第一篇：碼頭監(jiān)管場所監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運維管理制度（范文）

華潤化工碼頭監(jiān)管場所 監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運維管理制度

根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)監(jiān)管場所管理辦法》及海關(guān)對監(jiān)管場所的規(guī)范管理要求結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，為了維護公司及監(jiān)管場所正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，確保安全，特制定本制度。1 目的及適用范圍

1.1 維護公司及監(jiān)管場所的正常經(jīng)營秩序，確保生產(chǎn)安全； 1.2 適用于公司監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的管理； 2 管理組織

2.1 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可購買監(jiān)控設(shè)施設(shè)備；

2.2總控部、安保部、工程部、客服部關(guān)務(wù)、IT專員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的管理、使用和維護； 3 職責(zé)

3.1 總控部：對視頻監(jiān)控設(shè)備、儲罐液位數(shù)據(jù)采集設(shè)備、電子地磅的使用、記錄和校驗維護。

3.2 安保部：對1#門、2#門、3#門、引橋根部卡口的電控門或電子欄桿進行使用、記錄和維護。

3.3 工程部：負(fù)責(zé)對紅外線報警裝置等監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的檢修。

3.4 客服部關(guān)務(wù)：負(fù)責(zé)油氣液體化工品物流監(jiān)控系統(tǒng)、南京海關(guān)物流監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用和維護，及與軟件運營商的溝通聯(lián)系，確保關(guān)務(wù)工作順利開展。

3.5客服部IT專員：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)的運營和維護，并保障海關(guān)端可通過外網(wǎng)正常登陸該系統(tǒng)實現(xiàn)查詢、統(tǒng)計等輔助監(jiān)管功能。4 基本規(guī)定

4.1 總控部設(shè)專人對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)廠家、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、啟用時間、安裝地點、維修情況等進行記錄，建立臺賬。

4.2 設(shè)備必須安裝在專用場所，如中央控制室、儲罐等。

4.3檢修或更換時注意輕拿輕放，平時注意防火、防塵、防雷、防磁。

4.4 定期對設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，設(shè)備出現(xiàn)故障，不得自行隨意拆卸，應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)人員尋求解決。5 監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用

5.1視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪除、隱匿。

5.2監(jiān)控設(shè)施設(shè)備安裝于海關(guān)監(jiān)管場所內(nèi)，儲罐液位、溫度、密度、壓力等數(shù)據(jù)通過油氣液體化工品物流監(jiān)控系統(tǒng)向海關(guān)端傳輸。視頻實時圖像通過口岸委專線向海關(guān)端傳輸。

5.3電子地磅需按時由有資質(zhì)的機構(gòu)進行校正檢定，并取得檢定證書。

5.4 1#、2#卡口的電子欄桿和碼頭引橋卡口的電控門正常都應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，門衛(wèi)不得將無關(guān)人員放行入內(nèi)。

5.5各類設(shè)施設(shè)備由專人使用，責(zé)任部門或人員負(fù)責(zé)維護保養(yǎng)，對維修予以記錄在案。5.6未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁挪用和外借監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。6 發(fā)現(xiàn)問題的處置

6.1中央控制室主管不定期檢查重點部位視頻監(jiān)控錄像是否能夠保存三個月，發(fā)現(xiàn)異常立即上報解決并做好記錄。

6.2出現(xiàn)任何監(jiān)控設(shè)施設(shè)備故障時，相關(guān)責(zé)任部門需記錄在案并告知客服部關(guān)務(wù)，由后者立即以書面或其它方式向海關(guān)匯報備案，明確告知海關(guān)排除故障的期限。6.3如發(fā)現(xiàn)因?qū)Ρ局贫葓?zhí)行不到位，從而發(fā)生違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定的情況，應(yīng)立即向海關(guān)匯報并及時解決消除影響，同時接受海關(guān)的處理。

第二篇：監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施管理制度

達縣渡市東坪煤礦監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施

管理制度

1、按規(guī)定必須攜帶瓦斯便攜儀的下井人員，必須攜帶瓦斯便攜儀，嚴(yán)禁不攜帶或多攜帶入井。

2、攜帶瓦斯便攜儀的下井人員，在領(lǐng)取設(shè)備時要檢查設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)電量不足，示數(shù)錯誤，示數(shù)不全時與維護人員聯(lián)系，換瓦斯便攜儀或更換便攜儀電池。

3、井下工作人員嚴(yán)禁更換、隨意拆卸瓦斯便攜儀，若有問題，及時與維護人員聯(lián)系更換瓦斯便攜儀。

4、井口檢身人員，必須對下井人員有關(guān)人員是否攜帶瓦斯便攜儀進行檢查。

5、井上監(jiān)測監(jiān)控人員負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備的運行和監(jiān)測數(shù)據(jù)變化情況，對信息出現(xiàn)異?；蛟O(shè)備報警時，立即通知維護人員，并做好中心站運行日志，相關(guān)人員查明原因向有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。

7、專業(yè)維護人員定期對監(jiān)測監(jiān)控裝置進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排查。

8、各單位或監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)測裝置有異常情況要及時向有關(guān)單位匯報并核實。

9、各有關(guān)區(qū)隊要加強管轄區(qū)域內(nèi)所安設(shè)的監(jiān)測監(jiān)控裝置的看護管理，每班要派專人進行巡查，對設(shè)備或線路上的積塵、“掛汗”要及時清理，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。如有丟失損毀由責(zé)任區(qū)隊負(fù)責(zé)找出負(fù)責(zé)人進行處罰并照價賠償。

11、專業(yè)維護人員要及時維修更換有問題的監(jiān)測探頭，不得因探頭本身的問題影響監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

12、專業(yè)維護人員要確保井下監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)不間斷運行，出現(xiàn)故障及時排查，確保系統(tǒng)的安全可靠。

13、各分站電源由機電科負(fù)責(zé)、嚴(yán)禁長時間停電，如有開關(guān)跳閘，應(yīng)及時恢復(fù)開關(guān)的正常運行。

14、井下分站嚴(yán)禁隨意移動、搬遷、影響巷道施工時，必須經(jīng)機電科及維護人員同意，并得到調(diào)度室同意后方可作業(yè)。

第三篇：監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施 監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 管理制度

監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)

備管理制度

1、按規(guī)定必須攜帶瓦斯便攜儀的下井人員，必須攜帶瓦斯便攜 儀，嚴(yán)禁不攜帶或多攜帶入井。

2、攜帶瓦斯便攜儀的下井人員，在領(lǐng)取設(shè)備時要檢查設(shè)備是否 正常，如發(fā)現(xiàn)電量不足，示數(shù)錯誤，示數(shù)不全時與維護人員聯(lián)系，換 瓦斯便攜儀或更換便攜儀電池。

3、井下工作人員嚴(yán)禁更換、隨意拆卸瓦斯便攜儀，若有問題，及時與維護人員聯(lián)系更換瓦斯便攜儀。

4、井口檢身人員，必須對下井人員有關(guān)人員是否攜帶瓦斯便攜儀進行檢查。

5、井上監(jiān)測監(jiān)控人員負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備的運行和監(jiān)測數(shù)據(jù)變化 情況，對信息出現(xiàn)異常或設(shè)備報警時，立即通知維護人員，并做好中 心站運行日志，相關(guān)人員查明原因向有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。

6、專業(yè)維護人員定期對監(jiān)測監(jiān)控裝置進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排查。

7、各單位或監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)測裝置有異常情況要及時向有關(guān)單 位匯報并核實。

8、各有關(guān)區(qū)隊要加強管轄區(qū)域內(nèi)所安設(shè)的監(jiān)測監(jiān)控裝置的看護 管理，每班要派專人進行巡查，對設(shè)備或線路上的積塵、“掛汗”要及時清理，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。如有丟失損毀由責(zé)任區(qū)隊負(fù)責(zé)找出負(fù)

責(zé)人進行處罰并照價賠償。

9、專業(yè)維護人員要及時維修更換有問題的監(jiān)測探頭，不得因探頭本身的問題影響監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

10、專業(yè)維護人員要確保井下監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)不間斷運行，出現(xiàn)故 障及時排查，確保系統(tǒng)的安全可靠。

11、各分站電源由機電科負(fù)責(zé)、嚴(yán)禁長時間停電，如有開關(guān)跳閘，應(yīng)及時恢復(fù)開關(guān)的正常運行。

12、井下分站嚴(yán)禁隨意移動、搬遷、影響巷道施工時，必須經(jīng)機電科及維護人員同意，并得到調(diào)度室同意后方可作業(yè)。

第四篇：礦井監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施管理制度

礦井監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施管理制度

1、嚴(yán)格按設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程進行作業(yè)。

2、定期做好對設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)。

3、不得隨意對設(shè)備進行帶電檢修。

4、對新到的設(shè)備要先進行檢驗、調(diào)試后方可投入使用。

5、對設(shè)備數(shù)量、種類做到記錄準(zhǔn)確，便于查找。

六 風(fēng)門管理工操作規(guī)程

一、安全規(guī)定

1、必須井下現(xiàn)場交接班，不得脫崗、空崗。

2、開關(guān)風(fēng)門時，風(fēng)門管理工不準(zhǔn)站在風(fēng)門的后邊，以防止車撞風(fēng)門傷人；有條件時可站在躲避硐內(nèi)操作風(fēng)門。

3、操作斜巷風(fēng)門要在躲避硐內(nèi)進行，防止跑車傷人。

二、操作順序

本工種操作應(yīng)遵照下列順序進行：

交接班→檢查風(fēng)門信號、標(biāo)志等→現(xiàn)場操作→交接班。

三、正常操作

1、工作前必須全面認(rèn)真檢查風(fēng)門及信號標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報通風(fēng)科、調(diào)度室。

2、集中精力注視來往車輛、行人，當(dāng)接到需打開風(fēng)門通車的信號時：

（1）立即打開車輛行進方向的風(fēng)門，發(fā)出減速進車信號。

（2）待車輛通過后，立即關(guān)閉第一道風(fēng)門。

（3）打開第二道風(fēng)門。

（4）監(jiān)護車輛通過后，關(guān)閉第二道風(fēng)門。

（5）不準(zhǔn)同時打開兩道風(fēng)門。

3、發(fā)現(xiàn)車輛長時間停在風(fēng)門處時，要令其推走。禁止在風(fēng)門間停車。

4、發(fā)現(xiàn)風(fēng)門損壞時，必須及時采取措施，并向通風(fēng)科、調(diào)度室匯報。

5、必須經(jīng)常清除風(fēng)門前后10米內(nèi)的雜物、積水、淤泥等，禁止在該范圍內(nèi)堆放材料、設(shè)備等。

第五篇：監(jiān)控運維方案

視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)方案

由于監(jiān)控系統(tǒng)的維護不受重視，致使很多監(jiān)控設(shè)備剛剛投入使用就被損壞，原因不外乎以下幾點。首先，管理部門對監(jiān)控系統(tǒng)維護工作重視程度不夠，認(rèn)為沒必要投入多的人力、物力及財力，因而在管理過程中忽略對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施的管理，導(dǎo)致系統(tǒng)的后期管理和維護跟不上。其次是沒有一個完備的、有計劃性的監(jiān)控設(shè)備維護實施方案。設(shè)備維護是一項艱巨而重要的工作，監(jiān)控設(shè)備分類并制定出維護方案，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個設(shè)備出現(xiàn)故障時，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設(shè)備的維護效率。第三是監(jiān)控設(shè)備的采購中過多的考慮了設(shè)備的性價比而忽視了監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備后期的維護和保養(yǎng)。監(jiān)控設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導(dǎo)致監(jiān)控設(shè)備使用一段時間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設(shè)備進行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費嚴(yán)重的現(xiàn)象。

監(jiān)控設(shè)備的維護方法

為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護工作，維修中心配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），負(fù)責(zé)日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護、服務(wù)、管理,承擔(dān)起設(shè)備的維護服務(wù)工作,以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行

1、維護基本條件

古話說的好，“巧婦難為無米之炊”，對監(jiān)控系統(tǒng)的維護來說也是一樣的道理，對監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設(shè)備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1)備件齊

通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運行周期的特點不斷進行更新。2)配件齊

配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費。3)工具和檢測儀器齊 要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必要時還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。

2、設(shè)備維護中的一些注意事項

在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1)防潮、防塵、防腐

對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設(shè)備的防護進行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2)防雷、防干擾

只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應(yīng)堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。

3、具體如下：

I.每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運行環(huán)境。

II.根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。III.對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭等。

IV.對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。

V.對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。

VI.對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。

VII.每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進行核查，并進行相關(guān) 的處理。根據(jù)用戶需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。

VIII.提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控 工程質(zhì)量保證：

維護與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門必須做到：

1、采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家相關(guān)部門的要求，安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。

2、工程部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。

3、技術(shù)部：工程實施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實各項質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。

工程技術(shù)資料的交接

為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護與維修保 養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：

1、工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務(wù)部人員到場，使 得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。

2、工程交付使用后，工程部、技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該 工程的以下資料：（1）所有設(shè)計方案、圖紙

（2）相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報告等（3）工程的所有竣工資料系統(tǒng)維護的日常例行工作

系統(tǒng)維護的日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實施，具體規(guī)定如下：

1、建立系統(tǒng)維護工作檔案，詳細記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作，做到任何一個系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時進行，而不會因為缺少相關(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。

2、從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得 用 戶 可 以 用 好 系 統(tǒng)，充 分 發(fā) 揮 系 統(tǒng) 的 功 能 越 作 用，將 種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。

3、從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進行一次例行檢查，且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時可以對使用人員的使用和日常維護能力進行實際的進一步培訓(xùn)和提高。

4、從系統(tǒng)交付使用開始，每半年對系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視監(jiān)

控 系 統(tǒng)的攝像槍、云臺、數(shù)碼錄像主機、彩顯、監(jiān)視器等，以及防系統(tǒng)的主機、探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的運作情況良好。

5、從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進行一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng) 該 盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。維修保養(yǎng)工作的具體運作

1、行政部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整 理好用戶的報障記錄。

2、每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后 服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。

3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。

4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報后次日完成，主要 設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內(nèi)完成處理，維修保養(yǎng)工作的具體運作，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報后2小時內(nèi)到場。

5、按照國家相關(guān)規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要 保證用戶得到保修服務(wù)，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。

二、檢修主要問題

1超五類網(wǎng)線抗拉性差，檢查線是否被拉斷？可觀察變壓器電源指示燈供電狀態(tài)？檢查變壓器工作是否正常？

2網(wǎng)線拉斷處已完全正確對接好，但還無法供電，檢查網(wǎng)絡(luò)插座是否被損壞？檢查變壓器工作是否正常？

3線路供電正常，無視頻信號，檢查線是否被拉斷？網(wǎng)線拉斷處已完全正確對接好，檢查雙絞線視頻傳輸器是否損壞或接頭松動，可與其它通道交換檢測。(如檢查雙絞線視頻傳輸器損壞請申請更換)4有視頻不能控制云臺，檢查線是否被拉斷？網(wǎng)線拉斷處已完全正確對接好，檢查球機編號與其通道地址編碼是否對應(yīng)？

解決方法：3臺球機地址編碼分別為大門口

1、油罐區(qū)

2、鉆井平臺3，主機（硬盤錄像機）通道地址編碼，通道1地址編碼為1，通道2地址編碼為2，通道3地址編碼為3。如球機安裝位置錯位，請調(diào)換原來位置。

三、攝像機維護與維修

①外部透明罩是高度透明的亞克力板，經(jīng)一次性壓制成半球形，攝像機需要良好的透光性，切勿磨花透明罩導(dǎo)致攝像機圖像模糊，平時要保持透明罩干凈明亮。當(dāng)發(fā)現(xiàn)圖像模糊時，請檢查透明罩外部是否太臟或是已磨花。如內(nèi)部積灰請小心卸下整機，在安全的條件下打開攝像機透明罩，小心擦灰。

②內(nèi)部不僅有電子電路，還有機械裝置，它的體積小內(nèi)部空間有限，機械裝置比較小巧，切記輕拿輕放，勿摔勿碰。監(jiān)控系統(tǒng)安裝線序說明

本系統(tǒng)為了拆卸再次安裝方便，特采用超五類550室外阻水雙絞線，以集中供電方式安裝。安裝注意事項：

1、線纜采用RJ45標(biāo)準(zhǔn)水晶插頭連接，線序為：橙白、橙、綠 白、藍、藍白、綠、棕白、棕（標(biāo)準(zhǔn)485B）。

2、線色功能對照：

3、電源采用集中供電方式，統(tǒng)一在控制室內(nèi)輸出，以AC220V

電壓傳送至攝像機安裝位置，由變壓器變?yōu)锳C24V供給攝像機，電源接頭采用活接插頭。

監(jiān)控攝像機的日常維護注意事項

由于工業(yè)CCD攝像機是24小時不間斷地工作，因此作好攝像機的日常維護將對其使用壽命和效果具有很大的影響，攝像機的日常維護應(yīng)注意如下幾點：（1）通電以前應(yīng)保證攝像機各種狀態(tài)設(shè)置正確。（2）避免在高溫、潮濕、強磁場的環(huán)境工作。（3）避免陽光或強光長時間直射，以免損壞攝像靶面。（4）注意攝像機的工作電源的穩(wěn)定性。（5）注意攝像機的日常清潔。

（6）注意光圈調(diào)整，降低或避免由于景物對比度的較大反差引起的“拖尾”現(xiàn)象。

1、熟悉產(chǎn)品性能工程商和用戶在拿到半球攝像機產(chǎn)品后，應(yīng)熟悉該產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，如輸入電壓是多少，功率多大，有什么功能等，盡量做到心里有數(shù)。

2、檢查安裝前應(yīng)對半球攝像機進行檢測和調(diào)整，使攝像機處于正常的工作狀況。

3、安裝方式施工前，可以根據(jù)環(huán)境和安全性、美觀性等出發(fā)，采用壁裝或者吊裝等安裝方式。

4、安裝角度半球攝像機的安裝角度直接影響到監(jiān)控圖像的范圍，所以安裝時需要更多地按實地需求來操作。如安裝在小區(qū)門口小于6米處時，攝像機的角度建議最好是30°-60°；若安裝在收銀臺時，攝像機的角度應(yīng)考慮在±15°-20°等?？傊?，攝像機盡可能避免逆光攝像情況的出現(xiàn)，這樣方能盡可能地達到客戶的要求。

5、做好視頻接口的處理半球攝像機視頻信號輸出端口、電源輸入端口、控制信號端口比較重要，安裝時應(yīng)盡量做好防水，以及防氧化處理。以免日后出現(xiàn)不穩(wěn)定、不受控制，甚至不顯示圖像的現(xiàn)象。攝像機一般都需要24小時不間斷地工作，因此做好攝像機的維護，則可以延長攝像機的壽命和保障攝像機圖像效果的穩(wěn)定性。

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)細則 1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：（1）攝像機信號采集系統(tǒng)（2）信號傳輸系統(tǒng)（3）本地記錄控制系統(tǒng)（4）本地顯示系統(tǒng) 閉路電視監(jiān)控維修保養(yǎng)方式：

根據(jù)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的特點及實際情況我們制定下列方式： 每月一次現(xiàn)場巡視系統(tǒng)各個部分（包括攝像頭及其相應(yīng)的防雷設(shè)備）的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時立即現(xiàn)場修復(fù)。3 攝像機信號采集系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 3.1 攝像機可以分為：

（1）攝像機成像機芯（2）內(nèi)置萬向云臺（3）內(nèi)置萬能解碼器

（4）22倍物理變焦10倍電子放大鏡頭（5）護罩和支架 3.2維護保養(yǎng)內(nèi)容

（1）攝像頭信號丟失，應(yīng)檢查攝像頭電源線及信號線，檢查相關(guān)接頭，盡快維修。（2）CCD芯片發(fā)熱老化。（3）解碼器的解碼板繼電器不動作（4）鏡頭不動作。（5）云臺不動作等等。（6）護罩的清潔衛(wèi)生 3.3維護保養(yǎng)方法

（1）攝像槍部分：目測攝像機有無圖像、干擾、清晰度如何、信 號的強弱情況等。（2）云臺部分：進行云臺控制，檢查水平、垂直方向的運作情況，包括上下、左右、自動。

（3）鏡頭部分：調(diào)試可變鏡頭伸縮情況，光圈開與閉，焦距的調(diào) 整。

（4）電源部分：用萬用表檢查電源的輸出是否穩(wěn)定，電源的發(fā)熱情況是否正常。（5）衛(wèi)生狀況：攝像機外罩是否清潔直接關(guān)系到攝像槍的圖像清 晰度。（6）安全狀況：檢查攝像頭的云臺、支架間是否牢固。

（7）焊點狀況：每月一次檢查各BNC接頭是否焊點老化。監(jiān)控故障處理方法與注意事項

監(jiān)控設(shè)備在安裝過程中就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在設(shè)備日常使用中要注意清潔和防塵，切忌不要勤開關(guān)。比如在開啟系統(tǒng)后不要馬上關(guān)閉系統(tǒng)，這樣會容易在帶電的狀態(tài)下突然斷電損壞設(shè)備。雖然在系統(tǒng)控制編寫程序時已經(jīng)注意到該事項。是已經(jīng)作了一定保護能力。但不能具體。避免潛在損害

1.請勿嘗試自行維修組成系統(tǒng)的所有器材，除非您是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的維修技術(shù)人員，請始終嚴(yán)格按照操作手冊進行系統(tǒng)的使用和維護。

2.請保持所有器材的通風(fēng)暢順，否則可能會導(dǎo)致器材內(nèi)部組件短路而引起火災(zāi)或觸電事件，甚至可能會因此造成整個系統(tǒng)的崩潰。

3.為了避免可能發(fā)生的電擊事件，請勿在雷雨天期間連接或斷開系統(tǒng)的任何電纜，也不要嘗試對系統(tǒng)的器材進行帶電維修和安裝。

4.本系統(tǒng)的大部分器材都經(jīng)過了嚴(yán)格的電磁輻射（EMC）或類似的安全驗證，一般情況不會對其它電子產(chǎn)品產(chǎn)生干擾，但在系統(tǒng)需要增加電子器材設(shè)備時，請注意您選擇的產(chǎn)品有無通過類似的測試驗證，以免對現(xiàn)有的系統(tǒng)產(chǎn)生干擾。

5.斷開所有電纜連接時，請針對不同的電纜連接頭方式，捂緊連接器進行拔插，請勿使用蠻力強拉電纜。連接電纜之前，請確認(rèn)兩個連接頭的朝向正確并對齊。6.系統(tǒng)或器材在關(guān)閉之后，請勿嘗試即時重啟，投影機必須要等待散熱風(fēng)扇完全停止運行才能重啟，散熱時間視乎運行的狀態(tài)而定（一般建議不低于30分鐘）。其它電子器材重啟間隔時間建議不少于3分鐘。

7.投影機啟動時間大約60秒（按下Stby鍵后），30秒后才會打開光柵，有強光投射于屏幕，此過程請不要朝鏡頭內(nèi)看，以免光柵打開灼傷眼睛。

8.保持電子系統(tǒng)運行的基本清潔環(huán)境，做到無煙霧、無灰塵，因為煙霧和灰塵對投影機以及所有電子器材的損害較大，雖然投影機擁有密封、防塵、防煙的DMD?芯片。9.其它安全說明或詳細的注意事項請參考附件的產(chǎn)品說明書。在一個監(jiān)控系統(tǒng)進入調(diào)試階段、試運行階段以及交付使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運行、系統(tǒng)達不到設(shè)計要求的技術(shù)指標(biāo)、整體性能和質(zhì)量不理想，亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個監(jiān)控工程項目來說，特別是對于一個復(fù)雜的、大型的監(jiān)控工程項目來說，是在所難免的。電源故障

電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進行核對與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。線路故障 若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。特別值得指出的是，帶云臺的攝像機由于全方位的運動，時間長了，導(dǎo)致連線的脫落、掙斷是常見的。因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的連接應(yīng)符合長時間運轉(zhuǎn)的要求。視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝定期維護保養(yǎng)的好處在哪里？

一、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控中心設(shè)備 如矩陣、視頻服務(wù)器、電視墻等，安裝在監(jiān)控中心機房，設(shè)備集中在一個環(huán)境比較好的室內(nèi)運行，監(jiān)控中心設(shè)備出現(xiàn)故障的機率較小；而前端的攝像機、快球安裝在室外，視頻光端機安裝在室外配電箱中，設(shè)備要經(jīng)受風(fēng)吹雨打、夏天高溫和冬天低溫等惡劣的環(huán)境中工作，因此出現(xiàn)故障的機率比較高。對前端監(jiān)控設(shè)備的維護，必須能夠測試攝像機圖像、快球的圖像、云臺控制、視頻光端機的光功率，以及使用萬用表對供電系統(tǒng)進行測試等，才能綜合解決前端設(shè)備可能出現(xiàn)在故障。在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中由于每個監(jiān)控點位于不同的位置，需要花很多人力和時間在前端攝像機(快球)、傳輸設(shè)備安裝，以及傳輸線路輔設(shè)，如何快速檢測和維護設(shè)備和傳輸線路，對于監(jiān)控系統(tǒng)的維護，通常是對監(jiān)控設(shè)備和傳輸線路進行檢修維護。

二、前端設(shè)備攝像機維護當(dāng)監(jiān)控中心收不到圖像時，工程人員首先要檢測攝像球或球機是否正常。檢測攝像設(shè)備時，工程人員使用視頻監(jiān)控綜合測試儀表做三方面檢測工作：第一、用儀表測試攝像機是否有圖像，彩色顯示屏能夠清晰顯示攝像機采集的圖像，如果儀表收不到圖像或收到的圖像異常，說明攝像機存在故障；第二、使用監(jiān)控綜合測試儀的視頻信號衰減測量，測量攝像機的視頻復(fù)和電平，正常范圍是800-1000mV，電平太低會造成圖像變暗，電平太高會造成虛影；第三、使用儀表的萬用表，測量攝像機的變壓器供電是否正常，一般變壓器輸出是直流12V，球機的變壓器輸出是交流24V，變壓器是監(jiān)控系統(tǒng)中故障率比較高的配件。

三、云臺控制維護安防監(jiān)控系統(tǒng)中，云臺或球機應(yīng)用很廣泛，監(jiān)控中心工作人員可以機動的調(diào)整攝像角度，當(dāng)云臺或球機不受控制時，或者在某個位置轉(zhuǎn)動不了，工程人員需要攜帶多功能鍵盤測試云臺或球機的轉(zhuǎn)動是否正常。但是，不同的云臺或球機廠家，他們擁有自己專用協(xié)議，工程商維護球機時就要帶相應(yīng)的多功能鍵盤測試，有可能要帶多個鍵盤以備測試不同的球機使用。工程人員使用視頻監(jiān)控綜合測試儀很好的解決這個問題，因為它內(nèi)嵌入了多種協(xié)議，和專用于測試云臺轉(zhuǎn)動的云臺續(xù)轉(zhuǎn)測試功能，工程人員可以通過儀表操作云臺不停云臺轉(zhuǎn)動的云臺續(xù)轉(zhuǎn)測試功能，工程人員可以通過儀表操作云臺不停轉(zhuǎn)動，觀察云臺轉(zhuǎn)動時是否有卡位的現(xiàn)象。

四、視頻光端維護視頻光端機分為發(fā)射端設(shè)備和接收端設(shè)備，發(fā)射端設(shè)備和攝像機一樣置于室外，工程人員通常是對發(fā)射端設(shè)備過行維護測試。對于光端機的檢修工作，分三個步驟進行測試：

第一、用視頻監(jiān)控綜合測試儀的萬用表測量光端機的供電是否正常，一般電源輸入是直流5V；第二，測量光端機的光纖輸出功率是否正常，發(fā)射端發(fā)射波長是1310n接收波長1510n，20KM的光端機一般發(fā)射功率是-9dBm左右；第三，測試光端機的視頻端口和RS485/RS232通信是否正常。監(jiān)控綜合測試儀發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)彩色圖型條圖像信號到視頻光端機，監(jiān)控中心收到視頻光端機送來的測試彩色條，說明視頻傳輸部份正常；用儀表的RS485/RS232數(shù)據(jù)捕捉功能接收光端機的控制信號，如果接收到監(jiān)控中心發(fā)送過來的控制代碼，說明光端機的RS485/RS232通信傳輸正常。

五、BNC同軸電纜傳輸維護工程人員對線纜維護時，使用綜合測試儀做三個步驟的工作： 第一，在攝像機端，將BNC線纜接入儀表，使用儀表的圖像發(fā)生器發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)彩色圖型條，正常情況下，監(jiān)控中心的監(jiān)視器應(yīng)該收到同樣的彩色圖型條，這個步驟判斷BNC線是否斷開，監(jiān)控中心收到圖像色彩是否正常；第二，在監(jiān)控中心，使用儀表的視頻信號衰減測量功能，測量視頻復(fù)和電平經(jīng)過BNC線纜傳輸后是否衰減過大，一般正常是800-1000mV，衰減過大會造成圖像抖動、圖像變暗等現(xiàn)象。第三，如果BNC線纜中間斷開，因為BNC線纜埋在線槽里，工程人員沒有測試工具要找出故障點非常困難，使用綜合測試儀表的測線功能，儀表發(fā)射信號并測量出大概斷點位置，為工程人員馬上找到斷點位置，大大提高工作效率。目前的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，傳統(tǒng)的模擬圖像占主導(dǎo)地位，IP數(shù)字?jǐn)z像由于兼容性等問題，暫時未來得到普及。一般小區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)如工廠、樓宇，直接采用BNC同軸電纜傳輸圖像，BNC同軸電纜由于抗干擾性弱，而且每條BNC線纜只能傳輸一路視頻，但由于監(jiān)控區(qū)域小，采用同軸電纜傳輸相對成本較低，BNC同軸電纜得以普遍使用。BNC線纜由于老化、人為損壞等原因，造成視頻圖像質(zhì)量下降甚至中斷，在維護工作中通常需要檢測BNC線纜是否有問題。

六、光纖傳輸維護

光纖傳輸具有容量大、高速率、高穩(wěn)定性等特點，視頻監(jiān)控系統(tǒng)越來越多采用視頻光端機、光收發(fā)器等光纖設(shè)備來傳送視頻圖像和控制信號。高速公路監(jiān)控、平安城市監(jiān)控等大規(guī)型的監(jiān)控系統(tǒng)采用光纖傳輸來實現(xiàn)高穩(wěn)定的視頻傳輸，隨著光纖通信技術(shù)發(fā)展，視頻光端和光纖線纜價格越來越低，視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用光纖傳輸已經(jīng)非常普及。光纖傳輸通常是應(yīng)用在幾百米到一百公里之間信號傳輸，對光纖線纜進行檢測也是必不可少的環(huán)節(jié)。對于光纖的維護，工程人員必須使用專業(yè)的光纖測試儀表，如光源、光功率計、OTDR等。穩(wěn)定光源是專門用來發(fā)出高穩(wěn)定功率值的雷射光，雷射光經(jīng)光纖傳輸后有一定的衰減，通過光功率計測量經(jīng)光纖傳輸后的功率值，計算出光纖損耗值是多少dB。測量光纖耗時，必須用光源和光功率計配對使用，才能準(zhǔn)備計算出光纖損耗；而OTDR是用來測量光纖的斷點位置的儀器，它探測光纖大概在多少公里處斷開，但OTDR的造價太高，規(guī)模較小的工程商可以采用光纖尋障儀來測量斷點位置。對于小規(guī)模的工程商，最需要的光纖測量工具就是光功率計，因為長距離的光纜通常是電信運營商或廣電系統(tǒng)進維護，小規(guī)模的工程商只需要測量光纖設(shè)備的功率和光纖損耗，找出問題所在就足夠了。維護光纖時，工程人員使用監(jiān)控綜合測試儀的光功率測量功能，切換到相對應(yīng)的波長對多模、單模的光纖進行測量，光纖連接的光通信設(shè)備(如視頻光端機、光收發(fā)器)正常情況下會發(fā)射光信號，如果儀表接收不到光信號時，顯示-70dBm，說明光纖不通，需要檢查光纖跳線、光纜是否斷開或損壞?？偨Y(jié)：我國的平安城市治安監(jiān)控系統(tǒng)，在全國各省市全面實施，并取得顯著的成果。目前，全國乃至全世界，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用都非常廣泛，在道路、治安、森林防火、樓宇、工廠、商場、超市、企業(yè)、家居等各個領(lǐng)域發(fā)揮其重要的作用。龐大的監(jiān)控系統(tǒng)中，前端的快球、攝像機設(shè)備，可以說是不計其數(shù)。從而因此，安防監(jiān)控安裝的定期維護保養(yǎng)不但可以更進一步提高了人們安全性和工作效率，還帶來極大的便利，節(jié)省了人力、物力和財力。設(shè)備質(zhì)量問題

從理論上說，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo)。因此必須對所選的產(chǎn)品進行必要的抽樣檢測。如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見的是由于對設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。比如攝像機后截距的調(diào)整是非常細致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。

如果做到以上這些防護與保養(yǎng)相信監(jiān)控設(shè)備會使用很久。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)

在我們工程安裝和舊工程改造中發(fā)現(xiàn)有很多客戶對監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)的不及時,和監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題表現(xiàn)出很多意見和不滿。

針對這種情況,我們對市場進行了分析對產(chǎn)品進行了研究,同時和多家監(jiān)控產(chǎn)品廠家達成協(xié)議,為了相應(yīng)市場要求，同時為了解決廣大客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)問題，安裝單位維修不及時等一系列讓客戶頭疼的問題，欣智恒在這種情況之下推出了多種組合的服務(wù)體系，其中包括，整體式監(jiān)控維保，監(jiān)控維護，監(jiān)控定期保養(yǎng)，監(jiān)控工程改造，監(jiān)控按次上門服務(wù),維修保養(yǎng)等服務(wù)。

以人為本，交流、坦誠、信任為公司的內(nèi)部管理信條。以科技創(chuàng)新，新技術(shù)、新思路、新方法為營銷理念。光明磊落、任重道遠、眾志成城、持之以恒。監(jiān)控維保服務(wù)承諾

作為專業(yè)的一級維修服務(wù)企業(yè)，我公司不僅技術(shù)力量雄厚、維修面廣、設(shè)備先進、有著十分豐富的管理經(jīng)驗，而且特別注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)和承諾。首先在服務(wù)意識的培訓(xùn)方面，欣智恒教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實事求是。除服務(wù)意識的培訓(xùn)外，在具體措施方面，我們有如下服務(wù)承諾：

1.服務(wù)熱線：周一至周六,早8:30~17:30值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。2.搶修小組，可隨時到現(xiàn)場搶修。

3.城區(qū)內(nèi)提供上門服務(wù)，僅收取適當(dāng)上門費（事先商議）。4.實行先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除的政策。5.故障沒排除，不收取費用。

6.費用或服務(wù)不滿意，用戶可選擇放棄維修。7.最大限度給客戶自由選擇權(quán)。8.在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

9.在維修或安裝作業(yè)方面，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。10.在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和欣智恒公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件可返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。11.所有經(jīng)我公司修好的監(jiān)控設(shè)備一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。監(jiān)控產(chǎn)品售后服務(wù)

我們保證：我們出售的產(chǎn)品是通過正規(guī)進貨渠道采購的產(chǎn)品.與您親臨廠家選購產(chǎn)品時享受同樣的質(zhì)量保證對有質(zhì)量保證書的產(chǎn)品按照保證書的承諾執(zhí)行.其它產(chǎn)品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

通訊與安全網(wǎng)所銷售的產(chǎn)品除人為或自然不可抗拒因素?fù)p壞外免費保修一年（除廠商提供的保修期及特別標(biāo)明的產(chǎn)品外）。

我公司對所銷售產(chǎn)品施行以下品質(zhì)擔(dān)保： 1．乙方對其所售產(chǎn)品提供一年期免費質(zhì)保和終身維修服務(wù)。即一年內(nèi)，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)不良或設(shè)計缺陷造成的損害，乙方負(fù)責(zé)免費更換或維修（一個月內(nèi)包換，但須保證產(chǎn)品外觀沒有磨損，不影響乙方二次銷售），一年以后，乙方所進行的維修、更換將收取一定成本費用。質(zhì)保時，請務(wù)必將產(chǎn)品（包括各配件）一同返回，并出示購物發(fā)票或《銷售合同》等有效證明，我們會給您及時修復(fù)或更換新的產(chǎn)品。

2．以下非本公司因素造成的產(chǎn)品損害或其他原因均不在本公司的免費維修之列: a.安裝不正確 b.電壓不穩(wěn) c.自然因素 d.意外事故 e.未按使用說明書使用而造成使用不當(dāng) f.非本公司授權(quán)的維修或改動 g.未提供應(yīng)有的工作環(huán)境 h.機器缺少必要的保養(yǎng)

3．在售后一周內(nèi)，由于產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴(yán)重影響甲方使用的，甲方可要求退貨，但須保證產(chǎn)品外觀無任何損傷且包裝完整；乙方承諾在收到退貨后二個工作日內(nèi)辦理完畢退貨手續(xù)。

4．乙方對所售產(chǎn)品提供相應(yīng)的技術(shù)支持和技術(shù)合作，并保證24小時技術(shù)熱線服務(wù)。