第一篇：全各級機(jī)關(guān)四零承諾服務(wù)

全市各級機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)

創(chuàng)建實(shí)施方案

根據(jù)市委《全市黨員干部作風(fēng)整頓實(shí)施方案》的部署要求，為進(jìn)一步規(guī)范全市機(jī)關(guān)服務(wù)窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作、展示形象，發(fā)揮好帶頭表率作用，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)，集中開展以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建，特制定此實(shí)施方案。

一、創(chuàng)建范圍

全市各級機(jī)關(guān)服務(wù)窗口單位全部參加“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建。市直“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建單位名單附后（見附件1），各縣（市）區(qū)根據(jù)實(shí)際情況確定具體創(chuàng)建單位。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

突出轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式，圍繞“四零”承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建工作有實(shí)效、群眾認(rèn)可度高的工作目標(biāo)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度，采取服務(wù)對象滿意度即時(shí)評價(jià)、承諾公示社會監(jiān)督、日常巡回督導(dǎo)檢查和受理投訴舉報(bào)等措施，進(jìn)一步解決好“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、狀態(tài)不佳、程序繁雜和服務(wù)內(nèi)容不公開不透明等問題；促進(jìn)窗口單位程序簡化、效能提升、服務(wù)規(guī)范、過程透明、再造流程、嚴(yán)謹(jǐn)公正、及時(shí)辦結(jié)，打造程序最簡、審批最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)；提升服務(wù)對象對服務(wù)窗口工作環(huán)境、服

務(wù)質(zhì)量、辦理結(jié)果的滿意度，把服務(wù)窗口建設(shè)成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務(wù)功能一流、服務(wù)態(tài)度一流的先進(jìn)典型和示范區(qū)。

三、方法步驟

創(chuàng)建工作以窗口單位為主體，各單位具體組織，自方案印發(fā)之日起實(shí)施，至2017年12月31日結(jié)束。

1、明確標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建。參考《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)》（見附件2），把工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、責(zé)任心的增強(qiáng)、能力素質(zhì)的提升作為主攻方向，健全完善各項(xiàng)工作制度，簡化流程、規(guī)范服務(wù)，立足實(shí)際研究制定本部門“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。要具有指導(dǎo)性、導(dǎo)向性和示范性，做到流程再造、看有現(xiàn)場、學(xué)有榜樣、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)窗口打造成為可學(xué)習(xí)、可借鑒、可復(fù)制、可操作的全市行業(yè)服務(wù)榜樣和服務(wù)標(biāo)桿。時(shí)限要求：8月15日前。

2、面向社會，公開承諾。各地各單位要在主要媒體和單位門戶網(wǎng)站、服務(wù)窗口面向社會做出“四零”服務(wù)公開承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和咨詢電話。對于市場主體和基層群眾辦事所需前置條件和要件不清晰、辦結(jié)周期過長等問題，要拿出有針對性地措施辦法。要面向基層和群眾聘請社會監(jiān)督員，征集意見和建議、自覺接受監(jiān)督。各單位要在每個(gè)窗口設(shè)置滿意度即時(shí)電子評價(jià)系統(tǒng)，確保評價(jià)結(jié)果可實(shí)時(shí)監(jiān)控查詢，市委推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）將定期抽查統(tǒng)計(jì)。時(shí)限要求:8月31日前。

3、以點(diǎn)帶面，有序推進(jìn)。各窗口單位要加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)窗口制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),推廣一批優(yōu)秀的窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和典型經(jīng)驗(yàn)，提升各級機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建水平。時(shí)限要求：9月30日前。

4、典型引領(lǐng)，全面推廣。各窗口單位要以優(yōu)秀窗口單位為標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣優(yōu)秀窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和典型經(jīng)驗(yàn)，以“四零”目標(biāo)結(jié)合自身實(shí)際開展創(chuàng)建工作，要隨時(shí)跟蹤問效，著力解決服務(wù)質(zhì)量差、效率低、狀態(tài)不佳等問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期巡回督導(dǎo)檢查，年終對窗口單位創(chuàng)建情況進(jìn)行全面驗(yàn)收，實(shí)施量化打分排序，結(jié)果納入市委“兩強(qiáng)四雙”考核體系。時(shí)限要求：12月31日前。

四、幾點(diǎn)要求

1、高度重視創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成立作風(fēng)評議組，具體承擔(dān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作。各地各單位要統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高重視程度，責(zé)成專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，深入宣傳發(fā)動、認(rèn)真安排部署、積極參與創(chuàng)建，形成“人人是窗口，個(gè)個(gè)爭一流”的良好氛圍，打造“四零”承諾服務(wù)品牌，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型。

2、認(rèn)真制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。各地各單位要深入分析研究當(dāng)前在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)效上存在的主要問題，制定切實(shí)可行、細(xì)致全面的工作方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有針對性地彌補(bǔ)不足、補(bǔ)齊短板，把創(chuàng)建工作設(shè)計(jì)好、動員好、組織好、引導(dǎo)好、實(shí)施好，實(shí)現(xiàn)干就干好、干就干成、干就一流標(biāo)準(zhǔn)，在“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建工作中力爭上游。

3、突出部門行業(yè)特色。各服務(wù)窗口可以結(jié)合自身實(shí)際，研究體現(xiàn)部門行業(yè)特色的措施方法，既要完成規(guī)定動作也要做好自選動作，既要體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化又要突出行業(yè)亮點(diǎn)，在服務(wù)質(zhì)量、工作效率上為全市樹立標(biāo)桿、做出表率。

4、展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。各窗口單位要通過“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建，來展現(xiàn)本單位干部職工的良好精神風(fēng)貌，不僅工作標(biāo)準(zhǔn)要到位、思想認(rèn)識更要到位，以更加飽滿的熱情投入到工作中，要遵規(guī)守紀(jì)、公平公正、從我做起、率先垂范，展示“五個(gè)好作風(fēng)”，爭做“三個(gè)好把式”，以實(shí)際行動踐行“四零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

作風(fēng)評議組聯(lián)系人：崔曉已，電話6684422，***。

附件1：市直“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建單位

附件2：“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)

附件3：市委推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作風(fēng)評議組組織機(jī)構(gòu)

附件1：

市直“四零”承諾服務(wù) 創(chuàng)建單位（27個(gè)）

市公安局、市交通運(yùn)輸局、市人社局、市衛(wèi)生計(jì)生委、市水務(wù)局、市林業(yè)局、市安監(jiān)局、市環(huán)保局、市城管執(zhí)法局、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、市人防辦、市住房保障局（包含維修基金）、市發(fā)改委、市國土資源局、市房屋交易與產(chǎn)權(quán)管理中心、市住房公積金管理中心、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市工信委（中小企業(yè)服務(wù)中心）、市司法局（公證處）、市財(cái)政局（環(huán)路收費(fèi)屬新時(shí)代集團(tuán)）、市地稅局、市國稅局、市煙草專賣局、市氣象局、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局。

市公安消防支隊(duì)可參照市直單位開展創(chuàng)建工作。

附件2：

“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)

一、原則要求

1.服務(wù)態(tài)度規(guī)范：服務(wù)辦事要熱心、咨詢解答要耐心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、對待批評要虛心、改正錯(cuò)誤要誠心。

2.服務(wù)語言規(guī)范：除特殊情況外一律使用普通話，網(wǎng)上服務(wù)平臺要求使用規(guī)范辦公用語。工作交流講文明懂禮貌、平等友好、平和得體，解答疑問準(zhǔn)確規(guī)范、通俗易懂，指導(dǎo)業(yè)務(wù)依法依規(guī)、堅(jiān)持原則、積極務(wù)實(shí)，出現(xiàn)分歧冷靜克制、明理忍讓、展示修養(yǎng)。

3.服務(wù)行為規(guī)范：著裝規(guī)范、儀容整潔，待人友善、舉止得體、辦事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)客觀、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守、工作專心、聚精會神、辦公文明，場所整潔有序。

4.服務(wù)效能規(guī)范：首問負(fù)責(zé)，確保工作對象滿意；全面認(rèn)真審核，確保一次性告知；對符合條件的申請事項(xiàng)，確保限時(shí)辦結(jié)。

5.服務(wù)設(shè)施規(guī)范：設(shè)置辦事指示牌、標(biāo)志牌，配備桌椅筆紙等便民服務(wù)備品；設(shè)置公示欄或者顯示屏，公開法定依據(jù)、辦事程序、相關(guān)材料、辦理時(shí)限及辦理結(jié)果等；提供辦事指南和相關(guān)表格、資料，方便查閱使用；設(shè)置工作人員崗位標(biāo)識等。網(wǎng)上服務(wù)平臺要求網(wǎng)址公開告知，便于查找，頁面板塊清晰、欄目齊全，網(wǎng)站定期維護(hù)、保證暢通。

基礎(chǔ)較好的服務(wù)大廳要劃分不同功能區(qū)：(1)辦理區(qū)進(jìn)行

業(yè)務(wù)受理辦理。(2)宣傳區(qū)放置業(yè)務(wù)查詢屏、宣傳冊等。(3)資料區(qū)放置桌椅和表格填寫模板。(4)自助區(qū)放置電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，連接互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)(WIFI)，提供資料查詢、下載、打印、復(fù)印等服務(wù)。(5)公示區(qū)利用電子顯示屏集中公示辦理結(jié)果。(6)等候區(qū)設(shè)置長椅、飲水機(jī)、地圖、應(yīng)急藥物，標(biāo)注乘車路線等。規(guī)模較小的大廳可以將部分功能區(qū)合并，各單位根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。

6.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格公正辦事，嚴(yán)格廉潔自律。網(wǎng)上服務(wù)平臺要求工作人員不空位、不推諉，及時(shí)解答和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

二、參照標(biāo)準(zhǔn)

(一)服務(wù)受理零推諉

1.嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。

2.在市、縣（市）主要媒體上做出“四零”服務(wù)公開承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和咨詢電話。

3.設(shè)置崗位牌，佩戴身份牌，網(wǎng)上服務(wù)人員要亮明身份，做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。

(二)服務(wù)方式零距離

1.推行網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，根據(jù)需要開辟“綠色通道”，高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑路。

2.服務(wù)窗口要公布工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在明顯位置張

貼和發(fā)布辦事指南、崗位職責(zé)；設(shè)置咨詢臺或者引導(dǎo)臺，提供咨詢服務(wù)和示范文本。

3.工作人員做到儀表端莊、服務(wù)熱情、文明有禮；網(wǎng)上服務(wù)人員要做到語態(tài)端正、語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明。

(三)服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)

1.優(yōu)化窗口設(shè)置，簡化辦事程序，提高工作效率，做到“一站式”服務(wù)。

2.堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)，準(zhǔn)確無誤開展工作。

3.建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過程，形成每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機(jī)制，及時(shí)對存在的問題糾偏整改。

(四)服務(wù)結(jié)果零投訴

1.在窗口單位設(shè)置群眾意見箱，網(wǎng)上服務(wù)平臺開通群眾意見反饋通道，拓寬與服務(wù)對象溝通交流渠道，主動接受監(jiān)督，對服務(wù)對象的合理投訴、意見和建議及時(shí)受理。

2.窗口單位要以全流程高滿意度為目標(biāo)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。要設(shè)置群眾滿意度即時(shí)評價(jià)系統(tǒng)，確保評價(jià)結(jié)果可同步監(jiān)控、實(shí)時(shí)查詢。

3.面向基層和群眾聘請社會監(jiān)督員，廣泛征集意見和建議，自覺接受監(jiān)督。有多個(gè)窗口的部門可構(gòu)建一支社會監(jiān)督員隊(duì)伍，不需重復(fù)聘請。

附件3：

市委推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育 常態(tài)化制度化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

作風(fēng)評議組組織機(jī)構(gòu)

組

長：張

雁

市直機(jī)關(guān)工委副調(diào)研員 副組長：張繼虹

市編委辦科長

郭勇男

市政務(wù)服務(wù)管理辦公室監(jiān)督投訴考評科

科長

成員：崔曉已

市政務(wù)服務(wù)管理辦公室監(jiān)督投訴考評科

科員

劉峰榕

市編委辦科員

張

強(qiáng)

市直機(jī)關(guān)工委組織部科員

第二篇：“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建測試題

“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建測試題

單位： 姓名： 職務(wù)：

一、什么是“四零”承諾服務(wù)？

服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴。

二、“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)性制度有哪些？ 首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。

三、請說說你單位的行業(yè)熱線（適用相關(guān)單位）和監(jiān)督電話（或政務(wù)服務(wù)電話）？

供血服務(wù)：0468-3349629 監(jiān)督電話：0468-6187769

四、“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建重點(diǎn)要解決哪些問題？ 解決好“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態(tài)不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時(shí)間冗長和服務(wù)內(nèi)容、審批材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果不公開不透明等問題。

四、簡要回答“四零”承諾服務(wù)的“六個(gè)規(guī)范”？ 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)效能、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)紀(jì)律

“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建測試題

單位： 姓名： 職務(wù)：

一、什么是“四零”承諾服務(wù)？

二、“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)性制度有哪些？

三、請說說你單位的行業(yè)熱線（適用相關(guān)單位）和監(jiān)督電話（或政務(wù)服務(wù)電話）？

四、“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建重點(diǎn)要解決哪些問題？

五、簡要回答“四零”承諾服務(wù)的“六個(gè)規(guī)范”？

第三篇：黨員“四零”服務(wù)承諾制度

黨員“四零”服務(wù)承諾制度

根據(jù)市委《全市黨員干部作風(fēng)整頓實(shí)施方案》和《全市各級機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案》文件的要求，按照《佳木斯市人力資源和社會保障局“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案》的具體安排，我單位現(xiàn)將為自主擇業(yè)干部服務(wù)工作作出以下承諾。

一、做到服務(wù)受理零推諉。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等制度。

二、做到服務(wù)方式零距離。堅(jiān)持經(jīng)常保持與服務(wù)對象的密切聯(lián)系，堅(jiān)持電話、微信征求意見和建議，常發(fā)信息多方面聯(lián)系的原則，做到時(shí)時(shí)撐握自主擇業(yè)干部動態(tài)。

三、做到服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)辦事，準(zhǔn)確無誤開展服務(wù)工作。加大工作人員崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，業(yè)務(wù)骨干定期輪崗。定期組織本單位工作人員開展“常見問題交流會”，掌握對難點(diǎn)、熱點(diǎn)、突發(fā)事項(xiàng)的處置規(guī)范，及時(shí)對存在的問題糾偏整改。

四、做到服務(wù)結(jié)果零投訴。建立投訴舉報(bào)制度，暢通訴求通道無事當(dāng)有事辦，小事當(dāng)大事辦，所有投訴做到當(dāng)場受理、當(dāng)場解決。

第四篇：“四零承諾”工作實(shí)施方案

閆家鎮(zhèn)中心?！八牧愠兄Z”工作實(shí)施方案

為落實(shí)省教育廳《在全省中小學(xué)校推行“四零承諾”實(shí)現(xiàn)辦事不求人實(shí)施方案》精神，深化教育改革,有效解決人民群眾最關(guān)切的教育問題,結(jié)合閆家鎮(zhèn)中心校實(shí)際特制定本方案。

一、實(shí)施時(shí)間

從2019年秋季新學(xué)期開始。

二、實(shí)施內(nèi)容

“四零承諾” 即“零擇?！薄傲銚癜唷傲銚裎弧薄傲阒付ā?。

三、具體措施

（一）做到“零擇?！?，實(shí)現(xiàn)上學(xué)不求人。制定《閆家鎮(zhèn)中心校2019級新生陽光分班實(shí)施方案》，嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)教育免試就近入學(xué)制度，原則上采取就近入學(xué)，登記招生的辦法，確保義務(wù)教育免試入學(xué)政策全覆蓋，讓所有適齡兒童少年按需入學(xué)，入學(xué)采取登記入學(xué)方式。在學(xué)位有保障的情況下，切實(shí)簡化入學(xué)流程和證明要求，合理確定入學(xué)條件，保障外地務(wù)工子女入學(xué)機(jī)會公平。

（二）做到“零擇班”，實(shí)現(xiàn)分班不求人。堅(jiān)持“陽光分班”，做到分班方案、分班過程、師資配備和分班結(jié)果公開透明；做到同一年級各教學(xué)班人數(shù)、男女比例、師資分配均衡；不設(shè)重點(diǎn)班、不設(shè)快慢班，嚴(yán)格控制班額，不超過45 人。

（三）做到“零擇位”，實(shí)現(xiàn)排座不求人。嚴(yán)格執(zhí)行黑龍江省中小學(xué)?！八牧愠兄Z”實(shí)施細(xì)則，采用身高排座、周周輪換、特殊關(guān)懷等三種排座方法，以學(xué)生身高、視力等作為排座的主要依據(jù)，做到公平公正。對身體殘疾等特殊學(xué)生，給予照顧。排座原則要提前告知家長，并報(bào)學(xué)校備案。學(xué)生座位采取定期輪換制度，根據(jù)學(xué)生座位視角、教室采光照明狀況和學(xué)生視力變化情況以及學(xué)生身高增長變化等，尊重學(xué)生成長規(guī)律，定期輪換座位。做到學(xué)生排座不求人。

（四）做到“零指定”，實(shí)現(xiàn)當(dāng)班級干部、評獎評優(yōu)不求人。學(xué)生干部選拔堅(jiān)持面向全體學(xué)生，調(diào)動學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的積極性和主動性，使學(xué)生人人參與，形成主人翁意識，營造團(tuán)結(jié)向上的班級氛圍。小學(xué)一、二年級，因?qū)W生年齡較小，自我認(rèn)知不完善，學(xué)生干部可由班主任指定。三四五采取學(xué)生自薦、同學(xué)推薦、民主選舉相結(jié)合的方式遴選學(xué)生干部，不得由學(xué)校、班主任指定任用。班干部實(shí)行任期制。

評獎評優(yōu)要根據(jù)學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)、任課教師評價(jià)、同學(xué)互評、班級民主評議等方式開展，充分體現(xiàn)學(xué)生民主意志，不得直接指定。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立以校長為組長，主管副校長為副組長，德育主任和業(yè)務(wù)主任和各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，將“四零承諾”服務(wù)創(chuàng)建工作與日常工作有機(jī)結(jié)合起來，以開展“四零承諾”服務(wù)創(chuàng)建工作為契機(jī)，形成“四零承諾”服務(wù)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的長效機(jī)制，使學(xué)校各項(xiàng)工作整體水平邁上新臺階。

（二）強(qiáng)化宣傳。各校要通過致家長一封信、微信等多種形式，加大對學(xué)校推行“四零承諾”實(shí)現(xiàn)辦事不求人工作的宣傳力度，營造“辦事不求人”工作良好氛圍，引導(dǎo)家長樹立正確育人觀念，調(diào)整“期望過高”、“要求過多”等不合理心理預(yù)期，正確認(rèn)識孩子身心發(fā)展規(guī)律，不干預(yù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序和教師正常教學(xué)管理安排，不給學(xué)校和教師提過分要求。

（三）納入考核。將“四零承諾”服務(wù)創(chuàng)建工作落實(shí)情況，納入教師考核重要指標(biāo)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保“四零承諾”服務(wù)落到實(shí)處，成立以校長為組長，主管副校長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在教務(wù)處，承辦領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，組織開展好“四零承諾”服務(wù)創(chuàng)建工作。

閆家鎮(zhèn)中心校

2019年9月

閆家鎮(zhèn)中心?！八牧愠兄Z”工作總結(jié)

根據(jù)省教育廳和上級教育局的通知精神，我校主動接受群眾和社會監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)在我?！稗k事不求人”的承諾。學(xué)校通過劃片招生、教師與學(xué)生隨機(jī)配對、定期按照規(guī)則輪換座位、民主方式遴選學(xué)生干部等方式實(shí)現(xiàn)“零擇?！薄傲銚癜唷薄傲銚裎弧薄傲阒付ā?。

根據(jù)上級教育局的《實(shí)施方案》，學(xué)校招生入學(xué)、分班、排座、評獎評優(yōu)等涉及群眾和學(xué)生切身利益的事項(xiàng)，做到有法可依，有章可循。堅(jiān)持人人平等，不在規(guī)則之外人為設(shè)限，不徇私情、不開后門。堅(jiān)持公開性原則，入學(xué)、分班、排座、評獎評優(yōu)等政策和規(guī)定向家長和社會公示，主動接受群眾和社會監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)“上學(xué)不求人”“分班不求人”“排座不求人”“當(dāng)干部、評獎評優(yōu)不求人”。

一、學(xué)校劃片招生實(shí)現(xiàn)“零擇校”

為實(shí)現(xiàn)“零擇?！?，依據(jù)我校地理環(huán)境位置，推進(jìn)免試就近入學(xué)政策全覆蓋；準(zhǔn)一年級適齡兒童應(yīng)全部免試登記入學(xué)。對各類優(yōu)撫對象，要按相關(guān)法律和政策規(guī)定細(xì)化入學(xué)操作程序，落實(shí)教育優(yōu)待政策。

二、教師與學(xué)生隨機(jī)配對實(shí)現(xiàn)“零擇班”

為實(shí)現(xiàn)“零擇班”，將堅(jiān)持陽光分班、均衡分班，確保分班過程公開、師資配備均衡、分班結(jié)果隨機(jī)。我校是一所鄉(xiāng)村小學(xué)，入學(xué)人數(shù)未達(dá)到最大班額45人，可直接劃分為一個(gè)班級。

三、定期按照規(guī)則輪換座位實(shí)現(xiàn)“零擇位”

為實(shí)現(xiàn)“零擇位”，將根據(jù)學(xué)生身高、男女搭配等進(jìn)行排座，并定期按照一定規(guī)則輪換座位。消除大班額，從源頭上消除因大班額造成的學(xué)生座位擁擠、后排座位離黑板過遠(yuǎn)等問題。

四、民主方式遴選學(xué)生干部實(shí)現(xiàn)“零指定”

為實(shí)現(xiàn)“零指定”，學(xué)生評優(yōu)評干，小學(xué)一、二年級，因?qū)W生年齡較小，自我認(rèn)知不完善，學(xué)生干部可由班主任指定。三四五采取學(xué)生自薦、同學(xué)推薦、民主選舉相結(jié)合的方式遴選學(xué)生干部，不得由學(xué)校、班主任指定任用。班干部實(shí)行任期制。將采取民主方式遴選，采取綜合評價(jià)和民主評議方式評獎評優(yōu)，不得由學(xué)校和班主任指定。

為落實(shí)《實(shí)施方案》，我校主要領(lǐng)導(dǎo)對“四零承諾”將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并設(shè)立專門舉報(bào)投訴電話，接受群眾和社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

第五篇：收費(fèi)三班,頭溝收費(fèi)站“四零”服務(wù)承諾制度

頭溝收費(fèi)站“四零”服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)受理零推諉。要求一線收費(fèi)員對于司乘人員提出的有關(guān)收費(fèi)政策、路況信息等問題，熱情解答，不得以簡單、粗暴方式一拒了之。

二、服務(wù)方式零距離。對待司乘積極、主動、細(xì)致，同時(shí)注意以禮待人，用規(guī)范得體的言語、動作，表現(xiàn)對司乘的尊重與友善，拉近與司乘人員距離，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取司乘滿意。

三、服務(wù)質(zhì)量零差距。要做到零差錯(cuò)，需具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握收費(fèi)政策、收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程等。通過崗位練兵、業(yè)務(wù)能力測試、突發(fā)情況演練等活動，彌補(bǔ)不足，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平、提高應(yīng)急處理能力、提升服務(wù)品質(zhì)。

四、服務(wù)結(jié)果零投訴。堅(jiān)持開展思想教育，牢固樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化“燕趙通衢，四季如春”服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)技能，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)司乘。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)稽查作用，抓好監(jiān)督考核工作，嚴(yán)格收費(fèi)員星級考評，不斷增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識。做好司乘滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋，積極補(bǔ)充改進(jìn)，做到顧客滿意度100%。