第一篇：新媒體建現(xiàn)場會講話

新媒體示范基地建設(shè)助推智慧國土上起步

——在國土資源新媒體示范基地建設(shè)

現(xiàn)場會上的匯報發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

下面，我就國土資源新媒體示范基地建設(shè)情況作簡要匯報。

一、基本情況

2014年9月3日，國土資源報社社長決定以報社1+N新媒體矩陣優(yōu)勢支持邊陲普洱國土信息化建設(shè)，共建國土資源新媒體示范基地，催化了我們建設(shè)新媒體平臺、加快信息化成果運(yùn)用的動力。示范基地建設(shè)得到了省國土資源廳，普洱市委、市政府的高度重視，專題聽取方案匯報，安排項(xiàng)目資金，給予技術(shù)支持，各項(xiàng)工作逐步啟動，取得了階段成果?；亟ㄔO(shè)啟動半年多來，我們以金土工程為依托，以規(guī)范和創(chuàng)新管理為出發(fā)點(diǎn)，立足于資訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，建用并舉，實(shí)施了國土資源宣傳新媒體工程、國土資源業(yè)務(wù)新技術(shù)工程、國土資源監(jiān)管新平臺工程、國土資源服務(wù)新窗口工程，新媒體平臺、信息化與國土資源管理方式深度融合，助推了國土管理方式改革發(fā)展。

二、主要做法 一是建設(shè)新平臺，牢控輿情制高點(diǎn)。在縣（區(qū)）國土資源局、部分國土所安裝國土大屏。國土資源報社提供全媒體播控平臺和后臺服務(wù)，發(fā)布政策法規(guī)、案例實(shí)務(wù)，展播行業(yè)短片，訂制服務(wù)專欄，提供“辦事指南”、“辦事流程”快捷查詢，實(shí)時更新，實(shí)時互動。開通國土資源局官方微博，互聯(lián)國土之聲、華夏國土等公眾微信。定制國土資源手機(jī)報及輿情分析iPad終端，第一時間將國土資源的大政方針政策、新聞資訊和國土資源輿情動態(tài)定向推送到領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工，掌握了輿論引導(dǎo)的話語權(quán)。

二是構(gòu)建移動終端數(shù)據(jù)集成，引領(lǐng)管理新轉(zhuǎn)變。以“二調(diào)”成果為底圖，套合土地現(xiàn)狀圖、規(guī)劃圖，疊加征轉(zhuǎn)審批、供地等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了管理數(shù)據(jù)整合與集成。借助地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密等先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)移動終端應(yīng)用軟件管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)存儲、共享、提取、轉(zhuǎn)換和移動端應(yīng)用，錄入地塊“批、供、用、補(bǔ)、查”各個環(huán)節(jié)的情況一目了然。綜合衛(wèi)星定位服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，測繪管理進(jìn)一步便捷準(zhǔn)確。

三是提升信息化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新效能。電子政務(wù)系統(tǒng)全面投入使用，政務(wù)公文實(shí)現(xiàn)OA平臺傳遞辦理,礦業(yè)權(quán)審批、建設(shè)用地審批實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)審批。搭建網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，暢通信息渠道，快速掌握群眾訴求、妥善化解矛盾糾紛。開通市到縣網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級視頻連接，提升了工作節(jié)奏和效率。

三、計(jì)劃規(guī)劃

國土資源新媒體示范基地建成，既是動力，更是壓力。我們深知，普洱的國土基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)、信息化建設(shè)、新媒體運(yùn)用離精細(xì)化管理的要求還有很大差距，與發(fā)達(dá)地地區(qū)相比才剛剛起步。我們將牢固“數(shù)字國土、智慧未來”的理念，突出多媒體運(yùn)用上擴(kuò)面，逐步增加覆蓋范圍，讓國土管理的政策法規(guī)、工作管理、服務(wù)指南深入千家萬戶；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用上提質(zhì)，強(qiáng)化與工作的融合，讓國土資源管理更加智能高效，營造最嚴(yán)格的資源保護(hù)氛圍，深度開發(fā)利用新技術(shù)，引領(lǐng)國土資源管理實(shí)現(xiàn)新跨越。

第二篇：淺談新媒體專題

新媒體對學(xué)生的影響

新媒體發(fā)展受眾的速度極其驚人。李開復(fù)曾說：“一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個月?！毙@里不用微博或者不看微博的學(xué)生，可謂鳳毛麟角，會被同學(xué)們視為“外星人”。

“隨著新媒體技術(shù)的發(fā)明與普及，社會的虛擬化傾向日趨明顯，虛擬的生存空間，是新媒體帶來的客觀存在。”北京理工大學(xué)馬克思主義理論教研部副主任李林英說。

李林英和她的同行們承擔(dān)了一項(xiàng)有關(guān)新媒體在大學(xué)生思政課中的應(yīng)用的課題，該課題選取全國部分高校的近2700名大學(xué)生，進(jìn)行了走訪和調(diào)查。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備已成為大學(xué)生日常生活的必備工具，大學(xué)生是接觸和使用新媒體最早、最直接的群體。網(wǎng)絡(luò)搜索成為大學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題的最佳途徑，大學(xué)生通過查閱資料將網(wǎng)絡(luò)與自身的學(xué)業(yè)需求結(jié)合起來。登錄網(wǎng)絡(luò)社交工具成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)第一行為，63.1%的大學(xué)生連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后所做的第一件事是打開QQ等聊天工具，16.3%的大學(xué)生則首先打開“人人網(wǎng)”（社交網(wǎng)站）首頁，這說明大學(xué)生熱衷于網(wǎng)上交往形式。新媒體在改變著大學(xué)生的認(rèn)知方式、思維方式和價值觀念。

北京大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授祖嘉合說，新媒體滿足了大學(xué)生對海量信息的需求，也解答了他們對現(xiàn)實(shí)問題的一些疑惑，但是有調(diào)查顯示，“90后”大學(xué)生的人際信任感較前幾代有所下降，對網(wǎng)絡(luò)的不信任感會延伸到現(xiàn)實(shí)社會中。對此，我們能做些什么？應(yīng)該引起廣大教育者的重視和反思。

“因?yàn)樾旅襟w強(qiáng)調(diào)受眾對信息進(jìn)行評述、解釋、分析與選擇，因此會張揚(yáng)大學(xué)生獨(dú)立思考能力和批判質(zhì)疑的精神。但大學(xué)生涉世未深，當(dāng)他們將這些能力與精神遷移到思想政治理論學(xué)習(xí)中時，不免會出現(xiàn)自我意識的過度膨脹，還可能沉溺偏狹的個人世界，甚至?xí)a(chǎn)生一些偏激的想法，這需要在思政課教學(xué)中加以引導(dǎo)?！北本├砉ご髮W(xué)人文與社會科學(xué)院教師郭麗萍說。

從提高“到課率”到提高“抬頭率”

中國礦業(yè)大學(xué)思想政治教育學(xué)院院長田霞上了30年思政課，讓她感到困惑很大的是如何實(shí)現(xiàn)從提高“到課率”到提高“抬頭率”，如何確保思政課“進(jìn)頭腦”。

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，讓高?，F(xiàn)有的思想政治理論課教育模式受到影響。傳統(tǒng)思想政治教育注重單向灌輸，學(xué)生處于被動的受教育狀態(tài)。而新媒體環(huán)境下，教師需要更加重視學(xué)生的主體地位，通過網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段進(jìn)行雙向交流。

北京理工大學(xué)對教師新媒體的應(yīng)用調(diào)查顯示，教師獲取信息的能力和技術(shù)一般的占39.4%。影響教師利用網(wǎng)絡(luò)獲取資源的因素包括：技術(shù)能力不夠（29.5%）、資源有限（22.4%）、缺少培訓(xùn)（17.1%）。教師對數(shù)字資源現(xiàn)狀不滿意的占35.3%，認(rèn)為多媒體教學(xué)資源不足的占89.4%。

“在新技術(shù)的使用方面，教育者的腳步落后于受教育者?！崩盍钟⒄f，在新媒體環(huán)境的影響下，在龐雜的信息流的沖擊下，高校思想政治理論課如何在教學(xué)實(shí)踐中提升說服力和感染力，讓思想政治理論課入腦入心，成為學(xué)生真心喜歡、終生受益、畢生難忘的課程，是擺在高校思想政治理論課教師面前一個重要的課題。

北京科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院院長彭慶紅認(rèn)為，當(dāng)前的思想政治理論課教育教學(xué)初步實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、科學(xué)化、專家化，但在通俗化、學(xué)生化、時代化方面還不夠，需要教育者認(rèn)真反思。

如今的新媒體技術(shù)提供了一種可供選擇的機(jī)遇?！靶旅襟w使得每個人成為媒體的使用者和創(chuàng)造者?！弊婕魏险f，技術(shù)的變革應(yīng)該引起教育模式的變化，在強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體性方面，要提倡老師少講，學(xué)生多講，模式的創(chuàng)新也會帶來教育效果的變化。高校要建立新媒體使用效果的評價體系，以更好地融入原有的教育生態(tài)，可以從知識、能力、情感、態(tài)度、價值觀等方面入手進(jìn)行評價。

祖嘉合說，應(yīng)該清醒地看到，現(xiàn)實(shí)中存在大學(xué)生對新媒體的不當(dāng)使用。比如，有的人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論；有的人對新媒體傳播的信息缺乏足夠的認(rèn)識，產(chǎn)生消極的人生觀，個人主義價值取向凸顯；有的人對網(wǎng)絡(luò)依賴過度，情緒、人格受到影響，等等。對此，她建議，應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍，從學(xué)生、教師中招募優(yōu)秀的青年骨干，在新媒體上對廣大學(xué)子進(jìn)行理想信念、人生觀、行為規(guī)范的引導(dǎo)。同時，要建立有影響的博客平臺，這種平臺要以教師為主、學(xué)生為輔，主輔博客相互呼應(yīng)，資源共享，教師能更好地了解學(xué)生的思想狀況和引導(dǎo)教學(xué)。

“如何通過多媒體技術(shù)來進(jìn)行宏大敘事，就是個難點(diǎn)?！苯逃可缈扑靖彼鹃L徐維凡說，比如，思想政治理論課關(guān)于社會發(fā)展趨勢、黨的路線方針政策等內(nèi)容，應(yīng)該怎么去表現(xiàn)，才能讓學(xué)生喜聞樂見，都是挑戰(zhàn)。日本的經(jīng)濟(jì)漫畫、社會漫畫可以給我們一些啟發(fā)，用漫畫的形式來闡釋經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、社會現(xiàn)象背后的社會規(guī)律，使之“具象化”，這些漫畫甚至都得到了成年人的喜愛。

北京市委教育工委副書記王民忠指出，思想政治教育教學(xué)要有陣地意識，有學(xué)生的地方就要有教育者的聲音。教育者要注重主體性實(shí)現(xiàn)的途徑，特別是要在“有用”和“有趣”上下功夫，切實(shí)提高思想政治課的教育教學(xué)的實(shí)效性。

據(jù)北京理工大學(xué)黨委副書記侯光明介紹，把新媒體應(yīng)用到思政課教育教學(xué)中，是個很有前景的領(lǐng)域，北理工將加強(qiáng)硬件投入力度，下一步將建立“價值建構(gòu)虛擬實(shí)驗(yàn)室”。在“嚴(yán)肅游戲”中完成隱性教育

中國傳媒大學(xué)游戲?qū)I(yè)研究生田育霖跟同齡人一樣，是個愛玩游戲的“90后”，她在高中時，就曾玩過美國一款名為“模擬人生”的游戲。這款在歐美風(fēng)靡一時的社區(qū)類游戲教給她怎樣與人交往、經(jīng)營家庭、旅行、舉行派對等，但是因?yàn)橐庾R形態(tài)和社會風(fēng)俗的不同，田育霖從中學(xué)到的技巧運(yùn)用在實(shí)際生活中還是有些出入。

在不少人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)是“電子海洛因”的時候，對于虛擬世界價值觀念的輸入在慢慢引起很多國家的重視，“嚴(yán)肅游戲”開始嘗試用于教育、軍事、醫(yī)療等領(lǐng)域。比如，訓(xùn)練軍人使用異國的文化，讓人們在工作時發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，教導(dǎo)兒童理解科學(xué)原理等。這在國內(nèi)尚處在起步階段。

“嚴(yán)肅游戲”啟發(fā)了很多思政課教師，基于“嚴(yán)肅游戲”的思想政治理論課輔助教學(xué)的嘗試已經(jīng)在國內(nèi)高校展開。據(jù)北京理工大學(xué)新媒體中心主任王立群介紹，該校的研究團(tuán)隊(duì)開發(fā)了“情商加油站”的“嚴(yán)肅游戲”，主要是教初入校門的學(xué)生如何面對感情，計(jì)劃在今年秋季學(xué)期針對大一學(xué)生鋪開。

中央戲劇學(xué)院學(xué)生楊揚(yáng)參加了該游戲的測試，她說，游戲的場景設(shè)置要么在圖書館、食堂，要么在操場、宿舍等，非常貼近學(xué)生生活實(shí)際，提供的建議也很真誠，比如大學(xué)生應(yīng)該怎樣過情人節(jié)。一同參加測試的同學(xué)們經(jīng)常談?wù)?，玩這個游戲給自己的教育和啟發(fā)特別大。“這種仿真的教學(xué)環(huán)境激發(fā)了學(xué)生的興趣，使學(xué)生在教育游戲中得到思想政治道德體驗(yàn)，從而達(dá)到隱性教育的目的?！蓖趿⑷赫f。

李林英認(rèn)為，思想政治理論課的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)可以充分利用多媒體技術(shù)，以更好地發(fā)揮學(xué)生的主體性。比如，有些高校舉辦思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課“學(xué)生講師團(tuán)年級匯講”，學(xué)生圍繞某一指定的教學(xué)內(nèi)容自擬題目，以團(tuán)隊(duì)的形式自己完成備課、授課整個過程，課件制作精美，還會利用數(shù)字視頻等形式展示教學(xué)內(nèi)容。新媒體技術(shù)的應(yīng)用，提高了學(xué)生的創(chuàng)造力，提升了學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我教育的效果。

獨(dú)具個性的博客也開始走進(jìn)思想政治理論課教學(xué)中，并日益發(fā)揮著重要作用。博客作為一種新興的信息交流方式，已被大學(xué)生群體廣泛地接受和青睞。2003年，我國高校教師之中首次有人將博客應(yīng)用于教學(xué)。2006年3月，上海交通大學(xué)首次建立思想政治教育博客。北方工業(yè)大學(xué)則于2006年年底在天涯論壇建立了一個“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課的博客。事實(shí)證明，在思想政治理論課教育教學(xué)中，如果能將博客適當(dāng)?shù)匾耄⒓右砸?guī)范管理，將是對傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式的有效補(bǔ)充。

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，課堂教學(xué)仍是目前開展思想政治理論課的主要形式，借助于多樣化新媒體樣態(tài)的其他教學(xué)形式仍然只是對課堂教學(xué)模式的擴(kuò)展和豐富，其基本定位是對主課堂教學(xué)的輔助和補(bǔ)充。

第三篇：現(xiàn)場會講話

“掛、包、幫”活動現(xiàn)場會發(fā)言

羅中榮

同志們：

我非常高興參加這個現(xiàn)場會，在講話之前，我要先談?wù)勎业母惺埽瑥脑缟线M(jìn)入三星地界我就非常高興，高興在哪里？就是直觀的感覺到三星這一年來巨大的變化，房子變高了、場鎮(zhèn)面積擴(kuò)大了、街道寬闊整潔了、農(nóng)村到處是小洋樓了。這些都說明我們?nèi)堑母刹孔隽藢?shí)事，三星的人民勤勞肯干。有了各級干部和群眾的共同努力，三星的發(fā)展會更加迅速。關(guān)于開展“掛、包、幫”活動，我講四點(diǎn)意見：

一、進(jìn)一步深化認(rèn)識

開展“掛包幫”活動是省委、省政府的一項(xiàng)重大決策部署，對于新形勢下密切干群關(guān)系，推進(jìn)我區(qū)“追趕跨越，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，加快發(fā)展”等重大決策部署有著十分重要的意義。市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)都確定了各自的聯(lián)系村，并經(jīng)常到村指導(dǎo)工作。所以，大家要從全市、全區(qū)總體形勢上來認(rèn)識，從全市、全區(qū)工作大局的高度來把握，充分認(rèn)識到此項(xiàng)活動的重要性，把活動抓好抓實(shí)抓出成效，把工作沉下去、把群眾扶上來。

二、深入調(diào)查、完善規(guī)劃

開展此項(xiàng)工作，必須要有詳實(shí)的規(guī)劃，規(guī)劃的關(guān)鍵是要-1-

管用，一個好的規(guī)劃意味著幫扶活動是否能真正落到實(shí)處。對于規(guī)劃，我們一是要做到詳細(xì)具體，三年內(nèi)做什么，今年做什么，一季度做什么，二季度做什么，規(guī)劃里都要有明確的要求；二是要立足實(shí)際，不能大而全，不能高而淺，不能假而空，不然只是一紙空文；三是突出重點(diǎn)，不能一切都抓，結(jié)果什么都沒抓住，老百姓什么實(shí)惠都沒得到；四是要有可操作性，不能拿到規(guī)劃，卻沒地方下手，干工作找不到突破口，那就是一個失敗的規(guī)劃，是一個影響工作進(jìn)展的規(guī)劃。所以，我們要深入調(diào)查研究，廣泛聽取基層干部群眾的意見，了解幫扶對象的情況，科學(xué)制定規(guī)劃，找準(zhǔn)發(fā)展的路子，制定了科學(xué)的規(guī)劃，長期堅(jiān)持下去，就能把工作落到實(shí)處。

三、抓住重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)

當(dāng)前，我們的農(nóng)村還很困難，需要解決的問題還很多，在這眾多的問題中，我們不可能把所有的問題一下子全解決好，要從群眾最需要的、最迫切的事下手，我認(rèn)為當(dāng)前的重點(diǎn)就是要加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和幫扶貧困戶，先從這兩個方面入手，在全區(qū)構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大背景下，加快道路建設(shè)，“要想富，先修路”；以“全域灌溉”為理念，加快水利設(shè)施建設(shè)，徹底打破“靠天吃飯”的格局。只要道路和水利設(shè)施建設(shè)好了，發(fā)展就有了前提和基礎(chǔ)，就一定會發(fā)展起來，同時要抓好對貧困戶的幫扶，在我們?nèi)牵毨暨€有很多，他們的生活還很困難，我們要通過努力，讓他們有房住、有飯吃、有衣穿，解決他們最基本的生存問題。在解決好這兩個大問題后，再穩(wěn)步推進(jìn)解決其他問題，我們的幫扶活動就落到了實(shí)處。

四、加大宣傳、全民協(xié)同

在幫扶活動開展一年以來，很多地方都存在一個問題，那就是依賴思想嚴(yán)重，一味的“等靠要”，把我們的幫扶單位當(dāng)做是財(cái)神爺，要錢要物，要到了就用，用完了再要，根本不去想發(fā)展，這樣的話，錢給得再多都無濟(jì)于事。中國有句古話，叫做“授人以魚不如授人以漁”，你只給他錢物不去讓他發(fā)展那就是授人以魚，只給他幾條魚，吃了就沒有了；我們要做到授人以漁，就是要交給他發(fā)家致富的方法，讓他自力更生，從根本上解決農(nóng)民、農(nóng)村的發(fā)展問題。這就要求我們的干部，特別是基層干部，要做好宣傳、教育、引導(dǎo)工作，宣傳我們開展活動目的，我們的惠農(nóng)幫扶政策；教育他們要有艱苦奮斗的作風(fēng)和精神，改變等靠要的依賴思想；引導(dǎo)他們自力更生，靠自己的雙手去實(shí)現(xiàn)富裕。通過宣傳、教育、引導(dǎo)，讓群眾自己把發(fā)展放在第一位，再不是以前的政府要我發(fā)展，而是我要發(fā)展。解決了思想問題，工作干起來就會得心應(yīng)手。

同志們，開展“掛、包、幫”活動是省委、省政府著眼于推進(jìn)“兩個加快”、扶貧攻堅(jiān)、促進(jìn)和諧、加強(qiáng)黨的作風(fēng)和基層組織建設(shè)的一項(xiàng)重大決策部署，我們要高度重視，整合資源，凝聚力量，調(diào)動廣大人民群眾的積極性，發(fā)揚(yáng)老區(qū)人民艱苦奮斗、自力更生的精神，以此次活動為契機(jī)，追趕跨越，加快三星發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)人民共同富裕！

第四篇：現(xiàn)場會講話

簡介

我鎮(zhèn)現(xiàn)有人口38504人，已婚育齡婦女 7767人，多年來，始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以計(jì)生政策法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)了低生育水平，計(jì)劃生育率和性別比穩(wěn)控在合理范圍內(nèi)。

1、落實(shí)政策內(nèi)獨(dú)生子女父母獎勵。到今年9月底為止，我鎮(zhèn)符合條件的獨(dú)生子女獎勵人數(shù)共430人，為了使此項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，我們召開了主抓副職和計(jì)生專干參加的會議，把有證的獨(dú)生子女父母名單發(fā)到專干，按名單證件收齊，到計(jì)生辦由政法員把關(guān)，對計(jì)劃外等不符合條件的持證人員絕不將就，做到了公開、公正、公平?，F(xiàn)在獨(dú)生子女父母獎勵款3.5萬元已到位，預(yù)計(jì)11月6日前發(fā)放完畢。

2、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)站建設(shè)。我們的技術(shù)服務(wù)站共占房10間共有技術(shù)人員9名，其中主治醫(yī)師1名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師2名為了更好的為育齡群眾服務(wù)，今年先后投資7萬元，購買乳腺檢查儀、離心機(jī)、顯微鏡、電視機(jī)、VCD機(jī)、桌椅辦公用品等。以方便群眾咨詢，更直觀深入的了解計(jì)生知識。

3、搞好信息化建設(shè)。在信息建設(shè)方面，明確兩名微機(jī)員對微機(jī)進(jìn)行管理，做到全年帳、卡、表與微機(jī)完全一致，網(wǎng)絡(luò)工作開展正常。

4、嚴(yán)格控制出生性別比。為了使出生嬰兒質(zhì)量結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，我鎮(zhèn)年初下發(fā)了關(guān)于解決性別比偏高問題的實(shí)施意見，以各種形式大張旗鼓地宣傳《計(jì)劃生育法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī)。其次，嚴(yán)格B超工作人員工作規(guī)范，嚴(yán)禁B超孕檢中進(jìn)行嬰兒性別鑒定及選擇性別終止妊娠，對流產(chǎn)、死產(chǎn)、早產(chǎn)，必須由計(jì)生服務(wù)人員親自到現(xiàn)場勘察并且村級證明和醫(yī)院的診斷證明，嚴(yán)禁私自實(shí)施引產(chǎn)手術(shù)。今年我鎮(zhèn)出生性別比98：100，控制在省市規(guī)定范圍內(nèi)。

第五篇：現(xiàn)場會講話

在2011年全國卷煙

營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場會議上的講話

何澤華

（2011年10月27日）

同志們：

這次會議是在行業(yè)認(rèn)真貫徹全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會精神，扎實(shí)推動?卷煙上水平?的形勢下召開的。會議聽取了銷售公司曹華青總經(jīng)理的工作報告，新疆、安徽、山西等七家單位作了經(jīng)驗(yàn)交流，廣西區(qū)公司、柳州市公司作了經(jīng)驗(yàn)介紹，參觀了柳州現(xiàn)代卷煙零售終端，并進(jìn)行了深入討論。國家局對這次會議非常重視，姜成康局長專門致信對會議召開表示祝賀與激勵，對今后網(wǎng)建工作提出了明確要求，大家要深刻領(lǐng)會并抓好貫徹落實(shí)。與以往歷次會議相比，這次現(xiàn)場會以現(xiàn)代終端建設(shè)為主題，將會議的?現(xiàn)場?前移到零售終端，零售客戶也積極參與進(jìn)來，工商零代表三方互動，生動演示了網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上互動，直觀展示了工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系。會議主題明確，重點(diǎn)突出，內(nèi)容豐富，體驗(yàn)感強(qiáng)，必將對提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力、推動市場營銷上水平產(chǎn)生重要影響。

下面，我講三個問題。

一、現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)是現(xiàn)代流通建設(shè)的重要命題 蘭州會議及全國卷煙銷售工作會，將終端建設(shè)確定為營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)，這次網(wǎng)建現(xiàn)場會又將現(xiàn)代終端建設(shè)作為主題，這是因?yàn)殡S著營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，終端建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)階段必須破解的一個重要實(shí)踐命題。

一是網(wǎng)建實(shí)踐發(fā)展的必然。行業(yè)始終高度重視終端建設(shè)，多年來的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從未離開過零售終端這個環(huán)節(jié)來進(jìn)行。無論是過去建批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、2002年以后推廣現(xiàn)代營銷模式，還是現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營銷等，都始終把零售終端作為重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在經(jīng)歷了整體推進(jìn)和全面提升兩個階段近十年的持續(xù)努力后，下一步往何處走？我認(rèn)為，應(yīng)回歸到?終端?這一根本點(diǎn)上來，但這不是簡單的回歸，而是網(wǎng)建實(shí)踐的螺旋式上升，是按照現(xiàn)代流通的要求去重新認(rèn)識終端、發(fā)現(xiàn)終端價值。在全國統(tǒng)一的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建成后，在實(shí)施了工商協(xié)同、訂單供貨、營銷模式升級等一系列打通卷煙供應(yīng)鏈的改革后，我們開始探索真正把零售客戶納入網(wǎng)絡(luò)范疇，從網(wǎng)絡(luò)整體上探索終端建設(shè)，努力形成涵蓋500萬客戶的大網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)終端建設(shè)，是營銷網(wǎng)建實(shí)踐發(fā)展的必然要求，是全面提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的客觀需要。

二是終端客戶發(fā)展的必然。我國有500多萬零售客戶，是世界上卷煙零售終端數(shù)量最多的國家，但零售終端整體水平還不高，農(nóng)村客戶水平較弱，部分城市客戶能力不強(qiáng)。從硬件看，終端布局需要進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營設(shè)施滯后時代發(fā)展，店面形象不甚樂觀，卷煙陳列還不規(guī)范；從軟件看，終端信息化剛剛起步，客戶素質(zhì)、能力、水平等都還不能適應(yīng)發(fā)展的要求；從功能看，大部分終端功能還較為單一，營銷還處于自發(fā)狀態(tài)。另一方面，近些年來，我國商品流通領(lǐng)域發(fā)生了深刻變化，終端業(yè)態(tài)不斷豐富，終端數(shù)量快速發(fā)展，隨著市場競爭的激烈，終端的重要性更加凸顯，被形容為?上帝之手?，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也使終端自身發(fā)展需求日益旺盛。加強(qiáng)終端建設(shè)，是滿足客戶發(fā)展需求的必然要求，是充分釋放終端能量的價值呈現(xiàn)。

三是客我關(guān)系發(fā)展的必然。企業(yè)最寶貴的資源就是客戶資源，營銷的首要問題就是客我關(guān)系?？蛻襞c行業(yè)的關(guān)系長期以來具有二元性，既有博弈也有和諧。新形勢下，姜成康局長明確提出了構(gòu)建?發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體?新型客我關(guān)系的工作要求，指出了行業(yè)引領(lǐng)客戶共同成長的發(fā)展方向。但是，當(dāng)前零售客戶總體盈利水平還達(dá)不到客戶的期望值，客戶滿意度、忠誠度還有提升的空間，客我關(guān)系還需要進(jìn)一步和諧。這些問題如果不解決好，就會成為制約行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的攔路虎、絆腳石。因此，我們要站在行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度去認(rèn)識，深化客我關(guān)系。擁有忠誠的客戶群體是行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石，客戶與行業(yè)的和諧關(guān)系是無往而不勝的最強(qiáng)軟實(shí)力。加強(qiáng)終端建設(shè)，是客我關(guān)系發(fā)展的必然要求，是建立新型客我關(guān)系的關(guān)鍵所 在。

總之，?終端?貫穿營銷網(wǎng)建發(fā)展的始終，網(wǎng)建發(fā)展必需破解?現(xiàn)代終端建設(shè)?的命題。在實(shí)際工作中，行業(yè)各單位都日益重視并積極探索終端建設(shè)，各地的終端建設(shè)也贏得了廣大零售客戶的普遍支持，探索了不少有價值的成果，這次會議就是對現(xiàn)代終端建設(shè)破題成果的集中展示。

二、廣西及柳州實(shí)踐是對現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的有效破題

廣西及柳州總體上來講是經(jīng)濟(jì)相對欠發(fā)達(dá)地區(qū)，建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的基礎(chǔ)相對薄弱。但他們通過實(shí)踐較好地回答了在基礎(chǔ)不高、資源有限的情況下，如何實(shí)踐現(xiàn)代終端建設(shè)，促進(jìn)營銷上水平的問題。

（一）廣西區(qū)近年來營銷網(wǎng)建工作取得了顯著成效近年來，廣西區(qū)公司立足實(shí)際，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬卷煙營銷工作，圍繞?卷煙上水平?這一中心任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各項(xiàng)工作。難能可貴的是，廣西區(qū)公司勇于自我加壓、搶抓機(jī)遇，全區(qū)上下解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)標(biāo)桿單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新應(yīng)用，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的均衡發(fā)展和整體提升。全區(qū)銷售總量從2005年的107.04萬箱，提高到2010年的142.08萬箱，年均增長5.86%；含稅單箱銷售額從8670元提高到14821元，年均增長11.8%；一二類煙比重從2.03%提高到7.24%。截止到9 月底，全區(qū)城市網(wǎng)上訂貨率達(dá)到了87.58%，建設(shè)功能店2095個、培養(yǎng)和帶動了一批優(yōu)質(zhì)的零售客戶群。全區(qū)批零差率總體維持在10.7%左右的水平，客戶利益得到了明顯的保障，客戶滿意度達(dá)到了較高水平。從這次現(xiàn)場會的籌備過程來看，廣西區(qū)局舉全區(qū)之力、集全區(qū)之智，用較短的時間取得了最大的成效，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的責(zé)任意識、實(shí)干意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，體現(xiàn)了工作執(zhí)行的速度、力度和強(qiáng)度。

（二）柳州實(shí)踐是對現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題 這次會議充分展示了柳州現(xiàn)代終端建設(shè)的階段性成果，是對現(xiàn)代終端建設(shè)的探索與破題。從全國范圍來看，柳州現(xiàn)代終端建設(shè)基礎(chǔ)相對薄弱，工作難度很大。但在廣西區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)下，柳州市局全體同志保持了良好的精神狀態(tài)，以昂揚(yáng)的士氣、創(chuàng)新的思維、系統(tǒng)的方法，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，善于學(xué)習(xí)、借鑒與創(chuàng)新，積極推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，在不到一年的時間內(nèi)，整體水平得到了快速提升，做到了?山清水秀店干凈，貨足品豐好掙錢；線上線下齊互動，客我和諧共發(fā)展?，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代終端的?現(xiàn)代性、時代性、特色性?，突出了現(xiàn)代終端的?自主管理、自覺提升、自我發(fā)展?，較好地回答了什么是現(xiàn)代終端、怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端、如何統(tǒng)籌終端建設(shè)中的各種關(guān)系等主要問題，實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題。具體說來，柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在以下五個方面：

一是較好解答了?什么是現(xiàn)代終端、現(xiàn)代終端具有哪些 特征?這個基本問題。昨天的現(xiàn)場參觀，呈現(xiàn)在我們面前的是一個比較完整的現(xiàn)代終端場景，有硬件，有軟件；有整體，有單體；有面子，有里子；具體詮釋和形象演繹了什么是現(xiàn)代終端以及主要特征。柳州的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代終端首先應(yīng)該具備現(xiàn)代性、時代性和特色性?三性?特征。所謂現(xiàn)代性，體現(xiàn)在信息化手段上，體現(xiàn)在客我關(guān)系不斷演化、融合上。柳州通過信息平臺，一個軟件加一把掃碼槍，較好地解決了網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷、工商零網(wǎng)上互動等問題，將客戶納入電子商務(wù)平臺，使客戶從傳統(tǒng)經(jīng)營方式向現(xiàn)代化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了終端建設(shè)的現(xiàn)代性。所謂時代性，就是要適合社會主義市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征。柳州通過發(fā)揮終端功能將新時代的營銷理念、服務(wù)模式有效傳導(dǎo)給客戶，引領(lǐng)客戶誠信經(jīng)營，文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象，體現(xiàn)了終端建設(shè)的時代性。所謂特色性，就是要體現(xiàn)行業(yè)特色。柳州發(fā)揮長期以來和客戶形成良好關(guān)系這一優(yōu)勢，保障利益，搭建平臺，文化引導(dǎo)，緊密互動，引領(lǐng)客戶與行業(yè)共同成長，初步實(shí)現(xiàn)了工商零三方協(xié)同，體現(xiàn)了終端建設(shè)的行業(yè)特色。

除了?三性?外，柳州現(xiàn)代終端建設(shè)還形成了?自覺提升、自主管理、自我發(fā)展?的?三自?特點(diǎn)。我認(rèn)為?自覺提升?是基礎(chǔ)，?自主管理?是手段，?自我發(fā)展?是結(jié)果狀態(tài)。大道至簡，?三自?是從客戶角度對現(xiàn)代終端特點(diǎn)的 高度概括，是?以人為本、以客為本?理念的具體體現(xiàn)，平等定位了客我關(guān)系，突出了終端的主體地位，注重發(fā)揮客戶的自主性、自覺性。?三自?顯示的是高水平的終端，反映的是終端軟實(shí)力。

二是較好解答了?怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端?這個主要問題。柳州在現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)踐中形成了?通過‘意識轉(zhuǎn)變、硬件投入、軟件應(yīng)用’實(shí)現(xiàn)‘自覺提升’；通過‘服務(wù)優(yōu)化、功能發(fā)揮’實(shí)現(xiàn)‘自主管理’；通過‘完善客戶利益保障機(jī)制、建設(shè)互助合作小組’實(shí)現(xiàn)‘自我發(fā)展’?的工作方法，這一工作方法不僅符合行業(yè)導(dǎo)向性、規(guī)范性要求，也符合終端客戶的主體地位與內(nèi)在需求。在建設(shè)途徑上，始終抓住了?服務(wù)終端?這個根本，在合理布局、貨源供應(yīng)、客戶利益保障機(jī)制、貸記卡等方面做了富有成效的探索，客戶基本實(shí)現(xiàn)?無本經(jīng)營?，客戶毛利率達(dá)到了13.27%的較高水平。同時抓住了?功能發(fā)揮?這個重點(diǎn)，探索了形式多樣、行之有效的做法。在發(fā)揮品牌培育功能上，通過網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷，實(shí)現(xiàn)了品牌培育和終端建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，解決了現(xiàn)代營銷的實(shí)現(xiàn)形式問題；在發(fā)揮宣傳促銷功能上，引導(dǎo)客戶充分利用店面經(jīng)營面積，挖掘和盤活資源，積極開展終端小眾媒體傳播，解決了行業(yè)品牌傳播途徑的問題；在發(fā)揮信息采集功能上，充分利用零售終端信息化平臺及掃描槍等現(xiàn)代化工具，實(shí)現(xiàn)了采集方式的現(xiàn)代化，升級豐富了采集內(nèi)容，解決了信息怎 么采、怎么用的問題；在發(fā)揮消費(fèi)體驗(yàn)功能上，開發(fā)消費(fèi)體驗(yàn)資源，建成具備消費(fèi)體驗(yàn)功能的功能店126戶，向消費(fèi)者開展感觀體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、文化體驗(yàn)等體驗(yàn)活動，解決了品牌終端體驗(yàn)營銷的問題。柳州實(shí)踐表明，功能發(fā)揮不僅激發(fā)了客戶動力，提高了客戶經(jīng)營軟硬實(shí)力，打造了一批現(xiàn)代零售終端，也增進(jìn)了客我互動，強(qiáng)化了客戶對行業(yè)的認(rèn)同，提升了品牌營銷能力，為行業(yè)現(xiàn)代終端建設(shè)積累了具有可操作性、可借鑒性和可推廣性的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

如果說蘭州網(wǎng)建會推廣?135?工作法，解決了營銷人員的自主操作、自我管理和自覺提升問題，那么這次會議主要是有效探索了零售客戶的自覺提升、自主管理、自我發(fā)展問題。終端營銷人員、終端客戶的?三自?互動循環(huán)，使卷煙營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)得以真正夯實(shí)，使現(xiàn)代卷煙營銷體系又向前邁進(jìn)了扎實(shí)而有力的一步。

三是較好解答了?如何實(shí)現(xiàn)零售客戶與行業(yè)共同發(fā)展?這個核心問題。終端建設(shè)的目的不僅是要發(fā)揮功能，更主要是與零售客戶建立牢固的統(tǒng)一戰(zhàn)線，建立?平等互利、長期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。柳州終端建設(shè)的一個亮點(diǎn)，就是客戶自覺提升的愿望比較強(qiáng)烈，客我之間形成了?互信、互利、互動、互需?的和諧共生關(guān)系，引領(lǐng)了客戶與行業(yè)的共同成長。一是實(shí)現(xiàn)了客我互信。?三自?充分體現(xiàn)了信任客戶、依靠客戶的思想，充分尊重客戶需求，通過優(yōu)化 服務(wù)、保障利益、凈化市場等多方面措施實(shí)現(xiàn)了客戶對企業(yè)、對行業(yè)的信任，這種互信機(jī)制是新型客我關(guān)系的基礎(chǔ)。二是實(shí)現(xiàn)了客我互利。柳州自2005年以來全市保持了貨源分配零投訴記錄，這點(diǎn)很不簡單，切實(shí)保障了客戶的經(jīng)營利益；在現(xiàn)代終端建設(shè)中通過開發(fā)終端資源，發(fā)揮終端功能，進(jìn)一步提升了客戶價值，較好地實(shí)現(xiàn)了客我互利。三是實(shí)現(xiàn)了客我互動。互動是客我關(guān)系激動人心的最高境界。柳州緊密結(jié)合網(wǎng)上營銷、精準(zhǔn)營銷、體驗(yàn)營銷等品牌營銷活動，積極探索了?客戶積分制?等互動方式，有需必應(yīng)，有問必答，有來有往，有生有色，做到了線上互動與線下互動相結(jié)合、情感互動和營銷互動相結(jié)合，客戶從被動參與、淺層次參與到主動參與、深度參與轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了工商零三方良好的互動，較好地體現(xiàn)了軟實(shí)力、巧實(shí)力。四是實(shí)現(xiàn)了客我互需。終端建設(shè)的目標(biāo)就是客戶與行業(yè)之間形成很強(qiáng)的?黏性?，培育客戶忠誠，互相需要，互相依靠，共同發(fā)展。柳州通過信息管理軟件、通過多種互動形式，初步讓網(wǎng)絡(luò)營銷成為客戶的一種生活方式和工作方式，做到經(jīng)營上離不開、利益上分不開，情感上隔不開，有效增強(qiáng)了客戶黏性，較好凸顯了客我互需，體現(xiàn)了較高的卷煙營銷境界。

四是初步解答了?如何實(shí)現(xiàn)工商零共同面向消費(fèi)者?這個關(guān)鍵問題。構(gòu)建工商零一體共同面向消費(fèi)者的營銷體系，是行業(yè)營銷體系建設(shè)的大方向、大課題。要依次打通工商協(xié) 同環(huán)節(jié)、客我互動環(huán)節(jié)、終端向消費(fèi)者延伸三個環(huán)節(jié)，才能最終打通現(xiàn)代營銷體系的?任督?二脈。柳州的終端信息平臺，是一個有價值的創(chuàng)新探索。在這個平臺上，工商零實(shí)現(xiàn)三方互動，商業(yè)企業(yè)成為平臺提供者、整合服務(wù)者，為工業(yè)企業(yè)和終端客戶雙方提供服務(wù)。?三自?終端建設(shè)的實(shí)踐應(yīng)用，提高了零售客戶的經(jīng)營積極性，促進(jìn)了零售客戶與消費(fèi)者的關(guān)系提升，通過功能客戶采集并維護(hù)消費(fèi)者檔案，公司后臺分析、開發(fā)、利用系統(tǒng)的初步建立，并探索面向消費(fèi)者開展多種形式的體驗(yàn)營銷，為打通面向消費(fèi)者這一行業(yè)價值鏈?最后環(huán)節(jié)?奠定了基礎(chǔ)。從柳州本地卷煙消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了?只問價、不還價?的消費(fèi)習(xí)慣來看，終端客戶與消費(fèi)者之間的互動引導(dǎo)關(guān)系初見成效。

五是初步解答了?如何統(tǒng)籌終端建設(shè)與社會和諧?這個長遠(yuǎn)問題。和諧發(fā)展是現(xiàn)代終端的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在大多數(shù)地區(qū)，卷煙經(jīng)營是終端客戶的主要生活來源和致富奔小康的主要通路，建設(shè)現(xiàn)代終端是行業(yè)構(gòu)建和諧煙草、參與和諧社會建設(shè)的必然要求與重要途徑。柳州現(xiàn)代終端建設(shè)堅(jiān)持行業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展、客戶積極性相結(jié)合，統(tǒng)籌企業(yè)、客戶、消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，努力提供?與山水同美?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全市建成544個功能店，1137戶客戶更換了卷煙展柜，1037戶懸掛了卷煙零售燈箱，為山清水秀的柳州增添了一道道現(xiàn)代零售業(yè)風(fēng)景線，推動了柳州社會現(xiàn)代零售業(yè)的健康發(fā) 展，起到了良好的社會示范效應(yīng)；全市共組建?互助友愛、合作共贏?的互助合作小組1567個，今年以來客戶月均毛利額達(dá)到到1809元，客戶對卷煙經(jīng)營看得重，對公司有感情，不僅增進(jìn)了客我和諧，也促進(jìn)了客戶、消費(fèi)者之間的和諧，營造了良好的發(fā)展氛圍。

柳州經(jīng)驗(yàn)是廣西區(qū)局、柳州市公司現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)踐的智慧結(jié)晶、汗水結(jié)晶，也是行業(yè)多年來終端建設(shè)成果的綜合集成，吸收了不少單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。柳州經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步明確了現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)涵，體現(xiàn)了現(xiàn)代終端建設(shè)的?四個轉(zhuǎn)變?，代表了行業(yè)網(wǎng)建的新水平、新成效。

三、全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端，完善提升現(xiàn)代營銷體系

這次會議，掀開了行業(yè)全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的序幕。下一階段網(wǎng)建工作的主要任務(wù)是：緊緊圍繞?卷煙上水平?的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)?四同?要求，全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，充分發(fā)揮終端功能，確保行業(yè)?532?、?461?知名品牌健康發(fā)展，持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，構(gòu)建以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)品牌主導(dǎo)、工商協(xié)同、批零互動和消費(fèi)者體驗(yàn)四個環(huán)節(jié)有機(jī)貫通的現(xiàn)代營銷體系，努力實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。

這次會議下發(fā)了《國家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的意見》，對現(xiàn)代終端建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)與 原則、主要措施和工作要求都進(jìn)行了明確，各單位務(wù)必認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、狠抓貫徹落實(shí)。這里，我著重強(qiáng)調(diào)全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)要解決好的幾個主要問題。

（一）深化推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的認(rèn)識

在武夷山研討會上，我提出了?六看?，從行業(yè)戰(zhàn)略、營銷體系、品牌培育、客我關(guān)系、工商協(xié)同、零售終端六個角度看終端，其目的是解決對終端的認(rèn)識問題。這次會上，我們要進(jìn)一步統(tǒng)一對現(xiàn)代終端的認(rèn)識，堅(jiān)定全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的信心，明確方向，把握基本規(guī)律。為什么提出把?現(xiàn)代終端?作為終端建設(shè)的基本方向？這既是外部環(huán)境發(fā)展的必然要求，也是內(nèi)部環(huán)境發(fā)展的必然結(jié)果。從外部環(huán)境來看，當(dāng)前，智能移動終端快速發(fā)展、云計(jì)算技術(shù)廣泛應(yīng)用、零售業(yè)態(tài)不斷變化，這些都將會為行業(yè)終端建設(shè)帶來新的機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我們必須深入研究并主動適應(yīng)種種變化，以前瞻性、現(xiàn)代化的思路全面開展終端建設(shè)。從內(nèi)部環(huán)境來看，要實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變，就必然要求有大量的現(xiàn)代零售終端，沒有現(xiàn)代終端作支撐，就難以有真正的現(xiàn)代卷煙流通。因此，現(xiàn)代終端建設(shè)是對行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向縱深方向的發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的前移、下沉和深化。

在當(dāng)前的大品牌營銷環(huán)境下，對工業(yè)企業(yè)來說，要發(fā)揮品牌主導(dǎo)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與終端建設(shè)的結(jié)合，積極探索大品牌營銷的有效策略；對商業(yè)企業(yè)來說，要發(fā)揮終端功能 效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)與品牌培育的結(jié)合，積極探索建設(shè)現(xiàn)代大網(wǎng)絡(luò)的有效途徑；對于工商企業(yè)來說，都要以客我關(guān)系為關(guān)注焦點(diǎn)，重新發(fā)現(xiàn)終端價值將成為營銷創(chuàng)新的源泉。

（二）把握推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的導(dǎo)向

現(xiàn)代終端建設(shè)要堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、突出重點(diǎn)等基本導(dǎo)向，突出軟實(shí)力，體現(xiàn)高水平。

規(guī)劃先行，系統(tǒng)推進(jìn)。柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代終端建設(shè)要求統(tǒng)一規(guī)劃，高水平建設(shè)，反對一哄而上，低層次投入；要求注重全面發(fā)揮功能，反對單一強(qiáng)調(diào)管理；要求著力提升軟硬件水平，反對單純硬件投入；要求公平對待品牌和客戶，反對市場歧視和客戶歧視等等。這些，是全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)必須堅(jiān)持的基本導(dǎo)向。

發(fā)揮功能，突出重點(diǎn)。功能終端是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的主要載體，是當(dāng)前推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的重點(diǎn)抓手?！兑庖姟分刑岢龅?015年，全國功能終端要占零售客戶總數(shù)比例20%左右。?二八定律?的客觀存在，決定了許多市場化行業(yè)都推行?核心終端?戰(zhàn)略，市場競爭從?決勝終端?轉(zhuǎn)變?yōu)?決勝核心終端?。煙草行業(yè)的特殊性決定了我們不能實(shí)行?核心終端?，有核心就有非核心，這容易引起客戶誤解，因此我們從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的角度上提出?功能終端?。所謂功能終端，是指誠信規(guī)范經(jīng)營、具有一定經(jīng)營能力和條件，并具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)體驗(yàn)四項(xiàng)主要功能的持證 卷煙零售客戶，是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)、滿足消費(fèi)者服務(wù)需求的一種新型終端模式。成功的功能終端應(yīng)該起到終端引領(lǐng)作用，以品牌為核心，架起企業(yè)與消費(fèi)者之間的價值之橋。從工商協(xié)同的角度看，功能終端是工商深度協(xié)同的落腳點(diǎn)；從品牌培育的角度看，功能終端是探索基于終端實(shí)時購買行為的精準(zhǔn)營銷的前沿載體。因此，功能終端建設(shè)要以有效發(fā)揮功能為核心，要實(shí)現(xiàn)工商零緊密協(xié)同，不能只有形式，沒有內(nèi)涵，這中間有很多新東西值得工商企業(yè)深入探索。同時要強(qiáng)調(diào)的是，以功能終端為載體推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，不能忽視數(shù)量占絕大多數(shù)的其他終端，在貨源供應(yīng)等客戶根本利益維護(hù)上，必須做到一視同仁，公平公正公開。

（三）創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)容與途徑

現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)涵豐富，途徑多樣，創(chuàng)新空間很大。以下六個方面，我們需要切實(shí)加強(qiáng)和長期努力。

服務(wù)終端是根本。服務(wù)終端是行業(yè)長期強(qiáng)調(diào)的問題，不能為了發(fā)揮終端功能作用，把服務(wù)終端這個宗旨丟掉，這個是?本?。為什么選擇柳州開現(xiàn)場會，當(dāng)初最看重的因素就是客戶毛利率，與客戶的關(guān)系和諧。在服務(wù)終端方面，要把保障客戶利益放到首要位臵，不僅需要改變客戶盈利現(xiàn)狀，而且要實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)客戶與行業(yè)共同發(fā)展。要從客戶需求出發(fā)，從合理布局、貨源供應(yīng)、客戶毛利保障、優(yōu)化服務(wù)等方面，降低客戶經(jīng)營成本甚至實(shí)現(xiàn)無本經(jīng)營，實(shí) 現(xiàn)簡簡單單賣煙、明明白白賣煙、高高興興賣煙，這些都是服務(wù)終端很重要的工作，是卷煙營銷工作最基本的東西。各單位在推進(jìn)終端建設(shè)過程中，要牢牢把握服務(wù)終端這個根本宗旨，在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供個性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

品牌發(fā)展是主線。在大品牌營銷環(huán)境下，大品牌需要形成網(wǎng)絡(luò)型的、面向廣大消費(fèi)者的終端。能否健康持續(xù)培育品牌，很大程度上取決于能否把握住終端，能否通過終端有效實(shí)現(xiàn)品牌價值傳導(dǎo)。因此，現(xiàn)代終端建設(shè)的主線是培育品牌，發(fā)揮終端品牌培育功能，支撐?532??461?知名品牌發(fā)展。一要切實(shí)把握真實(shí)需求，尊重市場，深入分析研究終端，對不同客戶的品牌培育能力作出精準(zhǔn)衡量，為品牌尋找合適的客戶，為客戶選擇提供合適的品牌。二要充分調(diào)動零售終端品牌培育的積極性、主動性，讓零售終端自帶馬達(dá)，自帶動力。加強(qiáng)對零售客戶的品牌宣傳，提升零售客戶對品牌文化的認(rèn)同和信賴，從而將更多的零售經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊钠放平?jīng)營商。要在保障客戶利潤空間上做文章，在知名品牌培育促銷有效性上下功夫，在提供超值服務(wù)、外延附加價值上出新意，調(diào)動終端面向消費(fèi)者開展品牌宣傳的積極性、主動性，發(fā)揮終端?口碑?營銷效應(yīng)。三要持續(xù)提高終端的品牌培育技能。這是一個長期工作，要加強(qiáng)終端培訓(xùn)，強(qiáng)化終端對行業(yè)的認(rèn)識，提高客戶對品牌知識的儲備和導(dǎo)購能力，使終端 有能力將品牌信息準(zhǔn)確傳遞到目標(biāo)消費(fèi)者，有能力根據(jù)品牌特征進(jìn)行針對性的推介與促銷。四要高效開發(fā)利用終端媒體資源。柳州通過終端建設(shè)在全市功能客戶中開發(fā)了卷煙陳列面積約3650㎡（戶均7.3㎡），重點(diǎn)品牌廣告投放面積3832㎡（戶均3.5㎡），引入終端廣告機(jī)150臺，營造終端情景，強(qiáng)化消費(fèi)者對品牌的體驗(yàn)。如果全國都這樣做起來，我們擁有的終端資源將非?？捎^，對品牌價值傳遞將會發(fā)揮很大作用。

終端信息化是手段。信息化是現(xiàn)代性的具體體現(xiàn)，是黏住客戶的重要手段，只有實(shí)現(xiàn)終端信息化，并通過信息化逐步實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營的智能化，我們才能帶領(lǐng)零售客戶進(jìn)入現(xiàn)代營銷階段。這次，柳州將終端信息管理軟件變成現(xiàn)實(shí)，我很高興。這個軟件，再加上一把掃碼槍，實(shí)際上就是零售終端進(jìn)入現(xiàn)代的一個標(biāo)志或者是轉(zhuǎn)折，這個意義很大。對行業(yè)來說，成功地解決了信息怎么采、怎么用的問題，對于客戶來說，有利于客戶的自我發(fā)展，客戶會有新的收獲。要加強(qiáng)對信息的營銷分析，讓一般素質(zhì)的客戶都能看得懂。更進(jìn)一步說，如果終端信息化的東西多一點(diǎn)、使用的水平高一點(diǎn)，客戶就會自覺地往現(xiàn)代營銷延伸，各項(xiàng)功能的發(fā)揮就會更好。

客我互動是新篇?？臀谊P(guān)系從境界來講，有三個層次：一是供客所需；二是賺錢，盈利不斷增長；三是客我互動，這個階段才是高級的階段，但建立在前面兩個基礎(chǔ)之上。在 傳統(tǒng)的服務(wù)營銷模式下，主要講感情互動，在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)為客戶個性化訴求提供了平臺，不同需求的客戶都有了體驗(yàn)的機(jī)會。如何利用電子商務(wù)平臺，探索e營銷與e服務(wù)，創(chuàng)新互動方式，使客戶真正融入卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)，是最有探索價值和創(chuàng)新空間的一項(xiàng)營銷工作，這是一個大的課題，柳州也作了很好的探索。各單位要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神與智慧，積極探索e營銷與e服務(wù)，線上互動和線下互動結(jié)合，讓零售客戶心動起來、行動起來、互動起來，真正實(shí)現(xiàn)客我?e家親?，形成工商零三方的緊密互動，從而增強(qiáng)客我之間的?黏度?，讓客戶離不開這個系統(tǒng)，離不開煙草，讓客戶在我們營銷中有一種舒心的感覺，有一種是我們成員的感覺，有一種想為我們做點(diǎn)事的沖動，這就意味著我們的營銷網(wǎng)絡(luò)有了較強(qiáng)的粘著力和軟實(shí)力，這就顯示出我們的營銷水平。

主體作用是關(guān)鍵。柳州的?三自?是一條重要經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代終端建設(shè)不能由行業(yè)唱獨(dú)角戲，關(guān)鍵是要把客戶作為獨(dú)立主體，好好研究推敲如何促進(jìn)客戶的自覺提升、自主管理、自我發(fā)展。首先要正確定位，不能把終端變成客戶經(jīng)理的下屬，客戶是自主經(jīng)營的單位，有品牌選擇權(quán)。我們主要是通過創(chuàng)造各種條件，促進(jìn)、幫助他們自我提升，如何使用銷售管理軟件，實(shí)際上就是終端自我管理的過程，一定要讓客戶自覺地自我提升。其次要強(qiáng)化感知，讓終端覺得自我發(fā)展有意義。客戶要不斷地發(fā)展、不斷成長，賣什么，什么好賣，什么賺錢，怎么培育品牌。客戶的銷量不斷增加、結(jié)構(gòu)和銷售額提升，他會覺得有意義，我們的任務(wù)就是要讓客戶感知到經(jīng)營的快樂，感知到成長的快樂。第三要激發(fā)自覺，要讓零售終端自覺融入為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的一個重要部分，這中間要做很多工作，要讓零售客戶了解品牌、與品牌發(fā)展建立感情，這是工商企業(yè)的共同任務(wù)，也要成為零售客戶的自覺行為，三方形成合力，這個力量就很大。因此，提升零售客戶水平能力、促進(jìn)客戶自我發(fā)展，是加強(qiáng)終端建設(shè)的一個重要工作。

規(guī)范運(yùn)作是保障?，F(xiàn)代終端建設(shè)，必須堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范原則。一要規(guī)范終端投入。我們一直強(qiáng)調(diào)，要建成一個不花錢的終端，要依靠零售客戶自我發(fā)展的終端，必須堅(jiān)持這個指導(dǎo)思想。在終端投入方面要明確，不搞大投入。建設(shè)直營終端要防止盲目投入、求大求新，這是個原則問題。二要規(guī)范運(yùn)作行為，各地要因地制宜、實(shí)事求是地制定終端建設(shè)規(guī)劃，能搞多少就搞多少，求量更求質(zhì)，終端軟硬件都要規(guī)范，不能硬性指定，特別是做廣告的事情，搞不好會產(chǎn)生副作用，必須要把握好。三要規(guī)范功能終端建設(shè)。功能終端從篩選標(biāo)準(zhǔn)、選擇流程到實(shí)施動態(tài)管理等環(huán)節(jié)，都要規(guī)范操作。建設(shè)功能終端，煙酒店的比重要掌握好，不要搞得太多，不是禁止，但要適度控制。四要規(guī)范宣傳促銷活動。要嚴(yán)格執(zhí)行國家局有關(guān)文件規(guī)定，省級公司要對終端營銷工作加強(qiáng)管理，對宣傳促銷活動開展監(jiān)督檢查，避免不規(guī)范營銷行為。五要規(guī)范貨源供應(yīng)管理。對功能終端在貨源供應(yīng)上不得搞傾斜，這關(guān)系到服務(wù)宗旨問題，也關(guān)系到終端建設(shè)能走多遠(yuǎn)的問題。

（四）完善推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的機(jī)制

全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，必須建立和完善運(yùn)作機(jī)制，這是后續(xù)需要破解的最大問題，也是難題。

切實(shí)轉(zhuǎn)變前臺工作方式?？蛻艚?jīng)理是商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部終端，是客戶服務(wù)的前臺，我們與客戶的鏈接主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的工作上，與客戶的互動很多時間也表現(xiàn)為客戶經(jīng)理與客戶之間的互動。一要確立客戶經(jīng)理的核心崗位地位，有效運(yùn)用?135?工作法，把客戶經(jīng)理從繁瑣的工作中解脫過來，使他們在終端建設(shè)中準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，發(fā)揮好應(yīng)有的作用。這次柳州提出客戶經(jīng)理是?挖掘終端價值的分析員，提升終端形象的設(shè)計(jì)師，完善終端功能的執(zhí)行者，優(yōu)化終端服務(wù)的實(shí)施人?。二要結(jié)合現(xiàn)代終端建設(shè)拓展客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，隨著網(wǎng)上營銷的發(fā)展，客戶經(jīng)理工作包括?線上?與?線下?，與?線下?相比，目前?線上?工作是個薄弱環(huán)節(jié)，如客戶經(jīng)理的社區(qū)怎么建，要靠客戶經(jīng)理把客戶吸引進(jìn)來，我感覺，客戶經(jīng)理的線上工作，有很多東西值得探討和挖掘。三是探索客戶經(jīng)理專業(yè)化分工。目前基本的客戶服務(wù)模式通常是將整個地區(qū)按地域劃分成若干片區(qū)，這種模式有利有 弊，要根據(jù)現(xiàn)代終端建設(shè)的實(shí)際需要，積極探索客戶經(jīng)理的專業(yè)化配臵和專業(yè)化服務(wù)，細(xì)化終端服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新終端營銷方法，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理工作方式的轉(zhuǎn)變。

著力轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式。全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，進(jìn)行管理升級、轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式是需要解決的首要問題，要從傳統(tǒng)的營銷管理、公司管理向現(xiàn)代的營銷管理、公司管理轉(zhuǎn)變。一要從以自我為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，這是公司運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變的核心和根本，一切要以零售客戶為中心，以為零售客戶提供方便為出發(fā)點(diǎn)，終端建設(shè)工作看起來是針對零售終端，但實(shí)際上重點(diǎn)是我們企業(yè)如何深入終端，能否做到以終端為中心制定目標(biāo)并達(dá)成這些目標(biāo)。二要從發(fā)揮終端功能的角度來推動內(nèi)部管理升級，建立面向客戶、面向市場、面向品牌的高效業(yè)務(wù)流程，流程驅(qū)動，在公司上下形成?前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員最終為客戶服務(wù)?的運(yùn)作機(jī)制，提升企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)能力。轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式不僅是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)在要求，也與推廣應(yīng)用?135?工作法的后臺要求是一致的。

加快轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈運(yùn)作方式。從根本上來看，現(xiàn)代終端建設(shè)將進(jìn)一步要求卷煙供應(yīng)鏈運(yùn)作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，使零售終端真正成為整個供應(yīng)鏈的龍頭，形成拉動式供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為工商企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度協(xié)同。一是工商企業(yè)建立有效的協(xié)同機(jī)制，從企業(yè)、人員、操作三個層面上建立協(xié) 同機(jī)制，充分發(fā)揮品牌的主導(dǎo)作用，以市場狀態(tài)為關(guān)注點(diǎn)，努力保持品牌供求關(guān)系的均衡性，做到不積壓、不斷貨、不波動、不脫銷、不滯銷，形成品牌營銷的良好態(tài)勢。二是工商企業(yè)共同聚焦終端市場。工業(yè)企業(yè)怎么開展?fàn)I銷，就是要研究用終端、網(wǎng)絡(luò)來營銷。工商企業(yè)應(yīng)以現(xiàn)代終端建設(shè)為契機(jī)，以終端市場為基點(diǎn)，開展有計(jì)劃的分工，有目的的協(xié)作，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢。三是實(shí)現(xiàn)工商零的平臺互動。通過現(xiàn)代終端建設(shè)，特別是解決了終端信息化后，必然要求工商企業(yè)必須打破企業(yè)間的信息壁壘，進(jìn)行全方位的信息溝通，從而實(shí)現(xiàn)工商零在一個平臺上的良好互動和一體化面向消費(fèi)者。

同志們，這次會議是行業(yè)對現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題，是卷煙營銷網(wǎng)建工作的新起點(diǎn)。?上士聞道，勤而行之?，全行業(yè)營銷戰(zhàn)線各級人員要切實(shí)增強(qiáng)建設(shè)現(xiàn)代終端的緊迫感、使命感和責(zé)任感，積極學(xué)習(xí)廣西及柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，書寫行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新篇章，為提升軟實(shí)力、推動上水平、保持行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展做出新的努力和貢獻(xiàn)!21