發(fā)展。在國際業(yè)務(wù)總量萎縮的情況下，盡力做大國際業(yè)務(wù)，提高國際業(yè)務(wù)收入。

三是整合城區(qū)網(wǎng)格，加大對農(nóng)村地區(qū)營銷的投入。通過縮小專職營銷人員開發(fā)區(qū)域，降低營銷員單位服務(wù)量和重視二次開發(fā)，精耕細(xì)作，力求實效。在城區(qū)營銷架構(gòu)方面。根據(jù)2008年城區(qū)網(wǎng)格發(fā)展的情況，一方面繼續(xù)堅持由營銷員對投攬員的調(diào)配，繼續(xù)發(fā)揮投攬員對營銷工作的支撐作用。另一方面為使?fàn)I銷員能集中精神抓好市場拓展和營銷工作，擬將目前城區(qū)的10個網(wǎng)格合并為3個大網(wǎng)格。新網(wǎng)格配臵3-4名營銷人員，根據(jù)個人特長分別側(cè)重與客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、投攬員管理等方面工作。新網(wǎng)格年業(yè)務(wù)量約500萬元，并適度給予網(wǎng)格在人員、車輛調(diào)配、營銷費(fèi)用使用等方面責(zé)權(quán)。在區(qū)分公司建設(shè)方面。進(jìn)一步強(qiáng)化各分公司營銷能力，根據(jù)分公司協(xié)議客戶數(shù)、營銷區(qū)域等現(xiàn)狀增加 13 營銷員數(shù)量：新區(qū)2名、濱湖3名、惠山4名。劃小營銷員營銷區(qū)域，強(qiáng)化區(qū)域營銷的強(qiáng)度。

（二）以機(jī)制創(chuàng)新，推動經(jīng)營工作上水平。

以建立符合公司價值觀的績效考核評價體系為最終目標(biāo)，并嘗試性地在營銷人員中推行承包制、見習(xí)制、積分制。激發(fā)各類經(jīng)營人員的積極性，引導(dǎo)銷售人員把客戶作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理，制訂客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動經(jīng)營工作上水平。

四、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)

以提高員工忠誠度為重點(diǎn)，著力打造管理、營銷、投攬三支隊伍。建立完善專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，通過培養(yǎng)和引進(jìn)兩條腿走路的方式，充實營銷力量。

2009年，公司將繼續(xù)加大員工業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)力度，大力開展各類員工培訓(xùn)工作。全面實施“員工技能提升工程”，提高速遞員工持證上崗率。繼續(xù)做好營銷后備隊伍的選拔和營銷見習(xí)制的實施。繼續(xù)做好管理人員能力提升工作，不斷提高管理人員的管理水平。做好公司各級管理隊伍的建設(shè)，尤其是要做好基層班組長的培訓(xùn)和選拔工作。同時，公司將以投攬人員勞動競賽為契機(jī)，進(jìn)一步完善和規(guī)范考評標(biāo)準(zhǔn)，并將勞動競賽的范圍覆蓋到公司各個工種。

五、完善基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)能力建設(shè)，管理水平再上新臺階

（一）規(guī)范作業(yè)管理，提高運(yùn)行質(zhì)量。

以加快時限為核心，梳理并調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營工作流程，利用營銷支撐系統(tǒng)和速遞二期平臺，完善營銷審批手續(xù)，強(qiáng)化經(jīng)營質(zhì)量分析能力。規(guī)劃并適時組開區(qū)內(nèi)及專線郵路以加快郵件發(fā)運(yùn)速度。

一是以場地改造為契機(jī)，進(jìn)一步劃分生產(chǎn)區(qū)域功能，形成清 14 晰的工作界面，實施業(yè)務(wù)流程再造。對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場制定嚴(yán)格的管理規(guī)范，明確各班組的規(guī)范操作程序。二是加強(qiáng)速遞信息化建設(shè)和應(yīng)用，促進(jìn)管理和服務(wù)水平的提高。抓住郵政速遞綜合信息處理平臺二期工程上線的有利時機(jī)，細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，全面加強(qiáng)各項功能的實際應(yīng)用。充分利用質(zhì)量監(jiān)控和綜合統(tǒng)計分析功能，改進(jìn)速遞整體運(yùn)行質(zhì)量，不斷提高管理水平，提高工作效率，提升綜合服務(wù)水平。三是根據(jù)業(yè)務(wù)和市場競爭的需要，以加快郵件傳遞速度為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，適時增開區(qū)內(nèi)郵路和專線郵路，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)掌控能力，更好地拓展市場。四是做好技術(shù)支撐工作，利用技術(shù)手段分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供技術(shù)支持。

（二）強(qiáng)化財務(wù)一體化管理，提高財務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。2009年公司將繼續(xù)加強(qiáng)對縣分公司財務(wù)的統(tǒng)一管理，按照一個單位，統(tǒng)一進(jìn)行財務(wù)預(yù)算、核算和結(jié)算，并加強(qiáng)損益核算工作。通過核算為經(jīng)營工作提供決策依據(jù)。同時，公司還將不斷提高提高成本費(fèi)用配臵的透明度，進(jìn)一步深化全區(qū)資金管理，依托網(wǎng)上銀行簡化資金劃撥手續(xù)，確保下?lián)苜Y金及時到戶，極大提高 “收支兩條線”的資金運(yùn)作效率。

（三）完善基礎(chǔ)管理，規(guī)范各項制度。

2009年公司將不斷提高基礎(chǔ)管理水平，對人員、車輛、設(shè)備實施動態(tài)管理。一是安裝GPRS定位系統(tǒng)。通過對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)工作區(qū)域車輛實施監(jiān)控，全面加大對車輛的監(jiān)控力度，提高車輛使用效率。二是不斷規(guī)范公司各項規(guī)章制度，使公司各項工作有章可循、有章必依，提高規(guī)范化管理程度。三是在相關(guān)管理制度相繼制訂的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高辦事效率，建立和健全一個運(yùn)行高效，管控有力的工作機(jī)制。

六、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)水平

以需要同可能相結(jié)合的方式，打破原有模式，最大限度滿足客戶需求，提升EMS品牌形象。

一是做好對市場研究工作，適時推出市場需要的服務(wù)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。二是認(rèn)真做好全體員工尤其是直接服務(wù)客戶員工服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作，全面提高速遞客服水平。逐步將速遞客服打造成省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)知名的服務(wù)隊伍。三是以品牌形象為主線，以專項營銷和業(yè)務(wù)推廣為抓手，以滿意度調(diào)查為輔助，開展形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳活動，不斷提升品牌形象。

2009年，我們將面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新的歷史機(jī)遇期，我們要在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，牢固樹立“審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營方針，堅定信心，著眼長遠(yuǎn)，為實現(xiàn)無錫郵政速遞“又好又快”發(fā)展而努力奮斗。

速遞公司

二〇〇八年十一月十七日