第一篇：學(xué)校輿情信息快速應(yīng)對(duì)方案

吳寨小學(xué)輿情信息安全預(yù)警快速應(yīng)對(duì)方案

針對(duì)目前信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)師生的安全危害幾率增大，素質(zhì)不高，進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全及輿情信息的真實(shí)性，防止不良輿情信息對(duì)社會(huì)造成不良的影響，結(jié)合我校的現(xiàn)狀，特制定輿情信息快速應(yīng)對(duì)方案，具體如下：

一．輿情信息快速對(duì)應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類(lèi)→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息 歸檔。

二．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來(lái)源主要有以下幾類(lèi) 1．德育教師日常檢查。2．網(wǎng)友或師生舉報(bào)投訴。3．學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員網(wǎng)上巡查。4．公安局、政府網(wǎng)通報(bào)。5．教體局通報(bào)。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種：

1．技術(shù)手段： 通過(guò)設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)校相關(guān)的頁(yè)面 等查找相關(guān)的話(huà)題。

2．人工手段：通過(guò)對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、貼吧進(jìn)行日常 檢查監(jiān)控。對(duì)校內(nèi)重點(diǎn)人員、特殊家長(zhǎng)對(duì)進(jìn)監(jiān)控，查訪(fǎng)。

三．輿情的信息分類(lèi)

信息按性質(zhì)可分為兩大類(lèi)： 一類(lèi)為有害信息，另一類(lèi)為無(wú)害信息。

有害信息又可分為：

1．反對(duì)憲法所確定的基本原則的危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；

2．損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

3．侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； 侵犯我校名譽(yù) 權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的；

4．其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。

四．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關(guān)部門(mén)的工作要求，除涉及上述有害信息1-2 條的必須做好證據(jù)備份并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，然后將信息刪除。第3-4條針對(duì)不同情況及時(shí)上報(bào)學(xué)校安全主管領(lǐng)導(dǎo)予以處理：

1．經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容確實(shí)違法，予以刪除處理并對(duì)信息傳播者相應(yīng)處理。

2．經(jīng)核實(shí)，屬于言論過(guò)激，則針對(duì)言論內(nèi)容做出相應(yīng)處理經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容低俗，則針對(duì)言論者做適當(dāng)?shù)慕逃龑?dǎo)。

五．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋

各職能部門(mén)應(yīng)及時(shí)（發(fā)現(xiàn)后１小時(shí)內(nèi)）將信息的處理結(jié)果向主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)、通報(bào)。

六．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點(diǎn)就是信息的反復(fù)及多樣性。對(duì)處理完畢后的信息應(yīng)開(kāi)展跟蹤工作，查看是否有類(lèi)似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否教育轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作。

七、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立完善的檔案：其中包括重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員名單、校內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

八、網(wǎng)絡(luò)輿情的隊(duì)伍建設(shè)

1．由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過(guò)程中涉及的各類(lèi)問(wèn)題。

2．由學(xué)生積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師、優(yōu)秀學(xué)生家長(zhǎng)組成的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督隊(duì)伍。充分調(diào)動(dòng)這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時(shí)也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。

九．網(wǎng)絡(luò)輿情的各職能部門(mén)的工作分工

1．教務(wù)處：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓(xùn)；對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站及人員進(jìn)行日常檢查，制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制；制訂相關(guān)管理制度；向各部門(mén)通報(bào)相關(guān)情況；聯(lián)合考核相關(guān)輔導(dǎo)員日常工作業(yè)績(jī)；處理相 關(guān)有害信息；網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

2．少先隊(duì)：定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò) 輿情的情報(bào)收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學(xué)生的有效信息，重點(diǎn)對(duì)心理疾病的學(xué)生要重點(diǎn)把握，開(kāi)展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作；加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)申請(qǐng)宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作；通過(guò)展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過(guò)正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵(lì)輔導(dǎo)員開(kāi)通博客，微博，建立班級(jí)QQ群。

３．網(wǎng)絡(luò)中心：對(duì)通過(guò)校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，配合學(xué)校有關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。

4．班主任：各班主任應(yīng)通過(guò)建立班級(jí)QQ群、開(kāi)通博客、微信群等方式，及時(shí)的了解學(xué)生的思想狀況； 轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對(duì)學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過(guò)正當(dāng)途徑尋求訴求；切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問(wèn)題，積極 聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)落實(shí)解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為；鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生、班級(jí)干部、優(yōu)秀家長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；建立預(yù)警制度，重點(diǎn)監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時(shí)表現(xiàn)較差人員。

正午鎮(zhèn)吳寨小學(xué)輿情信息快速應(yīng)對(duì)小組

組長(zhǎng)：史文虎

成員：

王永亮

李雪梅 高穩(wěn)穩(wěn) 靳丹丹

第二篇：淺談學(xué)校如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

胡錦瀾：淺談學(xué)校如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

2012年03月27日 新華網(wǎng)

繼報(bào)紙、廣播、電視之后，被稱(chēng)為“第四媒體”和“第五媒體”的互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)得到迅猛發(fā)展。特別是近兩年來(lái)，“微博”的悄然崛起，網(wǎng)絡(luò)傳媒獨(dú)有的互動(dòng)性和流動(dòng)性使其影響力和滲透力進(jìn)一步彰顯。我們?cè)诓唤?jīng)意間悄然步入了大眾傳媒的新時(shí)代。然而網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，一些負(fù)面、消極、虛假的信息對(duì)校園的網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)了不良影響。特別是伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的頻繁爆發(fā)，一件件突發(fā)事件更是將部分學(xué)校卷入到安全和聲譽(yù)的危機(jī)之中。如何對(duì)校園輿情進(jìn)行積極的引導(dǎo)和監(jiān)控，如何營(yíng)造健康文明的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已成為擺在學(xué)校面前的重要課題。

《孫子兵法》曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”首先我們要對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。輿，是指公眾。輿情就是公眾的意見(jiàn)和態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿情是基于互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情則是特指與學(xué)校有關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和觀(guān)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播性、多元性、復(fù)雜性、集中性、持續(xù)性、誘因性等多重特點(diǎn)。校園網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在校園安全管理、校園決策部署、校園師生權(quán)益、校園形象聲譽(yù)等幾個(gè)話(huà)題領(lǐng)域。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)絡(luò)輿情，我們的黨和政府給予了高度重視，無(wú)論是理論研究，還是具體操作，都走在了探索的前列。在學(xué)校領(lǐng)域，由于認(rèn)識(shí)落后等原因，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控方面，仍存在一些不足。

一、不能精確知道網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布的時(shí)間，容易延誤應(yīng)急處理的程序；

二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)布者和參與者缺乏研究，致使應(yīng)對(duì)措施無(wú)的放矢；

三、網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍不健全，反應(yīng)不及時(shí)，應(yīng)對(duì)策略捉襟見(jiàn)肘。

針對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題，筆者建議從以下幾個(gè)方面采取對(duì)策：

第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行校務(wù)公開(kāi)。校園網(wǎng)絡(luò)輿情是師生、家長(zhǎng)表達(dá)意見(jiàn)的一個(gè)重要途徑，它從一定程度上真實(shí)地反應(yīng)了社情民意。對(duì)于學(xué)校而言，應(yīng)當(dāng)多層次、全方位地收集和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，積極地關(guān)注和解決公眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。學(xué)校要以校園網(wǎng)站為平臺(tái)，加強(qiáng)校園新聞網(wǎng)、校園論壇、學(xué)校官方微博等傳播媒介的建設(shè)，積極推行校務(wù)公開(kāi)制度。如此一來(lái)，校園網(wǎng)站既成為學(xué)校對(duì)外宣傳的窗口和接受社會(huì)公眾監(jiān)督的平臺(tái)，也成為學(xué)校與師生溝通交流的橋梁，有利于學(xué)校樹(shù)立起良好的社會(huì)形象。

第二，完善組織機(jī)制，建立管理隊(duì)伍。校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作，看似雖小，但如果不給予應(yīng)有的重視，很有可能會(huì)引起“蝴蝶效應(yīng)”。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并將其納入學(xué)校宣傳思想工作的總體部署。要組建一支由學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任、團(tuán)學(xué)干部等為主的專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍，制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。管理人員要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，主動(dòng)撰寫(xiě)貼文，進(jìn)行正面引導(dǎo)，并定期將網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，形成有建設(shè)性的分析報(bào)告，向上級(jí)職能部門(mén)反饋，以便改進(jìn)。

第三，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)布信息。通常而言，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是負(fù)面輿情的產(chǎn)生，總有一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。學(xué)校要防患于未然，實(shí)施積極的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度，并針對(duì)各種類(lèi)型的校園危機(jī)事件，制定詳盡的預(yù)警方案，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。要制定處置網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，一旦有危機(jī)發(fā)生，可以有章可循，不致六神無(wú)主。此外，學(xué)校還要設(shè)立新聞發(fā)言人制度，以保證對(duì)外信息發(fā)布的準(zhǔn)確、權(quán)威和透明。只有實(shí)事求是地將真相和事實(shí)告訴公眾，才有助于化解矛盾，穩(wěn)定局面，安定人心，維護(hù)形象。

第四，培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，提升技術(shù)監(jiān)測(cè)。在新聞傳播學(xué)中，有一個(gè)專(zhuān)有名詞叫做“輿論領(lǐng)袖”，指的是能夠非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的個(gè)人。在一些突發(fā)事件中，人們面對(duì)海量信息而無(wú)所適從的時(shí)候，輿論領(lǐng)袖強(qiáng)大的號(hào)召力和感染力就更加凸顯出來(lái)。學(xué)校可以將那些在學(xué)生群體中威望高的、具有模范作用的師生培養(yǎng)成輿論領(lǐng)袖，通過(guò)他們?cè)谛@論壇和個(gè)人微博上的發(fā)言來(lái)引導(dǎo)輿論。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是學(xué)校實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)輿論的有效手段，它最為直接、快速。諸如利用技術(shù)手段對(duì)IP地址進(jìn)行監(jiān)測(cè)、跟蹤、封殺，對(duì)負(fù)面消息進(jìn)行及時(shí)清除，對(duì)敏感詞組自動(dòng)過(guò)濾，等等。

第五，實(shí)施部門(mén)聯(lián)動(dòng)，明確分工合作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分借助社會(huì)的有生力量。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪的需要，地方政府公安部門(mén)成立了網(wǎng)絡(luò)警察或網(wǎng)絡(luò)犯罪管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，配以專(zhuān)人并以高科技手段打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。對(duì)于學(xué)校而言，需要積極與地方政府媒體單位、公安部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，明確彼此的分工，密切相互關(guān)系，加強(qiáng)信息溝通，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，強(qiáng)化輿情引導(dǎo)職能，為營(yíng)造文明健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而同心協(xié)力。

第六，加強(qiáng)理論研究，深化宣傳教育。校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程。盡管一些方法和技巧可以臨時(shí)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的負(fù)面輿情，但學(xué)校更應(yīng)當(dāng)把工夫運(yùn)用到日常的教育和研究工作當(dāng)中。通過(guò)開(kāi)展多角度、多層次的跟蹤和專(zhuān)項(xiàng)課題研究，積極探索校園網(wǎng)絡(luò)文化的規(guī)律，將教學(xué)、科研、管理等各個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)彼此間的信息交換和信息服務(wù)。此外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)主流文化，在保持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思想性和知識(shí)性的同時(shí)，真正了解學(xué)生的內(nèi)心需求，不斷豐富他們的精神生活?！胺烂裰?，甚于防川。”面對(duì)突如其來(lái)的洪水，到底是應(yīng)當(dāng)“導(dǎo)”，還是應(yīng)當(dāng)“堵”，我想每個(gè)人都能尋找到答案。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)我們而言，盡管看似是一個(gè)新鮮事物，但一直以來(lái)，它離我們并不遙遠(yuǎn)。與其拒之、堵之，不如欣然迎之、泰然對(duì)之。（作者：北京民教信息科學(xué)研究院院長(zhǎng)）

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案

無(wú)錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案

針對(duì)目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，尤其對(duì)學(xué)院招生的影響深遠(yuǎn)。結(jié)合學(xué)院的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，具體如下：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類(lèi)→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來(lái)源主要有以下幾類(lèi)

1、宣傳處日常檢查

2、網(wǎng)友或師生舉報(bào)投訴

3、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員巡查

4、市公安局網(wǎng)警支隊(duì)通報(bào)

5、市委宣傳部通報(bào)

6、市教育局通報(bào)

7、省教育廳社政處通報(bào)

8、其它部門(mén)通報(bào)

網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種：

1、技術(shù)手段：通過(guò)設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)院相關(guān)的頁(yè)面等查找相關(guān)的話(huà)題。

2、人工手段：通過(guò)對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進(jìn)行日常檢查監(jiān)控。對(duì)院內(nèi)重點(diǎn)人員對(duì)進(jìn)監(jiān)控，查訪(fǎng)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類(lèi)

信息按性質(zhì)可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)為有害信息，另一類(lèi)為無(wú)害信息。有害信息又可分為：

1、反對(duì)憲法所確定的基本原則的

2、危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；

3、損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5、破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

9、侵犯我院名譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的；

10、其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重點(diǎn)在于第9條（大部分屬于泄憤類(lèi)）。

無(wú)害信息也可分成二類(lèi)：一類(lèi)是咨詢(xún)類(lèi)，咨詢(xún)各類(lèi)問(wèn)題，另一類(lèi)是建議類(lèi)，對(duì)學(xué)院的各類(lèi)建議與意見(jiàn)。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關(guān)部門(mén)的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對(duì)不同情況予以處理：

1、經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容確實(shí)違法，予以刪除處理并對(duì)發(fā)貼者相應(yīng)處理

2、經(jīng)核實(shí)，屬于言論過(guò)激，則針對(duì)言論內(nèi)容做出相應(yīng)處理

3、經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容低俗，則針對(duì)言論者做適當(dāng)?shù)慕逃龑?dǎo)。對(duì)于無(wú)害信息，學(xué)院應(yīng)嚴(yán)格按照《無(wú)錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上咨詢(xún)與投訴處理辦法》執(zhí)行。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋

各職能部門(mén)應(yīng)及時(shí)將信息的處理結(jié)果向主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)、通報(bào)。向院外上級(jí)部門(mén)反饋統(tǒng)一由宣傳處負(fù)責(zé)。

六、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點(diǎn)就是信息的反復(fù)及多樣性。對(duì)處理完畢后的信息應(yīng)開(kāi)展跟蹤工作，查看是否有類(lèi)似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作。

七、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立完善的檔案：其中包括重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員名單、院內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

八、網(wǎng)絡(luò)輿情的隊(duì)伍建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立三支隊(duì)伍：

1、由分管副院長(zhǎng)、黨委宣傳部、黨政辦、團(tuán)委、學(xué)生處、保衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在黨委宣傳部。領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過(guò)程中涉及的各類(lèi)問(wèn)題。

2、由各院系黨總支書(shū)記、輔導(dǎo)員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情思政教育隊(duì)伍。各院系應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，應(yīng)切實(shí)做好學(xué)生的思想教育工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

3、由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督隊(duì)伍。充分調(diào)動(dòng)這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時(shí)也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。

九、網(wǎng)絡(luò)輿情的各職能部門(mén)的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓(xùn)；對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站及人員進(jìn)行日常檢查，制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制；制訂相關(guān)管理制度；向各部門(mén)通報(bào)相關(guān)情況；聯(lián)合學(xué)生處考核相關(guān)輔導(dǎo)員日常工作業(yè)績(jī)；處理相關(guān)有害信息；網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

2、黨政辦：依照《無(wú)錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上咨詢(xún)與投訴管理辦法》監(jiān)督各部門(mén)的信訪(fǎng)工作；對(duì)宣傳處轉(zhuǎn)交的重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)；考核各部門(mén)的信訪(fǎng)工作；確保院長(zhǎng)信箱暢通、院長(zhǎng)接待日公示。

3、學(xué)生工作(部)處：定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學(xué)生的有效信息，重點(diǎn)對(duì)心理疾病的學(xué)生要重點(diǎn)把握，開(kāi)展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作；加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)申請(qǐng)宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作；通過(guò)展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過(guò)正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵(lì)輔導(dǎo)員開(kāi)通博客，微博，建立班級(jí)QQ群。

4、現(xiàn)教中心：對(duì)通過(guò)校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，做好一人一IP;安裝客戶(hù)端的過(guò)濾軟件;配合學(xué)院有關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。

5、保衛(wèi)處：及時(shí)向各職能部門(mén)通報(bào)院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作;配合相關(guān)部門(mén)查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。

6、各院系：各輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)建立班級(jí)QQ群、開(kāi)通博客、微博、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)院論壇等方式，及時(shí)的了解學(xué)生的思想狀況；轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對(duì)學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過(guò)正當(dāng)途徑尋求訴求；切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問(wèn)題，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)落實(shí)解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為；鼓勵(lì)入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；建立預(yù)警制度，重點(diǎn)監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時(shí)表現(xiàn)較差人員。

第四篇：輿情應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)具有容量大、傳播快、影響廣、覆蓋面寬的特點(diǎn)。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，首先，要摒棄封堵思想。古語(yǔ)云：“防民之口，甚于防川，川壅而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者，決之使導(dǎo)；為民者，宣之使言。”要堅(jiān)持以開(kāi)放的胸懷、開(kāi)明的姿態(tài)、陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)媒體、面對(duì)公眾，充分尊重媒體，坦誠(chéng)對(duì)待記者，以對(duì)媒體和記者的尊重和誠(chéng)懇贏(yíng)得理解和支持。要按照從“網(wǎng)上來(lái)”到“網(wǎng)上去”的思路。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)的溝通，以面對(duì)面的方式和媒體的語(yǔ)言風(fēng)格，確保新聞和信息的權(quán)威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動(dòng)為主動(dòng)，先入為主，確保更準(zhǔn)、更快、更好地引導(dǎo)輿情。其次、要搶占輿論先機(jī)。列寧說(shuō)過(guò)：“只有當(dāng)群眾知道一切，能判斷一切，并自覺(jué)地從事一切的時(shí)候，國(guó)家才有力量?！泵鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，要有政治敏感性，要迅速核清事實(shí)，擬定對(duì)外發(fā)布口徑，在第一時(shí)間發(fā)布信息，不能等有了最終結(jié)果再反饋；要先說(shuō)事實(shí)，慎說(shuō)原因；要邊處理邊報(bào)道，不斷跟進(jìn)發(fā)布，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情把握能力和引導(dǎo)能力，搶占引導(dǎo)先機(jī)和主動(dòng)，做到“止之于始萌，絕之于未形?！币龑?dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，要由新聞發(fā)言人或網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員把話(huà)說(shuō)出來(lái)，避免把政府第一首長(zhǎng)直接推到前臺(tái)，以保留更大的回旋余地。再次，要回應(yīng)虛假信息。網(wǎng)絡(luò)輿情由于上網(wǎng)人員的隱蔽性和信息發(fā)布的隨意性，信息真假難辨，致使一些政府或部門(mén)很容易成為不準(zhǔn)確信息或輿情的受害者。面對(duì)虛假信息，是積極面對(duì)還是消極對(duì)抗，對(duì)現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)提出了挑戰(zhàn)。如果以回避或?qū)沟姆绞匠霈F(xiàn)，就難免發(fā)生輿論危機(jī)。稍不注意，就會(huì)造成不可挽回的輿論風(fēng)潮；略一遲緩，就可能帶來(lái)難以控制的輿論審判，可謂“一言興邦，一網(wǎng)喪言”。流言始于封鎖，謊言止于公開(kāi)。針對(duì)網(wǎng)上強(qiáng)大的炒作力量，要建立與之相匹配的正面引導(dǎo)力量，培育一支政治素質(zhì)高，有影響力的網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍，積極組織評(píng)論員參與網(wǎng)上跟貼和討論，號(hào)召?gòu)V大領(lǐng)導(dǎo)干部參與網(wǎng)評(píng)，擴(kuò)大網(wǎng)上主流聲音，增強(qiáng)正面控制力；同時(shí)，也可以有選擇的邀請(qǐng)一些媒體或“意見(jiàn)領(lǐng)袖”做一些專(zhuān)訪(fǎng)或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，豐富信息傳播的內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)上權(quán)威聲音的力量，影響公眾、引導(dǎo)輿情。通過(guò)這些有號(hào)召力的正面言論孤立非主流言論，駁斥一些消極的、失真的社會(huì)輿論，消除其負(fù)面影響，真正做到讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)生活中表達(dá)民情、暢通民意、集中民智的重要渠道。作為行使經(jīng)濟(jì)監(jiān)督職能的審計(jì)機(jī)關(guān)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要高度重視，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)與網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交互，把網(wǎng)絡(luò)打造成溝通的平臺(tái)、理解的平臺(tái)、宣傳的平臺(tái)、監(jiān)督的平臺(tái)。筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)審計(jì)信息公開(kāi)上須做到“三要三不要”。

一要“重”而不要“藐”。審計(jì)機(jī)關(guān)要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，面對(duì)網(wǎng)路輿情不能不理不睬，也不能只言片語(yǔ)，敷衍了事。審計(jì)干部在利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、便捷性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集社情民意，了解群眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)，了解群眾對(duì)審計(jì)工作的期望與要求的同時(shí)，一定要正視網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)作為日益強(qiáng)勢(shì)的新興媒體來(lái)對(duì)待，各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)都要明確1-2名應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的責(zé)任人。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任人，每天要堅(jiān)持“上網(wǎng)看看”，搜索網(wǎng)上信息，了解相關(guān)輿情，包括正面的、反面的，對(duì)重大反面輿情要在第一時(shí)間掌握，并根據(jù)輿情的不同情況，研究確定相應(yīng)的處置方案。

二要“導(dǎo)”而不要“堵”。審計(jì)對(duì)網(wǎng)民曝出的審計(jì)信息，不能熟視無(wú)睹、漠不關(guān)心。對(duì)正面的網(wǎng)絡(luò)輿情要及時(shí)呼應(yīng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的負(fù)面信息和過(guò)激言論，要立足于疏導(dǎo)、化解的原則，不能不理不睬或者簡(jiǎn)單否認(rèn)，更不能采取刪貼、刪除ID、封網(wǎng)、堵截、對(duì)抗等簡(jiǎn)單粗暴的措施，這些都會(huì)給網(wǎng)友以誤導(dǎo)；要堅(jiān)持以開(kāi)放的胸懷、開(kāi)明的姿態(tài)、陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)輿情、面對(duì)媒體、面對(duì)公眾，及時(shí)發(fā)布消息和撰寫(xiě)發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章，同網(wǎng)民坦誠(chéng)溝通，贏(yíng)得網(wǎng)民的理解和支持，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

三要“急”而不要“緩”。傳播迅速是網(wǎng)絡(luò)輿情的一大特點(diǎn)，面對(duì)涉及審計(jì)工作的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，審計(jì)部門(mén)不能久拖不決、消極對(duì)待，而要及時(shí)跟進(jìn)，在第一時(shí)間組織力量調(diào)查事件真相，第一時(shí)間把真相公布于眾，搶占輿論先機(jī)。對(duì)于確有其事的，一方面要在第一時(shí)間介入公布有關(guān)情況，表明態(tài)度，努力把問(wèn)題化解在初始狀態(tài)，并隨著事件的進(jìn)展及時(shí)發(fā)布最新消息，釋疑解惑，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展。對(duì)于造謠生事甚至惡意誹謗的，則要及時(shí)發(fā)布權(quán)威的信息予以澄清。另一方面，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)、同級(jí)黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)反映真實(shí)情況，爭(zhēng)取支持。（彭夫恒）

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，造就了“官”與“民”互動(dòng)交流的新模式，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時(shí)代中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部而言，能否正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時(shí)也關(guān)乎黨委政府的形象。本人以為，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)把握三個(gè)關(guān)鍵。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)了解互聯(lián)網(wǎng)，這是正確應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的基本含義。能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀(guān)點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。

“不積跬步，無(wú)以至千里”

網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，加強(qiáng)日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。要對(duì)時(shí)代背景有基本的判斷，準(zhǔn)確的理解并掌握上級(jí)的精神，不說(shuō)、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢(shì)和上級(jí)精神相違背的話(huà)、相違背的事；對(duì)所主管或分管的工作了然于胸，不說(shuō)外行話(huà)；時(shí)刻提醒自己注意自己的領(lǐng)導(dǎo)干部身份，不說(shuō)與自己身份不符的話(huà)；時(shí)刻牢記黨為人民服務(wù)的宗旨，不說(shuō)與黨的基本政策、基本信仰相違背的話(huà)；不斷的聆聽(tīng)并吸收群眾意見(jiàn)，尊重民意，不說(shuō)“雷人”的話(huà)。

其次，要?jiǎng)?chuàng)新政府新聞機(jī)制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對(duì)性的對(duì)群眾共同關(guān)心的問(wèn)題釋疑答難；加強(qiáng)與網(wǎng)友的溝通，采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動(dòng)的說(shuō)明問(wèn)題；加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，主動(dòng)設(shè)置話(huà)題，主動(dòng)的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。

第三，要做好信息公開(kāi)工作。主動(dòng)公開(kāi)人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果，并做好充分的解釋工作。

第四，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能判斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性事件的監(jiān)控，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對(duì)、有措施。

“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩” 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法，正確的應(yīng)對(duì)措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果，這是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點(diǎn)。具體要做到四個(gè)“堅(jiān)持”：

堅(jiān)持第一時(shí)間處理的原則。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一定要第一時(shí)間知曉，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)，不能拖拖拉拉。堅(jiān)持開(kāi)放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達(dá)民意、公開(kāi)訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來(lái)越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會(huì)公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀(guān)、便捷、互動(dòng)、順暢的參政議政平臺(tái)，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲，這既是政府的職能之所在，也是政府應(yīng)盡的義務(wù)；堅(jiān)持包容并蓄的原則，對(duì)于合理性的建議和意見(jiàn)，要有針對(duì)性的進(jìn)行吸收，一時(shí)做不到的，吸收不了的，要進(jìn)行充分地、合理地解釋?zhuān)忉屢M量做到詳細(xì)，不但要講清楚為什么沒(méi)有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)采納，同時(shí)，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施；堅(jiān)持依法處理的原則。（網(wǎng)絡(luò)改變了我國(guó)社會(huì)輿論的生態(tài)環(huán)境，形成了嶄新的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，在新的輿論格局中具有不可替代的重要地位，對(duì)政府管理方式正產(chǎn)生著一系列沖擊和深刻影響。研究熟悉網(wǎng)絡(luò)，重視網(wǎng)絡(luò)輿情處理，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，了解民意，匯集民智，是新形勢(shì)下對(duì)地方政府職能的基本要求，也是政府服務(wù)職能的集中體現(xiàn)。只要科學(xué)應(yīng)對(duì)，善于運(yùn)用，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)為實(shí)現(xiàn)公眾有序政治參與、政府汲取民間智慧提供一個(gè)重要平臺(tái)，成為地方政府提升社會(huì)治理水平的建設(shè)性力量。

（一）加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)黨員干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的政治敏銳性，自覺(jué)培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督下開(kāi)展工作的能力。

日益開(kāi)放透明的輿論環(huán)境要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅面對(duì)輿論壓力要有承受能力，更要提升應(yīng)對(duì)水平；不僅要使信息公開(kāi)成為常態(tài)，更要學(xué)會(huì)主動(dòng)研判網(wǎng)絡(luò)輿情。要在公務(wù)員培訓(xùn)中加入應(yīng)對(duì)輿情的課程，特別是根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，定期開(kāi)展輿情培訓(xùn)，創(chuàng)新輿情管理能力培養(yǎng)的方式方法。通過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，提高公務(wù)員與媒體打交道的能力、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力、輿論引導(dǎo)的能力，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳性，確保政府在應(yīng)對(duì)輿情中掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)、占得主動(dòng)權(quán)。必須學(xué)習(xí)在群眾和輿論的批評(píng)和監(jiān)督下推進(jìn)工作，主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體，拉近領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾的距離，使老百姓可以直接向領(lǐng)導(dǎo)干部建言獻(xiàn)策、表達(dá)訴求。讓互聯(lián)網(wǎng)成為執(zhí)政黨學(xué)習(xí)和提高素質(zhì)的重要手段，把互聯(lián)網(wǎng)作為向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和群眾學(xué)習(xí)的有效途徑，借助互聯(lián)網(wǎng)形成和諧穩(wěn)定的社會(huì)發(fā)展良好氛圍。網(wǎng)絡(luò)反映的問(wèn)題，有些不完全準(zhǔn)確，有些偏頗過(guò)激，這需要領(lǐng)導(dǎo)干部具有清醒的判斷力，真正把民眾利益當(dāng)成政府施政的方向。同時(shí)，要樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀(guān)念，既不畏懼網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，也不忽視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和作用，把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為表達(dá)民意的平臺(tái)，善于從網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)現(xiàn)工作的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)和問(wèn)題，尋找輿情形成的社會(huì)基礎(chǔ)，從根本上解決問(wèn)題。

（二）發(fā)揮政府主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。

目前，敏感度高和容忍度低，幾乎已經(jīng)成為所有民生事件的共同特征。而在處理和解決問(wèn)題的過(guò)程中，決策者的主觀(guān)意識(shí)往往起著決定性的作用。具體而言，主管官員對(duì)事態(tài)的判斷，對(duì)輿論監(jiān)督的態(tài)度，才是決定輿情應(yīng)對(duì)得當(dāng)與否的關(guān)鍵。若將私利和仕途置于政府公信力之上，致力于黑箱操作，一味地“捂蓋子”，甚至干涉輿論監(jiān)督，就會(huì)使問(wèn)題的處理偏離正常的軌道，效果適得其反。這一點(diǎn)，在河南雙匯“瘦肉精”事件上就有充分的顯露。換言之，必須清楚地意識(shí)到，唯有公開(kāi)透明、依法行事、接受監(jiān)督、秉持正義，才是應(yīng)對(duì)輿情的正道，才是促進(jìn)官民理性互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的良策。

1.及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，確保信息的公開(kāi)透明

法國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家J.艾盧爾在《宣傳：人類(lèi)態(tài)度的形成》一書(shū)中談到“輿論的不可捉摸的易變性和不穩(wěn)定性又決定了政府的決策不可能追隨迎合輿論，那么只能讓輿論來(lái)追隨政府，宣傳則成為必不可少的手段”。[2]在突發(fā)事件、危機(jī)事件中，最有效的“宣傳”方法就是即時(shí)地召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布準(zhǔn)確消息。在重要敏感事件中，“沉默”未必是“金”。2003年SARS時(shí)期，政府向公眾對(duì)SARS情況的詳細(xì)匯報(bào)和建立起的新聞發(fā)布制度，有效的平定了謠言、避免了恐慌；2008年汶川地震，政府每天的傷亡人數(shù)、救援情況的信息發(fā)布和新聞媒體的及時(shí)迅速、透明的報(bào)道，在抗震救災(zāi)中打了一場(chǎng)漂亮仗；四川成都6.5公交車(chē)燃燒事件中，在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中，排名第一，在四川省政府官方網(wǎng)站上可以看到，6月5日當(dāng)天，地方政府官網(wǎng)就發(fā)布了13條消息，從事件發(fā)生、傷亡情況到救援情況，政府官員趕赴現(xiàn)場(chǎng)均有消息發(fā)布，另外，當(dāng)?shù)卣?天內(nèi)舉辦了5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，即使公布事件處理情況，為媒體報(bào)道提供了有力依據(jù)。

2.堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)透明”和“公眾至上”理念

在危機(jī)事件中，政府部門(mén)面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)，政府形象受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。政府形象的形成具有如下基本模型：

圖2[3]

政府形象的形成既具有政府本身的行為，也具有對(duì)政府行為的解釋。在公共危機(jī)面前，政府信息發(fā)布的態(tài)度與效果，本身就構(gòu)成了政府形象的一部分，二者相互支撐，在對(duì)政府形象極為不利的公共危機(jī)下，政府做的信息公布工作其實(shí)是在進(jìn)行“矯形傳播”，真誠(chéng)透明的態(tài)度，不僅可以化解危機(jī)，而且還有助于扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

“誠(chéng)實(shí)透明”的理念即是，面對(duì)公眾，功不夸大、過(guò)不掩飾，滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)，做一個(gè)取信于民、言必行、行必果的政府。在成都“6.5”公交車(chē)案中，當(dāng)?shù)卣煳鍒?chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，很好的體現(xiàn)了“流言止于公開(kāi)”、“透明贏(yíng)得人心”?！肮娭辽稀钡睦砟罹褪恰肮娎婧蜕鐣?huì)責(zé)任”至上的理念。在湖北石首市騷亂事件中，在事件初期，地方政府面對(duì)網(wǎng)友在網(wǎng)上“實(shí)時(shí)”的報(bào)道，卻缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，沒(méi)有直面群眾、做好溝通工作，而是簡(jiǎn)單粗暴的將警力推到了最前線(xiàn)，這樣不負(fù)責(zé)任的做法就沒(méi)有將“公眾”的權(quán)利放在心上。

3.借助大眾媒體“把關(guān)人”角色

大眾傳播是一個(gè)由媒介組織向受眾傳播信息，由受眾選擇、使用、理解和影響信息的過(guò)程。[4]施拉姆認(rèn)為，“大眾傳播媒介對(duì)我們空間、時(shí)間的組織有重大影響，而且對(duì)我們所知、何時(shí)知道及知道何種細(xì)節(jié)有重大影響?！贝蟊娒浇榫哂惺赝⒏嬷?、影響、教化和娛樂(lè)等功能，前三種功能，正是政府形象傳播所需要的。因此，在大眾傳播時(shí)代，地方政府無(wú)法逃避，必須妥善處理與大眾媒介的關(guān)系。大眾媒介不僅僅是發(fā)布消息的主要機(jī)構(gòu)，而且還是聯(lián)系政府與受眾的紐帶，大眾媒介的聲音在一定程度上可以“調(diào)解”政府與公眾的關(guān)系。李普曼認(rèn)為大眾不是對(duì)外界實(shí)實(shí)在在的事件作出反映，而是對(duì)被他稱(chēng)作“虛幻外界”的“我們頭腦中的圖畫(huà)”作出反應(yīng)。[5]在議程設(shè)置理論中，議程設(shè)置功能是一個(gè)分為三部分的線(xiàn)性過(guò)程，首先必須設(shè)定媒介中將要被討論的問(wèn)題的輕重緩急，即媒介議程；其次，媒介議程在某些方面影響公眾觀(guān)念，即公眾議程；最后，公眾議程在某些方面政策制定者重視的事物即政策議程。從這三者關(guān)系中可以看出，媒介議程、公眾議程和政策議程之間相互作用、相互影響。在議程設(shè)置過(guò)程中，媒介將公眾與政府緊密的聯(lián)系在一起。

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公眾的目光勢(shì)必會(huì)集中在“權(quán)威主流媒體”上，地方政府有責(zé)任為新聞界提供官方對(duì)事件處理調(diào)查情況的詳細(xì)資料，滿(mǎn)足公眾的“知情權(quán)”，如果政府不適當(dāng)封鎖重要的信息，必然是謠言四起，人心惶惶?！傲餮灾褂诠_(kāi)”如2003年SARS爆發(fā)時(shí)，政府對(duì)于疫情的信息公開(kāi)，流言最終消失在官方的聲音之下；如H1N1流行的2009年，官方對(duì)于H1N1的流行情況及時(shí)的發(fā)布消息，避免了引起社會(huì)恐慌，有效地增加了公眾對(duì)于預(yù)防甲流的知識(shí)，并且贏(yíng)得了公眾的信任。

因此，當(dāng)?shù)胤秸呢?fù)面形象增大時(shí)，需要“把關(guān)人”有意識(shí)地選擇重要信息，維護(hù)政府的形象；或者策劃其他重大事件，遷移公眾的視線(xiàn)；或者組織報(bào)道正面的新聞內(nèi)容，擴(kuò)大正面形象。地方政府積極地利用議程設(shè)置理論，有側(cè)重點(diǎn)的公布信息內(nèi)容，并不代表可以瞞報(bào)危機(jī)的嚴(yán)重程度，地方政府需要將事情解決的進(jìn)展情況及時(shí)地公布于眾，在這里，就可以將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上。這樣，可以顯示政府“執(zhí)政為民”的積極態(tài)度，公眾對(duì)于其信任感也會(huì)大大增強(qiáng)。

4.完善政府官方網(wǎng)站，開(kāi)放討論平臺(tái)

突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度是最為迅速的。親歷者用手機(jī)等工具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，然后上傳到網(wǎng)上，在一些情況下，網(wǎng)民成為了事件的“第一報(bào)道者”。網(wǎng)上論壇，成為網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)的“輿論陣地”，根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理，群體中有一個(gè)重要屬性，即凝聚力，而集體思想是群體凝聚力的一種直接產(chǎn)物，凝聚力可在小型群體中發(fā)揮功能。在網(wǎng)絡(luò)論壇上，網(wǎng)民之間所形成的凝聚力往往集中在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”周?chē)?。?dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，在尚未得到準(zhǔn)確可靠的信息時(shí)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體中，網(wǎng)民會(huì)互相提供資料，試圖解決問(wèn)題，其流程往往遵照下圖的程序

圖3[6]

在整個(gè)流程圖中，“資訊基礎(chǔ)”影響著對(duì)于問(wèn)題“情勢(shì)的評(píng)估”和“肯定/否定結(jié)果的辨認(rèn)”。對(duì)于地方政府而言，在危機(jī)事件發(fā)生之后，應(yīng)該全方位的將“資訊”提供給公眾。除了盡其所能影響大眾媒體之外，還要在網(wǎng)絡(luò)論壇上，形成自己的凝聚力。

地方政府可以完善其政府官方網(wǎng)站。政府官方網(wǎng)站不僅僅是政府部門(mén)面向公眾的“門(mén)面”，更是溝通公眾與政府部門(mén)的橋梁。傳播互動(dòng)的溝通過(guò)程是輿論產(chǎn)生和存在的前提，如果在網(wǎng)絡(luò)論壇上沒(méi)有政府的參與，那么在網(wǎng)絡(luò)民意中，政府部門(mén)則扮演著“失語(yǔ)”的角色。

地方政府可以學(xué)習(xí)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”的模式，在其官方網(wǎng)站上開(kāi)放與公眾討論的平臺(tái)，允許網(wǎng)友匿名留言，由地方政府的有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的解答，建立高效暢通的解決機(jī)制。在這樣的解決機(jī)制下，遇到突發(fā)危機(jī)事件，地方政府的信息發(fā)布部門(mén)，可以隨時(shí)對(duì)公眾的疑問(wèn)作出回應(yīng)，同時(shí)可以隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)民意與網(wǎng)絡(luò)輿情。秉著坦誠(chéng)開(kāi)放的態(tài)度辦好辦精地方政府官方網(wǎng)站，開(kāi)放討論平臺(tái)，可以有效地將公眾的視線(xiàn)吸引到政府可解決的范圍內(nèi)，建立起高效溝通機(jī)制，形成輿論影響，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

在“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，面對(duì)突發(fā)危機(jī)事件或者敏感問(wèn)題時(shí)，地方政府的缺席和失語(yǔ)是不能緩和事態(tài)和化解矛盾的。網(wǎng)絡(luò)輿情不是“洪水猛獸”，而是網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)，地方政府應(yīng)該本著開(kāi)明、開(kāi)放、誠(chéng)懇的態(tài)度，建立起一套預(yù)警機(jī)制，爭(zhēng)取輿論的高低，形成意見(jiàn)領(lǐng)袖，在危機(jī)面前，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”，達(dá)到善治的目的。,輿情監(jiān)測(cè)室一位分析師說(shuō)得好,“事后應(yīng)對(duì)永遠(yuǎn)是第二位的,事件的發(fā)生才是第一位的”。只有依法行政、信息透明成為一種自覺(jué),尊重公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán),才是從根本上提高“應(yīng)對(duì)能力”。

溫嶺國(guó)稅局成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)對(duì)辦公室，配備政治覺(jué)悟高、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通、能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的精兵強(qiáng)將。堅(jiān)持主動(dòng)與被動(dòng)相結(jié)合，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情搜集監(jiān)測(cè)體系，制定了突發(fā)輿情的應(yīng)急預(yù)案。定期從各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博等渠道, 主動(dòng)搜集與溫嶺國(guó)稅相關(guān)或者屬于國(guó)稅機(jī)關(guān)關(guān)注范圍的網(wǎng)絡(luò)輿情。憑借技術(shù)手段進(jìn)行輿情與事實(shí)的關(guān)聯(lián)度、可信度、可查性分析，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情的重要程度和價(jià)值。按網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍等指標(biāo)，科學(xué)分類(lèi)應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)輿情。比如對(duì)可信度高、可查性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情，立即組織展開(kāi)調(diào)查，適時(shí)向網(wǎng)民通報(bào)調(diào)查進(jìn)展，并爭(zhēng)取知情網(wǎng)民的配合。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)于反映屬實(shí)的，及時(shí)依法處理，并通報(bào)處理結(jié)果；對(duì)于反映不屬實(shí)的，用證據(jù)消除網(wǎng)民的顧慮，并做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)于部分屬實(shí)的，分別說(shuō)明。該辦法實(shí)行一年，該局已成功處置了四起網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情,有效地維護(hù)了國(guó)稅整體形象。、關(guān)于有效應(yīng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的思考

發(fā)布時(shí)間：2012-08-15

信息來(lái)源：市區(qū)國(guó)稅局

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近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的影響日益顯現(xiàn)?！昂幽象A城國(guó)稅人員殺人案”、“陜西國(guó)稅員工辱罵納稅人事件”、“饅頭稅”等輿情事件，都給國(guó)稅工作帶來(lái)了相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。有的稅收政策，因各種原因被社會(huì)媒體炒作，造成國(guó)家稅收政策被曲解、誤解，影響了國(guó)稅機(jī)關(guān)形象和公信力，干擾了正常的工作秩序。俗話(huà)說(shuō)：“眾口爍金，積毀銷(xiāo)骨”。如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)輿論放大器，營(yíng)造良好的稅收輿論環(huán)境，是國(guó)稅機(jī)關(guān)當(dāng)前必須應(yīng)對(duì)的新課題。

一、充分認(rèn)識(shí)涉稅輿情的特點(diǎn)及產(chǎn)生的影響

從目前來(lái)看，涉稅輿情主要來(lái)源于報(bào)刊媒體、電視、電臺(tái)媒體及網(wǎng)絡(luò)、帖吧、微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)媒體，主要有以下特點(diǎn)：

一是傳播的快捷性?，F(xiàn)在的信息傳播都是通過(guò)光纖和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，人們通過(guò)電腦、手機(jī)等進(jìn)行信息發(fā)布，使得一個(gè)事情在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)快速傳播出去。二是事件的突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)媒體的開(kāi)放性，使得一些涉稅輿情成為關(guān)注的焦點(diǎn)。由于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播信息簡(jiǎn)單、直接且身份隱蔽，一些人對(duì)一些涉稅事情動(dòng)不動(dòng)就向網(wǎng)上發(fā)帖或通知相關(guān)新聞媒體以引起社會(huì)關(guān)注，使得輿情形成非常迅速，事先沒(méi)有征兆，讓人始料不及。三是利益的關(guān)聯(lián)性。大多數(shù)涉稅輿情都是與公民的利益相關(guān)，公民的合法權(quán)益和合理訴求遭到忽視損害時(shí)，就借助媒體來(lái)表達(dá)反映。四是整體的聯(lián)動(dòng)性。一些事件發(fā)生后，迅速發(fā)酵，各類(lèi)媒體競(jìng)相報(bào)道，網(wǎng)民也迅速跟帖，發(fā)表評(píng)論，使得各方言論鋪天蓋地，形成一種輿情風(fēng)暴。五是觀(guān)點(diǎn)的多樣性。由于人們的利益訴求、思想觀(guān)念、價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)的差異，使得人們對(duì)事件的看法千差萬(wàn)別、眾說(shuō)紛紜。六是影響的破壞性。一些人心存惡意，制造虛假信息炒作，讓民眾真假難辨，不明真相，這些涉稅輿情往往讓民眾對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法的公信力產(chǎn)生質(zhì)疑，思想情緒化，引發(fā)民眾與稅務(wù)部門(mén)、執(zhí)法人員在觀(guān)點(diǎn)甚至行動(dòng)上的沖突，造成很大的破壞性，影響征納關(guān)系。七是處置的緊迫性。輿情如火情、汛情，稅務(wù)部門(mén)必須迅速作出正確研判，在第一時(shí)間進(jìn)行出面處理。消極怠慢只會(huì)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。

輿情的影響會(huì)產(chǎn)生“漣漪效應(yīng)”、“蝴蝶效應(yīng)”。即：某些事件引起的社會(huì)被動(dòng)，如果不及時(shí)制止、引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，將會(huì)波及很遠(yuǎn)的人群，甚至造成不可收拾的局面，給社會(huì)帶來(lái)非常大的危害。因而對(duì)涉稅輿情，如果處置不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，小的問(wèn)題擴(kuò)大化，局部問(wèn)題全局化，影響征納關(guān)系以及社會(huì)和諧穩(wěn)定。如果處置得當(dāng)，則將由壞事變好事，讓公眾認(rèn)可稅務(wù)機(jī)關(guān)依法辦事能力，增強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)的公信力。

二、當(dāng)前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的幾種不良傾向

縱觀(guān)近年來(lái)發(fā)生的“負(fù)面事件”，幾乎背后都有網(wǎng)絡(luò)影子。面對(duì)“網(wǎng)上被罵，網(wǎng)下加壓”的境況，無(wú)論是國(guó)稅機(jī)關(guān)還是國(guó)稅干部，都承受來(lái)自虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)壓力與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展壓力雙重考驗(yàn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)“恐懼癥”。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在畏懼、畏難、甚至過(guò)敏心理,是當(dāng)前國(guó)稅干部群體中較為突出的問(wèn)題。有調(diào)查顯示，在“與網(wǎng)民在線(xiàn)交流有哪些顧慮”的調(diào)查選項(xiàng)中，21%的人擔(dān)心“說(shuō)錯(cuò)話(huà)表錯(cuò)態(tài)”，42%不能接受“網(wǎng)民謾罵和嘲諷”，12.6%擔(dān)心“被當(dāng)面舉報(bào)和質(zhì)疑而難堪”。有的國(guó)稅干部，把網(wǎng)上輿論視為洪水猛獸，想當(dāng)然地進(jìn)行堵、封、瞞、蒙，結(jié)果往往適得其反；要么漠視網(wǎng)上民情而反應(yīng)遲鈍，貽誤引導(dǎo)和處置的良機(jī)，導(dǎo)致“小事情”演化為“大事件”。還有的干部，抱有“家丑不可外揚(yáng)”的思維定勢(shì)，視網(wǎng)絡(luò)為洪水猛獸，時(shí)刻提防并設(shè)法控制。凡是轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件或違法犯罪事件，都關(guān)著門(mén)解決，嚴(yán)禁走漏消息，期望這樣“上可以瞞領(lǐng)導(dǎo)，下可以騙百姓”。其實(shí)，在成千上萬(wàn)的網(wǎng)民“網(wǎng)絡(luò)圍觀(guān)”與“人肉搜索”的情況下，沒(méi)有人或部門(mén)能只手遮天、掩蓋真相，堵、封、瞞、蒙的手段只會(huì)讓整個(gè)國(guó)稅系統(tǒng)為個(gè)別問(wèn)題付出了整體公信力的代價(jià)。

（二）網(wǎng)絡(luò)“麻木癥”。與以上網(wǎng)絡(luò)恐懼過(guò)敏相對(duì)的是，一些國(guó)稅干部則對(duì)網(wǎng)絡(luò)完全“脫敏”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情麻木遲鈍。在當(dāng)前的信息化時(shí)代，客觀(guān)上形成了兩個(gè)輿論場(chǎng)，一個(gè)是由報(bào)紙、廣播、電視、期刊等媒體形成的傳統(tǒng)輿論場(chǎng)；一個(gè)是由網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等新媒體構(gòu)成的新興輿論場(chǎng)。而且無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)實(shí)際已打破了傳統(tǒng)的輿論生態(tài)，即使是過(guò)去認(rèn)為的一些“冷門(mén)”科室也可能一夜之間成為輿論中心，缺少應(yīng)對(duì)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓它們往往“被動(dòng)挨打，步步被罵”。反觀(guān)很多基層國(guó)稅干部，是在相對(duì)封閉的傳統(tǒng)媒體構(gòu)成的“輿論溫室”中成長(zhǎng)起來(lái)的，“和風(fēng)細(xì)雨”式的輿論監(jiān)督往往讓他們形成“媒體可控”的依賴(lài)心理與集體無(wú)意識(shí)，用對(duì)待傳統(tǒng)媒體的心態(tài)和方式來(lái)對(duì)待具有高度開(kāi)放、互動(dòng)、參與的新興輿論場(chǎng)，必然會(huì)在新媒體輿論場(chǎng)的“暴風(fēng)驟雨”中敗下陣來(lái)。此外，“身正不怕影子歪”的剛愎心態(tài)，也使一些國(guó)稅干部自認(rèn)為為官清正，不理睬輿論監(jiān)督，不注重民聲，對(duì)各種傳言和質(zhì)疑不回應(yīng)。還有的干部，抱著“網(wǎng)絡(luò)讓問(wèn)題擴(kuò)大化”的錯(cuò)誤觀(guān)念，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)成事不足、敗事有余，可以大事化小、小事化了的事情一旦上網(wǎng)，往往會(huì)掀起軒然大波，使問(wèn)題擴(kuò)大化、復(fù)雜化，從而采取惹不起躲得起的心態(tài)，敬而遠(yuǎn)之，一躲了之。

（三）網(wǎng)絡(luò)“本領(lǐng)缺陷癥”。盡管這些年來(lái)基層干部的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、參與能力以及對(duì)新興媒體傳播規(guī)律的認(rèn)識(shí)有明顯提高，但總體上與廣大網(wǎng)民尤其是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖相比，很多國(guó)稅基層干部大多處在“菜鳥(niǎo)”水平，不少干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)還一知半解，多屬淺層單向觸網(wǎng)狀態(tài)，81%的人只是上網(wǎng)“看看新聞”，不會(huì)使用QQ等即時(shí)通訊工具的達(dá)42.7%，對(duì)微博等社交網(wǎng)站完全不了解的達(dá)81.3%，可謂“不知有漢，無(wú)論魏晉”，落后于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。彌補(bǔ)這種“本領(lǐng)缺陷”，迫切需要干部與“網(wǎng)”俱進(jìn)從“你說(shuō)我聽(tīng)”，走向“你問(wèn)我答”，再走向“你說(shuō)我說(shuō)”，還有一個(gè)從量變到質(zhì)變的提升過(guò)程?！?/p>

三、誘發(fā)涉稅輿情的根源分析

從目前來(lái)看，涉稅輿情主要有來(lái)自外部的和內(nèi)部的。外部誘發(fā)涉稅輿情的核心是征納關(guān)系，尤其征管一線(xiàn)的稅源管理、稅務(wù)稽查、納稅服務(wù)是誘發(fā)涉稅輿情的高發(fā)地帶。一是稅收征收。稅務(wù)人員在工作中，對(duì)納稅人沒(méi)有做到公平、公正?；虺绦蝈e(cuò)誤，用語(yǔ)不文雅不嚴(yán)謹(jǐn)。搞稅收攤派，提前預(yù)繳等易引發(fā)征納矛盾。尤其是增值稅、營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)的提高，如果稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)整定額程序不嚴(yán)格，起征點(diǎn)把握不準(zhǔn)，最容易引發(fā)納稅人群體上訪(fǎng)及形成對(duì)抗。二是行政強(qiáng)制。稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人未按規(guī)申報(bào)繳納稅款采取的稅收保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施，在扣押、查封納稅人的商品貨物及其他財(cái)產(chǎn)時(shí)，納稅人情緒容易激發(fā)，誘發(fā)語(yǔ)言和肢體沖突，或出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果。三是納稅服務(wù)。稅務(wù)人員對(duì)納稅人辦稅事時(shí)，服務(wù)不周到，語(yǔ)言不文明，態(tài)度傲慢，辦事推諉，故意刁難等。四是政策執(zhí)行。對(duì)國(guó)家出臺(tái)的有關(guān)稅收優(yōu)惠政策沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行到位，有的變相操作，有的自行制訂相關(guān)政策，造成地區(qū)之間的政策執(zhí)行不平衡，損害納稅人的權(quán)益。五是行風(fēng)建設(shè)。稅務(wù)機(jī)關(guān)及稅務(wù)人員收人情稅、關(guān)系稅，以權(quán)謀私，以稅謀私，索、拿、卡、要、報(bào)，亂收費(fèi)、亂罰款，打擊報(bào)復(fù)，公款消費(fèi)，公車(chē)私用，搞鋪張講排場(chǎng)等行風(fēng)問(wèn)題。

內(nèi)部方面：主要是干部待遇，人事調(diào)整安排重大事項(xiàng)的決策，干部紀(jì)律處分，領(lǐng)導(dǎo)干部的工作生活作風(fēng)等方面誘發(fā)輿情。

四、加強(qiáng)涉稅輿情管理工作的建議

輿情不是“敵情”，更多的是反映了一些納稅人對(duì)稅收政策了解不全面、反映個(gè)別干部損害國(guó)稅形象，或者夾雜著個(gè)人思想傾向的言論而引發(fā)網(wǎng)民的集中評(píng)論。這正說(shuō)明需要我們理性看待，正確面對(duì)，認(rèn)真處置，切不能高高在上，高高掛起。

（一）要提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅輿情責(zé)任追究。要在堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化“發(fā)展是政績(jī)，穩(wěn)定也是政績(jī)”的認(rèn)識(shí)。把涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作列入重要議事日程。要成立“涉稅輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)輿情引導(dǎo)、控制不力、發(fā)生輿情事故的，嚴(yán)格追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。要建立涉稅輿情的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，制訂涉稅輿情處置預(yù)案。要建立有關(guān)資料證據(jù)的搜集制度，對(duì)與納稅人發(fā)生的矛盾沖突，應(yīng)注重對(duì)當(dāng)時(shí)事發(fā)的全過(guò)程的錄音、錄像等視頻資料，有關(guān)證人證言，物證等證據(jù)的搜集，當(dāng)涉稅輿情出現(xiàn)時(shí)，在第一時(shí)間公布真實(shí)情況，影響受眾對(duì)事件的認(rèn)知，占據(jù)主動(dòng)。

（二）要完善信息公開(kāi)制度，提高引領(lǐng)輿論主流能力。要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，圍繞網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、與當(dāng)事人當(dāng)面交流等方式，抓住事初、事中、事后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輿情走向，及時(shí)披露信息，解疑釋惑，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正確輿論導(dǎo)向，逐步形成健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍；建立輿情信息反饋機(jī)制，將對(duì)網(wǎng)上輿情信息的處理意見(jiàn)和處理理由反饋給群眾，化解矛盾，贏(yíng)得群眾的理解與支持。對(duì)外報(bào)送信息應(yīng)由辦公室等部門(mén)專(zhuān)人把關(guān)，嚴(yán)格審核；堅(jiān)持“全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民和利于監(jiān)督”的原則，充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、涉稅信息月報(bào)、部門(mén)網(wǎng)站等載體及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)納稅人普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的問(wèn)題，積極創(chuàng)建“陽(yáng)光稅務(wù)”品牌；利用“納稅人之家”和“納稅人學(xué)?！逼脚_(tái)認(rèn)真傾聽(tīng)納稅人心聲，幫助納稅人及時(shí)化解難題，進(jìn)一步夯實(shí)和諧征納關(guān)系，提高納稅人依法納稅遵從度。

（三）要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，不留輿論負(fù)面炒作素材。針對(duì)當(dāng)前涉稅輿情頻發(fā)所反映的政策執(zhí)行、納稅服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，一方面要堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力樹(shù)立良好的社會(huì)形象；另一方面要通過(guò)發(fā)放聯(lián)系卡，公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)、監(jiān)察舉報(bào)電話(huà)等，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)一經(jīng)核實(shí)的違法違紀(jì)工作人員及時(shí)處理即時(shí)公開(kāi)，做到懲前毖后。同時(shí)堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)化服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，注意執(zhí)法的一言一行，進(jìn)一步夯實(shí)和諧的稅收征納關(guān)系，不給媒體和網(wǎng)絡(luò)留下炒作的素材。對(duì)“雜音”亦應(yīng)接納、分析和疏導(dǎo)，做到尊重民意，不被民意束縛甚至挾持。

（四）要著力加強(qiáng)輿論監(jiān)控，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。應(yīng)制定《加強(qiáng)涉稅輿情管理的方案》、《信訪(fǎng)工作制度》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度，對(duì)工作范圍、工作流程、工作職責(zé)等進(jìn)行明確。每天上班后和下班前由辦公室等部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在百度和“貼吧”等網(wǎng)頁(yè)定時(shí)收集涉及“納稅”和近期涉稅關(guān)注熱點(diǎn)詞條，全面掌握納稅人關(guān)心的稅收事項(xiàng)，在第一時(shí)間發(fā)聲，把握輿論“麥克風(fēng)”，加強(qiáng)與政法維穩(wěn)、組織、宣傳等部門(mén)的溝通協(xié)作，及時(shí)向公眾傳遞權(quán)威信息、保持信息的公開(kāi)通暢，最大限度地壓縮小道消息在網(wǎng)上的傳播空間，快速解決問(wèn)題、迅速化解矛盾。輿情事件發(fā)生后，要果斷決策，迅速統(tǒng)一思想，“快講事實(shí)，慎講結(jié)論，換位思考，透明公正”，搶先發(fā)出聲音，先上網(wǎng)，后見(jiàn)報(bào)；先簡(jiǎn)報(bào)，后詳報(bào)，第一時(shí)間占領(lǐng)信息高地，避免讓謠言擴(kuò)散，正確引導(dǎo)輿論。省國(guó)稅局全面加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理

一是正確認(rèn)識(shí)加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要意義。從維護(hù)國(guó)家機(jī)關(guān)形象、增強(qiáng)政府公信力、構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系、服務(wù)稅收工作大局的角度出發(fā)，提高對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和做好涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)條件下，涉稅輿情傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)控管理。

二是高度重視涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。研究制定切實(shí)可行的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理方案，建立起符合工作實(shí)際、操作性強(qiáng)的涉稅輿情監(jiān)測(cè)、分析研判及應(yīng)對(duì)處置的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，及時(shí)收集、掌握和研究新形勢(shì)下的涉稅輿情動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，妥善應(yīng)對(duì)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力，特別加強(qiáng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的專(zhuān)人、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控管理，從而有效化解涉稅輿論危機(jī)，為稅收事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和輿論支持。

三是認(rèn)真做好涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研判。按照全面覆蓋、重點(diǎn)突出、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)密組織、細(xì)致疏導(dǎo)、掌控全局的原則，加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理，有針對(duì)性地做好涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作。重點(diǎn)關(guān)注關(guān)系改革、發(fā)展、民生的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和搜集本地區(qū)范圍內(nèi)與稅收工作有關(guān)的各類(lèi)輿情信息，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)稅收征管、納稅服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等工作中的苗頭性問(wèn)題以及涉稅突發(fā)性、群體性事件。根據(jù)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的活躍程度、影響和覆蓋范圍，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，進(jìn)行科學(xué)的量化分析，研判輿論熱點(diǎn)、媒體焦點(diǎn)及其發(fā)展走向，科學(xué)界定涉稅輿情的重要和受關(guān)注程度。同時(shí)，各級(jí)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)結(jié)合政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及社會(huì)關(guān)注程度，聯(lián)合做好輿情會(huì)商工作，認(rèn)真分析研判涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)稅收工作的潛在影響和風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施和工作改進(jìn)建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

四是積極妥善應(yīng)對(duì)與處置涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。認(rèn)真遵循“第一時(shí)間、公開(kāi)透明、第三方、坦誠(chéng)、情感、口徑一致、留有余地”的原則，應(yīng)對(duì)與處置涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時(shí)，采取以下有效應(yīng)對(duì)與處置方法及技巧：迅速啟動(dòng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機(jī)制；全面展開(kāi)調(diào)查，慎報(bào)事件原因；加強(qiáng)外部合作，形成涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控管；將社會(huì)問(wèn)題去政治化；發(fā)揮主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，警惕主場(chǎng)劣勢(shì)；巧用搶奪旗幟和切割戰(zhàn)術(shù)；發(fā)展網(wǎng)上“統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)”；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

五是有效保障涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作順利開(kāi)展。成立由省國(guó)稅局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管辦公室的局領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作指導(dǎo)小組，局內(nèi)各單位負(fù)責(zé)人為小組成員，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情管理工作辦公室，加強(qiáng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。組建稅收網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，省國(guó)稅局機(jī)關(guān)配備1-2名專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)絡(luò)員，組建25人左右的網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳員隊(duì)伍，成員由局內(nèi)各單位人員組成。省國(guó)稅局聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者擔(dān)任特邀評(píng)論員，組建意見(jiàn)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)，針對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章，發(fā)布實(shí)時(shí)信息。進(jìn)一步明確了涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理各部門(mén)及崗位的工作職責(zé)，規(guī)范涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理流程。

六是切實(shí)加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)稅收網(wǎng)絡(luò)宣傳，充分發(fā)揮各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)網(wǎng)站的主渠道作用，積極與重點(diǎn)網(wǎng)站開(kāi)展合作，科學(xué)設(shè)置網(wǎng)上宣傳議程，努力擴(kuò)大話(huà)語(yǔ)權(quán)和輻射面，形成涉稅輿論的主流觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查、投訴舉報(bào)、內(nèi)外部論壇等方式，收集納稅人和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，掌握稅務(wù)干部職工的思想動(dòng)態(tài)，把握涉稅輿論熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)?shù)厣娑愋畔⒌陌l(fā)布，凡涉及全省范圍的信息發(fā)布，尤其是稅收政策等信息，一律以省國(guó)稅局發(fā)布的口徑為準(zhǔn)。

金黔在線(xiàn)訊近日，筆者從遵義市國(guó)稅局了解到，針對(duì)各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)存在的認(rèn)識(shí)不到位、能力不夠強(qiáng)、方法不夠多、機(jī)制不完善等問(wèn)題，遵義市國(guó)稅局建立“四項(xiàng)機(jī)制”提高涉稅輿情應(yīng)對(duì)能力。

一是建立涉稅輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制。明確專(zhuān)人24小時(shí)負(fù)責(zé)涉稅輿情監(jiān)測(cè)，擴(kuò)大輿情監(jiān)測(cè)的覆蓋面，研究新形勢(shì)下的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的功能和作用，重點(diǎn)關(guān)注各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博等涉及國(guó)稅工作及其人員的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，以及其他可能與國(guó)稅工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。建立稅收網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊(duì)伍，更好地與廣大納稅人之間溝通，真正建立一種平等、尊重、理解、信任、坦誠(chéng)的互動(dòng)關(guān)系，全面掌握社情民意，引導(dǎo)涉稅輿論，打造一個(gè)更加和諧的稅收發(fā)展環(huán)境。

二是建立涉稅輿情快速反應(yīng)機(jī)制。形成與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)機(jī)制，整合資源，及時(shí)有效處理涉稅輿情事件，進(jìn)一步提高涉稅輿情反應(yīng)和處置能力。充分利用信息化手段，定期搜集、分析各類(lèi)媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)稅收工作的報(bào)道及評(píng)論，及時(shí)掌握稅收輿情動(dòng)態(tài)信息，努力提高引導(dǎo)涉稅輿論和防范、化解輿論危機(jī)的能力。

三是建立涉稅輿情新聞發(fā)布機(jī)制。針對(duì)社會(huì)各界對(duì)國(guó)稅政務(wù)公開(kāi)的需求，以重要稅收政策、稅收收入、政策調(diào)整、稅務(wù)案件、稅收管理重大決定為主要內(nèi)容，及時(shí)公布客觀(guān)、準(zhǔn)確的權(quán)威信息，避免信息傳播失真、失控，化解涉稅誤解，充分保障納稅人的知情權(quán)，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)、透明的納稅環(huán)境。

四是建立涉稅輿情應(yīng)急處置機(jī)制。將應(yīng)急工作不斷規(guī)范化、制度化，建立和完善防范自然災(zāi)害、處理重大事故、處置社會(huì)安全事件的制度措施，健全組織體系、運(yùn)行機(jī)制、保障制度等，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、保障有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的突發(fā)事件應(yīng)急體系。定期開(kāi)展安全隱患排查治理工作，加強(qiáng)日常應(yīng)急演練，提高危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

第五篇：辦事處輿情信息應(yīng)對(duì)處置工作

大龍街道辦事處

多項(xiàng)措施加強(qiáng)輿情信息應(yīng)對(duì)處置工作

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的通知，大龍路辦事處辦事處組織機(jī)關(guān)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了毛書(shū)記《關(guān)于輿情應(yīng)對(duì)的要求》的文件精神。通過(guò)對(duì)文件的深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了大龍辦街道對(duì)于輿情信息應(yīng)對(duì)處置工作重要性的認(rèn)識(shí)。

為了更加及時(shí)、準(zhǔn)確了解民眾所思、所想、所期、所盼，提升輿情信息的應(yīng)對(duì)處置能力，進(jìn)一步增強(qiáng)街道工作的前瞻性和主動(dòng)性，近日大龍路街道辦事處通過(guò)多項(xiàng)措施加強(qiáng)輿情信息的及時(shí)應(yīng)對(duì)處置工作。

一、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，時(shí)時(shí)關(guān)注輿情民意。

辦事處各科室、各社區(qū)選派責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、文字功底扎實(shí)的同志擔(dān)任信息員，及時(shí)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，做到歸口信息定期上報(bào)，熱點(diǎn)焦點(diǎn)立即上報(bào)。

二、是成立組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。

成立大龍路街道輿情監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道黨工委書(shū)記任組長(zhǎng)，其他黨組成員任副組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)處理輿情的指揮與協(xié)調(diào)工作；具體做好輿情的發(fā)現(xiàn)、收集、整理、監(jiān)控和處置工作。及時(shí)了解社會(huì)輿論發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)對(duì)輿情的監(jiān)控和網(wǎng)上輿論的正確引導(dǎo)。

三、是強(qiáng)調(diào)迅速反應(yīng)，各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)落實(shí)。對(duì)輿情信息，按照規(guī)定以最快的速度上報(bào)相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)。按照問(wèn)題性質(zhì)歸口各部門(mén)調(diào)查、核實(shí)，妥善解決。輿情信息隊(duì)伍根據(jù)問(wèn)題辦理情況，采取適當(dāng)形式進(jìn)行信息反饋及輿論引導(dǎo)。

四、是注重歸納總結(jié)，深層次尋找解決問(wèn)題。

辦事處在對(duì)輿情信息做好梳理、歸納、提煉工作的同時(shí)，也由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)深入挖掘，探究誘因，尋本溯源，從理性角度由點(diǎn)到面，總結(jié)事件發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，從根本上遏止各類(lèi)輿情的發(fā)生，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的輿情問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、全面、徹底地解決。

五、是明確主抓部門(mén)責(zé)任，完善制度提升效能。明確輿情信息處置的匯總、整理及反饋工作的負(fù)責(zé)科室，每周通報(bào)信息員的信息報(bào)送情況，將該項(xiàng)工作列為科室、社區(qū)及個(gè)人的年終考核指標(biāo)之一。建立完善獎(jiǎng)懲制度，推行量化考評(píng)，激勵(lì)和約束并重，提升輿情處置工作效能。

六、是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力。

上級(jí)政府、學(xué)校、醫(yī)院、市場(chǎng)、公安等單位建立網(wǎng)絡(luò)輿情定期通報(bào)制度，確定聯(lián)合處置方式。形成與有關(guān)單位的聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)機(jī)制，整合資源，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

七、是加強(qiáng)督察，落實(shí)責(zé)任。

建立輿情處置問(wèn)責(zé)制度。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處置過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)輿情而未按區(qū)里要求及時(shí)處置，聽(tīng)之任之，失去最佳時(shí)機(jī)或應(yīng)對(duì)不力等工作敷衍、推諉扯皮，造成一定社會(huì)影響的，經(jīng)查證屬實(shí)的，依規(guī)對(duì)相關(guān)工作人員或責(zé)任部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并確定了應(yīng)負(fù)的責(zé)任和追究辦法。