第一篇：技術(shù)運(yùn)維管理制度

制度編號(hào)：WASU-MEDIA-NT-0021版本號(hào)：V2.0(2012)

所替代原文件編號(hào)：1

量不影響信號(hào)的傳輸。

第十一條系統(tǒng)測(cè)試分月測(cè)和年測(cè)兩種，測(cè)試指標(biāo)要求按GY/T106-1999《有線電視廣播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行，測(cè)量方法按GY/T121-1995《有線電視系統(tǒng)測(cè)量方法》進(jìn)行。測(cè)試內(nèi)容參照GY/T166-2000《有線電視廣播系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》，結(jié)合機(jī)房現(xiàn)有的測(cè)試儀器，月測(cè)試的主要內(nèi)容為：圖像載波電平、載噪比、載波復(fù)合三次差拍比、頻道內(nèi)頻率響應(yīng)、數(shù)字功率電平、調(diào)制誤差率等。年測(cè)試的主要內(nèi)容為：圖像載波電平、載噪比、載波復(fù)合三次差拍比、載波復(fù)合二次差拍比、頻道內(nèi)頻率響應(yīng)、數(shù)字功率電平、調(diào)制誤差率等。

第十二條機(jī)房技術(shù)維護(hù)分為周、月、季、年維護(hù)四個(gè)等級(jí)。維護(hù)要求按GY/T166-2000《有線電視廣播系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》進(jìn)行。

（一）周維護(hù)以設(shè)備的功能檢測(cè)為主，主要內(nèi)容是：

1、清潔機(jī)架內(nèi)外、設(shè)備面板和監(jiān)視器、顯示器屏幕；

2、檢查各切換開關(guān)功能鍵、監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)的功能及各設(shè)備指示狀態(tài)；

3、檢查各信號(hào)源的視音頻幅度、衛(wèi)星接收機(jī)場(chǎng)強(qiáng)指示；

4、檢查數(shù)字電視碼流信號(hào)技術(shù)指標(biāo)；

5、檢查各頻道播出信號(hào)射頻電平、數(shù)字頻道MER、視頻調(diào)制度及伴音頻偏；

6、對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的光設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，檢查分析光發(fā)射機(jī)的各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)；

7、檢查機(jī)房供配電系統(tǒng)及空調(diào)環(huán)境。

（二）月維護(hù)結(jié)合月測(cè)試對(duì)各頻道播出信號(hào)進(jìn)行校驗(yàn)和調(diào)整，主要內(nèi)容是：

1、周維護(hù)的所有內(nèi)容；

2、整理各機(jī)架設(shè)備連接線；

3、檢查室外接收天線的接收方向和加固情況；

4、調(diào)整各信號(hào)源和視音頻設(shè)備輸出的信號(hào)幅度；

5、調(diào)整各頻道射頻電平、A/V比、視頻調(diào)制度和伴音頻偏；

6、檢查各光發(fā)射、接收設(shè)備的工作狀態(tài)。

（三）季維護(hù)主要內(nèi)容是：

1、周、月維護(hù)的所有內(nèi)容；

2、清潔機(jī)房空調(diào)的過濾網(wǎng)，檢查空調(diào)運(yùn)行情況；

3、按操場(chǎng)作規(guī)程對(duì)蓄電池進(jìn)行安全的充放電維護(hù)；

4、對(duì)接收天線進(jìn)行全面性能檢查和維護(hù)。

（四）年維護(hù)進(jìn)行全面的清潔、檢查和調(diào)整，主要內(nèi)容是：

1、周、月、季維護(hù)的所有內(nèi)容；

2、清潔各設(shè)備的電路板和接插件；

Ⅶ-0021

3第二十五條技術(shù)資料管理應(yīng)符合《有線電視廣播系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》（GY/T 166）的有關(guān)規(guī)定。

第二十六條應(yīng)建立技術(shù)資料庫(kù)存，資料庫(kù)應(yīng)包含：技術(shù)審批文件、技術(shù)運(yùn)維管理制度、設(shè)備檔案、運(yùn)維檔案、工作流程、設(shè)備操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、事故檔案、系統(tǒng)方案、系統(tǒng)圖紙、系統(tǒng)重大技改資料、有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及安全播出文件、報(bào)表等。

第二十七條應(yīng)由專人負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)資料及時(shí)更新整理。

第二十八條應(yīng)建立技術(shù)檔案管理辦法，對(duì)保存的文檔進(jìn)行分類歸檔及出入庫(kù)管理。

第六章附則

第二十九條本制度由技術(shù)運(yùn)維部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第三十條本制度從頒布之日起實(shí)行，若原制度與本制度有抵觸，一律以本制度為準(zhǔn)。

擬訂：技術(shù)運(yùn)維部胡泱審核：包勇、周宏、肖興祥 會(huì)簽：運(yùn)營(yíng)管理部 郭海濤、董秘辦 查勇、法務(wù)部 吳嘯、財(cái)務(wù)部 何剛、人力資源部 方瑾、審計(jì)部 鄔曉玲

審定：總經(jīng)理勵(lì)怡青簽發(fā)：總經(jīng)理勵(lì)怡青

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第二篇：IT運(yùn)維崗位職責(zé)&管理制度

IT運(yùn)維崗位職責(zé)及管理制度

運(yùn)維部崗位職責(zé)： 直屬領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

管理職能：依據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，負(fù)責(zé)公司IT各項(xiàng)工作，使得相關(guān)工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的合理管理及日常維護(hù)，確保維修工作的及時(shí)性，同時(shí)降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)修率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密結(jié)合在一起。

一、IT類資產(chǎn)管理

1.硬件設(shè)備采購(gòu)規(guī)范及流程：

按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)劃和工作需要，公司各部門或有關(guān)部門提出購(gòu)置電腦系統(tǒng)的申請(qǐng)，公司列入固定資產(chǎn)投資計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可采購(gòu)。（附：IT設(shè)備采購(gòu)流程）

2.電腦使用和管理規(guī)范：

1)未經(jīng)許可，任何人不得隨便支用電腦設(shè)備。

2)未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤。

3)計(jì)算機(jī)軟硬件外借需填寫電腦軟硬件外借申請(qǐng)表

（附：計(jì)算機(jī)軟硬件外借申請(qǐng)表.doc）

4)電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告電腦主管，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機(jī)箱或調(diào)換設(shè)備配件。若故障電腦需要委外維修的需填寫《保外設(shè)備設(shè)備維修申請(qǐng)單》經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，并維護(hù)《計(jì)算機(jī)設(shè)備出廠維修登記記錄表》；

5)建立維護(hù)檔案，描述清楚維護(hù)的時(shí)間、故障機(jī)器編號(hào)、故障現(xiàn)象及處理方法。電腦維修維護(hù)過程中，首先確保對(duì)公司信息進(jìn)行拷貝，并不遺失。

6)電腦軟硬件更換需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購(gòu)。7)設(shè)備驗(yàn)收流程：

8)填寫相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

9)各部門電腦使用及分配情況需進(jìn)行登記，詳見電腦使用情況表。10)計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的報(bào)廢需經(jīng)過IT部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請(qǐng)報(bào)廢。

3.軟件管理：

1）除正常工作的辦公軟件外，其它各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。

2）電腦操作員不可私自安裝和卸載軟件，如因工作需要需安裝或卸載相關(guān)軟件，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)管理員申請(qǐng)，由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行相關(guān)操作。3）制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理制度。對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。設(shè)置系統(tǒng)管理員崗位，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)行專人管理。

二、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范：

1.附：公司目前網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖： 2.互聯(lián)網(wǎng)連接管理：

結(jié)合部門或個(gè)人的實(shí)際工作需要并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后給予開通互聯(lián)網(wǎng)（internet）的權(quán)限；若申請(qǐng)需填寫互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)表批準(zhǔn)后給予開通； 3.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部署及劃分：

1）根據(jù)需求嚴(yán)密、科學(xué)、合理地掌控網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)資源，如IP地址、域名分配等；定期分析討論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)與運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)比各項(xiàng)參數(shù)，排除潛在故障隱患，并不斷的改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

2）網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或?qū)Ｂ毴藛T。

3）嚴(yán)禁公司職員私自接插USB移動(dòng)設(shè)備或光驅(qū)設(shè)備，造成公司保密數(shù)據(jù)外漏的情況；通過必要的手段對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制； 4）IP地址統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)管理員指定分配，詳細(xì)記錄IP地址與職員電腦的對(duì)應(yīng)信息；

三、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度

1、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定數(shù)據(jù)使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。

2、禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

3、各部門應(yīng)制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

4、每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。

5、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)到不可更改的介質(zhì)上，并要求集中和異地保存，保存期限至少3年。

6、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據(jù)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場(chǎng)所保管。

7、備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。

第三篇：中國(guó)聯(lián)通運(yùn)維管理制度

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度

CHINA UNICOM 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司

編 委 會(huì)

責(zé)任編輯：閆波

參加本手冊(cè)編寫工作的有：（按姓氏筆畫為序）

于春雷、孔會(huì)平、馬茹、馬志榮、馬亞麗、馬勇、鄧忠禮、王沖浩、王曉征、王小魯、王軍、王迎、王政宏、王大為、叢日剛、寧文湘、丘蕾、孫靜、孫衛(wèi)東、仝愛軍、何振錚、李志剛、李閩

一、李海平、李潔、江小波、劉閩、劉海、劉海舟、劉列平、許柏明、朱志鵬、朱穎、陳標(biāo)、陳忠民、陳淑平、陳燕、吳小平、楊志剛、楊紅梅、張東良、張、張新忠、張憶蔚、段華、范永安、金勛、羅希茵、羅劍、苗守野、武東峰、趙文革、趙寶庫(kù)、趙愚、郭文章、郭永東、賈栓平、賈春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文慶、唐志剛、修東明、崔秀勝、傅京、傅濤、黃慧媛、商冶、盛鐘、章曉東、程敏、程銳、韓輝勇、韓守文、韓文善、謝玉蓮、詹靜維、裴偉、黎霞、穆俊伶、魏貴明

參加本手冊(cè)審核工作的有：（按姓氏筆畫為序）丁衛(wèi)東、呂剛、宋麗梅、朱奇、楊力凡、錢蓓力、崔榮春

序

在公司各單位的共同努力下，《中國(guó)聯(lián)合通信有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理手冊(cè)》即將出版了。手冊(cè)的出版，無(wú)論是對(duì)進(jìn)一步規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作、提高全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)水平來(lái)說，還是對(duì)在公司發(fā)展歷程中付出了艱辛勞動(dòng)的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員來(lái)說，都是一件值得慶祝的事。

本手冊(cè)包含《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基本管理制度》、《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)》和《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》三大部分內(nèi)容。它系統(tǒng)地總結(jié)了公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鮮明地突出了電信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和時(shí)代特征，密切結(jié)合各專業(yè)的實(shí)際，全方位、多層次、廣角度地反映了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的工作要求和質(zhì)量要求，豐富和發(fā)展了運(yùn)行維護(hù)管理工作的內(nèi)容，是今后一段時(shí)期內(nèi)中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的指導(dǎo)性文件。

運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。公司各級(jí)運(yùn)行維護(hù)管理部門和人員務(wù)必牢固樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基石”的觀念，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 和效益意識(shí)，以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作，全面貫徹執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度，進(jìn)一步加大執(zhí)行和檢查力度，完善運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督管理，把精細(xì)管理貫穿到維護(hù)工作的全過程，努力提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高，全方位地滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)永恒的主題。在運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)踐中，我們將會(huì)遇到諸多新的挑戰(zhàn)和課題，需要不斷進(jìn)行積極的探索。要充分認(rèn)識(shí)到，只有堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高，不斷完善，持之以恒且卓越有成效地推進(jìn)運(yùn)行維護(hù)工作，我們才會(huì)在創(chuàng)建國(guó)際一流水平的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的道路上持續(xù)前進(jìn)。

中國(guó)聯(lián)合通信有限公司董事長(zhǎng)、總裁

前言

中國(guó)聯(lián)合通信有限公司是目前唯一在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)全部電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。它所建設(shè)、維護(hù)和經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)通信網(wǎng)、固定（含國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途）通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、尋呼網(wǎng)以及其它增值業(yè)務(wù)網(wǎng)是國(guó)家公眾通信網(wǎng)的重要組成部分。自1994年7月成立十年來(lái)，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，注重網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，加快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨躍式的發(fā)展，為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化做出了貢獻(xiàn)。

二〇〇〇年中國(guó)聯(lián)合通信有限公司在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程的基礎(chǔ)上統(tǒng)一編制并發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程（試行）》，并后續(xù)發(fā)布了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)規(guī)程。這些運(yùn)行維護(hù)的指導(dǎo)文件對(duì)加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)管理、規(guī)范運(yùn)行維護(hù)工作起到了積極的作用，確保了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量。也為本次重新整理編寫運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、運(yùn)行 維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程手冊(cè)提供了堅(jiān)實(shí)和豐富的基礎(chǔ)資料。

隨著聯(lián)通品牌、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、服務(wù)能力的進(jìn)一步擴(kuò)大，運(yùn)行維護(hù)的基礎(chǔ)與管理已引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大技術(shù)業(yè)務(wù)人員的高度重視。根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的固有規(guī)律和中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的特點(diǎn)，圍繞建國(guó)際一流現(xiàn)代電信企業(yè)的目標(biāo)，編寫一本適合當(dāng)前管理創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程手冊(cè)十分必要。手冊(cè)的編寫旨在吸納成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，有效整合以往各專業(yè)的維護(hù)管理規(guī)定，強(qiáng)化全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，積極探索運(yùn)行維護(hù)體制改革，統(tǒng)一規(guī)范全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)行為，不斷創(chuàng)新運(yùn)行維護(hù)工作，以確保中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通成為國(guó)際一流通信企業(yè)、建成“百年老店”的發(fā)展目標(biāo)。

本手冊(cè)是根據(jù)王建宙董事長(zhǎng)在中國(guó)聯(lián)通2004年工作會(huì)議上的講話精神（把精細(xì)管理貫穿到運(yùn)行維護(hù)工作的全過程，抓好對(duì)公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)制度、指標(biāo)和規(guī)程的貫徹落實(shí)，推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)工作向縱深層次發(fā)展的講話精 神；貫徹運(yùn)行維護(hù)“工作抓落實(shí)、落實(shí)抓制度；運(yùn)行抓指標(biāo)，指標(biāo)講實(shí)效；維護(hù)抓規(guī)程、規(guī)程抓細(xì)化；全網(wǎng)抓服務(wù)，服務(wù)上臺(tái)階”的工作要求）和國(guó)家和信息產(chǎn)業(yè)部以及中國(guó)聯(lián)合通信有限公司頒布的有關(guān)管理制度、質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)體制、技術(shù)政策以及相應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、規(guī)定，同時(shí)參考同行業(yè)的相關(guān)文件進(jìn)行編寫的。本手冊(cè)由中國(guó)聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部組織各專業(yè)部門（移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部、數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部、增值業(yè)務(wù)部、無(wú)線尋呼事業(yè)部暨客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)結(jié)算與信息系統(tǒng)部、聯(lián)通新時(shí)訊通信有限公司）及相關(guān)分公司（北京分公司、上海分公司、廣東分公司、遼寧分公司、浙江分公司、江蘇分公司、河北分公司、黑龍江分公司、天津分公司、山東分公司、重慶分公司、四川分公司、湖北分公司、吉林分公司）集體編寫，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所部分專家也參加了本手冊(cè)的編寫工作。在編寫審定過程中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、人力資源部、技術(shù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，在此表示衷心感謝。

本手冊(cè)分三部分。第一部分為中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本 管理制度，規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)工作的基本管理要求、管理關(guān)系、工作制度，包括以下23個(gè)基本管理制度：機(jī)房管理制度、值班與交接班制度、保密制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度、儀器儀表及備品備件管理制度、局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度、割接管理制度、話務(wù)管理制度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)制度、通信故障管理制度、代維管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、應(yīng)急通信管理制度、巡檢制度、設(shè)備管理制度、設(shè)備驗(yàn)收管理制度、工程竣工驗(yàn)收管理制度、維護(hù)人員管理制度、維護(hù)資料管理制度、維護(hù)費(fèi)用管理制度、運(yùn)行維護(hù)考核制度、運(yùn)行維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度；第二部分為中國(guó)聯(lián)通電信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)，規(guī)定了各通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，包括以下18個(gè)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)分冊(cè)：移動(dòng)業(yè)務(wù)GSM網(wǎng)分冊(cè)、移動(dòng)業(yè)務(wù)CDMA網(wǎng)分冊(cè)、移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)分冊(cè)、ATM網(wǎng)分冊(cè)、IP承載網(wǎng)分冊(cè)、VOIP業(yè)務(wù)分冊(cè)、固定本地網(wǎng)電話業(yè)務(wù)分冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分冊(cè)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)分冊(cè)、VC業(yè)務(wù)分冊(cè)、基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)、數(shù)字同步網(wǎng)分冊(cè)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）分冊(cè)、增值業(yè)務(wù)分冊(cè)、尋呼業(yè)務(wù)分冊(cè)、客服及呼叫中心分冊(cè)、網(wǎng)間通信質(zhì)量分冊(cè)、動(dòng)力及環(huán)境系統(tǒng)分冊(cè)；第三部分為中國(guó) 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，規(guī)定了各通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)操作要求，包括以下20個(gè)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程：《移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《長(zhǎng)途網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《數(shù)字同步網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《本地傳輸網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《數(shù)字微波通信運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《長(zhǎng)途業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《VOIP網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《企業(yè)信息化系統(tǒng)（UNI-IT）運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《短信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《定位系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《衛(wèi)星通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《無(wú)線電尋呼網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《客服與呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《應(yīng)急通信運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《通信電源運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《電信機(jī)房空調(diào)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》、《ATM網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》。

由于缺乏經(jīng)驗(yàn)本手冊(cè)難免有錯(cuò)誤和欠妥之處，敬請(qǐng)指正。任何制度規(guī)定都是動(dòng)態(tài)的，需要一個(gè)不斷完善的過程。各單位不但要在思想上重視，更要落實(shí)到實(shí)處，在實(shí)踐中不斷總結(jié)、完善，與時(shí)俱進(jìn)。

本手冊(cè)中的運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程正式發(fā)布后，在中國(guó)聯(lián)合通信有限公司 所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類規(guī)定中，其內(nèi)容凡與本手冊(cè)規(guī)定相悖者應(yīng)以本手冊(cè)規(guī)定為準(zhǔn)。

為加強(qiáng)對(duì)具體運(yùn)行維護(hù)工作的管理，各專業(yè)及分公司應(yīng)根據(jù)本手冊(cè)規(guī)定，制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則。

本手冊(cè)的解釋權(quán)原則上屬于中國(guó)聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部，涉及相關(guān)專業(yè)的組織協(xié)調(diào)也由其負(fù)責(zé)。

中國(guó)聯(lián)合通信有限公司

二零零四年二月

目錄

第一章

總 則..........................................................................1 第二章

機(jī)房管理制度............................................................5 第三章

值班與交接班制度..................................................16 第四章

保密制度..................................................................24 第五章

請(qǐng)示報(bào)告制度..........................................................30 第六章

維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度..........................................36 第七章

儀器儀表及備品備件管理制度..............................41 第八章

局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度......................................................50 第九章

割接管理制度..........................................................58 第十章

話務(wù)管理制度..........................................................67 第十一章

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)制度......................................75 第十二章

通信故障管理制度..............................................79 第十三章

代維管理制度......................................................91 第十四章

網(wǎng)絡(luò)安全管理制度............................................102 第十五章

應(yīng)急通信管理制度............................................110 第十六章

巡檢制度............................................................123 第十七章

設(shè)備管理制度....................................................129

第十八章

設(shè)備驗(yàn)收管理制度............................................137 第十九章

工程竣工驗(yàn)收管理制度....................................148 第二十章

維護(hù)人員管理制度............................................165 第二十一章

維護(hù)資料管理制度........................................171 第二十二章

維護(hù)費(fèi)用管理制度........................................179 第二十三章

運(yùn)行維護(hù)考核制度........................................186 第二十四章

運(yùn)行維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度........................................193

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度

第一章

總 則

第1條 為了加強(qiáng)中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及中國(guó)聯(lián)通公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。

第2條 中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：

1、堅(jiān)持國(guó)家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。

2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個(gè)較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。

3、接軌采納國(guó)際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)施ISO9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時(shí)間內(nèi)，使中國(guó)聯(lián)通不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度

4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和服務(wù)能力。

第3條 中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是：

1、建立和完善兩個(gè)體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請(qǐng)示報(bào)告體系。運(yùn)行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。凡是已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。

2、建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、省（自治區(qū)、直轄市，以下簡(jiǎn)稱省級(jí)）分公司和地市分公司三級(jí)管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。

3、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯(cuò)的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。

4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)化的2

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度

分工趨勢(shì)，充分利用社會(huì)化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對(duì)超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時(shí)保修制。

5、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序來(lái)進(jìn)行。

6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。

7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評(píng)比。

8、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，培訓(xùn)各級(jí)崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

第4條 本制度是中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的法規(guī)性文件，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門，包括總部直屬的維護(hù)生產(chǎn)部門是運(yùn)行維護(hù)工作的執(zhí)行者，必須嚴(yán)格遵照本制度要求執(zhí)行。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)管理部門可結(jié)合各地的實(shí)際情況制3

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度

定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。對(duì)于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。

第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國(guó)聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。

第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部。

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度

第二章

機(jī)房管理制度 目的

為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。適用范圍

本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 3.1 組織結(jié)構(gòu)

機(jī)房管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度

3.2 職責(zé)

3.2.1 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，制定機(jī)房管理工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機(jī)房管理工作，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場(chǎng)管理工作。3.2.2 省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司、各地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查考核。省級(jí)分公司各專業(yè)部門配合省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的管理，制定本專業(yè)機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實(shí)，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場(chǎng)管理工作。3.2.3 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會(huì)同地市分公司各專業(yè)部門對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本專業(yè)機(jī)房的具體現(xiàn)場(chǎng)管理工作，并對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理基本要求

4.1 機(jī)房環(huán)境要求

4.1.1 機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備6

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無(wú)塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。

4.1.2 機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。

4.1.3 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。4.1.4 機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。

4.1.5 機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。

4.1.6 動(dòng)力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。

4.1.7 無(wú)人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無(wú)塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

4.1.8 無(wú)人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無(wú)阻。

4.1.9 地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理?？偛俊⑹〖?jí)分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級(jí)分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。

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4.2 機(jī)房制度要求 4.2.1 各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。

4.2.2 交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。

4.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。

4.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。

4.2.5 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識(shí)，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對(duì)機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測(cè)，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場(chǎng)工作。4.2.9 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來(lái)人員入室胸牌。

4.2.10 分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動(dòng)，須經(jīng)所在分公司8

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領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察分公司機(jī)房時(shí)，分公司應(yīng)做好陪同工作。4.3 機(jī)房安全管理要求

4.3.1 切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。

4.3.2 在維護(hù)、測(cè)試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。

4.3.3 各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。

4.3.4 各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級(jí)部門及時(shí)取得聯(lián)系的手段。機(jī)房?jī)?nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動(dòng)和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。

4.3.5 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。

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4.3.6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。4.3.7 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。4.3.8 各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。

4.3.9 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。

4.4 機(jī)房設(shè)備管理要求

4.4.1 各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來(lái)維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對(duì)該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)新增設(shè)備（無(wú)論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來(lái)維護(hù)），如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。

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4.4.2 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。

4.4.3 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。

4.4.4 無(wú)論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。4.4.5 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。

4.4.6 運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動(dòng)、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并報(bào)省級(jí)分公司批準(zhǔn)。4.5 機(jī)房日常維護(hù)要求

4.5.1 對(duì)設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。

4.5.2 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期地、有計(jì)劃地開展維護(hù)工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測(cè)試。

4.5.3 對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常11

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情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6 機(jī)房工程施工要求

4.6.1 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。

4.6.2 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。

4.6.3 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。4.6.4 機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。

4.6.5 加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。

4.6.6 加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程現(xiàn)場(chǎng)的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。4.6.7 工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場(chǎng)人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）提出申請(qǐng)，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。12

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經(jīng)分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）審核同意后，工程施工隊(duì)方可進(jìn)場(chǎng)施工。施工期間，工程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)場(chǎng)；施工結(jié)束，工程施工隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時(shí)書面通知分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部），并寫出工程小結(jié)通報(bào)?？偛恐睂贆C(jī)房?jī)?nèi)的施工申請(qǐng)，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進(jìn)行。檢查考核

5.1 地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù)技術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報(bào)告報(bào)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核匯總后，報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應(yīng)及時(shí)向省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門匯報(bào)。

5.2 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會(huì)同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門至少每季度一次對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合檢查，并將檢查結(jié)13

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果報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5.3 省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門定期檢查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行評(píng)定，對(duì)檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。5.4 總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行評(píng)定，對(duì)檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。5.5 省級(jí)分公司直屬機(jī)房由省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)行。5.6 總部直屬機(jī)房由總部相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核。附則

6.1 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。

6.2 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。

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6.3 各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。

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第三章

值班與交接班制度 目的

通過規(guī)定機(jī)房維護(hù)人員在值班期間和交接班過程中的工作行為，實(shí)現(xiàn)維護(hù)作業(yè)過程的有效控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)定要求。適用范圍

本制度適用于各專業(yè)日常維護(hù)工作中的值班與交接班活動(dòng)。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 3.1 組織機(jī)構(gòu)

值班與交接班管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)對(duì)本省機(jī)房值班與交接班工作實(shí)施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會(huì)同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地機(jī)房值班與交接班工作的日常16

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管理和具體實(shí)施。3.2 職責(zé)

3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。

3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房值班與交接班的管理工作，會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實(shí)施。

3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值班與交接班工作，會(huì)同地市分公司各專業(yè)部門對(duì)本地機(jī)房值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)做好本地機(jī)房的值班與交接班日常管理，落實(shí)值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度 基本要求 4.1值班工作要求

4.1.1各中心機(jī)房應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個(gè)專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無(wú)人值守或無(wú)人值夜班。當(dāng)值班人員有二人以上時(shí)，應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。

4.1.2機(jī)房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。

4.1.3嚴(yán)格遵守機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。

4.1.4做好日常維護(hù)測(cè)試和故障搶修工作。配合所有接口部門做好日常測(cè)試和故障搶修工作，配合客服部門做好用18

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戶投訴處理工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時(shí)，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來(lái)沒有經(jīng)過檢查的軟件。

4.1.5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請(qǐng)示報(bào)告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理部門同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。

4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來(lái)電及來(lái)文等，及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無(wú)法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。

4.1.7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場(chǎng)整齊規(guī)范，每個(gè)班至少清潔值班現(xiàn)場(chǎng)一次。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場(chǎng)吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.1.8要認(rèn)真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、19

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重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。

4.1.9值班人員在值班期間要對(duì)進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時(shí)必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個(gè)人的姓名、單位、事由、出入時(shí)間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。4.2 交接班工作要求

4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。

4.2.2值班人員應(yīng)在下班前30分鐘全面巡視機(jī)房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。

4.2.3在交接班時(shí)，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋，對(duì)儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。

4.2.4在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對(duì)機(jī)房環(huán)境和設(shè)備20

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進(jìn)行巡檢，尤其要注意對(duì)正在測(cè)試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。

4.2.6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時(shí)，不能進(jìn)行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。

4.2.7因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

4.2.8交接班的主要內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級(jí)指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。

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4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求

4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國(guó)家級(jí)重要活動(dòng)及重要會(huì)議期間的通信。

4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動(dòng)。

4.3.3在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級(jí)分公司、各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)安排值班，必要時(shí)應(yīng)加派運(yùn)行維護(hù)人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時(shí)開機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)上報(bào)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。

4.3.4總部、省級(jí)分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系，并做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。檢查與考核

總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部對(duì)省級(jí)分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司相22

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關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。附則

6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。

6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。

6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。6.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。

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第四章

保密制度 目的

通過規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，保護(hù)國(guó)家及企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用戶合法利益。適用范圍

本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

3.1安全保密管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運(yùn)行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會(huì)同總部各專業(yè)部門進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司行政部（綜合部）負(fù)責(zé)全省保密工作管理；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部配合省級(jí)分公司行政部（綜合部）進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查，制定安全保密工作實(shí)施細(xì)則。在地市分公司層，地市24

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分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門安全保密工作。

3.2各級(jí)安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對(duì)員工進(jìn)行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級(jí)人員必須嚴(yán)格遵守安全保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項(xiàng)工作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。保密范圍

4.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。

4.2 各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報(bào)告和用戶信息。

4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。

4.4 各類通信科研成果和國(guó)家秘密事項(xiàng)。4.5 國(guó)家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)

5保密要求 5.1外來(lái)人員管理

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5.1.1未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級(jí)有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來(lái)人員入室胸卡。

5.1.2外來(lái)人員在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。

5.1.4外來(lái)人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求

5.2.1各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對(duì)維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)處理。

5.2.2所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí),熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。

5.2.3所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守通信機(jī)密，不能向無(wú)關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。

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5.2.4所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級(jí)機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。

5.2.5各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級(jí)來(lái)文和請(qǐng)示報(bào)告文件要編號(hào)登記，由專人存檔保管。

嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律, 增強(qiáng)保密意識(shí)和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測(cè)用戶通信。

5.2.6各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對(duì)外泄密。5.2.7 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場(chǎng)所或探親訪友。在私人通信、廣告宣傳及與其他運(yùn)營(yíng)商的交往中, 都不得泄漏通信機(jī)密。

5.2.8各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理, 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。

5.2.9嚴(yán)格為用戶個(gè)人隱私保密，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測(cè)用戶個(gè)人通信內(nèi)容，嚴(yán)禁完整下載和撿取用戶的私人信息。5.2.10在要害部位和重要場(chǎng)所配備與安全保密相適應(yīng)的設(shè)27

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施和器具。5.3設(shè)備保密要求

5.3.1嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營(yíng)帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營(yíng)業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。5.3.2聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。

5.3.3未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號(hào)的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。5.3.4嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。

5.3.5嚴(yán)禁設(shè)備廠家不經(jīng)批準(zhǔn)，通過技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遙控遙測(cè)和遠(yuǎn)程維護(hù)。已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。5.4其它要求

5.4.1維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度 檢查與考核

6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部各專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門對(duì)地市分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)保密工作檢查和考核。

6.2對(duì)安全保密工作管理混亂的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。附則

7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。

7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。7.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。

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第五章

請(qǐng)示報(bào)告制度 目的

加強(qiáng)各級(jí)維護(hù)(監(jiān)督)部門信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過規(guī)范請(qǐng)示報(bào)告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理效率。適用范圍

本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)

請(qǐng)示匯報(bào)工作實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作，總部各專業(yè)部門具體負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司各專業(yè)部門分別負(fù)責(zé)向各自上級(jí)主管部門進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)，并負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請(qǐng)示匯報(bào)工作；在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)工作。

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度 請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容

請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容包括例行性報(bào)告和緊急性報(bào)告兩類。4.1例行性請(qǐng)示報(bào)告

（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。（2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報(bào)。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告。

（4）各類專項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計(jì)劃。（6）話務(wù)分析報(bào)告。

（7）系統(tǒng)升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請(qǐng)示報(bào)告。（8）上級(jí)管理部門要求的其他例行性請(qǐng)示報(bào)告。4.2緊急性請(qǐng)示報(bào)告

（1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。

（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。

（3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問題。（4）應(yīng)及時(shí)處理的各類緊急通知。

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（5）上級(jí)管理部門要求的其他緊急性報(bào)告。

5請(qǐng)示報(bào)告要求

5.1 請(qǐng)示報(bào)告和工作匯報(bào)是下級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門向上級(jí)報(bào)告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報(bào)告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號(hào)。

5.2各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請(qǐng)示報(bào)告的傳報(bào)、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時(shí)限要求、信息流程及控制程序。請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。5.3請(qǐng)示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，各級(jí)管理部門提出處理意見。若遇緊急或特殊情況，可越級(jí)匯報(bào)，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，補(bǔ)報(bào)書面材料。

5.4發(fā)出請(qǐng)示報(bào)告的運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報(bào)。接受請(qǐng)示報(bào)告的部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。

5.5各運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過程中，要向上級(jí)主管部門或相關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告維護(hù)實(shí)施情32

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況，提出建議和需求。

5.6各機(jī)房值班人員應(yīng)及時(shí)向機(jī)房負(fù)責(zé)人傳報(bào)機(jī)房或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的情況，并根據(jù)事件緊急程度，逐級(jí)向上報(bào)告。電話請(qǐng)示報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)記錄時(shí)間、對(duì)方姓名、事項(xiàng)和結(jié)果。5.7緊急性請(qǐng)示匯報(bào)要求

5.7.1當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級(jí)別立即逐級(jí)上報(bào)，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報(bào)到總部不得超過30分鐘，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。

5.7.2當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，必須立即啟動(dòng)應(yīng)急方案,組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

5.7.3緊急或特殊情況處理完畢，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時(shí)間、原因、解決處理情況等整理形成正式報(bào)告，并進(jìn)行上報(bào)。同時(shí), 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?/p>

5.8所有業(yè)務(wù)開通、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。特殊情況下可以口頭或電話方式下達(dá)，但應(yīng)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授權(quán)人、受理人等內(nèi)容，事后應(yīng)補(bǔ)辦文字手續(xù)，并存檔備案。嚴(yán)禁任何人以任何方式33

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在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。

5.9 各省級(jí)分公司每月應(yīng)向總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報(bào)月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、重大故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報(bào)告。檢查與考核

6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司請(qǐng)示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部對(duì)省級(jí)分公司各專業(yè)部門及地市分公司請(qǐng)示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司各專業(yè)部門和地市分公司運(yùn)行維護(hù)部對(duì)地市分公司各專業(yè)部門請(qǐng)示匯報(bào)情況進(jìn)行檢查和考核。6.2對(duì)請(qǐng)示匯報(bào)情況管理混亂，違反規(guī)定、隱瞞不報(bào)的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。附則

7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。

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7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。

7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。7.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。

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第六章

維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度 目的

嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，遵照維護(hù)規(guī)程的要求開展維護(hù)工作，監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。適用范圍

本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)

3.1維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的監(jiān)督管理，下達(dá)全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)編制本專業(yè)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃報(bào)送總部運(yùn)行監(jiān)督部。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，下達(dá)全省綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；省級(jí)分公司各專業(yè)部門根據(jù)總部下達(dá)的全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃編制全省本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行維護(hù)作業(yè)36

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計(jì)劃。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)施。

3.2總部、省級(jí)分公司、地市分公司各專業(yè)維護(hù)部門要根據(jù)相關(guān)維護(hù)規(guī)程和維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目、周期的要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊(cè)，按時(shí)制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，內(nèi)容要求完整、準(zhǔn)確。工作要求

4.1 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個(gè)環(huán)節(jié)。各級(jí)專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊(cè)，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。下級(jí)單位可以在上級(jí)單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。

4.2 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，各分公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意刪減。總部下達(dá)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，各分公司執(zhí)行時(shí)如遇特殊情況需要變更，必須經(jīng)總部專業(yè)部門批準(zhǔn)，并向總部運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備；省級(jí)分公司下達(dá)的維護(hù)作業(yè)計(jì)37

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劃，地市分公司執(zhí)行時(shí)如遇特殊情況需要變動(dòng)，必須經(jīng)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部批準(zhǔn)。

4.3 各分公司專業(yè)部門應(yīng)對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中采集的測(cè)試數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。

4.4 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測(cè)試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識(shí)符。4.5 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)周期測(cè)試項(xiàng)目規(guī)定的測(cè)試內(nèi)容（2）設(shè)備及系統(tǒng)巡檢及機(jī)房巡視（3）光纜及傳輸路由巡視（4）網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查（5）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整（6）話務(wù)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)分析（7）業(yè)務(wù)開通及局?jǐn)?shù)據(jù)修改（8）軟件版本升級(jí)及補(bǔ)?。?）機(jī)房環(huán)境整頓（10）維護(hù)人員培訓(xùn)

（11）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)及維護(hù)例會(huì)

第四篇：運(yùn)維人員管理制度

運(yùn)維人員管理制度 日常管理

1.1 考勤管理

1．考勤登記

(1)運(yùn)維人員上下班實(shí)行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。

(2)運(yùn)維人員同省局工作時(shí)間一致（機(jī)房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外），上下班時(shí)間：8:30～11:30，13:00～17:00。

(3)運(yùn)維人員需按時(shí)上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退 3次以內(nèi)例會(huì)進(jìn)行批評(píng)，3次以上的通報(bào)所屬公司。(4)按月形成考勤匯總表上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。2．出差

(1)運(yùn)維人員因公出差的應(yīng)填寫《出差審批表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過后，方可出差。

(2)運(yùn)維人員出差過程中無(wú)需進(jìn)行考勤登記，出差結(jié)束后，需向省局相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)出差情況，并開始正常上班履行考勤登記制度。3．請(qǐng)假

(1)運(yùn)維人員不得無(wú)故曠工，工作時(shí)間不得隨意離開工作崗位，請(qǐng)假必須本人履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，提前安排好工作，保持聯(lián)系方式暢通。

(2)運(yùn)維人員休假須本人履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫休假申請(qǐng)單，提前安排好休假期間工作，保持聯(lián)系方式暢通。

(3)運(yùn)維人員請(qǐng)事、病假1天（含）以內(nèi)，由其所屬項(xiàng)目組長(zhǎng)批準(zhǔn)；超過一天的由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

(4)運(yùn)維人員如遇突發(fā)性疾病或突發(fā)事件無(wú)法事先請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知其所

屬項(xiàng)目組長(zhǎng)并提交省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。請(qǐng)假結(jié)束后需補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。4．臨時(shí)抽調(diào)

(1)運(yùn)維人員臨時(shí)被抽調(diào)進(jìn)行其他工作時(shí)，需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。

(2)省局各相關(guān)單位臨時(shí)抽調(diào)運(yùn)維人員時(shí)，統(tǒng)一由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

1.2 日常行為規(guī)范

1.上班期間應(yīng)精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應(yīng)干凈，頭發(fā)干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務(wù)，言談舉止謙和、誠(chéng)懇友善。

3.保持個(gè)人辦公區(qū)域整潔，不堆放與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當(dāng)，嚴(yán)防遺失、泄密。及時(shí)清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。4.嚴(yán)禁在省局辦公場(chǎng)所吸煙。

5.每日工作結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉個(gè)人電腦及相關(guān)外設(shè)，如有特殊情況不能關(guān)閉須向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明，并做好相關(guān)安全防護(hù)措施。

6.運(yùn)維人員必須遵守辦公區(qū)人員出入規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入省局辦公區(qū)。

1.3 日常工作規(guī)范

1.運(yùn)維人員必須嚴(yán)格遵守省局的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.上班期間應(yīng)從事工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)、不得下載和閱讀與工作無(wú)關(guān)的文件、不得在工作時(shí)間內(nèi)處理私事。

3.工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)省局相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，并服從工作安排。

4.運(yùn)維人員上班期間應(yīng)講普通話，上班時(shí)間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環(huán)境。

5.嚴(yán)禁運(yùn)維人員使用工作電話撥打或接聽任何私人電話。

6.在服務(wù)過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務(wù)耐心細(xì)致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時(shí)掌握并反饋各種信息。7.上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位。

8.服務(wù)單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務(wù)人員簽訂保密承諾書協(xié)議。安全管理

1.基本要求：

(1)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的運(yùn)維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。

(3)運(yùn)維人員必須嚴(yán)格遵守中心辦公安全管理要求，私有設(shè)備（包括計(jì)算機(jī)、筆記本、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等）一律不許帶入辦公區(qū)，確因工作需要須填寫私有設(shè)備進(jìn)入申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后使用，但不得接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)。(4)嚴(yán)格內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內(nèi)網(wǎng)刻錄文件申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可在指定計(jì)算機(jī)用光盤進(jìn)行拷貝。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，必須在指定計(jì)算機(jī)上，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查殺毒后，方可進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，避免將病毒或木馬等帶入。

(5)辦公區(qū)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)需安裝指定系統(tǒng)及防毒軟件等必要軟件，嚴(yán)禁接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)，不得保留與工作有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，因工作需要上傳下載的文件須及時(shí)刪除。2.外網(wǎng)計(jì)算機(jī)：

(1)外網(wǎng)機(jī)器供技術(shù)支持服務(wù)人員協(xié)調(diào)工作使用，不得瀏覽、下載、查看任何與工作無(wú)關(guān)的文件，不能用上網(wǎng)機(jī)器與他人進(jìn)行網(wǎng)上聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情；

(2)外網(wǎng)機(jī)器上不得保留與省局有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，下載與省局有關(guān)的電子文件要及時(shí)刪除；

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶出有關(guān)省局的任何數(shù)據(jù)。

第五篇：在線運(yùn)維管理制度

煙氣在線自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)管理制度

一、CMES日常維護(hù)操作規(guī)程：

1、工控機(jī)顯示的煙氣流量、溫度、壓力參數(shù)是否正常，管道是否漏水，如有異常要進(jìn)行檢查維護(hù)。

2、每15日至少對(duì)清吹空氣保護(hù)裝置進(jìn)行一次維護(hù)，檢查過濾器、軟管、過濾器等部件。

3、每15日對(duì)采樣探頭、進(jìn)行一次手動(dòng)反吹，每次時(shí)間為5分鐘左右。

4、沒15日對(duì)提供壓縮空氣氣源處理器內(nèi)部積水和油污手動(dòng)排放。

5、本儀器不允許運(yùn)行除污染源在線監(jiān)測(cè)和在線監(jiān)測(cè)基站管理系統(tǒng)外，運(yùn)行其它系統(tǒng)（殺毒軟件除外）

6、應(yīng)保持監(jiān)測(cè)用房、控制柜的清潔，保持檢測(cè)設(shè)備的清潔，保證監(jiān)測(cè)用房?jī)?nèi)的溫度不影響儀器的正常運(yùn)行，對(duì)空調(diào)等輔助設(shè)備也要進(jìn)行經(jīng)常性檢查與清理。

二、在線監(jiān)測(cè)運(yùn)維人員責(zé)任制度

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)山鷹紙業(yè)熱電廠規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)行為為，嚴(yán)格操作制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)。

2、堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，基站運(yùn)維人員必須牢固樹立安全意識(shí)。定期組織安全教育，增強(qiáng)基站運(yùn)維人員安全意識(shí)和自覺性。

3、嚴(yán)格基站內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時(shí)做好每天的儀器運(yùn)行臺(tái)帳，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)臺(tái)帳記錄工作。定期對(duì)儀器進(jìn)行比對(duì)、校驗(yàn)。定期對(duì)儀器和配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

4、如發(fā)生設(shè)備異常停機(jī)、停爐或數(shù)據(jù)異常，應(yīng)詳細(xì)記錄停機(jī)原因并及時(shí)匯報(bào)能環(huán)部與熱電廠領(lǐng)導(dǎo)。

5、每日清點(diǎn)基站機(jī)器總數(shù)和機(jī)器使用情況，防止微機(jī)和各零件丟失。6、7、8、基站房定點(diǎn)配有各消防器材，定期檢查消防器材的情況 節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備與數(shù)據(jù)異常，立即采取有效措施并及時(shí)匯報(bào)

三、定期校驗(yàn)制度

1、為保證設(shè)備的正常運(yùn)行，運(yùn)維人員要負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)規(guī)程和日常保養(yǎng)制度與日常巡檢制度建立。

2、在儀器有效期內(nèi)應(yīng)通過檢定或校驗(yàn)，保證在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的有效性。

3、每日巡檢或遠(yuǎn)程監(jiān)視（通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視檢查），觀察設(shè)備運(yùn)行狀況是否正常、分析各設(shè)備的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是否正常，分析各設(shè)備的報(bào)警信息，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即進(jìn)行檢查或檢驗(yàn)。

4、定期校驗(yàn)

CEMS運(yùn)行過程中的定期校準(zhǔn)是質(zhì)量保證中的一項(xiàng)重要工作，定期校準(zhǔn)應(yīng)做到： ? 啟動(dòng)自動(dòng)校準(zhǔn)功能的顆粒物、NOx、S02等CEMS每應(yīng)24H至少自動(dòng)校準(zhǔn)一次系統(tǒng)零點(diǎn)和量程；每月校準(zhǔn)一次儀器量程 ? 污染物的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、煙氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、流速監(jiān)測(cè)系統(tǒng)每次校準(zhǔn)后，要填寫校準(zhǔn)記錄，記錄校準(zhǔn)前的零點(diǎn)，跨度漂移測(cè)試記錄及校準(zhǔn)后的零點(diǎn)、跨度測(cè)試值。

5、定期校驗(yàn)

固定污染源煙氣CEMS投入使用后，由于燃料的變化、除塵效率的變動(dòng)、水分的影響、安裝點(diǎn)的振動(dòng)等都會(huì)影響光路的偏移和干擾。定期校驗(yàn)應(yīng)做到：

? 至少6個(gè)月做一次標(biāo)定校驗(yàn)；標(biāo)定檢驗(yàn)用參比法

6、環(huán)保對(duì)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督性比對(duì)監(jiān)測(cè)校驗(yàn)應(yīng)保證設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤。

四、設(shè)備故障預(yù)防處置制度

1.在線監(jiān)測(cè)設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門批準(zhǔn)；

2.運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，應(yīng)在1H內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或接到網(wǎng)絡(luò)故障通知的1H內(nèi)，必須到廠解決故障。對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障在4小時(shí)內(nèi)，需將報(bào)修表格報(bào)至熱電廠于能環(huán)部。

4.對(duì)于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機(jī)、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)維修，此類故障維修時(shí)間不應(yīng)超過1小時(shí)。5.對(duì)不易診斷和維修的儀器故障，若4小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，應(yīng)安裝備用儀器；

6.若數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/控制儀發(fā)生故障，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換，并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；

7.運(yùn)行單位在運(yùn)行站點(diǎn)應(yīng)備有足夠的備品及備用儀器，對(duì)其使用情況進(jìn)行定期清點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增購(gòu)，以不斷調(diào)整和補(bǔ)充各種備品配件及配用儀器的存儲(chǔ)數(shù)量；

8.在線監(jiān)測(cè)設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向能環(huán)部與熱電廠有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)采用人工方法進(jìn)行監(jiān)測(cè)，人工監(jiān)測(cè)的周期不低于每3小時(shí)一次，每天不少于4次； 9.儀器設(shè)備維修后，要填寫設(shè)備維修記錄。

五、環(huán)保監(jiān)測(cè)設(shè)備儀表備件使用流程

1.本流程適用于我廠所有環(huán)保在線設(shè)備熱控備件的使用和管理。2.依據(jù)維保合同約定，由我方提供的備品備件，我方負(fù)責(zé)保管，建立備件臺(tái)賬，存放于專用地點(diǎn)。我方定期進(jìn)行清點(diǎn)。

3.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常，需更換時(shí)，必須到我方人員處領(lǐng)取（夜班我方有專人值班），雙方在專用記錄本上簽字，我方人員監(jiān)督乙方人員更換。乙方事后說明損壞原因，將損壞設(shè)備交與我方人員確認(rèn)。4.如備件屬乙方人員維護(hù)不到位造成損壞，由乙方照價(jià)賠償；如系正常工作年限到期損壞（年限以廠家說明為依據(jù)），則正常更換。5.乙方不得隨意使用我方備件、設(shè)備；更不得將我方設(shè)備帶出場(chǎng)外。